导游综合培训心得(模板17篇)

时间:2023-11-30 07:22:22 作者:文锋

写培训心得有助于反思自己的学习态度、学习方法和学习目标是否合理和有效。随着以下培训心得范文的展示,让我们一起来领略其中的思考和收获。

导游培训心得

导游类的销售,推荐旅游产品的过程就是推销自己,这包括人际关系,个人诚售,关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店,有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人,做人要为他人考虑,将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的,故一名优秀的导游的的确确是名成功人士,而更成功的地方,在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活,这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富,这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。

但是不得否认,导游本身并非如想象中的那般四处玩耍,逍遥快活。试想,若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对,他会继续“爱”这份工作吗?很难,我想,当然善于调整自己心态的'人除外,而这些人在大多领域也都属于强者那类,他们能根据环境时刻调整自己,完善自己。所以,我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说,或多或少对做导游都抱有一种憧憬,似乎马上能够脱贫致富,走进现代化了,但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦,坚持下来的人,一定是带着微笑的。

所以,做好充分的心理准备,用学过的技能知识保驾护航,带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待,再困难的也会变简单,再辛苦的也会变甘甜!

导游综合培训心得

20__年4月22日至4月24日,我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训,在这三天培训中,我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量,并引领着继续前进。还记得培训的第一天,我们一个个都洋溢着灿烂的笑容,在这里,我们认识了一些算是以后同行的好友吧,在这里我们一起学习、一起充实。这三天我们过得特别的充实,我们先后学习了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。通过这些课程的学习,让我学到了很多以前没有学到的知识,同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新,在课堂上,那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育,让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前,我认为做一个导游是很简单的一种职业,只要陪客人吃好玩好就可以了,但培训课程一开始我就发现我错了,想要成为一名合格甚至成功的导游人员,我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心,同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情,我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业,就不会把它做的出彩、做的成功”,这是陈溦处长说的一句话,我觉得他说的很有道理,俗话说:干一行爱一行,如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业,爱导游行业,你又应该怎样把它给做好呢?”

通过今天的培训,我有了一个自己的想法:我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车,导游就像“背书”一样的说起欢迎词,想必我们此刻的心情应该不会多好,所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢,导游应该提前做好充分的准备工作,要对所接团的游客有一个大概的了解,这样才可以更好的去服务他们,让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时,我们也要学会察言观色,注意游客朋友们的一些微动作,这样工作几年的话,我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》,在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发,认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。

在这期间,我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识,在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德,作为一名当代的、合格的导游人员,我们更加需要将它发扬光大,为中国导游树立一个良好的形象。

合肥市20__年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了,虽然时间很短,但它却让我受益匪浅,旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话,更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景,以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心,并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头跃”,此刻我要重新清零,虚心学习,点滴积累,勤于思考,敢于创新,以自己的实际态度告诉大家,我将是未来的一名好导游。

年导游综合培训心得

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

当在某些事情上我们有很深的。

体会。

-->。

20__年5月16日,合肥导游岗前培训班在合肥政务中心大礼堂开班,为期三天的课程。直至5月19日结束。我作为这次培训班的一员,不仅学到了很多导游实践知识,而且认识了很多的同行朋友。

让我们对即将面临的工作有了一个新的目标。

大合肥新旅游,主要是从两个方面来讲的,合肥旅游的现状,合肥旅游发展的思路。大合肥:合肥总面积11408万平方千米,户籍人口702万人,占全省比重10.3%。

新的旅游思路:1.高视野,重新定位合肥旅游。2.重特色,大力开发旅游新产品。3.优环境,着力塑造商务会展旅游名城。4.强宣传,扩大巢湖品牌影响力。5.强队伍,建设一支优秀的旅游队伍。从合肥发展的旅游的新思路,我知道只有在这个指导方针的指向下我们才有为之奋斗的动力。随着经济的高速发展,人们的生活水平渐渐提高。旅游市场也随之扩大。自从去年安徽的行政区划的调整,巢湖并入合肥,就形成了环巢湖时代旅游,巢湖是中国五大淡水湖之一,巢湖的旅游资源丰富,湖光,奇花,温泉,溶洞是“巢湖四绝”。有了新的发展的方向,有拥有这么丰富旅游资源,如何做一名合格的导游,为合肥的旅游作出自己的一份贡献。这是我们值得考虑的问题。

如何成为一名优秀的导游员,不仅要博览群书,而且还得要更多的技巧。这方面的内容是由全国优秀导游员刘自若老师给我们上的,我的内心真是波澜起伏。参加这次岗前培训我是带着一颗“看看的”的心来的。“如果不是真正热爱旅游行业,请您另谋高就!因为仅仅靠喜欢旅游是填不您的饱肚子和欲望!只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗,只有热爱爱才能把旅游当成理想来坚持如果热爱导游工作,再苦再累无怨无悔;如果热爱导游工作,文化苦旅本身就是一种精神财富!”这是刘自若老师说的一段意义深刻的话。我很惭愧。我的这种行为是对导游的一种漠视。在外人看来导游是很赚钱的职业,导游是多金的,那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做为一个导游是多么辛苦的职业,成为一名优秀的导游员背后付出的又是多少的艰辛。所以才有很多的优秀人才离开了这个岗位呢!我是真正的热爱旅游行业吗?我反复的在问自己,正如刘自若老师所讲的我们一直处于犹豫这一状态。现在我很肯定的告诉自己“我是热爱旅游这个行业,我愿为它为之奋斗!”对于现在的我来讲,我很渺小,自身的实践经验是处于零状态。我得不断的向我们的前辈学习,要博览全书,行万里路。立志做一个好导游!要知道路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

在这两天的培训中,我们知道理论知识与技巧是何等的重要,无论是讲解服务,还是生活服务。我们的全心的投入。在导游带团中,会遇到各种各样的突发事件,安全事故的预防和处理我们必须加以重视。所以导游必须掌握应急救护。第三天的培训内容是安徽红十字会的老师给我们上的,从理论到实践,我们每一个学员都比须实地演练心脏复苏救护,还有创伤救护:包扎,止血,骨折固定,特需伤口的处理。我们将是一名救护员,当游客在旅程中遇到突发事事故,安全问题时。经过现场急救培训的救护应对伤员实施有效的初步紧急救护措施以挽救生命,减轻伤残和痛苦。我们必须坚持救护我们的游客。直至医护人员到来时。

这使我们的使命。刘子若老师说“导游真不是一般人能做的,但却被很多一般的人从事着。”为了我们的理想,热爱旅游的事业,我将为之奋斗一生!

