培训方案的成功与否，往往取决于培训师的专业水平和培训内容的针对性。如果你在制定培训方案时遇到困惑，可以参考以下范文，了解一些成功的培训案例和经验分享。
物业人员培训方案
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。
最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习平台，谢谢大家！
物业保安培训方案
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
一、保安管理制度(附:保安员守则)。
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定。
2、行为规范。
3、对讲机使用规定。
4、保安人员奖惩制度。
5、岗位职责。
二、消防知识。
1、消防安全知识。
2、灭火器及灭火方法。
3、义务消防队的任务。
4、火警报警程序。
5、发现火警、火灾应急处理程序。
三、治安管理知识。
1、物业管理及治安管理的要求。
2、正当防卫。
3、保安类各种问题的处理方法。
4、保安员交接班管理标准作业规程。
5、易发生事故部位强化防范措施。
四、军体素质。
1、单列考核标准。
2、擒敌应用技术动作。
根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
1、培训时间为1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。
2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点。
公司大门口。
一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的.服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金。
3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
物业人员培训方案
住宅小区物业管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安员（包括车管）约占物业管理人数大部分。这意味着相当一部分的服务工作必须由保安来展开，小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证。在住宅小区中的保安员工作内容很多，不仅要做好安全防范工作，还要协调其它清洁、绿化、维修等服务，许多装修违章也需要保安员出面。现小区面临较突出问题是小区车辆多停车位少，车主停车难意见大、态度不好。如果处理不当易跟车主产生纠纷。针对此公司组织保安部人员参加由专业律师给大家进行的一次相关法律知识培训。
主要是提高保安员的遇事处事能力和素质培养，从而更好的完成相关工作，提高工作效率。这次学习使我们受益非浅，更使我们知道做好一名保安员应该具备的相关法律知识和工作职责素质。通过培训使全体保安员了解物业方面的法律法规，从而严明保安纪律，提高保安综合业务素质，树立良好保安形象，为维护小区的正常安全、生活秩序发挥重要作用。
通过通俗易懂的案例进行探讨从中得到启发。为以后在实际工作中扎下良好基础。
希望公司能多举办类似培训课程的机会，以提高保安综合业务素质。如对业主（事主）沟通的实际操作技巧和对突发事件的应对化解、处理步骤、分析等科目，进一步的加强培训使保安员在实际工作中发挥更好的作用和处理能力，更好的为业主和公司服务。
保安人员培训方案
在两周的培训中，安保部能够按照之前制定的培训计划进行培训，使每名队员不管是在思想上，还是在专业技能上都有了很大的提高。同时通过两周的培训也发现了平时工作中存在的一些问题，需要下一步加以改正。
一、好的方面：
（一）专业技能方面：
（1）警卫执勤方面：通过培训规范了执勤指挥动作，研究修改了执勤时间。有针对性的对执勤中常见情况进行训练。提高了执勤基本技能。
（2）擒拿格斗方面：通过培训使所有队员掌握了倒功的基本技能，格斗基本功，提高了吃苦耐劳的意志。在训练中全体队员敢于摔打自己，树立了敢打必胜的信心。
（3）消防培训方面：通过消防培训使全体队员熟悉了火灾扑救的基本常识，掌握了自救方法，有针对性的对重点部位进行了消防演练，提高了消防意识。
（二）其它方面：
（1）组织纪律方面：通过队列训练来培养队员的团结合作意识，养成了良好的作风，增强组织纪律观念。
（2）思想方面：通过教育学习统一了部门全体队员的思想，在讨论学习中，畅所预言，大胆提出自己的合理化意见，共同研究制定安保部规定。
物业保安队长个人工作计划方案
为了进一步提高保安部全体员工的工作效率、服务意识以及应对各类突发事件的能力，坚持20__年全年无治安事件发生，在公司领导的指导下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：
1、进入下半年，随着雨季的来临，组织部门做好雨季三防的准备工作及应急预案，增强雨季三防管理安全意识，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证园区安全。
1、加强岗位的检查监督。
2、加强园区楼层内外的巡查工作。
3、加强部门内部团结意识。
4、加强车辆出入园区管理，特别是放假期间货车、电动车、摩托车。
5、特别针对下半年，治安事件多发期，强化安全意识，保持高度警惕，物防人防相结合，力保园区安全。
1、进一步加强消防业务理论及实际操作培训。
2、加强礼节礼貌、服务意识的培训。
3、进行一定的法律、法规、治安管理等方面的培训。
4、加强员工思想教育工作，培养员工的责任心。
5、提高应急预案质量，认真组织对下半年停电事故、电梯困人、火灾预案的培训。
1、班前对员工的仪表仪容、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患发生。
2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录。
3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬穿、帮、带作用，做到取长补短。
1、进一步加强保安员的队例的训练。
2、进行一定量的消防技能的训练。
3、进行一定量的体能训练。
物业人员培训方案
将近半年的培训，从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。
日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明，如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识，树立了新的。改革创新发展观念，正确施行了科学的管理手段，就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
物业保安管理活动方案
1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
(3)对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。
10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。
11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。
二、业主、房屋使用人。
1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。
2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。
3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物;不准损坏花草树木、小品、健身器材;不准在楼道内乱写乱画;不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质;制造妨碍他人正常休息的噪音等。
