专业沟通能力训练心得体会（通用19篇）

通过写心得体会，可以将自己的经验分享给他人，起到互相学习的作用。通过阅读下面这些经典的心得体会范文，相信你会有更多的灵感和思考。

能力训练营心得体会

这里气候怡人，城市清爽干净；这里拥有悠久的历史，两千年的历史长河，留下独属于这座城市的文化印记。这里是我这次旅途的终点，这里是---秦皇岛。

秦皇岛的旅途，并不是往常普通的旅游。来这里，是来参加培训，参加东北大区火星人集成灶魔鬼训练营。到达酒店，简单休息后，培训要开始了，心情忐忑又激动。

集合，大家排队进入会场，昏暗的灯光、轻松的音乐还有主持人磁性的解说，这次心灵的培训开始。

选择自己信任的辅导老师组成团队参加活动。通过团队展示、打击魔鬼、感恩活动，让我从旁观到参与；从害羞不敢发言到主动发言。每一次都使自己得到了进步与提升。在这里没有领导与下属，有的是导师与学生、朋友、家人和伙伴。

感触很深，首先感恩公司和我们长春的领导提供了这么好的学习的平台让我能参加这次集训；感恩为这次集训做了这么多准备的老师们，正是他们积极努力的备课才使我们这些学员的心态能在短时间内提升和升华。

还要感恩所有的队员，也许我们之间彼此还叫不出名字，但此时的我们是真正的一家人。我们共同经历了从失败到成功的喜悦；我们之间有过争执但我们更多的是懂得了“团队”真正的含义。我们明白了做为队长并不只是职务的提升，而更多的是肩上的责任；做为队员服从分派的任务并且能使终如一的执行到底，但这并不是盲目的，如果二者发生矛盾首先不是抱怨，更多的是沟通和理解。

这一天半的集训不愧叫魔鬼训练，让我痛并快乐着。我收获的是学会思考，坚持，正念，拼搏。做为乐活学院这期学员我会把这种精神带给大家，把这种积极向上的，乐观的正能量的东西带给自己也要感染他人。"团结、坚持、创新、高效、正念、拼搏、乐活"这是肖大区对我们学院里所有学生的期望，这也是我奋斗的目标，希望与大家共免。

能力训练心得体会

能力训练是指通过学习、锻炼和不断的实践，提高自己的对某一领域的理解、能力和技术水平的过程。在现代社会中，各种能力的重要性日益突显，能力训练也成为当今社会对个体要求的一个重要方面。可以说，能力训练不仅能够帮助我们提高职场竞争力，更能够让我们在生活中更加从容自信。本文将探讨个人在能力训练中的体会和感悟。

第二段：体验经历，阐述能力训练的过程。

能力训练是一个过程，不仅需要学习知识和技能，还需要不断地实践和反思。为了提高自己的技能水平，我常常会参加一些技能训练和比赛活动，例如英语演讲、程序设计、团队协作等。通过这些活动，我不仅能够增强自信心，提高学习和解决问题的能力，还能够交到一些志同道合的朋友。而且，通过切身体验，我发现只有不断追求卓越和完美，不断挑战自己，才能获得更多的成长和收获。

第三段：成果反思，展示能力训练的效果。

通过能力训练，我逐渐发现自己在某些方面已经达到了相对的专业水平。例如英语沟通能力、公众演讲能力、团队领导能力等。这些能力训练不仅增加了我的职场竞争力，让我在工作中更加从容自信，还让我在日常生活中更加得心应手。这些带来的直接回报着实让我感到一种莫大的成就感和自豪感。

第四段：困难体验，阐述能力训练中遇到的困难。

在能力训练的过程中，我也遇到过一些挑战和困难。例如，在英语演讲中，我曾因为发音和口音的问题而屡屡受挫。但是，我没有放弃，在专注学习和反复训练中，一点点克服困难，并逐渐提高了自己的英语语音和表达能力。我相信，只有克服困难和挑战，才能真正实现自我的提升和成长。

第五段：收获感想，总结能力训练的总体感受。

综合以上的体验和反思，我认为，能力训练对个人的提升具有非常重要的作用。它不仅可以提高自己的理解、能力和技术水平，也可以让一个人更加从容自信、勇于创新和拥有承担责任的能力。只要我们在能力训练中不断追求卓越，不断挑战自我，并在意识和积极行动中实现自我成长和提升，我们就一定会感受到自我价值和意义的提升。最终，这些收获将为我们提供更加成功和有意义的人生方向。

