编写工作计划书时，我们要时刻关注目标的实现和成果的达成，不断调整和优化计划。小编为大家准备了一些精选的工作计划书范文，希望能够给大家带来一些启发和参考。
营养改善计划工作总结
二0一二年五月正是春末夏初之时，国家酝酿多年的又一民生工程农村中小学营养餐工程全面启动。随即我校也拉开了实施这一举措的序幕，全校师生洋溢着幸福的喜悦。这个消息像长了翅膀一样迅速传向四面八方，传向每位家长。在校食宿的孩子们露出了久违的笑脸，家长也别提有多高兴。这才是真正的“以人为本，执政为民。”啊！老百姓这样说道。这是党和国家实现健康我们下一代接班人的重大举措，具有深远的历史意义和重大的现实意义。
为了认真贯彻落实《国务院办公厅关于实施农村义务教育学生营养改善计划的意见》和中、省、市农村义务教育学生营养改善计划会议精神以及勉县教体局工作会议精神，我校高度重视，多措并举把食堂给学生管好，千方百计把实惠让给学生。努力改善学生营养餐状况，切实提高学生营养水平。现将我校实施营养餐工作总结如下，并真诚地与诸兄弟学校共勉。
一、认真学习，大力宣传。
我校接到实施营养餐工程的文件后，第一时间组织校委会成员和全体班主任认真学习，深刻领会，仔细研究，迅速制定实施方案。首先在全校范围内通过广播、报栏、黑板报、班主任等形式广泛宣传，让每一位学生都知道国家营养餐方面的每一点要求。还通过就营养餐工程印发了“致家长的一份信”，把这一喜讯通知到每一位家长，做到了家喻户晓，让党的惠民政策深入家长之心。
二、健全机构，严谨管理。
品加工组、卫生检查组和食堂管理员。
领导小组负责制定学校营养餐实施方案、营养餐实施应急预案等各项制度。采购组事先做好采购准备。每次采购前，采购组组长都必须清查并登记好食堂剩余原材料的情况，同时征询食堂管理员和食堂主厨的意见，填好采购单交食堂主管领导审批。采购组长确定随同采购的其他人员，由校长或副校长安排租赁车辆出车采购。
采购组严把原材料的质量关。按照要求定点采购，索票索证。为了确保采购的食品原材料的质量，我们分别和定点采购点签订了《食品原材料供应合同》和《食品原材料供应安全责任书》。采购时采购员必须死守质量关，严把数量关，坚决保证采购的粮油肉菜质量优质，坚决杜绝采购的原材料出现短斤少两，坚决禁止不和商家讲价的豪爽大方，坚决严禁采购人员吃拿卡要等回扣，坚决不购豆角和菌类等易发食物安全事故的蔬菜，坚决不失误学生任何一餐。
采购回来的食品原材料经过食堂管理员协同炊工人员逐一复称验收登记入库。若出现数量不够或者质量明显低劣则立即追究相关采购人员的责任。
我们所用的粮油是县城多年经营的老粮行，菜油是勉县大油脂厂的纯菜油，从不使用调和油和小作坊生产的食用油。我们学校位于勉县南山区，当地盛产猪肉。阜川街与学校仅有一桥之隔，街上肉鲜价廉，但证章不全，所以我们一开始就通过多次考察，选择在天天超市定点采购大肉，三章两证齐全开正规发票。每次采购不得少于三人，杜绝了价格、数量等诸多容易出现的漏洞。
财务组有会计、出纳。所有食堂原材料采购票据必须实行三签制，即采购人员、食堂管理员、分管营养餐的副校长分别签(于:博文学习网:营养改善计划工作总结)字后方能入账。营养餐账务按照《营养餐资金管理制度》做到收支票据规范清楚、钱款安全无虞、账目日清月结、结果定时公布。
食品加工组严守学校制定的《营养餐操作规程》。为了提高工作效率和明确。
安全责任，食品加工组下又细分五个小组：配菜组、切菜组、炒菜组、面食组、面皮组，五个小组各确定一个小组长，分工明确，又相互协作。食品加工人员在食堂管理人员的全程督察下严格遵循操作程序，实行精选、粗加工、安全漂洗、开水燎、烹制、留样、销售。
库房原材料管理设置两道防线，即两个人带钥匙，一个人带库房门上钥匙，一个人带操作间门上的钥匙，两人相互制约，保证食堂原材料不流失，同时避免了他人对食堂管理的嫌疑。
食堂管理员负责原材料的入出库、成本核算、台账建立、留样、消毒登记和食品加工全过程的监管及卫生的'督查以及炊工人员的考勤、工作失误的记载、食堂安全的检查。
食堂卫生实行炊工人员分片包干责任制，到组到人，负责打扫并保持区域干净卫生。由校委会成员、工会成员、学生会成员组成的食堂卫生检查组定期对餐厅、食堂、灶具进行卫生检查，发现问题，及时督促食堂管理人员整改。
三、完善制度，责任到人。
位、不同从业人员均有相应的制度去要求、去约束，有效地推动了营养餐工程的顺利实施。
四、合理搭配，调节营养。
我校食堂于20xx年9月费尽周折、历尽艰难从私人承包中收回统管，彻底改变了私人承包时学生吃不饱、吃不好的老大难问题，把最大的好处惠及给每位学生。我们的营养餐经营理念就是：宁愿贴钱也要让学生吃好吃饱。每逢重大节假日，除每天中午的营养午餐外，如“三八”节我们还要为女生额外免费供应一顿丰盛的大餐；中秋节、国庆节、元旦节为全校学生免费提供一顿大餐。我们为了保证每个学生能够吃上营养餐，时间定在中午。供餐内容主食是米饭和馒头、画卷、包子等，营养午餐每次都是一荤一素一汤，汤菜免费。为了让孩子们在校能享受到家一般的温馨，父母亲一般的关怀，我们要求食堂管理人员每天坚持学习营养方面的基本知识，合理安排每一天每一顿的饭菜，主副食搭配、荤素搭配、米面食搭配，不同新鲜蔬菜交替，不同肉类交替，不同花样交替，早晚还配有鸡腿和水果，努力做到每天不同，每餐不同。每到中午放学时分，孩子们按序在餐厅满脸喜悦地享用营养午餐。每到这个时候，我们食堂管理人员目睹孩子们愉快地进餐，心里掠过一丝丝欣慰。为了照顾部分饭量大的学生，我们还在晚自习下提供一顿夜餐。我校食堂以服务学生为宗旨，坚持“公益性”原则，按照“非盈利”的要求，实行成本独立核算，切实维护学生的利益，从真正意义上实施这一惠民政策，提高学生的健康水平。
五、广纳意见，加强监督。
售过程，让简章询问自己的孩子。一个个家长过后无不翘首称赞，脸上乐开了花，都夸党的政策好，都说学校食堂现在办得好，孩子在校生活，我们家长非常放心。我们听后，深感肩头所担责任的重大。家长的肯定就是我们今后进一步努力的方向，就是我们必须管好营养餐的最大动力，就是我们必须教育好学生的不竭的源泉。我们还在学生宿舍楼通道里设立了意见箱，定时由后勤主任召开各班生活委员会议，广泛征求学生对食堂及营养餐的意见和建议，发现问题及时整改。为了让家长真正了解学校营养午餐情况，愿意来校和学校及老师交流，我们特许家长随时到校看望子女时免费与子女共进午餐，参观校园，进教室听课，与师生座谈，及大地调动了家长参与学校管理的积极性和主动性。我们也收获了不少有利于学校持续发展的好的意见和建议，密切了和人民群众之间的鱼水关系。师生和家长的监督弥补了管理上的漏洞，推动了学校食堂和营养餐管理水平的不断提高。
六、参观学习，共同促进。
