员工行为规范自我总结（优秀14篇）

自我总结还可以增强我们对自身目标的清晰度和追求的决心。在这里，小编为大家整理了一些精品自我总结范文，希望能为大家提供一些写作的参考和指导。

公司员工行为规范

一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告。

员工行为规范

1、着装。

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容。

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3举止。

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范。

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范。

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范。

1、接待来访。

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人。

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话。

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片。

(1)名片代表客人，用双手递接名片。

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范。

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的'发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境。

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定。

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系。

1、同事关系:懂得“理解与尊重他人比什么都重要”，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作:在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通。

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

员工职场行为规范

1、仪表服饰礼仪要求：

（1）公司员工的`头发应保持清洁，整齐、避免零乱。

（2）男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。

（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。

（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。2、员工的办公姿势要求：

（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。

（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。3、员工办公礼仪要求：

（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。

（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。

（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。”

（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。

（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”请示时要说：“请、请你”求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”道歉时要说：“对不起，请原谅！”称呼时要说：“您，贵姓？”

4、打电话时用语。

（1）打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好，新浪短信网址”、“您好，人力资源部！”

（2）打电话时要说“您好，我是新浪短信网址+部门名称”，请特定人接话时要说：“请您叫**接电话，好吗?”

(3)接电话应对礼仪：“您好，新浪短信网址+部门名称，请问您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”。切忌：“喂，您找谁”：电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。

1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。

2、每天提前10分钟到岗，做好清洁和准备工作。

3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

1、客户或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。

2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。

3、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。

4、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。

5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。

员工行为规范

一、仪容仪表:。

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服。

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持“顾客至上，服务第一”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”;若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的`地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。

四、劳动纪律：

1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向主管(或领班)申请，批准后，方能休假。

2、按规定乘相应电梯或行走规定的通道、楼梯。

3、工作时间不允许干与本职工作无关的事。

4、工作时间(含上班时间用餐)不准喝酒。

5、上班期间不准吸烟。

6、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

7、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到主管或领班的许可。

8、服从公司质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成主管或领班交给的各项任务。

9、服从公司的各项规章制度，爱护公司及的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

10、作业时，不得妨碍公共秩序。

11、任何情况下不许与业主或住户发生口角或打架。

12、不动客人的物品，严禁偷盗行为。

13、。不准向业主或住户借东西或索要小费。

14、在住宅小区内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

15、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

16、上班前或下班后不准在小区范围内闲逛、逗留，(加班除外)。

17、下班后按规定地方集合，总结当天的工作。

员工行为规范

厨房员工行为规范（参考）。

厨房员工行为规范。

一、组织纪律。

2.爱护公司财产，敢于同损坏公司资产的行为展开斗争，正确处理公司和个人的利益关系。

3.不得拉帮结派，搞小团体，互相攻击，要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。

4.严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。

5.严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。

6.严禁散布虚假言论或诽谤他人。

7.严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

8.保守公司机密、不过问、不打听、不传播与本职工作无关的事。

二、员工守则。

1.不准迟到、早退。

2.按时上下班，上班必须参加点名或者打卡，无论何种班次，上班者应于规定上班时间前10分钟到岗参加点名或者打卡，不得于上班签到后外出办理私事。

3.上班时间未经同意不参加点到者，10分钟以内为迟到;15分钟以上，30分钟以内者，为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。

5.工作区域不能置放任何私人物品，保持工作环境干净整洁，物品摆放整齐有序;。

6.工作时间内不得随意脱岗、串岗;有事离岗，须经上级主管批准;。

8.工作时间不得接打私人电话、不得擅自接待亲友探访;。

9.上下班进出厨房店堂，须走指定的员工通道，不得随意穿越宾客通道;。

12.员工请假除特别重大事故、紧急病症外，不得托人代请，均应在事前填写请假单，向部门主管申请，呈上级批准后，方可离开工作岗位，未经请假，或请假未经核准而不到岗者，均以旷工论处。

