服务月可以帮助社区居民更好地了解自己所居住的社区,增进对社区的认同感。通过阅读服务月总结范文,我们可以了解到各种服务活动的具体形式和效果。
乡镇便民服务中心工作制度
(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声,走有送声,接待热心,询问细心,解答耐心,办事诚心。让办事(来访)者高兴而来,满意而归。
(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人,属自已职责范围内的事项迅速办结,属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口,并说明相应情况。
(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限,在规定的时间内办结,无故超过时限的按违纪论处。
(四)实行急事急办,特事特办。
(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题,做到24小时受理,并迅速查处,查处结果正式通知举报人。举报电话:。
首问负责制。
(一)首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
(三)首问人责任。
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情,首问部门或工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理。
通知书。
做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到:
(1)立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
(2)可用电话协调解决的,当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目,首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。
4、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。
预约服务制。
一)预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
(二)预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。
(三)对于需要上门服务的事项,包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察,以及老弱病残的办事人等,采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
(四)对于节假日急需办理手续的,中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理,工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
(五)对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目,一定要特事特办、急事急办。
限时办结制。
(一)限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
(二)本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者,在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日算起,以受理通知书时间为凭。
(三)实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理:
1、咨询件:对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性解释清楚,并当场填写咨询件受理通知书,交申请人,直至达到申请人满意为止。
2、补充件:对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书,作好解释工作,一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。
3、退回件:对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当在受理时填发退回件通知书,并以书面形式告知申请人退回的原因。
4、受理件:一是即办件:程序简便,申请材料齐全,可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办,现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书,明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件:需要到上级部门审批的项目,即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。
办结公告制。
窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅,接受群众监督。
便民服务站工作制度
为确保我区流动司法便民服务站能够规范、有效、长期、有序开展工作,现制定以下工作制度和考评考核制度。
一、预约沟通制度。
1、各街乡综治维稳办专职副主任全程参与服务站到社区村巡回服务工作。
2、各街乡综治维稳办对辖区内各社区(村)排查出的事项认真梳理。并根据服务站组成部门的主要工作任务及服务站工作时限,确定各社区村需由服务站提供服务的工作事项。并按日程表至少3个工作日之前报送服务站。
3、区综治办对街乡上报的事项进行分类研究,将适合于通过服务站解决的事项情况发送到相关部门。各部门安排专门人员与区综治办联系巡回相关事项及预约会商会具体业务办理事项。
4、与各相关部门预约会商会后,区综治办至少1个工作日之前将确定重点解决的事项反馈给街乡综治维稳办。
5、根据已确定的将为各社区村提供的重点服务事项,服务站统筹安排每月的巡回工作日程表,根据需要及时到各社区、村巡服务,每次工作半天时间。
6、流动司法便民服务站在每月初将工作日程表发到各各街乡综治维稳办。如有变动提前告知。
二、工作受理、登记、分流、汇总、督办制度。
1、政法委工作人员负责办理事项的登记。对于确定办理的社区村提供的书面材料或群众临时口头提出的事项均要进行登记。
2、现场不能予以办理的重大事项、疑难问题等,要做好解释工作,并为其指明解决途径。对于新发生的、容易造成重大影响和后果的事项要及时并上报。属于在办的事项,将该事项的情况通报到承办部门。
3、信访局、法院、公安分局、司法局等各成员部门工作人员遇紧急情况,可先介入服务,再报政法委工作人员填表登记。
4、各成员部门工作人员对来访群众要认真接待,经辨析不属于本部门处理的事项也要跟踪服务、实行首问负责制。
5、政法委工作人员将登记后的需要服务站处理的事项进行梳理分类,分流到相应部门的具体工作人员。
6、各部门的具体工作人员应当及时办理,办理完毕后及时予以答复,对于当场不能办结的要告知办结时限。办理不了的事项要做好解释、并为其指明解决途径。做好全程业务工作记录。
7、各部门工作人员每天要将当天办理事项的结果报政法委工作人员处;每月要对办理的事项进行汇总分析,形成工作台帐报政法委工作人员处。
8、各部门有下列情形之一的,政法委应当督促办理。
一是无正当理由未按规定的办理期限办结事项的;
二是未按规定反馈受理事项办理结果的;
三是未按规定程序办理事项的;
四办理事项推诿、敷衍、拖延的;
五是不执行协调会商后处理意见的;
六是其他需要督办的情形。
1、区综治办负责对流动司法便民服务站各成员部门工作人员的考勤。并及时向工作人员所在部门反馈考勤情况。
3、区综治办要对流动司法便民服务站各成员部门工作人员的每次巡回工作纪律情况进行记录。
2、区综治办记录巡回工作当天各相关部门办理事项情况。
3、区综治办每月要检查各相关部门的工作台帐完成情况。
4、区综治办对服务站成员单位工作人员每季度进行一次考核。依据相关工作要求,将考核内容要进行分解细化,逐项打分。
5、考核中要有社区综治维稳工作站的对服务站的评价,并由街乡综治维稳办签署意见。
6、考评结果通报到各成员单位,并根据考评考核结果向成员单位对工作人员提出奖惩意见。
社区卫生服务机构工作制度
1.在地方政府和卫生行政部门领导下,根据党的方针政策全面开展中心工作,积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的社区卫生服务工作,认真落实各项卫生工作指标。
2.开展以社区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为全过程、以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
3.接受各专业防治、保健机构的业务指导。
4.负责领导制订中心工作计划,按期布置、检查、总结工作,并向上级领导机关汇报。
5.负责组织检查医疗、护理、防保工作,定期深入门诊、病房、社区站并采取积极有效措施,保证不断地提高医疗质量。
6.保证医疗安全,积极开展安全、有序的双向转诊服务。
7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德,改进医疗作风和工作作风,改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行,严防医疗事故和差错发生。
8.根据国家人事制度,组织领导中心工作人员的聘任、晋职晋级、奖惩、调动及提升等工作。
9.加强职工技术培训,努力开展新技术、新项目,不断提高医疗技术水平。
10.加强对后勤工作的领导,检查督促财务收支情况,审查预、决算,审查物质供应计划。
11.及时研究处理社区群众对中心工作的意见。
中心会议制度
1.中心主任办公会
由中心主任主持,中心副主任及相关人员参加。定期召开传达上级指示,集体讨论研究和安排工作。
2.中心周会
由正、副主任主持,部主任、护士长及各科(站)负责人参加。定期召开,传达上级指示,小结阶段工作,布置下一段工作。
