养老服务中心年终工作总结（优秀18篇）

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客户服务中心年终工作总结

农业服务中心年终工作总结

1、国内生产总值实现17973万元，比上年增长14﹒5。

2、农民人均收入纯收入比上年增加200元，比上年增长5﹒5。

（二）农村经济发展、对外开放目标完成情况。

1、加快畜牧业发展。全年肉类总产量达2325吨，完成101；狂犬病防疫率100；猪口蹄疫预防、猪瘟三联苗注射、鸡新城疫免疫率均为100，并通过市畜牧局验收。

2、农业结构调整步伐不断加快。完成种养殖专业大户摸底调查统计，组建了五大协会、七大基地领导班子。已进一步规范了7个基地建设，成立了珍珠鸡养殖技术协会和果树苗木种植技术协会；新增无公害水稻9900亩，完成132，发展无公害蔬菜210亩（双槐村和长林村），完成105。

3、积极实施科技兴农战略。推广先进实用技术4项（秸秆综合利用及稻田保护性耕作技术、食用竹规范化栽培技术、配方施肥技术、抛秧技术），建成科技示范基地1个（回龙村400亩食用竹示范基地），科技示范村2个（双槐村珍珠鸡示范养殖和花溪村经济林木示范种植），发放秸秆综合利用、育秧及小麦病虫害防治技术资料3000余份，举办实用技术培训11期（食用竹栽培管理、水稻育秧、秸秆综合利用及稻田保护性耕作等技术），受训6500余人（次），开展包括农业产业结构调整、农业信息管理等科普知识宣传4期，受教育8000余人（次）。完成秸秆禁烧工作，与去年相比露天焚烧秸秆现象明显减少，完成秸秆还田8200亩，其中推广机械化秸秆还田5100亩，完成全年推广任务的100。

1、在南溪、柳林、栏厢、齐心四个村新建u型渠工程2千余米，完成167，新增节水灌溉面积320亩，完成229，新增节旱地浇灌面积1750亩，完成115，在山区5个村新建和改建微水治旱工程建设项目38处，并接受了成都市的检查验收，在山区村和平坝村组织实施完成水利建设项目70余处，完成100。制定春灌用水及汛期防洪安排意见，装防洪预备铁笼50条、竹笼40条为干河子安全度汛做了充分准备，完成春灌育秧用水组织及协调工作。

2、按市目督办要求完成了长林村中、低产田改造的工程规划、工程预算和工程实施方案的制定及资金的争取工作，目前工程已开始实施，预计2004年元月下旬完成。

3、完成春季义务植树6.7万株，完成100，签订了200*年天然林保护工程管护责任书和森林防火到户责任书及退耕还林申办林权证前期勘察登记制图工作，全年未发生盗伐、滥伐天然林现象。完成了退耕还林种苗补助、教育医疗保险补助的兑现。同时完成了退耕还林档案的规范管理工作。

4、完成了般若寺会期防火安全执勤以及全年森林防火安全宣传、检查、巡山护林工作。

1、完成13个村的财务清理工作（清泉村除外），安排布置了规范村、社财务管理、村务公开工作并参与了清泉村移民专项资金的财务清理检查工作。

2、对齐心6组果园、银杏园、苦丁茶基地，5组麻竹、干果基地共330亩土地承包合同进行了规范，完善了移民承包土地档案卡及土地承包证书的申报工作。完善往年土地流转合同73份，完成目标任务的102。完成移民土地承包颁证37户，完成率100。

3、完成市农牧局交办的关于上游村2组孟坤富二环路占地分配问题的调查答复。

4、完成农网改造遗留问题的调查摸底工作，并与电管站进行了衔接。对全镇农网未改造部分已书面报告市政府、市供电局。

（三）完成镇党委、政府年初制定的其它工作目标和临时交办任务及新增工作情况。

1、完成备耕农用油料、农机配件供应准备工作以及农机监理安全检查工作。

2、按时按要求完成2002年国内生产总值报表，扶贫监测调查报表等相关报表的填报工作。

3、完成农业服务中心年初工作目标任务的分解，并与服务中心工作人员签订了200*年工作目标责任书。

4、上报农村信息51条，其中成都市农业信息中心每日焦点采纳信息6条，编辑镇情简报12期（镇目标办采纳简报信息一期），电视台报道部门工作3次，报社刊登农村信息4条，建设规范化信息联站1个。

5、完成全镇种植资金信誉借贷户的模底调查，并发放了借贷。

6、完成200*年农业税征收清册到户工作。

7、完成福塘坝电站输电线路房屋搬迁协调及村民安置补偿工作。

8、完成花溪村变电房至般若寺山门水泥路面前期土地征占用协调及工程修建转包合同签字工作。

9﹑非典期间完成外出人员的摸底调查及回乡人员的监控工作。

10、开展200*年农村春季统一灭鼠工作，发放药物14公斤。

11、充分发挥土地流转机制的作用，于200*年6月前后在南溪村1、3组和旗松村4组引进租地358亩的农业项目二个，第一期投入达15万元和10万元。

12、完成由市职改办、水利局、农牧局、林业局、农机局、畜牧局交办的198名农民技术职称申报工作，经严格考评，全镇195名农民获得农民技术人员职称证书。

13、完成农村2004年全年党报、党刊的征订工作。

14、协助完成农村合作医疗的宣传动员及资金的收缴工作。

15、争取成都市农业项目一个-----南溪河小流域整治，争取资金100万元。

16、在全镇农村开展了安全知识的宣传及隐患的排查和督促整改工作，对全镇沼气池、水井、道路交通、水上交通、用电防火、农业机械、农药使用、防汛设施、山体滑坡等情况进行了全面排查，并对检查出的安全隐患进行了督促整改。

17、完成200*年税改后计税面积核查统计上报工作。

18、协助完成创建成都市卫生集镇前期迎检准备工作。

19、积极配合完成森林资源二类调查工作。

（四）、全年获奖情况及申请加分事项。

1、200*年元月获农业部全国农牧渔业丰收二等奖。

2、200*年元月获全市农机工作先进单位称号。

3、200*年7月获全市护林防火先进单位称号。

4、200*年4月获全市乡镇统计工作先进集体称号。

5、电视新闻报道部门工作3次，报刊报道部门工作4次（备耕、农业技术服务、农田基本建设、桃园种植基地发展情况），成都市农业信息中心每日焦点采纳本镇农村信息6条。

6、争取成都市农业项目一个-----南溪河小流域整治，争取资金100万元。

7、协助完成农村合作医疗的宣传动员及资金的收缴工作。

8、完成由市职改办、水利局、农牧局、林业局、农机局、畜牧局交办的198名农民技术职称申报工作，经严格考评，全镇195名农民获得农民技术人员职称证书。

9、充分发挥土地流转机制的作用，于200*年6月前后在南溪村1、3组和旗松村4组引进租地358亩的农业项目二个，第一期投入达15万元和10万元。

10、非典期间完成外出人员的摸底调查及回乡人员的监控工作。

11、配合完成森林资源二类调查工作。

12、福塘坝电站输电线路房屋搬迁协调及村民安置补偿工作。

农业服务中心年终工作总结

在乡党委政府的正确领导和上级主管部门的指导下，我乡农业服务坚持以发展为主线，农民增收为核心，以新农村建设为抓手，以发展现代农业、培育新型农民、构建和谐农村作为目标，牢牢把握生产发展主题，始终突出农民增收为中心，加强农业基础设施建设和生态环境建设，调动了农民发展生产和依靠科技增产增收的积极性和主动性。一年来，通过全体同志的共同努力，完成了全年预定的全部工作目标任务。

农技部门根据上级部门的精神要求，先后采取广播讲座、村干部会议、农民科技培训等方式方法，大力推广轻型栽培、测土配方、病虫草害综合防治等实用先进技术。由于产前、产中、产后服务到位，今年完成粮食作物播种面积15760多亩，其中玉米5124亩，水稻5994亩，其它作物6960多亩，全年粮食产量43000多吨。全面完成政策性农业保险任务，收取农业保险种植业保费10634.19元，保险种植面积水稻5294亩，玉米3960.16亩，油菜2637.2亩，马铃薯1450.15亩，茶叶2661.5亩。收取住房保险1078户，共计16940元。

1、我乡按照上级有关部门工作部署，全面开展基层农技推广工作。在建设现代农业示范区工作中，农业服务中心以“科技示范县”为依托，以“科技示范户”为基础，全面推广落实农业生产项目。主要开展茶叶新品种、新技术的推广应用，带动示范户27户，辐射带动农户1000多户。组织了机采茶园建设及其机采技术等6期培训，完成农民实用技术培训4100人，新型农民培训78人，发放学习资料200多份。养殖（猪）示范户5户，29头。大鲵养殖示范户5户，3500尾。落实了乡级指导员1名，对服务对象进行指导。

1、加强学习宣传，营造良好氛围。上半年，组织13个村采取会议培训、科技下乡、设点咨询、印发宣传资料到集市发放等形式开展了丰富多样的宣传活动，共组织开展农产品质量安全知识培训和标准化生产技术指导500多人次。

2、严格产地监管，确保产品质量安全。按照定期与不定期相结合的方式，对农贸市场农产品开展质量安全抽检。对每次抽检结果，都定期向城乡居民进行公告，较好地发挥了监督和引导作用。

今年，县农业局下达巩固退耕还林成果任务计划，其中，落实我乡退耕还林后续产业的主要内容是新改建茶园1324亩，其中新店村360亩，石马村400亩，苦竹村60亩，德胜村504亩。为进一步巩固退耕还林成果林业后续产业建设项目，我乡农业中心成员与县农业局专业技术指导专家一起，赴项目实施的各村实地调研茶叶产业化发展情况，并指导其栽植技术。

1、全乡新建机耕道2条，草坪2公里硬化，罗山1.2公里硬化。共计2.2公里，超额完成指标任务。对改善当地群众出行条件、加快农村产业结构调整、促进农民增收具有十分重要的意义。

2、我乡20xx年共计落实“一事一议”财政奖补项目6个，其中道路硬化工程4个，道路建设工程2个，总长9.4公里。群众筹资人数976人，群众投工数5500。项目总投资1206700元，其中财政奖补资金60万元，县级整合资金10万元。项目现已验收了4个项目。“一事一议”项目使直接受益人达976人，经济效益显著。

1、积极抓好病虫测报工作，对病虫测报做到及时发布、监控和预防工作。根据天气变化因地制宜制定方案，采取措施尽全力确保我乡今年粮食总产量不下降，农民减产不减收。

2、病虫害防治：在病虫害高发期，召开乡村两级干部会讲解病虫害防治知识，由联系村干部及村组干部下到田间地头，为老百姓解决病虫害防治方面的问题。我中心有专人负责病虫害的接收、处理工作。务必做到上报一件、解决一件的原则，到实地了解病情，拿出解决办法，从而保证了我乡全年无重大病虫害发生。

在乡党委政府统一安排部署下，抽调一名农机员参加道路交通安全整治，协助派出所等有关部门，清理整顿农用车辆、农业机械无证驾驶、人货混载等违法行为，有效控制了农业机械事故。同时开展了农机生产安全宣传活动，大力宣传农机安全生产知识，使农户懂得农机安全生产的重要性。

农业服务中心在完成上述工作同时，还全面完成党委、政府交办的中心工作任务，农业保险、粮种补贴、一事一议等工作均做到了积极、认真的努力，并取得了阶段性成果。但是全年农业生产任务仍然还在进行之中，任重而道远，我乡农业服务中心全体工作人员还将继续开展各项农业工作，确保今年全年农业生产取得圆满完成和粮食稳产增产，农户增收目标。

养老服务中心年度工作总结

敬老院工作总结一年来，房寺镇敬老院在镇党委、镇政府的正确领导和高度重视下，在市民政局和镇民政部门的大力支持和关心下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，深入学习实践科学发展观，践行以民为本，为民解困，为民服务的宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使全镇五保老人的衣、食、住、医得到全面贯彻落实，各项工作走上了规范化、标准化、正常化。

