个人总结能够帮助我们发现自己的短板和不足,进而制定出改进自己的计划。下面是一些经典的个人总结范文,推荐给大家,供大家参考和学习。
电子产品销售个人总结
20_年即将过去,在这段时间中通过一年的工作,发现有很多不足,也有了一点点收获,临近,有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于在来年里把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
从今年的销售工作来看,完全没有达到自己的目标,上半年来看,觉得去年交通运输部4架机的订单,年初的昆明_所的订单,所以不着急,缺乏积极主动去开拓市场联系客户的干劲,还没有完全融入到这个行业中来,对产品没有更深入的了解,浮在表面,在说服客户这一块还是相当的不完善,没有占到主动,对同行业之间的信息和市场经验的积累没有一个大概的认识和了解。遇到产品方面的难点和问题,经常请教工程、生产、机务等有经验的同事,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,从而提高自己的业务水平。
二、20_年存在的缺点:
从销售上看,我的客户工作没有做好,可以说是销售做的十分的失败。20_年只完成了_架小型无人机的销售,对产品优势拿捏不准,这对于我开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题:1.对于客户需求了解的还不够深入,对于各种招标网的关注度不够。2.对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,技术问题沟通不够深入,技术层面过度的依赖工程部、机务部。不能把我们公司产品的详细情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能做到专业的角度分析问题,造成很多工作的浪费,时间过了很久才提出来全面更正。
从采购上看,入库检验流程存在时间拖沓等问题,仓库管理存在很多货品出库没有追溯性等问题,必须在后期结合新上的仓库管理系统进行一次大力度的整改,实现纸质信息到电子信息的提升,提高采购物资的进库、出库的时时性、准确性、可追溯性。
三、一年的小小收获:
参与了警用武器装备展、珠海航展,两个大型展会的前期及后期工作,起到了一定的公司推广及品牌建设的功效。陪同工程部、生产部前往_基地保障试飞,拿到报告。前后共分_批次进口_架次整机、散件及航空发动机等航空设备,做到了前期办理各项进口机电证,准备材料实现快速通关,保证国外进口产品的快速抵厂,对于采购,做到了“秉公办事、维护公司利益”的原则,并综合考虑“质量、价格”的竞争,择优选取。
一年来不足比收获大,不完善比完善多,在今后的一年,一定改变现在的状况,将工作重心向销售倾斜,在主力销售的同时兼顾采购的工作,做到互不干涉而又都能圆满完成工作。
IT产品销售个人总结
三个月的时间很快去了,在这三个月里,在xx的同事共同努力下在湖北市场创出比较好的效果,在此之间我个人在思想领悟方面有了更一步的提高,在这三个月里工作总结主要有以下几项:
能够认真贯彻xx基本线路政策,通过市场、客户、团队互相学习销售实战:遵守公司原则,认真学习销售知识爱岗敬业,具有强烈的负责感和事业心,积极主动认真学习与客户交谈技巧与攻破的方法,工作态度端正,认真负责。
本人去年六月份毕业广西大学计算机学院,现承担xx销售工作,主要去到各商铺寻找客户。销售工作的琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向同事请教,秉承互相学习的态度。自己摸索技巧方法,在短时间内便熟悉了销售工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并开展工作熟练的完成基本工作。
在这三个月,我本着把工作做的更好的这样一个目标,开拓创新意识,积极的努力的完成了以下本职工作:(1)协助xx经理做好xx办事处建立的工作,主要有找好办事处的地点(把办事处的房价压低,一次性成交的金额少)、招聘新员工(在现场招聘以及网络招聘的第一次筛选人才,让xx经理第二次筛选人才)、培训新员工(主要把产品的知识和参数讲解销售技巧)、带领新员工跑销售(主要是按照xx经理的销售方针进一步的销售成功做努力)安抚新员工的的情绪(xx经理主要做黑脸然后我主要唱白脸的基本工作)。
为了办事处的工作的顺利进行及部门的工作调配,除了做好本职工作,我还积极和其他同事做好工作,让xx经理能够充分的按照卢总的思路方针去走。
热爱自己的本职工作,能够正确的对待每一个工作任务,工作的投入,热心为大家服务,认真遵守公司的销售原则,按照步骤一步一小成,积少成多的方针去实施。在这过程中无节假日,有效利用工作时间,坚守岗位,利用周末的时间继续去做好销售这份工作,尽量多出单的高效率去完成任务,避免减少工作中的失误。
在开展工作之前做好个人的工作计划,有主次的先后及时的完成各项,已达到领导分配的目标去要求自己,用百分之一百热情投入完成工作、但由于自己本身没有这样的工作经历,所以在完成了任务过程中有许多的失误和不足,但我也会努力的去避免这类的事情的发生,在这里我对自己所做的不足深感歉意,只能在以后的工作过程中去更好的完成。同时在工作中学习很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为了xx及部门工作做出自己的微薄的力量。
总结三个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别的工作还不够完善,我会在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将认真学习各项同事的经验以减少失误,努力使思想觉悟和工作效率全面的进入一个新的水平,为xx的发展做出更大的贡献。
IT公司个人总结
2xxx年过去了五个月,在这五个月里做的工作为:1.芮成钢南京签售会的协助工作;2.省新华书店春季大中专教材巡展活动;3.教研网南京会员年会的组织工作;4.会员老师的日常....的维护工作;5.调研及其他工作。
在此次活动中,本人负责两所演讲学校的场地安排现场督导。工作的内容为联系学校相关负责人,另接收我方上级指示,对场地的布置以及现场状况进行调控。第一次参与此类大型活动,对活动能否顺利结束感到忐忑不安,演讲签售结束,领导表示满意后,心才放下来。在此不多废话,谈一谈个人心得,以便借鉴于日后再次组织并参与此类营销活动所需。
并不是每件产品都适合于此类活动,首先产品必须有群众基础,比如书的内容要符合当时社会的热点话题(达沃斯就是最大的热点),书的作者要有知名度为大众所知(央视著名主持人),产品的适读人群比较广等(励志书记适读面广泛),演讲签售总要有面向的人群,有了这些卖点条件,就可以考虑为某个产品举办此类活动了;有了举办活动的可行性,就要开始考虑活动的组织宣传。选择活动的承办方及地点就如同小本经营选门面一般重要,由于这次活动定位为校园营销活动,一开始我们选择南京大学,一是有合适的场地,二为有合适的人群,我们考虑到南大的商学院学生众多,新传学院学生也不少,而南大也是名声显赫的名校,不过这里就是我们的误区。南大正因为是名校,因此名家众多,我们看上人家,人家未必看得上我们,此类学校往往自视清高,会排斥校园里涉及外界的营销行为。另一个误区是我们直接找到商学院的领导作为协作者操作这件事,在这类活动中,承办方的实际定位是借助我们的活动获取外界的目光来提升自己的影响力,是需要花钱的,做为学院领导是最为忌讳别人背后谈论他们花钱的事,毕竟学校不是企业,需要一个严肃的学术环境,而此类部门往往不缺乏影响力,因此在签售上必定遇到阻力。所以在寻找协作伙伴时一定要注意,要寻找那些花钱的需要影响力的部门合作(学生会、科协等),此类活动的成功会给他们带来更多的预算,所谓的双赢;承办方敲定就开始为活动的举办做实质性的准备了,会场的布置要符合主题,根据实际情况的来创造出良好的氛围。渠道方面的产品保证供应充足,现场的安保工作做好,基本上足以保证活动的顺利开展。这里话语不多,因为每个活动的实际情况的都不会一样,处.方法也会不一样,不过这里是最需要重视思考的地方,细节决定成败。
本次巡展走访了包括南京、常州、无锡、苏州、张家港、盐城、淮安、南通、扬州9个城市13所高职院校(原计划里泰州改为南京),发展会员109位,有几个城市考虑到大学城比较.中,学校之间往来比较方便所以仅在一所学校里展示)。
南京的展点为南京机电学院、南京交通职业技术学院和南京工业职业技术学院。南京三个学校的活动由王老师参与,据了解,机电学院专业比较单一,目前使用我社的教材为新编大学军事教程,一年20xx余册。交通学院使用我社经管类教材品种比较多,而专业人数不多,故用量不大。工业职业技术学院可在大学语文上做一点突破。
常州的展点安排在常州信息职业技术学院。该校在校学生11000余人,教职工700余人,与我社高职高专系列教材对口的专业有:电子商务、物流管.、国际贸易、市场营销、机电工程、电子电气以及外语专业。而这些专业占该校学生比重并不大,因此相关专业教材并没有被重视,反而我社新出的大学语文倒引起了该校语文教研室老师的注意,可继续跟进。
苏州的展点安排在苏州农林职业技术学院,该校学生总数不过5200人,主要专业为园艺园林以及农业,设有大学语文这门课,但是并非全校必修,只是某些院系选修,用量不大,该校可操作性不大。
张家港的展点安排在沙洲工业职业技术学院,在校学生4300余人,重点专业为机械制造,机电一体化、国际贸易等。仅会计专业以及国贸专业的老师对我社产品感兴趣,在这里会争取到数量不大的产品销售。
