优质学会沟通心得范文（14篇）

通过写心得体会，我们可以更好地发现问题、改进方法、提高效率，进而实现自我提升。以下是一些经典的心得体会范文，希望能够给大家带来一些思考和启示。

学会孩子沟通心得体会

第一段：引言（包括对主题的定义和重要性介绍）。

沟通是人类生活中不可或缺的一环，而学会孩子沟通则是每个家长必须面对的挑战。孩子沟通是指家长与孩子之间互相交流和理解的过程，它不仅能够建立良好的家庭关系，还能够培养孩子的自信心和社交能力。然而，随着社会的发展和科技的进步，孩子们面临着越来越多的沟通障碍，如沉迷于电子设备，情绪难以控制等。因此，学会如何与孩子有效沟通已经成为当代家长亟需解决的问题。

第二段：了解孩子的感受和需求。

孩子的沟通方式和我们大人有很大的不同，他们可能无法用语言表达清楚自己的感受和需求。因此，作为家长，我们首先要学会倾听和观察。我们可以通过观察孩子的身体语言和行为来了解他们的情绪状态。此外，我们还需要耐心地倾听孩子的讲话，并给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和感受。只有真正理解孩子的感受和需求，我们才能与他们进行有效的沟通。

第三段：创造良好的沟通环境。

良好的沟通环境对于孩子的发展至关重要。首先，我们需要提供一个轻松和开放的氛围，让孩子有安全感和信任感。我们应该尊重孩子的意见和想法，不去批评或指责他们的言行。此外，我们还应该与孩子保持良好的身体接触，如拥抱、握手等，以建立更深层次的关系。最重要的是，我们要时刻保持冷静和耐心，不对孩子发脾气或进行负面批评，以免影响他们的情绪和心理健康。

第四段：使用积极的沟通技巧。

为了与孩子进行有效的沟通，我们需要掌握一些积极的沟通技巧。首先，我们可以使用非语言沟通，如肢体语言和面部表情来传达我们的情感和态度。其次，我们应该使用肯定和鼓励性的语言，而不是批评和指责的语言。我们要学会倾听和理解孩子的想法，并给予他们积极的反馈。此外，我们还可以使用问题开放式的问题来激发孩子的思考和表达能力。通过使用这些积极的沟通技巧，我们可以更好地与孩子建立起亲密和深刻的关系。

第五段：总结和展望。

通过学会孩子沟通，我们可以建立一个更加和谐和幸福的家庭。孩子的成长需要家长的关爱和引导，而有效的沟通是实现这一目标的关键。学会倾听和理解，创造良好的沟通环境，掌握积极的沟通技巧，这些都是我们成为好父母的基本要求。未来，我们应该继续不断学习和提高自己的沟通技巧，以更好地与孩子沟通，为他们的成长和未来做出更大的贡献。只有这样，我们才能更好地引导和帮助孩子，使他们在成长过程中变得更加自信和独立。

亲子沟通学会说话心得体会

亲子关系是一种特殊的人际关系，而有效的亲子沟通是建立和谐亲子关系的关键。良好的亲子沟通有助于增进亲子间的情感联系，培养孩子良好的价值观和品德，以及帮助孩子解决问题和自我调节能力。然而，由于家长和孩子的需求和沟通方式的不同，亲子沟通常常面临困难。

第二段：倾听是亲子沟通的基础。

倾听是有效沟通的基石，也是亲子沟通的重要环节。家长在与孩子沟通时要主动倾听，表达出对孩子的关爱和尊重。倾听并不仅仅是听到孩子说话，更是理解和尊重孩子的感受和意愿。同时，适当倾听还能增强孩子的自信心，培养他们积极思考和表达的能力。