3.科主任会
由正主任或副主任主持,部、科(站)主任或负责人参加,汇报研究及交流医疗、科研、教学等工作情况。
4.科周会
由科室正主任或副主任主持,病房、门诊负责医师、护士长等参加。定期召开传达上级指示,研究和安排本科工作。
5.科务会
由科室正主任或副主任主持,全科人员参加。每周一次,传达中心周会精神,结合本科工作,检查各项制度和工作人员职责的执行情况,总结和布置工作。
6.护士长例会
由护理部正、副主任或正、副总护士长主持,各科室、病区护士长参加。定期召开,总结前一段护理工作,布置下一段护理工作。
7.晨会(交-班会)
行政管理部门晨会,由中心办公室主任主持,中心主任和部分管理人员参加,听取总值班人员交-班报告,解决管理中存在的主要问题,安排当日全中心的工作。
临床科室晨会,由病房负责医师或护士长主持,全病房人员参加。每日上班后十五分钟内召开,进行交接-班,听取值班人员汇报,解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题,布过当日工作。
8.工休座谈会
由病房护士长或指定专人召开,工休代表参加。定期召开,听取并征求住院病员及
家属的意见和建议,增强医患团结,改进工作。
9.社区座谈会
由中心主任或相关领导主持,定期召开社区居民座谈会,听取社区居民的意见,增进团结,广泛了解居民健康需求,改进工作。
中心领导行政查房制度
1.中心领导定期行政查房,带领有关干部深入科室检查工作,发现问题及时解决,抓好典型,总结推广先进经验。
2.由中心办公室主任按照查房内容安排程序、提前安排并通知中心相关领导、有关科室负责人及有关人员参加,并做好行政查房相关记录。
3.深人科室抓好医疗、护理、教学、科研、后勤保证等服务质量工作,听取病员和工作人员的意见,改进工作。
4.中心领导要参加业务实践,不断提高个人的业务素质。
中心请示报告制度
凡有下列情况,必须及时向中心领导或有关部门请示报告:
2.因患者需紧急手术而病员的家属及单位领导不在场时;
3.发生医疗事故或严重差错,损坏或丢失贵重器材、药品、放射源、有毒物质等情况;
4.收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员;
5.发生可能影响正常工作的各种情况;
6. 增补、修改中心规章制度、技术操作常规及工作规范;
7.其他需要请示报告的事项。
中心总值班制度
1.中心总值班由中心领导、各部领导和有关人员参加,负责处理非工作时间的医疗、行政和临时事宜,及时传达、处理上级指示和紧急通知等,承接未办事项。
2.检查各科值班人员值班工作情况.巡视中心重点要害部门。
3.如遇重大问题,如灾害事故、意外事件、重大疫情、突发事件等,除做好紧急处置和救护外,应立即报告中心主任和上级机关。
4.做好值班记录,按时并认真交接-班,不得擅自离开岗位。
社区中心办公室工作制度
1.在社区卫生服务中心主任的直接领导下,社区办公室主任负责统一安排全中心的行政工作日程和办公室的日常业务及行政管理工作。
2.负责及时传达办公会的决定,收集、反映执行情况和问题。经常沟通本中心各部门之间和上下级之间的工作情况,以保证全中心行政业务管理工作的正常进行。
3.安排中心各种行政会议,做好会议记录。负责制定本中心社区卫生服务规划、年度工作计划、总结及草拟有关文件和请示,加强督办工作,提高效率。
4.结合工作实际不断建立、健全各级各类规章制度、人员职责及操作规程。
5.围绕贯彻党的方针、政策和中心实行规范化、制度化、科学化、现代化的管理方式,积极开展调查研究工作,应定期召开社区例会,负责传达上级主管部门下达的政策法规和工作任务,经常深人各部科室、站了解情况,发现问题并研究提出解决问题的办法,为中心领导决策提供重要依据。
6.广泛收集各种信息资料,及时、准确地向中心领导汇报。加强信息反馈工作,做好中心宣传工作,充分发挥参谋助手作用。
7.做好信访接待工作,利用信访渠道,了解、收集社区对本中心工作的反映。做到信有登记,来访有记录,每件有处理结果。
8.负责行政文书收发、登记、转递、传阅、立卷、归档和保管,打字复印等工作。严格按照公文处理的规定和程序办事。做好保密工作。
9.做好印鉴、外勤、通讯联络和内宾和外宾的参观接待工作。
人事工作制度
1.在中心主任的领导下,根据人事工作政策、制度和有关规定,做好干部职工的培养考核工作,办理干部职工的聘任、录用、调动、晋职、晋级等手续。
2.负责中心的编制及人力资源开发管理工作,结合中心业务工作情况,经常进行定员定额的调查研究,协助中心主任合理编配和使用行政、业务技术干部,调配临时任务所需的各类人员。
3.负责中心的劳动工资管理,办理劳动工资手续。
4.组织管理中心的劳动考勤工作,加强考勤管理。
5.收集管理中心人员档案资料,严格遵守保密原则,接待外调人员,办理外调手续。
6.做好奖惩工作,制定和执行奖惩制度。协同有关部门,加强职工的纪律教育和法制教育,办理奖惩等手续。
7.做好中心相关工资福利管理工作,搞好职工生活,掌握职工生活中的实际问题,对患病、婚丧或家庭生活确有困难者,向中心领导反映实际情况,提出解决意见,确保一方平安。
档案管理工作制度
1.按照《档案法》的规定,认真做好本中心的各种需要存档的文件、文书、资料、人事、科技、财务等档案的管理工作。
2.档案管理人员要严格执行保密规定和制度,严守保密纪律,认真妥善管理好各种档案文件、资料。
3.加强档案的登记管理,做到件件有登记,卷上有编号。借阅档案需经主管领导批准,并由借阅人登记,否则,不得擅自阅卷。
4.妥善保管好各种档案、文件、资料,建立专室、专柜保存,并严格进行审查核对,如有不符要立即追查,同时向主管领导报告,及时处理,无特殊情况文件不出室,特殊情况经主管领导批准后方可借阅。
安全保卫工作制度
1.认真贯彻党的路线、方针、政策,执行“预防为主,打防结合”的安全保卫工作的方针、政策,保证中心的防、治、保、康、健教、计生、科研、教学等项工作的顺利进行。
2.开展法制宣传教育,提高全体职工的法律意识,增强遵纪守法观念,依法保护职工的合法权益,创造良好的治安环境。
3.搞好内部治安综合治理工作,确保重点及要害部门的安全,加强防火、防盗、
防破坏、防爆炸、防中毒的防范措施,杜绝治安灾害事故和其他重大意外灾害事故的发生。
4.领导中心安全保卫人员的工作,定期下科室(站)检查,发现隐患及时给予解决。
5.做好内保工作,协助完成公安部门交办的其他安全保卫工作。
社区部工作制度
1.在社区卫生服务中心主任的直接领导下,负责社区部的医疗、防病、行政等各项管理工作。
2.依照上级主管部门及社区主要健康问题制定社区卫生服务工作计划并负责组织实施。根据中心的统一部署,制定年度工作计划,并完成年度工作总结。
3.负责社区卫生服务中心与上级单位、街道办事处(社区卫生服务领导小组)、街道计生委、残联等相关职能科室以及其他各部门之间的协调工作,及时反馈信息。
4.定期召开社区部工作会议,督促社区部各项工作的落实。及时传达上级工作会议精神,并组织实施。对社区部的工作进行检查、指导、管理、协调,提高医疗质量,保证医疗安全。
5.负责协调社区部与中心各部门的关系,经常深入各科室和部门了解工作情况,听取意见,遇到问题及时协调解决。
6.负责组织社区调查并做出社区诊断,针对社区主要健康问题,协调、组织、开展中心健康咨询、教育讲座、行为干预活动。
7.负责协调中心(站)以及与上一级定点协作医院的双向转诊、会诊工作,组织实行24小时呼叫服务、建立家庭病床、开展家庭护理及上门服务。
8.有计划地选送各类专业技术人员,参加技术骨干、全科医师、社区护士及慢病管理等业务培训。制定人才培养计划,并上报中心主管主任审批,按计划实施。
9.做好接受中心主任行政查房的各项准备工作。
10.负责对社区部各项工作指标进行统计、整理、上报。
医疗行政工作制度
1.社区部医疗行政工作是在中心主任、主管主任领导下,对全中心医疗业务、医疗技术实施科学的组织管理。
2.坚持以社区卫生服务工作为中心,努力提高医疗质量和技术水平,保证医疗任务的完成。
3.根据全年的年度工作安排,做好全中心医疗工作计划和重点工作的部署,同时制定实施方案。经中心主任、主管主任审批后执行。
4.深入各科室(站)检查各项规章制度和技术操作常规的执行情况,督促各级医
务人员履行职责,检查和分析医疗工作质量,医疗、科研项目开展进程,参加和指导各项业务活动,了解危重病人病情,组织急诊、危重、疑难病员的转、会诊和抢救,组织病例讨论。
5.及时调查了解科室(站)出现的各类医疗事故、差错、纠纷的发生情况,及时报告中心领导,并组织讨论产生原因明确责任,协助有关部门鉴定,使相关科室吸取教训,并提出处理意见。
6.定期参加各科室(站)的例会和医护联合查房,有计划的对临床科室(站)做季度、年度工作大检查。
7.及时完成上级部门下达的应急医疗工作。
8.严格遵守和执行基本医疗保险的规定,定期检查各科室(站)政策执行情况。
9.掌握全中心医务人员的业务技术情况,了解各科室(站)医疗业务发展现状。对医务人员的聘用、调配、使用、安排、奖惩、晋职提出意见和建议。
科研、教学、继续教育工作制度
1.在中心主管主任、社区部主任领导下组织实施管理全中心的科研、教学、继续教育工作。
2.拟订有关的科研、教学、继续教育的规划、计划。经中心主管主任批准后组织实施,并经常督促检查,按期向领导汇报,及时提出修订意见。
3.要经常深入各科室及课题组,了解掌握科研工作的进展情况,解决科研中存在的问题,并督促检查执行有关科研管理制度的执行情况,负责组织科研成果的鉴定,组织论文发表的审查、筹办论文交流会。
4.定期组织专家或技术骨干给中心医护人员、医学院校学生讲授医学新知识、新进展、进行“三基”理论技能培训,按时完成每年医务人员的继续教育工作。
5.充分发挥社区教学基地作用,积极配合医学院校完成学员的社区见习、实习任
务。
社区护理工作制度
1.在护理部主任的领导下负责组织管理全中心的护理工作,是中心主任指挥和管理护理工作的参谋与咨询机构。
2.与中心各部门相互配合,共同完成医疗、护理、教学、科研等工作。
3.制定护理工作发展规划,建立完善工作制度和计划,保证护理信息交流的通畅。
4.制定统一的护理操作常规及疾病护理常规,确立各项护理质量标准。
5.对护理人员进行思想教育,检查督促中心及站护理人员执行各项规章制度及护理技术常规,培养科学严谨的作风,以保证完成护理工作和不断提高护理质量。
6.为临床带教做好人力、物力准备,创造良好的教学条件,完成临床带教任务,安排各级护理人员在职培训,为中心护理科研制定计划并组织实施,在预防、保健、宣教方面发挥重要作用。
