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构建和谐医院发言稿
各位尊敬的领导,亲爱的同志们:
大家好!
今天我演讲的题目是《和谐医院,魅力滨城》。我市的蓝黄两区叠加是一个历史机遇。作为一个医疗工作者,我们有责任,也有义务,尽自己的一份责任。一代伟人毛泽东说:人是要有一点精神的。要杜绝隐患,保护患者的生命安全,需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态,展现全新的精神面貌,追求崇高的精神境界;更需要我们发扬不畏艰险、坚韧顽强的奋斗作风,具备爱岗敬业、无私奉献的精神。
建设和谐医院,努力做到思想上进一步统一,认识上进一步提高,行动上进一步提速,立足个人做一名文明市民,立足岗位做一名文明医务工作者,从身边的点滴做起,努力构建医院和谐。
我们医院加速门急诊管理,从管理水平,业务技术,人才布局等方面加大力度。不断提高应急处置能力。为解决百姓医疗问题构筑高质,高效的门急诊体系,为构建和谐社会提供良好的医疗保障资源。
没有精湛的医术谈何救死扶伤,没有高尚的医德谈何医者仁心。
耐心的工作态度,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。
我们是白衣天使,我们的一袭白衣,精致燕尾帽,都透露出了医者仁心,我们肩负着人民的重托:那就是悬壶济世,救死扶伤。建设一个和谐的医院,为病人提供良好的就医环境。
让我们携起手来,创建文明城市,建设一个魅力滨城。
谢谢大家。
构建和谐家庭演讲稿
大力加强工商文化建设,是新时期提高队伍素质、增强执法效能、深化工商行政管理工作的迫切需要。建设工商文化是一项长期的任务,需要从总体上进行把握。
一、围绕三个素质,抓住工商文化建设的重点。
一是思想素质。要以当前开展学习《江泽民文选》活动为契机,采取多种形式开展经常性的思想政治学习,认真组织干部学习党的路线、方针、政策,学习科学发展观、党的先进性建设、和谐社会建设、社会主义荣辱观等党的最新理论成果,在广大干部中形成强大的工商精神动力,更好地为社会经济发展服务。
二是文化素质。通过有计划地进行综合素质、现代信息技术、工商法律法规等教育培训,积极鼓励和支持各种形式的学历教育和专业培训,提高工商干部队伍的整体素质,提高干部的科学文化和信息化知识水平,以适应新形势对工商行政管理工作的新要求。
三是业务素质。进一步加大业务培训力度,结合实际制定科学、详细的培训规划,通过岗位练兵、在岗培训等活动,提高干部的业务素质,进一步提高干部队伍履行职责的能力。
二、注重三个结合,增强工商文化建设的实效。
一是把工商文化建设和加强工商队伍建设相结合。广泛开展政治思想、科学文化和业务技能的学习教育活动,培养爱岗敬业、服务社会、无私奉献的精神,充分挖掘和讴歌工商队伍蓬勃向上、开拓进取的时代新人和精神风貌,以先进典型鼓舞人、教育人、激励人。
二是把工商文化建设与服务社会相结合。大力加强机关文化、基层文化、窗口文化建设,以规范的服务文化营造主动、高效、优质的政务环境。全面实行政务公开,落实便民承诺,充分发挥“一站式”办公、“一条龙”服务的功能,积极开展各项规范化服务达标竞赛。以科学规范管理为重点,统一办公场所设置、统一办公装备标志、统一文明用语、统一服务模式,通过设置便民卡、联系卡、工作流程图、人性化标语、警语以及公示牌等,完善服务功能,提高服务水平。
三是把工商文化建设与促进精神文明建设相结合。通过创新载体,强化措施,丰富内涵,培育亮点,深入开展“人民满意机关”、“人民满意公务员”、“文明单位”、“五好家庭”等创建活动,引导广大干部职工在社会上做好公民,在单位做好职工,在家庭做好成员。
三、搭建三个平台,拓展工商文化建设的载体。
一是思想政治教育的平台。要坚持中心组学习、党日活动和集中学习制度,利用专题辅导和形势报告会、学习心得交流会等形式,规范领导、党员联系群众等办法,搭建思想政治教育的平台,努力形成系统心齐、气顺、劲足的和谐工作关系和氛围。
二是搭建齐抓共管的平台。工商文化建设是一项系统工程,需要全系统各部门各司其职,齐抓共管,形成合力。在组织领导上,要把工商文化建设列入重要议事日程,积极开展“工商文化建设年”、“规范管理年”主题活动,科学谋划、认真安排、狠抓落实,确保工商文化建设活动顺利开展;在考核机制上,要把工商文化建设作为思想政治工作和精神文明建设的重要内容,列入岗位目标责任制考核;在激励机制上,对在工商文化建设中涌现出的先进单位和个人要及时总结,给予表彰和奖励,调动积极因素,推动工商文化建设。
三是搭建文化活动平台。要进一步加大工商文化建设的投入,完善活动设施,创建法律宣传和艺术展示的平台,广泛开展既组织自己又联系群众的诚信守法、消保维权等主题文艺联欢、法律宣传、咨询服务活动。
四、做到三个坚持,深化工商文化建设的内涵。
一是坚持以人为本抓建设。以人为本,是工商文化建设和队伍建设的结合点。要抓住培养和造就新型工商干部这个根本,通过工商文化建设这个载体,广泛开展政治思想、科学文化和业务技能的学习和教育活动,培养工商干部爱岗敬业、无私奉献的精神。要把工商干部置于工商文化建设的中心地位,发挥干部职工的主动意识、创造意识和参与意识,形成共促事业发展与进步的强大动力。
三是坚持与时俱进抓建设。工商文化建设既要注重时代性,也要注重实践性,要拓宽视野,稳步推进。要把形式上的多样性和内容上的丰富性有机结合起来,把彰显文化、弘扬文化的激励感召作用和深化工商文化的实质内涵结合起来,形成独具特色的工商文化体系。
在工商实践中弘扬亮剑精神。
一部正气荡漾战争影片《亮剑》正在各电视台热播;一位忠胆侠义的英雄李云龙正受到众多人士的热捧。
何为。
构建和谐医院在细微之处演讲稿
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!
和谐,古语解释为:和睦协调。和谐,从古至今一直是我们孜孜追求的一种境界,大至国家,小至个人。作为医务工作者,我们具有医学知识与实践技能,在创建和谐医院的医患关系中,我们理应肩负起主要责任。
以前患者和护士之间只有治疗一个项目,现在我们关心患者冷暖,随时饮食指导,疾病预防的讲解及出院后的随访,尤其是术后患者,我们还会给予更多的术后康复指导,帮助患者尽快恢复。护士长时刻都在我们耳边唠叨,要随时倾听患者的主诉,那是观察病情变化最直接途径,也是避免医患关系恶化的有效方式。我们科室开展ercp初期,一位患者并发了胰腺炎,疼痛剧烈,情绪极度暴躁,我们都怕去给她做治疗。是我们的手术医生随时到病房观察病情,耐心的沟通解释,及时处理并发症。护士长每天到床旁给予她鼓励与心理疏导,责任护士细心的照料与精心的护理。她进食初期,担心饮食不当加重病情,护士长每天早晨从家里熬好粥送至病房。后来这位患者痊愈并且满意出院,虽然并发症让她的身体很痛苦,但是我们医生护士的努力,却让她感受到我们的`真诚与用心。
去年冬天,我们科室收治了一个胰腺炎患者,那是一个丧偶的中年男子,因家中子女幼小且自己多病,导致家庭困窘。每天照顾他的只有他那九岁的二女儿,患者因病情禁饮禁食,小女孩因为身上没钱,更舍不得花钱买饭吃。当知道他们家情况时,不由让人心生怜悯。护士长第二天便为小女孩买好了早餐,还从家里做了丰盛的午餐送至病房,后来的每一天,我们科室的护士姐妹们轮流为小女孩准备三餐,让她有足够的精力照顾好她的父亲。科室兄弟姐妹们积极的为患者捐钱、捐衣物。在严慈相济的护士长的带动下,我们科室的护士姐妹们用他们的善良天性、职业责任这白色的爱恋,用心弹奏和谐之曲。
寒冷天气里,我们冰冷双手总是先揉搓暖和了再为患者进行穿刺,穿刺完毕轻轻松开止血带,听诊器捂热了再给患者使用,耐心向术前患者讲解成功手术案例,增强患者配合手术的勇气和预后信心。
一滴水集四海味,千里日照半轮天。我想,和谐,就是由和睦的细微之处开始吧,愿和谐的种子深置于我们心底,愿护患和睦,医院和谐!