物业保安管理活动方案
（主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略）。
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
三、保安服务思路与策略。
1、管理理念。
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。
2、管理策划。
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。
3、管理模式。
统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；
3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。
1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等。
2、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。
4、车场区：主要指停车场所。其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。
六、保安服务基本要求。
1.维持业主单位的生产、办公秩序；
2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。
3.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。
4.对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。
5.对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。
6.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。
7.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。
8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。
9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。
七、主要措施。
（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。
根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。
（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。
把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
（三）经常性的开展安全检查工作。
根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。
（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。
根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。
安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（六）加强保安服务质量的监督检查。
为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（七）坚持三种制度。
坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。
八、保安服务目标承诺。
承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。
1．实行目标管理责任制。
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
2．激励机制。
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
3.公开服务制。
所有服务工作均向业主公开。
4.首问责任制。
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。
5.全天候服务。
我方实行全天24小时服务。
6.回访工作制。
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受。
业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。
7.应急预案制。
我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。
8．监督机制。
业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。
主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
9．自我约束机制。
制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
十、保安服务机构设置。
（根据具体项目情况而定，省略）。
十一、保安服务岗位设置及人员配置。
根据项目情况具体设置，在省略。
公司设置监督电话，向业主单位公布。随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。
物业保安管理活动方案
一、根据保安架构图，结合保安职责划分，现将保安工作大致划分为三项：
1、保安按例执勤，并做好相关记录。
2、料进行比对。将以此对保安进行考核评分。
评分标准分两部分：保安班长（队长）20%+记录检查后的属实情况80%。
保安会议按每月两次召开（月中和月末），会中集体上交已初查过的相关记录（班长每周需完成记录检查）。
二、保安架构图。
三、记录检查要求：
2、检查方向包括：查看登记是否真实完整；
比对每月或每周发生的表单数量、内容等看是否异常；
对于点检表是否出现漏点现象（6.11查看科技园区时就出现四处未点检情况）。
关于查看监控录像问题（尤其是夜班执勤情况）：在查看监控录像的同时记录相关时间段的情况（不管是否异常）并按时上交，保安队长在定期抽查保安的相关记录时，将监控录像登记表与监控进行核查，看记录是否真实。（制定监控查看表）。
保安主要日常工作（保安自身知道几个？）。
一、出入厂区员工工作服、上岗证穿戴检查。
二、员工电子考勤监督及代打卡检查。
三、上班期间员工临时出厂登记（相应记录：出门单）。
四、公司车辆出入核查、登记、敬礼（相应记录：车辆出入审批单）
五、来访客人进场登记、检查和询问备案（相应记录：车辆进出登记表）。
六、零星物资出厂登记、查核（相应记录：物资出厂单）。
七、指挥进厂车辆（含运输车辆）有序停放。
八、厂区内叉车司机违章作业检查。
九、厂区巡逻查处违章违纪员工及事项。
十、夜间值班定点安全巡逻（相应记录：点检表）。
十一、检查并防止限制区域非授权人员的进出。
十二、做好新进人员的信息确认和指纹档案。
十三、协助做好员工宿舍安全检查和卫生管理。
十四、及时分发信件、邮件并做好相应记录（相应记录：邮件登记表）。
十五、公司内打架事件处理、公共财物修损。
十六、消防安全检查和消防器材点检工作（相应记录：点检表）。
十七、安全报警、摄像监控系统完好检查。
关于上述条例的划分细则。
一、出入厂区员工工作服、上岗证穿戴检查。
工作流程：
1.监督员工按秩序排队。
2.询问。
3.阻止无关人员进入。
4.发现问题，做好相关记录并上报处理。
5.监督员工是否穿工作服，戴好上岗证。
6.违规处理。
注意事项：
1.坚持原则,与员工交流时,如有员工态度不好,保安只需强调制度与规定,不要有人身击的话语,不与员工发生正面冲突.
2.对违反制度的员工,视情节轻重,交由车间领导处理或上报人资部、安全部处理.
