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有效沟通
今年我参加了麻城市首届初中班主任培训班的学习，聍听了专家、老师及来自一线班主任的教育理念，教育方法和教育经验，使我受益颇多，解决了许多我们工作的困惑问题。我任教三十多年，当近二十年的班主任，自我感觉对学生有一颗爱心，工作有很强的责任心，学生也很喜欢我，但太敬畏我，找学生交流思想，他们拘束紧张，有了思想问题更不敢主动找我交谈，为什么？通过这次培训我才认识到我们还不了解自己的学生。
教师与学生之间的沟通是进行教育教学工作中重要的一环，要完成各项教育教学工作，就必须加强师生之间的沟通与交流。当今的学生的基本情况发生了根本变化，他们的感情敏感而脆弱，自私而偏执，面对一味蛮横而霸道的师爱，他们往往充耳不闻，甚至产生逆反心理。在这种背景下如何实现师生间的有效沟通，我谈一点学习后的体会。
一、尊重――是与学生有效沟通的前提。
在这次学习中，伍国腾老师就讲了“扬长教育”经验。“道人所长，越道越长，指人所短，越指越短”。当前就业，高考，独生子女、留守孩子问题等等这些大环境，我们不能改变。但我们可以改变小环境，建立和谐的师生关系，加强沟通和理解坚持以学生为本，多看到学生的长处，善于发现学生的闪光点，善待学生每一个美丽的错误，用爱换爱，以爱育爱，要有一颗宽容的心，把学生的错误看成是学生走向成熟的印记，探求真理的验证，追求幸福的足迹。
二、贴近――是与学生拉近距离的关键。
贴近首先是要了解学生，家庭情况，学习情况，性格爱好。人际关系圈等，特别是接到一个新班级，学生有点排斥心理，处在新班主任的阶段，这个时候我们更应及时了解学生的心态，贴近学生的心灵，及时为他们排忧解惑，使自己逐渐被他们所接受，只要学生接纳，了解我们班主任才能有较强的凝聚力和感召力，才能成为他们有事想向倾诉的朋友。
三、理解――是与学生相互沟通的桥梁。
感情是蕴积，不能仅仅满足于师生之间的“知心”，更重要的要用爱心去理解滋润他们的心田，这样才能使他们“亲其师，信其道。”从而产生一种奋发向上的力量，班主任对学生应该严慈相济。俗话说“严是爱，松是害，不管不教就变坏”。但并非是越严越好，而应该是严而有“标准”，恰如其分。教育学生要多理解，少说教，多安抚，少解释，多关注学生的感受，把原则性和人情味统一起来，做到情理交融，班主任的思想教育才能被学生愉快的接受。
四、引导――是疏通学生思想的良方。
到了初中二年级的学生，正是感情最让人操心的年龄，随着生理走向成熟，心理所面临的困惑和迷茫越来越多、作为班主任老师，我们有责任有义务去引导他们度过这段尴尬的岁月，避免品尝一些苦涩的果子。
我当初中班主任多年，过去和现在都一度出现恋爱风。过去我总是采用高压政策蛮横处理。虽然表面上压制这股风潮，但学生心灵受到了极大的创伤。今年我借上品德课的机会结合教材，述男生与女生相互爱慕，这是美丽而正常的事，接着我又写了歌德的“哪个少女不钟情，哪个少女不怀春。”没想到我这样写，学生与我的距离一下拉近了。我接着问：你们那些同学谈过恋爱？这时有一个同学站起来说，我谈过，说完后胆怯的站在那里，以为我要批评他。我说你是诚实的，谈恋爱不是丑事，我刚才说过它是美丽而正常的。但我要问你，你的心理生理都成熟了吗？你有能力承担相应的责任吗？你有足够的时间和精力吗？影不影响你的学业？接着，我列举几个因为没有把握好男女同学之间的分寸，而荒废学业，为情自杀，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉劝同学们把只献给一个人的爱珍藏起来，接受六十多位同学的友情，你的人生价值将会更有意义，我还送给同学们一句名言：莫让感情的航船过早靠岸。这一番话赢得同学们的阵阵掌声。下课后，同学们都说；“老师，你今天给我们的教育太棒了，让我明白了这方面的问题，谢谢你老师！”真的我们班再也没听说哪个同学在谈恋爱。
几年来特别是这次班主任培训后，我悟出了这样的一个道理：成功的教育，取决于多种因素，教师的爱是根本，但不是全部。如果这种爱不能被学生所接纳，不能建立起良好的师生关系，教育的实效性就无法实现。为了更好的实现良好的师生之间的沟通，教师就需要掌握多种沟通技巧，以达到教育教学的最终目的。
有效沟通
企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。
为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。
2.1内容传递清晰准确。
信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清晰与准确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的目标、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简单、直接、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、行为积极性、工作主动性以及效率。
2.2倾听意识强。
问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。
2.3沟通渠道畅通、全方位。
企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏解释、说明、指示、指导，效率却依然不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是安排布置、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在此过程中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反馈，增加了员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。
2.4沟通方式多样化。
随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行过程中困难与问题的交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。
沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用:一是控制。现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目标的制定、计划的完成等都需要通过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到自己受到组织、管理者的关心关注，从而产生对企业的忠诚感，增强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，如果没有进行充分的沟通，一般互相都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方互相了解信息、掌握必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现意见相左、管理不到位的情况会时有发生，如果双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通交流传递信息，有实践证明，充分、有效的沟通有助于信息的交流与传递，而信息的交流与传递又有助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目标的实现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。
沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时变化，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、喜好来决定是否进行沟通，出了问题、发现问题才仓促进行沟通的.现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性可以考虑从以下几方面做起。
4.1塑造开放沟通的良性企业文化。
企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等交流、开放沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，善于听取和借鉴他人的意见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通的榜样，开拓多样化的公开平等沟通渠道。
4.2加强对企业工作人员的沟通培训。
4.2.1做好前期工作。
在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通顺利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”沟通方式———开始和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其不足，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较容易接受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。
4.2.2沟通方式不拘一格。
因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经验、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、出发点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，达到深入主动交流，实现沟通目标的目的。
4.2.3重视并有意识训练“听”的能力。
这里所说的“听”并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动积极搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大脑思考，用心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将自己注意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信息，还是一个情绪情感交流的过程。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位出色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，如果自觉得到了对方的认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。
4.2.4掌握说话技巧。
说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升说话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，如何准确清晰地表达自己确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意自己的语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的语言来表达;如果觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈话时还要注意表达后作适当的停顿，让对方表达意见。当然我们还要注意到在沟通中配合适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。
4.2.5尊重并允许不同意见的存在。
很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与自己意见相左的员工，严重的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出意见和建议，也就不再关心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并允许不同意见的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满足了尊重的需要。所以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。
4.2.6善于寻找并创造适当的环境条件。
影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找并创设适合的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因此必要时，也可以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目标的实现。这一部门可以承担发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行解释等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反馈、反映;提出改进对策等。
4.4建立并不断创新沟通机制。
沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新提供了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以利用qq、msn、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依然保有强大的力量和重要的作用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国著名未来学家)曾经这样表达:“未来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”人，或者说是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于增强企业的竞争力和凝聚力。
参考文献:。
［1］张晓青．论企业的管理沟通［j］．企业研究，20xx(04)．。
［2］周小梅．企业管理的工作核心———有效沟通［j］．经济师，20xx(06)．。
［3］杨洁．浅析企业内部有效沟通［j］．企业导报，20xx(05)．。
［5］吕书梅．管理沟通技能［m］．大连:东北财经大学出版社，20xx．。
有效沟通