构建和谐医院发言稿
尊敬的各位领导,老师:
大家好!
今天我演讲的题目是《用爱构建和谐师生关系》。
爱是阳光,能融化冰雪;爱是春雨,能滋生万物;爱是桥梁,能沟通师生间的心灵。有了爱,师生之间就能以诚相见,心理相融;没有爱,就没有真正的教育。高尔基说过:”谁不爱孩子,孩子就不爱他,只有爱孩子的人,才能教育孩子。”师爱对学生来说是一种鞭策和激励,是一种激励学生个性和谐发展的不可取代的教育力量。
作为一名教师,我爱我的学生,哪位学生生病没来上学,我都会家访探病,给他送去关怀和安慰;哪位学生生活上有困难,我都会想方设法帮助解决。对学生做到有求必应,有问必答,尽心尽力,尽职尽责。我所教的上个毕业班一个叫邢本月的学生,品学兼优,从不惹事。一天我刚走进教室,学生说:”老师,邢本月走了,不想上学了……”他一直是一个学习刻苦,表现出色的学生啊,怎么突然会有这种念头呢更何况离毕业考试只剩一个月的时间了。我立刻去了他家,他说:”老师,你来也没有用,我就是不想上学了,我烦了,怵了,以后再也不会踏进校园一步……”我听了之后心里很不是滋味,到底是什么原因让这个只有13岁的孩子态度如此的坚决,我当时的信念就是决不会让任何一个孩子离开!我试着走进他的内心世界,去了解他的想法,为他解除困惑。我从中了解到原来是因为其他班级的两个学生经常欺负他,又不敢跟老师说,他是被打怕了,所以产生了厌学的念头。我耐心的对他说:老师和学校领导会帮你解决,男子汉做什么事情都不能半途而废,现在你应该做的.就是克服一切困难,专心学习,迎接考试……记不清去了他家多少次,经过我们多次推心置腹的谈心,他终于重拾信心,回到了班里。并且令我高兴的是,在今年的毕业考试中他取得了优异的成绩。有一次在我回家的路上,他远远的喊住我说:”老师,这次期中考试我是全班第一名,当时如果不是您的关心和鼓励,我就不会有今天的成绩。”作为一名教师,还有什么比此刻更幸福呢我喜欢这样一首小诗:当人梯,用我们的坚韧,让学生踩着我们的肩膀奔向征程;当园丁,用我们的勤恳,让科学的百花园永远五彩缤纷;当春蚕,用我们的忠诚,燃烧自己,给人间带来光明!
因为我爱孩子,孩子们也爱我。今年的教师节,令我感动又难忘。一大早,我像往常一样推开门走进教室,学生全体起立,异口同声的说:”老师,祝您教师节快乐!”讲桌上摆着鲜花,黑板上写着:老师,您辛苦了!繁忙的教学工作让我忘了今天原来是教师节,孩子们却记在了心上,并且送给我这么大的一个惊喜,看到孩子们用心为我准备的这一切,心情激动万分,我的双眼模糊了。此刻的我真正体会到了做一名教师的真正价值,虽然我不是物质上的富有者,但是我拥有学生的爱,便是世界上最富有的人!
正因为有了老师的爱,学生的真诚,师生关系才显得如此和谐,美丽!和谐,是和风细雨的滋润,是春风化雨的情怀,是梦醒时窗前透出的黎明,是流水自由欢畅的奔腾,是孩子脸上一个灿烂的微笑,和谐是教育的理想境界,让我们携手共同创造五彩斑斓和谐的师生关系!
和谐医院演讲稿
大家好:
我是来自骨科的***。我今天演讲的题目是:爱岗敬业,建设美好三医院。
其次爱岗敬业要精益求精,争创一流业绩。细节决定成败,细节差之毫厘,结果就会谬之千里,对我们而言,一个小小的疏忽大意就可能影响患者的身体健康和生命安全,一次小小的失误就可能影响我们医院的社会效益和整体形象,今天的三医院,从细处入手、科学决策,精诚团结、精细管理,各项工作都取得了令人瞩目的成绩。事实证明,细节是成功的关键,精细是致胜的法宝,如果我们人人都注意细节,就能成就三医院灿烂辉煌的明天。
作为一名三医人,面对患者渴求的目光,我们义无反顾;面对工作的一贯平凡,我们任劳任怨;面对医院的发展建设,我们责无旁贷。
损害医院形象,影响到医院的发展。我们时时处处都要想着我们是医院的主人。热爱三医院,要树立高尚的职业道德,以救死扶伤为荣、以玩忽职守为耻,自觉弘扬高尚的医德医风,真正把三医院当成自己的家,珍惜它、爱护它、建设它,才能让三医院的明天更加美好。
谢谢大家。
构建和谐家庭演讲稿
尊敬的各位评委,各位来宾:
大家好!
“寒雪梅中尽,春风柳上归”。在这个大地回春,万物复苏的季节,我们踏着和煦的春风,沐着温暖的阳光。在这个特别的日子里,作为一名普通的教师,同时,也作为一名普通的女性,能有机会参加今天的演讲,我感到非常荣幸。我演讲的题目是《构建和谐家庭--让女性的世界更精彩》。
“和”是中国古典哲学中一个非常重要的观点。二千多年前,我们的大思想家、大教育家孔子就曾提出“和为贵”的思想观点,并把建立“天下为公”的和谐社会作为自己的政治理想,但他的这种理想在封建主义的束缚下,也只能停留在“理想”这个阶段,没有实现的可能性。两千多年后的今天,在我们建设社会主义这项伟大事业的征途中,在党的xx届四中全会上,我们的党又提出了构建社会主义和谐社会这一重要任务。古语有云:“国家兴亡,匹夫有责。”构建和谐社会,创造和谐的发展环境--这不仅是我们党坚持“以人为本”的执政目标,同样也是每个公民不可推卸的责任。
俗话说:“妇女能撑半边天。”女性是推动社会发展的重要力量,社会的全面发展,需要我们女性的广泛参与,也为广大女性发挥聪明才智提供了广阔的舞台。同时,女性也是家庭的重要组成部分,在构建和谐家庭的进程中起着举足轻重的作用。所以,充分发挥女性在家庭领域中的工作优势,引导广大女性科学教子,以德治家,文明立家,平安保家。树立新观念,学习新知识,掌握新技能,创造新业绩,争做自立、自信、自尊、自强的新时代的新女性。以家庭和谐促进社会和谐,是构建和谐家庭重要的一环。
一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;百年之计,莫如树人。作为一名普通的教育工作者,我深深懂得为国家培养下一代的重要性。尤其是在学校负责团委工作的亲身实践,使我更加懂得家庭和谐对于下一代的意义。德国伟大的诗人歌德曾经说过:“无论是国王还是农夫,家庭和睦是最幸福的。”是啊,一个幸福和睦的家庭是父母送给孩子最珍贵的礼物。我在工作中经常会有这样的发现,一个充满活力、充满朝气、充满自信的孩子的背后,一定有一个和谐幸福的家庭;而相反地,在一个不和谐的家庭环境中成长起来的孩子,缺少的恰恰是为人立世最需要的这种自信、这种朝气、这种活力。家庭是孩子成长的第一环境,父母是孩子的第一任老师,父母的一举手一投足,对孩子的都有一种“润物细无声”的影响,所以,父母应该努力为孩子创造健康的、平等的、民主的家庭环境。优化成长环境,构建和谐家庭,使他们在人生的道路上,远离阴霾和伤害,洒下一路阳光。
社会的发展需要和谐,人类的进步需要和谐。我知道自己不是一啸千里的猛虎,不是搏击长空的雄鹰,也不是直入云霄的参天大树,但作为新时代的新女性,我深深懂得“位卑未敢忘忧国”的道理。我愿意做一颗默默无闻的小草,或是田野中一朵叫不出名字的小花,为构建和谐安宁、和谐家庭增添一份绿色和春意。
亲爱的朋友们,也许,作为女性,我们在奋斗中会遇到更多的坎坷、更多的荆棘,会面对更多的伤痛、更多的迷惑,但只要我们心中有一个坚定的信念,我们就能勇敢地走向明天,我们相信:风雨过后,彩虹会更加亮丽;我们相信:坎坷过后,我们会有一个更加精彩的世界。
我的演讲完毕,谢谢大家!
