分析你在工作中取得的成就和进步,包括贡献的价值和影响。请大家阅读以下几篇精选的述职报告范文,对自己的写作有所启发。
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在医院党委、医院院长的领导下,在全院职工的支持和帮助下,通过自身努力,较好地完成了各项工作任务,现将本人工作情况汇报如下:
(一)思想政治方面。
认真学习马克思主义、毛泽东思想,学习邓小平理论和党的“十八大”精神,认真实践“三个代表”重要思想和科学发展观;认真践行“八荣八耻”,树立正确的,严格尊守国家的法律法令及各项规章制度,依法行医,工作认真负责,作风正派。
严格执行医疗器械和药品采购的管理规定,自觉抵制医药购销中的不正之风,始终坚持不以医谋私,不以权谋私,做到在医疗器械和药品采购中不收取任何回扣和红包。
(二)、医疗管理工作。
1、不断完善和落实医疗工作制度。
修证完善了我院医疗工作制度已汇编册,待校对后即可发致本院医务人员,本制度涵盖了各项关键性医疗制度及常用医疗工作制度、医疗事故、纠纷防范和处理预案、突发性公共卫生事件应处理预案以及本院抗感染药物应用实施细则等。同时,对关键性医疗制度强化了环节管理,把每周一次的定期检查与不定期检查相结合,统一了全院关键性医疗制度落实过程中八个登记本,规范了记录的要求,使医院的各项制度的落实正在向规范化方面进行,并取得了一定的成效。
2、强化基础质量管理,提高医务人员整体素质。
全面提升全院医务人员的“三基”水平是强化基础质量的关键之一,今年则重抓了学习,抓学习首先要抓学风,与学习制度的落实,尤其要侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的提高;第二是抓学习制度的落实,规定每周二为医院业务学习日;第三是抓学习的内容,包括相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展;第四是抓学习的方法,包括全院性及科室业务讲座、病例讨论、远程教育、外出参加学术活动,选送上级医院进修及短期培训,在人员紧缺的情况下克服困难,选派了数十名医务人员去上级医院进修与短期培训,针对我院的现状,尤其侧重了高级职称人员的继续再教育问题;第五是以考促学,注重考试的实用性,以及考试的深度与广度。强化“三基三严”训练,对全院45周岁以下在职在编的医技人员举行三基考试2次,参考人数达268人,在参考人员中随机抽考83人再次考试,两次成绩均达良好。
3、抓病历处方质量的提高。
上半年召开病案管理委员会议3次,就如何提高我院病历书写质量进行讨论,同时对各科的归档病历、处方质量评审结果进行展评,及时总结梳理,剖析存在问题,及时反馈,要求各科室限期整改,并组织复查整改情况。除了院内每月组织对病历、处方进行自查外,上半年共抽取315份归档病历在自查的基础上,送到xxxx人民医院评审。在共计315份送审病历中,甲级病历284份,乙级病历28份,未定级病历1份,丙级病历2份,甲级率达90%。对丙级病历的个人给予了严肃处理:
1、待岗两个月处分;。
2、扣发人民币1000元;。
3、全院通报批评。同时,当事人所在科室扣季度绩效考核分5分。
对质量差的病历和处方以《医疗通报》等形式在院内公开曝光,起到了一定的警示和促进作用。
服装qc述职报告范文
转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××服装设计人员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好服装设计人员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在服装设计人员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的服装设计人员所有工作任务,履行好×××服装设计人员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××服装设计人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:
一、思想上严于律己,不断提高自身修养。
岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在服装设计人员工作岗位,但我时刻关注国际时事和中央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××服装设计人员工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策,尽职尽责,在服装设计人员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习,不断提高工作效率。
时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××服装设计人员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高服装设计人员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习服装设计人员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高×××服装设计人员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习了×××服装设计人员工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××服装设计人员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×××服装设计人员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
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目前所在地:广州民族:汉族。
户口所在地:江西身材:165cm?71kg。
婚姻状况:已婚年龄:31岁。
培训认证:诚信徽章:
求职意向及工作经历。
人才类型:普通求职。
应聘职位:服装/纺织/皮革/制鞋类:跟单qc、跟单员(服装)、
工作年限:5职称:无职称。
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:--3500希望工作地区:广州。
个人工作经历:
公司名称:顺德鸿派服装有限公司起止年月:-05~-09。
公司性质:所属行业:
担任职务:跟单部跟单。
工作描述:主要工作职责是在企业服务流程中,以客户定单为依据,跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员。
离职原因:寻求发展空间。
公司性质:所属行业:
担任职务:质检部qc。
工作描述:qc即是英文qualitycontrol的简称,中文意义是品质控制,其在iso8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的技术和活动。有些推行iso9000职能,担任这类工作的人员就叫做qc人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括前期、中期和后终期检验员。
离职原因:公司破产。
教育背景。
毕业院校:兴国县第一中学。
所学专业一:理科所学专业二:
受教育培训经历:
起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语一般。
国语水平:优秀粤语水平:良好。
工作能力及其他专长。
其它技能:
普通话:优秀。
英语:一般。
粤语:良好。
计算机水平:良好。