盐城的展点安排在盐城技师学院。该校在校生18000余人,近三年每年3000人的招生增长,办学规模全国第一,设立数控技术专业(4500余学生),机械工程专业(4200余学生),电气工程专业(4500余学生),汽车制造与应用专业(3400余学生),轻纺与经贸专业(2200余学生)。该校目前仅经贸类专业使用我社部分教材,机械机电方面换版近期不太可能,给相关老师推荐了我社的大学语文,需要跟进。
淮安的展点安排在江苏食品职业技术学院和淮安信息职业技术学院。江苏食品学院在校生11000余人,和我社产品对口专业为酒店旅游管.、机电工程、经济贸易以及会计。该校的旅游英语为省级精品课程,教材选用了我社产品,任课老师提出需要电子教案的要求,已经根据其要求和教育分社编辑老师做了沟通,完成维护工作。市场营销和会计专业有望换我社教材。淮安信息学院在校学生10000余人,与我社产品对口专业为电子电气工程,机电工程,电子商务,市场营销,国际贸易,物流管.等。
南通的展点安排在南通纺织职业技术学院,该校在校学生10000余人,设立会计专业、市场营销专业(纺织品)、物流管.专业、国际贸易专业、电子商务专业、电子电气专业和机电工程等。重点推广的教材为高职数学立体化教材以及新出版的国际贸易和物流管.专业教材。该校旁边的南通职业大学也有老师过来,南通职大的陆建东老师为我们的向导,对我社产品很看中,表示会推荐使用我们的新税制会计以及高职会计系列的教材。
扬州的展点设在扬州环境资源职业技术学院,该校10000余在校学生,设立文秘、旅游管.、国际贸易、会计以及物业管.等专业。此次展示将会在文秘、旅游管.、会计三个专业教材使用上达到突破。
各出版社高职高专教材在江苏省的实力排名分三个档次,第一档为高教、劳保以及武汉.工;第二档为苏大、南大、东大等本土出版社;第三档为清华、北大、人大、科学、机工、人邮复旦等社。苏南偏向于本土出版社,甚至会有上海的出版社如复旦、上海交大、同济等社的介入,而苏北则是五花八门什么都有。我社高职高专教材在江苏省所占份额不大,甚至可以说很小,因此我们有很大的潜力去挖掘这个市场。目前的市场情况的比较混乱,除高教社不谈,本土出版社在省内势力还是很大的,如苏大的总编吴培华,此人出身省教委,关系一大把,据了解,因为他的关系,教委指定学校在公共.论课上使用了很多苏大出版社的教材,选用他们教材的教师有2万元奖励,这笔钱由苏大出版社承担。此外高职高专院校自编教材也越来越多,主要一些出版社市场战略为给业务员提成,让他们出去找有意向自编的老师,1000册甚至更少就起印,这种扰乱市场的手段让人很头疼。个人认为,我社在江苏省高职高专教材市场的战略应定位为侵扰,我们在当地没有那么大的势力,没有那么多的资源去和那些势力强劲的对手竞争,所以只能先细分客户,细分市场,在局部形成优势后,再一口一口地去吃这块蛋糕,有些势力只是目前的。在江苏的高职高专院校中,机电专业的人数较多,而我社相关专业的教材正在持续推出,适当的时候,可就相关专业做一些小型营销活动,达到蚕食市场的目的。本次活动涉及的学校可操作性比去年的要低,因此可以初步判断今年高职高专教材发货会有一定的增量,但达不到去年的增长率。
这次活动由我和王老师配合市场部杨老师组织开展,从先期的联系到会议的举办,经历了近一个月的时间。经过短期的联系,有涉及经济,工商及法律三个专业24所学校的180余位老师参加会议。在此次活动中,我们接触到一些之前没有建立联系的老师,获取了教材使用的信息,之前有联系的老师也通过此次活动联系的更为频繁。通过这样的活动,不仅社里掌握了江苏省教材市场情况的以及省教学科研动态,也为我们个人在日常....的的市场拓展维护上提供了便利。
工作的内容包括接待来访的老师,给索要样书的老师发书,不定期的电话或者上门拜访之前联系的对我们产品感兴趣的老师,给之前设立的样书柜配送新的样书等琐碎之事。工作虽不起眼,但这是所有工作地基础,以后也要细致入微的去做这方面的工作。
四月份做了大学语文的调研,由于4月巡展的开展以及5月会员年会的举办时间上比较紧凑,调研工作只进行了一半。目前江苏省使用量比较大的大语教材为高教的陈洪版、南大的王步高版、华师大的徐中玉版以及苏州大学出版社的教材。接受调研的任课老师反映,江苏省的大学语文普遍不为学校领导重视,课程设置比较乱,有的学校多达72课时,而有的学校只有15课时,教材的品种过于泛滥,而可选的优质教材并不多。南财的皋于厚教授使用的是徐中玉版的大语,他认为该教材内容比较丰富,但是同时内容也比较陈旧,形式不太灵活,如果有好的教材他愿意换版。另外,此老师对于返点比较看重,已经赠送一本我社大语教材供其参考。通过调研发现,省内大本院校老师认为我社大语教材内容稍微少了一点,层次较高的学校老师觉得内容比较浅,反而一些高职院校的大语老师对我们的教材很感兴趣,认为内容不多不少,形式比较新颖,如果教学辅助资源能够让他们满意,他们倒是很愿意使用我们的大语教材。使用王步高版大语的院校,凡与南大东大关系密切的院校,我们很难去做工作,其余院校还是有很大的可操作性。大语后半段调研我们将尽快完成。
除了以上工作,我们还协助驻店的同事参与了省店的馆配会活动,陪同编辑分社的老师进校园拜访老师做一些辅助性的工作,协助教育分社的老师组织高职成人院校系列教材的编委会事宜,等等。
一月至五月的工作大致如此,接下来我们要做会员年会的后续服务,重点并开始着手的是中职《职业生涯规划》教材的调研推广工作。节前跑了一个学校,南京中华职业教育中心,通过里面比较熟悉的老师得知,目前江苏省中职都要学习这门课,省里没有指定教材,而该校的情况的是开了这门课,全校20xx多名中职学生包括300多名5年大专学生都要学习,教师手上有教材为讲课用,并没有给学生选教材,目前正在寻找这方面教材,主要负责选择教材的老师关系和我相当到位,表示会帮助我做上层领导的工作争取使用我们的教材。如果省教委没有政策上的偏向,这个学校拿下问题不大。据我的内线老师所说,该校的职业生涯规划课程在市里比赛评过一等奖,我想如果能拿下也是我们在江苏省推广这本教材的良好样板。
产品销售个人总结
从六月份销售情景看,一些不稳定因素突显出来,将在七月份加大对客户走访力度,以稳定七月份正常销售。走访客户,了解其投诉质量情景,以稳定七月份正常销售力争七月份不低于合同约定量,回款不低于60万元。走访客户,对前期提出质量原因给解释,并对其去年全年销售要求返点事宜拿出促销方案,争取七月份销售在20万元。加强与上海客户联系,尽量解决其产品在进入商超前期质量不稳定原因,争取七月份销售不低于8万元,新客户因多在七月份回款不能确定,主要以客情关系维护为主。结合公司政策,认真做好客户每一阶段活动的解释说明工作,确保发货回款正常进行。从今年销售来看,销量提升空间不大,与其商议扩大市场的销售力度,在七月份尽快为其解决费用问题,以增强其销售信心,力争销量稳步增长。南方客户一向提出我方价格较高,去年对帐所欠差额一向未能解决,力争在七月份对其搞一次促销方案将去年问题给予解决,力争下半年发货稳定。在七月份尽力开发新客户。
结合第一阶段走访情景,认真分析,针对每个网点情景不一样,做好各地区网点的实施初步方案并及时进行第二轮的走访调查,以确保在该地区以点带面扩大产品在当地销售的影响力,也为个人销售1000万打下基础。
几个月来整体市场销售出现下滑状况,初步了解原因很多,销售淡季、农忙、山东地区的打假、广西市场的冲击、以及我们质量问题等等,至于下半年销量怎样提升,将在七月份进行一次市场调查,以了解市场的动态及变化稳定市场销售。
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们经过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和提议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对市内具有必须规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
分公司是个整体,仅有充分发挥每个成员的进取性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。经过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
产品销售业务员个人工作总结
外贸工作两个月后,针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死,不能报价”;“我们有进出口权,什么都可以卖”等问题,我们作出如下月工作总结。
以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。必须留意以下几个方面:
1.公司经营产品及价格定位:
a.公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表。
公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度与未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细与认真的推敲。
报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。
外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。
2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?
