工作心得体会是我们在实践过程中的宝贵经验，通过书写和总结，我们可以将这些经验转化为自己的职业动力和竞争优势。以下是小编为大家精心整理的工作心得体会范文，供大家参考和借鉴。
工作总结报告及心得体会
在工作中，总结是非常重要的一个环节，不论是为了自我提升还是为了团队或企业的发展，都需要经常进行总结。本文将围绕着“工作总结报告及心得体会”这一主题，探讨总结的重要性以及对自我的提升和职业生涯的发展带来的意义。
第二段：总结的重要性。
工作中的总结是一种深度思考的过程，它能够帮助我们梳理经验，总结问题，发现不足，寻找提升的方法，提高工作效率和质量。通过总结，我们不仅能够更好地理解和消化工作内容，也能够发现自己的潜在问题和不足之处。总结不仅是终点，更是一个新的起点，提供了不断进步的契机，不断调整和完善自己的工作思路和方法。
第三段：如何进行总结。
总结并不是简单的罗列各个工作环节的完成情况，而是需要深度思考和理性分析的过程。以下是进行总结的几个步骤：
首先，收集相关的信息和资料，梳理整个工作过程，记录自己的感受和体会，做到严谨、全面。
其次，从中总结出问题，分析不足，找到原因，并制定反思和解决方法。
最后，将经验和教训总结概括成一个条例，从而形成更规范化、科学化的自我提升和工作开展范式。帮助自己和团队快速进入工作状态。
第四段：总结对自我的提升和职业生涯的发展的重要性。
总结有助于提高自己的专业技能，让自己的工作经历更丰富，更有意义。通过总结，可以对工作流程和方法进行不断的优化和调整，让工作更加高效、准确和精细。此外，总结还有助于增强自己的自信和信心，在困难的工作中不断拓展自己的能力和技能，为自己今后的职业发展打下坚实的基础。
第五段：结论。
总结作为一个不断完善自我的重要环节，在我们的职业生涯和日常生活中都具有重要的意义。它能够帮助我们总结经验，发现不足，寻找提升方法，提高工作效率和质量。总结不仅是终点，更是新的起点，为我们提供了不断进步的契机，不断调整和完善自己的工作思路和方法。总的来说，我们必须要始终保持总结的习惯，不断改进自己的工作技能和方法，提高综合素养，才能在激烈的市场竞争中扬长而去。
国家工作总结报告心得体会
近日，国务院总理李克强在第十三届全国人民代表大会第四次会议闭幕后，向全国人民发表了《关于政府工作的报告》。该报告阐明了政府工作的成果和不足，表达了全国政府履职的决心和信心。在我看来，这份报告是一份鞭策，也是一份启示，让我们更加明确职责，努力工作，提高工作质量和水平。
二、肯定成绩。
在报告中，总理不仅肯定了全国人民的努力和付出，同时也列举了一些重要的成就。例如，经济增长继续稳步，人民生活水平不断提高，着力推进公共服务均等化，环保治理成效日益显著等等。对于这些成果，我们应该树立起一份自豪感和荣誉感，让更多人知道和认识。
三、深度反思。
当然，随着成绩的肯定，总理也更加深刻地反思了政府工作的短板和问题。例如，过多的行政干预、地方政府债务不断增加、生态环境恶化、城乡发展差异加大等等。这些问题在我们的工作和生活中经常可以碰到。对于这些问题，我们不能视而不见，而是要科学地分析，深入地挖掘和解决。
四、激发动力。
在报告中，总理提到了激发市场活力，激发社会创新。这是政府在未来发展中应该要重点考虑和抓手。我们作为企业和个体，更应该做到真正发扬市场活力和社会创新力。以创新为驱动，积极拥抱社会变革，增强发展信心和创业精神。
五、勇担使命。
在报告中，总理提出了2020年全面脱贫的庄严承诺，更提出全国人民应该共同努力的愿景。我们应该认真思考和落实这些目标，积极努力，在工作中承担起我们的责任，勇敢地为实现我们的使命而努力奋斗。
结语：
总体来讲，这份国家工作总结报告让我们在对成果的肯定中看到信心和动力，在反思和承诺中看到困难和使命。当然，这份报告也是一份确立指引和信仰的重要文件，更是我们实现理想和梦想的道路图和奋斗密码。让我们艰苦奋斗，扎实工作，共同为推动国家的发展做出我们应有的贡献。
国家工作总结报告心得体会
首先，我想问大家一个问题：在你们心中什么是法制?我相信大多数人会觉得法制就是法律，其实不然。法制是法律和制度的总称。统治阶级以法律化、制度化的方式管理国家事务，并且严格依法办事的原则，也是统治阶级按照自己的意志通过国家权力建立的用以维护本阶级专政的法律和制度。
清朝诗人郑板桥曾有诗云：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一叶一枝总关情。这句反映封建时代官员爱民、为民的诗句流传甚广，因其言之殷切至今仍常被人们引用。在中华民族实现伟大“中国梦”的进程中，建设社会主义法治国家，必须要有健全完备的社会主义法律制度，必须依靠法律的力量来完善社会主义体系。我们生活在法制的国度，处处需有法，处处需遵法。而作为一名刚入路的铁路职工，我们要应该让法律在心间长驻。我们所做的每一件事都是以“法律”作为开端的，没有了法律，我们的社会将会变得一片狼藉，不堪入目。我们社会主义时期的法制、法律以“有益于人民的是好、有害于人民的是坏”的标准作为基础理念建设的。所以无论我们遇到了什么困难、无论我们处在什么惊险的境地，我们都得拿出“法律”来保护我们自己，因为法律就是用来保护和保障每个人的权益的。
央视《今日说法》有一期栏目叫“冰冻的花季”，讲的是一名体育老师因为疏忽大意，将花季少女介绍给一位自称是某某知名中学选拔“体育特长生”的老师，被这位冒牌老师带走了多名女学生后，这名老师才明白，冒牌老师是打着招生的旗号从事卖淫嫖娼的违法犯罪活动，同样的事情也在当地三所中学发生，时间长达1年之久。这个案例中，犯罪人当然受到了法律的严惩，对于这名体育老师，从表面上看，她是疏忽大意，但究其根本原因，还是由于她的法制观念淡薄，面对外校的招生人员，未核实对方身份，就将学生介绍出去，学生基于对老师的信任，陷入了罪恶的泥潭。
有了法律的保障才会有和谐的社会，人民才能安居乐业，国家才能繁荣昌盛。法制在我心，我们就会拥有爱，当我们心藏法制，我们就会约束自己的行为，我们就不会感情用事，就不会做违反国家利益、损害别人利益的事;我们会维护国家和人民以至社会，当我们的行为都很好，很规范了，我们的国家就会和平，我们就能生活在一个自由民主的环境里，快乐和幸福就会伴随着我们。
法制在我心中，我们就不会刀光剑影，仇恨交加了;我们会依照法律解决一切需要解决的矛盾，化矛盾为友谊。法制在我心中，我们就能自主的生活，大家都深藏法律在心中，就会对自己的行为负责，那么每个人的行为都是端正的，没有摩擦，就没有战争，我们就有了自由，有了和谐。我们的小孩就能健康快乐的成长，做我们自己想要做的事情。
中国有句古话叫“没有规矩不成方圆”，未来的社会必然是法制的社会，而法制的社会就要求人们必须知法、懂法、守法。作为一名刚入路的新职工，我们要将法制意识带入工作和生活中，时刻以法律来约束和规范自己，以“治山斗水，坚毅致远”的西工精神来鼓励自己，努力争做一名新时代优秀的铁路人。
国家工作总结报告心得体会
国家工作总结报告是全国两会的重要作品之一，它不仅是政府工作的总结，更是对未来工作的规划和展望。在照顾国内外形势的同时，以“稳”为前提，同时也谋求发展和创新。读完了这份报告，我深深体会到了国家领导人对于国家稳定和发展的决心和信心。接下来，我将阐述个人的心得体会。
第二段：经济建设。
作为一名普通人，最关心的便是国家的经济建设。报告提到要进一步支持实体经济，积极推动产业供给侧改革，扩大制造业数字化智能化应用等一系列措施。这些措施既有利于国家发展，也能够增加居民的实际获得感。同时，在国外环境面临不明朗的背景下，国家的经济仍在稳步增长，这意味着国家在推动全民发展中也将继续保持稳定。
第三段：文化建设。
在国家工作总结报告中，除了经济建设以外，我也很关注文化建设。文化建设是对国家未来基础建设的提高和文化繁荣贡献。报告提出“努力推进中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展”，这意味着现代国家文化将更加融入中华传统文化，并且追求当代价值取向。此外，报告还提出要大力发展城乡区域协调发展，加强乡村旅游景点建设计划等。很高兴看到，各省市在落实这些举措，沿着可持续发展的方向开展相关工作。
第四段：民生建设。
政府的根本任务是向人民保障民生建设。关于民生建设的问题我有所关注，我发现国家工作总结报告中提到了一系列的民生工程，比如加强贫困地区的基础设施建设等等。同时，国家还实施了许多政策。比如，提高房屋租赁补贴标准，对减税降费纪录制定新的方案等等，都是为了更好地维护全国人民的权益和福利。在这方面，中国政府做得非常出色。
第五段：对未来的期望。
在我的个人看来，国家工作总结报告所提出的措施和政策都非常有价值，但是仍面临挑战。我觉得文化建设，社会保障和统战工作需要加强，更好地提高人民的实际生活水平。同时，我们应该加大对“一带一路”等战略的支持，提高基础设施建设和人民生活水平等。通过实施更为深入、全面和有效的政策措施，政府将会得到更强大的支持。最后，我希望政府能够配合人民的期望，以便实现更好的发展与成就。
总之，国家工作总结报告是我对国家工作的第一次深入学习。通过这份报告，我对政府工作有了更深入的理解和认识。同时，我也看到了政府的愿景和宏伟目标，不仅为国家建设鼓舞士气，更把个人和国家建设融为一体，助力国家发展。因此，我们必须在日常生活中努力工作，切实行动，为国家发展做出贡献，为实现更美好的生活创造更好的条件。
员工工作心得体会总结报告
20__年8月，我从校园步入了社会，很荣幸地加入了__公司__供电局，成为了穿着印有“__”标志制服的电力人。时至今日，我在单位已经实习了快一年了，在实习期间，我不仅在各种电力知识和技术上有了很大的进步，在思想上也对自己的工作有了更深刻的认识。
首先，受__公司的统一安排，我们被集中到红枫培训中心进行为期半个月的半军事化封闭培训。这次培训的内容相当的丰富，包括军事训练、素质拓展训练、课程学习等。在军事训练中，我学到了军人不怕吃苦，勇于奉献的精神，以解放军同志为榜样，严格要求，刻苦训练。军人的雷厉风行、军令如山的钢铁般的组织纪律性也给我留下了深刻的印象。军训让我们增强了组织性、纪律性，加强我们的执行力，而素质拓展训练则提高了我们的团队、协作、超越能力。通过训练增强了自己的信心与责任感，特别是建立的信任团队的精神，增强了大家的协作能力。
然后是我们对本单位的认识。对本局现状的认识，包括对我们单位人事上的认识、生产的认识、规章制度的认识，从而让我们新进员工对我们局有了一个总的认识，熟悉了本局的概况，明白了本单位所从事的工作。通过参观车间、变电站和客服中心，我们了解了今后的工作坏境，熟悉了供电局的运作情况。
最近一段在检修试验管理所的现场实习中，我体会很深!首先来讲，就是老员工严谨的工作作风，对工作的任何异常都不来半点马虎，事事以安全为先;其次，就是同事之间友好的协作氛围，大家不会因为工作的性质和难易程度而有情绪，在工作过程中，相互监督，相互学习，相互帮助，为我们以后的工作树立了很好的榜样。因此我在以后的工作中要树立团队精神，刻苦钻研，踏踏实实，任劳任怨!
