有效沟通技巧读后感（模板18篇）

读后感不仅可以在学校作为一种评价学生阅读能力的方式，更是一种个人成长的记录和反思。以下是一些普通读者对于某些畅销书籍的读后感，他们的真实感受和观点或许能够与大家产生共鸣。

有效沟通技巧读后感及重点笔记

“你跟你爸一副德行!”“你就向着你妈!”这种话语绝对是夫妻之间最大的禁忌。

再大度再冷静的人如果听到如此不尊重家人的话也难免不会生气，毕竟夫妻吵架是常有的事，都说吵吵闹闹才是两口子，床头打架床尾和的，只要负面的情绪宣泄完了自然就和好如初了。

但是一旦把旁人尤其是长辈亲属牵扯进来，那么问题就严重了，对方会认为你根本就不尊重大人，也许就此会对你心存芥蒂，甚至因为心寒而逐渐疏远你。

“孝”是一个人最起码应该具备的道德，若是连这一点都做不到，所有的沟通都失去了意义。

八、不要用命令的口吻。

经常能听到两口子说话的时候使用“你应该”“本来就是要”“你给我”等等词语，这些词在任何人听来都带有很强烈的主观意识，并且其中的强硬显而易见。

如果一方常常用这样的口气说话，另一方会觉得自己在家里一点地位也没有，丝毫没有感觉到被对方所尊重，因而在心里就会产生抵触情绪，双方之间也会有隔阂。

喜欢发号施令的一方要慎重选择字眼，试着用商量的口吻代替强制性的要求，比如“你可以……吗”“……这样你觉得如何”，不要把自己当成古代的君王、把爱人当臣民。

切记夫妻之间是相互平等的。

九、明白说出你的需求。

有时候说一句“你根本没有考虑过我的感受”会让对方听着不舒服，如果换成“我想我很需要你照顾一下我的感受”，说的是同一件事，但对方听了就会有所领悟。

不要试图让对方来猜测你的'心意，就像你不要妄自揣度对方的想法。

因为你会发现，这根本就是徒劳无功的。

就像是一名妇女想要一枚戒指，但她不是直接对丈夫说，而是把手伸到他面前晃一晃，然后问：“你不觉得我的手太空了吗?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份礼物，很可惜，不是戒指，而是手套!两口子就应该坦诚相待、明白交流，而不是玩心理战。

十、不要用放大镜看问题。

“知微见著”很有道理，但是并不代表一切事物都适用，尤其是在处理夫妻问题上。

比如丈夫因为工作忙的焦头烂额，疏忽了对妻子的体贴关怀，妻子抓住这一点不放，很“理所当然”地认为丈夫之所以不关心自己就是因为他已经不爱自己了，甚至还会得出“他每天这么晚回家肯定是在外面有人了”这样的结论。

这就属于典型的庸人自扰了，男人都是很粗线条的，不像女人心思细腻又敏感。

其实很多事情在冷静下来去思考的时候，就会发现都是一些再正常不过的琐碎小事，但如果一时钻了牛角尖，非要给小错误扣个大帽子，就有可能给自己和对方带来无穷无尽的烦恼。

十一、彼此让一步。

夫妻不是仇人，夫妻是要携手走过风雨、共度人生的伴侣，所以为什么可以忍耐敌人的中伤，却不能包容爱人的无心之失呢?夫妻之间应该是互敬互爱，而不是总想着要怎样才能令对方臣服于自己。

为了要在口舌之争中一较输赢岂不是太幼稚了么?当你用狠毒的字眼责骂对方的时候，也许有那么一刹那你感到了胜利的快感，但之后呢?你是否也会感到后悔，觉得这架吵得根本就不值得?光滑的木板被钉上了许多钉子，即使后来把钉子拔去了，木板也早已布满伤痕。

