月工作总结是对过去一个月的工作成果、经验和教训进行归纳和总结,旨在提高工作效率和质量。该篇月工作总结范文通过承认自身的不足并提出改进的方案,让人看到了作者的进一步成长和进步的决心。
酒店三季度工作总结
各位领导,各位同事:
下午好!由我代表xx大酒店做三季度总结以及四季度工作报告。20xx年三季度,酒店整体工作有条不紊,各部门的工作标准、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整体的经济效益和社会效益稳步提升,现将三季度工作予以总结并汇报四季度工作规划。
一、
酒店三季度总体营收533.643万元,较去年同比增长26.1%,增长额110.44万元,其中客房营收286.87万元,同比增长15.67%,增长额38.86万元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房价同比提高22.41元/间夜,revpar同比提高13.26元/间,客源结构的调整带来了平均房价的显著提高,同时提高了酒店单房收益,整体经营形势向好,餐饮营收246.78万元,同比增长40.04%,实际增长70.56万元,整体经营数据较去年同期增长明显。但较本年度营收计划仍有一定差距,四季度工作中会将缩小计划内营收差距作为后期工作重点。三季度网络点评方面酒店共获得45条网评,好评37条,8条需要改进。
二、
1、经营活动策划工作:三季度策划专项活动3次,分别为户外婚礼秀、中秋月饼礼盒、大闸蟹礼盒。首次户外婚礼秀走进板桥社区活动,现场吸引观众超300人,现场了解居民较多,同时表示第一次参与现场的婚礼秀活动,非常有新意。酒店对于意向客户持续跟进,力求将意向客户转化为实际消费群体,四季度我们会适时开展第二次户外婚礼秀走进金地花生唐商业街,更好的为酒店品牌做出了推广,同时增加了集团和酒店的社会影响力。中秋佳节酒店首次推出酒店品牌的月饼礼盒,在集团的支持下,成功售卖月饼礼盒共计3000盒,全额完成销售预期,带来专项营收约36万元,既增加了酒店综合经营收益,且丰富了酒店半自营产品。三季度末大闸蟹礼盒售卖工作策划启动,收益将在四季度工作中体现。
2、客源结构与客户开发工作:
2、继续加大对协议消费市场的开发力度,着重开发滨江开发区、雨花经济开发区创业创新园两大区域协议客户,共计新签消费协议62家,已产生消费有效协议20家,其他有待开发;3、三季度共计接待新开发市场会议23批次,新开发旅游团队市场共计10批次,共计产生营收31.42万元。后续将继续加大此类客源开发力度,促进酒店客源更替工作,完成优质会议、团队资源引入,提高酒店综合经营收益。
后期分三个阶段推行:酒店服务标准的制定、酒店服务标准的执行、酒店服务标准的保持。标准的建立首先是要用规范性语言描述流程和标准,然后就是员工具体在工作中实施建立的标准,并针对顾客的意见和行业的趋势不断完善和优化标准。
5、个性化服务工作:客房内增设房内雨伞,香薰,提供夜宵,针对vip客人的'夜床服务等,从无到有,切实的为住店客人提供专属酒店的服务。
6、集团、酒店相关部门合并工作:工程部根据集团总经理要求,将集团工程部、安保部与酒店工程部合并。
7、人员招聘工作:三季度办公室共招聘人员23人,离职17人(包含5名暑期工),招聘渠道不断开拓,包含张贴海报,加入各个招聘微信群,参加招聘会,网上招聘等,目前酒店现有人员126人,缺岗人数逐渐减少。
四季度工作重点经营方面和管理方面,首先经营方面如下:
1、根据大闸蟹礼盒销售计划,组织开展第二次全店专项销售工作。
2、组织开展第二场户外婚礼秀活动,并根据前期计划的策略调整方向,调整酒店婚宴、宴会价格及优惠项目体系,为后期宴会市场增收打好基础。
3、制定20xx年度年会价格体系及优惠政策,为年会市场推广及促进预定做准备。
4、组织召开年终客户答谢会,摸底客户20xx年消费潜力及价格层面接受度,为价格调整做准备工作,同时摸底重要客户年会需求。
5、制定20xx年度酒店整体价格体系,调整各类对客协议、合同模板,为来年更好、更系统的开展相关工作做准备。
6、组织开展20xx年度经营预算制定工作。
7、对于ota线上平台进行实时监控,不定期了解周边竞争对手价格政策,特别是12月31日,元旦跨年期间通过价格的再次调整以及平日淡季特价促销房型的价格调控来抢夺流量。
8、对于南京旅行社市场加强深度合作,与现有的金桥旅行社进行洽谈,制定明年的特殊价格看看能否达成一致!
9、年底大礼包的销售准备工作列入工作计划中!
