银行营业厅年终总结(汇总16篇)

时间:2023-12-14 12:49:49 作者:曼珠

年终总结是一个独特的机会,让我们认识到自己的成长和进步,同时也可以找到改进的空间。在下面的范文中,我们可以看到一些写得很有条理的年终总结,可以帮助我们更好地组织和呈现自己的工作成果。

银行营业厅实习总结

xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:首先,在路支营业厅实习的一个月xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:

首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。

其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度差的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。

转眼已经实习一个月了,曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

银行营业厅工作总结

我厅在上级领导的指导和督导下,紧随我行战略部署脚步,重点着眼于营销服务工作,及员工的培训工作上,突破了传统的营销模式,创造性地营造了营销氛围,同时将团队工作与营销工作全面融合,有效提高了团队能力的同时,使团队凝聚力更加浓厚,在全体成员的团结一致、努力拼搏下,我们成功突破了各种限制,完成了本月各项任务,现将相关工作总结如下:

一、响应营销新模式,融合日常管理工作,使我行营销效益快速提高。

为提高营销人员的工作积极,我厅于本月积极动员全体成员响应分行举办的“理财积分活动”,并将本次活动作为我厅本月的重点工作。前期及时获得信息及活动详细内容传达到员工中,并利用晨会服务培训学习的机会,及每日营销案例点评和经验分享会议,进一步加深全体员工对营销产品的认识,使每一位能够拥有公平竞争的机会,同时定期对积分情况进行通报,使活动能够真正透明化、公开化。于此同时,我厅借东风助发展,每周定期开展优秀员工及事迹点评工作,为全体员工塑造一个良性竞争的氛围,并通过典型形象,使大家能够有更加明确的学习目标,有效提高了全体员工的服务意识的同时,使客户的满意度得到了质的提高。

二、打造精品高效团队,提高思想精神境界,使我行服务工作再上台阶。

为将“理财积分活动”推向更高潮,我厅通过结合实际发展情况,针对当前局势进行了深入分析,经过商议后,拟定了社区营销方案,通过周六周日休息日带领员工走进社区,与客户直接交流宣传,同时抓住营销时机,将活动策划及开展工作进行了明确分工,使每一位员工都能够参与到工作中,每一位员工都有责任,通过团队协作、团结共进,使宣传工作得到了有效开展,并取得了较大的成功,使客户信息收集、方案设计以及电子银行使用流程宣传页等工作均得到了推进,成功取得了客户的同时,使团队更加具有凝聚力和战斗力,使营销队伍更加具有竞争力。同时,响应银行业协会“合规建设提升年”活动学习,组织全体成员对相关文件及信息进行了学习,重点加强了服务收费、“七不准”及“四公开”三大方面的学习,并尽可能地每一位认识到了学习的重要性,使每一位员工能够熟记于心,与此同时,我厅还组织参与了分行举办的相关竞赛活动,均取得了较为理想的成绩。

三、以老带新培育新近员工,面对困难敢于挑战,使我行管理水平再飞跃。

面对新进员工的培育工作,我厅注重点发扬“以老带新”制度,将新进员工安排到经验丰富思想稳定的老员工身边,让他们直接接触到将来面临的工作中,通过实际的工作,全方位地培育他们服务、业务及营销等方面的工作,确保新员工能够更快地进入到工作角色中。同时加强对新老员工思想动态的关心,寻找适当地实际对其进行沟通交流,确保每一位员工工作一直处在最佳状态。五月份,由于我厅因员工长期生病住院及结婚休假等情况,使得整个支行人员非常紧张,为了确保工作的顺利开展,我主动放弃休息日,在周六周日担任大堂经理,带领大家共同克服困难,突破限制,最终在大家的积极配合和协作下,保质保量地完成了各项业务。

【扩展阅读】。

银行营业厅工作总结

五月份我们在支行工作人员相对紧缺,有一位员工生病住院一个月,理财经理结婚要休假半个月。他们负肩负的工作量在我们其它同志的分担下,克服了困难,每个岗位都不缺岗。周末,我在营业厅兼值大堂经理,做好服务工作,保证了我们支行工作的正常进行。五月份,大家加班苦干,服务客户的水平得到保持,客户的各项需求得到了满足,我支行营业工作得到了保质保量地完成。

一、发挥主人翁团队协作能力,使营销思路更宽广。

每周评选优秀服务员工,对其事例进行点评。我们支行的员工都特别热爱我们这个集体,把工作中的事情看得很重。我们有位员工,为了把我们支行的理财产品让更多的.人了解,就利用下班时间挨家挨户地走,让客户了解,然后认可,最后成为我们支行的铁杆客户。我们在点评这个事例的时候,主要是学习我们这位员工的思想境界,以及其信念。

点评每日营销案例及分享经验。每天我们支行都要迎来送往许多人,都在营销氛围中推出我们产品。有时,是成功的,客户拿走了我们的产品;有时,答案是摸棱两可的,有些客户可能会成为潜力股;有时,我们会遭拒绝。无论哪种情况,我们都会拿来分析,看看事情的原因是什么,以便在以后的工作中加强或者改进。

