参与服务月活动，可以展示个人的爱心和关怀，同时也为自身的成长提供了宝贵的机会。这些范文展示了服务月活动对社会的积极影响，让我们更加坚定地投身于这一事业。
服务发言稿
**律师事务所是1995年1月创建的市首批合伙制律师事务所。自建所以来，以“勤勉尽责，竭诚服务，公平公正”为宗旨，以严谨、踏实的工作态度和先进的管理制度为立业之本，紧紧围绕“坚持信念、精通业务、维护正义、恪守诚信”这一律师队伍建设的总要求，努力打造一支高素质的律师队伍。坚持“文化建所、文化兴所”，大力建设优秀律师事务所文化。经过十年的发展，**所由创建初期只有3名律师的小所，发展壮大到目前有23名执业律师，7名合伙人，机构健全，有自有办公场所，享有良好声誉的规模所。xx年**所被评为省优秀律师事务所。
律师业务的发展是事务所发展的根本。如何巩固和开拓新的服务领域，根据市的经济发展水平和法律服务的状况，我们审时度势，坚持和强化专业分工，努力开拓新的服务领域，取得了良好的效果。下面简要介绍一下**所的几点探索性做法。
**所坚持走律师专业化分工的路子。xx年，在全市律师事务所中较早实行了专业分工，设立了公司业务部、刑事业务部、民商部、房地产和行政业务部六个专业部室，知识产权和医疗纠纷两个专业小组。
经过几年的发展，我们尝到了专业分工的甜头，取得了很大的成效。随着专业化分工的深入，**所已培养了一批学有专长的专业律师，有几名律师还兼有注册会计师、高级工程师、经济师，保险资格代理人等专业技术职称。在公司制改造、房地产、知识产权和医疗纠纷等领域，**所均发挥了较强的优势，代理了多起专业性较强的新型案件。目前，我所的专业化服务工作走在了律师业的前列。
为了更好地发挥专业化分工的优势，我们对各专业领域的服务进行了规范，针对不同专业特点，各专业部室制定了专业工作规范流程。在专业人才培养上，我们采取鼓励自学，聘请专家讲课和派专业律师进修结合等方式，努力提高律师专业服务水平。在日常管理工作中，每周周六例会我们实行专业部室轮值制度，由专业部室自主提出关于本专业的会议议题进行学习和讨论。为了宣传和开拓业务，我们不定期派专业小组到相关部门和单位进行宣传和介绍，我们还开展了每年每个律师“一个专业案例、一篇专业论文”的“两个一”活动。上述举措提高了律师专业分工的兴趣和水平，为我所实行良好的专业服务打下了坚实的基础。
良好的法律理论水平和浓厚的学风是提高律师业务专业水平，形成律师事务所特色的重要举措。长期以来，**所高度重视法律理论研讨工作，制定了律师撰写论文的硬性指标和激励措施。经过长期培育，**所形成了浓厚的理论研讨风气。自1999年以来，我所连续五年在省律师业务理论研讨会上获奖，其中获论文一等奖一篇、二等奖三篇，三等奖xx篇。四次在省律师业务理论研讨会上宣读了论文和答辩。并有两篇论文分别入选中国律师产业化发展理论研讨会和华东地区第十八次律师业务理论研讨会，并在会上作了重点交流和答辩。《律师服务收费制度改革的初步设想》和《律师，司法公权利的制衡者》两篇论文分别获得了第四届、第五届中国律师论坛优秀论文奖。在xx年第xx次全省律师业务理论研论活动中，**所提交论文九篇，一篇获二等奖，两篇获三等奖，由于**所在理论研讨中的突出成绩，被省律协评为先进单位，获组织奖。
在今年的律师理论研讨活动中，我所又有一篇论文获二等奖，两篇论文获三等奖。值得一提的是，获奖论文均是专业律师撰写的关于本专业论题的论文。
**所在规范法律服务的基础上，积极拓展法律服领域的广度和深度。先后担任了科技大学、**医学院、**学院、岱岳区政府、市信访局、光彩投资有限公司、莱芜市王子集团等七十多家单位的法律顾问。为市经济建设和发展做出了贡献。
由于很好地开展了律师服务业专业分工工作，我所专业服务特色日益凸现。在房地产领域，我们通过与兄弟所竞争，中标担任省重点建设项目光彩投资有限公司法律顾问，为最大的房地产公司提供立项、招投标、房屋销售、建设工程、物业管理等全程法律服务。优质高效的服务赢得了客户的信任，同时也充分体现了专业特色在开拓市场方面的独特功效。
我所律师的首选目标，广大律师取舍有效，慕名前来聘请我所律师的当事人络绎不绝。
级法院受理，此案是市首例司法解散公司案。上述事例无不体现了专业分工的成果，它充分证明，深入地专业分工是进一步拓展法律服务市场的必由之路、成功之路。
服务发言稿
尊敬的社区工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社区是苏州社区价格监督服务的
第一个试点单位。友三社区价格服务监督点自本年度运行以来，在市、区物价局领导的关心和指导下，主要做了三桩事情：
