月工作总结是我们对一段时间内工作成果的一种展示和回顾,同时也是对自己工作能力的一种评估。下面是一些写作月工作总结的范文,希望对大家的写作有所启发和指导。
个人服务工作总结
在劳动中,大家干劲十足,不怕脏,不怕累,将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉,用指甲刮起来手指又很疼,他们就开动脑筋,用硬币来刮,省事又省力。经过几个小时的清理,墙白了,路净了,小区内的环境得到了明显改善。
劳动让我觉得很充实,这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心,让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的,既破坏市容,又污染环境。我们想通过我们的行动,让大家意识到美化小区,人人有责。同时,这也算是我们为创建省级示范文明县城贡献的一点点力量吧。”
我认为通过这次我们在社区的服务活动,使我们关心社区建设,主动参与社区的公益活动,培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神;使学生进一步了解社会生活和社会环境,增长从事社会活动所需的知识;使学生提高人际沟通能力、适应现代社会生活能力,提高劳动技能;培养学生学以致用、服务社会的意识,形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感。
通过这几天的劳动,让我明白了环卫工人的工作艰辛。环卫工人们虽然薪水不算太高,但是这工作算是最辛苦的工作之一。他们每天顶着大太阳,在街道上帮助打扫卫生整洁,真的不容易,经常完成工作后,会满身大汗。冬天也不容易,人人都待在家里不出来,但他们依然也要为城市整洁,手冻的发抖也要打扫,而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后,我一定会更加的尊重环卫工人,支持他们的工作,也要向他们学习为人奉献的精神。为了环境的整洁,为了社会的干净,做一个环境保卫者,积极投入于爱国卫生教育当中。
服务个人工作总结
xx年已经过去,为了在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己,为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作,现将xx年工作总结如下:
一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加公司组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作,服务部门员工个人工作总结,个人工作总结《服务部门员工个人工作总结》。
二、工作方面:认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门,每天都会各种各样的人,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复”,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下,在广大员工的不懈支持下,勇于奉献,圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
电信服务部员工个人工作总结二
个人服务工作总结
服务员个人工作总结该如何撰写?以下提供一篇优秀的范文,仅供服务行业的从业人员参考。
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
个人服务工作总结
志愿者实践服务部期末个人工作总结青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业,以青年学生参与为主题,以志愿服务为手段,通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助,推动经济发展和社会进步,推动社会公民思想道德建设的发展,本行动是一个致力于创造美好明天的行动,是有个着眼于开拓未来的事业,是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。青年志愿者是光荣而快乐的使者,所以我毅然加入了该组织。
参加志愿者工作有一段时间了,学到的东西很多,认识的人也不少。身在大一,作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段,是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练,同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力,无论结果如何,我希望在我的大学光阴里,尽可能地为社会多做点事情,贡献自己的一点光和热。
记得第一次的活动是在重阳节,当时自己一听去福利院陪老人聊天,就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者,以爱心的名义,走进了福利院。来到福利院,协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是,这里的环境和设施都还不错,干净整洁的活动室和休息室,完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前,已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候,我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上,写着我读不懂的表情。活动中,老人纷纷表示,自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定:我要经常来,不为学分,只是单纯的想陪陪老人.
接着是"点点爱心,真情奉献"活动,我们轮流值班,回收旧物、募捐,一系列的过程,虽然辛苦,但在看到我们自己努力换来的八百多时,一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院,感觉有点小小的成就感。
再者是"自行车环市区,倡导环保"的活动,很遗憾,因为班级有事,所以参加不了。
然后是12.5志愿者日,这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓,很荣幸,我是其中一个,当我举起右手,宣誓:我愿意成为一名光荣的志愿者,我承诺尽己所能,不为报酬,帮助别人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助,平等友爱,共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪,我会一直记着:我自愿,我服务;我快乐,我光荣,坚持以"奉献、友爱、互助、进步"为服务精神,以"播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我"为行动口号,积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动,努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量,树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓,然后打扫天桥,发志愿者宣传名片等活动。
期间,有个小插曲,就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系,无法为她募捐,但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心,会长以及各部长也到医院去看望她,这让我很感动,现在小妙茵手术好了,回家休养了,我们也就放心了。
我觉得整个协会的人都很好,很团结。经常大家一起聊天,有时一起喝茶、吃饭,增进交流,使我们的关系更进一步。
摸索了一学期,对一些事也了解了:
其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素,这是我以后应该努力去克服的!应将自己所想的直接讲出来,有位学姐曾和我讲过"我们讲出自己的意见和想法,再比较那一个想法比较好,然后采纳哪一种,这并不是针对于某一个人的,而是为了把工作做得更好,你不要把它当成是你自己的事情。"这一句话对于我触动真的很大,或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大,更能做好事情。
然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中,一个人要带着责任工作,做不好一件事只会坏了一件事,只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人,我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题,这是毋庸质疑的,毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见,如果一意孤行的工作,结果只会让周围的人不信任你,觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错,这是一个态度问题,而且它可以让我们成长。
去发现更多的问题,自然而然的是让自己明白自己的弱项,有利自己完善自己,从而避免走弯路,这很重要,而且是不可或缺的财富。
作为一名志愿者,我感到光荣、自豪,它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会,以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量,所以我会一直在这个组织默默的奉献,为自己的青春写上美好一页,为社会的进步贡献自己的微薄之力。
青协迈着它稳健的步伐,走过了这一学期,其中不乏风雨。不过,前进之中我们在不断的改进,一步步的积累经验,每位志愿者都发挥着作用。青协并不满足于现状,要打拼,要让的人知道漳大的青协,要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信,青协的明天会更辉煌。
游客服务个人工作总结
尊敬的各位领导各位同事:
大家好!
我是自助游自驾游服务中心的导游,我叫薛静芳,今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。
新年的钟声即将敲响,转眼间已迎来了新的一年,在过去的一年中让我学会了很多,也让我懂得了如何待人处事,虽然在过去的一年当中曾有过欢乐,有过悲伤,曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生,而今天我们却成为了社会的一份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后才体会到了社会的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简单,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中,我们曾失望过、彷徨过,被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责,没道理的批评,泪水在一次委屈的流了下来,但的是体会到了其中的美妙和欢乐,都说:微笑是最好的名片,当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们告别时,他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业,服务行业的工作确实很辛苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了很多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了许多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影响,其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。
记得杨总说过:既然游客掏钱来我们这请一位导游,那么就让游客觉得请我们这一个导游值得,所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人,说这客人不好带那客人不好带的,其实想想带什么样的客人都一样,我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人,客人是形形色色的,来自不同的省份不同的地方,我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来,我们代表的不仅仅是我们个人,而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象,祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴,那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客,让他的了解我们美丽的大好河山。
在以后的工作中,我会尽心尽职的做好自己的本职工作,虽然我并不是最好的导游,但我会进我最大的努力做好每一件事!