10、年会客户的开发,尤其是去年来店举办过的加强拜访联系。
其次管理方面如下:
11、提升健全客房配套服务,让房价与客户体验相匹配。
12、根据实际酒店运营情况重新调整人员组织架构及薪酬方案,报集团审批。
13、为提前吸纳明年婚宴市场做营销策划案。
根据集团董事长、总经理精神要求,加强与外界同行学习交流,不断改进,提升酒店软、硬件实力,更好的迎合市场消费心理。
酒店第二季度工作总结
时间飞逝,转眼之间x年的第二季度在紧张而忙碌中已过去了,在这短短的几个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。一直以来,对每一个工程建设项目,我们的宗旨一直是:抓工程质量,抓工程进度,抓安全文明施工。在此,把这几个月来的自己在工程一部的工作做一下简要汇报:。
无论在工作中还是学习中,我一直都相信一份耕耘,一份收获。所以我一直的在不断的努力,努力。热爱自己本职工作,能够认真的对待每一项工作,工作投入,准时上下班,高效的利用工作时间,把每一份工作,做的尽如人意,坚守岗位。面对高温酷暑,我们坚持工作在一线上,工程项目的质量过关,确保工人安全,积极的做好预制厂的工作,打造公司现场安全,质量示范点。
质量方针、落实质量目标、遵守规章制度、全心全意服务于现场"。
1、钢筋。
每天,对预应力方桩主筋对焊进行严格的监管,确保对焊接头对接符合国家规范要求。对钢筋冷拉做好原始的记录,要确保其工人能冷拉到位到点。对于预应力桩的张拉,同时也做好,其张拉原始数据,张拉的伸长量达到我们计算伸长量的要求。
2、混凝土质量控制。
对于每天现场浇筑混凝土要在前几斗料浇筑时,现场测试其塌落度,对于不合格的,及时调整其水灰比。确保其塌落度在规定要求之内。保x我们现场浇筑预制构件的混凝土强度符合设计要求的强度。
对于已经成型的构件,根据水运工程质量检验标准要求,对其进行检测,并且做好了其原始数据的`记录,确保日后可以方便的进行查询。
3、原材的控制。
凡是进场的原材,每批都要出具生产厂家质量保x书、检验合格x,每一批次都按照规范要求数量进行送检。
4、现场安全。
安全指导。确保其现场安全文明施工。
在这个季度自己尽管经过一些努力,使我的业务水平较以往提高了不少,但还需要进一步的提高。在以后的工作中,要坚持做到五勤,切实履行岗位职责。一是眼勤。每天阅读规范,看档案,查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟,毫无印象,要认真看。二是手勤。在工作上积极主动,做好各项工作记录和资料的积累,对看到的情况、问题、数据、工作进展,都要根据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中,积极主动地向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况和细节勤问、勤打听,随时向同事了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面地向领导汇报。四是腿勤。结合实际,开展调查工作,熟悉掌握各项工作动态。五是脑勤。对各类现场问题,认真分析。对收集的信息,要动脑分析研究,采取归纳、比较、判断和分析,积累和总结工作经验,做到[沉静以深思"才能逐渐提高自己的工作水平。
由于砂石堆场没有进行盖棚,下雨天,对于混泥土的塌落度难以调控,影响混泥土强度,所以建议对砂石场盖个钢桁架的棚,保持砂石含水率的稳定x。
酒店季度工作总结
(2008年10月12日)。
各位同志,大家好:
已经进入2009年的第四季度了,和大家先说一下上一季度(7-9月份)酒店经营情况。上季度三个月(7-9月份)餐饮部计划完成417万,实际完成***万,客房部计划完成***万,实际完成***万(***万为财务统计数,不含由于时间差及转餐饮早餐费用造成与客房实际营业额约**万,客房统计数为***万元)。累计全酒店计划完成***万,实际完成***万(不含客房差额**万),距计划任务少***万元,没有完成年初既定任务。下面针对我酒店的实际情况,对第三季度工作做一总结。
一、各部门第三季度工作肯定的地方。
今年第三季度,我们酒店各个部门都能够积极、认真完成酒店的接待任务。成功的接待了省星评委员会对我酒店**星级评审工作,人大、政协国庆庆典宴会,几十场大型婚宴以及国家、省、市领导人的接待工作,并取得了优异的成绩。在此期间,各部门互相协调、帮助共同做好接待工作,积极完成了上级交给的任务,这种团结协助的精神需要继续发扬。
虽然餐饮部第三季度没有完成计划营业额,但总体来说大家还是能够发扬积极向上的团队精神,比如传菜部在九、十月份由于种种原因只有六七名服务生,在婚宴多、工作量大的情况下,依然不怕苦不怕累,坚持完成自己的本职工作。
1季旅客接待量比较大的情况下,加班加点完善客房各项设施设备,对酒店所有客房和大堂公共区域重新进行了清扫保洁,所有管理人员在接待过程中全程亲自参与服务。今年第三季度客房接待量较前几年也再创新高,在人员不足的情况下,客房部全体员工团结向上,任劳任怨,并且在完成这些工作以外,还积极参与大型宴会的接待工作。总体来说,客房部应当单独提出表扬。也希望你们在以后的工作中能继续保持吃苦耐劳、团结向上的工作精神。
保安部在上一季度工作也也比较认真,白天站岗、夜间巡逻,并担负着酒店公共区域清扫、苗木浇水摆放工作,进入十月份以来,随着婚宴增多,值夜班的同志每天上午只休息两个小时就重新回到工作岗位上,调度车辆、清扫现场,并积极协助餐饮部传菜、收台,这种团结互助的精神也应当继续发扬。
工程部为了保障酒店的正常稳定运转,也认真细致完成了本职工作,并每天都安排人员配和监督酒店的装修工作,同时还积极抽调人手协助餐饮部做好各种宴会的接待工作。