7.负责管理护理人员在中心及站内的调动和业务考核,并对护理人员的奖惩提出积极的建议。
社区支持部工作制度
1.在社区卫生服务中心主任的直接领导下,负责社区卫生服务中心(站)的医疗辅助检查、临床资料统计、药品供应等各项管理工作。
2.依照上级主管部门要求和中心的统一部署,制定年度工作计划,并完成年度工作总结。
协调、提高医技质量,保证医疗安全。
4.经常深入各科室及社区卫生服务站等部门,及时了解社区需要,提供技术服务和合格的药品及卫生材料,保证医疗质量。听取社区部各科室的意见,改进工作,遇到问题及时给予协调解决。
5.完成各项任务指标,不断开展新技术、新业务提高医疗服务水平。
6.加强信息管理,不断提高社区卫生服务的计算机管理水平,为中心制定规划提供准确数据。
7.有计划地选送各类专业技术人员,参加技术骨干业务培训。制定年度人才培养计划,并上报主管部门审批,按计划实施。
8.定期对社区支持部各科室工作进行检查,督促各项工作的落实。
信息资料统计室工作制度
1.在社区支持部主任领导下,负责全中心的计算机及网络系统、信息资料、统计等管理工作。
2.计算机是中心现代科学管理的重要工具,各种统计数据是中心现代科学管理的重要信息,信息资料统计室是中心医疗、财务等数据信息处理的中心枢纽、是中心管理的重要组成部分,工作人员要严格按照《统计法》的规定进行工作。
3.建立完整的计算机硬件、软件档案,建立健全各种登记,统计制度、健全统计台账做好统计汇编。遵守各种信息资料的保密制度。
4.负责编报上级规定的各种报表,根据各种统计指标,定期分析提供给中心领导和临床医疗、教学、科研及中心经济管理的所需各种统计资料,并且不得虚报、瞒报、拒报、迟报、伪造或篡改。
5.监督各种医疗登记、医疗质量统计、信息资料等填写完整、准确、原始记录和字迹清楚,妥善保管并逐步实行统计工作的标准化、计算机化、规范化。
6.指导各科室(站)正确使用计算机,规范操作,组织培训,定期对计算机进行保养维护、外驱式杀毒、数据备份、清理网络垃圾,发现问题及时解决并上报主管领导。
7.熟悉医疗保险接口及数据传送,严格执行社保局、医保办的有关基本医疗保险规定。
社区行政后勤部工作制度
1.在社区卫生服务中心主任的直接领导下,负责社区中心的行政后勤管理工作。
2.根据中心的统一部署,制定行政后勤部年度工作计划,并完成年度工作总结。
3.积极配合社区各部门,为患者、为临床一线提供各项后勤保障服务。
4.定期召开行政后勤部工作会议,督促行政后勤各项工作的落实。及时传达上级工作会议精神,并组织实施。对行政后勤各部门工作进行检查、指导、管理、协调,提高服务质量、做好后勤保障。
5.为患者提供医疗所需的车辆使用,为社区站物资、药品、医用废弃物的下收、下送提供及时服务。
6.加强各项综合治理工作,为医务人员和患者提供安全、温馨、舒适的工作和就医环境。
7.负责中心经济管理工作,督促检查财务预、决算,了解财务收入、支出情况。
8.负责对行政后勤部各项工作指标进行统计、整理、上报。
全面质量管理、监督、考核与评价制度
1.社区卫生服务中心必须把工作质量放在第一位,把质量管理纳入社区卫生服务中心的各项工作中。
2.要建立健全质量保证体系,即建立质量管理组织,配备专(兼)职人员负责质量管理工作。
3.社区卫生服务中心质量管理组织要根据上级有关要求和中心医疗工作的实际,建立切实可行质量管理方案。
5.质量管理工作要有文字记录并由质量管理组织定期进行讲评及奖惩。
6.质量的检查结果应与评优奖励相结合并纳入科室管理评价。
7.严格执行各项规章制度及工作常规、操作规程,杜绝差错事故,保证医患权利。
绩效评估制度
1.社区卫生服务中心(站)要坚持服务质量第一、服务规范,重视社区卫生服务过程中的工作成绩与效果检查、评比,及时纠正服务工作中的偏差,确保提供周到、满意、高质量的社区卫生服务工作。
2.社区卫生服务中心应有工作质量检查组织,定期或不定期地对中心(站)的管理与业务进行检查,并做好原始记录。
3.中心(站)应注意管理与业务信息的收集整理,定期给予分析,及时调整管理力度,完善业务考核。
4.重视上级主管部门对社区卫生服务中心和站的绩效评估结果,不断改进服务技巧,提高服务质量。
5.加强工作人员规范服务的培训,将工作绩效与个人考评挂钩,促进绩效工作的真正落实。
卫生技术人员管理、培训与考核制度
1.在中心主任的直接领导下,由中心社区部负责制定年度的业务培训、考核计划,并组织实施。
2.根据社区卫生服务专业技术的业务需要,安排各类专业技术人员继续教育、短期培训、进修等学习,定期进行监督和检查。
3.有计划的选送各类专业技术人员,参加全科医师、社区护士、社区保健医师、慢性病管理及康复医疗等业务培训。
4.各科室业务学习计划由科主任制定,并上报中心社区部备案,个人计划由个人制定,在科内备案。
5.专业技术人员的继续教育由社区部负责按市级、区级、自学项目要求每年完成规定学时及学分。科内每月自行安排一次业务学习,并根据情况完成自学,有自学笔记。
6.社区部、社区支持部、护理部每年应定期对在职的中级、初级人员进行“三基”业务理论考试及技能考核。
7.中心办公室、社区部对各类专业技术人员业务学习及考核情况做好备案。
8.中心对各类卫生技术人员按行政业务管理要求做好人员管理,严格考勤考绩,并按要求做好全员聘任上岗工作。
9.对每年应聘到中心工作的大学本科及大、中专毕业生,按中心全科医师、社区护士培训细则组织实施。
10.外聘人员必须具有医师(护士)资格证、注册证(并在上级卫生行政主管部门备案),按中心规定要求统一考核,经考核试用合格后方可上岗。
差错、事故防范管理制度及投诉调查处理制度
1.社区卫生服务中心(站)要建立差错、事故登记本,及时登记发生差错、事故的原因、经过及处理结果,科主任(站长)或护土长及时组织讨论与总结。
2.发生差错应及时报科主任(站长)或护士长,一旦发生事故应及时由科主任上报社区部及中心主管主任,并积极采取补救措施,以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。
3.发生严重差错或事故后,应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药
品、器械等做妥善保管备查,不得擅自涂改、销毁。
4.差错事故发生后,按其性质与情节分别组织全科或社区中心有关人员进行讨论,吸取教训,改进工作。
5.发生差错、事故的科室(站)或个人如不按规定及时上报,有意隐瞒,事后一经发现,须按情节轻重给予相应的处分。
6.为了澄清事情的真-相,应注意倾听当事人的意见,讨论时应允许本人参加。
7.科主任(站长)或护士长应定期组织医务人员分析差错、事故发生的原因,并提出防范的措施。
8.对发生的医疗事故或可能是医疗事故的事件,应按有关规定做好调查处理工作,并及时上报上级主管部门。
9.社区卫生医务中心(站)负责人对患者投诉要认真做好接待、调查、处理工作,对涉及医疗安全的隐患要及时采取措施予以纠正,确保医疗质量及患者合法权益。
院内感染管理制度
1.社区卫生服务中心应设立中心院感管理机构,负责中心〔站)的感染、消毒隔离等项日常工作。
2.全面负责和协调中心(站)院感管理工作,确定中心感染的控制指标及各项卫生学标准。
3.负责监督检查中心有关院感管理条例规章制度的贯彻执行。
4.有计划、有目的的对医疗环境污染情况。消毒药械使用情况进行检测,并提出考评和改进的意见。
5.调查、收集、整理、分析有关中心(站)院感的各种检测资料,并按要求上报。
6.对发生的院感流行、暴发病历要进行流行病学分析,提出控制措施,并要及时向中心领导和上级主管部门汇报。
7.指导临床合理使用抗生素,创造条件开展各临床科室采样的细菌培养及药敏试验,并将结果向各临床科室反馈,以做为合理使用抗生素时参考。
8.协助有关科室对购入一次性使用物品、消毒剂和设备进行检测,推广新的消毒方法和消毒剂。
9.接受上级主管部门进行的例行检查。
传染病管理制度
1.严格执行《传染病防治法》及《实施办法》,设疫情登记本,发现传染病或疑似病人,必须登记并按要求填写报告卡,按时上报传染病报表。
2.责任疫情报告人在发现甲类传染病、乙类传染病、丙类传染病病人、疑似病人、病原携带者时,应在规定时间内向有关科室或当地cdc报告。
3.传染病暴发流行时,责任疫情报告人应以最快的通讯方式向有关部门报告疫情,并积极配合采取必要的控制措施。
4.中心相关科室(站)应依据访视常规进行访视,做好访视记录,不漏项,各项内容填写齐全,访视卡片于24小时内返回保健科。
5.疫源地及时处理,并做好消毒隔离指导,杜绝续发,做好宣传工作。
6.定期在居委会宣传卫生防病知识,重点居委会要采取挨门入户办法进行宣传,冬春季以预防呼吸道传染病为主,夏秋季以预防肠道传染病为主,秋季重点入户检查居民小厨房卫生,做到“四要三不要”,提高宣传效果。
7.协助居委会做好流动人口管理。
疫情报告制度
1.认真贯彻执行中华人民共和国《传染病防治法》的规定。 凡诊治患者的中西医务人员和检验、检疫人员均为法定报告人。
2.法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病种和报告办法。
3.发现法定传染病或疑似传染病患者时,要立即按规定的程序报告,不迟报,不漏报,不错报,并要做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
4.填写疫情报告卡时,要提高填卡质量,要做到字迹清楚,项目要填全。
5.科主任(站长)要经常深入科室督促检查疫情报告执行情况,发现问题及时纠正解决。在检查工作中发现好坏典型要及时表扬或批评。
6.在填写门诊工作日志时,凡发现确诊为传染病时,要在门诊工作日志表上登记患者的家庭地址和病名。
7.对不执行本制度或因违反规定造成危害的,要按《传染病防治法》严肃处理。
消毒隔离制度
1. 中心(站)注射室、换药室、检查室、供应室,以及可以成为传染源的处所等,均应有严格的消毒制度。诊室、留观室、治疗室及康复室等也应制定定期消毒制度。
2. 工作人员工作时间必须穿工作服,技术操作时必须戴工作帽和口罩。接触患者前后应及时洗手。
3.门诊发现传染病患者时,必须按规定上报疫情。
4.传染病患者离开后,应视其情况对其接触物品进行消毒。
5.传染病流行期间,设立临时检疫岗,对每一位就诊患者,必须经初步检查后才能进入诊室,可疑传染病患者要进行隔离处理。
6.患者应在指定地区候诊、检查和治疗,不得在中心(站)各处走动,防止交叉感染。
7.设立肠道传染病患者的专用厕所。