“山外青山楼外楼”。为了把外面的先进经验引进来，引导我校后勤、食堂、营养餐朝向制度化、规范化、安全化、高效化方向发展，我们先后多次组织后勤相关人员到宁强铁锁关中小学、勉三中、勉四中、温泉小学等校参观学习。把人家的好做法学回来，结合我校实际加以变通应用，促进我校后勤管理、食堂管理、营养餐管理的规范化进程。同时我们也要深深地感谢勉县教体局的各位领导的关心、支持和指导，感谢其他部门的检查指导，也感谢在座的诸位校长的大力支持。特别是我们有时在一起参会，有意识或无意识地受到你们的启发，才一步一步地走到现在，在此我深表谢意。
七、用餐严管，文化引导。
营养改善计划工作计划【】
校长是学生食品安全第一责任人。学校建立校园食品安全保障岗位责任制，强化食品采购、贮存、加工、就餐等各环节的食品安全管理，责任到人。
食堂从业人员应当取得有效的健康合格证明，每年进行健康检查。
学校食堂实行封闭管理。严禁非食堂工作人员随意进入学校食堂的食品加工区和食品原料存放区，防止投毒事件的发生，确保学生食品卫生安全。
建立食物中毒或者其他食源性疾病等突发事件的应急处理机制。发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，按照应急预案，立即采取下列措施：
（一）停止生产经营活动，并向所在地人民政府、教育行政部门和卫生行政部门报告；
（二）协助卫生机构救治病人；
（三）保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场；
（四）配合卫生行政部门进行调查，按卫生部门的要求如实提供有关材料和样品；
（五）根据卫生行政部门要求，采取必要措施，把事态控制在最小范围。
工作改善计划字模板
为了全面了解我校营养改善计划的实施情况，更进一步做好此项工作，20xx年5月14日我校对师生进行了问卷调查，教师、学生全部参与调查，现就此项工作总结如下：
一、我校从20xx年4月22日开始由区配送中心统一配送热餐，主要在上午课间加餐，改善学生营养。学生营养加餐的标准为每人每天4元，全年800元。
二、对于学生营养计划我校采用多种形式向学生进行宣传教育，主要是通过班会、晨会、学校集会以及学生应知卡等方式进行宣传，使全体学生都能明白国家实施营养餐工程的意义和要求，并教育学生注意节约，不能浪费。
三、学校将学生的食品安全教育和卫生知识教育作为一项长期工作来抓，通过学校集会和班级教育现结合的办法加强教育。
四、学校对于营养餐的接受、保管、发放进行了细致的安排，专人负责。
五、通过调查问卷，学生、教师对此项工作的知晓率达100%，满意度达100%，师生普遍认为热餐比原来的预包装食品花样多、营养更丰富，学生喜欢吃。学生认为有利于身体的健康成长，营养提高了，身体更加健康了。
六、通过了解，大部分学生认为营养计划工作实施的很好，深入人心，有的老师、同学建议：希望有关部门经常调整供应种类，避免长时间食用同一类食品，学生会口味厌烦，造成不必要的浪费。
总之，营养改善计划，是改善农村学生健康水平的有效途径，是功在当代，利在千秋的民心工程。在我校开展顺利，受到了广大师生及家长的一致好评。
工作改善计划字模板
一年之际在于春，为了更好的完成工作目标，响应上级号召，现讲过本人本年度的工作计划简单阐述如下：
在大环境不是很理想的情况下，外界因数不可掌控，唯有内部调节。一班地理位置特殊，无商业圈，无消费场所，只有住户，停车需求是挺大，但老赖居多。所谓一物降一物，通过观察调查，进行适当的岗位调动，增加不确定性，看是否有其他效果。
不论其他结果如何，公司的宗旨就是服务，近年服务质量有所下降，只注重收入绩效，忽略了公司的本质，造成了一部分客户的流失，必须加强及整治。
刁蛮的车主越来越多，抓到一点问题九投诉，多公司造成了较大的困扰。针对这个问题，我会向公司索取投诉的各种原因，找到根源，提前总结并向员工转达，尽量避免投诉的的事件发酵。
一班地理位置原因，导致与其他班组员工收入差距过大，严重影响其积极性，这种差距不是踮起脚尖的问题，而是跳起来都飞不到，希望和公司共同商议新的方案。
工作环境改善计划
（一）树立科学的人才观。
1、牢固树立汤旺河发展靠人才的观念。要把人才资源开发放在先于、优于、重于其他资源开发的地位。同时加强宣传，使我区全社会各阶层都要牢固确立“人才资源是第一资源”、“汤旺河发展靠人才”的思想，克服“重使用轻培养、重引进轻使用”，克服人才使用中的“近视病”与“武大郎开店式”的妒才心态；克服人才任用论资排辈，要敢于不拘一格选人才，推动人才的良性流动。
一定是缺点，个性往往包含专长。领导者要有兼容并包的胸襟，要给人才足够的理解和宽容。
（二）建立科学的人才鉴别和评价体系。
春秋时代晏子说过一句话：国有三不祥，夫有贤而不知，知而不用，用而不任。可见对人才第一位的就是要知。有些人在这个单位是棵“草”，到另一个单位就变成了宝，在这个部门是条“虫”，到另一个部门就成了条“龙”。如何识才用才是做好人才工作的第一要务。
品德、知识、创造能力、业绩四者有机统一是评价人才的主要标准。一般来说，随着教育程度的增加，人的知识、视野、思维等方面都得到了较大的拓展，人的才能也会在很大程度上得到提高。应该说大学生尤其是硕士研究生有较好的人才潜质，但是由于现行高教体制缺少社会实践这一环节，导致学生一出校门只是一个半成品，还需要实践向成品转变的过程。因此，社会实践是成才的重要环节。同时，社会实践也是检验人才的重要标准，在实践中检验干部哪些是“虫”，哪些是“龙”，在“使用”中确定人才，建立以能力和业绩为导向、科学的社会化的人才评价机制。
（三）创新人才引进、培训和激励机制。
1、依托项目和事业吸附人才，激活人才引进机制。实践证明，项目是人才施展才干最为重要的支撑。汤旺河城市规模过小，社会发展水平较低，行业发展不充分，依靠地方经济实力支撑优秀人才创业与施展才干的平台脆弱而狭小。
因为没有合适的工作可干，高层次专业技术人才较难引进，即使引进了也往往由于缺乏干事的平台而留不住。因此，我们要依托项目和事业吸附人才，以项目引人才，以人才带项目，在目前人才需求较大的旅游、外语、规划、企业经营管理、教育卫生、科技等领域优先考虑通过项目引进人才，实现人才工作的跨越，形成人才、事业相互拓展的良性循环。要建立引进人才的“绿色”通道，对于编制已满但又急需人才的单位，可以采取核定过渡编制的方式先调入，待单位自然减员时冲销过渡编制。
2、加大干部培训力度，力求干部人人成才。要建立干部培训的激励约束机制，进一步完善并落实干部培训积分管理办法，根据干部的实际需要，开设培训菜单，增强培训的针对性和实效性，努力实现干部从“要我培训”到“我要培训”的转变。通过大力培训我市现有的干部队伍，力求现有干部人人成才，这是解决我市人才短缺的最现实的途径。
对引进人才也要强化上岗培训，要让他们了解汤旺河的优势和不足，汤旺河发展的潜力和前景，了解人才在汤旺河大有可为，进而热爱汤旺河，把自己的聪明才智奉献给汤旺河，安心在汤旺河艰苦创业。要教育他们正确认识自己在工作经验方面的不足，防止他们好高骛远、急功近利。要加强他们的实践锻炼，以使他们尽快把书本知识转化为能力。要实施继续教育，以解决知识更新和人才及时“回炉”、不断“充电”的问题。
3、实行有效的人才激励约束机制。
