淘宝网店个人总结（通用18篇）

个人总结可以促使我们思考，深入分析问题，找出解决问题的方法和途径。以下是一些非常详细而全面的个人总结样本，希望能够为大家提供一些写作思路和参考。

淘宝网店美工个人简历

个人能力说求职简历中一一写出来，自己会做什么，如果可以尽量写多点，写得越多hr看了就会越高兴，那么在hr筛选简历时那么可以轻松的通过。

工作经历这个要详细介绍自己的曾经的工作事情，之前是在什么样的公司工作，做的'职位是什么，要是管理职位那么就更好了，在工作经历中尽突出自己的个人能力。以下由本网小编提供淘宝美工求职简历模板下载阅读参考。

姓名：本网年龄：23。

户口所在：广东省国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：172cm体重：60kg。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：网店客服，网店美工，其他。

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：一个星期

月薪要求：1500～3499元希望工作地区：广东省，不限，不限。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子。

担任职位：电子商务专员。

工作描述：管理商城和店铺的前台和后台。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子。

担任职位：客服。

公司性质：私营企业所属行业：其他行业。

担任职位：客服。

工作描述：在天猫做客服。

离职原因：毕业考试。

公司性质：其它所属行业：餐饮业。

担任职位：酒店服务员。

离职原因：面临毕业考试。

公司性质：股份制企业所属行业：贸易/进出口。

担任职位：流水线配货员。

工作描述：

离职原因：上学。

毕业院校：广东理工学院。

专业一：电子商务。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：优秀。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

本人对美工，网络推广，网络营销等与电子商务相关的工作颇有兴趣，也在相关领域就业过，积累了很多工作经验，工作态度认真刻苦，自学能力强。

个人自传。

1.个人性格开朗，品德端正，能吃苦耐劳。

2.对人真诚，对工作负责。

自主学习能力强，注重团队精神，愿意为集体的团结而做出各种努力。

淘宝网店个人总结

淘宝网店美工个人简历

姓名（女，21岁，本科学历，1年以下工作经验）。

婚姻状况：未婚民族：汉。

参加工作时间：20xx—03身高：165。

现居住地：石家庄市户口所在地：石家庄市。

联系电话：电子邮件：

求职意向。

期望工作性质：全职、兼职、实习。

期望工作地点：石家庄市。

期望从事职业：家具设计，展示/装潢设计，美术/图形设计，造型设计，媒体广告设计。

到岗时间：1周以内。

期望月薪：1000元—元（税前）。

教育经历。

毕业学校：河北经贸大学时间：

专业：绘画，艺术设计学历：本科。

专业描述：

能够熟练运用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/软件，并且有作品。

有一定手会功底。

工作经验。

公司名称：浙鲁装饰有限公司。

职位名称：设计师工作时间：

工作描述：完成店面网吧蛋糕店家居设计等。

所在行业：家居/室内设计/装潢公司性质：私营。民营企业。

所在部门：设计部工作地点：石家庄中华北大街。

离职原因：请假回家。

自我评价。

*本人接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，熟练掌握多种电脑制作软件，能够对应公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队合作的意识。

*在校多次获得奖学金。

*具有一定的语言表达能力和他人沟通能力。

*有较强的自学和实践能力。

淘宝网店个人总结

任公司淘宝店铺（商城）主管以来，我在公司老总的领导下，按照公司确定的方针，工作群团队的一起努力，实现团队的最佳效益。

第一、工作内容：

建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。

在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。

第二、主管工作的具体总结。

1、成功开通了淘宝商城，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。

位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。

目前我们的广告宣传主要靠各类论坛，建议下一阶段计划性的做直通车。

直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高；各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。

所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。

由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下―淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。

值得关注的是9月底我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。

另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。

三、cc613商城平台的搭建。

cc613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。

结合本公司情况，电子商务工作如下：

（1）导航网站链接；

（2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核；

（3）seo搜索引擎优化，关键词的设置；

（4）公司网站内容更新，友情链接优化；

（5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

淘宝网店推广人员个人简历

做外部推广之前，一定要把宝贝标题优化好，做好了这个，才能思考如何做外部推广，如今的淘宝，卖家越来越多，但是流量却越来越少，越来越贵。所以在活动时，更应该有效利用有限的资源，集中优势流量到优势宝贝上，再个个突破。

在选品完之后，作为活动营销最重要的一环就是活动推广。无论是店内活动还是官方活动，整合店铺资源，营造活动氛围，让消费者感受到活动的诱惑度，就是要让大家知道活动的卖点，激起消费者的购买欲望，先传播后行动的思维方法永远不会过时。