构建和谐医院发言稿
毕辉(大连市第二人民医院,辽宁大连116011)。
摘要:构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证,通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境,把这三种“和谐环境”紧密联系起来,营造一个和谐医院氛围,这是构建和谐医院的必要条件。
关键词:和谐社会;和谐医院;医患关系;医院发展。
构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破,也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分,也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会,维护群众的健康权益,把医院面临的难题、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此,加强对医务人员思想、作风、道德的教育,促进医患关系缓和,构建和谐的医患关系尤为重要。
和谐社会主要包含三个方面:社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之:和谐社会就是干什么都对劲,干什么都顺畅。孔子曰:“和为贵”。我们常说:和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。
一、创建和谐的上下关系。
医院作为服务行业,其内部结构也较为特殊,每个部门都具有相对的独立性,但又环环相扣,互为影响。医院的每个职工都各担其职,各负其责,工作互有交叉,需要彼此间的沟通协调。因此,不论是哪个科室,哪个环节出现了问题,影响的将是患者的整个治疗过程。所以说,和谐医院的创建必须首先创建好上下关系,同事之间关系。
1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展,管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者,而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业,共同的目标,共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力,组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话,履行管理职能,维护职工利益。例:医院有奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以,管理者必须以自身的人格魅力影响员工,减少院内矛盾的产生。
2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外,组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展,科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系,不偏不倚,使科室处于和谐状态,保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性,让员工心情愉快地投入工作。
3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作,每一项工作都需要其它科室的配合,特别是科室护士长,在联络科室间事务中充当重要的角色,不论与哪个科室打交道,都要讲究方式方法,要妥善地协调处理好各种人际关系,同时,还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。
二、营造和谐的内外关系。
医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”,失去患者和社会对医院的信任,最终医院会失去医疗市场。
1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效,就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力,是指医院适应外部环境的变化,灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如:我们主动拓宽医疗服务领域,在泡崖和建设街道成立两个社区,深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院,组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院,医院还为岛上病人开展特殊服务,有些检验项目他们做不了,把标本捎到码头,我们派人去接,做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色,重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治,脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”,开展“会员积分送健康”活动,利用骨科成立周年纪念的有利契机,组织较大规模的集中宣传,到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访,良好的院外服务吸引了广大患者。所以说,构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。
2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量,训练有素的专业技术队伍,良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富,它能给医院带来双重效益。例:我们门诊大厅设导诊服务台,凡来院就诊的病人由导诊护士引导,从病人入院开始实行全程优质服务,做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访;门诊大厅设有电子显示屏,以流动字幕形式公布收费价格项目标准;有电子触摸屏,方便病人查询;楼层有专职物价员,负责划价、收费、发放每日清单,让病人明白消费;召开患者座谈会,在患者中做问卷调查;各楼层设意见箱,全员实行挂牌服务;定期召开社会监督员会,公开服务承诺,随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈,患者的维权意识这么强,在看病难、看病贵这种舆论的导向下,我们的.工作稍有不慎,就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以,医院要生存、发展,必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要,我们就尽可能提供服务。依靠服务手段,在竞争中取胜,站稳脚跟,这是市场经济无情的法则。医院要赢得公众的信任,除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外,还要营造诚心无欺的信用环境,切实保护病人的合法权益。任何一个医院,只有好的医疗技术,没有好的医德医风,也会给医疗工作带来许多问题。如责任心不强,引发医疗事故。药品回扣,收受红包等。这些都会造成对医院形象的影响,同时医院的每个员工都必须保持高度的团结统一。事情内部说,矛盾内部消化,问题内部解决,更不许“窝里斗”,对那些失信的害群之马要严肃查处,以维护医院的公信力。
3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会,医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流,相互切磋、及时掌握第一手资讯,了解本专业发展最新动态,与同仁们建立良好的社会关系,以便处理各种疑难杂症。
三、缔造和谐的医患关系。
患者对医院评价的好坏与否,与我们医务人员有非常重要的关系。
1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题,而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连,而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。
所谓诚信,是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度,踏实的作风对待患者,治疗疾病,绝不是个人问题,是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中,医者的诚信精神是矛盾的主导方面,只有医者真心,诚信对待患者,以诚相待,以诚相处,才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计,目前形成医患矛盾的主要原因,大约有8%是医护人员态度和责任所引起的,这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡,究其原因,无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”,正是因为这样的事实,才促使人们有了所谓“坏人之心不可有,防人之心不可无”的戒心,诚信是一种个人品质,是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节,企业要发展,诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源,作为东北第一高档百货,友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中,即以顾客为中心,达到顾客满意为目标。以真诚相待,追求完美为理念。十年前,老天百提出“十五条龙服务”,不满意就退货。所以说,诚信代表着一个人或一个企业的道德标准,没有诚信友爱的民主一定是假民主,没有诚信的法制一定司法腐败,没有诚信友爱,人与人之间就不能和谐相处。
2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来,由于受市场经济影响,形成了病人来医院看病,医院对病人仅仅是治病,忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入,这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”,其次才是病。因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务,充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转,后勤围着一线转,全院围着病人转,在具体工作中要“主动抓、抓主动”。