8.供应室必须将清洁无菌与污染物品分开。对高压消毒器应每次进行指示剂消毒效果检查,定期进行细菌培养测定。
9.洗净消毒过的衣物、被服,定期作采样细菌培养(送检)。
双向转诊制度
1.各社区卫生服务中心应“与一所上级定点协作医院建立双向转诊关系,签定双向转诊协议,规定双方的权利和义务,以确保转诊渠道畅通。
2.上级医院推荐有关科室专家组成医疗专家顾问组,解决社区卫生服务中心转诊会诊问题。
3.制定并履行专家顾问组与社区卫生服务中心(站)的岗位职责。
4.双方执行国家和上级卫生、基本医疗保险管理部门的有关政策规定。坚持以病人为中心、以质量为核心,全心全意地为病人服务,用比较低廉的费用提供比较优质的基本医疗服务。
5.社区卫生服务中心(站)限于技术和设备条件,对诊疗范围以外和不能诊治的患者应及时转诊。对病情较重的患者,转诊时应派医护人员护送,确保患者途中安全。
6.社区卫生服务中心(站)转诊前要同上级医院相应的科室或专家进行联系,上级医院相关科室或专家凭转诊介绍单优先接待病人,确保病员得到及时治疗。特殊情况可由社区部同上级医院医务处进行联系解决。
7.上级医院优先安排社区卫生服务中心(站)转诊的病人
同时将病情介绍、治疗方案一同转回。
室进行病情反馈,必要时请上级医院专家会诊指导治疗,保证病人治疗的延续。
10.各社区卫生服务站对诊断及治疗困难的患者,应及时与社区部取得联系,并负责按规定进行转诊,以方便患者到中心或上级医院医疗就治。
11.为更好地做好双向转诊工作,提高医疗服务质量,中心有责任对医护人员进行理论和业务指导以及带教培训工作。
12.中心(站)应建立疑难病例转诊联络方式和电话。
健康教育工作制度
1.社区卫生服务中心与街道办事处共同成立地区健康促进委员会,形成健康教育网络,定期召开例会,制定健康促进和健康教育工作计划,协助有关部门动员社会参与,要利用新闻媒体的作用进行宣传。
2.大力推进社区健康促进工作,对社区内健康教育宣传中存在的问题及时进行干预。定期组织专家、医务人员为社区居民上课,普及居民健康知识,并按要求定期针对社区不同人群进行健康教育知识与防病知识讲座,开展多种形式的社区健康教育,定期进行效果评价,不断提高健康教育的科学性和有效性。
3.针对高危人群和有不良生活习惯的居民,开展戒烟、限酒、限盐、指导营养合理膳食、健身等行为干预活动,提高社区居民自我保健能力。
4.广泛开展各种预防保健、计划生育、优生、优育知识的宣传。推广使用健康教育处方,使居民健康知识知晓率和健康行为形成率达到健康教育目标的考核要求。
5.开展整体人群精神卫生健康和残疾预防宣传教育。
6.开展心理咨询服务,设立健康咨询台和开通咨询服务热线。
7.健康知识宣传栏或板报应结合社区居民的健康状况定期更换内容。
8.应建立35岁以上人群首诊免费测量血压的`制度,对社区内高血压病人实行“医患合作式管理”,实施健康教育非药物干预和药物干预。
9.结合世界卫生组织颁布的世界健康宣传日,进行全方位的宣传教育。
10.积极探索新的健康教育形式,提高教育效果。
健康档案管理制度
1.居民健康档案是社区卫生服务中心(站)进行卫生保健医务与流行病学调查的基础资料,是社区全科医师工作的一项重要依据。
2.居民健康档案是在生物一心理一社会医学模式指导下,为社区居民提供连续性、综合性、协调性全程服务的动态记录。对社区卫生服务的评价、科研、医学教育及司法具有重要意义,必须认真如实填写。
3.对填写健康档案的医务人员应进行培训。按统一的规范来描述记录,内容要真实可靠;符合逻辑,不得随意涂改。如有改动,责任者必须签字,以示负责。做到字迹清晰,格式规范统一。
4.居民健康档案应由社区全科医师负责填写,做到及时收集、及时记录,统一编号,归档保管,以便查阅。并应逐步输入计算机、系统管理。
5.居民健康档案具有医疗保密性,未经准许不得随意查阅和外借。
6.健康档案存放处要做到防火、防潮、防光、防虫蛀、鼠咬,应妥善保存。
登记、统计制度
1.中心(站)必须建立健全登记和统计制度,并有专人负责登记和统计工作。
2.各种登记要填写完整、准确,字迹清楚,并妥善保管。
医疗登记包括门诊登记、出诊登记、家庭病床、化验、放射、心电图、b超检查的数量和质量登记及各项治疗、康复登记等。
预防保健登记包括计划免疫、爱国卫生、妇女保健、儿童保健、老年保健、生殖保健、传染病报告等各项工作数量和质量登记。
3.工作质量统计包括诊断符合率、治愈率、抢救成功率、差错事故发生率、各医技科室工作数量、质量和预防保健、健康教育、计划生育等各项工作数量与质量。
4.中心(站)应根据统计指标,定期分析工作效率和工作质量,从中总结经验,发现问题,改进工作。
5.按期完成各项统计报表,经主任(站长)审阅后上报。
门诊病历书写制度
1.书写病历要简明扼要。患者的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位及住所由挂号室填写。主诉,现病史,既住史,各科阳性体征与必要的阴性体征,诊断或印象,诊断及治疗,处理意见等均需记载于病历上,由医师书写签字。
2.就诊间隔时间过久或与前次不同病症的复诊患者,应视为初诊患者,写上检查所见和诊断意见,并应写明“初诊”字样。
3.每次诊察,均应填写日期,急诊病历填写时间。
4.请求他科会诊时,应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。
5,被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见,并签字。
6.门诊患者需要住院检查和治疗时,由医师填写住院证,并在病历上注明住院的原因和初步印象诊断。
7.门诊医师对转诊患者应负责填写转诊病历摘要。
病历管理制度
1.为了加强医疗机构病历管理,保证病历资料客观、真实、完整,根据《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法规,制定本规定。
2、病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和,包括门(急)诊病历和住院病历。
3.医疗机构应当建立病历管理制度,设置专门部门或者配备专(兼)职人员,具体负责本机构病历和病案的保存与管理工作。
4.在医疗机构建有门(急)诊病历档案的,其门(急)诊病历由医疗机构负责保管;没有在医疗机构建立门(急)诊病历档案的,其门(急)诊病历由患者负责保管。
住院病历由医疗机构负责保管
5. 医疗机构应当严格病历管理,严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。
6. 除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外,其他任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。
因科研、教学需要查阅病历的,需经患者就诊的医疗机构有关部门同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。
7. 医疗机构应当建立门(急)诊病历和住院病历编号制度。门(急)诊病历和住院病历应当标注页码。
8.在医疗机构建有门(急)诊病历档案患者的门(急)诊病历,应当由医疗机构指定专人送达患者就诊科室;患者同时在多科室的就诊的,应当由医疗机构指定专人送达后续就诊科室。
在患者每次诊疗活动结束后24小时内,其门(急)诊病历应当收回。
9. 医疗机构应当将门(急)诊患者的化验单(检验报告)、医学影像检查资料等在检查结果出具后24小时内归入门(急)诊病历档案。
10. 在患者住院期间,其住院病历由所在病区负责集中、统一保管。
病区应当在收到住院患者的化验单(检查报告)、医学影像检查资料等检查结果24小时内归入住院病历。
住院病历在患者出院后由设置的专门部门或者专(兼)职人员负责集中、统一保存与管理。
11.住院病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时,应到由病区指定专门人员负责携带和保管。
12.医疗机构应当受理下列人员和机构复印或者复制病历资料的申请:
(1)患者本人或其代理人;
(2)死亡患者近-亲属或其代理人;
(3)保险机构。
13.医疗机构应当由负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员负责受理复印或者复制病历资料的申请。受理申请时,应当要求申请人按照下列要求提供有关证明材料:
(1)申请人为患者本人的,应当提供其有效身份证明;
(5)申请人为保险机构的,应当提供保险合同复印件,承办人员的有效身份证明,患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的,应当提供保险合同复印件,承办人员的有效身份证明,死亡患者近-亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。
14. 公安、司法机关因办理案件,需要查阅、复印或者复制病历资料的,医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。
15. 医疗机构可以为申请人复印或者复制的病历资料包括:门(急)诊病历和住院病历中的住院志(即入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
16. 医疗机构受理复印或者复制病历资料申请后,应当在医务人员按规定时限完成病历后予以提供。
17. 医疗机构受理复印或者复制病历资料申请后,由负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员通知负责保管门(急)诊病历档案的部门(人员)或者病区,将需要复印或者复制的病历资料在规定时间内送至指定地点,并在申请人在场的情况下复印或者复制。
复印或者复制的病历资料经申请人核对无误后,医疗机构应当加盖证明印记。
18.医疗机构复印或者复制病历资料,可以按照规定收取工本费。
19.发生医疗事故争议时,医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员应当在患者或者其代理人在场的情况下封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
封存的病历由医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员保管。
封存的病历可以是复印件.