一、 建立组织、制定制度、配置电脑之类的硬件设施、形成价格服务监督点的运行机制。经社区议事会提议，社区居民代表大会通过，决定由居委会、议事会部分同志组成服务监督点班子，采用主任负责制、兼职物价员主持日常事务、其他成员予以配合的运作模式。班子成立以后，在区物价局的指导下，拟定规章制度，并公示上墙，再加区物价局电脑之类的硬件投入到位，友三社区价格服务监督点就正式进入运行阶段。
一是价格政策宣传，
二是站点的自身宣传。为了使我们的宣传家喻户晓、深入人心，我们采用了数字化和活动型的两种宣传办法：众所周知，友三社区一主四辅的数字化信息发布体系享誉全国，我们把价格服务监督点成立信息、及其规章制度、及其有关价格政策、价格投诉案例等等内容都发表在友三网、友三qq群、友三博客圈、友三电子信息屏，从而引发了社区居民有关商品价格的大讨论；各位也清楚，友三社区的朝迎拳操歌舞潇洒客、暮送琴棋书画逍遥士遐迩闻名，本年度连续举办的“钓鱼舞会”、“狂欢元宵节”、“新城文艺会”、“银龄艺术节”次次都有千人规模，在这些大范围、大规模的活动中穿插价格宣传，其效率、效应、效果，“嘎啦啦”地棒！就因为我们宣传得太到位，竟然引起苏州三大报刊记者的高度关注。在今年2月份，《苏州日报》、《姑苏晚报》、《城市商报》先后刊登有关我们价格服务监督点的报道，把我们的宣传效应更延伸到了全市范围，也对今日的“推进动员大会”起到局部的铺垫作用。
三、 指导、监督辖区经营者执行物价政策，维护居民的消费利益。在“315”消费者维权日那天，我们走访辖区经营户，在发放价格政策宣传资料的同时，进行物价政策知识辅导。三个月来，兼职物价员仇春芳、人民调解员俞振毅相互配合，成功处理了三起物价投诉案。居民王洁洁多付吃饭发票的10元“扣税费”，被我们要了回来；居民张根土维修刚安装几天的防盗窗，被我们判定不必付维修费；居民顾亮亮购买手机被强行绑上“协会费用”，我们正在交涉中。很多老百姓评价，社区设立价格服务监督点，对百姓有关消费方面的投诉，有着处理及时的神效。
尊敬的领导，尊敬的社区工作者。友三社区价格服务监督点成立时间短，很多工作还没来得及做，很多知识还来不及学。我相信，在物价局领导的关心、指导下，我们的工作会越做越好，老百姓也会越来越满意的。欢迎来到演讲稿 。
服务发言稿
各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流，》。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！
年政务服务帮办工作交流发言稿范文
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
×聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮了×办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。
绿色即“志愿绿”，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的观念，组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展“星帮办”评选活动，季度评选“明星帮办”，年度评选“金牌帮办”。同时，设立帮办代办服务“红黑榜”，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”。一是搭建“云帮办”平台。开发“原满办”小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办事群众可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，累计完成线上咨询业务1863次。二是建立网格化帮办矩阵。按照“就近办、快速办”服务原则，构建以市民服务中心为中心，辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、“双十”服务驿站等的多层级帮办服务“一张网”，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探索多种服务方式。开通“流动服务车”，建立“流动帮办”模式，开展“进现场、进商场、进集市、进田间、进家门”五进行动，变“你过来”为“我过去”。围绕企业和个人全生命周期，建立“按需制单-群众点单-特色接单-免费送单-群众评单”五单联动的服务模式，推出15个企业主题场景和50个个人主题场景，变“单一服务”为“集成服务”。
