商务接待工作汇报（精选16篇）

通过工作汇报，我们可以清晰地了解自己在工作中的表现和问题，有助于提升工作效率和提出改进方案。请点击这里阅读一份关于市场调研工作的精彩汇报，对大家的工作会有很大的帮助。

前台接待工作总结汇报

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

接待工作汇报

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完。

善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实。

进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独。

挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。

是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

（五）存在不足：

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出。

身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性。

认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

作任务，现作以简要汇报。

一、主要工作。

论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办。

及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身。

业务学习。认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现。

代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得。

有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤。

区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领。

导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。

管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。

3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关。

部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城。

建情况检查、全市重点工。

间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

二、存在不足。

学习的过程中改变工作方法，三、明年工作打算。

息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都。

有章可循，有据可依。

3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。

4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。

任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：

一、思想建设方面。

（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。

一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到。

了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动。

应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不。

同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集。

体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。

局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉。

执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。

有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思。

广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志。

们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

二、履行职责方面。

（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按。

照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接。

照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

础。

三、廉洁自律方面。

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群。

众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼。

品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为。

宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完。

成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以。

权谋私、不贪图享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进。

一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和。

克服。

发展作出应有的贡献。

三、2014年工作计划。

修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变。

观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。

年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。(ps:。

这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个:一、前台接待方面。xx年年1月。

至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照。

公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为。

客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省。

g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部。

记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

参会。三、费用报销、录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总。

1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年年7月，因部门人员变。

等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加。

强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参。

诚信演讲获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

下去。

4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐。

篇1：xx年年接待时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个:一、前台接待方面。xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的。2.内部会议按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项，协助领导同事筹备了首届职工;在临沂联通活动中获得第一名;山东联通诚信演讲获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息。七、20xx年工作1.加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他、酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通，并将ldquo;工会送rdquo;活动继续开展下去。

司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

（五）存在不足：

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

足浴接待日工作汇报

班前：

1、提前30分到岗，检查各区域卫生及设施设备，房间使用情况，重要客情，阅读各区域交接班本并做签字。

2、召开班前会，整队，问好，考勤，安排区域，传达，布置。

3、跟踪各区域的交接质量，做好班组之间衔接，尤其是叫醒服务重点跟踪落实。班中：

1、检查各岗工作准备情况，安排待岗，监督各岗按标准流程操作。2、核对电脑，房态调度表和实际房间情况做到一致，准确无误。

3、对ok房进行逐一检查：床上，地面，台面卫生情况，台面物品摆放（台卡，棉签/牙签桶，烟缸，呼叫器，电视遥控器等），易耗品（抽纸盒，棉签/牙签，爽身粉）数量，浴足池，浴足桶卫生质量，卫生间地面，镜面，洗手盆，马桶等洁具的卫生情况，不锈钢制品的卫生情况，布草（浴巾，面巾）的折放及洗漱用品（牙刷，梳子，刮胡刀，口杯，洗手液，沐浴露，洗发露）的摆放，电视，台灯，空调，背景音乐，呼叫器，电话，门锁等设备是否正常使用，价目表，油画，衣钩等是否干净，移位。

4、对公共区域卫生的巡查：公共卫生间，走廊，楼梯，大门临街地面，员工通道，员工卫生间，待岗室，厨房。尤其是走廊油画，绿植，扶手，垃圾桶的卫生，大堂沙发，报架，伞架，总台台面，装饰柜，装饰物，咖啡厅台面，沙发，鞋吧，水吧等处的卫生情况。5、对现场灯光控制，做好开源节流。

6、监督背景音乐播放时间及效果（歌曲，音量）。

7、加强巡查，提醒服务，保证客人及会所物品，财产安全。处理好客人遗留物品。8、及时巡查脏房，督导保洁按程序整理打扫房间。

9、用餐时段，安排好各岗位人员轮班用餐，做好监餐，杜绝浪费，检查员工餐质量。10、上下班时段加强员工通道安全管理，杜绝公司财产流失。11、做好应聘人员的面试和接待，做好当班员工的培训。