要使人才保质，持续成其为人才，要建立人才激励约束的机制。对人才要打破一些体制上的障碍，比如对公务员也可实行职称评聘办法，实行职称和职务两重激励约束机制；可定期分类举办学术研讨会，以求人才的学术水平能始终站在时代的前沿。要综合运用物质激励、精神激励等各种手段，确保劳有所得、功有所奖、才有所展，对技术创新和科技成果转化做出突出贡献的优秀人才给予奖励。
(四)构筑人才成长的平台。
1、建立一把手抓第一资源的目标责任制。要把人才工作纳入各级领导班子工作目标，要把“感情留人”落到实处，比如亲自过问人才工作，经常到人才工作的单位、人才的家中，多与人才座谈、交流、交心，多为人才排忧解难。对刚参加工作的人才，在关心他们业务提高的同时，更要关心他们的思想进步，关心他们的政治成长，在政治上严格要求，给予热情帮助，使他们尽快成熟起来。2004、2005年我们分别通过“感情留人”的方式挽留了几名准备离开三亚的研究生，弥补了我市硬环境留人的不足。
其担任局党组副书记，对优秀的科长可以让其进党组；可以在团市委增设副书记职位让优秀的年轻干部担任，也可选派高素质的干部到镇担任实职，或选派人才到我市基层和国内发达地区挂职锻炼，以给予他们更多的施展才干的空间和舞台，提供他们进一步提高和锻炼的机会，使他们在实践中不断锻炼自己、提高自己、证明自己。
3、盘活用好现有人才。人才往往是某一方面的专才而非通才，这就有一个量才适用的问题，正所谓用人所长即为人才，用人所短即为庸才。古人说:“骏马能历险,犁田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟”。这形象地说明了一个道理：对人才的使用,要力争用当其才，本来是一个人才,如果用错地方,就可能变成“庸才”。在使用人才时,我们必须量才使用,用其所长。要对全市人员进行调查摸底，对于确实不适应目前岗位的现有人员，根据个人特点、特长和专业等进行交流，力争做到人尽其才，才尽其用，不让人才闲置浪费。
(五）改善人才的生活环境。
解决人才的住房问题，可以考虑专门建立人才房，也可以考虑统一提供经济适用房，以优惠价格出租或出售给引进的人才或者给引进人才适当的购房补贴，以解决他们居无定所的问题，使他们对三亚有一种归属感。
过我们的主观努力能够做到的。从自然资源上看，我市处在旅游城市金字塔塔尖的位置，但就城市整体层次而言，却处在初中级水平。因此，在居住环境方面，除利用我们已有的优越自然环境吸引留住人才外，还要加强社会治安管理，加强对教育、医疗卫生等基础设施的建设，完善交通条件等。
工作改善计划字模板
为了做好营养改善计划工作，切实把这项民心工程办好，本学期我们做了大量的工作，取得了一定的成效，现简要总结如下：
（一）成立组织，健全制度。
1、成立领导小组：校长任组长，所有副校级领导为副组长，其他班子成员为成员。
2、成立营养餐管理办公室：校长任办公室主任，分管副校长为副主任，班主任和有关人员为成员。
3、制定各项制度。
4、建立应急机制，制定突发事件应急预案。
（二）管理责任。
学生营养餐安全监督必须坚持“预防为主、常抓不懈”的工作方针。
1、实施学生营养餐的乡镇政府对营养餐食品安全负总责；
2、实施学生营养餐的学校、营养餐配送企业对营养餐食品安全负主体责任；
3、实施学生营养餐的学校校长、营养餐配送企业负责人为营养餐食品安全第一责任人。
（三）食餐管理。
案资料的完善、归类、入档工作。
2、严把三道关。专管员在分发时，严把第一道关，按照培训要求，认真检查营养餐的生产日期、保质期，胀包、破袋，受潮霉变等等；到班后，班主任严把第二道关，再详细检查；分到学生后，要求学生进行第三次把关，确保无异样后再食用。
3、学生生病、过敏、不适者不用；空腹慎用，建议“先吃后喝”。
4、食用后的包、袋要收集，不得乱扔、乱抛、乱丢；收集后单独存放或处理，不得再进入储存室。
（四）宣传教育。
1、各学校要通过各种有效方式和载体，向社会广泛宣传党和政府的这项惠民政策，宣传普及科学营养知识，营造全社会共同支持、共同监督、共同推进学生营养餐工作实施的良好氛围，使此项工作家喻户晓、深入人心。
2、学校要利用校园广播、宣传橱窗、黑板报等宣传阵地，开展营养与健康的宣传教育，将营养知识教育纳入健康教育课中，从正面引导学生食用营养餐，培养科学的营养观念和饮食习惯。
（五）应急处理。
把事态控制在最小范围。
（六）责任追究。
对违反本规范，疏于管理，造成学生食物中毒以及造成食物中毒后，隐瞒、谎报、漏报、缓报的学校和责任人，将追究其责任。在监督检查过程中提出的整改意见，学校不整改或整改不到位，造成食物中毒的，追究学校校长和相关责任人的责任。对违反本规范，造成重大食物中毒事件，情节特别严重的，要依法追究相应责任人的法律责任。
故县镇中。
20xx.1.12。
工作环境改善计划
市民政局。
市慈善总会：
本溪市茂兴洗煤有限公司始建于2010年7月，2011年3月投入生产，属残疾人福利企业，现有员工141人，其中残疾员工43人。
自公司成立以来，公司领导班子针对企业长远发展，特别是改善员工生产工作环境，妥善安排残疾员工工作及生活等事宜，进行了多次研究，积极为企业全体员工办理了养老、失业、医疗、工伤、生育保险，企业残疾员工扣除“五险”费用外，月工资均达到了750元以上。企业法人孙茂举不仅慷慨解囊为残疾事业踊跃捐款，而且对本企业残疾员工关怀备至，尽最大努力解决残疾员工的工作和生活方面的实际问题。
公司根据洗煤生产工作现场的实际及残疾员工的身体现状，妥善安排了生产工作岗位，特别对肢体残疾的员工，均安排在地面或一至二楼的生产工作场所，劳动保护用品按标准发放，并为上甲、丙班的员工安排了休息室，使他（她）们的工作和休息环境得到改善。
残疾员工宋宏林现年41岁，其兄也是残疾人，老母亲已73岁高龄，企业定期安排女工到其家中帮助打扫室内卫生、拆洗被褥，在老母亲生日时，企业还送去了生日蛋糕为其老母祝寿；智力三级残员工赵彦东家住火连寨，其父脑血栓后遗症，母亲离家出走，企业除定期安排人员到家中帮助整理家务外，还送去了生活用煤和劈材，在中秋节前，企业送去慰问金500元；肢体三级残员工刘娜娟女儿上小学，丈夫系农村户口，企业帮助其安排在本溪煤矿工作，使其家庭生活得到了基本保障；肢体三级残员工孙凤岩系大学毕业生，企业根据其特长，安排在化验室工作。上述事例表明，企业为残疾员工送去了党的温暖和政府的关怀，送去了企业扶贫帮困的一片真情，为残疾事业的发展做出了积极贡献。
基于本企业残疾人员特别是特困残疾人较多的实际状况，特恳请市民政局、市慈善总会对企业予以资金帮助。
本溪市茂兴洗煤有限公司二o一一年十月十三日。
质量改善计划
一：目的：
为了保证产品质量能够达到客户的要求，最终达成顾客满意度。
二：范围：
三：具体要求：
1.以公司现有的全体管理人员组成qc质量改善小组。通过小组活动对客诉及现场的质量问题展开质量改善活动，做到目标明确，现状问题清楚，对策措施具体，实施责任到人，检查总结及时，改进效果显著，巩固推行得力。