《幼儿园教育指导纲要》中指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大方面，这两大方面对幼儿的影响必须同方向、同步调才能达到成倍的效果。教师与家长经常地沟通不但有利于幼儿的健康成长，而且教师也容易获得各种反馈的信息，不断改进保教工作，从而促进我们教师自身的成长。因此，教师如何更有效地和家长沟通就成了幼儿教师工作中的重要内容。
一、问题现状。
我作为一线幼儿教师已有十余年的教龄，大中小班都带过，也接触了各种类型的家长，因此引发了我对“幼儿教师如何更有效地和家长沟通”这一问题的思考。
二、案例呈现。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的妈妈来接她，我和她的妈妈进行了沟通，把小九月吃午餐的情形讲给她妈妈，没想到她妈妈居然说：“老师，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”听完她妈妈的话，我语重心长地和她说：“你知道吗？咱们幼儿园的食谱是带量食谱，每天的饭菜花样多，每一种食物里面都有孩子生长所需的物质，一天两天不吃可以，如果时间长了轻则养成了挑食的习惯，重则会影响孩子的身体发育。希望我们共同配合，一起改掉孩子挑食的习惯。”九月妈妈听完我的话说：“谢谢老师的用心，我们尽量配合。”自此，九月挑食的习惯得到了明显的改善。
案例二：中班：总爱扮演爸爸妈妈的凯凯。
凯凯是一个不算调皮的男孩，平时都是由姥姥接送，爸爸来的时候不多，从凯凯入园到现状一年半了，他的妈妈只来过两次，所以平时有什么事情我们都会和凯凯的爸爸、姥姥沟通。可是慢慢地我发现凯凯在和小朋友沟通时总把姥姥挂再嘴边，而且通过一段时间的观察我发现凯凯特别喜欢玩角色游戏，他总喜欢扮演爸爸妈妈，而且总说“爸爸妈妈太忙了，你先自己玩。”当我听到这样的话后我心疼凯凯，所以在生活中我也有意识地多抱抱他、多摸摸他，他总是很满足地对我笑笑。
后来我主动找到凯凯的爸爸和他沟通，他的爸爸总是憨厚的笑笑，点着头说好，我也尝试打电话和凯凯的妈妈沟通，可是凯凯的妈妈总以一句“老师，我太忙了，您和他姥姥说就好”为借口拒绝沟通，可是一段时间之后凯凯的爸爸也不来接送凯凯了，我只好找到了凯凯的姥姥，通过沟通得知凯凯自从出生后基本就由双方老人照顾，凯凯爸爸妈妈很少过问孩子的事情，我把凯凯在园的表现和凯凯姥姥沟通，凯凯姥姥激动地说一定要和凯凯妈妈沟通。
三、案例分析。
在案例二中，我通过和凯凯姥姥沟通，得知凯凯妈妈在生活上对凯凯姥姥的依赖性特别大，自从凯凯出生后妈妈很少照顾凯凯，时间长了也不太懂和凯凯怎么相处，所以干脆就把凯凯推给了老人照顾。后来我还是主动给凯凯妈妈打电话，我把我自己当妈妈的经验讲给她听，慢慢地，凯凯妈妈愿意和我沟通了，还说出了好多让她记忆犹新的凯凯的往事，我也给出了好多建议，比如每晚抽出时间和凯凯共同阅读一本绘本故事书，让凯凯讲讲自己好朋友的事情，和凯凯共同制作一件作品等等。经过一段时间后，我发现凯凯愿意笑了，在和同伴交流的时候也开始说“我妈妈……我和妈妈一起……”
四、尝试探索与家长沟通的技巧。
（一）注重沟通时的礼仪。
我们教师在和家长交谈时要用眼睛注视着对方，要始终保持微笑，并且要和他们平视，当家长站着时我们也要站着，当我们请家长坐下来时我们也要坐下来；当年长的家长与我们交谈时，我们要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；在迎接小朋友时，主动向小朋友和家长点头问好；交流之后我们要目送家长离去等等。
（二）注重沟通时的态度。
在与家长沟通时我们教师态度要热情、谦和、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈，家长将孩子托付给我们是对我们的信任，如果我们热情有礼貌地接待家长，与家长谈话时坦诚相见、推心置腹，给人可近、可亲的感觉，家长就会感受到老师的诚意。我们对孩子要怀有无比关怀之心，要为孩子的成长与进步而高兴，取得家长的信任，让家长觉得我们和他是为了同一个目标在努力，这样家长也一定能敞开心扉。只有以一种平等友好的态度对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的意见与建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”，那么我们教师与家长的关系自然融洽。
与家长沟通是一门艺术，是需要讲究方法的。我们在向家长汇报孩子情况时，应语气委婉，不能携杂主观色彩。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长的心情趋于平静的时候再自然引出主题。如家长得知孩子在幼儿园里“闯祸”了，往往会忐忑不安地等待我们的批评，这时如果我们先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向我们道歉，此时我们则应与家长共同分析并找出原因，积极寻找解决的办法。其实，再好的孩子也会有不足之处，再差的孩子也会有闪光点，对孩子的评价要客观，要淡化孩子的缺点和错误，孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是我们对于孩子所犯错误的认识与态度，因此在本来就心情紧张的家长面前，我们关键在于表达一种愿望，即让家长明白沟通是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。
（四）注重沟通时的方式。
沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，但是很多时候家长总是以工作忙、没有时间等理由很少主动与我们老师沟通，这对家园共育十分不利。因此，我们鼓励采取多种形式的沟通，例如除了我们常用的面对面沟通外，我们还利用电话、微信、qq、家园联系手册、家长开放日活动、学期家长会、家长走进课堂等形式，让家长根据自己的实际情况进行灵活选择，积极主动地支持配合我们的工作，家园形成合力，共同把促进孩子的全面发展。
（五）注重平时认真观察孩子。
每个人都是一个独特的个体，每个人的想法也会不同。在工作中，我们常常会遇到一些“不好相处”的家长，他们一般要求很多，言语中充满了对教师的不信任和不放心。其实，这些家长往往是对幼儿教育有一定的了解，并且对自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活动中做到细致观察，这样才能有理有据的回答家长们的问题。而且在回答家长问题时，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能够讲出孩子表现的过程和自己的客观评价，这才是家长真正需要的信息。如果我们不把它看作是找麻烦，而是促进自己改进、不断成长的途径，这何尝不也是一种体验幸福、成长的过程。
家园合作是促进孩子身心和谐发展的有效途径，是幼教事业发展的必然趋势，也是社会发展的迫切需要。对于幼儿园教师而言，在平时的工作中要掌握与家长良好有效的沟通技巧，从而获得家长的支持配合，共同改正孩子的不良习惯，促进孩子向着更好的方向发展；对于家长而言，积极主动与老师沟通配合，提高自身教育水平，积累科学专业的育儿经验，只有在教师和家长双方教育力量协调一致、互相配合下，才能更好地促进孩子全面的发展。
医患沟通论文
摘要：随着医学模式的转变，以患者为中心的主体意识得到社会的普遍承认，患者希望在医疗过程中得到平等的参与权、人格权，患者在寻求治疗的同时，更关注自身利益是否得到尊重。医患沟通是医学生在临床实习阶段不可避免的，对于妇产科患者生理、心理的特殊性，使得和谐的医患关系的重要性表现得尤为突出。
关键词：医患沟通；妇产科；实习医学生；重要性。
在医院各个科室中，妇产科是一个医疗纠纷高发的科室，由于在整个医疗服务过程中，妇产科针对的人群为女性，涉及对女性生殖系统的检查和治疗，有其特殊性，处理不当容易发生医疗纠纷。近年来，各级医疗机构中，妇产科医疗纠纷的发生率在首位，占我国城镇医疗纠纷的17.2%～29.5%[1]。这之中相当大的一部分医疗纠纷是因为医患之间缺乏沟通或沟通不当引起的，一个合格的医生不但要有坚实的医学知识和丰富的临床经验，更需要有很强的医患沟通能力，使医疗行为能够有效及时的实施，从而达到最好的治疗效果。因此，进入妇产科实习医学生与患者沟通的教育与培养，显得尤为重要。
1现代医学教育的要求。
由于我国对医患关系重视不足，在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位，处理好医患关系的根本，随着医学教育的不断发展，医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力，改善医患关系，提高医疗质量，将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要，同时也适应医学教育的发展。
2妇产科临床教学对实习医学生进行医患沟通教育的现状。
目前国内实习的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实习单位简介等，而对实习医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养，由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性，即便对实习医学生的医患沟通能力进行培养，也是随意而为，并未形成一门课程，建立完整培养模式。
3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室。
妇产科涉及患者个人隐私，如婚前行为、人工流产、性传播疾病等，存在着工作的特殊性和复杂性，在交谈和检查中，患者常常怀有害羞、惧怕心理，如果沟通不好，就会引起误会，发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧，达到与患者交流的有效目的，取得患者和家属的信任，促进医患关系的真正和谐。
因此，我们实习医学生应从入科开始就养成良好的习惯，培养自己的医患沟通能力。
4提高医疗质量的需要。
妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中，每一个环节都需要与患者很好的沟通，如采集病史，医生只有具备很好的沟通能力，才能取得患者的理解与信任，才能换得全面、可靠的病史；疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通，才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应，以及后期的治疗效果，医学生作为未来的医生，将在医疗工作中扮演重要的角色，在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此，妇产科医学生在学校和医院实习期间就应加强对医患关系的认识，努力学习各种医患沟通技巧，为以后提高医疗质量打下基础。
5应加强实习医学生人文精神与法制素养的培养。
5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待，不能单纯为了治病而治病，应培养医学生树立医有大德，大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心，用高尚的医德情感，设身处地关心和体贴患者，待患者如亲人，从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。
5.2加强对医学生医德医风教育，培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养，树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神，使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成，成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。
5.3应加强实习医学生的法制教育懂法是一名合格医生的必须要求，患者有知情权、隐私权和选择权，而医务人员有告知的义务和保护患者合法权益的义务，由于医务人员缺乏法律意识，不能及时告知患者关于分娩方式、病情及手术并发症等方面的信息。同时对于疾病史、婚育史等隐私权缺乏应有的保护，极易引起医患纠纷。
实习医学生不仅要学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》，还应学习《刑法》、《民法》等相关法律法规的学习。
6运用沟通技巧提高医学生医患沟通能力。
6.1主动倾听倾听，是医患沟通的最基础和最有效的原则和技巧[4]。只有医者对患者由衷的关心，认真倾听他人的语言，才能了解对方，从而选择合适的沟通途径和解决方案。通过倾听患者说话，患者会在心理上得到的极大满足与温暖感，逐渐对医生产生信任感并开始接纳医生和配合治疗。
6.2语言沟通技巧医学生在沟通过程中，应多用生活化的口语，少用术语，不用简称，让患者真正理解医者所传达的信息，并帮助患者做出合适的选择[5]。实习医学生应注意以下几个方面：称呼患者需要使用得体的称呼语，不可用床号取代称谓；医患沟通要求语言表達清楚、准确、简洁、条理清楚，避免措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况；要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗易懂的语言表达，尽量避免使用专业术语。
6.3非语言沟通技巧医患沟通过程中有大量信号通过非语言手段传递，这些信号包括肢体动作语言、言语因素和空间物体信息。妇产科接触的对象为女性患者，对这些信息的捕捉更为敏感，所以，尤其要注意非语言信息的表达，如注意面部表情，保持目光接触，说话语调保持温柔，把握适当人际距离等等，给患者良好的第一印象，同时，医生也要注意捕捉患者的非语言信号，比如患者的焦虑或疼痛，表达适当的关系[6]。
6.4师生交流会实习结束时，由科主任召集全科师生召开师生交流会，采取自主发言的形式，要求每个实习医学生发言，内容包括医患之间沟通、医护之间沟通、医生与患者家属之间沟通等话题，畅谈沟通中常见的问题、沟通中遇到的障碍及运用沟通技巧取得实效的分享等，谈感受、提建议，并发放无记名问卷调查，提供一个无记名的沟通平台，利于医学生表达真实情感，科主任根据记录进行梳理，总结好的建议，使实习生带教工作可持续性改进。
总之，医患沟通能力是实习医学生必须掌握的一种基本技能，它的提高是一项复杂而长期的工作，需要学校、医院、实习医学生自身等多方的努力，需要在实践中不断研究、总结和提高。掌握良好的医患沟通技巧，建立良好的医患关系，对处理好日渐增多的医疗纠纷，维护医患双方的共同利益具有重要意义。
参考文献：
[3]王娟，聂秀，杨黎，等.大学生同伴交往一般自我效能感与心理健康的关系[j].现代医学，20xx，37（1）：73.