第三段：言行一致是有效沟通的关键。

一致的言行在亲子沟通中起着重要的作用。言行不一致会给孩子造成困惑和误导，导致他们不相信家长的话或者不能按照家长的期待去行动。因此，家长需要始终如一地言行一致，让孩子感受到稳定和安全。当家长承诺某事时，要尽量遵守承诺；当家长说话夸大其词或者说谎时，会给孩子留下不好的示范，影响他们的价值观和行为准则。

第四段：尊重孩子的意见和和解冲突。

同孩子沟通时，家长应该尊重孩子的意见和感受，鼓励他们表达自己的想法。虽然孩子的观点可能与家长不一致，但家长应当耐心听取并尝试理解他们的观点。当家长与孩子之间产生纠纷或者冲突时，应以平等和尊重为原则，通过理智的争论和和解来解决问题，而不是通过强权或者唯命是从的态度。

第五段：培养孩子的情商和表达能力。

有效的亲子沟通还包括培养孩子的情商和表达能力。孩子需要学会理解和管理自己的情绪，并能够用适当的方式表达自己的感受和需求。家长可以通过积极的激励和提供机会，帮助孩子建立自信心，锻炼表达能力。此外，家长还可以通过鼓励孩子参加课外活动、读书、参观等方式，拓宽孩子的视野和知识面，使他们有更多的话题可谈，更好地与家长进行交流。

总结：

良好的亲子沟通是建立和谐亲子关系的基础。家长要学会倾听孩子的声音并尊重他们的意见，始终言行一致，以身作则，培养孩子的情商和表达能力。通过良好的亲子沟通，家长与孩子之间的关系将更加密切，孩子也能获得更好的成长和发展。

学会有效沟通培训心得体会

沟通是人际交往中至关重要的一环，而学会有效沟通则是提高人际交往能力的关键。为了提升自己的沟通技巧，我参加了一次学会有效沟通的培训。通过这次培训，我学到了许多宝贵的知识和技巧，受益匪浅。在这里，我将分享一些自己的心得体会。

首先，在培训中学会了倾听的重要性。倾听是沟通中最基本的技巧之一。在过去的交流中，我常常只关注自己的表达，对对方的话并没有真正倾听。然而，在培训中，我明白了倾听意味着更好地理解对方的需要和意见。为了有效倾听，我学会了与他人建立良好的眼神接触，采用积极的肢体语言，并运用确认性语言，如“我明白你的意思”或“请你再说一次”。通过这些技巧，我能更好地理解对方，同时也更好地与他人产生共鸣。

其次，我通过培训了解了不同人格类型对沟通风格的影响。人们在性格和思维方式上存在差异，这也会影响到他们的沟通方式。通过了解不同的人格类型，我能够更好地适应他们的沟通方式，并在交流中更好地满足对方的需求。比如，对于一些内向的人，他们更喜欢经过仔细思考后才表达自己的观点，所以我需要给他们更多的时间去表达自己。而对于一些外向的人，他们更喜欢直接表达自己的情感和需求，我需要倾听他们的情感，以更好地满足他们的需求。

此外，培训还让我认识到积极的沟通态度的重要性。积极的态度能够帮助我们更好地与他人建立连接和信任，并在交流中更好地解决问题。在过去的交流中，我可能会对一些意见或批评产生防御态度，导致沟通陷入僵局。然而，在培训中，我了解到批评是建设性沟通的一部分，它可以帮助我提高自己并更好地满足他人的需求。从那以后，我尽量保持开放的态度，虚心倾听他人的意见，接受批评，并努力改进自己。

最后，我学会了如何应对冲突和解决问题。冲突是不可避免的，但是如果我们能够以正确的方式应对，冲突也可以变为机会。在培训中，我学到了一些解决冲突的技巧，比如主动倾听对方的观点，表达自己的需求和感受，寻找双赢的解决方案等。通过运用这些技巧，我发现冲突不再是一种烦恼，而是一种促进个人成长和团队进步的契机。