能力训练心得体会

能力训练是现代社会中非常重要的一项任务，越来越多的人开始关注自己的能力，并且积极的进行能力训练。在这一过程中，不断的挑战自我，不断的尝试新的事物，不断的突破自己的极限，才能够不断提升自己的能力。在我的能力训练过程中，我获得了一些体会和收获，这些体会对我未来的学习和工作都有着重要的意义。

二、提高自我认知。

在能力训练过程中，第一步就是要提高自我认知，了解自己的优点和不足。如果没有准确的认知，就很难找到正确的方法，提高自己的能力。在我进行能力训练的过程中，我发现自己在思维连贯性和思考深度方面存在欠缺，这就促使我更加重视这些方面的训练。同时，我也认识到自己在团队协作、人际交往等方面的优势，这让我在未来的学习和工作中更加自信。

三、勇于挑战和尝试。

能力的提升离不开勇于挑战和尝试。我曾经参加过一项能力训练活动：攀岩运动。一开始，我觉得自己没有任何经验，很难完成整个过程。但是我和我的队友一起不断尝试，不断突破自己，最终成功完成了挑战。这个过程让我深刻体会到，只有勇于尝试，才能够发现自己的潜力和能力，才能够不断提高自己。

四、多元化的训练方式。

能力训练的过程需要有多元化的训练方式，才能够在各个方面得到很好的提升。我曾经尝试过阅读、游戏、运动等多种训练方式，这些训练方式让我更加全面的提升自己的能力。在阅读过程中，我不仅提高了自己的语言技能和思考能力，在游戏和运动中，我还锻炼了自己的意志力和身体素质。多元化的训练方式，让我在各个方面得到了全面的提升。

五、重视目标的制定和执行。

在能力训练的过程中，不仅要重视目标的制定，还要注重目标的执行。只有有了明确的目标，才能够对自己的训练行动有目的地进行。同时，在目标的制定和执行过程中，要牢记小步快跑的原则，不断积累行动的成果，不断总结体会，最终完成自己的目标。在我的训练过程中，我曾经每天设置自己的训练目标，并且按部就班的进行训练，这让我在训练过程中不断取得进步。

六、结语。

能力训练是一项非常重要的任务，它需要我们勇于挑战和尝试，多元化的训练方式，注重目标的制定和执行。通过能力训练，我发现自己的潜力，并且不断提升自己的能力。我相信，在未来的学习和工作中，这些经验和体会会起到重要的作用。

沟通训练心得体会

第一段：引言（100字）。

沟通是人际交往的基石，无论是在工作中还是日常生活中，高效的沟通都能带来许多积极的结果。近期，我参加了一次沟通训练课程，通过实践活动和反思，我深切体会到了沟通的重要性，并且从中获得了许多宝贵的心得体会。

第二段：积极倾听（300字）。

在沟通过程中，积极倾听是至关重要的。在训练中，我们进行了一项实践活动，要求我们以积极倾听的方式倾听对方的意见并表达自己的观点。通过这个练习，我明白了倾听不仅仅是指耳朵听到声音，更重要的是要关注对方的真实感受和意图。在倾听的过程中，我摒除了个人偏见和预设观念的影响，更好地理解了对方的需求，并且能够以更加合作的方式解决问题。

第三段：非语言表达（300字）。

沟通并不只是言语的交流，非语言表达同样重要。在训练中，我们进行了一项练习，通过肢体动作和面部表情来传达信息。在这个过程中，我发现非语言表达往往比语言更加直接、有效，能够更好地激发对方的共鸣。此外，我也认识到自己在非语言表达上有所欠缺，通过训练，我学会了更好地运用肢体语言和面部表情去表达自己的情感和意图，从而提升了沟通的效果。

第四段：善用反馈（300字）。

在沟通中，及时、准确的反馈是促进双方理解和解决问题的关键。在训练中，我们进行了一项反馈练习，要求我们给予对方积极的、具体的反馈。通过这个练习，我深刻认识到反馈的重要性。正面的、真诚的反馈不仅能够鼓励对方，增强对方的自信心，还可以帮助对方改进和提高。我学会了善于给予具体而明确的反馈，使双方在沟通中建立了更加良好和有效的联系。

