地震监测中心应急预案(通用17篇)

时间:2023-12-14 12:27:45 作者:QJ墨客

应急预案是一项综合性工作,需要考虑到各种可能发生的紧急情况,并提前做好充分准备。希望大家在编写应急预案时,能够借鉴以下范文的经验和教训,提高预案的可操作性。

数据中心停电应急预案

在学习、工作或生活中,有时会出现一些不在自己预料之中的事件,为了降低事故后果,预先制定应急预案是必不可少的。那么问题来了,应急预案应该怎么写?下面是小编为大家收集的数据中心停电应急预案,欢迎大家分享。

数据中心停电应急预案提升数据中心应对突发市电失电事件的应急反应速度和处置能力,快速、高效处理停电事件,最大限度减少市电停电对数据中心运营带来的影响,确保数据中心基础设施安全、有效运营,特制订此预案。

应急处置预案启动条件:全部市电停电且停电时间超过15分钟仍未恢复,全部市电停电,是指数据中心所属市电全部供电电源进线未事先声明的`、非检修、突发性事故或遭人为破坏等原因导致停电。

1、沉着、冷静,紧密配合,团结协作。

2、当启动应急预案时,需及时通知进驻各业务单位做好启用网元应急方案的准备。

3、先联系确认停电原因与时间,再确定应采取的进一步方法与步骤。

4、先确认设备当前状态,再进行下一步操作。

5、在进行相关应急保障操作时,先进行操作,后接打问询电话进行解释、说明。

1、确认单路或全部市电停电。直流操作电源告警声响、一般照明灯熄灭、事故照明灯处于电池放电照明状态,或动环监控值班人员电话通知时,应立即检查各高压输入柜的电压表电压指示,确认是否处于单路或全部市电停电状态。

2、通讯联系。确认单路或全部市电停电后,值班人员应协同配合,按照应急预案采取应急措施。应急处置完毕后,应及时与本地区供电公司电话联系,通话时应问清停电的路由、原因、范围、预计停电时长,以及对方的姓名,以备日后记录和查询。及时通知应急保障小组成员及总协调人进行故障上报,通知数据中心入驻单位做好采取进一步措施的准备。

3、应急物资

(1)应急照明设备

(2)高低压配电系统结构图

(3)设备维护手册

(4)各种柜门钥匙

4、应急处置流程(以双路市电停电,高压油机单边送电,低压联络自投自复为例)

(1)确认双路停电,市电进线断路器跳闸。

(2)检查油机自启后并机是否成功。

(3)如并机不成功需排除故障,完成手动并机。

(4)油机并机成功,将单边高压油机进线断路器摇到合闸位,合高压油机进线断路器。

(5)将市电进线断路器摇出。

(6)高压操作结束,检查油机运行状态,记录相应数据,同时电话询问供电公司停电原因及时长。

(7)检查低压配电设备联动是否正常,设备是否运行正常。

(8)检查空调系统冷水机组、水泵及末端空调是否工作正常。

(9)检查油库油位,是否需要通知供油单位及时补充燃料。

培训中心消防安全的应急预案

副指挥:纪明李华娟。

班级管理人:

楼道负责人:

东三楼平台顾芳西三楼平台黄艳。

东二楼平台曹义玲西二楼平台马朝霞。

东一楼平台吴作霞西一楼平台马x华。

操场负责人:

陈克薪韩芳(负责西楼梯下来的学生)。

牛余钗徐菁(负责东楼梯下来的学生)。

后勤保障:

刘军刘彭元付士萍巩立英赵红霞。

媒体接待:解英李可欣。

二、教师职责。

(用水浸湿)捂住口鼻,得到疏散指令后,按原规定路线和顺序(或原地安排)迅速撤离到安全地方。

2、执勤护导教师和各楼层负责教师迅速赶到自己分工位置,协助各班主任及任课教师疏散学生。所有教师在维持秩序时应告诫学生“弯腰、捂住口鼻、不要拥挤、到操场南侧集合”。

3、教师应在全体学生安全疏散后撤离。

三、学生下楼安排。

东楼梯:二年级一班二年级二班四年级一班四年级二班。

六年级一班六年级二班。

西楼梯:一年级一班一年级二班三年级一班三年级二班。

五年级一班五年级二班。

培训中心消防安全的应急预案

2.范围。

适用于锦城大厦、瑞达大厦。

3.职责。

办公室、保安部、负责实施灭。

火预案全过程。

4.程序。

4.1火灾报警程序。

4.1.1当火灾发生后,着火层大厦员工及客户要及时按下楼层内红色消防手动报警按钮或拔打消防中控室电话。报警时不要惊慌失措,要冷静,语言清晰,将火情发生的区域及报警人姓名、身份所在位置说出,并说明什么物质着火。

4.1.2消防火灾探测器报火警、水流指示器和压火开关报警。

4.2火灾确认火警报告程序。

4.2.1当人工现场确认火灾事故发生后,中控人员要严格按《值班人员跑火警报告火警程序》执行操作。

4.3人员调动程序。

4.3.1当保安部接到火警报告后,保安部经理、消防主管立即前往火场,组织灭火,现场最高领导为灭火现场临时指挥员。夜间发生火灾事故,值班人员为灭火总指挥员,保安警队队长为灭火现场临时指挥员,内保主管负责打开所有消防通道大门,并做好迎接消防车准备工作。

4.3.2当保安接到火警报告后,保安警队队长带领警队灭火组,前往火场,组织灭火。保安部警队副队长带领队员对大厦各出口加岗、警戒,无关人员只许出,不准进入大厦,对持物出入大厦人员进行严格检查。

4.3.3当火灾发生后,经理办公。

4.4火灾扑救程序。

室通知各部门员工按指定位置到达现场待命,听从消防指挥中心发布命令。

4.4.1当保安部经理、消防主管赶到火场后,中控跑火警人员向保安部经理汇报火场情况,并快速回归消防中控室值机,保安部经理做为临时现场指挥员指挥灭火。

4.5使用灭火战术方法。

4.5.1冷却灭火法,使用消火栓灭火。

4.5.2隔离灭火法,将易燃物与火源隔离。

4.5.3窒息灭火法,关闭门窗,用难燃材料压盖些较小面积的火源。

4.5.4抑制灭火法,使用“1211”灭火器及干粉灭火器,扑灭火源。

4.5.5由消防指挥中心,灭火总指挥根据火情发布命令,指定中控人员起动相应的消防设备,并根据大厦内人员疏散情况,确认全部人员疏散后,可迫降防火卷窗门,进行防火分区隔离。并把消防联动设备联动手动改为联动自动。

4.6组织疏散程序。

4.6.1当火灾无法得到控制时,由灭火总指挥向消防中控人员发布火灾疏散命令,中控人员按到灭火总指挥的命令,正确操作设备开通火灾广播。疏散地点理工大厦操场。

4.7营救伤员,重要物资抢救程序。

4.7.1各部门接到火灾报警后,立即进行重要物资疏散工作,保护重要文件,保护财务部现金、票据的安全,警队对财务室加岗保护。并负责抢救伤员,救护后的人员安置在大厦外部空旷处。

4.8后期处理程序。

4.8.1当灭火总指挥明确发出火情排除命令后,保安部立即做好火灾现场的警戒,保护现场不被破坏,利于火灾事故调查。工程部应尽快将有关火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常,火灾事故后八小时之内消防主管协助xxx消防机关调查起火原因,提写火灾事故报告,如实反应情况并向大厦经理汇报。