财务部门工作也比较顺利,做好财务分析和核算,确保了每个数据和财务报表的准确、真实、完整、可靠,同时还积极做好应收账款的结账工作,保证了酒店收入的及时变现,并多次在加班工作的同时协助餐饮部接待工作,以解婚宴和大型宴会时人手不足之急。这种团队协作的精神也是值得表扬的。
1、菜品品种、质量及成本控制需要进一步提高;
2酒店的特色菜品种和质量都急待于进一步的提高。综合今年整体情况来看,餐厅经营情况很不乐观,而餐厅客人减少的原因我们应该多从主观上找找原因。从客人结构就不难看出,本地客人在减少,政府、各局、各乡镇以及周边一些经常来的老顾客明显少了,什么原因呢?我们天天在说,怎样针对**有限的餐饮市场来提高我们的销售业绩,重中之重就是要提高菜品质量、调剂菜品花色。每年我们的餐饮销售额都是能够完成任务的,出现今年这种局面,很多人都有不可推卸的责任。这里我也想举几个我们工作中明显不足的例子:譬如说主食的问题,有些人天天来,甚至一天来两次,我们怎么就不能给人家换换品种,天天顿顿就是**、******,我们的主食品种是否能多开发一些?!菜品质量也不稳定,就拿早餐来说,就早餐那几道热菜每天炒出来口味都不一样,有的就很好,有的就很差劲,这应该不是技术问题,而是责任心问题,做菜的时候,多用点心,多下些功夫,我就不信这菜的色香味做不好。换个位置想象,如果你要是经常来就餐的客人,今天吃这道菜好吃,明天叫别人一起来品尝,来的时候说非常好吃,结果和第一次品尝的完全不一样,大失所望,你怎么想?!以后你还会经常来么?我们要尊重客人。我今天把这件事情提到尊重客人的高度绝不是耸人听闻!我们是一家酒店,出售的商品就是我们的菜品、我们的服务,如果这些都不能做到优秀,甚至还不能达到及格,还怎么谈得上对顾客的尊重。
每周把新菜推荐给客人,在注意节约的同时更要注意菜品质量的稳定,厨房作为餐饮产品的主要制造部门,要提高各种原材料的综合利用率。在保证酒店餐饮产品质量的前提下,在菜式的设计方面要多下功夫,要综合3利用原材料,减少辅料和边角料的浪费,这样才能控制成本支出的增长。新菜的推广现在大家都在做,品种也有增加,请大家记住,新菜不仅要做,还要做好、做精,推出新菜不仅是要增加品种、变化口味,更重要的是对于那些受欢迎、评价好的菜品我们更需要保证质量的稳定,而不是今天是这样的口味、明天同样的菜就变了。出新菜要合理搭配,而不是随意想象的。不能随意搭配就是新菜,要按照传统的做工工艺去执行。我们很多同志都在认真钻研业务,提高自己的水平,但同时也有个别人只是表面看起来光鲜,实际上没有真才实学,最可恨的是自己还不知道该去学习、提高自己的水平!这些人要认真反思一下,以后的工作该如何去做。对于控制成本问题我们不是第一次提出来了,这里我还是要强调,在不降低菜品出品品质的前提下,成本一定要严格控制,物价上涨、工资上涨,这些不能控制,但是节约水、电和合理利用原材料,这些我们还是能做到的。
2、服务呆板,灵活性不足,个别员工没有集体组织观念:
说到服务呆板,灵活性不够,有的同志就要说,怎样才叫灵活服务?其实只需要亲切的微笑和对服务知识的透彻了解,并有一颗随时愿意为客人服务的心就可以。每个人都应认识到自己工作的重要性,这一点非常重要。大家要了解酒店事业、了解酒店、了解同事、了解本职技能,从而提高业务水平。个性化服务不难做到,只要能做到满足客人提出的要求,能预先想到并满足客人还没有表达出来的要求,通俗点来说就是有眼力见,那就是优秀的服务。只要在岗位上,就随时面带微笑,给人亲切感,见到客人打招呼,让宾客有到家的感觉,而且要贯穿到整个服务当中去,不能虎头蛇尾,来时热情、走时就冷淡。对于我们酒店的菜品要熟悉了解,熟练掌握服务技能,知道常客的喜好,把这些都掌握清楚,对客人投其所好,4这样才能为客人服务好,不能一问三不知,什么也不了解,该做什么不该做什么也不知道。如果大家把以上这些都能够做到了,我觉得我们的我们工作就算是做好了,就不会出现现在客人减少、任务不能完成的结果。
在谈到工作问题和缺陷时候,总有同志先强调客观原因,说我们酒店门坎儿高,价格贵,客人不敢进。那么实际上客人减少是什么原因?我也调查了其他的酒店,并且也咨询了很多来我们酒店的顾客,很多客人包括领导都说,相对其他饭店,我们这里饭菜并不算贵。既然大家多数都认可我们的价位,我想我们还是从主观上多找原因。原因很明显:一是菜品质量不过硬。大到菜品出品的色、香、味,小到器皿的使用不够讲究,甚至厨师标签贴盘,都能看出我们饭菜质量在目前的竞争中优势不大;二是服务质量跟不上。我们现在还有服务员不报菜名,甚至连客人来了要打招呼、客人用餐的时候应该提供怎样的服务都不知道,简直让人不可思意。你不尊重客人,人家为什么要到你这里来吃饭?!留住本地食客才说明我们真正做得好,客源相对稳定我们的经营才算相对成熟。
5不到要求,连常客都不来咱们酒店用餐了,不用说酒水奖,连工资都要成问题的。希望今天会后,我们每一个人都要认真去想一想,扪心自问,自己怎样做才对得起客人,对得起自己的收入,对得起酒店,对得起自己。
我们前面说到菜品质量和服务有问题,并不是说其他方面就没有问题,只是前两个问题比较突出。我们在解决前两个主要问题的同时还要注意诸如零点菜单推荐,成本控制,节令菜品更新等方面存在的问题。有问题没关系,关键是我们有没有信心有没有办法去解决。
10月份,正是婚宴、大型宴会多,接待量大的时候,在酒店已经下了通知,无极特殊情况不得请假,可是我们的个别员工却找种种理由借口请假,甚至还有不请假就直接不来上班的,没有组织纪律性。同时这几天我们酒店还连续出现了员工打架的事情。我总和大家说,我们住在一个屋檐下,吃着一锅饭,就是一家人,有什么矛盾不能解决的,非要动手才能解决呢?对这些同志,我们也根据酒店相关规定进行了处罚。处罚不是目的,一方面我们要维护酒店纪律的权威性,更重要的是为了这些同志能提高纪律观念和自我约束力,在以后的工作生活中减少错误、少走弯路。