13.不偷拿顾客或同事财、物。

14.不使用任何客用设施与用具。

15.拾到任何失物一律上交，严禁私自占有。

16.非工作所需，班前、班后不得在工作区内滞留。

17.未经允许，不得私自标贴、涂改各类通报及指示。

三、仪容仪表。

个人卫生。

1头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳不留怪异发型;。

女性：一般留短发，如留长发，工作时间内将长发束住或盘起。

2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;。

3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不得涂指甲油。

4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的内衣需保持不露在制服外，风纪扣必须系上。

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;。

6、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;。

7、裤子：必须穿深色的裤子，不允许穿牛仔裤。

8、饰物：除可以佩戴结婚戒指外只可佩戴简单、大众款式的手表;。

9、工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

10、化妆：女员工须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。

凉菜间员工必须佩戴一次性口罩;。

四、员工工作期间行为规范。

2.行走时挺胸收腹，双眼平视前方，双手自然摆动，步速适中，步幅均匀，如遇急事可适当加大步伐，但上下楼拐弯时应恢复正常步伐。

3.与顾客碰面要点头问好，主动侧身让路，不与客人抢道;。

4.内部员工碰面要点头致意，微笑招呼“您好”;。

5.不得在宾客之间穿行，或在走廊、过道内两人或多人并行，上下楼梯靠右行;。

6.培养良好的个人卫生习惯，严禁随地吐痰、乱丢废弃物;。

7.发现烟头、纸屑等应主动拾起，自觉维护工作区域和营业场所公共卫生;。

五、员工就餐规范。

1、在规定的时间到食堂就餐，上班期间不允许吃零食。

2、就餐应按顺序排队，不得插队，大声叫嚷。

3、打好饭菜后不得端出食堂就餐，不得边走边吃。

4、进餐时应保持安静，不得大声谈笑。

5、进餐时饭渣不要随意丢弃在桌面或者地面，应放入桌上的餐盘中。

6、饭后的剩余食物要倒入指定的剩饭桶中。

六、厨房管理人员行为规范。

1、思想意识规范。

1.遵守国家法律，热爱祖国和人民。

2.树立正确的人生观，热爱公司及本职工作，襟怀坦荡，办事严谨，积极进取。

3.培养健康的心理素质，能正确对待荣虏与得失。

4.乐于学习，勤于学习，积极吸取他人及其他企业管理经验，不断提高经营管理水平。

5.吃苦耐劳，忍虏负重，艰苦奋斗，百折不饶，有压倒一切困难的`气魄和精神。

6.头脑冷静，思路清晰，富有创造性的认识和解决问题的能力。

7.无功既是过，决不做一天和尚撞一天钟，混日度天。

8.真诚的爱护和关心同事下属，

9.具有强烈的成本意识，效率意识。

六、工作行为规范。

1.遵守企业各项规章制度并能在员工中起表率带头作用。

2.忠实企业利益，乐于奉献，尽心、尽力、尽职、尽责、严格履行岗位职责。

3.开拓，务实，高效、勤奋、树立敏捷、严格、规范的工作作风。

4.下级服从上级，个人利益服从集体利益，做到令行禁止;。

5.坚持先民主或集中的原则，科学决策，坚决杜绝工作随意性。

6.坚持原则，处事公正，廉洁自律，绝不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。

7.注重团结，不乱议论，不拉山头，不搞宗派，注重相互沟通，严禁挣功诿过，造谣诬陷，打击报复。

8.客观真实的汇报工作情况和工作业绩，既不浮夸，也不隐瞒。

9.严格遵守公司保密制度，绝不发生泄密事件。

七、生活作风规范。

1.注重仪表形象，衣着得体干净整洁。

2.讲究语言文明。

3.注重身体语言，站有站相，坐有坐相，举止得体，精神振作。

4.待人热情，诚恳，不卑不亢，不生硬，不粗暴。

5.处理好私人生活，不得因私人生活损害公司利益。

6.不得收受下属礼品礼金。

7.不得在本单位乱搞男女关系。

员工行为规范心得

防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展“员工行为规范专题学习”活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升“五量--经营质量”。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的'必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

20xx年是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险;合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，开展此次“员工行为规范专题学习”活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。

从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。

公司员工行为规范

(1)敬业爱岗，勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节俭，具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

(6)团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密，未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

(1)礼貌礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6)上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

员工日常行为规范

银行员工行为规范

作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面本站小编给大家介绍关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。

1.员工应自觉遵守银行的各项。

规章制度。

以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

礼貌用语规范。

本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

例一、礼貌用语:。

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗?

4.请稍候.

5.请在沙发上稍坐.

6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

7.对不起,让您久等了.

8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到xx银行办理.

9.请您在这里签字,谢谢.

10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.

11.请到隔壁柜台取款,谢谢.

12.请到左/右边柜台办理,谢谢.