第五段：沟通技巧的应用（200字）。

通过这次沟通训练，我不仅掌握了沟通的基本技巧，还学会了在实际生活和工作中灵活运用这些技巧。在工作中，我现在更加注重倾听他人的意见和需求，通过非语言表达和反馈来加强沟通效果。我发现，在与同事的沟通中，我更加耐心和体谅，也更懂得在面对冲突和问题时保持冷静和客观。这次训练不仅提升了我的沟通能力，还帮助我改善了人际关系，让工作和生活更加顺利和愉快。

结尾（100字）。

通过这次沟通训练，我深刻认识到沟通对于个人和团队的重要性。通过积极倾听、善用非语言表达和反馈，我成功地改进了自己的沟通方式，提升了沟通效果。我相信，通过持续的沟通训练和实践，我会进一步提高沟通技巧，成为一个更加出色的沟通者。

如何训练自己沟通能力

自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!建议大家多读一些积极向上的文章，每天坚持朗读半小时以上。

2对着镜子训练。

尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟!

7复述法。

写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。

9多找机会上台。

很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会讲话。

沟通训练心得体会

第一段：引言（1个段落，大约200字）。

沟通是人与人之间交流、传递信息和理解的重要方式。在现实生活中，我们经常会遇到由于沟通不畅引起的问题，例如误解、冲突以及信息传递的困难等。为了提高沟通能力，我参加了一次沟通训练课程，并从中收获了许多宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在沟通训练中学到的一些关键要点，并对如何应用这些技巧进行思考和总结。

第二段：有效倾听（2个段落，大约400字）。

在沟通训练中，我学到了倾听的重要性。倾听是一项需要培养和提升的技巧，通过有效倾听，我们能够更好地理解对方的意思，并给予恰当的回应。一次成功的沟通需要相互理解和尊重，而这是通过倾听实现的。在训练中，我们学会了如何运用非语言信号来展示倾听，例如维持眼神交流、面带微笑、做出肢体动作等。此外，我们还学到了积极回应的技巧，例如用简短的肯定性回答来展示我们的兴趣和理解。

另外，我还了解到了主动倾听的重要性。在沟通中，我们不仅需要关注对方说的话，还需要理解他们表达的感受和需求。通过主动倾听，我们能够更好地理解对方的内心世界，并给予适当的支持和建议。在训练中，我们通过模拟实践，学会了如何提出开放性问题来鼓励对方表达自己的真实想法和感受。这种主动倾听的方式不仅能够促进真诚的沟通，还有助于建立良好的人际关系。

第三段：表达技巧（2个段落，大约400字）。

在沟通训练中，我也学到了提高表达能力的重要性。有效的表达能够帮助我们准确地传达自己的想法和感受，使对方更好地理解我们。训练中，我们学习了一些技巧来提高表达能力，例如用简练的语言表达思想、使用具体的例子来说明问题，并通过适当的语调和肢体语言来增强表达的效果。

此外，我们还学会了如何处理情绪在沟通中的作用。情绪可以影响我们的表达方式和解读他人的信息。在训练中，我们学习了如何管理自己的情绪，在面对冲突和压力时保持冷静和理智。我们学习了情绪调节的技巧，例如通过深呼吸来缓解压力、使用积极的语言来平息冲突，并尽量避免情绪化的反应。这些技巧有助于我们在沟通中更好地控制自己的情绪，从而有效地表达自己的想法和感受。

第四段：解决冲突（1个段落，大约200字）。

沟通训练中，我还学到了如何解决冲突和处理不同意见的技巧。在现实生活中，我们常常会遇到意见不合的情况，如果不加以妥善处理，可能会导致沟通的失败和关系的破裂。在训练中，我们学会了如何以积极的态度处理冲突，并寻找双赢的解决方案。我们学习了如何运用有效的沟通技巧来表达自己的观点，并进行妥善而公正的协商。