20___年度导游实景培训,是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心,是他们才我们有这个机会去学习、相识。

这次行程我们从太原发车,有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示,还有带团经验。领略到作为一个导游,不要生硬的宣读导游词,也不要为了博客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中,让她们一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路,成功的导游那是胸中有万千知识,踏遍千山万水。

这次培训的第一站是碛口古镇,有"九曲黄河第一镇"、"水旱码头小都汇"之称,感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游,她用那甜美的声音,把我们带进了历史的长河,大家在这里玩的也非常开心,学到了导游必须要有可亲可敬的一面。

第二天的行程是贾家庄,领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店,是一个很不错的四星酒店,得到了大家的一致认可,吃完早餐后,我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己,战胜自己的'不懈精神,和集体精神。

还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境,和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,他们进行讲解中,非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数,谁说导游就不用自己参团旅游,其实需要的,这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

经历了几次导游业务课程导游词模拟的培训学习,虽然不能说有什么巨大的收获,但是确实学会了一些东西。在此,我想谈谈自己的一些想法和体会。

第一次课给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口。确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事。躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验。尽管只有2个多小时的上课时间,却使我在学习态度上有了一定的改观!我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。

老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围。有些资源在我们的课本上是没有的,这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台。比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从未在我们面前表露的另外一面。在老师的帮助下,我明显地感觉到自己在不断地增长知识,开阔视野,也提高了兴趣。

老师要求我们要学会与他人交换经验、意见,以便自己获得更多的资源,不断学习,不断改进,不断进步。正所谓以他人之长补自己之短。俗话说:“学海无涯苦作舟”,在学习的过程中,我并不同意这种说法。我认为学习应该是“乐”的。在快乐中学习,在学习中获得快乐,这才是一种积极的学习。如果我们学会了与他人分享,学会了方法,我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识,更重要的是快乐。老师要求我们每一位同学都必须做好准备,上台向同学展示自己家乡的风采,让更多的人了解不同城市的特色。

接下来的话是我想真实表达的,希望老师可以了解。恕我直言,我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足:有利于培养我们求知的欲望,但不利于系统知识的掌握;不能广泛地满足我们的兴趣和热情,往往使初衷的想法流于粗浅和表面化,容易与知识的学习相割裂。我们不仅仅要学好专业知识,更多地是希望实践与理论的相结合,希望老师能合理规划好课程教学的进度表,不要在一些活动上花费太多的时间,因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。譬如,这次导游词的模拟,很多同学并没有真正走出那一步,打开自己的心胸去与更多的同学交流,更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多,却没有达到他们预期的效果,使他们的自信心遭受打击。我知道这是一个过程,只有迈开了第一步,才有机会走下去。

大学是充满梦想与希望的神圣殿堂,大。

学生。

在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中,我一定认真地向优秀的同学学习,在学习中取得更大的成绩,充分开发自身的潜能,锻炼自我、发展自我、完善自我、展现自我,使我的大学之旅越走越远,使我的大学生活更加丰富多彩。

最后由衷感谢老师对我们的帮助,我相信在老师的指导与沟通交流下,我们会更加出色!

导游。

心得。

4

又到了一年一度的导游证年审时间,市旅游局为这次的培训做了精心的准备,无论从资料的编集还是从课时的安排,可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审,但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况,更是一次发现自身不足和学习的机会。通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人近距离相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。通过次培训学习,我对今后的导游工作有了更新的认识:

系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在。

工作。

过程中,不断的像同事学习,借鉴他人的带团经验,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

20__年度导游年审培训与以往不同,多了乐趣,多了享受,更多了收获,可以这么说为期一天半的培训,是心灵在旅游,而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束,我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅,领略到林老师的幽默,他会随时幽默一把,让客人的旅途不那么无趣,身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样,不要生硬的宣读导游词,客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。

以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历,苦差事更深有体会。它需要激情,结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人,要时刻感染客人,让客人在你充满幽默的激情讲解中的景,买你推荐的商品。这需要体力,这需要耐心,这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须。

也不要为了博。

对导游是一件讲的要慷慨激昂,踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,他们进行讲解中,非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数,谁说导游就不用自己参团旅游,其实需要的,这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来,也许可以学到导游技巧,但是经历是学不到的,作为导游的我在把我学到的用到工作中,其实更应该拥有自己的特色导游风格,这样才是成功的导游。

导游综合培训心得

整整五天的湖北省骨干导游培训,短暂而又充实。在这五天里,我们大家一起生活,一起交流,一起学习,知识增加的同时,彼此之间的情谊也加深了。作为还没毕业的院校学生,和其他已经参加工作好几年的职业导游相比,其实我们还显得稚嫩,未经世事,但是通过这几天的认真学习,同样让我倍感获益,所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先,这次的培训学习,都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课,通过跟着专家、学者,我们学习了各个领域的相关知识,了解了目前整个导游行业的现状,让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生,马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作?很多时候,我是迷茫的,也不知道该如何做决定,原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训,老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景,又指出了目前导游行业所面临的瓶颈,使得我们能够找到自身的定位,进而在清楚利弊的基础上,做出一个正确而合理的'选择。