5.监督执行。

保安部经理。

6.相关性文件。

7.质量记录。

《火灾扑救记录》。

地震监测中心应急预案范文

  为贯彻落实《_防震减灾法》,加强我公司防震减灾工作,提高地震应急能力,结合我公司实际,制定本预案。在有关本地区的破坏性地震发生后,或涉及本地区的破坏性地震临震的预报发布后,我公司按照本应急预案采取紧急措施。

  一、应急组织机构。

  (一)成立公司防震减灾综合保障中队,下辖纺纱、针服、水电、生活治安四个区队和通信综合、医疗防疫两个组。

  中队长:xxx。

  副中队长:xxx。

  教导员:xxx。

  副教导员:xxx。

  (二)防震减灾综合保障中队的主要职责:

  1、接受并且落实xx市抗震救灾指挥部的指示和命令:

  2、在临震应急期间,组织、检查、落实临震应急;准备工作:

  3、破坏性地震发生后,迅速部署抢险救灾工作,并且及时将灾情和救灾工作进展情况报告xx市抗震救灾指挥部:

  4、地震灾情严重时,请求人民政府救援。

  (三)各区队、组的组成及主要职责:

  l、纺纱区队。

  区队长:xxx(棉纺车间主任)。

  副区队长:xxx、xxx。

  队员人数:20名。

  主要职责:在公司中队的统一指挥下,负责棉纺车间区域内的抗震救灾工作,并且接受公司中队的人员调派。

  2、针服区队。

  区队长:xxx。

  副队长:xxx(服装车间主任)。

  队员人数:15名。

  主要职责:在公司中队的统一指挥下,负责针织、染笋、服装生产区域的抗震救灾工作,并且接受公司中队的。人员调派。

  3、水电区队。

  区队长:xxx。

  队员人数:20名。

  主要职责:在公司中队的统一指挥下,负责水电设施的保护和抢修工作,并且接受公司中队的人员调派。

  4、生活治安区队。

  区队长:xxx(安保部经理)。

  副区队长:xxx、xxx。

  队员人数:15名。

  主要职责:在公司中队的统一指挥下,负责食堂、集体宿舍、卫生所、幼儿园、仓库的抗震救灾工作。负责生活区和生产区的治安保卫工作,保障生活供给,管理和分配政府救灾物资。

  5、通信综合组。

  组长:xxx(办公室主任)。

  组员人数:4名。

  主要职责:负责安排值班、上下联系、事件记载、对外报道和其它事务的处理,负责办公大楼内办公设施的避震防护。

  6、医疗防疫纽。

  组长:xxx。

  组员人数:5名。

  主要职责:负责对伤病员的抢救和医治,开展消毒防疫工作。

  二、临震应急方案。

  我公司在接到xx市抗震救灾指挥部发布的破坏性地震临震警报后,公司应急组织机构迅速起动,进入临震紧急状态。

  (一)召开公司党政工领导参加的防震减灾综合保障中队会议,传达xx市抗震救灾指挥部的指示,部署防震抢险救灾工作。

  (二)根据震情预报和建筑物抗震能力以及周围工程设施情况,组织人员、设备仪器、货物的避震疏散。

  (三)根据震情预报和发展情况,适时通知车间停产,通知水电区队切断电源、水源,通知锅炉等压力容器使用部门停用卸压。

  (四)储备必要的抗震救灾物资。

  (五)综合管理部要认真检修对讲机和消防器材,确保完好。

  三、震后应急行动方案。

  破坏性地震发生后、公司应急组织机构迅速启动,立即分头行动。

  (一)人员抢救和工程抢险。各区队及医疗防疫组根据中队命令,派出人员赶赴灾害现场扒救被埋压人员,进行工程抢险和消防灭火。

  (二)医疗救护和卫生防疫。医疗防疫组迅速建立临时医疗点。抢救伤员;采取消毒和保证饮用水、食品卫生等措施防止和控制传染病的暴发流行。

  (三)通信保障。办公室要尽快恢复被破坏的通信设施。如果xx通信设施遭破坏尚未正常工作、安保部要为中队领导和各区队长和组长配备对讲—机。办公室要建立中队临时办公地点(指挥所),安排人员24小时不间断值班,对xx市抗震救灾指挥部的指示和本公司地域内的震情灾情即时上传下达。

  (四)职工生活和治安保卫。生活治安区队要组织生活服务队,为本公司地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品:保管和分配政府提供的救灾物资;组织治安队,保护集体财产和人民生命财产安全,堆扩治安秩序;组织队伍搭建临时帐棚。

  (五)水电抢修。水电区队尽快架设临时电路、管路,提供生活、抗震救灾所需电力和饮用水。

  (六)听从xx市抗震救灾指挥部的统一指挥,对非本公司地域内的重灾区提供力所能及的支援。

地震监测中心应急预案范文

  为确保学校发生破坏性地震时,各项应急工作能高效、有序地进行,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,根据《破坏性地震应急条例》、《_防震减灾法》,结合我校工作实际,特制定本方案。

  一、应急机构的组成。

  1、领导小组。

  我校防震减灾工作在局及镇防震减灾领导小组的领导下组织实施。学校防震减灾领导小组由校长毕元东同志为组长,各处负责同志及班主任为小组成员,校务办公室兼防震减灾办公室,校长室为指挥部。

  2、主要职责。

  (1)加强领导,健全组织,强化工作职责,加强对破坏性地震及防震减灾工作研究,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

  (2)充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育,组织、指导全校防震抗震知识的普及教育,广泛开展地震灾害中的自救和互救训练,不断提高广大师生防震抗震的意识和基本技能。

  (3)认真搞好各项物资保障,严格按预案要求积极筹备,落实饮食饮水、防冻防雨、教材教具、抢险设备等物资落实,强化管理,使之始终保持良好战备状态。

  (4)破坏性地震发生后,采取一切必要手段,组织各方面力量全面进行抗震减灾工作,把地震灾害造成的损失降到最低点。

  (5)调动一切积极因素,迅速恢复教育教学秩序,全面保证和促进社会安全稳定。

  二、临震应急行动。

  1、接到上级地震、临震预(警)报后,领导小组立即进入临战状态,依法发布有关消息和警报,全面组织各项抗震工作。各有关组织随时准备执行防震减灾任务。

  2、组织有关人员对所属建筑进行全面检查,封堵、关闭危险场所,停止各项大型活动。

  3、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理,加强对大型锅炉、供电输电、机房机库等重要设备、场所的防护,保证防震减灾顺利进行。

  4、加强广大师生宣传教育,做好师生、学生家长思想稳定工作。

  5、加强各类值班值勤,保持通信畅通,及时掌握基层情况,全力维护正常教学、工作和生活秩序。

  6、按预案落实各项物资准备。

  三、震后应急行动。

  1、无论是否有预报、警报,在本区范围或邻近地区发生破坏性地震后,领导小组立即赶赴本级指挥所,各抢险救灾队伍必须在震后1小时内在本单位集结待命。

  2、领导小组在上级统一组织指挥下,迅速组织本级抢险救灾。

  (1)迅速发出紧急警报(连续的急促铃声和呼喊声),组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。

  a、各班学生在上课(或值日)教师的组织下按下列顺序立即撤出教室到操场中央b、所有校内其他人员立即撤到操场中央。

  (2)迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火,防止震后滋生其它灾害。

  (3)迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作,及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