这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心与信誉是双向的。
解决方法:第三方认证;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)。
我相信20-年我的工作会做得更好,更出色。
很荣幸能有机会加入-集团。虽入职时间较短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上,我明-临的机遇与挑战都是巨大的,外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力与学习。
在新的一年里,我对自己的工作情况计划如下:
首先,学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说,我的外贸知识还有待于加强,需要在往后的工作中进一步积累。此外,刚刚接触这个行业,对产品的认知我几乎是一片空白。因此,学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里,态度决定成败,希望自己的努力会得到大家的肯定。
其次,学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余,锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面,重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触,都是我面临的新的工作。由此,我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起,对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三,如有机会接触公司业务,我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户,总结并分析他们的新特点,以一颗热忱的心为客户服务,为公司创利!
第四,积极开拓新业务,充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息,并持之以恒地跟踪,相信长久的付出总会有一定的成效。
第五,协助领导及同事做好两届展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后,协助参展人员做好后续的客户跟踪服务,以此巩固展会成果。
另有几条小小的建议:
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装skype软件,申请一个skype帐号,并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多,还可节省双方的国际长途电话费用。
二、部门内部多开展一些活动,在活动中增强整个团队的凝聚力。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
最后,再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中,我将受益不少。同时,我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!
转眼间,20-年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识与能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件与生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提与基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一.业务能力。
1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式与建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户与跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己与产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司与产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要与客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3.业务技巧。
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
二.个人素质能力。
1.诚实。
做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2.热情。
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3.耐心。
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。
4.自信心。
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问nextorder的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结与改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
时间总是在不知不觉中飞逝,眨眼间-年年已经走到了尽头,回首这过去的一年,收获颇丰。-年年公司业绩突飞猛进飞速发展,与部门的进步同步,我通过不断向领导、同事和客户学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,在工作和学习上都取得了较明显的进步,在这-年年即将结束,新的工作阶段就要开始的时候,有很多事情需要坐下来认真的思考一下,需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训,为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。
回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真,做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。
回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
秋去冬来,寒冷的季节已不知不觉的来临了,随着时间的推移,我到商用事业部已快十个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子,真实思绪万千。这其中有对过去十个月的回忆,忙碌了十个月,虽耗费了许多的精力和时间,但却未近人意;也有对新一年的希望,希望能有机会重新开始。回首走过的路,无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验,分析过失,才能坚定信心,努力细致的工作,直到成功!
我作为渠道的首席业务代表,肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面:
(一)-年渠道工作内容回顾及概述。
--年3月5日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,刚开始的日子,对于从技术转业务的我压力非常的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的“感觉”,顺利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正轨。
回顾工作内容大致分为以下以下七点:
1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况,日常接听业务电话,以及新产品的产品性能介绍,促销政策的及时下发,彩页和宣传资料的发放等。
2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给-公司做培训共计14次。
3.投标支持:及时响应渠道上报的招标信息,认真填写询价表,根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。
5.财年签约:在公司领导的安排下,我提前进入地州,使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素,合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金,市场能力较强公司进行签约,对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础,从而顺利完成了新财年商用产品的签约,同时,通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投标:今年共参加地州投标八次,--地区二次、--地区一次、--地区五次,共中标三次,中标总金额为近二百八十万。
7.内部配合:配合市场推广部做--活动共计十四站,七站、站、一站。以及电脑的大型新品发布活动。新品在渠道区共进行四站,为期近一个月。为主的系列新品发布站活动。
(二)一年来自身工作的评定。
在近一年渠道工作中,从大的方面来讲,相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换,迅速接手渠道工作,顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲,能够有持之以恒的心态去对待每一件事情,凡事都当自己的事情去做,做到了无愧我心。总结起来有两个方面:
1.凭借公司的优势去帮助经销商,大方面坚持公司的制度,在政策方面严守公司的原则不变,出现问题都以积极的态度去对待,尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况,此时都是经销商非常着急的事情,每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作,如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等,我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们,如果礼拜天没有人发货,我自己去发,不论是公事还是经销商的私事,只要他们找到我,我都努力去办好,最终经销商认可了我,起到了“桥梁”的作用。
2.观察市场,了解其变化,结合本公司的情况,对经销商进行耐心的分析,帮助其排除杂念,树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》--厂家的资源的支持(宣传、市场活动、设立专卖店的条件等);从角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外,通过大量细致的工作,使得从公司实行新的信用金制度来,除之外(因我们维修方面的原因),渠道十三家经销商五个月无逾期,这一点是值得欣慰的。
(三)经验和体会。
通过十个月的渠道工作,让我深深的感到―――做渠道工作容易,想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验:一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心细。
比如,在处理日常工作过程中,经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流,通常他们是问几天以后的事情,可能几天都不问,但是突然就会问到,如果心不细把他们的事情忘掉了,就会让经销商觉得你不够重视他,虽然是小事情,但足以以小见大,所以必须记祝另外,在平时沟通的时候,注意一些细节问题,如:公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等,从各方面去关心他们,(渠道的经销商相对来说比较重感情!)。
2、嘴勤。
俗话说:商场如战场!信息是非常重要的,一个重要的信息就可带来丰厚的利润,所以在日常工作过程中,对于信息的传递是至关重要的,尤其是价格的调整、库存、促销政策等等,一定要及时的传递。
3、腿勤。
作为地州经销商来说,最熟的就是渠道部的业务代表了,有什么事情首先想到的就是找我去解决,那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下,我就毫不犹豫的去办,先把事情办完后在捎带的提醒一下,比如说:下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推,先办再讲!
4、皮要厚。
凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。
5、嘴要甜。
没有人不喜欢被人夸,在称呼上一定要注意,什么时候可以直呼其名,什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工,和员工打成一片,尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况,对于负责财务的一般都是老总最亲的人,是“拉拢腐蚀”不掉的,所以就要靠嘴甜,大姐、阿姨常挂嘴边,是不是买些水果慰问一下,在收款的时候有很大的作用。如:及时的把对帐单给老总,老总说让办钱,马上就去办等等。
6、心要狠。
在处理一些原则上问题的时候,一定要心狠,站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他,在处理投标支持的时候,不能参杂个人感情,要根据实际情况,狠下心来处理。
以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会,自我感觉认识的很片面,诚恳的希望公司领导能给予指正。
(四)工作中存在问题及总结经验教训。
在近一年的工作中,自我感觉也出现了很多问题,主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌。
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获,感觉只是一个忙字,但是具体干了什么,却也说不出个所以然,通过上次的培训,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题,每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,在新的一年里,我准备按照培训中所说的,把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验。
在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的老总打交道,经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理,没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心,因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识,所以,我要在明年的工作过程中,总结今年的不足,随时给自己充电,同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会,让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
在地州的八次投标中,明显的可以感觉到,有很多方面缺少经验,比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等,在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理,希望在新的一年立,公司能给我更多的机会去锻炼,如果有机会的化能做一些这方面的培训。
3、懒惰。
在以上总结的经验中,平时在执行的时候有时不能够百分百做到,希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。
3、探索。
作为我个人来说,目前对自己所做的渠道工作还是不满意,我认为渠道的工作应该是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情,所以在这一年即将结束的时候,希望公司领导能给予我的帮助,指引我向正确的方面去发展。
流年似水,转眼到联已经是第二次写工作总结了,这不禁使我想起在毕业时的选择,我毫不犹豫的选择了公司,我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作,就是要珍惜宝贵的时光,公司领导把我调到商用事业部,这其中包含着对我的极大信任,也承担着很大的责任。所以,我会尽己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜负公司对我的信任与培养!
在杭州美丽的一年里,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业--国际贸易有公司。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我这一次工作的机会,也是大学毕业我走向社会的第一份工作,是您--延伸了我继续展翅的梦想。
我带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位-a群杭州区业务员。时间飞逝!一转眼,在一年过去了,回想在过去的一年里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有学习到半夜至深夜的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张,但又有秩序。既然选择了,就要坚持,坚持到底!