第二点,就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活,视野就会变得局限,而当我们能够跳出自己的生活圈子,与同行业的其他优秀导游交流和学习时,我们的思维和观念往往能够得到有效的更新,并且通过和他人的比较,也可以发现自身的不足,从而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外,和这么多的精英一起学习,大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受,你会发现大家都想变得优秀,都想提升自己,在这样一种正能量的环境中,就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励,共同进步。相处的时间虽然短暂,但也就是这么几天的时间,让我们彼此之间走得更近,换句话说,省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台,大家相互认识后,通过沟通交流,取长补短,相互学习,无形之中也扩展自己的人际圈子,这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。

第三点,就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线,是旅游行业的窗口,更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利,才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势,从而留住这帮全省的导游骨干,进而才能吸纳更多的有志青年,优秀导游进入我们骨干导游的大家庭,壮大我们的实力,最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。

导游综合培训心得

经历了几次导游业务课程导游词模拟的培训学习,虽然不能说有什么巨大的收获,但是确实学会了一些东西。在此,我想谈谈自己的一些想法和体会。

第一次课给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口。确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事。躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验。尽管只有2个多小时的上课时间,却使我在学习态度上有了一定的改观!我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。

老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围。有些资源在我们的课本上是没有的,这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台。比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从未在我们面前表露的另外一面。在老师的帮助下,我明显地感觉到自己在不断地增长知识,开阔视野,也提高了兴趣。

老师要求我们要学会与他人交换经验、意见,以便自己获得更多的资源,不断学习,不断改进,不断进步。正所谓以他人之长补自己之短。俗话说:“学海无涯苦作舟”,在学习的过程中,我并不同意这种说法。我认为学习应该是“乐”的。在快乐中学习,在学习中获得快乐,这才是一种积极的学习。如果我们学会了与他人分享,学会了方法,我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识,更重要的是快乐。老师要求我们每一位同学都必须做好准备,上台向同学展示自己家乡的风采,让更多的人了解不同城市的特色。

接下来的话是我想真实表达的,希望老师可以了解。恕我直言,我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足:有利于培养我们求知的欲望,但不利于系统知识的掌握;不能广泛地满足我们的兴趣和热情,往往使初衷的想法流于粗浅和表面化,容易与知识的学习相割裂。我们不仅仅要学好专业知识,更多地是希望实践与理论的相结合,希望老师能合理规划好课程教学的进度表,不要在一些活动上花费太多的时间,因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。譬如,这次导游词的模拟,很多同学并没有真正走出那一步,打开自己的心胸去与更多的同学交流,更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多,却没有达到他们预期的效果,使他们的自信心遭受打击。我知道这是一个过程,只有迈开了第一步,才有机会走下去。

在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中,我一定认真地向优秀的同学学习,在学习中取得更大的成绩,充分开发自身的潜能,锻炼自我、发展自我、完善自我、展现自我,使我的大学之旅越走越远,使我的大学生活更加丰富多彩。

最后由衷感谢老师对我们的帮助,我相信在老师的指导与沟通交流下,我们会更加出色!

导游培训心得

通过两天的培训,我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。

如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。

我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。

导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。

然而,现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。

本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。

通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。

导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。

旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。

严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬。

各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。

这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。

根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。

抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。

岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。

在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。

在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。

导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。

二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。

旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。

奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。

奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

能转化为实质性的质量提升。

由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。

控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。

对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。

总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

导游培训心得

经历了几次导游业务课程导游词模拟的学习,虽然不能说有什么巨大的收获,但是确实学会了一些东西。在此,我想谈谈自己的一些想法和体会。

第一次课给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口。确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自己安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事。躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验。尽管只有2个多小时的上课时间,却使我在学习态度上有了一定的`改观!我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。

老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围。有些资源在我们的课本上是没有的,这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台。比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从未在我们面前表露的另外一面。在老师的帮助下,我明显地感觉到自己在不断地增长知识,开阔视野,也提高了兴趣。

导游培训心得

老师要求我们要学会与他人交换经验、意见,以便自己获得更多的资源,不断学习,不断改进,不断进步。正所谓以他人之长补自己之短。俗话说:“学海无涯苦作舟”,在学习的过程中,我并不同意这种说法。我认为学习应该是“乐”的。在快乐中学习,在学习中获得快乐,这才是一种积极的学习。如果我们学会了与他人分享,学会了方法,我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识,更重要的是快乐。老师要求我们每一位同学都必须做好准备,上台向同学展示自己家乡的风采,让更多的人了解不同城市的特色。

接下来的话是我想真实表达的,希望老师可以了解。恕我直言,我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足:有利于培养我们求知的欲望,但不利于系统知识的掌握;不能广泛地满足我们的兴趣和热情,往往使初衷的想法流于粗浅和表面化,容易与知识的学习相割裂。我们不仅仅要学好专业知识,更多地是希望实践与理论的相结合,希望老师能合理规划好课程教学的进度表,不要在一些活动上花费太多的时间,因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。譬如,这次导游词的模拟,很多同学并没有真正走出那一步,打开自己的心胸去与更多的同学交流,更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多,却没有达到他们预期的效果,使他们的自信心遭受打击。我知道这是一个过程,只有迈开了第一步,才有机会走下去。

在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中,我一定认真地向优秀的同学学习,在学习中取得更大的成绩,充分开发自身的潜能,锻炼自己、发展自己、完善自己、展现自己,使我的大学之旅越走越远,使我的大学生活更加丰富多彩。

最后由衷感谢老师对我们的帮助,我相信在老师的指导与沟通交流下,我们会更加出色!