在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、吹事员岗位职责、敬老院老人管理规定、食堂管理制、财务、卫生、医疗等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善;二是强化院务管理老人作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，挑选1人参与管理，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时每星期二召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。

为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我镇敬老院始终把服务工作放在首位。一是加大硬件设施投入。院民的生活费每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水电等附属设施。二是做好环境卫生保洁和美化，通过强化灭蝇为重点的除“四害”和栽花种草，打整卫生死角，每周一上午、星期五下午进行卫生大扫除行成制度，院内环境得到进一步整洁和美化;三是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配，定期买给老人洗漱用品和为他们理发，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的'病危老人，不厌其烦，精心伺候。每逢中国传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭;在老人生日之日专门准备一份(鸡蛋、糖果)生日礼品送上等等，这些生活细事就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。专门建立了老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，亲属情况、联系方式等基本情况。并为他们购买楚雄市城镇居民医疗保险，生病打针吃药只需记帐，如遇住院还派专人照料。

房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年龄已达到71岁，最大年纪有83岁，院内已建立五保老人个人资料档案和健康档案，做好五保老人跟踪服务。全院管理人员2人，工作人员10人，一年来，通过建立、键全和完善工作岗位责任制和落实，大家都基本切实履行好岗位职责，做好具体供养服务工作，值班管理人员每天早、晚按时到供养老人房内巡查老人情况，星期六、星期日照常上班。团结干事、互相支持、形成合力的事氛围基本行成。对行动不便、重病人送医送药到床前，对危险病人及时反映及时送医院医治，得到及时的治疗抢救，使病人尽快得以恢复。膳食管理方面，安排好星期菜谱。搞好厨房卫生，妥善保管食物，毒，防止病从口入。护理卫生管理方面，做到一个季度查一次体，并保持老人房内清洁，定期为老人换洗蚊帐、床被单。对残疾老人端饭菜，定期给他们理发，要求做到老人房内无异味。保卫管理方面，对老人的亲属、来访人员进行登记制度、老人外报告和请假制度。每个职工要根据自己的工作分工、做到各项工作有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效，对存在问题彻底解决。全面提高敬老院整体行政效率和服务水平，使工作做到日趋完善。供养老人之间互帮互助、和睦相处、团结友善的氛围行成。

在全力做好服务的基础上，坚持走不等不靠，以种地养羊走副业养院的发展路子。针对我镇敬老院拥有生产用地3亩，我们积极探索适合项目，因地制宜抓好种地养羊。根据不同情况发挥积极性进行种菜等劳动，以提高老人零用钱和改善生活质量，并培养了他们了的成就感和荣荣誉感。目前共种菜地3亩，养羊7头，已宰杀2头，今年我们做到每一天吃一次肉，早餐保证吃一个鸡蛋。

为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在有关单位、部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围。同时，为了保障老人的物质文化生活，拓宽老人的视野，平时抽空放花灯小调观看，每月组织老人学习一次(读报纸、讲时事)，使老人了解国内外时政大事及我镇的发展，开展“五讲”、“四美”、“三热爱”活动，进行各老人阶段表现小结和争先进评比，并年终将评选出“三好、四好、五好老人”进行表彰奖励。

一是开源节流，进一步提高院民的生活水平。进一步抓好庭院经济，把小菜园3亩地压茬科学种植。每天每人的生活费由7、4元提高到10元。同时，为每位老人定做一身衣服。

二是强化管理，进一步提升服务质量。在饭菜质量、医保服务等方面，进一步提高服务标准，细化服务内容，争取做到让老人们生活更安心，更舒心，更开心，顺利地渡过晚年。

养老服务中心工作总结

1、离退休人员养老金足额发放率100%截止xx年6月30日，尖草坪区参加养老保险的离退休职工及遗属人员8032人，其中新增退休人员及遗属493人。当期共发放养老金2201万元，足额发放率100%，社会化发放率100%。离休干部月人均1901元，建国前老工人1065元，退休人员月人均467元，退职人员月人均300元。

2、养老保险基金征缴收入完成3479万元到6月30日止，参加养老保险统筹的单位321户，共征缴基本养老保险费3479万元，完成市下达养老保险基金征缴收入目标任务5768万元的60%，超额完成了任务的10%。较去年同期增长了71%。多征收了1008万元，养老保险基金当期节余1300余万元，滚存结余9500万元。

3、养老保险参保缴费人数23416人尖草坪区基本养老保险在职参保人数达到24657人，其中养老保险参保缴费人数23416人。占到在职参保人数的95%，完成市下达任务的28320人的82.7%。其中私营企业、个体人员参保人数达到426人，完成市下达任务的1200人的35%。

4、退休人员社会化管理务率95%根据太原市关于社会化管理服务的实施方案，我区成立了退休人员管理科（退管科），由专人抽调了思想政治作风硬，业务精的职工，专门负责此项工作。制作了社会化管理的版面，明确了工作制度并配备了一定的办公设施。在百忙之中抽出时间深入到11个街办、乡镇的劳动保障事务所及部分社区进行了调查、落实，发现问题及时解决，收到了一定效果。目前辖区内的离退休人员有30000余人，基本信息录入率达到95%。社会化管理服务率95%，其中社会管理服务率75%。

5、养老保险实地核稽核人数6626人今年由于太原市社会平均工资公布较晚，直到5月底才明确，养老保险缴费基数的核定，社会保险登记证的年检、养老保险的稽核、新增退休人员的计发都集中在6月份，已稽核参保单位153户，稽核人数18260人，其中实地稽核85户，稽核人数6626人。完成市下达任务的58.5%。

6、离退休人员领取养老保险金资格认证根据市中心的安排，一方面对今年新增统筹的退休人员及遗属493人进行了领取资格认证。其中近200人到市社保中心进行了退休人员指纹采集和指纹微机建档。其它退休人员委托企业利用办理医疗保险等工作契机，和社区、职工举报等多种形式进行离退休人员生存状况调查；另一方面根据省、市的安排对异地的退休人员进行了资格认证。今年下半年在此基础上配合市社保中心并社险中心退字23号文件，关于离退休（含遗属）人员指纹采集认证工作安排，开展领取资格认证的全面展开。

7、完善个人账户和离退休人员数据库及上报率今年，我们按照省、市关于“金保工程”的安排，一方面完善在职职工个人账户和离退休人员数据库；另一方面对个人账户和离退休人员数据库信息的不断更新。同时边学习、边请教、边操作，实现了计算机办公，大大提高了工作效率。各种报表及数据信息的上报率达100%，并通过企业劳资人员及网上公布了在职参保职工个人账户，个人账户公布率100%。

（一）早打算，早安排，在市社保中心未下达任务之前，我们就召开了专题会议，决心要战胜自己，超越自己，实现新的突破，确定了xx年的工作重点，明确了xx年的养老保险奋斗目标。

（二）采取了责任制考核及基本工资与征收清欠挂钩的办法，硬指标量化，软指标细化，做到了人人肩上有担子，个个心上有压力。

（三）利用各种机会，多种形式，进行宣传。

一是征订《社会保险杂志》，做到社保机构工作人员人手一册，并赠阅领导；

二是利用劳动保险信息宣传社保工作中的人和事，共编印劳动保险信息12期；

三是利用职工提前退休和公布个人帐户进行宣传。

（一）精神文明建设。社会保险经办机构作为政府的窗口单位，公司领导极其重视便民服务设施的建设，制作了宣传社会保险政策的版面，公开了办事程序，设置了便民服务台，并配置座椅，免费提供有关政策宣传资料以及表格，纸笔等用品，设置了意见箱，公示了投诉电话，增强了政策的透明度，方便群众办事和监督。同时每隔一段时间要擦玻璃、彻底清扫办公场所卫生。经常保持窗明几净，地板清洁。

（二）党风廉政建设。我们根据市、区的安排，认真贯彻标本兼志、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，围绕提高社会保险服务质量，确保社保基金安全，维护群众利益。加强了党风廉政建设，本着少花钱，多办事，勤俭办事的原则，能省则省，能压则压，业务招待费较去年同期大大减少。与此同时，养老保险基金支出一贯坚持三人审批，共同把关，关口前移，确保了养老保险基金的安全和完整。

（三）行风双评。从社保经办机构内部，狠抓基础工作不放松，对321户参保单位、8032名离退休人员及供养人员、24657名在职职工的信息进行了及时完善和更新。并根据我公司的实际情况为了搞好xx年企业退休人员社会化管理工作，我公司微机操作员在原有离退休人员数据库的基础上，新建了一套企业退休人员社会化管理信息数据库，将各企业报回的《太原市企业退休人员社会化管理服务及资格认证基本信息表》全部录入微机，方便，快捷的计算机管理，提高了各社区保障员查询资料的效率和准确度。既提高了工作质量，又树立了经办机构的形象。

（四）学习培训。根据郭雪梅主任年初工作安排“常规工作要有新内涵，重点工作要有新突破，各项工作要有新进展，展示全省养老保险经办队伍的风采”开展创建学习型机关活动，实行了阳光作业，基本上做到了工作学习化、学习工作化，挤出经费订阅了党报、党刊、业务、杂志、报纸等10余种。同时积极参加党校培训和市社保中心组织的财务确定制度、养老保险稽核等业务培训。3月9日我党支部全体党员在南宫参加了省城劳动保障系统保持共产党员先进性教育报告会，听取了李通顺厅长《坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实保障劳动者合法权益》的专题报告和省信访办副主任、被誉为“百姓书记”的梁雨润同志的专题报告，提高了职工的综合素质，更好的为人民服务。

养老服务中心工作总结

xx年，xx市委市政府高度重视养老工作，局党组多次专题讨论研究养老工作，年初制定xx年养老服务工作高质量发展实施方案，梳理了养老服务重点工作项目清单，以项目制管理模式，制定进展计划表，倒排时间，全力以赴做好xx养老各项工作，主要如下：

一是加快做好全市养老设施规划。结合新一轮国土空间规划调整的契机，委托xx市城乡规划设计院启动了全市养老服务设施专项布局规划修编，目前各乡镇街道已经基本将有关项目规划汇总到局里，已对具体规划项目和地块进行实地走访和查勘，计划等全市国土空间规划调整后完成全市老年人服务设施专项布局规划编制。

二是推进xx家区域性敬老院建设。亿元在城东、大荆、虹桥、清江建设xx所总床位xx张的区域性敬老院，xx年财政预算已安排xx万作为启动资金，目前xx家敬老院工可已经发改部门工可立项批复和自规部门规划调整，已经完成了城东、大荆xx家敬老院方案设计，市政府已经召开协调会议，明确市城投集团代建xx家敬老院。虹桥、清江xx家敬老院已经启动项目用地的征地工作，xx年xx月前完成土地农转用的审批，xx年底前开工建设。

三是加快xx家公办养老机构公建民营投用。市社会福利院公建民营打造全市首家认知障碍照护床位专区工作，已经完成方案制定，正处于招投标确定施工单位阶段，磐石镇医养结合中心xx张床位项目公建民营，正在启动公开招投标，xx月底前确定承接运营商，xx年xx月底前完成装修投用，xx张以上公办护理型养老机构—光大百龄帮xx颐养中心项目目前已在全力以赴加快装修改建进度，总床位xx张，内设xx张认知障碍照护床位，同时也是xx年的康养联合体建设试点单位，计划一期xx号楼xx月底投入运营，二期xx号楼xx年xx月底前投入运营。

四是加快助推存量民办养老项目投用。xx张床位的中高端民办养老项目--鸿福山庄颐养中心已完成装修投用，xx张床位的安康养老服务中心和红景天达成合作运营，已完成装修方案设计，xx张床位的医养结合养老项目--合馨养老院已于xx月底投用。