三、完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现服务“零死角”。一是主动服务，事前全方位指导。帮办人员走出柜台，开展咨询、预审前置化服务，推行“群众说帮办填”的“口述式”帮办模式，变“面对面”为“肩并肩”，让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大项目，由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表督促进度，实现帮办带着项目跑。二是精准施策，事中全程帮办代办。群众（企业）吹哨、帮办报到，推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，实行“上门办”服务。针对项目建设，实行“全链条管家式”全程代办服务，从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，及用电、用水等公共服务事项和中介服务等，实行跨部门、跨层级、跨区域服务。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。三是送策入企，事后帮扶促提升。帮办服务永远没有终点，推行“扶上马送一程”的“保姆式”帮办模式，推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条，开展面对面“送政策进企业”活动，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向服务指导，扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度，充分释放政策红利，提振企业发展信心。同时，通过入企服务，深入查找帮办工作中存在的问题和不足，听取意见促进提升，实现帮办服务不断提档升级。
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
今天我很高兴能和大家在一起共同庆祝新年的到来。首先，我代表我们行政人事部向各位同仁致以新年的问候和祝福，其次祝愿我们的公司在新的一年里更上一层楼，同时祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意!
时光飞逝，岁月如梭，不知不觉中我来到咱们公司已经有1年多的时间了，细数这段时光，辛苦忙碌但却充实而有意义，是公司磨练了我的意志，给我信心和勇气，带给我成长的空间。对于个人而言，他不仅仅让我从一个pc售后转变到一个职业网管，同时更是教我学会做人、做事。在这1年的时间里我通过不懈努力取得了一点成绩，但也存在着许多不足，回顾过去的一年里的工作，我把我们部门的工作成果拿出来与大家分享，希望与大家共同进步。
从年初到现在的时间里，我们先后参加了公司的内部装修以及服务器网络办公系统的整体改造。集团电话系统的更新，前台门禁系统的调整，网络杀毒系统的组建，网络下载文件单项传送的开发，网络打印机及网络扫描仪系统的应用，优化了文件服务器的结构，以及解决之前存在的一些技术问题等。
一分耕耘，一分收获。20xx年，我们用汗水换来了丰收，我们用拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。期间我们有很多工作经验值得总结，有劳动成果值得我们珍惜。在过去的20xx年，我作为刚到公司工作的第一年，在工作中面临着各种压力，但是我非但没有望而却步，相反能够与大家能够紧紧的团结在一起，坚持我自己的理想及信念，用我的坚强毅力，和不怕苦，不服输的工作作风，在团队扶持下，井井有条地按计划完成了预定任务，为20xx年画下了一个完美的句号。这就是我与我们团队的胜利，我为我是这个公司的一员而感到自豪!在此，我向我们公司的各位成员致以最崇高的敬意，尤其是感谢领导我们这个公司的领导，他们面对着比我们还要大的压力，正是有了他们的带领，我们这个公司才能走到更美好的明天。
(鞠个躬，然后底下肯定要给你鼓掌)
以上只是我个人的愚见，作为一个职场人，我要走的路还有很多，我自身还有很多不可避免的缺点。与初入公司时面对新环境新问题的茫然无措相比，今天我还能站在这里，也是与各位对我的包容与无私的帮助是分不开的。我要学习各位身上坚韧的品质，面对困难不服输的精神，在即将到来的新的一年里，我要加强自我管理、自我约束，努力提高自身技术水平，在领导带领下、在大家的帮助与鼓励下，一同携手，为把我们的公司推向一个新的发展高度而不断努力!
我要说的就这些，最后，再次祝愿公司全体成员新年快乐!