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高情商沟通术读后感
1、酷一点，不需要莫名其妙的冷淡和过期不候的温暖。活得自私一点，大度留给圣母。
2、我始终都相信，地球这么圆，你付出的爱，始终都会回到你身上。愿那时候的你，不要辜负自己，也不要辜负成长，更不要辜负那个对的人了。
3、沉默会自我繁衍。越长时间不说话，就越难找到可说的话题。同理，事情搁置的时间越长，就越难以讨论。
4、在这个世界上，别太相信任何人，当你在黑暗中挣扎的时候，连你的影子也会离你而去。
5、这个世界上没有不带伤的人，无论什么时候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，尽量担待，不怕孤单，努力沉淀。
6、我没有归属感，也很难发自肺腑地去相信一个人，但人活着，总得去相信点什么，我只好相信钱。
7、不要以灵魂知己的名义，去等不该等的人，去蹉跎不该蹉跎的青春。这个世界上，有些人，有些事，比爱情这种东西，更值得感动。
8、不要期望别人为自己雪中送炭，没有人在你脸上抹炭就该感恩了。
10、脱贫永远比脱单重要。你越优秀或有钱的时候，你找的另一半的质量就越高。
11、人人都是大忙人。忙着长大，弄丢了纯真。忙着赚钱，忽略了思想。忙着成功，错过了风景。
12、世上几乎是所有的白花都很香，愈是颜色艳丽的花愈是缺乏芬芳。人也一样，愈朴素单纯的人，愈有内在的芳香。
13、我一直觉得报复的最好方式，就是活得比对方更好。当有一天对方成为你生命中的过客时，你却已经成为更好的人了！
14、善良是很珍贵的，但善良没有长出牙齿来，那就是软弱。——柏邦妮。
15、忙碌的时候感觉特别好，觉得没辜负早上化的妆，中午吃的两碗饭，晚上牺牲的睡眠，所以人一定要前进啊。
16、虽然你的存款未必能让你大富大贵，但是它还可以在你想要选择离开某一个人、某一个环境时，给你带来最坚强有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是钱，而是你的底气！
17、我们都渴望白头偕老的爱情，但有时白头偕老却无关爱情。人生最难过的，莫过于你深爱着一个人，却永远不可能在一起。
18、不要太在乎自己的长相，因为能力不会写在脸上。
19、是我的东西，我会好好收着，哪怕它是有瑕疵的；不是我的东西，我会毫不留恋的扔掉，哪怕它是干干净净的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才会帮自己，度过一山又一山，克服一次又一次难关。
21、人总要找点事情做，让自己忙起来，忙起来才知道生活不易，才明白平时的忧伤都是矫情。
22、你把性格交给星座，把行动交给做梦，把前程交给锦鲤，然后对自己说：听过许多道理，但依然过不好这一生。那么你过得不好，这也很正常。
23、尊严这种东西，你得有实力扞卫，否则，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好处的冷漠，和适可而止的关心，你的生活会轻松很多。
28、愿你善待自己年轻的皮囊，也愿你拥有不会陈旧的有趣灵魂。愿你活在当下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真与骄傲。
29、人一生中很多时候都生活在别人的恩泽之中，但很多时候他可能永远都不知道。
30、你喜欢的人，应该是你的动力，而不是你的伤口。你喜欢的事，应该让你充实，而不是让你焦虑。
31、明明能靠脸吃饭，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你无法预知未来，但你能洒脱地活在当下。
33、把懒惰的情绪放一边，把丧气的话收一收，把积极性给提一提，把矫情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫长，你不必急于求成，自己喜欢的事，一点点去努力，一天天去坚持，总会心想事成。
35、人生苦短，不要计较太多，与其在纷扰中度日如年，不如在舒适中快乐生活。
36、时间会让你看清每一张脸，久伴会让你知道每一颗心。溺海不止终老，时光不弃青春，烂人不配情深。
37、过分坚强，过分成熟，过分善良，过分懂事，就好像过分的柔弱一样，也是一种毛病。
38、走错了路要记得回头，爱错了人要懂得放手。你装作刀枪不入的样子，就要做好被万箭穿心的准备。
39、做个清淡欢颜的女子，寂静于暖，安然于甜。
40、与其整天寻死觅活，还不如想想怎么让伤害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切记不要做两件事：用自己的嘴干扰别人的人生；靠别人的脑子思考自己的人生。
43、喜欢小众的东西，就不要害怕大众的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里总是有糖，而不是大道理。他知道江湖险恶，并且只想照顾好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的灵魂终会相遇，在此之前请先努力成为更好的自己。
46、事不能拖，话不能多，人不能做。与你无关的事，别问，别想，别多嘴。
47、在这世间本就是一个人孤零零的独来独往，偶尔来人陪伴带来的一丝温暖，当不得真。
48、遇见是两个人的事，离开却是一个人的决定，遇见是一个开始，离开却是为了遇见下一个离开。这是一个流行离开的世界，但是我们都不擅长告别。
49、不要再问我为什么不谈恋爱了，你为什么不上清华，是因为不想吗?
50、每一次轻易的放弃，都是人生的一处败笔，永远不要害怕做你自己。记住，原创永远比盗版有价值。
51、每件不开心的事就像一个泡沫，只要遇见阳光，一定会消失得无影无踪。
52、不要奢望别人会给你什么，不努力什么都没有，别人再有，不如自己有，努力得来的是应该，别人给的是惊喜！
53、花言巧语别当真，恶语伤人别走心。
54、冲动时说的那些伤人的话，都是日后无可救药的后悔。所以心情不好的时候尽量少开口。
55、善良无底线，终是一文不值。善良有分寸，才是无价之宝。
56、日历一张张撕去，今天一个个离去，时间象一只看不见的手，拎着我们在岁月的隧道里穿梭。
57、一辈子不长，要做自己喜欢的事，不要再对谁满怀期待，爱情算个屁，赚钱最要紧。
58、有一天，我会指着心脏，骄傲地告诉你，这里，拆迁了，没地方让你住了。
59、为明天做准备的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的热诚，把今日的事情做得尽善尽美！
60、懂事的人一旦不配合，就被认为没良心。任性的人稍微乖巧一回，就会被夸得不停。
61、当你知道了许多真实、虚假的东西，就没有那么多酸情了。你越来越沉默，越来越不想说。
62、世间所有的美貌闻起来都有金钱的味道，你只此一生，奢侈一点又何妨。
63、我们来到人间，与别人欢聚一场，是为了追欢逐乐的，我们不是来生气的，更不是来气别人的。
64、不必太纠结于当下，也不必太忧虑未来，当你经历过一些事情的时候，眼前的风景已经和从前不一样了。
65、想说的话拖着不说，久了自然心事重重；想做的事拖着不做，久了自然压力重重。当拖延成了习惯，疲惫不堪就成了常态。
66、他若喜欢你，你脾气再大都叫个性，他若不喜欢你，就算你温顺的像只猫，他都嫌你掉毛。
67、时间真的是这个世界上最好的跨度，让惨痛变得苍白，让执着的人选择离开，然后历经沧桑人来人往，你会明白，万般皆是命，半点不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜欢的东西。
69、先做好自己，然后再面对外面的世界，这才是最靠谱和最有诚意的人生态度。
70、其实大多数人把时间献给手机屏幕，只是为了掩饰没有人陪同的尴尬。
71、当你自己足够强大的时候，才有资格和底气要求过怎样的生活。
72、世界上根本没有合适的人，只不过是两个人慢慢地为对方改变，你变一点，他变一点，你们就能日复一日，年复一年！
73、别把我想得太复杂，说明你也不简单。
75、每一个想要努力的念头，都有可能是未来在向你求救。
77、有生之年，不贪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圆满，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪费便好。
78、如果我有什么让你不喜欢的地方，麻烦你自己克服一下。
79、不要以为你放不下的人同样会放不下你，鱼没有水会死，水没有鱼却会更清澈。
80、牢记不快只能使自己痛苦，牢记不幸只能使自己悲伤。遗忘失去的，欣赏拥有的，才使自己快乐幸福。
81、药不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青涩不及当初，聚散不由你我。
82、我们做过的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲欢，都会浓缩成一个很感伤的词——过去。
83、勇敢是什么，可是我明知道这一顿吃下去会胖，我还是迎头而上。
84、你跑得快耳边全是风声，你跑得慢自然会听到一些杂言碎语。
85、世间的一切都在流动，属于你的都只会有片刻的停留，你得学会，拿得起放得下，才能更好地去拥抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矫情，天亮就得拼命，事业不会一直安逸，不管你当下经历了什么，天亮以后依然踏着荊蕀前行。
87、人总是把最好的东西糟蹋以后，才开始感慨人生若只如初见，希望你能明白，覆水难收，别回头。
88、有钱才敢做最真实的自己，没钱只能做讨人喜欢的自己。
89、总有一天你的棱角会被世界磨平，你会拔掉身上的刺，你会学着对讨厌的人微笑，你会变成一个不动声色的人。
90、后来回忆起的，不是获得的荣誉，赢取的掌声，而是忙到快崩溃还咬牙坚持的日子。
有效沟通
摘要：在手术室护理工作中加强有效沟通，有助于融洽护患关系，拉近护患之间的距离，有助于提高患者的配合度，更好地实现手术室护理工作的预期目标，提高手术室护理工作质量，有助于手术的顺利进行，有助于提高患者对手术室护理服务的满意度。本文从术前、术中和术后三个阶段谈一谈有效沟通在手术室护理工作中的作用。
关键词：有效；沟通；手术室；护理工作；作用。
虽然看似手术室护理工作主要在手术室进行，其实，从术前访视到术后回访都属于手术室护理工作范畴[1]。在这个过程中护理人员除了要向患者展示专业的素养，按照护理常规做好从术前访视到术后回访的各项护理工作，配合医生做好术中各项操作外，还需要在整个手术室护理工作中加强有效沟通，多关注护患之间的信息传递和交流，这样可以满足患者的需求，融洽护患关系，提高患者的配合度，对于手术室护理工作的主要目标（促进手术顺利进行，提高患者手术治疗效果）的实现也可以起到积极的促进作用。大量实践经验表明，在手术室护理工作中进行有效的沟通，可以使患者的应激反应得到减弱，使患者因缺乏手术治疗的正确认识以及担心手术治疗效果等产生的不良情绪得到有效的缓解，使他们能够于术前在护理人员的指导下形成利于手术顺利进行的心理状态。因此，做好手术室护理工作中的有效沟通非常重要。下面笔者就有效沟通在手术室护理工作中的作用进行如下的探讨。
术前访视是护理人员进行手术室护理工作的关键环节之一。在这个过程中可以和患者进行最直接、最有效的沟通和交流。例如，在进行术前访视时，派临床护理经验丰富且资历深的老护理人员进行专职负责。在患者手术的前一天，深入病房，和患者进行积极的沟通、交流，在这个过程中给予患者和蔼的微笑，在沟通、交流以及引导患者的过程中使用亲切且通俗易懂的语言，以拉近护患之间的距离。交流的内容主要包括向患者介绍手术室的环境、进行手术治疗前患者需要准备的事项以及术中需要患者配合的要点等，在交谈的过程中时刻关注患者的面部表情和心理变化，耐心解答患者提出的疑问，对于害怕手术的患者，告诉他们整个手术治疗的过程中都会有护理人员陪伴在他们身边，以让患者放宽心[2]。对于担心手术效果的患者，向他们介绍手术室医护人员的技能水平和经验以及手术室配备的各种完善的设施和设备，以消除或减少患者的心理顾虑。与此同时，还可以列举一些在手术治疗后同类疾病患者的康复情况，以增强患者的手术治疗信心，使其卸下思想负担，积极面对接下来的手术治疗。此外，鼓励患者勇于表达自己的看法、顾虑，在此过程中做好倾听者，并适时以微笑、眼神等给予患者回应，让患者感受到护理人员是可以值得信任的，以进一步拉近护患之间的距离，提高患者的配合度。通过加强术前访视，实现有效的护患沟通，可以使护患关系更加融洽，使患者因多种原因出现的疑虑、不安、害怕、焦虑等得到一定程度上的缓解，甚至消除，使他们能够以积极的心理状态听从护理人员对他们进行的术前指导，使他们可以对相关注意事项加以更加清楚的了解和掌握，做好术前的准备工作，为后续手术治疗的顺利进行奠定扎实的基础[3]。
