最新体验悲哀读后感范文（18篇）

读后感是我们在阅读一本书、一篇文章或者观看一部电影后，对其中所表达思想和主题的个人感受和思考的总结。通过读后感，我们可以更深入地理解作品内容，拓展自己的思维，同时也可以与他人分享自己的阅读体验，相互交流。读后感可以帮助我们提升阅读理解能力和思辨能力，同时也是一种文学素养的展示。我想我们都应该写一份读后感来表达对作品的思考和理解吧。以下是小编为大家收集的读后感范文，从不同角度展示了读者对作品的理解和感受。

《星巴克体验》读后感字

由于白天时常犯困，所以日常很是依赖提神的东西。温和的茶水已经对我无效，抽烟又会被办公室同事嫌弃，剩下的选择就只有咖啡了。前几天，友人老朱借了我一本《星巴克体验》，看完才发现每周等娃下课必去的星爸爸，还有很多可以说道的地方，故而来哔哔几句。

这几年，随着消费升级（钱不值钱）吧，这地方的气氛慢慢演变，英语是绝逼不说了，微信支付宝也可以刷了，原本可是只能applepay的，我现在倒是怕它哪天开始卖煎饼果子。星爸爸里的场景也在慢慢变化，据洋哥观察主要有这么几种：1.等候的最佳场所。等孩子培训班下课、等女朋友逛完街、等商场开门。点上一杯，也不怎么喝，吹空调玩手机，就当40块买个座。2.创业青年吹牛逼的场所。我无数次在碰到隔壁几个年轻人，畅谈几千万的市场，最后只为了拉几千块的赞助，不过也不好笑话人家，万一就成了呢？最怕的是那些搞传销的，一人主唱一人做托，一杯拿铁的功夫就把人给祸害了。3.赶稿赶工做作业的场所。一开始我觉得在星爸爸这么嘈杂的环境里掏出电脑来干活，绝对是装逼行为。自己试了几次后发现还真不是，一开始是有点吵，真的融入其中之后会有种奇异的安全感。仿佛咖啡机的噪音，旁人的谈笑形成了一层保护膜，让你能够自然而然地舒展开来，甚至思路泉涌。至于品尝咖啡、男女交友之类的高级功能场景，基本没怎么见过，还没有带孩子来做作业的多。

这种变化，原以为是星巴克来中国后变异了，看了这本《星巴克体验》后才发现，居然是回归本源了。按照书里的说法，星巴克诞生之初，美国咖啡店多为便利店，路人匆匆买了就走的，很少坐在室内喝；创始人想到提供一种质量上乘的咖啡，让人们进店来悠闲享受，于是就诞生了星巴克。书里总结了星巴克的5b理念，即热情好客（bewelcoming）、诚心诚意（begenuine）、体贴关怀（beconsiderate）、精通专业（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原则，基本体现在每个员工的《绿围裙手册》中。美国的星巴克门店注重融入社区，关注细节，强调给予客人超出其意料意外的惊喜，才可能给客人留下极其深刻的印象，从而加固客人与星巴克的联系纽带，成为终身客户。同时，()鼓励员工建立社会责任观念并执行到社区乃至全球，留下自己的印记，以给员工参与感和成就感。奇怪的是，从没听说星巴克在中国有多少社会责任感，也没听说它是社区积极分子，估计一开始是走了哈根达斯类似的高端路线了。

总的来说，这本书质量一般，对洋哥这种鸡血免疫体质来说，已是激不起丝毫波澜。但书不白看，总结出以下几点：

1.给员工适度的权限，引导员工参与社会服务，可以有效提升员工的荣誉感和成就感，最终有益企业。

2.不存在隐藏菜单的说法。确切的说，在美国星巴克，顾客是可以自己设计饮料的，只要你的要求合理。所谓隐藏菜单，只是被普遍认同比较好喝的diy.3.星爸爸里所有带茶字的产品里都不含咖啡，所以千万不要说你最喜欢的咖啡品种是“红茶拿铁”,那个是红茶+牛奶，其实是奶茶。

4.喝的时候一定要求少糖或半糖，不然这黑乎乎一大杯下去，不知道有极大勺白砂糖，可比什么快乐肥宅水厉害多了。

洋哥于东方湾底书房。

2018年8月27日。

《星巴克体验》读后感

我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯doublemocha还是我最爱的caramelmacchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各种样式的小糕点，以及总是洋溢着樱红松树绿的圣诞氛围一样的店内陈设……在星巴克，咖啡可以站着喝，也可以坐着喝；你不用在意咖啡勺是向内还是向外搅，也不用担心在跟别人聊天时候你的搅拌棒有没有从杯子中拿出来，喝星巴克咖啡，你只要带着零钱和一张嘴就够了——没有步骤，更不用讲礼仪，率性而为，毫无禁忌。

如果你也爱喝星巴克咖啡，相信你跟我一样有以上愉快的消费体验，而这些，都源自星巴克品牌dna里的五大商业法则：彰显个性，关注细节，奉上惊喜、送去满意，顺阻力而行，和留下你的印记。这五大原则代表了一种星巴克式的管理精神：新颖特别、可靠适用。

据说，starbucks的名字来自于白鲸记（一个海上冒险的故事）中爱喝咖啡的大副，这让人想起早年咖啡商人们遨游四海寻找好咖啡豆的传统，而星巴克的标志出自一幅16世纪的双尾美人鱼木版画，这些带有浓郁美国特色的星巴克元素毫无疑问是美式饮食文化的载体和象征。真要把美式文化带到世界各地，做最好的服务型公司，星巴克对自己的企业经营提出5b原则：热情好客，诚心诚意，体贴关怀，精通专业，全心投入。从对员工即奉行（星巴克称之为星巴克伙伴）以诚相待，充满人性关怀，即看出星巴克对顾客贯穿始终的企业价值观：尊重每位顾客的需求，赢得每个个体的信任。

星巴克的成功是它为每个顾客带来完美的体验造就的：管理者在服务中严格遵守的.原则，始终如一的产品品质，细致入围的个性化关怀，都让顾客在企业服务体验中获得了难以替代的信任感和安全感，无论在美国还是中国、印度还是法兰西，星巴克所在的每个城市都有大批忠实的拥趸和迅速增长的新顾客群。而无论你的企业从事什么行业，处于哪个阶段，星巴克管理经验都很好的证明了用户体验在提升产品业绩上的重要意义，以及如何做有效的员工培训，怎样通过内部沟通了解企业问题，怎样肩负社区责任等等。相信正如书中所说言：铁要趁热打，咖啡要趁热喝。无论遵循何种管理原则，加强服务体验的理念永远都要牢记于心并付诸实践，要让让你的服务更特别、产品更出色，这些方法一定是每个企业自身发展不可或缺的坚实基础。

《体验丛林》读后感

《星巴克体验》读后感

书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。

文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一种小资，是一些人炫耀的资本。看过之后我不高兴，这是因为星巴克文化宣扬的好么？还不是因为对中国人来说贵。

另外，看完之后我在想，中国人爱喝茶，为什么类似星巴克的茶叶店很少，走向国际的茶叶店更少，原因可能是人们更喜欢国外品牌，本土出产的在人们心中档次就不一样。

实现国家的强大，需要凝聚每个人的力量。

卖都是卖体验读后感

在文章里，我们和作者一起体味着生活的酸楚。可是，在人们过着酒足饭饱的生活中，却经常忘记曾经的清贫。比如说，有人从星级酒店吃饱喝足出来后，看见路旁那些可怜的乞丐，不但不给予他们帮助，甚至还辱骂、殴打他们。这些人都忘记了，自己也是清贫出生。再比如说我们学校的学生，吃饭时只挑自己喜欢的菜来吃，不喜欢的便统统倒在泔水桶里。他们都忘记了那首《悯农》诗；忘记了自己在学校所交的高昂花费都是父母的血汗钱。

有一次，我和朋友在街上玩，无意间听到一对父子的对话。“爸爸，就给我15元钱吧，同学过生日，我总要意思一下的嘛！”儿子说。父亲叹了一口气：“你们同学怎么天天都过生日呀？唉，这……”“可是同学们都送，我不送礼，多不好意思呀。”儿子恳求道，“爸，求求您了！”父亲无可奈何，只好从皮夹里抽出15元钱来，给了儿子。父亲的嘴里发出一阵叹息的声音：“唉……如今的孩子，年纪轻轻就学会摆阔气，讲排场了。我们当年顶好就送一张自制的贺卡、书签什么的……”

当我们离贫苦越来越远，富裕更能告诉我们前人的遭遇。生活真的来之不易，我们应当珍惜目前拥有的幸福生活。

卖都是卖体验读后感

今天对站点上的链接又做了一下检查，发现在好多链接都已经失效，并且，有好些站点的域名已经过期并被人抢注了出售。这种情况说明了什么...