3、客房售房要灵活,服务工作要进一步做细。
6外语接待能力也要进一步提高,我们从酒店开业以来就说让大家多学外语,到现在为止我想问问大家有几位同志能够熟练和外国人交流了,不用说交流,哪怕酒店常用的一些用语能说能听懂也可以,基本上还是不能,还是打手势沟通,这样是不行的。
4、宿舍区混乱,乱停乱放,宿舍内不安全隐患较多。
员工宿舍卫生实在是太差,宿舍内务乱的不成样子,东西到处乱扔,满地的垃圾。宿舍是大家居住的地方,就是大家的家,内务一定要整理干净,这是集体宿舍,之咱们居住的地方,不是垃圾场。而且现在宿舍内还有个别同志使用电饭锅、电炉子的,这在我们酒店宿舍管理条例里边是明令禁止的。用点电是小事情,关键是这种东西没有安全保障,太危险,一旦发生事故造成火灾,后果不堪设想。天气渐渐冷了,每年这个时候用电褥子的也多了,在这里要强调一下,从即日起,宿舍内除了手机充电和电视以外,所有的用电设备不得使用,包括电饭锅、电炉子、电暖气、电褥子等等。酒店会安排专人抽查,一经发现,重罚!而且,再有抽查宿舍脏乱差的,也会严肃处分。
另外,大家要看管好自己的钱物,出外锁门,发了工资、奖金了,马上存到银行,要不就放在家里,离开宿舍的时候要随手把门锁好,不给小偷可乘之机。
最近晚上不按时回宿舍的人又见增多,还有部分员工11点甚至12点以后才回酒店,男女串寝的现象还时有发生,甚至还有外来人员在酒店宿舍留宿的情况,这些要坚决杜绝。我们是一个酒店、一个集体、一个企业,有严格的规章制度,违反规章制度,一定严肃处理!这里我要再次声明,对于不按时回宿舍的、夜不归宿的,在酒店外发生的任何事情与酒店无关,7而且酒店也会让这些人离开酒店宿舍,不能因为一个人影响到整个酒店的规章制度的严肃性。
这段时间宿舍楼下随意停放的自行车摩托车也多了起来,甚至有时候在餐厅员工通道门口还停放好几辆自行车。一方面责任归结于保安部和后勤没有按照酒店规章制度严格管理,另一方面也要大家自觉遵守酒店的规章制度。很早以前就说过,宿舍楼下、员工餐厅通道口不得随意停放车辆,还是有禁不止,乱停乱放,希望有以上问题的同志严格遵守酒店的规章制度,自觉把车辆停放在车棚。保安和后勤也要严格按照规章制度办事,这是你们的工作,工作没有做到位那就是失职。
4、严格控制各项成本,提高酒店综合经济效益:
减少费用就是增加利润,我们要减少人为造成的酒店物品损耗,加强成本控制力度。全员树立节约意识。在员工食堂中用餐要节约,宿舍楼用水用电要节约,厨房加工菜品要合理利用边角料、提高综合利用率,餐厅要控制好低值易耗品的使用,降低餐具破损率,客房要及时回收还有利用价值的客人废弃物品,合理用在可以使用的地方,采购、库房要严格管理物品,不合格的坚决不能进店,还要及时掌握市场动向,争取物美价廉的物品。这样通过全店的成本控制和节约,降低我们酒店的运营成本,提高酒店经济效益。
11到12月份工作部署安排。
8一次的名额上就有你的名字。
2、今年酒店下大力度提高员工福利待遇,不仅几次全员发放奖金,而且几次在节假日、季节交替的时候发放了大量过节礼品,超过一半以上的员工上调了工资,组织全体员工旅游,并增加了三险的人数。可以说今年酒店为员工做了很多。俗话说养兵千日、用兵一时。那么,我们大家应该以怎样的工作面貌来回报酒店为我们做的这一切呢。马上就是年底接待各单位会议高峰期,大家要努力做好自己的本职工作,提高自己的业务水平。团结一致把我们09年最后这三个月的工作做好。
今后,好的方面我们要进一步发扬,坏的方面我们要尽可能避免,要把我们的工作做的再细致一些,业务水平再提高一些,大家拧成一股劲,争取把我们的工作再提高一个新台阶。把2009年最后的工作做好,让2009年的酒店工作画上一个圆满的句号。
我还是那句话,有问题发生并不怕,关键是要能总结经验,知耻而后勇,那么坏事就会变成好事;另外,既然学费也花了,经验也总结了,就不能再出现同一个问题,出现一次问题是水平问题,再出现同样的问题那就是态度问题了。这一点希望我们每一个人记住。
2008年10月18日。
酒店季度工作总结
年就要过去了,自从从事厨房地方菜打荷一职以来,辛勤工作,认真对待对一件事,多次被评为集团先进个人,我知道这份荣誉实在是来之不易,心情无比激动,首先感谢各位家人对我的信任与支持。
打荷员的责任非常重大,工作中起着承上启下的作用,与码菜部要协调好,与配菜员要配合好,打荷可以说是饭菜质量的关键,工作容不下一点点马虎大意,我每天必须提前早到搬餐具、加工半成品,从没有过一句怨言,工作中加班加点努力要求自己,不求最好,只求更好,从我手中过的每一道菜肴都要做到餐具净、热、口味正、色泽好,就是这样要求着重复的把着菜肴的一道质量关,从不感到厌倦。
省下的就是挣下的,能回收的就回收,能利用的再利用、大料大用、小料小用,边角料可以做职工菜,这是我一直工作以来都遵循的原则,为了能更好的控制好我部的成本,三令五申相互监督、举报、下班我带头检查垃圾桶,地方菜是以本地小炒菜为主。原材料多的大班组,我管好自己,也监督好别人,回收了许多可以重新利用的物品、减少了许多不必要的浪费。
一道成功的菜品离不开全员的共同配合,什么样的菜肴适合什么样的餐具、这都做出了规定。虽然不是专业学校毕业的,但是要想学的准、学的精,就得比别人多下几倍的工夫,我不服输,一点都不气馁,下班到书店买书学习,加班时练习,努力提高自己的业务水平,增强自身素质,争取自己不会被淘汰,不断学习、不断进步。
