对于每个人而言,写一份详细的述职报告能够加深对自己工作成果的认识,并帮助我们更好地规划自己的发展方向。还在苦恼如何写一份出色的述职报告吗?以下的范文或许能给你一些启发和思路。
邮政工作总结
今年以来,在丰城矿务局机关党委的帮助与支持下,在市局的正确领导下。上塘邮政支局以市局文件精神为导向,认真贯彻季度竟赛目标,狠抓落实,强化管理。为我支局又好又快发展打下扎实基础,为地方经济发展作出了应有的贡献,树立了邮政的优质服务品牌。通过支局全体人员的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31。42万元,订制贺卡4。1万元,销售销售型贺卡1。07万元,报刊收订完成38。71万元,其中党报党刊完成18。37万元,其它报刊完成20。 34万元。
20xx年我们做了以下几个方面的工作:
上塘邮政地处丰城矿务局,辖区广阔,服务人口众多,地方经济活跃,消费要求高,且矿区已有江南日报,信息日报社会发行站,其报刊投送到用户手中均在上午九点左右。针对目前激励竟争的报刊发行市场。
1、我们要求投递及发行人员提前行动,发放宣传资料,张挂宣传条幅。
2、对用户实行承诺服务即来报夹送至每个办公室,缺报少刊及时处理。对于报刊订阅大用户,赠送信报箱。单位订阅报刊领导要求送至家中的我们也都一一实现。
3、发放礼品,对于提前订阅报刊的用户,送食用盐一包,早订早送,送完为止。报刊大收订后,我们支局也对支持过的各界领导发送邮局宣传贺卡,以培植感情。
丰城矿务局属国家大型企业,其企业文化丰富,各种庆典频繁,开发项目市场潜力巨大,今年利用市局给我们上塘中心支局配备一名专职客户经理的大好形势下,我们支局也作了统一安排调配,发挥专人负责,中心支局其它人员辅助的营销方式。走访调查丰矿辖区各个矿,一次型制作坪湖矿形象画册精装本1000册,简装本5000册共计币19。6万元,订制幸运封1000枚计币3万元。矿务局机关订制贺卡xx枚计币1。1万元。售销型贺卡共售销1800枚计币1。07万元。利用报刊门市部,订制年册126本。
圆通,申通入驻丰矿,给邮政传统业务速递,包裹业带来极大挑战为此我们趁对来邮政营业窗口办理业务的每一位用户,了解用户需求,全方位介绍邮政自身业务,让客户有选择,有挑选性的用邮。让营业人员做到进来一位客户就要消化掉一个客户,即捡西瓜又拣芝麻,以业务量增加收入。
今年是上海世博会,广州亚运会举行年,市局再三下发文件,制定好了各项规章,确保“两会”安全。我们支局认真组织学习,贯彻落实,制定并签订责任书,全部实施到各人。负责人认真组织监督执行,为两会期间安全邮政尽到了自已的责任。
支局管理在市局各部门的指导下进一步得到了完善。业务检查稳步推进。制订了卫生值日责任人,环境卫生得以改变。严格执行了营业交接班签收制度,确保了资金及空白凭证的安全。落实了用电消防责任区责任人,保证了营业设备正常运营。
邮政工作人员工作总结
时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下:
一年来,我始终坚持工作第一的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应规范化和优质的服务,取得好的成果。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃小家而顾大家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深化乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的.利弊以及他们所关切的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行心想客户,心系客户,想客户所想的服务理念,仔细遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信任与笑容。在我看来,客户满足就是我最大的华蜜和欢乐。
(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我经常不断提示自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人,在得到客户的理解和敬重时,我总是满脸的华蜜和欢乐。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束实力较差的表现,针对以上问绪,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。
在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小的目标,实行确保稳住大客户,努力争取小客户,主动拓展新客户策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下四个服务。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。专心服务,客户至上,注意细微环节,追求完备,始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。
邮政工作总结
邮政局工会工作在县总工会及省、市局工会的领导下,在党的十六大精神的鼓舞下,各项工作都取得了很大的成绩。工会组织在邮政的改革、发展、稳定中发挥了积极的作用,工会工作在原有基础上又向前踊跃了一步,职工的主人翁地位进一步得到了增强,企业的经济效益进一步提高,为社会提供了优质高效的服务,为地区邮政各项工作目标的完成做出了突出贡献。现将一年来的职工之家建设活动简要总结如下: 一、加强基层工会建设促进企业发展。抓好基层工会组织整顿建设工作,使工会组织建设规范化、制度化。坚持不懈地开展职工之家建设活动,增强基层工会组织活力,提高工会工作整体水平,使工会组织在改革、发展、稳定大局中更好地发挥作用,促进了邮政企业的改革和发展。职工之家建设活动深入持久,工会工作年初有计划,年中有检查,年末有总结,在深入建好“大家”的同时,建好职工的“小家”,全局共27个工会小组,好的或比较好的工会小组达90%以上,,扩大分行的影响力,提升我行的知名度。根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近30份,登载率100%。
需要重点说明的是,去年末,我行被xx省委、省政府评为精神文明先进单位标兵,今年初,市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合xx日报新闻站记者对今年1-8月份以来,我们街道工会按照市总工会的总体步署,结合本街道的实际,为着力打造“实力宗汉、活力宗汉、和谐宗汉”建功立业。
1、加强政治思想教育。运用各种有效载体在职工中广泛地开展社会主义荣辱观大讨论和爱国主义、集体主义和工人阶级优良传统教育,增强广大职工的荣辱意识、责任意识和危机意识。