偶尔的争吵是夫妻生活的调味剂，但盐若是放多了，菜也就苦了。

所以在内战一触即发的时候，两个人都把嘴闭上，冷静五分钟，换一种平和的语气把你想说的话说出来，相信效果比吵架会好太多。

十二、不要把自己的想法强加给对方。

每个人都有每个人的想法，但是夫妻之间很喜欢玩“心有灵犀”这个游戏，就是自认为很了解对方，能够猜中对方的心思。

平常这样玩，可能会增进小两口的感情，但是如果在发生矛盾冲突的时候却是一把利刃。

特别是女人，总是不自觉地扮演“情感侦探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他这样做究竟是出于一种什么心理，然后把这种单方面的想法认定就是对方的真实想法。

而男人在听到这种推论的时候，总是会觉得女人不可理喻，心里会有一股无名之火，要么是懒得解释，要么是干脆顺着她的话说“对，我就是这样想的，怎么样吧”。

无论是哪种方式，对于解开两个人的误会都是一点帮助都没有，反而还会有火上浇油的效果。

建议每当这时候，两个人都能够心平气和地说出心里的想法，而不是胡乱去揣测对方的心思、妄下结论。

职场有效沟通技巧

演讲技巧与有效沟通读后感

六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。

有效师生沟通技巧

有效沟通的技巧

非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。心理学认为：沟通时信息的全部表达=7％语调+38％声音+55％肢体语言。所以在职场中，不仅说话是一门技术，非语言沟通也是你不得不知的一门技巧。

什么是人际沟通?从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：通时信息的全部表达=7％语调+38％声音+55％肢体语言。

我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7％是由言语进行的。

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的.涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有诚意。

非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，这点我们必须要留意。语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。每个职场人都要有机会学习沟通技巧，才有助于职场生涯的发展。

有效沟通读后感

看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。作为公司一员，学会有效地沟通，不但能让自己的办事效率提升，还能与同事及客户之间建立良好的关系。

《有效沟通》一书中，首先讲述了沟通的目的：

一、沟通是为了控制员工的执行力，看员工是否按照你的意思去做，相互间的沟通是否达成一致。

二、激励员工，调动员工工作激情，改善绩效。

三、表达情感，分享成功与挫折。

四、流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

其次，讲到沟通有三个要素：

1、沟通的基本问题——心态。

沟通不是一种谈话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

2、沟通的基本原理——关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

3、沟通的.基本要求——主动。

不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。

除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。

在日常的生活和工作中，我们也要树立这种沟通的理念。因为我们每个人都处在非常复杂的社会关系网中，需要沟通，需要与我们的领导沟通，让他了解我的想法，并接受我的一些好的建议，与我的同事更需要沟通，去促进相互的了解，共同进步，相互学习，减少摩擦、代沟，沟通与交流的的过程也使我得到了学习。丰富了我的经验，因为沟通，使我们的工作变得轻松，也使我们生活变得更加美好！

有效沟通技巧读后感

读了《有效沟通技巧》这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！

书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的`时候，很可能自己也不一定是百分百正确。

读完这本书，受益非浅，同时也要运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

有效沟通技巧读后感及重点笔记

据专家研究，人与人之间的沟通65%是非语言的，人的一举一动，都包含着沟通的信息，如果夫妻之间能尽量体会、准确感觉到相互之间的非语言信息，有助于夫妻之间的良好沟通。

二、言行必须一致。

沟通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上说关心是不够的，如果真正关心对方，就应该思考自己是否真正理解对方的情感和需求，并给以必要的关注。