谢谢!
个人服务工作总结
志愿者实践服务部期末个人工作总结青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业,以青年学生参与为主题,以志愿服务为手段,通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助,推动经济发展和社会进步,推动社会公民思想道德建设的发展,本行动是一个致力于创造美好明天的行动,是有个着眼于开拓未来的事业,是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。青年志愿者是光荣而快乐的使者,所以我毅然加入了该组织。
参加志愿者工作有一段时间了,学到的东西很多,认识的人也不少。身在大一,作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段,是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练,同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力,无论结果如何,我希望在我的大学光阴里,尽可能地为社会多做点事情,贡献自己的一点光和热。
记得第一次的活动是在重阳节,当时自己一听去福利院陪老人聊天,就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者,以爱心的名义,走进了福利院。来到福利院,协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是,这里的环境和设施都还不错,干净整洁的活动室和休息室,完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前,已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候,我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上,写着我读不懂的表情。活动中,老人纷纷表示,自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定:我要经常来,不为学分,只是单纯的想陪陪老人.
接着是"点点爱心,真情奉献"活动,我们轮流值班,回收旧物、募捐,一系列的过程,虽然辛苦,但在看到我们自己努力换来的八百多时,一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院,感觉有点小小的成就感。
再者是"自行车环市区,倡导环保"的活动,很遗憾,因为班级有事,所以参加不了。
然后是12.5志愿者日,这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓,很荣幸,我是其中一个,当我举起右手,宣誓:我愿意成为一名光荣的志愿者,我承诺尽己所能,不为报酬,帮助别人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助,平等友爱,共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪,我会一直记着:我自愿,我服务;我快乐,我光荣,坚持以"奉献、友爱、互助、进步"为服务精神,以"播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我"为行动口号,积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动,努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量,树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓,然后打扫天桥,发志愿者宣传名片等活动。
期间,有个小插曲,就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系,无法为她募捐,但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心,会长以及各部长也到医院去看望她,这让我很感动,现在小妙茵手术好了,回家休养了,我们也就放心了。
我觉得整个协会的人都很好,很团结。经常大家一起聊天,有时一起喝茶、吃饭,增进交流,使我们的关系更进一步。
摸索了一学期,对一些事也了解了:
其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素,这是我以后应该努力去克服的!应将自己所想的直接讲出来,有位学姐曾和我讲过"我们讲出自己的意见和想法,再比较那一个想法比较好,然后采纳哪一种,这并不是针对于某一个人的,而是为了把工作做得更好,你不要把它当成是你自己的事情。"这一句话对于我触动真的很大,或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大,更能做好事情。
然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中,一个人要带着责任工作,做不好一件事只会坏了一件事,只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人,我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题,这是毋庸质疑的,毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见,如果一意孤行的工作,结果只会让周围的人不信任你,觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错,这是一个态度问题,而且它可以让我们成长。
去发现更多的问题,自然而然的是让自己明白自己的弱项,有利自己完善自己,从而避免走弯路,这很重要,而且是不可或缺的财富。
作为一名志愿者,我感到光荣、自豪,它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会,以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量,所以我会一直在这个组织默默的奉献,为自己的青春写上美好一页,为社会的进步贡献自己的微薄之力。
青协迈着它稳健的步伐,走过了这一学期,其中不乏风雨。不过,前进之中我们在不断的改进,一步步的积累经验,每位志愿者都发挥着作用。青协并不满足于现状,要打拼,要让的人知道漳大的青协,要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信,青协的明天会更辉煌。
实用服务合同范本。
个人服务工作总结
有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
xx年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份,我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
服务个人工作总结
入住率始终持续在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
一、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
服务个人工作总结
截止 9 月末,我行在辖内*个网点共布放自助取款机*台、存 取款一体机*台;布放 pos 机*台,其他机具*台,其中:助农取 款服务机具*台,自助机具到村覆盖率*%,累计办理查询、存取 款及转账业务*余万笔。全行累计发行福祥卡*万张,拓展手机银 行用户*户,网上银行用户*户,累计办理各项查询、转账、缴费 业务*余万笔。累计代理发放各项涉农补贴*万笔、金额*万元。
(一)领导重视,统筹安排 作为服务农村金融的主力军,**银行坚持“改制不改向、更 名不改姓” ,始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农” 服务理念,董事会下设成立了专门的三农发展规划委员会,统筹 安排农村金融服务工作。
(二)开展宣传,稳步推进 近年来,我行先后开展了送金融知识下乡宣传活动*场、手 机银行业务推广宣传*次、金融知识进校园专题活动*次;举办了“**杯”**比赛、**走进*银行、***有礼助学活动等宣传*场; 在*个营业网点布放宣传展台*份、业务宣传资料*余份,对辖内 基础金融服务进行了广泛宣传和推广。
(三)合理规划,拓展服务 年初, 我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规 划, 对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具情况进行 了摸底统计。截止 9 月末,我行在**社区、**园区增设自助银行 *个,计划布放自助存取款机具*台,在各近郊农村网点增加在行 式自助取款机*台, 可为辖内*万余户农户提供方便快捷的金融服 务。
(一)农村基础金融服务仍有空白区域。农村基础金融服务 是一项综合性的工作,涉及到多方面要规划、推动、落实。目前 我行辖内仍有**、**、**乡镇未设立营业网点。
(二)业务宣传力度有待进一步加强。作为全市网点最多的 金融机构,我行在业务宣传上做了大量工作,但仍有部分村组未 覆盖到,今后我行将进一步加强进村入户的业务宣传。
(三) 普惠金融服务能力有待进一步提升。
改制后的*银行, 开展普惠金融的责任更大,我行在辖内推行了*卡、手机银行等 新业务新产品,在此基础上,将推出**、**等产品,进一步丰富 金融产品服务普惠金融。
游客服务个人工作总结
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来,我部门先后接待客人xx人,每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中,不仅有社会名流,更有来此考察的领导干部,据统计,今年我们接待了处级以上的领导干部xx次,受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中,我们能按照规定、流程办事,以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务,深得客人的肯定。xx次带团中,我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,重阳节当日,我们破纪录的接待了1400余位游客,我们有条不紊的按原计划落实推进,顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战,为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下,我部门通过组织学习,不仅规划化了服务流程,也加强了我部导游员业务素质的提升,树立了“以人为本”的.服务原则。同时,用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛,以点带面,提升技能水平。一年来,我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等各类活动,争先创优,敢为人先,并取得一定成绩,其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项),景区公司“优秀奖”4项,“鼓励奖”2项。近日,又有两位同志将入围决赛,代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会,不断提升组织影响力。人人参与,建言献计,先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”,有效分担了部门经常性工作,不仅让权利在阳光下运行,同时也起到了锻炼人的功能。一年来,我部有1位同志上调至集团工作,1位同志上调至游客中心办公室并主持工作,2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中,本、专科率100%,中共党员2位,持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出,是为公司提供“新星”的摇篮。
自游客游客中心运行以来,在上级的领导下,我们边查边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让成员在服务台上坐下来、静下心,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来,我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台,通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动,让志愿者精神在我部成员间传递。
随着工作步入正轨,我们也积极配合领导,做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4d眼镜,配合食堂做好餐前准备,辅助办公室做好餐饮服务,如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中,我部有6位同志入选。今年以来,我部成员比奉献,比付出,比汗水,与公司一起成长翱翔。据统计,截至12月,我部成员共存调休xx天,餐厅加班服务xx次。在数据面前,我们仍认为,比起公司的成长,我们付出的还很少。步入14年,我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!