店铺活动:sns+付费推广。

在爆款打造成功之前，活动的推广原则就是:将其他宝贝的流量，全部集中关联引到主打活动中，请记住集中在少量宝贝上，不要太多。特别是中小卖家流量本来就不多，推广太多宝贝，流量分散，就根本没有效果。关联引流，不难通过关联推广的软件即可实现。打出爆款之后，就可以继续开始用关联推广，或关联套餐的方式“以爆制爆”，以此循环。在推广途径上主要分付费推广和免费推广，免费推广比较有效果的就是微博。

付费推广:根据活动款样式，加大直通车的推广力度，优化直通车关键词。另外在钻展方面，替重突出图片的活动卖点诉求，吸引消费者购买欲。而在淘宝客方面，增加淘客佣金比例，使活动消费对象更加精准。

微博推广:用店铺的官方微博账号在活动前发起预热，积累一定的粉丝。等到店内活动期间，在微博微活动平台发起一个有奖促销活动，注意在微博活动推广中文案和图片一定要有煽动力，以在短期内促成强有力的宣传效应。如果有特别预算的话，可以付费找微博大号转发，效果将更加明显。至少在活动影响力、品牌曝光度上会有一定的增长。

官方活动:关联营销显神威。

抽样统计了50家参加过天天特价、试用中心、聚划算、淘金币的店铺，活动当天的活动流量基本占到全店80%以上，每次活动时的流量一般是平时的几十倍，所以官方活动的核心则在于流量进来之后如何有效利用，而关联营销则是重中之重。

人和人的喜好不同，所以要适当的展现不同类的宝贝，一般要展现一下你店铺其他主推的宝贝，或者有爆款潜质的六到九个宝贝最好。可以的话，还能再做一下搭配套餐，提高一下你的客单价。

但是也有很多人做了关联营销的效果不大，可能在以下方面出现了差错:实际销售关联不大的放在一起，虽然链接起来了，但关联转化率很低;高利润商品没有和导入商品关联在一起，没有注意仔细设计关联销售的组合，销量虽然上去了，却和做单一爆款没什么区别，利润没上去;货物搜盖不全，无法有效提升客户粘性，比如商品a和c容易关联购买，但店铺里面没有c，客户只能到别的地方去购买c，这也会导致客户的直接流失;胡乱关联，冲淡主题，很多卖家会用足关联展位，四个五个关联商品全上去，但如果其中并非都是强关联商品，只会使得整体的关联效果变差。

跨店活动:互挂banner+麦麦。

跨店活动的推广，有两种方式:一是与合作的商家，在各自的店内宣传活动海报。二是与合作的商家，共同投放钻展，费用分摊，具体操作可通过淘宝麦麦平台来完成。

在选择好营销方案后，具体的推广阶段，如果店铺相互间简单的文字友链，不足以唤起客户的注愈。那么就得在参与联合营销的店铺内腾出一个页面为对方宣传或在右侧挂上对方的banner，根据店铺间的营销策略来做。

但是在宣传设计上，应该是各自设置各自的banner。但是底图和整体的色调应该符合对方的店铺基调。简单来说。就是设计的基调是按对方店铺来。设计内容则是按自己的产品来设计。最后交换审核，确认挂图。

另外在淘宝麦麦平台，已经已经接入了钻展推广渠道。申请钻展投放的发起者可以直接在麦麦管理协作后台申请钻展投放，发起钻展推广协议，通知活动参与者签订钻展推广协议，待钻展小二审核成功后，提交广告素材即可。

整体来说，推广方法有很多，重点是店长要学数据分析，知道哪种方法有了效果，另外就是坚持，淘宝网店的推广方法中，没有一个是今天做明天就立马见效的（除非是砸钱砸出来的）.

淘宝网店推广人员个人简历

淘宝直通车烧钱似乎已经成了开车人和准备开车卖家的共识，就算烧钱，很多卖家也乐意开直通车，因为其推广效果确实非同一般，当然这有个前提，就是你得会开车。会开直通车的人当然也用不着烧，下面为你揭晓淘宝网店直通车推广法宝：