导游培训心得

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么?只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱。做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等。我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,难道都为奴才不可?服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,一是受人钱财必定需要,二是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼上,你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上,除了学问外,对导游的`一次新的拙劣的认识。

在写淡季培训之前,我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来,我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿,不论是ktv唱歌,桃园摘桃子,还是淡季学习讨论等等,每一次相聚我都很开心,毕竟作为北漂,在北京认识的人不多,我内心里渴望结识更多的朋友。在这里,让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里,我结识了很多的朋友;在这里,我可以倾诉自己的烦恼;在这里,我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧,我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的,就这么短短的几次培训,却给我们提供了一条捷径,老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授,这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话,上团中遇到困难的时候,我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐,冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系,孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和,还有陈宇昆、王斌等等,他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激,今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识,曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了,可是跟张宸比,真还是差远了”,于是,这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地,前不久,我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式,大的词汇量的积累,以及对客人的无微不至的关心体贴,都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的,所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言,就提供了一个很宝贵的机会,可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华,算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训,我讲一些自己感受很深的几点。

第一、注意细节。

首先,平时自己在工作中很容易忽视的细节,在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面,这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人,如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话,就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外,我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout,以前自己虽然查过,但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来,这也就导致了自己查过就忘记,忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习,把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架。

说到细节,就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面,所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候,就是自己一个人不断的说的过程,孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用,因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已,所以我们就经常会在聊天方面天马行空,想到哪里说到哪里,经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题,进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后,我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结,形成一套自己的系统,在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架,一旦出现冷场没话可说的时候,就马上可以拿出来说,重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累。

我不得不说,张宸真的是一位很博学的导游,在一些历史话题方面,他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段,在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了,很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中,并且可以做到随口而出,这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍,不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处,而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事,当你自己本身的水平提高了,那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度,都是我们学习的榜样。从现在起,让自己热爱吸收这些知识,让自己热爱看书,从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务。

最近在导游之家的博客上,看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息,真心祝贺马农!在马农的培训讲解里,我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨,而是真正的从客人的角度来考虑问题,及时的为客人解决问题,以及如何让客人对你信任,把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外,我自己也来做一点小小的补充,那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力,由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻,在这些新闻的学习中,我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识,我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri),提到了很多中国目前的情况,一些准确最新的数据,都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的,我想在过年后的带团过程中,我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中,由于一次跟团,唯一错过了冯春秀主讲的培训,我认真地阅读文本后,在此想借用她的一句话来结束我的这份总结:既然选择了这份工作,就尽力做好,不要把钱看得很重,不要以挣钱为中心,服务好了,自然就有回报了。

这句话看上去很简单,但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说,一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……。

导游培训心得

术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外,我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout,以前自己虽然查过,但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来,这也就导致了自己查过就忘记,忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习,把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

说到细节,就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面,所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候,就是自己一个人不断的.说的过程,孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用,因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已,所以我们就经常会在聊天方面天马行空,想到哪里说到哪里,经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题,进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后,我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结,形成一套自己的系统,在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架,一旦出现冷场没话可说的时候,就马上可以拿出来说,重新活跃车里的气氛。

爱吸收这些知识,让自己热爱看书,从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

最近在导游之家的博客上,看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息,真心祝贺马农!在马农的培训讲解里,我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨,而是真正的从客人的角度来考虑问题,及时的为客人解决问题,以及如何让客人对你信任,把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外,我自己也来做一点小小的补充,那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力,由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻,在这些新闻的学习中,我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识,我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri),提到了很多中国目前的情况,一些准确最新的数据,都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的,我想在过年后的带团过程中,我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中,由于一次跟团,唯一错过了冯春秀主讲的培训,我认真地阅读文本后,在此想借用她的一句话来结束我的这份总结:既然选择了这份工作,就尽力做好,不要把钱看得很重,不要以挣钱为中心,服务好了,自然就有回报了。

这句话看上去很简单,但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说,一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

导游培训心得体会

最近我们学校组织参加了一次讲解员培训,对于这一阶段的培训课程,起先我是无法理解,还有抵触情绪,认为这些和我们的教育教学毫无关系,抱着无可奈何的心情,我是听听,玩玩,可是无意中,我却听到了许多以前我没有听到过的东西,对我受益匪浅、影响终生。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里,我们每天都过很充实,学到了很多,也有很多的体会。

到。讲解员工作要及时修改、添补内容,丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结,同时也要根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词,使讲解更具有个人风采和亲和力。

通过学习,提升了我的文化素质,通过微笑,表达我的良好修养。这样能让我的学生体会到“老师像妈妈”的感觉,同时却又收获颇丰、不虚此行。讲解员这个工作,和我们教师一样是我们的终身职业,需不断地加强学习各相关专业知识,为自己的事业奉献终身。

我相信,在未来的工作中,我一定会好好利用这次难得的学习机会所学到的知识,去指导自己今后的工作。通过学习,还了解到自己有很多不足,学到了很多以前模糊不清和不知道的知识,对自己的工作有了进一步的扩展和定位。

综合培训心得体会

今天很高兴能够坐在这里和大家一起分享科协机器人综合技能比赛的一些心得体会。我校机器人竞赛活动是20xx年才刚刚起步的,我们也是今年才开始开展机器人辅导工作的,所以,对于开展机器人竞赛活动的经验远没有在座的一些老师多,今天能够坐在这里的原因,可能就是因为我带领的学生在参加14年全国综合技能比赛中获得了全国一等奖,。