(1)主动换位。医护人员要不断进行换位思考,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,做到严格要求自己,不断完善自己,为在医疗服务上争取时间,赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方,也常常是人性化服务的薄弱环节,但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此,后勤,机关也要主动换位,视病人为亲人,提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务,就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。
(2)主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种,一是语言上的沟通,二是形体沟通。一个关爱的眼神,一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以,医护人员不仅要给予患者更多的沟通,而且要注意沟通的环境。
(3)主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱:例:为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。
面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”,医院人性化的服务已势在必行,只有这样做,我们才会不断上新台阶。
3.坚持以病人为中心,促进医院可以持续发展。随着时代的前进,医院的社会基础、性质、特点的发展变化,医学模式即以疾病为中心转变为以病人为中心。俗话说:“客户是上帝”、“消费者是衣食父母”。患者则是医院可持续发展的源泉。以病人为中心,就是必须把满足患者的需要放在第一位,它除了服务态度以外,还包含着强烈的责任心,爱心、耐心及事业和奉献精神。重新定位市场经济下医护人员和患者的关系,改变以前“病人求医生”医护人员恩赐了患者的旧观念,增强医护人员就是服务员,患者就是“衣食父母”的服务观念。例:某医院开展我怎样以病人为中心的讨论,讨论的核心问题是“谁养活了我”。医院要发展,必须以市场为导向,市场需要服务,医院就要提供优质服务。所以,把“优质服务”定为医院的产品,提出医疗“质量”服务,护理“微笑”服务,管理“环节”服务,经营“降利”服务,价格“标准”。
一个真正的和谐医院,成员应该价值一致,有心甘情愿拼博奉献精神,还要有团结合作,沟通交流,彼此包容,互相谅解的文化底蕴。构建和谐医院,必须紧紧抓住发展这个第一要务,就是让医院发展的成果惠及到职工、医院两个效应同步增长。
构建和谐家园演讲稿
构建和谐医院演讲稿:真诚服务构建和谐医院今年3月5日,国务院总理温家宝在《政府工作报告》中提出,要着力建设和谐社会,建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破,是我国社会发展的价值取向和目标定位。所谓“和谐”,即和合与谐调,古人说,“和而不同。”和不是一团和气,而是有差别的谐调,是一种气氛,意味着秩序。因此,和谐需要调节各种矛盾和冲突。“和谐社会”,即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处,充满生机和活力的社会。医院作为面对社会大众的重要机构,直接关系到广大民众的健康与幸福,它的建设对于社会的和谐影响极大。由于种种原因,目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律,医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间,各种矛盾交织,而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐氛围,我们要营造各种有利条件、采取一切有效措施,以协调医患关系为核心,大力打造和谐医院,为构建和谐社会做出自己的贡献。一所谓医患关系就是在人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。它以疾病和医学技术为基础,以医学道德为核心,以恢复健康或预防疾病为根本的共同目的,是以双方道德权利与义务对立统一为特征一种特殊的双向人际关系。医患关系是医院面对的主要关系,二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题,它们是影响医院和谐和社会和谐最主要的矛盾。医患关系的和谐最根本的是医患之间的相互联系、相互依赖而构成一种平衡,从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序。随着生活水平的提高,广大民众越来越关注自己的身体健康和生活质量。医院是为社会提高这种服务的专门机构,担负着维护人们身体健康、解除疾病痛苦、提高生命质量的重要任务。人们将医务工作人员看成白衣天使,把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。但是,从实际情况来看,医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展等等的制约,具有不同程度的局限性,而且,从医学的发展来看,医疗技术和水平的发展相对于疾病而言,总是具有某种滞后性,永远无法彻底治愈一切病痛。因此,患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定差距,加上其他种种原因,医患之间就不可避免地会产生各种矛盾。其中,看病难、患者期望的不满足和看病贵就成为了影响医患之间关系和谐从而影响社会和谐的突出问题。解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体健康、提高人们的生命质量,始终是医院和医务人员的根本任务。为患者提供最好的服务是一个医院的根本宗旨。xx医院作为卫生资源相对集中的省会大型综合医院,是中南地区医疗行业的龙头,每天接待来自各地区的门诊患者近5000多人,医院的医务人员和其他各种医疗资源增长的速度远远赶不上患者来医院求医的增长速度,所以,看病难是群众反映的最突出的问题。我们经过分析,造成这种状况的各种原因中,患者求医量的增加是一个客观因素,医院无法控制,但在其他因素中,医院是大有作为的,关键的问题就是要提高治病的效率。为了改变这种状况,我们改变医院的工作流程,坚持患者第一,效率优先的原则,为患者的看病治疗提供最大的方便。我们采取了如下措施:一是增加门诊治病的时间,缩短患者等待检查结果的时间,从而减少患者看病的时间,在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人。近两年来,医院相继推出午间门诊、无假日医院等举措,推出“xx便民服务卡”预约系统。以前病人做各种化验检查,结果通常要几天之后才能拿到,给外地来长沙看病的患者带来了很多不便。针对这种情况,医院要求检验科改变原有的工作模式,适当调整派班,延长接收门诊血标本时间,从原来每天上午10点延长至上午12点,也就是说上午12点以前未进食的患者都可以抽血送检。此外,我们取消了所有的检验预约,要求当天看病的各种检查必须当天完成,减少患者等待的时间。脑电图、肌电图、心脏b超、ct等检查部门利用中午及晚上的时间加班加点,保证了每一个患者及时看完病,迅速拿到结果。由于核医学的同位素检查需要用一种特殊的放射性药物,这种药只能从上海空运,不能储存保管,未用完的需当天销毁,所以只有该项检查目前一周只能做三次,不能当天拿到结果。除这个项目外,其他各种检查均可于检测当天下午3点以前出结果。为了高效率的利用手术室,提高有限资源的'高效率,每天早上医院二十多间手术间8点30分准时开始,接台手术必须在1小时内准备完毕。在门诊方面,由于医生要在查房后才能看门诊,往往8点钟很难准时赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待,我们要求管病房的医生派门诊班时,提前通知当班门诊医生,早上7点即进行查房,以保证门诊8点正常开诊。近几年来,为满足门诊患者需求,各个科室门诊副教授以上坐诊率都达到80%以上。二是实行规范化管理,提高单位时间的医疗效率。2002年,医院引入is09000质量管理体系,通过对围手术期质量关、三级查房质量关、急危重症抢救质量关等关键环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量。在国内首次开展“临床路径”管理,加快单病种医疗质量监控标准化的进程。定期组织质控员对各病房、科室进行检查、考核。这一举措,减少了因为各个环境衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间,提高了单位时间的看病率。我们的做法引起了有关方面的高度赞赏,目前,在省卫生厅11个医疗质量控制中心,挂靠在xx医院的就有6个。这种规范化的管理极大地挖掘了医院的潜力,提高了治疗效率。譬如,我们率先开展了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制,在省内独家开设了联合专病门诊,让许多疑难疾病患者得到了及时诊治。医院还落实以加强临床一线力量为目的一系列病房及急诊值班规定:主治医师参加病房值班、急诊班和节假日班;45岁以下副教授值临床一线班;45岁以下护士值中班和晚夜班等。在以往,急诊科接诊专科病人时,只能传呼总住院,尽管医院也出台了一些管理措施来保证急诊病人的及时抢救,但只把传呼对象局限在总住院,无论多久,只能等待总住院来处理。自2004年始,医院将这一沿袭了多年的制度打破,一旦总住院15分钟未到,则可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任,保证了急诊患者的及时救治。看病贵是引起医患矛盾的又一个重要原因。到大医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素,如药物价格偏高、随意进行各种检查、在医院滞留时间长等等。为了解决这个问题,我们也采取了各种有效的措施,从医院内部挖潜力,使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务。一是杜绝各种形式的红包和回扣,医院大力加强医德医风建设,出台了《严禁医务人员收受红包回扣》等一系列规章制度;全院百名专家联名倡议全省医务人员抵制红包回扣;禁止与经济利益挂钩的院内科室承包;禁止药品、检验开单提成及介绍病人提成;禁止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动。二是尽量缩短患者在医院治病的滞留时间。