13..请您把东西拿好.

14.不客气,这是我们应该做的.

15.再见,欢迎再来.

16.接听外线电话:您好,xx银行;接听内线电话:您好,xx部.

例二、服务忌语:。

1.还没上班,一边等着.

2.不知道.

3.电脑坏了,我也没办法。

4.不行就是不行.

5.到别的地方去办.

6.催什么,没见我正忙着呢.

7.不会错啦，银行还能坑你吗?

8.假的就得没收,这是规矩.

9.哎,填错了,重新填.

10.我们都是这样做的.

11.那边去.

12.这样你满意了吧.

13.下班啦,明天再来吧.

14.怎么这么罗嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

员工安全行为规范

1.上岗前，应按照操作要求和本工种规定穿戴好劳动防护用品。所用劳保用品损坏、失效及时按公司规定程序申领。

2.进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示，要服从现场安全规定和指挥，不得跨越运转设备，不得擅自进入明令禁止入内的危险区域，不得指使他人违反安全操作规程和作业标准进行操作，不得动用他人设备。

3.工作前应确认工作环境与现场是否整洁有序，路面、楼梯、走廊是否平整，有无油污、积水、积雪、和积冰。确认工作环境有充足的采光，栏杆完整，井盖齐全。

4.上岗前应充分了解作业内容，检查现场作业中有无造成触电、着火、爆炸、坠落、中毒、中暑、烫伤、烧伤等不安全因素，是否采取有效的防范措施，确认后方可上岗作业。

5.非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。

6.严禁在禁烟区内吸烟。班前、班中不准饮酒、班中不准窜岗、打逗。不准将与工作无关的人员或物品带入作业现场。

7.不得在厂区和办公场所焚烧杂物。

8.员工应熟悉火灾应急预案，发生火灾时应尽可能切断电源，拔打火警电话119。扑救初起火灾，要选用正确的消防器材并站在上风侧。日常准备毛巾等必备的防火逃生工具，火势无法控制时要及时撤离。

9.员工在进行带压清扫堵塞的管道时，出口法兰处禁止站人。

10.切割或拆除管道、钢结构架等重物时，应站在可靠固定的一侧。可能坠落或切割可能弹动的一侧应用绳子或链式起重机牵引、缓慢落地。

11.用人力垂直或倾斜地拉动物体应有防止突然坠落、断落、脱落的措施。

12.使用大锤时，禁止戴手套和对面打锤。

13.堆放物品时应由低往高堆放，形成梯形，底脚卡牢，下大上小;平面物品要压缝堆放，取出物品时应自上而下，禁止从中间抽取。

14.拆除工作前应有安全预案，并做到自上而下逐步确认，预防倒塌，时刻注意自己和他人的安全。

15.工作场所内不准坐、靠栏杆休息，上下楼梯必须手扶栏杆。严禁翻越平台、窗台、门梁、护栏等。

16徒手搬运重物(尤其楼梯处)要注意搬运的适当姿势和施力，持稳后再慢慢垂直起身，防止造成身体的扭伤或拉伤，或重物掉落造成压伤或挫伤，注意周围环境状况，保持警觉。

17.在过道、室内、洗手间等湿滑地面行走要注意慢行，防止滑倒摔伤。

18.打热水时，必须先将热水瓶口对准热水龙头口再打开龙头，水满时及时关闭龙头。提水上楼，要提稳走实并使热水瓶与身体保持一定安全距离，以防热水瓶爆裂造成烫伤。定期检查热水瓶支胆托和提把的安全可靠程度，不合格就及时更换。