二、员工电子考勤监督及代打卡检查。
工作流程：
1.监督员工有序打卡。
2.核查上岗证和本人是否相应。
3.违规处理。
注意事项：
1.发现员工未排好队时,要维持良好的打卡秩序;。
2.发现可疑的代打卡人员进行礼貌检查.
3.不与员工发生正面冲突.对于代打卡者上交人资部处理.
三、上班期间员工临时出厂登记。
工作流程：
1.询问。
2.审核临时出厂单。
3.登记。
注意事项：
1.除副经理级以上人员不需“员工外出审批单”,其他人员上班时间外出一律需要外出单..
2.特别要向坐在车上的人员礼貌询要外出单.
3.无外出单者保安需坚持要外出人员填写.保安室内准备空白的外出单,外出人员如有紧急情况,可先填写,返回时再补签.
四、公司车辆出入核查、登记、敬礼
工作流程：
1.公司车辆出入：
1)敬礼2)检查车辆内有无其他人和物品
3)做好相应记录4)收取相应的单据。
2.外来车辆出入：
1)检查2)登记。
3)发放相应的证件或收回相应的单据和证件。
注意事项：
1.对于出去或进来的车辆,站岗人员一律敬礼.要求站姿笔直,手势标准,动作干净利落.
2.向来人索要单据、要求检查、要求下车作登记时,要附带敬礼动作及礼貌用语.
3.发放相应的证件时礼貌地要求来客挂上证件.
五、来访客人进场登记、检查和询问备案。
工作流程：
1.主动迎接2.询问。
3.登记4.联系受访人确认。
5.发放相应的证件6.联系受访人接待（找总监级以上除外）。
7.检查来访客人有无随身物品并登记8.收回证件。
9.填写来访客人出厂时间并签字。
注意事项：
1.对于所有外来人员,都要不卑不亢,礼貌对待,不能凭主观判断对方身份及地位而区别对待.
2.对于不宜进入厂区的人员,态度温和而坚定地告知.
3.时刻谨记尽量不与外来人员发生冲突,如有苗头,及时拨打队长电话.
领.
六、零星物资出厂登记、查核。
工作流程：
1.询问2.收回证件。
3.检查物资出厂车辆上的物资与单据是否一致4.放行并记录。
注意事项：
1.与生产、办公相关的物资出厂都需持审批单;。
2.员工私人物品带出厂需作核查,员工的行李、包等要求他们自己打开.
3.保安沟通语气礼貌而不失威严。
七、指挥进厂车辆（含运输车辆）有序停放。
工作流程：
1.指引。
2.有序停放。
3.控制车辆（特别是运输车辆,要不影响公司秩序）。
注意事项：除指引进入车辆有序停放外,还特别需指引货车、货柜车出厂时,注意不要将公司公物损坏.
八、厂区内叉车司机违章作业检查。
工作流程：
1.必须持证人员上岗。
2.限速;有无违规操作。
3.作业时要注意安全。
注意事项：要认识开叉车的司机,经常观察司机的动作,发现不安全因素及时提醒.
九、厂区巡逻查处违章违纪员工及事项。
工作流程：
1.厂牌、厂服;2.消防安全;3.宿舍、卫生检查;。
4.烟蒂;5.员工纪律;6.就餐;。
7.电子考勤;8.物品临时堆放;9.车辆秩序;。
10.邮件;11.物资检查;12.监控;。
13.水、电、气、门窗;14.其他。
注意事项：
各车间有违规违纪事项,统一记录,鼓励自行与车间、部门管理沟通处理;如事情严重,则报告队长处理.
2.记录本定期定时交队长审查.
十、夜间值班定点安全巡逻。
工作流程：
1.按规定路线每小时巡逻一次。
2.有无安全隐患记录并上报处理。
3.检查红外线对射器和监控设备是否完好。
注意事项：严格执行岗位职责,如发现失职有睡觉者作辞退。
十一、检查并防止限制区域非授权人员的进出。
工作流程：
1.加强巡逻。
2.要与大堂保安或车间安保员配合实施。
3.经常性查看录像画面。
注意事项：巡逻、查看录像都需有记录.
十二、做好新进人员的信息确认和指纹档案。
工作流程：
1.身份证的查验工作。
2.有无长头发、怪异发型，戴首饰、耳环，纹身。
3.指导新进员工填写入职表格。
4.监督员工做好指纹档案。
5.移交人力资源部面试。
注意事项：
1.核查身份证时需要仔细核对人员的眉毛、嘴等，询问出生日期、家庭住址、身份证号等.