2、加强法律法规等教育。利用请进来、派下去等办法进行业务、法律、法规、心理学、安全生产等知识培训。一是邀请市总工会领导上课,一期授训120多人;二是利用全国总工会女工部派下来的心理学专家到村、企业上课,六期受训560人;三是利用新建工会召开职工代表大会之际上安全生产课,八期受训250人;四是与团工委等联合开展了“综治进民企”知识竞赛,与安监所等联合开展了“安全知识”竞赛。此外,各村、企业工会结合本单位实际,广泛开展教育培训,从而提高了广大干部和职工的素质。
3、加强职能技能教育。一是街道工会与经发办等有关部门组织开展了两次消防演习,观摩人数达250人次;二是各工会广泛开展“学技术、比技能”为主要内容的操作运动会,金轮集团工会从6月份开始在各分厂开展了初赛,参与项目15个,参与人数达520人;集团工会打算于九月份进行决赛。
4、加强企业管理教育。为了提高车间班组长以上人员的,管理水平,街道工会发动落实了8名职工参加宁波市组织的“工商管理”专业培训。
1、加大工会新建工作力度。今年,随着企业的不断发展,规模企业不断增加,街道应新建工会达到25家,组建任务非常繁重。起初,我们采取跑下去逐家上门做工作,宣传有关政策,要求企业组建工作。企业主表面上是支持的,但实际效果不是很好。六月份,宁波市总工会等五家单位联合发了《关于依法对未建工会企事业单位收取筹备金的实施意见》文件,我们街道结合实际于七月下旬把文件下发到各应建工会的企业,并进行宣传,限时做好工会组建工作,效果相对比较好。到目前已建7家。同时,为了减轻下面同志的负担,街道工会组建好一家,工会二证就审报一家。
2.加快村联合工会建设。重点解决村级工会作用发挥问题。
(1)依托村落文化宫,分三片组织职工开展了文体活动。上半年新华村、联兴村组织了广场文艺演出,庙山村组织了体育运动会,进一步增强了工会的活力。
(2)落实工会考核制度、把村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作、所属企业工会单建工会,经常开展各项工作等列入考核范畴。
(3)推广金堂村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作的做法。
四月份,全国总工会劳动保护部部长张成富等一行有关领导来我街道金堂村调研工作,张部长说:“这项工作的开展,体现了党的依靠方针——全心全意依靠广大职工群众,体现了工会工作要服务党的中心工作。这项工作的开展,实现了全员参与、全员管理,使广大职工提高安全意识,规范操作行为,促进了企业的安全管理。金堂村的做法向国外网上发出后,国外人士感到很惊讶!认为这是做好中小企业的安全生产的好方法。”年初,在工会干部培训会议上,街道工会请孙其达同志作了工作介绍,并指导漾山村、联兴村等开展这项工作。由于领导参谋做得好,工会工作开展出色,金堂村联合工会得到了街道办事处5000元的奖励。
3、深入开展规范化创建活动。树立一批企业家、党组织重视,工会主席优秀,职工参与度高,工会工作出色的先进典型,如嘉利机械实业有限公司、宁波中源渔具有限公司、中发灯饰有限公司、兴业电子有限公司、大成化纤集团、xx药业有限公司、金堂村、漾山村、百两村、联兴村、周塘西村等。
1、加强职工维权阵地建设。成立由党群书记为组长的职工维权办公室,办公室设在便民服务窗口,村、企业工会都成立劳动争议协调组织,设立了村职工维权服务站,切实维护职工的合法权益,并把这项工作列入对村干部考核。到7月底止,街道职工维权办公室共接待来访件66件,结案66件,其中外来职工57人,涉及工伤51件,金额135万元;工资15件,金额万元。
2、全面推行《集体合同》制度。新建工会和合同到期的工会,严格按照市总工会新的合同格式文体,结合实际订立了工资集体协议、职业安全卫生协议和女职工权益保护协议,同时,对合同的履行情况进行不定期的检查,加大了从源头上维护职工合法权益的力度。
3、着力做好关心职工工作。一是开展扶贫帮困送温暖活动。“六一”前夕,街道工会牵头,由慈溪市嘉利机械实业有限公司出资3000元,为16名单亲及特困职工子女发放了100-600元的慰问金。二是督促企业做好工伤保险、社保扩面工作和职工特种重病及女职工安康互助保险。慈溪市嘉利机械实业有限公司在为全体职工办理养老保险外,从8月份开始,有31名职工有了住房公积金保障,其中24名是外来务工人员,他们打算在三年内分批为职工办好住房公积金。规定:员工工资的10%存入公积金,企业以1:1的标准缴纳。按照计划首批享受住房公积金的31名职工分别是党员、工龄10年以上的老职工、重要岗位的技术人员和历年来评出的明星职工。非公企业这样大面积实施住房公积金制度在宁波还是首家。
1、进一步推行职工代表大会制度。
宁波xx药业有限公司等工会,对有关涉及职工的工资保险、福利等事宜,通过职工代表大会决议来实行,切实维护了职工的合法权益。今年,街道工会通过开展工会,新增了2家企业工会实行代表大会制度。
2、职工合理化建议和厂务公开工作不断完善。如:慈溪市中发灯饰有限公司工会设立了工会信箱。职工把在工作、生活中的困惑、不解、抱怨等要求工会帮助解决的以及要求企业及工会改进的意见、建议等,做到有问必答,随时改进,并在每星期一升旗仪式中进行回复,每月一期的企业报上进行书面解答。
按照市总工会的要求,在去年工作的基础上,今年的工会经费已于8月15日开始收,在收缴过程中要求下面单位随带企业职工工资报表。
建议:金轮集团通过裁员,实际职工只有5100人,原来由市总工会直接征收时,每年只收4万元,当时职工8000多人,去年由国税代征,通过做大量工作,收了万元,再加上目前企业形势也不是很好;还有好多企业到了杭州湾开发区,象振邦公司现有职工1225人,他们的职工数都放到我们宗汉年初定的基数里,这样我们今年的任务又难以完成了,望市总工会给予考虑。
按照年初工作计划和市总工会的工作步署,重点抓好:
一是大力推进工会组建和工会规范工作,争取到9月底前完成组建任务,同时办好两证。指导基层工会充分发挥作用,按照规范化建设要求尽最大努力做好吸纳职工,组织职工,服务职工工作。
二是切实加强维权建设,金堂村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作,逐步向18个村推开,最近打算在金堂村召开现场会,由各村工会主席和安全生产管理员参加,把“主动参与”和“建村职工维权服务站”结合起来,街道工会统一制作了村维权服务站的牌子,服务站设在村综治工作室内。
邮政工作总结
(一)、邮政业务发展进一步加快。
邮政储蓄年终工作总结。同时加大了职工揽储力度和考核力度,以下、控制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。
第一季度我局储蓄业务是历年来完成的,,创下了我局储蓄净增余额的新高。
费42xxxx元,超出了原订的30xxxx元目标,达到了预期的效果,为今后保险业务的`发展开了一个好头。这次推介会中共有1xxxx储蓄单位、6xxxx个人参加揽收,职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲,付出了很多的心血,这也说明了我们是一个非常团结的集体,是一支特别能战斗的团队。
按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则,我们积极开辟联合发展领域,寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作,大力发展中间业务。今年5月份,我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展,仅一个月的时间就卖出了充值卡5xxxx多元。
邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
(二)、邮政服务水平有了一定的提高。
邮政工作人员工作总结
时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年,有领导的关切与训诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的协助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到现在的xx多万,净增xx多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结:
一年来,我能够仔细学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务实力。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我须要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我须要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我须要探究的。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份志向的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情,必定须要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的志向,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然确定留在支行,接着努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。
不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的'实力;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。
养成剧烈的责随意识和服务意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年,我的业绩目标是个人存款到达xx元。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、不遗余力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
邮政工作总结
今年以来,我局按照20xx年“政府工作报告”精神,紧紧围绕“全面实现苏北领先”的目标,积极响应市委市政府提出的建设生态、和谐、魅力、幸福的号召,不断完善服务功能、拓展服务范围,切实加强自身建设,积极主动地融入地方经济发展大局,在重点抓好邮政金融这个吃饭业务的同时,全面实施函件崛起、突破分销战略,抓好邮政支柱业务的发展。加强营销体系建设,全面推进经营专业化,加强规范管理,确保科学运行,树立行业正气,提升综合素质,坚持以人为本,凝心聚力,统一思想,努力营造了一个团结奉献、干事创业的良好环境。
目前,我局现有职工351人,邮政局所33个,其中农村局所23个,城区7个,部队代办所3个。今年以来,我局根据省公司、市委市政府的文件精神,按季度组织开展“大干一季度实现开门红”、“时间、任务双过半”、“三季度淡季业务发展办法”等各类劳动竞赛。取得了阶段性的成绩。今年1-10月份,我局总体收入达到5431.20万元,与去年同期相比增幅达22.06%,完成年计划的80.58%。
截至11月4日我局完成20xx年新增余额4.45亿元,余额规模累计达到21.83亿元,很好的支持了地方金融发展。发放绿卡10.2万张。20xx年先后对18处农村支局网点进行了标准化改造,为全市人民提供了良好的用邮及金融服务环境,树立了一个现代邮政全面服务社会大众的良好形象。
作为社会公用事业,邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨,在保障公民的基本通信权利、履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要的作用。目前,邮政拥有邮路3条,投递段道69条,每月处理函件近27.8万件、包裹0.43万个,投递报纸、杂志109万份,较好地履行了邮政普遍服务和特殊服务职能。
20xx年以来,党中央、国务院高度重视农村邮政物流的发展工作,每年都下发中央一号文件,鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务,体现了党中央国务院对邮政系统的充分信任并寄予厚望,从体制上将邮政服务“三农”纳入到农村现代流通体系建设中,将邮政工作归入到社会主义新农村建设进程中。农村邮政物流近几年的发展历程,既是立足地方特色,追求自身发展的历程,又是紧贴农村实际,不断更新服务“三农”理念、细化服务“三农”措施的历程。
一是邮政网点遍布城乡,且农村邮政网点具有扎根农村、了解农民、服务农业的优势,对于服务“三农”具有非常深远的意义。开展服务“三农”工作,农村有市场、农民有需求、政府有要求、邮政有能力。为此,邮政按照上级文件精神,把服务“三农”、帮助农民致富奔小康作为一项长远的战略任务,积极搭建农村邮政服务平台,多元化的发展各项新业务,积极开展农资配送以及农村日常生活用品的经销、代销和配送等业务。今年以来,我局共配送优质农资2570吨,快消品300万元,邮政分销配送的知名度不断提高,得到了越来越多农民朋友的.认同,取得了良好的经济和社会效益。使得邮政服务“三农”工作找到了一条可持续发展的新路子。
二是“苏邮惠民”连锁公共服务体系是邮政落实中央文件精神倾力打造的一站式连锁经营服务网络,以缴费、票务等综合便民服务为切入,以提供销售商品、网上代购、文化服务等贴近农民需要、服务农村生产生活的综合信息服务平台。
目前,邮政“苏邮惠民”连锁公共服务体系已基本构建了县局--乡镇支局所--“苏邮惠民”加盟店三级连锁服务网络。建成仓储分拨中心3处,邮政示范田20块,“苏邮惠民”加盟店200家,加盟店不仅可以代收电费、电话费、移动、联通、电信手机费,还可以办理汽车票等业务,为全市人民提供了方便快捷的缴费和票务服务。
今年以来,邮政先后在全县不同区域开展送科技下乡活动,并聘请农业局1名农技专家作为邮政农资技术顾问,指导和传授科学实用的农技知识,指导农民朋友科技种田,不仅使农民朋友真正感受到邮政服务三农的优势所在,还使得“苏邮惠民”连锁公共服务体系成为开展农村邮政物流服务三农的最佳平台。
1、目标管理进一步精细。年初与各单位签订了目标责任书,明确了各部门的kpi指标,以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核。制定每周、月、季度工作调度制度。各个专业年初也确定了年度发展项目,并制定了实施方案,目前均按照序时进度推进,并取得了很好的效果。特别是金融专业年初就确立了近100个项目,很好的促进了储蓄余额稳步增长,也带动了保险业务超常规发展。