我一直兢兢业业、扎扎实实的工作在酒店的基层,同时也不断的提升自己的工作技能、技术,先后在粤菜鲍鱼房、粤菜打荷、粤菜蒸锅。就过职。现任地方菜打荷一职,同时我不断在实践中寻找技巧、在技巧中总结经验、在积累的经验中不断的完善自己。在打荷技术已日渐成熟的基础上,我逐渐地尝试掌握其他工作的技能,因为要成为一个部门的骨干只掌握一门工夫还远远不够。
总而方之,不害怕不会干,但怕不去干,不害怕干不好,就怕去捣乱,有付出就有回报,今年有幸又被评为集团先进个人,我感到无比荣幸与自豪,再次感谢各位家人对我的支持、信任。
无需太多的承诺,说的好不如做的好,在新的一年里,我一定坚定信心,紧紧团结在杨经理为首的领导班子周围,努力、努力再努力,请领导放心,我一定不会让你们失望!
最后愿的明天更辉煌,更灿烂!
祝各位领导身体健康!万事如意!兔年吉祥!
酒店季度工作总结
随着第三季度酒店领班工作的结束也让我认识到自身职责的重要性,对我来说能够通过这一季度的努力为酒店的发展带来效益也是很有成就感的事情,重要的是我的职业发展也与酒店的发展息息相关自然不能够有半点疏忽,所以我能够在酒店领导的安排下对第三季度的领班工作进行部署从而使其得到了较好的完成,现对第三季度酒店领班工作进行以下总结。
能够根据酒店的经营状况对大厅区域的工作进行简单的安排,同时处理好大厅区域员工的考勤工作从而为客户的入住提供良好的服务,为了改善酒店的服务质量从而做好客户接待工作自然要注重各方面的细节,因此我能够及时对负责区域的酒店工作进行安排和调配并处理好交接班的事务,合理安排部门员工的班次从而调动了他们的工作积极性,另外我也能够严格遵从酒店的各项制度从而起到表率作用,通过协助酒店领导重新制定服务标准并确保相应的实施,虽然短期内难以产生明显的效果却也比以往改善了许多。
通过巡视来督促酒店各项工作的完成从而为客户提供相应的服务,为了避免员工服务态度的问题引起客户的不满自然要予以重视才行,因此我在第三季度的领班工作中能够认真履行好自身巡视的职责,营业期间能够及时与客户进行沟通从而了解对方的真实需求,当员工存在业务不熟悉的问题之时也能够及时上前进行指导,同时也能够安排保洁人员及时对酒店进行打扫从而营造了良好的环境,但由于对部分设备的维护问题处理得不够及时以至于造成了诸多不便,这类问题应当在下一季度的领班工作中予以重视并将其顺利解决。
妥善处理好客户的投诉并及时向酒店领导反馈这方面的信息,虽然第三季度取得了不错的绩效却也能够感受到酒店行业较大的竞争压力,因此为了体现服务水平的优势导致我在领班工作中很重视客户的投诉或建议,有时甚至会主动征求客户的意见来改善酒店的服务水平,通过这项工作的完成让我明白了如何在往后的领班工作中帮助酒店强化自身的竞争优势,而且我也很重视对酒店员工的业务培训从而较好地强化了他们自身的工作能力。
我明白在第三季度的领班工作以后又会迎来许多新的挑战,所以我会认真履行好自身的职责并通过工作中的努力为酒店的发展带来效益,对我来说能够完成酒店领班的各项工作也是锻炼自身的过程,所以我会重视领导对自身工作的建议并争取在下一季度做得更好。
酒店前台季度工作总结
1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌,耐心听客户的来电,给客户留下良好的印象。
2.来访客户接待。及时通知同事客人来访,带领客户到指定的房间,倒水。尽量热情接待所有客户。
3.收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真,收到的传真也及时送交有关部门。
4.收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上,有不在公司同事的信件,帮其保管,以便同事回公司后查找,如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取;催督快递公司取件和送件。
5.下班前的日检。每天下班之前,检查前台的灯是否关闭,电脑显示屏、空调,每周五做好交换机模式转换工作。
6.做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号,做好行政费用计划表,上报财务,本季度办公用品领用共计921.9元。
7.发送快递。提前准备的空白快递单据,请快递公司打印我公司名称及地址,员工在其填完单据后,电话通知快递公司来公司取件,物品寄出后,妥善保存快递底票,以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达,立即与快递公司取得联系,尽快查明快件去向及未送到原因,找到妥善解决的办法,保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况,进行记录,像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认,8、9月快递费合计约600元。
8.影印名片。为需要的同事印制名片,首先向本人确认名片信息,请名片公司传真小样或网上发过模版,确认无误后出名片。名片送达公司后,妥善保存小票,以备月底对帐之用,本季度做名片4盒,共计88元。
9、办公设备的使用、维护与保养。
10、订水。随时观察公司用水情况,及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
11、订购午餐。每天及时确认订购午餐人数,确保午餐及时送到,本季度餐费共计14080元。
13、配合二部面试接待,配合公司通知面试人员,发短信或邮件告诉面试人员地址时间,面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题,面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。