个人服务工作总结
春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。
优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动
做了大量的工作:
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
1、主要开展了微笑服务,并对老弱病残者上门收费;
2、对水电表及线路有问题的住户,进行了多次复查,并及时反馈到维修中心;
3、为老年教职工配置了老花镜等。
1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况,解决具体存在的问题;
2、配合各单位的具体活动,积极做好材料的供应:
(1)为总机改造供应电缆;
(2)为主楼前安装舞台灯供应材料;
(3)为热力中心做健身器材供应材料;
(4)为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;
(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
服务个人工作总结
xx 联社关于“三农”发展金融支持服务年活动的总结 为充分发挥金融支持经济社会发展的杠杆作用,切实加强和改进“三农” 、中小企业的金融 服务工作,推动我县经济发展方式转变,我县联社在全辖信用社开展了“三农”发展金融支 持服务年活动,上半年,各项工作有序推进,通过创新农村金融产品和服务方式,提升了我 县农村金融服务的整体水平,取得了一定的成效。
(一)信贷投入方面。上半年,全县信用社各项贷款余额 xx 万元,较年初净增 xx 万元, 增幅 xx%。
其中涉农贷款 xx 万元, 较年初净增 xx 万元, 增幅 xx%, 高于各项贷款增幅, 中小企业贷款余额 xx 万元,较年初净增 xx 万元,增幅 xx%,高于各项贷款增幅。同时 全县信用社各项贷款余额及增量分别占全县金融机构的 xx%,xx%,余额及增量市场份额 均稳居全县首位。
(二)支付结算方面。上半年,全县信用社发行百福卡 xx 张,总量达到 xx 张,人均持卡 量达到 xx 张/人,较年初新增 xx 张/人;新增自动存取款机(atm)xx 台,总量达到 xx 台,人均 xx 台/万人,较年初新增 xx 台/万人;新增刷卡终端机(pos)xx 台,总量达到 xx 台,人均 xx 台/万人,较年初新增 xx 台/万人;县域刷卡消费交易量 xx 万元,占社 会消费零售总额的 10%。
(三)信用建设方面。截止 6 月末,全县信用社累计建立农户信用档案 39012 份,建立农民 专业合作社信用档案 xx 份,建立农村企业信用档案 xx 份,覆盖率达到 xx%。
(四)货币流通方面。上半年,县联社组织辖内反假币宣传 xx 次,覆盖全县 10 个乡镇网 点,4 个城区网点,2 个城郊网点,宣传覆盖面达到 100%。同时,联社积极做好现金投放 回笼,共上缴残损币 xx 万元,投放新币 xx 万元。
(一)围绕“三农”发展,重点抓好落实。为切实贯彻落实人行南昌中支关于“三农”发展 金融支持服务年活动的工作要求,我县联社成立了“三农”发展金融支持服务年活动领导小 组,形成联社“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,各部门各司其职,全面抓好落实的工作 格局,并且结合辖内实际制定了《xx 农村信用合作联社“三农”发展金融支持服务年活动 实施方案》 ,明确了工作思路及工作重点,并将每项具体工作分解到各对口科室,由对口科 室负责抓好落实,明确工作责任,做到思想认识到位、组织部署到位、措施保障到位,真正 把金融支持“三农”发展工作任务落到实处。
(二)围绕农业自身特点,重点支持农业生产。一是根据农业生产周期性特点,完善贷款操 作流程,为农民搭建贷款“绿色通道” 。20xx 年,全县春耕生产总需求 19000 万元,其中农 户自筹 20xx 万元,需要信用社支持 16900 万元,其他来源 100 万元。春耕生产中需要贷款 的农户 19254 户,占总农户的 34.7%,截止 6 月末,我县联社累计支持春耕资金 7200 万元, 其中粮种 3800 万元,农机具 400 万元,化肥 800 万元,农膜 200 万元,牲畜 400 万元,其 它生产资料 1600 万元。根据稳健货币政策,我县联社控制信贷投放节奏,对于目前未能满 足的春耕信贷资金需求,积极争取规模,腾出空间,确保农业资金供应到位。二是根据农业 生产的脆弱性特点,迅速采取行动,确保受灾农户正常生产生活秩序。6 月上旬大范围连续 降雨,造成全县 8 个乡镇,28529 公倾耕田受灾,直接经济损失达 19000 万元,我县联社及 时了解农户受灾情况,并在有效防范风险的前提下,简化贷款程序,对受灾农户优先办理贷 款,帮助农户渡过难关。
(三)围绕稳定农民增收,重点支持农村青年创业。20xx 年以来,大批农民工返乡,农村 劳动力过剩,对我县经济发展及社会稳定造成一定影响,根据省联社工作指导意见,我县联 社围绕稳定农民增收,大力扶持农村青年创业,培育了一批创业青年,同时激发了农村青年创业热情。至 20xx 年 6 月末,我县联社累计发放青年创业贷款 248 户 ,金额 1289 万元, 贷款余额 815 万元,解决农村剩余劳动力 20xx 多人,创业贷款工作开展扎实有效,措施得 力,社会反响良好。
(四)围绕“合作共赢” ,重点支持农民专业合作社。20xx 年以来,我县联社开办了“联保 +担保基金”模式的 xx 水产养殖专业合作社联保贷款,为养殖经营大户又好又快发展搭建 了融资平台,实现了经济、金融的良性互动和社农双赢。截至 20xx 年 6 月末,累计向 6 户 水产养殖合作社社员发放贷款 120 万元,有效支持了地方养殖大户的资金需求。
(五) 围绕区域经济发展, 重点支持“龙头” 企业。
加大对农业产业化龙头企业的信贷支持, 对我县江西农旺实业有限公司、xx 天鹅湖精制米厂、江西御景生态农业有限公司等 10 家 企业持续投入资金进行重点扶持。累计支持贷款 1350 万元,贷款余额达 335 万元,确保了 企业资金需求,推进了农业产业化,有效地促进大农业的经济升温和农信社的增效。
(六)围绕“民生金融” ,落实贴息政策。我县联社积极履行社会责任,加大对民生工程的 支持力度,优先支持返乡青年,积极满足下岗和贫困学子等社会弱势群体的金融需求,充分 体现了农村金融主力军地位。联社于 20xx 年 9 月份联合县人民银行、县团委等部门举办青 年创业洽谈会,会上主动对接创业青年,现场签约 100 户,签约金额达 295 万元,扶持了大 批青年创业就业, 为地方经济发展做出贡献。
20xx 年 6 月末累计发放下岗再就业贷款 6664 至 万元,贷款余额达到 2691 万元;累计发放生源地助学贷款 306 万元,贷款余额达到 211 万 元;累计发放青年创业贷款 1289 万元,贷款余额达到 815 万元。
(一)信贷支农力度有限。
今年以来,央行连续 6 次上调存款准备金率,锁定资金后,信用社可投放的信贷资金减少, 削弱了信贷支农力度。至 20xx 年 6 月末,xx 联社执行 14.5%的存款准备金率,较年初上调 3 个百分点,锁定资金 3750 万元,根据春耕调查及二季度受灾情况,目前信贷需求 6500 万 元受宏观调控影响未能及时满足。
(二)金融产品创新难 虽然长期以来农村信用社在广大乡镇、 村组中不断推广和发放农户小额信用贷款、 联保贷款 等便农贷款,但其投放总量在贷款总量中占的比例小。农户及涉农小企业贷款抵押、担保难 的现象仍较普遍, 目前仍然采用传统的贷款方式。
一是信用社自身无专业机构研究金融产品 的创新,二是农户、涉农企业无有效抵押物,能提供抵押的城镇房屋、农村宅基地等抵押登 记手续繁琐、成本高。
(三)金融服务不尽完美。根据文明规范服务导入后续督导工作,大部分信用社在服务方式 上不尽完美,督导结果显示,全县信用社有 xx 人次服务不规范,累计扣分 xx 分,经济处 罚 xx 元。主要表现在文明用语、业务流程及制度执行等方面不规范,这表明服务水平仍需 进一步提高。
(一)努力腾出信贷规模,积极满足三农金融需求。20xx 年我社受困于规模受限,受制于 农村信用社短时间难以改变的增盈方式, 要争取到更大的经营效益, 当前唯有进一步扩大有 效信贷投放规模,提升增盈能力。因此,首先要积极清收不良贷款。既要严格控制新增不良 产生,抓好每个月份到期贷款的按期回收工作,还要深挖老欠不良的清收潜力,努力为信贷 规模腾出规模。
其次要认真核销损失贷款。损失贷款采取 “内销外化”的方式,即对内核销, 对外继续保持清收压力,减少损失贷款占据的信贷规模;最后要争取地方政府支持。借助当 前我县新城区开发的大好时机,加强与政府沟通,争取政策支持,利用土地资源置换我社不 良贷款。
(二)创新贷款担保方式,扩大有效担保品范围。根据农业发展情况和农村经济特点,依照 相关法律, 进一步扩大农户和农村企业申请贷款可用于担保的财产范围, 积极规范和完善涉 农担保贷款业务操作流程,建立健全涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。按照因地 制宜、灵活多样的原则,探索发展大型农用生产设备、林权、水域滩涂使用权等抵押贷款, 规范发展应收账款、股权、仓单、存单等权利质押。原则上,凡不违反现行法律规定、 财产权益归属清晰、风险能够有效控制的各类动产和不动产,都可以探索用于贷款担保。
(三)加强督导落实,继续推进规范服务。一方面由专业培训公司对文明规范服务导入后续 工作进行定期督导,通过明察、暗访等方式对各网点规范服务执行情况进行督导,并通报督 导结果,规范员工的服务方式。另一方面联社要将规范服务作为一项重点工作常抓不懈,形 成日常工作机制,全面规范员工服务,提升金融服务水平。
服务个人工作总结
从20年x月到市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作。
20年x月因公司工作安排,将我从卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责。