（二）省市县三级民生实事项目推进情况。省民生实事xx项，xx市民生实事xx项，xx市本级民生实事xx项，xx市委市政府的大民生工程xx项。

一是乡镇街道养老服务中心建设，我市于去年底已实现了xx个乡镇街道建设运营全覆盖。xx年重点抓好服务运营，要以高质量的运营情况迎接省政府督查组的明察暗访。

二是康养联合体建设试点xx家。xx月底已在老来福休养中心完成装修改建，和市人民医院达成了双向转诊机制，并已开展服务。

三是困难老人家庭适老化改造xx户。我市三老对象xx户，其中因常住养老机构等原因志愿承诺放弃适老化改造的xx户，目前xx户三老对象和xx户低保对象合计xx户已完成施工改造，目前正在委托低三方验收。xx年我们除了xx户的任务外，还承接了市委组织部的xx户离休干部家庭适老化改造任务，目前已同步完成施工改造。

四是居家照料中心改造提升xx家。xx月xx日前完成了xx个点的设计方案和工程预算，xx月xx日前全部完成了造价财政审价，由乡镇街道按照程序确定施工单位，目前已经完成xx个点的改造提升和投用。

五是老年人家庭加装智能安全监测设备xx户。该项工作xx年安排在乐成、城东和城南等街道老年人居住相对比较集中的区域进行试点，根据xx市局统一招投标确定，目前我局和xx公司、供水集团已经达成了相关协议，已完成xx户的安装使用。

六是困难老年人能力评估。该项工作xx个乡镇街道委托属地乡镇街道卫生院进行上门评估，目前已完成浙里养系统对象初筛xx名，已经确认评估机构xx家，xx月xx日前已经完成全部评估工作。

xx年，以构建幸福养老服务体系为目标，通过一年时间的努力，做好养老基础设施建设、运营能力提升、医康养融合、数字化改革及发展环境建设等xx方面工作，使全市养老服务业高质量发展取得初步成效。主要措施如下：

（一）大力实施居家中心建设行动。补缺口加快布点建设，xx年底前建成投用xx个，实现全市xx个村社区居家养老服务设施全覆盖。提标准推动改造提升，xx年改造提升居家养老服务设施xx家，抓重点加强山老区和老城区居家中心建设，xx年底前在xx老城区、xx、xx、xx等片区各打造xx家示范性居家养老服务照料中心。

（二）大力实施机构床位建设行动。加快高端养老项目建设，谋划在中雁、北雁、xx湾区域建设高端养老项目，推进太阳谷养老基地建设。加快中端养老机构床位建设，xx年xx个床位缺口较大的乡镇街各启动建设xx家中端普惠型养老机构。加快兜底养老机构床位建设，建设大荆、城东、虹桥、清江xx家区域性敬老院。

（三）大力实施设施建设保障行动。做好设施布局规划修编，xx年xx月前完成全市养老服务设施布局专项规划修编。加快闲置国资利用，计划利用闲置国有资源、企业厂房、办公用房等改建中端机构养老床位不少于xx张。

（四）大力实施居家服务提质行动。推进社会化运营，xx年先行在全市改造提升的村社区居家养老服务照料中心进行半社会化运营试点。建设家庭养老床位，鼓励有资质的养老服务机构将专业照护服务延伸到老年人家中，xx年在市区老城区等老年人集聚的区域开展试点。发展居家养老上门服务，xx年xx月底前调整和完善我市养老服务补贴制度实施细则。完善助餐配送餐，解决居家养老老年人就餐困难问题，出台《xx市老年食堂助餐配送餐实施方案》。推进适老化改造，xx年实现低保、低边、三老等特殊困难老年人家庭适老化改造xx户。

（五）大力实施机构运营能力提升行动。提升养老机构运营综合监管能力，实现养老服务机构综合责任险投保xx%。推进机构星级提质工作，开展养老机构星级创建、管理、评定活动。建立养老机构入住补贴制度，实行星级民办养老机构入住老人补贴制度和困难老年人入住养老机构补助制度。推进认知障碍照护床位建设，xx年完成新建认知障碍照护床位xx张。

（六）大力实施医康养结合行动。推进“养中有医”行动，鼓励现有xx床以上的养老机构做好医疗机构的设置。xx年实行全市养老机构内设医疗机构总数不少于xx家。推进康养联合建设，在养老机构、乡镇街道养老服务中心、医疗机构等单位继续进行康养联合体建设试点，xx年，建成xx家康养联合体。建设康复辅具展示平台，xx年建设集康复辅助器具与老年人用品租赁和适老化改造功能为一体的综合展示体验平台xx个。

（七）大力实施养老数字化改革行动。整合公安、民政、卫健、社保等部门的老年人养老服务资源打造一个集分析、研判和运用等功能为一体的智慧养老服务平台，解决居家养老标准化运营、助餐、上门服务、未来乡村（社区）建设等智慧化运营问题。打造老年人安全监管平台和养老服务机构场所安全监管平台，实现老年人紧急呼叫和养老服务机构安全管理。

（八）大力实施人才建设行动。加快养老服务人员培养，开展与大中专院校开展合作，定点培养我市养老服务专业人才，加快养老相关人员的职业资格培训和考证，xx年培训考证养老护理员xx人。加快养老人才引进，对养老相关专业大中专毕业生入职我市养老院工作的进行入职奖补。健全养老护理员岗位补贴制度，对持证养老护理员在我市养老服务机构工作的发放岗位补贴。

农业服务中心年终工作总结

20xx年即将结束，在局领导及业务主管的帮助指导下，在同志们的帮助下，通过自己的'努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况汇报：

xx年，我自觉提高学习积极性，积极参加乡党委、政府组织的政治理论学习，同时认真学习业务知识，全面提高自身素质。加强内部管理，增强职工工作积极性，杜绝纪律松散，工作责任心不强等现象，原创：促使职工发扬党的优良传统，全心全意为人民服务，树立“艰苦创业，无私奉献”的行业精神和“站兴我荣，站衰我耻”的高尚情操，杜绝行业不正之风，做到人人遵纪守法，廉洁奉公，提高思想觉悟和工作效率，以高度的责任感和事业心做好本职工作。

我乡群众文化素质低，对各种作物的管理较差，甚至不进行管理，针对这一情况，我站适时举办科技培训，利用党员干部会、群众会、团员青年、妇女干部培训会等机会和方式将各种经济、生态林木的适用栽培技术传授给林农，使林农对科学管理有了新的认识，一年来共举办科技培训45期3800人次，出黑板报5期。

种植科技样板地100亩，为我县引种提供科学依据，品种有罗丹-5号，兴黄丹等，产量高，口感好。

在做好本职的同时，积极参加政府的中心工作，在申请文明城市，举办电影周等工作上，做出了成绩。

在今后的工作中，我将继续努力，不断创新，与时俱进在农业工作上有新突破。

社区居家养老服务中心工作总结

xxx社区位于xx区最北端，辖区面积xxx平方公里，居民楼栋xx栋，常住人口xxxx户，xxxx人，60岁以上的老年人就有xxx名，占社区常住人口的xxx%，其中90岁以上高龄老人x名，孤寡老人xx名，特困老人xx名，病残老人x名。xx年以来，社区积极整合辖区单位资源，成立了社区居家养老服务中心，为老年人提供各类服务项目。去年3月，社区非常荣幸的被确定为xx区四个居家养老服务试点社区之一，同时也成为了全市社区居家养老白托服务工作第一个探路人，得到了社会各界的关心和支持，同时也受到了居民群众的一致好评。今年以来，我社区在市、区民政局的精心指导下，在去年开展居家养老服务工作成功经验的基础上，积极探索，大胆尝试，初步建立健全了居家养老服务考评工作机制，社区居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养老服务开展情况汇报如下：

1、夯实基础服务工作。自成立社区居家养老服务中心以来，我社区一直是与一位热心社会公益事业的老板作为开展居家养服务的合作伙伴，并把社区居家养老服务中心作为社区服务中心下面的一个专门从事社区居家养老服务项目的开发、指导、管理和监督机构。社区通过充分挖掘和利用辖区内的服务资源，设立服务网点，签订服务协议，社区逐步建立健全了“社会力量投资、社区进行监督管理、有偿低偿无偿相结合、服务对象签字认证”的管理运作模式，为老人提供了全方位、多层次的服务项目。同时，社区还开通了社区为老服务二十四小时服务热线，社区老人随时随地拨打电话就能轻松享受到全方位的专业服务，真正做到了“小事不出社区，大事有人帮扶”。我们的居家养老服务就是在这种经营理念的指导下建立和完善起来的，现在我社区已经建立起了一个比较完善的社区居家养老服务平台。社区居家养老服务中心通过一年多时间的运作，我们总结出了一套“社会投资、社区监管、企业经营、市场运作”的社区居家养老服务工作模式。

2、突出扶持平台建设。由于社区居家养老服务中心是以社会公益性事业为主，虽然市区财政给予了经费补贴，但是对于维持整个服务中心的运作来讲还是捉襟见肘。为了近一步巩固社区居家养老服务中心这一工作平台，充发挖掘和发挥平台作用，社区一方面与服务中心积极想办法，向外界宣传和推广服务中心，提高服务中心的知名度，另一方面通过积极争取上级部门的支部，挖掘市场信息，为服务中心引进了劳动就业电脑培训班、残疾人就业培训等项目，服务中心不仅收到了经济效益，其运行现状也得到了较大改善。

3、规范管理服务内容。为了让老年朋友能享受更加优质、更加贴心的服务，社区在每年对老年人基本情况台帐进行了逐步更新，社区还进一步规范了社区居家养老的各项服务内容，对签订服务协议的服务网点都明确规定了提供服务的各项条款。比如，社区对白托服务中心提供的用餐服务营养食谱标准、卫生状况，对上门送餐的时间、护理的具体项目都做了详细的规定，进一步规范和完善了居家养老的服务内容。不仅如此，对于老年人身边的一些具体问题，社区也是想尽办法于以解决。今年春节前夕，社区得知家住百合巷13号的80岁的冯祖益老人的房子的顶梁塌了，立即组织专业人员进行抢修，让老人安安心心的过上新年。每逢过年过节，社区的工作人员都会亲自为老人们做一顿丰盛的饭菜，并和老人们一起共话聊天，一起共渡佳节，这些让老人们觉得非常温馨，把社区当成了自己的家。

去年以来，我社区在辖区范围内建立了八个居家养老专业服务网点，开展了社区医疗、法律援助、娱乐休闲、电脑上网、图书阅览、代购物品、代缴电话费、家电维修、房屋托管、送餐上门、理发洗浴、打字文印等17项服务，但通过一年多的实际运作，同时也听取了很多老人们的意见和建议，我们发觉老年朋友们需要的不仅仅是只满足于基本的生活服务，他们需要的是更贴近生活、更贴近现实、更宽领域的多方面的服务。为此，社区通过走访了解，通过挖掘隐形资源，今年社区相继新拓展服务5项，涉及到老年人理财、艺术鉴赏、心理咨询、影片欣赏等几个方面，把我社区的居家养老服务推上了一个新的层面。

社区老年人理财培训班。针对老年人缺乏投资理财知识，减少老年人盲目投资理财的风险，今年社区与招商银行xx市五一路支行合作开设了“社区老年人理财培训班”，为老年朋友定期开展如何科学理财、分析理财产品等课程。

文化服务中心年终工作总结

xx区文广局、体育局：

（1）明确分工：街道党工委明确办事处副主任郑敏芝同志为文体工作分管领导。

（2）落实经费：全年共拨付给文体中心财政资金20万元，其中3万元用于支付通讯报道员工资保险，2万元用于办公费用，3万元用于退休职工工资和原电影院放映员生活补助，其余12万元全部用于文体项目建设和文艺活动经费。