14、做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放,月底做出办公用品领用与库存报表;电话单明细表经孙经理审核交财务。
15、月底司机值班表的排列。
16、各类月底报表等。
17、经理交代的其他事宜。
以上是我这三个月所做的一些工作,有不足之处希望领导多多指正,我一定会认真改正,在不断改进的同时增强自已的能力。以下为本人在绩效考核表上的自评。
酒店一季度工作总结
20xx年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的.第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达xx人次左右。
1.外部会议接待。
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议xx次以上。
3.视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。
20xx年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至x月底,共接待公安查询xx次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息xx篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
酒店季度工作总结
今年以来,**支行进一步解放思想,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,取得了丰硕的成果。
一、各项指标完成情况。
今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,
但其他经营指标保持了良好的发展态势。
1、储蓄存款业务指标增势明显。9月20日,各项人民币存款余额为145214万元,(转自范文大全)较年初新增9286万元,完成市分行下达人民币存款年度计划的96.9%。其中人民币储蓄存款余额达到104936万元,比年初新增8301万元,完成市分行下达年度计划的231%。;对公存款余额达到40188万元(不含理财产品),比年初新新增984万元,完成市分行下达年度计划的16.4%.
2、授信业务总量略有回落。9月20日,人民币贷款余额为41256万元,较年初减少9231万元,主要是中金岭南贷款到期还贷后,由于分行信贷规模所限,无法继续为其发放贷款。个人消费贷款增加256万元,完成市分行下达年度计划的85.3%。
3、票据贴现业务指标再创新高。累计办理票据贴现超亿元,,完成年度计划的125%,提前完成全年任务。
4、中间业务收入227万元(不含分行返还数据),完成年度计划的21.5%。
5、实现帐面利润2460万元,完成年度计划的75.5%,达到预期目标。
二、主要工作措施:
酒店前台季度工作总结
自学校毕业来xx酒店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。
最后,也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店季度工作总结
20xx的第一季度已经悄悄过去,在这一个季度中通过领导和同事们的支持和帮助,各项工作均已顺利完成,为了更好的完成第一季度的工作,现将我过去3个月中工作情况作一个工作总结。
1、与各供应商建设立并保持良好的关系,下一季度进一步加强对供应商的管理,对每家来访的供应商进行分析了解,确保每一个合适的供应商的资料不流失,同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录,对供应商进行评价和分板,合格者才具备供商资格。
2、完善采购制度,降低成本:根据材料采购计划,按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时,并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门,为产品设计选材提供。
3、跟现场,逐步加强与各部门的沟通,严格控制采购时间和采购周期,保证各种辅料的购进科学合理,极力配合公司各项财产运营工作,当不同的物品及辅料进厂前,要及时的和有关部门做好协调与沟通。
4、第一个季度的工程订单所需设备均可按时交货,未能及时到货设备也及时向上级反映,并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。
5、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持良好的沟通,充分发挥岗位职责,认真完成各项工作任务,协助相关部门的工作需要,能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调,尽最大努力按照我司的标准供应产品。
供应商体系没有完善,对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的计划性不强,没有充分了解市场的行情,有关于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到理想的效果。
综上采购部一个季度的工作总结,在以后的工作中,会更加努力的学习,不断地积累丰富采购经验,高标准严要求的完成各项工作,今后一定会更加团结,齐心协力,共同进步!