在这一年的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,给予了我足够的宽容、支持和帮助,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态,也让我充分感受到了-人“海纳百川”的胸襟,感受到了-人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了-人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
在这段过程中,我分三个阶段来总结我这一年来的工作。
一、萌芽阶段(4月6日-4月30日)。
在这期间,我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各部门销售的产品,以及对产品的了解,专业知识的培训。比如4月6-9日,公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训,熟悉每个品牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定位,以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴”,从一开始说不出三个化妆品品牌,通过四天的培训可以说二十个以上,通过四天的培训,让我对这个行业充满了信心,相信,我的选择是正确的。紧接着,4月12-13日荣幸的参加了-公司20-年第一季度营运大会,在这场大会上,让我很快的融入到这个大家庭,学到了很多以前从来没有接触过的东西,还有我们的陈课长,晚上凌晨会议结束后,他还来我们的房间,和我们沟通,分享他的工作经验以及刚进入这个行业的一些心理变化,使我们的心理空前的得到解放与安慰,非常感谢!再接下来,就是下市场,每个人下到自己的指定市场,开发市场,就是所谓的开发我们的新客户。
刚下市场前两三天,脑子里一片空白,进入美容院之后,不知道和她们从何聊起,也不知道如何得知哪个是负责人,哪个是老板娘,非常的困惑。把这些情况告诉主管,和一些有经验的同事,通过了他们的指点和教导,使我找到了方向。当然,在这个时候,多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一起下市场,开发市场,使自己的工作能更好更快的开展。因为在我进入一家店之前,或了解一家店的基本情况,我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断,具体切入哪支品牌,然后在和客户交流的过程中,也很难判断出哪些信息是重点,是我们想要的哪些是可以忽略的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向领导和一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问这问那,他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了许多自己未进之前所未学到的东西。在下市场的同时,经常也和一些客户进行沟通、交流,从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以她们也都成了我的良师益友。
二、成长阶段(5月1日-5月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结,让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了,工作的计划也有了,接着就是要付出行动,下市场实践,可在实践的过程中,和客户的谈话中,让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高,我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使客户满意,也让自己更好的服务于客户。同时,我也清楚的认识到:坐在我面前和我谈话的每一位客户,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话:与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。所以,这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
其实,我现在清楚的知道,做销售并不是一味的向客户推销自己的产品,而是要与客户心与心的交流,心与心的沟通,和客户建立起良好的关系。通过沟通,挖掘出解客户的需求,结合公司的产品和公司的运作模式,给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案,以及我们公司提供客户优质的服务,然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发,开发市场前期是比较辛苦的,因为要对目标市场的了解,和相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要,这个过程不做好,想要好的成果,几乎不可能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功,可事与愿违。在这期间,我谈了一个客户,发现她的确需要需求,通过我们的分析给她制定了相关方案,她也接受了这些方案供她自己参考,她也认可了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了,可她最后还是没有和我成交,和另外一家公司签订了合同。这时,心里深受打击,很不甘心,自己跟了半个多月的客户,就这样被别人给抢走了,又是抱怨这抱怨那,自己也慢慢的市区了信心,对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念头,工作状态就慢慢的跌入低谷。然而,在这个时候,我找主管谈心,和他说我想放弃的念头,他细心的给我讲解、分析、指导,又把我的信心拉了回来。让我真正的理解:一件简单的事情重复做,一定会成功!
“成功者肯定有方法,失败者肯定有原因!”这句话,让我自己的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因,我对这次的失败做了详细的总结,发现的确自己还是有很大的原因存在,尤其是在最后成交阶段,没有做好很好的准备工作。有失必有得,在这次失败的过程中,我得到了深刻的教训,也得出一些销售以及成交的经验。我觉得,在这个阶段过程中,像我们刚进入这个行业的业务员,更要不断的向主管沟通,反映自己的当时情况,还要向一些老的业务员沟通,分享他们的经验,给与自己的各方能力得以一定的提升。还有一点最关键的,就是要不断的对自己的工作成果做总结,不断的总结,不断的总结,总结出一套真正属于自己的工作方式,自己的销售风格!通过领导和同事的帮助,我对自己充满信心,坚信,没有任何问题可以阻扰我的工作!今天,我要开始新的生活!
三、成熟阶段(6月1日-至今)。
通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练,对产品专业知识的掌握,市场的开发和布控,以及销售技巧方面有了更进一步的了解与提高,在工作效率上也有了一定的改善。
“业精于勤而荒于嬉”,在后期的工作中我会不断学习,扩大自己的知识面,提高自己各方面的能力,并不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,寻找更有效的方法,突破自己,更要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作,为公司作出更大的贡献。
最后希望在后期的工作中,领导和同事对我多多支持,多提要求,多提建议,使我在这个大家庭能更好更快的完善自己,更好的适应工作需要,更好的服务每一位客户,从而实现自我的人生价值!
坚持不懈,直到成功!
如果在一年前你问我:你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位,也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我:让你去做文职工作,你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯,溶入到了这个角色之中。
没错,没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的,不会有什么波浪,也不会有大的收获。在那个时候,心智仍然停留在大多数女孩的意识里,平平稳稳的工作,这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的,因为工作需要,也是有点私心,总觉得自己不能碌碌无为的过一生,必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的:从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过,那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试),从一个角度来看,我是辛苦的,从另一角度来看,我是幸运的,一路中国给了我施展才华的平台,而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报,这就是我的个性!
从刚开始接触业务的时候,心态确实不那么端正。反反复复的,总是觉得自己不适合这种工作,还是去找份安稳的工作吧,周而复始的延续那种日子吧,但这时也会有另一种声音出现:不行,你不能就这样子,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替,每天很累,最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,非传统行业可比,通过电话与网络招商,对客户在另一头的情绪变化无从得知,只能从电话里头靠自己的能力来辨别,因为没经验,刚开始两个月基本上没出个单,靠公司养活,虽有惭愧,但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的经验不足,没找对方向,没找到技巧,老总手把手的教我做业务,提供了许多的机会,慢慢的,我渐渐溶入这个职位之中,一个单,二个单,都来了,我终于也松了口气。
技巧,对于做业务的人来说是个很重要的环节,其次是产品知识,熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的,每一个人都有惰性,这时候要有旁人的指引的,更多的靠自觉,凡事要旁人教,那一辈子也不会成长!
一年来,足足一年,我曾经无助,曾经彷徨,最终找到了方向,虽说不上得心应手,却也略有成绩,最大的收获在于令自己成长了不少,业务,是一个很好的炼油缸!
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20-年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满期望的20-年。在这年终之际,现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下:
一.完成了100p圆筒、100p彩虹、60p共91个集装箱的出口到美国,14个托盘的100p彩虹出口到日本,10个托盘的60p和100彩虹到台湾,及2400套圆筒和600套60p(replacement)到美国。
主要负责。
1.签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改。
2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3.与客户确认相关得出货资料后,整理单据,办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4.协调好生产部门,按客户不同的包装要求,安排拖车发货。
5.核算出相关的出口数据,制作单据,委托办理出口报关。
6.根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付,有时办押汇。
7.登记相关的出口资料,并按客户要求,每周带给装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8.将资料整理归档,并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并将每月的出口资料带给给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起,几乎每周重复一次),占去了近80%的精力。期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:
1.拖车订晚了,害同事及工人加班装集装箱。
2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好。
3.车间加班不及时,常被叔叔点名。
透过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找期望。
