个人总结还可以帮助我们审视自己的目标和追求，及时调整自己的步伐，保持动力和方向感。以下是一些优秀的个人总结范文，它们展示了个人成长和进步的关键因素和重要启示。
工作情况个人总结汇报
本人在执业过程中，认真遵守宪法、法律、法规和规章，没有任何违法乱纪的行为和言论。积极主动的服从律师监管部门和律师事务所的监督和管理。在办案过程中从未做过以不正当手段妨害司法公正的行为;不伪造证据或诱导、威胁委托人、证人提供虚假证据，不为犯罪嫌疑人、被告人的亲属违反规定传递信件，钱物或与案情有关的信息;与同行之间，积极团结、互相协助，不做诋毁同行声誉的事情;没有采用贬损、诋毁、降低收费标准等不正当手段进行业务竞争的行为;严格按业务操作规程办理，没有损害国家社会和当事人合法权利的行为;与法官、检察官、仲裁员或者其他工作人员相互关系中，没有非工作场所会见的行为，没有请客送礼和指使当事人送礼、行贿的行为，没有假借他人之名向当事人所要财务的行为;没有从事违法和有悖律师职业道德、公民道德规范，损害律师职业形象的行为。没有受到任何行政机关、监管部门的任何一项行政惩罚或行业处罚。
本人严格遵守律师协会章程，认真执行律师协会决议;遵守律师职业道德和执业纪律，遵守律师行业规范和准则;积极参加律师行业业务培训;虚心认真地接受律师协会的指导、监督和管理;积极承担律师协会委托的工作，履行律师协会规定的法律援助义务;自觉地维护律师职业荣誉，维护会员间的团结;按规定交纳了会费。同时为弱势群体提供免费解答，为社会公益事业贡献自己的一份微薄力量。
20__年的执业过程中，虽未代理各类民刑事案件，但一直为顾问单位进行尽职调查、法务审查及参与商业谈判工作。办案方式取得很大突破，用非诉讼方式解决诉讼问题，既减轻当事人的讼累，又妥善化解社会矛盾，及时息讼解纷，促进了当事人的和解，增进了社会和谐。本人无论是民事代理、刑事辩护，还是非诉讼业务，都能够恪尽职守。作为企业法律顾问，认真为顾问单位解答实际法律问题、及时提出法律意见，为顾问单位提供了优质服务。
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低保工作情况个人总结
20xx年，在市局、市低保办的大力支持下，以科学发展观为统领，以“保发展、保民生、保稳定”为主线，紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，按照市、区下达的目标任务，结合全年工作计划，深入基层调研，探索建立城乡一体化的社会救助体系，努力改善民生，解决困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全年工作突出了重点，创出了亮点，出色完成各项任务。
创出亮点，服务基层，为建立城乡一体化社会救助体系打基础。
（一）城乡低保深入推进。筹资170余万元，提高城乡低保标准，完成了今年的“十件实事之一”。截止目前，纳入农村低保对象有4136户7173人，从今年元月起，保障标准由人均享受额63.9元提高到109.95元，月均增加46.05元，保障率为4.26%；城镇低保对象640户1056人，保障标准由人均享受额132.8元提高到199.68元，月均增加66.88元，保障率为5.6%。基本实现了动态下城乡低保应保尽保。规范了低保资金发放，过去，我区低保资金由区划拨到乡镇，再通过农行、邮政、信用社三家金融部门发到户。今年，结合低保提标，从6月份开始，低保资金全部实行区级直发，由信用社一家发放，保证了资金安全、方便、快捷。
低保、农村五保、农村散养孤儿参加了新型农村合作医疗。二是对五保户、低保户新农保实行救助。对五保户每人每年100元的新农保费用，城乡低保户新农保每人25元卡费，由区、乡镇财政共同承担。三是做好大病医疗救助工作。元月至12月份，累计大病医疗救助112人次，发放医疗救助资金46.9万元。四是危房改造取得成效。今年共投入61.9万元完成36户低保户危房改造和40户因灾倒房重建工作。五是资助21名贫困大学生补助资金4.2万元。
（三）五保供养成果巩固。全区五保对象887人，其中，集中供养320人，分散供养567人。加强农村福利院管理工作，全区7个福利院无安全事故发生。去年，华容福利院评为全省模范福利院。今年启动建设2个福利院建设，蒲团新福利院于12月16日破土动工；庙岭新福利院正在进行征地，11月19日正式进行土地平整，确保年内完成土地平整和围院工作。
二、20xx年工作计划。
全面贯彻党的十七届六中全会精神，落实省、市民政工作会议要求，以科学发展观为统领，以服务大局为根本，以改善基本民生为目标，为完成好今年各项民政工作任务，20xx年要着力抓好以下几项工作：
1、加大对困难群众基本生活保障力度，积极筹措资金提高城乡低保标准。今年城乡低保最低生活保障标准实现城乡一体化，标准一样，农村低保每人每月可达300元。
救助公平公正公开。
3、加大救灾应急能力建设，确保困难群众生活得到妥善安置。对少数低保户、重点优抚对象因自身力量无力完成危房改造任务的，由区、乡镇筹资各负责一半完成危房改造任务。
4、提高农村五保户和孤儿的供养标准。农村五保户供养标准每人每月增加100元，集中供养五保户达到每人400元/月（含每月零用钱50元），分散供养五保户达到每人250元/月。将目前孤儿的补助标准由每人700元/月提高到1000元/月。
5、加强福利院建设及管理工作。一是加强福利院建设。明年启动段店镇、临江乡两个乡镇新福利院建设，并纳入乡镇20xx年工作责任目标。二是加强福利院管理人员队伍建设。通过以钱养事等途径，按照福利院工作人员与在院供养对象按不低于1：10的比例配备工作人员，适当提高福利院工作人员的工资待遇，按照每人每月不低于1000元的标准。三是做好区社会福利中心筹建工作。地址初步定在主城区，做好选址、规划设计和项目申报等工作，争取在明年下半年启动建设。
20xx年12月。
年个人工作情况总结
我是20_年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。
与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在20_年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的发奋是很大的，这个数字是20_年的8倍，我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。
回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的.，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在20_年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。20_年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职责心。
二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益。
20_年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨，20_年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。
20_年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11月30日前将全部圆钢运抵，具备装船条件。
透过20_年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。
20_年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结20_年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。
护士个人工作情况总结
在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，认真学习党的十八大精神，工作中坚持以马克思列宁主义、xx思想、xx理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、思想政治方面。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务。
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
以上就是本年度个人工作情况总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。