只要是和患者接触、沟通的过程中，护理人员都对自身的面部表情加以合理的调整，向患者展现自然且柔和的表情，使患者的紧张、焦虑情绪得到缓解，使他们可以得到足够的安全感和信心。术中需要对患者进行输液操作，会配合麻醉师进行麻醉，会安置患者的手术体位，还会对患者进行四肢约束等操作，除了要提高相应技能水平、展现专业素养外，还要将需要患者配合的注意事项向患者事先解释清楚，避免因护理人员不合时宜的肢体语言表达影响患者的心理状态[4]。在手术开始之后，对患者的表情以及出现的变化加以严密的观察，不时通过询问，了解患者的真实感受，并适时通过语言安慰或者非语言沟通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增强，使他们的注意力得到转移。巡回护士站在患者的一边，用手轻轻握住患者一侧的手，并对患者的前额进行轻轻的抚摸，轻声细语地告诉患者将会有什么样的感觉，告诉他们不要太紧张，保持放松状态就行了，这样可以让患者的情绪保持平稳状态，使其获得安全感，对于他们生命体征的稳定也是有帮助的。完成手术后，告诉清醒的患者正因为他们的积极配合，手术得以顺利的完成，采用温水将残留在患者身上的消毒液、血迹擦拭干净，帮助患者将衣裤穿好，将被单盖好，给予保暖措施。将患者平稳送回病房后，做好交接班工作，并温柔地对患者说：“请您放宽心，只要您积极配合接下来的康复护理，您就会早日康复出院的。”这样能够在一定程度上增强患者的康复信心，使其积极配合接下来的护理，对其早日康复起到促进作用。
术后到患者病房进行随访，及时对患者的身体恢复情况进行了解，和患者谈一些他们感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离，适时针对患者存在的问题给予指导，指导患者及其家属根据实际感受填写“护理满意卡”和“手术室工作质量征询表”，以便及时了解患者对手术室护理工作的满意度，及时查找存在的不足，加以进一步的完善。在此过程中，通过有效的沟通，使护患沟通渠道得以畅通，还可以及时发现和解决手术室护理服务中存在的不足，对于手术室护理服务质量的不断提高起到促进作用。此外，加强术后回访中的有效沟通，可以让患者感受到护理人员具有的强烈责任感，使他们觉得护理人员不会因为手术结束就对他们不管不问，可以让患者从护理人员周到的服务、亲切的语言、细致的照顾感受到人文关怀，使患者从心理上增加对护理人员的信任感和亲切感，对于提高患者对手术室护理服务的满意度起到积极的促进作用。
4体会。
在进行手术室各项护理工作中加强有效的沟通，将“以人为本”的护理理念扎扎实实地贯彻到整个护理过程中，使患者感受到了手术室护理人员的炽热之心，感到了手术室护理人员对他们的关心、照顾、支持，使患者愿意接受护理人员的指导，并对护理人员的工作积极配合[5]。通过在术前、术中、术后加强有效沟通，让手术室护理工作中的护患沟通的各个盲点得以消除，让患者感受到手术室并不是想象中那样“冰冷”，而且通过护理人员和他们的有效沟通感受到了“温度”，这样对于和谐护患关系的建立有促进作用。由于加强了手术室护理工作中的有效沟通，取得了患者的信任和配合，对于后续手术的顺利进行和手术治疗效果的提高都大有帮助，还有助于提高手术室护理工作质量和患者对手术室护理服务的满意度[6]。通过进一步加强在手术室护理工作中的有效沟通，我们充分感受到了有效沟通带来的诸多优势，如通过加强术前访视的有效沟通，可以使护患距离得以缩短，使患者在术前做好心理准备，使其思想负担得以消除，使他们的不良心理刺激得到减少或者消除，有助于协调患者机体各项功能，使其主观能动性得到提高。因为在沟通的过程中会针对患者最关心、最愿意沟通的内容进行有效的交流，所以在此过程中，护理人员可以对患者存在的一些认识误区加以及时的纠正，将一些准确的手术信息提供给患者，消除患者的心理顾虑，使其能够以稳定的情绪积极平静地迎接手术。由此可知，在手术室护理工作中进行有效沟通十分有必要。为了提高有效沟通的效果，提高手术室护理工作质量，护理人员今后要进一步增强护理服务意识，提高护理工作的主动性和积极性，增强护理工作责任感，要不断完善自身素质，提高业务技能水平[7-8]，进一步提高语言表达能力，加强学习心理学等方面的知识，提高护患沟通水平，要通过积累经验，明白在合适时机对不同的患者该采取哪种合适的沟通方式，以使护患之间的沟通更加顺畅，使护患沟通效果大大提高，以进一步提高手术室护理工作质量。
参考文献。
[1]冯漫.在手术室护理工作中应用有效沟通法的效果研究[j].当代医药论丛,20xx,14(19):161-162.[2]孙园园.评价分析手术室护理中沟通方法的重要性[j]养生保健指南,20xx(18):170.[3]睢淑清.护患沟通在手术室护理中的应用[j].中国医药指南,20xx,14(9):278-279.[4]张雪.沟通与手术室护理分析[j].养生保健指南,20xx(23):212.[5]周欣.手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的关系[j].河北医学,20xx,22(5):865-867.[6]蒋劲林.手术室护理中护患沟通方法的应用效果评价[j].中国校医,20xx,30(6):457.[7]宋小溪.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果[j].中国医药指南,20xx(4):39-40.[8]马晓丽.前馈式沟通在手术室护理中的应用[j].西藏医药,20xx(2):76-77.
高情商沟通术读后感
从呀呀学语的幼儿时期开始，我们大多经历着相似的语言学习过程，学拼拼音，学说普通话，学说英语等，时至成年，学的挺多却鲜少有人真正学到了把话说好。而一提到少数把话说得很是漂亮的一类人，我就想到了诗词歌赋脱口而出的董卿，想到了回回霸气怒怼外媒的中国外交天团等，无不例外地都让我感叹“原来话还能这样说”。
惊叹，羡慕的同时我也深思：我们要想把话说好是否就有迹可循呢？答案当然是肯定的。没有谁是天生舌灿莲花，都是靠后天长期的学习和积累才逐步达到说话的高水平。《高情商沟通术》就提出了几点大家平时就可以注意的方面，对比不足，有针对性得练习，必会有所收获。
2、说话要注意条理，不要单纯追求速度。有人口若悬河地讲一通后不仅没让对方听明白想表达的意思，反而让双方的交流过程很不愉快。有条有理，丝丝入扣的语言输出才能像春雨润物一样渗透进听者的心里，才能更容易被接受。因此在与人交谈时，先梳理条理，并注意纠正语速太快的习惯，才能让沟通迈出第一步。
3、言简意赅，简练有力。这点简而言之就是字字珠玑，不说废话。印象中最深刻的就是我们的外交部长王毅回应怎么看待美国副总统彭斯的涉华演讲，真真地没有任何多余的表达，就五个字“呵！一派胡言！”气势上就足见强大的底气，无须多言。
4、幽默风趣。沟通中适当的幽默能缓解紧张的气氛，化解尴尬。比如外交部新闻司司长华春莹就“美方将暂停向香港出售执法设备”做出回应“美方这些议员是不是想将这些防爆器材都留在美国国内自己用呢？”没有义正言辞地谴责，没有咄咄逼人地逼问，而是巧妙的一句反问将问题抛回给了美方，赢得一片喝彩。
5、精心遣词，悉心表达。这点在我看来是条路漫漫的学习之路。有限的词汇只能表达出有限的情绪，而丰富的词汇不仅能帮助表达者畅所欲言，还能使听者如沐春风。董卿在一档节目中就人与自然的平衡问题时仅以寥寥数语概之：“枪响之后没有赢家”。字词用到位了，听者才有兴趣聆听，沟通才能达到事半功倍的效果。
怎样说好话是每个人都要不断学习的必修课。掌握把话说好的技巧后，我们就会发现高效的沟通会让生活，工作如鱼得水。
沟通管理论文
“马斯洛理论”是由美国心理学家马斯洛所提出的行为科学理论之一。国内目前对于“马斯洛理论”在中学教育管理中的具体应用研究较少，针对性亦有所欠缺，对于如何有效运用“马斯洛理论”来满足师生的探索与研究还不够深入。鉴于此，本文将围绕“马斯洛理论”在中学教育管理实践的现状及中学师生教育管理机制存在的问题展开探讨，并提出相关中学教育管理的优化建议，以期为“马斯洛理论”教育管理研究提供更多理论支撑。
一、马斯洛需要层次理论模式。
“马斯洛理论”将人的需要分为五个层次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要按层次逐级递升，在满足了低层次需要后再追求高层次需要，这种对更高层次需要的追求驱使人们不断追求，而这种不断追求的行为并不会停止。在这五种需要中，生理需要、安全需要和社交需要这三种需要属于低级需要，当低级需要得到满足以后，便不再具有很大的激励作用，同时作为高级需要的尊重需要和自我实现需要便成为新的需要，拥有更大的吸引力。因此，将“马斯洛理论”应用到学校教育管理中，不断满足针对师生自身对不同层次需要的追求，能够激励师生不断突破自己，对于学校的发展也是一个长久的良性循环。
二、中学师生教育管理机制存在的问题。
人的需要是通过自身去追求的，而更高的需要是通过外界满足后激励的，从激励的角度来看马斯洛的需要层次理论，这是一个不断走向更高层次的良性循环。
(一)教师管理问题。客观地说，当前学校对于教师管理存在的问题主要可归结为以下几类：基本工资、住房条件、伙食水平、办公条件、医疗和养老等，一旦这些最基本的生理需求不能得到满足，教师的心理健康和自我价值的实现便更无从谈起。而正由于这种现状，造成很多教师仅将目光放在最基本的工资上，奔波于紧凑的生活中，或者碌碌无为地机械地从事着周而复始的教学活动，失去教学活力，学生学习效率自然也就大打折扣。为解决这一现状，学校应该借助多方力量，建立完善的教师激励制度，让教师绽放出新的自我。
(二)学生管理问题。学生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要也是教育管理中不可缺少的组成。当学生的生理需要得不到满足时，就容易上课注意力不集中，长此以往将影响身体影响学习;而当学生安全需要得不到满足时，如校内公共设施质量问题导致误伤学生、学校治安不好导致打架斗殴现象等都会给学生身心造成伤害;而当学生社交需要得不到满足时，如与同学或老师的关系出现问题时，便会对学生心理造成影响等等。因此，学校应该针对学生不同层次的需要构建合理的平台，让学生能够在良好的环境中安全、安心学习。
三、改善中学师生教育管理效能的路径。
(一)满足教师的主导需求，提高教学质量。作为维持人类自身生存最基本的生理需要，是作为教师管理的物质基础，是推动教师行动的最强大、最原始的动力。在生理需要基本满足的基础上，教师才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高层次的需求，而这种激励才可能让教师在自己的岗位上为工作付出自己更多的辛勤劳动和聪明才智，从而推动教师不断追求更高的目标。因为校良好的工作环境、稳定的薪资待遇，都能为教师带来良好的安全感和优越感，并使缺乏竞争意识的部分教师萌生斗志，形成自我激励意识。所以，学校可通过研究教师不同层次的需要，并以实际为基础来调整激励制度，注重培养教师的责任感、荣誉感和自我激励意识;同时制定多元化的竞争形式，让教师以饱满的精神状态投入到教学实践工作中。
(二)保障教学设备的供应，激发学生热情。根据马斯洛需要层次论，满足需要激励学生对更高层次需要的追求，其学习热情也会因不断被满足而不断高涨。因此，使用多元化的教学设备不仅可以促进教师和学生通过不同的学习方法达到更好的教学目标，还能使学生对于未来的工作有更清楚的认识和掌握，更容易融入今后的工作环境。简单地说，即要求在教学活动中尽量保障教学设备的供应，提高学生学习热情。与此同时，学校也要重点关注学生其他需要，用“爱”管理教学工作，满足学生对社交的合理需要，使学生处于积极乐观、努力向上的状态，更有利于管理教学工作。其中，包括指导学生在学期间如何处理同学关系、师生关系以及家庭关系，使学生在学校和同学、教师以及在家庭都能拥有和谐的人际关系，学会为人处世，建立更好的人生观、世界观和价值观，更进一步实现自身价值。
基于上述可知，“马斯洛理论”在师生教育管理过程中作用至关重要，其不仅能使学生更愉快而充实地学习，还能带动教师更认真而激情地投入到教学中，继而让学校能够形成和谐、民主的教学环境，培养出更多符合社会需求的全面型人才。
沟通管理论文