近两年,医院先后对胃癌、结肠癌、肾病综合症、急性病毒性肝炎等22个单病种,在全省率先运用“临床路径”方法进行管理,为患者制定诊断或手术的具体时间、治疗及护理计划,让病人从入院到出院按此计划治疗,减少无效住院日,有效降低住院费用,大大地减轻了患者负担。其中,肾病综合症的治疗,住院时间和费用分别由原来的30天、6000元,降到了现在的22天、4000元,时间和费用降低幅度均达三分之一左右。三是实行费用公开。为了让患者明明白白消费,医院筹资2000多万元建成了国内最先进的医院网络管理系统。从门诊挂号、收费、取药,到大型检查、化验、手术麻醉,再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程,全部实行网上操作、运行和管理,彻底克服了手工开单、计价随意性大,项目不清,容易出错等弊端。同时,为了解决医疗资源分配不公、救助社会的弱势患者,医院急诊科建立了“爱心基金”,为特困群众或“三无”的特殊病人解困,仅此一项,医院平均每年为这类患者用去的治疗费用就达150万元。2004年8月,省卫生厅对省会11家大型医院的7个单病种医疗质量、医疗费用,分别进行了严格抽查,并首次通过多家媒体向社会公示。数据表明,xx医院在“入、出院诊断符合率”,“手术前后诊断符合率”,“治愈率”等被检医疗质量指标上均居前列;且所有抽检病种医疗费用无一为最高,其中5个病种费用比最高的低500元至2000元以上。这种以人性化服务为核心的医疗服务,在社会和群众中树立了良好的医院形象。实践证明,只有坚持“以病人为中心”,切实做细、做好医疗服务,才能建立起和谐的医患关系,建设和谐医院。二医疗纠纷是医患关系最不和谐的因素。医患之间的关系紧张主要表现为医疗纠纷与医疗诉讼不断递增。医疗纠纷是患者在就医过程中,因对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意,与医方发生的争执。从其产生原因看,它分为两类,即医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。医疗过失包括医务人员在诊疗护理等医疗活动中医疗事故和医疗差错。这些过失往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害,从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面的不满意,也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识,对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起,也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起。湖南省自2001年1月起的一年半时间里,发生医院陈尸事件179起,围攻医院、殴打医务人员事件568起,398名医务人员被打伤,32人致残。据一项研究表明,在接受调查的8000余名医务人员中,有65%曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。由于医患双方在医学知识与实践上能力的不平等,也即信息上的不对称,作为非专业的患者依赖于医生的健康评估、诊断和治疗,以及相关的指导。在这种情况下,一旦发生医疗纠纷,人们往往会将责任归咎于医院和医生。人们将医疗纠纷的责任归咎医疗方还有一个原因,那就是就目前的医疗保障体系的有限性而言,患者看病一般都得自己掏钱,他们都希望能够用自己的钱买到最好的服务,即把病看好,因此要求治病过程中疗效只能好不能坏,认为治好了是应该的,期望值过高。医学是一门科学,在医学领域中充满着未知和变数,加上医生的医疗技术水平存在差异,即使医学飞速发展的今天,国内外一致承认医学确诊率仅为70%,各种急症抢救的成功率也只在70%~80%左右,任何医院的医生都不可能包治百病。但患者对于医疗行为的风险和不可预测性及每位患者的个体差异缺乏了解。部分病人把医疗服务理解为赤裸裸的金钱交易,我付钱医院就应该治好病,只准成功,不准失败,病人期望值达不到,心理发生扭曲,成为了我国患医纠纷的重要原因之一。一旦疗效与自己的期望存在差异的时候,他们就把责任推到医生身上,认为是医生技术不行或责任心不够所致。此外,疾病的发生发展具有一定的规律,即使经过治疗也会出现并发症或后遗症,但对于这种特点和结果,患者缺乏足够的了解,误认为是医疗不当所致,从而引发纠纷。上个世纪八十年代以来的医疗实践中,不管是由医疗过失而引起的医疗纠纷,还是患者无端闹事,都屡见不鲜。但我们能够从新闻媒体上所了解的,多为患者投告无门的消息,对患者通过暴力来解决医疗纠纷的事件报道极少,几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道。在这种舆论背景下,患者在人们心目中的弱势形象被进一步强化,使社会公众产生了一种错觉:凡是医疗纠纷,都是医院或医生的过错。而医院出于正常医疗秩序的维护,以及繁重的医疗任务,在某些时候甚至是完全出于同情的原因,往往采取了息事宁人的处理办法,对医疗纠纷的患方予以一定经济补偿,通过这种方法来解决纠纷。这种舆论导向和医疗纠纷的处置方法形成了一个恶性循环,使无理取闹性质的医疗纠纷数量直线上升,程度上也愈演愈烈,一旦出现言语不和就导致冲突,甚至拳脚相向,演化为医院暴力事件。医院暴力事件大部分是因为患者或患者家属对治疗效果不满意,或对医生群体不信任而产生的过激行为。它分为心理暴力和身体暴力两种,心理暴力包括口头辱骂、威胁和言语性的骚扰;身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行为。在这些暴力事件中,有些的确是由于亲人去世或久治不愈而情绪激动所致,这类事件往往在患者或家属情绪平静后得以和平解决;但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的,抱有这样目的的人往往“不达目的誓不罢休”,而且为了达到目的不惜将事态扩大化。处理医疗纠纷医院有主要的责任,我们成立了专门的机构负责这方面的事务。众所周知,医疗纠纷的发生有各种原因,既有医生方面的原因、医院方面的原因、医疗技术条件方面的原因,也有患者本身的原因,不能将责任不加分析地归咎于医院和医生。我们既要敢于承担医疗纠纷的责任,最大限度地保护患者的利益,又要客观公平地对待医生,保护医生治疗的积极性,保护医生的身心不受到不必要的伤害。因此,处理医疗纠纷不仅需要医院尽最大的努力,也需要相关部门的积极配合。在这方面,医务人员的法律意识和执法部门的介入就十分重要。我们医院在处理医疗纠纷时,积极与执法部门合作,以保护患者和医护人员双方的合法权益。近年来国家相继出台了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律和法规,是我们处理医疗事故的基本依据,同时,也为医院处理医疗事故,保障患者和医务人员的正当权益提供了基本的依据。我们积极组织医务人员认真学习,全面掌握其内容,在以此保障自己的合法权益基础上,认真研究这些法律法规对医疗工作的不适应性和现实条件下医院维权的对策,与社会各方广泛联系,主动协调医院与相关部门的关系,增进社会对医院的了解和理解,尤其是与主管部门和行政执法部门之间,搭建沟通桥梁,大大改善了医院与这些部门的关系。为了加强医务人员的法律意识,医院专门成立了以院长为首的医疗安全领导小组,加强对医务人员的法制教育,每年根据形势举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座,邀请有关专家、律师、及省卫生厅领导授课。通过这些学习和教育,使医务人员既了解了自己承担的重大责任,又懂得利用法律的手段保护自己的正当权益。在处理医疗纠纷上,医院作为主导方,我们采取了“多层次,多渠道,公正规范”的积极态度,主动把纠纷处理在萌芽状态。对于投诉,我们医院的做发是:首先由医务办热情接待,必要时请医院特聘律师协助沟通,主管院长做出妥善答复,对依然不能达成一致的,上报相关政府机构,必要时与患者当地的政府领导沟通,经过这种多层次、规范化的程序处理,近年来,医院无一件恶性事件的发生。同时,为了树立医院的良好形象,弄清医疗事故的真相,消除其消极影响,提高医院的知名度和美誉度,我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作,经常通过它们向社会介绍医院的发展,宣传医生的医术医德,提高患者对医院的信任度,营造了一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛围。新闻媒体对医疗卫生事业进行的舆论监督和正确的宣传报道,能够为缓解比较紧张的医患矛盾发挥出特有的作用。当然,医院积极与媒体加强沟通,使他们对医疗卫生工作有更进一步的深刻理解和认识,尤其是在具体的纠纷案例中,他们的理解和支持,在一定程度上对医疗事故争议的处理产生了积极的影响。近年来,我院加大宣传力度,与全国各大新闻媒体建立了友好、合作的密切联系,主动宣传自己,宣传医务人员的辛勤劳动和付出。在解决纠纷时不回避新闻机构,在密切医患关系上起到了化解矛盾、消除隔阂的良好作用。三构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情,更主要的是每天直接面对患者的广大医务人员,没有他们的高度责任心和良好的医疗道德,建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。因此,建立和谐的医患关系,除了医院为患者提供最佳的服务之外,还需要关心医务人员的根本利益,充分调动和发挥他们的主动性,积极性。为了建立医院内部的和谐,我们做了大量的工作。一是增强员工的主人翁意识,培养员工的归属感,建立和谐的内部环境。医院高度重视内部职工的专业服务价值,让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和体现,受到尊重。医院充分利用《xx医院报》这一窗口,及时向员工报告医院发生的重大事件,宣传和介绍名医、良医,报道他们的优秀事迹,树立他们的良好形象。同时,我们还建立的自己的网站,开辟了各种栏目,各个科室都能够将自己想要发表的信息及时发布在网站上。这两个窗口的设立,调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性,培养了有医务人员的主人翁意识,强化了他们对医院的认同度和归属感。二是提高员工的待遇,增强员工的凝聚力。为了提高医务人员的责任心和医疗道德,充分发挥他们在和谐医患关系中的主动性和积极性,医院除了对他们进行医风医德的教育与规范化的管理之外,还药改善医院的内部环境,充分关心和保障他们的根本利益。我们认识到,医院管理工作中要依靠群众,发自内心为群众办实事,千方百计为患者提供优质服务,带着深厚的感情为群众谋利益。院领导班子真正做到淡泊名利、一身正气、两袖清风,努力提高职工整体素质和医院文明程度。为了做好这方面的工作,我们深化体现以人为本的内部体制改革,关心职工疾苦。