通过这一年的实习，已经发现了自身的问题，在以后的工作生活中改正自己的不足，继续保持自己的优势和好的习惯。争取早日成为一名优秀的员工，为本局的发展贡献自己的一点力量，为__电力的建设添砖加瓦!
工作总结报告及心得体会
每一次的工作都需要有一个总结，这不仅是对于这段时间的一个回顾，也是对于之后的工作的一个指导和启示。在这个信息交流的时代，一个好的工作总结报告可以让我们更好的了解自己的工作成果，同时也可以让我们更好的表达和分享自己的心得和体会。在本文中，我们将会探讨工作总结报告的重要性以及在写作过程中的心得体会。
第二段：重要性。
工作总结报告是对于工作成果的一个回顾和总结，同时也是对于工作中问题的一个总结和解决办法的探讨。在写作过程中，我们可以更加深入的了解自己所从事的工作以及自己的优劣势，可以更加准确的评估自己的工作能力。同时，一个好的工作总结报告也可以用于挖掘团队的潜力和提高团队的凝聚力，可以通过不断的总结和改进来提高团队的工作效率和工作质量。
第三段：撰写技巧。
1.分类清晰：在书写时需要清晰的界定具体的工作内容和任务，以便进行分类和分析。
2.总结把握：总结内容需要具有全面性和针对性，需要把握好核心问题和重点问题。
3.数据分析：数据对于工作总结报告来说至关重要，要注意对数据的分析和解读，避免数据中的偏差。
第四段：分享经验。
在写作过程中，我们需要注重以下几点：
1.时刻记录：工作中需要时刻记录和总结，尤其是自己的成长和进步。
2.反思问题：在遇到问题的时候需要耐心反思和分析，不断探索解决问题的方法。
3.收集资料：在写作过程中需要收集相关的资料和案例，尽可能的扩大自己的知识面。
第五段：总结回顾。
在工作总结报告的写作过程中，我们能够更好的了解自己的工作成果和能力，同时也可以更好的发现和解决工作中的问题。一个好的工作总结报告不仅可以帮助自己找到问题所在，还可以对后续的工作有所指导和启示。因此，我们需要时刻关注自己的工作总结，并不断完善和改进自己的工作总结报告写作技巧。
国家工作总结报告心得体会
今年是新中国成立70周年，也是中国特色社会主义进入新时代的第二个年头。如此重要的一个时刻，各级政府和领导部门的工作自然也更为重要。最近，各级领导人都陆续公布了自己的国家工作总结报告，这些报告既是对过去一年工作的总结，也是对未来发展的规划，为我国发展提供了新的思路和方向。作为一位普通公民，我也认真阅读了几份报告，并结合自己的思考，写下了以下心得体会。
第二段：读报心得。
首先，我认为领导人的报告都强调了创新这一核心要素，尤其是高科技创新和独立自主创新，这对于中国的长远发展和经济转型非常重要。同时，领导人还强调了要落实科技创新的相关政策，提高科技创新的质量和效益，这些措施的实施将使得中国的科技实力更为突出。
此外，报告中还对脱贫攻坚工作进行了强调，指出今年要继续深入推进脱贫攻坚，着力解决深度贫困地区的脱贫问题。这体现了我国对于全面小康社会建设的决心和信心。同时，报告也提到，未来要进一步推进乡村振兴工作，加强农村基础设施建设，其中尤以农村电商的发展为关键。
第三段：经验和启示。
通过阅读报告，不难发现，在经济、科技、农村等方面，我国在发展方向、探索路径、政策体系等方面都已取得了实质性的成果，展现出了稳步向前发展的势头。这些成果得益于我国持续推动改革开放和创新，促进经济结构转型升级，落实制度改革和政策优化等综合性努力。同时，这些成果也为未来做出了方向性引领和科学模板，让我们看到了发展的前景和潜力。
另一方面，通过阅读领导人的报告，我也认识到，当前国内发展仍面临着许多困难和挑战，如人口老龄化、经济下行压力增加、生态保护不力等等。这样一来，我们就需要持续发扬创新精神，不断将威胁变为机遇，积极应对各种挑战。
第四段：建议和努力。
由此可见，抓住机遇，解决问题，推动发展，就是当前和未来的目标和任务。关键是，我们需要认真贯彻领导的发展思路和政策部署，对积极对接国家经济发展大局，积极推行对接人才倒流，加强与行业对接，创新商业模式共享资源提供服务的具体举措。
而另一方面，我们也需要持续学习和提高自己的素质，将个人的成长与国家发展紧密相连。这就需要我们坚守职责、勤于学习、精益求精，提高工作标准和质量，并且不断寻找和解决自己岗位和领域中的问题和挑战。只有这样，才能充分发挥自身的作用，配合国家层面的发展规划和政策。
第五段：结语。
总而言之，通过阅读国家工作总结报告，我了解了国家发展中的机遇和挑战，看到了中国的实力和潜力，领悟到了发展必须要付出、发展必须要创新的道理。作为一名普通公民，我会认真贯彻落实中央的部署和要求，继续学习、提高，积极参与社会和家庭的建设和发展，做一个奉献、富有创新思维、积极向上的人。同时，我也为中国的未来而感到激动和充满信心！
工作总结报告及心得体会
工作总结报告是每个单位或个人，对过去一段时间工作的评估和反思，是工作规划和下一步行动的基础。本文就个人的工作总结报告及心得体会进行阐述。
对于自己的工作总结报告，需要从工作的实际情况、工作的遇到的问题、解决问题的方法、工作的收获等方面进行表述。
在实际工作中，我充分理解和把握主管嘱托的重点和细节，通过加班、深入了解市场情况实现销售任务的完成。在完成销售任务的过程中，也遇到了不少问题。比如在产品沟通上，要求客户提供每一个需求、反馈信息，但客户反映信息不准确，导致产品设计出现很多问题。针对这个问题，我主动沟通客户，解释设计的难点和影响，坚持客户的核心需求和优化设计，最终得到了客户的认可。
从工作总结报告中我进行深入反思，对工作的优点和不足加深了认识，同时也获得了宝贵的经验和教训。在遇到问题时，要善于寻找解决办法，听取建议，尝试融合，多角度找到解决问题的出路。同时，要强化客户导向，加强沟通能力与信息整合能力，提高工作效率和成果。
首先，工作总结报告是对自己的工作进展和成果的客观总结，它能够帮助我们发现问题，及早纠正，完善自己的能力和素质；其次，工作总结报告同时也是对工作人员工作能力和绩效的全面评估的依据，对于领导及同事的评估和沟通起到至关重要的作用。
第五段：结论。
在工作总结报告和心得体会中，我们应该从客观实际出发，理性看待自己的工作表现，找出问题，完善自己的能力和素质。同时，更要求客户导向，加强沟通能力与信息整合能力，提高工作效率和成果。最后，工作总结报告是评估和反思的基础，它塑造着我们的成长道路，有利于不断提升自己的事业和工作绩效。
国家工作总结报告心得体会
这是一个令无数人为之疼痛的日子，这是一段需要不断被铭记的历史。_年前的12月13日，侵华日军野蛮侵入南京，在长达40多天惨绝人寰的大屠杀中，30万同胞惨遭杀戮，人类文明史上留下最黑暗的一页。那段苦难深重的历史，山河破碎的血泪、生灵涂炭的悲剧、满目疮痍的痛楚，镌刻在每一个中国人的内心深处，构成民族共同的记忆，每一次回想起来总是让人痛彻心扉，每一次重温之时总是让人悲痛不已。
昭昭前事，警惕后人。远离战争的烽火，告别亡国灭种的危机，今日之中国已经成为一个具有保卫人民和平生活坚强能力的伟大国家，中华民族任人宰割、饱受欺凌的时代已经一去不复返；沐浴于改革开放春风，成长在社会主义中国的宽广怀抱，今日之人民已经实现了从站起来、富起来到强起来的历史性转变。前事不忘后事之师，任何时候，唯有铭记历史才能开创未来。国家公祭日设立的5年来，以一段悲壮历史的复原与定格表达当代人的深切缅怀，以国家名义的公祭仪式传递中国人不忘屈辱、守护和平的坚定信念。爱国情感的力量在汇聚、走和平发展道路的决心矢志不渝，迈向中华民族伟大复兴的脚步铿锵有力。
“我们为南京大屠杀死难者举行公祭仪式，是要唤起每一个善良的人们对和平的向往和坚守，而不是要延续仇恨。”历史不会因时代变迁而改变，事实也不会因翘舌抵赖而消失。“只有正义不被扭曲，和平才有可能”。和平犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。今天我们纪念死难同胞、铭记那段屈辱历史，就是要让更多人看到，中国珍惜和平、捍卫和平、维护和平的决心意志。
工作总结的心得体会报告
公司十二届一次职代会暨20__年工作会议上，__总经理作了题为《优化资源利用打造核心优势提升管理素质推动科学发展》的工作报告。__项目部热机公司召开大会，又对__总经理的工作报告进行学习，之后我又利用业余时间对__总经理的工作报告认真反复学习，感受颇深，使人产生无穷的动力，催人奋进，懂得了学习的重要性。
报告内容分三部分，首先，全面回归了公司20__年的工作，公司经营业绩良好、市场成绩喜人，安全目标实现、履约能力增强、培训成效突出，管理水平提高、文明创建摘冠，群团工作扎实、多产发展稳定，客观总结了取得的各项成绩的经验和体会。
其次，确立了20__年为“以安全和谐为基础，以精细管理为保证，一品牌文化为支撑、以科学发展履约为平台、以又好又快为目标的科学发展年。”
最后，确定了公司20__年的总体要求、工作思路和工作目标，部署了全年的工作重点。
报告主题鲜明，内容丰富，为今后开展工作提供了行动指南，思路更加清晰、责任更加明确，体现了公司一心一意谋发展，实现公司大跨越的决心。