2.在保安室不得谈论有关公司的信息.关于公司的相关信息,要求相关人员向人资部了解。
十三、协助做好员工宿舍安全检查和卫生管理。
工作流程：
1.房间有无安全隐患,包括私拉电线、用大功率电器情况。
2.有无打牌或赌博、喝酒、吸烟情况。
3.有无外来人员进入宿舍或男女生窜宿舍情况。
注意事项：文明执法，不与员工发生冲突.
十四、及时分发信件、邮件并做好相应记录。
工作流程：
1.登记。
2.联系相关人员。
3.确认签字备案。
注意事项：严格遵守快递规定;收到快递及时通知相关人员领取。
十五、公司内打架事件处理、公共财物修损。
工作流程：做好调查、笔录、并提出处理。
注意事项：处理原则上不超过三天。
十六、消防安全检查和消防器材点检工作。
工作流程：消防安全检查和消防器材点检工作。
注意事项：每天巡查，每月大检查一次。
十七、安全报警、摄像监控系统完好检查。
工作流程：安全报警、摄像监控系统完好检查。
注意事项：每个班次要观看画面。
物业管理人员培训方案【】
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。
物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。《条例》的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理办法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建设与物业管理的衔接，加强对建设单位的监督，《条例》规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。同时对于违反上述规定的《条例》制定了一系列的处罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位承担。
物业公司护卫员培训方案小区物业保安员
根据中海建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：
一、交付管理前：
培训主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。
培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总部工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。
提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。
培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，为总部提供高水平的服务标准。
在以后的专业培训中，中海总部管理处将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。
在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。
三、储备人员培训(列举储备安全员培训方案)：
针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储备基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当中海总部的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时保持服务水准。
对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。
小区物业保安管理活动方案
物业管理方案书写要求：
1、管理服务理念和目标。
结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。
2、项目管理机构运作方法及管理制度。
编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理（小区经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。
3、管理服务人员配置。
根据物业管理服务的项目内容、标准和本项目实际情况拟配置各岗位人员的具体情况。
4、对本项目前期介入工作方案。
（1）前期物业管理工作计划方案和各项工作流程；（2）提出可行的前期介入服务方案。（3）物业承接验收方案；（4）前期介入实施方案。
5、根据物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案；
（1）对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案；
（2）物业管理区域内共用设施设备的维修方案；
（3）业主、使用人装饰装修室内的服务方案；
（4）住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案；
（6）物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；
（7）绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案；
（8）公共、公建物业及物业服务行为公开方案；
（9）其他专项方案；
（6）发生火灾的应急预案；（7）发生公共事件的应急预案。
7、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。
（2）前期物业管理每一阶段的收入、支出项目测算及各种风险的预测；
（3）针对物业项目列出年度盈亏情况；
（4）项目增收节支措施。
9、智能化设施的管理与维修方案。
10、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。
11、提供《临时管理规约》（《管理规约》）的建议稿。
物业保安分流方案范文精选
小区保安队消防管理规范(三)。
为了加强消防工作,预防和减少火灾事故,保护业主生命财产安全,实行消防工作预防为主,防消结合的方针,根据国家有关法律、法规的规定,结合各小区消防工作实际情况,特制定本管理规定。
一、保安队每位队员均为小区的义务消防员,日常消防工作由保安队长负责,具体工作要求如下:。
1.负责小区消防器材、设备、布局、保养工作,并建立档案。
2.负责义务消防员档案建立,并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。
3.负责本部门消防责任制的落实。
4.负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施,及事件发生后提出处理意见。
5.每二个月检查一次,发现不安全因素,及时向有关部门或业主提出书面整改意见单,并负责整改措施的执行和落实。
6.负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。
二、义务消防员工作要求:。
1.消防员必须加强学习,掌握消防业务知识,做到三懂二会;。
三懂:。
a懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患;。
b懂得火灾的防范措施;。
c懂得消防基本知识。
四会:。
a会管会用本公司的消防器材;。
b会报火警119。
c会扑救火灾的方法。
d会组织疏散逃生。
2.发现火警,值班保安员应马上组织人员进行补救,同时疏散人员、建立隔离带,灾情严重时要及时打119报警,让火灾损失控制在最小的范围内。
3.积极参加本小区的消防检查,发现不安全因素和陷患,要及时按分片包干区提出意见,落实整改。
4.负责公司的防火宣传,提高业主和员工的消防意识,增强他们的防火观念。整个义务队员,按片区实况,经常开展防火宣传教育,落到实处,力争在各包干区不发生大小火灾事故。
5.按片区负责对消防器材的维护和保养,既做到消防栓、灭火器不丢失,又要定时维护维护器材的干净清洁,保证器材应急时能发挥高效率。
6.认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习,提高业务水平和实战自灭能力。