今天对站点上的链接又做了一下检查，发现在好多链接都已经失效。并且，有好些站点的域名已经过期并被人抢注了出售。这种情况说明了什么呢?或者，对如今的个人站长来说，是一个极好的教训。

但是，这种情况在今天却多之又多。比如我在我做的网站lao910老师导航上检查链接的时候，就不得不删却一批链接。检查链接的时候，给我的感觉就是：满天都在卖域名!

许多朋友在cn域名一元一年的时候，注册了许多域名，但是，一元才是第一年。过后每年还得交许多钱，这个域名才能让你接着用。那些注册了多个cn域名的人，在一年之后，出于各种因素，不能为域名续费，当然只好让域名过期了。

另外，许多人开始发觉，网络并不是像看起来那样好赚钱。一开始，可能有很大的热情，来投入到网络之中，注册域名，买空间做自己的个人网站。希望像传说中一样，财源滚滚而来。便是，可过后发觉，一时的热情做成的网站，根本无法给自己带来什么收益。而自己却成了纯粹的消费者：购买域名空间的消费者。于是，只好放弃这个看起来很美的个人网站，另外开始自己的生活。笔者也正好曾经是这样的个人站长。

当然，看着自己曾经钟爱的域名如今已经不再属于自己，心里毕竟不好过。但是，这就是现实，有什么办法呢?因为，在这个网络的世界里，我们可能根本无法拥有什么。只好忍痛而去。如果你也和我一样，那么建议你：再也不要去想那些已经离你而去的东西。好好过自己现在的日子才是最重要的。过去的已经过去，只有今天才值得珍惜。把握今天，明天才有意义!

厚诚集智成长无限。

卖都是卖体验读后感

闲暇之余，拜读了《卖什么都是卖体验》，该书是迪士尼前副总裁40年极致客服体验的总结，揭示了经济时代绝对生存的逻辑，通过一个个真实生动的案例，发掘出客户的心理诉求，激发了客户情感共鸣。从而对营销工作提出了更加具体的要求，特别是在当今的市场经济大潮中，作为一个职场的人员，深受启发。读后掩卷沉思，结合本人的认知，谈谈我的一些浅薄的感受。

第一：凡事做细，细节决定成败。

中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。企业有再宏伟英明的战略，没有严格认真细致的执行，再英明的决策，也是难以成为现实。

如此种种，顾客到来，有一种宾至如归的感觉。

第二，顾客至上，做好客户服务。

书中说到：“客户永远是上帝，企业要想赢取客户，留住客户，把忠实的客户转变为企业的支持者和铁杆粉丝，必须遵循一定的原则”。对于任何一个企业的员工来说，都知道这句漂亮话，但在实际工作中，往往容易忽略这一点，或许是因为当时的思想情绪、家庭因素，抑或是职业倦怠，有些时候对于客户的来访轻描淡写、敷衍塞责、甚至烦躁时偶爆粗口，殊不知“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部的客户”，对于信息化的今天，客户轻者会打电话投诉，重者会借助网络媒体大抒特抒我们的客服，指责我们的弱点和缺陷，这样我们会痛失很多客户，网络的负面宣传会把一个企业置之于崩溃的边缘。

所以我们一定要对待客户如亲人，如父母。做到以礼相待，牢记良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。结合所从事的职业，尽可能帮助客户解决一些急需解决的问题，真正做到急用户所急，想用户所想。凭借热情耐心的礼貌服务，我们会赢得更多客户认可，就会赢得更多的发展机遇，同时让我们的职业良性发展。

第三，学会倾听，倾听中获得客户。

说话是学问，听话也有艺术，上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。倾听是对别人最好的尊敬，专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。作为一个职场人员，我们应该精通聆听的技巧，掌握聆听的分寸，从而赢得客户的信任。

史蒂芬・柯维在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出了“知己解彼”这个原则，就是说，那些受到理解的顾客们会愿意再次光顾，而那些没有得到理解的顾客，则会另寻更懂得聆听的艺术商家。

第四，通力协作，弘扬团队精神。

书中提到：“客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话……更不是一项苦差事，而是一份人对人的责任，但这份责任不应仅仅由客服代表们来承担，企业的每一位成员都是承担者”。所以，对于每一位职员来说都是企业的主人，企业的兴衰成败、荣辱与共都与我们息息相关。企业兴我荣，企业衰我耻。

“同在一条船上”的我们都希望“这条船”乘风破浪，勇往直前。因此，企业中的每件事都是我们份内的事，每位职员都应通力协作，职责明确，分工细致，团结合作。

对于客服的每一个环节，每一个步骤都要环环相扣，实行精准对接，各成员必须紧密团结，团结就是力量，团结出战斗力，团结出凝聚力。企业要充分调动职员的积极性，做到上下一股劲、干群一条心、思想一致、目标一致、步调一致、真正形成团结和谐谋发展，众志成城创效益的合力。

《星巴克体验》读后感字

苏州大学本科生毕业设计（论文）。

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摘要。

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abstract。

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第一章体验营销的概述。

1.1体验及其相关理念1.1.1体验。

毫无疑问，一个体验营销案例的成功与否关键在于消费者在整个体验的过程中是否对体验满意以及满意值的大小（满意值用于表示顾客满意的程度，满意值越大说明顾客对体验越满意），那么，我们应该采取什么方式才能科学有效的计算体验营销下的消费者满意值呢？大部分学者给出了这样的答案：消费者体验值和消费者期望值之间存在的差额可以近似认为就是消费者满意值。

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设想如下（见下图）：

从上述模型我们可以进行分析可以得出结论：消费者体验满意度与其体验结果和体验期望的差额是直接挂钩的。顾客满意需要顾客的体验结果能够大于或者等于顾客期望，顾客满意是顾客忠诚的前提，当顾客在多次体验中均获得满意，会逐渐由顾客满意成为顾客对企业的高度认可乃至于顾客忠诚；相反，当顾客的体验结果小于顾客对产品和服务的期望时，顾客会出现不满意感，具体表现为提出意见、抱怨甚至终止体验。

1.2体验营销的特点1.2.1顾客主动参与。

马斯洛需要层次理论将一个人的需求分成了五个类别，它们分别是生理需要（physiologicalneeds）、安全需要（safetyneeds）、爱和归属感（loveandbelonging）、尊重（esteem）和自我实现（self-actualization）。五种需要就像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。因此，在服务经济充分满足了人类对于社会交往和尊重的需要之后，人类必然会寻求满足更高层次的需求即自我实现，而这也引领了体验经济时代的来临。

每一个体验都需要一个完整具体的主题，缺少了主题的体验会让消费者不知所谓。换而言之，体验营销是紧紧围绕着主题出发，从而为消费者提供独具特色的体验。重要的是，体验和主题并不是随意设定的，它们需要企业对消费者进行仔细的调查之后，根据消费者的特点和产品的特色精心设计完成，同时企业对体验的整个过程要有严密的计划、组织和控制。

1.2.5体验形式多样化。

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品的印象，增加产品的附加价值和刺激消费者的购买动机。2）体验营销思维体验。

相关体验就是企业在消费者体验的过程中，为消费者提供相关延伸的产品和服务，增强消费者对企业的好感，从而增强消费者对某些品牌的忠诚度。

1.3体验营销的作用。

1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚。

顾客忠诚是顾客在长期消费过程中由于多次的消费满意形成的、对企业和企业品牌充满信任感。高度的顾客忠诚是企业能够保持原有市场份额的重要因素，而顾客忠诚从本质上讲是消费者对品牌的特殊情感，这种情感是日常积累培养起来的，并不是一朝一夕所能完成的。企业在实行体验营销的时候，必须不断的和消费者进行沟通交流，准确把握消费者需求，这样消费者才能真正满意，才能形成顾客多次重复消费的良好局面。如是多次之后，顾客在需要购买相似产品时就会第一时间想起你的品牌与产品，而不会选择其他企业，这也意味着顾客对你的品牌保持忠诚。