12、早班验收当日报刊到位及上架情况，回收好旧报纸，统一存放处理。13、早班对厨房采购菜品进行检查过秤（重量，质量，价格），杜绝徇私舞弊，缺斤少两，以次充好。

14、早班检查，跟踪留宿客人离房，离店情况，妥善处理客人过时未退房的情况。

15、中班做好上客高峰期前准备工作的检查，保证各区域营业所需。在大堂做好服务氛围的调动，亲自为重要客人或熟客服务。

16、营业高峰期加强巡视，关注技师上钟状态，确保技师安全，监管上钟质量；协助迎宾做好对客安排，安抚；协调技师上钟情况。

17、坚持走动式管理，及时发现卫生，服务中的问题予以改进，加强各区域的补位，协作，配合，提高整体服务质量。

18、结账高峰期做好客人的分流，疏导，协助收银解答客人疑虑。监督，协助迎宾做好顾客回访，及时处理、记录客人意见。尽力做好客人投诉解决，超过职权范围及时上报解决。19、晚班做好过夜客人登记，加强提醒服务，巡视工作区域，做好防火防盗。20、晚班加强后半夜的“三轻”（敲门声，电话铃声，背景音乐的控制，对讲机，布草车的使用）。合理安排好员工坐岗，做到有岗，有人，有服务，保证高标准的服务质量。杜绝脱岗，保证夜间安全。

21、加强夜间上钟房间巡视力度，防止意外发生；跟进值班技师上钟状态，对侯钟客人做好安抚，缓冲服务。

22、晚班做好布草的分类整理，准确做好与洗涤公司的收、发工作，确保洗涤质量。班后：1、检查各区域卫生情况及各岗位交班前的准备工作，做到上不清下不接。2、做好交班详细记录，重要事情的处理和文件的传达。

3、召开班后会议，总结全班当天工作情况以及对当班存在问题的处理和改进措施。提出表扬和批评。

接待工作汇报

尊敬的处领导、各位同事：

现将本科室20年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位给予批评指正。

一年来，本着对工作高度负责的责任感，在领导和同事们的关心和帮助下，按照接待处工作的总题要求，认真履行工作岗位职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、加强自身建设。

一是抓好政务接待理论知识和业务知识的学习，强调自学与集体学习相结合，积极参加办公室和接待处支部组织的各项学习活动并攥写学习笔记及。

心得体会。

二是组织科室人员学习区、州党委、人民政府重大方针政策，以及区州领导重要讲话精神，全面了解事实政治，做到头脑清醒，思想进步三是不断强化纪律，要求科室人员严格按照处里的各项规章制度，严格执行考勤制度，请销假程序。

二、加强业务建设。

一是提高办事效率。严格执行接待处各项规章制度，严把接待环节运转程序，要求具体承担接待人员对接待流程情况掌握准确，及时沟通各方面信息，确保各项任务高质量，高效率完成。上半年完成了政务接待130余批次，其中书记、主席、副主席等省部级领导来昌视察20余批次，中组部、中央巡视组、全国妇联、中国书协及自治区四套班子，自治区厅局领导检查调研组40余批次，西藏、上海、广西、重庆、山西、福建等省市自治区考察团30余批次。以及吐鲁番、巴州、伊犁、博州、克拉玛依、石河子等各友好城市、地州考察团30余批次，参与筹办区州大型会议10余批次，共计5000余人次的接待工作。我们始终强化大局意识，精心筹备、细化方案、规范严谨，保证了各项活动的顺利进行，得到了来宾和领导的充分肯定。

二是提高规范意识。接待任务从开始到结束，需要方方面面协调一致、密切配合，协调是接待工作的生命，而规范意识是接待工作顺利进行的核心。通过规范制度建设，营造合心、合力的和谐氛围，自觉维护接待处的良好形象。科室人员坚持做到讲规矩，讲程序，在工作和实践中按照接待任务登记制度、接待用餐登记制度，接待工作事后总结等一系列工作方法，促进接待处工作规范化运作。

三是提高服务意识。首先接收接待工作任务后，及时了解方案具体内容。及时了解主要来宾及主要陪同领导的饮食、起居习惯，在制定菜谱中严把第一道菜肴关，坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出菜肴的特点。让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，达到领导满意来宾满意之良好效果。其次做好现场检查、准备、督促等工作，及时与联络人员做好对接，告知相关接待安排，根据接待方案变化及时调整，做到工作“零失误”。

总的来讲，接待二科今年各项工作有了稳步提高。但是离处领导要求的接待水平还有一定的差距。

主要问题是：

一是在理论学习方面，主要表现为：对科学发展观、中国特色社会注意理论体系等理论学习不够全面、领会不够深刻；对一些新理论、新知识学习、研究不够；没能科学合理地安排学习时间，抓好自身学习。