如果夫妻某一方说的和做的不一致，也可从中发现婚姻问题的一些症结，以尽早予以解决。

三、赞美和表扬。

不断鼓励和表扬对方，是夫妻良好沟通的有效方式，并且夫妻之间的相互赞美要多于指责，这非常有利于夫妻关系健康地发展。

当然表扬时应具体，不论事大事小，只要对方做得好，就要不断给以肯定。

这样做可使对方感到你真的很在意他，并会促使对方做得更好。

四、实事求是。

在批评对方时，不能用“你从来什么家务也不做”，“你总是和我大声喊叫”等夸张、歪曲的表达。

对方可能会说：“我不是从来”，“我不是总是”，不但不承认被指责的事，而且可能还指责对方不讲理，并纠缠在到底做过多少的“次数”上以至于转移了主要问题。

五、选择时机。

良好的语言沟通需要有较为合适的时间安排。

在对方情绪比较好的时候谈一些棘手的问题，可能有助于减少冲突。

在对方正处于比较紧张焦虑的工作或生活状态时，尽量与对方谈一些愉快的话题，这其实也在传达着对对方的尊重、体贴和理解的信息。

时间和话题的选择本身就是一种良好的沟通方式。

六、真情表白。

要让对方了解自己的心灵，只有将它表露出来，别人才能知道。

不仅有助于体现表达者的自信，既不怕被评判，也有助于夫妻之间的真正亲密。

可能有的来话者会说正是顾虑对方才隐瞒真正的感情，其实这种顾虑多半是为了自己，因为怕自己不是想象的那么好，以及其他。

当然夫妻之间最需要沟通的，就是及时把美好的感觉告诉对方。

有效的沟通技巧

无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，是事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，可以先冷静一下，但是我们需要懂得采用适当的表达方式。你要明白伴侣必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是等我心情好了再说吧这样的承诺。

在众人面前每当伴侣说错了话，不要马上去更正ta，应该等回到家或只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉ta。

没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活早一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点，而总是批评抱怨的人其实活的很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友。每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。对于要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有信息，但应该包括最重要的信息。三句之后，若对方感兴趣，自然会请你多说一点，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。

对伴侣或任何人的事情，很多人会以好奇为借口盘问到底。所有的好奇其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位。若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制ta不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，ta总会找机会去做。两人的.相处变成猫鼠游戏，每天不断的一个躲一个捉，感情已经荡然无存了。必然是两人之间除了问题，伴侣才会去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。

爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤。爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。事情可以有该不该做的讨论，但是讨价还价则是另一回事。感情不是生意和买卖，如果用买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。我们需要明确的是，在这个世界里，什么东西否可以给予金钱上的定价，唯独爱和感情除外。

《有效沟通》读后感

看了《有效沟通》这本书后，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。

二是激励员工，改善绩效。

三是表达情感，分享挫折与满足。

四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

1、沟通的基本问题——心态。

沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

2、沟通的基本原理——关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

3、沟通的基本要求——主动。

不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。

除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。

《有效沟通》读后感

只要你生活在这个世界上，就需要沟通。沟通并非是想像中的简单，沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。

首先沟通是双向性的。人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块儿。

其次沟通是需要不断的学习、领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化，不要以自我为中心。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。

有效沟通五大技巧

《有效沟通》读后感

通过学习《有效沟通》，我明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的：

一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。

二是激励员工，改善绩效。

三是表达情感，分享挫折与满足。

四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。

沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的.畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片。在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效的沟通技巧

交流、沟通是一个双向的通道。与人交谈、参加面试或出席会议时，有效的倾听与自我表达同等重要。当你感到紧张焦虑时，你的注意力会从所处情境本身转移到对此情境的自我感受。换言之，你会越来越注意自己的感觉，并开始担心自己的焦虑症状是否被他人察觉，担心这些人是否会因此而对你做出否定评判。与此同时，你也会越来越忽略此场合中的其他方面，包括对方正在谈论什么。而对交谈的不专注可能会使你更加怀疑自己的回应是否得体。通常，即使你自认为是在倾听他人讲话，但实际上你很可能仅仅只注意到了谈话的部分内容。