2.加强教育培训工作，提高员工整体素质。任何先进的管理理念都转化为员工的自觉行动，才能产生实实在在的效益，所以我们以qc小组为依托，在提高员工品质意识上下功夫，有针对性，分层次的进行系统的培训和教育，使全体员工牢固树立“质量第一、效益至上”的观念，增强员工质量管理的使命感及责任感，最终实现全体员工质量意识提高，乃至全体员工素质提高的目的。
3.建立激励机制。每月对全体员工及管理人员进行考评，对优秀个人及团队给予通报表扬并加以奖励，全厂推广成功经验，做到奖罚分明，对于落后员工给予培训教育，缩短整体员工的差距，以此来调动员工的积极性。
4.后工序操作要规范化、标准化。
5.为了能更好的控制后工序的产品质量，建议机加工和表面处理工序各增加一名现场检验员（两名检验员的工作职责以及薪资结构另行定制）。
6.为方便后续品质管控，各工序对员工的上班作息时间必须统一，便于后期开展生产过程质量管控。
四：备注：
2.此计划最终解释权、修定权归汇盈金属公司品管部所有。
end。
工作改善计划
公司地区管理项目业态众多，业主组成结构也有不同，因此要求我们提供的物业服务适应管理业态需求，满足开发商及业主对物业服务的标准和要求。
通过集团飞检、公司检查、管理部自查等方式，发现在物业服务过程中，各个项目或多或少都存在一些问题，涉及物业基础服务各个环节，管理部通过会议、讨论等形式集思广益，力求解决目前发现的问题，改善和提高物业服务质量。
一、团队建设和队伍提升。
1.做好管理处的自控工作，管理处主任做到严以律己，以身作则，督促管理处员工做好“5s”工作。在执行过程中依据制度落实、加强执行监督，杜绝违规。
2.倡导和形成“真诚、沟通”的工作方式，沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作，发挥合力。
3.加强员工培训，建立长效的培训、考核机制，同时根据条线、岗位的特性进行有针对性、有重点性的培训。如加强对客户服务人员的物业服务综合专业知识培训，提高客户服务人员在与客户沟通时的专业性。
4.规范物业各条线人员在日常服务工作中的行为标准和服务标准，要求每位员工必须严格遵守，管理部责成各管理处对员工服务行为、质量标准进行系统的考核、过程监督，结合每月月度评分表评判员工工作成果，充分发挥绩效考核的作用。
5.员工服务意识的灌输和培训，通过建立详细的培训课件，灌输员工沟通技巧、服务意识、首问责任等主题（可以是日常物业工作的小细节、应急情况处置的应对等）。
二、业户沟通和辖区安全。
1.定期与业户进行沟通、回访，了解业户对物业的要求及建议，并对业户提出的合理要求及时解决、反馈（如港区码头部分工作人员常抱怨在堆场、码头等区域没有便利店，可设置自动饮料销售机为港区码头工作人员提供服务）。
2.宣传物业公司品牌和服务理念，了解业户提高业户对物业工作的了解、信任，宣扬安全生产、消防管理，力求营造辖区安全大环境（如中心在与区域内业户沟通消防安全工作中，各银行、商户积极响应消防演练、配合安全检查，从“你要查”转变成“要你查”）。3.积极应对业户投诉，对业户投诉内容进行分析，找出原因、力促解决。对应建筑施工遗留问题类的投诉，管理部责成管理处积极地与开发商进行沟通、跟进，同时和业户做好解释，让业户知晓非我司责任，但物业已经努力地去协调解决。4.服务中体现细腻，为业主解忧（在服务过程中常发生业主委托办理合同外工作的情况，如集团委托管理处代购或联系管理中心大楼1f茶水间相关家具、定制挂绳、修理微波炉等事宜，管理处尽最大量完成到最好，在无声中使业主形成对物业的依赖）。5.策划通过图文形式宣讲物业工作（管理处思考可否通过图文并茂、手册类的形式宣传，内容包括安全知识、消防案例、服务项目、生活常识等。通过这样的方式，让业主从意识上被动接受。目前在思考未执行）。
6.定期组织应急预案演练、考核，保障全员的应急处置能力。尤其加强监控中心保安员的技能培训考核，确保非工作时间段小区管理受控。
7.定期组织进行安全检查标准培训，确保各条线员工在巡视辖区时能发现问题、处置问题（如消防安全标准、二次装修标准、设备运行安全标准等等）。
8.加强业户自用区域的安全监管，从思想上让各管理处知晓辖区安全责任主体，向业户宣传安全生产、监督责任范围内的安全工作，建立开发商、入驻业户、当地安全办、物业四方的安全沟通联络，以书面文字形式构成安全联防、规避安全责任风险。
三、设施设备和运行安全。
1.协调公司职能部门对各项目的技术培训和技术支撑，提高项目工程条线员工工作技能、突发设备故障处置技能、设备安全管理和自检技能。
2.对设备老化、配置有缺的项目，加强与开发商沟通，确保设备及时维修更新、不带“病”运行。
3.严格落实三级巡视检查制度落实（员工自检、领班督检、管理处不定时抽检）。对发现的小问题及时解决、大问题及时上报。力求管理区域建筑设施设备状态完好。
四、物业相关费用收缴。
1.加强与业主的沟通联系，注重物业管理相关法规的宣传力度，力求得到业户和物业使用人的支持和配合（针对现阶段不同程度的业主、使用人拒交物业管理费情况，管理部在为业主提供优质服务的基础上让业主理解交纳物业费为保证管理处正常运转的重要性，及时交纳物业管理服务费）。
2.针对部分辖区业户较多为仓库型，财务均不在辖区内，对管理处物管费的按时收缴带来一定难度。对此，管理部要求该类型管理处制定月度管理费收缴目标，客服人员在日常工作中需加强与业户财务人员的沟通，于每周、每月逐一对辖区所有业户上门协商。
五、外判监管。
1.提高保安服务质量监管，加强门岗管理制度、辖区巡检制度的执行和监督，规范辖区车辆管理，对外来车辆及人员加强管控。
3.跟进外包对辖区绿化的管理工作，确保辖区绿化无枯死、无杂草现象，加强与外包负责人沟通，发现问题及时处理。
4.定期组织对外判供应商的标准培训，让保安、保洁、绿化等主要供应商知晓辖区业户需要的标准、物业管理需要的标准，让供应商提供的工作内容围绕物业的需求、工作标准达到物业的要求。
物业服务改善提升是一项持续性工程，需要管理部全员不间断地坚持和发扬，严格规范标准的执行、促进服务创新和激励，同时根据开发商和业户的变化、物业服务标准和市场大趋势的变化及时进行有效调整，做到物业服务让集团、上级公司、开发商、业户满意，“执行标准可以统一、业户满意永无止境”。
2014年5月。
仓库改善计划