第五段：总结（1个段落，大约200字）。

通过这次沟通训练，我不仅学到了许多沟通技巧和技巧，还提高了自己的沟通能力。我认识到了倾听的重要性、提高表达能力的必要性，以及处理冲突和不同意见的技巧。这些技能不仅在个人生活中有益，也在工作和社交场合中发挥重要作用。我会继续保持对沟通技巧和技巧的学习和实践，以便更好地与他人进行有效的沟通，并建立更好的人际关系。

总结以上所述，通过参加沟通训练，我在倾听、表达和解决冲突方面取得了显著的进步。这次训练为我提供了机会去培养和提高这些关键的沟通技巧，并为我在未来的人际交往中奠定了坚实的基础。我相信，只要不断学习和实践，我将能够成为一名出色的沟通者，更好地与他人交流、理解和协商。

沟通训练的心得体会

沟通是人际交往中不可或缺的一环，而沟通训练则是提升自己沟通技巧的有效方式。在经历了一段时间的沟通训练后，我获得了一些心得体会。首先，沟通训练使我意识到了有效沟通的重要性。其次，沟通训练让我学会倾听和理解他人。此外，沟通训练提高了我的语言表达能力和情绪管理能力。最后，通过沟通训练，我提高了自己的人际交往和团队合作能力。总的来说，沟通训练对我个人的成长和发展有着积极的影响。

首先，沟通训练让我意识到了有效沟通的重要性。在之前，我常常忽略了沟通的重要性，仅仅将其视作一种传递信息的工具。然而，在经历了沟通训练后，我明白了有效沟通对于个人发展和人际关系的重要性。通过训练，我学会了如何传递明确的信息，以及如何更好地与他人进行交流。我意识到，只有通过有效沟通，我才能更好地理解他人的需求和意愿，从而更好地满足他们的期望。

其次，沟通训练让我学会倾听和理解他人。在之前，我常常只顾自己的表达，很少关注他人的观点和感受。通过沟通训练，我认识到倾听是沟通的重要一环。训练中，我学会了主动倾听他人的意见和建议，尊重他们的观点，并试图理解他们的感受。这不仅使我能更好地和他人建立信任和共鸣，同时也提高了我对他人需求的敏感度。

此外，沟通训练提高了我的语言表达能力和情绪管理能力。在训练中，我学会了如何清晰地表达自己的想法和观点。通过练习，我的语言组织能力得到了提高，我能更准确地表达自己的意见，避免了因表达不清而产生的误会。同时，沟通训练也让我学会了如何管理自己的情绪。在处理冲突和争论时，我能更好地控制自己的情绪，避免过度激动和冲动的行为。这使我的沟通更加理性和成熟。

最后，通过沟通训练，我提高了自己的人际交往和团队合作能力。在训练中，我有机会与不同性格和背景的人进行合作，共同解决问题。通过合作，我学会了如何与他人建立良好的合作关系，如何充分发挥团队的优势和互补性。在团队中，我学会了倾听他人的意见，并与他们共同制定有效的沟通策略，从而提高了团队协作的能力。

总的来说，沟通训练对我个人的成长和发展产生了积极的影响。通过训练，我意识到了有效沟通的重要性，学会了倾听和理解他人，提高了语言表达能力和情绪管理能力。此外，沟通训练还提升了我的人际交往和团队合作能力。我相信，通过不断地进行沟通训练，我能够继续提升自己的沟通技巧，更好地与他人交流和合作。

职业能力沟通训练体会

(一)注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式;二是旁敲侧击，暗示下属;三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受心得体会。

(二)坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

(三)了解内心，发挥人缘和情感作用。

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

(四)主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求。

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处;与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密;坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点;与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

(五)均衡关系，着重劝慰，团结为上。

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

沟通能力的训练措施

你与人的沟通顺利吗，你会与人沟通吗?在社会交际中，沟通实在太重要了!运用好的口才与沟通技巧去交流能助你促成一个良好的人脉关系网，为你的生活带去很多好处。下面本站小编整理了沟通能力的训练措施，供你阅读参考。

与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的善意与尊重。语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。

人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说。

绕口令。

练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。

很多人无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。

任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。

好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。

在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。

一般说来，小学生是爱听爱说的，在他们和同伴玩耍时，在与成人交谈时，往往能无拘无束地讲自己的所见所闻。根据这一特点，训练时，要重视利用和创设各种口交际情境，让学生兴趣盎然地讲自己喜欢的人和事。这样，说者畅所欲言，听者聚精会神，课堂气氛活跃，从而把原来课外自发地说，发展到课内自觉地说。