20. 门(急)诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年。
21. 病案的查阅、复印或者复制参照本规定执行。
22. 本规定由卫生部负责解释。
处方使用管理制度
l.医师(士)处方权,由中心(站)主任(站长)批准,登记备案,并将本人签名留样于药房。
2.药房不得擅自修改处方,如处方有错误应通知医师更改后配发,几处方不符合规定者,药房有权拒绝调配发药。
3.有关毒、麻、限剧药处方,按照“毒、限剧药管理制度”的规定及国家有关管理麻-醉-药品的规定办理,如:应有麻醉处方的医师签名;开具红色处方;处方限量等。
4.一般处方以三日量为限,对于某些慢性病或特殊情况可酌情处理,但是要严格执行公费医疗和医疗保险管理的相关规定。处方当日有效,超过期限必须经医师更改日期,重新签字后方可调配发药。医师不得为本人及其家属开处方。
5.处方内容包括:中心(站)名称、科别、病历号、病人姓名、性别、年龄、年、月、日、药品名称、剂型、规格及数量、用药方法、医师签字、调配发药人签字、核对发药人签字,药价等。
6.处方书写一律用钢笔或圆珠笔,字迹清楚,不得涂改。如有涂改,医师必须在涂改处签名,一般用拉丁文或中文书写。急诊处方应在左上角盖“急”字图章。
出诊及家庭病床管理制度
1.社区卫生服务中心(站)应按行政区域划分承担本辖区内的居民出诊诊疗、家庭治疗、护理及建立家庭病床的工作。
2.社区卫生服务中心(站)应承担社区家庭出诊的工作,公布热线电话,做到急诊出诊畅通、快捷,保证患者的出诊的需求。
3.电话呼叫出诊及上门约请出诊应填写电话呼叫记录单或出诊记录单,内容包括:呼叫时间、呼叫人姓名、性别、年龄、出诊服务内容、联系电话、家庭住址、出诊时间、接诊医师姓名及执行医师或护师签字。
4.应统一使用社区出诊病历,记录患者一般情况、疾病情况、初步诊断与处理以及相关内容。
5.需要家庭输液者,必须在第一次出诊前与患者签定家庭输液协议书,由社区护师详细告知患者及家属家庭输液的注意事项、可能发生的问题以及所采取的应急措施。
6.严禁在患者家中使用需做药物过敏试验的药品,对容易发生或曾经发生过过敏反应的药品(含中药制剂),应建议患者在中心、站内使用。
7.出诊护师在进行家庭输液操作时,必须严格执行无菌操作和查对制度。操作完毕后要观察15分钟方可离开。离开前要向有关人员交待注意事项、应急措施,使其做到:听清、记住、并能照做。
8. 按照基本医疗保险的有关规定建立家庭病床。家床的建床条件为:卧床病人、高龄老人患慢性病需要连续治疗;去中心(站)有困难的患者;经中心住院治疗后,病情稳定但需继续治疗的患者。家庭病床只能在本人定点的中心(站)内设定。
9.家庭病床建立后,应由社区全科医师、社区护师书写家庭病床病历和家庭护理病历。
家庭病床病历包括:家床首页、病历基本内容、初步诊断、确定诊断、辅助检查及化验单粘贴单、首次病程记录、出诊查床记录(诊治经过)、健康教育或康复治疗计划、撤床小结等。
家庭护理病历包括:家庭护理记录单、家庭护理病历基本内容、患者的其它各项健康状况记录、家庭护理计划、措施及完成情况等。
10.出诊及家庭服务的收费和用药应严格执行《北京市社区卫生服务基本用药目录与收费标准》。严格执行“关于公疗、大病统筹、基本医疗保险社区卫生服务管理有关问题的通知”中的相关规定。
11.出诊及其它各项家庭诊疗服务,必须严格掌握适应症,确保医疗护理安全。对患者及家属提出的不符合医疗护理安全、有违反医疗护理常规的出诊服务要求,医护人员有权拒绝。但是必须耐心地向其说明拒绝的理由。
社区急诊抢救制度
1.社区卫生服务中心(站)遇到急诊抢救时,医务人员应立即赶到现场,对于危重不宜搬动的患者,就地组织抢救,待病情稳定后方可转院。如遇专科性较强、较复杂的病例,诊治上有困难时,应在抢救同时积极协助家属转院。
2.社区卫生服务中心医务人员必须掌握心肺复苏及院外徒手急救技术。
3.如遇重大抢救需立即通知中心和社区部领导,并请上级医师会诊。
4.抢救后要及时做好院外抢救记录,需转诊者应书写病历摘要,执行双向转诊制度。
5.社区卫生服务中心(站)要备有抢救药品及基本抢救仪器、设备。并准备好抢救箱(或出诊箱及抢救药品)。
首诊负责制度
1.对已挂号的患者,接诊医师必须热情接待,认真检查,细致诊治,并做好病史记录。
2.对经询问病史、查体后,诊疗有困难时,应及时请上级医师会诊或请示社区部主任,按照中心双向转会诊的制度执行。
3.在紧急的情况下,首诊医师在做应急对症处理的同时,即与上级医院或就近医院联系,协助患者家属转院。病情不允许搬动者,可请120、999到场协助抢救,待病情稳定后再转院。
慢性病管理工作制度
1.社区卫生服务中心(站)应设有专(兼)职人员负责慢病管理工作,建立中心一社区站一居委会防治网络。
2.根据社区普查结果,针对社区居民常见疾病制定慢病防治年度工作计划。
3.免费为居民建立健康档案,对于慢性病人实行分类管理,制定防治计划,并有详细的记录。
4.社区卫生服务中心(站)要有进行慢病防治宣传的场所,需配有黑板、桌椅、电视等必备的宣教设备。
5.社区卫生服务中心(站)应分层次针对社区不同人群定期举办慢病防治知识讲座;针对不同人群开展行为危险因素干预活动;定期发放慢病宣传材料,并详细记录。
6.社区卫生服务中心(站)应开设健康咨询工作并有记录。
7.社区内应有体育锻炼场所,针对社区不同居民制定相应的体育锻炼计划,组织、指导居民及慢性病人开展相关的健身活动。
查房制度
1.社区部主任、科主任、主任医师或主治医师查房,应有住院医师、护士长和有关人员参加。 科主任、主任医师每周查房不少于1次,主治医师每日查房一次。查房一般在上午,住院医师对所管病员每日查房二次。
2.对危重病员,住院医师或值班医师应随时观察病情变化并及时处理,必要时可请上级医师、科主任随时检查病员。
3.查房前医护人员要做好准备工作,如病历、x光片,各项有关检查报告及所需用的检查器材等。 查房时要自上而下逐级严格要求,认真负责。经治医师要报告病历、当前病情并提出需要解决的问题。主任或主治医师可根据情况做必要的临床检查和病情分析,并做出肯定性的指示。
4.护士长组织护理人员定期进行护理查房,主要检查护理质量,研究解决护理中的疑难问题。
5.查房的内容:
(1)主任医师查房,要解决疑难病例;审查对新入院、重危病员的诊断和治疗计划;决定特殊检查治疗;抽查医嘱、病历、护理质量;听取医师、护士对诊疗、护理的意见;进行必要的教学工作。
(2)主治医师查房,要求对所管病人分组进行系统查房。尤其对新入院、重危、诊断未明确、治疗效果不好的病人进行重点检查与讨论;听取医师和护士的反映;倾听病人的陈述;检查病历并纠正其中错误的记录;了解病人病情变化并征求对饮食、生活的意见;检查医嘱执行情况及治疗效果;决定出、转院问题。
(3)医师查房,要求重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员,同时巡视一般病人;检查化验报告单,分析检查结果,提出进一步检查或治疗意见;检查当天医嘱执行情况;给予必要的临时医嘱并开出次日早晨特殊检查的医嘱;检查病员饮食情况;主动征求病人对医疗护理、生活等方面的意见。
医嘱制度
1.正常医嘱在上午10时前开出,要求层次分明,内容清楚。转抄和整理必须准确,一般不得涂改。如需更改或撤销时,应用红笔填“取消”或“dc”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。
2.医师写出医嘱后,要复查一遍。护士对可疑医嘱,必须查清后方可执行。除抢救中平时不得下达口头医嘱,下达口头医嘱时,护士需复诵一遍,经医师查对药物后执行,医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的工作作风。
3.护士每班要查对医嘱,夜班查对当日医嘱,每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后,需经另一人查对,方可执行。
4.凡需下一班执行的临时医嘱,要当面交代清楚,并在护士值班记录上注明。
5.医师无医嘱时,护士一般不能擅自给病人做医疗对症处理。但遇抢救病人的紧急情况下,医师不在,护师可先针对病情临时给予必要处理,但应做好记录并及时向经治医师或值班医师报告。
会诊制度
1.凡遇疑难或诊治有困难的复杂病例,应及时申请会诊。会诊包括:中心各科室之间、社区站、中心外。
2.科间会诊:由主治医师提出,上级医师同意,填写会诊单。应邀医师一般要在两天内完成,并写会诊记录。如需专科会诊的轻病员,可到专科检查。
3.急诊会诊:被邀请的医师,必须随请随到。
4.科内会诊:由经治医师或主治医师提出,科主任召集有关医务人员参加。
5.中心内、社区站会诊:由科主任或站长提出,经社区部主任协调安排,确定会诊时间、参加人员。一般由申请科主任、站长主持。
6.中心外会诊:中心一时不能诊治的疑难病例,由科主任提出,经社区部主任与有关单位联系,确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师前往会诊,会诊由申请科主任主持,必要时,携带病历陪同病员到中心外会诊。
7.科内、中心内、中心外的集体会诊,经治医师要详细介绍病史,做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中,要详细检查,发扬技术民-主,明确提出会诊意见。主持人要进行小结,认真组织实施。
查对制度
临床科室
1.开医嘱、处方或进行治疗时,应查对病员姓名、性别、床号、住院号(门诊号)。
2.执行医嘱时要进行“三查七对”:摆药后查;服药、注射、处置前查;服药、注射、处置后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法。
3.清点药品时和使用药品前,要检查质量、标签、失效期和批号,如不符合要求,不得使用。
4.给药前,注意询问有无过敏史;使用毒、麻、限剧药时要经过反复核对;静脉给药要注意有无变质,瓶口有无松动、裂缝,给多种药物时,要注意配伍禁忌。
5.输血前,需经两人查对病人血型、原始报告单、配血单、血袋标签、献血人及病人姓名、性别、年龄、血型、住院号、交叉配血结果、采血日期、血液质量(有无凝或溶血),核对无误后,方可输入,输血时须注意严密观察,保证安全。输血完毕应保留血袋(以备必要时送检),如无反应方可处理。
药房
1.配方时,要查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌。
2.发药时,应认真查对姓名、年龄,查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符;查对标签(药袋)与处方内容是否相符;查对药品质量(有无变质,裂痕、瓶口松动)、标签、失效期和批号。不符和要求、标签不清楚、超过有效期的均不能使用。发药时要向病人交代用法及注意事项。
化验室
配血
1.输血前,必须认真进行血型鉴定和交叉配血试验,如两人工作时要“双查双签”,一人工作时要重做一次。
2.发血时,要与取血人共同对科别、病房、床号、姓名、性别、年龄、血型、交叉配血试验结果、血瓶号、采血日期、血液质量。
临检、生化
1.采取标本时,查对科别、床号、姓名、检验目的。
2.收集标本时,查对科别、姓名、性别、床号、标本数量和质量。
3.检验时,查对试剂、项目,化验单与标本是否相符。
4.检验后.查对目的、结果。
5.发报告时,查对科别、姓名、性别等。
x光室
1.检查时,查对科别、病房、床号、姓名、年龄、片号、部位、目的。
2.诊断时,查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。
3.发报告时,查对科别、姓名、性别等。
理疗、针灸科
1.各种治疗时,查对科别、病房、床号、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。
2.低频治疗时,并查对极性、电流量、次数。
3.高频治疗时,并检查体表、体内有无金属异常。
4.针灸治疗前,检查针的数量和质量,取针时,检查针数和有无断针。
供应室
1.准备器械包时,查对品名、数量、质量、清洁度。
2.发器械包时,查对名称、消毒日期。
3.收器械包时,查对数量、质量、清洁处理情况。
4.高压消毒时,要检查高压消毒灭菌器的压力、时间等。
功能检查室(心电图、脑电图、超声波、基础代谢等)
1.检查时,查对科别、病房、床号、姓名、性别、检查目的。
2.诊断时,查对姓名、性别、编号、临床诊断、检查结果。
3.发报告时查对科别、姓名、性别等。
病例讨论制度
临床病例讨论
1.中心应选择适当的住院或已出院(或死亡)的病例举行定期或不定期的临床病例讨论会。