不倾听他人讲话会付出一定的代价。首先，你可能会错过对方想要传达给你的重要信息。你也可能恰好只听到了部分与你的焦虑想法一致的信息，这样则会加重你的焦虑情绪。例如，在一次工作表现的评估中，你只听到了老板对你的负面评价而没有听到老板对你的表扬，这样无疑将使你非常难过，因为你错过了老板对你的全面评估。此外，错过完整的信息也有可能使你做出不恰当的反应，你对说话人的理解与说话人传达的真实信息有时甚至大相径庭。并且，对方也很可能会感觉到你心不在焉，没有认真听他说话。从而，对方可能认定你这人清高孤傲、神不守舍或者对谈话内容感到厌烦。

有效倾听是指积极参与，而非只是静静坐在那里，听取别人传达的信息。积极倾听包括保持适当的眼神交流、解释对方的谈话内容（“那么，换句话说，你的意思是……”）、要求对方阐明他的观点（以提问的方式来帮助你理解对方的意思），以及给对方提供回馈信息（或对对方的谈话做出一定反应）。在任何可能的情况下，回馈信息需及时（一听懂了马上就回馈对方）、坦诚（反映你的真实感受）、并且给对方以支持（即话语委婉温和，不伤害对方）。

此外，全情投入的倾听也是很重要的。全情投入是指你不仅要表达出你真正理解了对方的意思，而且还感同身受。我们可以采用不同的方式来诠释一个特定的场合。通过试着了解对方的.观点，你将能更好倾听、领会对方的意思。需要注意的是，你没有必要完全同意对方的观点——只是表示理解即可。但是，即便有时你认为对方所说的完全错误，你至少也能识别出此信息中哪怕是一丁点儿对的地方。即使你总体上不同意对方的观点，你也要让对方知道你体谅他说话时的心境。

最后，有效倾听要求同时兼备开放性和领悟性。开放性是指聆听时不挑剔他人的话语。领悟性则是指意识到怎样做才能使谈话内容与你自身的知识经验相符合，以及认识到言语信息本身与非言语交流的不一致，例如语调、手势和面部表情。

虽然有时发起对话会很困难，但经过长期练习，同样可以变得容易。

谈话的内容通常应该是既友善而又不过于私密的话题。特别是在与对方还很不熟悉的情况下更应如此。你可以提问（例如“周末怎么度过的呀”）、称赞（“我很喜欢你的新发型”）、观察（例如，“我注意到你没有开你平时的那辆车”）或是介绍（“我们还没有见过面吧，我叫……”）的方式发起对话。其他可取的话题还包括：爱好、工作、你最近看过的电影或电视节目、天气、你最近读过的书刊、你的假期、最近一次购物或外出，以及体育运动。在与人聊了一会儿以后，再聊些更深入的话题就显得顺其自然了。但是，你应当慢慢引入这些话题，并且在进一步深聊时，你应即时了解对方的感受。要尽量避免太私密的话题，除非你跟对方很熟悉，或是对方也有意透露类似的个人信息。此外，在聚会上或首次约会时，谈论自己的工作或父母的工作也是可以的。但通常最好远离那些沉重的话题。

向对方提问则表明了你对他的谈话内容很感兴趣。你可以询问对方的感受。例如，“你觉得你昨晚去的那家餐馆怎么样？”或询问对方对你说的某个观点持什么意见。你可以尽可能多地使用开放式提问，回避封闭式提问。封闭式提问是指仅能引出对方回答一两个字的问题。例如，“你喜欢这场电影吗”，这种封闭式提问很容易导致对方只回答“是”或者“不是”，从而你不得不再一次回到最初状态，重新找一个话题来聊。封闭式提问通常都以“是不是”、“谁”、“什么时候”、“什么地方”、“哪一个”等疑问词开头。

相反，开放式提问通常能引出更详细的回答。与封闭式提问相比，开放式提问更容易激发出更长更有趣的话题。而这些开放式提问的引导词通常包括“怎么样”、“为什么”，以及“以哪种方式”。例如，与“你喜欢这部电影吗”相比较，问题“你认为这个电影怎么样呢”则能引出一个更详细的回答。