个人工作情况总结
由于在上一届下派工作中出色的表现，以及各方领导的抬爱和农民的欢迎，20__年本人继续担任了温州市驻乐清雁湖乡科技特派员，现将一年来的下派情况小结如下：
一、思想动态。
虽然是第二次下派，但本人在思想和工作上一刻也没放松。在思想上，本人一直以一名合格党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员模范作用上有发挥；同时，借着党的--的东风，重新学习了国家关于“三农”的理论与政策，对“建设社会主义新农村”与“构建社会主义和谐社会”的意义以及科技特派员下派工作的重要与艰巨的认识也有了新的提高。
二、日常工作。
本人在上一届下派工作中，在乡领导的关怀和帮助下，了解了雁湖乡的人口、经济、资源等基本情况；并不断地深入农村，走访农户，帮助农民解决农业生产经营上的问题，把自身的科技服务和农民的需要更加紧密地结合在一起；不断加强科普宣传和科技培训，提高农民科学文化素质，增强农民致富本领；以科技项目为切入点，多方面多渠道引进推广适合当地农村经济发展的先进实用技术和科技成果，帮助企业推进科技进步，取得了一些成绩。
20__年，本人在得知继续担任雁湖乡科技特派员后，立刻联系了乡里的相关领导，在乡领导的陪同下重新走访了乡里的一些农户、基地以及合作社，对乡里的各方面基本情况做了重新的认识和了解，为下一步的工作打好基础。
在走访农户、基地以及合作社的同时，本人根据其不同情况帮其制定不同的规划，并及时解决一些实际问题，如：根据绿静中草药种植场希望种植生姜的要求，帮其联系了农科院的专家罗天宽同志，并带罗天宽同志到现场进行调查指导；根据绿湖农场的柑橘基地的土壤情况，帮其联系购买了冬春套种作物蚕豆的种子；还多次邀请果树专家吴振旺老师对山区的果树栽培进行科学的规划和指导等等。
在平时的科技服务过程中，本人还结合进行了科普宣传和一些政策法规的宣传，以提高农民的意识与致富本领。
三、特派员项目情况。
在特派员项目上，根据乐清雁湖乡气候及土壤极为适合芋头生长发育的特点，以及雁湖农民种植早熟芋每年都维持在500亩面积以上，并与芙蓉、大荆等地一起建立了种植合作社，但芋头种植品种单一，技术老化的情况，本人确立了以《芋头新品种引试及配套栽培技术研究》为特派员课题。该项目通过引进、筛选出高产优质芋头新品种，丰富当地品种，并进行配套的繁殖与栽培技术研究，改进原有技术，通过当地合作社进行示范推广，以促进雁湖芋头生产的良性循环。
目前已经通过当地合作社收集了当地的传统品种“人头芋”，并引进了福建早熟芋品种“六月红”、广西的“荔蒲芋”，进行了配套的繁殖与栽培技术研究，取得完善的高效丰产栽培技术和繁殖技术,制定了相应的《栽培技术规程》。在雁湖乡政府和爽乐芋头种植合作社的合作与帮助下成立了“雁湖乡优质芋头引种与示范推广基地”。基地位于雁湖乡长山头村，面积40亩。基地成立以来，不断引进优质芋头品种，并举办“芋头种植培训班”，引导农民种植；现在早熟芋新品种推广面积两年累计1000亩，亩产值3000-4000元。另外还联同雁湖乡政府和爽乐芋头种植合作社举办了“芋头种植培训班”一期，培训294人次，分发资料588份。
四、小结。
自第二次下派以来，本人收获很多，也取得了一些成绩，共开展培训班1期294人次，发资料588份；建立科技示范基地1个，引进推广新品种7个，累计推广面积1000亩以上。但工作中难免还有许多不足之处，特别是要同时兼顾本单位与科技特派员工作，所以工作有时总不能做到尽善尽美；希望以后能更好地结合本单位的课题任务与下派工作，更加灵活自主安排工作。
总之，下派工作是忙碌的、充实的，作为一名农业科技人员，担任科技特派员正好给了我广泛接触农村及与农业相关的各产业的机会，以便能更好地开展农业科技工作。特派员工作使我增长了知识，锻炼了能力。自担任科技特派员以来，我不仅从基层干部、广大农民朋友、以及其他的技术人员身上学到了各种新知识、新经验，更从新的环境中学到了许多以前在本单位学不到的东西；各方面的意识、技能和业务水平也得到了提高。这些在其自身以后的工作、学习、生活中都将是一笔巨大的财富。
本月个人工作情况总结
开学已经一个月，这段时间，学校的各项德育工作有条不紊地进行着，为了把下一步工作做得更好，利用今天这个时间把前一段工作进行小结：
净，地上的粉笔要捡起来。电脑桌旁边收拾干净。前面的清扫工具的摆放也要整齐。室外卫生中午清扫不及时，个别班级还出现了不清扫的现象，下周要重点检查中午清扫情况。个人仪表方面，每周一学校进行检查，大部分班主任老师在学校检查前先进行自查，个别班级还进行了二次检查，效果比较好。有的班主任亲自拿着剪刀，督促学生。非常好。开学已经一个多月了，个别学生的头发又开始长了，今天放学前要强调利用放假时间理发，校服不能乱涂乱画，收拾干净，而且，班主任老师一定要强调拉链的位置在新华两个字上边，有一些女同学拉链也没按照要求。下周重点检查个人仪表。
纪律方面：课间，各班级的班主任老师在班级都能够将学生组织好，教室内没有大吵大闹的声音，但四楼厕所内有聚堆的现象严重，希望班主任老师对于班内的调皮学生一定要调控好，控制好时间，特别是初三的班主任老师，一定管理好学生，以免发生不必要的麻烦。自习课上，学生的纪律表现比以前有了很大的进步。特别是周三下午老师开会的时间，各班主任老师或者科任教师布置了相关的作业，安排了班委对班级学生进行有效的管理。再加上学校的监控，学生的自制能力有了一定提高。跑操结束，学生在进教室时偶尔还有大的声音，7、8年级不错，9年级也比以前有了很大的进步，特别是这个星期。班主任老师也应该对学生进行及时表扬。
两操：开学后，学校卫生老师和教导处联合对各班眼操进行了检查，信息也反馈给了各班班主任，班主任老师和卫生委员还要进行指导，进行规范。早上跑操情况：绝大多数班主任老师能够暗示出操，全程跟踪，年轻的冯晓丽老师几乎每天跟在队伍后面跑，年纪大的老师能够时刻调控学生。大课间操抓的比较紧，因为区里要进行大课间操的检查，希望各班班主任老师在做操时一定要配合体育老师，不能聚在后面聊天，要走到学生中间，监督、指导学生，按规定的要求来做。
值周队工作班主任管理班级确实非常辛苦，那么学校值周对的作用就是协助配合班主任老师将班级管理好，在值周过程中，(来源：）得到绝大部分班主任老师的理解和支持。学校扣分是班主任老师教育学生的有利契机，而不是有意无意中将学生与学校处于对立面，学校是帮助班主任管理的。如果这样，那么班主任在以后的工作中会很被动。因此，班主任老师一定要掌握教育学生的技巧。我们学校有很多老班主任在这方面就很会工作，当出现偏差的时候，班主任必须与学校保持一致，班主任利用其他时间与学校沟通或者交流。区里要求每位教师写教学反思，作为班主任，也应该写德育反思，每个班主任都有班主任工作记录本，每一周的下面都有备注，那就是班主任写反思的地方，只有不断的反思，才会有进步。以后如果在班级管理中出现问题，班主任也要写相应的反思。
下周安排：1、班级簿（比以前填写有进步，后边的评价填全）上完课提醒科任教师填写上课内容。
2、班刊（9年级到下周周末）必须上交的。
3、班级日志以前的补齐，想着和小考成绩单放一起。
4、八八二德育故事。
5、《我的祖国》征文。
7、班主任老师注意：放学以后，教室的窗户用钉子钉好，没有钉子的管丛师傅要。
8、区里要求班主任老师7点必须到校，组织学生进行体育锻炼。7年级跳绳8年级跳远，下周7、8进行跳绳跳远比赛。
9、值日生早上要早点到校，然后和其他同学一起参加跑操和体育锻炼。大课间操，没有家长的假条，不准留学生在室内。如果发现值周队将给与扣分。
10、带班：姜慧芳7.1小张静7.4刘颖8.2下周每天上午。
11、清明节回执。
本月个人工作情况总结
总结可以帮助人们更好的制定下个月的工作计划，也是个人能力展现的一个标志。本月工作总结有哪些？以下是小编收集整理的有关本月个人工作情况总结，欢迎大家前来阅读。
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。
本月我先后在报名组和业务组不同的岗位上工作，无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、踏踏实实的完成自己的本职工作。基于几年来工作经验的积累，我对大厅各项业务工作有了比较全面的了解与掌握！我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步！
二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的模范学习。
我在本月工作中，遵守单位的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地干好各项工作，身体力行，努力工作，协助领导开展各项工作。