2,临床病例讨论会,可以一科举行,也可以几科联合举行。
3.每次中心临床病例讨论会时,必须事先做好准备,负责主治的科室应将有关材料加以整理,尽可能做出书面摘要,事先发给参加讨论的人员,预先做好发言准备。
4.讨论时由主治科室的主任或主治医师主持,负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗等方面的问题并提出分析意见(病历由住院医师报告)。会议结束时由主持人作总结。
5.临床病例讨论会应有记录,可以全部或摘要归入病历内。
出院病例讨论
1.有条件的中心应定期举行出院病例讨论会。
2.出院病例讨论会以科或病房组举行,由主任主持,经管的住院医师和实习医师参加。
3.出院病例讨论会对该期间出院的病历、依次进行审查。记录内容有无错误或遗漏;是否按规律顺序排列;确定出院诊断和治疗结果;是否存在问题;取得那些经验教训。
4.一般死亡病例可与其他出院病例一起讨论,但意外死亡的病例不论有无医疗事故,均应单独讨论。
疑难病例讨论
凡遇疑难病例,由科主任或主治医师主持,有关人员参加,认真进行讨论,尽早明确诊断,提出治疗方案。
死亡病例讨论
死亡病例,一般应在患者死亡后一周内召开病例讨论,特殊病例应及时讨论。尸检病例,待病理报告后进行。由科主任主持,医生护士和有关人员参加,必要时请中心社区部主任参加。讨论情况记入病历。
药品管理制度
1.药品是预防和治疗疾病的特殊产品,其管理要遵守《中华人民共和国药品管理法》的有关规定,药品按规定实行政府集中招标采购.保证用药安全。
2.根据社区卫生服务基本用药目录,准备本社区卫生服务中心(站)的药物。
3.新药临床申请后经药事委员会讨论通过后采购。
4.根据社区卫生服务中心(站)的实际工作需要,应设有专人管理药品,认真做好验收核对以保证药品质量,中心负责所属社区站的药品供应。
5.所有药品应保持清洁,分类摆放,需特殊条件储存的药品,要根据药品保管的特殊要求(如光线、温度、湿度等)分别保管,应注意药品有效期,避免变质和浪费。
6,药品的外观、质量要随时进行抽检,不符合药品质量要求的应及时采取相应的措施,保证用药质量。
7.每月定时对中心与卫生站内所有药品盘库一次,做到账物相符,将盘库登记及处方妥善保存。
卫生服务站工作制度
1、社区卫生服务站在站长的领导下,完成社区站日常工作。
2、运用适宜的中西药及技术承担社区居民常见病、多发病、慢性病的防治工作。
3、落实北京市政府对社区居民的各项承诺,承担重症患者院外急救与转诊任务,对疑难病症患者及时会诊、转诊,建立医疗差错、事故登记制度。
4、对老年人、行动不便的慢性病人提供出诊及家庭病床等上门服务。针对老年人、家庭病床的病人开展社区护理工作。
5、定期开展健康教育及健康促进活动,举办讲座、发放健康教育处方。
6、开展计划生育技术指导及妇幼保健工作。
7、为辖区内居民建立健康档案,并对健康档案实行规范化、标准化的计算机管理,对慢性非传染病实行分类管理。
8、开展残疾人康复训练及指导。
9、每年在辖区内进行社区普查,修订社区诊断,根据社区主要健康问题制定干预计划并组织实施。
二、社区卫生站慢性病管理工作制度
1、社区卫生服务站应设兼职人员负责慢性病管理工作,有社区站——居委会防治网络。
2、根据社区普查结果,建立社区站慢性病统计学资料,制定年度工作计划和工作总结。
3、按要求免费为居民建立健康档案,对于慢性病人实行分类管理,定期入户访视,并有详细记录,有条件的可实行微机管理。
4、社区卫生服务站有进行防治慢性病的宣传场所,应有黑板、桌椅、录音机、电视等必备的宣教设备。
5、社区卫生服务站针对不同人群定期举办慢病防治知识讲座,针对不同人群开展行为危险因素干预活动;要有详细的记录;定期发放慢性病宣传资料。
6、社区卫生服务站应开设慢性病咨询电话热线。
7、社区内应有体育锻炼场所,针对不同居民定制相应的体育锻炼计划,组织慢性病人开展相关的健身活动。
8、建立慢性病各项工作登记记录,并按要求统计上报。
三、社区卫生服务站预防保健工作制度
1、在站长的领导下,协助中心保健科完成社区常见传染病的防治知识和技能的宣传教育。
2、进行慢性非传染病卫生防病知识宣传,普及卫生保健知识,提高社区居民自我保健能力和健康水平。
3、针对不同人群做好老年人、妇女儿童、慢性病高危人群的预防、保健知识宣传。
4、配合中心临床科室进行有针对性的疾病普查和防治工作。
5、完成上级和中心交办的其他相关工作。
四、社区卫生服务站健康教育工作制度
1、建立社区健康教育网络,定期召开例会,依据社区主要健康问题,制定年度健康教育工作计划。
2、根据中心的计划,大力推行社区健康促进工作,开展多种形式的社区健康教育。
3、针对不同人群开展控烟、限酒、合理缮食、健身等干预活动。
4、对社区的病人按不同病种或不同人群,发放健康教育处方,使居民健康知识知晓率和健康行为形成率达到健康教育目标考核要求。
5、在中心相关科室的业务指导下,开展整体人群精神卫生健康和残疾预防宣传教育。
6、开展心理咨询服务,可设立健康咨询台和咨询服务热线。
7、利用市民学校和居委会,每月针对不同人群进行健康教育知识讲座。
8、健康知识宣传栏或板报每月更换内容。
9、免费为辖区内居民建立健康档案,对慢性病人进行分类管理。
10、认真填写并妥善保管各类有关健康教育及管理的各种资料。
五、社区卫生服务站计划生育技术指导工作制度
1、协助居委会掌握辖区育龄妇女档案,并对计划生育工作给予指导。
2、开展生育、节育、不育知识咨询。
3、宣传避孕节育知识,积极推广计划生育知情选择,提高节育措施的落实率、及时率及有效率。
4、提供避孕药具并开展避孕药使用的咨询服务。
5、指导育龄居民落实有效的.避孕措施,开展经常性的孕情监测服务,做好跟踪随访工作。
6、开展健康保健及不孕症的咨询治疗,并登记建册。
7、开展妇女生殖保健的宣传教育与咨询,开展妇女保健工作。热情主动接待来访人员,认真做好咨询记录,涉及技术问题及时与中心或上级医院妇科联系给予指导,为群众提供良好的服务。
8、宣传性保健,进行性卫生保健指导。
六、全科诊室工作制度
1、全科诊室在站长领导下进行工作。全科诊室的工作应由全科医师担任。
2、全科诊室应准时开诊。工作人员要坚守工作岗位,不得擅自离职守。医务人员要作到关心体贴病员,态度和蔼,有礼貌,耐心地解答问题。
3、全科诊室应经常保持清洁整齐,改善诊室环境,宣传卫生防病知识,开展健康教育,心理咨询,慢病管理。
4、认真填写门诊日志,按时统计上报。按规定建立各类档案,要求管理规范化。
5、全科医师对病人要认真检查,简明扼要、准确的记载档案或病历。对两次复诊仍不能确诊的病人应及时请上级医师会诊。对家庭病床,按规定查床。
6、全科医师要采用疗效确切经济适宜的治疗方法,合理检查、科学用药,尽可能减轻病员的精神与经济负担。
7、上级医师应定期检查全科诊室的医疗质量,科主任、主任医师应定期出诊,解决疑难病列。对专科病人,应及时请专科医师会诊必要时可按规定转往定点协作的上级或专科医院。
8、全科诊室与综合病房要加强联系,转往上级医院的病人要认真填写双向转诊单。
9、严格执行消毒隔离制度,遵守无菌操作规程,坚持查对制度,防止交叉感染,做好疫情报告。
10、开展便民服务。服务热情,耐心,树立良好医德。
七、健康档案管理制度
1、居民健康档案是社区卫生服务站进行卫生保健医务与流行病学调查的基础资料,是社区全科医师工作的一项重要依据。
2、居民健康档案是在生物一心理一社会医学模式指导下,为社区居民提供连续性、综合性、协调性全程服务的动态记录。对社区卫生服务的评价、科研、医学教育及司法具有重要意义,必须认真如实填写。
3、对填写健康档案的医务人员应进行培训。按统一的规范来描述记录,内容要真实可靠;符合逻辑,不得随意涂改。如有改动,责任者必须签字,以示负责。做到字迹清晰,格式规范统一。
4、居民健康档案应由社区全科医师负责填写,做到及时收集、及时记录,统一编号,归档保管,以便查阅。并应逐步输入计算机、系统管理。
5、居民健康档案具有医疗保密性,未经准许不得随意查阅和外借。
6、健康档案存放处要做到防火、防潮、防光、防虫蛀、鼠咬,应妥善保存。
八、双向转诊制度
1、社区卫生服务站应“与中心及上级定点协作医院建立双向转诊关系,签定双向转诊协议,规定双方的权利和义务,以确保转诊渠道畅通。
2、上级医院推荐有关科室专家组成医疗专家顾问组,解决社区卫生服务站转诊会诊问题。
3、制定并履行专家顾问组与社区卫生服务站的岗位职责。
4、双方执行国家和上级卫生、基本医疗保险管理部门的有关政策规定。坚持以病人为中心、以质量为核心,全心全意地为病人服务,用比较低廉的费用提供比较优质的基本医疗服务。
5、社区卫生服务站限于技术和设备条件,对诊疗范围以外和不能诊治的患者应及时转诊。对病情较重的患者,转诊时应派医护人员护送,确保患者途中安全。
6、社区卫生服务站转诊前要同上级医院相应的科室或专家进行联系,上级医院相关科室或专家凭转诊介绍单优先接待病人,确保病员得到及时治疗。特殊情况可由站同上级医院联系解决。
7、上级医院优先安排社区卫生服务站转诊的病人
8、在上级医院治疗的心脑血管病、糖尿病、老年病、慢性非传染性疾病的病人,待病情稳定后或康复期应立即转回社区卫生服务站继续治疗,做好转诊记录,同时将病情介绍、治疗方案一同转回。
室进行病情反馈,必要时请上级医院专家会诊指导治疗,保证病人治疗的延续。
10、各社区卫生服务站对诊断及治疗困难的患者,应及时与中心取得联系,并负责按规定进行转诊,以方便患者到中心或上级医院医疗就治。
11、为更好地做好双向转诊工作,提高医疗服务质量,站有责任对医护人员进行理论和业务指导以及带教培训工作。
12、站应建立疑难病例转诊联络方式和电话。
九、医疗废弃物无害化处理管理制度
1、社区卫生服务站应严格遵守医疗废弃物无害化处理的规定,污染后的一次性物品必须消毒毁形后统一回收处理,不得原形流入社会,造成危害。如有违反规定,一经发现,严加惩处。
2、一次性输液器:必须剪断针头(在进入人体的针头端约20厘米处剪断),消毒液中浸泡30分钟后捞出放置,待收。
3、一次性注射器:将针头拔下、剪断针头,浸入消毒液中,针管内吸入消毒液后浸泡30分钟以上捞出,毁形后放入单独容器中。
4、一次性口腔盒、换药盒、窥阴器、尿杯等,用后在消毒液中浸泡30分钟后捞出毁形。
以上所使用消毒液必须每日更换,要保证正确的浓度,浸泡后的物品需进行毁形后,由专人负责回收、管理、定期送往指定渠道处理。
5、一次性中单、尿垫、敷料、棉签等均应送回站焚烧,不得进入生活垃圾中。
6、如医护人员在出诊或上门服务时,应正确指导患者家属在进行治疗完毕时,要将一次性物品毁形。入户换药后将污染的敷料等物带回站,不得随意处理。
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索卫生服务站工作制度。
社区卫生服务中心工作制度
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们求学网提供的制度文章供您参考:
一、社区责任医生首先对社区居民的健康状况进行评估。
二、根据评估情况,针对不同群体、不同季节、不同健康问题和心理状况选择恰当的健康教育题目,并制定出健康教育规划。
三、制定相关人员对健康教育内容进行充分准备,既要科学性,又要注意普及性和实用性,以满足社区居民的需要。
四、认真实施规划,根据不同个体或群体,采取不同的`健康教育方式:
(一)采取宣传栏,宣传资料等书面形式,将教育内容交给居民自己阅读。
(二)充分利用广播、电视、报纸进行健康教育宣传。
(三)采取定期集中教育的方法,进行防病及保健知识教育。
(四)采取小组教育的方法,对同类健康问题的群体进行保健、康复等教育。
(五)采取个别教育的方法,对特殊个体及家属进行疾病知识,自我监测及家庭照顾教育。
五、定期征求居委会及社区居民对健康教育活动及内容的意见或建议;随时询问社区居民对防病保健知识的知晓度,以指导健康教育工作的有效进行。
社会服务工作制度
2、组织贯彻上级社会服务管理中心的安排部署。
3、制定并组织实施社会服务管理工作计划,定期指导、督促、检查各网格社会管理服务。
4、安排社会服务管理日常工作,组织社会服务管理工作人员完成社会服务管理对象的各项信息采集、登记、录入、考核、对比、变更、统计等工作。
5、组织本站干部协助网格做好服务、治安、环卫工作和矛盾调解、流动人口管理、最低生活保障、失业人员就业、物业管理、离退休人员管理、计划生育及青少年教育等工作。
6、组织开展社会服务管理工作宣传、业务培训,全面提高社会服务管理人员队伍素质。
7、主持召开社会服务管理工作站工作例会,分析研究和解决工作中遇到的.问题。
8、组织落实社会服务管理工作制度,严格考核制度,确保社会管理工作人员在岗在位,按序开展工作。
9、协调配合辖区单位做好各类调查摸底工作,完成上级交办的其他工作任务。