（3）配强人员：街镇合并后文体中心现有程建新和陈晓明两人。

（4）完善台帐：台帐完整，所有资料及时归档装订，妥善保存。

2、实现目标：

（1）示范文化站：由于老政府地块整体拆迁开发商业步行街，原文体活动中心和电影院已被拆除，后搬入原工商所临时使用，现又搬入原农电站过渡。由于没有固定场地，市级示范文化站创建难以实施。新文体中心已规划建设，将建在新政府对面，目前正完善相关手续，将于明年开工建设。明年新文体中心建成后，将积极创建市级示范文化站。

（2）农家书屋：经过近几年特别是今年的努力，农家书屋建设工作有了长足的发展，12个村居已基本实现全覆盖，王子庙社区、山东社区、方山村、雨花石村、三友湖村、钟林村、新篁中心社区能够正常开放，未能正常开放的村居我们正督促整改。希望区图书馆加强图书投放力度，使图书得到不断更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社区共享工程点的全覆盖，另外我们又自加压力，主动申报建设了钟林、三友湖、方山三个村的共享工程点，目前5个社区和3个村已全部建设完成，电脑、桌椅、网络等设备全部到位，防火墙安装完成，制度全部上墙，上网登记台帐已经建立。

（4）文化设施：全街道公共文化设施面积达到3510平方米，比上年增长6%，明年新文体中心建成后，将增加600平方米左右，增幅20%。

1、阵地活动丰富多彩。

（1）阵地活动常年开放：除农家书屋、共享工程点正常开放外，街道文体中心各项文体活动正常开展，尤其是雨花石艺术团每天都在文体活动中心内排练节目。

（2）大型活动形成常态：今年是xx街道群众文化大发展大繁荣的一年，大型文艺演出轮番登场，18法律广场文艺宣传举办2场演出、庆五一文艺晚会、庆七一文艺晚会、雨花石节开幕式演出、敬老院慰问演出、钟林村广场文艺演出、新篁中心社区广场文艺演出、石庙社区广场文艺演出等大型活动好戏连台。我们还积极配合区电影公司“送电影下乡”活动，全年共放映电影86场次。

（3）宣传报栏月月更新：我们及时更新宣传报栏内容，牢牢抓住这一宣传阵地，把先进文化和党的政策带到千家万户。

（4）共享工程发挥作用：8个村居已建好共享工程点，我们将加强督促，确保正常开放，为居民提供文化信息服务。

2、辅导工作常抓不懈。

（1）加强业务指导：辅导村居建好文化室，农家书屋搞好业务创建。

（2）组建群文团体：“xx街道雨花石艺术团”于今年正式成立，现有业余演员40多人，全部为本街道的文艺骨干，街道文体中心投资1万元制作了长7米宽5米的舞台，同时通过驻街企业和村居赞助配齐了音响设备和演出服装道具，现在正常开展排练和演出。

（3）举办培训讲座：今年举办了2期健康知识讲座，分别在政府一楼会议室和四楼会议室举行，由知名专家讲解营养保健知识。我们还举办了合唱培训、舞蹈培训，从队员的选拔到指导老师的确定，再到培训场地和经费的落实，再到培训过程的出勤考核，直到带队参加比赛结束，我们认真做好每一个环节的工作。我们还积极参加市、区局组织的各种培训，如非遗知识讲座、农家书屋管理员培训等。

3、文艺创作方兴未艾。

（1）创作乡土演出作品：“xx街道雨花石艺术团”创作了“四老太逛”、“我来说说交通法”、“我来说说婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板说唱和扬剧曲目，以及20余个舞蹈、少儿二胡演奏、魔术、独唱、男女声对唱等节目，每场演出观众均达千人以上，掌声经久不息，演出获得圆满成功。

（2）发表群文宣传信息：具有浓郁乡土气息的节目收到农民群众的热烈欢迎，电视台、都市文化报都作了深入报道，制作了新闻节目和专题节目。xx区司法局领导在观看节目以后给予高度赞赏，组织艺术团在全区各街镇进行法制文艺宣传演出。

（3）民间文艺：钟林村邵长荣的民歌演唱、黄中村的飞镗表演是传统的民间文艺，我们将致力于他们技艺的传承，让民间文艺永葆青春。

（4）积极参加群文比赛：我们积极组织节目参加省市区竞赛调演，组团参加了在扬子影剧院举办的xx区“颂祖国*唱家乡”群众歌咏比赛、在区古德体育馆举办的“庆祝建区十周年*喜迎党的十八大”巾帼志愿者专场文艺汇演、在区第一文化馆举行的扬剧票友比赛，均取得了较好的成绩和良好的社会效益。

三、文化遗产保护毫不放松做好文物普查：

1、xx街道有文物三处，分别是陈堡桥、黄氏宗祠和弥陀寺。

2、定期进行巡查：我们将妥善保护文物作为己任，每月对文物巡查一次，发现问题及时处理，确保文物完好率。

3、进行文保宣传：我们经常性地开展文保宣传工作，通过村务公开栏、广播、标语、横幅、会议等形式宣传文保法规，防范破坏文物行为。

我们强化网吧安全管理，规范网吧经营，不定期开展网吧、游戏室检查，营造良好的.文化市场环境。协助安全、卫生、工商、公安、综治等部门对本辖区的公共娱乐场所的安全、消防、卫生等方面和学校周边的文化市场和小食品市场进行了四次检查，发现问题及时整治，确保了全年无事故发生。检查中未发现有违规经营户。

xx街道是中华一绝——雨花玛瑙石的故乡，是一个有一千多年历史的古镇，是著名的“中国观赏石之乡”。境内方山、横山、奶山、峡龙山等不但盛产雨花石，而且山清水秀，环境优美。街道东南的方山，是当今世界上保存最完好的古火山口，是“国家级地质森林公园”，拥有仙人洞、紫竹园、王子石等八大奇景；紧邻方山东侧坐落着两座山峰，二峰拔地而起，十分匀称，称之为奶山；方山和奶山山上树木葱茏，加上清澈见底、波光粼粼的南王湖、三友湖、东方红水库，还有超大集团万亩蔬菜基地，南京绿航农业开发有限公司现代生态农业示范基地，南京紫竹林餐饮服务公司为龙头的钟林村农家乐基地和黄中村农家乐基地，以及遍布星罗棋布的茶场，千家万户果园等，形成优美的田园风光和良好的旅游服务环境。xx街道充分利用这些自然资源，打造以横山雨花石地貌和绿航生态林果为特点的生态旅游区。

同时着力打造雨花石文化街，推出雨花石文化园门面房16间进行雨花石经营，雨花石文化街和“南京红楼梦缘雨花石有限公司”展销厅、“南京雨花石展示展销中心”、“国爱雨花石展览馆”、“宁六雨花石展览馆”、“博雅雨花石文化园”形成“一街五馆”的格局，做大雨花石市场。自然风光和雨花石文化完美结合，雨花石特色旅游已初步形成，自xx年国庆节开通了雨花石之乡寻石之旅后，每个双休日都有旅游社大巴车载着各地游客来探寻雨花石源头，进行以在一街五馆赏精品雨花石、在三大矿山亲手捡雨花石、在两大农家乐基地吃农家菜、在方山峡龙山采雨花茶、在超大集团蔬菜基地采草莓和葡萄、在绿航生态农业园摘猕猴桃、在南王湖和三友湖垂钓戏水，看方山地质公园、购极目牌雨花茶和远望牌草鸡及草鸡蛋等绿色有机农产品、休闲健身等为主的雨花石特色旅游。

2、文化产业招商引资力求突破：

今年筹划建设集雨花石展示、交易、研究、拍卖、文化交流和休闲旅游为一体的大型“雨花石文化主题公园”工作，目前已进入规划论证阶段，正在加紧实施，我们配合街道办事处招商引资，力争尽早开工建设。

横山被誉为金字塔，经过20多年的开采，山体基本消失，下一步要大力招商引资，着手横山区域的整治，以地质旅游和文化旅游为核心，对已关闭的砂矿宕口，进行填埋复绿，并保留适度的剖面群，建设南王湖和三友湖水上游乐设施，同时盘活宇扬茶社等旅游资产，修缮市级文物陈堡桥、弥陀寺和黄氏宗祠，整治原方山采石场采石剖面，全力打造地质森林公园的环境。

3、特色文化赏石习俗得到弘扬：

今年申报了“雨花石地理产品属地标志”认证，区政府蒋锡林副区长和施勇君副区长分别先后两次专程到xx街道召开现场推进会，召集区质监局、文广局、旅游局、工商局、财政局、环保局、国土分局、xx街道、xx区雨花石协会、xx区雨花石收藏家协会负责人进行汇报交流，认真讨论相关申报材料，对不足之处提出修改意见。在8月22日的现场推进会上，施区长要求相关部门要紧密配合，倒排进度，以强烈的责任感和使命感做好申报工作，确保通过考核验收。至8月底，我们将相关申报材料已全部收集整理到位，包括雨花石产地地理和历史文字介绍、雨花石物理和化学属性质量标准、历次有关雨花石的新闻报道和获奖证书三大部分。下一步还将申报“雨花石赏石习俗的国家级非物质文化遗产”，相关工作正有序推进，力争尽早认证成功。

4、文化资源推介活动走向深入：

有“吨砂粒石”之称的玛瑙雨花石被老百姓称为“水石”，其色彩如彩虹丰富鲜艳、细腻、奇异变幻多姿，其质、形、纹、色、呈象、意境六类兼备，堪称“天赐国宝、中华一绝”，誉满海内外。雨花石是花型的石，石质的花，以其纹路、色艳的美著称于世，雨花石是世界观赏石中的一朵奇葩，堪称中华民族文化宝库中的一颗璀璨明珠。雨花石的出产历史悠久，雨花石收藏源远流长，雨花石文化更是底蕴深厚。近年来，xx街道围绕雨花石的文化特性，大力弘扬和传承雨花石文化，通过申报并正式被国家批准“中国观赏石之乡”称号、冠名xx区“茉莉花”雨花石国际文化旅游节、举办雨花石展览、出版雨花石画册、拍摄“天成幻出”雨花石宣传片等措施推动雨花石文化的兴起，促进雨花石文化大发展，让蕴藏于群众中的雨花石文化活力得到充分发挥，使雨花石文化在传承中得到了繁荣。继xx年雨花石成为上海世博会的特许产品后，南京博雅雨花石文化有限公司今年将雨花石产品成功申报成为xx年南京青奥会特许产品，通过走进青奥会等全球大型体育赛事，去推广宣传雨花石，将进一步提高雨花石知名度、美誉度，树立雨花石品牌。中央电视台“地理中国”栏目、南京电视台“标点旅游”栏目、北京电视台等多家媒体来实地拍摄雨花石专题片，雨花石知名度得到大幅提升。

继前年国庆节期间举办了“江山如画雨花石精品展”和邀请全国各地的奇石经营户在雨花石文化街举办奇石展览后，去年又在红楼梦缘雨花石馆举办了“庆七一戴宗宝红色主题精品雨花石展”，之后又在台湾新北市举办了“海峡情缘雨花石精品展”，在无锡、济南等地举办雨花石展。今年8月31日全国赏石日在博雅雨花石公司举办了“弘扬赏石文化*共建赏石节日”雨花石主题展，中国观赏石协会钟秘书长和蔺主任亲临指导，今年国庆节期间协会又举办了“天成幻出花好月圆”雨花石精品展，每次展览均吸引了大批游客观展。前不久我们又远赴武汉参加“武汉宝玉石文化节”，举办雨花石展览，中国观赏石协会会长寿嘉华女士（原国土部副部长）和北美赏石理事会会长汤姆托吉亚士先生亲临展位观赏雨花石，细细询问相关情况，听取了情况汇报。之后汤姆托吉亚士亲临实地考察雨花石产业，为在北美推介雨花石材料。