个人爱好:本人爱好广泛,喜欢听音乐、看电影及看体育赛事等。
详细个人自传。
本人对工作认真负责,具有很强的责任心;同时也有非常丰富的工作经验(在服装行业工作了十几个年头,同等职位也工作了几年时间,对服装工艺及流程非常熟悉);对于这份工作我也是非常有信心的!为人诚恳,忠厚老实,无不良嗜好。
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年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢谢接纳我工作的公司,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结:
一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点。
1、微笑。
2、赞美顾客。
3、注重礼仪。
4、注重形象。
5、倾听顾客说话。
二、针对货品销售方面,我们导购人员还必须注意以下几点。
1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。
2、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。
3、专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。
4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。
5、建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们xx衣服款式相当多,颜色也相当丰富,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟悉货品是非常重要的。
三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点。
1、顾客的表情和反应,察言观色。
2、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
3、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
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自20xx年4月份ctp文件与oled文件合并以后,制三部qc工程图在内部审核时,多次出现qc工程图、作业指导书、表单等较多参数不一致,以及文件表单引用错误等问题。
首先针对tft、ctpqc工程图(oca/ocr/filmsensor/glasssensor/)与文件及表单进行核对。从20xx年6/26号-7/2号完成tft、ctpqc工程图第一遍核对,发现问题点40项,经与工程部ctp工程师讨论并进行第一次修改。
第一次修改完成后发现仍有流程不明确,由品保部ctp工程师张秀明,体系组赵担担、工程部李永刚、顾慎在7/25号进行第二遍核对讨论,发现问题点11项。经讨论后进行第二次修改。在修改过程中又发现3项表单引用不合适并进行修改。
鉴于ctpqc工程图发现问题,对制一部、制二部qc工程图进行确认核对。7/15-7/18号完成制一部光刻(metal/ito/pi/rib)、蒸镀qc工程图与文件表单进行核对,发现问题点10项。
7/25-7/28号完成制二部屏体、模组qc工程图与文件表单进行核对,发现问题点36项。
为了减少修改后的qc工程图与实际的一致性,召集工程、生产、品保人员,对制一、制二、制三所有qc工程图进行整体第二轮的现场核对,仍发现问题点38项。
针对qc工程图核对工作,消耗大量的时间和精力,再次核对时仍有问题出现。做以下原因分析与解决措施:
原因分析:
一、qc工程图涉及内容较多,贯穿整个生产过程。含盖设备/原料、过程参数、特殊特性、参数规格/公差、量测工具、管制频率、管制样本、标准/相关规范、管制手段/记录、负责人。针对每一过程进行核对确认,容易遗漏。
二、不同岗位人员及每个人审核的关注点不同。
a)ctp第一遍审核与第二轮制一部、制二部由体系人员庞丹丹、赵担担主导,主要问题:引用文件表单错误、文件与表单项目不一致、参数不一致等。主要关注文件的符合性与一致性。
b)ctp第二遍审核与第二轮制三部审核由ctp工程师张秀明主导,主要问题:流程定义需优化、管控频率不合适、参数不一致等。主要关注流程与实际状况的合理性与一致性。
三、直接使用的人员未参与qc工程图/文件的核对,只针对点检表作确认。
解决措施:
一、召集生产、品保、工程人员对修改后的qc工程图及文件进行确认核对。
二、召开会议进行讨论,生产、品保、工程人员共同参与。针对审核发现的问题点讨论其合理性,最终确认。并将第二轮核对问题修改完毕后进行再次核对确认。
三、对生产人员和pqc人员进行宣导,在日常点检中多查看qc工程图,发现异常及时反馈。
通过这次对qc工程图进行核对,从开始单纯的核对qc工程图与文件是不是一致,到现在能够发现流程不合适并提出建议。虽然整个核对过程消耗大量的时间和精力,但使我对整个生产流程有了更清晰的认识,对产品的熟悉度提高一个台阶。回顾整个文件核对的过程,总结以下几点:
一、完成比完美更重要。在我们不是很熟悉的情况下,按照自己的方式努力去完成,在完成的过程进行思考,向别人请教才能不断进步。
二、文件完善需要相关部门共同参与。每个部门的人员受专业知识的限制关注点不同,多方论证的方法能够使整体考虑的更周全。并且直接使用人员的参与很重要。
三、文件完善是一个持续改进的过程。在所有部门的共同努力下,一点一点提升管理体系文件的符合性。从点到线,从线到面,从质量管控到质量保证,最终使整个质量保证体系上升一个台阶。
服装员工述职报告
固然天天都在重复着单调的工作,但在公司形象遭到破坏的时候我学会了如何往维护,在被客户误解的时候,我学会了如何往沟通与交换,在店内销售不好时我学会了往查找缘由并加于改进,通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来,更明确的意想到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合,店员在店里就代表着公司形象,而这些都将影响公司的销售。希看今后通过公司领导的指导和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。
现将今年的工作总结作以下汇报:
我把进店的顾客分为两种:
第一种顾客,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或是半明确型的客人,是想买一件衬衫或外套,但是具体要买甚么模样还没有明确。
第二种顾客,闲逛型的顾客:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客,她们有的是纯洁打发时间,有的是心情不好,到满目琳琅的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物,碰到她喜欢的和开心的货品时,下手也是绝不犹豫。
目前商场里的顾客闲逛型的占多数,而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮摆设和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待,80%的时候你得到的回答是:我随意看看。明显这样的接待服务是有题目的。闲逛型的顾客进了店,我们要寻觅顾客的购物机会,迎宾后给顾客一个适当的空间和时间往欣赏我们的货品和摆设,时机到的时候才进进到接待先容工作中往。