二.与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国bestselection公司联系关于此出口美国货物的细节资料,一般透过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等资料,其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误:在事情紧急、误解了韩国意思的状况下,与美国客户直接联系。结果给客户造成误解,给王总带来麻烦。
透过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。
三.新产品的开发,为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等资料传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求,为客户带给图片、报价等,透过邮件反复确认。协助销售为b.s.整理库存样品并报价;给b.s.准备从日本带回的新样品;给morris准备美国展会样品并报价等。
透过对此业务的接触,使我对公司的产品有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,期望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手。
四.与韩国hankooksharp订遥控铅芯;催goodfela生产并尽快发货;订emicro的细太空,并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重,之后都转给小毕负责。
五.处理日常工作,服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修,电脑维护等等日常工作。
总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
展望邻近的20-年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。
转眼间,20-年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20-年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成状况。
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20-万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的状况。
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如客户的球阀,客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆色彩出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如、等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,这天和昨日不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,、等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题。
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司就应有适当的考勤制度,有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱职责,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门职责不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法。
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是十分完美的。
“管理出效益”,这个准则大家都明白,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说,卡天天打,但是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么这就是政令不通,执行力度不够阿。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:
利润的销售人员,那么我推荐工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,用心性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当职责;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见,不必须都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。
20-年销售的初步设想。
销售目标:
初步设想20-年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略:
1、办事处为重点,大客户为中心,在持续合理增幅前提下,重点推广“双达”品牌。长远看来,我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,20-年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,个性是那些推广双达品牌的办事处,必须要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售状况,个性对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。
3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司能够选取某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润能够消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司务必做直销时那我们就没有选取了。
5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。此刻的大公司采购都分得十分仔细,太多产品线可能会失去公司特色。(那里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)。
销售部管理:
1、人员安排。
a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表。
d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题。
e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通。
f)所有人员都应用心参预客户报价,处理销售中产生的问题。
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:
a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核资料,能够促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有用心的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训资料包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们思考、定夺。
一、努力提高政治素养和思想道德水平。
用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平。
用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度。
一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用礼貌用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
一年来,能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,用心完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够用心主支动关心本部门的各项营销工作和任务,用心营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了必须的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与秀的员工比还存在必须的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。
如果在一年前你问我:你喜不喜欢做业务。
IT人员个人总结
在委厅领导的正确领导和机关各部门、直属各单位的大力支持、配合下,xx年是中心持续发展的一年,中心全体工作人员做了大量艰苦、细致的工作,取得了一定的成绩。现将xx年度基本工作情况及xx年工作计划汇报如下:
第一部分主要成绩。
随着房产市场化程度越来越高,许多院区住户转卖了自有住房,各院区逐渐变得混杂,物业改革势在必行。在委厅领导特别是分管领导万助巡的领导和支持下,在xx年物业管理工作的基础上,xx年中心共投入1841575.48元,对各厅属院区进行大规模的修善、改造,为实现院区物业市场化管理作好充分的准备。主要完成了以下几项工作:继系马庄院区、南湖路院区全部住户水电表一户一表的改造后,xx年,中心又对八一大道院区、洪都大道院区公用部分电表进行了安装改造。
2、完成南湖路25号土地证的办理、环境绿化和地面改铺工作。
3、完成八一大道院区安防系统工程设计与安装和广告位维护与管理。
4、对洪都大道院区18间共400平方米的危房进行了拆除,硬化地面140平方米,并对该院区进行绿化改造。洪都大道院区首先实行电子巡更系统,电子红外监控保安系统,车辆电子管理系统,全面推行现代物业管理办法。
5、办理完毕12位职工房改房的各项工作,房产证已发到各职工手中。
6、在经过摸底调查、个人谈话、律师谈判等工作环节后,面对部分住户的强烈抵制态度甚至到中心大吵大闹,中心仍耐心细致地解释,坚持原则,清出房源7套,并按厅分房小组办公室意见报委厅领导批准后,按程序进行分房,办理完毕房产证。
进一步完善、健全车队的各种管理制度,细化、量化了车队的各种制度和指标,实现了以制度管人,以指标管车的要求,使车队的各种制度更趋于合理,运转更加流畅。去年车队共行驶741986公里,总费用1706567.8元;今年车队共行驶约690674公里,总费用为1588550.2元。今年比去年,总费用下降118017.6元,无任何交通事故,无服务质量和态度方面的投诉。
中心认真贯彻委厅机关会务接待精神,严格把关各种费用开支,想方设法降低成本。今年各种会议83次,涉及金额207万元,无一差错;并且相对于去年同类型的会议,今年在房价上调的情况下还与去年持平,长期以来,会务工作一直受到委厅领导、经办处室、与会人员的肯定。
2、先后分36批完成机关老同志、在职干部职工及家属共300人次的休假疗养接待,比去年多接待100多人次,最高峰一次接待了28人(实际床位只有12个),共支出606584.5元,人均支出近20xx元,包括庐山门票、运输费、接待处日常管理费、人员工资,水电、伙食等等,该费用全部由中心负担。在所有被接待人员中,中心均发放无记名服务质量调查问卷,在收回的266份答卷中,无一人次表示不满意,99.3%表示很满意。在接待过程中,工作人员的热情,细致周到的服务,多次受到机关处室干部职工、委厅领导的肯定和好评。
在xx年工作的基础上,xx年,中心顺利完成了对企业进行全面的产业结构调整及资产重组。主要做了以下几项工作:退出“兴华公司”的经营,完成与公司的清算工作。
1、在合作双方的共同努力和配合下,公司股份如期转让,转让手续和帐目清算等工作顺利完成,并通过了省工商、国税等单位的检查。
2、成立了江西新华物流有限公司并确保正常、稳定运营。
产品销售业务员个人工作总结
弹指一挥间,一年的工作、生活到了尾声,分享一年的收获,总结一年间工作的成功与失败。20__年,在集团领导的带领下,在公司各部门的支持和帮助下,我们公司顺利完成了一年的经营工作,迎来了机遇与挑战,__公司全体团结一心,销售也取得了一定的成绩,在此感谢我们的领导和同事们,你们的支持是我们不断向上的动力源泉。
20__年是我们__公司快速成长的一年,也是事业蒸蒸日上的一年,集团领导率先垂范,迎难而上,克服解决了很多困难,为我们开展各项工作奠定了良好的基础。打铁还需自身硬,面对市场带来的巨大压力和来自客户的各种挑剔、分析、总结就是为了下一年做的更好,感谢集团给我们分公司提供这么好一个机会,现我代表__公司总结如下,请集团领导和同事们批评指正。
一、思想的武装是干好工作的前提。
一年来,公司领导注重各分公司的思想政治工作,建立了分公司责任制,对于我是一份重任、也是更好更快提高磨练自己的绝好机会,我首先是从思想上按照公司要求做,贯彻好集团公司各项重大决策。其次是经常性的向董事长总经理汇报个人想法及经营情况,也从各位领导那里学到了很多工作和为人处世的经验,__公司对集团公司的政治学习及经营安排全面贯彻,从而取得了20__年的经营业绩。
