家电卖场工作总结（优秀23篇）

通过月工作总结，我们可以发现自己在工作中的问题，并进行针对性的改进和提升。小编为大家整理了一些月工作总结的优秀范文，供大家参考和学习。

卖场工作总结

一、本周展位租金收取情况：爱依瑞斯和广东西琦餐桌已交清。

二、本周库房租金收取情况：卫立志已交清，安学太于10月13日退321库房。

三、本周无顾客投诉。关于上周双虎家私投诉事件，顾客没有提供有效发票，后经确认是人为原因造成损坏，本周一直没联系到顾客；西琦餐桌的`投诉事件，本周已解决，让顾客很满意。

四、去联通营业厅办理集团彩铃，下周试听。

五、本周刷银联卡共计33700元。

六、有顾客咨询：一用户在紫荆花欲购买餐桌，已交定金300元，后发现在别处有相似餐桌，返回来想要退定金，后经耐心解释并分析，解决了此事让顾客不再有疑问。

七、我们帮助国庆节活动到期的商户把彩虹门和外围喷绘都已撤掉，并帮保洁组把商户做活动期间地板上粘贴的胶带清理干净。

八、协助安全员对商户导购员进行安全培训。

九、商户导报都已及时分发到各商户手中。

十、本周出货情况：欧瑞、斯曼克、双虎、创美、穗宝床垫、鑫泰王朝、新红阳、紫荆花、西琦餐桌、鑫松餐桌、纯真岁月、爱依瑞斯，还有部分商户从库房出货。

市场组。

20xx年10月15日。

卖场管理个人工作总结

学号：2009211484专业：电子商务班级：0360902组号：1b。

心得体会。

通过一周的卖场实习，我学到了很多书本上学不到的东西。下面，容我细细道来这一周一起经历的点滴。

首先是作为运营商的第一角色。在卖场中，我的身份有两个，第一是作为卖场的财务助理，主要协助财务主管的工作；第二是卖场的迎宾与疏导员，主要是迎接来购物的顾客和指明顾客购物后，商品的存放点。

财务板块一共有三个人，包括一个财务主管和两个财务助理。财务，顾名思义，就是与金钱打交道，包括现金的收发、做报表等等职能。而我，就是负责现金这一块。主要的流程是：首先在卖场运营之前，先和经理一起去y2a农行取出一千块的现金，留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着，把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后，收银员点清当日剩余金额，然后再交到我的手里。最后，还是和经理一起把钱存入相对应的银行。在卖场的工作就是这样，这里只要工作细致小心便可。我觉得最困难的就是最后的报表的制作，这个涉及到卖场从开始到最后的整个流程。包括采购商品的记录，收银小票的核实，剩余货物的盘点，以及盘存货物的收入等等。一共有三张表，由我们三个分共完成。第一是采购明细表，这个由我负责，就是按照采购单上的货物名称、商品条形码、商品数量、单价罗列出来，算起来的话这算是最简单的表了。不过，途中还是出现了问题-----在收银员的小票上售出的货物采购单上居然没有。后来在反复核定下终于完成了，算出来的总金额打八折后就是卖场纪录的采购成本。其实财务方面最重要的还是细心，把每笔帐都记清楚了，那么，报表完成起来就会很轻松。

在卖场的第二个身份是迎宾。因为我在财务这方面的工作量不是特别大，而且卖场需要一个人来疏导顾客购物后的去向。所以，这个职务就落到我的头上。比较幸运的是，我在暑期带薪实习的工作也是商场营业员，所以相对而言比较熟练。其实，这份工作并没有那么严格的要求，面带微笑、注意礼貌即可。

然后是第二角色----央行出纳员。一开始对央行的工作并不了解，而我们又是从四组中抽出来的，一开始的默契度不高，因此出了很多状况。归纳起来，有如下几点：

2、工作分工不明确。信息的记录、现金的支取、总结等等没有划分明确；

3、事前准备不充分，需要的现金支票等不足。

4、工作职能不清楚。一开始甚至还有企业来央行开户，而我们也照开不误。还在生产商这个问题上纠结不已。后来，在一天天的不断模拟中，在不断的摸索中，我们变得越来越熟悉，对工作越来越明确。在不断的演练和积累后，终于在最后一天实战时能够有条不紊，忙而不乱。而为了钞票的统一和识别性，我们还在钞票上涂了指甲油作为标记。

通过几天的实习演练，我真的学到了很多：首先是团队意识。在一个团队里面，大家应该分工明确，做好自己分内的工作而又不能彼此失去联系。这样的话，才能发挥一个团队的最大作用。其次是计划的重要性。做什么事都的在事前做好计划，把可能会遇到的问题提出来，事前想好对策。如此，在真正遇到时才会有条不紊。最后是创新。创新是一个企业单位的新鲜血液。在日益趋同的情况下，只有创新才能带来更大的收益。

卖场管理个人工作总结

韶光易逝，一学年的工作已结束。回顾这一年，我时时处处以一名优秀的教育工作者的标准严格要求自我，以做好校长助手为己任，以为一线教师作表率为目标，以创新教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，踏踏实实，任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。

一、思想上。

本人热爱人民，坚持教育方针，忠诚教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。严格要求自我，处处做同志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上。

1、本学年我担任x年级的英语学科的教学工作。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，用心开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等潜力。

2、本学年我还承担教务处工作。

a.配合xx主任做好教学上的检查、管理、督导等常规工作。

b.精心组织每次的月考工作，让每个环节零失误。

c.做好x年级一高中提前招生和x月的中考的报名、参考、录取和通知等相关工作。

d.做好x年级新生的录取的相关工作。

3、本学年我还承担x年一班班主任工作。x年级是初中的最后一年，对于每一位学生来说，都是人生的关键。高中虽不是唯一的道路，但中考的成败却会影响到他们今后的人生。面对中考，他们或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自弃，或随波逐流。因此最重要的是要点燃他们心中的希望。因此学期初我就和各位科任教师一起做学生的思想工作。我们一起关注他们学习上困惑，帮他们及时解决。经过一年的共同努力我班共xx人，考入高中xx人，考入一高中xx人。

在这一年的工作中，我得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，但是个人潜力还有待提高，学生成绩进步不是很快。今后，我必须在校领导及全体同志们的帮忙下，加强学习，提高工作潜力，使自我的思想和工作都能更上一个台阶!