20__年定为公司科学发展年，公司科学发展的本质就是：提高质量，优化结构，降低消耗，珍惜资源，增加效益，营造快乐，构建和谐。公司科学发展的基本愿景为：安全基础牢固，管理精细有序，品牌响亮有力，促进员工与企业共同进步。
科学发展是更好、更快、更稳的发展，更好发展是我们追求的目标提高生活水平是员工的要求，提供舞台和机会是满足员工成长与自我发展的迫切需要，更快发展是化解矛盾、解决问题的有效手段。所以我们需要科学发展。
__总经理的报告中提到，要致力于将公司传统的施工强项转化为管理的优势，把“拼体力”转化为“比智力”，提升公司科学发展的技术含量和知识含量。公司向管理型企业发展，想要成为真正的管理者，除自身的素质过硬。制定严明的劳动制度，还要更深入了解对方，俗话说知己知彼，百战百胜。才能充分调动其积极性，发挥他自己的聪明才智，展现自身的特点，才能创造出更多的有用价值。计数方面要不断的加强学习，用知识武装自己，逐步完善自我，只有掌握了技术方面的要领和重点，才能更好的进行下一步工作。
面对国内电建企业激烈的竞争，唯有自己真正的实力才能与其它企业相抗衡。科学发展是适应形势变化，公司再上台阶的需要。我们只有坚持用科学的思维分析问题，用科学的方法攻克困难，用科学的武器寻求措施，在工作中学习，寻求更好的办法解决问题，才能在这种复杂，形式多变的环境下脱颖而出。
实现科学发展，必须毫不动摇地贯彻、执行“安全第一，预防为主”的方针。始终树立“安全高于一切”“安全管理无小事”的理念，切实筑牢安全基础。
实现科学发展，要有创新的思维，一切笨办法、死办法都是不符合科学发展。所谓创新就是要在某件事情上寻求差异、寻求突破。别人不能做的事情，我们要做到;别人做到的事情我们要做的更好，追求细节完美。具体工作中，根据实际情况，统筹安全、质量、进度、成本之间的关系。丢掉了安全进度没有意义，丢掉了质量进度也没有意义。所以安全、质量、进度同等重要、三者紧密结合、缺一不可。从节省每一根焊条做起，尽量降低消耗，避免浪费。
企业是一艘大船，承载着所有员工。同企业同呼吸共命运，只有企业发展壮大了，员工才有所依。企业是个大家庭，我们是企业的主人，在工作中要起到先锋模范到头作用，团结协作，充分发扬主人翁精神。自觉地将思想和行动与公司保持高度的一致，增强工作的主动性和创造性，发扬不畏艰辛、攻坚克难的拼搏精神，为公司改革发展做出更大的贡献。
客服工作心得体会总结报告
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
烟草工作报告总结心得体会
今年以来，在省局党组的正确领导下，我市行业以党的十七大精神为指导，以科学发展观和行业共同价值观为统领，紧紧围绕“上水平、保增长、促发展”的主要目标任务，认真贯彻省局、市局(公司)工作会议精神，在抓市场、抓产品、抓创新、抓管理、抓队伍上下功夫，在全面打牢市场基础和夯实工作基础上作文章，卷烟结构不断优化、效益较快增长，卷烟打假破网工作深入开展、取得实效，用工分配制度改革工作顺利推进、全面完成，现代物流建设加快进度、保证质量，较好地完成了既定的工作目标，实现了_烟草行业的持续平稳较快发展。
一、今年上半年主要工作情况。
今年以来，我市烟草行业经济运行继续保持良好态势，经济效益持续增长。1-6月份，全市行业共购进卷烟539319万支，同比提高8、88%;销售卷烟545740万支，完成年计划的55、13%，同比提高9、52%;一、二、三类烟销售173908万支，占总销量的31、87%;百牌号卷烟累计销售538665万支，同比提高9、30%;低档烟累计销售236267万支，完成年销售计划的52、48%;实现利税20548万元，同比提高23、89%，主要经营指标实现了时间过半、任务过半，经济运行态势良好。为确保今年经营管理目标完成，重点抓好以下几项工作：
(一)经济运行质量持续提高。
今年以来，我们认真分析当前宏观经济走势和市场变化趋势，以满足市场需求、提高经济效益为中心，不断加大宏观调控和计划调控力度，有效防范和化解了经济运行中的不稳定因素，使全市行业经济运行保持了良好的发展态势。
一是全面加强营销管理调控。面对错综复杂的经济形势，宏观调控的有效性、及时性、针对性至关重要。工作中，我们建立健全营销调控机制，采取经理办公会、经济运行调度会、情况通报、个别调度等有效调控措施，及时对宏观经济形势和经济运行情况进行跟踪分析和指导调度，切实解决好营销工作中的重点、难点问题和薄弱环节，防止经营出现大起大落。按照省局(公司)销售工作会议精神，我们深入分析当前经济形势给行业带来的影响，对09年春节前后及09年第一季度经济运行工作进行了认真部署安排，加强了对卷烟调入、投放和一、二类烟存销比调控力度，实现了首月、首季开门红。
二是切实做好需求预测和货源组织工作。进一步加大市场调研力度，密切关注本地市场动态和消费走势，尤其加大对社会库存的监控力度，不断提高对市场形势的预见力和判断力，进一步完善信息采集体系和拓宽信息采集渠道，切实将零售层面的销售价格、存销比、断货率等信息作为需求预测重要参考，努力提高预测结果科学性和预测整体准确率，为按订单组织货源提供真实参考数据。在此基础上，我们积极与工业企业进行沟通联系，并按照国家局有关存销比考核的工作要求，在货源组织上，突出向大企业、大品牌靠拢，积极组织适销对路和贡献度较高的货源保证市场供应。在货源投放上，按照稍紧平衡的原则，正确处理总量、存销比、库存和结构关系，科学控制投放节奏，达到预测量、投放量、实际销量的基本一致，避免零售库存的积压，保证市场的价格稳定、秩序规范。
三是不断调整卷烟品牌结构。按照国家局“保牌、稳价、规范、增效”的总体要求，我们把培育全国重点骨干品牌、调整卷烟品牌结构作为营销工作的重中之重。制定出台了《20_-20_年卷烟品牌发展战略》和《20_年品牌培育实施方案》，进一步完善品牌引入退出机制，压缩牌号、精简规格，促进重点骨干品牌规模不断扩大，使重点骨干品牌在市场竞争中保持强势态势，居于主导地位。全面加强工商协同培育品牌能力，积极推进营销内容和营销手段创新，切实做好品牌培育的有机对接，不断提高品牌培育的针对性。积极做好市场引导消费工作，切实发挥客户经理在品牌培育促销、货源分配、需求预测方面的作用，积极做好品牌宣传和消费引导工作，并落实行之有效的考核办法，落实责任，量化指标，努力提高重点骨干品牌的市场覆盖率。充分挖掘和利用零售终端资源，注重发挥重点联系客户在营销政策宣传、信息反馈、品牌促销、消费引导等方面的影响和带动作用，实现重点骨干品牌扩销、上量、增效。
四是制定和完善了经济指标考核措施。为确保全面完成省局下达的各项经营管理考核指标，市局(公司)制定了《_市烟草系统20_年经营管理责任目标考核办法》，将经营运行业绩、重点工作开展和规范经营等工作层层分解，进一步明确了各单位目标任务。同时，制定了《_市烟草系统20_年县级局(营销部)月工资发放办法》，对一季度工作实行季度考核，确保实现了首月、首季开门红。为保证全年经济的高开稳走，从四月份开始实施月度考核，将经营指标和管理指标进一步细化，充分调动了广大干部职工工作积极性，确保上水平、保增长、促发展目标圆满完成。
五是全面提升网络运质量。首先快速推进卷烟物流建设。按照全省行业物流项目建设现场会的精神，加大对物流项目建设的调度力度，建立了每周调度的例会制度，每周一召开由相关科室人员参加的物流建设调度会，针对工期、资金拨付、设备安装等具体问题进行调度、协调，确保物流项目建设顺利推进。目前，物流项目建设基建工程已基本竣工完成，现已进入设备安装调试阶段。同时，积极做好新物流体系运行前的各项准备工作，经过充分调研论证，完成了卷烟配送线路优化整合的前期准备工作。并按照精细化、标准化、程序化、制度化的要求，进一步规范完善了新物流运行的管理体制、运行机制、操作流程、岗位职责、管理制度、绩效考核等。认真组织人员学习秦皇岛在安装、调试、运行过程中的先进经验，积极推进大物流运行。其次规范经营运作，提高网络运行质量。充分利用年初启用的crfm管理系统，按照“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的质量要求，不断规范订单供货工作流程。截止目前我市持证零售户入网率达到_0%;电话访销率达到_0%;访销成功率达到95、06%。第三完善合理定量，增强市场调控能力。按照省局《关于调整科学定量归档规则、审批管理等事项的通知》要求，及时制定下发了《_市烟草公司科学定量管理办法》，调整了科学定量和客户类别的划分，提升了我市卷烟货源供应的规范性、科学性、合理性。第四积极做好电子结算工作。为进一步拓宽农村电子结算发展渠道，确定同_市邮政储蓄银行进行合作，制定了推广实施方案，明确了目标任务、责任分工和推广实施步骤，今年前6个月全市行业共发展电子结算户737户。第五进一步完善客户服务投诉机制。切实发挥省、市局投诉中心联动作用，做到了投诉受理诚恳，咨询解答耐心，信息记录完整，处理反馈及时。上半年，市局投诉中心共接听电话3869个，其中咨询电话3847个，占接听电话数的99、43%，投诉22起，其中省局投诉中心批转投诉8例，全部按要求处理，处理满意度达到_0%。
(二)专卖管理工作切实加强。