动员所有员工做好分行组织的“理财积分活动“。我支行取得理财积分活动的排名,很是鼓舞人心。我行员工在“新增理财客户”的推广中,很用功地做工作,每位工作人员都发挥自己的潜力,力争产品能更好地服务于社会。在周末的时候,走进社区进行营销策划,给社区的人讲解产品最后受益者是谁。在社区活动中,使我支行的工作人员扩大了营销思路,找对了工作方法。

分析解决通报服务中出现的问题。服务的最后落脚点是客户,只有客户认可了我们的服务,支行才有发展可言。我们对服务中出现的问题及时地作出通报,并针对问题出现的原因进行分析,加以解决,力争使客户在营业厅的感受达到100%满意。

团队讨论“拓展电子银行开户及体验活动”。结合支行平日里营销经验,全员参与,对“拓展电子银行开户及体验活动”群策群力,各方收集客户信息,并针对实际情况设计方案,对电子银行的使用流程以宣传页的形式进行宣传。并有序分工,驘得客户的支持和认可。

二、加强员工思想建设及业务知识的培训。

营业厅服务工作其实就是在营业厅做阵地营销,需要员工的思想建设和业务知识都符合营业厅工作的需要。做好平时晨会服务培识训学习。晨会,主要是体现了我们支行在新的一天的打算,对于出色的思想火花,要求每位员工找出发光点,结合自身的特点,加以运用。学习相关的银行业协会“合规建设提升年”活动精神。在大方向上看齐,每位员工找准自己的方向。

银行服务收费中“七不准”、“四公开”的学习培训。彻底参透“七不准”、“四公开”的深刻内涵,使每位员工在工作中做到熟记熟会,并参加分行组织的相关竞赛。

新进员工进行了全方位服务的业务和营销培训,以“以老带新”制定了相关的培训计划,并设计了进度表,使新进员能很快地适应本岗位工作。及时关注员工的思想动态。针对员工的思想动态,适时地进行谈心,使员工能够放下负担投入工作中,谈心工作成为各方面工作的后备保障。

加强班后技能培训练习。在服务演练中,每位员工都会找到自身的不足,并根据自己的心得更好地工作,支行会发放服务光盘,各位员工进行观摩,找到学习的点,加强了技能。

银行营业厅工作总结

银行营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点,从调查发现,很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部,也难怪,大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的,所以,营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服务质量评价,而不仅仅是满意度模型计算出来的那个系数所反映的贡献率。对于营业厅服务,反映最多的是现场管理秩序和排队问题,当然也有重迎轻送、服务技能等。出现这些问题,从根本上说是营业厅现场管理方面的问题,特别是营业厅经理与值班经理的管理能力。

近几年来,国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张,在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升,然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象;虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作,就近期关于银行业顾客满意度监测研究的结果看,顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。

就对消费者调查结果看,大多数消费者对于银行的服务质量其实也并没有抱太高的期望和苛求,很多消费者到银行营业厅都是有明确的任务去办理业务,主要集中在存/取款、转账、汇款、缴费等,而很少去“感受服务质量和享受的”,“尽快解决问题”是他们最大的需求,等待时间在“半个小时左右”也是可以接受的,他们对于银行的服务最为关注的三项内容包括“服务效率”、“安全性”和“环境舒适”。

而要做到这些,现场管理过程其实也有很多的文章可做,尤其是一些让客户看得见的、摸得着的“表面文章”。

“表面文章”有哪些?谭小芳老师认为,凡是客户能通过各种感官能感受到的一切,包括营业厅环境中所构成的陈设(主要指视觉:包括店堂装修布设是否规范,能彰显公司品牌形象;地面是否干净无污染和定时清理;宣传资料\海报等是否充足和摆放整齐?……)声音(主要指声觉:是否有噪音;营业员语调是否合适;电视宣传片的声音是否过大?……)、空气(主要指味觉:是否有异味;是否有人抽烟;是否有吃东西留下来的余味?……)。

有的营业厅做的就不那么到位了,基本的服务都不到位。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象,营业厅里一般都设有“大堂经理”,专门为客户提供及时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来,您要办什么业务?客户很不好意思的说,我只是来找个地方印印鉴——银行柜台边都有印泥。但那笑容一下子凝注了,面无表情地走了开去。这样就不好。

类似的问题还不少——谭小芳老师近期银行业的课程排的很满,其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中,还发现了一些问题。银行服务问题解析如下:

1、品牌传播手段单一管理乏力。

2、收费之争彰显银行营销缺失。

3、银行服务成为营销“软肋”

4、应变僵化缺乏营销专业人员。

5、广告诉求没有深入消费者内心。

而目前来说,银行的服务还存在着种种不足:

银行年终总结

时光荏苒,岁月如梭,转瞬间,我们就即将迈过20xx年,对于刚从大学毕业,进入建设银行这个大家庭的我,在通过个人的努力以及领导和同事们的深切关怀下,更是有了比较可喜的进步,在业务水平上也有了较大的提高。