二、20__年的经营举措、工作亮点和存在的不足。
新年新气象,面对新一年的开始,新的挑战,我们公司群立群策,挖掘更大的销售空间,尽最大限度的提高销售额。
1、在公司领导的大力支持下,前往__等地对部分产品做了详细考察,增长了产品的相关知识,拓宽了眼界,提高了认识。更换了部分__产品,保证了利润最大化的同时,提高了产品的种类,赢得了广大客户的认可。
2、拓宽了销售渠道,为了打开销路,合理的利用了__景区休闲购物长廊,采用托管的方式经营着两间店面,经营的范围侧重于民族工艺品、特色食品、代表__地的一些小的手工工艺品,降低了成本的同时创造了利润,增加了部分销售额。
3、不断的更新和补充产品是我们长久的必修课,为了留住老客户吸引新客户我们不断的添加新产品,满足各个阶层的需求,小到扑克牌、打火机、香烟、大到各类礼盒,精美玉器,积极想办法。
4、积极完成上级领导给予的各项工作任务,协调配合办公室、财务室、项目部、__风景区、旅行社完成各项日常性工作,发挥了我是公司一块砖哪里需要哪里搬的优良作风。
一年以来,我公司紧紧围绕在集团公司党支部周围开展各项工作,在集团公司各位领导的帮助、指导和要求下。我们取得了较好的成绩。
1、市场竞争愈发激烈,同行层出不穷,特产店也如同雨后春笋般滋生,对方拥有的社会关系和经营手段、方式比较灵活,对我们造成了一定程度的冲击。客户所需礼品不断从我处分流出去。
2、集团公司领导为我们营造了良好的经营环境,处于酒店大厅,酒店的施工,客人流动量锐减使得我们的现金销售受到了影响。
工作中存在的不足及解决方法:
1、工作的积极性、主动性有待提高,处于发展的最初期阶段,我们应该更加努力,做好各方面的宣传工作,提高服务能力,为以后更好、更快的发展奠定一个更加坚实的基础。
2、发展的意识不够强,不能仅仅只局限拥有一两个销售点,争取在__景区内“做做文章”,拓宽销售面,增加销售额,提高收入。
1、继续研究、考察市场,发现、挖掘、开发新的产品,争取拥有自己的“拳头”产品,满足自身发展要求的同时让自己处于不败之地。
2、对代销商品进行认真筛选,争取寻找到价格好、品质优的合作伙伴,降低成本,提高利润。
3、严格要求自己和部下,不做任何损公利己的事情,牢记大河有水小河满、大河没水小河干。
4、扎实做好客户联系,老客户定期回访,新客户多跑多联系。
在这辞旧迎新之际,我仅代表__公司全体向集团领导和同事们拜个早年,祝大家身体健康、工作顺利、家庭幸福。以上是我__公司工作总结,有不到之处请领导和同事们批评指正。
产品销售业务员个人工作总结
工作总是忙碌,在岗位上,我有了工作任务掌控全局,把公司生产的产品销售出去,却不是一件简单的事情,需要沟通和联系客户,需要去主动抓住机会,因为我相信合作可以主动联系,而不是被动的沟通。
首先我们为了提高销售渠道在线上开展了零售商铺,这样我们公司自己销售一部分,减轻压力也能够给我们公司更多的盈利,同样也会吸引更多的合作上,代理上,毕竟我们公司是生产型公司,不是以销售为主,这就给了我们很大的压力,但是想要做好工作还需要找到渠道长,在线上铺开渠道,同时也会在一些大型的平台上,打广告,毕竟,想要获得更多就要先付出,让名气上来,让更多的人知道我们公司,如果连我们公司都没有听过,没有询问过这将会给我们公司很大的压力给我们的工作带来不便。
对于内部员工,积极发挥能力我作为一个领导者,给他们指令一个方形,而他们确实我的执行着,这样能够更好的做好工作,同样为避免出现问题,适当的检查还是必须的,不然如果我们都不去检查工作,不去思考查看员工的情况有如何掌握进度如何保证一起前进,对于犯错的员工严厉惩戒,让他们成为另类榜样,让他们知道这样做是不行的,有必要去解决这方面的问题。这是对他们的关系和帮助。
积极沟通生产部,毕竟我们如果刚靠着产品去销售,这并不能够很好的解决问题,我们在销售的过程中经过销售统计能够寻找到当前市场需求最大的产品,同样这样的产品因为市场需求大,给我们的机会也就更多,更方便我们去做好销售,针对这些产品生产部有必要调整生产方向,减少损耗,提高生产,让畅销产品更多的倾销的市场中,让更多的客户得到更多的回报这也是我们工作的方式,为了拉拢更多的客户而准备。
同时派遣市场调研团队,寻找我们销售的情况,消费者是最好的见证者,也是忠实的客户,值得我们去信任,也值得我们去相信,这会给我们很多的机会与空间,对于这些,我们每个人都可以开展更多的机会,联系更多的客户,毕竟公司都是一体的,不同部门之间的配合紧密才能让我们公司发展更上一层楼,让我们的工作有更好的发展,对于简单的事情,却需要细致的去分析去考虑掌握方向和渠道,找准问题所在。
为了明年工作能够取得更好的成绩,在今后工作中,会事先做好市场调研,考察市场需求然后让生产部生产,我们销售必须要根据客户的需要来生产而不是让客户以我们的意愿来购买,毕竟竞争对手非常多,想要获得很多的客户认可,就要做好更多的工作准备,让更多的客户与我们沟通合作。
产品销售业务员个人工作总结与计划
湖州银行是由原湖州市商业银行更名而来,是由地方财政、企业和个人参股组建的地方性、股份制商业银行。坚持以支持地方经济建设、服务客户发展为己任,依托健全的法人治理结构和灵活的决策运行机制。截止20xx年6月,我行总资产、存款余额和贷款余额分别为162.93亿元、142.38亿元和100.87亿元,存贷款的市场占有率分别为8.64%、7.68%;五级分类不良贷款率为0.55%。湖州银行实行跨区域发展战略,着手嘉兴分行筹建,发起设立浙江临海村镇银行、安徽肥东村镇银行,成为一家跨区域发展的股份制商业银行。
二、目地和目标。
三、目标市场。
以客户需求为导向的市场细分营销策略,增强城市金融细分领域的竞争力,可以根据不同层次金融消费者的需求,进行合理的市场细分。
四、营销战略。
1.对于大学生而言,虽然大学生的每月平均消费额不超过800元,但他们对信用额度的要求依然较高,在学生心中信用额度并不是一个消费水平,而是一个银行对大学生个人价值的评价度。我的对策:对大学生群体的授信层次将会提高,努力推出灵活的大学生专用分期按揭产品,对于家庭困难的学生则可发行助学信用卡。
2.在现有大学生持有信用卡中,招行因为较早进入市场而排在首位,我行起步虽晚但后劲十足,面对大量潜在客户,我们有信心也有能力开展信用卡营销的战役。信用卡必备功能中,免年费成为要求,这与大学生现有的消费水平有一定关联,同时校园周边可刷卡店面也占有很大比例。我的对策:在学校附近开发商户,吸引更多的学生消费群。信用卡刷卡免年费的口号一定要喊的响亮,积分活动一定要搞的有特色,也可以推出针对学生的,比如降低利息。
3.加强信用卡品牌建设我的对策:信用卡产品的同质化导致了客户对信用卡品牌印象不深,忠诚度低。品牌是的一种无形资产,对信用卡营销有重要意义,有助于商业银行将自己的产品与竞争者的产品区分开来,有助于提升信用卡客户规模,培养持卡人对银行品牌的忠诚度。
4.建立信用卡营销体系,开展业务联动营销我的对策:信用卡不是一项独立业务,信用卡营销与银行公司业务、个人业务、负债业务关系紧密。为应对市场的不断变化及同业竞争,商业银行必须多部门联动的信用卡营销体系,对相关业务部门职责及互动关系进行整合,使各金融业务品种与信用卡有机结合,互为补充、协调配合,建立高效整体联动,对市场和客户快速反应的运营体系。
6.加强促销宣传,培养信用卡消费文化我的对策:为促进信用卡营销,除提供年费减免、手续费折扣、发卡赠礼等优惠外,各家商业银行开展了各种形式的促销活动,引导客户使用信用卡。
7.重视客户细分,加大产品创新力度我的对策:随着客户需求的多样化,金融技术的提高,信用卡功能创新在信用卡营销及品牌推广中的地位日益重要。纵观国内信用卡市场现状,信用卡产品功能发挥的并不充分,大量睡眠卡、低效卡的存在,严重影响了信用卡市场的进一步发展。
产品销售个人试用期转正工作总结
加入这个大家庭已经差不多快有三个月了,和各位家人相处的这段时间里,发现自己努力了很多,也进步了不少,在这个团队里,让我学到了很多以前没有过的东西,在这不仅是工作,更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的机会,为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来看,发现自己和客户沟通起来越来越轻松,而且时间也越来起长,考虑的问题也越来越全,我想这就是经验。在此衷心的感谢xx酒业的家人们对我的关照和帮助。现将这三个月的具体工作情况总结如下:
在此,我深刻的。
体会。
到了xx酒业这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度,共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战,也正是这个时刻提醒着我自己,要把每一天的工作做好。其实,每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同,只是在细节上稍有区别而以,所以,我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程,尽量配合大家的工作,其间虽然也有一些不当之处,但在大家的帮助下,我也积极的改正,避免再犯,所以,我就融入了xx酒业这个大家庭里,并且认真的做自己的本职工作。
我很喜欢这里,并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台,和公司共同发展,把工作当事业对待,做出自己最大的贡献。其实,不论在哪里,在哪个公司,我们都必须以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的融入工作中,这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德,我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配合,公司的工作进程必然要受到阻碍,工作效率也要大打折扣,公司效益也自然会受损,这样对公司和个人都无益处。
在xx酒业,目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作,每天必做的工作是点击关键词,更新b2b网站信息,熟悉相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息,添加一些新的产品信息进去,让网站产品信息丰富起来,这样被关注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排,自己这边也在不断的开发新客户,并且负责跟进和维护。
两个多月以来,我更能体会到,工作时,用心,专心,细心,耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧,我要用心的倾听任何一位客户的需求,专心的为每一位客户推荐我们最适合客户需求的产品,细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项,耐心的跟进和维护好所有客户。
在工作中,我深深感到加强。
学习。
提高自身素质的紧迫性一是向咱们的资料学习坚持每天挤出时间看产品知识以做到更专业。二是向我们的同事学习工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习把所学的知识运用到实际工作中要实践中检查自己不足的地方更好的提高自己。
失败教训,争取下次成功,不论怎样,在。
工作。
和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。
it个人工作总结
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作本事的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中,注意理论联系实际的方法,不断提高自身的认识本事和思想政治素,一向坚信人应当坚守自我的信念和操守,在这个物欲横流的社会,坚持内心的纯净,言者易,行者难,要耐得住寂寞,有所为,有所不为。
信息高速发展,知识不断更新,仅有不断地学习才跟上时代的提高,今年我克服了翻班工作,照料家庭的繁忙,利用业余时间完成了护理xx考试。
对工作热爱,心不累则身不累,象蚂蚁一样工作,象蝴蝶一样生活,对于自我的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床,生活不能自理为主,日常工作中我具有强烈的职责感和爱心,人们对新生命的诞生固然充满了喜悦,在经历了一生辛苦劳作,暮年时却又回归了婴儿时期,老人的今日也许就是自我的.明天,善待老人,视同亲人,多一声问候,多一点微笑,用自我的爱心陪伴老人走完生命的最终旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作,认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守》规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
严以律己,宽以待人,不埋怨,不指责,当意见有冲突时,先想想自我的过失,有则改之,无则加勉,空余时间读好书,做好事,工作中分工不分家,为调节医护患关系,构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自我应有的贡献!20xx年的曙光即将到来,譬如旭日东升,我将迎着阳光,踏步前行!
