服务月的重点是关注弱势群体，提供帮助和支持，让他们感受到社会的温暖。在这些服务月活动中，志愿者们付出了辛勤的努力，为社会做出了贡献。
家政服务公司创业计划书【】
家政服务前景：
随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：
一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。公司取名：
团队：
总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：
（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；
（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；
（3）护理老年人：照料、陪护老年人；
（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；
（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；
（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
产业竞争对手：
大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。
顾客需求：
市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略：
细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）。
市场开发：
在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市。
场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。
公司经营战略营销：
第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。
第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。
第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。
第七，抢占新的市场，抢先宣传。
第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。
第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。
第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。
应付风险及问题：
1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。
4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。
5、赢利模式单一，利润空间日益减小。
6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。
7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。公司收费：
对于顾客：
长期包年（半年）顾客：
1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、办理vip卡收费2000元，vip用户可享受8.8折优惠；
3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
短期顾客：
1、日常收费：a.钟点30元/次；
b.半天（3小时）80元/次；
c.一天（7小时）160元/次。
2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
对于从业人员（30人）：
押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。
团队管理：
1、工资制度：底薪1500+提成+奖金。
具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。
2、员工福利：
试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。
公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个vip)、20个半天(2个vip)、10个一天(2个vip)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。
公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。
公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。
公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。
完
家政服务公司创业计划书
为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到"顾客第一，服务至上"，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：
认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强"服务软实力"建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。
通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到"服务好、质量好、顾客满意"的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。
（一）明确员工职责，提高管理水平
按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：
1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。
2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。
3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。
4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好ppt，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。
5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立"以人为本"理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。
6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。
（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质
1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。
2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。
（三）家政服务内容和保洁验收标准
我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。
1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。
2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。
3、家庭保洁验收标准：
a、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
b、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
c、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
d、卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。
e、门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
f、地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作"光泽度"项判定。
（四）做好派单和服务回访工作
1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。
2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。
（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量
保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。
新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行ppt讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。
顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。
服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。
1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。
2、加强团队建设，增强团队凝聚力。
要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。
2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。
3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。
家政服务公司创业计划书
在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；
2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二 概要
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
2 公司名称：桂花家政服务公司
3 公司经营策略：
1 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭
3 服务多样化，符合顾客的个性化需求
4 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
6 抢占新的市场，抢先宣传
四 公司的地理位置和特点
地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区
地理特点：
1 位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。
2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。
6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
五 市场环境分析
1 宏观市场环境分析
服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。
2 竞争对手分析：
现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六 目标市场分析：
目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区
目标市场分析：
1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。
2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居
民。
3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。