随着对本职工作的深入了解和不断学习中,本人深刻的体会到,只有不断的学习和进步,才能在工作岗位上发光发热,才能为建行这个大家庭添砖加瓦。也需要自我的积极总结,才能提高自身的水平。本人总结如下:

1.努力提高自身业务水平,以期能跟上新时期、新方向的银行改革步伐。

在前两个月,进入建行中桥储蓄所后,通过积极的学习和领导及同事们的帮助,我的业务熟练度,有了较大提高,渐渐的能够赶上老员工的工作速度,对自己的业务办理流程也是慢慢的驾轻就熟,并且能够在每天的工作完成后,进行自我总结,发现自己的不足,以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本职工作以外,还能帮助同事完成一些自己力所能及的业务。在掌握了自己的工作流程和范围以后,还能积极的学习新知识、新业务等,在领导和同事的帮助下,本人对这些知识及业务也有了初步的认识和掌握。

2.以全新的姿态进入新的岗位,在各个岗位上发光发热。

自从十一月初,服从领导的安排和岗位的需要,本人从储蓄所调整到了对公业部门,在全新的工作岗位上,面对一些没有接触过的工作层面,我更加意识到自身的不足。对公业务一般交易金额较大,客户更需要优质和细致的服务。因此,我也对自身的提高有了更严格的要求,在不影响办理业务进度的同时,更加仔细的核对好各种单据,以零错误的工作原则严格要求自己,并且始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持,为客户做到了微笑服务和优质服务。在进入对公业务部短短的两个月时间里,我已经较为清晰的掌握了自己的工作流程和业务范围,能够较为轻松的面对各种业务需要。

3.在进入建行的这几个月,本人积极参加公司以及部里组织的各种活动,与同事之间的关系也更加和谐,在团结同事的同时,也能尽自己的最大努力帮助同事做一些杂务,与同事之间做到了互助互信。自身也通过各种渠道努力去宣传公司的各种业务及活动,以吸引更多的客户到建行来进行业务的办理。

在这几个月,本人也深切的体会到了我公司改革的步伐在加快,前进的速度在提升,随着这些一步步前进的改革步伐,我更应该在随时的自我总结和进步中,提升自我的业务水平,不断的努力、不断的`学习新的业务知识,才能顺应到公司改革的洪流中去。

银行营业厅工作总结

作为一名银行营业厅主任,在明确自身职责的前提下,我给自己定下了几个长期目标,业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。“整合资源,争创佳绩”是我在工作开展中所坚持的理念,我从提升自身素质以及员工能力出发,结合预期工作目标,在上级的正确领导以及基层员工的良好配合下,我行在六月份的各项工作上都取得了较好的成绩。现在,我将营业厅6月份的工作情况做如下汇报:

(一)加强员工能力锻炼,提升团队服务水平。

客户作为银行效益和生存的根本,对其服务工作的重要性不言而喻,员工对客户的服务水平直接决定着银行的发展,我们本着“以服务求发展,以服务求生存”的理念,对员工服务能力以及相关知识技能进行了加强培训,着重提升员工团队的服务水平。并在郑州分行组织的服务知识竞赛当中取得了良好的团体成绩,平均总分达到了91分的高分。另外,在其他多项比赛中也都表现较好,例如,在分行组织的季度技能考试当中,员工们表现出了较高的水平与相关知识能力;在做好理财积分活动中,员工们协同努力进入分行团体排名前三。与此同时,我行营业厅到郑州分行参加“大干五百天,储蓄上百亿”动员大会,大家在动员大会上激情高昂,深受鼓舞,并响应上级精神,大家纷纷表示要鼓足干劲完成任务。我行营业厅零售部也积极组织员工参加了零售事业部举办的“关于零售改革”、“零售,我为你骄傲”的征文活动,大家都纷纷踊跃投稿,提出自身对零售改革及其相关工作的建议和展望。我们通过多途径、多方式的培养,在丰富了员工团队相关知识的同时,让他们的服务水平也得到了不小的提升,对银行工作的开展有着相当积极的意义。另外,各种活动的开展,对调动员工的学习积极性也有一定的促进作用。

(二)入社区,推产品,创佳绩。

在月度底,同时又是季度底与半年底之际,我们营业厅人员为了完成存款任务,积极进入社区进行社区营销,大力宣传我行有竞争力的理财产品,虽然没能完成我们的目标任务,但也让我们认识到了这种营销方式的有利之处,对我们后期工作的拓展也都做好了铺垫。同时,对员工的营销手段和技巧积累了较为丰富的相关经验,相信在以后的工作开展中能够发挥出更好的水平,创出佳绩。每逢周六周日我们都要进行营业厅的动态巡查,做到及时了解营业厅的运行与工作开展状况,并以此保障营业厅的服务工作到位,安全保卫工作不出差错。在六月份的第三方服务检查中,我营业厅以优质的服务水平进入全行第三的排名,这都与我们营业厅人员的共同努力是分不开的。每周我们都对各家银行的理财产品进行调查,掌握他行的产品政策并做出比较,“知己知彼,百战不殆”,了解我们之间的优劣和不同之处,也便于我们更好的向客户推荐我行优势产品,吸取优质因素促进我行发展,为我们赢得了更多的客户。“整合资源,争创佳绩”即我们营业厅的中心思想和经营理念。