今年以来，我们始终把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为专卖管理工作的重点来抓，切实加大打假破网力度，强化内部专卖管理监督，加强专卖队伍建设，在提高市场控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查获各种案件270起，其中假烟案件46起，符合国家标准的网络案件2起，出动打假3000余人次，端掉各种窝点26个，查获非法卷烟290、97件，其中假烟_0件，真烟190、97件，刑拘3人，判刑1人，有力地打击了涉烟违法行为。
一是加大打假破网力度。首先，继续保持打击制售假网高压态势。制定了《20_年打击制售假烟网络案件奖惩规定》(讨论稿)，并加大案件统一调度力度，积极借助公安、通信、技监、电力、高速等部门力量，切实形成“打网”合力，加大从源头上有效遏制和打击假冒卷烟分销运输力度。同时，充分发挥“华北五省市”和八省市“两端一线”打假联合机制的作用，加强与兄弟省市之间的沟通和协调，积极探索案件共享、线索移交、案件查力、联合打击等方面的新办法、新举措，取得了突出成效。20_年2月20日，经市局和开封市局共同商定，鉴于我市“4、15”案、河南开封1、18案两案具有交叉情节，决定并案侦查，成立冀豫“2、20”联合专案组，大大加强了案件侦查力度，加快了案件侦破速度。该案案值约400万元，现已批捕4人，判刑1人，达到了国家局网络案件标准，为下步打假破网工作的深入开展积累了工作经验。其次，根据“守土有则，寸土必争”的原则，加大市场日常监管力度。制定了《二oo九年市场净化率考核办法》和《市场监管考核制度》，继续整合利用现有的专卖力量，采取分组联合、集中稽查的方式，进一步加强对市场监管力度，重点对全市货运站、货物中转站、物流配货站等场所和从事非法经营卷烟的“名烟名酒店”进行了摸排和整治。加强许可证管理，3月底前全部完成19838户零售户的零售许可证换发工作，并按照“谁发证、谁监管、谁负责”的原则，切实加强许可证的后续管理和行政许可档案管理。同时制定了《查处取缔无证经营工作实施方案》，积极开展清理无证户行动。第三，继续在全市推进“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的普及和使用，切实发挥“12313”举报电话的信息采集作用，同时完善并落实对举报人奖励措施，限度的调动群众监督举报积极性。大力营造打击制售假烟的氛围，利用“3、15”消费者权益日，发放烟草专卖法律法规等宣传资料3000余份。
二是深化专卖内管工作。加强内管长效机制建设，完善了《_市烟草专卖局内部专卖监管工作规范》，建立健全了同级监管、教育培训、案件查处和责任追究等内部专卖管理监督制度，进一步规范了监管程序，细化了监管措施，优化了监管流程。切实加大对卷烟经营环节日常监督检查力度，建立了专销联席会议制度，实现了专卖和营销有机互动和对接，并充分利用信息监管模块对卷烟经营情况进行实时在线监管，杜绝各类不规范问题发生。同时，认真开展了对08年全年和今年以来经营工作的自查和检查，对存在的客户信息不一致、送货小票代签等问题进行了及时彻底的整改。
三是加强专卖队伍建设。不断加大对专卖人员教育培训力度，先后组织开展了零售许可证换证操作培训班和专卖证件管理系统升级培训班。同时，以“四定”工作为契机，进一步明确了专卖人员岗位职责，细化了考核措施，增强了专卖管理人员大局意识、责任意识和创新意识。切实加强县级局建设，进一步强化县级局的基层执法主体地位，完善了组织机构，明确了职能定位，使县级局职能作用得到充分发挥。
(三)企业管理水平不断提升。
今年以来，我们以强化财务资产管理和审计监督为重点，提高全员安全意识，加大创新工作力度，提升企业管理水平，夯实行业平稳较快发展的基础。
一是不断提高财务资产管理水平。首先，认真开展内部管理监督工作，制定下发了《20_年整顿和规范工作要点》，积极开展“三项检查”回头看工作，切实加强内管监督长效机制建设;对行业现有规章制度进行了全面清理，形成了依法制定、全面覆盖、严格约束、实施顺畅的制度体系。其次，抓好全面预算管理，提高预算编制工作质量，增强预算执行刚性，采取了预算指标执行与资金拨付捆绑管理、日常预算调整摸底登记、预算指标执行跟踪问效等方法，确保了预算管理工作的科学性、严肃性。第三，进一步明确了现金使用范围，启用了县局(营销部)备用金管理系统，规范了网上资金拨付流程，并将会计核算“回头看”拓展为财务管理“回头看”，提高财务管理水平。同时，认真开展了“小金库”专项自查检查工作，同各单位、部门负责人签订了“小金库”专项治理承诺书。第四，充分发挥审计监督职能，本着“有离必审”的原则，完成了对宁晋、南和县局(营销部)原负责人的离任审计工作;进一步加大了对物流建设项目的跟踪审计监督力度，认真开展了对大宗物资采购及广告促销活动的专项检查工作。第五，在资产管理方面，较好地完成了资产清查、购进、调配和处置工作，上半年结合工作实际，共对38台计算机、6台电视机、20件办公桌椅进行了有效、合理的调配，既满足了各单位工作需要，又提高了资产使用效率;同时，积极谨慎的做好资产确权、处置工作，完成了对南宫、临城土地及房产的确权及对5处房产、3处土地的处置审批、评估、公开拍卖工作。第六，努力降低费用及能耗，切实提高管理效能。今年以来，我市行业各级领导干部带头树立过紧日子的思想，把降低费用及能耗作为“上水平、保增长、促发展”的重要举措，大力开展节能减排活动，努力形成勤俭节约的良好风气。
二是强化行业安全管理工作。今年以来，进一步健全完善了安全管理制度和突发公共事件应急预案，明确了各级安全工作责任主体，重点抓好安全责任制的落实，与各县局(营销部)和机关重点部门签订《安全管理责任书》19份、《特殊岗位安全目标责任书》312份，做到了职责明确、责任明确、奖罚明确，达到了齐抓共管的目的。进一步加大安全检查工作力度，积极做好重点部位的安全防范工作，开展了货款现金管理、仓库防火防盗管理等专项检查活动;严格执行车辆管理“二证一章”、“三交一封”、出车前检查等制度，并组织驾驶员进行了交通安全知识培训;抓好值班制度和夜查执勤制度的落实。加强了安全基础设施建设，更新了部分安防设备，重点做好了卷烟配送中心建设项目的安全管理和安全设施建设工作。同时，大力开展安全知识教育培训工作，上半年共安排各单位开展安全教育6次，受教育人员达2597人次;积极开展了安全文化建设工作，制定了《安全文化实施方案》和《安全文化实施细则》，并在隆尧、内邱设立了安全文化建设试点，逐步建立和弘扬企业安全文化，全面提高全员安全责任意识。
三是全面完成用工分配制度改革工作。上半年来，我们结合本地实际，统筹谋划，稳妥推进，圆满完成了行业用工分配制度改革工作。首先，高度重视，充分准备。认真组织学习国家局204号文件精神和省局实施意见，统一思想、提高认识，在内部网站开辟专栏宣传用工分配制度改革的重要性、必要性和紧迫性。其次，健全机构，强化领导。成立了用工分配制度改革工作领导小组，从企管、专卖、人劳、政工等科室抽调12名工作骨干集中统一办公，做到了分工明确、职责到人。第三，制定方案，严密组织。严格按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求，紧密结合我市行业实际，形成了市局(公司)《用工分配制度改革整体实施方案》及《岗位竞聘实施方案》等15项配套制度，并与河北大学精益企业研究所共同研究制订了《绩效管理实施方案》，顺利通过全市行业职工代表大会的审议。第四，严格程序，稳妥实施。本着积极稳妥、竞争择优、分类实施的原则，采取竞争上岗和双向选择相结合的方式，实施全员竞聘上岗，实现了干部的正常晋升及岗位人员的稳定、合理、有序流动。同时，按照自愿选择的原则，组织部分提前离岗休息人员重新进行了返岗，将部分超编人员补充到缺编严重的县局(营销部)进行工作，并委托双维劳务公司公开招聘了部分劳务用工到一线开展工作。通过改革工作的有序开展，有力地缓解了当前人员紧缺带来的压力，进一步明确了行业用工形式及各岗位工作职责，建立了科学、民主、竞争、择优的选人用人机制和分级分类管理、更加注重公平的薪酬分配制度，建立健全了科学合理的绩效考核机制和方法，使员工上岗靠竞争、晋升靠贡献、收入凭能力，通过奖优罚劣、奖勤罚懒，有效调动广大干部职工工作的积极性和争优创先意识。第五，结合劳动用工分配制度的开展，本着工作第一、优势互补、兼顾利益的原则，对部分县级局(营销部)领导班子进行了交流调整，改任非领导职务4人，提拔正职领导干部1人，副职领导干部1人，进一步配齐配强了县局领导班子;顺利完成了20名高校毕业生招聘工作和19名复退军人接收工作。结合当前工作重点，制定了09年教育培训计划，积极做好驾驶员、营销、专卖的技能鉴定工作，提高了干部职工队伍的整体素质。