法宝一：推广宝贝数要足够多。

的日流量。宝贝多，也能覆盖更多的客户群，而且当进入店铺的顾客一多，成交机会也越大。

法宝二：关键词也要足够多，每个宝贝的关键词要加200个。

每个宝贝可以设置200个关键词，一定要设置满，默认出价设置可以设置在0.15-0.3。

2对于每天展现量高于50个的词，也要提升出价，一般也可以设置为默认出价的2倍。

3另外，质量得分低的词也可能给你带来点击，所以不要急着删除质量得分低的词。

法宝三：除了关键词，类目出价记得一定要设置哦。

类目出价：建议每个宝贝都设置类目出价，类目出价设为默认出价的两倍即可，

如下图，因为有时候不用很高的出价，也能换来点击量，前提是要把宝贝的属性和类目设置全。

那么，当大家知道上面三种法宝之后，后面还需要掌握如何找关键词和优化关键词的方法。

关键词方法汇总。

所谓八仙过海，各显神通!找词的方法很多种，下面主要推荐三种途径来找词：

1关键词来源一：top5w词表，每周一在直通车社区更新;。

2关键词来源二：系统推荐词，在宝贝编辑页面的右上角“添加关键词”按钮;。

3关键词来源三：相关词查询页面，就在系统推荐词的“隔壁”。

优化关键词，积累更多有效关键词!

宝贝加满200个关键词之后，就要开始不断优化关键词了，那怎么优化呢?

1首先，提高有展现量词和有点击词的出价。

2其次，删除没有展现的关键词，同时添加新词。

3最后，养成习惯，经常优化，以3天为周期更新和优化关键词。

以上是如何找词和如何优化关键词的关键点。

没错，方法就是这么简单，从今天开始，只要你每天按照这个方法每天添加推广的宝贝，添加足够的关键词，经过一段时间，你就能用不高的出价获得足够多的流量。

淘宝网店个人总结

网上购物主要步骤:。

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。

二、挑选商品。

六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:。

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。

登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。

你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没。

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。

等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项。

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。

所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。

这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。

六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。

七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。

八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。

九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

难题处置。

网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。

1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。

而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。

应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。

网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。

第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。

3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。

如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。

淘宝网店推广人员个人简历

姓名：

出生年月：1991-1。

性别：男。

婚姻状况：未婚。

政治面貌：群众。

籍贯：山西。

目前所在地：浙江。

电话：×××××××××××。

e-mail：×××@。

求职意向。

期望职位：网店装修设计淘宝拍摄网店美工。

职位类型：均可。

工作地点：浙江。

工资待遇：面议。

工作经验。

-3—2014-6：××××旗舰店。

电子商务部：美工。

-1—-12：××××旗舰店。

设计部：设计经理。

教育背景。

最高学历：本科。

毕业院校：太原科技大学电子信息。

所学专业：电子商务。

毕业时间：2014-7。

外语：英语：熟练。

计算机能力：熟练。

自我评价。

淘宝网客服工作总结

首先，遇到中差评我们第一个想到的就是顾客对我们的服务、物流或者产品不满意，在处理时顾客可能会对我们带有一定的情绪，作为一名淘宝客服，我们的心态很重要，对待态度不好的顾客我们要适当忍让，言语要得当。无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。

很多网店收到中差评后都觉得是顾客蛮不讲理，我们应该自视自己的原因，是产品质量不好导致顾客给差评?还是服务不周到?等等问题，所以我们收到中差评时不要太着急，也不要很愤怒，首先要做的就是自我检讨、思考。

当网店收到有中差评的时候，我们客服需要及时去解决沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，再加上顾客心理上会觉得你没有去重视她，大家应该知道淘宝规则，中差评过了几天后不修改的话，就会生效，所以我们更应该去迅速去处理解决。

小编见过很多卖家在遇到中差评在沟通的过程中都存在一定的问题，很多客服在沟通的过程中一味的去强调评价，不去了解顾客的需求，还有很多网店是直接打电话要求改评价，这会让顾客很是反感。那么我们首先需要分析愿意，小编在下面总结了两点原因：

1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，遇到这个问题，我们首先要给顾客道歉，问问顾客意见，看他们需要如何解决，如果退换货运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，可能还是和自己想象的有一定的初入，首先淘宝客服需要了解顾客为什么给中评，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

淘宝网络推广个人简历

淘宝网店运营个人工作总结范文

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

（1）经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

（3）随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

（4）按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

（1）淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：

（1）导航网站链接；

（2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核；

（3）seo搜索引擎优化，关键词的设置；

（4）公司网站内容更新，友情链接优化；

（5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

淘宝网络客服每日个人工作计划

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。下面是带来的淘宝客服组长工作计划。

一、工作目标。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标。

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、x芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

淘宝网店推广人员个人简历

无论你的淘宝网店做得如何完美，商品再物美价廉，如果不做推广提高知名度，这个网上商店只能说是做给自己看的，它存在的意义就大为逊色了。可如何推广，如何提升自己网店的访问量，并且能够吸引客户的眼球。