  (4)加强对重要设备、重要物品和历史文物的救护和保护,加强校园值班值勤和巡逻,防止各类犯罪活动。

  3、积极协助当地党委、政府做好广大师生的思想宣传教育工作,消除恐慌心理,稳定人心,迅速恢复正常秩序,全力维护社会安全稳定。

  4、迅速了解和掌握本校受灾情况,及时汇总上报局办公室及当地党委政府。

  四、其它。

  1、进入防震紧急状态后,学校指挥部将通过各种新闻媒介发布各种命令、指示,防震减灾领导小组将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示。

  2、在抗震减灾应急行动中,要密切配合,服从指挥,确保政令畅通和各项工作落实。

  3、本预案从xx年12月11日起正式施行。

中心小学疫情防控应急预案

为做好新冠肺炎疫情防控工作,落实中共教育部党组发布《关于统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作的通知》,有效预防、及时防控和消除新冠肺炎疫情危害,保障学校开学后教育教学秩序稳定和师生健康,特制定本应急预案。

《中华人民共和国传染病防治法》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《突发公共卫生事件应急条例》、《湖北省突发公共卫生事件应急预案》。

贯彻落实党中央国务院、省市区政府和上级教育部门关于全力打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战的各项决策部署,压实责任、联防联控、突出重点、精准预防,做到责任到位、保障到位、措施到位,坚持预防为主、早发现、早治疗,确保全校师生身体健康和生命安全。

学校成立以党委书记、校长为组长的应急工作领导小组,下设疫情防控领导组、信息联络组、安全后勤保障组、医疗保障组、消毒组、宣传和心理疏导组,明确职责分工,健全工作机制。

如发现新冠肺炎病例(含临床诊断病例、疑似病例)和无症状感染者时,学校应立即启动突发新冠肺炎疫情应急预案应急响应。

(一)发现不明原因发热、干咳、气促等症状的疑似病例时,立即引导病例到隔离室进行留观,同时上报体卫艺站和区疾控中心。如果疑似病例是学生,马上通知家长来校跟进处置,及时安排就诊。

(二)配合区疾控中心流行病学调查,对所有接触过病例或无症状感染者

的人员进行调查,确定密切接触者。根据属地管理原则,按照《新型冠状病毒肺炎防控方案》或有关最新文件要求落实密切接触者集中(居家)医学观察工作。

除密切接触者外,与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员,判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记,并进行健康风险告知,嘱其一旦出现发热、干咳、气促等呼吸道感染症状以及腹泻、结膜充血等症状时要及时就医,并主动告知近期活动史,做好体温检测,佩戴口罩。

配合区疾控中心开展流行病学调查的人员,应做好个人防护,佩戴医用外科口罩、着一次性医用手套。

(三)各应急小组各司其职,采取相关防控措施。启动半封闭式校园管理,中午学生不得离校,严格控制外来人员进入校园。根据疫情防控需要,按照区疾控中心和体卫艺站的建议,必要时采取班级或全校停课等措施。

1.疫情防控领导组:(总负责)及时跟体卫艺站、区疾控中心联系,根据区疾控中心指示做好防控工作;快速协调各组成员、物资等。启动涉疫区域封锁措施,在保障正常的生活物资供应下,严格限制人员进出,督导疫情控制措施落实情况。

2.信息联络组:(总负责)掌握病例的活动史、人员接触史,掌握重点人群名单、医学观察人员每日健康情况等信息。负责信息的收集、上报、处理和传递等工作,确保信息上报渠道畅通。负责实时记录突发事件的发展过程,提供真实材料,按规定拟稿上报。

3.安全后勤保障组:(总负责)提供所需要应急处置的设施、设备和物资,确保应急工作顺利开展。负责保障校内餐饮、生活饮用水。在前期处置过程中,负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等,启动半封闭式校园管理。严格控制外来人员、车辆进入校园,做好在校师生生活保障。根据区疾控中心建议,在校内设置集中医学观察场所。加强校园巡查管控,及时停止校园群体性聚集活动,及时处置校园安全突发事件,及时处置涉校舆情事件。

4.医疗保障组:(总负责)组织配合专业救护人员救护工作,协助区疾控中心开展流行病学调查、采样、密切接触者筛查等工作。做好师生的健康监测工作,做好每天的晨午检和因病缺勤追踪登记,对缺勤者要逐一登记并及时追踪,查明缺勤原因;配合卫健部门做好集中医学观察人员的健康监测工作。指导师生做好正确防护。每天保持与区疾控中心和体卫艺站进行信息沟通,上报学校最新情况。

5.消毒组:(总负责)在区疾控中心的指导下,做好病例所在教室等疫点、公共场所的清洁、随时消毒和终末消毒。做好校园其他区域的保洁和消毒防疫工作;加强校园人群聚集场所的通风换气和公共设施及公共用具的消毒,每日对教室、食堂、宿舍、实验室、图书馆、会议室、厕所等公共场所及垃圾桶站消毒一次;各教室和食堂入口要配备含酒精成分的手消毒液,厕所配备洗手液,指导和督促师生做好手卫生(流动水七步法洗手和手消毒)。

6.宣传和心理疏导组:(总负责)负责舆情监测、心理健康引导、健康教育工作。疫情期间通过各种渠道宣传新冠肺炎防控知识,告知师生一定要正确佩戴口罩,勤用流动水洗手,咳嗽、打喷嚏时使用纸巾并妥当处理废弃纸巾;促进全体师生严格规范个人卫生行为,养成良好的个人卫生习惯。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际情况,密切家校沟通合作,有针对性的开展心理支持和危机干预工作;稳定家长和师生的情绪,避免过度恐慌。

当病例已得到隔离治疗,密切接触者观察14天期满,后续无新发病例,环境得到有效消毒,经区疾控中心评估,由学校复学复课新冠肺炎防控应急工作领导小组决定终止响应。

数据中心停电应急预案

提升数据中心应对突发市电失电事件的.应急反应速度和处置能力,快速、高效处理停电事件,最大限度减少市电停电对数据中心运营带来的影响,确保数据中心基础设施安全、有效运营,特制订此预案。

应急处置预案启动条件:全部市电停电且停电时间超过15分钟仍未恢复,全部市电停电,是指数据中心所属市电全部供电电源进线未事先声明的、非检修、突发性事故或遭人为破坏等原因导致停电。

1、沉着、冷静,紧密配合,团结协作。

2、当启动应急预案时,需及时通知进驻各业务单位做好启用网元应急方案的准备。

3、先联系确认停电原因与时间,再确定应采取的进一步方法与步骤。

4、先确认设备当前状态,再进行下一步操作。

5、在进行相关应急保障操作时,先进行操作,后接打问询电话进行解释、说明。

1、确认单路或全部市电停电。直流操作电源告警声响、一般照明灯熄灭、事故照明灯处于电池放电照明状态,或动环监控值班人员电话通知时,应立即检查各高压输入柜的电压表电压指示,确认是否处于单路或全部市电停电状态。

2、通讯联系。确认单路或全部市电停电后,值班人员应协同配合,按照应急预案采取应急措施。应急处置完毕后,应及时与本地区供电公司电话联系,通话时应问清停电的路由、原因、范围、预计停电时长,以及对方的姓名,以备日后记录和查询。及时通知应急保障小组成员及总协调人进行故障上报,通知数据中心入驻单位做好采取进一步措施的准备。

3、应急物资

(1)应急照明设备

(2)高低压配电系统结构图

(3)设备维护手册

(4)各种柜门钥匙

4、应急处置流程(以双路市电停电,高压油机单边送电,低压联络自投自复为例)