四是进一步加大创新工作力度。今年以来，我们高度重视科技与创新工作的开展，召开了20_年科技与创新工作动员会，对科技创新工作进行了动员和部署，营造全员创新氛围，下发了《关于开展科技创新工作的通知》，并逐级成立创新工作领导小组，设立工作机构，结合各单位、部门工作实际，充分发挥干部职工科技创新的主体作用，以信息技术创新为重点，全面开展技术创新、管理创新、营销创新和服务创新，制定了《科技与创新项目实施细则》和《创新工作指南》，并进行了科技创新相关知识培训，提高了全员自主创新意识。同时，将科技创新工作纳入到对县级局(营销部)的经营管理责任目标考核，加大对科技创新工作的考核力度，充分调动基层单位开展科技创新的主动性和积极性。上半年，我市行业共申报创新项目16项，其中6项被省局初步列为科技创新项目。
(四)政治工作扎实有效开展。
今年以来，我们以深入学习实践科学发展观为重点，紧紧围绕行业中心工作，有序地开展党建工作和工会工作，狠抓党风廉政建设，全面推进企业文化建设和行风建设，为行业平稳较快发展提供强有力的政治保证。
一是深入开展学习实践科学发展观活动。根据省局、市委关于学习实践科学发展观活动的总体部署和阶段安排，在市委指导检查组的指导下，我局(公司)顺利完成了学习实践科学发展观活动一、二阶段的规定动作。在第一阶段中，成立了活动领导小组，召开了学习实践活动动员大会，精心组织学习培训，深入开展了基层调查研究，广泛征求了意见建议，并紧密结合“严格规范、富有效率、充满活力”的行业发展目标、企业文化建设工作和“干部作风建设年”活动开展学习实践活动，共征集到意见建议6类41条，形成了6份有情况、有问题、有分析、有对策议的调研报告，利用专栏、简报等形式，加大宣传力度，确保学习实践活动取得实效。在转入第二阶段后，严格按照市委学习实践科学发展观“四贴近四聚焦”要求，对汇总梳理出来的意见建议进行归纳筛选，提炼出了影响和制约我局(公司)科学发展的6个方面的矛盾问题，形成了《聚焦提炼问题报告》，并召开党组班子专题民主生活会，总结学习实践收获、认真查找存在不足、深入剖析形成原因、落实措施进行整改，明确工作重点和努力方向，进一步推动了我局(公司)学习实践活动不断走向深入。
二是认真做好党建及工会工作。首先，以学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神为主线，抓好党组中心组学习制度的落实，提高领导班子决策水平和解决实际问题的能力;抓好党员日常学习教育，增强党性修养和服务意识。其次，在建党88周年之际，以创先评优活动为平台，开展民主评议党员活动，并对先进党组织、个人进行了表彰，引导广大干部职工向优秀党员进行学习。第三，加强基层党组织建设，扎实做好党员日常管理工作，不断壮大党员队伍，组织入党积极分子参加了入党教育培训。第四，切实加强和做好新时期工会工作，召开了第一届二次职工代表大会，审议通过了《_市烟草行业用工分配制度改革实施方案》等11项改革方案及配套制度，推进改革工作的顺利进行。坚持局务、司务公开，对各项招标采购项目进行了公示，切实发挥民主监督机制作用。同时，积极开展文体活动，丰富职工文化生活。组织开展了09年迎春茶话会和“迎五一文化拓展活动”，有力促进了我市行业“敬”文化的传播。
三是加大党风廉政建设工作力度。首先，认真制定了《20_年度党风廉政教育计划》，并以党员领导干部的廉政教育为重点，大力开展党纪政纪、党章、理想信念、廉洁自律和警示教育等活动，进一步提高党员领导干部拒腐防变能力。其次，进一步加大监督工作力度。制定了《建立健全惩治和预防腐败体系20_-20_年实施办法》，修定完善了《党风廉政建设责任制》等规章制度;进一步明确了领导干部“一岗双责”制，坚持每季度召开内部管理监督联席会议，切实发挥以五项监督为主要内容的内部监督体系作用，形成整体工作合力;加强对《党组议事规则》、《局长(经理)办公会制度》制度落实的监督，促进了党组议事制度和议事程序的贯彻落实;加强对市县两级用工分配制度改革工作重要环节、实施程序的监督，确保了改革工作的公开、公平、公正进行;加大了对工程建设、物资采购活动监督力度，同相关部门负责人及工程管理人员签订了《物流和经营设施工程建设廉洁自律承诺书》，进一步规范了招标、采购活动程序，确保招标、采购活动阳光操作、规范实施。第三，扎实开展“干部作风建设年”活动。召开了“干部作风建设年”活动动员大会召，制定了《“干部作风建设年”活动实施方案》，按照“提高思想认识、查找突出问题、集中进行整改、巩固活动成果”四个环节认真开展“干部作风建设年”活动，召开了民主恳谈会，面向各单位、各部门及零售客户，广泛开展征求意见建议和“我为作风献一策”活动。
四是扎实做好文化建设及行风建设工作。上半年，我们结合行业工作实际，进一步完善工作方案、细化工作举措，面向全员开展了征集“敬”文化核心理念主题词活动。通过互动交流、文化拓展、文艺汇演、公益活动等形式，借助《邢烟文化》专刊、办公自动化平台、板报墙报等媒体和渠道，有计划、有步骤、分层次做好企业文化宣传贯彻工作，营造全员参与的浓厚氛围，使企业文化内化到员工思想中去，增强企业的凝聚力、号召力和向心力。同时，进一步加强行风建设。制定印发了《20_年度行风建设实施方案》，编发《行风简报》15期，发放行风宣传资料近万份;市县两级共聘请行风监督员280名，通过召开行风民主评议座谈会，广泛听取零售户代表的意见和建议，并在全市范围内开展了征求意见活动，共发放《征求意见表》1800份，满意度达到了96%以上，行业社会形象得到进一步提升。
二、工作中存在的不足。
在总结取得成绩的同时，我们也清醒的认识到，当前工作中还存在着一些问题和不足，主要表现在：市场预测准确率不高，工商协同培育品牌能力需进一步加强;网络从业人员尤其是客户经理素质能力亟待提高;市场监管力度还需进一步加大，破案效率和案件质量还有待于进一步提高;干部职工队伍素质与当前行业的改革发展形势不相匹配，员工整体素质亟待提高;全市行业干部职工的执行力和工作效率有待于进一步加强;干部职工创新发展的意识和能力还有所欠缺;制度建设尤其是长效机制建设还不够完善。对于这些问题，我们必须予以高度重视，并在下步工作中落实措施，认真加以解决。
烟草工作报告总结心得体会
__市红塔区北苑社区卫生服务中心于20_年_月16日成立，是__市红塔区人民政府举办的首家社区卫生服务中心，为__市红塔区卫生局下属的事业单位，中心拥有业务用房面积1568㎡，中心成立以来，积极响应政府的号召，开展创建无烟医院活动，开展了控烟工作，取得了一定成效。
一、制定了控烟方案与计划，成立了中心主任任组长的控烟领导小组;成立控烟巡查小组和督查小组。督查小组负责每天定时不定时对各区域进行检查，并作好工作记录。
二、健全有效的奖惩制度，努力鼓励职工控烟、戒烟。
我单位职工无一人吸烟但为更好推进控烟各项工作，我中心先后制定并完善《创建无烟环境实施方案》、《控烟工作计划》、《监督员和巡查员培训计划》、《中心员工禁烟制度》、《中心禁烟工作巡查制度》、《中心禁烟工作督查制度》、《中心禁烟工作奖惩制度》等7项控烟规章制度。
三、开展多种健康教育，人人参与控烟活动。
1、中心于2011年、2012年均组织了对中心控烟监督员、巡查员、劝阻员的控烟知识培训。
2、于2011年组织了中心全体职工进行控烟，由我做起签名活动;。
3、2011年、2012年均举办了社区居民的控烟健康知识讲座。
4、中心专门制作了控烟知识宣传栏;发放健康教育宣传材料、义诊等向社会各界人士宣传我院创建无烟工作活动，以获得社会各界更多的理解与支持。
5、在病房、走廊、及各办公场所，实行全面禁烟，无烟具摆放。在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识。全面告知中心员工、患者、家属及来访者不得在中心室内吸烟。目前为止，我中心已经新制禁烟标识60余块，引导指示牌4块，健康宣传栏2块。
工作报告和总结的心得体会
工作报告和总结是日常工作中必不可少的环节，无论是个人还是团队，都需要定期地对工作进行总结和反思。经过长期的实践，我深刻认识到工作报告和总结的重要性，下面将结合自身经验谈谈我的心得体会。
每个人都有自己的一份工作，无论大小，都需要向上级领导进行反馈。这就需要我们进行工作报告。通过工作报告，我们可以向领导汇报自己的工作进展，让领导了解到我们在工作中遇到的问题和困难，进而得到更为精准的指导和支持。此外，工作报告还能增加上级对我们工作的信任感，提高我们的工作效率和工作质量。
工作总结是一份对过去工作的回顾和总结，它不仅仅是对工作成果的总结，更是对工作中的经验教训的总结。通过总结可以找到工作中的优缺点，发现自己的不足之处，从而更好地完善个人的工作方式。总结也是自我提升的重要途径，可以让我们不断进步，不断提高自己的能力水平。因此，我们需要认真对待工作总结，就像它是我们工作的必要环节一样。
要想做好工作报告和总结，需要一些技巧和经验。首先，我们要清晰地把握工作的主线和重点，只有抓住了主要的工作内容，才能保证工作报告和总结的精准性和可读性。其次，我们需要运用一些数据、图表、案例等形式丰富工作报告和总结的内容。这些形式具有直观性和易懂性，能够更好地向领导展示自己的工作成果。最后，我们要注意工作报告和总结的语言表达和论证逻辑，要将自己的工作成果和上级领导的要求紧密结合起来，有条理地进行说明。
第五段，结论。
工作报告和总结是一项非常重要的工作，我们需要充分认识到它的重要性和意义。只有加强对工作报告和总结的重视，不断积累经验、提高能力，才能更好地发挥它的作用，为自己的工作和公司的发展做出贡献。