三是认真研究和思考接待工作，创新性的开展工作方面做得不够。在工作的认真细致方面还做的不够；有时，工作中还存在被动应付、不够主动积极地现象。

下半年年工作打算：

一是按照接待处的具体分工，合理安排和分配工作，充分调动科室人员的工作积极性，()促进各项工作稳步前进。按照高标准、严要求，结合工作实际，认真思考核研究接待工作，积极创新，主动在政务接待和工作精细化方面提出一些好的、有价值的建议。工作中，积极主动，多学习、多请教、多思考、多实践，扎实完成各项接待工作。

二是继续坚持和巩固学习制度，开展政治学习、业务学习和其他知识的学习相结合，不断提高科室人员的思想素质和业务工作水平及效率。制定学习计划，抽时间、挤时间学习；进一步拓宽知识面，既学习理论和业务知识，也注重学习其他各方面的知识。坚持理论联系实际，经常思考和研究，真正做到学以致用，不断提高自身理论素养和运用理论知识的水平。

三是在今后工作中，始终保持高度的责任感和紧迫感，发扬无私奉献和追究执着的精神，以严肃认真的工作态度、良好的精神状态和科学严谨、求实创新、一丝不苟、细致入微的工作作风，全身心的投入到接待工作中，脚踏实地、扎实工作，努力把工作提升到一个新的水平。

前台接待工作总结汇报

不知不觉在这个酒店已经做了有一年多的时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

前台接待工作总结汇报

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

工作计划。

加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

酒店春节接待工作汇报

“春节”黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与xx年比，分别增长51.5%和67.5%(xx年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。

一、接待情况。

1、重点旅游区(点)接待情况。

遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特点及变化。

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

6、温泉休闲度假游大幅度增长。

7、城郊游、乡村旅游持续增长。

8、过夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花费有较大增长。

三、原因分析。

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办xx中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

7、天气晴好，适宜出游。

8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

四、存在问题。

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

接待服务水平工作汇报

尊敬的xx局长、xx局长，尊敬的各位老领导、老前辈：

今天，市局离退休老干部在xx局长、xx局长的率领下，不顾年事已高，不顾旅途劳累，亲临xx局指导，这对我们既是莫大的鼓舞，也是最好的鞭策，在此，我代表xx局全体职工，对各位领导来xx局指导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天上午，各位老领导对xx局进行了考察，并且听取了xx局的汇报，时间安排得非常紧凑，内容也非常实在，体现了各位老领导求真务实的作风和勇于发挥余热的奉献精神。下面我把xx局近年来的汇报如下：

一、xx局目前状况和业务基本情况。

气象局始建于1958年9月1日，属国家一般气候观测站。《xx气象局迁址新建项目》是水灾之后，国家局副局长xxx带领计财司、减灾司等领导到xx局检查慰问时，该局针对现址特殊的地理位置和特殊的气候条件，为了充分发挥气象在防灾减灾中的重要作用，保障气象观测场环境不受自然灾害的袭击，确保气象资料的连续性和气象服务的正常开展，特向国家气象局提出了迁移站址的请求。在省、市局及县委、县政府领导的关怀和支持下,xx局在xx县城西北方向征地18亩,总投资256万元。按照省局要求,气象局于12月31日20时观测业务切换到新址,由于前期准备充分，并已经进行了三个月的试运行，所以台站搬迁和业务切换非常顺利。

气象局现有在职职工7人(其中工程师3人，助工1人，新进本科大学生1人，退伍军人安置1人，外聘1)；退休人员5人；遗属2人。目前全局职工精诚团结，按照“科技兴气象、拓展领域、人才强局”的三大战略，实施“公共、安全、资源”三大气象理念，建设一流台站的目标。为xx县的经济建设发挥重要作用。

气象局的人员不多，在职7人，新进大学生今年才上班，安置的退伍军人和外聘人员不能上业务班，去除局领导，真正值业务班人员就四人，近年来我局又有重点工程建设，还有三人上学，每年两个月时间，所以我们是一人能干几个人的事，在这种情况下，我们十分重视业务，把业务作为我们的“生命线”来抓。xx气象局在全市综合目标评比中获全市第一名。我们的重点做了五抓：