(1)确认双路停电,市电进线断路器跳闸。

(2)检查油机自启后并机是否成功。

(3)如并机不成功需排除故障,完成手动并机。

(4)油机并机成功,将单边高压油机进线断路器摇到合闸位,合高压油机进线断路器。

(5)将市电进线断路器摇出。

(6)高压操作结束,检查油机运行状态,记录相应数据,同时电话询问供电公司停电原因及时长。

(7)检查低压配电设备联动是否正常,设备是否运行正常。

(8)检查空调系统冷水机组、水泵及末端空调是否工作正常。

(9)检查油库油位,是否需要通知供油单位及时补充燃料。

地震监测中心应急预案范文

为了提高处置地震突发事件的综合协调与应急指挥能力,保障地震应急工作能够有序、高效进行,最大程度地减少人员伤亡、减轻经济损失和社会影响。

(二)编制依据。

依据《_防震减灾法》、《破坏性地震应急条例》、《国家地震应急预案》、《陕西省防震减灾条例》、《陕西省地震应急预案》、《咸阳市地震应急预案》和《彬县地震应急预案》,制定本预案。

(三)适应范围。

本预案适应于我镇处置地震灾害应急事件。

(四)工作原则。

(1)立即响应,快速启动的原则。镇内地震灾害性地震发生后,镇地震灾害应急指挥部应立即启动本预案实施地震应急,处置地震灾害事件。

(2)统一领导,协同行动的原则。镇地震灾害应急指挥部是处置全镇一般性地震灾害事件的主体,镇地震灾害应急指挥部组织实施地震应急工作。各村要密切配合、协同行动。

(3)依靠军民,运用科技的原则。地震应急要依靠人民群众并建立广泛的社会动员机制,坚持科学决策,运用先进技术手段,依靠和发挥民兵应急分队的骨干作用和突击队作用。

二、组织指挥体系与职责。

镇内发生地震灾害后,由镇地震灾害应急指挥部领导、指挥和协调地震应急与救灾工作。

1.镇地震灾害应急指挥部组成人员如下:

总指挥:镇长。

副总指挥:各副镇长、镇武装部长、派出所所长。

成员:镇地震应急分队、各村民兵应急分队,各单位驻镇派出机构。

(1)、分析、判断地震趋势,确定应急工作方案;。

(2)、部署和组织镇域内发生地震灾害的援救;。

(3)、组织民兵参加抢险救灾;。

(4)、向县、市政府提出跨镇紧急应急请求;。

(5)、向上级地震应急委员会请求救灾援助,并接受上级地震灾害应急指挥部的领导;。

(6)、请求县地震台派出现场工作组给予救灾指导;。

(7)、承担其他有关地震应急和救灾的重要工作。

3.镇地震灾害应急指挥部办公室设在镇政府办公室。办公室主任由镇政府主管办公室的副职领导担任,副主任由主管科、教、文、卫的副职领导担任,办公室成员为指挥部成员单位的联络员。指挥部办公室下设综合联络、震情信息、灾情信息、信息发布、条件保障等工作小组。其主要职责是:

(1)、汇集、上报震情灾情和抗震救灾进展情况;(2)、拟定抗震救灾方案;(3)、传达贯彻县地震灾害应急指挥部的指示和部署,督促落实各村和驻镇单位的地震应急工作;(4)、协调各救援队伍的救援行动;(5)、掌握震情监视和分析会商情况;(6)、拟定宣传工作方案,指导各村抗震救灾宣传,配合县地震灾害应急指挥部组织信息发布;(7)、起草指挥部文件、简报,负责指挥部各类文书资料的准备和整理归档;(8)、承担镇地震灾害应急指挥部日常事务和上级交办的其他工作。

4.镇地震灾害应急指挥部各小组组成及职责:

抢险救灾组:

组长:镇武装部部长。

成员:民兵。

通讯保障组:

组长:镇地震灾害应急指挥部办公室主任。

成员单位:电信驻镇机构、邮政驻镇机构、移动、联通公司驻镇机构。

工作职责:保障镇政府、指挥部与各工作组及救灾现场之间的通讯联系;负责地震灾难后通讯线路设施的抢修,尽快恢复灾区和外界的通讯联络。

交通运输组:

由镇地震灾害应急指挥部办公室成员组成。

工作职责:协调车辆,保障指挥部应急用车;协调维持交通秩序;组织人员及时运送伤员、物资等任务。

医疗卫生组:

组长:镇医院负责人。

成员单位:各村防疫站、各药材门市。

工作职责:负责组织医疗救护和伤员的运送;及时防止和控制病疫的蔓延;负责分配协调应急救助药品等;做好对灾民的卫生防疫。

救援物资分配组:

组长:镇长。

成员单位:镇地震灾害应急指挥部办公室,供销社,财政所,民政部门。

治安保卫组:

组长:派出所所长。

成员单位:各村治安联防队,民兵。

工作职责:负责维护应急期的社会治安工作,打击违法犯罪活动,负责本镇灾后的治安保卫;负责灾后救灾指挥部及要害部门的治安保卫;监视火灾,抢救受灾人员,确保震区社会秩序稳定。

宣传组:

组长:镇党委宣传干事。

成员单位:镇地震灾害应急指挥部办公室,各村文书、各学校宣传员。

工作职责:负责宣传、普及地震、防震知识;配合县级部门宣传报导抗震救灾工作;及时上报震情、灾情,及时传达报导抗震救灾信息。

1.指挥协调震区治安保卫组维护灾区社会治安;指挥抢险救灾组和现场抢险救灾队伍紧急抢救被压埋人员;2.指挥协调医疗卫生组和_门紧急抢救、转运伤员;3.指挥协调抢险救灾组和民政部门迅速安置灾民生活、发放救灾款物;4.指挥人员排查火灾隐患和消除火灾。5.协调指挥通讯保障组、抢险救灾组迅速解决临时通讯、供水、供电问题;6.配合有关部门做好震情监视和震灾损失评估工作;7.指挥协调交通运输组迅速抢修重要交通设施,恢复运输;8.组织协调有关方面做好保障和支援工作;9.向上级反映震情、灾情处置情况,并负责落实上级的决定,处置现场其他事宜。

三、预警和预防机制。

(一)地震预警和预防的内容:

根据县地震部门和陕西省地震预警预防总体安排,对一定时间和空间区域的破坏性地震趋势给群众提供预警信息,并做好预防准备。

(二)地震预警信息发布系统。

镇地震灾害应急指挥部办公室要和县地震局密切联系,根据县地震部门的监测情况,向各村村民委员会传达地震信息,做到快速传达、快速反映。

四、应急响应。

(一)地震灾害事件级别划分。

1.特别重大地震灾害:造成30人以上死亡,或直接经济损失3亿元以上的地震。发生在镇内级以上地震,可初判为特别重大地震灾害。

2.重大地震灾害:造成5人以上、30人以下死亡,或直接经济损失1亿元以上3亿元以下的地震。发生在镇内级地震,可初判为特别重大地震灾害。

3.较大地震灾害:造成5人以下死亡,或直接经济损失亿元以上1亿元以下的地震。发生在镇内级地震,可初判为较大地震灾害。

4.一般地震灾害:造成人员伤亡,或直接经济损失亿元以下的地震。发生在镇内级地震,可初判为一般地震灾害。

只要发生地震灾害,镇应急指挥部立即启动本地震应急预案,镇应急指挥部着手组织领导、指挥和协调地震应急工作,在县委、县政府的领导下,按照本预案规定的职责分工实施具体应急工作。