卫生服务中心工作制度
一、社区卫生服务中心在卫生局,街道以及所属医院的领导下进行工作。认真执行上级部署的卫生工作任务,积极开展各项业务活动。
二、社区卫生服务资料包括门诊日志、处方、外出访视记录、慢病监测记录、计划免疫妇幼保健手册,各种统计资料等,应填写清楚、准确、完整并准时上报。
三、严格执行传染病防治法,及时准确上报疫情。
四、树立敬业精神,遵守职业道德,参加专业培训,接受继续医学教育。
五、按规定建立各类档案,并管理规范化。
六、遵守各项技术操作规程,严格无菌术操作,防止交叉感染,坚持查对制度,杜绝差错事故的发生。
七、遵守工作纪录,不迟到,不早退,工作时间不脱岗。
八、对疑难重症患者及时进行会诊或转诊。
九、遵守财会制度及药品领取规定,严格保管,防火、防盗。
十、开展便民服务,做到项目公开,服务热情、耐心,按标准收费,树立良好的医德医风。
十一、严格值班制,执行24小时应诊制,夜间值班
范文二、
1.在地方政府和卫生行政部门领导下,根据党的方针政策全面开展中心工作,积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的社区卫生服务工作,认真落实各项卫生工作指标。
2.开展以社区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为全过程、以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
3.接受各专业防治、保健机构的业务指导。
4.负责领导制订中心工作计划,按期布置、检查、总结工作,并向上级领导机关汇报。
5.负责组织检查医疗、护理、防保工作,定期深入门诊、病房、社区站并采取积极有效措施,保证不断地提高医疗质量。
6.保证医疗安全,积极开展安全、有序的双向转诊服务。
7.教育职工树立全心全意为人民服务的`思想和良好医德,改进医疗作风和工作作风,改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行,严防医疗事故和差错发生。
8.根据国家人事制度,组织领导中心工作人员的聘任、晋职晋级、奖惩、调动及提升等工作。
9.加强职工技术培训,努力开展新技术、新项目,不断提高医疗技术水平。
10.加强对后勤工作的领导,检查督促财务收支情况,审查预、决算,审查物质供应计划。
11.及时研究处理社区群众对中心工作的意见。
计划生育服务中心工作制度
****计划生育服务中心工作制度一、热爱计划生育事业,积极宣传计划生育方针、政策和节育、优生优育的科学知识。
二、树立良好的职业道德,遵守纪律,不徇私舞弊,全心全意为育龄夫妇服务。
三、热爱本职工作,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,确保服务质量。
四、美化环境,讲究卫生。
五、工作人员要求持证上岗,挂牌服务,确保上岗服务质量。
六、严格按照各科室的`规章制度开展业务。
七、严格执行计划生育基本国策,严禁利用b超进行非医学需要的胎儿性别鉴定。
八、以计生“三大工程”为工作重点,提供全方位、安全、有效、便捷的计生优质服务。
居家养老服务工作制度
1、爱岗敬业,文明守纪,尊重老人,尽职尽责,乐于奉献。
2、举止端正,服装整洁,进入老人家里穿好工作服和鞋套,佩戴好工作牌。注意文明礼貌,保持身体健康,精神饱满。
3、根据了解老人性格特点,健康状况,生活习惯、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务。
4、严格遵守规章制度和护理工作流程,虚心接受老人的批评和监督。
5、待老人要热情,工作要主动,要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化,多与老人交流,沟通,帮助老人建立健康向上的老年价值观。及时了解老人的各种需求,使老人心里话有人说、遇到难事有人解决,对于不能解决的问题要向老人说明情况,得到谅解。
6、工作要创一流,做示范,严格遵守规章制度,执行服务工作流程,严格按服务承诺履行职责,自觉接受服务对象和社区的监督。
7、不得搬弄是非,传递虚假信息。
8、根据服务对象预约时间提前5—10分钟上岗,在工作时间内不擅自离岗,不干私活,严格遵守规定时间,不得随意更改服务时间,服务对象、服务内容,有事提前请假。
9、不利于老人团结的话不说,不利于老人的事不做,对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜,手脚勤快,办事麻利。
10、服务人员要严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不脱岗,不得在老人家休息,不在老人家里吃饭,不私拿和损坏老人物品,不接受老人馈赠。
服务大厅工作制度
1、严格按规定的作息时间按时上下班,不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出,必须向大厅负责人请假,并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的,必须履行请假手续,请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批,请假一天以上的,由核算中心主任审批。请假应有请假条,经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
1、工作人员要强化安全保卫意识,自觉履行安全保卫职责,防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的,由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料,关好电脑和电源。
1、要服从领导,对安排的工作不推诿,不拖延,事事有着落,有回音。
2、要按时上下班,坚守工作岗位,遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境,不得大声喧哗,不得嬉戏打闹,不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事,做到认真严谨,注意检查核对登录数据和填写事项,尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待,礼貌待人,态度和蔼,服务周到,衣着整洁,语言文明,不准与顾客争吵,不得恶语伤人。
6、未经同意,不准随意将外界的`存储介质上机使用,未经批准,不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务,保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。
8、加强学习,提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能,高效快捷办理业务。
企业服务工作制度
(一)首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的.制度规定。
(二)首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员,作为首问负责的部门和工作人员,负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
(三)首问人责任。
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情,首问部门或工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到:
(1)立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
(2)可用电话协调解决的,当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目,首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。
4、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。
企业服务工作制度
1、电话铃声响两声后,必须接听电话;铃响五声后,应向来电人道歉。
2、接到电话,首先应该问好,报公司名称“您好,天竺工坊”。
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中,应保持笑容,声音要自然清晰,音量最好较普通聊天时稍大,能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本,左手拿听筒,右手准备记录。
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容,以检查记录是否有错,例如:电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后,礼貌道别,确认对方先挂掉电话后,自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件,以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题,记录下来请上级领导指示,处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录,以方便回访。
12、接转电话,应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时,将传真设置为自动接收状态。
企业服务工作制度
(一)限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
(二)本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者,在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日算起,以受理通知书时间为凭。
(三)实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理:
1、咨询件:对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性解释清楚,并当场填写咨询件受理通知书,交申请人,直至达到申请人满意为止。
2、补充件:对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书,作好解释工作,一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。
3、退回件:对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当在受理时填发退回件通知书,并以书面形式告知申请人退回的原因。
4、受理件:一是即办件:程序简便,申请材料齐全,可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办,现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书,明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件:需要到上级部门审批的项目,即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。
服务大厅工作制度
便民、规范、高效、廉洁。
室外标语口号:“简化环节、规范程序,阳光操作、政务公开,优化环境、加快发展”
2、首问负责制。
4、限时办结制度。
5、档案管理制度。
6、卫生保洁制度。
7、廉政建设制度。
9、责任追究制度。
财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。
服务窗口职能。
1、民政服务事项:《老年优待证》,农村贫困农户(含低保户、五保户)重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报,城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学(高中、大中专院校)、“三属”享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。