在工作中，我坚持任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。积极做好工作，并克服家庭困难加班加点，与同志通力协作，保证了工作的顺利完成。
通过我和大厅同事的共同努力，本月共办理从业资格证书申办179本，换发新版从业资格证书413本，丢失补证本19，证书转入460本，证书转出446本，证书注册626本，变更5944本，继教登记20__本，较好地完成了自己所承担的工作。
三、缺点与不足。
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己通过总结有以下几点：
1、在协助同事工作过程中，缺乏大胆工作的主动性。
2、与同志交流少，关心同志不够。
3、我工作的时间比较长，与新同志相比有一定的工作经验，但在对新同志的“传、帮、带”方面做的还十分不够。
回顾本月的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！在以后的工作中，我将做好个人工作计划，使自己的工作做到更好。
此时已至10月月底，都说金秋10月丰收的季节，可就我本人而言，却觉得本月做的非常不好，可以说碌碌无为，在即将开始的11月希望自己重新认清目标、制定目标、达成目标！现就本月工作做出总结，下月工作展开计划：10月工作总结：
1、熟悉并掌握了前台所有岗位职责，并保质保量完成。
2、及时与领导沟通反映遇到的问题困惑，及时予以解决，能按时不打折扣完成领导交待的任务。
3、在完成本岗位工作职责的前提下，整理自己的客户资源，维护老客户，争取尽早帮助客户，与公司共同成长、进步！
4、利用闲暇时间为自己充电，随时提升自身能力，强大自己方能帮助别人。
11月工作计划：
1、在做好原有的前台工作的基础上，进一步完善前台工作。
2、为自己定下当月业绩目标10万，并付诸行动，最终达成甚至超额完成。
3、充分安排自己的时间表，多向老同事学习请教，让自己不论外在或实质的专业化，以促进业绩目标的达成。
4、及时保证质与量的完成领导交代的各项任务。
5、利用空闲时间多看视频、多读书，不断补充大脑，完善自身，跟上公司前进的步伐！
不知不觉，又到11月月末了。随着工作的深进，我接触到了很多新的事物，也碰到了很多新的题目，而这些新的经历对我来讲都是一段新的磨练历程。回顾整个11月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地往面对;在碰到挫折的时候，我学会了往坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象遭到破坏的时候，我学会了如何往维护;在被客户误解的时候，我学会了如何往沟通与交换。以上是我在工作方面获得稍微突破的地方，但这类突破其实不意味着我就可以够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作进程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交换进程中学会体谅他人。
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;。
4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是不是有需要。
二、工作中存在的题目。
1、货期调和能力不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品乃至要二十多天才能完成。这类情况致使了部份客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨别工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于本身产品知识的缺少和业务水平的局限，在与客户的沟通交换进程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习往完善本身的产品知识和进步业务水平。
3、产品质量题目在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希看下降产品质量题目的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量题目的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，由于底钉在实际大货生产进程中不够锋利、穿透力不够强，致使客户在装钉进程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过调和，客户要求我司尽快补回消耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量题目，一个工字扣同时出现几种质量题目：掉漆、钮面变形、色彩不同一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量题目。但是之前糟的质量题目给客户带往了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度下降。
对产品质量题目我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量题目，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量题目是每一个业务员所必须做到的，假如一味地往抱怨工厂，只会让事情变得更加糟。假如说有甚么可以弥补质量题目，那就是我们的态度。一旦发生质量题目我们就应当及时有效地往挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻觅并承认自己的过失的地方，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
在心态方面，我存在两个题目：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步往调剂和改变。
在紧张的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着往减缓这类状态，但是效果其实不好。心理学解释致使急躁的心理有很多因素：工作环境、本身素质、生活习惯、工作方法等等，而我以为调剂急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而进步本身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能掌控的就是调剂自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了进步工作效力的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人以为这件事是自己的事情，长此以往便没有人会往刻意关注这件事，在我身边我能感遭到它是存在的。我想克服这类心理的最好方法就是培养和加强本身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。
四、下月规划。
1、维护老客户：主要是定单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗语说：口说无凭，甚么事情都要确认才行。
3、对新客户，一定要完全依照合同上的规范行事。尽快地取得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和进步本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出往走走，保持常常与客户的有效沟通和交换，真正了解客户需要甚么产品。
以上是我11月份工作总结，不足的地方还请领导多多指导和批评。
经过了磨合期，初始阶段，5月份进入了第一阶段，在这个刚刚步入正规化的时期，各项工作相对来说会比较困难。现将5月份的各项工作汇报如下：
一、人事方面。
业道德等培训，让员工感觉到公司的发展前景和发展规划，加强员工的归属感和责任心，并能长期为企业作出贡献，也避免4月份出现的罢工事件。
行政人事在招聘时，不仅要考虑到学历还要考虑专业技能，另外，在用人的机制上，也要努力培养、吸纳、造就一大批高素质的人才团队，以适应公司的快速发展，但在提升班组长以上的管理人员时必须要通过层层审核，避免出现误用人才的情况。
行政人事作为员工的选送部门，不仅要注意招聘、培养人才，在送至人员到各个部门的同时，须制定一个完整的程序机制，避免出现管理层的纠纷误会。
二、行政方面。
3、主要工作内容(附2)。
分析：