发生地震时,在启动本预案的同时,向县应急指挥部和地震部门报告,请求支持,并派现场工作队协助救援。

(三)信息报送和处理。

地震灾害信息和处理的内容主要包括:地震系统的震情速报和灾情速报,各级的灾情报送和处理,震情灾情公告。

震情速报:镇内发生地震后,镇地震办必须在第一时间内将震情向上一级地震检测部门报告,请求上级部门对地震进行精确测定和余震预测,同时及时将监测意见报县应急指挥部。

地震监测中心应急预案范文

  为确保在破坏性地震发生时,应急工作高效、有序地进行,最大限度的减轻地震给中心造成的灾害,保障中心财产和宾客员工的生命安全,根据《_防震减灾法》结合我中心实际,特制定本预案:

  一、地震应急处理领导小组。

  组长:xxx。

  执行组长:xxx。

  副组长:xxx。

  成员:xxx。

  发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前,由总值班员负责处理。

  主要职责:负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜;掌握震情和灾情,随时向上级汇报,向指挥部各工作组通报;筹集、调拨救灾经费和救灾物资;负责处理指挥部的日常事务。

  二、各组任务与职责。

  (一)抢险救灾组(建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成)。

  负责人:xxx。

  1、迅速集结人员和器材,抢救被埋压人员;

  2、及时运送重伤员和调配救灾物资;

  3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火,防止震后滋生其它灾害。

  5、保证通信联络设备的畅通,确保能够随时接受和发布信息。

  (二)医疗救护组(建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成)。

  负责人:xxx。

  1、准备充足的药品,器械和设备;

  2、根据领导小组命令,立即进行现场救护;

  3、根据灾情情况,部署救护力量,妥善安置重伤员。

  (三)治安保卫组(建议主要由保安部人员组成)。

  负责人:xxx。

  1、加强单位内治安巡逻、检查,采取有效措施确保中心安全稳定;

  2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况;

  3、地震灾害发生后,做好重点要害部位的安全保卫工作;

  4、维护治安,严防各种破坏活动;

  5、督促有关部门采取有效的安全防范措施;

  6、疏导中心交通。

  (四)人员疏散组(建议主要由餐饮部、客房部人员组成)。

  负责人:xxx。

疾控中心自然灾害应急预案

为有效防治我社区自然灾害,避免和减轻自然灾害造成的损失,保障人民生命和财产安全,根据上级自然灾害防治方案的要求,结合我社区实际,制定本预案。

xx社区位于xx街道办事入东 2公里,辖区有企事业单位8个,4个家属院落,2个物业小区及1个城中村,另有学校1所,辖区共有常驻居民2187户,4000余人。

1、应急领导小组:负责我社区自然灾害防治和应急工作指挥、组织、协调、监管。

组 长:xx(社区主任)

副队长:xx(社区党支部书记)

成 员:xx(副主任) xx(委员) xx(委员) xx(委员)xx

下设办公室,负责社区自然灾害防治和应急工作日常管理工作,办公室主任由xx兼任。

2、职责分工:

(1)队长:分管组织、指挥、协调本辖区自然灾害群测群防和突发性自然灾害各项应急处置工作;负责自然灾害灾情报告,在强降雨期间执行“零报告制度”,并负责向社区居民公布本预案。

(2)副队长负责组织抢险小分队及其人员分工;组织自然灾害临灾抢险、排险。

(3)成员负责发布本辖区地质灾害气象预警信息;负责地质灾害监测资料和地质灾害易发地段巡查资料的整理、汇总和上报工作。

(4)小组队长:负责组织本辖区居民小组范围自然灾害点监测和自然灾害易发地段巡查;负责临灾时组织受威胁群众撤离;负责及时向应急工作组队长报告自然灾害灾情。

(5)应急工作组其他成员:负责物质保障、灾民安置、救护和汛期值班等项工作。

2、社区巡查小组:社区两委会、社区居民小组、社区志愿者组成社区巡查小组。

1、自然灾害点监测、易发地段巡查防灾避险。

2、预警及抢险救灾措施。

当遇强降雨和上级自然灾害预警预报,立即加强自然灾害点监测、加强地质灾害易发地段巡查。发现险情征兆,立即组织受影响群众撤离,并及时上报。疏散安置地点必须在汛期前实际调查选点,确保安全。划定临时危险区,在危险区边界设置境界,同时明确具体监测人。在强降雨过后,根据自然灾害点具体情况,采取修建地表排水沟、埋实裂缝等简易治理措施。

3、监测、巡查要求

旱季每月监测、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次,若发现监测自然灾害点有异常变化和暴雨天气前后,应增加观测次数,每日观测次数不少于3次,灾害体处快速异变状态的,应每1-2小时监测一次;易发地质灾害地段巡查不少于2次,并通知受影响社区居民加强观察、巡查,发现险情立即报告。监测、巡查必须做好数据记录、归档。

4、灾后处理

灾情发生后,社区应急工作组将与上级部门一道做好灾区群众的思想工作,安定群众情绪,并妥善安置受灾群众,及时组织灾区群众开展自救。

1、组织到位。做到机构落实、组织落实、人员落实,不断把社区自然灾害防治工作纳入规范化、制度化的管理轨道。应急领导小组、应急工作组成员、抢险小分队成员、社区巡查小组成员于每年3月底前完成调查补充,修改本预案,并向社区居民公布。

2、宣传到位。向社区居民宣传自然灾害防治的基本知识,公布本预案,充分认识防御自然灾害工作的艰巨性、重要性,提高社区民有自我防范意识。

3、措施到位。自然灾害点监测到位、易发自然灾害地段巡查到位;汛期前组织对避险路线、临时安置点进行勘查,并向社区居民公布。

4、物质到位。每个社区居民小组购雨衣、手电、应急灯(具体数量由社区组具体实际确定)等必备物质设备,并由俞厚祥保管。

中心幼儿园应急预案

为了防患于未然,避免火灾、地震等突发事件的发生,进一步加强幼儿园安全工作,确保在园师幼的生命财产,我园本着对幼儿园安全工作重要性的认识,努力提高对幼儿生命安全高度负责的态度,采取强有力的措施,确保各项安全措施的有效落实。为此,特制定以下预案:

遵照上级有关文件精神,坚持“安全第一,预防为主“的原则。在园内发生如建筑物倒塌、地震、火灾等严重安全突发事件安全事故时,能够统一指挥,有条不紊地进行紧急疏散全园师幼,提高幼儿园师幼迅速、高效、有序地处置突发事件的能力,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。确保幼儿及教师的生命安全,维护正常的教学秩序。

根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《山东省突发事件总体应急预案》、《山东省中小学幼儿园安全管理暂行办法》等规定,落实安全责任制,责任到人。坚持“统一指挥、分工负责,反应迅速、安全有序”的原则,做好安全疏散演习,确保安全。

落实安全责任制,加强对幼儿园幼儿与教师的管理,提高全园师幼的安全防火意识和紧急逃生技能,确保师幼的生命安全。本预案适用于防范处置突发事件所有需要应急疏散的`情形。

应急疏散工作在应急疏散组织机构的统一指挥下开展。成立突发事件应急疏散工作领导小组(以下简称“领导小组”,应急状态下转为应急疏散指挥部),全面负责应急疏散工作。领导小组可下设办公室、疏散引导组、抢险救护组、后勤保障组、善后工作组等(具体分组可根据实际情况设置)。