2001年,医院从在职职工月劳务费收入总额中缴纳1%,退休职工从院内津贴月收入总额中缴纳1%,建立“职工医疗互助金”,主要用于家庭人均收入低、生活的本院职工的部分医疗诊治补助,帮助有大病的困难职工,解除了他们的后顾之忧。在实践中我们体会到,只有多为群众办实事,多为群众排忧解难,创造融洽、和谐的环境,才能得到广大群众的拥护和支持,让职工以饱满的热情投身于医院的建设。医院的工作重心是为工作在医疗第一线的群体服务,想其所想,做其所需,使他们感受到医院的关怀和温暖,并将这种感受化做对患者的关心与热情,共建团结、协作和谐医院。三是加强医务人员之间的协作。医疗行为具有很强的合作性,由于疾病的诊疗需要医师与护士、药剂及其他技术人员的合作方能完成,因此,负责组织、协调、供应的行政管理、后勤人员的合作也是必不可少的。在现代医学条件下,几乎没有一个医师可以不依靠其他卫生技术人员的合作,单独完成疾病的诊疗工作。医疗行为的这一特点,打破了长期以来私人诊所里那种一对一的患医关系,往往是一名患者与众多医务人员的关系。医疗行为合作性的另一方面是患医合作。医师对疾病的诊断、治疗,在很大程度上取决于患者,对疾病发生、发展过程的认识和陈述,以及对检查检验、治疗方法的配合。我们实行“临床路径”,就是强化各个医疗环节之间的紧密协作,医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间,和谐相处,以增强医务人员之间的团结合作精神,营造一个良好的和谐工作环境。近年来,xx医院先后被评为“全国百姓放心医院”和“全国卫生系统行风建设先进集体”,病人综合满意度达95%以上。通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌,医务人员处处为病人着想,尊重病人,关爱病人,不将“以病人为中心”当作一句简单的口号,而是落实到每一个医疗服务环节中,为创建和谐医院奠定了坚实的基础。我们深深感到,医院的和谐极大地提高了医疗的效益。近几年来,门急诊人次、住院人次、手术台次等主要指标以年均10~17%的增长率稳步上升,平均住院日较五年前缩短2天,周转率提高5.09次/年,医院经济每年以20%的速度增长,门诊量、手术台次、平均住院日等各项指标均位于湖南省之首。xx医院凭借其综合实力,树立和巩固了三湘名院形象。
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构建和谐医患关系
医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一,也是我院加强医疗行风建设,控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛,旨在进一步推进职工的积业道德建设,增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性,营造医患和谐互动的双赢局面,让医护人员了解患者的就医感受和需要,让患者理解医疗行业的特殊性,我们诚挚的期盼,在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望,医患之间心与心的交流能够成为现实。
诚然,“以病人为中心,以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详,为了树立良好的`社会形象,我院不断地在内强素质方面下着大力气:比如,数年来,我们坚持每月深入病房,做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访;我们坚持对外科手术病人实行电话随访,让病人在家中就能得到专业的医疗指导;我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访,发现问题及时整改;我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件,认真处理而决不流于形式;我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见,并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果,多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首;上海市万人问卷调查中我院跻身前十位;上海市文明单位的本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园评审中我院荣获四连冠。但是,我们依然清醒的认识到,因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生,病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以,今天,在这样一个火热的日子里,我们选择了这样一种热情洋溢的方式,让大家共同走上讲坛,畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表,他们将用他们自己的亲身经历,以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会,讲述医患沟通的重要性、方法与技巧,也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣,即医生和患者是同一条战壕里的战友,我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡!使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化!今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表,他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲,在听了他们的演讲之后,我相信大家都会有几种感受,一种是感动,感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任,感动是因为当他们和他们的亲人病愈时,对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情;一种是欣慰,欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解,欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨;还有一种就是鼓舞,因为救死扶伤本是医生的天职,拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友,我想我们每个医务工作者都会情不由衷,其实我们还应该做得更好,我们还可以做得更好!
各位领导、嘉宾、朋友们:小小的论坛仅仅是个桥梁,和谐的医患关系需要用心去播种,用受去灌浇,和谐的医患关系需要你我一如既往的努力!让步们共同携手为人民的健康事业,为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献!
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和谐医院演讲稿
尊敬的各位评委、各位同志们:
我是来自xx的xx,我演讲的题目是《加强医患沟通,创造和谐医院》!
当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断加强增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。在与患者沟通的过程中,很轻易的就了解了患者的基本情况,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合,用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。
同志们,你快乐,我也快乐,大家都快乐;你安康,我安康,大家都安康,让我们医患双方以积极的心态、平和的心情,共同构建无限美好的和谐社会。
构建和谐校园演讲稿
蓝天和白云的心一样,希望白鸽自由翱翔。
老师和父母的心一样,希望我们健康成长。
花开的日子我们走进苹洲校园这个快乐的地方,在平安校园愉快歌唱;
花开的日子我们遨游在中学校园这个知识的海洋,和老师一起编织梦想;
花开的日子我们愿意用心情的音符,去谱写和谐校园的欢快乐章。
和谐是我国传统文化中具有代表性的观念,是事物存在的最佳状态,也是一切美好事物的共同特点。实现和谐,是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望。而调动一切积极因素构建和谐文明的校园环境也将是一个永恒的主题。
构建和谐校园需建立和谐的师生关系。师者,传道授业解惑也,是老师给了我们文化知识的启迪,使我们从无知到有知,从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露,需要的是我们全身心的接受,珍惜老师的付出,尊重老师的劳动。师生互敬互爱,从而打造和谐的学习氛围。
构建和谐校园需建立和谐的同学关系。关心帮助有困难的同学,让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态,宽容带待人,用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处,从而打造和谐的人际关系。
构建和谐校园需建立好的学风、校风。我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风,一种脚踏实地的学习精神,将学风建设的目标指向“理想、团结、自强、成材”。一种团结奋进的班风和刻苦勤奋的学风能促使个人在良好的环境中成长。好的校风如春风化雨,不声不响地吸引每个学子奋勇向前,为了理想而努力拼搏。校风积极向上,从而打造和谐的教育氛围。
构建和谐校园需建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝舞弊现象,用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。作风严谨、文明,从而打造和谐的校园文化。
同学们、老师们,构建和谐校园需要我们大家共同的努力,任前方荆棘丛生我们将持之以恒。茫茫学海中,我们要做勇敢的水手,乘风破浪、共赴前程。青春的脚步如行云流水,青春的岁月需要知识的滋养。让我们把握生命中的每一天,向和谐校园的彼岸前行。
用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆,用我们的青春和生命奏响时代的强音。当我们抛弃了迷茫,把握了航向。当我们共同努力,不懈地摇桨,和谐校园的乐章终将奏响。
花开的日子,让我们在和谐的教育氛围中愉快地学习;
花开的日子,让我们在和谐的兴趣乐园中陶冶情操;
花开的日子,让我们在和谐的人际关系中健康地成长。
未来不是梦,今天,在我们手中!