(1)为不断增强公司的竞争能力，往上市公司的目标迈进，本部门正在策划员工培训方案。
a、与新进员工讲明《员工须知》的内容;。
b、按照培训计划，对员工进行《车间生产上下班工作流程和要求》、《员工工作纪律》、《员工守则》等方面培训。
(2)5月份公司在按绩效为基准，同时纳入计分方式计算个人当天的实际绩效金(白天以每小时5分计，晚班以每小时8分计)。
4、异常情况：4月份因杨柏成未听从管理，擅自动用机器导致手部受伤，现经常夜归上网，生产部须作出工艺流程方案，加强安全操作意识，防范不安全事故的再次发生，保安后勤也要加强管理，禁止员工11后外出厂区的状况。
5、消防安全状况。
厂区内消防器材以老旧，为了保障员工的安全，应该进行更换，并进行年检。
6、后勤保障情况宿舍方面：近期出现了员工在宿舍喝酒和在宿舍内乱接电线插座等情况，应该制定宿舍管理规定，保障员工的人身安全。
饭堂方面：根据员工的需要，将菜色多样化，尽量满足不同的员工口味。
7、做好行政部的基础和日常管理工作，完成上级领导交办的各项工作。
(2)加强培训工作。
开学已经一个月，这段时间，学校的各项德育工作有条不紊地进行着，为了把下一步工作做得更好，利用今天这个时间把前一段工作进行小结：
净，地上的粉笔要捡起来。电脑桌旁边收拾干净。前面的清扫工具的摆放也要整齐。室外卫生中午清扫不及时，个别班级还出现了不清扫的现象，下周要重点检查中午清扫情况。个人仪表方面，每周一学校进行检查，大部分班主任老师在学校检查前先进行自查，个别班级还进行了二次检查，效果比较好。有的班主任亲自拿着剪刀，督促学生。非常好。开学已经一个多月了，个别学生的头发又开始长了，今天放学前要强调利用放假时间理发，校服不能乱涂乱画，收拾干净，而且，班主任老师一定要强调拉链的位置在新华两个字上边，有一些女同学拉链也没按照要求。下周重点检查个人仪表。
纪律方面：课间，各班级的班主任老师在班级都能够将学生组织好，教室内没有大吵大闹的声音，但四楼厕所内有聚堆的现象严重，希望班主任老师对于班内的调皮学生一定要调控好，控制好时间，特别是初三的班主任老师，一定管理好学生，以免发生不必要的麻烦。自习课上，学生的纪律表现比以前有了很大的进步。特别是周三下午老师开会的时间，各班主任老师或者科任教师布置了相关的作业，安排了班委对班级学生进行有效的管理。再加上学校的监控，学生的自制能力有了一定提高。跑操结束，学生在进教室时偶尔还有大的声音，7、8年级不错，9年级也比以前有了很大的进步，特别是这个星期。班主任老师也应该对学生进行及时表扬。
两操：开学后，学校卫生老师和教导处联合对各班眼操进行了检查，信息也反馈给了各班班主任，班主任老师和卫生委员还要进行指导，进行规范。早上跑操情况：绝大多数班主任老师能够暗示出操，全程跟踪，年轻的冯晓丽老师几乎每天跟在队伍后面跑，年纪大的老师能够时刻调控学生。大课间操抓的比较紧，因为区里要进行大课间操的检查，希望各班班主任老师在做操时一定要配合体育老师，不能聚在后面聊天，要走到学生中间，监督、指导学生，按规定的要求来做。
值周队工作班主任管理班级确实非常辛苦，那么学校值周对的作用就是协助配合班主任老师将班级管理好，在值周过程中，(来源：）得到绝大部分班主任老师的理解和支持。学校扣分是班主任老师教育学生的有利契机，而不是有意无意中将学生与学校处于对立面，学校是帮助班主任管理的。如果这样，那么班主任在以后的工作中会很被动。因此，班主任老师一定要掌握教育学生的技巧。我们学校有很多老班主任在这方面就很会工作，当出现偏差的时候，班主任必须与学校保持一致，班主任利用其他时间与学校沟通或者交流。区里要求每位教师写教学反思，作为班主任，也应该写德育反思，每个班主任都有班主任工作记录本，每一周的下面都有备注，那就是班主任写反思的地方，只有不断的反思，才会有进步。以后如果在班级管理中出现问题，班主任也要写相应的反思。
下周安排：1、班级簿（比以前填写有进步，后边的评价填全）上完课提醒科任教师填写上课内容。
2、班刊（9年级到下周周末）必须上交的。
3、班级日志以前的补齐，想着和小考成绩单放一起。
4、八八二德育故事。
5、《我的祖国》征文。
7、班主任老师注意：放学以后，教室的窗户用钉子钉好，没有钉子的管丛师傅要。
8、区里要求班主任老师7点必须到校，组织学生进行体育锻炼。7年级跳绳8年级跳远，下周7、8进行跳绳跳远比赛。
9、值日生早上要早点到校，然后和其他同学一起参加跑操和体育锻炼。大课间操，没有家长的假条，不准留学生在室内。如果发现值周队将给与扣分。
10、带班：姜慧芳7.1小张静7.4刘颖8.2下周每天上午。
11、清明节回执。
保安工作情况个人总结
1、服从上级领导。作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作。
2、遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。
3、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好。
4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必须了解掌握保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好;三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
5、注重实效，提高安全意识。在工作之余，部门还给我们进行了保安员岗位职责，消防安全专业知识的培训与掌握，做到熟练的运用到工作中去，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。在应对突发事件的处理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。
在工作之余，部门还给我们进行了保安员的体能训练，队列的训练。各岗位职责，消防安全专业知识的培训。酒店也组织了几次的消防演练，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。
本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。
在以后的工作中，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作。
个人工作情况总结
三个月的客服试用期工作终于在今天的最后的部门会议的结束声中结束了，明天的上班就是我正式转正的时间了，这也就是意味着我在x房地产客服工作岗位上来迎来新的开始和挑战。说实话，这三个月的客服工作真的十分考验我的能力，虽然我之前就是有过客服的工作经验，但是对于房地产这一块我是真的从来都没有接触过。
所以上岗我们x房地产客服的工作岗位的时候，我真的是胆颤心惊的.，仿佛又回到自己刚刚从学校出来走上工作岗位时的心情一般，激动、害怕和不知所措交杂。但是我是知道自己的，我走上了这一个工作岗位，就应该去努力做好这一份工作，这样即使对自己负责也是对公司负责。所以一边惊慌失措惶惶不安地工作着，一边有在不断地通过各种途径在学习着相关的房地产知识，这是为了有客服来询问我们问题或者希望我们解决问题的时候，我能够给予他们一些帮助。
为了自己能够在工作当中不露怯，我拿着公司领导发给我的我们房地产公司的客服话术手册，将它们真的是背的滚瓜烂熟，真的是有客人来我询问我的时候，只要问的问题时话术上面有的我都能够回答的非常顺畅完美，但是我知道这远远不够，才询问我们公司的客户都是有意向与房地产投资的，所以问的问题也是比较专业性的，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到几页的话术上面肯定是不行的，所以我在网络上面专门找了相关的资料来学习，因为文字太多，自己又去找视频方便自己理解。
同时在线下，我有经常请教客服的同事，只要她有时间我都会在她们身边听她们的工作情况，学习她们的工作技巧，之后将自己的体会说给她听看有没有什么需要改进的地方。所以这短短的三个月的时间，我真的是从零到有，真的进不来许多许多，对于房地产的知识得了许多。作为一名客服，肯定是要对自己公司的业务要熟悉，现在我已经达到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要开展客服培训的时候，我都会积极去参加，比如上一周的x市客服接待员培训会，我们公司都没人愿意去的时候，我是第一个积极报名的，并且通过这一次的培训增进了不少的能力。
当然了三个月的时间还是比较短暂的，我不可能用这短暂的时间就变得完美了，我在客服工作上面还是有许多的不足的，我会在后面的工作当中，会保持一个谦虚的学习态度，继续去学习，不断去纠正自己的缺点，请大家在以后的工作当中期待我的表现!