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手机卖场工作总结

我现在在x市的一个手机大卖场做店面手机销售，14年马上就要过去了，在迎接15年的同时，我也对自己的销售工作做一个总结，作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。

下面我就对我的工作做一个简单的总结分享：

首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题。

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。如：少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。

在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。

家电卖场促销活动总结

本月x日、x日在xx举行了为期2天的促销活动。本次促销活动以“xxx”为主题，主要是宣传目前的最新家电，活动举办的非常成功并使这一新品成为家喻户晓的产品。

这两天是这周以来最好的天气。难得的好天气为此次活动提供了成功的条件。在优越的条件下，我们搭建了具有家电产品形象的大型舞台，请到xx具有实力的乐队和舞蹈团，主持人的幽默、舞蹈者们的激情表演加大了产品的宣传，受到了消费者的好评。现场周围10个精致的展销台和10名衣装整齐的促销员为活动增添了气氛。具有xx公司产品特点的太阳伞为顾客提供遮阳场所，方便顾客观看现场大型的表演。中心的领奖区吸引了大量消费者的目光，宣传报上标志着我们的奖品。这些精美、实用的礼品为活动增加了优势，加大了消费者的购买量。促销员早早的来到促销台前，周到、热情的服务受到了消费者的高度评价，促销员们一浪接一浪的宣传也成为人潮拥挤的步行街中一道美丽的风景线。现场热烈的气氛使消费者停下脚步一边观看节目一边购买产品、试用产品。互动活动更拉近了我们的新品与消费者之间的距离。消费者现场试用我们的新产品，评价我们的新产品。凡是试用新产品的消费者都连声赞美，一致认为是个成功的新品。

促销员多数是大学生，为在校的大学生提供实践的机会，使大学生接触社会，了解社会，为踏入社会工作打下一定的基础。还有一部分人群来自于社会，为待业的人群提供了就业的机会元。

活动能取得令人满意的成果有赖于领导的现场指导和活动前的策划。具有特色的现场离不开领导和业务员们精心的设置，现场整体的流程井然有序。同时促销员的业绩也为活动成功打下了基础。当然，xxx的'成功更离不开消费者的大力支持。但是在此活动中，存在着这样一个现象，就是没有突出产品的特点和优势。在促销活动中销量可观，活动结束后是否还会有可观的销量是值得我们考虑的。xx地区的xxx两大品牌也具有一定的实力，我们要利用产品本身的优势和大量的宣传增加产品在消费者心中的地位。不仅让消费者认识我们的产品，还要接受我们的产品。另外，还应加大对促销员的培训。促销员的一举一动都影响着产品的形象。特别是促销现场，促销员与消费者是面对面的交易，促销员的言语和神态也是成功交易的关键因素。公司可以从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。以提高促销员的综合素质。

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卖场客服工作总结

首先简单的介绍下，我叫__x，，是____x售前__，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何。

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在____我会做一个优秀的售前客服，__加油!

卖场客服工作总结

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《xx管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣传接待工作。

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

时光如梭，不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

卖场收银员工作总结

家电卖场促销活动总结

1.科技之长，滋润未来。

2.长于小家电，润泽千万家。

3.小家电大品质，舒适生活真帮手，长润电器。

4.长润家电，—心一意为小家。

5.润泽小小家，温暖你我他。

6.生活好帮手，每天更滋润。

7.长润小家电，智造幸福生活。

8.长润微家电——精致电流，导通生活细节。

9.新产品，心体验。

10.让每个人都成为生活家——长润家电。

家电工作总结

慧典研究报告网讯，20xx开年以来，政策紧缩、房产低迷、产能过剩、成本高涨，全年家电行业业绩料同比下跌近2成。

通过调整产品结构，利用多渠道作战，使得家电业从第三季度开始步入回暖：彩电行业从今年第三季开始强势增长，拉平上半年的大缺口。

冰空洗等白电行业在销量大幅下跌，高端产品占比节节攀升，实现了多年来酝酿的产品结构升级；厨电行业的升级换代成其增长点；国内面板产业链也在今年全面完善，国产面板渐次“扭亏为盈”。20xx年国内家电市场销售额将达11780亿元，同比增长2%，中国家电市场有望扭转颓势，迎来小幅增长。

根据数据：彩电产品截止20xx年9月零售量为3114万台，与上年同期相比下跌了0.7%，零售额为1124亿元，与上年同期相比下跌了7.7%。彩电行业今年上半年的形式还是非常严峻的，平均跌幅达到近20%，但从三季度开始，各项指标均明显好转，销售数量和金额分别上升了18.6%和8.1%。彩电行业20xx年全年走势呈一个u字型。

20xx年中秋、国庆双节市场上彩电增长近10%，总体来说，彩电产业在转变商业模式、加速技术创新、延伸产业链布局、重塑产业聚集效应和规模效应等方面均取得了一定的进展。20xx年元旦（20xx年12月24日~20xx年1月6日）市场国内平板电视销售将超过400万台，其中液晶电视389万台。20xx年1、2月累计（从元旦到春节后的长周期内）国内平板电视的销售将超过700万台，同比增长超过20%。

就面板行业来看，我国已建、在建的液晶面板生产线项目进展顺利，产业链得以逐步完善。上游玻璃、偏光片、背光模组、彩膜等关键材料、设备等相关项目完成验收，生产模组形成4000万套能力，目前国产化配套率已提升至31%，装备国产化率已经提升到约15%。今年第三季度以来彩电行业的明显回暖，国内面板厂商全面进入满产，国际面板巨头针对中小尺寸面板实施的战略收缩，造成的32英寸、42英寸面板的短缺，现阶段以生产中小尺寸面板产品的国产企业把握住了机会，长年来面板企业的亏损有所好转，出货量有望占全球市场10%以上。从进入第4季度开始逐渐扭亏。到20xx年所有生产线投产，预计产能占全球的29。8%。