2007年以来一直从事着采购工作，面对着形形色色的业务，承受着各方面的压力，偶尔也会有些回扣的诱惑，偶尔也会有些心动的感觉，但职业道德的底线总是不敢去踩，一直都在坚持着所谓的原则！对于不太了解我的人，面对那些羡慕的言语，我只能一笑而过，采购工作的心酸只有自己清楚！常常听到同仁们说，我不想做采购了，他们不想做采购的原因不用问我也很清楚，因为我也曾经说过。采购是最繁琐的工作岗位。面对着三方面的压力。一：是来自于企业。首先要懂得从企业的利益出来，要了解企业的制度，要懂去降低企业的成本。同时要配合各门的采购工作，各部门的采购的要求如与采购员买回来的东西规格样式不一样，那采购员要不就是要去退货要不就要自己承担费用。所以有的时候觉得很累，为此，在进行采购的时候一定要问清好各部门的要求和标准，然后通过书面材料进行确认，再出去采购。二：是来自于商家。要采购物品就必须和商家打交道，同时要想找到即便宜质量又好的商家。同时，采购员还要谨防商家有假的，万一某个商家是个假的，那自己可能就有倒霉的危机。为此采购员要有良好的眼光，敏锐的洞察力。三：是来自于自己本身。可能由于这个岗位跟其他岗位不同，人嘛都有欲望，有的时候认为在没有危害企业利益的小惠自己是可以接受，但企业不允许，这里就有个思想的挣扎。现在外界市场压力很大，我们内部也需要进一步的改变。硬件上我认为现有的配套基本已经健全，唯一缺点就是要尽快上马网络管理。关于人员上我只说下我自己对现在的自己一些要求吧。
一：专业知识的提升。
我想通过参加一些公司外部学习（通过一些专业的资质考试）。还要多向前辈或则同行学习，多参加一些行业的展会或者供应商的产品介绍会；其次是专业技能的提升，如产品的组成，谈判议价能力，库存管控能力，供应商开发能力等。在视野上提升自己，丰富知识，拓展视野有利于提升自己判断分析的能力和解决问题的能力，也有利于以后职业发展。
二：视野的提升。
包括两个方面，一方面，作为采购不能只了解采购并总以采购的视角去看待问题分析问题，还需要去了解计划，生产及销售等基本知识和流程，了解他们，才能更好的去合作与沟通，处理好内部关系。
另一方面，采购不能局限于自己所在行业或者所在公司的一些规律和经验。很多公司的采购都已自己以往的行业经验或公司已有做法给限制住了，总是会说我们公司以前是怎么怎么做的，孰不知所在公司的做法也许只是适合这个公司，或者公司的做法本来就不是最合适的甚至是错误的。
通过4年的采购工作我发现采购工作的要点采购工作是服务于生产的，它的任务就是以最低的采购总成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原材料和辅助材料。
1、买什么，买多少：制定以及月度采购计划，编制采购预算，报上级批准后执行。
2、何时买，以什么频率买：掌握公司生产能力以及各种物资的供应提前期，确认各种物资合理的最低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用最小化。
3、向谁买：从价格、质量、保障能力、交货期等几个方面考察，选择出合适的供应商，并且注意避免独家供应的情况发生。
4、以什么价格买：通过比价、招标等方式来确认合理的采购价格。如果是通过谈判的方式来确认价格，那么需要了解供应商的成本结构。
5、和谁沟通，和谁协调。要明确在公司内于各个其他部门的合作，协调工作！控制到货时间，质量与生产的关系。
总结：采购工作上主要需要做到“适质，适量，适时”。适质：指的是恰当的质量，盲目的追求高品质只会提高成本。适量：指的是适当的数量，在不影响生产的前提下，尽可能减少库存量。
适时：指的是最恰当的到货期，已提高物料的周转率。以上是关于采购，之后我想谈下仓库的管理工作。1．库存商品要进行定位管理，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为四个区域：第一，产品结构件，主要以燃烧器结构件，找平仪等。第二，电子元器件区，生产电子类产品元器件。第三，时常流转区，基本的生产类物品堆放，即常用的物料，流转比较快的生产物料。第四，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。定期定时，以便及时放映处理。2．区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。3.商品进出要注意先进先出的原则。以下五点一定要贯彻到底。
1.账实相符；2.每笔业务都要有单据；3.根据生产计划及时反映欠料情况；4.及时反映呆滞料情况；5.贯彻6s工作。（整理，整顿，清扫，清洁，素质，安全）。
肖航。
2011-8-31。
品质改善计划
将每三个月划为一个周期，计划在一年内达成阶段性目标，即有效改善基地现场管理中的不足和缺陷，进一步将公司制度和管理模式标准化、统一化，使服务品质得到更好的提升，对外展示优质管理队伍形象。第一周期：
一、客户服务方面工作计划（物业服务中心前台）。
1.针对目前客服人员的现状制定培训计划（如：服务意示、电话礼仪、公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等）。
2.专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉，很少去现场实地查看(楼道、业主沟通)。
3.完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细（纸质档案和电子档案）。
4.客服部安排专人对资料管理、办公室管理、仓库管理按照公司的管理标准重新梳理。
5.针对目前客服部的问题，要求各部门将问题先报于前台，做好记录，由前台派单，然后跟进回访等。
二、秩序维护管理方面提升计划。
1.秩序维护工作的现状和缺陷。
1)秩序维护员队伍建设规范，队员的综合素质统一；门岗敬礼和语言使用规范、标准和处理事情灵活；各项管理措施和规定的执行力度有待加强；外观形象气质提升，形体动作要求标准。2)队员的积极主动性不强。
3)文明礼貌用语，标准操作要规范。要做详细的培训计划，使亲情服务在每一个细节中体现出来。
1)招聘合格人员，增加秩序维护人员力量，将队员的情况在派出所备案。同时加强考核力度，实施末位淘汰制，淘汰不合格的人员。教育员工增强爱岗敬业的精神，树立危机防范意识，实现人防、物防、技防三级联动的有机结合，切实可靠地做好小区公共安全秩序防范工作。目前工作改变秩序维护队伍的外观形象，增加对业主的亲和力和温馨感，对不良分子增加震慑力。
2)坚持定期队列训练，强化秩序维护队员的形体训练，提高他们的纪律执行意识，通过持之以恒地训练，下大力气纠正不规范的行为，使秩序维护队员的外观形象和气质逐步得到改变和提高。3)实行带队交接班制度。
4)加强大门岗敬礼行为的教育和培训，努力提高大门岗的文明执勤行为，掌握流程中各个环节的标准要领，使客户感觉有一种尊贵感。
5)加强门岗控制，严格执行外来人员进出小区登记制度，和车辆收费制度。加强管理力量，高峰时段加派人员服务，同时上下班高峰期秩序维护队队长或者经理到必须到大门岗现场指导工作，在现场随时掌控大门岗的动态。
6)严格控制施工人员凭出入证在每天按时出入园区，并按规定的时段进行装修施工；及时纠正装修现场和园区现场巡检发现的违规现象与异常行为，与监控中心积极联动在周界报警后、消防报警两分钟内到现场查看情况。小事及时处理，大事立即上报。
7)每天专职领导查岗频次1-2次，确保全体不间断巡视，发现异常情况立即得到纠正。8)上岗前对着装规范。