一、网店的建设与宣传。

在网店在建好前必须有好的定位，要有自己的特色产品，有竞争优势，取一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。

二、店装修设计宣传。

在现实中，装修设计好的店，去逛的就比较多，开网店也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。

三、在线客服的服务。

顾客买东西，要找到你，在网店上要有旺旺，手机，qq也同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。

四、提高信用的等级。

五、关键词的优化。

大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。

六、签名的推广。

七、资料的推广。

如果你的网店经营某产品，可以写这方面的产品资料和小常识，在文中可以加上自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。

八、博客论坛宣传。

开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，在一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。

九、分析自己网店的买家。

根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。

十、促销宣传。

利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。

淘宝网店管理年度工作总结报告

时光飞逝，转眼间已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七个月了！在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事，这里的一切，对我来说，是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序，各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。

在此，首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助，了解了公司的发展概况，初步掌握了一些基本技术知识，现将本人这一年多来的工作情况总结如下：

自20xx年7月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说；“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，xx0元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这xx0元的订单不仅仅是xx0元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授…起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20xx年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

淘宝网络客服每日个人工作计划

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准。

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;。

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;。

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

淘宝网店客服年终总结

随着社会的发展，消费者除了对商品的的质量有要求保证之外，对服务的治疗量要求也是越来越高，很多地方新闻经常会播出一些消费者对服务不满意的新闻。比如说，买一件衣服，由于服务员的服务态度不好，让消费者心里觉得憋了一口无名火，及时对自己的经济上没什么损失，但也会找到一些媒体朋友曝光，只是为了得到一个道歉，或者一种安慰式的说法。由此可见，消费者对服务的要求是越来越高了。

既然面对面都能产生这么多问题，更何况是在虚拟的网络上呢，在网络上交流不能很好的把握消费者的心情，一不小心，就很容易产生矛盾。所以在淘宝网上开网店客服是相当重要的，要引起广大淘宝店主的极大重视。

可能很多人觉得客服的技术含量几乎是没有的，只要能跟人沟通交流，只要能说服顾客把商品买走，那么就能够成为很好的客服。其实不然，三百六十行，行行都有状元，但并不是每个人都能成为状元，由此可见，行行都是有一定的技巧的。客服也是有分类的，有专业的和业余的。业余你很早就有疑问淘宝商城的生意旺旺比一些普通旺铺的生意要好很多，其实很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是专业的，或者是经过专业培训的，而那些普通点不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相对专业的缺少了一些专业知识。所以正对一些也与客服的商家，小编建议多学习一些专业知识和技巧，让自己的店铺档次更上一层楼。

其实在很大层面上，优秀的客服要具备一定的社会心理学或者沟通心理学的相关知识。在对陌生人的交流中，要在最短的时间内缩短你们之间的距离，就要学会投其所好，并且要让人卸下对你的提防，是双方能够真心交流。而想要实现这些，建议一些刚开网店的店家多看看一些关于沟通交流技巧以及心理学方面的书，以增加自己这方面的专业知识，给顾客提供优质的服务。

想要在短时间拉近与顾客的距离，让顾客感受到你百分之百的热情和友善是非常必须的。“热情”最直观的体现就是你回复的速度，以及回复的用语用词，这就涉及到说话的技巧以及语言的运用，在下文中将会提到。现在先讲讲关于热情的问题。千万不可以让顾客等太久，换位思考一下，如果你等了太久，是不是会把自己的热度降低，从而降低的顾客对商品的购买欲望，这样就很有可能失去一位顾客。如果实在是忙不过来，可以设置下自动回复，但回复内容千万不要是照搬模板的，最好自己再重新编辑一些，能让顾客接受你的说法，并且愿意等你的，可以让他先看看你店里的其他一些商品，或者再回复中直接添加一些你店铺的推荐商品供他看下。切记不要让顾客有被忽视的感觉。

最后就是说话用语以及技巧的问题，其实针对这一问题，阿里旺旺已经做得比较好了，自己编辑语言，还可以添加图片或表情，更多的时候表情可以直观的说明对方的心理状态，所以要乔当运用好这一资源。最重要的还是说话的技巧，在与顾客交流时不要用一些生僻的字词，说话要简单易懂，偶尔可以用一些网络流行语以缓解气氛。用词要准确，多站在别人的角度看待问题，这样你可能会有更深的体悟。总之，在搞好网店其他项目的同时，自己的服务也要跟上消费者的需求。这样才能财源滚滚。