20xx年9月，我作为项目经理参与了xx市机场航班信息显示系统项目。航班信息显示系统（以下简称航显系统）作为旅客获取航班信息的主要渠道之一，在机场有着举足轻重的作用，具有严格的安全、时实高效和可靠性等要求。该项目是机场新航站楼建设投运工作的重头戏之一，注资670万元，工期10个月，具有大项目干系人较多、管理层次复杂等特点。项目重点实现以下目标：1接收并过滤adb（机场集成数据库）的航班信息，发送至终端led或tft-lcd上显示。2提供ops控制终端给部分关键用户。通过ops可以对航班数据进行手动修改，满足航班显示需求。本文结合作者项目实践，以此项目为例讨论大型项目的沟通管理。我根据沟通管理理论，结合项目实际，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目顺利进行。系统在新航站楼投运前如期上线，投运后运行状况良好，获得一致好评。
[正文]。
20xx年9月，我作为项目经理参与了某市机场航显系统项目管理。该系统的主要功能是：接收adb发送的航班信息，通过高速的计算机网络和各种先进的信息显示设备，led屏、tft-lcd显示设备等，向过往旅客和机场工作人员及时、准确地发布动态航班信息。航班信息包括：当日航班计划、航班动态、资源分配信息（柜台分配信息、登机口信息、机位信息、行李提取信息）等。操作系统为redhat5.4,数据库为oracle10g，中间件为ibmmq,开发语言为java。提供专用的数据访问引擎rdb，以实现高效快速的标准sql操作界面。采用1台国际上先进的高配置全冗余小型机（stratus）做为系统数据库服务器,共享iis提供的san存储，形成集群。数据库服务器有包括adblink在内的52个接口。adblink——对从adb获取的航班数据进行处理，将数据存储到数据库中，供其他接口调用。3台国际上先进的pc服务器（hpdl380）做应用服务器，实现负载均衡，实现航班数据到航显屏上的显示。服务器设备采用全冗余设计，当其中某个服务器的硬件发生故障时，可以通过硬件容错处理，从而保障系统不间断运行。
沟通管理是项目管理中一个重要部分，一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中，我意识到沟通也是需要成本的，大型项目尤其如此。本项目我使用了微软project20xx作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。
一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划。
编制本项目的沟通管理计划时，我遵循了以下几个原则：
1、全员参与。大型信息系统管理复杂，计划的编写也非一人之功。项目中标后，我带领项目组成员，通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单，并邀请部分干系人参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定沟通管理计划的依据之一。航显系统项目干系人较多，包括机场高层领导，地服、安检人员等，这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我们根据沟通内外有别等原则确定了各干系人的沟通策略。比如机场高层领导a某，是本项目的发起人之一，需要在项目中及时给他递送项目的进展情况，以获取他对我以及整个项目的信任。而公司的高层主管b某更关注于航显系统的进展情况，成本花费情况，我每周都要向他汇报上述内容。
3、渐进明细。项目沟通管理计划的编制非一日之功，不能希望与毕其功于一役。项目随着进展干系人可能会有变化。比如项目前期，机场各使用单位，地服、安检等，他们需要提出期望和需求，是重要的项目干系人。而项目后期，机场的信息中心需要对本系统进行日常维护，是重要的项目干系人，这就需要不断更新项目沟通管理计划，做好pdca。
我利用项目范围说明书，项目管理计划等，结合项目干系人分析制定了项目沟通计划。
二、及时全面的信息分发。
按照沟通计划，我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供航显系统的相关信息。对于内部的项目团队成员，我利用公司内部的网络交流平台作为辅助沟通手段，每周也通过周例会的方式进行沟通。向项目干系人进行信息分发的时候，我充分注重沟通的技巧。和机场集成系统的对接，接口的调试，既是关键活动又是项目的薄弱环节。此类复杂重要的活动，容易造成沟通困难，过多使用专业术语等问题，形成与部分项目干系人的沟通障碍。为此我和机场干系人分享了其他机场航显系统的案例；同时让机场干系人安排集成系统有关知识的培训，以这些方式来扫除沟通的障碍。
作为项目经理，我深知“只报喜不报忧”对系统研发的危害极大。项目前期我根据进度情况进行趋势分析时，意识到要按工期完成项目有可能人力不足，我向公司领导和机场提交了系统各项参数，反映了这一情况，最后成功说服公司增派了经验丰富的人员，保障项目继续顺利执行。
三、制定项目的绩效报告。
制定绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报。每周五我要求项目组成员通过公司oa提交本周工作汇报，内容包括本周完成的工作和下周任务计划。每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周《工作汇报》在oa上给予展示，并将电子版发给机场对接人查阅，听取其反馈意见。我结合《工作汇报》召开评审会议，检查进展情况、用挣值管理emv分析偏差并制定纠偏措施，以此制作项目的绩效报告。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间的进展、资源的使用情况等信息。
制定绩效报告的时候，我还使用了微软project20xx软件。project20xx为制定绩效报告提供了很多模板。比如“总览报表”为管理高层提供了他们希望看到的航显系统每周概况信息。而“成本报表”提供了项目现金流等信息。我通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目关系人随时掌握项目情况，保证项目顺利实施。
四、做好项目干系人管理。
项目干系人管理是指满足项目干系人的需求并解决项目干系人间的问题。由于航显系统项目干系人众多，各干系人出于自身利益的考虑，均会对项目施加压力和影响，企图使项目向自己有利的方向发展，由此产生了许多矛盾和冲突。项目前期机场干系人对航显系统三竖屏要的显示内容存在分歧。值机人员希望三联屏强调值机信息，方便旅客办理值机手续；而安检人员更关注于飞机的起飞时间，以提醒旅客及时通过安检。邀请干系人进行面对面的会议对于解决此类冲突很有帮助。会议上我通过软件模拟了各干系人的页面显示方案，通过不断讨论，使项目干系人对三联屏的显示内容达成共识，解决了问题。
项目变更是难免的，根据以往项目经验，项目越到后期，变更的成本和时间代价越大。航显系统在研发后期，客户方曾提出在ops主机中加入离港航班声控提醒功能，此功能需要额外采购声控设备，并修改大段代码。我向本机场展示了其他机场由于变更造成了项目周期延误的案例，以及项目范围蔓延的危害，和机场协商将此功能作为系统上线后的二期研发变更，让变更不会导致项目进度的失控。
结束语。
航显系统如期顺利交付，两周试运行正常，在新候机楼投运后全面推广。至今，系统运行正常，受到客户有关部门的一致好评。项目的圆满成功离不开项目的沟通管理。在本项目开发过程中也遇到一些问题，比如少数人员不重视冲突的处理；机场接人较多且有的对项目参与不足，沟通上存在一定障碍。因此，我对后续的项目提出如下建议：加强全员沟通技巧的培训，特别是冲突处理方面的培训；加强和客户方沟通，确保和每个对接人对接获得的情报都一致。在这些方面，我会在今后的大型项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份锦帛之力。
沟通
我看到这段话，挺喜欢，就把它工工整整的抄在我的日记本上。后来在看到这段话的时候，我不禁想：山花、小溪、太阳、月亮、云岚的沟通都能产生这么多的美好事物人就更需要沟通啦!我记得有一个真实的故事证明了沟通的重要性：有一位岩洞科学家，把自己关在一个不见天日的.山洞里，没有电话、没有电脑、电视，失去了一切外界的联系，虽然岩洞里有一个模拟的花园，客厅、卧室，还有一些健身器材。但是没有同伴、不能沟通的痛苦让他的身体受到了很大的创伤。一年后，这个科学家从岩洞里出来以后，他的免疫系统抵抗力降到了最低点，如果有两个人同时向他提问，他的大脑就会乱。他几乎不会沟通，每天痴痴呆呆、没有精神、眼睛只盯着一处发呆。过了很长的一段时间的调理才恢复彻底。由此可见，沟通是多么重要啊!沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。
沟通在生活在是不可缺少的。在工作中，需要你和领导沟通;在学校中，需要你和老师、同学交流;在社会中，需要你和社会上的人员交流。不过在交流时要注意心思缜密、三思而后行。沟通表面看起来比较简单，做起来却另有一番难处。
譬如，有时沟通它无须冗繁拖沓的语言，只要你有伸出双手，敞开你的心扉，让别人了解你、信任你，从面别人才会拥抱你的热情。有时沟通也许只要你一个眼神，一个手势就足以让别人感到一颗赤诚的心。
不过，有时候个性的差异，会使你感到彼此的关系渐渐疏远，交流的语言使你格格不入。面对这些问题旧地，就坐以待毙吗?如果这样，被动的等待，只会使自己坚守自己堡垒，只要有主动的沟通与交流才能得到真正的友谊，才会有动情的话语，更坚定的眼神，理真挚的友谊。其实，沟通并非你所想的那么难，只要你把沟通当作与朋友聊天，谈话，就可以了。面对老师、领导把自己所想的所做的适当的表达出来，擅于表达自己的想法和看法。
沟通会让你多一份友谊，沟通会让多一份信任，沟通会让你化干戈为玉帛。因为沟通是人与人的交流，心与心的对话在。只要擅于表达那么沟通就变得那么简单。不管再难，只要记住“上无难事，只怕有心人”。那么再难也会变得简单。
我们要擅于沟通。现在虽说你的表达能力不好，那么就从现在开始磨练自己，抓信每一个机会，表现自己。
情商沟通心得体会
第一段：引言（大约200字）。
随着社会的进一步发展，个人的情商也越来越受到重视。情商高的人能够更好地与他人沟通，更好地处理情感问题，并更加适应各种复杂的社交环境。在我的成长过程中，我逐渐认识到情商对于人际交往的重要性，并通过实践和学习，积累了一些关于情商沟通的心得体会。
第二段：情商的重要性及其影响（大约250字）。
情商是人们与他人相处时所表现出的情感智力，它对个人的社交能力以及人际关系的质量起着至关重要的作用。具有较高情商的人更容易与他人建立良好的沟通，能够准确理解和处理他人的情感需求，从而建立更深厚的人际关系。此外，情商还能够帮助我们更好地管理自己的情绪，以更积极的态度面对生活的挑战。
第三段：积极倾听与分享（大约300字）。
在与他人沟通时，积极倾听是非常重要的一环。倾听他人的意见和建议，并能够给予合适的反馈，能够让对方感到被尊重和被重视，从而建立起良好的沟通氛围。同时，分享自己的想法和感受也是沟通的关键。通过与他人分享，我们能够更好地理解彼此的感受，相互之间的关系也会更加亲密。
第四段：情绪管理与冲突处理（大约300字）。
情绪管理是情商沟通中必不可少的一部分。在与他人沟通时，我们往往会遇到各种各样的情绪，如愤怒、焦虑、幸福等。良好的情绪管理能够让我们更好地控制自己的情绪，避免情绪的爆发或者抑制。另外，冲突处理也是情商沟通的重要环节。在处理冲突时，我们需要以积极的态度面对问题，善于倾听对方的意见，找到解决问题的最佳方案。
第五段：情商沟通的提升之道（大约250字）。
提升情商沟通的关键在于学习和实践。我们可以通过读书、参加培训班等方式，来学习关于情商沟通的知识和技巧，并在实践中不断地锻炼自己。同时，我们还可以通过观察别人的沟通方式，学习他们成功的经验，并将其运用到自己的生活中去。在与他人交往过程中，我们应该保持开放的心态，不断调整自己的沟通方式，以适应不同的人和场合。
结尾（大约200字）。
情商沟通是一门需要不断学习和提高的技巧。通过积极倾听与分享，良好的情绪管理和冲突处理，我们可以与他人建立更加深入的沟通，促进人际关系的良好发展。提升情商沟通需要我们不断地学习和实践，但只要我们保持开放的心态，相信我们一定能够在与他人的交往中不断提高自己的情商，实现更加顺利和美满的人际交往。
沟通管理论文