酒店季度工作总结
这段时间的工作让我感触深刻,本着一个积极乐观的心态,我在认真搞好这方面的工作,我需要严格的去落实,作为一名实习生我来到公司之后一直都是虚心的学习,认真去做好细节的工作,和周围优秀的同事请教,在这一阶段我更加是保持了好的态度,在这一点上面是毋庸置疑的,我和周围同事认真在沟通,对于自己工作能力上面的不足和缺点都是有深刻的意识到,这几个月下来我也是学习到了很多,提高了自己的工作经验,我也愿意去做好相关的工作安排,对于过去几个月来的工作也总结一下。
首先我是端正着自己的态度,不管是在什么时候态度是一定要端正好的,这也是作为一名员工应该有的样子,这也让我现在认真的在做好规划,刚开始步入职场我是比较生疏的,各个方面没有一个清楚的了解,在这方面我也是缺少很多工作经验,在实习公司认真的搞好工作我也是清楚的意识到了这个问题,这给我的感觉还是比较充实的,对于这一阶段的工作我也是做好了充分的准备,作为一名实习生我对自己工作上面的事情比较重视的,实习当中我认真的在搞好分内的事情,现阶段我也是能够清楚的意识到意识到自己不足,我也是坚持在搞好自己的工作,现在我是能够对工作是非常客观的。
虽然工作过得很快,但是我也是坚在做好自己分内的事情,我是可以把这些工作做的更好的,持续去发挥好自己的工作能力,这一点很关键,实习当中我坚持搞好这些细节,我能够清楚的意识到自己自身的不足,在工作方面我是能够让自己得到一个很大的提高,只有认真的去做好这些细节的工作才能够让自己体会到更加深层次的东西,这段时间我也认真的搞好自己的了本职工作,对于现阶段我的状态我应该进一步去提高,我知道知道有些工作应该要有自己的态度,在这方面应该要做到认真才是,在这一点上面应该要做好足够的准备,实习当中还是有非常多的工作应该去搞好的,我和周围的同事认真的交流工作,当然公司也有和我一样实习生,积极向优秀的同事靠拢学习,工作态度好这是十分有必要的,这几个月来的工作已经结束了,接下来成为正式员工我一定会认真做的更好,处理好工作当中的细节,持续去发挥好自己的状态,认真搞好工作。
这三个月来的工作让我受益匪浅,我对自己的各个方面的工作能力一直都是非常上心的,在这几个月来的工作当中我用心在做好自己的分内工作,我一直认为有些事情还是应该做好充分的准备,对自己各个方面应该有一个好的判断,我也是非常相信在工作方面我可以积累足够的经验,这段时间以来我一直以来都是做的非常用心,和周围的老员工交流工作经验,不管是在什么样的环境下面我一直都是对自己比较上心的,我能够结合自身各个方面去打好基础,现在我也在调整好自己的心态,我会继续搞好接下来的工作。
作为一名实习生,我也是在坚持做好自己分内的工作,我相信在工作当中我一定会坚持自己的原则,我对自己的各个方面都是比较有信心的,在实习当中我能够认识到自己的优缺点,不断的去成长自己,对自己有信心一点,我也是在不断的填充自己,在未来的工作当中我也一定能够坚持下去,在这方面我也是做的比较认真的,有些事情还是应该端正好心态,以后我一定会继续努力的去搞好本分工作,作为一名实习生,我一定会认真的去提高自身能力,有些事情还是应该去做好规划的,不管是在以后什么样的情况下这些都是应该坚持去做好的,我会把握好分寸在,以后在工作当中继续充当先锋,努力踏实的去做好本职工作。
这段时间以来让我印象深刻的是我接触到了很多新的东西,不断的在工作当中积累各种经验,去适应这样的工作环境,我感觉这一点非常的好,我也一定会用心去做好接下来的工作,实习试用期是一个很有意义的过程,在这方面我也是在不断的调整自己的状态,这试用期的工作让我感触很大,不管是在未来的什么时候我都一定会努力的去搞好分内的事情,积极认真去做好这些,在工作当中保持好状态是很有必要的,特别是这几个月我一直都在认真的处理好分内的工作,我现在也是坚持做好了很多,我一定会在以后的学习和工作当中继续积累工作经验,拔高自己也是一种成长,虽然时间不是很长,在这几个月来的工作当中我也一直都在认真的思考这些,我能够坚持去做好这些细节的事情,我一定会坚持做的更好的,总结这几个月来的工作我接触了很多,自己也进步了很多,我会继续努力做好工作。
酒店财务季度工作总结
回顾20xx年第x季度的财务工作,财务部在公司领导的带领下,认真遵守财务管理相关条例,按照实事求是,严以律己,现将20xx年第x季度做一个总结:
思想比较稳定,为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的作用。
1.制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作。按照每月份的.工作计划,按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。
2.从前台收银到复核、出纳,每个环节紧密衔接,相互监控,发现问题,及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理。
3.对日常采购价格进行核对,并每天对原材料的出入进行审核。
4.财务部严格遵守公司规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无差错。
5.尊重领导,团结同事,不计较个人利益,以理服人。
1、每月准时上报统计局数据。
2、及时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税。
3、按时参加公司召开的行政例会。
4、按公司的要求,审核工资表,并及时发放。对于人员工资变动情况,及时与人事部沟通并解决。
5、参加财政局会计人员继续教育的培训,不断提高自身的业务素质,更好的为企业服务。
1.进一步加强财务、会计核算工作,将财务基础工作进一步做实做细。
2.增强财务计划管理,加强计划执行情况的分析与控制,加强财务事先参与决策工作,从源头做好财务管理工作,为领导决策提供有用的决策信息。
3.进一步加强财务日常监督工作,从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。