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好，公共卫生工作是当前卫生院的重点工作，经过几年的努力我乡的公共卫生工作已步入正常化，以下将我院的主要工作向大家做一简要汇报：
我院领导高度重视基本公共卫生工作，将公共卫生工作纳入主要议事日程，常抓不懈。专门安排副院长兼公共卫生科科长，同时抽调6名业务骨干服务于公共卫生科。
1、进一步完善各项规章制度，卫生院与各科室及各村卫生所层层签订目标责任书，同时实行全院职工包村制，工作效绩与职工绩效工资挂钩，通过此项举措提高了工作人员的工作积极性。
2、全面落实绩效工资制。将各项工作步入绩效考核，工作质量实行减分值、工作数量实行加分制，量化细化各个细则，坚持多劳多得、少劳少得的原则，极大的提高了职工及村医的工作积极性。
3、公共卫生科安排每月公共卫生工作任务，由公共卫生管理人员审核工作成果，做到发现问题，随时解决问题，对工作中表现突出的给予奖励。
4、加大公共卫生工作宣传力度，利用卫生宣传日及本乡逢十赶集活动，抽调人员采用发健康教育材料和设置健康咨询点等方式，进一步提高群众对公共卫生服务工作的认可。
1、乡村两级医务人员业务素质较低，技术水平参差不齐，开展工作存在困难，公共卫生均等化服务主体基本是卫生院医务人员承担。
2、乡卫生院人员编职不够，业务量大，对公共卫生均等化服务认识不够，没有从基本医疗服务转变到公共卫生服务为主的服务模式，对公共卫生项目内容理解不透。所以给工作质量带来影响。
3、对慢性病、重性精神病的访视困难较多。
（1）、辖区内地广人稀，人口分布较散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不识字，健康意识太差，在一定程度上制约基本公共卫生服务工作的开展和推进。
处。真正使老百姓得到实惠。
2、改变工作作风，充实卫生院公共卫生科队伍建设，建立一批技术过硬、用得上队伍。保障公共卫生服务质量，进一步完善资料、归档工作。
3、继续加大宣传，使农村居民知道实施公共卫生均等化服务的好处。让农村居民逐步享有均等化的公共卫生服务。
服务发言稿
各位同仁：
大家上午好!时隔一年之久，今天，我们又齐聚一堂，共谋发展，内心激动非常，感动万分!在此，我谨代表x集团和即将在x市成立的x生物科技有限责任公司向大家致以最最诚挚的谢意和敬意!感谢你们在过去的一年里，为公司的发展不遗余力，出谋划策。可谓批星戴月，劳苦功高!公司能有今天的发展，与你们的努力是分不开的!同时，特别感谢大家对我的帮助和关心!
x集团重庆营销服务中心自去年成立以来，至今也一年有余，在过去的一年里，我们并肩作战，同欢苦，共荣辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收获和快乐!最为宝贵的收获是培养了一批公司骨干人员，汇集了一大批你们这样的销售精英和营销高手!看到你们，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未来，有你们在，我坚信!有任何的困难我们都可以克服，有任何市场我们都可以做好!公司的明天将充满无限希望!
过去的一年中，我们有过太多的失败，也有过很多的成功。总结过去，展望未来。我们需要的不是沉醉于过去的些许收获，更不是懊恼于过去的点滴不足。我们需要的是认真总结，深刻反思!共同创造更加辉煌的明天!
下面，我将我们过去一年以来公司所存在的一些问题简单作一下总结，希望大家共勉!
公司的收获与成功：
一、在过去的一年中，公司产品在市场上从无到有，从滞销到畅销。知名度、美誉度不断攀升。截止到6月30日，我们三个市场，共实现销售回款160多万元。客户九千多家，其中，建立稳定供销关系的近三千家。产品也有原来的16种增加到现在的20几种，并且以后还会逐渐增加!我们充分看到了市场的潜力，也看到了x集团和我们的发展。
二、在过去的一年中，公司员工队伍从最初的一个人，发展到今天的几十人，员工队伍不断成长，销售额更是节节攀升。涌现出一大批的优秀员工和优秀骨干，为公司的后续发展提供了可靠的人力资源保障。我们不但完善了我们的管理制度，还完善了我们的企业文化，并且还将不断努力，不断完善，努力为大家创造一个好的平台，一个快乐和谐的工作环境。
三、在过去的一年中，营销模式从陌生到熟悉，从不了解到应用自如，并且，在大家的共同努力下，我们创新了很多营销模式，x年十月十日中秋感恩活动更是创下垫江之最、x之最。每每回忆至此，就不禁感到非常自豪，因为我们有一个团结的团队，创新的团队，这也正是我们公司最为宝贵的财富。
四、现在的我们，更是得到了x集团总部的大力支持，得到了王总和李总的大力帮助，公司总部不但给了我们300万的信用担保，还给了我们更多的市场。我们有蓉药集团这样一个好的平台，有总部大力的扶持，是没有理由做不好的。
过去的辉煌都也成为过去，人的眼睛是长在前面的，不是长在后面，现在的我们，最应该做的是做好以后的工作。保证我们曾经犯过的错误不在出现第二次，有鉴与此，我跟大家开诚布公的总结总结我们过去的一年来所犯的错误，也许，这些错误在大多数人看来都是情有可原，难以避免。也有人说责任不在员工，在领导。是的，我也很认同这种说法，过去的所有错误，责任的确不在员工，也不在经理，而在于我自己，如果我不出差，不担搁这段时间，所有的错误是不是都可以避免呢?所以，今天把这些过去的失误指出来，并不是要追究哪一个人的责任，而是要大家共勉，共同反思。同样的错误不能再出现了，绝对不允许出现。
最后，预祝我们的公司在新的一年里，更上一层楼，再创佳绩!谢谢大家。