4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。
七 swot分析
1．机会
1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2) 对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
2．威胁
1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任
4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
3．优势
1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
4．劣势
1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。
3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
八 服务策略
核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客
1) 记录并按顾客的需求选择资源
2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜
3) 买菜
4) 将菜送上顾客家里
5) 按顾客所需要进行切菜
6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作
7) 辅助顾客做菜过程
8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作
工作流程图：
1．接受服务过程：有三种方式：
（一）顾客通过电话订购服务。
（二）顾客上门登记服务
（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3 非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5 准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表：
姓名： 性别： 电话：
家庭人数： 住址： 服务人员：
所需服务的基本类型：
时间：
地点：
采货金额：
货物数量及具体种类名称：
准备项目：
所需项目：
备注：
顾客反馈意见：
日期：年月 日
2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
3．购买及选择货物过程
购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。
在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购
4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。
5．做菜前的准备过程
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。
烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。
在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：
（一）：顾客进行正常的的做菜过程。
广告公司和服务型类公司项目计划书
第二章公司描述………………………………………………………………………1。
公司名称…………………………………………………………………………。
公司性质…………………………………………………………………………。
公司宗旨…………………………………………………………………………。
公司目标…………………………………………………………………………。
创业理念…………………………………………………………………………。
公司服务…………………………………………………………………………。
市场描述…………………………………………………………………………。
目标市场…………………………………………………………………………。
目标客户…………………………………………………………………………。
建设进度…………………………………………………………………………。
市场战略分析……………………………………………………………………。
公司业务…………………………………………………………………………。
经营策略…………………………………………………………………………。
成本核算…………………………………………………………………………。
经营障碍…………………………………………………………………………。
组织结构…………………………………………………………………………。
人力资源…………………………………………………………………………。
风险分析…………………………………………………………………………。
合理性和可实现性………………………………………………………………。
投资风险…………………………………………………………………………。
计划费用…………………………………………………………………………。
公司收入…………………………………………………………………………。
创业团队简述……………………………………………………………………。
第一章前言。
（一）公司名称。
***广告策划有限公司。
（二）公司性质。
集制作、代理、策划、创意、调查、咨询为一体的媒介性广告公司。
（三）公司宗旨。
以帮助客户获取经济效益和社会效益为已任，旨在通过公司科学、专业、真诚的服务来建立。
客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的成本，达到最佳获益和传播的效果。
（四）公司目标。
实现策划和实践双结合的企业。
（五）创业理念。
客户至上、服务至上、信誉至上、全方位服务于客户。具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。
（六）公司服务。
个性化的业务服务。
我司为客户提供专业的策划信息，来达成双方所需要的结果，即可以让客户得到好的效益，也可以为我们自身创造和积累财富。
婚庆服务，一对。
一、diy设计婚庆logo、海报请帖等。按照客户要求设计出合理的婚庆策划案。在过程中严格把控质量，婚庆的整体效果达到客户满意的效果。
第三章市场分析。
（一）市场描述。
广告行业是我国的新兴行业，2002年我国共有广告公司57434家，几年来公司数量不断增加，营业额和从业人员不断扩大，增长速度可观，全国广告经营额2003年突破1000亿元大关。按照专家的预测，2004年我国国内生产总值增长不低于7%，将达到12.5万亿元以上，全国广告经营额大概在1100亿元左右。中国广告市场在未来15年左右有望成为全球三大广告市场之一。但与美国广告权威机构披露的外国大型广告集团的年营业额数字相比，差距极为巨大。我国西部地区的经济及广告与东部相比差距仍然很大，这一点在短时间内不会有大的变化。
（二）目标市场。
我们把创业初期目标市场：以母公司为依托，接揽内部的业务。周边市场的主要表现为楼盘的宣传单页、各商铺、门面的广告需求和婚庆策划，以及为各个方面的客户进行策划服务。
（三）目标客户。
单独的个体商人，婚庆公司等。
（四）建设进度。
一年以内完成队伍的稳定性、承接项目的多样性、并有一定收益。
（五）市场发展战略。
初步建立一个稳定的客户群,能够主流媒体做广告宣传，影响力开始周边地区覆盖。
把公司利润将趋向稳定化。
第四章公司经营。
（一）公司业务。
1．市场服务：市场调查。客户服务。
2．设计制作：广告平面设计。商铺招牌制作。广告喷绘。产品包装设计。展示制作。
3．企业咨询：为客户提供广告策划。公关活动策划。
4．婚礼策划：婚礼策划和营造婚礼气氛。
（二）经营策略。
1．对公司的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。
2．加强公司形象，提高知名度，吸引客户，同时借助形象的提升，增强市场竞争力，以此为策略的基本方向，让消费者对便利店产生认同感，提高消费者的满意程度。
3．其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求的生存的空间，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。
4．善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点。
（三）成本核算。
（四）经营障碍。
1．资金不足导致公司基础建设落后。
2．作为新兴的广告公司，处于资金投入期和市场开拓初始起步期，是获得利润十分困难的主要原因。
3．公司团队整体实力需要作进一步提升。
4．知名度不高。
第五章公司管理。
（一）组织结构。
七人团队。
管理部——：负责公司内部管理，进度调配，公司发展规划。管理1名。
财务部——：负责公司的财政支出、收入业务，负责规划和建立完善的财务系统。
人力资源部——：负责完善公司的人事制度。培训招聘公司人员。
（二）风险分析。
1．外部风险。
——有限的资金资源。
建立一个公司所需资金量大，同时也需要维持它运转的资金。一旦资金资源不足，无法按照预定计划到位，那么公司将无法运转建设。所以在资金管理方面务必警惕。
——某些主要设备价格的不确定性。
这包括二手设备来源和价格的不确定性，也包括原材料配送网络的不确定性。
2．市场风险。
——市场的巨大变化。
激烈竞争所带来的后果就是市场的高度细分，个性化消费正在取代大众消费成为市场的主流。面对高度分化的市场，对广告业来说，广告越来越难做了，而对企业而言，则是广告在企业与消费者沟通方面的作用降低了。随着新科技不断涌现，广告的模式和设计也日新月异。最基本的广告牌底材也千变万化。
——市场的不确定性。
一开始，目标客户可能还存在信任与习惯的障碍，因而要让目标客户在短期内接受并委托××广告公司为之服务，困难还是比较大的。
——寻求与其他大中型广告公司合伙的不确定性。
北京市其他大中广告公司能否接受我们的合伙计划，并为我们××广告公司提供技术、管理、资金等方面支持困难较大。
（三）合理性和可实现性。
选择广告行业为创业项目，首先是因为北京市具备强大的人力资源和技术优势，它为公司提供了强有力的后盾，这是其他各地的广告公司所不具备的。其次广告业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业。
第六章财务分析。
（一）投资风险。
投资方投资风险小，有以下几个保证：（－）基础设施全面配套后，公司将会招引到一大批业务项目，是投资方得以回报的主要途径。
（二）公司低成本高收益的业务运作会给融资力带来丰厚的收益，是保证还本付息的可靠来源。
一共1.8万元。
（三）人员费用。
（四）公司的vi系统公司推广。
1、公司的网站10万元。
第七章创业团队。
（一）创业团队简述。
（二）创业计划表述。
这份公司的创业计划大致描述了创业者的经营理念，今后，我们的一切决策后将来自高层之间的互相启发。我们正进行公司前期的准备工作，我们将进行技术和管理方面的储备。希望呈现给大家的是一分完整而清晰的商业计划，由于个人水平有限，疏漏之处在所难免，恳盼指正。
电脑技术服务公司创业计划书
重庆安然居家政服务有限责任公司，公司实行准员工制模式，以传统家政服务为依托，构建家政服务行业的电子商务平台，建设成为一家家政行业的商贸型公司。
1.2服务简介。
安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。
1.3市场分析。
我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。
1.4营销策略。
本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面：本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广，报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。
1.5管理策略。
1公司战略目标：本公司的战略目标，旨在发展成为影响全国的家政服务公司，实现背靠重庆，服务全国的总体目标。
2公司发展战略：我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”，坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。
公司组织管理、决策战略：
1)建立垂直化组织结构，以满足公司快速发展的需要。
2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心，建立多元化管理模式。