1.3.2体验营销为企业增加新的利润增长点。

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难忘的一面，消费者就会为此购买。

第二章星巴克公司体验式营销策略的实施。

感官体验营销策略的关键之处在于创造知觉体验的各种感觉，它是通过与人们各种直接感官相联系的方式，通过独特的感官体验引导消费者，增强消费者的购买动机。

在视觉体验上，星巴克公司往往会在开店之前进行准确的选址定位，同时会要求高级设计团队根据选址周围不同的环境与氛围进行独特的设计，力求将星巴克咖啡店与周围环境最恰当地融合在一起，同时展现每一家星巴克不一样的个性设计。这样做不仅仅凸显了自己独有的咖啡文化，而且和谐包容了周边环境，每一家星巴克的店面都与周边形成一道美丽的风景线，满足顾客见到星巴克的每一眼的视觉享受。

在听觉体验上，利用音乐效果进行现场氛围烘托是每一家服务性企业在店面或现场都常采用的战略手段，但星巴克往往能做到别出心裁。白领阶层是星巴克的主要顾客群体，他们追求潮流和时尚，因此星巴克店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。他们天天面临着强大的生存压力，精神安慰是他们平时休息之时最为需要的，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费这独特的文化中，催醒你内心因为生活重压已然消失的情感，让你从拾怀旧与轻松的感觉。同时，星巴克在选择音乐时常常会考虑地方不同的特色、不同的潮流，以此来迎合不同消费者不同的体验需求。

在触觉体验上，星巴克也为消费者提供了自己独特的见解。例如在桌椅及柜子甚至还包括地板的使用方面，许多咖啡店倾向采用大理石，而星巴克执着于使用木质的材料，这样一方面能够让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，另一方面也能够将自己与其他咖啡店区分开来，更容易给消费者营造独特的消费体验。

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2.2情景体验。

情景体验是指企业在实施体验营销的过程中，设计创造一个与众不同的环境、营造一种令人难忘的氛围来迎合消费者，最终使消费者能够在全新的情景下实现自己的个性化需要。

一个好的氛围会像磁石一般，顾客被时刻吸引着，不知不觉间就会再次消费。一个成功的情景体验重点就在于营造这种令人流连忘返的气氛。星巴克是一种自由开放、美国式的消费文化。在星巴克的店内，顾客可以随意挪动桌椅、自由的选择座位，与同伴自在谈笑，没有古板的教条来进行约束。在星巴克店内，每个星巴克的员工都坚信着卖咖啡是一件重要的事，但比咖啡更重要的是让顾客感受到消费时的氛围。

1）悠闲。星巴克在设计每家咖啡店的内部时，都尽力营造一种独特优雅的氛围，每一位步入星巴克的消费者，都会沉醉于咖啡店典雅、悠闲的人文环境：木质独特的桌椅，清雅舒心的音乐，考究全面的器具。当你步入星巴克之时，悦耳的音乐悄然回荡，给在城市中饱受生活重压的人们一丝心灵的慰藉。在色调配合方面，星巴克咖啡店也进行了精细挑选，最后选择了整体使用暗红与橘黄色、配以柔和略带暖色的灯光的方案，为整体添加温馨悠闲的气氛。

有一句话深刻形象地展现了星巴克服务的本质，同时也揭示了星巴克成功的秘诀，那就是“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”为了保证每一杯星巴克咖啡的绝对纯正，星巴克每年都投入大量的资金和时间为星巴克咖啡店的雇员进行严格而系统的训练，直到他们掌握每一种咖啡的制作与知识为止。因此，在星巴克店内，顾客可以与雇员们交流学习咖啡的知识和制作的技巧，每一位星巴克的员工都会用自己全面详细的知识，为顾客带来更加周到完善的服务体验。

星巴克通过自己的服务，成功的跟随着时代进步的脚步，在消费者需求的中心由产品转向服务、再由服务转向体验的时候，为消费者带来了独特的“星巴克体验”，将自己核心的企业文化与消费者的诉求紧密相连，为星巴克的成功奠定了基础。

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2.4社会体验。

为了获得更多的市场份额，星巴克在努力将自身咖啡品牌价值发挥到极致的同时，还致力于从不同的角度来增加自己品牌的附加价值，使自己的咖啡更加与众不同、受消费者的欢迎。星巴克在咖啡延伸体验上的突破，曾为整个咖啡行业带来过许多革命性的变化。例如2004年，星巴克在美国首次为消费者推出了“赏乐咖啡屋”的服务。星巴克为消费者精心准备收藏了百万正版音乐，其中包含经典音乐、流行歌曲甚至钢琴独奏等等，每一位进店的消费者都可以花费九美元选择自己心仪的七首音乐，为自己“diy”与众不同的音乐cd。同时，在面对越来越多的消费者和消费人群，星巴克在销售咖啡之余再次推出了限量版的咖啡杯垫、咖啡杯等咖啡延伸产品，刺激了消费者的消费欲求，不断为其在消费过程中的体验注入全新的内容，有力提升了消费者对星巴克的忠诚度。

第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足。

3.1在中国受到茶文化的冲击。

中国毕竟是一个茶文化起源并盛行的国家，星巴克想要在茶文化的基础上将非本土的咖啡文化融入中国人的日常生活并非是一件简简单单就可以完成的事情。上千年来，中国人一直秉承着喝茶的传统，咖啡无疑是对传统的一次巨大冲击，目前来看，将喝咖啡引领成一种每个人的习惯还需要很长的路需要去奋斗，可以说是任重而道远。

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题，更不用说行业壁垒。因此，咖啡行业中的成功是由市场决定的，仅仅简单地满足顾客对一杯咖啡的需要已经不能在众多竞争者中获得顾客的青睐，如何为自己的咖啡附加更多的价值来迎合中国消费者的需要，成为星巴克占据市场的重要课题。

如今星巴克在自己发展上采取了不断地开设新的店铺以及推出新产品的策略，毫无疑问，这样的发展策略确实会给星巴克带来很多销售业绩的增长。但是这样的发展策略也会极大的分散管理人员的精力。同时新产品的不断推出（例如2009年via品牌独立包装的速溶咖啡）更使星巴克在中国原本清晰的定位变得模糊。

2012年，星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨公开表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。无可否认，企业确实报以了美好的愿景，但是新运营的星巴克门店能否被当地消费者所接受，能否很好地融入当地的文化生活环境，与当地的周边环境相辅相成、事半功倍还是事倍功半，这仍然是一个未知数，需要星巴克自己对新开拓的市场进行更为详细的调查与研究。

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有的星巴克独特的咖啡文化等多方面体验,换言之星巴克正在变得“泯然众人”，它正在逐渐失去自身作为“第三生活空间”所独特固有的温馨自由的气氛。顾客在消费过程中感受到星巴克服务质量的下降、体验结果小于期望，会直接导致顾客忠诚度的下降、顾客的不断流失。

4.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化。

对于每一家咖啡馆而言，整体的口碑是它至关重要的部分。星巴克想要利用好自己口碑的优势，首先要维护好自己服务的口碑。星巴克的服务一直都是它的优势所在，它应该继续扩大自己的优势，将自己的优势发展扩大为同行业内的胜势。星巴克应该投入更多的时间和精力来完善自己的服务，在以消费者为本的道路上更加努力。面对不同的顾客群体，苏州大学本科生毕业设计（论文）。

星巴克可以将他们按照年龄、性别、职业等进行更加细致的分类，根据分类对不同类型的顾客服务时，可以将咖啡产品进行精心的组合，给与顾客“专门定制”的感觉，主动满足顾客的个性化需求。在服务过程中，咖啡侍应生需要流露出如朋友般自然的亲切与热情，还要积极主动倾听顾客的意见，谦逊有礼的接受顾客的赞扬或者抱怨，努力拉近与顾客间的距离。每一名星巴克的员工都应当力求将每一处细节做好，让消费者感受到名副其实的“第三生活空间”的无穷魅力。