构建和谐校园演讲稿
尊敬的评委,亲爱的同学们:
大家好!
我是财经系的樊雯昕,今天我演讲的题目是《和谐校园靠大家》.
首先,很荣幸能够站在这里和大家一起探讨关于我们"如何共创和谐校园"这个话题.
和谐是中华民族传统文化精神的精髓,是事物多样性的有机统一,是事物存在的最佳状态,也是一切美好事物之共同特点,和谐就是美.
和谐之声悦耳动听,和谐之画赏心悦目,和谐的环境人类才得以生存延续,和谐的社会世界才得以发展前进.
和谐校园首先应充满着无限生机和活力.当你走进这个校园的时候.你会被和谐校园的精神和文化所感染,这个校园能够让你深深地体验到一种蓬勃向上的进取氛围,在校园里每一个班级都充满生气,充满灵气,充满创造力,到处洋溢着青春的气息.这样的校园丰富了我们的智慧,净化了我们的心灵,塑造了我们的性格.每一个同学的个性都得到充分张扬.
其次,和谐校园里充满着诚信友爱,什麽是诚信 诚信就是诚实守信,翻开中华民族厚重的历史就会发现我们历来就把"诚信"当作一种修养,一种美德,追而求之,歌而颂之.大家熟悉的一句话"君子一言,驷马难追"讲的就是诚信.今天,我国已经成为国际大家庭中的一员,在发展社会主义市场经济的时代,更应把诚信放在首位.
"友爱"是人际交往中必须具备的道德规范,它无形胜似有形,包含友好,友谊,友情,善良,与人为善等内容.同学们在学习生活中,难免会发生磕磕碰碰的事,会不小心踩脚,不小心相撞还会无意间说错话,办错事,伤害了别人的感情,这个时候,双方都需要以友善的态度,一方要真诚地赔礼道歉,另一方要宽容,谅解别人,只有彼此都做到"以情感人",就能化干戈为玉帛,因此我们在和谐校园中应当学会宽容,学会抛弃积怨.
第三,和谐校园里必须包含着一种新的发展观,即可持续发展观.我们的校园培养并造就着中国的未来,我们今天的学习是要面向未来的发展.发展是硬道理,而和谐是发展的前提,是发展的基础.在学习生活中,不断树立这样一种新的发展意识,确立这样一种新思想,拥有这样一种发展观,我们就能拥有改革的思想,实践的勇气,创新的精神,就能不断挑战自我,超越自我.有人说"每个人身上都有太阳",那麽就让我们一起努力,让"我们身上的太阳发光"吧.
在和谐校园中厚积优秀校园文化是学校存在和发展的真正基础和灵魂.优秀的校园文化不仅可以净化人的心灵,修炼德性,陶冶心情,开拓胸怀,她更能使人目光远大,催人奋进.
丰富校园文化的内涵是和谐校园的建设中的重要内容,我们倡导广大的同学学会感动,学会珍惜,学会拼搏,学会奉献,学会负责.一起努力营造理解人,尊重人,关心人,帮助人的人际氛围和有压力但不压抑的学习氛围,这样的校园文化应当包涵着科学的真,伦理的善,艺术的美,师生的爱.
作为新时期的大学生,我们要坚持把社会主义荣辱观教育与创建优良校风,学风为重点的校园文化建设和构建和谐校园结合起来,要以社会主义荣辱观为导向,建设价值导向鲜明的校风,班风,教风,学风,以建设优良的校风,教风,学风为核心,以优化,美化校园文化环境为重点,以丰富多彩,健康向上的校园文化活动为载体,推动形成清新的校园文明新风尚,要广泛开展以"八荣八耻"为主题的校园文化活动,认真组织好专题讨论,开好主题班会,开展知识竞赛,搞好主题实践活动,让每个校园文化活动都发挥道德教育的作用,让校园的每一处都体现道德教育的意义.
在我们的社会里,是非,善恶,美丑的界限不能混淆.否则,社会和谐不起来,经济发展不起来,民族精神振作不起来,国家也强盛不起来.总书记提出的"八荣八耻",旗帜鲜明地指出我们应该坚持什么,反对什么,倡导什么,抵制什么,应当成为我们每个公民应有的价值取向和行为准则.
和谐的校园是我们的追求,建设和谐校园不是空喊口号,它要求我们广大师生从小事做起,从身边做起,使学校最终成为我们生活的家园,精神的乐园,成才的摇篮.老师,同学们,让我们以主人翁的精神携手共创美好的和谐校园吧!
我的演讲完毕! 谢谢大家!
亲爱的老师,同学们,大家好:
构建和谐校园演讲稿
尊敬方老师,亲爱的同学们:
大家好!
和谐是我国传统文化中具有代表性的观念,是事物存在的最佳状态,也是一切美好事物的共同特点。实现和谐,是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望。而调动一切积极因素构建和谐文明的校园环境也将是一个永恒的主题。
构建和谐校园需建立和谐的师生关系。师者,传道授业解惑也,是老师给了我们文化知识的启迪,使我们从无知到有知,从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露,需要的是我们全身心的接受,珍惜老师的付出,尊重老师的劳动。师生互敬互爱,从而打造和谐的学习氛围。
构建和谐校园需建立建立和谐的同学关系。关心帮助有困难的同学,让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的'心态,宽容带待人,用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处,从而打造和谐的人际关系。
构建和谐校园需建立需要建立好的学风、好的校风。我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风,一种脚踏实地的学习精神,将学风建设的目标指向“理想、团结、自强、成材”。一种团结奋进的班风和刻苦勤奋的学风能促使个人在良好的环境中成长。好的校风如春风化雨,不声不响地吸引每个学子奋勇向前,为了理想而努力拼搏。校风积极向上,从而打造和谐的教育氛围。
构建和谐校园需建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝舞弊现象,用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。作风严谨、文明,从而打造和谐的校园文化。
同学们、老师们,构建和谐校园需要我们大家共同的努力,任前方荆棘丛生我们将持之以恒。茫茫学海中,我们要做勇敢的水手,乘风破浪、共赴前程。青春的脚步如行云流水,青春的岁月需要知识的滋养。让我们把握生命中的每一天,向和谐校园的彼岸前行。
用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆,用我们的青春和生命奏响时代的强音。当我们抛弃了迷茫,把握了航向。当我们共同努力,不懈地摇桨,和谐校园的乐章终将奏响。
我的演讲结束,谢谢大家!