学生饶有兴趣地说，往往能使讲述内容言之有物，但要做到言之有序，还必须教给方法，使教师有指导地说与学生自由地说交替进行。尤其是低年级学生，即使要讲好一件简单的事也不容易。要教学生从说一句句完整话开始，逐步过渡到说连贯的几句话或一小段话。到了中高年级，要让学生按记叙文的六要素，围绕一个意思有头有尾地说一段话。学生一旦掌握了方法，口语交际才不会感到困难。

必须根据学生说话的程度和水平给予恰如其分的评价好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与形成师评生、生评生、生自评的局面引导学生评价应着重从以下三方面入手：一。

评语。

言，即评语音是否准确，语言是否规范，用语是否确切、恰当;二评思路，即评价说话的内容是否清楚，是否富有逻辑性和条理性;三评仪态，即评声音是否响亮，仪态是否端庄，表情是否自然等。

这是保证口语交际训练落到实处、取得实效的重要措施。一方面，可使教师了解教学结果，调整教学活动;另一方面，让学生看到学习成果，激发学习信心。口语交际考核可采取分散考核与集中考核、平时考核与期末考核相结合的方式，教师要制订切实可行的考核项目和评分标准，并把考核成绩记载在学生成绩报告单上。

残疾人沟通能力训练

敬爱的老师们，亲爱的同学们：

大家早上好!今天我在国旗下讲话的题目是《关爱残疾，奉献爱心》。我先给大家讲一个故事：

一只蚂蚁口渴了，便来到泉边喝水。突然一阵风吹过，把正埋头解渴的蚂蚁一下抛入水中。有只鸽子正在泉边的大树上休息，发现蚂蚁危在旦夕，急忙摘下一片树叶，抛向水中的蚂蚁。蚂蚁费尽力气爬上树叶，平安地上了岸。它对鸽子的救命之恩万分感激，却不知如何报答。这时，路边走来一个捕鸟人，他看见了树上的鸽子，立刻撒开捕鸟网。这时，蚂蚁觉察到了，爬上去朝捕鸟人的手狠狠地咬了一口。捕鸟人痛得松开了手，他手里的网松开了，鸽子连忙从网中逃脱，飞向天空。

这个故事让我们懂得：有时我们的举手之劳，便能帮助他人走出困境。如果大家都把帮助别人作为一个习惯，都能拥有一颗善良的心，就会在自己遇到困难时，获得别人的倾力帮助。

我们个个是健康、活泼的孩子，得到老师精心的培养，父母的疼爱，多么幸福呀!当我们尽情享受这个世界的无限美好时，可曾想过，还有一些小伙伴，他们的一生，只能以黑暗为伴，与无声为侣。甚至有的人，精神世界一片混沌。他们有一个共同的名字——残疾儿童。还记得20__年春节晚会上那动人的舞蹈——《千手观音》吗?看完精彩的节目，你们可能很难想象它是由聋哑女孩邰丽华领着20位聋哑演员排练出来的。

《千手观音》这个节目，整齐度是非常难的，因为21个人的手呈现出来千手这一姿态时，每个人的手都要非常准确，有一点不到位就会影响整个画面。这个舞蹈甚至要求21个人的呼吸就像一个人一样，不能有快慢，否则会影响动作整齐。为了达到这样的效果，排练时，邰丽华等聋哑演员每天都一起围着录音机，趴在地上，把耳朵贴在地板上，贴在音响上来感受音乐的节拍，并通过手语老师的分解音乐，来协调音乐的旋律和身体的韵律。感动中国的独臂钢琴师刘伟说过“努力就有可能”!他们就是这样付出了常人难以企及的努力，终于赢得了成功!