个人工作情况汇报总结
医院从小规模经营步入到集团式管理，使我从思想上、认识上起到了很大的转变，认真学习质量管理体系的要求，建立、完善了供应商的档案，个人述职报告，医院工作汇报。做到对供应商的调查和实地勘察，评估供应商的生产能力；处理质量问题，以及退换货方案的实施……摘要部分，以下是详细内容：
采购工作并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，定个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。我们还必须跟踪采购进来的产品是否符合医院的要求，该产品是否对医院产生了效益，或者，是否对医院造成是损失，对医院造成影响的我们必须在最短的时间内进行改正，使医院的利益得到保证。
半年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。感谢医院给我提供了磨练自己的机会，更感谢医院长久以来对我的信任和栽培！这一年里，我在医院领导的带领下，在同事的关心和帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高。
众所周知采购部是医院业务的后勤保障，是关系到公司运行的重要环节，所以我很感谢医院领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。通过这一年来的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的.知识；在交易中采用和坚持良好的商业准则，工作报告《个人述职报告，医院工作汇报》。
医院从小规模经营步入到集团式管理，使我从思想上、认识上起到了很大的转变，认真学习质量管理体系的要求，建立、完善了供应商的档案。做到对供应商的调查和实地勘察，评估供应商的生产能力；处理质量问题，以及退换货方案的实施，配合财务上的付款策略（月结）；配合各部门的需要，同各部门一起解决产生的问题。值得肯定的是，采购的各项工作，包括各项计划、方案，一直与各部门紧密联系，切实满足订单的需求。
与部分供应商建立了良好合作关系，能够进行有效的沟通洽商，努力为医院争取优惠条件，有效减少采购成本。在资金紧张的状况下，与供应商协商，支持医院经营，并有效的建立了几家良好的合作关系。和采购员密切沟通，建立采购申请单的书面化，每星期两次检查哪些还没买的，哪些是已经订下还没到的，随时应付紧急采购任务，改进采购工作中的相关问题，沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划，与各个部门紧密联系，更好的满足订单的需求，努力做到采购的最优，为医院节省采购成本。
及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，必须在四小时内复命。
我来公司已有多月时间，积累了一定的经验和专业知识，在医院的每一天我都会兢兢业业踏踏实实，努力做好我的本职工作，只要公司有需要我都会舍弃个人事务把工作放在第一。在我们的工作中我始终本着认真负责的态度，严格按照医院规定的工作流程，保证数量的准确性和质量的保证性，把失误降到最低点。当然在工作中我还有很多不足之处，缺乏系统的学习和更加精深的专业钻研，对一些产品的了解不够深入透彻，对采购进来的产品跟踪力度不够，对有些产品交货时间反映不够及时，对采购产品价格的把握还不够正确。在下半年里，我会努力改进自己的不足，凡事做到精益求精，更好的为医院工作。
工作职责、内容：
1、对采购工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。
2、审核所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。
3、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。
4、每月分析一次销售情况，审核各部们滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。
5、每周根据药品销售报表，分析部组的销售及平均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、药品调整。
6、根据报表，掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。
7、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。
8、定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。
9、审批并确认促销协议；确定商品促销时间。
个人工作情况的总结
20xx年8月份以来，在市科技局、县科技局高度重视和泰顺县下洪乡政府的大力支持下，在各有关部门的密切配合下和广大农民群众的拥护下，科技特派员工作取得了一定的成效。现将开展科技特派员工作的情况总结如下：
为尽快熟悉农村工作，在得知自己要被下派时，就通过上网，查找各种资料，熟悉和了解各种相关的政策、法规，从思想上给自己洗脑，深刻理解“三农”重要意义，树立为民办实事，为民谋利益的民本思想。刚到乡时，便主动向乡领导提出要参加乡里的周办公会议以便听取乡各部门在每次会议上的工作小结，尽可能快的了解乡情，融入乡政府的工作。在乡里工作较空闲时，便拉着乡干部到乡里各个行政村、自然村里走访，向村干部请教各个村的具体情况，详细了解、熟悉各村村情民意，逐步对村的自然条件、经济发展、人口结构、主要收入来源及科技扶贫工作有了一个大概的了解，并考虑今后工作的打算。
通过一段时间的调查摸底，根据市政府对乡工作的指导意见，并进行乡领导多次研究确定了以发展“无公害”茶叶基地建设的主要方向。发展“无公害”茶叶基地项目，发展下洪乡农村经济发展是重中之重。预计，该项目不但可以取得良好的经济效益，同时取得不菲的社会效益。而且，该项目的实施，能起到很好的示范作用，让一些持观望、怀疑态度的农民朋友，也能纷纷主动要求加入进来。现在乡里正在筹划，以该项目为契机，把下洪乡建成一个绿色无公害的茶叶基地。更为重要的是，该基地各项前期工作正步入了正规，将为下洪乡经济可持续发展打下良好基础。
在当地“党委、政府”的帮助下，经深入调研后，确定了科技特派员的主要工作：一是结合特派员的工作特点和当地农业生产实际情况，研究制定了山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发方案，在科研示范试验中努力与农民群众一起积极探索适合当地提高经济效益的先进实用技术，不断提高群众对科技致富的认识，逐渐树立科学技术是第一生产力的观念。二是在不断深入调查基础上，结合农民群众实际需求有计划开展科普宣传教育活动，以提高农民群众文化素质。三是协助乡党委、政府做好当前群众关心的热点工作。如：农民群众普遍关心的“医疗”问题。随农村合作医疗工作的开展，下洪将逐渐开展农村合作医疗工作，农民群众对此事都很关心。为此，我与乡政府工作人员共同开展了“农村合作医疗”政策的宣传，帮助农民理解新农村合作医疗政策。