1、根据公司领导要求,做好店内的摆设及新款的展现,安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的搜集,第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、公道的订货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货。
店员除将服装展现给顾客,并加以说明以外,还要向顾客推荐服装,以引发顾客的购买的爱好。推荐服装可应用以下方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐合适的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特点。每类服装有不同的特点,如功能、设计、品质等方面的特点,向顾客推荐服装时,要侧重夸大服装的不同特点。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要千方百计把话题引到服装上,同时留意观察顾客对服装的反映,以便适时地促进销售。
6、正确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,正确地说出各类服装的优点。
其次要留意重点销售的技能,重点销售就是指要有针对性,对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原则:
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买顾问,有益于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内轻易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一概,只说:这件衣服好,这件衣服你最合适等过于简单和笼统的倾销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要先容不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员掌控流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
我们万达店的地理位置较偏,四周没有更多的商圈,除今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流,或更多的是靠万达弄一些广场活动而带动的客流。
也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重,所以做好节假日的促销优其关键,而假如作为店展的管理者一定要知道自己店展的最畅销款是甚么和最抢眼的促销位在那里,合时合地的摆设才能更好的进步销售。
我们可以根据客流的高低不同阶段,而在不同的时段采取的摆设思想也应当不一样,如周一至周四客流少我们作求生存的阶段,那末就要用最畅销的款摆设在最出钱的货架上面,如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。另外,现阶段最流行的摆设思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配进程中,一定要留意整体的布局,和最小摆设单元格的摆设,再到整场组合的布局。
服装主管述职报告
尊敬的各位领导,亲爱的家人们:
大家好!
首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台,服装超市主管的述职报告。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。
时间流逝,来宝庆以近两年了,任职七波辉课长以十天有余,刚开始的时候自己心里很是没底气,一直问自己能不能把工作做好,因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作,那时候才开始认识品牌,了解品牌,学习销售技巧,学习商品陈列,虽然都是运动品牌但对童装不是太了解,陈姨曾说过无论干什么事都要有自信,我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我,领导的'关心鼓励着我,我暗下决心一定要把工作做好,不能辜负领导对我的希望,述职报告《服装超市主管的述职报告》。
来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉,了解七波辉服鞋的种类,大类,系列,把我曾所学到的取长补短,刚进七波辉工作的时候,压力挺大的,因为凡是都要从0开始。从我做起,要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情,当时有三个顾客来给孩子买衣服,顾客十分的刁难,边看边把我们的叠装散开,一会拿这件一会拿那件,衣服找了一大堆,然后又到处挑毛病,俗话说顾客就是上帝,来我们店买衣服,就会增加我们的营业额,大家都知道销量对我们来说是很重要的。
我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识,细条方法,还有我们的售后服务,大家一起一言一语的给顾客解答,给小朋友试穿新衣服,新鞋子。直到顾客满意买单,有一句话说的好同心山成玉,协力土成金,团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。
在今后的工作中,我将继续努力,不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质,为公司尽自己的一份力量,带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业,更高效,更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头,做好自己,从我做起。
服装述职报告
我是****年*月*日到**商厦培训的员工,在****年*月*日到**商厦报到上班,经过三天的试岗成为联营童装部的见习主任,期间工作如下:
1积极配合部门经理安排的各项工作,做好开业前的准备。
2带领柜组人员合理安排货架的摆放,搞好卫生。
3积极参加公司的各项培训任务,并及时向柜组人员传达,安排好自己的.各项本职工作。
本月工作安排:
1遵守公司的一切规章制度,积极参加公司举办的各项活动,充分发挥自己的特长。
2认真完成货物的清点验收工作,对货物的品种数量做到心中有数。
3为提高自身素质,树立公司形象,组织柜组人员学习商品知识和销售知识,做到对顾客服务周到,迎言送语得体恰当。
对工作认真负责对同事团结友好
部门:
职务:
述职人:
日期:年月日
服装述职报告
回顾这一年来的工作,工作中我严格要求自己,按照任务完成了自己的本职工作。现将一年来的如下:
其次,注重店铺及店员的仪容仪表,对其严格管理。
由于身上责任较大,而我的学识、能力及阅历都有限,因此,不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累,能够从容的处理日常工作中的各类问题,完成了公司下达的总目标的81.07%。
首先,存在的问题:由于我学识有限、经验尚浅,没有很好的处理出现的各类问题,这是自身问题,不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题,店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。
其次,需要改进的:
1.在以后的工作中,我应该要不断的提升自己的各方面的.能力,不段向周围的领导和同事学习。
2.认真努力完成每次的任务,团结同事,加强店员管理,创造愉快的工作氛围,提高工作积极性。
3.应在以后的工作中不断加强创新,努力完成新目标。
以上就是我对本年度工作情况的总结,希望在新的一年里取得更好的成绩!