现在的xx街道由原xx街道和原新篁镇合并建立。原xx街道的文体活动中心因开发商业步行街而被拆除，后搬入原工商所临时使用，现又搬入原农电站过渡。由于没有固定场地，室内设施难以正常发挥作用。新文体中心已规划建设，将建在新政府对面，目前正完善相关手续，将于明年开工建设，建成后将配齐器材，为全体居民服务。原新篁镇文体中心在街镇合并后予以保留，现正常发挥服务功能。

xx街道现有5个社区、7个村，其中：xx社区现在租用民房作办公用房，新社区便民服务中心选址在宁通公路北，即将开工建设；石庙社区便民服务中心正在建设之中，目前已建设到2层；其余3个社区和7个村均有便民服务中心，有相应的文体设施，文体设施均在村部内或附近。今年，我们在区体育局的指导和支持下，不断完善群众体育设施，五个社区各新添置了一套乒乓球桌，安装了黄中村、王子庙社区、山东社区、方山村新篮球架，最近又分别为xx社区和新篁中心社区配备了各一套室内健身器材，12个村居的室外健身路径全部到位，5个社区的十分钟健身圈工程全面建设完成。同时我们加强对体育设施的巡查力度，发现破损及时修复，杜绝安全事故的发生。

今年，群众体育活动继续蓬勃发展，我们按照要求对全街道所有体育健身设施、健身场所、健身团队、体育指导员进行了认真统计，对健身站点进行了gps定位，相关数据，完善了相关台帐。

南京市xx区xx镇武术运动协会成立于xx年6月，自成立以来一直活动正常，尤其以太极拳运动为特色，多次派选手参加国家、省市级比赛，取得优秀成绩，王言才同志获得武术陆段称号。这是我街道体育工作的一个亮点。

我们积极参与“南京市农民体育幸福工程”系列活动，组队参加了在高淳国际慢城大山村举行的“南京市第二十届运动会（镇街部）自行车慢骑比赛”和在仙林大学城举行的“南京市第二十届运动会（镇街部）车轮竞速比赛”，成绩排名位于全市街镇的中游。我们还选拔广场舞优秀选手组队参加了区体育局在古德体育馆举办的“xx年南京市xx区‘全民健身日’健身活动暨南京市‘农民体育幸福工程’排舞展演”。街道还组织举办了小型的群众运动会，比赛项目有：拔河、乒乓球、健身操、象棋、扑克牌、羽毛球、篮球、短跑等。

中心各项管理科学合理，人员责任心强，组织能力好，管理有序，安全稳定无事故。我们及时处理信访问题，今年两次接12345工单，街道6名原电影院放映员要求增加生活补助标准，我们及时向党工委、办事处主要领导汇报，提出处理问题的建议，协助党工委、办事处妥善解决这一历史遗留问题。

作为中国观赏石之乡，xx街道在城镇建设中融入雨花石文化元素，今年统一安装沿街店招店牌，加入雨花石图案，同时还进行了街道亮化工程。我们文体中心从工程的招投标环节开始直至工程完工全程服务，从与沿街企事业单位及住户的沟通协调，到申请10只电表的安装，再到监督施工队的工程质量，历时两个月，我们做了大量的工作，确保了工程按质按量按时完成。

xx年是不平凡的一年，这一年伦敦奥运会上中国队成绩喜人，党的十八大胜利召开，文化强国写入党章，文体事业将迈入大发展大繁荣的新的历史时期。我们在肯定成绩的同时，我们还要清醒地认识到工作中存在一些问题。如，文体基础设施建设与经济社会发展总体要求还不相协调，社区开展的文体活动与居民群众日益增长的多样化的需求还不相适应，少数村居的活动阵地开放时间还不正常，资金缺乏影响了项目推进进度等等。这些问题都需要我们对照科学发展观的要求，认真总结，加以改进。

养老服务中心工作人员工作总结

优化课堂。

教学。

结构，提高课堂教学效率，促进师生共同发展，是我们实施高效课程改革的重要内容。一年来，在上级教育主管部门的关心支持下，在学生、家长和社会各界积极配合下，我们认真学习新课程理念，深刻领会其精神，整章建制，强化措施，大力推进。广大教师锐意改革、不断探索，我校的“高效课堂改革”实验工作进展较为顺利，态势良好，取得了初步的成效。

高效课堂倡导一种全新的课堂教学形式，不能穿新鞋走老路，特别是现代信息技术教育，完全改变了传统的“一根教鞭，一只粉笔，一块黑板，一本书……”的教学模式，为此我们做了以下探索。

一、重塑课堂教学理念。

我们根据“高效课堂教学理念”的要求，在全体教职员工中塑造一个重新的教学理念，即：学生的发展，强调应该是全体学生；而不是部分学生，是学生人格的全面发展，而不是重智力轻其他；是个性发展而不是同一模式，是可持续发展，而不是限于当前的发展，教师的每节施教必须从这点做起，这是我们一切教学活动的出发点。这一理念在全体教师中达到了共识。

二、我校在“高效课堂改革”中的具体做法。

1“先学后教、当堂训练”，对传统教学的一场革命“先学后教”的“教”字不是系统讲授的意思，是“点拨”的意思，教师根据学生的自学情况进行点拨，或规范其不准确的表述，或解答其疑惑的问题，或纠正其错误的理解。由于学生通过自学已基本掌握了书上的知识，所以教师真正讲解的东西不是很多。课堂上能够省出很多时间让学生“当堂训练”。洋思中学规定：“每堂课教师讲授的时间不能超过10分钟，学生练习的时间不能低于20分钟”。这些规定似乎有些机械，但改革的初期，给教师一些基本的规定和模式便于教师遵循，一旦教师理解了新的课堂模式的意义，就能够根据学生的情况和教学的内容灵活变通。

2“上课要像考试一样紧张”，注重提高课堂教学效率。

所谓“上课要像考试一样紧张”，就是要提高课堂教学的效率和节奏。考试的特点是在规定的时间内要完成规定的任务，所以学生的注意力高度集中，思维、写字的速度比平时都要快，人的潜能也得到最大限度地发挥。课堂教学都是40分钟或45分钟，为什么有的教师不留课后作业或作业很少而学生学习成绩很好？而有的老师每天都布置大量课后作业而学生成绩还不好？根本的区别就在于课堂教学效率是否高。课堂教学的辩证法就是如此，课上老师讲得多了，学生自学和练习的时间就少；课上学生轻松了，课后作业就多，负担就重。因为时间是个常数，学生要掌握的基本知识也是一个常数。

3“两案合一”，教与学不再两张皮。

我们结合我校学生的实际，研究制订了教师、学生上课使用的“导学案”。“导学案”以学生的自学为主线，按照学生学习的全程来设计，充分体现了课前、课中、课后的发展和联系，主要包括四大环节：课前预习导学——课堂学习研讨——课内训练巩固——课后拓展延伸。“导学案”在课前就发给学生，让学生自学教材。实际上教材的大部分基础知识学生在课前就学会了，上课时老师按照“讲学稿”检查和点拨，以学定教。学生会了的老师就不再讲，不会的进行点拨，教的就是学的，学生不会的东西正是教师要点拨的东西，学生感兴趣的东西也是老师要补充的东西。没有多余的废话，没有多余的活动，没有故弄玄虚的东西，课堂效率高，真正实现了陶行知先生所说的：“学生学的法子，就是先生教的法子”。我们多年来苦苦探索的教与学的最佳结合点，在“讲学稿”中得到了体现，在学生的自学和教师的点拨中得到了落实。这是提高课堂教学效率和减轻学生负担的奥妙所在。

4、“备研合一”，发挥优秀教师和集体的作用。

我们的具体做法是：主备教师提前一周确定教学目标，选择教学方法，设计教学程序，将“导学案”草稿交备课组长审核。备课组长初审“导学案”后至少提前二天将“讲学稿”草稿发给全体组员，然后召集组员集体审稿，提出修改意见；主备教师按集体审稿的意见将“导学案”修改后交审核人审查，再由备课组长将审核后的“讲学稿”交分管领导审定，制成正式文本。上课前一天将“导学案”发至学生，任课教师对“导学案”再次进行阅读理解和补充。第二天师生共用“导学案”实施课堂教学，课后教师在“讲学稿”的有关栏目或空白处填写“课后记”，用于下次集中备课时小组交流。这样的备课周期比较长，看起来有些繁琐，但却务实有效，可操作性强。在这种集体备课的过程中，优秀教师的经验得以扩散，集体的智慧得以发挥，青年教师不断成长，校本教研的功效和过程得到了落实。

5、“开放课堂”，破传统教学的封闭式管理。

课堂的开放还表现为独特的教室设置。作为近代学校的课堂管理形式——“班级授课制”从它诞生的那一天起，就是学生单向而坐，教师站在黑板前系统讲授，讲台、黑板、粉笔、教鞭，既是教师的专用工具，也是教师权威的象征。在中国，班级授课制与传统的“师道尊严”结合起来，学生在课堂上更是服服帖帖、中规中矩，不敢越雷池半步。有的学校规定学生听课背着手，发言先举手，举手不能高过头顶。我们彻底打破了这种封闭式的课堂管理模式，、两面黑板，学生分组对面而坐，不再朝着一个方向。教师没了讲台和讲桌，也就没了权威。学生发言时不必举手，谁有想法站起来就说。“我的课堂我主宰，我的命运我掌握”成了学生的信条。

6、“张扬学生个性”，转变师生教与学的方式。

新课程提出“要改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”。我们学校的课堂教学分为三大板块：预习——展示——反馈。在“预习板块”，学生明确学习目标、生成本课题的重难点并初步达成目标。在“展示板块”，学生展示、交流预习板块的学习成果，进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升。在“反馈板块”，教师根据预设的学习目标对学生进行回归性的检测，让学生通过说、谈、演、写，真正掌握所学知识。特别是在“展示板块”，学生的学习方式有了本质性的转变，他们不仅仅是把所学的知识写出来、背出来、说出来，他们要用不同的形式表达出来：表演、辩论、歌唱、讲解、朗诵等方式多种多样，小品、相声、独唱、合唱、舞蹈、辩论赛、小组展示等形式丰富多彩。学生的展示不再是把书上的东西简单表述出来，而是创作、拓展、交流、合作，用各种形式开发课程资源。教师不再是课堂教学的主宰者和唯一的评判者，甚至作文讲评课也大多由学生相互点评。教师真正实现了角色的转化：由过去知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者和启发者。学生的个性得到了张扬，他们的聪明才智得到了充分发挥。

三、

“高效课程改革”中的困惑与思考。

1、教材内容的灵活性与课时时间的固定性之间的矛盾困扰教师的具体实践。

在新课程实验的具体实践中，许多教师都有这样的体会：有时课讲到最兴奋，师生互动最热烈，师生情绪最高涨的时候，下课铃却响了，课无法结束，但又不得不结束；而有的课，不到30分钟就完成了教学任务，已经很好的完成了教学目标，可又没到下课时间。这种教材内容安排的灵活性与课时时间固定性的矛盾经常出现。现行的学校课堂管理制度也面临着挑战。部分老师不能很好的掌控课堂，在教学中重点不够突出，课堂节奏不够紧凑，经常出现当堂任务不能完成的现象，导致教学任务不能及时完成。

2、在教学中，部分课堂有老师讲变成学生讲，并未实现所有学生参与课堂，小组的交流流于形式。3、英语教学中，学生的标准的口语不能得到应有的训练，教师读的少了，从学生那里模仿的不够规范。

4、教师的导学案设计水平有待提高，任务不明确，不能实现小梯度，密台阶，知识不能形成体系，知识零散，缺少整体的感知。

5、陈旧的教辅资料加重了学生和教师的负担。

多年来，许多教师在教学中养成了依赖教辅的习惯。这几年教学辅助材料应有尽有，从教材分析到习题讲解，教师基本上不用自己动手，使用起来很方便，导致许多老师懒于自己开发和编制教辅资料。而现有的教辅材料能够与新课本配套、符合新课标要求的又不多，大多教辅资料是旧教材的翻版。教师若不能正确把握新课标要求，对教辅资料的内容重新进行精选和二次加工，过分依赖教辅资料，势必会加重学生的课业负担，还常常出现课时紧张的现象。我校在教辅资料的选用和自主研发方面虽做了一些有益的尝试，但还存在不少问题。