19.接待活动中要给来访者以适当的安全提示、提供必要的防护用品，并安排熟悉现场的人员专人陪同和监护。

1.不准违章操作、违章指挥。

2.不准班前、班中饮酒。

3.不准脱岗、睡岗。

4.不准开超速车。

5.不准随意进入要害部位。

6.不准擅自开动各种开关、阀门和设备。

7.不准穿戴不规范防护用品上岗。

8.不准在起吊物下行走或逗留。

9.不准在厂房内奔跑。

10.不准在厂内燃放烟花爆竹。

1.工作前认真检查工具是否安全可靠，不使用不合格工具。工作结束后工具应放在规定的位置。

2.开动设备前，必须与相关及周围人员联系(鸣铃示警等)，做好现场确认，无误后方可开动。

3.不开动防护设施短缺或失效的设备。

4.检修、清扫、调整、润滑机械设备时，应停机、拉闸挂牌。必须在运行中调整的，要设专人监护，并有防止人体与运动部位接触的措施。

5.设备检修、清理后，应恢复安全防护设施，并保证齐全有效。

6.发现安全故障或隐患时，应采取相应防护措施，并报告有关领导，及时整改。

7.检修中拆除了安全栏杆、围墙等安全设施后，必须以临时措施代替，检修后按原设计修复或恢复。

8.对运转设备或车辆检修后，应由检修人员、操作人员共同认可，由操作人员试车。

9.员工严禁跨越皮带、托辊、机电的旋转的机械设备，禁止隔机传递工具，上、下传递工具时不许掷、抛。

10.对设备的转动部位加油时，须使用长嘴加油器。

1.吊车司机必须认真执行“十不吊”。

——超负荷不吊。

——斜拉歪拽不吊。

——吊物上站人不吊。

——物体埋在地下不吊。

——重量不清不吊。

——易燃易爆物品不吊。

——安全装置不灵不吊。

——捆绑不实、物体不在中心不吊。

——信号不清不吊。

——无人指挥或违章指挥不吊。

2.吊装物品时，必须有防倾倒措施，坠落半径内不准有人。

3.严禁超负荷使用各类起重设备和工具。

4.进行起重作业前，应检查所有的工具是否存有缺陷。

5.起重支点、吊点、固定点必须确认牢靠。

6.吊车在坑、沟边沿及架空线下作业，应保持足够的安全距离。

7.配合吊车作业的人员不得站在吊臂下及旋转范围内。

8.吊有尖锐棱角物体时，要在钢丝绳与物体棱角间加保护垫，防止因重物尖锐棱角对钢丝绳产生折损而造成绳断，物体坠落伤人。

9.多人进行起重作业时，必须由一人统一指挥，指挥手势、信号要明确。

10.吊物不准从人体或重要设备上经过，物体吊运过程中不得拖拉碰撞，吊物上不准站人。

11.检修天车时，必须停电、挂牌，必要时地面设警戒线，并指派专人监护。

12.天车对汽车进行装卸货物时，汽车司机禁止待在驾驶室内。在装卸过程中，天车起吊或落吊时汽车上禁止有人。

13.上下天车、龙门吊等起重设备时，要与司机联系好，待车停稳后，再上下车。

1.非电气专业人员不得进行电器安装与维修，不得擅自接电源。

2.电气专业人员在安装、维护、检修电器设备后，不得留有隐患。

3.严禁使用未经检测合格的绝缘工器具。

4.移动电器电源线不准拖拉，电源接长线只允许有一个接头，并不准裸露金属线。

5.手持电动工具、移动式电气设备，必须执行“一机一闸一保护”制度，并定期校验，确保灵敏可靠。

6.对电风扇、电焊机等可移动式电气设备，在移动时应做到先拉闸、后移动。

7.任何人未经许可，不得私自拆除电气连锁装置、防护装置、信号装置。

8.擦拭清理电器设备时应先停电，不准用水冲、不准用酸、碱水擦洗。

9.电焊机的.一次线(电源线)长度一般不得超过5米。

10.使用的明电线(滑触线)高度不宜小于3.5米，如低于3.5米的明电线应有安全网罩，并设置明显的安全标志或信号指示灯。

11.严禁在雨天室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。使用手灯时必须使用36v以下的安全电压供电，在潮湿的环境作业应使用绝缘柄的手灯。

12.日常办公使用电器时插头与插座/插盘应按规定正确接线，插座/插盘的保护接地极在任何情况下都必须单独与保护线可靠连接，插座/插盘应置于避免溅水位置。严禁在插头(座)内将保护接地极与工作中性线连接在一起。在插拔插头时人体不得接触导电极，不应对电源线施加拉力。用电设备在暂停或停止使用、发生故障或遇突然停电时均应及时切断电源，必要时应采取相应技术措施。当电气装置的绝缘或外壳损坏，可能导致人体触及带电部分时，应立即停止使用，并及时修复或更换。

13.办公室内的重要办公设备如电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪要妥善保管使用，下班前应确保一切设备处于关闭状态。长时间不用电器时(如节假日)还须把插头拔下，以防开关失灵、长时间通电损坏电器，造成火灾。