世界著名的未来学大师阿尔文托夫勒在其著作《未来的冲击》中将人类社会经济发展的几千年历史进行了系统的概括，他将其分为三个阶段，分别为产品经济时代（包括前产品经济时代和后产品经济时代）、服务经济时代和体验经济时代。星巴克作为体验营销的经典，不仅仅预示着体验经济的到来，还说明企业在注重商品本身使用价值的基础上，开始更加重视产品延伸出的内涵，也只有如此企业才能更好更有效地为产品附加顾客价值，同时由于网络时代为产品的产出和销售带来了极大的便利，人们对价格已经不再像原先那般敏感了，更多的将目光聚集在产品或服务所能带来的个体心理上的满足，愈来愈注重消费的心理效益。这意味着消费者的精神需求正在渐渐逐步取代和超越人们对产品的物质需求，它正在慢慢对人们的需求产生主导性的作用。相对应的，现行的服务经济也将慢慢地被体验经济所取代。

随着时代的进步，为了迎合经济发展的需要，越来越多的企业与时俱进地在自己营销模式中增添了体验营销策略。企业在使用体验营销策略的时候，一是要充分考虑商品的功能和消费特点，二是要符合顾客的心理需要。在此基础上，独具匠心的设计理念、恰到好处的环境氛围、完善必要的服务内容以及流畅优美的服务流程，让顾客在这一系列美好的现场感受中不经意间的形成自主的消费欲望，并为自己了留下深刻的美好感受。这有助于企业实现顾客的重复消费，并通过顾客之间的相互推介吸引了更多的顾客消费。而企业也在这体验营销中为商品添加了更多的附加值，创造了更高的销量，达到长期利益最大化，保持自身更有利的竞争地位。

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自己的工作“同样是服务生的工作内容，在星巴克确是一份事业和荣耀”在星巴克，所有的员工都会以“伙伴”相称，用这亲密的称呼来拉近彼此间的距离，促进相互之间的尊重与信任。同时，星巴克通过给予员工有限股权的方式来减少员工的流动率和流动人数。在能够增强员工忠诚度的同时，工作时间久的员工也会记住更多常客的喜好，从而给予顾客更好的消费体验，进一步完善了星巴克的体验营销。

在体验经济到来的时代，体验营销模式和理念的不断发展，人们将目光更为关注于精神方面的消费需求，也更加注重个性化的消费体验，这为我国企业发展提供了一个良好的机遇，只要抓住消费者消费前中后三个阶段的个性需求，设计符合其体验需求的产品和服务，相信得到他们的认可和青睐不为难事。

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参考文献。

[1]沈巧雯.体验营销的最佳典范-星巴克咖啡[j].管理现代化,2005,04:33-35.[2]纪伟.对星巴克体验营销的探索性研究——以星巴克消费者为研究对象[j].中国集体经济,2008,01:48+125.[3]郑锐洪.体验营销的实施模式与成功要素研究[j].企业经济,2008,06:82-85.[4]康培培.浅析星巴克的体验营销策略[j].中国商论,2015,13:7-8+20.[5]周雨辰.浅析星巴克的体验营销及其策略[j].商,2015,36:101.[6]崔国华.体验营销概念及其策略研究[d].武汉大学,2004.[7]慕庆涛.星巴克体验营销剖析[j].企业活力,2004,09:36-37.[8]孙清涛.浅析体验营销策略——以星巴克为例[j].商业故事,2015,17:39.[9]邢峥.体验营销——星巴克的咖啡之道[j].商业经济,2009,14:126-128..[10]王亮.浅谈体验经济与体验营销[j].淮南职业技术学院学报,2004,04:12-15.[11]朱世平.体验营销及其模型构造[j].商业经济与管理,2003,05:25-27.[12]王溯,傅贤治.体验营销与顾客体验价值分析模型[j].经济管理,2006,21:66-69.[13]吴思远.浅谈星巴克的体验营销模式[j].对外经贸,2012,08:113-114.[14]张晔.星巴克（中国）的营销战略研究[d].上海交通大学,2008.

卖都是卖体验读后感

《卖米》讲述了边远山区的一个小女孩为了给爸爸换钱买药跟着妈妈挑着很重的大米去集市卖米却因为妈妈的惜售而没能卖出去的故事。

首先，每个人对于自己和自己后代的命运都肩负着无可推卸的责任。作为一家之主的爸爸和妈妈，应该想办法不要让自己和自己的家庭陷入那样的困境中。相信他们不是第一年在自己的土地上种大米，既然在边远的地方种大米已经持续很久不能让自己和家人的生活变得更轻松更富裕，那就应该想方设法去改变现状，所谓穷则应思变。可以走出山村，去外面更广阔的天地寻求发展机会；可以跟村子里发展得比较好的村民取取致富经；可以种植卖价更高的作物，如此种种，只要多思考，办法一定是比困难多的。屈从于困境是难以出头的，一定要多动脑筋突破自己的阶层和眼界以及能力的局限，去推动生活往更加幸福的方向发展。这一代多吃点苦，下一代就能少受点罪；这一代多努点力，下一代就能多享点福。

其次，不想受制于人就要提前思考如何才能让自己占有更多的胜算（这篇文章中就是如何才能把自己的货物以更好的价钱卖出去）。要提前思考什么是自己内心所希望看见的、什么是自己所不愿看见的，提前思考解决办法和提前部署实施方案。总是临时见机行事往往都不一定会得到最优的结果。要学着自己去掌控事情的发展和结果，而不仅仅是被动接受无奈的结局。

选择一个好的站位真的非常重要，既然是要把大米卖出一个好的价格，也不是第一次卖大米，那么，文中的爸爸妈妈是不是应该思考下那些收购大米的人是把大米卖到什么地方去呢。要么就越过收购商的那个环节把大米直接卖给最终端的买家多赚点差价，要么就联合起其他卖大米的人形成联盟统一给出一个较高的卖价，再或者，跟能开出比较高价格的两三个买家保持一种稳定的收购关系，以后每年的大米以稳定的价格销售出去。细细分析，感觉文中刻画的主导卖米的父母亲的最大的问题是，眼光不够长远、过于计较微小的得失。做买卖嘛，舍小利而赢交情，很多情况下都是值得的。建立良好人脉关系的价值，可能远远大于暂时的利益得失。

再次，遇到困局就要想办法破局。作为文中的主人公小女孩，应该也知道每年爸妈都要挑米去集市上卖，那么其实也是可以想办法帮助爸妈更轻松地把爸妈辛苦种出来的大米卖一个好价格。例如她可以提前打听好哪里的大米卖得贵，自己或者跟妈妈一起带些样品先去找好能给出好价格的买家，然后再把大米送到买家指定的地点。这样至少能避免大米卖不出去时还要把大米挑回家的辛苦。我觉得故事里面的每一个角色都可以想办法让这场买卖更轻松且回报更高（但其实更重要的是尽可能不要让自己陷入那样被动的状况当中），并少吃一些不必要的苦。可能也是当局者迷，或者惯性使然，他们都在默默地承受着他们以为他们本该承受的一切。

川端康成《美丽与悲哀》读后感

成绩越大越要谦虚谨慎。”

这也是我想到了《伊索寓言》中的爱唱歌的'夜莺，她婉转动人的歌声博得了动物们的喜欢，也因为这样，她高傲自满起来，竟在光天白日之下唱歌，不停好朋友蝙蝠的劝告，结果被人类抓住关进了笼子，没多久就郁闷而死了。

这让我明白了，有了成就和特长不能骄傲，否则后果将是很可悲的!

川端康成《美丽与悲哀》读后感

在我印象中，日本是一个漫天飘着雪花的国度。在冬天，每一座房子的屋顶，每一座山上，每一片田地里，都应当有厚厚的雪，因为冬天的日本应当是属于白色的。

我之所以读《雪国》这本小说，就是在看到前面的简介时说作者川端康成在这本小说中有很多描述雪国的绝美片段，这大概也是吸引我这本小说的动力吧。

川端康成，对于我是一个不陌生的日本作家，他的《伊豆舞女》和《千只鹤》都为大家所熟知。他是一位新感觉派作家、著名的小说家。1968年获诺贝尔文学奖。后因祖父母和姐姐相继死去，自我有飘无定所，心境忧郁成疾，逐渐构成了感伤与孤独的性格，在之后的创作中就构成了一种阴郁的特色。在他早期的作品里，主要是反映一些社会想象，可是由于之后受日本古典文学和禅宗思想的影响，逐渐脱离现实，而头脑中的封建主义思想开始有所发展。《雪国》这部小说被认为是他前后期思想的分水岭。