3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。
战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，加强企业的凝聚力。
1.6财务分析。
公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元，风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护，以及管理人员工资和宣传推广等。
经投资分析，公司项目净现值为10万元，投资回报期为1年，内含报酬率为67.33%。相关财务报表预测结果如表1所示：
表1财务预计。
第一年第二年第三年第四年第五年。
收入24000132600388800575000682500。
成本费用99980111950207590299200390700。
利润-7598020650181210275800291800。
1.7风险分析和管理。
本公司的经营战略可将风险具体分为：风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当：在公司成立初期，由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点，有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策，给公司带来不良影响。因此，我们会通过市场调研，实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策，并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善，尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。
竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性：针对风险的不确定性，我们特建立了一套完整的风险管理体系，如图21所示，来应对风险的不确定性。
1.8法律关系。
我公司严格遵守相关行业法规和法律，在公司内部注重员工的权益保障，对于客户，我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。
第二章服务打造。
2.1项目计划简介。
以“鼠标+水泥”的不完全电子商务模式，在铸造实体品牌家政服务公司的基础上，建立具有家政行业特色的电子商务销售平台，以公司家政员工为媒介，实现线上对下线，即o2o商务模式。一方面通过引入电子商务，提高公司运作效率，节约成本，另一方面建立电子商务销售平台，充分利用我们公司的客户资源，提高我们产品的服务附加值，扩大公司利润份额，以家政实体公司为基础，电子商务模式为特色的一个虚实综合体。
2.2服务内容与服务模式。
安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。
2.3技术介绍。
2.4服务优势。
(1)引入电子商务理念。
在品质服务的基础上，安然居将最先进的电子商务理念引入家政服务公司的管理与运作中，并着力打造家政服务直销式电子商务平台，优化整合传统家政服务行业资源，开辟家政服务行业新的盈利模式，同时让客户足不出户就能享受到安然居360度全方位服务。
运用《今目标》管理平台，建立有效的信息系统，为处于不同部门、不同岗位、不同地点的工作人员提供有效服务，使他们在为客户服务时，随时都能得到有关客户、产品、服务等等一系列信息。
在公司网站上发布员工的基本信息和图片，建立员工诚信档案，在网站上建立在线预约，视频面试，在线支付功能，有效的利用现代网络传媒技术，节约雇主时间，交易程序更加简单化，同时也为公司省去了很大一部分运营成本。
安然居公司下属的直销式电子商务平台，将云集各式各样的家居服务商品，让客户足不出户就能买到自己生活用品。并且在这个电子商务模式下，也不需要我们的雇主一定懂得上网。
我们的商品价格透明我们的员工都是经过培训过的，如果我们的雇主有这方面的需要也可以代为操作。
雇主可以通过安然居的商务交友社区，寻求到自己想要的人脉资源，丰富自己的娱乐生活。
(2)夯实基础，建立“基地”
在大学城设立基地，将所有的人、物配送集中在基地里，把服务单位也从直营店变为流动车。与店铺直营店的模式相比，可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，做“整个城市的生意”。
(3)服务量化，统一服务标准。
(4)细化服务流程，确定服务收费及验收标准，使我们的服务透明、公开、公正。
(5)为不同的项目岗位，设计独立的工作程序和工作标准，例如安然居对每个员工敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度都经过了详细规定：员工整理卧室必须在半个小时内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这样既节约了客户的时间和金钱，又保证了质量和安全。
(6)一对一顾问式服务，针对每个家庭具体情况制定出具有针对性的服务方案。每一百个客户拥有一个客户专员，定期做客户回访。
(7)多元化配套服务，进行差异化定价，有利于让服务更加具有弹性同时，不会影响总体利润。
2.5附加产品。
一、安然居家政电子商务销售交流平台的建立。
1、逐步建立家政电子商务平台。
3、网络覆盖后的经济效应。
4、商品配送网络自然形成。
5、品牌效应——招商——销售。
二、因特网上的业务实现。
1、集团内部办公的需要。
2、管理物理网络调度业务的需要。
3、商品配送——网上超级市场的建立。
4、覆盖全国——走出国门。
5、中国互联网的发展前景。
6、网站策划方案。
网站域名：
网站中文域名：
国际顶级域名：
国内二级域名：
办公电子信箱(各级办公人员每人一个)：
文字：
网站主要栏目设置：
——新闻。
-行业新闻。
-集团新闻。
——企业文化。
-关于我们(介绍本公司概况、企业文化)。
-公司大事记(介绍公司成立以来所发生的大事情)。
——会员注册(含会员登录，会员是一个网站的资源)。
——物流配送网。
-物品配送程序及条件。
-超级市场(商品展示、近乎实物的展览，分基本价、会员价、降假商品)。
-商品订购(点击商品、放入购物车、查购物单、付款方式、提交)。
-转帐付款(网上)。
-信息反馈。
——家政服务网。
-管理规定(同意或不同意)。
-会员、家政、家教星级库(照片档案，供互相查询、点名雇佣或服务，黑档)。
-特种服务项目(在重庆进行高级培训)。
-涉外服务项目(在重庆进行高级培训)。
-皇家服务项目(在重庆进行高级培训)。
-国际服务项目(在重庆进行高级培训)。
-家政服务培训学校(培训高质量家政教师、供应各大城市的分公司)。
-学员网上报名(学生及现有的保姆)。
-自由登录数据库(分家政和家教、小时工、零工等种类的自由登录)。
-客户档案库(市场调查自动进行、列表，黑档)。
——论坛。
-bb。
——相关信息数据库。
-厨艺资料。
-家政资料。
-家教资料。
-物流资料。
-与公司业务有关的资料。
——信息反馈。
-派工单(调度填写)。
-周清表(由客户填写)。
-质量管理表(由各单督导员填写，情况记录在案，自动工资表传送)。
-bb。
——公司发展中产生的其他栏目。
——友情连接(将我们需要的网站全部连接到我们的网站里，随时可以查阅。例：城市网、家庭网、健康网、老年网、保险网、医疗网、购物网、信息网、新闻网、门户网等)。
第三章市场分析与预测。
3.1需求分析。
我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。
3.2市场调查结果。
3.2.1需求分析。
我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。
3.2.2中国家政服务市场的现状。
家庭服务业是以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭需要的第三产业，大致分为20个门类，270多种服务项目。例如家庭保洁、家务劳动、养老护理、社区导购、生活百事等，家政只是其中的一类。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆、月嫂之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量依然不足，待时机成熟，这也是一个比较好的市场切入点。
3.2.3重庆家政市场现状。
根据对重庆家政服务中心等四十多家企业的调查结果证明，家庭服务行业异军突起，市场前景十分看好，产业规模正在形成，企业管理朝向规范化方向发展。
(1)我市家庭服务行业发展迅猛，市场带动产业。在经营者队伍中，既有下岗职工自谋职业，也有下岗创业的机关干部，当然不乏大学生创业团队的加入，从分布情况看，全市家庭服务业从集中市内各市、区县，涌现出了一大批家庭服务组织。
(2)我市家庭服务市场需求呈上升趋势。家政市场价格上涨迅猛，大多翻了3倍，有的甚至达到7倍，人民生活水平提高，人们也逐步希望从家庭琐事中解脱出来。
(3)家庭服务产业化规模初步形成。我市已涌现出金牌、管家婆、仙凡之约、新风采、好月嫂等一批品牌企业，在社会上具有一定的影响力。
(4)行业管理和企业管理尚待规范。许多企业结合自身实际和行业特点，不断创新，普遍加强了企业内部管理，摸索和建立了一套客户反馈制度、签约劳务合同制度、奖惩制度、服务规范要求、财务管理制度、实现价格上墙等，为服务人员和雇主缴纳商业保险，身份核实。在重庆市政府也推出了96980家政服务平台，力求规范市场及企业行为，促进行业发展。
(5)各城市家政服务协会相继建立，为了规范家庭服务业起到了积极推动作用，我市家庭服务业体系的建立，为市家政协会下达各项指导性文件，做了很好的铺垫，为推动我市家庭服务业的发展将起到十分积极的作用。
3.2.4重庆家庭服务业存在的主要问题。
尽管我市家庭服务业有了很大的发展，但形势不容乐观。家庭服务业还普遍存在的“弱、小、散、差”的问题，在短期内还无法改变，面临的问题也很突出，价格涨势过快，行业管理亟待加强，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。
(1)中介结构居多。
(2)服务价格涨势过快，家政公司服务收费涨幅较小。
(3)家庭服务行业管理混乱，本来家庭服务行业属于服务大众的行业，进入的门槛较低、服务标准不一、恶性竞争、价格管理混乱。特别是无照经营的散户和少部分中介机构，只收介绍费、中介费，别的什么也不管，在客户中造成极坏的影响，破坏市场声誉。
(4)企业自身管理水平有局限，加强企业管理，规范企业和从业人员行为，已势在必行。
(5)服务结构不合理。
(6)现阶段服务人员年龄架构偏大，未来将有更多的年轻人从事现代家庭服务业。
(7)目前家庭服务从业人员短缺现象严重。
(8)从业人员整体素质较低，文化水平不高。
(9)家庭服务的培训力量薄弱，师资力量不足。
3.2.5大学城家政服务市场分析。
大学城拥有独一无二的教学资源，人文气息浓厚，是政府重点规划区域，这里拟建和在建工程量大，是一块新兴市场。
大学城拥有如：协信城立方、康田漫城、金科廊桥水乡、龙湖花千树等高端小区、别墅楼盘大大小小49个，但由于入住率太低，生活配套设施尚未完善，目前的业务主要集中于保洁类项目(开荒保洁、包月保洁)，其他家庭服务项目选择较少，且这边的家政人员的工资水平较主城区的从业人员要低。所以在这一块上做业务应该有所权衡，具体分析，大学城以师生为主，且以学校为单位，居住集中，而我们的老师平时工作也很忙，无暇顾及家务事，我们可以组织学生，参加培训为老师打扫卫生;富力城区现入住的大多以老师白领、为主，其他的大多为投资房客，但是这一块靠近八中、人民小学、人民幼儿园，学生较多，可以投资做托管教育;西永地区为工业用地，信息产业用地，做工程保洁是块很大的市场。
3.3市场预测。
目前本公司的市场开拓注重大学城，然而大学城的人口入住增多，市场需求量将不断增大，对于家政行业无疑是一个巨大的商机和客户源。
3.4竞争分析。
目前重庆家政服务市场竞争比较激烈，重庆家政行业的市场前景是十分好的，其中有很多家政公司经营的成效也是十分出众的，其中也有很多家政公司由于经营和管理等反面出现了问题，导致无法持续经营，最终退出家政这一服务行业。本公司也对目前重庆家政服务的许多经营出众的公司进行了各反面的分析。
家政服务公司创业计划书【】
在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。
社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。
但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。