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
构筑良好服务平台，创造优质生活空间。
建立管理服务新牌子，为企业的全面升级启动xx发展新动力。
xx豪园优质的生活空间，xx市民家喻户晓。xx华庭和xx花园精品小区，无论从规划建设、品质及管理与服务上，皆是xx发展的新创意。
为构筑良好服务平台，全面提升物业管理服务档次，将高质素的物管服务逐步渗透到各优质的生活空间，以标准化、规范化、统一化的经营管理模式在xx发展所有楼盘中高度的体现，使广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，促进xx社区“两个文明”的建设和健康发展，xx发展公司董事公司领导把产品的开发和营销同等重视，今年金秋，在公司发展战略上作出了新的决策，将“中山市xx居物业管理有限公司”改为“中山市xx物业管理服务有限公司”，2004年8月9日，我司通过合法手续进行了正式的核准变更（在变更后，原与“中山市xx居物业管理有限公司”签署的各种业务文件，包括各种合同、协议及相关法律文书等同样生效，在有效期内，无需变更）。这新的举措，标志着xx企业的稳步发展和提升。
在今后发展中，xx物业管理服务有限公司的全面运作，将以xx华庭为服务的示范基地，对各管理项目的人力和资源需求上，作培训、再造和输出的重要基地。在纵横向协调上，抓好各管理项目的业务工作，优化服务质量的同时，不断地提高管理队伍的能力和综合素质，在日常操作上，认真听取广大为业主各种合理和宝贵建议，诚恳接受广大业主的服务监督，以创建国家级示范小区为目标，以iso国标化质量体系管理为先导，以和谐、温馨和贴心的服务为基调，在我们良好的服务平台和优质生活空间上，开展全方位的物业管理服务。
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是来自xxx安装分公司的xx，被评为xx年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：
在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都应树立良好的服务意识。
“客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。
在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。
我作为xxx安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对《燃气服务导则》和公司制定的《社会服务承诺制》、《首问责任制》、《员工基本行为规范总则》等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。
在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。
施工中我随身携带公司印制的《客户服务手册》，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。
我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。
最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。
服务发言稿
各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢xxx给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或xxx这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，xxx是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入xxx比我们做任何广告都有效，因为客户信任xxx，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给xxx抹黑。最后我祝愿xxx越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！
谢谢大家！
服务明星发言稿
各位同事：
我于1996年3月参加税务工作，先后在化龙国税分局、城区管理分局、办税服务厅工作，从事农村税收管理、街道个体税收管理、窗口办税工作。12年来，我始终牢记“为人民服务”的宗旨，热爱税收工作，恪尽职守，坚持原则，扎实工作，在平凡的工作岗位上，做出了我应做的一些工作，较好地完成了各项工作任务。现将我开展的工作情况向各和同仁们作以汇报：
在过去的一年，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，以年轻税官的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的高效服务，去赢得纳税人的满意，去树立国税人的良好形象。
每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，如果我们是“鱼”，纳税人就是“水”，“鱼儿离不水”，是纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民税官”的光荣称号。