2、财务管理进一步规范。一是做好会计检查,行使财务监督管理职能。定期对专业进行全面的会计检查,发现问题及时提出整改意见,还有针对性的组织了专业会计培训,提高了专业账务处理的规范化。二是实施网点资金对公入账汇款模式,显著提高网点资金缴款及时性,资金管理水平进一步提升。三是推行房地产综合管理信息系统,建立了全面、准确、详细的房地产资料数据库。四是规范营销费用管理,有效支撑邮政营销工作。五是加强对分销库存、欠费的检查和规范管理,按照市局制定的一系列业务管理制度和操作流程,一定程度上降低了欠费和库存带来的经营风险。
3、人力资源得到进一步盘活。一是强化员工培训工作,年初制定了培训计划,通过远程培训、集中培训和自己学习等方式对其进行培训,进一步提升营销人员业务素质和营销技巧。定期组织储蓄员抽考,并组织了各工种参加职业鉴定考试。新入局人员参加上岗培训率达100%,参加各级培训达136人次。二是人力资源盘活方面。将小湖支局投递段道优化,盘活1名人员充实到营业岗位;盘活车队驾驶员1名,通过竞聘成为乡镇网点支局负责人。三是通过公开竞聘,新聘用了10名支局长助理和1名专业局助理。四是近期通过末位淘汰,撤换了2名支局长。3名业绩突出、表现优异的非全日制用工转为了劳务工。
4、安全管理进一步强化。一是健全了规章制度,制定下发了安全生产、安全保卫工作目标责任制奖惩考核办法。二是组织开展了“安全生产月”、邮政金融网点风险等级评价活动、冬季安全及两节安全大检查等活动,完成了全市网点监控改造,全市安防、技防以及安全意识进一步强化。三是修订了单车油耗核算办法,组织驾驶员安全知识考试并进行评比,车辆安全管理水平进一步提升。
5、服务管理进一步强化。一是加强视察管理,组织开展了全市邮政金融网点加强和改善公众金融服务专项整治等活动;按月开展了“两岗”履职情况检查、按季调审“两岗”检查资料、组织了两次支局管理资料、台账会审。二是组织开展“管理服务创优”系列服务活动,组织了营投窗口服务管理规范达标及创“三优”活动,制定实施了百姓办事“零障碍”方案,有效提高了窗口规范化服务水平,未出现一起有理由投诉。三是加强了窗口服务“神秘人”检查制度的落实。下发神秘人检查新标准,组织支局长对神秘人检查新标准进行学习,并对相关业务方面进行辅导。
邮政工作总结
作为马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现,具有深厚的思想内涵、理论根源、实践依据和群众基础。近年来,邮政发展质量不断提高,财务状况持续改善,发展能力得到增强,基本改变了主要依靠成本推动、投资拉动型的增长模式,逐步向追求效率、注重效益的增长模式转变。
通过有效发展和强化管理,并在取得国家财政支持的基础上,近三年中国邮政用于核心能力建设的固定资产投入每年增加,年均增幅达到18%。除此之外,我们还在成本中压缩非生产性开支,加大对局所网点维修改造力度,努力解决对劳务工的历史欠账。
一是夯实发展基础。从20xx年年底开始,实事求是地消除了收入水分。通过资产清理,解决了资产价值和相关成本不实的问题。组织中介机构,开展期中财务状况审计,调查各种成本挂账,包括存货和已报废固定资产损失、往来账中悬挂的呆坏账、长期投资损失、报刊业务资金和存货损失等,并在核实基础上作了账务调整。此外,当时的国家局还先后组织了工程欠款清查、对外投资及附属企业清查、社保欠费调查、集邮品库存清理、储汇业务资金清查等工作,摸清底数后逐步加以解决。通过有步骤、有重点地解决各种历史遗留和积累下来的问题,邮政企业减轻了经营包袱,夯实了发展基础,全网经济运行质量有了显著提高。
二是推进三算改革。为配合专业化改革和业务发展,从20xx年9月起,在速递和邮政储蓄专业实行了模拟核算和分账核算,进而又在全网开展了责任中心损益核算,损益结果直接用于部门业绩考核,搞活了经营机制,引导了企业的理性发展。推行全网结算。为了增强基层企业的成本意识,规范经营秩序,20xx年起先后在全网推行了一级干线运费、国际航空运费、国际终端费的省际间结算等,有效遏制了低资费现象,取得了很好的管理效果。建立全面预算管理体系。20xx年开始在全网推行全面预算管理,已经建立了邮政的全面预算管理体系,全面预算管理的观念深入人心,预算目标的确定更加科学,执行过程得到有效控制,保证全网发展目标的实现。
三是加强集中管理。从分营初的投资、折旧资金和银行借款的三集中管理,进一步扩大到核算、成本、资金的集中管理,从四级核算变为三级核算,减少了20xx多个县级核算单位。成本费用集中管理正在逐步推进,我们的目标是到20xx年,各省(区、市)成本费用集中管理的比例要达到90%。资金方面,各省(区、市)都实现了省内的资金收支两条线管理,全网银行账户压缩了30%。资金集中后,各省(区、市)银行负债在减少,业务发展的流动资金投放加大,能力建设投入资金增加,周转更加顺畅。西部资金困难的省(区、市)普遍反映收支两条线管理大大提高和改善了资金周转能力。一些财务状况较好的省(区、市),可支配资金明显增多,增加向集团公司存款。
一是要加快构建以利润为核心的考核评价体系,提升效益观念。考核评价是集团总部引导各级企业发展导向的重要手段,也是落实国有资产保值增值责任的客观要求。在外部经济环境严峻的时期,更要关注企业的效益。要加快构建以利润为核心的考核评价体系,强化对各级邮政企业的正向激励,创建以效益为中心的企业文化和价值观,不断提高邮政经济发展质量。
二是要加强企业内部控制体系的建设,防范经营风险。内部控制制度是防范企业经营风险的一道屏障。虽说邮政企业较少使用金融工具,受金融危机的影响并不直接,但是,邮政企业经营管理中的风险点也很多,比如营收款的及时缴交、业务资金的安全、欠费和库存的管理等。确保企业资金资产的安全是邮政对国家最基本的受托责任,也是企业财务部门最基本的职能。我们要顺应国家加强企业内控建设的要求,早作准备,积极应对。
三是要强化成本核算和成本管理,实现降本增效。低成本是企业参与市场竞争的重要武器,尤其在经济萧条时更是如此。财务部门要组织精细化的成本和损益核算,为业务部门和企业领导提供多维度的成本信息,并在此基础上更好地降低无效和低效成本,发挥成本对业务的支撑效果,优化资源配置,促进业务有效发展。
邮政工作总结
国家赋予邮政普遍服务的职能,服务是邮政永恒的主题。今年以来,黄骅市邮政局在市委市政府的领导下,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,将“服务人民,奉献社会,满足需求,用户满意”作为工作的出发点和落脚点,不断夯实企业自身发展基础,全方位融入地方经济,为全市邮政事业发展和黄骅经济大发展、快发展做出了新的贡献。
一、20xx年主要工作回顾
(一)真诚服务“三农”,实现零距离为农民服务。为了解决农村群众用邮不便问题,以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展,黄骅市邮政局近年来建立了邮政“三农服务站”200余个,并经常聘请农技专家深入到农村田间地头开展农技培训服务活动。向广大农民朋友传递有关作物种植、科学饲养、农产品出售、农副产品加工等方面的信息。为农民配送酒水、洗涤用品等日用品和优质化肥、种子、农药等农资物品,努力解决农民长期受假种子、假农药、假化肥困扰的现状。同时,将农民生产的农产品、工业产品通过邮政渠道向外宣传、运输。20xx年我局为广大农户配送优质玉米种130吨,并在全市各乡、村、镇建立实验田136块,共计170余亩地,由我局物流中心技术人员跟踪记录、科学施肥,真正实现了零距离为农民服务。