14.迅速脱离电源的方法：

——发现有人触电时，应立即拉闸停电。距电闸较远时，可使用绝缘钳或干燥木柄斧子切断电源。

——救护人员不得用手拉或用金属棒、潮湿物品救护，应使用绝缘器具使触电人员脱离电源。

——在电容器或电缆线路中解救时，应切断电源进行放电后，再去救护触电人员。

——高压触电，应在保救护人员的安全情况下，因地制宜采用相应救护措施。

——解救触电人员时，要做好防护，以免触电人员再受二次伤害。

银行员工行为规范

培训时间虽然不算长，但通过各位老师全面而细致，深刻而生动的授课，是我对自己即将面临的职业有了全新的认识。老师们从不同的角度对我县的政治、经济、文化、历史及未来发展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩负的责任。通过努力学习相关的知识，无论是思想还是工作上，都有了一定的进步，同时自身修及素质也有一定提升。

下面谈谈具体的体会：

一是进一步端正了思想认识。通过此次培训，提高了政治理论修养，对乡镇社保工作有了更深刻的认识。要转变角色，成为为人们服务的公仆，树立好基层工作者的良好形象。珍惜岗位、踏实工作，力争以实干多出成绩。

二是进一步明确工作思路。各位老师精彩的授课、恳切的.教导，使我进一步明确了岗位任职的先关条件，理清了工作思路，积极学习社保工作的相关法律、法规及各种制度条纹，尽快熟悉岗位、融入社会保障工作这个大家庭中。多向同行前辈请教，积极在实践中锻炼自己。

三是进一步坚定了工作信心。此次培训通过老师的讲解，帮助我们找准了基层工作的关键环节，在思想和能力素质上，为我们适应基层工作打下了坚实基础，进一步坚定了我干好工作的信心。我将以高昂的热情、充沛的精力、严格的标准、积极地投入到新的工作经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在师父耐心的的教导下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人其他业务也有了一定的了解。好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!

公司员工行为规范

1、上班的时候。

1。1遵守上班时光。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

1。2做好工作前的准备。

1。3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2。1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2。2遇有工作部署应立即行动。

2。3工作中不扯闲话。

2。4工作中不要随便离开自我的岗位。

2。5离开自我的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2。6长时光离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2。8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2。9在办公室内坚持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3。1办公室内实施定置管理。

3。2办公用品和文件必须妥善保管，使用后立刻归还到指定场所。

3。3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

3。4文件保管不能自我随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

3。5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3。6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4。1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4。2研究好第二天的任务，并记录在本子上。

4。3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

4。4需要加班时，事先要得到通知。

4。5下班时，与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法。

1、理解指示时。

1。1理解上级指示时，要深刻领会意图。

1。2虚心听别人说话。

1。3听取指导时，作好记录。

1。4疑点必须提问。

1。5重复被指示的资料。

1。6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2。1充分理解工作的资料。

2。2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2。3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2。4备齐必要的器具和材料。

2。5工作经过和结果必须向上司报告。

2。6工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，请求提示。

2。7任务实施时，遇到疑问和上司商量。

2。8检查被指示的资料和结果是不是一致。

3、报告时。

3。1工作完后，立刻报告。

3。2先从结论开始报告。

3。3。

总结。

要点。

3。4写报告文书。

3。5根据事实发表自我的意见。

4、工作受挫的时候。

4。1首先报告。

4。2虚心理解意见和批评。

4。3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避职责。

(三)创造工作愉快。

1、打招呼。

1。1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1。2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1。3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2。1工作中自我思想要活跃。

2。2经过工作让自我得到锻炼成长。

2。3为他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈。

3。1如果人们聚在一齐，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一齐互相讨论交谈。

3。2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一齐商谈就明白了。互相讨论时，能够从不知到知。使自我明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3。3从互相讨论变为互相帮忙。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在团体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理。

4。1保证睡眠，消除疲劳。

4。2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出。

1。因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3。因公在外期间应保护与公司的联系。

4。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情景。

5。外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范。

着装、仪容和举止。

1、着装统一、整洁、得体。

1。1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

1。2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1。3上班时必须穿工作服。

1。4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1。5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1。6鞋、袜坚持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄。

2。1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2。2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2。3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时光不能当众化妆。

2。4颜面和手臂坚持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

2。5坚持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神。

3。1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3。2坚持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背坚持必须间隙，不用手托腮。

3。4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

3。6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3。7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