另外，开展了“传染病预防”的宣传教育，提高农民群众对“传染病”的认识（不良的生活习惯与传染源-传播途径的关系），引导农民群众改变不良习惯，提高对卫生、饮食等的认识，对传染病既不要漠不关心，也不要恐慌。与乡政府人员一起先后开展科普宣传几十次，发放相关材料500多份，受到当地农民群众的欢迎。
结合特派员专业特点及当地实际，积极开展相关研究，我主要从事山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发的研究。下洪乡种植茶叶有悠久的历史，高山区气候适合茶叶栽培，但由于茶叶品种老化，种植技术落后，产量、效益不高。当地农民种植茶叶主要用于自己食用，栽培面积小，无法形成规模。针对当地生产实际，经过与乡政府共同研究，确定共同开展山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发。通过科研示范，一方面筛选适宜当地条件的品种，增加当地种植品种的数量，为生产做好基础工作。另一方面，通过试验及小面积示范种植，努力探索适合当地茶叶种植的技术及营养条件，帮助农民群众提高茶叶种植的技术水平，提高茶叶经济效益，提高对科技致富的认识。
茶叶种植的规模化在下洪乡得到推广，首先要让农民群众掌握一定的技术。因此，针对他们知识层次低、培训难度大的实际，撰写了通俗易懂的培训教材，先后请来了茶叶、蔬菜等方面的专家，深入各村为农民举办技术培训班10余次，200多人（次）。为把“无公害”茶叶种植的规模化推广开来，经常翻山越岭、走村串户，进农家门，吃农家饭，深入田间地头，手把手的教农民技术知识和营销知识，还挑选了部分具有一定文化基础的青年农民进行指导，使他们掌握较为系统的礼仪知识、营销知识，成为科技创业的带头人。下洪乡推广“无公害”茶叶种植的规模化项目示范取得了显著成绩，使从粗放经营迈向了高效集约经营的发展道路，茶树良种比例由20xx年8月的35.1%提高到37%以上提供技术支撑；促进传统茶产业的改造升级和产品的更新换代，实现每亩年收益7000元；农民的致富技能和科技意识明显提高。一年来，积极探索科技成果推广转化的新模式，研究在当地如何实现“无公害”茶叶种植的规模化、效益化，开展茶叶清洁化生产技术、茶叶质量安全控制技术研究，对茶农提供茶叶技术培训服务，引进高产优质“安吉白茶”品种，建设、改造成200亩左右的名优茶生产基地，实现绿色环保、高效高产。
进乡驻点正式开展工作后，积极向各村村两委干部宣传市里有关下派科技特派员进村服务的精神和要求，提高村两委干部对科技特派员工作的思想认识，形成共识。通过召开座谈会和走村串户等方式，深入开展调查研究，熟悉村情，寻找工作的切入点和经济、科技发展的突破口，帮助制定下洪乡经济、科技发展规划。
结合温州职业技术学院与泰顺县下洪乡人民政府实际,充分发挥科技特派员入驻下洪乡的优势，建立“三下乡”实践基地,把科技扶贫工作贯穿到“三下乡”活动的每一项任务、每一个环节，全面推进“三下乡”活动深入开展，帮助农民脱贫致富。
个人德育工作情况总结
化学是一门以实验为基础的自然学科。中学化学的目的，是使学生在具备科学文化素质和本事素质的同时，还要提高他们的思想品德素质和对人类的职责感。所以，教学过程中，要在传授化学知识的同时，还应当适时恰当地对学生进行爱国主义教育和辩证唯物主义教育。
一、德育在化学课堂教学中的渗透。
1、爱国主义教育。
在白纸上一擦得知其资料后，安全地把这份重要文件转到中央机关。
二、德育在实验教学的渗透。
化学是一门以实验为基础的学科，科学实验是认识的源泉，是直观教学的最有效的方法。
1、经过教师演示实验，使学生观察到正确、清晰的实验现象，指导学生准确记录实验现象，然后把实验现象作为引导学生思维的“导游者”，深入分析、推理，得出结论。在讲氧气的性质时，先在课堂上演示物质与氧气反应的实验，让学生经过观察、思考、归纳氧气的物理性质、化学性质，使学生获得丰富的感性认识，培养学生树立认识来源于实践的观点。此外，在学生实验时，要求学生遵守操作规程，注意节俭药品、爱护仪器、坚持卫生，对学生进行行为规范教育和勤俭节俭教育，经过实验后对部分物质的回收和利用，渗透商品经济观念教育。
德育在课外活动中的渗透。
经过开展丰富多彩的课外活动，创造学生自我教育的环境和氛围，使学生在活动中受到启迪，受到熏陶。如，组织学生参观风筝博物馆，到附近的化纤厂、造纸厂、棉纺厂、酿酒厂等参观学习，让学生自我动手做一些丰富多彩的趣味化学小实验，组织化学知识竞赛和化学晚会等，培养学生爱祖国、爱科学、爱家乡的教育;经过对地区的水资源及大气、水域、土壤的污染进行调查并研究，对学生进行环境保护教育。
个人工作情况总结
20xx年8月份以来，在市科技局、县科技局高度重视和泰顺县下洪乡政府的大力支持下，在各有关部门的密切配合下和广大农民群众的拥护下，科技特派员工作取得了一定的成效。现将开展科技特派员工作的情况总结如下：
为尽快熟悉农村工作，在得知自己要被下派时，就通过上网，查找各种资料，熟悉和了解各种相关的政策、法规，从思想上给自己洗脑，深刻理解“三农”重要意义，树立为民办实事，为民谋利益的民本思想。刚到乡时，便主动向乡领导提出要参加乡里的周办公会议以便听取乡各部门在每次会议上的工作小结，尽可能快的了解乡情，融入乡政府的工作。在乡里工作较空闲时，便拉着乡干部到乡里各个行政村、自然村里走访，向村干部请教各个村的具体情况，详细了解、熟悉各村村情民意，逐步对村的自然条件、经济发展、人口结构、主要收入来源及科技扶贫工作有了一个大概的了解，并考虑今后工作的打算。
通过一段时间的调查摸底，根据市政府对乡工作的指导意见，并进行乡领导多次研究确定了以发展“无公害”茶叶基地建设的主要方向。发展“无公害”茶叶基地项目，发展下洪乡农村经济发展是重中之重。预计，该项目不但可以取得良好的经济效益，同时取得不菲的社会效益。而且，该项目的实施，能起到很好的示范作用，让一些持观望、怀疑态度的农民朋友，也能纷纷主动要求加入进来。现在乡里正在筹划，以该项目为契机，把下洪乡建成一个绿色无公害的茶叶基地。更为重要的是，该基地各项前期工作正步入了正规，将为下洪乡经济可持续发展打下良好基础。
在当地“党委、政府”的帮助下，经深入调研后，确定了科技特派员的主要工作：一是结合特派员的工作特点和当地农业生产实际情况，研究制定了山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发方案，在科研示范试验中努力与农民群众一起积极探索适合当地提高经济效益的先进实用技术，不断提高群众对科技致富的认识，逐渐树立科学技术是第一生产力的观念。二是在不断深入调查基础上，结合农民群众实际需求有计划开展科普宣传教育活动，以提高农民群众文化素质。三是协助乡党委、政府做好当前群众关心的热点工作。如：农民群众普遍关心的“医疗”问题。随农村合作医疗工作的开展，下洪将逐渐开展农村合作医疗工作，农民群众对此事都很关心。为此，我与乡政府工作人员共同开展了“农村合作医疗”政策的宣传，帮助农民理解新农村合作医疗政策。