通过这次学会有效沟通的培训，我不仅学到了许多实用的沟通技巧，更重要的是，我意识到良好的沟通对于个人和团队的发展至关重要。通过倾听、适应不同的人格类型、保持积极的沟通态度和解决冲突，我能够更好地与他人建立联系，解决问题，实现共赢。我深信，学会有效沟通不仅是提高人际交往能力的关键，也是实现个人和团队成功的重要因素。我将继续努力运用所学技巧，不断提升自己的沟通能力，并将其应用到实际生活和工作中，为个人和团队的发展做出贡献。

学会沟通与管理心得体会

在我们的日常生活中，沟通是至关重要的。无论是在家庭、工作场所或社交圈中，沟通都是人际交往的必要条件。然而，沟通不仅仅是说话，还包括倾听、理解和互动。作为一个管理者，更需要善于沟通，才能与员工有效地交流和协调。在我的职业生涯中，我不断学习和挑战自己，提高了自己的沟通和管理技能。今天，我想与大家分享我的心得体会，希望能对大家有所帮助。

段落二：如何建立有效的沟通？

要建立有效的沟通，首先要倾听。就像史蒂芬·柯维所说，“先求理解，再去被理解”。在与他人交流时，要有意识地听取对方的意见和建议，尤其是在工作场所。此外，要善于提问。通过提问，可以更深入地了解对方的观点和需求，也能够更好地帮助对方解决问题。最后，要注意沟通方式。面对不同的人、情况和场合，应该采用不同的沟通方式，以更好地传递信息和建立沟通。

段落三：如何有效地进行团队管理？

团队管理需要领导者有较强的组织能力和组织协调能力。要成为一名优秀的团队管理者，首先要有明确的目标，然后制定对应的工作计划。每个成员都需要清楚地知道自己的任务和目标，并能够为实现团队目标做出贡献。此外，团队管理者还应该关注员工的情绪和心态。在工作中，有时会出现一些问题或挫折，这时候需要团队管理者及时解决问题、开导、调整员工情绪，从而保证团队稳定运行。

段落四：如何有效地处理工作压力？

管理工作常常伴随着挑战和压力。要做好管理工作，需要掌握有效的应对压力的方法。首先，要有良好的时间管理能力，合理地规划和分配工作时间，避免因时间不足而产生的压力。其次，要保持积极的心态，面对挑战和压力时，保持沉着冷静，给自己制定明确的目标和实现途径，积极面对问题。此外，要善于寻求他人的帮助和支持，与他人沟通和交流，分享问题和解决方案，更加有效地应对压力。

段落五：总结。

沟通和管理是管理者必备的基本技能。要做好沟通和管理工作，需要不断创新、学习和应用。我们应该始终关注员工需求和情感状态，不断提高自身的管理和沟通能力，保证工作与人际关系的和谐稳定，有效地完成工作任务，实现个人和组织的共同发展。

学会沟通与管理心得体会

如今，沟通和管理已经成为现代社会中不可或缺的一部分了。学会沟通和管理不仅可以提高个人和团队的效率，还可以促进团队的凝聚力和信任感。而对于我来说，实际上也是通过不断地沟通和学习，才慢慢掌握了沟通和管理的技巧和方法。接下来，我将从自身经验出发，分享一些沟通和管理心得体会。

第二段：学会倾听。

作为一个沟通者，我们首先需要掌握的是倾听的技巧。对于大家常用的五大聆听技巧：动作表达、触摸、非语言表达、鼓励回应和总结发言，我在实际应用中也有自己的一些总结和补充。例如，对话过程中，可以适时的引导对方发表自己的观点，而不是自己独占话语权。同时，我们也需要学会使用非语言表达来辅助沟通，比如面部表情，眼神交流等等。通过这些沟通技巧，我们可以更快和更准确地了解别人的需求和想法，并迅速采取必要的行动。