20xx年5月，我作为项目经理参与了xx市第一人民医院pacs/ris项目的建设，该项目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。，该项目于20xx年8月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
20xx年5月，我作为项目经理参与了xx市第一人民医院pacs/ris项目的建设，该项目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采用c++语言开发，数据库采用sqlserver20xxr2，采用c/s架构，两台ibmx3850服务器采用windows20xxr2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。
各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面;所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。
个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。
2、信息的分发。
信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。
我还建立了一个项目qq群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过pacs/ris，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的专业术语口语化解释。而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。
3、绩效报告。
项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。检查已完成的工作，并预测项目的进展。会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。
4、项目干系人的管理。
响到医生及时诊断，耽误治疗。最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。
经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。得到了医院各科室的一致好评。本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。
沟通管理论文
摘要：沟通，是一个企业可以完成各层面之间的开展目的的一项重要的手腕和方式，是一种管理的天性。在全球的经济化的大潮中，企业的沟通管理也渐渐地起着不可无视的作用，重要性日渐明显，这样的场面也使得沟通的有了一个的难度和局限。本文就中国企业在管理上呈现的成绩停止剖析，并给出相应的对策。
一、中国企业管理沟通的重要意义。
(1)企业的管理沟通时企业管理的客观需求。
关于一个企业来说，企业的管理沟通时企业管理的客观需求。沟通，也是人与人之间必不可少的停止思想交流的手腕。一个企业若是没有对等的交流和沟通，那就只是复杂的传达机械命令，这样的企业也是没有生命力和生机的。
在企业里，要想让企业的管理机制和管理方式可以无效的施行，就离不开沟通与交流。首先来讲，企业的灵敏性是比拟大的，只要不时的沟通，才干开掘企业的外部需求。其次，企业不时的在开展，关于沟通方面的需求也是在不时的变化的。所以，企业管理沟通时企业的客观需求，关于企业管理有着至关重要的作用。
(2)企业管理沟通时企业开展的生命力。
企业的管理沟通时企业开展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此来激起新的想法，给企业带来源源不时的生命力。企业的沟通管理可以及时的关于企业中呈现的各类成绩停止处理。沟通中各种智慧的结合，给力企业管理方面很大的生命力。指导者可以汲取在沟通中失掉了比拟好的办法和对策，汲取精髓，运用到公司当前的开展中,不时顺应市场开展的需求，进步企业的竞争力。
二、中国企业管理沟通的现状以及呈现的成绩。
(1)企业关于企业的管理沟通方面成绩的不注重。
在很多企业的企业管理中，许多的管理者都有异样的一个通病，就是只注重高层指导的意见和决议，从而无视了企业的非指导者的建议和员工的想法。其实，很多企业的明智的决议，大少数都是员工的个人的智慧。企业的管理者无疑具有真知灼见，也有开辟的视野，但是，真正处于企业中的是广阔的员工，从某种成都来说，他们是最理解企业实践状况的人群，他们的意见关于企业的开展，其实是有着比拟实践的意义的。但是，很多的管理者都没无意识到这一点，无视了沟通关于企业管理的重要性，也没有完全的领会到沟通才能是企业的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此没有起到足够的注重。
(2)企业关于企业的管理沟通方面缺乏完好的沟通体系。
人们通常在施行某种行爲的时分，都要提早设定一个目的。关于一个企业来讲，有一个完好的战略目的，是企业员工的引导和指南，它率领着员工去斗争，给予员工方向。企业的管理沟通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企业全体制定一个具有竞争力的战略目的，然后再逐渐施行，在这个施行的进程中，假如发现了成绩，就及时的进项修正和改善，这样才是完好的沟通体系。但是在我国的企业管理中，就缺乏着这麼一套完好而零碎的沟通体系。形成这样的场面次要有两点缘由，一个就是由于管理者的不注重，另外一个就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企业管理中都有这样的成绩，他们爲了投合指导从而无视了与员工沟通交流的时机，无视了沟通的必要性。或许是员工的意见被管理者抄袭，员工没有失掉应得的奖励或许是赔偿。这些要素都使得沟通得到了公道性，从而招致了员工得到了沟通的积极性。
企业沟通管理缺乏完好的沟通体系次要表如今：沟通的时分没有组织，没有中心的指导，所以就没无形成一种趋向，而员工表达的志愿也不是很激烈，缺乏自动性，积极性也不强，这些都是由于缺乏完好的沟通体系所形成。管理者的不作爲会间接招致全体的沟通积极性，因而，树立一个健全完善的沟通管理体系是十分必要的。
(3)企业关于企业的管理沟通方面缺乏专门的沟通渠道。
企业的沟通管理还有一个成绩，就是沟通的渠道不疏通。其次要特点就是：在企业管理中，都是管理者与指导层面的沟通，而员工的沟通时机则很少或许是没有。员工缺乏向企业表达本人志愿的渠道，企业大少数都是管理层之间的横向的交流，与员工的纵向交流比拟少，形成这样的场面就是由于短少一个疏通的渠道来沟通，或许说是由于企业没有一个专门的管理沟通的机构。
组织机构是使得企业的各项活动都能有序停止的一个保证，不然，不管是企业从事怎样的变革或许是有怎样的变化到最初都会不了了之的或许是达不到预期的效果，使得资源糜费。沟通既然是企业管理的中心和本质，那麼就应该像人力资源和财务管理这样，设立一个专门的部门来担任沟通，并设置专门的人员来担任关于企业沟通的方案和组织等一系列的活动，但是，大少数的企业都没有设立这一专门的组织机构。有的企业虽然有所谓的信息部，但那都是担任搜集信息的部门，不是专门担任沟通的。这样的渠道不疏通和没有专门担任的部门，会间接的影响到员工的任务形态，从而影响整个企业的开展。
三、处理中国企业管理沟通的成绩的对策。
(1)企业管理者要正确看法管理沟通的重要性。
企业管理中，不管是企业的指导者还是企业的管理者都要注重企业管理中的沟通的重要性，把企业的沟通管理放入到企业的开展方案当中,鼓舞员工参与到企业的开展当中，激起他们的自动性，让他们多多沟通交流。作爲企业管理来说，沟通也是企业生命力的表现，企业可以普遍的倾听来自员工的意见，与员工停止交流，在交流中促进企业的开展，在交流中使企业不时的提高。所以要认识到沟通在企业管理中的中心位置。
(2)企业管理者要强化本身的沟通才能。
企业管理者应该认识到沟通的重要性，在此之后，就应该强化企业的管理者的沟通才能和程度，要以一个全范围的角度来管理。企业的沟通管理不是一个复杂的交流活动，关于管理者的沟通才能和管理素质是有要求的，一加快，企业的沟通管理也是要运用到一定的管理学方面的专业知识的，这样可以让企业可以有条不紊的开展下去;另一方面，还需求具有一定的心思学的知识，这样就可以激活企业的外部沟通，让企业的员工可以自动积极的参与到企业的沟通活动中来，进步了企业的管理沟通的积极性。这些都需求管理不时的强化本身的专业认识，强化本人的管理才能。而完成这些的前提就是要关于企业的沟通管理的重要性有足够的看法。
企业沟通管理机制的不健全，会使得企业的沟通管理处于一个很为难的地位。企业的每一位员工都有表达本人意见和志愿的权益，但与此同时，企业却没有一个相应得平台提供，形成这种场面的缘由就是企业沟通管理机制的不健全。要想让企业有一个健全的沟通管理机制，可以从如下几个方面开展：
管理者在企业的沟通管理中起着决议性的作用，普通的来讲，企业的管理者次要分爲三个层次：高层管理者、中层管理者和基层管理者。不管是这三个层次中的哪一个，都在企业的沟通管理中起着相当重要的作用，若是没有高层管理者的鼠目寸光，就没有具有竞争力和独具特征的沟通战略;若是没有中、基层的管理者精确、及时的关于下级指导的想法的和员工意见的长传下达，那麼来自于下级的信息就不能很好的传递给员工，而来自于员工的的意见和志愿也不能无效的传递给公司的指导。所以说，管理者在公司的沟通管理中的位置不容小觑。增强关于管理者的沟通培训也尤爲重要。详细如下：
关于高层管理者来说，要培训的次要内容有：如何制定企业的沟通管理的战略目的;学习良好的沟通管理的理念;认知本人在沟通管理中的位置、角色和影响力;学会制定迷信的沟通机制和政策，并与时俱进，运用古代的沟通技术和手腕等。
关于中、基层的管理者来说，要学习的组要内容有：本身在企业管理沟通中的位置、作用以及上传下达的时分应该遵照的准绳;企业管理沟通的一向渠道和形式以及应对措施;如何养成良好的沟通习气和行爲;学习如何掌握如何在沟通中理解沟通对象的心思活动和需求等。
2.成立专门的企业管理沟通部门。
爲确保沟通目的的顺利施行，企业需求成立专门的沟通部门，布置专人来担任这方面的任务。这一部门属于企业的职能部门，其次要职责就是专门对企业的外部员工以及对外的沟通交流活动;参与企业的沟通方针和战略的制定，配合前期的施行和执行;对沟通管理的效果停止评价;依据企业的实践状况，适当的增减员工和停止培训。
高情商沟通术读后感
听人把话说完，这个过程虽然不需要我们说话，但有时却比说十句高情商的话更为合适，更容易达到良好的沟通效果，听别人说话，更是智慧的体现。下面给大家分享一些关于高情商口才沟通技巧，希望对大家有帮助。
1、尊重别人说的话。
在与他人沟通的过程中，不要随意贬低他人的谈话内容，即使你不同意他人的观点，也不能直接说出来，保持沉默即可。
2、学会理性分析对话。
情商高的人在与他人交流时，永远不会说得很快或抢先。相反，他们会从一个理性的角度分析对话的内容，然后说出合适的话。
3、从对方的角度谈论内容。
交谈的时候，有时候会忽略对方的感受，学着从对方的角度看问题，这样会发现你是一个越来越受欢迎的高情商人士。
4、寻找机会赞美别人。
在工作和生活中，人们都喜欢被表扬，所以应该学会找机会表扬别人，这可以缓和彼此的关系，相处更和谐。
5、善于总结自己的错误。
每次与人交谈时，必须学会冷静，总结自己说过的话，对于失误的地方，提醒自己不要再犯。
6、识别对方的感官词汇。
每个人都有自己喜欢说的词汇。不同类型的人会使用的感官词汇也不同，所以当你听他们说话时，要注意了解他们的喜好。
7、重复对方的话。
别人在谈话中说过的术语、俚语或口语表达，可以用在你自己的话里，这样能够让对方感到自在。特别是一些术语或俚语，使用对方所说的词语，能够给对方极大的支持和肯定。
01.善于聆听。
跟别人沟通时，不要中途打断别人的话，要认真听对方说完。
我们可以发现，高情商的人不仅说话处事得体，而且无一不是善于倾听的人。
别人能找你倾诉心事，说明对方是信任你的，每当这时，你需要认真的听完，适当的给出中肯的意见即可。
切勿打断对方的话，这样不仅显得没礼貌，还容易给人不耐烦的感觉。
02.不要说气话。
黄渤被闫妮调侃长得丑时，这是一件比较伤人自尊的事情，换作很多人，估计都得气炸了，还可能说出气话来。
我们可以想象一下，如果黄渤当时生气的回怼对方的不是，场面得多难堪，黄渤的负面新闻估计得满天飞了吧!