《雪国》一书主要写的是主角岛村与驹子之间的故事，以及对雪国那里奇特美景的描述。主要人物岛村是一个研究欧洲舞蹈的富家子弟，他在去雪国是遇上了年轻美丽的艺妓驹子，驹子是一个很出色的艺妓，不仅仅会舞蹈，三弦，并且还有记日记的好习惯。在岛村的眼里，他们的关系只是艺妓与恩客的关系，驹子却仰慕者有才华的岛村。在明白岛村的心意后，只能央求他：一年来一次就好，带夫人来也欢迎，这样才持久。在岛村第二次来雪国时，他遇见了叶子。叶子在他眼里是一个完美的女人，他多次向驹子问起叶子的情景，但驹子都含糊其辞，不愿多说。在岛村第三次来雪国时，叶子为了救剧场里的孩子从二楼掉了下来死了，可是岛村对于叶子也只是表以同情，并没有什么其他表现。倒是驹子，抱着叶子的尸体发疯的叫喊。

在这部小说中，我觉得驹子是一个很矛盾的人物。在应对岛村时，是一个温柔的女人，一个痴心期望能等到感情的女人，可是在应对叶子及行男时，她又是一个似乎很无情的人。她对于岛村的痴情书中有这样一段资料：“你在数什么？”他问过之后，女子仍旧默默地屈指数了好一阵子。“那是五月二十三日。”“是吗，你是在数日子呐？七、八月连着都是大月嘛。”“哦，第一百九十九天。正好是第一百九十九天。”“你怎能记得那么清楚是五月二十三日呢？”。那里讲述的是驹子在岛村第二次来雪国时，向他说他离开那里有多久了她还记得。从这段话中我们似乎能够体会到驹子对于岛村离开那么久所表现出来的幽怨之情。可是在行男快要死的时候，她却宁愿在候车室送岛村，也不想回去见行男最终一面。驹子为什么不回去见行男，据她自我所说是害怕看到死人。其实在我看来驹子在这部小说中是一个挺杯具的主角。她为了师傅家的儿子去当了艺妓，在无奈和无趣的艺妓生活中，她遇到了岛村这样一个具有才华的男人。在她爱上岛村后换来的却是一年来一次的央求。在等待中，她发现自我都快疯了。

在小说中还有一个穿梭其间的人物——叶子。作者似乎没有用多少笔墨来写叶子，可是我却能在很多地方感觉到叶子的存在。岛村对叶子好奇的询问，旅馆老板娘对叶子的评价，还有叶子经常去行男的墓地，她在整个小说中似乎是一个很完美的人物。连最终她的死也是那么凄美。显然在现实生活中这样完美的人是不存在的，这个人物形象很可能是作者想象出来的。回头看看叶子短暂的一生，在行男患病时无微不至的照顾她，让旁观的岛村都认为他们是夫妻。再是之后行男快死的时候，驹子又不肯回去看他，向岛村苦苦哀求的场景令人同情。最终就是叶子为了救失了火的剧场里的孩子而从二楼摔下来的场景让人起敬。她有一句话让我印象很深：我只护理过一个人，而我再也不要做护士了。她因为自我照顾的第一个病人死去而把职责归咎在自我身上，并且经常去行男的墓地为他上坟，并且下定决心不再当护士了，如此善良的人，最终的结果却是在救人过程中死去了，实在让人感到惋惜。

在几个主角中我最不看好的就是岛村先生了。原因有好几个。首先，在我看这部小说之前，我看过关于这篇本书的简介和人物分析。在众多的简介中都说岛村先生是一个坐吃祖业并且无所事事的纨绔子弟，虽然他也研究欧洲舞蹈，可是不足以说明他是一个进取上进的人物。随后在阅读这本小说时我也发现岛村是一个个性不怎样让我喜欢的人。在岛村第一次来雪国时就让驹子去帮他找艺妓，并且在驹子说找不到艺妓时，岛村一脸的死缠烂打，必须要她帮他找。在岛村第二次去雪国的路上，他遇见了叶子，明显岛村又对叶子产生了好感，在之后他经常向驹子打听叶子的事。他明白驹子很喜欢她，可是他还向驹子打听另外一个女人的事情，这是存心让驹子悲痛。在岛村第二次来雪国时，当他看到驹子穿着艺妓的衣服时，他自语道：她还是当了艺妓了。这种语句在我读来就有那么一些看不起的情绪在里面。就算岛村对驹子以前就没有好感，那对叶子他是有好感的，可是在叶子从二楼摔下来的时候他却只是感到同情，仅此而已。这就直接证明了岛村这个人的薄情。在与外面的女人寻欢时，无所不至，在回到家时，又摆出一副好好先生的嘴脸，对妻子孩子感到愧疚。让我感到他很虚伪。

在我看完小说后，我又看了电影版的《雪国》。在电影中故事有一些不一样，表现的方式更加的直白。在读小说时我对于小说人物之间的微妙关系有一些不理解，可是看过后，我就对这个故事有了更近一步的理解。

驹子和岛村的关系中，驹子是很喜欢岛村先生的，由于他的性格，由于他的才华。可是岛村只视驹子为雪国的玩乐伴侣，他们之间不可能有感情。在小说的结尾没有交代人和人的归宿，可是我们都能够猜出这两个人是不可能有结果的。

在岛村和叶子的关系中，他们总是若即若离的关系。岛村对叶子有好感，可是有没有更进一步的追求，只是会有时问问驹子关于叶子的事情。在驹子含糊其辞时他也没有怎样去深究。在叶子为了救人而从二楼摔下来时他也只是看着驹子和叶子抱在一齐，对叶子感到同情，没有什么太多情绪流露。显然岛村对于叶子只是有一些好感而已。

在看小说是我就一向在想驹子和叶子之间的关系，为什么驹子不愿意提到叶子，对于叶子似乎充满了敌意。看了电影，我发现驹子很大程度上是因为岛村对叶子的好感，而不愿与叶子交流。在驹子从岛村口中得知叶子求岛村好好对待驹子时，相信驹子对叶子的想法也改变了。这也应当是驹子在明白岛村的心意后发现叶子又从楼上摔下来死去崩溃的原因吧。在驹子的亲人相继离世后，叶子已经是她最终的亲人了，可是此刻连最终一个亲人都要离她而去，这也难怪驹子会崩溃。

在《雪国》这部小说中，如果错过了那些描述风景的文字，就是一种遗憾了。我们能够来欣赏一下这雪国到底是怎样一个美法。

“这是原野尽头唯一的景色。淡淡的晚霞把整个山容映成深宝蓝色，轮廓分明地浮现出来。月色虽已渐渐淡去，但余韵无穷，并不使人产生冬夜寒峭的感觉。”，“岛村仿佛坐上了某种非现实的东西，失去了时间和距离的概念，陷入了迷离恍惚之中，徒然地让它载着自我的身躯奔驰。单调的车轮声，开始听的时候像是女子的絮絮话语。”。这两段话是岛村在火车上看到的雪国风景。在坐火车时，我会觉得窗外的景色从眼前闪过的时间过快而不去观察，可是作者在描绘雪国风景时感觉是在写一幅静止的画，月落迎晨，寒意料峭，像是失去了时间和空间的概念一样，迷失在了这种美妙的感觉之中。

在最终一章中也有一段关于景色的描述。“茫茫的银河悬在眼前，仿佛要以它那赤裸裸的身体拥抱夜色苍茫的大地。真是美得令人惊叹不已。岛村觉得自我那小小的身影，反而从地面上映入了银河。缀满银河的星辰，耀光点点，清晰可见，连一朵朵光亮的云彩，看起来也像粒粒银砂子，明澈极了。”这是岛村在叶子死前看到的景象，美丽的银河，在叶子死时，在他眼前，在他心里倾泻而下，这种壮观的场面，让我们震惊，也为叶子这种无谓的牺牲精神而震惊。

不管外界怎样评价《雪国》这部小说，我认为它在我理解的写作意义下是一部很不错的小说，也给我留下了很深刻的映象。

《个人的体验》读后感

第一天的写生是和表哥一起去的，早上七点半我们就开始画了，虽然一开始说的是要速写但不知不觉，就画到10点了。无论是构图，还是观察的地方错误，都被说了很多，最终出来的画也不够干净，整洁。我常会想，我什么时候能真正的画出像绘画厉害的人们画出那样的画呢，我虽然也常常在画，可我的进步进度永远比别人慢，对于我来说，唯一能让我成功实现自己的梦想的有力武器就是坚持。