同学们，你们知道吗?12月3日是社会所有残疾人都期盼的幸福快乐的日子。

据统计，我国有6000多万残疾人。尤其值得关注的是残疾儿童，他们有的自出生开始便处于一个无声的世界，有的至今无缘看到灿烂的阳光，有的因家庭经济原因面临失学的困境……他们同样是祖国的未来，同样充满着对未来的美好憧憬，他们中间也不乏身残志坚、学有特长的未来人才，他们渴望社会的关注，热心人的扶助，需要健全人的理解，需要健全人以春天般的温暖激发他们顽强的生命力。

同学们，你们愿意伸出双手帮助他们吗?你愿意用你的爱去温暖他们吗?当然爱心更要用实际行动来证明。

在现实生活中，很多事情对他们来说是一种奢望，却是我们的举手之劳。给残疾人一个搀扶，只需你付出一只手的力量;给他们一个公交车上的座位，只需你付出多站一会儿的辛苦;爱护他们的专用设施，只需你付出绕一点弯路的时间。

让我们从今天做起，从身边做起，从小事做起，不只是在助残日那天，而是在今后的每一天。让我们每一个人都向同在这块热土上生活的残疾人奉献出自己的一份爱心，弘扬中华民族扶残助残的传统美德，理解残疾人，平等对待他们，给他们更多关爱和帮助，共同筑起身边的希望，共同撑起一片蓝天!

沟通能力分析训练法

而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。

别插嘴。

假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之：别插嘴。

勿道人长短。

此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

别忽略沉默的人。

大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!

有条有理。

沟通能力提升心得体会

沟通能力是现代社会中不可或缺的一项重要技能。无论是在工作场合还是在社交圈子中，良好的沟通能力都能够帮助我们更好地表达自己的意见和需求，促进与他人的有效交流。然而，在提升沟通能力的道路上，我也经历了一些困难和挑战。通过不断的学习和实践，我逐渐积累了一些心得体会，帮助我更好地发展自己的沟通能力。

首先，我认识到沟通能力的重要性。曾经，我在工作中遇到了一些与同事的意见不合的情况，每次都无法将自己的想法清晰地表达出来，导致问题得不到有效解决。经过反思，我意识到这是因为我缺乏有效的沟通技巧。于是，我开始主动寻找学习沟通技巧的机会，参加了一些专业的培训课程并阅读了相关的书籍。通过这些学习，我逐渐明白了沟通的目的是为了相互理解，而不仅仅是简单地说出自己的观点。只有通过有效的沟通，我们才能够与他人建立起良好的关系，实现良好的合作。

其次，我开始注重倾听和理解对方的观点。在过去，我常常只关注自己的观点，而忽略了对方的感受和意见。然而，我渐渐认识到沟通是双向的，只有真正倾听和理解对方才能实现有效的沟通。于是，我开始注重倾听他人的观点，不急于表达自己的想法。我学会了用开放的态度去接受他人的意见，尊重他人的独特思维方式。通过倾听和理解，我发现与他人的沟通更加顺畅，彼此之间的误解和冲突也大大减少。

第三，我发现非语言沟通也是一种强大的工具。除了语言表达外，非语言沟通在沟通过程中起到至关重要的作用。例如，我们的面部表情、手势、姿势等都可以传递信息，并对他人的理解产生影响。我开始留意自己的非语言沟通方式，并尝试用更积极的姿态和表情与他人交流。我发现，当我以积极的姿态面对他人时，不仅能够更好地传达我的意愿，还能够给人留下友好和开放的印象。通过注意和陶冶自己的非语言沟通，我意识到它对于沟通的效果有着巨大的影响。

第四，我了解到坦诚和真实是沟通的基础。坦诚和真实是建立良好沟通的关键因素。曾经，我在与他人交流时，常常怕自己的观点会引起争议或者被他人否认，于是往往选择回避或者掩饰真实的想法。然而，这种避讳只会导致沟通效果变差，甚至破坏彼此之间的信任关系。后来，我逐渐明白，只有坦诚地表达自己的想法，并且接受他人的反馈，我们才能够建立起真实而稳固的人际关系。通过勇于坦诚地表达自己的观点，我发现与他人的沟通变得更加真实、畅通，彼此之间的信任和尊重也得到了增强。

最后，通过我多年的实践，我真切地感受到沟通能力的提升对于个人成长的重要性。这一点显而易见，沟通能力可以帮助我们更好地与他人合作，提升工作和生活的质量。除此之外，沟通能力还能够帮助我们更好地理解他人，增进人际关系，培养自己的领导力和辨别力。通过不断地学习和实践，我不断提升自己的沟通能力，让自己能够更好地适应社会的变化和需求。