我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；
2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二概要。
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。
本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。
本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三公司描述。
1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
2公司名称：桂花家政服务公司。
3公司经营策略：
1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭。
3服务多样化，符合顾客的个性化需求。
4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。
6抢占新的市场，抢先宣传。
四公司的地理位置和特点。
地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区。
地理特点：
1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。
2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。
且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。（中国店网—中国最专业、最全面的开店创业网转载）。
4劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。
5接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
五市场环境分析。
1宏观市场环境分析。
服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。
在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。
2竞争对手分析：
现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。
现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。
六目标市场分析：
目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区。
目标市场分析：
1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。
2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。
3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。
4斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。
七swot分析。
1、机会。
1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
2、威胁。
1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。
4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
3、优势。
1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
4、劣势。
1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。
3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
八服务策略。
核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客。
1)记录并按顾客的需求选择资源。
2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜。
3)买菜。
4)将菜送上顾客家里。
5)按顾客所需要进行切菜。
6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作。
7)辅助顾客做菜过程。
8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作。
工作流程图：
1、接受服务过程：有三种方式：
（一）顾客通过电话订购服务。
（二）顾客上门登记服务。
（三）长期顾客的定时授予过程。
在这一过程中服务人员应做好如下工作。
1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。
2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。
3非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。
4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。
5准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表：
姓名：性别：电话：
家庭人数：住址：服务人员：所需服务的基本类型：
时间：
地点：
采货金额：
货物数量及具体种类名称：
准备项目：
所需项目：
备注：
顾客反馈意见：
日期：年月日
2、寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则。。
（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。
（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。
（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
3、购买及选择货物过程：
在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。
购买及选择货物的过程有两种选择方式：(1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。
在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购。
4、送货到顾客所在地过程：
准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。
服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。
5、做菜前的准备过程。
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。
烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。
在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：
（一）：顾客进行正常的的做菜过程。
（二）：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。
6、辅助顾客做菜过程：
服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。
这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。
注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。
7、做菜后的善后过程。
做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。
在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。
8、评估服务过程。
评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。
其他服务内容：
公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。
九价格策略。
服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、3小时以外按30元/小时收取。
十业务联系方式。
公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。
十一促销策略。
1、广告。
广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙。
广告词：满足您的大厨欲望。
广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作。
广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排。
2、公共关系。
主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系。
顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。
社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。
资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来；与货主进行长期地采购；向货主定购；加强与货主感情交流。
十二风险管理。
公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策。
1、在获得订单以前，可能出现经营费用不足。
预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。
2、因竞争激烈而导致的降价风险。
要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势。
3、原料采购困难。
与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地。
4、涉及或生产成本超出估算。
进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。
5、订单流入而服务人员数量不足。
先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。
6、服务人员的素质达不到顾客的需求。
招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进。
7、顾客的不信任。
服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。
8、达不到预期的销售计划。
努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。
十三管理团队。
管理人员1名；前台接待1人；服务人员10人（男3人，女7人）。
管理人员（经验）需求：
1)本科学历，23岁以上。
2)能督促指导服务人员工作。
3)有团队合作精神，了解顾客心里。
4)能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力。
5)具备财务管理能力。
6)善于沟通，协调顾客关系。
7)具有服务意识。
接线员（数据管理员）。
1)大专以上学历，女，年龄20至30之间。
2)计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理。
3)有亲和力，善于与顾客电话交流。
4)能及时地记录与分析顾客行为及需求。
5)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀。
6)形象气质佳。
服务人员：
3)个人修养好，有服务意识。
4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置。
5)拥有健康证。
6)理想能力强，沟通能力顺畅。
7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗。