4.进一步加强内部部门间的沟通、协调工作,严格按着部门职责做好本部门的工作,发挥财务部门应有的作用,为领导分忧,解难。
5.加强财务人员业务学习和培训,全面提升业务水平。
6.加强财务人员既当家又理财的财务意识,推动整体财务工作再上新的台阶。
时光飞逝,一年中,财务工作有很多成绩和不足,这些应该是明年财务管理重点思考和解决的主题,作为财务人员,我要加强管理,规范经济行为,我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,不断的提高自己管理水平,为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。
酒店季度工作总结
各位领导,各位同事下午好,由我代表国际大酒店做三季度总结以及四季度工作报告。20xx年三季度,酒店整体工作有条不紊,各部门的工作标准、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整体的经济效益和社会效益稳步提升,现将三季度工作予以总结并汇报四季度工作规划。
酒店三季度总体营收533.643万元,较去年同比增长26.1%,增长额110.44万元,其中客房营收286.87万元,同比增长15.67%,增长额38.86万元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房价同比提高22.41元/间夜,revpar同比提高13.26元/间,客源结构的调整带来了平均房价的显著提高,同时提高了酒店单房收益,整体经营形势向好,餐饮营收246.78万元,同比增长40.04%,实际增长70.56万元,整体经营数据较去年同期增长明显。但较本年度营收计划仍有一定差距,四季度工作中会将缩小计划内营收差距作为后期工作重点。三季度网络点评方面酒店共获得45条网评,好评37条,8条需要改进。
1、经营活动策划工作:三季度策划专项活动3次,分别为户外婚礼秀、中秋月饼礼盒、大闸蟹礼盒。首次户外婚礼秀走进板桥社区活动,现场吸引观众超300人,现场了解居民较多,同时表示第一次参与现场的婚礼秀活动,非常有新意。酒店对于意向客户持续跟进,力求将意向客户转化为实际消费群体,四季度我们会适时开展第二次户外婚礼秀走进金地花生唐商业街,更好的为酒店品牌做出了推广,同时增加了集团和酒店的社会影响力。中秋佳节酒店首次推出酒店品牌的月饼礼盒,在集团的支持下,成功售卖月饼礼盒共计3000盒,全额完成销售预期,带来专项营收约36万元,既增加了酒店综合经营收益,且丰富了酒店半自营产品。三季度末大闸蟹礼盒售卖工作策划启动,收益将在四季度工作中体现。
2、客源结构与客户开发工作:
3、三季度共计接待新开发市场会议23批次,新开发旅游团队市场共计10批次,共计产生营收31.42万元。后续将继续加大此类客源开发力度,促进酒店客源更替工作,完成优质会议、团队资源引入,提高酒店综合经营收益。
4、sop标准作业流程工作:酒店行业服务细节量化标准操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各岗岗位职责,各工种流程化作业标准,各类操作手册,及各类文件表格等,后期分三个阶段推行:酒店服务标准的制定、酒店服务标准的执行、酒店服务标准的保持。标准的建立首先是要用规范性语言描述流程和标准,然后就是员工具体在工作中实施建立的标准,并针对顾客的意见和行业的趋势不断完善和优化标准。
5、个性化服务工作:客房内增设房内雨伞,香薰,提供夜宵,针对vip客人的夜床服务等,从无到有,切实的为住店客人提供专属酒店的服务。
6、集团、酒店相关部门合并工作:工程部根据集团总经理要求,将集团工程部、安保部与酒店工程部合并。
7、人员招聘工作:三季度办公室共招聘人员23人,离职17人(包含5名暑期工),招聘渠道不断开拓,包含张贴海报,加入各个招聘微信群,参加招聘会,网上招聘等,目前酒店现有人员126人,缺岗人数逐渐减少。
1、根据大闸蟹礼盒销售计划,组织开展第二次全店专项销售工作。
2、组织开展第二场户外婚礼秀活动,并根据前期计划的策略调整方向,调整酒店婚宴、宴会价格及优惠项目体系,为后期宴会市场增收打好基础。
3、制定20xx年度年会价格体系及优惠政策,为年会市场推广及促进预定做准备。
4、组织召开年终客户答谢会,摸底客户20xx年消费潜力及价格层面接受度,为价格调整做准备工作,同时摸底重要客户年会需求。
5、制定20xx年度酒店整体价格体系,调整各类对客协议、合同模板,为来年更好、更系统的开展相关工作做准备。
6、组织开展20xx年度经营预算制定工作。
7、对于ota线上平台进行实时监控,不定期了解周边竞争对手价格政策,特别是12月31日,元旦跨年期间通过价格的再次调整以及平日淡季特价促销房型的价格调控来抢夺流量。
8、对于南京旅行社市场加强深度合作,与现有的`金桥旅行社进行洽谈,制定明年的特殊价格看看能否达成一致!
9、年底大礼包的销售准备工作列入工作计划中!
10、年会客户的开发,尤其是去年来店举办过的加强拜访联系。
11、提升健全客房配套服务,让房价与客户体验相匹配。
12、根据实际酒店运营情况重新调整人员组织架构及薪酬方案,报集团审批。
13、为提前吸纳明年婚宴市场做营销策划案。
根据集团董事长、总经理精神要求,加强与外界同行学习交流,不断改进,提升酒店软、硬件实力,更好的迎合市场消费心理。
酒店前台季度工作总结
我叫xxx,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。
作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支,控制好成本。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用,并得到了经理的同意。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行。