我连最基本的画技都掌握不了，比起厉害的别人我画的画总是差的太多。那天，被人说了，你的路还很遥远，其实自己也有同感，自己的梦想就像是遥远得碰不到的路途，至少现在，对我来说是这样的。看着画的`很厉害人的身影，深深地感觉自己无论是速写，素描，写生都会差的很多。虽然别人三四年也许就能进步很快，但我感觉到我并没有进步很多，由于自己画得比别人差很多所以我总会尽量付出自己几乎七小时左右的时间来好好学习绘画。我不知道是否能让自己的梦想实现，但至少在那之前，要让自己尽全力的为实现梦想而努力。

第二天。

其实这些日记都不是当天写的只是放个回忆而已。

由于昨天表哥说越不擅长的东西就要克服，多画，或者画个100多遍总能熟练的所以今天我们也是从早上开始就来到一个公园开始写生树了，当然即使经过了四个小时，我也还没完全画完，但是差不多完成了，而另一边是整洁的线条还有完成品。

第三天。

由于和表哥一起要去写生的地方太远了，所以我自己在附近开始了一个人写生，什么时候我有单车了再一起写生吧。

早上，自己一个人来到公园里，找好地点开始今天的写生，虽然结果并不好但我觉得一定要坚持，即使是一开始的构图还有比例都没把握好，也要在下次的画中多思考，多观察。虽然最后的画并说不上好但也是经过了四小时画出来的。努力努力努力坚持坚持坚持。

第四天。

警察要不觉得我可疑的话，今天就是第四天写生了吧--。其实本想画教堂的，由于有警察过来监视我了--，所以我今天只画了草图。（下次写生不想遇到警察啊好恐怖。）。

第五天。

还差一个星期，我的第二学期的假期就结束了，所以我尽量珍惜时间，好好在这假期里抓紧时间，努力地画画吧，虽然有时自己付出的努力并没获得多大的进步，但我会坚持下去，即使只是一点点的进步也好。今天是雨天呢，明明在我所在的这个城市里，是被称为“无雨之城。”即使是雨天，由于时间不多的关系，还是决定出去写生了，今天稍微来到离家远一点的地方来写生，最后由于太冷还有停不下雨来，本想画多一小时的我以三个小时结束了今天的写生。雨天能观察到雨水是怎么样的...虽说如此，可我还是不想在下雨天写生啊，纸都湿透了，用橡皮擦会烂的啊，最后的成品就是凌乱，虚实关系分不好的感觉。

第六天。

从第一天开始坚持到现在就是六天了，说实话能坚持六天我也没能想到。12点睡觉，7点再爬起来开始刷牙洗脸吃早餐后出门写生。对于我来说，虽然这样画画的日子很辛苦，但绘画本身也许就是享受的过程？虽然对于我来说，大多数时候都感觉不到享受，看着自己凌乱的线条还有糟糕的比例，还有练了很多的直线却无论如何也画不直的线条。即使如此，我也还是坚持下来了，以前在假期睡觉总会过12点后才睡，但是发现早早开始的天比以前晚一些开始的一天过得更有意义。今天也是一个人来写生，说实话今天没什么耐心，主要是遇到不会画的东西了，但是按照之前所说的，不会画就要克服，不能不会就永远不去画。我觉得写生让我观察到了一个物品的真正样子，还让我觉得，虽然一直能看到的东西也并不代表自己真正能了解到，所以除了我要多练自己的画技以后还要多认真观察认真思考，虽然说，练写生后让我练走到街上都对着一个建筑物看几秒才走开....

第七天。

第七天了呢，坚持到现在就是一周了吧？今天我比平时晚出门了一点，由于天气太冷还想睡多会的原因，不过我还是起来写生就是了，觉得要是上学的话，就不能有这么好的机会来天天写生了啊，我得争取进步哪怕是那么一点点也好。这样想的我，就这样外出写生了。其实我差不多都不知道该去哪里写生才好了，在同一个地方停留了两三天，在另一个地方也停留了两天左右，下一个地方可能会去稍远的地方，可那之后我是真不知道我要去哪继续写生了。今天的纸比前天下雨的时候更加湿了，总是突然下雨...所以我也没有多做修改，就算涂了调子上去，也不显眼..我觉得这次主要是观察了，但对于透视的理解还算一般般所以导致整个画面都变差了，还有我不知道怎么表现出地面上的雨水，另一个是不会画车。但既然不会画或画的多么差就该克服，自己不勇敢的尝试的话，可能永远也前进不了。虽然我经常被身旁的人打击就是了..有些画不出来的东西也不是用两三天就能克服的了。对我来说，有点进步会比没有进步更好。明天是晴天就好了，感觉好久没修改过自己的画了。

《个人的体验》读后感

鸟真的是一个符合他名字气质的主角，需要挣脱束缚，渴望自由。不想被婚姻所裹住，不管有没有这个孩子，他面对生活可能会有的困苦都是不积极的，他害怕梦想被现实所打败，对未来的生活总不太有信心。正在这个时候，他的儿子出生了，还是个残疾孩子，随时有死亡或智力不全的问题，这对于鸟来说是更大的难题，是巨大的冲击。

面对残疾的孩子，面对残酷的现实，本来就害怕梦想不能得以现实、对于未来有种种不确定的鸟，选择了逃避，也就此开始一场游走在内心的黑暗隧道的体验，这条隧道极其容易走到尽头的，如果他愿意去拉开那张幕布的话。他在现实里，找到了一个看起来安全的地方，那就是火见子的怀抱，通过性爱和酒，迫使自己不去想婴儿的事情，以此来逃避现实。在此之前，就是鸟结婚之后的一段时间，他也喝酒宿醉了很多天。这从一定的程度上就应对了面对出生之后的残疾婴儿他所表现出来的消极和沉沦，这是对待这件事他必然会选择的路径。毋庸置疑，他是自私的人和没有责任感的父亲。

是的，鸟连斗争都不愿意，只想着破罐子破摔，想着孩子不能成为阻止他梦想前进（欲望实现）的绊脚石，未来漫长的生活不止是黯淡无光，居然还有层层叠叠的负担与苦难，不能这样，利己主义的观点一直在他脑子里挥之不去，但他知道这样的想法是不应该的，实在有违常理道德底线，他也会感到痛苦，为自己有这样的想法而无比羞耻。不断的内心的挣扎着。在这本书阅读的过程中，还是很能冲击读者的感官的，如同炼狱一般的反反复复，如果你的生活里哪怕是充满了一些无奈，无论是小绝望还是大绝望，便觉得和他一起继续纠结着人生中的痛苦的选择。这样的个人体验，是大多人都有过或长久或短暂的自我纠结，自我说服，也是自我成长。

对于最后的结局，我觉得很理解，也许是旧人旧事在给予他警告，他想起了曾经的一次逃跑，想到了生活的意义。更是在伤害孩子这件事上，看着孩子的哭泣，唤醒了鸟的父性。成长并不是一瞬间的，但选择踏出那一步就是一个新的开始。想到，现在的医学发达了，如果鸟提前知道他的孩子生下可能是有缺陷的，他肯定是不会要的。那这一场内心的挣扎还会存在吗？综上所述，我觉得会的，即便没有这些大事情，生活中的困难仍然要时不时的像一卷风一样的袭击而来。必须“忍耐”，欣然接受生活里的困苦，哪怕风吹雨打，总不能老像一朵蔫了的花。

这本《个人的体验》是94年诺贝尔文学奖得主大江健三郎的代表作，这部作品也和他的真实生活息息相关的，在他27岁那年，他的`长子出生，头盖骨先天异常，脑组织外溢，和小说中鸟的孩子的状况是一致的，并留下了无法治愈的后遗症。所以我们可以看出，鸟所面临的困境就是作者大江健三郎在很长一段时间里所产生的内心苦恼。鸟对于生活的拷问、对有这样一个孩子所感受到的痛苦与无措，是大江健三郎的真实体会。也可以说正是因为这个孩子，他才能写出这样一部优秀的作品。

现实中的大江健三郎并没有因为长子的缺陷而怏怏不乐，从此走向颓废的边缘，而是把这样的选择放置在小说当中。他在于展现个人的痛苦体验之外，希望通过作品用以小见大或以大思小的方式表达对于人类的不可预知的或普遍的现象的认同。无论大社会，还是个人心理；无论是时代的变迁让人无法适应，还是家庭生活中突如其来的巨累；无论大灾难，还是小困惑。那历经种种时因惧怕而产生的退缩是极不可取的。也许你会经历和鸟一样的漫长的心灵拷问，也许你总会知道逃避深处还是虚空恐惧。我也是这样认为，不管到哪里，人生的痛苦是一样的，现实的荒诞感也是真切的。那你要问生命甚至是社会延续下去的意义在哪里，可能就是不断都遇见你所要面对的，必需要你负责任的东西，然后顺着正确的路走下去，最真实的感受就是所谓正确的。