今天我就从我校机器人项目的选择,综合技能比赛的特点,和训练当中遇到的问题等方面和大家一起分享一下机器人训练的苦与乐吧。

首先先说一下,机器人项目的选择,机器人比赛的项目有两个主办单位,一个是电教馆主办的,每年和中学电脑作品大赛一起参加比赛和评选。另一个是科协主办的比赛,两个比赛各有特点,电教馆的项目开展的比较早,高中组获奖全国一等奖后可以有加分资格,(现在所有加分项目都取消了)竞争比较激烈,科协机器人项目开展的相对较晚点,比赛竞争较弱。我们学校是20xx年11月份左右才确定要参加14年机器人比赛的,当时学校领导的要求就是,机器人比赛的项目一定要做起来,要让我们的学生除了学习以外,还有其他个性化的发展方向,所以,我们几位信息技术老师,也算是赶鸭子上架,一起商量着参加比赛的项目,搞过机器人的老师都知道,机器人这个项目烧钱很厉害的,尤其是首次投入,根据项目的不同,平均每个项目至少在万元以上。花费多了,身上的压力就大,投了那么多钱出去,如果没有一点成绩,自然不好交代,在机器人项目的选择上,我们几位指导教师主要是从这几个方面去选择的:

开展机器人培训的主要目的就是培养学生的动手能力,创新能力,主要是要让学生参与到训练活动中来,如果训练中大多数项目都由厂家的程序来完成,那学生的创新就得不到体现了。最终的结果就变成了拼厂家,拼经济实力,这样的话,我们的训练就变得很被动。

机器人活动是一个竞赛类的活动,有了投入当然要考虑回报了。我们学校的学生的课业压力就很大,我们也希望通过一些课余的竞赛活动获奖能给学生的高考以及自主招生提供一些帮助。比赛获奖的难易程度也就显得很重要的。如果学生只要努力就可以改变结果,那这样的项目应该对学生的激励是很大的。

基于这些因素,我们在13年选择了三个项目,这三个项目都是科协的项目,《vex》、《综合技能》《足球》,大家都知道机器人比赛的项目除了科协的项目,还有电教馆的比赛项目,电教馆的比赛获一等奖后是有加分资格的,但是正是因为有加分资格,所以竞争应该也很激烈,我们是第一年搞,还是稳妥点好,没选电教馆项目的还有一个原因是电教馆高中项目里面只有足球和篮球两个项目,而这两个项目对厂家的依赖性很强。竞争激烈,对厂家依赖很强,学生自身的素质没法充分的体现。选择科协足球的原因主要是科协项目竞争小,14年在新疆比赛,我们第一年搞,什么经验都没有。vex和综合技能项目,基本上是符合我们的选择要求的,这两个项目对学生的创新要求和动手能力都比较高。(我这里并不是说足球,篮球的项目不好,我是根据自己学校的特点来阐述的,各位老师也可以根据自己的情况做一些项目的选择。)

该项赛事要求参加比赛的代表队在封闭现场内进行赛前准备,队员不得携带u盘、光盘、手机等存储和通信器材。进场前参赛队所携带的器材需要接受裁判员的检查,所有器材必须是散件(除控制器和电机可维持出厂时的状态外),其它所有零件不得以焊接、铆接、粘接等方式组成部件。这就是说比赛要求将机器人拆成散件进入到场地,由参赛队员自行安装,安装的过程是占用比赛时间的,因此,队员之间的分工协作很重要。综合技能比赛的模式就是参赛队员在规定时间内根据场地任务自行设计相应的程序,完成任务,由裁判计分,一般是比赛五场,最后根据得分的高低排名。这其实就存在着一定的策略要求,得分的技巧,这些都是厂家不能包揽的。在训练学生的时候,这方面的训练一定要加强。

我们当初定完项目后,在选择学生的时候,也是根据每个项目的比赛情况来挑选学生,最初以为这个项目对编程的要求很高,我的几个学生都是在学校参加奥林匹克信息竞赛的学生,都有一定的编程基础,后来发现综合技能对学生的编程要求并不高,他需要有统筹规划的能力,怎么做任务能拿更多的分,还要懂得取舍,拿不到的分,浪费时间的任务,就舍弃不做,目标就是拿分就行了。这个后面讲训练的时候,我会再说到。

关于学生的训练,其实是件很耗费精力的事情,作为信息技术教师,在学校里面就是万精油,只要和计算机多媒体有关的活动都要管,所以,战线拉得很长,有时候就显得有些力不从心。还有就是学生的时间,我们学校高中管理的比较严格,学生课业负担也很重,所以训练的时间就变得很宝贵,不管怎么样训练,都应该有一个比较合理的规划。当时,我们也是从来没有参加过任何机器人的比赛,唯一获取信息的方式就是厂家,所以在做训练计划的时候,都是根据竞赛的规则和厂家的建议来制定的。在这里要说一下,制定训练计划一定要好好的研读每年的竞赛规则。

在这里和大家分享一下我的训练计划,每个学校的实际情况 不同,所以,计划也是不一样的。

综合技能训练中的第一项是带领学生了解机器人的构造,了解机器人的寻线原理,和各个部件的作用(这些都对学生的程序编写有一定的帮助),教会每一位同学对机器人进行初始化的操作,包括黑白检测,舵机调试。只有将机器人调整好了,才能够进行任务训练。

当学生都已经掌握机器人的初始化设置以后,就要对光盘中的程序模块进行相应的练习了。综合技能比赛中的场地有很多的线路图,正式比赛的时候,线路图是随机抽取的,这就要求学生学会基本的走线,并熟记不同的线路图的走线方法。一般根据学生的掌握情况合理的把握时间。我们一般是一周换一次线路图,要求学生生将每次走线的图纸记录下来,尤其是不同的选线方式要有一定的区分清楚。