第三段：学会合作。

除了倾听技巧外，团队合作也是沟通和管理中十分重要的一部分。在工作中，我也发现，对于一个团队而言，合作是一种非常赋能的体验。具体来说，我们可以通过有效的沟通，理解每个人的优势和弱点，从而进行分工和合作，进一步提高我们的效率和工作质量。同时，合作也是个人成长的宝贵机会。通过更多的沟通和学习，我们可以同时获得技能和经验，不断完善自己。

第四段：学会领导。

领导力也是沟通和管理中的重要一环。在学习和应用领导技能中，我认为最重要的是理解和应用模型。对于不同的问题和挑战，我们可以选择不同的模型来辅助我们解决问题。同时，我们也需要学会给予反馈。通过及时的反馈，我们可以更快地发现和纠正自身的问题，并不断完善和提高我们自己的领导技能。

第五段：总结。

总体而言，沟通和管理只是现代社会中非常重要的一部分。通过不断学习和实践，我们可以不断提高自己的沟通和管理能力，并在工作和生活中获得更多的成就和满足感。而通过不断的沟通和合作，我们也可以推动团队和组织的发展，取得更加显著的成果。这也是我希望在未来的职业生涯中，能够分享和应用我掌握的沟通和管理技巧。

学会沟通心得体会

第一段：引出话题，说明沟通的重要性（200字）。

沟通是人与人之间交流思想和情感的桥梁，是人际关系良好发展的基础。在现代社会，沟通已经成为一项必备的能力。无论是在工作中还是生活中，学会有效地沟通都是至关重要的。当我们学会沟通，我们不仅能更好地表达自己的意见和想法，还能更好地理解他人。沟通可以帮助我们建立互信和共识，解决问题和冲突，促进团队合作，提升自己的个人能力和领导力。因此，学会沟通成为了我们在人际交往中不可或缺的一环。

第二段：提出学会沟通的几个关键要素（200字）。

学会沟通的几个关键要素是理解与尊重、倾听与表达、非语言沟通和善于提问。首先，理解与尊重是良好沟通的基础。我们需要努力理解对方的观点和感受，并尊重他人的思想和意见。其次，倾听与表达是沟通的核心。我们需要倾听他人的意见和建议，而不仅仅是关注自己的看法。同时，我们也要学会表达自己的观点和感受，避免误解和误解他人。此外，非语言沟通也是沟通中至关重要的一部分，包括面部表情、姿势和声音等。最后，善于提问可以帮助我们更深入地了解他人的想法和需求，从而更好地进行沟通。

第三段：分享沟通中的成功经验（300字）。

在我学习沟通的过程中，我发现多次有效的沟通可以带来令人愉快的结果。例如，在与同事合作的过程中，我学会了倾听他人的意见和建议，并尊重他们的观点。通过这种方式，我能更好地理解他们的需求，协调团队工作，并取得了很好的结果。此外，我还注意到了非语言沟通的重要性。当我面对困难或挑战时，通过放松身体、保持稳定的面部表情和语调，我能更好地控制自己的情绪，使对方感到更加舒适和被尊重。这些经验使我更加自信地与他人进行沟通，并取得了更好的交流效果。

第四段：分析失败沟通的原因（300字）。

然而，我也经历过一些沟通失败的案例。在与同事或朋友的交流中，我发现一些原因导致了沟通的失败。首先，缺乏理解与尊重是一个重要的原因。有时候，我过于关注自己的观点和意见，而忽略了对方的想法和感受。这种态度会导致沟通的僵局和冲突的产生。其次，我在沟通中有时候过于急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的意见。这种单向的沟通方式会让对方感到被忽视和不重要。最后，我有时候没有注意到非语言沟通的重要性，导致对方误解我的意图和感受。通过分析失败的沟通案例，我逐渐认识到了这些问题，并努力改正自己的错误。