去年11月一天快到下班时间，税源管理二股的一位税收管理员拿着几十户乡镇纳税人委托代报的税款急匆匆的赶到窗口前：“可算赶回来了，还能申报吗？”当天是申报的最后一天，如果不及时把完税证打印出来，不仅会造成这几十户纳税人不能按期申报，而且将直接影响全局征管质量。我二话未说，埋头开始按户核对税款，打印税票。当几十余张税票全部打印完毕后，已经是晚上7点多了。这时，我才想起儿子一人在家中饭都没吃上，才匆匆赶回家中。
“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意”是我为纳税人服务的准则和坚守的信念。有一次,一位纳税人在征期过后的第二天早上来缴纳税款的，当我拿出罚款收据跟他说有罚款的时候，他接着就火冒三丈了，说来晚了才几个小时就要罚款，并说我们税务局不讲道理，甚至大发雷霆说出一些不讲道理的话来。我面对这种情况不急不躁，微笑面对他的无理取闹，耐心给他讲解税收政策。功夫不负有心人，他终于在我的热情服务下羞愧地低下了头，并解释说是自己知道缴纳税款有十天的期限，认为等到最后一天缴也晚不了，可是没有想到征期最后一天自己有事出门，所以没有及时缴上。最后，他还是主动缴齐了税款和罚款，并表示今后一定支持税收工作。像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生多少次，而我每次都能够做到以法理服人，以真情感人，文明办税，悉心服务，从未发生过一起纳税人投拆事件。
作为一窗式窗口的办税员，我的岗位可谓平凡之极。但我却十分看重这份平凡的积累，感知工作的快乐。仅以年为例，我累计打印税收完税凭证4555份、收缴税款10892326.51元。发售发票2572户次，认证专票余份。长期工作在电脑旁，我的颈椎常常痛得难以忍受，但我毫无怨言，没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默地坚守在服务岗位上。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。虽然工作枯燥而又繁琐，但从一个个纳税人满意的'笑容中，我找到了自己的价值，我看到了办税员的价值；我整天做的是一件件小事，但从一件件小事中，我体会到了平凡中的伟大，选择了这一行，我就要热爱这一行，干好这一行。
他纳税人的焦燥情绪。“世上无难事，只怕有心人”。为节省纳税人的时间，我反复琢磨，绞尽脑汁，终于摸索出了一些“土”办法：每月征收期内都把应申报信息导在电子表格，遇到纳税人不记得税号的我直接可以查找。还建议让纳税人把号码记在手机的电话簿上。这个小小的建议，迅速在纳税人中广泛应用，得到纳税人的好评。也使我所在的服务窗口，经常出现纳税人交税直接递上手机的现象。这样不仅方便了纳税人，而且使申报数据更加准确了。在过去的一年中，我始终坚持文明办税，热情为纳税人服务，勤奋工作，担任的工作从没有发生过差错、事故，树立了国税干部的良好形象，受到了和群众的好评。虽然我在工作中取得了一些成绩，但这些成绩的取得只能属于过去，未来才是开拓的新。今后，我决心把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责，真心关爱纳税人，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着饱满的工作热情和良好的风貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也无怨无悔。我甘愿用自己的青春热血为庄严的税徽增光添色！
服务发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家上午好！
我是烟草专卖局窗口的xx，回顾xx年，自己也就是做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。
首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。
其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。
最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。
以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。xx年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈xx年烟草窗口工作打算：
一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。
二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口”、“标准化窗口”，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。
三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。
四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。
尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流发言到此结束，谢谢大家！最后在新春佳节到来之际，我代表烟草窗口向各位领导和同事们致以节日的问候：祝大家在新的一年，万事顺心，吉祥如意！
服务发言稿
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!