8)能做到基本的文字记录。
十四奖惩制度。
第一条范围。
凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励。
第二条奖励种类。
本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种。
第三条年终奖季度奖励。
第四条月结奖。
第五条优秀服务奖。
本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金。
第六条创新奖。
本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励。
第七条奖励方式。
本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。
第八条颁奖日期
第九条惩罚制度。
第十条本制度经经理批准公告实施。
十五财务分析。
对象金额说明合计。
流动资金17500确保经营的正常运行。
其他1000证件办理、员工招聘与培训。
广告费用5000用于各种广告费用。
每月投资办公室租金1500每月投资15500工资12000员工工资。
办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护。
服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费。
投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。
家政服务公司创业计划书
商业资料管理制度目录
六、 发展战略
1. 总体战略 2. 分布战略 七、 市场营销策略
1、企业ci策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例
1、
市场现状
对武汉的家政市场做深入的调查。（待调查） 2、
目标市场
4、
1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。
二、 创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。
工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。
在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：
四、 运营模式
1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同。
电脑技术服务公司创业计划书
旅游市场分析。
餐饮市场分析。
二、络市场分析。
络覆盖了全球，缩短了人们之间的距离，带来了许多主便，介是很多网站都没有能存活下来，很快被网络市场所淘汰，被淹没在网络浪潮之中。
1.许多站点不注重盈利点和盈利周期，只想着赚钱，不善于选择经营模式和盈利模式;。
2.站点的信息更新速度慢，信息有吸引力不强;。
3.没有自己的特点，定信不明确，缺少一定的气氛和感觉;。
4.服务水平不高，功能不全;。
5.没有抓住顾客的。
三、网站的战略分析。
(一)提供什么。
1.要获得更大的发展，必须吸引大量网民、旅游景点、旅行社和宾馆饭店，为想来苏旅游的游客提供便利。
2.提供苏州旅游景点和宾馆饭店的分布图;。
3.提供最新的旅游线路;。
4.市场分析。
5.介绍各类优惠信息。
(二)、成功的因素。
1较好的商业动作模式及盈利模式;。
2.有价值的咨询信息，有价值的市场分析。
3.公平合理。
4.网上订购。
5.网站人员文泛，便于操作管理。
6.充分利用网民的参与、商家参与及互动全作。
7.网站立足于人们感兴趣的旅游和饮食。
8.网民可直接从本站订餐、组团旅游。
(三)、凭什么盈利。
下江南旅游网是集咨询、娱乐、体闲、商务于一体的旅游网站，集顾客商家为一点的区域，是人们茶余饭后的体闲区，是现代生活的首选，帮人员潜力极是庞大，它给旅行社、宾馆饭店带来如下利益：
1、获取巨大的经济效益和社会效益。
2、知名度迅速提升。
3、为经销商带来更多的顾客大学生开发旅游网站创业计划书范文大学生开发旅游网站创业计划书范文。
4、协助商家进入网络营销行业，使个商家的服务更加的`全面。
5、同时，也给顾客带来各种优惠和利益及方便。
四、网站栏目架构。
1.吴地文化。
2.苏州景点。
3.预订服务。
4.天堂论坛。
5.旅游常识。
6.饮食文化。
7.咨询广场。
8.会员注册：个人注册和商家注册。
9.服务区。
五、网站设计。
1.优化视图设计，插入动画，但数量不能太多。
2.图文并茂，色彩图片、文字合理搭配，在保持网页整体一致性的情况下追求属于本网站独特品味，造出一些亮点。
3.网让导航栏的设计，使整个网站的组织形式清晰，并保证页面不单调。
4.网站设计真正做到以服务顾客为核心。
5.及时和定期与日俱增新信息。
六、风店的特点。
个性化，应用灵活，功能强大，可扩展性、实用性强。
宣传效果佳，成本低廉，服务优，维护有保障，便于操作，立足于服务，立足于提高人们的生活水平。
七、网站的维护。
1.时时监控，若软硬件出现问题，及时进行评估并在24小进内解决。
2.第天备份数据，优化数据库设计。
八、运营事宜。
1宣传工作与各大网站建立链接，注同搜索引擎。
2.与商家保持联系，取得他们的支持，获取网页素材和市场信息。
3.通过制作成功的风站扫提供的信息提高网站人气，配合商家的有关活动，增加网站的可信度。丰富网站内容，加大推广力度，吸引苏州人和来苏旅游的人的眼球。使网站在短期内能运转起来，以便为将来网站盈利作准备。
九、财务分析。
(一)、支出。
1.维护费用。
2.设备费用。
3.人员工资。
4.推广费用。
(二)、收入。
1.广告收入。
2.注册收费vip。
3.出售旅游用品。
4.代理业务。
广告公司和服务型类公司项目计划书
第一部分摘要(整个计划的概括)。
(文字在2-3页以内)。
一.项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)。
二.市场目标概述。
三.项目优势及特点简介。
四.利润来源简析。
五.投资和预算。
六.融资方案(资金筹措及投资方式)。
七.财务分析(预算及投资报酬)。
第二部分综述。
第一章项目背景。
一.项目的提出原因。
二.项目环境背景。
三.项目优势分析(资源、技术、人才、管理等方面)。
四.项目运作的可行性。
五.项目的独特与创新分析。
第二章项目介绍。
一.网站建设宗旨。
二.定位与总体目标。
三.网站规划与建设进度。
四.资源整合与系统设计。
五.网站结构/栏目板块。
六.主要栏目介绍。
七.商业模式。
八.技术功能。
九.信息/资源来源。
十.项目运作方式。
十一.网站优势(资源/内容/模式/技术/市场等)。
十二.无形资产。
十三.策略联盟。
十四.网站版权。
十五.收益来源概述。
十六.项目经济寿命。
第三章.市场分析。
一.互联网市场状况及成长。
二.商务模式的市场地位。
三.目标市场的设定。
四.传统行业市场状况(网站市场资源的基础)。
六.市场成长(网站pageview与消费者市场)。
七.本项目产品市场优势(对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等)。
八.市场趋势预测和市场机会。
九.行业政策。
第四章竞争分析。
一.有无行业垄断。
二.从市场细分看竞争者市场份额。
三.主要竞争对手情况。
第五章商业实施方案。
一.商业模式实施方案总体规划介绍。
二.营销策划。
三.市场推广。
四.销售方式与环节。
五.作业流程。
六.采购、销售政策的制定。
七.价格方案。
八.服务、投诉与退货。
九.促销和市场渗透(方式及安排、预算)。
1.主要促销方式。
2.广告/公关策略、媒体评估。
3.会员制等。
十.获利分析。
十一.销售资料统计和销售纪录方式,销售周期的计算。
第六章技术可行性分析。
一.平台开发。
二.数据库。
三.系统开发。
四.网页设计。
五.安全技术。
六.内容设计。
七.技术人员。
八.知识产权。
第七章项目实施。
1.项目实施构想(公司的设立、组织结构与股权结构)。
2.网站开发进度设计与阶段目标。
3.营销进度设计与阶段目标。
4.行政管理部门的建立、职工的招募和培训安排。
5.项目执行的成本预估。
第八章投资说明。
一.资金需求说明(用量/期限)。
二.资金使用计划(即用途)及分期。
三.项目投资构成和固定资产投资的分类。
四.主要流动资金构成。
五.投资形式(贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等)。
六.资本结构。
七.股权结构。
八.股权成本。
九.投资者介入公司管理之程度说明。
十.报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)。
十一.杂费支付(是否支付中介人手续费)。
第九章投资报酬与退出。
一.股票上市。
二.股权转让。
三.股权回购。
四.股利。
第十章风险分析与规避。
一.政策风险。
二.资源风险。
三.技术风险。
四.市场风险。
五.内部环节脱节风险。
六.成本控制风险。
七.竞争风险。
八.财务风险(应收帐款/坏帐/亏损)。
九.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)。
十.破产风险。
第十一章管理。
一.公司组织结构。
二.现有人力资源或经营团队。
三.管理制度及协调机制。
四.人事计划(配备/招聘/培训/考核)。
五.薪资、福利方案。
六.股权分配和认股计划。
第十二章经营预测。
一.网站经营。
1.访问人数成长预测。
2.会员增长预测。
3.行业联盟预测。
二.销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据。
第十三章财务可行性分析。
一.财务分析说明。
二.财务数据预测。
1.收入明细表。
2.成本费用明细表。
3.薪金水平明细表。
4.固定资产明细表。
5.资产负债表。
6.利润及利润分配明细表。
7.现金流量表。
三.财务分析指标。
反映财务盈利能力的指标。
a.投资回收期(pt)。
b.投资利润率。
c.投资利税率。
d.不确定性分析。
第三部分附录。
一.附件。
1.主要经营团队名单及简历。
2.专业术语说明。
3.企业形象设计/宣传资料(标识设计、说明书、出版物、包装说明等)。
二.附表。
1.市场受众分析(人群分布/数量等)表。
2.互联网成长状况表。
*计划书须用电脑打出,隔行打印且页面采用宽边;标题用较大的粗体字小标题用黑体字;各大章节分页,正文须注明页码。
公司服务合同
(以下简称甲方)：
(以下简称乙方)：
根据和等法律、法规规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就教育培训服务等事宜达成如下协议：
一、培训课程及相关内容。
三、甲方权利义务。
1.甲方权利。
(1)按照培训机构的规定对乙方实施培训管理;。
(2)按约定收取培训费用。
2.甲方义务。
(2)按照约定提供培训服务;。
(4)乙方在培训过程中遇到学习上的困难向甲方请教的，甲方应当免费解决;。
(5)提供与培训内容相适应的培训环境;。
(6)保护乙方在培训场所接受培训时的人身和财产安全。
四、乙方权利义务。
1.乙方权利。
(1)有接受教育培训服务的权利，可试听1课时课程;。
(2)对甲方提供的培训服务有批评、建议的权利。
2.乙方义务。
(1)遵守甲方的培训管理规定;。
(2)如实提供与培训课程相关的学习情况;。
(3)按照约定支付培训费用;。
(4)乙方因特殊原因改变培训时间的，应提前48小时通知甲方并取得甲方同意;否则，视同培训课时发生。
五、违约责任。
1.甲方未按期开展培训服务的，乙方有权要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方违约金人民币元。
2.培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自调换培训老师的，自调换培训老师之日起按照每次培训课时费用的标准退还应由原培训老师培训而未培训课时的相关费用，同时，支付乙方违约金人民币元。培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自缩短培训课程时间的，应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成培训课时的相关费用，同时，支付乙方违约金人民币元。
3.在培训过程中，如出现培训机构及其主要负责人或骨干授课老师发生重大过错或意外事件等严重影响培训工作正常开展的，乙方可以解除合同，甲方应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成的有关培训费用。