这些都是在训练中经常会遇到的问题,就需要学生做好充分的记录准备,以后再做任务的时候就可以很好的应用这些数据,减少场地测试出现的失误。

综合技能比赛时根据机器人完成任务情况来计分的,因此任务的训练就是重中之重,初始训练时,加强单个任务的完成,让学生在不同的起始点去完成同一个任务,将巡线带入到任务中去训练,有些任务的完成只需要调用厂家给的模块程序就可以了,还有一些任务,则需要老师和学生一起商量完成,比如,14年的打球任务,厂家给的模块,只能在特定的摆放方式下才能将所有的'球都打进去,并且每次进球的几率都不一样,地面的平整度也会影响进球的几率,这就需要学生和老师一起商讨,自己设计打球的方案。14年的国家比赛中,前仆后继任务不是在一条直线上,而厂家给的任务示例则是在一条直线上,如果大家仅仅是依靠厂家的程序话,最后学生的比赛中遇到问题就会很难解决,应该充分发挥学生的主观能动性,尝试用不同的方法去完成同一任务。当然有一些任务是必须依靠厂家的程序模块完成的。我们老师应该鼓励学生多用自己的方法去解决问题,然后对比两种方法的优劣,最后进行总结,留下最优的的方法。

我们学校是第一次参加机器人比赛,本来期待着能够在参加兵团赛的时候对竞赛的规则多一些了解,结果当我们准备好比赛的时候,却通知说是兵团赛取消了,所以到最后参加全国赛之前我们没有经历过一次正式的比赛,可以说比赛的经验基本上是0,进入国赛后,我们专门联系了乌鲁木齐市70中的郭鹏老师,去他们学校参观了解了一些和比赛相关的信息,这样才对比赛有了初步的了解,但是尽管如此,每年的比赛情况都是变化的,14年国家赛中的情况和我们了解的情况差别也很大。这个一会在竞赛中出现的问题会说到。

统一测试,就是按照规则的要求随机抽取任务,让学生按照真实比赛的方法进行模拟训练。这阶段,教师就是评委,除了计时就是评分,并对每次训练的结果和学生讨论,以求达到最佳的解决方案,同时,注意引导学生自己处理解决问题的能力,因为在最终的比赛中,教练员是见不到学生的,比赛中出现的所有问题都必须由学生自己解决。 参加国赛中情况介绍综合技能比赛应该说每年的规则有略有不同,最先开始,我们的学生在完成任务的时,都默认,在安装机器人和调试程序的时候,只要限定在两个小时之内就可以,中间可以随时的进行场地的测试和调整,实际的情况是机器人测试和调试都是有规定的时间,只有一个公共的场地可以随时测试,但是大家都需要排队,这样就会耽误编写程序的时间,所以,建议各位老师把参赛学员做明确的分工,负责安装机器的学生,除了负责安装机器之外,后学的时间主要协助调试机器人,场地测试排队,正式比赛计时等等。程序员同学则需要根据场地情况完成所有任务,同时还要预测出比赛可能出现的意外,设计重试程序,提高得分的效率。

参加国赛时,恰好宿舍同住的是兵团另一只初中综合技能代表队,他们的比赛在我们比赛的前面,初中组的任务虽然稍简单一些,但是比赛的规则和场地测试的情况基本都一样,也算是运气吧,我们从他们那里获得了很多很有价值的信息,连夜调试程序,准备比赛的测试道具。

比赛中不允许携带任何通讯设备和移动存储设备进场,但是未来伙伴的机器人中央处理器自带有538k的内存可以利用,这一点空间存不了多少东西,建议存储机器人黑白检测程序,舵机调整程序,以及机器人安装好后的舵机测试程序,避免出现装好任务程序之后机器人由于舵机问题不能很好的执行任务。

正式比赛时,每组参赛队只有五次去正式比赛场地测试的机会,这五次机会不是随时就能去的,是有时间限制的,轮到你去了,你才能去,如果不去,就算放弃这次测试的机会。安装机器人的先后顺序就应该配合每次测试的时间进行调整,例如,在半个小时之内是不可能把所有机器配件组装好的,那就先把底座装好,利用第一次的测试机会测试黑白平衡和灰度检测,保证机器人巡线准确。

即使学生能够完成所有任务,但是也要抽时间做一些常规的重试得分的任务。避免出现错误,你又没有备用程序,就只能放弃这次比赛的机会了。

以上就是我对综合技能比赛的一些心得和体会。在机器人活动的项目上,在座有很多老师应该比我参与的时间长,经验多,希望大家多提宝贵意见,互相交流共同进步,谢谢大家。

导游培训心得

从准备导游考试到考试结束,再到领取导游资格证,最后到换发导游证,1年的时间里从对故乡的`知之甚少到现在的为之自豪,从书本上的一字一句,到实实在在地踩着石头探寻根源,这一切,与一次次的培训是分不开的。

参加这次导游年审培训,感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归,如何在沿途介绍城市,如何在介绍城市时引申出客人的需求,如何观察客人,如何观察客人,如何接团送团,每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们,而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。

导游培训工作的心得导游培训师

什么?只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱。做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等。我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,难道都为奴才不可?服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,一是受人钱财必定需要,二是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼上,你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上,除了学问外,对导游的一次新的拙劣的认识。

综合实践培训心得

xx年x月xx日—xx日,我有幸参加了省中小学综合实践活动骨干教师培训。这几天,通过听(听讲座、学校综合实践活动课程实施的汇报)、看(看学校环境、学生活动情况),我从中感受到前所未有的振奋,受益匪浅。

一、听讲座汇报,明确方向。

(一)x老师的讲座给我们这些不知所措的教师们指明了道路。

张建芳老师的报告内容详实,其中穿插了许多典型的案例,他语言又风趣幽默,整个会场时时沉浸在一片欢快的气氛中。

张老师从综合实践活动课程开设的背景谈起,围绕着课程的实质、内容和实施,结合实例讲清了实施综合实践课的意义和操作策略。他从国外讲到国内,从过去谈到现在,从教师的教学方式说到学生的学习方式,从综合实践活动对师生的发展到教师如何开展综合实践活动,从活动设计到各种课型,张老师分析得透彻,指导得到位,给我们龙湾区的30位学员树立新课程理念,尤其对综合实践活动课程有了全新的认识。