(三)关注思想动态,强化新员工培训。

思想决定态度,工作思想的重要性不言而喻。加强思想教育是强化我行员工素质、工作能力,以及团队组织核心竞争力的重要途径也是必经之路。我们时刻关注着营业厅综合服务营销工作的开展情况,及时了解新老员工的思想状态。当员工工作上出现难题时,思想上出现松懈等不良因素时,我们会主动与其进行思想交流,找准员工在工作中出现各种问题的结症所在,确保他们的工作各方面的后备保障,使其消除思想顾虑和心理负担,并努力挖掘每位员工自身的潜力,让他们以更大的热情投入到工作当中去,做到对自己负责,对银行负责。我们最大限度的让营业厅的整个团队在工作中形成一种更有执行力、创造力和战斗力的工作氛围。在对未上岗新员工的培训工作当中,我们积极开展“以老带新”的相关培训计划,并对其进行全方位的教育培训,让他们迅速掌握职业技能。

二、七月份工作重点。

继续加强我行营业厅的工作进度,确保各项工作顺利及时完成。继续对未上岗新员工进行全方位服务,业务,营销培训,让完备的理论知识和技能要点武装新员工的头脑,并且用“以老带新”的方法制定了新员工的相关培训计划及进度,使新员工很快适应本岗位工作,并在新的工作岗位上努力奉献。加强新老员工的培训,提升老员工服务水平和工作能力,也让新员工能够迅速掌握工作技能。在以后的工作中,我们会继续昂扬斗志,以为我行创造价值为方向,大力提升营业厅广大员工的创造价值的能力,以拓展视野为追求,奋力拼搏,为我行未来奠定更加深厚、夯实的基础,整合自身有用资源,争创佳绩。

银行营业厅工作总结

营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。

一流管理有创新。

200x年十月份原五一营业厅迁至营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制,iso9001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依iso要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。

在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个vcd专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。

一流服务更优质。

积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去联通人的爱心,让他们的人生道路充满阳光。

今年10月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点,难点出发,想用户所想,及用户所急。在"特色服务"的基础上做到创新。在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟。

所有联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费,满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区,避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将“中国联通,情系四海”贯彻其中,与来到营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,服务创一流”的口号设立监督台,主动发放服务卡,积极兑现承诺的同时,努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设,我们定期出活动专刊及简报,活动宣传栏,并订阅有中国青年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平,弘扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化。

银行年终总结

本人20xx年底借调至xxxxxx,主要负责全省生产网、非生产网的网络管理工作。20xx年,是我不断学习的一年,是成长的一年,这离不开各级领导的正确领导、部门同事的关心帮助。现将20xx年度个人工作情况总结如下。

因在基层联社工作时间较长,对网络理论知识有所淡忘。在来到信息科技部后,将学习放在了第一要位。通过不断的学习、将工作中遇到的案列与理论相结合、虚心向部门同事请教等方法,我的理论知识得到了很大的补充与提高。在20xx年11月成功通过了国家中级网络工程师考试,这为我今后的工作打下了坚实的理论基础。在今后的工作中,要坚持不断学习、知行合一的理更好更快的将知识储备转化为生产力。

(一)坚持做好网络管理工作,保障全省生产网、非生产网稳定运行。为确保业务连续性、稳定性,通过h3c imc、ibm tivoli网络集中管理平台、联想网御集中安全管理平台对全省骨干网络及安全设备及链路实施不间断运行监控。在的运维处理实践中,对现有流程、预案不断的探索、完善。逐步建立《贵州农信网络管理手册》,将网络管理工作流程化、制度化、可持续化。

(二)参与全省非生产网省、地、县三级骨干网络搭建。根据银监会的相关文件要求,省联社于20xx年启动了全省非生产网建设。 本人刚到信息科技部就有机会参与到如此重大的项目建设中,既是荣幸又是挑战。最终在网络中心全体人员的共同努力下,按时完成了非生产网建设任务。通过本次项目建设,对项目管理、前沿技术、网络规划等都有了非常大的学习感受。

(三)积极配合各责任部门完成各业务系统的上线工作。20xx年是信息科技部项目繁多的一年,在这一年里,我有机会参与到农信银二代,人行二代、银联二代、金融ic卡、监督预警系统、中间业务平台等重要业务系统网络平台的建设中去。既极大提升了自己的实践能力,又提高了我社重要业务系统业务的连续性。

(四)坚持编写《网络运行状况通报》,使网络管理工作能落到实处。在网络管理工作中,发现全省网络管理工作存在发现易、处理难;通知易、执行难等问题。为提高全省网络管理工作的响应度、执行力,从20xx年5月起,将全省每周网络运行状况整理成文,下发各联社(行),从行政角度督促各联社(行)处理网络运行中出现的问题与故障。通过半年的观察,全省网络故障响应时间得到了很大的提升,各联社(行)对科技上存在的问题重视度也得到很大的提高。《网络运行状况通报》将作为一项长效机制坚持下去。