一是抓政治思想。局里针对业务人员长期形成的散漫作风，从提高业务人员爱岗敬业精神着手，经常加强职工的思想道德教育，深入引导全局职工要正确树立个人的世界观、价值观和人生观。认真加强社会公德和家庭美德教育，弘扬“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范教育。坚持“以德服人，以情感人，以理教人”的方针，在政治思想中坚持尊重人、理解人、关心人、帮助人，努力提高职工的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，丰富职工的精神世界，增强职工的精神力量，满足职工的精神需求，广泛开展群众性精神文明创建活动，创建文明行业、文明单位、文明家庭等活动。目前我局是市级文明单位。

二是抓制度建设。如：目标管理责任制、奖惩制度、正负班制度、交接班制度等等。

三是抓基本业务素质和技能的提高。实行集体观测、集体学习业务，日常遇到业务难题大家共同讨论解决，每星期一开展政治学习，每星期三举行一次业务学习，每月举行一次月评比、季度举行一次季评比活动。

四是抓督查。为切实提高业务质量，局里制定和完善了一系列的`奖惩措施，充分调动业务人员的积极性，同时加强对业务人员的管理和督查，我们实行了负班督查正班，组长督查组员，分管局长督查组长。每月还举行一次业务人员质量分析会，有效的提高了今年的业务质量和业务人员的素质。

五是抓奖惩制度落实。我局今年业务人员的计较工资实行按劳取酬原则，报表预审员每月给0.3分，工资多90元；仪器仪器维修、资料管理分别给0.15分，工资多45元。局里每月还拿出600元作为业务组错情兑现金，因而充分调动了业务人员的积极性。

近年来的科技创收每年都在xx至xx万元，职工福利，每年举行一次外出考察，绩效工资按市局文件执行。

二、为“三农”提供气象服务情况。

xx是一个农业大县。气象与农业关系十分密切，近年来，xx县气象局以构建和谐单位为基础,以服务三农为宗旨，不断增强为“三农”服务的意识，提高为农业服务的能力和水平，拓宽为农业服务的领域，为xx解决“三农”问题做出了积极的努力。

首先是全力做好农业灾害性、关键性、转折性天气的监测和预报服务。

为更好的服务“三农”，在县委、县政府的支持下，气象局从省局装备中心拉来了10套乡镇自动雨量仪器，并冒着高温酷暑，连续战斗三天，赶在一次明显降雨过程前将仪器布点全部完成，率先在全市建成乡镇自动雨量站网。全县又增安了6套乡镇自动雨量站点和2套自动气象站。自动仪器。

网点建成后，为县委、县政府领导指挥全县防汛抗旱提供了决策依据。

三、积极开展人工影响天气，为农业防灾减灾做贡献。

人工增雨和防雹可以积极防御和减轻气象灾害对农业造成的损失，是农业防灾减灾的有效手段之一。也是落实双重财务的好方法，地方政府对气象事业支持很大。

近年来，由于我们的气象服务做的扎实，中国气象报、安徽日报、阜阳日报多次报道我局的气象服务事迹，同时也受到了用户和政府领导的好评与表扬。

这次各位老领导、老前辈能来xx局指导，我们非常高兴，希望各位老领导、老前辈多多提出宝贵意见和建议，使我们进一步明确今后的思路，增强加快发展信心。我们将绝不辜负各位老领导的殷切希望，决心以振作的精神状态和一流的业绩回报各位老领导对我们的厚爱，同时也恳请各位老前辈一如既往地关注xx局，关心xx局，常来xx走走，常来xx看看，给我们多指点迷津，多提宝贵意见，使我们的各项不断提高，不断进步。

最后祝考察团此次考察的圆满成功，祝各位老领导、老前辈身体健康，合家幸福，万事如意。

前台接待工作汇报

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、完成上级主管交办的其它工作。

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄20—24岁，身高1.65以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确，英语口语流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

薪资待遇。

底薪+饭补+交通补助++五险一金月薪：

工作时间周一至周五9：00~18：00双休按照国家法定节假日休假。

区电子商务工作汇报

（2015年9月16日）。

尊敬的各位领导：

一、基本县情及经济社会发展情况。

**县位于陕西东南部，属长江流域汉江水系，是一个“八山一水一分田”的山区农业县、国家扶贫开发重点县。全县辖18个镇（办）、239个村（社区）、13.04万户46万人，人口居***市第三。县域面积3535平方公里，居***市第一。福银高速公路自西北向东南穿境而过，山（阳）柞（水）高速即将启动建设，**已融入关天经济区、西安武汉都市经济圈，区位优势明显。