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获。
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度。
(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
服务个人工作总结
20__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院用心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,带给满意服务”的优质护理服务活动。透过建立“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传。
1、制定建立工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,用心投入到建立活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等资料进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的推荐。到达全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为建立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房。
1、透过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,到达树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施。
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定建立“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定建立活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,透过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,用心进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者带给“优质、安全”的护理服务。
6、用心招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。
四、突出重点,拓展内涵。
1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。
2、明确工作职责,实施职责护理。实行职责护士包干制,人人都是职责护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组,设置职责组长、职责护士。
5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程,实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位职责制。
7、夯实基础护理,带给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。透过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门,实施垂直管理。
用心协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部用心协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为建立“优质护理服务示范病区”带给有力保障。
六、依法执业,保障安全。
1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。
七、加强培训,提高素质。
1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,到达人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。
八、加强监控,保障质量。
1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改善措施。
九、制定预案,提高应急潜力。
1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。
2、护理部重新修订并构成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改善措施。透过演练,使护理人员充分了解应急状况下就应采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机。
十、初步取得的成绩。
1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。
2、工作模式改变:实行职责分组,所有护理工作落实到人,增加了职责意识。
3、护理资料改变:治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变:和谐了护患关系,构成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。
十一、存在问题。
1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。
总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。
服务个人工作总结
在社区工作一年多的时间里,我坚持以邓小平理论为指针,认真贯彻十九大精神,努力学习,勤奋工作,大胆实践,勇于开拓,廉洁自律,扎实苦干,可以说是投入了自己全部的精力和热情,为居民做了很多好事,实事,为社区做了大量的工作,自己本身在各个方面也都得到了锻炼和提高。工作中取得了一定的成绩,得到了居民的拥护和赞扬,现将本人一年来的思想工作总结如下:
一、热爱社区、扎根社区。
我经常对自己说:“我爱社区,我要扎根社区,更要奉献在社区,”因为在社区这个舞台上我能够体现自己的人生价值。我自己认为我完全称职为一名合格的社区干部,因为我公正、无私、乐于奉献,凭着我的工作热情和工作能力,凭着我有一颗善良的心和我爱管闲事的性格,凭着我扎实刻苦忘我的工作精神,我掌握了社区工作的知识、工作方法和相关政策,并将学到的知识运用的社区工作中,创新工作方法。
尤其是我善于整理社区工作档案,敢于迎接新的挑战,能够刻苦钻研社区业务知识。把自己的身心融入社区,让自己在社区这个大家庭里发热,发光。
二、努力学习适应新的挑战。
学习是明确政治方向,提高能力水平的重要途径,更是适应新形势、新环境的必然要求。
一是坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,武装自己的头脑,指导各项工作。
二是认真学习业务知识。阅读党报党刊,努力掌握担任社区干部所必备的专业知识。同时加强基层组织建设等各方面的学习,从中学习上级的工作意见、政策法规,借鉴外地的工作经验,增长自己的工作能力。做到学以致用,把学到的本领运用到工作之中,通过学习改进了工作方法,提高了工作效率,齐心协力,为较好地履行职务打下良好的基础。
三、奉献是天职敬业是本分。
我作为新人,社区是个工作量大的社区,要想打开局面,工作难度很大,可是我很快的进入了工作状态,与同事的关心搞得很融洽,各种档案的整理,各种会议的召开,各种资料的归档,各种材料的书写我全部承担起来,在关键时刻,不管白天黑夜,废寝忘食,忘我的工作,那一段时间,我每天只睡5、6个小时,但是我不觉得委屈,因为我自己有自己的宗旨:就是不管怎样辛苦,不管遇到什么样的问题和困难,我一定要克服,把本职工作干好,因为我爱自己的工作,爱社区这份事业,情系社区,服务百姓。
以上是我一年来的思想、工作汇报,我为老百姓做的事还有很多,面对成绩,查找不足,自知自己学习的还不够。要想把社区工作推向新台阶,就要在社区建设和社区服务上下功夫。
首先,要增强为人民服务的民本意识、提高自身素质。
1、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,掌握理论知识,提高思想水平,要深入实际,真心诚意的与群众为友,当好百姓的公仆。
2、自我锤炼,加强思想道德修养,要想提高服务质量,就要有良好的道德品质,要重视言行,要有德性。
为了更好的为社会多做贡献,我一定会努力学习,提高政治修养,钻研业务知识,努力使自己成为一个高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。
一年来,我能够以正确对待各项工作任务,对工作中遇到的难题,总是想法设法,竭尽所能予以解决,始终能够尽心尽责、任劳任怨、事实求是地总结自己的工作,用合格的民政干部的标准严格要求,还存在一些不足,主要表现在:对民政条系外的其他工作做得偏少。
在新的一年里,我一定会严格要求自己,多做批评和自我批评,搞好班子团结,积极完成上级交给的各项任务。密切联系群众,维护人民群众的利益,为民排忧解难,把自己全部的精力贡献给社区,把自己全部的爱心奉献给居民。我会从实际工作中,认真学习,提高认识,勤奋工作,不辜负小区党组织和广大居民群众对我工作的信任和支持。
游客服务中心年度工作总结