工作上,虽然在各级领导的正确领导下,在各位同事的指导和帮助下,20xx年的工作任务均顺利完成,但也存在些许不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天钟”、“旱涝保收”的心态,要时刻充满危机意识、兢兢业业的做好每一件工作。

银行年终总结

度过了难忘的20xx年,转眼间新年到了,在过去的一年里,我们大家一起拼搏努力,成绩与不足同在,下面就个人这一年来的工作情况做以下总结。

2、努力做好本职工作。我深知员工的一举一动都时刻体现着xx的形象,一年来对每一笔交款都一丝不苟地认真按照规定操作,早上,开库核对金额、给每位前台柜员发放款金凭证;中午及时盘点各柜员的凭证及现金,认真核对,确保资金安全;晚上,耐心收取柜员上交现金,做好核点工作;认真负责与款车的交接工作。一天中,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠,在繁忙的工作之余,我还经常帮助前台柜员整理残币,以便及时上交。

3、工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。

3、做好贷款催收工作,确保资产安全:由于贷款客户常年在外务工,已至不少贷款丧失诉讼时效,马上一年一度的春节即将来临,我们要抓住外出务工人员回乡这段时机,及时的做好催收补救措施,只有保护好我们债权人的债权,我们才能谈下一步的清收,同时更是有力的保护好我们自己。

过去一年成绩与不足同在,20xx年我将一如既往的继续努力,在领导班子带领下、在新的体制下,锐意进取,奋勇前进,共创xx美好的一天。

银行年终总结

时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万,净增xxxx多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:

一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。

新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己:

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为工行服务了一年,工行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的!

从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。

一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的.服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。

通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势!领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标。

银行年终总结

20xx年在支行和风险管理部领导的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,团结风险管理部的同志一道,紧紧围绕支行和风险管理部年初制定的工作思路,正确处理好工作关系,积极为风险管理部的工作建言献策,并做好文明、优质服务工作,敢于坚持原则,大胆管理,认真执行支行的规章制度,有效地促进了风险管理部工作的开展,较好地完成了肩负的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、学习等方面的情况总结如下:

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,“以客户为中心”、“服务立行”已经成为国内商业银行的共同价值追求。工作中我牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。同时,加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上,进一步建立起有效的服务督导制度,强调各级领导的率先垂范,通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。同时,致力于打造良好的服务文化和服务品牌。通过持续树立典型和不断大力宣扬,以榜样示范作用最大限度地调动全行重视服务、争优创先的积极性,在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。

一是建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,快速界定目标客户,加强与客户交流与沟通,理解并影响客户行为,充分利用掌握的客户资源,拓展优质客户,挖掘潜在客户,留住老客户。二是培养高素质的专业创新人才,建立专门的实施机构。三是制定专门制度,对率先实施创新的部门给以奖励,并进行合理的成本分摊,鼓励服务创新。作为现代服务业的重要成员,银行业最根本的属性就是服务。在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下,银行间的市场竞争已从产品、价格的角逐全面演变为服务品质的较量,服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。我深深地明报招商银行服务文化是招商银行在长期客户服务过程中所形成的服务价值理念、道德规范、管理机制、服务营销、服务创新、服务形象的总和。它是以树立和实践银行价值观为核心,以创造客户忠诚、提升银行形象、增强银行市场竞争力为目标,以服务流程机制和行为规范为保证,以服务创新为动力的子文化,是招商银行企业文化的重要组成部分。并将这些服务理念付诸行动中,付诸实践中。20xx年,我本着良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

一是预防性原则。进行服务补救,化解顾客抱怨的最佳时机是在事前,预防为主,补救为辅。二是及时性原则。进行服务补救,关键是快速反应。当发生服务失误时,自己做出的反应越快,服务补救的效果可能就会越好。三是主动性原则。主动解决服务失误问题,不要等顾客提出来后再被动地去解决。还要为顾客提供轻松方便的抱怨环境和渠道,以便于及时发现问题。四是精神性补救原则。对服务态度恶劣造成的失误,关心服务失误对顾客精神上造成的损失,照顾顾客的情绪。五是顾客知情原则。在未发生服务失误时,要让顾客明白自己的权利和企业的义务,让顾客明白在发生服务失误时投诉的方式。在发生服务失误时,要让顾客清楚处理的步骤和进展。服务失误发生后,通常会给客户造成两种影响———实际问题和情感问题,尤其是情感问题,时间拖得越长,对客户的伤害就越大。要向客户阐明解决问题需要经过的程序,并让其及时了解问题解决的进度。在问题不能当场解决的情况下,告诉客户银行将计划如何行动,表明银行正在采取修复性的措施。一般情况下,应考虑给客户适当的补偿。在客户没有得到他们花钱购买的服务结果,或遭到了严重的不便,或因为服务失误而遭受了时间、精力和金钱的损失时,正确的做法是赔偿或提供同样的服务。