**生态环境优美，空气质量达到和好于二级以上天数355天，属国家南水北调中线工程重要水源涵养区，森林覆盖率达到62%，被誉为“西安第二生活区”；境内矿产资源富集，钒储量310万金属吨，为世界第二、亚洲第一大矿床，被称为“中国钒业之都”；生物资源多样，有国家二级以上保护野生动物26种,野生中药材1000多种，享有“秦岭天然药库”之美誉；旅游资源丰富，已建成的国家级森林公园天竺山、明清古建筑群漫川古镇、省级风景名胜区月亮洞对外具有一定影响，是“秦岭最美是***”的典型代表。

近年来，我们以建设美丽幸福**为主题，认真贯彻落实中省市一系列稳增长、促改革政策措施，坚持稳中求进、提质增效，主动作为、加压奋进，持续转作风、创新抓发展，全力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。1-7月，预计生产总值完成55.07亿元，增长12.6%；财政总收入完成4.11亿元，地方财政收入完成2.39亿元，分别增长39.1%和15.5%；固定资产投资完成66.61亿元，增长24.2%；规模以上工业总产值完成74.12亿元，增长36.1%，规上工业增加值完成22.98亿元，增长22.4%；社会消费品零售总额完成13.37亿元，增长11.5%；城镇居民人均可支配收入达到15920元，增长13.1%；农村居民人均现金收入达到5427元，增长16.8%。

今年以来，我们主动适应经济新常态，以省级创建为抓手，积极探索实践，加快发展电子商务，工作取得了一定成效。在8月18日召开的第二届陕西电子商务交流合作发展大会上，**被授予“省级电子商务示范县”，逛集网公司被评为“省级电子商务示范企业”，我县作“网聚秦岭山珍·商惠父老乡亲”经验分享。据统计，上半年全县电子商务交易额4.8亿元，同比增长28%；其中网络零售额5112万元、同比增长62%，网络零售购买额1.83亿元、同比增长58%以上；全县接收包裹约168万件、同比增长67%，寄出包裹约28.78万件、同比增长54%。

由于工作务实高效、进展迅速，得到了省市各级领导的充分肯定，省商务厅一直关心、指导、支持**电子商务发展。市上四套班子主要领导、分管联系领导和市直相关部门先后实地检查指导、视察调研电子商务工作，并就电商下一步发展指明了方向以及本市兄弟县区30余次前来我县考察学习电子商务工作。各级领导的关怀指导和兄弟县区的学习交流，给我们以极大鞭策与鼓舞，给我们工作增加了无穷的动力，更加坚定了我们发展电商的信心和决心，将锲而不舍、持之以恒地加快推进电子商务发展。

（一）以强化组织为保障，健全工作推进机制。为切实加强对电子商务工作的组织领导，成立了由县委副书记亲自抓，3名副县长配合抓的电子商务工作领导小组，将领导小组办公室设在县经贸局。抽调10名工作人员具体办公，拟成立县电子商务服务中心，负责指导和服务全县电子商务工作。制定了**县《2015-2020年电子商务发展规划》、《加快电子商务发展实施意见》、《电子商务发展扶持奖励暂行办法》等政策文件。县委常委会、政府常务会和县长办公会专题研究部署电子商务工作，每年设立1000万元电商专项发展资金。四套班子主要领导、分管联系领导多次实地检查指导电商发展，20余次召开领导小组会协调解决具体问题，相关部门、各镇办鼎力支持、强力推进电商发展，形成了上下联动、齐抓共推的良好工作格局。

（二）以明晰思路为引擎，形成广泛思想共识。通过外出考察学习、深入调查研究、专家把脉指导等方式，汲取各方智慧，突出顶层设计，确立了具有**特色的电子商务发展“65433”工作理念、思路和目标。6，即政府主导、企业带动、协会引领、统筹资源、社会参与、融合发展的“六位一体”工作思路；5，即实施产业组织建设、线上平台建设、线下园区建设、共性服务拓展、智慧县城建设“五大工程”；4，即四级架构模式：县级架构，一办一会一公司一中心（领导小组办公室+电商协会+电子商务公司+电商服务中心）；镇级架构，一站一会（电子商务综合服务站+电商协会）；村级架构，设立电子商务服务站；景区架构，设立电子商务服务中心；3，即以三个体系化为推进措施：平台建设体系化、产业支撑体系化、配套服务体系化；3，即达到三个目的：促进产业转型升级，促进农民增收致富，促进城乡创业就业。到2016年底，全县电子商务交易额突破20亿元，其中网络零售交易额突破4亿元，把**建成新丝路区域性电商资源集聚和发展中心。