今年上半年,风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下,以重要思想为指导,努力践行科学发展观和“四化”发展理念,认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神,紧紧围绕“三抓一促进,再上新台阶”这一主题,按照突出重点,狠抓薄弱,内强素质,外树形象,努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路,深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动,强化内部治理,加大导游服务基础设施建设,创新对外宣传手段,狠抓旅游市场整治,实现了时间过半,任务过半,整体工作稳步推进的目标,有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况。
截止六月中旬,共接待中外游客13万人次,其中华清池片区接待2。4万人次,兵马俑片区接待10.3万人次,高速路片区接待0.3万人次,同比均有所增长。
二、主要工作。
(一)强化内部治理,促进队伍建设。
在区旅游局的精心指导下,中心领导班子紧紧围绕发展这一主题,团结一致,合理分工,共同协作,通过建立领导班子定期学习制度,周一例会制度,沟通谈心制度等方式,有效完善了班子成员民主决策的工作方法,分管领导各负其责,各尽其职,形成了一盘棋的治理格局,有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制,实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立,逐步得到了员工的认可,同时,也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情,调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上,年初,各片区根据工作实际,结合各自的工作特点,制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法,通过实际运作,整体工作开展有序,中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体,加强内部治理,从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系,在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破,实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育,既增强了员工的责任感和使命感,同时提高了全员的政治素质和业务水平,在员工实际工作中形成了“治理就是服务”的工作理念。
(二)加大基础设施建设,努力改善导游接待工作环境。
在区旅游局的支持协调下,兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算,精心规划设计,于五月底正式完成室内外装修,并已投入使用。办公楼的建成使用,为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境,结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时,中心投入大量资金,聘请专业美工人员,精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色,风格别致的导游服务亭,对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点,并具备一定的美观实用性,为景区文明形象增添了新的亮点,受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场,净化景区环境。
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容,在加强市场调查的基础上,中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门,下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人,违规违纪导游80余人,扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人,收缴假证、过期临时证件40余个,规范导游行为100余次,市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能,加大执法力度,严厉打击非法导游活动。结合市场实际,合理分布执法人员,形成执法检查网络,有力保障旅游市场秩序健康稳定。
二是加大上岗导游的监管力度,遵照各级导游治理规定,从细节入手,严格规范上岗导游行为,每月初及时收回请假导游员证件,减少旅游市场不安定因素。
三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的“执法规范年”的总体要求,建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案,并分类存档,对收缴的假证件进行统管统存,维护执法的严厉性,努力完善执法程序,力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次,为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游治理,提升服务质量。
加强导游治理是中心工作职能的核心,提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年,在导游服务治理方面,做了大量卓有成效的工作。
一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求,3月中旬召开了景点导游工作会议,表彰了在20__年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员,并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样,端正态度,扎实工作。
二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范,坚持“服务第一,游客至上”的原则,做好接待工作。公开投诉电话,建立内部检查与社会监督相结合,明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时,上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片,在各导游服务点进行发放,征求意见反馈,有效减少了导游服务投诉,促进服务质量的提升。
三是通过专业设计,为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰,作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象,受到了各级领导和广大导游员的一致好评。
四是通过与相关部门的沟通,4月份在牡丹路口增设了导游服务点,扩大了导游活动范围,为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性,为杜绝安全隐患和损害正规导游形象,制定了相关治理措施,并为两个点配置了扩音器,进行录音,解决了导游随意、无序和揽客难题。
五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能,加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人,同时严格注册导游出入制度,上半年工作站转入导游人员15名,转出5名,确保了社会导游治理规范化、秩序化。
六是针对上岗导游员常年在户外工作,极有可能发生意外事故的危险,继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用,按照上级部门的安排,上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务,得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定,树立了旅游“窗口”单位的良好形象。
(五)突出对外宣传,树立品牌形象。
宣传是促进各项工作的有效动力,今年以来,中心突出宣传,创新措施,在强化导游治理,提升服务质量的基础上,加强导游服务宣传促销工作,树立中心对外宣传形象,努力打造导游服务品牌。
一是在资金紧缺的情况下,按照年初计划,设计印制了4万余份精美的宣传彩页,五一前夕大量投放市场,为提升中心形象,扩大知名度,提供了保障,受到导游人员及来临游客的一致肯定。
二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目,录制了集中宣传中心形象,展示导游服务品牌的专题报道,节日期间进行循环播放,为全区人民更加全面的了解中心,关注中心产生了积极的推动作用。
三是依托“临潼旅游网”这一有效载体,宣传中心,开展网上导游业务工作,展示中心资源优势,对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布,实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
(六)假日旅游接待水平日趋成熟。
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下,中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟,针对假日接待工作,中心能够按照区假日办工作安排,早动手、早安排。通过周密部署,多方协调,制定各项措施,通过发放宣传彩页,设置便民服务盒,设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛,未发生一起投诉事件,逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