总结起来，沟通能力是一项必不可少的技能。通过我的实践和学习，我逐渐明白了沟通的重要性，并通过关注倾听、非语言沟通、坦诚和真实等方面，提升了自己的沟通能力。我深刻地体会到，沟通能力的提升不仅关系到我们与他人的关系，还与个人的成长和发展息息相关。我将继续坚持学习和实践，提升自己的沟通能力，为自己的发展和成功打下坚实的基础。

沟通能力分析训练法

2)选择指导人员;。

3)确定训练时间、地点。

1)小组成员间认识、了解;。

2)以两人为一小组进行活动，或以3至5人为一小组进行pac区别交谈;。

3)研习人员说明自我状态;。

5)对个别人的个人心理治疗和咨询。

1)通过实施阶段后大家进行分享总结;。

2)指导员对大家的分享感受等汇总然后进行相关提升。

沟通能力训练稿

家长可以经常邀请宝宝的同龄小伙伴来家做客，可以带着宝宝经常参加幼儿园组织开展的亲子活动，社区中0-3岁宝宝的游戏小组活动，走进新环境，多与外界接触，这样能够扩大宝宝的生活范围，结识更多的新朋友，让自己的孩子学会与别的小朋友分享，让他逐步理解体会一个玩具是可以一起玩的或者轮着玩的。

在幼儿园“过家家”游戏中，孩子乐于服众，乐于打下手，也乐于充当游戏中的角色。大孩子当爸爸妈妈，小孩子自然就当孩子，各得其所，乐在其中。在这一过程中，孩子能渐渐学会与人和平共处，得到点滴人际关系的经验，这是十分重要的。

父母要在意发生在宝宝身上的每一件看起来是小事情，但却蕴涵着大内容的事情，宝宝虽年龄小但也会表达自己的爱心，也许宝宝表达的做法不那么尽善尽美，有的时候咋看上去还有些给家长添乱，比如，豆豆有一天给妈妈沏了一杯茶，却用的是凉水，有时帮助妈妈擦桌子把水撒一地，可对豆豆父母来讲所感受到的是来自孩子一份关爱的举动，而后在提示给孩子的是生活经验方面的积累，我们的家长都要在乎宝宝给予家长的每一份爱，因为我们让孩子学会沟通时先要教孩子学会关爱。

小编寄语：孩子从小拥有“一张巧嘴”，能够清晰准确的表达自己的意思，对于孩子的人际交往，在小朋友中迅速打开局面都非常有利。父母要充分抓住有利时机，抓紧宝宝的语言训练。

新人沟通能力心得体会

善于沟通与人交谈的人，能左右逢源。善于沟通的人会有很多的成功机会,也更容易化解人际交往时会发生的矛盾。但这种能力不是每个人都有的，也不是与生俱来的，是历经了很多事慢慢积累出来的。想知道你是否是个善于沟通的人就来能力测试吧。