在过去的一年里,有喜也有忧,有苦也有乐,但我无悔、无憾、无愧。新的时期,新的机遇,新的挑战,还在等着我去拼搏、去努力。我非常感谢单位及风险管理部门领导对我的信任和培养,更感谢同事们对我的支持,使我在工作中得到了锻炼和进步,我虽然尽心尽力做了不少工作,取得了一些成绩,但离上级的要求仍有一定的差距,经过认真反思,自己还存在着一些不足,一是业务工作规范化管理力度还不够大,与其他同志有较大差距,跟不上新时期银行改革和发展的需要;二是在严格执行规章制度上,力度不够;三是有时脾气急躁,在处理问题时工作方法需改进。

20xx年将是一个更为不平凡的一年,将的一个充满着机遇和挑战的一年。在20xx年以及今后的工作中,我将扬长避短,不断改进工作方法,提高自身能力,只要意志不减,心气不灭,无论什么工作都没有走不过的“火焰山”,跨不过的“沟和坎”,同时希望各位领导和同仁多给我提出一些宝贵意见,指出工作中的缺点,我一定虚心接受,并同大家一道,尽力做好各项工作。

银行年终总结

这次驻点维护的单位是河北建行铁路支行,早八点到达铁路支行,一楼储蓄柜台员工已基本就位,与储蓄所长及会计主管交流后,大致了解了铁路支行的近20台终端及微机的分布、所应用的系统、目前的使用情况及存在的问题。为了不影响一楼储蓄柜台的款箱交接,先来到二楼就存在的一些问题展开工作。

1.副主任的微机运行速度较慢,查看微机型号为dell210,属于相当陈旧的机型,硬件环境落后,运行速度较慢基本属于正常现象,只能将桌面文件及c盘文档向后面的盘符移动,并用360安全卫士清楚了一部分临时文件,为系统分区腾出一些空间,已提高系统运行速度。并建议更换微机。

2.会计主管微机也是运行速度较慢,并且稽核影像系统无法显示图片,查看微机型号为dell170,也属于陈旧机型,依照同样的方法进行了清理,略微提升了运行速度。无法显示图片的问题经分析,是由于阻止了activex控件的验证,开启验证并安装了相应的插件后,图像可以正常显示。同样建议更换微机。

3.会计柜台反应了网银体验机的问题,在客户进行网银操作时,会有安全验证窗口弹出,由于当天没有对公用户进行网银操作,未能观察到问题的具体情形,所以只能对浏览器的安全等级设置进行了相应的改动。并向会计主管转达了分行电子银行部正准备为网点配备新网银体验机的情况。

至此二楼对公柜台及办公区域的设备问题已经基本解决,然后进入一楼储蓄柜台,进行了设备使用问题的询问。

4.了解到柜台内刚配备的新微机邮箱运行速度较慢,重新安装邮箱并对老邮件进行备份后,邮箱运行恢复正常,并指导柜员如何备份邮件。

5.一楼理财室微机也是同样问题,经重装邮箱、备份邮件后,邮箱运行速度恢复正常。

使用时间,经测试,设备可以正常使用。

7.进入一楼机房查看设备情况,网络机柜及ups设备运行正常,机房温度、

湿度正常,但存在网络机柜内线路过于混乱的问题,建议整改,进行通讯改造。

至此一天的工作结束,网点存在的设备问题已经基本解决,通过一天的驻点工作,作为一个后台维护人员,通过跟一线员工一整天的接触,了解了他们的工作及生活节奏,对一线员工有了新的认识,让我感到在以后的工作中要对他们做到更理解,更配合。

20xx年3月1日。

银行年终总结

到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作 的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得 到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予 充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的 学习、改进,并不断进步。

现将工作情况总结如下

首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项 操作规程和各种制度文件并及时掌握, 各位同事的敬业与真诚都时刻 感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本 以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三 拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意 市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究 从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的 努力来维护好每一位客户。

其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年 中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在 平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与 熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧 练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的 业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。

部门

之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品 外,更重要是出售其无形产品――服务,银行的各项经营目标需要通 过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做 好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法 定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打 动, 招行的服务处处体现着 “客户第一” 的理念。

在招行工作过程中, 逐渐地,我也明白了“以客户为中心” ,是一切服务工作的本质要求, 更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

银行就像生活, 偶然发生的小插曲, 客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工 作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能 碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任, 很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真 正做到“以客户为中心” ,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深 入人心” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入 到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我 们经常提出要“用心服务” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确 地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取 客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上 的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务, 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情, 而从根本上扭转服 务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是 让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被 动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角 度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需 要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同, 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可, 比如大堂经理的进门 招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 vip 客人,则更多的要考虑 如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问 题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

一定要依法合规,防止 过头服务。

最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销 是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技 巧有所提高。

俗话说得好

不要怕麻烦, 就怕没人找麻烦。

麻烦越多, 朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积 极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工 作。

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一

“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人 类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。

”那么是什 么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情! 我认 为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是 责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们 充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我 将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我 的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹! 二、 加强业务知识学习、 提升合规操作意识。

身为网点一线员工, 切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务, 是我们临柜人员最为实际的工作任务, 起着沟通顾客与银行的桥梁作 用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人” 。

“没有规矩何成方圆” ,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴 边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理, 在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建 立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教 训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权 益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行 与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规 不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的 执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔 业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务 操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监 督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我 们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。

我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知 识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求, 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水, 我愿我所从事的招商 银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!