服装店长述职报告
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的'态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
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服装销售述职报告
x月份已经过去,在这一个月的时间中我透过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到__男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学__男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一齐寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学__男装品牌知识和积累经验的同时,自己的潜力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟透过程中,过分的依靠和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:
1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个____具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的职责心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐,把我的销售潜力提高到一个新的档次。。
4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体状况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
服装店长述职报告
到金山峰工作有一年多了,我的感受很深,见到的人,遇到的事,对我都有很大的影响和帮助。在这一年过程中,我珍惜每一次工作的机会,从导购员成长到如今的店长,这段路程让我更加成熟、自信,也学到了很多关于服装销售的经验及对服装店的管理,这一切离不开大家对我的信任,也离不开家人的支持。或许我不是最优秀的,但我肯定是最用心最努力的。
总结过去,我对以后的工作有以下三点认识:
1.加强日常管理,特别是店内环境及货物的陈列及店面形象等基础工作的管理;以审美的角度在视觉方面来吸引顾客。
2.加强对新形象顾问的基础及个人素质的培训。包括客户接待﹑摆设陈列﹑导引技巧,话语交流、推荐搭配以及个人形象等,引领新手员工从基本功开始练起,并结合我的实际经验,教他们如何与客户交流。
3.带领团队完成公司下达的销售目标,维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题,制定销售策略。
作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的'管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;。
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;。
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
服装店长述职报告
虽然每天都在重复着单调的工作,但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护,在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流,在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进,通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来,更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合,店员在店里就代表着公司形象,而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。
现将今年的工作总结作如下汇报:
我把进店的顾客分为两种:
第一种顾客,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买一件衬衫或外套,但是具体要买什么样子还没有明确。
第二种顾客,闲逛型的顾客:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客,她们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数,而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店,我们要寻找顾客的购物机会,迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。
1、根据公司领导要求,做好店内的陈列及新款的展示,安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖。
服装销售述职报告
时光飞逝转眼又到了年底,回顾即将过去的一年里经历了很多,也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持,自己才能更好的立足于本职工作,再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。
虽然每天都在重复着单调的工作,但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护,在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流,在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进,通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来,更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合,店员在店里就代表着公司形象,而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。
现将今年的工作总结作如下汇报:
一、顾客方面:
我把进店的顾客分为两种:
第一种顾客,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买一件衬衫或外套,但是具体要买什么样子还没有明确。