(七)加强党群团组织建设,努力提升精神文明建设程度。
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用,加大对党员同志的学习教育,巩固先进性教育学习成果,按照党支部工作计划,建立健全了《党支部工作制度》,党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动,在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用,有效保证了整体工作的良性开展。
二是充分发挥工会职能,增强职工凝聚力和向心力。
在建立健全《工会工作制度》的基础上,年初,精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动,将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问,发放了生活用品。各项活动的开展,充分调动了全员爱岗敬业的工作态度,激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号,以创建区级文明单位为契机,不断增强员工爱岗敬业,服务旅游业发展的自觉性,积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题。
在区旅游局精心指导下,中心全体员工经过不懈努力,上半年的工作取得了一定的成绩,但与上级治理部门的要求还存在一定的差距,在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐,业务能力还有待进一步加强;。
二是治理机制还需继续完善;。
三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
四、下步工作打算。
(一)深入开展培训工作。
一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状,聘请华清池宣教部讲解员,对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动,进一步扩充导游人员的知识面,规范导游讲解用语。
二是开展全程讲解竞赛活动,增加导游人员对临潼区情的深入了解,弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷,树立服务工作中的样板,通过活动选拔一批优秀导游员,扩充中心礼仪接待队伍,提高礼仪接待的规模和档次。
三是认真做好西安市导游人员治理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作,提高临潼社会导游人员的综合素质,为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际,聘请专业人士就旅游治理和执法程序对工作人员进行培训,同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。
(二)继续加大旅游市场秩序整顿工作。
一是总结上半年市场监管的成果,布控更为严密的监督检查体系,积极探索标本兼治的新办法,坚持不懈的净化旅游市场。
二是完善执法程序和档案治理,从执法的细节入手,对每个步骤进行严密监督,规范执法行为。
三是完善市场监管手段,切实抓好景点导游的治理,严格执行旅游条例法规及中心相关规定,加强市场监管。
四是突出旅游安全工作,做到认真落实旅游安全生产的各项制度,并将安全工作常抓不懈。
(三)进一步开展宣传促销工作。
一是利用旅游沿线的醒目位置,制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌,增加知名度。
二是“十一”前夕,策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片,运用美丽的音乐,高质量的画面及不同的艺术手法,诠释导游服务的品牌形象。
(四)依托景旅游服务部,开拓中心新的财源。
以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托,对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租,寻求合作伙伴,增加经济收入。
(五)力争年内创建区级“文明单位”称号。
开办政务公开栏,增加工作透明度,不断推进精神文明建设进程。
(六)加强党员队伍建设。
一是以支部为核心,继续巩固先进行教育成果;。
二是按片区组建党小组;。
三是按照党章规定,培养1-2名入党积极分子,并发展1-2名新党员。
(七)理顺体制,完善收费标准。
积极协调上级物价部门,尽快完成景旅游服务部导游综合服务费标准的审批工作,推进景旅游服务部的正常运转。
服务个人工作总结
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上,一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀,其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望,虽然已经是我们物业的经理了,但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的,因为这份工作我是第一次做,其次感刚刚提升上来,难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何,学习现在都是我的第一选择,作为一名领导,更应该严格的要求自己,只有自己做出了一个好的模范,我想我们才有可能做出一些成绩来,同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里,我会渐渐的往那个方向发展,尽量不辜负领导们对我的期望,同事们对我的信任和配合。
二、调整心态,提高管理。
其实对于很多人来说,刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段,首先我们在自己的心态上要建立一个安全区,不要让自己越线,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理,作为同事们的领导人,我必须在管理上下功夫,所以这一年我也逐渐的在学习管理,在一个全新的领域,也许会经历一些挫折,但是最重要的也就是自己的心态,只有把心态放正了,才有可能走好接下的路程。
三、找出不足,不断改良。
在这个位置上,我自己个人是成长了很多的,也是认识到了这份工作很多的不同,这个职位给予我的是一份责任,更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误,但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己,才有可能创造一个更加丰富的明天。
服务个人工作总结
截止9月末,我行在辖内*个网点共布放自助取款机*台、存取款一体机*台;布放pos机*台,其他机具*台,其中:助农取款服务机具*台,自助机具到村覆盖率*%,累计办理查询、存取款及转账业务*余万笔。全行累计发行福祥卡*万张,拓展手机银行用户*户,网上银行用户*户,累计办理各项查询、转账、缴费业务*余万笔。累计代理发放各项涉农补贴*万笔、金额*万元。
(一)领导重视,统筹安排作为服务农村金融的主力军,**银行坚持“改制不改向、更名不改姓”,始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农”服务理念,董事会下设成立了专门的三农发展规划委员会,统筹安排农村金融服务工作。
(二)开展宣传,稳步推进近年来,我行先后开展了送金融知识下乡宣传活动*场、手机银行业务推广宣传*次、金融知识进校园专题活动*次;举办了“**杯”**比赛、**走进*银行、***有礼助学活动等宣传*场;在*个营业网点布放宣传展台*份、业务宣传资料*余份,对辖内基础金融服务进行了广泛宣传和推广。
(三)合理规划,拓展服务年初,我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规划,对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具情况进行了摸底统计。截止9月末,我行在**社区、**园区增设自助银行*个,计划布放自助存取款机具*台,在各近郊农村网点增加在行式自助取款机*台,可为辖内*万余户农户提供方便快捷的金融服务。
(一)农村基础金融服务仍有空白区域。农村基础金融服务是一项综合性的工作,涉及到多方面要规划、推动、落实。目前我行辖内仍有**、**、**乡镇未设立营业网点。
(二)业务宣传力度有待进一步加强。作为全市网点最多的金融机构,我行在业务宣传上做了大量工作,但仍有部分村组未覆盖到,今后我行将进一步加强进村入户的业务宣传。
(三)普惠金融服务能力有待进一步提升。
改制后的'*银行,开展普惠金融的责任更大,我行在辖内推行了*卡、手机银行等新业务新产品,在此基础上,将推出**、**等产品,进一步丰富金融产品服务普惠金融。
服务个人工作总结
本人自20xx年以来从事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等产品的售后服务工作,多次参加了厂家内部的新技术培训会和研讨会。多次向松下技术服务中心提交了维修实例、技术心得,并在松下全国性的内部技术支援网站刊登。自20xx年1月至今任温州赛荣电器有限公司及各分店数码产品维修服务技术主管,分店有(上海店、绍兴店、台州店、乐清店、上虞店、瑞安店、丽水店、龙港店)。负责本店及各分店的数码维修人员培训及技术指导工作。20xx年12月被聘为温州市家电维修一线通信息服务平台特聘技师。