(二)精心开发邮品,繁荣地方文化。下大力普及黄骅市集邮文化,既丰富了广大人民群众文化生活,又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。近两年来,黄骅市邮政局开发制作了《英雄的城市——黄骅》个性化邮票、《时代先锋》、《全国重点文物保护单位河北黄骅聚馆——古贡枣园》个性化邮票折、《渤海明珠——黄骅》政府形象册等一系列宣传黄骅、推介黄骅的邮品。系列具有浓郁地方特色的邮品,以精美的图片、优美的文字和完美的设计编排,使之成为广大集邮爱好者更富有文化内涵的收藏佳品。
(三)发挥速递业务特点,支持地方经济发展。黄骅邮政局奉行方便快捷的服务理念,在原有业务基础上,逐步开通了“全夜航”、“次日递”、“次晨达”和“限时递”等高时效特快专递业务,极大地方便了客户对用邮时限的要求。20xx年收寄各类出口特快邮件84821件,投递进口特快邮件100514件,最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。与此同时,抓住地方经济热点搞好特色服务,每年的“黄骅冬枣节”,我局积极介入,适时开办邮购、寄递鲜冬枣业务,定制专门的保鲜箱、包装盒,到冬枣园提供现场服务,受到枣农和客商的普遍欢迎。
(四)加快邮政金融网络建设,为广大用户提供更便捷的服务。邮政储蓄随着计算机网络的升级换代和绿卡工程的逐步实施,其全国联网、通存通取、服务面广、贴近百姓、法律保障、安全可靠的特点日渐突出。黄骅邮政储蓄现有联网网点16个,截止10月底,邮储余额已达7.3亿元,实现了与全国2500多个市、县的2万多个网点间异地通存通取,并可以在全国各地的atm机上取款。邮政储蓄计算机网络已成为全国金融系统最大的办理实时活期储蓄通存通兑业务的计算机网络。此外,代发工资、代发养老金、代收学杂费、代收通信费、代理保险、代售代兑国债等邮政金融中间业务的开办,也为广大用户带来极大便利。
(五)打造新型函件业务,为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的业务类型,随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。黄骅邮政利用商业信函、企业明信片(邮政贺卡)、广告邮资封和中邮专送广告等多种新型函件形式为载体;依靠丰富详实的全国各行业名址数据库资源为依托;运用信函、册子、单页、折页、展牌等多种形式,为企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息搭建了又一新型高效宣传媒介,成为了企业和商家的千万个低成本营销员。20xx年黄骅邮政为全市各中小企业设计制作各类商业信函、邮政贺卡等函件封、片10万余件,为其进行新产品推介、打开业务市场起到了有力、高效的作用。
(六)利用网络优势提高科技含量,大力开发电子商务业务。邮政电子商务是利用邮政网络及新科技产生的商业行为,包括了商流、物流、现金流与信息流。自2008年黄骅邮政先后推出了“生活网”、11185电视商城、电话直销、邮储短信和代理航空机票等电子商务新业务,又从一个全新的领域体现了“人民邮政为人民”的服务理念。邮政凭借百年的信誉与现代的消费方式相结合,为用户网络购物提供了可靠的质量保障;代理航空机票业务是邮政借助11185客户服务中心、中国邮政网站以及遍布全国的邮政网点,提供航班查询、订票、行程单配送服务,为客户出行提供最大的方便;邮储短信业务,无论客户是工资到账、刷卡消费,还是在atm机上取款,都能在短时间收到短信,使用过短信回执业务的用户,都会充分感受到邮政短信回执带来的温馨与便捷。
(七)加强安全管理,做好国庆安保工作。20xx年安全工作的重中之重是国庆安保工作。我局及时拟定了《黄骅市邮政局国庆期间安保工作应急预案》,并成立了由“一把手”挂帅,各部门、单位主要负责人为成员的“国庆安保工作领导小组”,制定了详细的工作职责。在此基础上,专门成立了 “预防突发事件应急小组”。国庆期间我局全面推行安全生产责任制。落实企业领导责任,并建立安全防范长效机制和应急预案。实行安全运行工作每日向上级上报制度,以保证国庆期间的安全生产和稳定工作确保各项工作万无一失。局领导率先垂范落实领导带班和值班制度。按照预先制定的值班表带班领导、值班人员保证24小时双人在岗值班。严格执行“三级检查制度”。营业员时时查、检查员天天查、局领导不定期查,并要求检查员检查频次达到平时要求的两倍以上,发现问题当场解决、不留后患。系列安全措施为我局国庆安保工作起到了强有力的保障作用,国庆期间我局末发生一例安全、责任事故。
(八)加强服务管理,提高服务水平。在服务工作中重视职工业务学习,不断提高服务技能。分别组织了集邮、保险、物流等专业业务培训8次,参加培训职工200余人次。有效的提高了职工的业务技能和服务水平。同时,充分发挥企业内外监督机制的作用,加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价,尤其是对邮政大客户提出的建议和要求,认真分析研究,最大限度的满足客户的需求,切实解决服务工作中存在的问题。使我局的服务水平又上了一个新台阶。
邮政工作总结
200x年xx邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下,在局党委的领导下,我局干部职工心往一处想,劲往一处使,紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标,以更扎实的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服务求创新,调动一切积极因素,迎难而上促发展,圆满完成了上级下达的各项工作任务,为企业步入良性循环奠定了坚实的基础,为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面:
邮政各项指标完成情况
我局全年业务收入计划为954万元,今年1-11月份实际完成883.3万,完成全年计划的92.6%。其中储蓄业务收入完成696.3万元,包裹收入完成52.2万元,特快业务收入完成37.7万元,汇兑业务收入完成28.7万元,报刊发行收入完成28.6万元,代办业务完成6.6万元,其他业务收入5万元。
截止11月20日,我局储蓄余额达到34605万元,累计净增余额6560万元,活期储蓄余额9978.5万元,占储蓄比重的28.88%。