服务发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
近年来，xx供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，xx电业为xx”的服务宗旨，坚持以支持xx改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。
为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。
二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。
三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。
多年来，xx供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，xx供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为xx经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为xx各项事业的发展作出新的更大的贡献。
谢谢大家。
服务发言稿
各位领导、各位同事：
大家好今天我想和你谈谈我的院子里工作的印象。
蓝天布雨返回到地球时，就会出现美丽的虹桥。作为一名医务人员，治愈受伤的死亡和救援，我们只有病人回归社会，赢得了人民的尊重。我们不是诗人，不能用一个英俊的诗歌颂扬我们的神圣的职业，我们不是学者，不能用语言来形容我们承担的责任锋利的;我们也不是一个歌手，而不是赞美我们的光荣使命，一个美丽的歌。，但我们可以有一个红色的爱，我们可以用爱点亮病人的心，用爱照顾生活，用爱来装饰医院这美丽的天空。让这份爱能够继续在生活中，在生活中。我总结了，想让我们医院的发展，主要有以下两个方面值得我们记住：
治疗的病人，我们应该本着“以人为本，以病人为中心”的原则。
很长一段时间，我们使用的重要传统节日开展人类同情的系列活动，在社会广泛接受。实践技能的医师资格考试，高考考试，抗震救灾，免费诊所和婴儿奶粉事件在长滩，筛选，一方面，手足口病和h1n1的控制等等社会医疗服务活动，医院，精心组织，全力以赴，赢得了各级好评和赞扬。自以来，先后被授予八个省级，两个国家荣誉称号，荣成市委、市政府授予20、“蓬勃发展最好的服务单位”。作为医务工作者，我们应该把一个美丽的美丽的风景，用爱和奉献等应该采取行动，如脉冲流解释天使的!面对病人的愿望，我们将不胜感激，面对平凡的工作，我们应该努力工作，面对医院建设的发展，我们也应该有责任。我们想用圣洁的手撑起明天的太阳!无限期地优点，无尽的服务。我们都知道，小事情也可以与重大责任，小事情也大繁殖有关。我们作为一个医务人员：病人心中占用多少空间，你心中有多少地方的人!因此，我们总是把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献，“记住，精神的爱，温暖，更致力于我们的同伴。为了满足人们，患者为了满足日益增长的需求服务，我们应该符合“以人为本，以病人为中心”的目标，从病人的角度，换位思考，全面提高服务质量，加强医务人员业务和综合素质培训，加强监督，只有我们都采取行动，给自己一个动力，显示患者患者医院治疗专利，细致的服务精神。我们，作为一个医生，救护生命这是我们的责任，生活护理，从细微之处时，病人病人护理自己的亲戚，让患者、家庭满意度，赢得人民的口头表扬，使我们更辉煌的明天。(但是，我们的一些同事做得很不到位，对待病人是爱理不理的，可以拖拖，摆出一副满不在乎的神气，医生的神圣光环，他们抛弃了。在网上有很多负面评论，这不仅仅是玩忽职守，这也是他们的工作，只是觉得你生病了，你不愿意去医院感觉温柔吗?我认为我们每个人都应该好好想想，皮肤不保存，发站，你不觉得我们医院的明天，不考虑自己的明天。)。
服务明星发言稿
各位同事：
今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄傲和荣兴。这份荣誉的取得，与关心和帮助我的同事，信任和支持我的是密不可分的，这里有他们的功劳。
一直以来在工作中，是那些业务技能水平高，工作积极的同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前，更是各位每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信心，才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢谢”！
梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长，我深知客服中心是电力企业对外的.第一窗口，也是首问责任的关键执行部门，服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好客户服务工作，仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起，就全身心地投入到了这份工作中，不断提高自己的业务知识技能。我热爱这个岗位，从这个份工作中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我总是在琢磨，怎样做到更优质的服务，让客户满意。因此我利用工作之余，走访和观察多种服务窗口的工作人员，如银行、酒店、商场、还有美容院等，用心学习他们与客户沟通交流的技巧，随身携带记事本，记录他们服务中的特色优点，吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品，也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子一遍又一遍的练习微笑，嘴开多大，牙露几颗最美，也一次又一次的学习空姐的微笑与服务，练习如何与客户打招呼、交流，语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说：“我妈有点走火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己，使自己不断进步。
在注重自我学习和提升的同时，也重视团队作用。客户服务中心必须是一个爱岗敬业，爱企如家，人人争当服务标兵的团体，才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体成员严格遵守规章制度，认真执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动践行“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和会，仔细安排梳理工作任务，及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练习微笑，培训礼貌礼仪，共同探讨客户心理，按客户需求以及功能对大厅座椅进行了划分，向等候的客户发放安全用电知识和电力用户缴费须知手册，给他们讲解一些节电用电常识，受到了客户的好评。
服务发言稿
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员――张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！
各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
一、服务业中接线员的重要性。
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
二、接线员的职责。
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的`质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
三、接线应具有的品质与素质。
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
四、接线员所要接受的培训。
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
五、接线员所要面对的问题及应对措施：
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！