淘宝网络客服每日个人工作计划

婚姻状况：未婚籍贯：河北承德。

政治面貌：共青团员目前所在地：河北石家庄。

•求职意向。

期望职位：网络淘宝客服。

职位类型：全职工作地点：金华市。

工资待遇：住房要求：只提供住。

•工作经验。

工作经验：1年。

工作经历：

6月-8月北京优购物文化有限公司电话销售。

208月-10月石家庄英才网络公司网络管理。

•教育背景。

最高学历：大专毕业院校：河北工业职业技术学院。

所学专业：计算机网络毕业时间：0-0。

第一外语：英语水平：普通。

计算机能力：熟练其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

教育：9月-年6月在河北工业职业技术学院学习。

证书：计算机二级，网络工程师证书。

奖项:三好学生优秀团员。

淘宝网店管理年度工作总结报告

一、产品一个店铺，它的核心就是产品，在淘宝商城和京东商城服装类产品数不胜数的今天，竞争尤为激烈。那么我们就应该从另外一些方面加强自己的优势，比如产品质量、款式、售后服务等方面。如果产品没有质量，再有特色也是没有用的，产品的款式过于陈旧，跟不上潮流，这也是会被淘汰的。目前我们京东店铺里销售的产品还有待于进一步优化，我认为有以下几个方面存在一些不足。

1、一个店铺中销售的种类比较多，消费者进去感觉杂而乱，显得不是很专业。

2、款式（除儿童款和袜子外）整体时尚感不足，颜色比较单一，因为京东商城的消费者主要集中在学生和白领阶层，对产品都有非常高的要求，这样我们就并不能完全满足京东消费群体的购物需求。

3、单款产品数量较少，以至于错过很多京东商城举行的活动，这是我们最大的损失。

4、产品照片像素偏低，精度不够，影响消费者购买欲。图片美化还需要进一步提高。网络销售，消费者只能看到图片，看不到实物，图片打动不了消费者，商品质量在好也是零，介意用像素较高的相机拍摄，这样也有利于后期处理。

5、产品文字描述还需要进一步丰富和完善，向更专业的方向发展。介意设计师在设计款式的时候应该备注此款设计的特点以及卖点是什么，主要运用了那些材料，消费者应该怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

二、价格和同类品牌的同类产品相比较而言，我公司部分产品价格较高，在品牌影响力较小的情况下，没有明显的竞争优势。

三、渠道京东商城的主要消费群体以学生和白领为主体。我们应该根据消费群体的结构，合理设计和销售产品，现在我店销售的产品（儿童产品和袜子产品除外）定位偏向农村市场，款式和同类产品比较时尚感不足。并不能完全满足京东主要消费群体的购物需求。这也是我们店铺销售滞后的一个原因所在。

四、促销店铺要长期保持成交旺盛，不能总是老一套，一定要多做些活动，多换些花样，在淘宝中长见的活动有：包邮、秒杀、送礼品等等，这些大家都不陌生，京东商城每到节假日类似这样的活动也非常多。通过调查和在一些商家的交流中获知，由京东商城官方组织的活动是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入驻商家都纷纷抢着报名参加这样的活动，都从中受益多多。然而参加这样的活动条件也是有限制的，首先是要求库存量必须大，基本上单款要求都在1000件以上，（北极绒参加活动最少的一个款数量是1500件），其次就是款式和价格，款式自然是当季比较畅销的款式，要求新颖独特，符合时尚潮流，价格要求在5折以下，我公司下半年京东店铺销量要有新的突破，就有必要专门针对这样的活动开发一些比较畅销的款式，同时能够保证一定的库存量，价格上有一定的竞争优势，设置店铺主打产品，提升店铺流量，从而带动其他产品的销售。开发促销活动的款并不是盲目的根据自己的喜好去开发，而是应该建立在大量数据分析的基础上，确定消费者的购买需求，把决定权留给客户，通过数据说话。

五、推广和淘宝比较，京东商城的推广并不需要那多的方式，根据统计，京东商城里的成交量85%是通过站内搜索获得，京东默认排名规则是销量高的产品相对要靠前，好评度高的排名相对靠前，所以，做好店内最好的推广就是多参加京东商城的活动，从而提高销量和好评度。不管是淘宝还是京东商场，其实真正的流量都是内部来的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果实力较强，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘专人负责外部流量的建设和引进，实际上把自己店铺关键词优化好，提高自然搜索的流量的同时利用好京东举行的各种活动就可以引进大部分流量了。