政府工作报告心得体会总结
全国两会期间，国家领导人发表了政府工作报告。政府工作报告是年度国家政治会议上的重要文件，涵盖了过去一年的国内外形势和国内外政策、各部门工作进展以及下一步的目标和任务等内容。在报告中，着重介绍了今年“六稳”“六保”工作重点和中国“十四五”规划纲要的主要内容。本次两会，国家领导人还围绕中国特色政治制度、领导干部作风、生态环境保护、创新发展等重要议题作出了深入探讨。接下来，本文将以政府工作报告为主要参考，探讨个人的心得体会总结。
政府工作报告中提到的“六稳”“六保”，就是要稳住就业、稳住金融、稳住外贸、稳住外资、稳住投资、稳住预期。为了保障经济社会的持续健康发展，政府提出了“六保”的保障策略，包括保就业、保基本民生、保市场主体、保粮食安全、保产业链供应链稳定、保外贸外资外资大局稳定。报告还着重介绍了我国“十四五”规划的战略目标和科技创新方案，提出了加强全球卫生体系建设、居民健康服务体系等民生事业的发展方针。此外，国家领导人还强调了加强宏观调控、打好三大攻坚战（污染、贫困、风险）、深化改革开放等重点工作。
政府工作报告的主要亮点，为广大民众了解国家政策提供了新的视野和思路。我认为，报告中有四个方面值得深刻领会和挖掘：第一，着力做好“六稳”“六保”工作，稳定经济社会面稳就业市场稳外贸外资外资稳，保障基本民生；第二，积极推进科技创新和高质量发展，推动数字经济和智能制造等新兴产业的发展；第三，加大生态环境保护力度，促进绿色发展；第四，深化改革开放，激发市场活力和社会创造力。这四点对于我们促进经济发展，提升自身综合素质，发挥个人价值意义深远。
政府工作报告在总体上，提出了丰富、详细、全面的政策，反映了党和政府的工作重点和目标。但从经济政策角度来看，今年的报告相对去年较为保守，未出台更多为企业减负的措施，没有清晰地提出如何协调稳增长和防风险。此外，报告对于落实一些基础设施和社会管理领域的问题较少关注。对于特别关注此类问题的读者，应当保持相关的观察和关注，不断以自己的智慧去思考如何促进发展。
当前，中国正处于转型升级的关键时期，经济社会发展的内外部环境不断变化。政府工作报告不仅体现了政府的工作重心，也为广大人民群众带来了积极向上的信仰和希望。从报告中我们可以看到，中国经济发展的稳步推进，对于实现中华民族伟大复兴、推动全球共同发展具有重要的战略意义和深远影响。在新时代下，我们应该积极践行“四个自信”，认真学习贯彻报告的精神，建立起自己的行动方案。以实际行动为推动，以个人奋斗的意志为支持，在自身所处领域为中国持续发展贡献自己的力量。
政府工作报告心得体会总结
政府工作报告是政府发布的重要文件，是政府向全国人民汇报工作情况、回顾成绩、提出新目标的总结性文件。每一年的政府工作报告都是中国发展史上的一道风景。政府工作报告中提出的各项政策和发展目标都对国家的经济稳定和社会发展有着不可忽视的推动作用。因此，我们需要认真学习、理解、总结和汲取政府工作报告中所包含的精髓性内容。
2021年政府工作报告，全面总结了2020年我国经济形势和政府工作的各个方面，以及重点突出了今年的工作重点和目标。经济发展是政府工作报告的重要内容之一。政府将就业、稳投资、稳外贸、稳金融、稳外资、稳供应链作为发展重点，继续加大对中小微企业、困难企业和新型经营主体的支持。政府工作报告的总结和目标的提出，都将对我国市场经济的稳定发展起到积极的推动作用。
除了经济发展，政府工作报告中也总结了我国在社会建设方面的不俗成绩。政府将继续加大民生支出力度，加强城乡基础设施建设，扩大消费和提高消费品质和质量，促进教育公平发展，保障医疗健康，加强生态环境保护，推进重点领域改革等。这些内容关系到人民生活的方方面面，将为广大人民群众提供更好、更优质的公共服务，推进我国社会建设进程，促进社会长期和谐稳定。
科技创新是政府工作报告重点关注的领域之一。报告中提出了科技创新、人工智能、数字化和智能化发展等关键战略。政府将致力于加强国家重大科技基础设施建设，加强国家领先技术研发，推进人工智能核心技术研究，加强数字经济与实体经济深度融合，促进科学技术和经济社会发展协调联动。只有大力推进科技创新，才能在发展的路上取胜、赢得未来。
第五段：总结并展望。
总的来说，2021年政府工作报告提供给我们了指向未来的一份路标，为我们指引了明确的工作方向。更加全面、更加科学、更加发展，这是2021年政府工作报告所强调的基本方针。全国人民都应从中获取新的动力和信心，迎接发展的新机遇，实现中华民族伟大复兴的新目标。
市容环卫局年度工作总结报告
xx区环卫局在区委、区政府的正确领导下，以国家文明城市复检、卫生城市复检为契机，紧紧围绕20xx年度政府系统目标管理。
责任书。
的综合管理指标和业务指标内容，与各岗位的目标任务相结合，强化环卫业务。现将20xx年度一季度工作情况总结如下：
一、组织环卫局工作人员开展集中学习培训，加强绩效考核管理。
环卫局(物业)始终坚持开展每周集中学习培训和每天自学20分钟活动，积极组织工作人员认真学习政府。
法律常识业务专业，质量管理体系等。通过学习营造了一个民族团结，共同进步的良好氛围。提高了学习水平。
二、加大市容环境卫生的日常监督管理力度。
(一)环境卫生的日常监督检查工作。
环卫局始终坚持日常(每天)对城区内“三横八纵”主要道路、公厕、精品街、卫生死角、垃圾清运、中转站等各方面环境卫生管理工作进行日常巡查，对发现的各类问题督促各相关单位积极整改。确保做到环卫监督抓严、抓实、抓透、抓细。重点是环卫局市容监察人员全天候对城区环境卫生、垃圾中转站、各垃圾清运点清运情况、公益设施破损情况和对外包单位早查工作。夜查12座公厕的运行情况。共发现问题58起，处理率100%。
(二)城区内、周边环境卫生死角的治理工作。
(三)环境卫生区域协调移交接工作。
组织鑫塔物业外包单位，白碱滩物业管理公司对明华1栋、2栋外围的清扫保洁工作进行交接;交接面积达16900平方米。
环卫局一季度认真制定各类重点工作实施方案，为全年的重点工作的顺利开展奠定基础。一是完成三个合同的签订工作，与鑫塔物业公司签订了《xx区公共卫生服务合同》、《xx区垃圾清运处置管理服务合同》、《公厕管理服务合同》;二是做好《地埋式垃圾桶项目实施方案》，现已移交建设局做好委托设计及施工。三是完成《移动公厕项目实施方案》、目前正等待上会评审。四是协调设计院已制定完成《xx区户外广告规划》、《xx区垃圾收集设施专项规划》初稿，并通过上会评审。五是制定义务监督奖励方案以及奖励细则，完成曝光台正式挂上环卫局网站。六是做好一季度外包考核工作，公共卫生服务方面扣款8851元，垃圾清运方面扣款226元，公厕管理方面扣款350元，合计9427元。并进行结算兑现。七是做好三平镇环境卫生外包前的区域面积测量核定工作。八是修改完善本部门绩效考核细则，对环卫局市容监察岗位进行检查考核。
三、其他工作。
1.做好日常工作，包括各类信息的上报工作，对20xx年度公众满意度调查表进行回复。
2.按时在环卫局部门工作网站上上传公开信息。
3.完成好上级或其他部门临时交办的各项工作。
4.继续做好96581热线接警登记与处理工作。
一是市容监察办工作人员继续坚持日常(每天)巡查，对城区内“三横八纵”主要道路、公厕、精品街、卫生死角进行日常检查。重点做好白色垃圾开春清理工作。
二是继续安排鑫塔物业公司突击队做好二季度三个月月的3轮大规模卫生死角的清理工作。
三是专项服务办公室积极与执法局、建设局联合将建筑施工环境、建筑垃圾、竣工验收等各环节进行监督管理。从工程前期、中期、后期全方位的进行控制。
四是做好《20xx年公厕项目建设实施方案》上会评审工作。二季度初完成户外广告、招牌专项规划定稿，二季度中至三季度建立健全环卫局户外广告许可职能，理顺审批流程，根据户外广告、招牌专项规划，对新建、更换的广告审批工作首先进行试运行。
五是认真做好给政府办上报周总结，完成好上级或其他部门临时交办的各项工作。
在市委、市政府及建设局党委正确领导下，通过全局干群共同努力，克服了资金紧、任务重、责任大的困难，紧紧围绕建设局党委年初工作目标，科学谋事干事，积极创先争优，并取得了优异成绩，现向领导简要汇报。
一、打好经济仗，再上新台阶。
20xx年各项收入总额为563万元，高于20xx年11万，其中自筹收入340万元，财政预算223万元，另政府年终补足部分50万元未计其列。
20xx年，各项总支出为630万元，其中：工资为400万元(其中临时工工资150万元)，福利60万元，各项上缴5万元，招待费11万元，小车开支2万元，生产车辆开支100万元，其中油料费为70万元，修理费30万元，环卫设施维护及垃圾场开支20万元,其他各项开支32万元。
财务收支相抵全年亏损17万元。虽然仍处于亏损境地，但我单位与下属两所签订了责任状，制定了收费人员目标任务，积极开拓费源，经济指标完成情况取得了全面胜利，干部职工工资得到了进一步提高。
二、借好“五创”风，打造新临湘。
环卫局是我市“五创”提质核心队伍之一，城市卫生的提质关键在于我们的服务能力，要上水平、上台阶，就要借风扫落叶。尤其在迎省检时，通过我们400多名干部职工共同努力，向各级主管部门和全市人民交出了一份满意的答卷。