第二种顾客,闲逛型的顾客:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客,她们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数,而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店,我们要寻找顾客的购物机会,迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。
二、工作方面:
1、根据公司领导要求,做好店内的陈列及新款的展示,安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货。
述职人:___。
____年__月__日。
服装店长述职报告
我于xxxx年xxx月进入公司,迄今已经三年了,随着岗位变化,我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任,20xx年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营,对于服装销售行业,或许我不是最优秀的,但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来,我不断学习销售经验和处事原则,在工作中不断反思、审视自己,认准前方,努力前行,一步一个脚印,我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去,我对以后的工作有以下几点认识:
店面是公司基层管理的主要执行地,是品牌战略扩张的重要对外窗口,店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定,维持良好的日常经营,积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长,我必会事事躬亲,以身作责,努力发掘自身潜能,寻找同行业优秀店铺的差距,与不同阶层的顾客交流总结,同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力,用我的态度来感染员工销售,带领本店做好销售业绩。
作为服装销售行业,市场竞争强烈,员工流动性很大,大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历,不具备相关的知识,不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训,以客户接待,摆设陈列,导引技巧,话语交流、推荐搭配为主,引领新手员工从基本功开始练起,并结合我的实际经验,手把手的教他们如何与客户交流,并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧,通过实际的指导应用,使新员工知道工作该从哪里下手,并辅以不断的鼓励和指正,激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性,选拔善于销售、优点突出的销售人员,为公司推荐储备优秀人才。
店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁,店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标,要完成这个工作目标,店长的工作职责不仅限于提高自身销售,还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的`主导核心,其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则,是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中,店长必须以身作则,带头做到公司的各项基本要求:整洁的仪容仪表,富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风,公正处事的道德原则,对事不对人,事事公平处理,当员工心态起伏,不平稳的时候,应当及时与之沟通,帮助她们调整好心态,积极地投入到工作中去。如此,店长方能引导团队完成销售目标。
以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来,我充满希望,对于当前,我努力工作,用心服务每一位顾客,工作中有什么不足,请多指正。
服装销售述职报告
斗转星移,日月转变,转眼间我来到x这个大家庭近一年时间了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充满了领导的悉心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助,对此我深表感谢,现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了,这更少不了同事们的支持和领导们的期望,这是对我个人的考验,更是公司对我个人的认可和信任,对此我深受感动,销售人员述职报告。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。
我个人认为,不管我们从事的哪个领域,哪份职位,都必须具备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想,一个没有责任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做好自己的工作,如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业,当成我自己的事业去做,把公司当成我自己的去做,我在这个岗位上,我就有对它负起责任,我就有履行职责的义务,虽然我不敢说我是秀的,但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术,导购亦是如此,销售述职报告《销售人员述职报告》。我做的合格了,做的优秀了,我就有该属于我的职业荣誉,和该属于我的福利待遇,我看来,一份工作,它是能让我们获得生活的经济来源,是我们该承担的工作责任,更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。
其次,我一边学习品牌知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研究每一位顾客的消费心理,尽努力满足顾客特定消费购物需求,均取得了良好的效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此,我总结了一下,共得出以下几点技巧:
在销售过程中,导购除了将服装展示给客人,并加以说明外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要有信心,才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时,应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质、等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则:
1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对客人说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据客人的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这条裤子好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中,导购员除了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客人推荐服装,引起客人的购买欲。
qc述职报告
成果报告是一种管理功能的体现,是小组成员综合素质的体现,成果报告的编写要体现两个基本立足点,一是立足于本身的提高;二是立足于发表交流。qc成果报告不是纯粹文字的总结,也非论文的再现,它具有独特的编写程序,又具有灵活的编写技巧。透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧,让您准确把握成果报告编写命脉,再塑最佳成果报告,再现成功风采。
1课题名称要“精巧”
“精巧”就是课题名称能体现“小、实、活、新”的特点,名称要精练、准确、鲜明和简洁。“精练”就是通过精练的名称体现短小精干的课题,易于发挥成员的积极性和创造性;“准确”就是课题的名称应一目了然看出要解决什么问题,不抽象;“鲜明”就是课题名称新颖,实事求是;“简洁”就是课题名称应直接明确要解决什么问题,简洁明了。
2开头结尾要“妙巧”
成果报告的开头要引人入胜,结尾要令人回味。一项qc成果发表时间一般为15分钟,要在有限的时间内让专家、听众听明白,弄清楚来龙去脉,更好地评价成果,开头至关重要,要用精练的文字,整洁的语句,极强的逻辑性打动听众,能引入课题意境,抓住急于知道内容的心态和知道结果的强烈愿望,使之加深对课题的认识和理解;同样,结尾也不能忽视,通过耐人回味的结尾,能增强qc小组的荣誉感和自信心,起到激励和鼓舞士气的作用,为今后的活动增强动力。
3中心问题要“逗巧”
“逗巧”就是成果的中心问题应该明确并富有挑战性。qc小组活动要把问题解决到什么程度,在设定目标时要明确,要用数据表达和课题一致。明确目标应从实际出发,不要定得太多,也不要定得太高,既要富有一定的挑战性,能激发全体成员的活力,又要是经过小组活动可以实现的。尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据,使别的小组能从中得到启发。应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。
4报告结构要“严巧”
qc小组开展活动,解决课题是按活动程序进行的,成果报告结构也要严格按活动程序进行总结。只有通过认真的、全面的总结、整理,才能对管理技术的运用得到更深的认识,才能真正提高解决问题的能力。在可能的情况下,还会发现自己的欠缺之处,可进一步补充、完善。这样总结、整理的成果报告,就有很强的逻辑性、严密性,体现出一环扣一环,处处都有交代,使别的小组也能从中得到启发。5报告步骤要“密巧”
成果报告内容前面可简要介绍qc小组的组成情况,必要时还要对小组活动课题有关的企业情况,甚至生产过程作简要介绍,说明课题发生情况。成果报告内容各步骤之间要用精巧的语言连贯自然,紧密衔接,前后呼应,内容与课题名称一致。内容涉及科技术语要用通俗易懂的语言进行必要解释,让与会人听懂,达到成果交流的目的。
6图文并貌要“灵巧”
成果报告要以图、表、数据为主,配以少量的文字说明来表达,尽量做到标题化、图表化、数据化,以使成果报告清晰、醒目。做到图文并貌,活灵活现。实践证明,用密密麻麻的文字叙述为主的成果报告,酷燥无味,其交流效果很差。报告计量单位要规范化、标准化。
7报告内容要“实巧”
执笔人按照qc小组活动的基本程序整理完成成果报告初稿后,将初稿提交qc小组,由组长召集全体成员认真讨论,看看各步骤之间是否做到紧密衔接,每步所下的结论是否有充分的依据和说服力,所用的方法是否正确;qc小组活动中所下的功夫、努力克服的困难,进行科学判断的实际情况是否全面总结等等,通过讨论由小组全体修改、补充、完善,最后由执笔人集中大家意见,把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。
成果报告的编写既要严格按程序进行,又要有灵活的技巧。成果报告的编写并非易事,既要用功认真去做,还不能嫌麻烦。它既反映执笔者的个人水平,又体现小组的综合素质,qc小组就是通过实践进行总结,再实践,再总结,逐步提高解决问题的能力,逐步提高成果报告水平,从而达到培养人才,开发人力资源的目的。
qc小组成果发布的制作及现场发表技巧。
前言。
qc小组的概念和特点:概念:是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点:
qc小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
qc小组是开展群众性质量管理活动的最好形式,不仅包括领导、技术管理人员,而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加,通过群策群力,发挥小组的群众优势,提高解决问题的效率。
qc小组充分发扬民主,组长可以民主推选,小组成员可以各抒己见,集思广益,保证既定目标实现。
qc小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的:宗旨:
这是开展qc小组活动,不断提高生产、服务效率,节约资源消耗,提高物质资源的利用率,既能够提高经济效益,节约资源,同时能够提高人们的效率意识,提高人们爱惜资源,节约资源消耗的自觉性。
这主要表现在精神文明方面,现场是职工从事各种劳动,创造物质财富和精神文明的直接场所。对于我们以露天作业为主的建筑施工,建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。目前,我国各个行业都在积极实施iso14000和ohsas18000标准,使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的要求和企业的自觉行为。
作用:
目的:
qc小组是全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了在一个组织中广泛地开展qc小组活动,让全体员工都能积极参加到活动中来,就必须通过已开展活动并取得成果的小组现身说法,让大家看到开展qc小组活动并取得成果的乐趣,使未开展活动的员工产生跃跃欲试的愿望。
第一部分qc小组活动成果的整理qc小组活动成果整理的目的:
qc小组使全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了使qc小组活动得到广泛开展,不能只靠一般性的培训、宣传和教育,还应该通过已开展活动并取得成果的qc小组现身说法,让大家了解开展qc小组活动的过程以及取得成果的乐趣,进一步提高未开展qc活动的职工的的兴趣和积极性。这就是已经开展活动并取得一定成果的qc小组,把自己是怎样进行活动的过程和取得的成果,用事实和数据反映在成果报告中,以便进行交流与发表。