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银行年终总结

20xx年的钟声即将敲响,回首20xx年走过的路。有太多的得与失,悲与喜。20xx年对我来说,是收获的一年。20xx年,我走出校门,踏入社会。

还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到了信贷中心,这里有和蔼的领导,可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动。

最终鼓起勇气,问大家我可以帮忙做些什么?刚开始做的都是些很琐碎的东西,复印东西,打印东西,虽然微不足道,但还是很开心,因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。

随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东西。简单的工作,都要拿出百倍的认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误,甚至还是些讲解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦,一遍遍的讲解。安慰我,要慢慢来。在大家的共同努力下,我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕,心里充满了成就感,第一次,我尝到了劳动的快乐。

三个月,就这样过去了,在大家身上,我看到了对工作的热情。在大家身上,我懂得了一个道理,永远不会有人告诉你什么该做,什么不该做,也不会有人去提醒你,你现在该做什么。工作上,一切都要靠自己去发现,去寻找,去进步。

三个月,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就做最好。每天都要给自己目标,给自己定位。

三个月来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足。新的一年,给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身文化的修养,努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

新的一年,向自己的目标努力。

银行年终总结

银行支行信息工作情况年终总结支行一直注重加强信息工作,不断增强工作的主动性,紧紧围绕总行的工作中心,在“重点、亮点、难点”上下功夫,认真做好信息的采编、写作、上报等工作,及时、准确、全面地报送信息材料。

信息工作在支行中起到喉舌的作用,它是是总行领导了解支行工作情况的依据,是支行职工了解总行各项方针政策的中介,所以我们深深地认识到信息工作在日常工作中的重要性,时时密切关注总行的工作动态和精神,及时反映职工各项信息,不断地提高信息编写质量,及时向上级行报送了大量的有价值信息稿件。

支行领导十分重视信息工作,以新思维,新方式认真抓好此项工作。为提高信息的针对性和信息的深度广度,更好地搞好信息工作,支行成立了由办公室牵头,信贷科、营销部、营业部的相关人员参加的信息工作小组。及时传达总行不同时期的中心工作和各项活动纲领,并定期组织大家开展专题讨论,认真采编活动动态,密切关注职工思想状况,积极配合总行搞好每一次活动,同时把职工的意见和建议及时地反馈给总行,做好信息传播平台的作用。

信息工作开展得好、质量高,就能为我们认识问题、分析问题、解决问题提供便利,反之就失去了工作的意义。支行的信息工作紧紧围绕总行各个不同时期的中心工作来开展,并真正做到上报的材料能够真实地反映出一项政策、措施或一项活动的实际贯彻执行或开展情况;真正达到推动工作的目的。我们对总行下发的各项文件和每一期《**银行》都及时地转发给职工,组织大家认真研究近一时期总行信息报送的重点和要求,并有针对性报送有关稿件;对于上报总行的稿件,不仅是从文字上把关,从政策方面把关,还对有关情况、事实和数据进行认真的核查。力求使上报的材料更为准确、及时,为上级部门的决策提供真实可靠的依据。

**年,支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都取得了一定的成绩,先后被评为**,涌现出了一大批先进个人、创业标兵、服务之星等,这些先进人物有的是加班加点,不喊苦与累,默默奉献;有的是锐意进取,敢于创新,取得辉煌业绩;有的是兢兢业业,热忱服务,获得赞誉。银行这个工作要面临许多诱惑,没有一定的信念支撑,心灵的天平就要倾倒,这个信念就是:有些东西是不能用金钱来衡量的,譬如:名誉。在营业部里,储蓄柜的姑娘们曾经在下班收拾柜台的时候发现了黑色的提包,他们等啊等,等到了天黑,等到了回头找包的客户。当看到提包里的东西原封没动时,客户想到了用物质的东西来感谢,被她们婉言谢绝了;会计柜的同志为客户办理汇款解决难题,客户把表扬信贴到了大门口;信贷科的同志为客户争取一笔贷款,跑断了腿磨破了嘴。支行的业务量一天天在增长,效益一步步在提高,谁又能说没有这些员工的功劳呢?而这一个个闪光的亮点无疑是最好的素材,我们抓住这些亮点,累积这些素材,编写了一篇篇感人肺府的、真实典型的稿件,例如结合总行开展的**活动,我们先后在《**银行》上发表了**等多篇稿件,由我行上报的还被总行评为重大建议奖,支行借此在职工中广泛开展树典型,学先进活动,在行内形成争先创优的良好氛围。有效地促进了各顶业务的发展。在今后的信息工作中,我们要再接再厉,借鉴其他支行好的做法,以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、支行间的信息交流,拓宽视野,学习经验,以更好地做好信息的编发工作。