卖场管理人员工作总结

家电卖场规章制度

本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。

2规范性引用文件。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t18106零售业态分类。

gb50016建筑设计防火规范。

gb50019采暖通风与空气调节涉及规范。

商务部等五部委[]18号令零售商促销行为管理办法。

商务部等五部委[20]17号令零售商供应商公平交易管理办法。

国家质量监督检验检疫总局[]5号令强制性产品认证管理规定。

3术语和定义。

下列术语和定义适用于本标准。

3.1。

家电专业店homeappliancespecialitystore。

以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。

3.2。

营业面积在8000平方米以上，经营品种在12000种以上的专业店。

3.3。

营业面积在3000平方米~8000平方米之间，经营品种在7000种以上的专业店。

3.4。

营业卖弄及在3000平方米以下，经营品种在7000种以下的专业店。

3.5。

促销服务费servicechargeforsalespromotion。

4.1.1家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境相协调。

4.1.2家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。

4.1.3家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市(地区)应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人~15万人为宜，中型店的服务人口以10万人为宜。

4.1.4家电专业店建筑层高，底层应高于4.5m，楼层应高于4m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。

4.1.5家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。

4.1.6大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。

4.2营业设施和环境。

4.2.1家电专业店应配备以下基本设备：

——基础设备：电梯(二层楼及以上)、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系统、给排水系统等。

——营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、pos机、配送车、售后服务车、海报架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。

4.2.2家电抓夜店的消防设施应符合gb50016的要求。

4.2.3家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快速疏散顾客。

4.2.4大、中型店应安装同意的导购识别系统，方便消费者挑选购买。

4.2.5家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，个区域应设有清晰的指示牌，区域面积应能满足商场正常营业的需要。

4.2.6家电专业店应按gb50019配置设备，控制商场内部的温度、湿度，保持空气清新。

4.2.7家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能材料与装置。

4.2.8大、中型店应根据旺季顾客的平均流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。

4.2.9以连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保障系统。

4.2.10家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员。

4.2.11大、中型店应建有基本的管理信息系统，包括商品管理系统、pos机管理系统物流管理系统、财务管理系统、客户管理系统和售后服务系统。

5.1商品采购。

5.1.1家电专业店不得采购“三无”(无产品质量合格证、无生产厂厂名和厂址)商品。

5.1.2家电专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。

5.1.3家电专业店对商品内在质量的检验可委托有关资质的专业质量检验机构进行。

5.1.4采购商品时，应对供货商的资质单证及商品治理那个进行查验和评价。

5.1.5查验供货商资质单证应包括下列内容：

——企业法人营业执照，税务登记证;。

——商标注册证或使用许可及授权证明。

5.1.6查验商品质量应包括下列内容(有关单证是复印件时，应验明其真实可靠)：

——产品标准号;。

——产品质量检验合格证明;。

——商品的检验正、标签、批准件等市场准入证明。

——商品包装广告宣传有关一句的证明。

5.1.7引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样管理。

5.2与供应商关系。

5.2.1家电专业店与供应商应互相保守桑叶秘密，不应非法获取、披露、使用或允许使用他人使用对方的商业秘密。

5.2.2家电专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限;收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。

5.2.3促销活动产生的费用及风险，家电专业店应与供应商合理分担。

5.2.4供应商排除人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供应商签订合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，做出明确约定。

5.2.5家电专业店在进货、退货过层中，不应由下列损害供应商利益的行为：

——供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格;。

——无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货;。

——商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货;——因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。

5.2.6家电专业店不应由下列限制竞争行为：

——以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准想其他销售上提供更优惠的商品供货价格。

6商品陈列和销售管理。

6.1商品陈列。

6.1.1家电专业店的商品应按品类有序陈列、安全堆放，堆放高度不超过2m。

6.1.2商品应实行一货一签、表明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到书写准确，货签对位。

6.1.3样品演示的环境条件下不同于普通家庭的使用环境，家电专业店应做出特别提醒与说明。

6.2销售管理。

6.2.1家电专业店向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。

6.2.2家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3c”极其他认证标志的商品。

6.2.3家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的治理那个和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

6.2.4家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真是准确全面，不得含有诋毁他人之内容。

6.2.5家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国家强制性认证范围，应加贴有相关标识。进口商品还应具备商检证明、报关单和相关证明文件及中文说明书。

6.2.6商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及真是降幅，如降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。

6.2.7降价销售的商品应同时表明原价，该原价应是指在本次降价前一次在本上苍成交的有交易票据的价格。

6.2.8家电专业店向消费者提供赠品，应告正赠品符合相应额性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。

6.2.9家电专业店不得将商品原有的组成部分作为赠品。

6.2.10家电专业店不得截留随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。

6.2.11大、中型店应逐步实施商品条码pos系统推行单品管理。

6.2.12家电专业店的销售人员应熟悉了解家电商品的基础知识，能耐心地向顾客介绍商品的价格、性能、特点、使用、保养、质量保证和售后服务等信息。

7质量保证和售后服务。

7.1家电专业店应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、型你呢个用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

7.2家电专业店应依照《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和谁销售谁负责三包(修理、更换、退货)的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的，应按承诺内容兑换。

7.4家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。

7.5需要上门安装或调试的商品，家电专业店应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试应得到消费者的书面确认。

7.6家电专业店应设有专门的服务热线并公布与商店醒目处。商店应选配专人受理消费者投诉和负责事后回访。

8员工管理。

8.1家电专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。

8.2家电专业店营业员应取得符合工作岗位要求的商刚资格证书，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。

8.3家电专业店的员工应着装规范，同意佩戴工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或虚假承诺。

大卖场业务员工作总结

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获xxxx这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们xxxx组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下：

20xx年xxxx共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145%，超去年同期39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们几个人要负责xx，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们xxxx商场给我们带来了更大的挑战：xx百货无论是在名声和规模上都超过我们、xx拥有强大的广告策划队伍xx的床上用品销售区装修豪华。当xx开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。

在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。

第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。

第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。

家电卖场员工守则

2、工作时间不准打私人电话,不准会客;。

3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;。

4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;。

5、举止文明,对客户要热情、礼貌;。

6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.