3。8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、语言规范。

1、会话，亲切、诚恳、谦虚。

1。1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1。2提倡讲普通话。

1。3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1。4不要随意打断别人的话。

1。5用谦虚态度倾听。

1。6适时的搭话，确认和领会对方谈话资料、目的。

1。7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1。8重要事件要具体确定。

2、自我介绍。

2。1公司名称、工作岗位和自我的姓名。

2。2公司外的人可递送名片。

2。3根据情景介绍自我的简历。

3、礼貌用语。

3。1严禁说脏话、忌语。

3。2使用“您好”、“多谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等礼貌用语。

四、社交规范。

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全。

1。1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1。2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1。3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不明白”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者供给准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人。

2。1要事先预约，一般用电话预约。

2。2遵守访问时光，预约时光5分钟前到。

2。3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2。4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2。5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时光再打。

3、使用电话。

3。1接电话时，要先说“您好”。

3。2使用电话应简洁明了。

3。3不要用电话聊天。

3。4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片。

4。1名片代表客人，用双手递接名片。

4。2看名片时要确定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘记简单的寒喧。

4。5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密。

5。1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5。2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5。3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范。

1。事先阅读会议通知。

2。按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自我的意见。

4。开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5。遵从主持人的指示。

6。必须得到主持人的许可后，方可发言。

7。发言简洁明了，条理清晰。

8。认真听别人的发言并记录。

9。不得随意打断他人的发言。

10。不要随意辩解，不要发牢骚。

11。会议完后向上司报告，按要求传达。

12。保存会议资料。

13。公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14。坚持会场肃静。

六、安全卫生环境。

1。安全工作环境。

1。1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1。2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1。3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理本事。

1。4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节俭用水、用电、易耗品。

1。5应急电话，市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。

2、卫生环境。

2。1员工有维护良好卫生环境和制止他人不礼貌行为的义务。

2。2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2。3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2。4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定。

1。在工作时光不得在网上进行与工作无关的活动。

2。不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、团体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3。不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4。不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

4。1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4。2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4。3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系。

1。上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2。同事关系不根据自我的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3。尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4。相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5。禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通。

1。虚心理解人他人的意见。

2。不要感情用事。

3。不要解释和否定错误。

4。真诚地对待他人。对他人有意见应选择适宜的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5。不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6。对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8。公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情景，并提出意见和提议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

公司员工行为规范

为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护正常的管理次序和生产次序特制定本办法。

一、原则。

1。1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

1。2公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。

1。3公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

二、职责。

1、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。

2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。

3、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

4、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

三、处罚的种类。

1、口头警告；2、书面警告；3、经济处罚；4、解雇。

四、违反劳动纪律的行为和处罚。

1、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：

1。1利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

1。2违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

1。3因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

2、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：

2。2在厂区打架斗殴的，发现一次罚款100元，；

2。8玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的。，造成损失的，罚款50元；

2。9违规操作，商家投诉二次以上者，罚款50元。

银行员工行为规范

防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展员工行为规范专题学习活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升五量--经营质量。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。没有规矩，不成方圆。首先要做到有规可循，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说?毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的行为规范。是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险?合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。

所以，开展此次员工行为规范专题学习活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们有理由相信，工行的所有员工，不论你在哪个岗位，充当何种角色，只要你让合规文化常驻心间，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，不断学习，高举合规守法的旗帜，就一定能在充满诱惑与风险的发展之路上稳健前行。

员工行为规范学习心得6。

一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德，历行爱岗敬业”。这对我们来说很重要!我们的职业道德就是服务与烟农，与烟农心贴心，不坑农，不害农。爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只要认真的“遵守职业道德，历行爱岗敬业”，我们的企业就会有立足之地，就会有美好的发展前途。

员工的形象，来自两个方面。外表当然来自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装统一、整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。内在就是来自员工的自我素质。自我素质就是从员工不断学习业务知识，来实现我们服务于烟农的宗旨。追求锐意创新，实现卓越高效;顺应场所需要，适时转换角色。员工的内在素质还表现在是否有文明行为。这虽然是社会普遍存在的一种道德观念，在企业里也是不得不谈的。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!

企业的战斗力，就是我们员工加强团结协作，保持谦虚谨慎。发扬我们完美的团队精神，热爱延安烟草，维护公司形象。让我们的事业在这块黄土地上更加辉煌、更加壮大!“发扬延安精神，创造和谐烟草”!