为提高广大领导干部对发展电子商务的认知度和参与度，县委中心组、政府常务会专题组织学习电商政策理论知识；先后举办了“电子商务发展”专题报告会和电子商务专题培训会，对所有县级、镇办和部门领导及重点企业负责人、大学生村官、部分电商爱好者进行培训讲解，通过立体化宣传，无论是政府、企业还是社会层面，对发展电商有了新认识，认为是大势所趋、时不我待，形成了积极支持、主动参与电商发展的广泛思想共识。

（三）以省级创建为抓手，加快服务站点建设。围绕创建省级电子商务示范县、示范园区和示范企业目标，我们对照创建标准，制定创建方案，落实创建举措，加大工作力度，全力推进实施。一是县城以“一馆两园三中心”建设为重点，由逛集网装修布置的“大秦岭农特产电子商务﹒**展示体验馆”建成投入运营；占地40亩的木森电子商务物流园按计划进度推进，招租海尔日日顺等物流企业入驻；把县域工业集中区作为电商产业园西区，深化电子商务应用，争创省级电子商务示范园区；以**医药和**集团公司为主体，在城区三中至十里段建设电商产业园（东区），征地协议已签订，即将动工建设；电子商务孵化中心入驻企业10余家，为电子商务企业及个人提供了一个开放共享、融合创新的孵化、创业平台；“秦岭八大件”品控分拣包装中心建成投运，农特产品和期货交易中心完成规划设计，形成了较为完整的电商产业链。二是基层电商服务站按照“站市一体”模式建设，目前18个镇（办）、4个景区及30个村级电商服务站建成并开业运营，发挥电商服务站的农业联合社母体、经营能人示范带动、综合服务便民三个方面作用，推进电商兴农、电商扶贫，助农增收。三是在省市商务部门的指导下，围绕创建标准，落实专人负责，搜集整理和编制示范县、示范园区和示范企业创建申报资料，积极跟踪对接，成功实现了创建目标。

（四）以宣传培训为先导，推进各项工作开展。为了营造良好的舆论氛围和发展环境，我们策划制定了一系列有计划、有步骤、有重点的电子商务宣传推广方案。一是积极参加十九洽暨丝博会，第二届陕西电子商务交流合作发展大会，筹备参加跨境电商大会，专题推介电子商务招商项目，推出“五免费、十扶持”系列优惠政策，热忱欢迎省内外电商企业来**投资兴业。二是在高速路出口、省道县道沿线、城镇周边制作广告牌、灯箱、标语进行宣传；三是利用报纸、微信、电视台、网站等媒体宣传；四是通过冠名活动、led显示屏和公交车体宣传。目前，共制作大型广告牌20个，悬挂灯杆旗200面，制作灯箱100个，刷写标语500余副，在250辆出租车顶发布流动字幕，每天通过微信公众号发布活动和电商政策，形成了立体化、全方位的宣传格局。在前期培训的基础上，对各级领导干部、企业老板及电商协会会员、镇村电商服务站负责人、有创业意向的社会青年、未就业大学生及大学生村官，分5个层次累计开展培训1500余人次，全县发展电商的意识进一步增强，电商人才进一步增多。

由于各级领导重视、社会参与度高，各项配套工作进展较快。一是征集农特产品30余类百余种，文化旅游产品和手工艺品50余种，其中核桃、板栗、茶叶等大宗农特产品货源充足。二是对征集的农产品进行qs认证，完成了“秦岭八大件”礼盒和单品包装设计，相继推出“高山杂粮”、“即食小吃”、“特色食材”等产品，解决农产品品牌化和同质化竞争问题。三是强化政策扶持，扩大产业基地规模，加大“三品一标”认证力度，建立质量可追溯体系，确保农产品质量和市场供应需求。四是选举成立了县电子商务协会，以股份制合作方式组建了**县供销电子商务公司，以协会为主组织实施培训、规范和引领行业发展，通过公司开展对外合作，扩大业务范围。

（五）以引进落地为根本，营造良好电商发展环境。为鼓励更多的在外创业成功人士和青年才俊回乡创业，认真贯彻落实《**县电子商务发展扶持奖励暂行办法》，推出了“五免费、十扶持”系列优惠政策，对引进的知名电商企业及高端电商人才，免费提供办公场所、住所和wifi，免费开展培训和注册登记。利用专项资金重点扶持产业发展、平台发展和经营主体，从人才培育、宣传营销、网货供应、物流配送、用地保障、金融信贷等方面给予支持，努力为电商发展营造良好环境。