9)加强提高执行力的教育，对执行不力的现象坚决纳入绩效考核的范畴。使员工在工作中有热情和紧张感。
10)定期开展员工交流会，倾听员工心声，解决员工在工作中提出的问题和生活中遇到的困难。
3.达到效果：
1)明显改变秩序维护员的外观形象，达到精神抖擞、敬礼标准，灵活掌握。
2)减少安全防范的漏洞，为小区业主提供良好的生活环境。将亲情服务在每个岗位每个员工身上推广。
3)通过培训和教育，各项管理措施和规定的执行力度能够得到有效加强。
4.评判方法。
检查现场来访登记、临时车辆停放记录和突发事件处理记录。
三、消防管理方面的提升计划。
1.规范消防管理工作现状。
1)设施设备防火卷窗门能否正常开、关,消防主机能否正常运行。2)消防应急预案的制定及演练。
3)防火门能否正常开、关，消火栓、门框能否正常开、关。2.提升品质的措施。
1)消防设施设备全面检查。2)地址编码点位确认。
3)相关设施设备的正常操作（联系厂家进行培训）。4)消防警铃报警后的处理方式、流程。5)各类消防器材的正确使用。
6)监控室管理要求及进入监控室的管理规定。
1)以“预防为主，防消结合”将各类消防隐患消灭在萌芽状态。2)给业主一个安宁舒适的生活环境提供安全保障，减少业主的生命和财产的损失。
4.评判方法。
通过定期和不定期检查相关设施设备来判定相关工作。
第二周期：
一、物业基础服务方面提升品质的计划（片区管理员）。
1.基础服务现状和缺陷。
1)统计各楼栋单元入住户，出租户情况，封阳台情况，封不锈钢防盗网情况、宠物饲养情况及类型。
2)业主对物业服务工作缺乏正确的理解和支持，个别业主有不文明的行为，影响小区整体品质的提高和其他业主的正常生活，各业主交费及催费（物业服务费）情况。
3)客服服务的专业化水平不高；办理装修接待时对装修材料不能堆放在公共区域的管理规定强调力度不够；档案管理工作有缺陷。4)客服人员对楼层的巡视力度不够，与业主的沟通不够造成小区的公共楼道内摆放大量的杂物，占用公共通道的现象很严重。5)标识系统存在脱落和缺少现象,需重新统计。
6)各大堂内部的通知栏缺失严重，通知或海报粘贴不规范，甚至有业主私自粘贴广告的现象。7)对违章装修统计。8)商铺店外经营管理。
2.提升品质的措施。
1)落实客服人员的服务培训知识，加强管理员对各类事件的处理程序，（如：装修申批程序、突发事件处理程序、法律法规、应知应会、沟通技巧等）培训后现场考试并结合日常绩效考核，不合格者给予学习机会，再次考试不合格则调离现行岗位，另作安排。2)加强与业主面对面的沟通和交流深度，个别不文明行为的业主采取个别交流、做其亲属的工作；办理装修手续时加大对装修材料、装修垃圾不能堆放在公共区域的宣传沟通的力度，以取得业主的理解与支持。每人每天不少于二户,并做好记录。3)完善档案资料的管理，整理全面的资料。
检查资料，现场巡视，逐户沟通。
1.保洁管理工作现状缺陷1)保洁工作死角，及时清理。
2)保洁人员力量不足，专业化水平不扎实。工作质量标准不统一。（公司环境部协助）。
3)室外建筑小品上光泽，有积灰。垃圾箱，扶手积灰。4)绿化带内垃圾定期清理。
2.提升品质的措施。
1)每周定期组织所有保洁员对公共部位集中清理，安排保洁工作不留死角，改进工作质量的考核方法，建立员工劳动档案，为摸索量化管理和考核准备基础。
2)制定每月培训计划,加强培训力度，便于掌握和保持高质量的水平，提高专业化能力。
3)主管每天实行班前班后会议,对当天工作中存在的问题及时提醒,做好工作部署,并做好相应的会议记录。4)保洁主管要做好每天的巡查记录,并存档备案。
5)制定保洁区域工作流程，工作标准、工作程序、清洁计划6)及时在拖地后或地面潮湿的情况下摆放“小心地滑”标识；厕所洗手台面摆放干毛巾，及时擦除水渍。
3.达到效果。
现场检查，现场测试，查看记录。
三、绿化管理方面提升品质的方案。
1.绿化管理1)规范绿化管理。
2)制定养护计划，无月、周、日工作计划。3)建立植物台账。
4)乔木挂牌（名、科目、习性、养护注意事项）2.措施。
1)制定月、周、日工作计划。2)冬天植物要做好防寒处理。3)夏天施水。
现场检查，现场测试，查看记录。第三周期：
1.装修管理工作现状和缺陷。
1)装修材料、装修垃圾随意堆放路面的情况较多。
2)外立面封阳台、封防盗网装修现象比较严重，对其数量统计。3)规范空调外机安装管理。4)规范外立面安装凉衣架管理。
1)装修前管理员将小区装修的禁止、限制要求和注意事项事先书面和口头明确告知业主，特别强调搬运装修材料必须避开电梯上下的高峰时段，同时必须卸入户内。自行清运建筑垃圾必须装袋在规定的时间外运到指定地点等装修管理注意事项。
2)散装的黄沙、石料进入小区时，门岗必须明确告知不能堆放在路面，秩序维护部主管立即增派巡逻岗随车前往现场督促，杜绝任意占用公共区域的行为。
3)合理配置装修现场巡管人员力量，即日起增加装修现场巡视频次，开展装修专业知识培训，及时劝阻违规行为，必要时报告行政主管部门处理。
4)对个别装修违章现象，逐个沟通做工作，促其整改。
5)对已经存在的违章现象，先上门沟通，发整改通知书、预期不改者报相关政府部门协商处理。
3.达到效果。
检查资料，现场巡视，逐户沟通。
第四周期。
一、设备设施管理方面提升计划。
1.设施设备养护及运行的现状和缺陷。
1)由于公共设施设备运行**年，开发公司在移交过程中并没有正式的移交，而公共设施设备处于实际接管状态，大部分设施设备过了保质期，没有得到很好的维护保养，部分硬件无法正常运行。2)保障维修及时性。
3)明确工程维修人员的分工。
4)规范工程负责人管理，使很多工作在安排衔接过程中出现脱节。5)各项目按工程手册操作。
6)园区内公共用电部位需全部梳理，减少公共用电损失。7)制定各个环节的养护计划。
8)水泵房设备、管道、阀门养护跟进（设备表面较脏，油漆脱落情况严重，标识不足）。
9)监控和楼宇对讲系统常见故障的处理能力不足。10)处理业主报修的速度快捷。11)规范装修监管现场的控制力度。12)没有建立完整的小区设备台账。13)挡鼠板制作。14)机房设备运行牌。
二、提升品质的措施。
1、尽快与开发公司联系解决业主家渗水的问题及外墙渗水问题。
2、对设备运行管理人员进行全面、系统的应知应会知识培训，每周一次两小时，一月考试一次。强化落实日常养护计划，严格按标准进行保养，并做好记录。要求每个工程人员必须对小区熟透，哪里有问题能及时直到处理。
3、落实检查制度和区域管理责任分工，提高设备设施养护的水平，提高检查和排除故障的技能，提高对小区设备设施的全面熟悉和掌握能力，杜绝违章用电和消除不安全的操作隐患。
4、开展小区设备设施现状大检查，对检查结果落实有效的措施，如清洁设备、油漆表面、紧固螺栓、调节间距，校调水平、加油润滑、增添加固标识、设备房和表箱及时关门上锁、公共桌凳和护栏的加固刷漆等措施。
5、落实专人加强对小区装修现场的监管力度，防止发生违章装修的行为。特别是对装修图纸和现场的管理跟进。