4.因乙方原因推迟接受培训课程计划超过(日/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付违约金人民币元后，甲方应退还乙方已交的培训费用。
5.因不可抗力等原因使甲乙双方无法继续履行本合同的，双方按照实际培训课时结算培训费用。
六、合同争议解决方式。
本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下述第种方式解决：
1.向仲裁委员会申请仲裁;。
2.依法向人民法院提起诉讼。
七、本合同未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议。
八、本合同正本一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
九、本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
公司计划书
让更多的人享受生活。
二、创新做法:。
业务创新和经营手法的创新。
三、合作方式:。
首先我拟与当地的其它大中型广告公司合作，共同受益，共同承担风险;其次，将与对广告业有兴趣的职业学校签订中长期人才推荐合同，既可为在校学生提供实习的场所，又可增强公司的技术人才储备。
拟定为“江苏洋河益众广告传媒公司”
集制作、代理、策划、创意、调查、咨询为一体的媒介性合资广告公司。
让客户以最低的广告成本达到最佳的传播效果。
让更多的人低成本地享受生活。
五、创业理念。
通过有效的资本运作，实行各种方式联合或兼并其它小公司，在当地形成强有力的广告集团。从最初吸引小客户做起，以精益求精的服务态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的势力范围。
我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，为我们的每一个客户提供专业化，科学化的服务。
1、专业化的广告服务。
--为我们的客户提供详细准确的行业咨询，包括数据调查资料和分析结论，从而使得客户的投资更合理、科学。
--成立内部的研究机构，逐渐开创自己的理论框架和知识体系，丰富自身文化内涵。
--与媒体建立战略伙伴关系，代理或完全买断某些媒介的部分广告版面和时间，由我们单方面对广告主进行广告媒介的推销和贩卖。
2、个性化的业务服务。
--努力创立成洋河新城第一家含有婚礼策划和营造婚礼气氛业务的公司。--为客户出租宣传、庆典等活动中必须的大型升空气球、充气拱门、卡通人等宣传造势工具。
--代理联系举行活动所需的礼仪小姐。--为客户提供准确、科学的市场调查。
一、市场前景。
中国的广告业近年一直保持着顽强的发展态势。20xx年中国广告经营额达2041.0322亿元，比20xx年增长141.4708亿元，增长率为7.45%。20xx年中国广告市场总投放同比增长13.5%，突破5000亿元大关至5075.18亿元。20xx年，中国经济开始回暖，企稳向好的基础逐渐稳固，这一势头带动了广告业的复苏。经历了国际金融危机的“寒冬”，中国广告业不仅挺过来了，而且迎来了发展黄金期。20xx年，中国的广告开支为226.06亿美元。随着内需的拉动，中国将有机会从全球工厂转变为全球市场。面对空前广阔的市场，中国广告业也将迎来自身发展的春天。预计xx期间，我国经济将继续稳健增长。鉴于此，广告市场前景依然十分乐观。
洋河作为宿迁城市的副中心、经济增长极、中国酒都、旅游新城，正处于大开发、大建设时期，同时洋河的文化需求层次高，地方经济实力强，都为洋河新城的广告业的发展提供了广阔的市场前景。
二、目标市场。
1、学校活动的宣传。校内各类活动、比赛、检查宣传;2、洋河新城境内店面广告招牌制作(政府要示统一更换而且更换速度要快);3、机关、企业、单位、房地产开发等庆典活动。
三、目标客户。
目标客户初期主要定位中小学以及洋河新城区内各企业、商铺、经营生产门面业主。
四、建设进度。
创业初期阶段(第一年)。
1、我们初期阶段的发展模式可以考虑--。
方案一:与宿迁一些广告装潢公司联系，谋求建立广告联合体。这是因为自身都存在规模小，孤立发展的特点，有的公司具有媒体裁代理优势，有的具备客户资源，有的具备区域优势。我们通过资本运作，实行横向联合，整合资源，优势互补，降低成本，风险共担。集团化是中国广告业进一步发展的必然选择。这也对我们公司初期的发展有相当大的帮助。
方案二:如果联合不成功，我们初期只能立足洋河镇区，抢占附近各类广告业务，我们以设计制作各类广告招牌为主，辅之进行一些有一定规模和影响的公关策划活动，一步一步打响名气。拓展长线业务，珍视客户关系，让今天的广告客户成为明天益众广告传媒公司的义务宣传员。
2、联络各商铺，门面业主，向其宣传介绍益众广告传媒公司。
3、寻找广告制作耗材供应商，确保进货渠道的服务与质量。创业发展分阶段(第二、三年)。
益众广告传媒公司在初期运营中积累了经验，在洋河市场具有了一定的影响力，被更多的客户认可，同时公司人员的技术水平、制作设备也上了一个台阶，这时的目标就是进一步树立益众广告传媒公司的品牌形象。
1、在洋河新城主要街道捐赠数以万计的户外广告，其中一些广告牌用于向公众输送公共服务信息，对社会有所贡献。另一部分可以用于广告出租，获取收益。
2、初步建立一个稳定的客户群，能够在洋河主流媒体做广告宣传，影响力开始向整个宿迁市覆盖。
初期的业务内容大体分为:。
1、市场服务:市场调查、客户服务;。
2、设计制作:广告平面设计、商铺招牌制作、广告喷绘、产品包装设计、展示制作;。
3、企业咨询:为客户提供广告策划、公关活动策划;。
4、广告摄影:产品摄影、工业摄影、科技摄影等;。
5、客户出租:庆典活动中必须的大型升空气球、充气拱门、卡通人等宣传造势工具。
成熟期后的业务还包括:。
1、推出数字广告业务，发展互联网广告;。
2、大力推广和发展户外广告，引进高新技术的广告制作项目;。
3、婚礼策划和营造婚礼气氛。
二、经营策略。
1、维持经营效率，致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效。
2、加强公司形象，提高知名度，吸引客户，增强市场竞争力，让消费者对公司产生认同感。
3、在区域内产生较高的竞争地位，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。
4、善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点。
1、作为新兴的广告公司，处于资金投入期和市场开拓起步期，是获得利润十分困难的主要原因。
2、公司整体实力需要进一步提升。
3、知名度不高。
由于益众广告传媒公司属于知识比资本更重要的智力行业，它的建立与发展需要合理调动每个人的各方面优势资源。
管理部--公司内部管理、进度调配、公司发展规划。
技术部--广告平面设计、商铺招牌制作、喷绘和包装设计。市场部--对外宣传、形象策划、市场调查和分析研究。
信息部--外围信息获取、组织资源、业务咨询、远程传播等。财务部--财政的收支、规划和建立财务系统。培训部--内部人员的技术业务培训。摄影部--对外广告摄影等。
人力资源部--完善人事制度、培训内部人员。
二、人力资源。
在职业学校的学生中选拔和招聘有经验的技术人员，保证人力资源的素质。
三、风险分析。
1、外部风险。
有限的资金资源和设备价格的不确定性。
2、市场风险。
--市场的具大风险。
由于个性化消费正在取代大众消费成为市场主流。对广告业来说，更难做了，对企业来说，广告在企业和消费者沟通方面的作用降低了。另外，广告的模式和设计也日新月异，广告牌的底材也千变万化。
--市场的不确定性。
广告业是一个社会效益和经济效益都非常高的企业，而洋河的广告业发展的并不规范，竞争程度较低。
一、资金来源。
公司投资和员工融资。
员工融资可提高主人翁地位和意识，与公司共进退、共荣辱。
二、方案及回报。
1、内部收益率40%，投资回报期2年。
2、投资方不参与公司建设、管理和运作，融资方以固定资产为担保。投资回报方式:按商业银行同期贷款利率上浮10%，两年内还本付息，每年还本付息50%。
打印机1+15000复印机4000。
1、广告喷绘收入。
按目前市场价计算，毛利润可达7.5元左右每平方。按照起步阶段最小业务量每月喷600平方，可得4500元(一般小广告公司每月可喷1000平方左右)。
2、出租广告庆典气模产品。
以led灯箱为例，led光源，亚克力(或需烤漆)或者钢板(或需烤漆)双面胶，400-800元/平方。如果是像99药品超市样式的普通牌匾(6.5m*2.5m)，根据材质不同，价格在1000-20xx之间。
4、提供打字、复印、图像扫描等业务5、平面设计第七章创业团队。
一、项目建议人等对所述广告传媒有深入研究并坚持了较为深入的业务咨询。
这份公司的创业计划大致描述了创业者的经营理念。今后，我们的一切决策将来自高层之间的互相启发。我们正在进行公司的前期准备工作，我们将进行技术和管理方面的储备。
服务公司章程
第一条公司名称：有限责任公司(以下简称公司)。
第四条公司注册资本：人民币____万元整。
公司增加或减少注册资本，必须召开股东会并由持有2/3以上表决权的股东通过并作出决议。公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起10日内通知债权人，并于30日内在报纸上至少公告3次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
第五条股东的姓名、及出资额如下：
第七条股东享有如下权利：
(一)参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权;。
(二)了解公司经营状况和财务状况;。
(三)选举和被选举为董事会或监事会成员;。
(四)依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让;。
(五)优先购买其他股东转让的出资;。
(六)优先购买公司新增的注册资本;。
(七)公司终止后，依法分得公司的剩余财产;。
(九)其他权利。
第八条股东承担以下义务：
(二)按期缴纳所认缴的出资;。
(三)依其所认缴的出资额承担公司的债务;。
(四)在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资;。
(五)法律、行政法规规定的其他义务。
第九条股东之间可以相互转让其全部或者部分出资。
第十条股东转让出资由股东讨论通过。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。
第十一条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名、住所以及受让的出资额记载于股东名册。
第十二条股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，行使下列职权：
(一)决定公司的经营方针和投资计划;。
(二)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项;。
(三)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项;。
(四)审议批准董事会、(或执行董事)的报告;。
(五)审议批准监事会或者监事的报告;。
(六)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;。
(七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方秉;。
(八)对公司增加或者减少注册资本作出决议;。
(九)对发行公司债券作出决议;。
(十)对股东向股东以外的人转让出资作出决议;。
(十一)对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议;。
第十三条股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
第十四条股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。
第十五条股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开15日以前通知全体股东。定期会议应每年召开2次，临时会议由代表1/4以上表决权的股东，1/3的董事，或者1/3以上的监事提议方可召开。股东出席股东会议也可书面委托他人参加股东会议，但委托书中应载明被委托人的权限。
第十六条股东会会议由董事会召集，董事长主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或者其他董事主持。若公司不设立董事会的，股东会会议由执行董事召集并主持。