产品销售业务员个人工作总结与计划
转眼间,20__年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败,也有成功,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。
在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己。“我对自己说。
20__年工作设想。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,某某年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
依据某某年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域。
1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
工作中出现的问题及解决办法:
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在:
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,查找自身原因,找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力。
3、缺乏计划,缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
it个人工作总结
这段经历是悲伤的,也是快乐的,毕竟创业是充满***的,想着自己以后可以不再给人打工了,可以给自己打工了,一个程序员写了很多年的程序之后,能够有机会给自己写程序,现在想着都是兴奋的,心情久久不能平静,中国大学网范文之工作总结:it个人工作总结范文。
创业的那个项目是我自己带队开发出来的一个大型的物流信息平台,技术团队都是我一手带出来的,每个人都有自己的技术特色,有的擅长客户端展现,有的擅长后台业务逻辑,有的则对总体架构把握很好,我认为这个团队是一个配合很好的团队;我们的运营模式是物流管理软件+物流电子商务+gps在线运营平台一起运营。该项目的赢利模式主要是:物流会员费,物流管理软件租用费和gps运营月租用费。经营模式以物流电子商务:车配货,货配车,找司机来吸引人气,发展物流会员;以我们久经考验的物流管理软件平台来吸引物流企业加盟试用我们的平台和使用我们的软件,另外发展gps用户接入我们的gps在线运营平台,收取月租费。直到现在,我一直坚信这种模式是可以成功的。
市场主要以物流协会作为支点,因为物流协会有很多会员企业,协会有一定的号召力,开始的阶段,我们的合作是很愉快的,甚至谈到在当地成立分公司的事情了。但是后来发生的一些事情,让所有的事情不可控制,我现在想想应该是选错运作这个项目的公司了。我开始联系这个物流协会的时候,我是以我之前的.那家公司名义的,应该是借了这家公司的名气打动了这个协会的秘书长,我之前的那家公司在广州乃至全国是有一定的知名度,但是正式运作这个项目的时候,这家公司面临跨台,所以我和一个私人投资者和另外一个公司的老板一起成立了一家公司来运作这个项目,但是没有想到这个物流协会的秘书长听说我们更换了运作这个项目的公司,他们就显得十分不信任了,并且逐渐终止了一些本来就基本确定下来的合作项目,并且给他们的会员企业发通知让他们不和我们合作,当时真是欲苦无泪啊。
失去物流协会的支持,我转而自己寻找市场,但是投资人觉得这个项目应该是失败了,故而把已经投入的资金全部撤走,失去资金的支持,我自己和另外一个老板独立支撑,但是我们钱都不多,支持不了多久,而且这个项目的运营模式需要一定时间来支持和培育,没有足够的资金,这个模式是成功不了的,于是我和另外一个老板决定终止这个项目,就这样,从新公司成立到解散,共经历了半年时间,我的信心也是落到了低谷。
当时是失落的,人可以跟其他的任何东西争,但人不能跟命争,我写下如下的文字:曾经的壮志豪情,一腔热血,慢慢的化为泡影。***过后,是冷静,是恐慌,是无奈。生活还要继续,前进的帆折了,勇气和志向不能折。动力是什么,是教训,是挫折后的新的勇气,那才是最宝贵的。
后来我总结这次创业失败的主要原因如下:
1.没有选择好运作项目的公司和合作伙伴,公司知名度不高,高层里本来是三个人,但是实际上却只有我一个人在打拼,我知道我能和他们互补,但是我还是缺乏市场开拓的能力,技术我完全可以做好,但是一脚踢的事实逼我必须全面兼顾,太多的事情让我太累,无法一一的做起来,结果是一件事情都没有做好。
2.我自己对困难的估计不足,运营的风险其实是很大的,公司整体预防风险的能力有限,而且市场本身的根基不好,就像房子没有打好地基,很容易倒塌。
3.没有核心领导人(即使有也是一个摆设,当时是另外一个老板当总经理),也没有可靠的资金支持,在要钱没钱要人没人的情况下很多工作无法展开,总之事情很难展开,公司的帐本一直都是在支出,支出。没有收入,一个公司是支撑不了3个月的。
4.其实做这个事情在高层里只有我一个人是要破釜沉舟做好,其他的两个老板只是抱一个观望的态度,也许他们只是希望空手套白狼,如果做成了他们可以赚一笔,输了就算了。而我倾注全部心血,当事业来做,到后来变成了做一个自己不可能做好的事情,结果输得很惨。
5.事情的发展使得我自己的定位严重错位,本来主要是技术,为市场提供一些帮助,而我缺少的市场扩展能力却没有人来补,就象踢球,漏位了却没有人补,结果肯定是失败。
6.在公司高层上,本来定了很好的合作模式,但是大家都没有执行,合作协议成了一纸空文。导致后来的资金撤走我都没有任何的办法,打官司又不好,大家还算是朋友,回天无力了。
后来我也总结了一个创业企业要成功的几条因素::
1.首先公司必须有一个好的根基,有比较可靠的业务来源和赢利模式,有自己的核心竞争力或者产品。
2.其次要有一个牢靠的核心合作伙伴队伍,不能随意就是要散的队伍,大家分工协作,并且要有一个核心人物,必要的时候他是可以有决定权的,他本身是有威望的,能管得住自己的手下。
3.另外是财务要做得让大家放心,资金有足够的支持,让大家打拼的时候没有后顾之优.财务制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合实际,要规范化,公司的荣誉和资职等方面要做好,该有的要有,其他的尽量争取。
5.影响力,最好有政府支持,行业要有一定的名气。要利用各种媒体扩大影响力(这方面当然要舍掉花钱)。
6.对于一个it公司,对人才的管理一定要有很好的模式,做到人尽其才,才尽其用,惩罚分明,施行人性化的管理,留住优秀的人才才能把事情做强做大。
7.公司的执行力,要有一个强大的执行力来保证公司最高决策的快速执行。这个执行力需要多方面的制度来保证,公司整体的凝聚力也是不可忽视的因素,管理层的以身做则和示范及影响力必不可少。
8.风险要想得足够周到,要列出预防措施。有没有风险会让这个公司彻底的死掉,如果有那么就不要去做,或者让这个风险避开后再做。
9.注重细节,提倡切实可以行的方法管理,管理是靠方法而不是经验。管理要分层次,既要重视基础管理,也要注重高层面的管理。
10.提升管理层核心人员的人性魅力。吸引更多的人力共同来完成我们的事业。
个人IT工作总结
一年来,我们在市委、市政府(办公室)的正确领导和上级政府法制部门的关心指导下,认真贯彻落实全国依法行政工作会议精神,紧紧围绕市委、市政府中心工作,积极开展政府法制各项工作,取得了一定成效。2月初,被江苏省人民政府法制办公室授予全省政府法制工作先进集体荣誉称号。
20xx年工作的简要回顾。
我办把贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》作为20xx年的首要工作来抓,摆上重要议事日程,扎实做好宣传、贯彻和组织工作,以《纲要》指引和推动我市的政府法制工作。
一是加强贯彻落实《纲要》的组织工作。为加强组织领导,年初我市成立了由市长任组长,两位副市长任副组长和市发改委、公安局、司法局、财政局等20多个部门主要负责人为成员的建设法治政府工作领导小组。由市政府法制办起草,市政府下发建设法治政府任务分解表和全面推进依法行政工作考核表,将每一项主要任务分解落实到相关部门,明确牵头部门和责任单位,并制定了对各部门依法行政工作情况的考评项目、内容和标准,为各部门依法行政明确了目标。同时,政府法制办及时总结和推广依法行政的好经验和好做法,加强了对贯彻落实《纲要》工作的指导。
二是切实抓紧做好《纲要》的宣传工作。《纲要》发布以后,在市委、市政府领导的高度重视下,我市及时研究制定学习、宣传和培训计划,市政府法制办与市人事局联合下发《关于组织开展国务院〈全面推进依法行政实施纲要〉学习培训活动的通知》,要求全市各级行政机关和工作人员通过有组织、有计划地学习培训,深刻领会、正确掌握《纲要》的精神实质和主要内容。王建康市长在《常熟日报》发表署名文章《推进依法行政建设和谐社会》,6月,市委、市政府邀请省政府法制办公室孙如林主任作“依法行政的现状和全面推进法治政府建设的途径”讲座,市四套班子全体领导和各镇场、各部门主要负责人参加听课。7月,市政府法制办举办两期培训班,组织各部门、各镇场分管领导和中层干部专题学习《纲要》。各部门、各镇场也都采用各种形式,对国家公务员和相关人员进行了专项培训。11月,我办与市人事局联合组织全市学习《纲要》相关知识测试,近4500名各级行政机关的国家公务员和参照管理机关工作人员参加了测试,优秀率达到99%。
三是及时研究制定《纲要》的实施意见。为更好地把《纲要》确定的各项工作落到实处,我办深入开展调查研究,结合我市实际,草拟出实施意见初稿,并采取书面征求意见和召开座谈会的方式,集思广益,不断完善意见内容。4月,经市政府第32次常务会议专题讨论通过,市政府印发《常熟市建设法治政府实施意见》,明确经过6年时间的努力,通过完成积极履行政府职能、健全科学民主决策机制、切实提高制度建设质量、严格规范行政执法行为、强化对行政行为的监督、建立防范化解社会矛盾机制、提高行政人员依法行政观念和能力等七项主要任务,基本建成具有运转协调、廉洁高效的行政管理体制,科学民主、公开透明的行政决策机制,行为规范、保障有力的行政执法体制,权责统一、监督有效的行政监督机制的法治政府。各镇场和30多个相关部门根据各自的工作职责,也都制定了实施意见和工作方案。