《个人的体验》读后感

赤裸的坦白评大江键三郎《个人的体验》这是一部写一个父亲面对刚出身有残疾的儿子时的内心挣扎。文中到处凸显这位父亲对突发事件内心的走向，及其反转，都刻画得淋漓尽致。结合作者的亲身经历，也抚养了一个手术后乃有智力障碍的儿子，是否可以认为主人公“鸟”所经历的挣扎和锐变，恰是作者内心最真实的写照呢。

未曾抚养过孩子，可能不能更深刻地理解，身为“鸟”这样有残疾孩子的父亲真实面对的问题，那种遇事的彷徨和现实的压力。非洲地图之旅，对鸟来说，似乎有着别有深意。当他步入婚姻开始，便渐渐觉得梦想变得匪夷所思，异乎寻常的遥远，甚至认为孩子的降临将完全阻断他对梦想的追逐。可一个有脑疝的残疾儿子的出现，让他内心又生出了一丝丝的渴望，期待他的衰弱，他生命的终止，可又不敢自己动手，甚至不敢面对自己内心的龌蹉，害怕自己希望孩子死去的想法暴露，怕接触人们异样的眼光，对他的谴责。于是，他开始逃避。

希望借酒消愁，可以忘记所有的烦恼。跑到火见子的住宿，寻求安慰。不再关注国家时事，不在乎职场生涯，似乎周边的一切都可以抛开。可在浑浑噩噩中，在梦境中，最初那美好的梦想，都似变了模样，不再是昔日期待的美景，倒是更像一场杀戮，他不停地奔跑，却怎么也摆脱不了野猪的围攻，更映射了他在医院里面对医生护士的情景和内心。

然而，他的逃避，一开始就存在。在婚姻开始之初，在那四个月的酒醉里，放弃研究生的义务，抛开工作和学习之时。在他看来家庭和梦想之间的平衡被打破之时，便已经开始了他的逃避。特别是和火见子的接触，虽然清晰地看清了自己内心的想法，却和同样逃避现实的火见子一起，只不过是两个可伶的人聚作一团，抱团取暖而已。反倒菊比古的出现，有了反转。

深思，菊比古在他过去的那段时间里，是不是正代表了鸟最无畏的时候，不怕困难，不认输。再次相遇，菊比古的出现，让他开始自我反抗，不再自欺欺人，勇敢地站起来承担自己的责任。

全文对鸟的心理描述刻画得淋漓尽致，说他人不敢说，揭示内心的丑陋，亦像作者对自己的独白，写出他在面对自己儿子时的全部过程，亦坦坦荡荡，不是什么人都有的那份果敢和勇气。

《个人的体验》读后感

越来越觉得读书要读对时候。过早的读完一本好书，以为自己读懂了，实际上就是错过了。我记得去年看完多丽丝・莱辛的《第五个孩子》，在书评中提到《个人的体验》这本书，因为两者的情节和主题惊人的相似――都是因为畸形儿的出生打破了原有的平衡，最后所有人里外不是人，要么忍耐，要么敬而远之。

当时我是这么理解的，但是直到看完大卫・林奇的电影《橡皮头》，那种畸形儿的视觉冲击力让我明白，我以前的理解还是太浅了，这实际上是一个永恒的难题。最近的新闻中也有产房事故，虽然不是畸形儿的问题，但是依然牵涉到选择――到底要不要剖腹产，最后成就一场悲剧。舆论场的反应令人心寒，键盘侠们自行脑补了大量子虚乌有的臆测，于是悲剧又变成了一场互不示弱的闹剧。看来中国的舆论场还在发育中。

读书除了要读对时候，还需要掌握一定的方法，比如要想初步进入一个作家的创作世界，至少要先读2到3本该作家的作品，而且最好是从传记开始。拿我来说，我是先读了大江健三郎的自传性随笔集《在自己的树下》才开始认真看他写的小说。他的小说有一种被卷入巨大窒息绝望不可复返的强烈漩涡的感觉。虽然我没有先天不足的孩子，亦没有用奇怪方式自杀的友人，然而，某些细致到如荒漠上某一粒砂砾一样的体验描写还是带来击中人心的共感。

那本随笔集中也曾透露过，1963年，先天性头盖骨异常且有智力缺陷的长子光的出生，给了大江健三郎一次重新思考人生的机会。自此，他不再愤世嫉俗，而是积极凭借自己的文字为世人找寻出路。此后对广岛遭原子弹轰炸地区的走访，更增加了他在文学创作上的深度。同年，他发表了长篇小说《个人的体验》。

也许每个人都曾思考过这样一个问题：面对突如其来的人生灾厄，我们该如何继续自己的生活？这个问题似乎很深奥，但很有吸引力，大江也在积极地思考这个问题，并根据亲身经历创作了《个人的体验》，与其说是虚构情境下对自我的审视，不如说是对自己寻求救赎的深刻记录。

故事的主角鸟，不止身材样貌像鸟，连性格也如鸟一般不愿被束缚，正是这样的个性，让他认为婚姻就是一道枷锁，而孩子的到来便是要将他完全锁住。因此，他从未有即将为人父的喜悦，更是毫无做父亲的自觉与担当，对孩子的诞生充满紧张，甚至可以说焦虑。直到孩子的到来，先天性的残疾，哪怕治好也很有可能是植物人，他不知如何面对，懦弱的逃离了这可怖的现实。他一头钻进旧情人火见子的温柔乡，沉迷在酒精和性里无法自拔，或者说离开了这两样东西，就要不可避免的想到被抛在医院的孩子。

和所有看上去生活美好却选择自杀的人一样，肉眼所能看到的东西，并不足以支撑一个人的存在。

“我不清楚脑中的结扣是什么，如果有一天我清楚了，我会克服它，我会后悔地说，和这愚蠢无聊之物牵连上之后，我的人生停顿了好几年！反之，如果向它投降，把它当作自己的全部人生而走向自我毁灭，那么那时我也能渐渐明白那结扣的本来面目吧。不过，那时即使明白了，对我也没有意义了。”

按现在的说法，鸟就是个渣男，对家庭没有担当，对婚姻不忠诚，但换个角度想想，我们身处那个境地，又有多少人不会逃避，敢于直面惨淡的人生？鸟的表现实际是大多数人的选择，可鸟真的能不管不顾的一走了之，去梦想中的非洲探险吗？答案当然是否定的，他无法逃避良心的谴责，那毕竟是他的亲骨肉，怎能轻易割舍，埋藏的父爱逐渐破土而出。

在作者细腻的笔触下，鸟的矛盾与煎熬，展现的淋漓尽致，真实而又合乎情理。我想读者在阅读的过程中，也会随着鸟内心的不断挣扎与拷问，而备受考验。庆幸的是，鸟终究还是承担起了父亲的责任，接受命运带来的挑战，用最多的爱回馈给可怜的孩子。

“即使是在个人的体验里面，只要一个人渐渐深入那体验的洞穴，最终也一定会走到看得到人类普遍真实的近路上。”

所以鸟的故事，从一开始非洲地图出现的时候就打动了我，希望，理想，方式，另一种生活，虚幻。这条线索贯穿了整部作品，无论是作为意象的运用还是作为线索的推进都非常迷人，最终火见子去往了非洲而鸟留下，见到菊比古后爆发的突然而迅猛，目前看来似乎是大江作品里少见的正面力量，感觉他还是软了一点下手不够狠。我知道，伪装的逃避才是最终态，这和勇敢无关，毕竟忍耐才是大部分人的本来面目。

《个人的体验》读后感

我很庆幸作为部长一年的工作得到了老师和主席团师兄师姐的肯定，最终在不少战友的竞争下，挑下了团委副书记的重担。位置的不同，我考虑的角度也自然不同。位置的不同，责任的分量自然也不同，位置的不同，受到不快自然也不同。这些都是毋庸置疑的事实，可还有些事实想和大家分享的是，作为团委副书记的我，获得更多出席校级活动的机会，曾经主持一个校辩论赛初赛都会害怕的我已经不复存在，我开始很淡定地出现在各种舞台，走上各种讲台。此外，我已经在学院逐步形成了我的风格，影响力进一步扩大了。