(一)、服务范围不断拓展。
清扫面积达到100多万平方米，在20xx年增加20条背街的基础上，又新增了10条背街小巷的清扫保洁范围，垃圾收集覆盖率达98%以上，日清运210吨，基本做到日产日清。所有服务对象投诉得到都及时处理。
(二)、设备设施不断完善。
在各级政府部门的大力支持下，完成了城区果皮箱的更换;增加了一辆10吨的洒水车和一辆农用车;五里牌公厕及垃圾中转站改造与绿化广场公厕及垃圾中转站新建已经动工;指导中国电网临湘公司等单位建设垃圾中转站或垃圾池5座;垃圾无害化处理项目建设已经全面开工。
(三)、服务质量不断提高城市市容和环境卫生管理条例一是制订责任制度。我们为了城市卫生全面提质，首先在年初对城区各路段进行了重新测量，并按实际条件进行了重新劳动定额分配，实行了“路段清扫、保洁承包责任制”和“清运承包责任制”，保洁时间达到18小时，清运做到日产日清。二是加强宣传劝导。在做好日常清扫，卫生保洁工作的同时，按市“五创”办要求，对责任路段开展了文明劝导活动，并在此基础上，加大了“垃圾不出店”与背街小巷的宣传力度，分区分片，责任到人到岗，严格控制了城市主要污染源。三是清除卫生死角。我们对城乡结合部进行了严格监察,并定期进行清理，采用集中行动与平常检查相结合原则治理，基本清除了卫生死角。四是街巷洒水降尘。我们在增加一辆洒水车后，在每天洒水降尘的同时，对城区主次街道进行了地毯式清洗，城市卫生质量得到全面提高。特别是在今年夏季，天气持续高温，我们的洒水车每天进行了两次喷雾降温，大大改善了我市人居环境。
三、践行“两维护”，建设新环卫。
垃圾无害化处理项目建设是一项利国利民的事实工程，节能减排在当下，低碳环保功千秋。但这项工程涉及面广，牵涉单位多，从选址到环评、可研、场地勘察、国土预审、压覆矿产、地质灾害报告书等一系列前期工作都遇到各种各样的困难与问题，甚至改址和改址后的一些阻力。这些困难除法律或技术约束外，关键是出现了错综复杂的利益矛盾。我们在项目指挥部的帮助下，特别是在李炎利局长的带领下，无数次走访垃圾所在地杨田村，了解群众诉求，帮助村民解决实际困难，由政府出资200多万元对三王、新屋两个组的水利设施、道路进行了新建和改造，并给予了二个组每组20多万元的经济补偿;自来水免费接通，且每人每月免费提供3吨自来水;另对部分村民进行了补偿。维护群众利益，维护我市环卫事业核心利益。目前，垃圾无害化处理项目工程建设经过千辛万苦后，终于全面开工，这将是我市节能减排的一项伟大工程，也是我市环卫事业发展的一个新的里程碑。
四、创建两文明，树立新风尚。
我们今年又申报了“岳阳市精神文明单位”，并开展了创建活动，并获得了荣誉。一是成立了精神文明领导小组。领导小组以团结、务实、勤政、廉洁为要求，并严格按要求进行制度约束，确保队伍健康、稳定发展。极大地加强了班子的凝聚力、号召力、战斗力。二是机关工作有条不紊。机关工作不断改观，机关卫生状况、劳动纪律、办事作风良好。三是党、工、青、妇工作开展有声有色，职工业余生活丰富多彩。开展了创先争优活动，学“红旗市民”、学“劳模”、学“xx普法”、学习两个维护等“五争四学”活动，开展了篮球赛，拨河比赛、精品街道打造赛等环卫赛事。通过这些活动的开展，我单位党支部建设成了“创先争优”先进党支部，涌现了以王文龙为代表的一大批省市先进工作者，增加了队伍的凝聚力、向心力，陶冶了干部职工情操。四是综合治理、安全生产、计划生育工作全面达标。我们根据自身弱点与优势，加强了各方面的工作，重新制订了计划生育制度和安全生产制度，重大责任事故为零，干部职工上访为零，计外生育为零(节育率100%)。
五、研究新形势，规划新未来。
我们目前困难主要是资金短缺。收入563万元，其中财政预算拨款223万元，收费收入340万元。另外，政府年终补算50万。而支出需要984万元，其中人员支出需要745万元，公用经费支出170万元，环卫设施建设及维护需要69万元。一年收支缺口达到421万元。也就是说，由于经费不足，一是工人工资无法提高，人力资源贫乏，职工年龄偏大，梯队建设不稳，卫生提质困难;二是环卫设备设施无法更新，特别是车辆都无法及时修理与更换，给生产酿造了极大的安全隐患;三是城乡结合部管理薄弱，没有经费清理野垃圾，城市总是被垃圾包围。
以上是我单位20xx年工作总结，我们坚信在市委、市政府及建设局党委的坚强领导下，环卫400多名干部职工能够爱岗敬业，艰苦奋斗，把我市环卫事业做到又快又好发展。
20xx年以来，根据年初制定的。
工作计划。
和目标，在中心领导班子的领导和关怀下，紧紧围绕市委开展“提升服务水平，创优发展环境”这一契机，坚持以提升城市品位和谐社会为目标，以巩固“省级卫生文明城市”和发展“国家级卫生城市”，推动环卫事业健康发展为己任，勇于创新，奋力拼搏，实现环卫队伍“迎合新形势、适应新需求”这一新目标。不断完善管理机制，搞好服务上台阶，强化素质树形象，加强管理出效益等方面开展工作，在人员少、任务重、事务杂的情况下，所有人员团结一心，密切协同，坚持以“宁愿一人脏，换来万家净”的服务理念圆满完成全年工作计划。
一、树立服务意识，提升服务质量。
一年来，开创发展公厕保洁工作中，我处坚持以巩固“省级卫生文明城市”发展“国家级卫生城市”创建成果为标准，充分发挥“宁愿一人脏，换来万家净”环卫精神，爱岗敬业，起早贪晚，为开创公厕保洁工作新局面履行职责，积极贡献。今年，我们进一步完善了“十无、七净、两通、两完好”标准，全天候保洁，随脏随保洁，确保城市公厕环境卫生清洁。另外，我们还突出了如下工作重点，确保公厕各项工作整体推进，全面提升，取得新进展：
1、在公厕保洁工作管理上，按照“企业化管理，市场化运作”的基本思路，充分发挥质检队伍的作用，每天对公厕保洁情况实行全方位的检查，分片分段，责任到头。
2、监督管理员检查日常工作中，健全作业卫生检查制度，加强对卫生督查员的督导检查，充分发挥卫生督查员的作用，要求督查员“四到位”，即责任到位、纠错到位、记录到位、反馈到位。检查员采取跟班作业，实行一对一管理办法，对卫生不达标的地方，实行死盯的办法督促保洁员及时纠正，使公厕保洁工作日渐提高。
二、加强设施建设，提升整体形象。
随着公厕建设规模的不断扩大，日常维修量也明显增加。为了公厕管理水平、创造良好优美的人居环境，我们加班加点、起早贪黑，发现故障及时报告及时维修，尽量做到故障不过夜。对需要进行更新维护的设备，及时修理维护更新，杜绝问题事故的发生。随着进入寒冬季节，温度气候开始下降，公厕设施的安全受到威胁，我们积极做好防寒防冻工作的开展。给上下水管设施设备穿上“棉衣”，在公厕内设置电暖器增强室内温度，进行空调检修及线路维护，保证公厕实施设备运行的安全，使得公厕全天可以正常用行。
三、20xx年的工作中虽取得了一些成绩，但仍存在一些不足的问题：
1、作为窗口服务单位，相比之下各项服务工作尚有不足之处，要求标准不高，要求不严，在以后的工作将进一步加强。
2、保洁员整体素质有待提高，导致在以往各项服务工作中出现滞后、不规范等现象，影响整体服务质量及监督管理职能的发挥。
3、节约将从点滴做起，在节能方面没有考虑周全。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，学习别人身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
市容环卫局半年工作总结报告
我所的各项工作紧紧围绕创“省级卫生城市”的为重点工作，以“转变作风作表率，为民务实抓发展”为主基调，坚持“跨前一步、为民服务”的工作理念，不断完善机制，有序推进各项工作，实现了“容貌整洁、管理有序、环境美化”的市容环境建设和管理新目标。现将20__年全年工作总结如下：
一、基本情况。
我所现有人员97人，其中正式工19人，临时工78人。日清扫面积约84万平方米，每天两大扫，专人保洁，日清运垃圾约50吨，网罩行车。
二、主要工作情况。
(一)水边镇清扫保洁接管。
根据《峡江县人民政府会议》(29)号记录摘要的会议精神，我所从20__年1月1日全面接管了水边镇的环境卫生及水边镇环卫所原班人员，并扩大了清扫保洁范围及增加了垃圾清运力度。在接管以前水边镇环卫所只清扫了石阳路半条路，接管后，我所在人员不够及水边镇垃圾车报废的情况下，不等不靠，将石阳路未清扫部分、玉峡大道水边段、水边新村等实现了全面清扫，新增清扫保洁面积约5万平方米，清运垃圾车次从原来的每天1车提高到每天3至4车。我所的进入，改善了人居环境，得到了水边镇居民的普遍好评，赞不绝口。
(二)日常工作情况。
1、抓清扫改革，提高城市清扫保洁精细化。清扫实行改革，将清扫路面细化，路面清扫实行“定员、定岗、定任务”，分配到每名清扫工人，每名清洁工人负责一条路面清扫保洁，责任、任务明确，谁出现问题谁负责，谁的路面干净就奖励谁。彻底打破了以前“3人一组，5人一群”的旧体制，消灭了“窝工”现象、出现问题后的“连坐”现象。改革后，整体提高了职工的积极性，整体提高了管理的操作性，整体提高了城市清扫保洁的精细化。