第五段：总结，鼓励持续学习（200字）。

通过学会沟通，我体会到沟通的重要性和对个人成长和成功的影响。有效的沟通能够帮助我们更好地与他人建立联系，解决问题和冲突，并获得更好的合作和共识。但沟通并不是一蹴而就的技巧，需要我们不断地学习和实践。只有通过实践，我们才能不断提高自己的沟通技巧，并成为一个更好的沟通者。因此，我鼓励每个人在生活中多花时间与他人进行深入的沟通，并从中汲取经验和教训，不断完善自己的沟通能力。只有这样，我们才能更好地与他人相处，并取得更好的成果。

亲子沟通学会说话心得体会

亲子关系是每个人生命中至关重要的一部分，而良好的亲子沟通是维系亲子关系的基石。然而，现代社会的快节奏和各种干扰因素常常阻碍了亲子之间的有效交流。在我与孩子相处的过程中，通过不断学习和实践，我积累了一些亲子沟通的心得体会，希望能与大家分享。

首先，亲子沟通要重视倾听。倾听是沟通的重要一环，它不仅仅是简单地听到对方说话的声音，更是深入理解对方所表达的意思和情感。在与孩子进行对话时，往往会出现我们一边开导，一边说教的情况。我们总是希望通过自己的话语来塑造孩子的行为和思维方式。然而，这种方式很容易忽略了孩子自己的需求和感受。因此，为了更好地倾听孩子，我们需要放下自己的观念和偏见，真正理解他们的内心世界。

其次，在亲子沟通中，我们应该鼓励孩子表达自己的感受和想法。孩子是一个独立的个体，他们也有自己的观点和情感。然而，很多时候我们不太容许孩子表达自己的意见，因为我们认为他们不具备这样的能力。这种做法不仅限制了孩子的表达，也限制了他们的思维和创造力。与孩子进行亲子沟通时，我们应该鼓励他们表达自己的感受和想法，尊重他们的独特性。我们可以通过问一些开放式问题来激发孩子的思考和表达能力，让他们感受到我们的关心和尊重。

再次，亲子沟通要注重情感的体验。情感是亲子关系中的重要组成部分，通过情感的交流，我们可以加深互相之间的理解和信任。与孩子进行亲子沟通时，我们可以分享自己的喜怒哀乐，让他们了解我们的情感。同时，也要尊重孩子的情感，理解他们的喜怒哀乐，给予他们情感支持和安慰。亲子沟通中的情感交流，可以拉近亲子之间的距离，增强感情的纽带。

最后，亲子沟通要注意语言的选择和方式。语言是沟通的媒介，它能够传递我们的意图和情感。在与孩子进行亲子沟通时，我们要选择恰当的语言，表达明确的意思。避免使用批评和责备的措辞，而是采用鼓励和积极的措辞。同时，我们也要注意言辞的方式，尽量避免表现出愤怒或冷漠的态度，而是保持平和和温暖的态度。通过用心的沟通和理解，我们可以建立起良好的亲子关系。

通过学习和实践亲子沟通，我深刻体会到了倾听、鼓励表达、情感体验和语言选择的重要性。这些心得体会不仅仅适用于与孩子的沟通，也适用于与任何人的沟通。只有通过真正的倾听和尊重，我们才能建立起密切的人际关系，提高沟通的质量。亲子沟通是一个长期的学习过程，我会继续努力，与孩子共同成长，打造更加和谐和亲密的家庭关系。

沟通的心得

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

文档为doc格式。

沟通心得体会

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

参与深度汇谈尚有4项基本条件。

深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。

学习沟通心得

学习沟通的心得导读：我根据大家的需要整理了一份关于《学习沟通的心得》的内容，具体内容：沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多...沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕。

和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出"静"，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

微薄的力量。

(二)所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

(三)前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到"。"在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

(四)我代表我们组谈一下学习这门课程后的。

心得体会。

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。

第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。

作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：

一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。

二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性。

格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。

三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。

总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。

谢谢大家!

沟通和管理沟通心得

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

沟通和管理沟通心得

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

协调沟通心得

沟通和管理沟通心得

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。