经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为20xx万,但是由于银行转存款利率的下调,一年内完成20xx万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上,我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度,实施压缩在途资金在0.5%以下、控制库存现金在2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的,截止3月20日,累计余额达31,775万元,上划资金4,850万元,超额完成市局下达的计划指标,受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会,其中426万元的保费中有80%以上资金都来源于邮政储蓄,加之四、五月份又是农村播种季节,也是用钱的高峰,想保住一季度的邮储增长额是非常困难的,因此局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,截止6月20日,我局邮储净增余额3,658万元,仅比3月20日少了73万。在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度,截止11月20日,我局实现了净增储蓄余额6560万元,完成了全年计划的182.2%,创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快20xx年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求,我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场业务发展,积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我们先后召开了三次发展保险业务工作会议,制定了切实可行的业务发展奖励办法,邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验,并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会,实现保费426万元,超出了原订的300万元目标,达到了预期的效果,为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收,职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲,付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体,是一支特别能战斗的团队。
3、其他业务发展较快
按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则,我们积极开辟联合发展领域,寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作,大力发展中间业务。今年5月份,我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展,仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。
另外,面对激烈的市场竞争形势,我们还专门研究了桓仁的市场环境和客户需求,适时调整了业务开发重点,积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦,多次攻关,成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、桓仁发电厂等七家邮资封业务,为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会,积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”,为局创收40余万元。另外,我局还开发了大雅河漂流邮资明信片20xx枚,为移动公司制做了20xx枚企业拜年卡,使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
服务是邮政的永恒主题,是企业生存和发展之本。今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措,以桓邮字[20xx]1号文件下发了《桓仁邮政生产服务考核标准》,并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定,对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查,对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚,对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查,全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性,都能自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好氛围,我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外,为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范,今年我局共举办的两期业务培训班,共有职工66人次参加了培训。此外,我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试,对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定,共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力,现在我局职工着装整齐,态度和蔼,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下,我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器14个、110联网报警器2个、关门提醒器17个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时,我局根据《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求,针对我局营业网点多、服务面广等特点,成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组,今年我们共进行了综合大检查2次,安全保卫专项检查4次,进行防抢演练2次。半年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展,多次受到省、市局的表扬和认可。
1、职工业余文化活动丰富多彩