一年来，我们感到新课改是困难的，因为我们缺乏经验；新课改又是成功的，因为它给我们带来了很多新的变化。在以后的教学实践中，还会有很多的矛盾和困难等待我们去化解，还会有很多的问题有待我们去研究、去探索。但是，我们坚信，只要我们坚持以课程改革为契机，努力实践“规范为源，服务为魂，质量为本”的教育理念，认认真真地将新课程的教学理念贯彻在平时的教学中，学生的科学素养一定会得到逐步提高，素质教育就一定能够得到真正落实。

养老服务中心工作总结

20xx年，敬老院确保全街道五保老人的衣、食、住、医、葬得到全面贯彻落实，工作计划如下：

1、根据上级工作会议要求，进一步建立和完善工作岗位责任制，提高工作人员服务能力，强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，建立好五保老人、寄养老人的资料档案。

2、财务人员要做到记账规范及时，准确，不出差错，按月上报街道领导及财政局审批。工作人员要工作责任明晰，互相支持，形成合力，搞好伙房卫生，妥善保管好食物，保持老人房内清洁。

3、邀请南夏墅医院的医生、护士定期上门体检，由医院带一些老人的常用药品，确有需要的老人，由医生开具处方，领药人签名后发放，药资由敬老院到医院结算。

4、为了保障老人的物资文化生活，拓宽老人的视野，接待好常州大学城、纺校和轻工学校学生来院为老人表演节目，梳理和打扫卫生等慰问活动。

5、在财政预算资金内对敬老院的房屋渗漏、水、电、绿化等进行全面保养和维修。

6、继续认真做好社会捐助工作。做好市区二级民政部门明察暗访接待工作，切实做好敬老院建设和服务工作。

文化服务中心年终工作总结

20xx年，在乡党委、政府的正确领导和县文体局的具体指导帮助下，金泉乡文化服务中心，认真贯彻落实县委全会、西充县文体局20xx年重点工作会议精神，坚持“为人民服务、为社会主义服务”的方向和“百花齐放、百家争鸣”的方针，认真履行职责，充分发挥综合文化服务功能作用，广泛开展群众性文化体育活动，丰富了群众文化生活，提高了广大群众的科学文化素质和身体素质，促进了全乡精神文明建设。

（一）加强基础设施建设，整体功能不断完善。

在乡党委、政府的关心帮助和县文体局的鼎力支持下，金泉乡综合文化站建设于20xx年被正式列项实施，新建300平方米的综合文化站，20xx年已正式投入使用。全民健身活动场所规范化建设进一步加强，年内改扩建篮球场7块。

（二）精心组织，各项活动有序开展。

我乡以元旦、春节、三八节、六一节、教师节等节日为契机，认真开展各项文体活动，一年来，共开展各种大型文艺活动4次，各项体育活动20次，出黑板12期，播放广播70次120小时，发放各类宣传单1000多份，辅导村级文体活动4次，组织开展各种宣传活动4次，认真做好图书借阅工作，做到有借必办。认真收集选送优秀书画、摄影作品参与“三农”书画摄影展；发展业余文艺队，成立了金泉乡老年文艺宣传队，开展巡回演出；认真组织参与西充县新农村文艺汇演及歌咏比赛；积极参与美食文化节篮球比赛等。加强非物质文化遗产保护工作，继承弘扬民族民间优秀传统文化，年内共组织民间艺人开展活动6次。认真做好信息文稿报送工作，年内报送各类信息12条。

（三）认真履职，农村电影放映工程有效实施。

认真组织开展农村电影放映工作，电影队认真履行职责，扎实开展免费放映活动，年内共放映电影13场次，行政村放映覆盖率达100%，普及率达100%，通过农村电影工程送电影下乡活动的开展，一方面丰富了农民群众的文化生活，另一方面通过科教片的放映宣传，提高群众科技素质。

（四）高度重视，全国文物普查工作进展顺利。

我乡成立文物普查工作领导小组，制定实施方案，对文物普查工作进行广泛宣传，并认真做好信息采集上报工作。

（五）加强监管，文化市场健康发展。

乡文化服务中心会同公安、工商等执法部门定期不定期地对打字复印店、书店、音像制品经营店进行专项检查，坚决杜绝无证经营及违规乱印行为。认真维护文化市场秩序，不让黄、赌、毒等低级腐朽的东西扰乱文化市场，年内开展专项检查4次，文化市场健康有序。

我乡20xx年文化服务中心工作虽取得了明显的成绩，但也存在一定的困难和问题，主要表现在：

一是文化活动场所基础设施薄弱，体育设施陈旧，综合文化站建设资金缺口较大。

二是由于财政收支矛盾十分突出，活动经费投入有限，在一定程度上影响了各项有益活动的有效开展。

三是村级文体活动室少，全民健身运动开展难。四是民间艺人积极性调动难。

在下步工作中，将认真把握国家投资导向，主动适应变化，加强汇报衔接，整合项目资金，认真抓好综合文化站建设，努力把文化站建设成为功能完善、设施齐全的标准文化站，继续加大农村文化阵地建设力度，推进全乡文体公共服务场所建设，积极开展特色文化体育乡创建工作，加快文化信息共享工程建设，抓好农家书屋建设，进一步加大经费投入，深入开展贴近实际、群众喜闻乐见的文体活动，不断丰富群众文化生活。

服务中心年终工作总结

张静张蕊。

朱婉霞胡柯柯。

焦文娜景阳阳。

2012年10月。

目录。

一、可行性分析报告说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

二、国家政策分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

三、行业环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

四、市场调查分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

五、资金、人员和设施条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

六、报告总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。

一．可行性分析报告说明。

（一）项目背景。

秋高气爽，丹桂飘香。今年“十一”长假，中秋国庆叠加、高铁开通、高速免费通行等多项利好措施，促使旅游市场热闹非凡，旅游人数和旅游综合收入再攀新高。在此背景下，我们将对在信阳设立阳光假日旅行社进行可行性分析。

（二）工作开展方法。

为得到真实可靠的可行性分析报告结果，该项目主要从以下几项工作进行着手：

1、网上统计资料搜素。

（1）信阳市旅行社规模，分布状况。

（2）信阳市旅行社盈利状况。

（3）河南省旅游发展政策。

（4）信阳市经济发展规划。

2、调查访问。

（1）电话访问。

（2）人员调查。

二．国家政策分析。

旅行社是旅游业重要的产业部门，是旅游业的销售系统，担负着找来旅游者和接待旅游者的重要职能。目前，旅行社正处在有传统旅行社向电子商务旅行社转型的发展时期。属于国民经济的第三产业。

与行业相关的金融、财政、税收和其它政策有：

（一）我省加大对旅游企业和旅游项目的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款利率。符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。进一步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。

（二）拓宽旅游企业融资渠道，金融机构对商业性开发景区可以开办依托景区经营权和门票收入等质押贷款业务。支持符合条件的旅游企业发行短期融资券、企业债券和中期票据，积极鼓励符合条件的旅游企业在资本市场上市融资。

（三）鼓励消费金融公司在试点过程中积极提供旅游消费信贷服务。积极推进金融机构和旅游企业开展合作，探索开发适合旅游消费需要的金融产品，增强银行卡的旅游服务功能。

（四）2009年12月，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和让人民群众更加满意的现代服务业，旅游业的地位进一步提高。省委省政府、市委市政府提出要大力实施“旅游立省”、“旅游强市”战略，出台了一揽子促进旅游业发展的政策措施；市委经济工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今后一个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件，指明了方向。

三．行业环境分析。

（1）现有竞争者的威胁：目前信阳市有大大小小的旅行社近40家，但是进入全国百强的旅行社却只有那几家较为大型。大多数旅行社规模都较为小，经营不规范。

（2）供应商的威胁：目前随着电子旅游网站的兴起，越来越多的人来分旅游这杯羹。很多网站可以为旅游者提供门票、酒店等的网上预订消费大大分解了旅行社在产业链中的收益。

（3）顾客的威胁：随着市民私家车辆的大幅增长，春节黄金周期间，短线游、自驾游增长迅猛，同时选择自行车等低碳环保的出游方式也逐渐受到人们的青睐。省内客源地前十位依次为郑州、开封、洛阳、许昌、新乡、焦作、安阳、漯河、平顶山、南阳。随着私家车数量大幅增加，自驾游比例大幅度上升。

（4）替代品的威胁：电子商务的兴起，带动了旅游电子产品的出现，如乐途，携程等。就目前情况来看，由于电子商务旅行社在时间空间上的便利性导致全国各个电子旅行社都成为信阳市旅行社的威胁。

四。市场调查分析。

1．自然区位状况：

信阳市位于河南省南部，东与安徽为邻，南同湖北接壤，介于鄂豫皖三省的结合部，处于大别山北麓与淮河上游之间。全境东西长约205公里，南北宽约142公里，总面积1.8万多平方公里，总人口780万，辖8县2区。

2、人口状况：

全市常住人口为6108683人，全市常住人口中，具有大专以上文化程度的人口为277632人；具有高中（含中专）文化程度的人口为689845人；具有初中文化程度的人口为2226161人；具有小学文化程度的人口为1911642人。

3、交通条件：

信阳是一座交通要城。京广、京九铁路和106、107国道以及京珠高速、大广高速公路纵贯南北，宁西铁路、312国道和沪陕高速公路横穿东西，在境内形成多个十字交叉。信阳市南距武汉天河机场150公里，北距郑州新郑机场280公里。已列入国家民航“十一五”规划。明港机场距信阳中心城区仅48公里。淮滨港是河南省唯一的港口，航运可直达上海。发达的陆、水、空立体交通网络，使信阳成为“立中原而通八方，居复地而达九州”的交通枢纽城市。

五．设立旅行社的资金、人员和设施条件。

（1）拥有三十万元注册资金，质量保证金十万元。

（2）组建国内旅行社有限公司下设:办公室、计调部、外联部、财务部等4个部门。员工8名，全部为大专以上学历。其中包括总经理在内的4名公司中高级管理人员持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》，公司的两名专职财务人员持有中级会计师职称，具备较丰富的经营管理经验及企业策划、营销运作的能力。

（3）公司选址信阳市中心。公司营业面积80平方米，拥有传真机、直线电话、电子计算机（可与省、市旅游局联网）、打印机等现代化办公设备，以及3辆业务用车，与火车站建立关系，方便游客出行。

六、报告总结。

以上分析结果表明，组建旅行社将具有良好的社会经济环境和经营条件。从旅行社的选址、目标市场需求状况来看，组建旅行社是必要和可行的；从资金、人员等相关条件来看，符合设立国内旅行社的基本标准；从经济效益来看，收入前景乐观，企业投资偿还能力较强；从社会效益来看，可为社会提供一定数量的就业机会，并能为信阳市增添一个具备相当接待规模的国内旅行社，对促进信阳旅游业的发展、壮大旅游经济具有积极的作用。但是是否实现盈利还需要各个经营者自己的把握。

旅行社的建立可从以下几方面进行着手：

1、实现旅行社行业自身的的创新。

旅行社行业强调创新，特别是在传统模式固化的前提下，各种模式的创新都值得实践和借鉴。旅行社行业的经营创新、市场创新、制度创新、产品创新、品牌创新、运行创新、体制创新等，都是在升级过程中必须经历和实施的。其中，体制创新是基础性、全面性的模式，它为其他创新创造条件。同时，大规模的旅游集团模式必须建立在旅行社内部资源的优化与协调机制上的。

2、产业升级。

旅行社业务市场逐步完善，产业也逐步升级。一是可以借助营销网络，提高技术含量；二是引进技术，培育自身网络；三是自主创新，形成技术优势。升级的重要方式是通过组织形态变革，创造新的利润空间。