6、要求电梯维保单位对业主经常提出的问题及时整改，并做分析报告，及时与业主沟通解释。
7、加强教育，快捷处理业主报修事项，业主报修后必须在15分钟内赶到现场处理，不得有拖拉现象。严格按照公司的体系文件精神运作。
8、建立完整的小区设备台帐。
三、达到效果：
1、通过专业培训和系统熟悉小区的设备设施，使工程维修人员能够掌握应知应会的知识和小区的整体情况，今后新员工入职后必须通过此类专业培训，培训工作保持常态实施。
2、提高小区设备设施的完好率，及时消除安全隐患。
3、提高电梯运行的安全系数。
4、明确工程维修人员的养护和检查设备设施的区域责任，提高其主观能动性，为业主提供优质服务。
四、评判方法。
查看记录和表单，现场检查、评估。
营养改善计划
为推动我县农村义务教育学生营养早餐工作的顺利实施，全面提高学生体质健康水平，促进全县教育事业健康发展，根据省、市有关文件精神，结合我县实际，特制定本方案。
一、实施时间、范围及标准。
（一）实施时间：从20xx年春季学期开始实施。
（二）实施范围：在全县农村义务教育阶段实施营养早餐（含民办学校）试点，覆盖全县212所义务教育学校（其中初中32所，小学180所），享受人数52695名。
（三）实施标准：营养早餐补助标准为每生每天4元（不含加工费），每年按学生在校200天计算。所需经费，省财政按总额的30%补助，其余经费由市、县财政承担，家长不再负担任何费用。
二、实施办法。
（一）供餐模式。
1、学校食堂供餐。建设有标准学生食堂的义务教育学校，由本校食堂负责为学生提供营养早餐。学校食堂每周制定营养食谱，确保所供应的早餐安全卫生、营养结构均衡、口味好。此模式涉及学校32所（其中初中18所，小学14所），惠及学生20924名。
2、企业供餐模式。在城区及周边区域，没有建设标准食堂的学校，由招标指定企业负责为学生提供营养早餐。企业严格按照营养标准，合理搭配学生膳食，确保营养早餐安全卫生，让学生喜欢吃、吃得好。此模式涉及学校9所（其中初中1所，小学8所），惠及学生14295名。
3、企业加餐模式。无法实施企业供餐模式，并且不具备食堂供餐条件的义务教育学校，继续实施企业加餐形式，由招标指定企业按照蛋奶工程标准供应学生营养早餐。此模式涉及学校150所（其中初中14所，小学136所），惠及学生17667名。
（二）政府采购环节。
严格按照政府统一采购有关规定、程序和标准，通过公开招投标形式，选择确定有实力、信誉好、有保障的品牌企业提供学生营养早餐。
（三）营养餐配送环节。
按照“保障、快捷、方便”的原则，根据协议（合同），经食药监管、工商、质监、畜牧等部门检查验收后，由食品供应商统一配送到相关学校。食品配送到校后，由学校负责检查清点验收，签字确认。考虑到加工分餐过程中的正常损耗，食品供应商要按照实际供应量不低于3%的数量提供耗损。
（四）供餐要求。各学校要建立健全营养早餐的验收、储存、保鲜、加工、分餐、就餐及食品安全、食品留样、台帐档案、宣传教育、废料回收等各项管理制度，制定食品储存、加工、分发和食用等操作规程，形成规范的工作流程，坚持按时发放、定量供应。不得采用学生轮流、隔天（周）发放、集中发放等做法变相降低学生营养早餐实施标准。各种制度及流程要张贴公布，装订成册，形成规范档案，做到按制度管理、按制度办事。
三、工作要求。
（一）落实工作责任。全县营养早餐工作由大荔县农村义务教育学生营养改善计划工作领导小组统筹负责，按照“政府负责、部门协同、分级管理”的原则，米、面、油等大宗原材料实行政府统一招标、统一采购、统一配送，其余所需物品实行定点采购。食品药品监督管理部门和教育局及项目学校负责监督管理营养早餐的食品质量。各试点学校要专人负责营养早餐的日常管理，确保营养改善计划质量安全和资金安全。
（二）加强监督检查。全县营养改善计划领导小组要定期督查营养早餐实施情况，重点督查组织实施、经费管理、组织供餐、完善条件和安全监管等方面工作，对督查发现的问题要责令有关单位及时整改。要层层签订目标责任书，坚决防止食物中毒事件发生，确保学生身体健康。同时，设立监督举报平台，接受社会群众的监督。举报电话：0913—3266028，举报邮箱：dlqgb012@163。com。
（三）建立建全应急预案。建立和完善应急机制，制定《大荔县农村义务教育学生营养早餐食品安全事故应急预案》。各试点学校要制定相应的应急预案，并定期进行应急演练，重点强化学生食用米、面、油、蔬菜、肉类等食物食品卫生安全突发事件的预防和应急措施，有效防范食物中毒、操作安全等事故的发生。
（四）严格责任追究。凡因学校管理不善或工作失职，造成集体卫生事件或严重后果的，由学校承担第一责任。凡因向学校配送不符合国家卫生安全和质量安全标准的食品，造成食源性疾病发生的企业或个人，由相关部门依法严肃处理。
（五）加强宣传引导。各单位、各学校要从保障学生健康及维护群众切身利益的高度出发，对实施营养早餐工作进行广泛宣传，利用网络、报刊、宣传栏等各种宣传媒体和手段，普及科学的营养知识和食品卫生安全知识，营造全社会共同支持、共同监督和推进学生营养改善计划工作的良好氛围。
营养改善计划
各食堂整体能够上按照区食药监局的要求做到统一规范管理，但据检查情况和食堂负责人反映，相关部门检查时提出的标准不统一，给他们日常管理带来不便，造成检查部门之间的尴尬，既不有利于食堂管理，又为食堂工作人员投机取巧提供了自圆其说的借口，为此，营养计划科将积极与市区食药监、工商、公安等部门多方协调，统一尺度，规范标准，形成各部门认可的规范运营“5532”标准和检查评估机制，用制度和标准规范食堂运营，使我区学校食堂走上有章可循的良性发展路程。
家长满意度调查评估自“xx模式”在我区全面推广以来，加之国家对农村学校食堂项目资金的大幅度投入，xx区目前有142所中小学实施中心食堂辐射周边或食堂供餐，享受学生20xx1名，占营养改善计划学生总数的74%，我们的工作虽得到了市区领导的肯定，但当局者迷，旁观者清，为深入了解我区营养改善计划工作的得与失，发现工作中的不足，将工作做得更好，开展一次师生、家长满意度调查显得尤为迫切，我们将涉及调查问卷，采取走访、座谈等方式从不同层面获取社会对营养改善计划的意见建议，整理汇总之后形成调研报告，为我区营养改善计划的进一步实施提供可靠的依据。
三、定期开展食堂食品安全检查。
为加大食堂食品安全监管力度，我们将定期邀请市区两级食药监局对我区所有学校食堂（包括教师食堂）进行全面的检查，从学校食堂卫生、餐具清洗、消毒和保洁、从业人员健康证和食堂餐饮服务许可证办理情况、食堂台账、学校集体用餐配送各环节、校内商店许可证和规范性经营、学校饮用水安全、校园周边食品店、流动小摊点等多方面开展检查和整改，对检查情况建立勾销台账，进行往复式巡查，保证校园食品安全无盲点。
四、组织一次区内交互式检查学习当局者迷，旁观者清。
为使各学区/学校能充分认清自己在营养改善计划工作中的长处与不足，准确的为自身工作定位。我们计划组织一次区内学区/学校的交互式检查和学习，并召开座谈会，以达到相互借鉴学习，取长补短的目的。