第十七条股东全会议应对所议事项作出决议，决议应当代表1/2以上表决权的股东表决通过，但股东会对公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散或者变更公司形式、修改公司章程所作出的决议，应当代表2/3以上表决权的股东表决通过。股东会应当对所议事项的决定作出会议纪录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第十八条公司(设/不设立)董事会，成员为____人，由股东会选举(委派)。董事任期____年，任期后满，可连选连任，董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。董事会设董事长1人，副董事长____人。董事长、副董事长由董事会选举和罢免。
第十九条董事会行使下列职权：
(一)负责召集股东会，并向股东会报告工作;。
(二)执行股东会决议;。
(三)决定公司的经营计划和投资方案;。
(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;。
(五)制订公司的'利润分配方案和弥补亏损方案;。
(六)制订公司增加或者减少注册资本方案;。
(七)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案;。
(八)决定公司内部管理机构的设置;。
(十)制定公司的基本管理制度。
(若公司不设董事会的，董事会有关条款可不要。)。
第二十条董事会由董事长召集并主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集和主持，1/3以上董事可以提议召开临时董事会会议，并应于会议召开10日前通知全体董事。
第二十一条董事会对所议事项作出的决定应由1/2以上的董事表决通过方为有效，并应作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。
第二十二条公司设经理1名，由董事会聘任或者解聘，经理对董事会负责，行使下列职权：
一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。
(三)拟订公司内部管理机构设置方案;。
(四)拟订公司的基本管理制度;。
(五)制定公司的具体规章;。
(六)提请聘任或者解聘公司副经理，财务负责人;。
(七)聘任或者解除应当由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;。
(八)公司章程和董事会授予的其他职权。
经理列席董事会会议。
第二十三条公司监事会，成员3人，并在其组成人员中推选1名召集人，监事会中股东代表监事与职工代表监事的比例为2：1。监事会中职工代表由公司职工民主选举产生。监事任期每届3年，任期届满，可连选连任。(注：股东人数较少，规模较小的公司可设1～2名监事。)。
第二十四条监事会(或监事)行使下列职权：
(一)检查公司财务;。
(二)对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;。
(三)当董事和经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正;。
(四)提议召开临时股东会;。
(五)公司章程及有关法律、行政法规规定的其他职权。
第二十五条董事长为公司的法定代表人，任期为____年，由董事会选举和罢免，任期后满____年，可连选连任。
第二十六条董事长行使下列职权：
(一)召集和主持股东会议和董事会议;。
(二)检查股东会议和董事会议的落实情况，并向董事会报告;。
(三)代表公司签署有关条约;。
(五)提名公司经理人选，由董事会任免;。
(六)其他职权。
(注：公司设立执行董事而不设董事会的，执行董事为公司法定代表人，执行董事职权参照本条款及董事会职权。)。
第二十七条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度，并应在第一会计年度终了时制作财务会计报告，并应于该会计年度终了后60日内送交各股东。
第二十八条公司利润分配按照下列顺序执行：提取____%的法定公积金;____%的法定公益金;弥补亏损;向股东按出资比例分配利润。
第二十九条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第三十条公司职工有权按照《中华人民共和国工会法》的规定，建立工会组织，并开展工会活动。
第三十一条公司工会负责人有权列席有关讨论公司的发展规划、生产经营活动等问题的董事会会议，反映职工的意见和要求。
第三十二条公司经营期限为____年，自营业执照签发之日起计算。
第三十三条公司有下列情形之一的，可以解散：
(一)公司章程规定的解散事由出现时;。
(二)股东会决议解散;。
(三)因公司合并或者分立需要解散的;。
(四)公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的。
第三十四条公司解散时，应依据《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东会或者有关主管部门确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，并公告公司终止。
第三十五条公司根据需要或涉及公司登记事项变更的，可修改公司章程，修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触。修改公司章程由股东会代表2/3以上表决权的股东表决通过。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案，涉及变更登记事项的，同时应向公司登记机关做变更登记。
第三十六条公司章程的解释权属于董事会。
第三十七条公司登记事项以公司登记机关核定为准。
第三十八条本章程经各方出资人共同订立;自公司设立之日起生效。
第三十九条本章程应报公司登记机关备案1份。
(以下无正文)。
全体股东亲笔签字：
____年____月____日。
公司服务合同
培训机构(以下简称甲方)：
培训学员(以下简称乙方)：
联系电话：根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就教育培训服务等事宜达成如下协议：
一、甲方培训资质。
校办学许可证，证照编号：。
二、培训课程及相关内容。
1.培训课程：
2.培训方式为以下第种。
(1)一对一;。
(2)一对(人);。
(3)小班制(人);。
(4)中班制(人);。
(5)大班制(人);。
(6)其他。
3.授课老师：
4.培训课时：
5.每次培训课的时间：
6.培训的起止时间：
7.培训地点：
8.约定的培训标准：
三、培训费用。
1.培训课单价元，小计);。
2.教材费(或资料费)。
3.考试费元;。
4.相关证书成本费：元;。
5.其他费用：
费用总计：元(大写：)。
四、培训费用支付。
根据培训费按学期收费，不足一学期的按实际课时收费的相关政策规定，学员可按学期一次缴清，也可按实际课时缴费。支付方式为()：
1.本合同签订时第一学期费用一次性付清;。
2.签订合同时第一期费用支付元，剩余部分元于年月日前付清;。
3.其他方式：
五、甲方权利义务。
1.甲方权利。
(1)按照培训机构的规定对乙方实施培训管理：
(2)按约定收取培训费用。
2.甲方义务。
(2)按照约定提供培训服务：
(3)未经乙方同意，不得将乙方转让给其他教育培训机构或者交由其他教育培训机构培训：
(4)乙方在培训过程中遇到学习上的困难向甲方请教的，甲方应当免费在48小时内解决：
(5)提供与培训内容相适应的培训环境;。
(6)保护乙方在培训场所接受培训时的人身和财产安全;。
(7)不得跨学期或学年收取培训费用。
六、乙方权利义务。
1.乙方权利。
(1)有接受教育培训服务的权利，可试听课时课程;。
(2)对甲方提供的培训服务有批评、建议的权利。
2.乙方义务。
(1)遵守甲方的培训管理规定;。
(2)如实提供与培训课程相关的学习情况;。
(3)按照约定支付培训费用;。
(4)乙方因特殊原因改变培训时间的，应提前48小时通知甲方并取得甲方同意;否则，视同培训课时发生。
七、违约责任。
1.甲方未按期开展培训服务的，乙方有权要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方违约金人民币元。
2.培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自调换培训老师的，自调换培训老师之日起，按照每次培训课时费用的标准退还应由原培训老师培训而未培训课时的相关费用。同时，支付乙方违约金人民币元。培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自缩短培训课程时间的，应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成培训课时的相关费用。同时，支付乙方违约金人民币元。
3.在培训过程中，如出现培训机构及其主要负责人或骨干授课老师发生重大过错或意外事件等，严重影响培训工作正常开展的，乙方可以解除合同，甲方应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成的有关培训费用。
4.因乙方原因推迟接受培训课程计划超过/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付违约金人民币元后，甲方应退还乙方已交的培训费用。
5.乙方未按时支付培训费用的，应以应付未付的培训费用为基数，按每天万分之的标准向甲方支付违约金，超过天未支付的，甲方有权解除合同，并按照实际培训的课时收取培训费用。
6.因不可抗力等原因使甲乙双方无法继续履行本合同的，双方按照实际培训课时结算培训费用。
八、合同争议解决方式。
本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下述第()种方式解决：
1.向重庆仲裁委员会申请仲裁;。
2.依法向人民法院提起诉讼。
九、其他约定：
十、本合同未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议。
十一、本合同经甲乙双方签字盖章生效，一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
公司服务合同
乙方：______。
一、保洁范围:。
1、日常保洁区域:楼内所有楼道(包括楼梯、楼梯扶手)、走廊、卫生间、大小会议室、待客室、健身房、电梯、上人屋顶、浴室、活动室、业务大厅、事故处理大厅、大小餐厅、客房。
2、定期清洗范围:浴室、卫生间、门厅玻璃。
二、乙方的责任与服务标准:。
1、乙方需在保洁区域设三人进行随时性保洁,服务时间依据甲方需要双方商定。如需要特定服务人员不够,由乙方增派人员。
2、乙方日常保洁保养工作要做到:工作场地无杂物、无死角、楼梯走廊、窗台无尘土,卫生间无水、无污渍、无异味。
3、乙方员工个人卫生要做到统一着装,佩带工作标志,无异形发型,无传染病。
4、具体保洁保养要求严格执行本服务部文件《楼宇公共区域保养细则》。
5、建立逐组检查制度,保洁员自查——班组长检查——管理人员重点抽查。
6、对在规定范围内之外的特殊要求乙方要积极配合解决。
7、乙方员工在工作时间及上下班时间的安全问题或有意外问题,由乙方自行承担,与甲方无关。
三、甲方应尽责任。
1、甲方保证乙方工作期间的水、电供应,提供必要的工作条件。
2、甲方负责人有监督指导权,发现问题可督促乙方在限期内改正,甲方如对个别员工不满意可以用书面或口头形式通知乙方,招回该员工另行安排。
3、合同签订后,甲方应为乙方提供一间可供员工更衣、存放器材、物料的房间。
四、费用及付款方式。
1、双方协商每年付款叁万捌仟元整。
2、每满一个月甲方以现金方式按月平均金额结算。
五、附则。
1、由乙方提供一切保洁工具及材料、用品。
2、乙方《楼宇公共区域保养细则》本合同附件双方各持一份,以利于保洁工作的检查、落实。
3、本合同依法签订,具有法律约束力,双方共同履行,如需用改变,双方协商解决,不得擅自变更或解除,否则如一方违约,需向另一方赔偿全年保洁费的20%。
4、乙方员工在工作中,因人为因素或操作失误损坏甲方物品,由乙方按价赔偿。
六、本合同一式两份,双方各持一份,合同有效期1年,自xx年11月7日至xx年11月6日止。合同自签字之日起生效。
甲方:乙方:。
代表:代表:。
服务公司章程
第一条依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律、法规的规定，由林怀中、曾长森共同出资，设立xx安和汽车服务有限公司(自然人控股)，特制定本章程。
第二条本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规定为准。
第三条公司名称：xx安和汽车服务有限公司。
第四条公司住所：xx花园8号楼3单元505。