三、

存在问题及下一步工作打算。

尽管我县在发展电子商务方面做了一些工作，取得了一定成绩，但工作中仍存在一些困难和问题。一是电商人才短缺。全县普遍缺乏能够独立开设网店、开展运营管理的专业人才；二是资金短缺。我县山大沟深，人口居住分散，发展电子商务物流配送是最大“瓶颈”制约，初期物流配送需要资金扶持。三是农产品认证管理制度不够健全，“三品一标”认证和证后监管力度需进一步加大。四是发展电子商务在县内形成一定氛围，但在县外的宣传力和影响力还不够，知晓率不高，宣传力度需进一步加强。

下一步，我们将按照省级电子商务示范县建设相关要求，细化工作任务，夯实各方责任，加大推进力度，推进我县电子商务工作向纵深发展。一是加快电商项目建设。进一步落实包抓责任，倒排工期，明确时限，全力推进电子商务产业园、农特产品和期货交易中心等项目建设，尽快完成县城重点公众场所、重点集镇和标志性景区的免费wifi建设任务。二是抓好人才培育工作。坚持引进电子商务高端人才和培养大量技能型支撑人才相结合，加大县外优秀电商人才引进力度，分批次、分行业开展电子商务培训，为电商发展提供智力支持。三是强化物流配送体系建设。力争9月底前全面完成木森电子商务物流园建设，招租海尔日日顺等物流企业和快递公司入驻，形成物流聚集效应，建立定时、定点、定线的捎货提货班线模式，以及节点、支点、中心相互支撑的双向货运物流配送体系。积极发展冷链物流，探索生鲜农产品网上预定直销，打通“农产品进城、工业品和生活用品下乡”双向流通渠道。四是做优电商服务平台。发挥服务站联合社母体和经营人员示范带动的作用，以市场需求为导向，引导农民由单家独户分散经营向集约规模经营转变，把过去生产者、消费者、协作者与专业合作社之间的树状结构变为网状结构，提高农业产业的组织化程度。同时，依托服务站综合服务功能，为广大农民提供代买代卖、缴费充值、订票服务、惠农金融贷款、再生资源回收等5大类12项服务，让农民不出村就能享受到优质便捷的服务。五是加大宣传报道力度。按照既定的宣传方案，通过传统媒介和新兴媒体，进一步加大电子商务和逛集网的宣传力度，让更多的人了解逛集网、登录逛集网，购买大秦岭农特产。对工作推进中涌现出的先进事迹和典型案例，加大宣传报道力度，形成全社会支持电子商务发展的良好舆论氛围。

以上汇报不妥之处，敬请批评指正。

县商务工作情况汇报

酒店春节接待工作汇报

春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节期间继续营业的.部门来说，“每逢佳节倍思亲”，正是大家内心的真实写照。聆听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使20xx年的春天更加温暖。

康体为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，康体根据实际情况安排轮休。由于部门经理休假，春节期间康体总监带领大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患;在春节期间的各项服务也得到了顾客的大力赞扬。在20xx年春节接待中，康体除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达11605元，567人。

20xx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。

康体部。

20xx年2月10日。

商务秘书如何做好接待工作商务礼仪

酒店春节接待工作汇报

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。(附已签合同明细表)。

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训。

酒店春节接待工作汇报

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我自7月23日进入xxx股份有限公司，20年8月24日调入到筹备组，到现在已经有半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司的过去半年里，利用公司给予良好学习和锻炼时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里。

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酒店春节接待工作汇报

20xx年7月9日，红果大酒店接待了全市“三化现场观摩工作会议”，这次会议的特点是：规模大、规格较高、人数多、政府关注、参会人员身份特殊（副县级以上），酒店在接过程中如不做好充足的准备,一点点的失误将对酒店声誉造成不良影响。为此酒店为了做好三化会议接待服务工作，确保提供给三会代表一个安全、舒适、温馨的居住和休息环境，积极配合工商局、文体广播局、卫监所、技术监督局等部门联合检查，对检查出的问题及时进行了整改。配合消防部门做好会前的消防安全检查工作，消除隐患不留死角，确保消防设备运行正常，硬件软件均已达到消防部门的要求。酒店以这次会议为锲机，充分发挥我们四星级酒店社会功能，来提升酒店经济效益和社会效益。红果大酒店自20xx年12月被评为四星级酒店以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，多次较好的完成了各项会议接待工作，尤其是通过这次接待，锻炼了队伍，检验了实力，为了搞好这次接待，酒店主抓了以下几项工作：