另外，开展了“传染病预防”的宣传教育，提高农民群众对“传染病”的认识（不良的生活习惯与传染源-传播途径的关系），引导农民群众改变不良习惯，提高对卫生、饮食等的认识，对传染病既不要漠不关心，也不要恐慌。与乡政府人员一起先后开展科普宣传几十次，发放相关材料500多份，受到当地农民群众的欢迎。
结合特派员专业特点及当地实际，积极开展相关研究，我主要从事山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发的研究。下洪乡种植茶叶有悠久的历史，高山区气候适合茶叶栽培，但由于茶叶品种老化，种植技术落后，产量、效益不高。当地农民种植茶叶主要用于自己食用，栽培面积小，无法形成规模。针对当地生产实际，经过与乡政府共同研究，确定共同开展山区“无公害”茶叶规模化生产技术研究开发。通过科研示范，一方面筛选适宜当地条件的品种，增加当地种植品种的数量，为生产做好基础工作。另一方面，通过试验及小面积示范种植，努力探索适合当地茶叶种植的技术及营养条件，帮助农民群众提高茶叶种植的技术水平，提高茶叶经济效益，提高对科技致富的认识。
茶叶种植的规模化在下洪乡得到推广，首先要让农民群众掌握一定的技术。因此，针对他们知识层次低、培训难度大的实际，撰写了通俗易懂的培训教材，先后请来了茶叶、蔬菜等方面的专家，深入各村为农民举办技术培训班10余次，200多人（次）。为把“无公害”茶叶种植的规模化推广开来，经常翻山越岭、走村串户，进农家门，吃农家饭，深入田间地头，手把手的教农民技术知识和营销知识，还挑选了部分具有一定文化基础的青年农民进行指导，使他们掌握较为系统的礼仪知识、营销知识，成为科技创业的带头人。下洪乡推广“无公害”茶叶种植的规模化项目示范取得了显著成绩，使从粗放经营迈向了高效集约经营的发展道路，茶树良种比例由20xx年8月的35.1%提高到37%以上提供技术支撑；促进传统茶产业的改造升级和产品的更新换代，实现每亩年收益7000元；农民的致富技能和科技意识明显提高。一年来，积极探索科技成果推广转化的新模式，研究在当地如何实现“无公害”茶叶种植的规模化、效益化，开展茶叶清洁化生产技术、茶叶质量安全控制技术研究，对茶农提供茶叶技术培训服务，引进高产优质“安吉白茶”品种，建设、改造成200亩左右的名优茶生产基地，实现绿色环保、高效高产。
进乡驻点正式开展工作后，积极向各村村两委干部宣传市里有关下派科技特派员进村服务的精神和要求，提高村两委干部对科技特派员工作的思想认识，形成共识。通过召开座谈会和走村串户等方式，深入开展调查研究，熟悉村情，寻找工作的切入点和经济、科技发展的突破口，帮助制定下洪乡经济、科技发展规划。
结合温州职业技术学院与泰顺县下洪乡人民政府实际,充分发挥科技特派员入驻下洪乡的优势，建立“三下乡”实践基地,把科技扶贫工作贯穿到“三下乡” 活动的每一项任务、每一个环节，全面推进“三下乡”活动深入开展，帮助农民脱贫致富。
个人工作情况总结
我是驻宜章县城南乡法堂村的科技特派员。自入驻所派乡――城南乡以来，得到了城南乡党委和政府领导的热情欢迎。乡领导介绍了城南乡的基本情况和当前工作的主要任务后，积极安排科技特派员的工作、生活有关事宜。乡党委、政府领导对科技特派员工作的支持和帮助，为科技特派员的工作奠定了良好的基础。根据我所从事动物医学专业的性质，乡领导决定派一名分管农业的'领导与我一同结合派驻单位――法堂村肖伙保养猪场实际情况开展工作。
1、 了解单位基本情况
法堂村肖伙保养猪场始建于2003年，属民营企业，当年建场当年投产。猪场采取边扩建边生产的方式，逐年扩大规模，现已形成年产商品猪5000头，产值1000万元，年利润150万元。该场现有职工9人，栏舍4栋，约2000平方米，拥有饲料加工厂和职工宿舍楼等，猪场法人代表肖伙保。现为县畜牧局扶持生猪生产已报批项目之一。
由于猪场规模不断扩大，对养殖技术、生产管理、猪场环境、职工素质等要求越来越高。加上该场以前因为个人自筹自建，养猪生产因简就陋，缺乏长远规划。造成猪场许多设施、栏舍不尽合理，人居环境及猪场小环境有诸多欠缺，防疫及用药方面还有很多不足，生产陷入困境。一是生产扩建缺少土地；二是生产设施不足和落后，需要改造和扩建；三是管理技术和生产技术与生产规模不相适应，造成生产成本提高、效益下降。届此，今年猪场乘着灾后重建、国家扶持生猪生产项目，及科技特派员制度在我县推行试点工作的东风，决定对猪场进行标准化生产的扩、改建工作。
2、 积极为猪场开展各项工作
（1） 狠抓猪场的生产工作：趁着灾后重建项目，努力抓好能繁母猪群的选优淘劣工作。
着力淘汰繁殖性能差的母猪，引进优良二元杂母猪，使能繁母猪总数达到232头，全年出栏商品猪迅速恢复到4000头以上。完善生产档案、兽药使用记录、饲料使用记录，规范生产制度，核查疫病防疫规程及消毒规程的执行情况，检验影响仔猪存活率的原因。使该场生产迅速步入正轨，生产效率显著提高。
（2） 狠抓猪场的改扩建工作：国家今年扶持生猪生产企业，投入180万元用于奖励我县9个猪场的新建、扩建项目，其中，法堂村肖伙保养猪场为9个项目之一。项目内容繁琐，工作量大，时间紧。为了尽快落实各项工作，我和科技特派员李友平同志进行了分工，由他抓设计，我抓工程，到今年年底已初步完成了：a栏舍改、扩建工程：新建仔猪保育栏舍1栋，育肥栏1栋，总面积约1000平方米；改建商品栏2栋，约1200平方米。b、小环境治理工程：增建化尸池1座、修建各栏舍间的排污沟约200米、化粪池1个、围墙约800米、猪场大门及消毒室各1处。
（3） 狠抓猪场规划工作：科技特派员李友平同志拟定了猪场发展的总体规划，将在今后3年内逐步实施，完成标准化猪场的建设任务。猪场近期正在协调土地，计划建综合办公大楼1栋、硬化场内所有道路、绿化全场。
（4） 狠抓技术引进和推广工作：猪场拟推广使用抗体测定技术，该技术可确保猪场注射疫苗的有效性，显著降低传染病发生的风险，每年可为该猪场减少经济损失10万元以上。同时，引进新兽药和疫苗，加强动物的保健和疾病预防，使仔猪的存活率显著提高，猪场效益增长很快，初步估计该场今年将多增加20万元的利润。
（5） 积极为该猪场引进项目资金：2008年共引进项目2个，资金22万元，至今已到位16万元。
3、 共谋单位发展大计
（1）、找准猪场存在的问题：从2003年已来，猪场虽然滚动式发展，取得了很好的成绩，但也存在许多不足。一是缺乏长远规划，土地面积严重不足，厂房等基础设施落后，给扩大生产带来很大困难；二是缺少技术人员，小工作坊与大规模生产不相适应，给生产效率带来极大负面影响；三是污水、病死猪、医药废弃物处理不当，造成疾病过多，影响成活率；四是生猪产品没有取得无公害产品认定书，产品优质不优价，失去了部分市场的竞争力。
（2）共商猪场未来发展大计：主要规划是征地20亩，再建3栋栏舍、1栋加工厂、1栋办公楼和1栋职工宿舍，新建2条标准化生猪生产线，组建1个兽医室，争取二年内猪场取得国家无公害农产品认定书，使该场年产值达到2000万元，年利润300万元。