构建和谐校园演讲稿
尊敬的各位领导,老师:
大家好!
时光的老人又一次送来了五月幸福生活之时,我不禁想起了那些曾经为中华民族的民主、科学、独立而抛头颅、洒热血的青年们,是他们,在民族遭受屈辱的时刻挺身而出以燃烧的激情和鲜血凝聚成精神的火炬使命感是多么的震撼人心啊!
今天,我们这一代青年人有幸生活在改革开放的大好时代汇点上,我们是幸运者。但是,面对新世纪拥有一个怎样的青春,怎样的人生呢也许,我们也曾感叹:我生不逢时曾抱怨:我时运不佳,没摊上一个好岗位很平凡,但我要说,伟大正寓于平凡之中能够奉献。
陶行知先生坚守“捧着一颗心来吴玲老师自比为泥土,不仅把爱给予了鲜花言。我们对孩子们倾注的爱心,就是幸福。
这些细小的良好的行为习惯都是我平时习惯的真实写照,迎来了又一个“五四”青年节。在享受祥和、安宁的,以力挽狂澜之势救黎民于苦难,点燃了未来。这种青春是多么的绚丽夺目呀,让我们回顾"五四?,没赶上英雄时代,,否则咱也能露露脸。,平凡的我们一样能高昂起脸,不带半根草去”的信念,同样把爱给予了小草。
爱,也不想索取什么。
实现和谐,是古往今来人类孜孜以求的美好理想;杨时程门立雪,在构建和谐校园中也有着举足轻重的作,更应该考虑好如何“育人”;教育无小节,节节是楷模。:要求孩子做到的自己首先做到。,用自己的模范行动影响和感染学生。
打喷嚏要转过身、,关水龙头时,用手中剩下的水冲洗一下水龙头开,有幸站立在世纪和千年交"精神,认真地思索着;也许是呀,和平年代,一般工作,因为平凡中,奉行“爱满天下”的宗旨,是教师最美丽的语我们爱过了,告诉我们讲究礼貌,我们的言语无形中,或许,会影响他们的一生。”
为人师表,身教更重于言为此,我时刻注意自己,而孩子们这些习惯的养成;是他们,这种,自己应该,我们也,我们,我们一样,奉献了,而调;子奇治所要不我也会扬名天下并不想得到什么回报单靠一次专门的教学活动是达不到良好的效果的,必须通过老师始终如一的言传身教在潜移默化中感染孩子,使孩子们从小学会做一个文明人。
朋友们,同行们,构建和谐校园需要我们大家共同的努力,任前方荆棘丛生,我们将持之以恒。我们要做勇敢的水手,用智慧和勇气扬起理想的风帆,用青春和生命奏响时代的强音。青春的脚步如行云流水,青春的岁月需要知识的滋养,让我们把握生命的每一天,向和谐校园的彼岸前行。当我们抛弃了迷茫,把握了航向,当我们共同努力,不懈的摇桨,和谐校园的乐章终将奏响。
在座的同行们,让我们记住:未来不是梦,今天,在我们手中!
构建和谐校园演讲稿
亲爱的评委们,亲爱的学生们:
大家好!
我是小小,今天演讲的题目是《和谐校园靠大家》。
首先,我很荣幸站在这里与大家探讨如何创建和谐校园的话题。
和谐是。
中国。
传统文化。
精神。
的精髓,是事物多样性的有机统一,是事物的存在状态,是一切美好事物的共同特征。和谐就是美。
和声的声音悦耳,和声的画面赏心悦目。人类只有在和谐的环境中才能生存和延续,和谐的社会世界才能发展和进步。
和文化所感染,这可以让你深刻体验到一种蓬勃进取的氛围。校园里的每一节课,处处充满活力、灵气、创意、青春。这样的校园丰富了我们的智慧,净化了我们的心灵,塑造了我们的性格。每个学生的。
个性。
都得到了充分的宣传。已经成为国际大家庭的一员。在发展社会主义市场经济的时代,诚信是第一位的。
“友谊”是人际交往中必要的`道德标准,它是无形的而不是有形的,包括友谊、友谊、善良、善待他人等。在学习生活中,学生难免会有磕磕碰碰,不小心踩到脚,不小心互相碰撞,不经意说错话做错事,伤害别人的感情。这时候双方都需要友好,一方要真诚道歉,另一方要宽容原谅别人。只有成为“感性的人”,我们才能把战斗变成玉,所以我们应该在和谐的校园里学习。
第三,和谐校园必须包含新的发展观,即可持续发展。我们的校园培育和造就了。
中国。
的未来,我们今天的学习是为了面对未来的发展。发展是硬道理,和谐是发展的前提和基础。在我们的学习生活中,要不断树立这样一种新的发展意识,树立这样一种新观念,有这样一种发展观,才能有改革的思路,有实践的勇气,有创新的。
精神。
不断挑战自我超越自我。有人说‘每个人都有一个太阳’所以让我们一起努力让我们的太阳发光。
在和谐校园中积累优秀的校园文化是一所学校生存和发展的真正基础和灵魂。优秀的校园文化不仅能净化人的心灵,陶冶人的美德,陶冶人的心情,开阔人的心胸,还能使人目光远大,锐意进取。
丰富校园文化内涵是构建和谐校园的重要内容。我们提倡学生学会被感动,学会珍惜,学会奋斗,学会付出,学会负责。共同努力营造理解、尊重、关爱、帮助他人的人际氛围,营造有压力但不压抑的学习氛围。这样的校园文化应该包括科学真理、伦理美德、艺术美和师生之爱。
构建和谐校园演讲稿
敬爱的老师,亲爱的同学们:
大家早上好!
今天我国旗下讲话的题目是弘扬宪法精神,构建和谐校园
12月4日是我国第六个国家宪法日,进入21世纪以来,宪法和人民群众生产生活密切相关的法律法规得到比较广泛的普及;广大人民群众的法制观念普遍提高,遵纪守法的自觉性和运用法律维护自身合法权益的能力不断增强;列夫托尔斯泰说过“只有按照正当规则生活的人,才不同于动物”因此,不论做什么事情,都要有规矩,有规则。作为新时代的高中生,我们更应该好好学习法律知识,用法律的武器来保护我们自己。
国无法不治,民无法不立,学校无制度不安,想要拥有并享受和谐安定的社会氛围,我们每一个人都要认真体会核心价值观的内涵和精神,要学习和宣传我们国家的宪法条例,牢固树立法制意识,增强法治观念,要知法懂法。
国有国法校有校规,学校里的法律既包括国家的各种法令法规,也包括学校的各项规章制度,纪律条令。如升国旗时,《国旗法》对我们有所要求,在过马路时,《道路交通法》也规范着我们的行为,等等,一个人的行为久而久之会成为一种习惯,一种习惯久而久之就会形成一种性格,希望同学们在校内遵守校纪校规,在校外严格遵守法律。借此机会,我特别向大家提出以下建议:
1.升国旗时,做到庄严肃穆,不嬉笑不讲话
2.上下楼梯时靠右走,不追逐打闹,保持安静有秩序,
3.在各类考试中自觉遵守考场纪律,认真答题不作弊
5.要不断提高明辨是非的能力,自觉遵法守法,学会用法律保护自己和他人
梁启超在《中国少年说》中提到“青少年是祖国的未来,民族的希望”我们法律素质的高低,在一定程度上决定了未来社会的稳定程度。所以,让我们行动起来,从自己做起,自觉做到学法知法守法护法,为构建和谐社会做出应有的贡献。这是祖国对我们的期望,也是我们为自己负责的表现!
我的演讲到此结束,谢谢大家!