二、工作态度。

3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;。

4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.

三、仪容仪表。

员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.

1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;。

3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.

四、服从领导。

各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.

五、物品补领。

2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.

六、处理投诉。

客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.

2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;。

3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;。

4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.

七、讲究卫生,爱护公物。

2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.

八、严守机密。

未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.

家电电子卖场租赁合同

保管人：______________________北京市市场协会。

根据《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规的规定，三方就编号为____________________的《北京市市场场地租赁合同》中保证金的具体事宜经协商达成补充协议如下：

第一条保证金的管理。

保证金由甲、乙双方共同委托的第三方管理，并计取银行同期活期存款利息。

第二条乙方保证金。

自本合同签订之日起________日内，乙方应支付《租赁合同》约定租金总额______%计__________________元的保证金，作为履行合同和提供商品服务质量的担保。

第三条乙方保证金按下列第____种方式支付：

1、由甲方转交第三方的，甲方应向乙方开具收据并出具第三方的收款凭据。

2、乙方直接支付第三方的，乙方应向甲方出具第三方的收款凭据。

第四条乙方保证金应用于以下第_____种情况：

1、《租赁合同》终止后因乙方的商品、服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于乙方责任的，甲方应从乙方的保证金及利息中扣除相应的费用补偿顾客或承担先行赔偿责任，保证金及利息不足以弥补甲方为此支出的费用的，甲方有权向乙方追偿。

2、《租赁合同》履行期间因乙方的商品、服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于乙方责任的，甲方有权从乙方的保证金及利息中扣除相应的费用补偿顾客或承担先行赔偿责任，保证金及利息不足以弥补甲方为此支出的费用的，甲方有权向乙方追偿。

3、乙方因自身原因未经甲方同意擅自解除合同的，乙方的保证金及利息不予返还。

4、《租赁合同》终止后乙方拖欠税费或行政管理机关罚没款的，甲方有权使用乙方保证金及利息进行支付。

第五条在租赁期限内甲方按照本合同第四条第二款的'约定使用乙方保证金及利息的，必须提前____日书面通知乙方。在《租赁合同》终止后甲方按照约定使用乙方保证金及利息的，应保存好相关凭证。

第六条乙方保证金的补足。

在租赁期限内使用乙方保证金的，乙方应在使用后______日内将保证金补足，补足方式同本合同第三条的约定。

第七条乙方保证金的返还。

《租赁合同》终止后____日内，如甲方确认乙方无本合同第四条约定之情况的，保证金及利息应全额返还乙方。

第八条乙方逾期______日未支付保证金或补足保证金的，甲方有权解除《租赁合同》。

第九条甲方保证金支付方式。

甲方在市场内收取租户保证金的，应采取市场整体一次性支付的方式支付对应保证金，数额为市场当______年租金总额的______%，以作为履行合同的担保。

甲方保证金应于每年_____月______日前向第三方支付，甲方保证金使用后，应于______日内补足。新设立的市场应于开业后三个______月内向第三方支付保证金。

第十条甲方保证金应用于以下情况：

甲方因自身原因擅自解除合同的,应支付给乙方与乙方交纳的保证金及利息等额的保证金。

第十一条第三方的权利义务。

1、妥善保管甲、乙双方支付的保证金，保证金应存入指定银行的指定帐户，不得转存、隐匿。

2、确认保证金按照本合同约定的事由支取，不得挪作他用。

3、收取保证金应开具合法、规范的收款凭据。

第十二条争议解决方式。

本合同项下发生的争议，三方协商解决或申请有关部门调解解决，协商或调解解决不成的，按下列第______种方式解决：

1、提交____________仲裁委员会仲裁。

2、依法向__________人民法院起诉。

第十三条其他约定事项。

_______________________________________________________。

第十四条本合同一式____份，甲方____份，乙方____份，第三方____份，__________________。

第十五条本合同自三方签字盖章之日起生效。

第三方：______________________。

住所：______________________。

法定代表人：______________________。

委托代理人：______________________。

电话：______________________。

指定银行：______________________。

指定帐号：______________________。

签订时间：______________________。

签订地点：______________________。

家电卖场员工守则

每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现，家电卖场的员工都应该遵守好员工守则。本文是本站小编整理的家电卖场员工守则范文，希望能帮到你。

一、严于职守。

1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;。

2、工作时间不准打私人电话,不准会客;。

3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;。

4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;。

5、举止文明,对客户要热情、礼貌;。

6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.

二、工作态度。

3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;。

4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.

三、仪容仪表。

员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.

1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;。

3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.

四、服从领导。

各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.

五、物品补领。

2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.

六、处理投诉。

客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.

2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;。

3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;。

4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.

七、讲究卫生,爱护公物。

2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.

八、严守机密。

未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.

一、检查人。

店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理)。

二、检查对象。

一线营业员、收银员。

三、奖励方式。

(一)员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。

(二)为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。

(三)对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。

(四)发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。

(五)制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。

四、处罚方式。

(一)工作纪律：

1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。

2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。

3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。

4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。

5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。

6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。

7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。

8、对于在工作期间无限无三声(迎声、答声、送声)服务用语的员工处以20元罚款。

9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。

10、对于在工作期间出现三种违纪(在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯)等行为的员工处以50元罚款。

11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。

12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。

13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。

14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。

15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。

16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。

17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。

(二)仪容仪表：

1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。

2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。

3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以20元罚款。

五、相关要求。

(一)各业种经理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。

(二)各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。

(三)对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。

范围。

本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。

2规范性引用文件。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t18106零售业态分类。

gb50016建筑设计防火规范。

gb50019采暖通风与空气调节涉及规范。

商务部等五部委[20xx年]18号令零售商促销行为管理办法。

商务部等五部委[20xx年]17号令零售商供应商公平交易管理办法。

国家质量监督检验检疫总局[20xx年]5号令强制性产品认证管理规定。

3术语和定义。

下列术语和定义适用于本标准。

3.1。

家电专业店homeappliancespecialitystore。

以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。

3.2。

营业面积在8000平方米以上，经营品种在12000种以上的专业店。

3.3。

营业面积在3000平方米~8000平方米之间，经营品种在7000种以上的专业店。

3.4。

营业卖弄及在3000平方米以下，经营品种在7000种以下的专业店。

3.5。

促销服务费servicechargeforsalespromotion。

4.1.1家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境相协调。

4.1.2家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。

4.1.3家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市(地区)应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人~15万人为宜，中型店的服务人口以10万人为宜。