(二)典型学校的汇报给了我们学习的榜样。

嘉兴市几所典型学校综合实践活动课程实施的汇报让我受益匪浅。嘉兴实验小学“德育类综合实践活动课程开发与实施”,嘉兴茅盾实验小学的“学科专题研究与综合实践活动一体化开发”,嘉兴县于城小学的“学校综合实践活动的校本化实施”,嘉兴教育学院科研部的“学校团队活动与综合实践活动整合”,这些非常有特色的综合实践活动课程模式,都给我们上好综合实践活动课起了进一步引领作用。他们每一所学校都能充分利用自己的学校资源,最大程度的开发和利用,因地制宜,因校而异,把自己的特色展现在我们的眼前。

嘉兴实验小学的“菱动画”让我记忆深刻,这是学生利用综合实践活动课自己制作的动漫作品,真是让我大开眼界,原来小学生也有如此能耐。

在肖金良老师的讲座中,我们了解了于城小学乡土气息的综合实践活动,校内有“百草园”、“百花园”、“气象园”、“综合实践活动展览室”三园一室,校外有“于城特种水产养殖基地”、“八字葡萄种植基地”、“江渭大地园艺公司”、“何家梨种植基地”四大基地,充分展现了农村小学的综合实践活动硕果累累。

茅盾实验小学的综合实践活动主题开发为五大板块——语言系列、科学系列、艺术系列、社会系列、生活系列,深入学生的综合实践活动。

在管建林老师的讲座中,我们收获“课队整合”的理念,运用雏鹰争章与综合实践活动的整合,让我们看到了“课中有队,队中有课”的综合实践课。

二、看于城小学,为之震撼。

5月20日,这天我们考察了海盐县于城小学。在这里举行了于城小学第五届小学生综合实践成果现场展示评比活动,集中展示了若干个活动课题。一样的舞台、一样的学生、不一样的表演和充满睿智的现场答辩,课题研究对象五花八门、题材广泛,有讲理财的,有探索包装物二次利用的,有研究低碳绿色的,还有指出网瘾的危害……课题展示由负责实施的学生在10分钟内组团汇报,汇报的形式亦多样:有讲解、演唱、演示、朗诵、快板、小品等艺术形式来增强汇报的感染力。整个展示过程精彩纷呈,给我们留下了深刻印象。课题展示后现场解答无疑是整个活动的亮点,老师、学生在台上台下进行真诚的互动交流,学生、师生间的精彩对答博得了在场师生的阵阵掌声。现场展示实现了“学校小研究、社会大舞台”的综合实践活动课程目标的达成。展示之后,我们跟随陆校长来到了“甲鱼养殖基地”和“葡萄种植基地”,校外辅导员给我们讲解了学生在基地的学习情况。于城小学,作为一个农村小学,这一切给我们带来了极大的震撼。

三、想学校,认识思考。

综合实践活动是新课程的核心课程,这门课程既不是课外活动,也不是活动课程,而是通过教育交往为中心的活动,其强调的是学生的参与,重视的是学生的体验、感受,以学生兴趣和内在需要为基础,以主动探索为特征,以实现学生主体能力综合发展为目的。(新课程标准)指出:“要积极开发并利用校内外各种资源,让学生通过实践,增强探究和创新意识,学习科学研究的方法,发展综合运用知识的能力,增进学校与社会的密切联系,培养学生的社会责任感。”因此,教师应因地制宜、因时制宜,充分开发利用各种教育资源,包括校内资源、社区资源和学生家庭中的资源,拓展综合实践活动的实施空间。

(一)依托校内外基地的实践,产生实践主题。

我校本身就是综合实践活动课程的巨大资源。我校校园内花木成荫,品类众多,还建有一个红领巾劳动基地,很适合作为课程资源让学生进行研究。学校曾在劳动基地上尝试种植了很多植物,包括各种花卉、蔬菜。我觉得这正好给学生提供了实践的机会。

另外,我校地处永昌堡之内,永昌堡是国家级重点文物保护单位,现正处于开发阶段,是一个非常宝贵的爱国主义教育基地,正是综合实践活动好好利用的主题。

(二)走进社区,丰富实践内容。

现代教育理念倡导我们将社区环境作为教育资源有着无比重要的意义。社区资源是离我们最近的、最便于利用的课程资源,是使学生走出教室,参与社会实践活动,以获得直接经验、发展实践能力、增强社会责任感的最佳学习领域。我们要努力挖掘社区中的自然环境、人文环境、物质环境等教育资源,使其最大限度地得以开发利用,开展综合实践活动。

其实,周边的生活设施都是我们可利用的教育资源,都能成为我们开展主题活动的活教材。我们校和居民住宅区毗邻而居,交通方便;街道上更是集合了银行、商店、超市、邮局、农贸市场等,可以说我们社区的环境充满生机和活力。这些社区资源潜藏着许多有价值的教育资源,充分利用能大大丰富我们综合实践课程的内容。

(三)寻求家庭配合,拓宽实践渠道。

学校举办集创造性、趣味性、知识性、参与性为一体的综合实践活动,对家长了解和参与学校教育提供了良好的渠道。许多家长与孩子一起探索、尝试、思考,可以促进家庭成员之间的交流和家庭亲情。同时学校教育也潜移默化地影响着每一个家庭的生活方式,在教师、其他家长的教育经验影响之下,对于每个家长的家教理念都会起到更新作用。

开展综合实践活动课程是美国教育家杜威的“教育即生活”、“从做中学”等教育理论在基础教育中的应用,它体现了素质教育的内在要求,是我国基础教育课程体系的结构性突破。通过几天的学习,我充分地感受了嘉兴市综合实践活动课程研究的成果,充分地认识了综合实践活动对培养学生自主能力的积极作用,也深刻体会到我校综合实践活动全面铺开的意义和承担的责任。

最后,我想借用专家的话——“再好的课程,如果不去实践,那么,你永远走不进这门课程。再难的课程,只要我们热情地参与进去,就会有丰厚的回报!”我相信只要我们积极参与到综合实践活动课程,我们也能创造出属于我们的辉煌!