五、开展食品安全进校园活动。
历年来的食品安全进校园活动均是在城区学校开展，农村中小学的学生只能靠一纸传单和部分海报了解食品安全知识，20xx年，我们计划邀请区食药监局的同志在部分乡镇开展此项活动，活动将围绕日常所见的食品安全事件举案说法，列举身边的人或事，将麻辣片、麻辣条等“三无”食品和不符合国家卫生标准的垃圾食品通过实物展示的方式教育学生，搜集垃圾食品的加工作坊等视频信息，让学生从心理上拒绝垃圾食品，力争在年底能覆盖将此项活动50%的乡镇，涉及不到的学校，我们将要求学校联系所在地食药监所对学生进行安全知识培训。
六、召开食堂从业人员培训会。
民以食为天，食以安为先，为保证广大师生的饮食安全，我们计划在20xx年开展两次食堂从业人员培训，培训会分别安排在春季和秋季开学前，会议将从法律和道德层面，通过视频展播的方式进行警示性培训，并对食堂标准化建设和规范性操作进行讲解。同时，将对20xx年检查中存在的问题展播，做到有理有据。
七、加强校园周边食品安全整治。
校园周边食品安全隐患专项整治收到了一定的效果，但常有死灰复燃的迹象，且整治效果保持不佳，为最大程度降低周边食品安全隐患，我们将着手制定校园周边整治方案，让此项常态化，成为学校安全工作的常规化工作，并纳入各校年终考核。
20xx年，我们计划联合计财科分两次对全区营养改善计划专项资金进行审计，审计将从进出帐规范管理、转款专用、补助人数核查、营养餐成本核算、索证索票制度的落实等方面展开，争取全年对学区的审计率达100%，学校的审计率达50%。确保全区营养改善计划工作公开透明，廉洁高效运作，同时，为进一步提高工作质量提供参考。
20xx年11月4日。
营养改善计划
为认真贯彻落实省市“农村义务教育学生营养改善计划”，增强学生体质，提倡合理膳食，改善学生营养状况，不断提高学生健康水平，根据高陵县教育局有关“学生营养改善计划”文件精神要求，我们认真开展了营养计划自查工作，现将我校学生营养改善计划实施情况汇报如下：
一、基本情况。
我校现有教师15人，一至六年级6个教学班，共有学生178名。为保障学生营养改善计划顺利进行，学校投入了较大的物力、财力，做到了储藏、加工分离，安装了防盗网、监控设施，购置了蒸蛋车、温控车、消毒柜等蛋奶加工专用设备，防蝇、防尘、防鼠设施到位。
二、领导重视，机构健全。
我校领导对营养改善计划工作高度重视。开学初，学校认真制定了“营养改善计划工作实施方案”，为把学生营养改善计划落到实处，学校成立了以郇超校长为组长，分管后勤工作的副校长徐永信为副组长，校委会其他人员及班主任为成员的工作领导小组。同时，把学生营养计划作为学校一项重要工作内容来抓，切实做好学生营养改善计划的管理工作，把各个环节的安全监管责任分解落实到人，确保按时、保质、足额发放。
三、制度齐全，落实责任。
为使学生营养改善计划管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化，学校制定了“食堂安全管理制度”、“从业人员卫生培训制度”、“出入库管理制度”、“库房管理制度”、“加工管理制度”、“发放制度”、“食品留样制度”、“班主任跟餐制度”，“卫生突发事件报告制度”、“食品卫生安全管理制度”、“信息上报制度”和“学校食物中毒应急处理预案”等管理制度，健全了营养餐留样、班主任领取和学生用餐三类台账，规范了营养餐操作、加工、分发食用流程。
每周对营养餐工程的管理制度落实情况、食品卫生监管情况和学生的领取使用情况开展自查，并对存在的问题做到了及时整改。
四、广泛宣传，营造氛围。
实施农村义务教育学生营养计划，是党和政府体恤民情、关心学生身心健康的具体体现，是典型的亲民、爱民、惠民工程，为把党的这一项惠民政策落到实处，学校通过召开教师会、家长会、班会、致家长的一封信、黑板报等途径，广泛深入宣传实施农村义务教育学生营养改善计划的意义、政策和做法。使学生、家长和社会了解并争取得到他们的支持。充分利用各种宣传教育形式，向学生普及营养科学知识，培养科学的营养观念和饮食习惯。
五、严格程序，规范操作。
1、学生营养计划食品由上级统一招标采购，统一配送。实行的是供应商定时定量定期配送，专人专车专程送达学校，我们按照相关规定向供货商查验、索要、留存供货商的相关许可证、产品合格证明、资质证明。学校安排专人负责食品验收工作，建立了详实的食品入库台账，有验收记录，并注明了名称、数量，确保学生营养餐在规定的保质期内。
2、严格入库程序。每次在配送的食品进库时，都认真清点、仔细检查、细心核对、准确登记，严格检查生产日期、保质期和外包装等，索要质检报告单，双方办事人签字，学校专人专账管理，防止过期、霉变和其他不安全因素的发生。所有交接手续规范，谁接手谁签字谁负责。
3、存储规范安全。我校设置有专用储藏室，专人负责，每天定时向加工人员发放营养餐，闲杂人员不许接近库房和加工场所。保管人员能够认真负责地做好保管工作，并建有规范的台帐记录。营养改善计划保管能严格执行食品管理办法中的有关规定，营养食品存放离地面15cm，离墙10cm，在有防潮设备的架体上存放，储藏干净卫生，通风透气，能够定期开启空调，室温控制稳定，防止了食品霉变。防盗、防鼠、防尘设施到位。有计划有次序地发放食品，防止积压、变质现象发生。做到了先入库的先出库，后入库的后出库，并做留样记录，详细记录了留样食品的名称、留样量、留样时间，留样每份保存48小时以上备检。
4、严格实行加工检查制度。加工人员身体健康，做到了穿工作服持证操作，个人卫生习惯良好，并按时对炊具进行清洗和消毒。
5、严格实施加工规程。加工操作规范，细节符合要求，未出现不熟、不热或过热等现象。鸡蛋加工前用淡盐水冲洗，做到了煮熟煮透，鸡蛋加工过程人不离场，每天将一个熟鸡蛋放进留样盒存48小时。
6、营养餐的发放严格遵守规程。每天早8：00开始加工，班主任于第一节课后领取，分发给学生食用，学生每天食用时，老师指导学生做到：一看、二摸、三嗅、四尝，培养了学生良好的卫生习惯。
在食用期间，实行班主任跟餐，分管领导巡视制度。对不适宜使用营养餐的学生及时上报，并采取有效措施做妥善处理。落实好营养餐卫生监督机制，防止发生食品中毒事故，让学生放心使用营养餐。
7、食用后的残渣、奶盒等废弃物实行统一回收存放，于当天下午放学后集中处理，并做好残渣处理记录。
六、存在问题。
尽管学校每天按时为学生提供合格的营养餐，但仍有个别学生在一些商店、摊点购买小食品，安全隐患责任难以分清。
七、改进措施。
1、强化安全监管，禁止学生购买小食品，加大营养餐的宣传力度，利用班队会对学生进行食品质量安全、营养知识教育，积极指导学生科学地食用早餐。
2、完善营养餐改善计划实施工作的各项规章制度，规范供餐流程。
3、定期组织从业人员参加食品安全管理培训，强化管理，更好的落实营养餐改善计划。
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