想要有良好的人际关系，无论在什么情况下，都不要说气话。
最好还是不让自己生气，毕竟，生气对自己是没有任何好处的。
生气说气话只是一件损人不利已的事情，只会让事情变得更加的糟糕。
03.要多读书。
我们都知道《阅读者》的董卿，她说起话来有文化，有深度。
董卿的高情商跟她喜爱阅读的习惯是分不开的。
若有诗书藏在心，岁月从不败美人!
这句话用来形容董卿是恰当不过的。
多读书，能提高自身的知识库，拥有更多的谈资。
由内而外的提高自己的修养和素质，只有将自身的修养提高了，才能真正达到提高情商的目的。
仔细思考一下，确实如此，工作生活上的大多数问题皆来源于沟通不当。
善于沟通的人，往往能拥有很多的朋友，事业家庭也更容易双丰收。
练就好沟通口才的方法。
1、积累知识，多翻翻字典、成语词典。
建议各位办公桌上和家里都放一本《新华字典》和《现代汉语成语词典》，有空就翻翻，不认识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒!
2、对口才产生兴趣。
兴趣是最好的老师。当你的焦点在口才训练上时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里，焦点到哪里;焦点到哪里，学问到哪里!这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神快!
3、写日记。
写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
4、多找机会上台。
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。
5、角色扮演法。
在我们的培训过程中，经常让学员进行角色扮演，组织角色语言去演讲，叫“情境模拟训练法”，比如扮演律师，扮演市长答记者问，扮演领导开动员会，扮演新郎新娘即兴发言等等，还可以选择小品中的角色扮演，直接让学员去演小品，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
高情商口才沟通技巧
1、观点对错已不断。
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。俗话说条条大路通北京，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
3、尽量不使用否定性的词语。
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
4、换一个角度表达更易接受。
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。如我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
一、能够自嘲。
能够放开自我，敢于自嘲的人的幽默感是不错的，在表达时加以修饰与用风趣的口吻式的自嘲，能够逗趣别人，从而拉近彼此间的距离。
二、幽默有度。
进行幽默式对话，要张弛有度，切忌口无遮拦。幽默表达要分场合、人群，勿要过度幽默，在语言上伤害了他人，这容易令人生厌，避之不及。
三、敢于表达自己。
训练幽默口才的其中一个方法是要敢于表达自己，让自己的幽默感得到充分发散，这也是检验你口才幽默程度的一个途径。幽默口才不是一天就能练成，敢于表达自己就是一个好的开始。
四、表达有技巧。
幽默口才表达有技巧，应因人而异了解清楚对方的个人性格特点、说话方式以及对幽默的接受程度，要懂得尊重他人，为他人设想，这样才能开展一段彼此有共鸣且和谐的幽默说话。
五、练习笑容。
面带笑容，是你个人幽默风采的一种展现。好的幽默口才应配以一个自然、由心而发的笑容，为你的幽默说话加分。所以，从现在开始练习笑容，为别人展露最灿烂的笑脸吧!
口才对话：牙医们的口才—巧妙的医患对话。
常常跟病人解释治疗过程，不用些比喻能讲明白真的很难。
对话一：
病人：能不能不磨我的牙啊?都这么大个洞了，直接给我补上吧?
牙医：修房子要修在钢筋混泥土筑的地基上，你能在一堆软腐淤泥上修吗?
病人：.........
对话二：
一患者因牙大面积龋损让转修复科做桩冠修复。
病人：医生，你就补吧，掉了我负责，不会来找你的!
牙医：您这不是让我在一个四壁都缺的残垣上盖屋顶嘛，这空中花园就算给您堆上了，您一咬还不垮啊，去修复科打房梁吧!
对话三：
一病人rct治疗后也补完后，医嘱时告知他这牙剩余牙体太少受力不好，加上死髓牙体变脆，有隐裂甚至咬崩的风险，应去修复做全冠。
病人：冠是什么啊?我这不有嘛。
牙医：冠就是做个套把您牙给包起来，保护起来。
病人：保护?那我这牙会不会用不到萎缩啊?
牙医：做冠就是为了让您更好的用这牙，吃花生米啃骨头更好用。
病人：那我要是不做会怎样啊?
牙医：为了保护脚，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是说为了保护脚就不走路了，您当然也可以不穿鞋，就看您还能不能去踩玻璃了。
对话四：
用3mz350纳米树脂补完牙后。
病人：医生，用久了会不会变色啊?
牙医：这就看您怎么使了!
病人：不是说这是现在最好的树脂了吗?
牙医：鸡蛋白够白吧，扔茶水里煮两天不也变茶叶蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都会有色素茶渍了，何况树脂啊，常在河边走哪有不湿脚的。
沟通管理论文
摘要：随着我国经济的日益发展，管理沟通作为企业管理的核心在提高企业核心竞争力上的作用日益凸显。但是，在企业的实际运营中，企业的管理沟通仍存在着许多问题，如何提高企业的管理沟通能力成为企业亟待解决的问题。本文简要叙述了管理沟通的意义以及存在的问题，并提出一些相应的措施。
关键词：管理沟通；问题；对策。
对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的现状，分析存在的问题以及提出相应的解决方案对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。
1.管理沟通的表现。
企业的管理沟通主要分为两个方面，一方面是企业内部的管理沟通。在企业的实际经营过程中，制定企业决策是必不可少的一环，而制定决策的依据在于企业内部经营信息的有效反馈。另一方面是企业对市场外部经营环境的管理沟通。通过与外界高效的沟通，企业可以利用各种有效信息分析客户需求，利用各种外部资源满足客户要求，为企业带来更多利益。
2.企业管理沟通的重要意义。
2.1管理沟通是企业发展的内在要求。
当今时代是一个大数据、多信息的时代，企业的快速发展离不开内部高效的信息沟通。良好的沟通氛围不仅能够提升公司文化，增强职工的归属感，还能够为决策者提供解决问题的思路，克服企业遇到的困难。因此，管理沟通在企业发展中起着不容忽视的作用。
2.2良好的沟通是融入市场的关键。
企业的发展并不是一成不变的，而是动态发展的。这就要求企业的内部管理不能守旧，应对企业管理不断创新。而创新的前提就在于具有良好的沟通能力，这也是企业创新发展的核心与关键。由于管理沟通具有全面性、多维性，它使企业正确了解自身的优劣势，判断市场走向，从而使企业提高其核心竞争力，适应市场和社会的发展。
3.管理沟通存在的问题。
3.1企业对管理沟通的不重视。
由于受阶层观念的影响，许多管理者认为领导的思想就是最高思想，只重视高层领导的意见，而忽略员工的想法，这就导致决策者不能够听到基层的声音，决策质量不高。再者，由于管理层的不重视，员工没有表达个人意愿的机会，积极性就会降低，不利于企业发展。
3.2企业管理沟通效率低下的现象十分普遍。
沟通效率的低下主要体现为沟通不够及时、不够深入。这很大程度上是缺乏沟通渠道造成的。由于缺乏良好的双向沟通，企业员工的建议不能上传到领导者的耳中，领导者的决策信息不能准确及时下达，导致企业决策不能得到有效执行。
3.3企业内部管理体制不够健全。
在我国大部分中小企业中，由于领导者不够重视，管理者不作为，缺乏系统的管理沟通体制已是常态。具体表现为：第一，企业的沟通管理没有重点。在交流沟通的过程中，缺乏系统的组织领导，员工缺乏积极性，不愿意表达内心的想法。同时，沟通体系还不够健全，没有一整套的信息反馈机制，这就导致沟通信息发布者与接受者不能达成沟通共识，不利于企业发展。第二，管理者缺乏沟通技巧。管理者本身缺乏专业的沟通能力，通常只凭自己的意愿和喜好选择沟通的方式。由于缺乏语言沟通技巧、倾听能力，再加上不同岗位之间的专业差异性以及员工知识经历的不同，企业的内部沟通结果往往不尽人意。
4.针对管理沟通问题的对策。
4.1增强管理沟通意识。
企业管理者应当从根本上认识到管理沟通的重要性，改进现有的管理模式，更加人性化地与员工进行平等交流，注重员工的建议。同时营造良好的沟通氛围，积极鼓励员工发表看法和意见，让员工真正融入企业中。管理者还应当不断提高自身的沟通技能，掌握沟通技巧，利用心理学、管理学的相关知识，提高企业内部沟通的积极性，不断优化沟通管理过程。
为了高效进行企业内外部的沟通交流活动，企业应当成立专门的部门来进行管理协调。这一部门应当配备专门的管理沟通人才，定期对其人员进行专门培训，还应当对整个企业的信息情报具有整体把握能力，组织和控制企业全部的沟通活动，根据各种信息的整合为决策者提出具有参考意义的建议。通过成立专门的管理沟通机构，大大提高沟通效率，减少不必要的资源浪费，同时能够权责分明，奖惩分明，起到激励和鞭策作用。
4.3建立健全完整的沟通机制。
健全完整沟通机制的关键在于有着一整套沟通制度提供支持。企业应当了解自身管理沟通存在的问题，并针对这些问题制定相应的制度。企业应当保证内部的沟通不再是传统意义上的单方面纵向沟通，而应是横跨整个企业整体的纵、横向相结合的沟通。建立员工、管理者、领导者三位一体的多层次沟通交流机制，使得下面的声音传上去，上面的决策传下来。奖惩分明，鼓励员工多提建议和意见，让员工明白基层的建议对企业的发展同样是非常重要的。同时，加强管理沟通制度的执行力，企业领导和员工应当严格按制度办事，确保制度得到有力执行。
参考文献：
[1]要仲华.企业管理沟通中存在的问题与对策[j].中国经贸,20xx(12):99.[2]蒲玉,武亚斌.中国企业管理沟通问题与对策[j].商情,20xx(48):234.