纵观我的团学生涯，我不敢说是多么的色彩斑斓，但是却给我大学生涯画上了浓浓的一笔。对我产生了可以称得上是刻骨铭心的影响。试问不经历搬搬抬抬，我如何知道做人做事都需脚踏实地，一步一步认认真真才能获得更多的机会?试问不经历部长时代的磨练，我如何能承受此刻如此沉重的担子，如何能处理好各种各样的关系。许多人说，我和许多人不一样。此刻我想对所有经历过或者准备经历学生工作的人说，大学之大，学习为大，而我这学习是广义的学习，常言道：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。此刻的我不敢说自己阅人无数，但是我敢说我经历了大部分大学生没有经历的生活。我的心智正迈向更加成熟，我的个人能力得到进一步提升和完善。

《个人的体验》读后感

几年前，我开始了在__师范学院里的学习，我从小时候起，就是想成为一名教师，所以在高考之后学则大学时，我不顾家人的反对，依然选择了__师范，为了自己的理想而奋斗着。前几个月里，我经过大学里几年的时间学习，我毕业了，也开始了自己的实习生涯，在__市一家幼儿园里做一名幼儿教师。

初次来到幼儿园的时候，我其实是非常紧张的，因为之前学校虽然有举行过几次活动，但却只是在一旁听课，或是听一些老师传导他们的授课经验，而我本人的教学经验完全就是零，所以我很担心自己能不能像在学校里，像在同学面前那样自如。第一节课的时候，我还叫不出他们的名字，即便是和他们互相进行自我介绍，我也只是勉强记住了几个比较好记的小朋友的姓名。更多的是用“这个小朋友”、“那个小朋友”代替，在和他们说话的时候甚至紧张到不小心咬了自己的舌头，我还装作个没事人一样继续交流沟通，实际上却疼的握紧了拳头。

慢慢的和他们开始熟络了起来，这些孩子年龄都不大，五、六岁的样子，他们也不喜欢叫我老师，更喜欢称呼我为“姐姐”，我也很乐于做这个大姐姐。我喜欢当老师，但是不喜欢那种刻板，上课严肃的老师，我更喜欢像现在这样，大家一起嘻嘻哈哈的，在欢声笑语里学习，学生不会因为老师学生的关系而感到紧张，而感到畏惧，老师也不必因为学生还小就得摆出大人应有的成熟。就像我小学的时候最喜欢的数学老师一样，我不喜欢数学，但是很喜欢上数学老师的课，她的课很有趣，是个非常风趣的老师。也让我从一个不喜欢熟悉的学生，开始试着去学习，去努力。兴趣就是最好的老师，我不得不承认，她引起了我的对于数学的兴趣，让我从一个考试80多分学生，进步到次次考试必定95分以上。所以我也希望我能够像我的数学老师一样，去教导这些孩子们，庆幸的是，我成功了。有几位孩子最开始是不想来上学的，但是因为我的教导，他们开始试着融入这个班级，开始试着和其他的孩子进行交流、玩耍。在我离开幼儿园之前，他们已经成为不可分割的整体了。

如今几个月的时间过去了，我的实习也结束了，这段时间里和小朋友的相处是非常愉快的，我很庆幸能够从事自己喜欢的职业，也很庆幸能够遇到这样一群活泼聪明的孩子们，让我有了这样一段美好的记忆。

川端康成《美丽与悲哀》读后感

临淄区朱台镇高阳中学。

初三年级郭宇。

“休言女子非英物，夜夜龙泉壁上鸣。”女子也是可以惊动世俗的。

《简爱》这部带有自传色彩的小说，它讲述的是爱与尊严的故事，并告诉我们一个人生的真谛。

从书的开头我们了解到简爱从小生活在一个寄人篱下的环境里：姨妈的嫌弃、表姐的歧视和厌恶、表哥的侮辱和毒打……可也正是因为这一切，成就了主人公简爱无限的信心和坚强不屈的性格――一种可以战胜内在人格的力量。成就她的，还在于她动用这种光彩照人的力量去寻找一种光明的、美好的生活。

“我不敢有丝毫闪失，该做的事都努力做好。”可还是不被里德太太及所有家里人喜欢，并因此被看做是异类，看做是一个早熟的演员，一个本性恶毒、灵魂卑劣、为人阴险的货色。也因此，伊丽莎、乔治亚娜向来看她不惯，对她嗤之以鼻，约翰・里德更是经常莫名其妙地找借口侮辱与欺负她。

简爱安静地在角落看书，却又被长他4岁的'约翰无缘无故地谩骂，甚至蛮横霸道地拿过书向她砸去，致使她头撞到门上，淌出血来。这让不屈服的简爱超越了对他的恐惧，和他扭打起来。最终，简爱就被里德太太粗暴地关进了这所红房子。

红房子，对一个孩子来说是那么阴森可怖，里德先生就是从这里咽气离世的。现在，整整已经九年了。平日，除了每逢周六，女佣来抹掉灰尘，很少有人进来，更难得在此过夜。房间里四处都弥漫着阴森森的祭奠氛围。

总之，在盖茨海德府的这所红房子，是简爱的童年梦魇，是背负一生的精神重负。这所房子原是简爱舅舅里德先生的卧室，也是最宽敞、最堂皇的卧室，而现在对10岁的简爱来说，却成了恐惧的代名词，更是痛苦与屈辱的见证。

后来，简爱与罗切斯特先生相识、爱慕，并将步入婚姻殿堂之时，却发现罗切斯特早已有了妻室――一个被囚禁在阁楼里面的疯女人，这触动了简爱敏感的自尊心，使她感觉到万分伤心。伤心之余，简爱孤身逃离庄园，并开始流浪，后来她的叔叔找到了简爱，并把他的两千英镑的遗产留给了简爱，而简爱毫不犹豫的把这份遗产一分为四，分给了他的表哥表姐们。

然而因为心中对罗切斯特先生念念不忘，简爱又重新回到了罗切斯特先生身边。但是这时庄园已经面目全非，罗切斯特先生也已经双目失明，但简爱毅然选择了爱，跟他走到了一起。这是尊严的选择，也是爱的选择。这份爱情在饱尝艰辛里也终有了一丝甜意。

这部小说语言质朴，情节引人入胜，许多景物描写真实而又典型，我认为其中最具有意义的是对孤儿院的描写。在这部小说中，夏洛蒂是以第一人称来写的，同时包含着强烈的感情，因此对孤儿院收到的摧残的感情更加真实、细腻，从而加深了对现实的揭示和控诉。

在书中，有一段话是简爱对罗切斯特先生说的：“你以为我穷、不美，我就低你一等？你错了，我们是平等的，就像我们同样穿行过坟墓，同样站在上帝脚跟前，我们是平等的，因为我们的精神是平等的。”简爱对爱情的追求发自内心的平等，带有宗教般的虔诚，这样的话在任何时间都是激动人心的，而出自一个自尊心强，人格独立的女人则显得这句话更加有力量。

还记得小说中那句“人的天性就是这样的不完美！即使是最明亮的行星也有这类黑斑，而眼睛只能看到细微的缺陷，却对星球的万丈光芒视而不见”吗？这是对不公平、不公正的抗议。对于命运的安排，不要屈从，而是不屈不挠，敢于反抗；尊重自己，也尊重别人的感情，勇敢追求真爱。

（指导教师：夏子杰）。

教师点评。

读《简爱》，悲哀的是那屈辱的童年遭遇，爱的是那颗敏感自尊的心。简爱，经历了没有温暖的盖茨海德府，也遭遇了缺少人情味的罗沃德学校，但这些都没有磨平她的棱角，反而让她更加爱惜自己的羽毛，更加看重自己的尊严与价值。她与罗切斯特的爱情纠葛，便是折射她个性与尊严的一面镜子。

小作者最用心的部分是对那座红房子的理解。这所红房子，是实实在在的受惩罚的地方，更是象征着侮辱与损害的红房子。我相信这所红房子，是走进了小作者内心与生活的红房子。小作者用简爱的情感勾起了自己埋藏在心底的回忆与情感，用书中的故事撬动了自己的生活，产生了共鸣。这真正应了那句话：读书，其实就是读自己。