1领导小组的组成及职责。

领导小组组长(应急疏散总指挥):徐荣。

副组长:杨。

成员:各班班主任。

职责:做好应急疏散知识的宣传教育、应急抢险、人员疏散、灾害损失和人员伤亡的调查统计以及突发事件的善后处置等工作。

2领导小组下设机构及职责。

(1)办公室。

组长:徐荣。

成员:杨霞。

职责:承担领导小组日常工作。负责组织编制修订应急疏散预案和应急疏散演练方案,开展应急知识宣传教育和应急疏散演练等工作。

(2)疏散引导组。

组长:吴兆。

成员:杨。

职责:负责组织人员快速、安全、有序地疏散到安全地带。

(3)抢险救护组。

组长:张凤。

成员:吴玉。

职责:负责第一时间组织开展自救互救,负责轻伤员临时救治、联系急救中心抢救伤员,严防次生事故发生。

(4)后勤保障组。

组长:孙美。

成员:刘。

职责:负责妥善安排幼儿生活等工作,尽快恢复被破坏的供水、供电等设施。

(5)善后工作组。

组长:杨。

成员:张凤。

职责:负责调查、统计和向上级主管部门报告人员伤亡和财产损失,妥善处理伤亡人员善后工作。

1、健全制度,明确责任。建立健全应急知识宣传、日常值班、应急疏散演练等各项规章制度,落实应急疏散岗位责任制,做到分工明确、责任到人。

2、加强宣传,熟知预案。充分利用现有的宣传阵地和载体宣传应急知识,使幼儿园教职员工熟悉应急疏散预案,把握应急疏散演练的关键环节,掌握各种应急避险技能。

3、夯实基础,保障到位。加强对重点部位、设施、路线的安全检查。张贴应急疏散路线图、避险场地示意图,设立疏散指示标识等。制定地震、火灾、洪水、交通事故、建筑物坍塌、集体活动等不同情况下的应急疏散程序。

4、加强在紧急情况下的疏散演习,在演习中进一步完善疏散方案,使安全疏散达到科学、快速、安全的要求。

5、加强幼儿园安全工作日常监督,对违反幼儿园安全规定的人和事要及时、严肃处理。

1、突发事件发生后,应急疏散工作由指挥部统一指挥,各组按照职责分工,迅速组织开展应急处置工作。

(1)紧急疏散路线及顺序基本按出操的路线以及顺序(参照各班逃生路线),但必须做到行动迅速、安静、冷静、有序,互相关爱,疏散引导组组织幼儿转移到安全区域。

(2)抢险救护组组织开展自救互救,协助专业救援队伍开展现场救援。

(3)后勤保障组排除安全隐患,协助加强治安管理。

(4)善后工作组调查、统计和报告人员伤亡和财产损失,妥善处理善后。

2、应急疏散工作结束后,应急疏散指挥部采取措施,尽快恢复正常秩序。

1、决定紧急疏散的校领导要全面掌控情况,在命令发布紧急疏散信号的同时,应及时拨打“119”、“120”、“110”等相应请求救援电话,并按排一人专责迎接救护人员和车辆的到来。

2、各指挥老师要严格遵循预案规定办法,做到不慌、不忙,沉着应变;。

3、以保证幼儿的生命安全为首要任务;。

4、若有些部分指挥教师没及时到位,其他教师自觉补位;。

6、幼儿撤离完毕,各部门指挥教师方可撤离;。

1、根据本预案制定应急疏散演练方案,定期开展演练。

2、加强对教职员工应急疏散知识和技能培训,增强安全防范意识和应急处置能力。

3、根据工作实际,及时修订完善预案。

消防指挥中心应急预案

在日常学习、工作抑或是生活中,保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故,为了将危害降到最低,就有可能需要事先制定应急预案。那么问题来了,应急预案应该怎么写?以下是小编精心整理的消防指挥中心应急预案,仅供参考,大家一起来看看吧。

为更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》,中华人民共和国公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、国务院办公厅《关于加强安全工作的紧急通知》和省、市、区有关消防安全工作的文件精神,提高辖区广大社区居民群众的消防安全意识,预防火灾和减少火灾危害,做好火灾事故的救援及疏散工作,把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度,本着“预防为主,防消结合”的宗旨,结合辖区场所消防安全管理工作,特制定《***派出所消防救援应急预案》。辖区内一旦发生火灾事故,本预案将作为指导性意见组织实施。

坚持以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的`会议精神,继续坚持“以人为本”的工作方针,切实加强消防工作,保护集体财产和个人人身财产安全,在上级领导的指导下,努力提高社区预防抵御火灾的能力。

(一) 消防安全事故应急处置工作组

组 长:*** 所长

副组长:*** 指导员

成员:(各个辖区单位负责人)

职责:综合指挥、协调、安全事故的救援、抢险、善后和事故处理。领导小组办公室负责具体日常管理工作。

(二) 救援灭火组

组 长:*** 所长

副组长:***

成员:********

职责:以最快速度赶赴事故现场,采取措施,积极抢救受伤人员,组织义务消—防—队参与扑救火灾,尽最大努力保护人民群众生命、财产安全,保护事故现场,维持治安秩序,提供车辆和救援物资,防止事故进一步扩大。

(三)善后处理组

组 长:*** 指导员

成员:*****

职责:安排对受伤人员进行医疗救治,安抚伤员家属,按国家有关规定协调赔偿事宜。

(一)场所员工发现火灾时,应立即向所值班人员报警,在报警时应说清着火地点、燃烧物品、火灾状况等。值班人员接警确认火灾后应立即报“119—110”报警电话,并上报局值班室,同时通知相关人员赶赴现场,做好灭火前的必要准备工作,记录火灾情况。

(二)接报告后,所有义务消—防—队成员必须立即赶赴火灾现场,参加灭火救援行动;

消防指挥中心应急预案

大家是怎么样制定相关的。

为更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》,中华人民共和国公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、国务院办公厅《关于加强安全工作的紧急通知》和省、市、区有关消防安全工作的文件精神,提高辖区广大社区居民群众的消防安全意识,预防火灾和减少火灾危害,做好火灾事故的救援及疏散工作,把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度,本着“预防为主,防消结合”的宗旨,结合辖区场所消防安全管理工作,特制定《*派出所消防救援应急预案》。辖区内一旦发生火灾事故,本预案将作为指导性意见组织实施。

坚持以“科学发展观”重要思想为指导,深入贯彻落实党的会议精神,继续坚持“以人为本”的工作方针,切实加强消防工作,保护集体财产和个人人身财产安全,在上级领导的指导下,努力提高社区预防抵御火灾的能力。

(一)消防安全事故应急处置工作组。

组长:所长。

副组长:指导员。

成员:(各个辖区单位负责人)。

职责:综合指挥、协调、安全事故的救援、抢险、善后和事故处理。领导小组办公室负责具体日常管理工作。

(二)救援灭火组。

组长:所长。

副组长:

成员:

职责:以最快速度赶赴事故现场,采取措施,积极抢救受伤人员,组织义务消-防-队参与扑救火灾,尽最大努力保护人民群众生命、财产安全,保护事故现场,维持治安秩序,提供车辆和救援物资,防止事故进一步扩大。

(三)善后处理组。

组长:指导员。

成员:

职责:安排对受伤人员进行医疗救治,安抚伤员家属,按国家有关规定协调赔偿事宜。

(一)场所员工发现火灾时,应立即向所值班人员报警,在报警时应说清着火地点、燃烧物品、火灾状况等。值班人员接警确认火灾后应立即报“119—110”报警电话,并上报局值班室,同时通知相关人员赶赴现场,做好灭火前的必要准备工作,记录火灾情况。

(二)接报告后,所有义务消-防-队成员必须立即赶赴火灾现场,参加灭火救援行动;

呼叫中心应急预案

为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范。

规范中共涉及一般设备故障、应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、紧急网络故障、呼入量异常增涨、呼出量增涨等八项内容。

一、一般设备故障处理:

如发现电脑设备故障,客服代表应立即上报,并听从呼叫中心主管的分配,切换至其他座席。客服代表在换至别的座席后,应在五分钟内重新登录系统。呼叫中心主管应及时做好记录,并通知系统维护人员进行处理,以保持设备良好使用率。联系人:

二、应用程序/网络/系统故障处理:

客服代表若发现系统出现问题,及时报呼叫中心主管联系相关部门处理。在系统被修复期间内,应通过有关产品的文件资料尽量解决客户的咨询,不允许未经许可私自退出系统的行为。

如需进行手工操作,客服代表应详细记下有关电话的信息,并在系统恢复后将记录的相关客户信息补充录入系统。

如需在系统修复后与客户联系,客服代表应记下客户联系方式,并在系统恢复后予以跟踪。如故障在60分钟内仍未解决,呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动。联系人:

三、

断电处理:

如有断电情况发生,客服代表立即通知呼叫中心主管,呼叫中心主管应立即电话通知运维人员,告知具体断电情况。ups和发电机需供应呼叫中心一部分电力,空调和照明灯会受到影响。

如断电情况持续5分钟以上或更长,呼叫中心主管应立即以电话方式上报上级领导,协助系统维护人员一起进行修复工作,并负责控制员工情绪直到电力全部恢复。联系人:

四、空调故障处理:

如出现空调故障,呼叫中心主管应立即联系运维人员,任何情况下,呼叫中心都应根据中心规模大小配备风扇以确保空气的流通。联系人:

五、警报及火灾:

呼叫中心管理人员应保持高度的警觉性,以确保所有警报地区的正常状态。如有火警发生,应检查行政、管理办公室以确认是否是警报出错或试验,如不是,应遵照火警疏散流程行动。联系人:

六、紧急网络故障:

呼叫中心借助客户呼入渠道,应在第一时间收集网络的异常状况,及时反馈至责任部门进行核查处理。联系人:

七、呼入量异常增涨:

对于呼入量异常增涨,可通过不同级别的支持帮助予以缓解。一级支持:呼叫中心所有服务实体的客服代表应在统一指挥下投入呼入电话受理工作。

二级支持:在一级支持提供后,情况仍未得到有效控制并持续30分钟或更长时,呼叫中心主管应联络营销外呼人员协助处理话务量。联系人:

(1)系统问题、火凤凰出现问题、影院连接不上等问题,第一时间联系,第二联系人。(2)话剧问题,第一时间联系。

(3)运动场馆问题,第一时间联系,第二联系人。

(4)如果客户已经在影院了,发生突发事件,请值班长第一时间联系运营,由运营联系各影院值班经理。

八、呼出量的增涨:对于呼出量,可控性较强,可按日常呼出工作计划进行。如遇突发情况,呼出量增涨,可联系呼叫中心呼入人员,在保证呼入量不受影响的情况下,安排呼入人员协助呼出人员进行呼出工作。联系人:

呼叫中心应急预案

为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护(火警及盗窃)、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理等内容。

一、座席设备故障处理。

类别描述:如发现座席电脑、话机、耳机设备故障;呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录;应用程序单个座席不能使用。

呼叫业务员的处理流程:

1、呼叫业务员应立即上报值班组长,由组长先安排另外的备用座席,进入用户来电的处理流程。

2、立即通知系统运维专员进行处理。

3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。

二、应用程序/网络系统故障处理。

类别描述:全部(或其中一个)应用程序所有座席均不能登录,(或查询缓慢),不能正常使用的情况。

呼叫业务员的处理流程:

1、呼叫业务员立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。

2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。

3、值班组长在5分钟内,上报呼叫中心主管,并做好现场秩序的安排。

4、系统运维专员根据实际情况判断,如应用程序出错无法在10分钟内恢复,应立即通知运营主管和中心经理,如故障在60分钟内仍未解决,呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动(如联系系统供应商)。

5、在系统被修复期间内,应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询,不允许未经许可私自退出系统的行为。

6、如需进行手工操作,呼叫业务员应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系,呼叫业务员应记下客户联系方式,并在系统恢复后予以跟踪。

7、呼叫中心管理机构根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。

8、系统恢复后组长电话通知上述领导。

9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。

三、断电处理。

类别描述:分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。呼叫业务员的处理流程:

影响。同时发电机会启动发电,供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。

2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况,值班组长应立即以电话方式上报主管,即刻安排修复。

3、断电后为了省电以保证呼入服务,所有不必要使用的电器应关闭。

4、供电恢复过程中,运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。

四、空调故障处理。

类别描述:空调不能使用呼叫业务员的处理流程:

1、如出现空调故障,值班组组长应立即通知联系主管。

2、由主管联系维修人员进行修复。五.安全防卫。

类别描述:呼叫中心现场的火灾、盗窃的应对呼叫业务员的处理流程:

1、火灾。

1)呼叫业务员务必要熟悉灭火器的使用方法,以及火灾报警电话(119)。

(2)呼叫业务员务必要按操作规程对计算机进行操作,不得擅自拆卸计算机,以免线路短路造成火灾。

主管。

4)不要因抢救个人财产而影响撤离。

最好在火警的初级阶段消灭火种。注意在火警到来之前尽量控制火势。如果火势失控,应及时撤退。如果在可能的情况下应就近关闭所有的门窗。这可以有助于防止火苗和烟雾的蔓延,让火警人员来处理火势。

(5)在到达安全地带后,负责人必须尽快向上级领导汇报情况。

2、盗窃。

(1)如果发生盗窃事件,应保留现场痕迹并马上通知主管。

(2)主管或者经理根据现场情况决定是否报警处理。

(3)如果运行没有受到影响,服务将会继续,除非管理人员要求保持现场。

类别描述:现场人员突发性工伤事故、传染性疾病等。呼叫业务员的处理流程:

1.出现事故后组长立即向主管汇报并安排员工下线或离开工作现场。

2.现场主管判断是否需要清理现场,并作消毒处理;若是,则对中心现场进行清理与消毒处理。

3.10分钟内现场主管对人员缺少情况做出接通率评估,并根据话务量做好人员调配。

4.如现场出事人员涉及2人或2人以上,应通知中心领导。5.呼叫中心备有简单药物、绷带等一些常用药物。任何严重事故应立即报告上级领导,以决定是否将员工送到医院接受救治。

七、紧急网络故障和信息系统失灵。

类别描述:网络的异常状况。针对信息系统失灵或中断不能执行其主要功能时来处理并采取行动,在实际工作中系统偶尔暂时失效或部分中断。

呼叫业务员的处理流程:

1、呼叫中心借助客户呼入渠道,应在第一时间收集网络的异常状况,由系统运维专员反馈至责任部门进行检查和处理。

2、如果遇到服务器死机/文件服务器死机/网络装备失灵时,呼叫业务员要用手工记录表来记录客户的相关信息。

3、数据库损失:因为数据太多会在压缩时丢失数据,所有的数据每周都会定期备份,这样可以减少丢失数据的损失。

八、呼入量异常增涨类别描述:呼入量异常增涨呼叫业务员的处理流程:

1、对于呼入量异常增涨,可通过不同级别的支持帮助予以缓解。

2、一级支持呼叫中心所有服务实体的呼叫业务员应在统一指挥下投入呼入电话受理工作。

到位。

4、三级支持在二级支持提供后,情况未得到有效控制并持续30分钟或更长时,应联络有关职能人员(如管理处客服助理等)根据事态程度启动应急方案。

九、媒体采访等公共危机处理。

1、遇到媒体到呼叫中心现场采访时,应第一时间告知中心领导,在没有获得领导允许的情况下,禁止接受媒体或记者的采访。

3、当联网中心授意允许接受媒体记者等采访时,应统一指定发言人,统一口径回答,其他人不能随意接受媒体记者的采访,更不能不负责任对外传播相关信息。

中心供氧突发事件应急预案

为确保医院患者用氧需要和重症患者抢救急需,防止因供氧系统故障或天气、自然灾害等突发原因造成氧气供应中断而影响医 疗救治工作,特制定本预案。医用氧气属药品,供氧设备(氧气瓶)属医疗器械,依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药典》、《医疗器械监督管理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》,参照相关规定,并结合本院的实际情况制定。

1、成立由院长担任组长,其他院领导为成员的应急工作领导小组。

职责:监督工作制度落实,检查医院供氧安全工作,防止供氧事故的发生;对发生供氧事故的现场进行组织协调,安排救助事故受伤人员和故障的抢修工作;组织对医院重症患者的急救;负责向上级行政主管部门报告。

2、发生一般的用氧故障,立即电话报告中心供氧负责人,按照故障情况配合协助修复,当维修人员不能自行排除故障,要立即上报,及时联系供氧设备安装公司(售后服务联系人)提供技术支持或来院抢修。

的时间、地点、涉及范围、损害程度、人员伤亡、危重患者人数等具体情况部署安排医疗救援、抢修等相关应急工作。视事故情况关闭供气阀门、氧气瓶开关、切断电源、使用灭火器具等,将损失降到最低。

4、医务科、护理部、药剂科、设备科、总务科、保卫科等科室在院应急工作领导小组和分管院领导的统一指挥与协调下,召集相关人员积极投入医疗救治、现场处置、应急物资供应、通信联络、故障抢修、后勤保障与技术支援等各项应急救援工作。

5、临床科室应配备有一定数量的瓶装氧气与配套的供氧相关器械装置,如压力表、湿化瓶、连接管等,备有一套安装扳手,以便中心供氧出现故障时可供应急使用。

6、及时总结经验教训,认真分析突发事件(故障)的原因,修订防范规章和应急预案,加强安全教育与 管理,严格落实应急保障措施,避免类似事故或故障再次发生。

为确保医院患者用氧需要和重症患者抢救急需,防止因供氧系统故障或天气、自然灾害等突发原因造成氧气供应中断而影响医疗救治工作,特制定本预案。依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药典》、《医疗器械监督管理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》,参照相关规定,并结合本院的实际情况制定。

1、成立由院长担任组长,其他院领导为副组长,相关人员为成员的应急工作领导小组。

职责:监督工作制度落实,检查医院供氧安全工作,防止供氧事故的发生;对发生供氧事故的现场进行组织协调,安排救助事故受伤人员和故障的抢修工作;组织对医院重症患者的急救;负责向上级行政主管部门报告。应急领导小组下设医护救治组、氧气供应组、后期保障组。

氧气供应组:由医院中心供氧值班人员、设备维修人员及应急瓶装氧运输人员组成。

医护救护组:由分管院长、医务科及护理部主任、各病区主任护长及值班医生、护士组成。

后期保障组:由分管院长、维修保障科长、设备科长等部门值班人员组成。

2、发生一般的'用氧故障,立即电话报告中心供氧负责

人,按照故障情况配合协助修复,当维修人员不能自行排除故障,要立即上报,及时联系供氧设备安装公司(售后服务联系人)提供技术支持或来院抢修。

3、中心供氧发生火灾、地震、爆炸、氧气管道爆裂、氧气供应中断等突发事件(故障)时,及时报告院领导或院应急工作领导小组,启动应急预案,而后根据报告事件发生的时间、地点、涉及范围、损害程度、人员伤亡、危重患者人数等具体情况部署安排医疗救援、抢修等相关应急工作。视事故情况关闭供气阀门、氧气瓶开关、切断电源、使用灭火器具等,将损失降到最低。

4、医政科、护理部、药剂科、设备科、后勤保障科、物资供应科、保卫科等科室在院应急工作领导小组和分管院领导的统一指挥与协调下,召集相关人员积极投入医疗救治、现场处置、应急物资供应、通信联络、故障抢修、后勤保障与技术支援等各项应急救援工作。

5、临床科室应配备有一定数量的瓶装氧气与配套的供氧相关器械装置,如压力表、湿化瓶、连接管等,备有一套安装扳手,以便中心供氧出现故障时可供应急使用。

6、及时总结经验教训,认真分析突发事件(故障)的原因,修订防范规章和应急预案,加强安全教育与管理,严格落实应急保障措施,避免类似事故或故障再次发生。

镇中心学校食品卫生应急预案

为了做好我校食品卫生工作,保证全校师生的健康与安全,特制定本预案。

以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实《食品卫生法》,从维护广大师生生命安全和学校稳定大局出发,积极主动地开展食品卫生工作。

决策领导机构组成由校长任组长,分管后勤副校长任副组长,吸收有关成员参加的学校食品卫生工作领导小组,及时召开会议,研究制定我校防控食品卫生事件工作的制度、措施、检查等工作。

每天都有一位学校领导昼夜值班,一旦有食品卫生事件,值班领导就具体负责事件的组织管理和协调指挥,以有效应对突发事件,维护校园稳定,保证师生员工的身体健康和生命安全。

1、深入学习《食品卫生法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,让全校师生增强日常预防常识,防止产生麻痹大意,过渡放松的思想。

2、利用校会、板报、广播等形式宣传防控食品卫生事件的知识,养成饭前洗手,室内通风等良好生活卫生和饮食习惯,倡导体育锻炼,提高机体的防病能力。

1、各办公室、教室、宿舍等要常开窗户,保持空气流通,及时清除垃圾,保持卫生。

2、食堂要有卫生许可证,工作人员要持上岗证、健康证,购买粮、油、菜等要生产合格证,填写购买协议,随时注意保质期。食堂从业人员要勤用流动水洗手,穿戴整洁的工作衣、帽,并将长发置于帽内,不留长指甲、染指甲油、戴戒指加工食品,不准在食品加工销售场所吸烟。有碍食品卫生的病症者应脱岗治疗。食堂内定期消毒,炒菜前摘干洗净,粮油、调料放在防鼠台上,菜类分架摆放,及时处理变质和超保质期的食品,刀、菜板用具要生熟分开,器具要消毒,注意安全用电,随时注意关闭门窗,对餐厅卫生要做到每餐一小扫,每天做一次彻底的清扫。

3、医务室配备必要的消毒、治疗药品。

1、第一目击人要及时向领导小组汇报,小组成员立即到达现场,研究部署事件处理问题,向领导汇报,取得领导支持,拨打电话120和110采取急救措施。

2、严格门卫管理,禁止闲散人员进入。

3、维持好校园内正常教学、生活秩序。

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