所有的谈话最终都会结束。此外，在一些非正式的社交场合（聚会、约会或电话里），对话的结束通常都是因谈话一方或双方对话题失去了兴趣，或是达成共识，认为该做点其他的事或应跟别人聊聊了。

若你对遭到拒绝特别敏感，那么在谈话接近尾声时，你很可能会感到更加焦虑;或者要是你觉得对方对继续聊天不太感兴趣，你则很可能受到伤害。不过，要是你注意观察他人的谈话，你会发现几乎所有谈话都是以无话可说而收场。有时人们聊上几秒钟就会草草结束，有时会持续几分钟，然而有些特别有趣的对话，则很可能会持续一小时以上。讲到无话可讲并不是双方谈话的失败，也并不意味着你这人很乏味。这只是所有谈话的一个普遍特征罢了。

通常，人们都会用一些得体的方式从谈话的过程中脱身。在聚会上，你可以以倒酒或去洗手间为借口。或者，你也可以礼貌地向对方提出来，表明你要和另一个人打招呼。在上班的地方，人们通常都以工作为由来结束对话（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出与对方日后继续交谈（“也许我们什么时候可以一起共进午餐”）。通常情况下，说上一句“和你聊天很愉快，但我不得不说再见”就已经足够了。若此次谈话很愉快，那么你一定要让对方知道这一点（“和你聊天很开心,以后有机会一定再聊”）。

《有效沟通》读后感

前几天领导推荐读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。也许才会不得不承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，总是有着大大小小矛盾和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我想主要的原因还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不善于沟通，但是所有这些沟通，最基本的，还是我们自已与自己的沟通。如果自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。遗憾的是，我们再经历童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得复杂起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益并存的社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和互相猜忌。

伦理道德虽然告诉我们“害人之心不可有“，但实际则更多的提醒我们“防人之心不可无”，就是由于现实与利益的驱使，人性恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫……随处不在，让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这三者是缺一不可的。

我本人就是这样，平时很少主动与人沟通，总觉得没有什么也很愿意与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两句话就能表达己的意思，而我说来说去浪费不少时间也没有把意思表达清楚，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。

看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的`交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

其次，讲到沟通有三个要素：

沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

经过详细阅读，受益匪浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。

有效的沟通技巧

顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?’，不放。问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的`来意，为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。

《有效沟通》读后感

沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。

首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要想把工作做好，达成有效沟通是前提。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。沟通必须是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基础上，只有这样才能达成共识。

其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，认识到如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见不通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入可靠信息和管理思路，从而导致决策脱离实际。没有有效沟通，就没有工作上的主动协作，各项工作也不可能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致尊重他人的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

经过学习，我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做团队的表率。

有效的沟通技巧

比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。

针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。

在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。

作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的'资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

"您看……”类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。

这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。

很少有人说："我帮您退了，您看可以吗?"或者说："帮您退了，您看这样行吗?".为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。

当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。

比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。打开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?"，这是一个关闭性的问题。

1、倾听:专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的动力，以后病人就很愿意把心里话说出来。

2、肯定:不论病人有什么感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。举一个简单的例子。一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转，天花板在转动。耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是，病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事！”等等。这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受，用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以理解的，对你来讲是完全真实的。假如病人得到了我们的肯定，愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨，如何理解和处理这种现象。

3、澄清:澄清是个书写词汇，就是搞清楚的意思。我们所说的澄清包括两个方面的涵义：一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的，这是有效沟通所必需的。有的时候，说话的内容和目的是不一致的。举例说明，炎热的夏天，孩子跟妈妈说：“我渴了。”渴是孩子的感受，但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃。“我渴了”是说话的内容，目的是为我解渴。精神病人和健康人一样，往往说话有他的言外之意。家属如果不清楚这一点，就无法与病人真正的沟通。