一、加强组织领导，规范会议接待程序。

为做好县委给酒店布置的指令性接待任务，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，由酒店总经理主次召开了“如何做好三化会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门的责任。通过这次专题会议，进一步提高了酒店管理人员对这次接待重要性的认识，强化了服务人员对三化会议接待的优质服务意识，为进一步做好接待工作打下了坚实的基础。

此次接待之前，酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。总经理亲自给领班以上人员培训，要求与会人员，对这次接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：led欢迎词滚动播放、自助餐场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏，并和县委接待组、三化办公室做好对接，按照他们提出的特需要求和我们的vip接待流程接轨。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次。

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，按照县委指示，先后投入大量资金对酒店硬件设施进行了改造，餐饮大厅地毯更换、台布和椅套更换；前停车场增补地砖、车位标志杆；多功能厅主席台地毯、会议桌椅进行更换；对电梯进行了检修；中厨房增补了餐具；员工通道及客房过道有针对性粉刷；对酒店各部位掉漆处进行补刷；新增行李房和贵保箱；三、齐抓共管，逐级落实为了提高会议服务质量，酒店在接待期间所有员工停止休班，行管人员24小时随时待命，酒店要求逐级负责制，员工对领班负责，领班对主管负责，主管对经理负责，经理对总经理负责，在检查上首先是部门对照有关要求自检，然后是联合检查，对检查出的问题马上下整改通知限期整改完毕。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况等；各部门拟订出接待计划、布置好本部门工作。参与会议接待的各部门、各班组有明确的分工，谁主管、谁负责，职责到人。

四、切实加强管理，提高服务意识。

接待前对领班以上人员在业务技能、工作激情、服务规范、细致到位，服务技能等方面进行了强化训练，提出了更高的要求，在接待过程中力求万无一失。

五、存在问题和不足。

此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利，也基本算功德圆满，但还是暴露出一些问题需要指出：

2、服务没有“到我为止”当客人有需要问到我们管理人员时得到的回答是：你去问服务员，以后酒店每位员工要清楚“首问责任制”，当客人求助于酒店时，第一接待人即为首问责任人，首问责任人应积极主动热情地接待宾客，并联系有关部门、人员，直至求助事情妥善解决、答复，自始至终，过问整个事情解决全过程的责任，并有督促处理事情进程的责任，提倡“服务到我为止”。

3、这次县委接待小组实行一对一服务，给我们今后接待提出了挑战，什么是一对一服务：是指酒店为vip客人提供专职管家式服务，通俗地说就是一个服务员只服务一个客人，而且是全程跟踪式服务，这是追求精细化服务到完美化服务的升华。而作为一对一服务人员的要求也是十分严格的，首先必须是拥有相当丰富的服务经验，能够为客人提供全面而系统的服务。在整个服务工作中起主导作用，必要时还能向客人提供信息咨询服务。目前在国内高星级酒店中，一对一服务已经运用得越来越广泛，特别是在酒店各种vip接待中，已经成为了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我们没有县委及政府提供人员时，我们自己能不能在vip接待中进行一对一服务？俨然成为我们酒店研究和探讨的一个重要课题。最起码在今后的vip接待过程中，总统套房及重要客人要实行一对一服务，中餐宴会厅要实行管家式服务。

4、客房部在退房过程中没有合理安排服务员；

5、餐饮部在餐中服务过程中显得比较呆板，没有做到：服务“四勤”，服务语言也欠规范，比如说：大厅有客人问我们服务员咏潮阁在哪里？当时，服务员用手指了一下方向，并说：那边。正确的回答应该是：先生这边请，并进行引领。

6、餐饮部对宴会厅话筒电池没有及时更换，幸亏行管人员及时补位，才免遭差错；

7、餐饮部袋装调料中发现蟑螂；

8、10日早餐时间搞错，幸亏发现及时采取了补救措施；

9、茗仕阁没有合理安排夜宵；

10、桑拿部在客人离店时间段用客用电梯运送布草。

各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、让每位员工知情、在文件下发2天后由人事部抽查员工了解的情况。

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