为深入贯彻实施好《行政许可法》,年初,市委、市政府再次召开全市行政许可工作会议,对《行政许可法》贯彻实施6个月以来的工作进行回顾总结,并对实施过程中存在的一些问题进行研究解决,并转发《苏州市实施行政许可规定》,要求各行政机关结合本单位工作实际,建立健全实施行政许可工作的各项规章制度。我市投入近500万元,建立了网上行政许可系统,为全市乃至全国范围内的企业和投资者提供准确的办事导航、便捷的网上申报、快速的信息查询,切实体现了《行政许可法》高效、便民原则。通过开通网上许可和建立健全配套制度,行政机关办理行政许可的效率得到了有效提高,行政许可平均办理期限从原来的14天缩短到7.2天。同时,市政府法制办和市审改办再次对全市现有的尚未公布的行政许可事项和非行政许可审批事项进行清理,并公布了第二批25项市级行政许可事项和117项非行政许可审批项目。5月,我办邀请市人大内务司法工委再次对市农林、水利、交通、建设、公安和行政审批中心等六个部门的《行政许可法》实施情况进行专项检查。检查组对《行政许可法》的贯彻落实情况作出了客观实在的评估,同时要求各行政许可部门必须进一步严格规范行政许可,强化许可设定的合法性,完善行政许可的程序,落实行政许可各项配套制度,提高行政许可实施水平,真正做到依法、规范、便民、高效。8月,市政府召开行政许可(审批)事项进驻工作会议,进一步加快进驻中心步伐,目前,已有296项行政许可事项进驻中心,占全市总量的82.4%。由于领导高度重视,部门密切配合,我市《行政许可法》贯彻实施的各项工作推进有力,在接受苏州和我市两级人大《行政许可法》检查时,都得到了充分肯定。
我办围绕市委、市政府工作重点,针对经济、社会发展中的突出问题,遵循规范性文件的自身规律,在制定审核过程中,严格把关,认真核对,通过大量的征求意见和论证协调,提出了具体修改意见,保证了文件的合法性、有效性。一年来,我办共参与制定和审核市政府和市府办发布的规范性文件50余件,内容涉及工农业经济、城市经营建设、社会事业、财政税务等方面,对部门和镇政府的部分规范性文件也进行了审核。根据上级政府的要求,会同相关部门对苏州市政府规章草案7件进行了认真的讨论和修改,并提出了具体意见。同时,我办对20xx—20xx年市政府和市政府办发布和转发的文件全面进行了清理,经过认真审核,93件继续有效,2件需要修改和补充,7件应废止,汇编出版《常熟市规范性文件汇编》一书,下发各地、各部门贯彻执行。为加强对各部门制定的规范性文件的监督和管理,维护政令统一,我办拟稿,市政府发文出台了《常熟市规范性文件备案审查办法》,要求各部门将按照法定权限和程序制定的涉及行政管理相对人权利义务并具有普遍约束力的决定、办法、意见等报市政府备案。
除常规法制宣传外,我市环保局抓住“6.5”世界环境日契机,印制环保宣传横幅,举行环保知识竞赛,举办环保讲座,开展环保咨询、宣传、整治服务,组织征文和演讲赛。“3·15”期间,常熟工商局、常熟质监局和市卫生局等部门广泛开展了消费者权益日宣传咨询活动,展出宣传板,拉出横幅,发放各类法律、法规等相关知识宣传材料3000多份,接受咨询近千人次。市公安局、城管局、劳动局、工商局和质监局根据各自工作特点,纷纷开设专版,宣传相关法律,公布执法情况。通过这些活动,提高了市民的法制意识,为行政执法的顺利进行提供了良好法制环境。一年来,我办被《苏州市政府法制》录用信息11篇;被《常熟信息》、《常熟日报》、常熟电视台、常熟广播电台录用6篇;同时编制出版的《政府法制》对全市的政府法制信息互通起到了良好的作用。年初,我市下发了《关于进一步加强政府法制信息上报工作的通知》,明确了上报信息的范围、健全了信息网络建设和确定了报送要求,为做好政府法制信息的收集上报工作,打下了坚实的基础。
一年来,市政府共收到行政复议申请12件,目前已全部审结。其中:不服工商部门吊销营业执照、不服药监部门处罚、不服交通部门罚款、不服劳动部门工伤认定的各1件,不服公安部门处罚决定的2件及不服拆迁裁决的3件,均为维持原处罚决定。另有不服劳动部门工伤认定的2件,由于当事人撤销行政复议申请而终止。同时,对劳动部门在认定工伤过程中用人单位主体不适格的1起案件予以了纠正。在实施石梅小学扩建、乡镇拆违等过程中,积极参与前期工作,提供法律保障,确保拆迁程序的合法有效,由工程拆迁引起的行政诉讼案件无一败诉;妥善调解行政争议和纠纷30多起,在行政诉讼案件发生之前,化解了社会矛盾,促进了社会稳定。同时,还转发了苏州市《关于建立行政机关负责人行政诉讼出庭应诉制度的通知》。
为了切实加强新形势下的行政执法监督工作,我办起草了《常熟市行政执法监督办法》,经市政府第39次常务会议讨论通过,印发各地、各部门执行。同时,市政府制定了《关于贯彻国务院〈关于推行行政执法责任制的若干意见〉的实施办法》,我办下发了《关于认真做好行政执法依据梳理上报工作的通知》,并召开专门会议,要求全市各行政执法部门明确专人负责,组织力量认真对本部门的行政执法主体、职权、依据进行全面梳理。各镇、各行政执法部门按照规定格式,提出梳理意见,经我办审核后向社会公布。
同时,我办还认真办理好了江苏省行政执法证的换证工作,共办证2000多份,保证了行政执法人员证件的有效性。
回顾一年来的政府法制工作,虽然取得了一定的成绩,但还存在不少问题和薄弱环节,与形势发展、上级要求、兄弟县市相比和实际工作需求还有一定差距,在今后的工作中还要加倍努力。
产品销售业务员个人工作总结
首先,最大的转变就是结束了学生生涯,离开了学校的象牙塔,踏入社会职场,成为了一名职场新人。
其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学习的心态,用最认真最真诚的态度来学习锻炼。
自从4月份进入招行以来,经历了集中训练,每一天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作,刚开始压力很大,能进招行的都是很优秀的同事,在那里感觉彼此之间的竞争都很大,每一天的考试测试,只要稍微一放松,就会被人超越,但培训结束后,我们掌握的不只是业务收获的不只是技能,更多的是我们同事之间所以建立的感情,在竞争中我们既相互鼓励又相互了解,走出学校后所结识的第一批朋友,对我自我在深圳工作和发展都有很大的影响。
之后,分配网点实习的日子,结束了集中培训,很幸运的分配到了星河世纪支行,在那里刚开始的时候,便是无止境的考试测试,练习技能,虽然没有真正上柜操作,但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘,这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自我的权限之后,真正的开始去应对客户去为客户办理业务的时候,真正的感受到压力的所在,我在柜台前,应对的不只是客户,我此时此刻并不只是代表我个人,而是代表着星河的服务,代表着招行的服务,是招行与客户最直接的交流的一个平台,在那里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务,记得刚开始上柜实习的时候,应对客户时,手忙脚乱,慌慌张张,显得十分不专业,不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中,慢慢的自我总结自我思考,不断的更新自我的大脑,不断的学习业务上的知识,争取更快的掌握更新的业务操作,每一次新的业务我都会用心的去学习,到此刻基本上所有的柜台业务,我都能即快速又简洁的完成。
第一,做好服务,必须要熟悉服务的规范,我无法改变的东西,仅有更快的去适应,别人能做到的服务,我也能够做到更好;第二,做事情必须要头脑清醒,思路清晰,办理业务过程要认真的审单,每一张单据都要它的要求,审视清楚既是对客户的负责也是对自我最基本的要求,每个业务都有它的步骤,循序渐进,笔笔清,不拖拉;第三,与客户简单有效的沟通,一般情景下,最头疼的不是不会办理某个业务,而是,无法与客户良好的沟通,无法表达清楚自我的想法自我的思路,无法解释清楚业务的规定与要求,客户对此绝对不会满意,并且觉得你不够专业,所以我经常学习新规范,学习新操作规程,了解的业务多了,客户的很多问题都能很简单明了的回答。
业务差错,永远是每一个柜员的噩梦,刚上柜的时候,各种单据填写错误,各种单据缺漏要素,各种号码录入有误,更出现过单据被客户拿走的事,经常打电话追客户回来补签名,每一天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自我的单据,但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工,经过了半年的成长,吸收了老员工的工作经验,加上自我的总结思考,我已经慢慢的养成了一种细心,专注的习惯,在每一笔业务上都会完成细致的勾对,每一笔都在办理结束时快速的审单,勾对,确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对,大大提前的自我的下班时间。
20的工作总结,能够说是“在错误中成长,在竞争中提高”。
争取在做到业务做得更好,操作做得更快,单据核算质量更高!
产品销售业务员个人工作总结
转眼间,20年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败,也有成功,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。
在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己。“我对自己说。
20年工作设想。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
依据年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域。
1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
工作中出现的问题及解决办法:
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在:
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,查找自身原因,找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力。
3、缺乏计划,缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。
感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。