4.1.4家电专业店建筑层高，底层应高于4.5m，楼层应高于4m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。

4.1.5家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。

4.1.6大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。

4.2营业设施和环境。

4.2.1家电专业店应配备以下基本设备：

——基础设备：电梯(二层楼及以上)、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系统、给排水系统等。

——营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、pos机、配送车、售后服务车、海报架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。

4.2.2家电抓夜店的消防设施应符合gb50016的要求。

4.2.3家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快速疏散顾客。

4.2.4大、中型店应安装同意的导购识别系统，方便消费者挑选购买。

4.2.5家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，个区域应设有清晰的指示牌，区域面积应能满足商场正常营业的需要。

4.2.6家电专业店应按gb50019配置设备，控制商场内部的温度、湿度，保持空气清新。

4.2.7家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能材料与装置。

4.2.8大、中型店应根据旺季顾客的平均流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。

4.2.9以连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保障系统。

4.2.10家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员。

4.2.11大、中型店应建有基本的管理信息系统，包括商品管理系统、pos机管理系统物流管理系统、财务管理系统、客户管理系统和售后服务系统。

5.1商品采购。

5.1.1家电专业店不得采购“三无”(无产品质量合格证、无生产厂厂名和厂址)商品。

5.1.2家电专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。

5.1.3家电专业店对商品内在质量的检验可委托有关资质的专业质量检验机构进行。

5.1.4采购商品时，应对供货商的资质单证及商品治理那个进行查验和评价。

5.1.5查验供货商资质单证应包括下列内容：

——企业法人营业执照，税务登记证;。

——商标注册证或使用许可及授权证明。

5.1.6查验商品质量应包括下列内容(有关单证是复印件时，应验明其真实可靠)：

——产品标准号;。

——产品质量检验合格证明;。

——商品的检验正、标签、批准件等市场准入证明。

——商品包装广告宣传有关一句的证明。

5.1.7引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样管理。

5.2与供应商关系。

5.2.1家电专业店与供应商应互相保守桑叶秘密，不应非法获取、披露、使用或允许使用他人使用对方的商业秘密。

5.2.2家电专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限;收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。

5.2.3促销活动产生的费用及风险，家电专业店应与供应商合理分担。

5.2.4供应商排除人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供应商签订合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，做出明确约定。

5.2.5家电专业店在进货、退货过层中，不应由下列损害供应商利益的行为：

——供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格;。

——无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货;。

——商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货;——因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。

5.2.6家电专业店不应由下列限制竞争行为：

——以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准想其他销售上提供更优惠的商品供货价格。

6商品陈列和销售管理。

6.1商品陈列。

6.1.1家电专业店的商品应按品类有序陈列、安全堆放，堆放高度不超过2m。

6.1.2商品应实行一货一签、表明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到书写准确，货签对位。

6.1.3样品演示的环境条件下不同于普通家庭的使用环境，家电专业店应做出特别提醒与说明。

6.2销售管理。

6.2.1家电专业店向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。

6.2.2家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3c”极其他认证标志的商品。

6.2.3家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的治理那个和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

6.2.4家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真是准确全面，不得含有诋毁他人之内容。

6.2.5家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国家强制性认证范围，应加贴有相关标识。进口商品还应具备商检证明、报关单和相关证明文件及中文说明书。

6.2.6商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及真是降幅，如降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。

6.2.7降价销售的商品应同时表明原价，该原价应是指在本次降价前一次在本上苍成交的有交易票据的价格。

6.2.8家电专业店向消费者提供赠品，应告正赠品符合相应额性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。

6.2.9家电专业店不得将商品原有的组成部分作为赠品。

6.2.10家电专业店不得截留随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。

6.2.11大、中型店应逐步实施商品条码pos系统推行单品管理。

6.2.12家电专业店的销售人员应熟悉了解家电商品的基础知识，能耐心地向顾客介绍商品的价格、性能、特点、使用、保养、质量保证和售后服务等信息。

7质量保证和售后服务。

7.1家电专业店应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、型你呢个用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

7.2家电专业店应依照《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和谁销售谁负责三包(修理、更换、退货)的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的，应按承诺内容兑换。

7.4家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。

7.5需要上门安装或调试的商品，家电专业店应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试应得到消费者的书面确认。

7.6家电专业店应设有专门的服务热线并公布与商店醒目处。商店应选配专人受理消费者投诉和负责事后回访。

8员工管理。

8.1家电专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。

8.2家电专业店营业员应取得符合工作岗位要求的商刚资格证书，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。

8.3家电专业店的员工应着装规范，同意佩戴工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或虚假承诺。