高情商沟通术读后感
1.在午后的阳光下，没有丝毫红晕，清秀的脸上只显出了一种病态的苍白，却无时不流露出高贵淡雅的气质，配合他颀长纤细的身材。
2.稠密的眉毛哗变地稍稍向上扬起，长而微卷的睫毛下，有着一双像朝露一样清亮的眼睛，英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一样粉嫩的嘴唇，还有白净的皮肤。
3.你看上去真精神。
4.他的背脊挺直，好像在这白杨树一样挺秀的身材中，蕴含着巨大坚韧的力量。
5.如黑曜石般澄亮耀眼的黑瞳，闪着凛然的英锐之气，在看似平静的眼波下暗藏着锐利如膺般的眼神，配在一张端正刚强、宛如雕琢般轮廓深邃的英俊脸庞上，更显气势逼人，令人联想起热带草原上扑向猎物的老虎，充满危险性。
6.你通俗，但不服庸；你斗胆，但不大意；你忍让，但不将就；你英勇，但不横蛮。你那精采的品德，无一不是我的榜样。
7.宗之潇洒美少年，举觞白眼望青天，皎如玉树临风前。
8.陌上人如玉，公子世无双。
9.他肤色白皙，五官清秀中带着一抹俊俏，帅气中又带着一抹温柔，他身上散发出来的气质好复杂，像是各种气质的混合，但在那些温柔与帅气中，又有着他自己独特的空灵与俊秀！
10.您现在这么成功，应该都是年轻时不断学习的结果吧，所以年轻时应该努力，这样，中年时才不致空虚。
11.他绝美的面容，浅蓝细格的衬衣，手腕处松松挽起，简洁略带华美，又有几分说不出的性感，就像参加完豪华夜宴后刚刚将晚礼服随手扔掉的王子。
12.你的鼻子真挺。
13.你是我见过的最帅，最善良的男人。
14.光洁白皙的脸庞，透着棱角分明的冷俊；浓密的眉毛叛逆地稍稍向上扬起，长而微卷的睫毛下，幽暗深邃的冰眸子，显得狂野不拘，邪魅性感。英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一样粉嫩的嘴唇，他的立体的五官刀刻般俊美，整个人发出一种威震天下的王者之气，邪恶而俊美的脸上此时噙着一抹放荡不拘的微笑。
15.这个男人英俊潇洒，男人味实足。
16.你很优秀，非常不错。
17.才貌双全，逸群之才，玉树临风，温文尔雅。
18.五官长得近乎完美，却从那双望一眼仿佛就要结冰的眼睛里看不出任何感情，除了完美的过分，再无过人之处。
19.为你家庭付出一切，让家庭开心幸福没烦恼，你就是好爸爸。
20.你的胸膛真厚。
21.你真是学问出众！
22.您的耳垂又大又圆，一看就是大富大贵的人。
23.你学的真快，你也很努力，你的才华，你的成绩，皆来自由此！
24.光洁白皙的脸庞，透着棱角分明的冷俊；乌黑深邃的眼眸，泛着迷人的色泽；那浓密的眉，高挺的鼻，绝美的唇形，无一不在张扬着高贵与优雅，这，这哪里是人，这根本就是童话中的白马王子嘛！
25.你有时辰是不是是特孤傲？世界上这么精良的人就只有你一个！
26.你今天真的好酷，肯定迷死人了！我真怕别的女人把你勾走了。
27.在人流中，我一眼就发现了你。我不敢说你是他们中最帅的一个，可是我敢说，你是他们中最出色的一个。
28.真看不出，你对事业如此执着。
29.一个半跪在地面上的紫发男子。那是一个极美的男子，长眉若柳，身如玉树，上身纯白的衬衣微微有些湿，薄薄的汗透过衬衣渗出来，将原本绝好的身体更是突显的玲珑剔透。长长的紫发披在雪白颈后，简直可以用娇艳欲滴来形容。一个男子能长成这样，也是天下少有。
30.犀渠玉剑良家子，白马金羁侠少年。
31.我在和您的员工交流时，他们都很敬佩您的为人。
32.你给人感觉好亲切。
33.那个男子立体的五官刀刻般俊美，整个人发出一种威震天下的王者之气。
34.“三军可夺帅也，匹夫不成夺志也。”你壮志在胸，理想在怀，即便海浪滔滔，也摧折不了你远航的帆！
35.身高近七尺，偏瘦，穿着一袭绣绿纹的紫长袍，外罩一件亮绸面的乳白色对襟袄背子。袍脚上翻，塞进腰间的白玉腰带中，脚上穿着白鹿皮靴，方便骑。乌黑的头发在头顶梳着整齐的发髻，套在一个精致的白玉发冠之中，从玉冠两边垂下淡绿色丝质冠带，在下额系着一个流花结。
36.我去过许多办公室，王总唯独你的办公室布局典雅。
37.山有扶苏，隰有荷华。不见子都，乃见狂且。
38.不怒而威的气势，飘逸洒脱的长发，以及他那奇异的墨蓝色眸子，挺拔结实的黄金身材，配上那堪称绝色的脸，和身下那匹不凡的俊马..犹如天神一般降临。
39.肤色古铜，五官轮廓分明而艰深，如同希腊的雕塑，阴晦艰深的冰眼珠，显得狂野不拘，邪魅性感。他的立体的五官刀刻般俊美，整小我发出一种威震全国的王者之气，而俊美的脸上此时噙着一抹豪恣放任不拘的微笑。
40.男人为义气两肋插刀，女人为爱情心上插刀。刀插在肉里，伤得再深，也不过是皮肉之痛。而刀一旦插在心上，就会痛彻心扉，伤口一生都难以愈合。
41.亲爱的，你好厉害哦，爱死你了！
42.你的见识真渊博。
43.你有时候是不是特孤独？世界上这么优秀的人就只有你一个！——这种敬佩是最好的赞美。
44.他那红嘟嘟地脸蛋闪着亮光，像玄月里熟透地苹果一样。
45.这样的外貌和神情，第一眼，就让人觉得他太锋利，有一种涉世已久的尖锐和锋芒。
46.他长得眉清目秀，笑起来的时候宛若一盆清水泛起的涟漪，淡淡的，却又不乏笑意。
47.你的学习能力真是强悍。
48.您的下属都这么尊重您，可见你很优秀。
49.你是一个务实的男人。
50.你的笑容很风趣。
51.因为我从来没有见过比他更加优雅入画的男子。一种光亮至美的气息从他的面庞感染到了我。他没有笑，但他的清澈的眼睛却在忠诚的微笑着。
52.你就像那划过蓝天的鸽哨，给我带来心灵的静远和追求。
53.什么是好男人？就是有善心，却善的有底线。会赚钱，却不违良心。会爱人，但不滥情。什么是好女人？就是有梦想，却也兼顾家人。对人和善，也懂得拒绝。渴求照顾，也能温暖爱人。好男人在事业上胆大妄为，而在感情上胆小如鼠。好女人对爱人炙热如火，对不爱的人冷若冰雪。
54.五陵年少金市东，银鞍白马度春风。落花踏尽游何处，笑入胡姬酒肆中。
55.你总是说话得体。
56.英俊潇洒、玉树临风、风流倜傥、面如冠玉。
57.你今天看上去很棒。
58.你工作的样子很迷人！
59.您的语调独特，言谈话语中充满了感染力。
60.你真有绅士风度！
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情商沟通心得体会
随着社会的不断进步和发展，沟通能力逐渐被视为一个人在崭新时代中立足的重要能力。沟通是人与人之间建立联系和交流的桥梁，而情商则是人们在沟通中的内在驱动力。而作为一个正在成长的青年，我深刻意识到情商对于有效沟通的重要性。在以往的互动中，我积累了许多关于情商沟通的心得体会。下面，我将从理解他人、表达自己、倾听关怀、解决冲突、建立信任这五个方面来阐述我的情商沟通心得体会。
了解他人的需求和情绪是有效沟通的基础。在沟通中，我时常通过观察他人的言语和行为，试图洞察他们的需求和情绪。这样的积极观察不仅让我对别人的思想有更深入的理解，而且帮助我更好地找到沟通的途径。例如，在同一班级的一次分组作业中，我的组员们显得有些焦虑和疲惫。我立刻察觉到他们的情绪，主动提出了帮助分担工作的建议。我的观察和及时行动赢得了队友们的认可，大家的情绪也得到了舒缓，使得我们的合作变得更加顺畅。
清晰、准确地表达自己的想法和感受对于沟通而言至关重要。我通过自省，认识到自己过去表达不清楚、模棱两可的情况，会导致信息的误解和沟通的痛苦。因此，我努力提高自己的表达能力。在与他人交流时，我会有意识地选择准确的词汇和合适的语气，以便将自己的意思传达给对方。此外，我还善于使用非语言沟通，如身体语言和面部表情，来补充和强化我的语言表达。这样的努力不仅帮助我更好地与他人交流，也有助于建立起更亲密和深刻的人际关系。
倾听是建立良好人际关系的关键。在与他人交谈时，我时常发现倾听的重要性。通过倾听，我能够更好地理解他人的需求和情绪，从而更有针对性地回应他们。为了提高自己的倾听技巧，我学会了放下自己的偏见和成见，从而以客观公正的态度聆听他人的意见和想法。此外，我也乐于倾听他人的困扰和烦恼，提供适当的解决方案，并给予支持和鼓励。我发现，通过倾听和关心他人，我能够建立起更牢固的人际关系，同时也提高了自己的情商和沟通效果。
在人际交往中，冲突难以避免。在面对冲突时，我懂得保持冷静和理智，并采取积极进取的态度。我意识到，理解他人的观点和情感背后的原因是处理冲突的关键。因此，我会主动找到与对方进行真诚的对话，听取对方的意见，并相互妥协以达成共识。在一个公正和尊重的对话中，冲突往往会得到理解和解决，从而促进双方的关系和谐发展。
建立信任是有效沟通的基石。我深知信任是人际关系良好发展的基础，而良好的沟通是建立信任的关键。在与他人的互动中，我始终遵循坦诚和诚实的原则，尽力做到言行一致。我认为，只有通过真实的表达自己和对他人的尊重，才能建立起真正的信任。通过与他人建立信任，我发现沟通变得更加畅通，人际关系也变得更加健康和稳固。
情商沟通是一个渐进的过程，需要不断学习和实践。通过理解他人、表达自己，倾听关怀、解决冲突和建立信任，我深刻体会到了情商对于有效沟通的重要性。通过不断地锻炼和提升情商沟通技巧，我相信我能够在这个充满挑战的社会中更好地与他人交流，建立更牢固和美好的人际关系。