在发表交流过程中,让听众在边听边看的过程中,也知道了应该怎样一步一步地去活动,怎样收集、整理数据,怎样分析问题和解决问题,可以用什么方法,怎样运用这些方法等。这样就可以对关于如何开展qc小组活动的理解更加具体化、形象化。
qc小组活动成果整理的步骤:
由小组组织召开小组成员开会,认真回顾本课题活动全过程,总结分析活动取得的成绩以及不足之处、经验教训等,如选题理由是否适宜,问题分析是否全面,原因分析是否透彻,措施的针对性强不强,巩固措施是否落实等等。同时在小组会议上明确整理成果报告的分工,如确定执笔人、确定各方面资料收集整理的负责人,完成时间以及集体讨论修改成果报告的时间和方式。
需要搜集整理的原始记录和资料包括:小组开展集体活动的会议记录,本课题的现状调查的有关数据、图表、调查记录,对策实施过程中的施工方案、样板试验、检测、分析的数据和记录,以及课题目标与国内外建筑业同行的对比资料,与企业历史最好水平的对比资料,活动前后的对比资料等等。
qc小组活动成果报告的形式:
qc小组活动成果报告的基本内容:
简要介绍开展本次qc小组活动工程的简要情况以及与本次活动课题相关的内容,在各种场合发表时可简要介绍企业的基本情况,对所在企业进行简要宣传,切记不可大篇幅宣传企业,有喧宾夺主之嫌。
从小组的名称,本次活动的课题类型、小组成员、活动时间、活动次数,小组成员接受qc知识教育时间等方面进行简要介绍。
选题理由要简洁、明了、充分,主要阐述选此课题的目的性和必要性。因此只要把上级的要求(或客观的标准)是什么,实际达到的程度怎样,差距有多少,尽可能用数据表达出来即可。反之重要性可以简要叙述。否则造成选题理由冗长且不充分。
选择课题应注意的问题:a、课题过大、过空,或者课题名称是“口号式”的。如把工程项目的质量整体作为课题等;b、课题名称太长,不精练。如运用pdca循环,解决xx施工难题等;c、把活动中采用的措施或现状调查后找到的主要问题直接写进课题。如提高钻孔成孔质量,确保钢筋植筋施工质量;d、一个课题包含了两个或多个内容,如摸板支撑设计及施工质量的控制。
现状调查要能反映出问题的现状,同时要能找出问题的症结所在,并为目标设定提供依据,为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查常见的问题有:a、把调查的现象当成了原因;b、直接对课题进行分析;c、对取得的数据不进行分析。没有从不同角度进行整理、分析,找出影响质量的主要问题,只简单的画出饼分图,不画排列图;d、运用的统计工具、方法过于简单。应根据实用和适用的原则,灵活、广泛地运用调查表、简单图表、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等工具和方法。
目标是qc小组活动预期取得的成果,必须具体、明确,直接针对课题(改进对象),并加以量化。目标设定常见的问题:a、选题后不设目标或目标没量化,无法对比检查的目标;b、目标设定的时间有错。除指令性课题外,都要在现状调查后设定目标,只有通过现状调查,设定的目标值才有依据;c、设定的目标过多。将简单的问题复杂化,增加了实现课题目标的难度;d、设定目标依据不充分,没有介绍目标值的设定依据或缺少数据分析,口号多,针对性不强。
常见问题:a、直接对“课题进行原因分析”;b、原因分析不全面或分析方法不当,如通过现状调查找出了主要质量问题有2-3个,但却只分析其中一个或将其他的放在下一个pdca循环中进行。c、原因分析工具选用不当;d、绘制不规范。分析原因不够全面,没有按“5m1e”六大因素分析,有漏项;原因分析不彻底;原因归类不准确;因果关系有错;标注不全面,如缺图名、绘图日期等,坐标轴上缺单位,没有刻画线或刻画不准确等。
常见问题:a、不做要因确认,直接决定要因;b、没有对原因分析中的全部末端因素逐个确认;c、确认方法不当;d、判定要因时依据标准的不妥,或标准没有量化;e、要因确认过程和内容偏简单,分析不深入,确认要因的论据不足。
常见问题:a、对策和措施主要有三个问题,一是将对策和措施放在一个烂目,二是有对策而无措施或反之,三是对策表中措施比较笼统,没有具体的步骤,不利于实施。对策是回答做什么,而措施回答的是怎样做。b、对策表栏目不完整,没有按5w1h原则制定对策措施表;c、使用抽象的词语,如加强、提高等不利于指导实施。
按照“对策表”的要求逐一实施;施工过程的情况要及时记录;每条对策实施完成后立即确认结果。
常见问题:a、效果检查中收集的数据与目标无关;b、经济效益的计算方法不正确,或未经有关部门确认;c、不重视无形效果的评价。
常见问题:a、不重视标准化工作;b、巩固措施不具体明确;c、未对成果巩固后的效果进行跟踪。
总结、整理成果报告应注意的问题:
qc小组开展活动,解决问题是按照活动程序(即pdca循环)进行的。在课题解决之后,再按照活动程序进行总结回顾,上下衔接,前后呼应,逻辑性是很强的。程序间要做到紧密衔接,条理清楚;所下的结论,要有充分的依据和说服力。在我们整理成果报告过程中,经常犯的错误在效果检查中没有对课题目标进行验证、原因分析中的末端因素与要因确认中的末端因素前后不对应、要因确认中的标准与对策措施中的标准不同、没有对每个实施过程进行效果检查等等,这些都是因为前后不呼应、上下没有衔接等原因造成,导致成果逻辑性不强,没有说服力。
整理成果报告书,不要每个步骤都用同样的笔墨平铺直叙,应该突出重点,体现出本次课题活动的特点来。这就要把小组成员在本次活动中下的功夫最大的、最能表现出小组成员协作努力和创造精神的部分,多用些笔墨,较充分地反映在成果报告中。比如,小组成员在制定对策时,充分发挥了每个人的创造性,提出了和多好的对策,那么就要把大家提出的过程重点进行描述,又比如在创新型课题中,小组成员在提出各种方案并确定最佳方案过程中,充分发挥了自己的聪明才智和团结协作精神,提出了各种方案并从经济、技术、可行性、可操作性等方面进行对比选择最佳方案的过程,这些就要重点叙述,这样写出来的成果就简明、生动、充实,达到很好的效果。
成果报告要以图、表、数据为主,配以少量的文字说明来表达,尽量做到标题化、图表化、数据化,以使成果报告清晰、明了。如实施对策过程,不要通篇文字,可以穿插图表、示意图、工艺流程、施工工序图等,做到图文并茂、活泼、新颖,起到吸引人们注意是效果。当然这里的数据、图表等必须是必要的、有用的,否则多了有画蛇添足之嫌。
第二部分成果报告幻灯片的制作。
幻灯片在成果发布会上是一个重点,精致的幻灯片也为qc成果在发布会上增添几分姿色。在幻灯片的制作中应该注意以下几点:
由于放映出来的画面要比电脑中的颜色浅,为了保证整个会场的人都可以看清楚内容,就要考虑到颜色对比要鲜明,字体要大、要加粗。
为了在发布会上便于讲解课题,有些小组把文本的大多内容移到幻灯片中,这会使观众看不到重点。应该是:在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中,文字只是结论式术语即可。
在幻灯片的前面,可以简要介绍qc小组的组成情况,也可根据需要对与小组活动有关的企业情况,甚至是生产工艺过程(或流程)进行简单介绍,用以说明qc小组的课题是哪一部分发生的问题。