家电卖场规章制度

1.专业专注，值得信赖。

2.品质筑就品牌，用心开创未来。

3.科技之家，名品天下。

4.以人为本，尽善尽美。

5.舞动家电时尚，精致你我共享。

6.以诚为本，精益求精。

7.品质打响品牌，精工成就精彩。

8.演绎品质，缔造永恒。

9.诚信服务，顾客至上。

10.服务无极限，真诚到永远。

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经典的家电卖场广告词_出色的家电卖场宣传语

1.美的：认真做足分。

2.美的：原来生活可以更美的。

3.松下：服务就是心满意足。

4.松下：绚丽鲜艳，本色还原。

5.万家乐：万家乐，乐万家。

6.夏普：影像至尚，慧中而秀外。

7.厦华：有了厦华等离子，真想再活xx年。

8.长虹：从更大到更好。

9.长虹：以产业报国，以民族昌盛炎己任。

10.创维：您的满意就是我们的服务标准。

11.德生：因为梦着你的梦。

12.东芝：数字，在这里起舞。

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22.华凌：华凌电器，专业制冷十八年。

23.科龙：梦想无界，科技无限。

1.厦华：有了厦华等离子，真想再活xx年。

2.澳柯玛：没有最好，只有更好。

3.德生：因为梦着你的梦。

4.东芝：数字，在这里起舞。

5.东芝：怡然生活，品位时尚。

6.方太：方太厨房专家，让家的感觉更好。

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9.海信：创造完美，服务社会。

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6.激活未来，承载你的梦想。

7.火焰山电器好，又节能又环保。

8.火焰山电器，温暖之源。

9.火焰山电器，老百姓满意。

10.航空舞天鹅，清凉天地阔。

11.海尔商用空调，永领时代新潮。

12.用永绿中央空调，绿色永远与您相伴。

13.用心每一天，精彩每一点。

14.用航空技艺，造气候领地。

15.咏新中央空调，唱响生态新能源空调第一品牌。

16.空调，只为你尊贵。

17.执掌风气，调控生活。

18.在家就能享受大自然的呼吸。

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家电电子卖场租赁合同

第一条位置。

甲方同意乙方在________________商场__________位置设置卖场，场地面积__________平方米，经营本合同所定的业种。

甲乙双方共同到现场办理办理完交接手续后，乙方可获得__________装修期，在此期间不计租金。

场地陈列商品的设施由__________方提供。

场地装修、装潢方案由__________方提供，甲方审定认可后，施工由_____方负责。

第二条经营期限。

本合同有效期限自___________年___________月_____日起至___________年___________月_____日止。

如开业日期___________年___________月_____日不能准时开业，影响乙方经营，甲方将按实际延误天数赔偿租金。

乙方在合同期间，未经甲方同意，不得擅自转让柜经营权或与第三者共同经营及有其他损害甲方权益之行为，否则以违约论处，甲方可终止本合同，并视情节予以处罚。

合同期满，乙方经甲方同意可续约，但应于期满前______________月由乙方先行提出书面申请。合同期间乙方如需中途撤柜，应于_____日前提出撤柜申请，经甲方同意后方可撤柜。

乙方应接受甲方的监督管理，并遵守甲方所定的管理规章，除另有规定外，乙方不得于营业时间内停止，否则以违约论处。

甲方有权根据商业步行街状况及需要暂停商业步行街营业，但每自然______年度不超过_____日，乙方不得因此要求减免租金及其他费用，也不得要求甲方赔偿其他损失。。

第三条营业项目与方针。

乙方经营项目以_____为限，乙方所售商品及定价应送交甲方审核后方可陈列出售，其业种不得随意变更超越。新增营业项目须提前提出正式申请，经甲方同意后方可陈列出售，否则以违约论处。

乙方销售的商品品质应合乎要求，售价应合理公道，并遵守国家有关法律，若品质不佳或售价高于其他商场及其连锁店，经检举或查证属实，乙方应无条件办理退货、换货或退还货款，同时甲方有权对乙方处以商品价格十倍的罚款，及单方面调整价格直至终止合同。

乙方商品的品质、内容、数量或新产品的开发无法达到甲方要求，或乙方因陈列销售伪劣、仿冒商品而造成甲方损失，乙方应负完全赔偿责任与其他一切法律责任，并且甲方可随时取消其卖场经营资格，并终止租赁合同，租金保证金不予退还，如商品供应断档，造成柜台、货架闲置，甲方有权终止合同，并追究乙方的赔偿责任。

乙方同类商品在其他卖场若有打折特价活动时，在甲方陈列的相同商品也应自动降价，否则以本条款第款办法处罚。

乙方应接受甲方核定许可提货券，甲方提成_____%的手续费用。

乙方在甲方卖场陈列销售的商品，应合乎一切政府法令的规定，如有违反法令的情形，其责任概由乙方自行负责，甲方如因此而遭受损失，可追究乙方赔偿。

顾客要求退还货时，乙方应按甲方对消费者服务承诺规定办理。

第四条租金及支付时间。

租金标准：________________元/______月.平方米。

租金：____________________。

年租金总计：______________________元，。

缴付方式：

租金分二次支付，甲方场地交付之日缴纳租金___________元，，次______年___________月_____日前缴纳租金___________元，。

甲方通过综合考核同意乙方继续经营，第二______年租金在第一______年租金末______月前一个______月交付，第三______年以此类推。

如乙方不能通过甲方考核，终止合同天后，甲方退还乙方保证金，并扣除因乙方退出经营后造成甲方经营延误而发生的实际损失。

第五条物业管理服务。

乙方场地保洁、保安等物业管理由乙方自行负责，甲方不再收取物业管理费用，如须甲方协助，费用另行商定。

水、电费按实际发生的金额据实结算，于次月_____日至_____日结清。

甲方免除乙方全______年空调费用。

甲方对。

客户和物业使用人的房屋自用部位、自用设施、毗连部位的维修、养护及其他特约服务，由甲方按实际发生的成本费用加适当的劳务费用计收。

乙方逾期交纳水电费等一切费用，从逾期之日起按日加收逾期应缴费额_____‰的滞纳金。

费用支付方式及时间：

水费、电费：乙方按实际发生的金额据实结算，于次______月_____日至_____日结清。

如以后的空调费、采暖费、水费、电费等价格有所变动，按政府有关部门浮动的单价作相应的调整。

第六条保证金。

保证金：为了确保合同的履行，为了维护全体物业使用人的共同利益，为维护商业步行街公平交易，杜绝欺诈，保持商业步行街长期稳定经营，乙方同意在本合同签定同时向甲方支付商品质量保证金、服务保证金、安全保证金、物业保证金、管理保证金共计人民币___________元，。

保证金退还方式：_____合同履行期满乙方迁出本商业步行街后，双方办理完毕卖场交接手续_____天后，如无客户索赔、投诉等问题，且经甲方确认乙方没有任何违约行为及欠缴有关费用，甲方退还乙方保证金，保证金退还时不计利息。

对乙方有违反本合同，以及本商业步行街管理制度的违法行为，甲方有权从保证金中直接扣除相应违约和损失，乙方应在接到通知后3日内补足保证金不足部分，否则乙方应承担违约责任。