3、形成合理的分工体系。

分工体系并非一定是水平分工或垂直分工，旅行社行业在发展的过程中需要把握的是方向。一是旅行业务专业化，其前提是旅行经营业务的利润平均化。二是分段化运作，既包括游程的分段，也包括业务的分段。从传统眼光出发，业内常常把分段运作视为不规范，但其反映的可能是未来的方向。

4、扩大市场面。

扩大市场面是旅行社扩大经营的必由之路。其一，建立企业忠诚度，抓客户。其二，进行品牌建设。国内旅行社下一步的开拓重点也应该以企业品牌为要务，通过媒体的传播方式，或者企业联合组织的形式来构筑品牌。其三，专业化发展。商务旅行市场的前景广阔，通过对商务旅行市场特殊需求，如目的地经济、社会和文化环境、会议中心、会展中心基础设施以及商务服务等特殊信息的要求，以及商旅秘书、会客、保密服务等特殊服务的要求，为中小型的旅行社拓展广阔的市场。

5、强化培训，引进人才，提高旅游从业人员素质。

造一个良好环境，培育一批旅行社业的职业经理人。加强导游队伍建设是旅行社品牌建设的必由之路。

养老服务中心工作人员工作总结

为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。

一、中心规划。

树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级品牌养老示范机构。

明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。理顺服务关系：

与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与；与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务；与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。

规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进。

打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员15名，其中行政2人，社工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。

二、主要工作。

1、中心建设，夯实基础。

设施方面，在建筑面积有200㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。

2、考擦学习，厚积薄发。

过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。

3、员工培训，建设队伍。

新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2015年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。

4、摸底调查，分类建档。

中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因造成无法提供服务，另14位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况，绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。

5、签署协议，服务提供。

中心于12月份开始正式上门为老人提供服务，对开福区内九个街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共计1654.5小时。

中心对老人主要提供的服务为：精神慰藉、康复保健、个人照顾、送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的配合下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年提供让老人满意的服务，真正做到我们中心一直为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。

三、典型服务。

在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的拜访，走进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出许多感人的点点滴滴。

1、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提供了服务，该老人情况特殊，要2015年1月3日才满60岁，但老人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照顾，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧室全部消毒，并发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着焕然一新的家，以及清爽干净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期待地追问什么时候会再去探望。

2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。

3、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人提供服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人提出要求，将衣服带至自己家中清醒干净，烘干为老人送去。

4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。

5、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门时发现，从8号开始主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未间断，准备直送到老人完全康复为止。

6、中心从10月份开始开放娱乐室，每天都有附近的老人到中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富了老年生活，解决了老人生活孤苦困扰。

四、困难问题。

新康养老中心在民政局领导的关心和指导下，在社区和老人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探索了清晰明确的服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了部分老人的困难问题，取得了阶段性的成果,但我们也清楚的知道，要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的明显不足，具体表现如下：

一、宣传工作不够深入。

工作要顺利开展，得到社会的积极认可，需要中心、社区、政府的大力宣传和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，积极宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也希望社区及政府大力解读相关政策，鼓励和支持广大老人接受居家养老服务。

二、资源的统筹，协调及利用性不够工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力量，而其家属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们给予理解和支持，故给工作开展造成一定困难。

三、资金相对紧张。

万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、研究、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。

四、目前开展工作，所遇到的困难：

11.有些老人或因卧病、不喜欢照相等原因不肯或者不方便提供照片。

12.有些家境困难的老人家什、电器需要维修，但是给不起费用，现由中心补贴。未来展望为了把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我们将继续努力，及时总结，努力做到以下要求：

一、树立科学发展观的指导思想，实现可持续发展。

三、对服务老人实施合理的服务布局。

四、全面提升与完善中心相关的建设设施。

五、加强与外界交流、学习，形成一套自己独特的发展模式，实现良性循环发展。

六、成立一个专业的研究中心，探讨、研究发展模式。

我们中心在正常开展工作后，将围绕开展居家养老服务应用性科研项目上，邀请行业从业者及相关专业人士参与应用研究，探索长沙市居家养老服务行业规范、服务标准和评估机制，让我们区的老人有尊严和有保障的生活，将我们养老服务这一个实事工程真正落到实处。2015年马上就要过去了，新康养老服务中心在所有工作人员的努力下，已经收到了明显的成果。我们将不负重托，把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我们将继续努力，及时总结，为争创省级示范性养老机构而努力！新康养老服务中心一定会硕果累累，顺利朝着目标不断前进！

游客服务中心年终工作总结

今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以“”重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。

一、旅游接待情况。

截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。

二、主要工作。

(一)强化内部治理，促进队伍建设。

在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。

一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。

二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。

三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“治理就是服务”的工作理念。

(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境。

在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。

(三)整治旅游市场，净化景区环境。

旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。

一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。

二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。

三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。

(四)加强导游治理，提升服务质量。

加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。

一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20_年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。

二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。

三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。

四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。

五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。

六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。

(五)突出对外宣传，树立品牌形象。

宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。

一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。

二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。

三是依托“临潼旅游网”这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。

(六)假日旅游接待水平日趋成熟。

在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。

(七)加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度。

一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。

二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。

在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。

三、存在的问题。

在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级治理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。

一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强;。

二是治理机制还需继续完善;。

三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。

养老服务中心工作人员工作总结

七小区颐心圆养老服务中心，是石河子市首家公建民营居家养老服务中心，又是第一家养老与助残相结合的综合服务心，自2014年10月接管运营以来，在各级领导的关怀下，我中心通过全体员工的不懈努力和辛勤付出，得以健康有序的发展，制度不断完善，业务不断扩展，服务不断提高，不仅受到各级领导及民政部门的肯定，而且受到新城街道七小区及周边老人们的好评，收到了良好的社会效益和经济效益，已成为石河子市居家养老的典范。中心的服务主题分为养老和助残两大模块，现分别综合性总结如下。

第一模块：努力打造一流的居家养老服务中心，树颐心圆养老品牌。1、目标明确。

优化服务。

七小区颐心圆居家养老服务中心为规范管理，优化服务，建立健全了各项管理规章制度，如：目标管理和考核制度、员工福利制度、员工奖惩制度、消防制度、优质服务工作制度、老人安全预防、老人安全用餐制度、服务满意度调查制度、陪餐制度等。为提高工作人员的文化素养和工作技能，坚持每月组织员工进行文化知识培训和居家养老工作技能教育培训。在工作中，我们拥有一支优秀的服务团队，配备专业工作人员，分别从事行政管理、文化娱乐、老年大学、心理咨询、康复保健、营养配餐、护理清洁等工作，是一所设施一流，功能齐全，集休闲、娱乐、锻练、疗养、保健、配餐、送餐、居家护理等为一体，是一所适合各种层次中老年人休养生息、安享晚年的花园式老年服务中心。

我养老服务中心成立一年以来资料保管完整齐全，养老与助残档案分类整理，分别规范保管，各项规章制度、服务满意度调查表、图片文字大事记等各项档案资料，整齐有序存放于档案柜中，保证档案的齐全完整，力争达到标准化、规范化的要求。

3、创社会效益树良好口碑。

石河子市新城街道七小区颐心圆居家养老服务中心，一直把诚信、爱心、优质的服务理念，植根于每位员工心中，用一颗真心善心去为老人服务，七小区66栋144室的张良忠老人对此深有感触，他在写给该中心的感谢信中描述道：他早上吃早餐时，不小心把豆腐脑撒到了桌面和裤子上，正在担心受责怪时，我中心工作人员二话没说先给老人擦裤子，并亲切地安慰老人，使老人感动不已。这件事情过去已经很久了，大家都已淡忘，老人却一直记在心上，并送来感谢信和自绘画表示感谢。

我中心还开通了老年人服务热线，老人家中有困难时，打通热线电话中心就会为他解决难题，老人独自在家自己做饭困难时，打一个电话到我中心，我中心就会迅速派工作人员把热腾腾的饭菜送到老人家中。今年一月中旬，七小区40栋312室涌连江老人胯关节刚动过手术，爱人脚踝又扭伤了，真是祸不单行，吃饭就成了家里的最大困难，他就试着打通我中心热线电话求助送餐，中心工作人员不畏严寒，顶风冒雪，一日三餐把热腾腾的饭菜按时送到老人家中。老人感动得逢人就夸：“七社区有个颐心圆居家养老服务中心太好了，真是太方便了。”而且还打电话向亲朋好友“炫耀”：“我们小区有了颐心圆养老服务中心，有了困难也不怕”。

第二模块：建阳光家园，献爱助残事业。

1、充分发挥残疾人阳光家园的作用，不断提高服务质量。

为七社区颐心园养老中心残疾人日间照料站主要为智障残疾人提供精神慰藉、心理疏导、日托照料，为智障残疾人提供饮食保障、午休场所、文化娱乐、休闲健身以及残疾人康复训练等服务，还为他们准备了篮球、毽子、跳绳、乒乓球、舞蹈、徒步等公益性活动。一年来共有20人接受日托服务。2、残疾人阳光家园力求创新，不断拓展服务范围。

七社区颐心园养老中心残疾人日间照料站成立以后，密切联系残疾人，维护其合法权益，在服务、康复、扶残助残等方面发挥了较好作用。一是加大了《残疾人保障法》的学习宣传，维护残疾人的权利，积极营造一个理解、尊重、关心、帮助残疾人的社会氛围，使残疾人自信、自强、自立平等融入社区。二是在养老中心内举办适合智障残疾人的文体活动，是残疾人相互融入、平等参与。三是广泛开展社区内志愿者助残扶残服务，发动更多的党员、职工群众加入志愿者行列。七社区颐心园养老中心智障残疾人办了好事实事，帮助残疾人解决了实际困难，提高了生活质量。真正做到“托养一人、解放一家、和谐一方”，这也一直是我们建阳光家园的努力方向和服务宗旨。

3、开展为残疾人献爱心免费送餐业务，七小区66栋121室的肢体残疾人曹永明，父母双亡，自己不能下楼，由体弱多病的表哥表嫂来照料他，由于表嫂家离的远，常常是饥一顿饱一顿的。当听到这一情况后，中心负责人就主动派人上门沟通为其送餐。从2014年3月15日至今一日三餐从不间断。每次给曹永明送餐时，他都会激动不已，并用不太清楚含着哭腔的话语不停的说，“谢谢，谢谢”。其表嫂表哥也不断的说,“真的是太感谢了，解决了我们的大困难，真不知怎么感谢才好”。对服务中心的员工而言，这些小事太普通平凡了。但是对那些需要帮助的老人和弱势群体而言，他们期盼的眼神和赞许的话语又是那么真诚，从而更加激发我中心全体员工献爱助残事业的满腔热忱。

三、取得成果。

春色满园关不住，一枝红杏出墙来。虽然我中心开业仅仅两年多时间，但是已经使我们这个爱心团队深深地融入到石河子新城的千家万户居民心中,2016年为老人送餐8600多人次,为居民送餐1600多人次,共计送餐12000多人次。的点滴成绩和社区老人对我们的好评，目前已收到老人送来的感谢信6封及锦旗七面，并受到自治区、兵团、师市、民政、街道等各级主管部门领导的表扬与认可。兵团副政委阿不力孜.尼牙孜来我中心考察后评价说：“这种方式很好，值得推广。”原兵团组织部部长吕刚、自治区专家委员会主任张耀华等老领导一行，在八师老干局长宋云鸣陪同下来我中心参观后，自治区专家委员会秘书长钟儒兴感叹道：“这里做的很前端，我们兵团的同志不用再去广州、上海去参观学习了，应该让其他部门的同志也到这里来参观学习。”领导给予如此高的评价，是对我们的鼓励和鞭策，我中心也会更加努力把这一新颖养老模式做得更好更有特色。

尽管我们工作中还存在着一定的问题和不足之处，但是我们将会在今后的工作中不断探索、不断改进、不断总结、不断提高。我们还将走出石河子垦区，不断向全国更先进的居家养老单位学习。我们将更加努力做好居家养老服务和助残工作。不断创新，努力进取，树颐心圆居家养老品牌，创一流居家养老服务中心，我们探索养老敬老孝老事业的步伐永无止境。