配以少量的文字说明,尽量做到标题化、图表化、数据化、以使观看、听取成果报告的人员能够清晰明了地了解我们报告的主要内容。实践证明,用密密麻麻的文字叙述为主体的幻灯片进行成果报告,其交流效果是非常差的。不要害怕因为图表多了观众不理解,看不懂,这时,作为发表人(或讲解人)再对这些图表进行一些简明扼要解说,效果会更好,更能吸引观众的注意力,从而达到交流学习的目的。
在不可避免时,必须立即使用通俗易懂的语言进行必要的解释。因此成果发表的主要目的在于交流,其前提就是要让与会的人听懂,只要听懂了才能从发表的成果中得到启发,才能达到交流的目的。
第三部分qc小组活动小组成果的发表。
qc小组活动成果发表的作用:
在成果发表会上发表成果,谈经验体会,为每个qc小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。起到了相互交流、相互启发、共同探讨,取长补短,集思广益,共同提高的作用。
通过公开发表自己活动所取得的成果,并取得领导、专家和广大职工的认可,给小组成员以自我价值实现的机会,起到激励和鼓舞十七的作用,给今后的活动增加动力。
通过讲述自己活动的过程与取得的成果,可以起到现身说法的作用,吸引更多的职工参加到qc小组活动中来,使qc小组活动得到更广泛、深入地开展。
通过发布会,qc小组成果得以公诸于众,让专家评委和听众一起来评价,增加了评审工作的透明度,使评选出来的优秀qc小组和优秀成果具有更广泛的群众基础。
qc小组如何发表成果:
为了使qc小组活动成果的发表取得良好的效果,应认真选择恰当的发表形式。在准备发表成果所需要的图片、模型时,要由小组成员同分担,体现人人参与的精神。发表前还应该进行“预演”,让大家对发表时的仪态、声音、时间、重点、连贯性、动作等方面发表意见,提出不足和需要改进之处,以群策群力提高成果发表水平。
在发表后的提问答疑时,发表人态度要谦虚,对专家的提问答疑应抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度,提问较多时要有耐心,不要视问题为挑刺。
成果发表的注意事项及基本要求:
一些成果发表资料没有图表化,不够清晰;发表人选靠硬背,没有激情,发表时不善于吸引人。
由于成果汇报的时间有限,在短短的15分钟内要把大半年的工作讲完,要说明的东西太多,完全用文字很难表述清楚,实践证明只有采用数据、图表、示意图等行之有效的数理统计工具,直观、简洁地将问题展示出来,才能提高小组活动水平几成果发布水平,总的要求就是要以图为主,图文并茂。
现场发表成果应注意的问题:
结束语。
在这个世界上,资源有限的,而人的潜能是无限的,有效的qc小组活动,不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使iqo9000标准中的“全员参与”和“持续改进”落到实处,这才会不断提高职工水平,提高企业管理水平,为企业做出更大贡献。
服装店长述职报告
我于20xx年xx月进入公司,迄今已经三年了,随着岗位变化,我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任,20xx年春节后将春熙路xxx百货店交给我来经营,对于服装销售行业,或许我不是最优秀的,但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来,我不断学习销售经验和处事原则,在工作中不断反思、审视自己,认准前方,努力前行,一步一个脚印,我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去,我对以后的工作有以下几点认识:
店面是公司基层管理的主要执行地,是品牌战略扩张的重要对外窗口,店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定,维持良好的日常经营,积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长,我必会事事躬亲,以身作则,努力发掘自身潜能,寻找同行业优秀店铺的差距,与不同阶层的顾客交流总结,同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力,用我的态度来感染员工销售,带领本店做好销售业绩。
作为服装销售行业,市场竞争强烈,员工流动性很大,大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历,不具备相关的知识,不知道工作怎么开展服装店长的工作就是基础培训,以客户接待,摆设陈列,导引技巧,话语交流、推荐搭配为主,引领新手员工从基本功开始练起,并结合我的实际经验,手把手的教他们如何与客户交流,并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧,通过实际的指导应用,使新员工知道工作该从哪里下手,并辅以不断的鼓励和指正,激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性,选拔善于销售、优点突出的销售人员,为公司推荐储备优秀人才。
店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁,店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标,要完成这个工作目标,店长的工作职责不仅限于提高自身销售,还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心,其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则,是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中,店长必须以身作则,带头做到公司的各项基本要求:整洁的仪容仪表,富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风,公正处事的道德原则,对事不对人,事事公平处理,当员工心态起伏,不平稳的时候,应当及时与之沟通,帮助她们调整好心态,积极地投入到工作中去。如此,店长方能引导团队完成销售目标。
服装销售述职报告
工作总结:
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到xx男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到xx男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的.应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对xx男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。
工作计划:
1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。