第七条考核标准。

乙方应提交营业执照及税务登记证、个人身份证复印件各一份。

甲乙双方议定每期__________月，营业目标如下：第一期营业总额为___________元整第二期营业总额为___________元整。

乙方的营业情况每_____个______月应接受甲方评鉴一次，业绩未达甲方规定者，甲方可调整其经营面积或单方面终止合同。

第八条促销。

甲方为促进销售举办的各项活动，乙方应尽量配合，并分担费用以求共同发展，不得以任何理由推委拒绝，涉及费用的分担甲方应事先和乙方协商。

乙方若自行促销，所发生的一切促销费用等悉由乙方自行负担，乙方自行促销的海报、广告须经甲方审核同意后方可使用。

乙方不得有不正当竞争行为，甲方如认为乙方的促销行为有妨害他人营业的可能，可予以制止，乙方如未即停止，以违约论处。

第九条商品管理。

乙方陈列于承租卖场的商品由乙方自行负责管理。

乙方销售或陈列的商品不得有仿冒商标或侵害他人代理权、专利权的侵权行为，并不得陈列销售政府规定的违禁品，如经查获，乙方应自负民事和刑事法律责任。若乙方有上述违法之事而导致甲方承受连带责任，乙方负责赔偿甲方损失，并可视情节轻重予以罚款或终止合同。

乙方在承租卖场销售的商品，如经顾客使用后产生不良反应而损害顾客利益，对顾客身体造成伤害或因而使甲方信誉受损时，乙方应负一切法律及赔偿责任。

第十条人员管理。

乙方所聘人员必须具备与本商品有关的知识和技能的营业人员，经甲方认可后方能上岗，未经甲方同意，乙方不得随意更换营业人员。

乙方派驻人员应穿着甲方统一规定的制服、佩带识别证，所需费用由乙方自理。

乙方对卖场内的贵重物品应自行妥善保管，同时不得储存危险物品。

乙方对卖场内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知甲方，并附装潢平面及施工配电图等，取得甲方同意后方可施工，其费用概由乙方承担。正式施工期间，乙方应派人员监工，以维护商场安全，并由甲方随时检查，完工时由甲方检查认可后方得营业，日后无论何种原因终止合同时，乙方对其自费装置部分不得拆除或提出任何补偿请求，其所有权属甲方所有。

乙方的电器设备如有故障或不良反应时，应立即通知甲方处理，并酌收工本费，乙方不得擅自增加设备，因此造成损害时，由乙方负责赔偿。

如因乙方受雇人员及其卖场顾客等的有意、过失或疏忽行为，造成甲方或商场其他商户的设备蒙受损失者，乙方应负完全的赔偿责任。

除根据本商场的统一安排或另有约定外，乙方应按甲方规定的开业时间准时开业且开业后应保证每日正常营业，租赁期内的每日营业时间应严格遵守本商场的统一规定。

在租赁期内，乙方连续五日或在________月内累计七日不营业的，甲方有权单方解除合同，乙方应在合同解除之日起七日内迁出本商场，如乙方拒不迁出，视同乙方同意甲方将其经营的商品在它处保管，同时甲方有权将乙方承租卖场另行安排。因此造成的损失全部由乙方承担。

乙方与其他客户共同确定物业管理区域内物业共用部位、共用设施。

设备的使用。如乙方人员对物业管理区域内设施造成任何损坏，按实际损失进行赔偿。

乙方的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经甲方许可，乙方不得私设标牌及广告。

第十一条广告。

商业步行街及商场内非乙方承租铺位广告权归甲方所有。非经甲方同意，乙方不得张贴广告或宣传画、利用广播等任何形式在步行街内进行广告宣传。如确属需要，经甲方审核并收取一定费用后可办理。

第十二条乙方如有下列事情发生，应立即以书面告知甲方。

公司组织及主要业务变更。

资本结构发生重大变化。

公司的地址、电话变更。

派驻专柜的代表人或负责人变更，须经甲方同意。

第十三条免责条款。

乙方因下列情况遭受损害，不得要求甲方赔偿：

因不可归于甲方的原因发生的灾害。

火灾、地震、风灾、水灾所导致的损害。

乙方不遵守本合同条款或其他相关规定所发生的损害。

紧急停电、停水或其他非甲方人员故意或过失造成的非甲方责任事件，致使商场或商业步行街不能正常经营，属乙方经营中的合理风险，乙方不得要求减免租金、其他费用及要求赔偿其他损失。

第十四条违约处理。

如甲方违约解除本合同，甲方退还乙方租金余额及保证金余额，并承担年租金10%的违约金。

如乙方违约解除本合同，甲方不再退还乙方剩余租金，并且乙方应承担年租金10%的违约金。

如乙方违反本合同十一条之规定，应承担年租金10%的违约金。

延付：乙方延期支付租金的，乙方应承担延付部分日万分之二的违约金，逾期支付租金超过十五日甲方有权解除合同。

如发生下列情形之一，甲方有权单方解除合同，同时乙方应承担年租金5%的违约金。甲方决定解除合同的有权按十一条的约定处理。

乙方违反本合同三条的约定超范围经营。

乙方违反本合同六条的约定未按时补交保证金的。

乙方违反本合同十条的规定不遵守统一经营时间的。

乙方违反本合同三条规定，因销售商品或提供服务被顾客投诉，在一周内累计达3次以上。

乙方违反本合同约定不接受甲方管理人员的管理，拒绝改正违反国家法律法规、本商场及商业步行街管理规定、合同约定的行为。

如乙方因违反本合同或非法经营或侵害他人利益被甲方给予3次以上书面警告。

如乙方因违反本合同第十二条的约定。

如乙方违反本合同十条约定的。

乙方于合同终止日应立即清偿各项费用，如仍不足者，甲方可行使留置权，并依法追诉。

第十五条续约。

本合同期满时,乙方有优先续约权,乙方如欲续约,应于期满前________月,以书面形式提出申请,经甲方同意后另订合同。

第十六条合同终止。

本合同履行期满。

因任何一方违约，按照本合同约定可终止。

租赁期内，经双方协商，提前终止合同履行。

其他合同终止情形。

第十七条租赁卖场的交还。

第十八条其他事项。

联络与通知：

争议解决：

起公诉。

本合同的管辖法院为甲方所在地的人民法院。

本合同一式四份，甲方持三份，乙方持一份，效力等同。

甲方：_______________乙方：_______________。

代表人：_____________负责人：_____________。

地址：_______________电话：_______________。

电话：_______________身份证号：___________。

__________年_________月___日。

卖场管理个人工作总结

今日我们学习了天龙八部卖场人员管理的视频。课程中对如何进行卖场人员管理的内容进行了深刻的讲解，使我们懂得卖场不光需要有服务，还存在人事管理上的许多问题，这些问题有可能会导致经营投资上的挫败。那么对卖场人员管理篇，我们现阶段又应该重视那些内容？或都有那些部分是我们立即需要去改进的呢？我认为有以下这些：