银行年终总结

在上级行的正确领导下,我行扎实开展了“双基”管理年第二阶段的工作,经过全体干部职工的共同努力,基本完成了“双基”管理年第二阶段工作任务,并取得了较好成绩,现将我行开展“双基”管理年第二阶段工作情况总结如下:

我行高度重视“双基”管理年第二阶段工作,组织干部职工认真学习有关“双基”管理年第二阶段工作精神与要求。通过认真学习,使全体干部职工充分认识开展第二阶段工作的重要意义,增强了搞好第二阶段工作的自觉性和责任感,自觉投入到第二阶段工作中去,努力达到第二阶段的工作目标。我行认真履行职责,定期召开会议研究工作,针对第二阶段工作的不同特点及时进行安排和布置,深化了搞好第二阶段工作的思想认识,为深入开展第二阶段工作奠定了组织和思想基础。

为扎实开展第二阶段工作,我行根据上级行的统一部署和要求,结合实际,做到“活动内容、时间安排、活动措施及要求和责任部门”五个明确,在此基础上认真制定符合实际的支行“双基”管理年工作任务安排表(第二阶段),确保活动有章可循、有据可依、措施有力、取得实际成效。

一是要求xx月底前完成规章制度梳理、学习,岗位职责清理,做到学习和遵循内控与案防制度,消除混岗、兼岗、并岗现象,进一步规范岗位职责,厘清边界。

二是要求x月底前开展安全隐患不稳定因素排查,开展违规问题查摆分析,查找执行制度流程方面的偏差,查找员工执行制度流程方面的偏差,通过排查、分析和查找,提高全体干部职工的风险防范意识,找出基础管理的薄弱环节,制定有效措施,切实加以整改,确保整改到位,提高我行安全风险系数。

三是要求x月xx日前组织业务风险点和员工行为双排查,重点关注和防范八类突出风险,建立员工动态管理记录本,做到消除业务风险点,规范员工行为。

20xx年x月xx日晚,我行召开专题分析讨论会,通报郴州桂东支行自查发现何家亮涉嫌职务侵占案件,分析讨论了何家亮涉嫌职务侵占案件产生的原因,一致认为有以下几点:

一是碰库、查库流于形式。近两年时间内,支行碰库人员和查库人员没有入库核查或将尾箱出库核查,仅凭当日在用尾箱现金与何家亮提供的寄库尾箱余额加总,认定账实相符。

二是不相容岗位混岗操作。何家亮具有普通柜员、现金柜员和金库柜员三种身份,使其作案成为可能。

三是未按规定对现金柜员轮岗。何家亮自20xx年9月担任现金柜员以来,一直没有轮岗,严重违反现金柜员满一年必须轮岗的制度规定。

四是库存限额设定不合理。在何家亮侵占大量资金后仍能维持日常营运,说明现金备付量远超实际现金需求,便于何家亮作案。

五是检查和整改工作不到位。何家亮多次违规办理清机加钞等业务,未能及早发现,整改解决。

六是重业务发展、轻内控管理。使得何家亮的违规行为长期得不到纠正,酿成了何家亮涉嫌职务侵占案件。

在分析讨论的基础上,我行开展了一次员工结合自身岗位的自查大讨论,要求每个员工讨论分析风险防范,做到自查自纠,切实加强风险防范意识,确保我行金融安全。最后,陈奕行长做了总结性发言,要求大家严格要求自己,按章操作,珍惜自己的职业生涯,珍爱自己的人生。

为认真贯彻落实《关于开展全面自查、认真整改活动的通知》文件精神,我行结合实际,落实措施,切实抓好案件防控工作。

一是高度重视,周密部署,扎实落实。成立行主要领导和相关人员组成排查领导小组,认真扎实地开展排查工作。

二是明确责任,各尽其职,各负其责。行长负总责,亲自过问、主动协调、直接参与,在此基础上,针对讨论中暴露出问题,及时下手整改,逐一分解细化整改措施,确保整改到位和整改实效。

三是筑防火墙,注重预防,适时预警。加强员工行为管控,学习“员工行为十九项禁止性规定”,开展典型案件警示教育活动,进一步增强员工合规经营、按章办事的自觉性。

四是制定计划,认真开展,确保成效。要进一步提高认识,确保案件防控工作取得实效。要加大监控检查发现问题的整改落实工作力度,确保检查发现问题得到有效整改。要加强业务学习,进一步提高案件防控水平。要进一步提高工作实效和质量,做到亡羊补牢,防患于未然。

我行认真努力工作,较好地完成了“双基”管理年第二阶段工作任务,有效提高了干部职工的安全风险防范意识,促进“双基”管理进一步发展。我行要在取得成绩的基础上,树立忧患意识,继续认真努力搞好“双基”管理年工作,力争取得更大成绩,促进我行经营业务工作健康、持续发展。

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