(共9小题，请记下每小题的分数)。

1、你是否经常：

a、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。1分。

b、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。1分。

c、提倡同事之间的密切合作与交流。1分。

d、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。1分。

e、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。1分。

2、你是否：(多选)。

a、将工作计划分发到每位部下手中。1分。

b、定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。1分。

e、尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。1分。

f、平易近人，与下属打成一片。1分。

h、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。1分。

j、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。1分。

3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

a、立即借给他。10分。

b、同意借给他，但声明此书无用。5分。

c、告诉他书遗忘在其他地方了。0分。

4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会：

a、马上答应。10分。

b、告诉他要回家请示夫人。5分。

c、拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。0分。

5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：

a、立即同意。10分。

b、劝他第二天再说。5分。

c、以夫人生病为理由拒绝他的请求。0分。

6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：

a、对大家说：“x先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。”10分。

b、只当作什么都没发生，继续往下讲。5分。

c、停止讲话，面显怒色。0分。

7、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

a、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。10分。

b、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。5分。

c、打断他的话，提出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分。

8、开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

a、针锋相对反戈一击。10分。

b、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。5分。

c、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。0分。

9、在参加社交活动时：

a、你喜欢广结各行业的朋友吗?是1分。

b、你喜欢做大型公共活动的组织者吗?是1分。

c、你愿意做会议主持人吗?是1分。

d、你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗?否1分。

e、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗?是1分。

f、你希望员工对你毕恭毕敬吗?否1分。

答案在下页噢。

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如何训练自己沟通能力

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

把握一切沟通交流的机会。

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

沟通能力训练稿

(一)以轻示重法：

与重读相对的是轻读，轻读也是一种用以突出某些字、词或短语的技巧方法。从音量上说，它是轻弱的，但却要求语气凝重，深沉感人，在某些特殊需要的地方使用，常常取得比加强音量更好的气氛效果。这种重音轻吐法，把要强调的字词减弱音势，低而有力、柔和而深情的传出，用来传达爱、幸福、欣慰、陶醉、体贴的情怀，深沉凝重的情感，轻捷的动作，幽美、宁静的画面。

(二)抑扬表达喜怒。

用不同的语调讲话是人的本能，同样的一件事或一句话，由于说话者的观点和所持态度的不同，就会用抑扬不同的语调表达出不同的语气。

语调的变化与句式、情绪有关。语调一般分平直调、高升调、曲折调、降抑调四种。

(三)节奏驱动真情。

如同音乐需要鲜明的节奏一样，演讲也必须有鲜明的节奏。语速的快慢，声音的高低可表达不同的情绪和塑造不同的人物形象。在演讲中，节奏由整篇演讲稿生发出来的，由演讲者思想情感的波澜起伏所造成的抑扬顿挫、轻重缓急的声音形式。演讲的节奏可以大致有五种：高亢型、轻快型、低沉型、舒缓型、凝重型。这几种类型的节奏在演讲中循环往复的使用，不是一成不变，是在情感驱动不断变化，糅合的。成功的演讲往往是欲扬先抑、欲抑先扬;欲快先慢、欲慢先快;欲高先低，欲低先高。这样演讲才能慷慨激昂、收放自如。

1.高亢型：叙述紧张、急遽变化的场面，或表现欢畅、激动的情绪，或发泄愤怒、着急、惊惧的情感，或表达抨击、质问、雄辩的思想时，语速快，声音高昂，营造出一种激烈的气氛。如闻一多先生的《最后一次的讲演》，通篇都是短句。这种短句把闻先生的满腔悲愤和怒火很好地表现了出来，使整篇演讲气势凶猛，不可阻挡，一字一句都如炮弹射向国民党特务。

2.轻快型：表现轻松愉快的心情、优美舒适的环境、赞赏的态度时，语速轻快，声音略高。

3.舒缓型：抒情性叙述、幽美情景描述、循循善诱的劝说、气氛平和的交谈，语速持中略缓。

4.凝重型：描绘庄重的场景、悲痛的气氛，语重心长的教导、概念的解说、艰难行动的场面，语速缓慢，声音低沉。如：黑暗的旧中国，地是黑沉沉的地，天是黑沉沉的天，灾难深重的人民啊，你身上戴着沉重的铁镣，头上压着三座大山。你一次又一次的呼喊，一次又一次的战斗;可是啊，夜漫漫，路漫漫，长夜难明赤县天......

当然，快慢不是绝对的，快不能连续不断，慢不能平板不变。快慢只是相对而言的，只有快慢交替，才能发挥更好的语言表达作用。

新人沟通能力心得体会

现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的'心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作。

一、我们来看“体”

古人说:“知己知彼，百战百胜”，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”。我们来看“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等。我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等，要做到了解对方，成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中，我们要善于总结，不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识，体谅他人的难处。把握“体”字，就是要知道和了解同事的需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的。同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求，从需求出发，用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平。

二、威，我主要指“威信、威严”

威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必须要严于律己，宽以待人。在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情。“将不立威，有令不行”，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必须要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力。还要做到信，诚信--正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力。另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结。我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点。班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体。

三、再看“激”字，激这里指激情和激励。

首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条。所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽。激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理。激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理。我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法。

四、再说“和”字，和就是和谐。

天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思。我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐。因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益。但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共同利益受损，影响了团体力量的发挥，当然这里的原因涉及各个方面。要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”。在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话:“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，还是其他关系都要相隔一定的距离，不然就要造成伤害。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾，一要学会宽容，要仔细分析产生矛盾的原委，设法化解。也可以先搁置争议，让时间来化解。最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过，我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发，我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事，以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”

沟通协调能力训练心得