第五条公司经营范围：汽车用品、代办汽车上牌、年审、驾驶证年检手续、代驾服务。对不符合《公司经营范围用语规范》的以工商行政管理部门核准为准。
第六条公司注册资本：3万元人民币。
第七条股东姓名、实缴的出资额、出资时间、出资方式、出资比例如下：
第八条股东会由全体股东组成，是公司的权利机构，行使以下职权：
(一)决定公司的经营方针和投资计划;。
(三)审议批准执行董事的报告;。
(四)审议批准监事的报告;。
(五)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;。
(六)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案。
(七)对公司增加或者减少注册资本作出决议;。
(八)对发行公司债券作出决议;。
(九)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议;。
(十一)其他职权：无。
第九条股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持;第十条股东会会议由股东按照出资比例行使表决权;第十一条股东会会议分为定期会议和临时会议召开股东会会议，应当于会议召开十五日前通知全体股东。定期会议一般在每年12月份定时召开，代表十分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事或者监事提议召开临时会议的，应当召开临时会议。
第十二条股东会会议由执行董事召集和主持;执行董事不能履行职务或者不履行职务的，由监事召集和主持;监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。
第十三条股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上的股东表决通过。
第十四条公司不设董事会，设执行董事，成员为一人，由股东会选举产生。执行董事任期三年，任期届满，可连选连任。
第十五条执行董事行使如下职权：
(一)负责召集股东会，并向股东会议报告工作;。
(二)执行股东会的决议;。
(三)审定公司的经营计划和投资方案;。
(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;。
(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;。
(六)制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案;。
(七)制订公司合并、分立、解散或变更公司形式的方案;。
(八)决定公司内部管理机构的设置;。
(十)制订公司的基本管理制度;。
第十六条公司设立经理一名，由执行董事兼任。行使以下职权：
(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施执行董事决定;。
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;。
(三)拟定公司内部管理机构设置方案;。
(四)拟定公司的基本管理制度;。
(五)制订公司的具体规章;。
(六)提前聘请或者解聘公司其他高级管理人员;。
(七)决定聘任或者解聘除应由执行董事决定聘任或者解聘以外的其他管理人员;。
(八)执行董事授予的其他职权。
第十七条公司不设监事会，设监事一名，监事由股东会选举产生，监事保护公司股东权益，保护公司职工利益。监事的任期每届为三年，任期届满，可连选连任。
第十八条监事行使以下职权：
(一)检查公司财务;。
(五)向股东会会议提出提案;。
(六)依照《公司法》第一百五十二条的规定，对执行董事、高级管理人员提起诉讼;。
(七)本章程规定的其他职权。
第十九条执行董事为公司的法定代表人，任期每届三年，由股东会选举产生，任期届满，可连选连任。
第二十条股东之间相互转让其全部股权或者部分股权。
第二十一条股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权，不够买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等的条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例;协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
第二十二条公司的营业期限至2030年5月1日，自公司营业执照签发之日起计算。
第二十三条有下列情形之一的，公司清算组应当自公司清算结束之日起30日内向原公司等级机关申请注销登记：
(一)公司被依法宣告破产;。
(三)股东会决议解散。
(四)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销。
(五)人民法院依法予以解散。
(六)法律、行政法规规定的其他解散情形。
第二十四条股东根据《公司法》的有关规定，将认为需要记载的其他内容：无。
第二十五条公司登记事项以公司登记机关准予登记的事项为准。
第二十六条本章程一式五份，并报公司等级机关一份。
全体股东签字：
日期：
公司礼仪服务
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的朋友。
做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的'姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。
我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
公司计划书
旅游集团公司（暂定以下简称公司），是由人民政府按照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关规定组建并授权经营国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属人民政府，就授权资产对人民政府负责，按照人民政府的授权和赋予的职责，对级国有旅游资产进行经营管理，保证其正常营运和保值增值。
人民政府拥有自然风光和人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源，运用市场运作的办法、经营的手段，把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本，实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金，充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来，对旅游资产进行评估，国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理，实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资，以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。
以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。
一、公司与政府的关系。
人民政府对公司行使出资人的权利，主要是：
（一）决定公司的设立，审查批准公司的公司章程。
（三）审议批准公司董事会、监事会报告，年度财务预决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。
（四）对公司的分立、合并，增加或减少注册资本，变更组织形式、解散或清算做出决定。
（五）审查公司的经营目标和重大投资项目，考核国有资产营运情况，并在严格考核的基础上决定奖惩。
二、公司与有关部门的关系。
公司的资产和财务接受财政局和国资部门的监督管理；旅游业务接受旅游局的行业管理；风景名胜区建设项目开发接受建设局、旅游局的规划管理；人事管理接受委组织部和人事局的指导；涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行，涉及到计划、劳动、环保、社会治安综合治理等事宜，按国家和有关法规、政策、规定，接受相关部门的管理和指导。其他方面事宜，按一般企业与政府部门的关系处理。
三、人民政府授权公司管理的国有资产。
（一）人民政府及政府有关部门投资到内各风景名胜区形成的国有资产（人民政府另有规定的不纳入）。
（二）国家有关部门投资到我各风景名胜区形成并经同意和授权我管理的国有资产（国家有关部门另有规定的不纳入）。
（三）政府有关部门过去自办、直管的旅游性企业和投入的旅游性国有资产或国有股权。
（四）人民政府拨给公司的资本金，人民政府授权投资旅游项目的资金及其形成的国有资产。
纳入授权管理的国有资产包括旺业甸国家森林公园、王爷府博物馆（福会寺、咸应寺）、灵悦寺、龙泉寺、马鞍山国家森林公园。国有资产及相应的国有股权（含人民政府及政府有关部门对这些企业的投资和这些企业向人民政府及政府有关部门借款形成的资产）。通过对上述景区进行区域界定、资产评估、产权剥离，完成给予公司的有关授权手续。
以上级国有资产和国有股权由人民政府统一授权公司经营管理，其资产评估工作和相应的资产确认、授权手续，可根据公司的组建实际，分批进行。
四、公司的主要经营形式。
公司的经营分两个层次，公司本身只进行资产经营和投资，其所属全资景区进行旅游经营、服务及旅游项目的开发。
公司进行资产经营的主要内容有：
（一）按照国家和人民政府的有关规定，通过资产重组、招商引资、出让、置换、参股、公司制改造等方式，发挥现有资产的最大效益。
（二）进行重大旅游项目的投资开发建设和招商引资。
（三）对与旅游相关的重要设施进行投资、参股。
五、公司的责任与权利。
（一）公司承担的责任和义务：
1.履行人民政府授权经营国有资产时规定的各项责任，保证授权经营国有资产的保值增值。
2.维护人民政府作为级国有资产所有者的权益，贯彻执行人民政府关于发展旅游业的各项方针、政策。
3.以全部法人财产独立承担民事责任。
（二）根据人民政府授权，公司享有以下权利：
1.独立占有和使用人民政府授权经营管理的财产。
2.经人民政府批准，对授权经营的财产进行投资、出让、对外参股、控股、租赁、抵押等处置和对全资子公司进行公司制改造。
3.公司对所属全资或控股企业享有出资者的权利，即重大决策权、投资收益权和经营者选择权。
重大决策权主要是对企业资产的重组、兼并、收购、出让、控股参股、公司制。
改造、重大投资项目进行决策。
投资收益权主要是对投资的收益享有所有权、分配权；对所属企业实行财务监督和投资监督，审批企业利润分配方案或弥补亏损方案。
经营者选择权主要是对全资和控股企业的董事会成员、法人代表及财务负责人的任免权或推荐权。对投资企业和控股企业提名的总经理人选进行审核，然后由所属企业任命。
公司对投资到其他企业的少数股权，依法享有有关权利和收益。
公司对所属企业的日常生产经营不直接干预，由企业自主经营。
六、公司的法人治理结构。
公司按照《公司法》中国有独资公司的规定建立法人治理结构。由人民政府行使出资者的权利，选聘任公司法人治理结构的主要成员。按照政企分开的原则，公司参照行政级别，按有关规定只享受政治待遇。
公司设董事会，董事会由5名成员组成，其中4名由人民政府选派，由公司内部产生1名职工代表任董事。董事长在董事中产生，由人民政府任命，为公司法定代表人。董事会向人民政府负责。
按照《国有企业财产监督管理条例》，公司设监事会，监事会成员3人，由人民政府委派，监事会主席在监事中产生，由人民政府任命。
公司实行董事会领导的总经理负责制，设总经理1名，由董事会提名，报人民政府审核后，由公司董事会任命。设副总经理2名，由总经理提名，董事会任命。
公司的党组织和工会，待公司成立后，按照党章规定和《工会法》设立。
七、公司内设机构及其职能与定员。
（一）经理层。设总经理1人和副总经理2人（分别兼任景区经理），总经济师和总会计师各1人。
景区分设人文景区和自然景区。
（二）办公室。负责公司日常事务。设办公室主任（兼人事部经理）及文秘、档案、驾驶等办事人员。
（三）资产管理与计财部。负责公司资产的调查、登记、处置等资产管理工作和公司财务、计划、统计及下属企业财务报表编制汇总、编写财务年报等。设部经理和工作人员、会计、出纳各1名。
（四）投资开发部。负责公司投资、招商引资、参股控股项目的研究、项目管理的日常工作和信息搜集、整理工作。设部经理1名和项目工程师3名。
（五）、管理经营部。负责景区的规划发展，营销推介、经营管理。设经理1名，工作人员2名。
以上暂定员人，待公司业务拓展后，视需要再报请人民政府正式定员。
八、公司人员选配及报酬。
公司人员按下列条件及程序选配：
董事长：由人民政府在级有关部门及各地遴选政治素质高、组织能力强、懂经济工作的同志进入董事会，由董事会推举产生，人民政府任命。