2、用制度管事管人。每周五定期召开班子成员例会，及分析工作中存在的不足及改进办法，加强班子成员中的沟通和协调，提高凝聚力;认真落实长效管理机制，实行竞争上岗，对管理人员进行调整，落实责任制;加强长期机关效能工作，所办公室上、下班实行实名签到制，对前来办事的人员实行微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看”的现象发生;加强财务管理，严格财经纪律，压缩非生产性开支，购买须经2个人的手，报销发票须经2个人以上签写属实，最后由财务领导签写同意报销。加强收费管理，督促各单位签订垃圾清运协议书，加大收缴清洁卫生费力度，增收节支，以保证日常运作。
3、结合我们的工作实际，制定工作目标。我所实行一级监督一级的责任到个人的做法，今年初我所成立卫生监督小组，小组长由所领导兼任，队长每日必须进行日常监督检查，监督小组每月不定期督查路面是否有裸露垃圾，是否存在漏扫现象，是否有坐等下班时间等问题的存在;如果存在，不是扣罚职工，而是扣罚队长责任不到位，每次最少100元，实践证明，城区主次干道和公共场所的卫生明显好转。工业园清扫保洁管理实行百分制，由我所监管人员按清扫保洁程度打分，工业园领导监督打分实施情况，给予承包人一定的压力，促使承包人花时间和力气来保证工业园的洁净。各个住宅小区有物业管理的小区，我们和物业公司签订清运合同，物业公司没有接管的住宅小区，我们找到建筑商协调，要求尽快形成物业管理。
4、花大力气稳定临时工的队伍，努力改善用工环境。我所不仅为适龄临时工办理养老保险，还为临时工办理了工伤险和意外伤害险;同时，还和正式工享受同等待遇，同样竞争优秀工作人员。今年10月份，临时工工资从650元提高到750元。
5、加强生活垃圾填埋场、垃圾中转站、公厕的管理。减少中转、运输垃圾的过程中产生的二次污染，加大对垃圾填埋场、中转站、公厕的消毒力度，并聘请专人喷洒药水;车辆及时清运、清洗，严格做到每日清洗。认真落实日常收集生活垃圾制度，加强对垃圾运输途中防洒漏管理，防止在收运中因垃圾飘洒造成二次污染，20__年入场垃圾总量约2.4万吨，我所清运车队清运垃圾总量约1.8万吨，工业园区垃圾总量约0.6万吨;公厕属于水冲式，有专人管理。10月份，我所花费了1.96万元对集贸市场公厕进行了水网、电路改造和内部简单装修等，便槽式改为蹲位式。公厕内便槽通畅，无蛛丝、无乱涂乱画、无臭味，定期消毒。
6、做好安全防事故及处理群众投诉工作。我们始终把安全防事故工作放在十分重要的位置，车队坚持每月上一次安全教育课，分析交通事故成因，规范司机作业行为，防止重大事故的发生。同时，及时处理群众投诉，群众投诉主要集中在集贸市场周边、物业小区环境卫生等，今年我们将重点加强对这些重点区域的监管，由于管理得力及工作恰当，20__年接到群众的投诉电话和投诉信笺明显减少。
7、紧紧抓住“创卫”的契机，加大了环卫设施的建设。在创卫之时，我所加强了环卫设施完好率的管理，发挥了环卫设施的功能。根据“创卫”标准和要求，新增废物箱290只。为确保环卫设施完好率，我所加强巡视，发现破损立即通知作业单位及时维修或更换，确保了环卫设施的完好率，发挥了环卫设施的功能。根据行业管理标准，重点抓公厕管理、垃圾房管理制度和废物箱的保洁管理制度，做到责任明确，管理规范。
(三)抗洪抢险。
20__年6月份，暴雨铺天盖地的袭来，山洪暴发，赣江水位陡涨。连续的暴雨，致使老县城巴邱镇基本被淹没，巴邱变成了水城。洪水已将城区农贸市场地段变成沼泽，巴邱路、人民路、步行街、水东门、岭上路等均大量积水。摆在环卫职工面前的，将是一项庞杂而艰辛的工作。洪水退后，我所出动了3辆垃圾运输车及10多个人支援巴邱镇清理垃圾。大方锹铲起的淤泥，根本不能全部送到垃圾车上，锹上流出的淤泥掉到地上，淤泥四溅，工人被淤泥包裹，成了一个泥人了，而我们却没有半点怨言，依然将垃圾、淤泥一车一车清理出去，工人们连续奋战了5天，清理了100多车垃圾、淤泥，直到还给了居民一个洁净人居环境，我们才显露了胜利的笑容。
(四)工业园区招投标工作。
6月28日，工业园区清扫保洁招投标工作圆满成功，清扫面积为263292.88平方米，中标价为1.01元/年.平方米，承包期限为2年(20__年7月1日至20__年6月30日)，承包费总共为531851.62元。
(五)购买保洁公益性岗位工作。
根据省人力资源和社会保障厅、财政厅《关于开展购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案》(赣人社字[20__]166号)和《关于印发峡江县购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案的通知》(峡府办字[20__]109号)文件精神和要求，安排我所38个保洁岗位。人员到位后，我所将接管玉笥路(农业局至计生委段)、水晶路、玉梁路、承天路、元阳路、玉峡路等未清扫路面，新增清扫面积25.8万平方米。以及对现有路面进行调整，减轻现有人员工作压力，加大清扫力度。
三、垃圾填埋场项目工程工作小结。
县垃圾卫生填埋场项目总投资3839.96万元。其中：中央资金400万元已到帐，地方配套资金124万元，并设置垃圾卫生填埋场项目专帐，成立县生活垃圾填埋场项目领导小组。垃圾卫生填埋场设计总库容77.3万立方米，周围500米内无村庄。垃圾卫生填埋场修建成功后，日最大处理垃圾114吨，最小处理55吨，平均处理77吨。以后各年的处理规模按5%递增，服务年限为19年。
项目建设的主要内容是：场区道路，场地平整、防渗工程、截洪沟、渗沥液收集处理和排放、填埋气体导出与处理、计量设施、绿化隔离带、防飞散设施、封场工程、监测井、填埋摊铺、碾压设备、装运土及消毒杀虫设备、水土保持、进场道路、机械维修、供配电、给排水、消防、通信、监控、检测化验、加油和洒水等设施，以及填埋作业机械停车库和填埋作业材料库等。20__年项目建设完成情况如下：
现已完成环境影响报告书、可行性研究报告、初步设计、地质勘探、施工图纸设计、征林地已完成;完成进场道路修建、硬化工程0.5公里;清基工程完成;完成土方工程1.6万m?;完成管理房场地平整;完成250千伏安电路安装工程;副坝基础清淤完成，回填料石加固完成，修整库区边坡基本完成，库区临时道路完成，管理用房主体工程已完工，已进入水电安装及室内装修，地下水导排系统、渗沥液导排系统、截洪沟、副坝正在建设中，累计完成投资520万元。
20__年，我所将按照“创卫生城市”为目标，认真组织实施各项工作，具体从以下几个方面推进工作：
1、修建生活垃圾填埋场为我所20__年的工作重点。我所将组织好、配合好相关部门为生活垃圾填埋场项目修建工作，我所将严抓质量关，保证质量合格，争取续建资金到位。
2、计划修建中转站一座。
3、以“创卫生城市”为契机，搞好宣传，加强人民群众的环卫意识。
4、完成县委、县政府和主管局下达的其他工作目标任务。
药房工作报告心得体会总结
药房作为医院不可或缺的一部分，承担着药品供应和管理的重要职责。在完成一阶段工作后，我根据自己的工作经验和思考，总结了一些心得体会。以下是我对药房工作报告的心得体会总结，以期对今后的工作具有借鉴意义。
第一段：总结工作重点及规范。
在一阶段的工作中，我深刻意识到药品供应和管理的重要性。为此，在接下来的工作中，我将重点放在对药品源头的严格管理上，确保每批药品的质量可靠。同时，我还将更加规范工作流程，完善相关制度和标准操作规范，提高工作效率和准确度。只有加强规范管理，才能从源头上降低药品问题的发生率，并确保患者的用药安全。
第二段：加强团队协作与沟通。
在药房工作中，团队协作和沟通无疑是非常重要的因素。我认识到，大家的目标都是提供高质量的药品服务，因此，我将进一步加强与他人的沟通，及时反馈问题和需求，并主动寻求合作机会。只有通过有效的沟通和良好的团队合作，才能更好地完成工作，提高工作效率。
第三段：加强个人技能与知识的学习。
药房工作的特殊性和复杂性要求我们不断学习和提升自己的专业技能与知识水平。在接下来的工作中，我将积极参加相关培训和学习活动，不断提高自己的专业能力。同时，我还会多去与其他部门的同事交流，借鉴他们的经验和做法，并加以实践。只有积极学习和不断进取，才能在竞争激烈的药房工作中脱颖而出。
第四段：提高服务质量与患者满意度。
作为药房工作人员，我们的目标是为患者提供高质量的服务，并使他们满意。在工作中，我将更加注重服务态度和沟通技巧，注重细节和用户体验，积极解决患者疑虑和问题，并不断优化服务流程和服务质量。通过不断改进和提升服务，让患者感受到我们的关心和专业，并最终提高患者的满意度。
第五段：加强风险防控与药品安全。
药品安全是药房工作的核心要求。在工作中，我将进一步加强对药品的采购、储存、调配和发放过程的严格管理，确保药品质量和使用安全。同时，我还会主动了解和学习药品安全相关知识，加强风险防控意识，及时发现和解决可能存在的问题，并提出相应的改善措施。只有从源头上控制风险，并及时处理药品问题，才能确保患者的用药安全。
总结：在今后的工作中，我将以以上五个方面作为自己的工作重点和努力方向，不断提高自己的能力和水平。相信通过不断的努力和实践，我能够更好地完成药房工作中的各项任务，为患者提供更加优质的药品服务。