服务中心年终工作总结

在街道党工委、办事处的坚强领导下，在区城管局的大力支持下，我中心全体干部职工凝心聚力，团结拼搏，严格落实区、街道“城市管理治理年”工作部署，紧抓市容环境卫生管理、垃圾分类回收、路灯管理、垃圾转运站及公厕新建改造等工作，不断提升市容环境管理水平，着力改善辖区居民生活环境，积极建设绿色、低碳、宜居新xx，取得明显成效。

（一）紧抓“城市管理年”这个工作重点，做到“三有”，使市政环卫管理水平不断提升。

1、应急工作有保障。为保障6月份低碳论坛、12月份“一带一路“环保专项会议顺利召开，确保低碳城周边道路干净整洁，我中心落实分工，全员压上，全力做好环境卫生工作。一是提升高桥片区及街道辖区主次干道道路清扫保洁标准，增加清扫保洁人员、大型作业车辆及路面机扫、冲洗频次和作业时间。二是对低碳城区的环卫设施进行了全面排查，及时冲洗和更换破损垃圾桶和果皮箱250个，并在会展中心场馆周边增设分类环保垃圾桶。三是通过排查主次干道绿化带、城中村及高架桥底、匝道绿化带，消除卫生死角和盲区，据统计，两次会议期间共出动洒水车、机扫车等车辆186台次，出动环卫管理员、工作人员3650多人次，清理卫生死角835多处，清理余泥渣土162多车。四是结合“双治”百日行动，全力配合城管办、执法队抓好环境卫生综合整治。对街道55个居民小组特别是卫生状况较差的城中村、老屋村的房前屋后、屋顶雨棚、屋檐窗台、边坡沟渠等区域的卫生死角、暴露垃圾和建筑垃圾进行清理，并落实后续管理责任，避免回潮。据统计，行动以来共排查清理横坪路、龙岭南路、环城南路、黄竹老屋村等卫生死角570多处，清理余泥渣土490多车。

2、常规工作有考核。

【市政环卫工作】为加强市容环境卫生管理，今年区城管专门聘请了第三方监管机构，实行不定期、不定时对全区8个街道卫生情况现场拍照，要求定时整改。为抓好此项工作，我中心一是针对区每月明检、区第三方日常检查发现的问题（每月约有120宗），要求相关公司及时整改和回复，对不及时整改问题进行扣分处理。二是完善清扫保洁、中转站管理等考核处罚标准，要求环卫管理人员严格按照标准进行日常巡查，对发现存在问题实行扣分罚款处理，累计对公司扣款90100元。三是根据处理数字化城管反馈的问题，一年来共处理案件5400多宗，超时处理案件对公司扣分处理。四是对辖区环卫公司进行年度考核排名，并对表现优秀的公司进行奖励。由于工作到位，效果明显，我街道市容环境显著提升，在区市容环境环卫专项考核排名中，我街道在全区8个街道中第二季度排名第一、第三季度排名第三。

【路灯管理工作】一是加强路灯巡查养护工作。据统计，目前辖区内我中心已接管的路灯长度约为255公里（不含深惠路）。我中心不断加强设施管理工作，对被盗、被损的路灯设施进行及时维修和更换，确保了道路照明和景观照明整体亮灯水平。二是结合城市照明检查方案，不断完善路灯维护管理标准和检查考核办法。辖区路灯管理养护及更换、更新改造工程承包给中标公司后，我中心不断加强路灯的日常监管，对承包公司未及时处理问题实行督促整改和扣分处理，一年来共检查发现问题67处，全部按照合同要求作出相应处罚，确保亮灯率达到98%，完好率达到95%。三是完善档案管理工作，要求承包单位对日常巡查、维修作好记录，并拍照留存。

【垃圾清运收费工作】今年上半年，垃圾清运费收取工作遇到收费账号难确定、“营改增”实施等新问题，我中心采取积极措施，尽最大努力解决出现的情况，确保收费工作的顺利实施。一是及时向街道领导汇报，积极同街道集体资产管理办、财管中心等部门协调，并参照兄弟街道做法，采取费用代收、定期汇转的方式，收取企业和门店的卫生清运费。二是实施分片包干制。各个社区成立专门收费组，下达征收任务，按照分片区的方法，把征收任务分到个人，落实责任。并每周定期汇报收费情况，及时处理收费过程中遇到的问题。三是采取多种方法收取费用。采取了企业直接转账、门店上门服务的方式，做好辖区各单位、门店、工厂定费，新增户收费工作，杜绝少收、漏收、人情收费现象的出现，并做好开票和送票据上门等工作。经不断努力，我街道xx年垃圾清运费已达300余万元，超出去年20多万元。

3、专项工作有创新。一是推广“资源回收日”活动，积极开展“四小一大”回收工作。将每个星期六设定为资源回收日，并动员家庭临时存放“四小”垃圾，然后由区再生资源资源有限公司组织收运队伍进行统一收运。同时，实行大件垃圾电话上门收取服务，委托相关企业或自行按规范处理。据统计，我中心今年开展资源回收日活动共计432场，购置资源回收日活动垃圾桶140个，回收废旧电池9.35公斤，废旧灯管191.4公斤，废旧报纸2970公斤，废旧金属2710公斤，废旧织物1388公斤，废旧玻璃2650公斤，废旧塑料2180公斤。二是推广“优服美家”系统，引导居民下载app或关注微信公众号来建立个人垃圾分类账号，通过“二维码绑定+分类确认+积分查询+分类记录”模式参与垃圾分类活动，构建垃圾分类公益平台，积极探索居民小区生活垃圾类和减量工作机制。截止12月份中旬，我街道“优服美家”系统已签订户数400多户。

（二）紧抓民生需求这个导向，落实“三个注重”，使居民幸福指数不断提高。

1、注重协调，不让余泥渣土阻民。今年下半年，我街道坪西社区龙岭南路、环城南路、北通道富民路段偷倒余泥渣土、建筑垃圾现象日趋严重，不但影响了辖区卫生环境，还给居民出行带来了极大的安全隐患。为解决问题，我中心一是将每次倾倒地点、数量及时告知执法队。二是积极协调清运公司对倾倒的余泥渣土、建筑垃圾及时清理。三是积极协调执法队、派出所、交警等部门，备案取证，探寻有效的解决措施。

2注重管理，不让臭味扰民。一是全面推行全过程密闭化的垃圾收运模式，推广车载桶装、车载袋装、手推标准桶等收集方式；按规定设置果皮箱和垃圾桶，取消箩筐垃圾篓等不符合密闭要求的收集设施设备，规范垃圾收运点和运输车辆管理。二是对中转站、市政公厕、环卫工具房、垃圾屋等环卫设备进行升级改造、修缮维护，升级改造19座垃圾转运站配备除臭设施并已投入正常使用。三是加强独立公厕管理。将独立公厕的日常维护管理推向市场，并完善监管制度，不断加大巡查、管理力度，使岳湖岗市场等10座独立公厕的卫生水平不断得到提升，为广大市民提供了良好的如厕环境。

3、注重人文关怀，努力做到便民爱民。一是加强城中村路灯管理。接管刘屋老屋村新增6盏路灯、二十二小区以及农商行后面巷道挂壁路灯20盏，接入我中心路灯网络，进行统一管理维护，极大的方便了居民夜晚出行。二是新建环卫工休息室、“爱心歇脚屋”。在兴华路、湖田路等路段设置环卫工人休息室6座。同时，结合我街道实际情况，选取辖区50家商铺合作共建环卫工人歇脚屋，商铺外统一张贴爱心歇脚屋标识，屋内配备药箱、热水、桌椅，供环卫工人临时休息，让环卫工人切实感受到社会温暖。

（三）紧抓安全和谐这个目标，积极处理好环卫工作突发事件。

今年5月因坪西垃圾填埋场（二期）超出库容存在安全隐患突然封场，xx、xx等四个街道的生活垃圾要靠街道自行处理。面对这一突发事件，我中心一是立即向街道领导作了汇报，提出了初步解决方案，并多次陪同街道领导实地调研临时堆放点的选址。二是在堆放点选在坪东社区富地岗后，面临民众投诉多、相关企业意见大这一现状，我中心要求清运单位深兄公司做到垃圾“日产日清”，即早上生活垃圾运来堆放，晚上垃圾一定要运走，并要求加大人工消杀力度，加大消杀及喷洒除臭剂等药物的频率，进行有效的消毒及掩盖气味。并通过“xx在线”等媒介呼吁市民减少生活垃圾，缓解“垃圾围城”问题。三是在6月份坪西填埋厂恢复运营后，我中心要求清运公司增派车辆加班加点，通宵作业，于6月8日晚彻底清理完毕临时垃圾堆放点的垃圾，并进行封存消杀除臭等后续工作，彻底消除臭味扰民问本站题，得到了上级领导及民众的充分肯定和表扬。

（一）环境卫生方面。一是我街道由于基础设施薄弱，市政设施陈旧落后，修缮改造难度大，在市政、环卫等方面距离一体化的目标差距较大，市容环境整治难度大。二是遇到垃圾没地方倒的问题。由于受“垃圾围城”困扰，目前遇到建筑垃圾、余泥渣土没地方倒、生活垃圾进垃圾场要排队难倒的问题。三是垃圾分类工作成效不明显。由于部分垃圾分类示范小区、人员不配合，部分居民有抵触情绪，宣传形式未有更大创新等原因，难达到持续性效果。四是我街道主干道、偏僻地带、国有储备用地偷倒建筑垃圾现象严重，城中村、商铺施工乱堆放建筑废料现象普遍，街道执法部门执法效果不明显，造成工作被动。

（二）路灯照明方面。还有部分路段存在“有路无灯”现象，比如长山工业区长山路、坪梓路、吉惠路，虽然已进行招标施工，但工程进展比较缓慢，还没有接管相关路段路灯管养维护工作。

1、广泛开展环卫宣传教育工作，不断提高市民卫生意识。发动全民参与到城市管理工作中来，形成齐抓共管，人人参与的良好局面。

2、全面落实垃圾减量分类任务。深入推进示范单位的创建工作，保证规范运行的基础上总结经验。加大垃圾减量分类宣传力度，形成全社会共同参与的良好氛围，努力做好“四小一大”规范收运资源循环利用系统，继续开展“资源回收日”活动。

3、积极推进城市环境卫生一体化建设，完善和推行现代化的垃圾收集转运系统。配套建设满足垃圾中转站、公共厕所、工具房等中小型环卫设施。对辖区12座临时垃圾收集点进行加盖雨棚、配备除臭设备，预计20xx年上半年施工建设。

4、全面落实新型市容环境管理主体责任制，督促维护单位梳理和明确自身维护范围和责权清单，划清自己的责任地图，实施环卫精细化作业，增加道路冲洗和保洁频次，治理道路扬尘，提高路面的洁净水平，加强对建筑工地附近路面清扫保洁，确保路面干净、整洁。

5、由于清扫保洁项目履约期限将至，20xx年上半年努力完成清扫保洁项目的重新招标工作。

6、建立完善“互联网+城市管理”平台。一是完善环卫管理智能系统。和中国电信合作，建立外勤人员管理平台，对环卫管理人员工作线路进行实时上传至云平台，监控环卫管理工作动态，及时通知处理环境卫生问题。二是建设路灯照明系统智能化监控管理系统，升级城市照明自动化监控管理，将路灯进行集中管理、控制及调度，进一步提升城市照明管理水平。三是继续推广“优服美家”系统，引导居民下载app或关注微信公众号来建立个人垃圾分类账号，并通过“二维码绑定+分类确认+积分查询+分类记录”模式参与垃圾分类活动，构建垃圾分类公益平台。

物业服务中心年终工作总结

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面。

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。