我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合,积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛,使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间,局工会组织了职工运动会(排球、篮球比赛),党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动,最后评出一、二、三等奖各一名,这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人,各单位给予了大力的支持,活动取得了圆满成功,也充分调动了职工工作积极性,提高了工作效率,激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情,文明之风在全局盛行,也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色
为了更好的调动职工发展业务的积极性,今年局工会围绕企业的中心任务,积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛,促进了我局储蓄金融业务的快速发展,使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛,为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展,我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策,使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作,使我局的业务发展取得了显著成效,超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设
为了美化环境,创造一个良好的用邮和办公条件,树立邮政良好的社会形象,我局先后为14个支局安装了大的局名牌,更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块,引进梧桐树、果树等近20株。另外,为了配合五女山申报世界文化遗产,我局对邮政大厦重新安装的装饰灯,现在我局的营业场所宽敞明亮,满院飘香,用户用邮倍感温馨,职工工作神清气爽。
为了使我局的业务分布更加合理,今年我们将原城西支局拍卖后,又在江城花园购买了一处新的营业网点,现在已经对外营业,不仅方便了西关用户用邮,而且一定会给我局带来更大的经济效益。
邮政工作总结
20xx年即将过去,在过去的一年里,我处在业务部门的指导下,按照县局的要求,围绕生产经营目标,团结一致,务实创新,以严格的管理,强化职工的服务意识,以优质的服务,赢得用户的赞誉,使客户自愿用邮,为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1—10月份,完成业务总收入元,特别是包裹业务在全组人员的共同努力下,取得突破性的发展,1—10月份完成元,对比去年同期增长%,其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标,为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。
我处的领班人以身作则,以优良的业务操作水平,真诚服务的态度,带领大家,团结一心,共同克服工作中存在的各种问题。
在考核业务质量时,全营业处人员参与考核,做到以理服人,公平考核。同时,为进一步提高服务水平,制订有效措施,落实制度,奖罚分明。如有用户有理由投诉,扣除当事人当月考核奖金。一年来,没有用户有理申告,明显地提高了本营业处的服务水平,受到用户的好评。
为提高自身素质和业务水平,我营业处积极参与县局组织的学习培训,自学参加邮政营业员技能鉴定。同时,我们还注重平时训练基本功,积极参与网络培训,以提高自身业务素质。
抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环,服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员,我们彻底转变“衙门”作风,热情耐心服务群众,用准确无误的业务操作取信于顾客,令顾客享受到宾至如归的服务。
20xx年我们虽然取得了一些成绩,但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差,主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大,用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强,有时会情绪化,一定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。
20xx年即将来临,随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我营业处全体员工将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,深入开展“为民服务创先争优“活动,创星级规范营业窗口,造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。同时,加强营销知识学习,努力提高营销技能,努力完成各项任务。
邮政工作总结
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
一、20xx年3月州局召开全州物流工作现场会后、局领导高度重视此项业务、并多次召开专题会就如何来开展物流业务进行研究、随后x局长亲自带队深入到各乡镇及村社进行调研、宣传业务、动员社会各界人士加盟邮政服务三农连锁网点,但当初大家都对这新产品、新业务报有怀疑、不愿加盟,后来经局办公会总结经验后制定出一些行之有效的激励政策。
1、找内部职工及亲属建网点、以点带面。
2、免费做中国邮政服务三农网点店面招牌。
3、先期铺货、送货上门、售货付款。
4、保证一乡镇一个店、城乡一个价格。
1、资金不足使网点供货跟不上。
2、没有车辆运输使货源跟不上。
3、人员不足使管理、库管、财务管理等跟不上。
4、管理人员及网点经销商都半路出家、缺少农技知识、无证经营。
为了更好地开展物流业务,我局严格按照州局的安排和部暑、在局长的正确领导下、物流管理员扎实工作、找准切入点、不断开拓市场,依靠当地政府的支持,xx年10月在农科局的支持下、召集了各网点人员通过培训考试取得了农药和种子的经营许可证,并且根据农资市场品种多样、竟争激烈,利润大众化的规律、我们进货选择了市场上没有的、价格好操控的、质量保证的产品,那样既保证了质量安全问题也保证了利润的空间,08年将重点对退耕还林市场进行营销,目前xx乡也经确定使用我们的硫酸钾型肥料。
二、今后工作中我们继续面临的问题:
1、周转资金问题。
xx年我局在资金非常紧张的情况下借出3.8万元做周转,年底也经全额归还、08年无周转资金。
2、欠缺运输车辆、严重影响农资配送业务。
3、供货不及时、中间环节不通畅。
4、处理流程复杂化、经营产品种类太单一。
5、宣传力度不够到位、管理人员还需曾加。
以上汇报希望得到各位领导和各位同仁的批评和指导、我们将认真学习各兄弟县市的先进经验、在工作中进一步探索和发展、力求把这一项工作开展得更好,谢谢!