1、学会控制人员流失频率。

我们都知道一个卖场的业绩好不好，导购很关键，一个好的导购员可以为我们提高成交率，也可能就因为她个人的魅力，可以为我们创造出很多老客户。如果这样的导购员一旦离职，或者被我们的竞争对手挖走，那么对这个店铺的经营业绩和员工士气都将是沉重的打击。事实上导购员属于服务性工种，往往人们会带有一点轻视眼光来看待这个低级的工种，既然是低级的工种，那么在很大程度上来说我们很难招聘到优秀的人才，至少名牌大学的毕业生们是不会有热情或兴趣去做导购员的。我们只能通过时间来培养自己所需要的导购，从中提炼出优秀的人员。那么我们怎么留住这些员工？首先，我认为应该先弄清楚这些导购人员工作的动机。工作的动机我认为有三种：1、为生存而工作。2、为学习而工作。

3、带着想法来工作，希望能有发展的空间。这之中1最不可靠，有更好的机会就会跳巢，但高品质的人才就有可能在其中；2有培养的空间，但如果不能给予优厚的条件，他们也会选择走人；第3类人很可能是其它地方跳巢过来的，有工作经验。然后，我们需要给予他们希望和梦想，改变他们工作的动机。比如，我们现在还有很多地方家纺的店铺需要开设，也许下一家店铺就是由我们的导购去开的。其次，给予他们一定的培训机会，培养对店铺的'信心与信任，让他们看见上升的空间和转形的机会，从而来保证店铺人员的稳定。

或有其它的原因；但第三次再犯同样的错误你就是故意的，不可原谅。”在每一个店铺中，都有相应的管理制度和服务规范，是店铺中每一位员工都应该认真学习遵守的内容，不能因为某些特别的因素降低或提升奖罚的力度，更不能说你是店长或老板的亲戚就特别对待。但在处罚的同时，还应该做好员工的思想工作，让他认识到错误，帮助他们成长，思想工作一定要做通，一次不行就两次。但是在店铺的日常工作中，我们也应该提倡人性化的一面，比如在员工生日的时候，可以送上一束鲜花或一只蛋糕，店铺业绩超额的时候支出一部份额外的奖励，对于一些有因难的员工进行上门慰问加以帮助和关心等，我相信这些关怀都会让员工们对店铺更加的忠诚。

3、经常性的开展培训工作。

据我观察，在家纺店铺的人员中，很少开展有针对性的培训工作，也许是因为忙或都单店的人员太少不好组织，但这其实是提高员工素质与能力很重要的一条途径。不能说把新产品知识培训做为主要的培训手段或课程来讲解，产品知识很重要，但这仅仅只是我们单方面的需求，对提高员工们的素质与能力没有多大的帮助。在培训上我认为应该增加一部分其它的内容，比如今年家纺产品流行的趋势、我们的对手用什么样的销售方法有什么样的产品、在服务和销售上面有什么技巧，甚至公司目前的发展计划都可以做为培训的内容。其次，应该把培训成为一种制度，家纺店铺半月培训一次，每月第一周和第三周的周一周二上午8到10点，上课地点四个店铺轮流，同时，也可以做一些店务交流。针对店长或助理，应当给予一些成长培训，比如怎么管理好一家店铺、如何提高员工效率、店铺货品销售与管理等内容。在培训区域上，也应该适当的放宽，比如每季度把全省直营店的店长店助都招回来培训一两天，加盟店的店长也可以通过付费参加等等。因为我们目前家纺直营店较多，以后也许更多，所以将培训体系建设成一种制度是很有必要的。而且通过培训，还可以做很多工作，比如组织集体活动，增强团队精神；发布销售任务，评比销售业绩；评选优秀员工，激励员工士气等等。同时还可以增强这些店长店助的培训和指导能力。

4、提高店长的能力，实行负责制。

要从店长这个环节做起。上面我说了培训的重要性，店长的培养也在其中，在管理上应该体现出店长这个岗位的特殊性，他不只是一个职务名称，更重要的是要把这个岗位的职能发挥到最佳。我认为应当加强对店长的培养与重视，提高部分合理的代遇，这个岗位的人绝对不能轻易的离职。其次，需要加强对店长的管理和监控，对每个季度的店铺销售指标进行考核，完成优秀的给予奖励，不好的给处罚，要让他们认识到，业绩不好的时候要想办法去完成，而不是坐在店里傻等，要让他们对店铺的经营提出有用的意见，对店铺活动提出合理的方案。

以上这些是观看天龙八部之卖场人员管理篇个人的一些心得和体会，也许有些地方不正确，存在个人主观意愿。还有待学习与提高。

家纺事业部双继东。

家电卖场促销广告词

我们经常可以见到一些家电卖场在做促销的活动，那么他们使用怎样的。

广告词。

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家电卖场规章制度

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2.海信：创造完美，服务社会。

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家电卖场规章制度

1.送货安装一步到位，省钱省时一路领先。

2.商品会说话，满意带回家。

3.替顾客着想，做诚信商家。

4.把实惠拎走，把安心带回家。

5.货真价实的品牌，贴心周到的服务。

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8.时尚家电海洋，快乐由我引航。

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10.领先的产品带来优质的服务。

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