1997年7月毕业于苍南县陶开廖无线电技校无线电专业,同年9月进入温州市声光家电维修服务有限公司实习。在公司领导的关心下,在技术主管的细心指导下,很快就成了公司的维修骨干。随着自己的维修技术提高以及在市就业培训中心培训指导下1998年获得家用视频设备初级工职业资格证书;20xx年获得家用视频设备中级工职业资格证书;20xx年获得家用视频设备高级工职业资格证书。科技日新月异,随着个人电脑的普及20xx年在个人自学和索尼技术服务中心的培训下获得计算机维修中级工职业资格证书。做为一名技术主管对管理知识的渴望20xx年报名中共浙江省委党校函授学院学习行政管理专业,于20xx年获得大专学历并在学习期间每年被评为优秀学员,在此期间获得浙江省计算机应用能力考核三级证书。随着科技的发展,集光学与电子于一身的数码照相机家用的普及,本人又开始了新的自学技术升级之路,并于20xx年温州职业技能系列赛暨温州市家电维修技能大赛中获得数码相机维修组第一名,获得家用电子产品维修工技师职业资格证书,并获得“金燕奖”荣誉称号。“金燕奖”是温州市人民政府对我十多年以来工作的肯定,也是对自己十多年以来工作的小结,现对我这十多年来维修工作总结如下。
这个词本来是中医用语,在我看来家用电器也是有生命的,在它从工厂出来就有了自己特有的生命特征,也就是说它如果生病了就有所表现。当然不同的电器有不同的故障表现,不同的型号也各有自己的特点,这要在长期的维修实践中积累经验。不过它们也都有共性,分析问题解决问题的方法是共通的。在这里因为篇幅有限,不能提供实例分析。
(一)望,中医指观气色。在这里我是指从感观可以了解到的可供问题分析用的参考数据。
(二)闻,中医指听声息。在这里我是指听电器开机运行的工作声音。不同的产品正常运行时都有自己特有的声音频率。这个听觉的判断需要丰富的维修经验积累。
(三)问,中医指询问症状。在这里我是指询问用户故障发生时的情况以及现在的故障现象,用户所使用的环境。
(四)切,中医指摸脉象。在这里我是指测电压、电流、电阻、波形。通过测量可以知道工作输出电压是否正常,有没有过流,电路是否通畅。在cpu控制的电路中测cpu的工作基础供电、晶体振荡、复位电压是否建立。
经过“望闻问切”的检查后基本知道费用要多少,有没有维修的价值。如果没有维修价值就要给用户提出更换新产品的建议,并给用户指导选购的要点。虽然用户当时买的时候可能花了很多钱认为这还是个宝,但是现在随着科技的发展消费电子电器产品越来越便宜了,要把维修和换新机的利和弊说给用户听。这也是考验一位技术人员是否具有优良的道德品行,职业操守,是否把用户的利益放在第一位,是否能真正做到用户至上的时候。
正所谓“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,每个人的成长都不是一朝一夕能够做到的,要经历很多挫折和时间的考验。而要学好技术,我想不论是谁都要把握好以下几点:
1、心态要正,学习是一个漫长的知识积累过程,短则一两年,长则四五年,要克服急功近利的心态,要持之以恒的坚持,有些人嘴里说想学习,可是碰到一点困难就放弃了,这样是很难学不到真正的技术知识的。
2、始终要有学习心态。学技术的过程是一个经验积累的过程,多做必有所得,是在不断的实践中积累经验,因此一定要多做事。
3、要理论与实际相结合,没有理论的维修技术是很难提高的,自己东西修好了也不能说出为什么修好了,那样就等于没有积累经验。可是只学理论也不行,理论是要通过维修的实践去证实的,这样才能产生真正的维修经验。
十多年的时间内,我在领导和同事们的帮助和支持下取得到了一定的进步,但我深知自己还存在一些缺点和不足,理论基础还不扎实,业务知识不够全面,工作方式不够成熟。在今后的工作中,我要努力做得更好,加强理论学习,积累维修经验,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己、锻炼自己,做为温州人为和谐的温州做出自己应有的贡献。
游客服务中心工作总结
一、齐心协力,品牌管理,我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来,我部门先后接待客人xx人,每位导游平均接待次数。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。这游客当中,不仅有社会名流,更有来此考察的领导干部,据统计,今年我们接待了处级以上的领导干部xx次,受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中,我们能按照规定、流程办事,以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务,深得客人的肯定。xx次带团中,我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,重阳节当日,我们破纪录的接待了1400余位游客,我们有条不紊的按原计划落实推进,顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战,为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下,我部门通过组织学习,不仅规划化了服务流程,也加强了我部导游员业务素质的提升,树立了“以人为本”的服务原则。同时,用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛,以点带面,提升技能水平。一年来,我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等各类活动,争先创优,敢为人先,并取得一定成绩,其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项),景区公司“优秀奖”4项,“鼓励奖”2项。近日,又有两位同志将入围决赛,代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会,不断提升组织影响力。人人参与,建言献计,先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”,有效分担了部门经常性工作,不仅让权利在阳光下运行,同时也起到了锻炼人的功能。一年来,我部有1位同志上调至集团工作,1位同志上调至游客中心办公室并主持工作,2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中,本、专科率100%,中共党员2位,持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出,是为公司提供“新星”的摇篮。
二,脚踏实地,稳扎稳打,抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来,在上级的领导下,我们边查边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让成员在服务台上坐下来、静下心,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来,我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台,通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动,让志愿者精神在我部成员间传递。
三,响应上级,部门互助,让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨,我们也积极配合领导,做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4d眼镜,配合食堂做好餐前准备,辅助办公室做好餐饮服务,如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中,我部有6位同志入选。今年以来,我部成员比奉献,比付出,比汗水,与公司一起成长翱翔。据统计,截至12月,我部成员共存调休天,餐厅加班服务xx次。在数据面前,我们仍认为,比起公司的成长,我们付出的还很少。步入14年,我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!
20xx年,中心在集团公司的正确领导下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按照旅*业服务规范,积极为游客提供各类服务,受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生,圆满完成了20xx年游客接待任务。其中,“酒博会”、“*会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年。
如下:
一、主要工作内容。
1、经营计划完成情况:
20xx年,我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求,加强内部管理,做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,同比20xx年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起,其中对景区观光车投诉22起,景区交通投诉7起,天星洞被堵投诉3起,对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起,景区内游客意外受伤引起的投诉4起,景区摄影投诉8起,商品街消费5起。对于以上投诉事件,我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理,防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理,稽查票证不符及使用假证入园等情况,查补查补全额票631张、五折票425张,累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习,提高业务水平:
为给游客提供更好的服务,我部严格按照5a级景区和标准化示范工作的相关要求,票务销售部、门禁管理部和商品销售部,组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识,门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅*业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习,以期通过对这些知识的理解,熟练掌握投诉处理技巧,提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面:
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“属地管理”,本着“谁主管、谁负责”的原则,加大对中心各部安全重点区域的监控力度,提高员工的安全责任意识,将安全责任制落实到岗点员工,定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房,加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度,及时消除安全隐患,避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面:
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应,商品销售部积极联系供应商,做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“*会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中,员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序:
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户,由于景区开发等诸多历史原因,以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性,自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生,我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发,为了景区下一步发展,搬迁工作能顺利进行,不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象,规范摄影排号工作的同时,我中心工作人员真正做到忍辱负重,面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手,维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面:
作为景区对外窗口,中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务,不仅是景区的生存之本,更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平,用实际行动为游客提供方便。汛期到来,部门在各景点醒目位置张贴安全告知,使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水,及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况,耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售,满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个,内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等,为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理:
为保证门禁系统的完好和正常检票,提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系,对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护,对不能正常使用的闸机进行修复,保证检票工作的正常开展。同时,因为门禁系统和监控系统的设备过于老化,我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足:
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况,请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理,因我部无行政管理权和执法权,并且公司属企业,摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此,建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算:
1、认真按照上级的要求,加强部门三个建设,特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫,使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员,对门禁系统进行全面维护,保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设,健全管理制度,作好岗前培训,不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制,努力做好增收节支,力争完成20xx年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益,认真抓好标准化、规范化服务的管理工作,不断提高服务质量,真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节,文明礼貌服务,注重办事效率,一切为游客着想,视游客为上帝,自觉抵制不正之风,促进服务质量的显著提高,树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作,加强售票核查、检票稽查力度,利用好门禁监控设备,杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求,积极完成公司交办的各项任务,积极配合各部门做好各项工作。
9、配合集团公司做好20xx年度景区宣传促销工作,节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵,提高旅游商品档次,积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合,让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入,还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。
服务个人工作总结
入住率始终持续在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
一、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
【必备】技术服务合同三篇。
服务个人工作总结
今年九月,区委,区政府召开了为民服务全程代理工作会议,对推行为民服务全程代理制工作做出部署,会后我镇高度重视,认真按照要求,加强领导,落实责任,成立机构,制定方案,选好代理员,组织培训,精心把各项部署和措施落到实处。10月份,镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作,。至12月份,全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件,取得预期效果,通过推行为民服务全程代理工作,既解决了党员干部想为群众办事的问题,又使群众最需要办的事有人办理,完善了为民办实事,群众得实惠的长效机制,受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。
为加强对为民服务全程代理工作的领导,栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长,镇委副书记、镇长任亚军,人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组,并下设办公室,由组织委员兼任办公室主任,副科级干部刘军为常务副主任,抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员,各个窗口单位也抽调专人到大厅值班,确保了工作的进行。
镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓,多次召开会议研究部署工作,把它作为全面落实科学,深化农村综合改革,转变政府职能的.一个重要举措,连续三次举办培训班,对各村的代理员进行培训,共发放宣传单3万多份,拉过街匾20多道,书写标语200多条,电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。
从一开始,我们就严格按照区委、区政府的要求,在受理、承办、回复三个环节按照要求,规范操作,各村也是按照区代理中心的指导,从严要求,我们健全了各项规章制度,完善了档案管理方法,为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础,从目前运行看,方法对路,态势良好。
随着工作的开展,群众的要求也随着越来越多,我们准备创新思路,不断拓宽服务的范围,更好的把为民服务全程代理工作做的更好。