邮政工作人员辞职报告
尊敬的局长:
您好!经过慎重考虑,我决定辞职,邮政辞职报告。
大学毕业后我就进了民和邮政局开始了我人生中的第一份工作,在这不足一年的时间里我的确学到了不少东西。邮政储蓄是一份极能锻炼人的耐心和改变人性格的工作,非常感激领导给予我这样的锻炼机会。但储蓄前台不是我来邮政企业的目的。我明白局长是想让我在前台多了解一下邮政的具体工作,从而更了解邮政这个企业,进而写出更有质量的东西。但我的年华是不容虚度的。我的观念是:人需要不断地发展、进步、完善。
在民和县城找一本像样的计算机教程都难,更别说其他职业培训,这满足不了我不断学习的需要。虽然我一直在努力改变自己,努力适应环境,以便更好地发挥自己的作用。但是我不能否认,我在这里过得很空虚,考虑了很久,确定了需要变换环境来磨砺自己,辞职报告《邮政辞职报告》。另外,我家在山西忻州,爸妈身体一直都不好,母亲前些日子刚做手术,他们需要我在他们身边,这也是我提出辞职的一个原因。
可能交接工作需要一个时期。我的劳动合同于本月31日结束,我希望在这个月内能完成工作交接。
感谢局领导和同事在工作中和生活中对我的关心和支持,特别是春节期间,是同事的关心和帮助使我度过了那段特别想家的日子,使我暂时放下想家的念头投入到工作中。当然,无论我走到哪里,我都不人忘记我曾经是名邮政人,我一定会为邮政做力所能及的事情。我希望在我提交这份辞程的时候,在未离开岗位之前,是我的工作请领导尽管分配,我一定会尽自己的职,做好应该做的事。
另外,希望领导不要挽留我,其实,离开是很舍不得,原因自不用说明。最后,祝我们民和邮政的业绩越做越好,我们的邮政团队越来越强。望领导批准我的申请,并请协助我办理相关离职手续。
辞职人:
xx年xx月xx日。
邮政实习总结
按照培养方案要求,我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务,速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。
1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远,特别是电话礼仪,平时打电话非常的随意,也不注重言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕捉对方话里的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,按照话述使用标准普通话,礼貌清晰的问候来电客户,通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息,正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践,这样才会有助于我们的成长和事业的成功。
2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。”企业导师经常这样说,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的,挨骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我们却不是那么容易接受的,经常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严重影响了自身的工作情绪,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。
转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。...
电话: 实习时间xx年6月28日――xx年7月9日实习地点中山市咀香圆食品有限公司实习目的:通过本次实习,开阔视野,增长见识,扩宽我的知识面。了解本专业相关方面的知识,通过实习,启发我积极向上,努力学习。
在世界全球化、一体化的今天,我国幼儿园的课程改革呈现一种对现有幼儿园课程进行反思、对一些主流的教育观念进行质疑并崇尚多元性和差异性的思维方式,幼儿园课程改革呈现多元化。
邮政工作人员辞职报告
xx市邮政局人力资源部:
您好!
很遗憾这个时候我向单位提出辞职。来到这里也快四个月了,单位的气氛就和一个大家庭一样,同事和领导都对我很好,在这里学了不少东西东西。
在这三个多月的工作中,我确实学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开始思索,我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少,不能心安理得地拿这样一份薪水,不过我又向往得到高薪,一方面缓解未来生活的经济压力,另一方面希望找个离家近一点的公司,照顾到父母。
我也很清楚这时候向单位辞职于单位于自己都是一个考验,单位正值用人之际,目前正有项目开发中,所有的前续工作在单位上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到单位今后在各个项目安排的合理性,本着对单位负责的态度,为了不让单位因我而造成失误,我郑重向单位提出辞职。在目前这个项目中,我做了前期的界面设计,对于不能参加程序开发,我表示遗憾。
离开这个单位,离开这些曾经同甘共苦的同事,确实很舍不得,舍不得同事之间的那片真诚和友善。
但是我还是要决定离开了,我恳请单位原谅我的离开,同时解除与单位的劳动合同。
祝愿单位蒸蒸日上!
辞职人:
xx年xx月xx日。
文档为doc格式。
邮政年终总结
作为一名班组管理人员,我清楚地认识到肩上的重任,为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着,邮政投递员工作总结。回顾这些年的工作,主要有以下几方面:
在思想上我丝毫不放松,坚持学习党的十六大精神和有中国特色社会主义理论,极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动,加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用,集体的事抢着做,带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平,工作总结《邮政投递员工作总结》。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,组织职工进行设摊和上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政人。
邮政年终总结
本人自20xx-20xx年7月份参加工作至今,已经有七年多时间。七年中,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的进步。回忆这七年的工作,邮政提供了各种让自己快速锻炼成长的平台,邮政领导给予自己很多工作上的关心,老师傅们给自己提供了很多珍贵的和帮助,这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步,当然,自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中,我将继续以务实的工作态度,一如既往地认真学习工作,争取工作水平的'更大提高。
我作为一名邮政营业员,是邮政企业最普通、最平凡的一员,作为邮政企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持邮政企业在市场竞争中的优势,与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是邮政企业希望与活力的象征。“干一行,爱一行,钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己,熟练掌握业务技能,每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加,希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉,它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中,熟悉业务章程和邮政制度,并以此严格要求自己,不容自己出现一点马虎和过失。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力,存在一定的缺乏,这也需要我要去更努力的改进和学习的。
在今后的工作中,我将发扬邮政优势,克服缺乏,朝着以下几个方向努力:
1、学无止镜,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识,并用于指导实践,以更好的适应行业开展的需要。
2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的实践为人民效劳的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”,实践是不断取得进步的基础我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力,提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情的对待每一件工作,每一位客户。
总之,短短的几年在邮政企业中,是我人生角色起了转换,使我不断成长不断学习,也是我对邮政事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献。