2、计划生育服务事项:《独生子女光荣证》,《流动人口婚育证明》,一孩《生育服务证》,农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报,计划生育各项政策法规咨询服务,再生育初审等。
3、劳动保障服务事项:农村社会养老保险参保,新型农村合作医疗参保,城镇《再就业优惠证》、《失业证》初审等。
4、财政政策服务事项:家电下乡补贴申报,农业灾害补助,良种补贴,农资综合直补,林木生态效益补偿,危房救助申报等。
5、农林水服务事项:农作物病虫害防治技术提供,《农村土地承包经营权证》颁发、变更初审,《自用材采伐许可证》等。
6、国土、规划建设服务事项:农村建房用地手续、集体土地所有权证等。
7、党员服务:党员接转组织关系,接待党员教育、管理、发展工作各类政策的`咨询;提供流动党员管理和服务;提供法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。
8、信访稳定:负责受理来人来访、信访咨询、政策咨询、效能投诉和控告申诉等相关事宜;做好信访询问、来访记录、情况分类、初步研判等基础。
企业服务工作制度
1、接到跟单安排时,跟单人员应立即放下手中其他工作,接待客户。
2、客户进入展厅,跟单人员立即微笑迎上去。
3、客户所到区域,跟单人员必须打开电灯。
4、跟单人员应主动与客户交流,了解客户需求。
5、在跟单过程中,应做到热情、周到、大方,不得高声喧哗,谈论客户。
6、跟单人员在跟单过程中,发现产品有问题或无标签,应立即记录下来,在不影响客户接待的前提下,尽快告知该区域负责人或理货组长。
7、客户选购需要提醒售后服务知识的商品,跟单人员要当面告知客户,避免客户抱怨。
8、对客户需求,跟单人应立即记录下来,及时告知销售组长登记,并在该产品到货后,及时通知客户。
9、跟单人应记录客户的意见、建议及投诉,并及时告知销售组长。
10、对于客户不要的产品,跟单人在客户走后,及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11、与客户点货时,跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额,边点边包并在各执销售单上作记号。
12、点货完毕后,跟单人员应提醒客户及时付清货款。
社会服务工作制度
1、贯彻执行上级有关社会服务管理工作部署,积极开展平安创建和社会管理综合治理各项工作,维护辖区社会稳定。
2、组织开展矛盾纠纷排查调处,接待来访群众。积极预防民转刑案件和打架事件发生。
3、加强群防群治工作,建立健全群防群治组织,监督辖区内各单位落实人防、技防、物防等各项治安防范措施,组织开展治安防范、治安巡逻、治安管理和综治(法治)中心户创建等工作。
4、加强对房屋出租户的.管理,做好流动人口的登记、服务、管理工作。
5、组织开展法治宣传教育,提高人民群众的法治观念和素质。
6、加强重点人口管理教育,积极做好刑释解教人员安置帮教、社区矫正及社会闲散青少年管理等工作,预防和减少违法犯罪现象。
7、组织开展防范和处理邪教活动,巩固教育转化成果。
8、发展综治信息员队伍,广泛收集各类社情民意,定期分析治安状况,及时上报影响稳定的苗头动态和情报信息。
9、加强治安管理、消防管理及安全生产监督管理,协助有关部门做好防范和整治工作,预防和减少治安灾害事故发生。
10、完成禁毒、国家安全及上级社会服务管理部门交办的其他工作任务。
企业服务工作制度
(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声,走有送声,接待热心,询问细心,解答耐心,办事诚心。让办事(来访)者高兴而来,满意而归。
(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人,属自已职责范围内的事项迅速办结,属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口,并说明相应情况。
(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限,在规定的时间内办结,无故超过时限的按违纪论处。
(四)实行急事急办,特事特办。
(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题,做到24小时受理,并迅速查处,查处结果正式通知举报人。
企业服务工作制度
为了进一步规范卫生工作程序,增强卫生行政工作透明度,切实转变工作作风,提高工作效率,更好地为保障人民身体健康服务,为全面建设小康社会服务,我局在坚持“依法行政”的基础上,向社会郑重推出服务承诺制度。
1、实行首问负责制,态度和蔼,不得推诿扯皮,不得使用服务禁语;县便民服务中心卫生局窗口做到解释“一次清、一口清”,一般事项书面资料审查齐全、合格的,即于25分钟之内办结;承诺件自收到申请后,5个工作日内到现场审查;大型重点项目,实行绿色通道,经审查符合办证基础条件的,先予以“同意筹建”。
2、医务人员拒绝患者及其亲友馈赠的红包、礼品,拒绝接受以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。卫生监督员在执行公务时出示证件,表明身份,文明执法、秉公办事,执法时提倡运用文明用语,做到廉洁奉公,遵纪守法,禁止故意刁难,索贿受贿等;执法公正、合理,处罚公平、公开,每季度对行政罚款案件进行公示。
3、卫生医疗机构执行医务公开、价格和收费公示制度,严格按财政及物价部门核准的项目标准收费,不私设收费项目;尊重患者的选择权、知情权和监督权;执行患者住院“一日清单制”,不超标准收费,不自立项目收费。
4、严格医护人员资格证、职称评审资格工作,严格按照程序办理医疗机构执业许可证和卫生许可证。
5、认真做好举报投诉案件受理调查,凡属本局职责范围内的案件,保证在3个工作日内到现场调查,7天内把调查结果通报举报投诉人,一般在30天内结案,如违法情节严重的按相应法律法规规定进行处理。
6、接到突发事件报告,保证在30分钟内做好出发准备;陆地区域内1.5小时内到达,通航海岛6小时内赶到现场,非工作时间延缓半小时。
对责任人违反承诺内容和工作要求,在履行公务活动中有违反职业道德、工作纪律,甚至有违法行为的,视情节轻重,给予单位领导和直接责任人批评教育、经济赔偿、行政处分,直至撤职、辞退处理。
广大群众或单位如发现有违诺情况,可直接到局纪委投诉,一般问题在10个工作日内给予答复。每拖延1天,向投诉者赔偿人民币10元;遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕的,由局纪委负责作出解释。局纪委投诉电话:,地址:。
服务大厅工作制度
为了进一步加强我局服务大厅管理工作,规范业务、争创一流,树立人劳社保人员的良好形象,确保各项工作顺利完成,特制定本制度。
(一)服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目,桌、柜及工作台上的物件必须存放有序,整洁美观。
(二)服务大厅人员必须遵守工作纪律,不迟到、早退、旷工,当日值班人员应提前十分钟到岗开门。
(三)大厅工作人员应着装朴素、整洁,文明上岗。
(四)在工作时间内,工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语,不得高声喧哗、谈笑打闹,干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架,发现一次扣奖金50元;凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉,经查实确实违纪的,每人次扣奖金50元。
(五)服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等;不属于首问人职责范围,首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。
(六)严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的,每人次扣奖金100元,情节严重的按有关规定严肃处理。
(七)服务大厅后门正常工作时间应关闭,非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人100元,当日值班人50元。
(八)服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。
局五项机制。
一、公开承诺制。树立“以人为本,服务至上”的理念,提高服务意识,以建设学习型窗口,提高服务队伍的素质为抓手,建立健全学习制度,努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习,进一步提高工作人员思想觉悟,增强服务意识,提高队伍素质,提升中心服务水平。
二、首办责任制。属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的`材料以及如何办理;不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的,首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室;不属于本机关职责范围的,首问人应告知服务对象,并尽可能帮助了解承办部门;属于举报或投诉的,首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来,并及时书面报告岗位职责管理办公室。
后方可延期。
四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准,对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评,定期公布考评结果,将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质,向制度化、规范化方面迈进,推进各项工作顺利开展。
五、追究问责制。建立机关效能建设长效机制和监督执行管理机制,提高人事劳动保障工作水平,为用人单位和广大群众提更加方便快捷的服务,对工作不负责任、不按程序办事、违反机关效能建设有关制度等十种情形给予相应的责任追究。追究方式依次为教育诫勉、通报批评、取消评优评先资格并扣发年度奖金、追究刑事责任。
企业服务工作制度
为积极响应和参与我市文明城市创建活动,塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌,创造优良的投资环境,构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。我厂(公司)决定推行诚信服务责任制,承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容,以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约,接受全社会和行业管理部门监督。
一、遵守国家法律法规,按时缴纳国家税费,严格按交通行业管理部门的规定,依法从事经营活动,接受客户和社会监督。
二、加强企业管理,完善各项管理制度,优化管理模式,创造最大社会效益和经济效益。
三、严格按货运行业规范要求规范经营,做到无货损货差和投诉现象。
四、不支持、不参与货运市场恶性竞争,维护道路货运市场正常经营秩序。
五、约束本单位从业人员遵守职业道德,遵守交通规则,不乱停乱靠,不走禁行线路,安全准时,文明驾驶。
六、经常开展安全大检查,配备安全管理人员和必要安全设施,不准带病车辆上路,坚决杜绝重特大安全事故的发生。
七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终,把交通法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。
八、坚持服务至上,为客户和车主提供关心和帮助。
九、收费公开、公平,不向客户吃、拿、卡、要,不向车主摊派不合理费用。
十、严格约束职工经营行为,维护企业信誉。
以上条款,我厂(公司)全体员工应严格遵守、认真执行,以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反,接受行业管理部门按照有关规定对我厂(公司)作出相应处罚;我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。