综合培训心得体会

春天来了,万物从沉睡中苏醒,青草、树木开始抽出嫩芽,在这个温暖的季节里“张向东工作室”20xx年第一期“四元综合”教学法培训于20xx年4月16日在襄阳市第一实验小学如期开展。

作为学员的我特别好奇,什么“四元综合”教学法呢?带着这个疑问我走进了第一实验小学的阶梯教室。朱则平教授和张向东老师已经早早的布置好一切只等我们去学习了。通过朱教授详细解读,我终于搞明白:“四元”是指“审美、创造、母语、器乐化”所构成的四个音乐教育的元素。“四元综合”则是将四个音乐教育元素交织整合在一起的一种音乐教育理念。“四元综合音乐教育”在湖北、广东两地实验多年,收获了不少成果。这,就是朱教授多年来在音乐教育上所追求的目标。他认为,音乐教育一定要将“审美、创造、母语、器乐化”四个元素放在突出的位置,且将四元素交织融合起来,才能更好地提高学生的综合素质,提升音乐教育的有效性。结合我自己平常的工作我想谈一谈我对这四点的理解:

“审美”——我认为在课堂上要让音乐带给学生一种享受和满足的感觉。让他们从心底感受音乐的本质,更进一步感受音乐的审美活动,以多种的表演形式,让学生最直观的.感受音乐形态美。以优美的音符,绚丽的点、线、面来充分调动学生的审美情感体验,使他们由艺术进而感悟人生,接受人世间的真善美。

“创造”——在音乐课堂上,我鼓励学生们自己创编歌词、根据歌词创编舞蹈动作;并不给与他们太多的束缚,让他们大胆创造。在音乐创造活动中,学生还可以自己制作了小乐器等。这一点落实的还比较好。

“母语”——我认为教师个人将本土的优秀音乐艺术作品引进课堂,有效开掘地方课程资源,比如我们湖北的《龙船调》、《催咚催》、《幸福歌》等民歌教唱给学生们听。

“器乐化”——这一点我自认为落实的还不好,我们学校虽然有电子琴但孩子们也很少基本上是没碰过琴,部分学生是自费在外学习钢琴,朱教授这次给我们培训的是加嘴排箫,这种乐器非常容易上手,很适合小学阶段的孩子学习。通过这次学习我也很快掌握了一些基本的吹奏方法。接下来我想如果有条件的话,我在学习好的基础上也想教孩子们吹吹排箫,让孩子们多一样会的器乐让他们的自信心也能答复提升。以上仅是我个人的一点学习体会。理解的不对之处请老师们指正。

体育综合培训心得

教育部发布《义务教育体育与健康课程标准(2022版)》,聚焦中国学生发展核心素养,培养学生适应未来发展的正确价值观、必备品格和关键能力。教育的目的不是知识的堆砌,而是学生核心素养的培养。教学从“知识导向“向“素养导向”转变、从“单一技术导向”向“结构化知识和技能导向”转变。帮助学生从体育与健康课程中获得健康的身心、强健的体魄和全面的发展。

整体设计,落实体育核心素养培育。

大单元教学设计就是强调单元整体教学设计的理念,以核心素养为导向,整体统筹安排单元的教学目标、内容结构、学习方式、资源体系、作业系统及评价方式。让学生通过大单元的学习,能对某个运动项目内容有一个整体化的学习、认识与掌握。核心素养中的运动能力、健康行为、体育品德在一节课或一个小单元的教学中是无法实现的,需要时间上的积淀,大单元的提出正是针对这个问题,让学科核心素养以运动技能教学为载体,在18个课时以上的教学过程中不断的渗透,逐步形成素养。

兴趣导向,落实“教会、勤练、常赛”理念。

体育“教会、勤练、常赛”理念是实现新时代学校体育“四位一体”目标的有效途径。大单元教学有效地将学校“教会、勤练、常赛”理念融入教学当中。通过专项大单元的教学,“教会”学生。通过创新、趣味性的练习进行技能的巩固和强化,让学生在“勤练”中享受乐趣、增强体质。通过课课赛、小赛季、专项运动会等,让学生在“常赛”中享受乐趣。通过大单元教学进行“学练赛”一体化的课程教学体系的构建,激发学生学练兴趣,帮助学生掌握1-2项运动技能。

以生为本,落实核心素养深度学习。

深度学习倡导“以学生为中心”的学习方式,让学生在素养导向的学习目标的引领下,展开有挑战性的学习任务与活动,将所学知识应用于不同情境的自主学习者,是学生核心素养发展的重要方式。大单元教学可以实现深度学习,让学生深入掌握知识技能与学练方法,并培养学生“学会如何学习”的能力。同时,大单元教学,可以推动体育教师改变“教师为中心”的体育学习方式,从而让学生在深度学习中感受体育学科特有的价值,最终实现体育的育人价值。

大单元教学是体育教学改革的方向。开展大单元教学有利于课标倡导的新知识观的贯彻和学生核心素养培育的落地。新时代体育教学深度变革需要体育学科专家的引领,更需要广大中小学体育教师落地课堂,基层体育教师要具备新的知识观,从知识的结构化来考虑单元的建构。坚持不懈不断尝试、探索,用每一节课来践行大单元教学。让学生真正在体育课堂上“享受乐趣、增强体质、健全人格。锤炼意志”。

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