主要措施是加大资金的投入力度，力争农业贴息贷款；加大引智力度，实现猪场经理和技术组长具畜牧兽医中级以上职称，其他职工具本行业初级以上职称；加大管理力度，在人、财、物等方面，科学调配和规范管理。
（二）、其它方面工作情况
1、为养殖户服务：我长期从事业余的农村养殖业服务工作已近20年，从未终断，为农民解决了无数的问题。今年，我作为科技特派员，深感责任重大，须倍加努力。自元月以来，已联系22家规模化养殖户，约90家小养殖户。解决了许多棘手问题，直接为群众挽回经济损失100万元以上。具有代表性的是：（1）、我县赤石乡朝田村养牛大户邓树光，今年投资100余万元办牛场，从江西泰和引进89头种牛，不久后发病，经多方治疗无效，心急如焚。通过兽医站工作人员介绍，找到我后，确诊该牛正在暴发焦虫病，满世界找药，经一月治疗，除病情特别严重的三头死亡外，其余全部治愈，畜主千恩万谢。这种病，几年前曾在我县迎春乡发生过，因不明病因，治疗无效，结果全部死亡。（2）、我县浆水乡养羊户黄祥国，今年投资5万余元养羊，在4月份他从沙坪乡引进100多只种羊，不久后发病，死亡严重，经我半月的诊治，大部分康复。（3）类此的其它养殖户还有几家，这里不一一叙述了。
2、科技培训：今年我举办了兽药、饲料技术培训班2期，聘请省内外专家讲座各1次，共培训饲料、兽药、养殖人员92人。同时，我被聘任为郴州电大宜章站的老师，每年带2个畜牧兽医班的科程。
1、作为县级科技特派员必须加强学习，提高自身的综合素质，增强为养殖业服务的能力。
2、坚持有偿服务和双向选择的原则，同时，适当的给予科技特派员一定的工作经费，使他们的能力能更好的发挥，尤其是农业科技特派员。
3、主管、组织人事部门在对科技特派员的管理上，一定要有倾斜政策，营造一个良好的氛围，解除他们的后顾之忧。
个人工作情况总结
1、“外部借力”：出外考察学习，借鉴同行业先进经验做法。充分征求机关各部室意见建议，由分管工作副行长带队赴长沙等农商银行考察学习，学习借鉴兄弟省市农商银行在社区银行建设等方面的成功经验，积极推进xx农商银行网点转型等。
2、“内部发力”：员工跟班学习，推动全员营销再上新台阶。印发《xx农商银行“跟班学信贷”培训方案》，今年5至7月，85后入行至今未从事过信贷岗位工作的干部员工和信贷业绩排名后进的客户经理，共186余人均参加了“跟班学信贷”，进一步提升了干部员工视野的高度、广度、灵活度，综合素养不断提高，干部员工专业精神持续提升。
3、“健全机制”：机关干部下派，加快青年员工成长制度化。统计员工岗位意向，组织召开机关青年员工座谈会，制定《xx农商银行机关年轻员工“下派”方案》，从机关范围内选派到网点挂职交流锻炼，丰富青年员工基层工作经历，提高处理具体问题和解决复杂问题的能力，不断拓宽干部教育和实践锻炼的渠道，多岗位锻炼干部，丰富干部阅历，提高年轻干部工作能力和水平，推进干部挂职工作制度化和规范化，进一步加快年轻复合型经营管理人才培养，为我行的可持续、高质量发展提供智力资本支持。
1、整体运营相对平稳。截至今年6月底，分管的x家村镇银行各项存款总余额为xx亿元，比年初增加xx亿元，增长2.76%；各项贷款总余额为xx亿元，比年初增加1.76亿元，增长5.22%。
2、利润指标有所下滑。截至今年6月底，分管的x家村镇银行净利润xx万元，同比减少xx万元，下降xx%。
3、部分不良贷款反弹。截至今年6月底，分管的x家村镇银行不良贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元，上升x%。加权户均贷款xx万元，比年初增加x万元，上升x%。反弹严重的xx村镇银行不良贷款增加了xx万，户均贷款xx万元，过超监管预警值xx万元。
1、狠抓绩效“指挥棒”。进一步优化机关员工综合目标考评办法，加大挂钩力度，使业务部门与省联社考核指标挂钩，机关各部室与银监的监督指标挂钩，修订延期支付管理办法，进一步建立健全延期支付的追索扣回机制。
2、狠抓人才队伍建设。坚持“内部培养为主，外部培养为辅”的培养原则，针对不同层次、不同领域、不同岗位的特点，有针对性地分层分类开展培养，使干部员工适应新时代、贯彻新理念、落实新部署的担当能力明显增强，干一行、爱一行、精一行的专业精神持续提升。
3、狠抓村镇银行管理。一是狠抓不良贷款核销和清收，建立健全明确的核销办法，明确清收责任制，努力完成不良贷款处置工作。二是，指导健全合规风险管理，重点关注村镇银行两增两控及乡村振兴指标达标情况，盯防市场风险和操作风险，全面梳理关键内控流程，因地制宜指导各村镇银行建立健全适合自己的合规风险管理体系。三是，提升服务乡村振兴能力，督导村镇银行牢固树立“立足县域、支农支小”的战略定位，坚持“小额、分散”的经营原则，深耕县域普惠金融市场。
个人工作情况汇报总结
20xx年，在办公室李主任及各位副主任的悉心指导下，在同事们的热心帮助下，自身的素质得到了新的提升，现将一年来的工作情况作个简要汇报。
在思想上能够紧跟时代步伐，阅读了《毛泽东选集》、《人民日报社论》等经典篇章，思想政治理论认知得到了提高。结合本职工作的开展，平时注重拓展学习领域，通过收集学习报刊、网络上的精品材料，丰富了材料撰写的思路和方法，努力做到融会贯通，联系实际，举一反三;生活中能够通过各种方式学习，陶冶了自身的情操，丰富了精神世界。同时，虚心向领导、同事学习，取长补短，增强了服务意识和创新意识，使自己能够更好地胜任本职工作。通过坚持学习、思考和实践，个人在生活和工作中有了新的感悟，促进了个人的成长。
20xx年，我先后担任了两位副区长的秘书、综合秘书，协助做好政务督查、应急管理等工作。
共起草大小材料50余份，每份材料都做到了按时、保质、保量完成。
二是积极落实各项督查工作任务。围绕政府领导所作出的决策，根据办公室的安排，加大了督查工作力度，对每周、每月重点工作安排及落实情况进行了调度、汇总，对政府常务会议、《政府工作报告》、区长批示件、项目建设、财税建设现场调研议决事项、政务调研、区政府抄告事项等六大重点督办事项落实情况进行了督查督办。组织督办了市、区政府领导批示件，确保领导各项工作决策部署高位推进、全面落实。负责承办了市领导批阅件、市长热线、市长信箱等市级督办事项的调查处理和落实反馈，确保每件都按时回复。
三是扎实做好应急管理工作。完善了10余件区级，对h1ni流感防治、防汛抗旱、市属国有企业改制稳控等重大工作中的举措、成效及突出问题进行了及时准确的信息报送，并在认真调研的基础上，组织形成了专题。组织承办了全市应急管理工作会议在我区召开。做好了年终市对区应急管理工作考核各项准备工作，收集整理并完善了18个应急专委成员单位及各镇街管委会应急管理方面各项资料，确保了考核顺利通过。
谨、务实高效的工作作风。坚持从大局出发，从整体利益出发，支持配合同事的工作，与新同志共同学习成长。认真遵守办公室的各项规章制度，积极参与集体活动，形成了和谐、默契的工作氛围。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，做到了尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，时时处处严格要求自己，较好地维护了办公室形象。
够深入，知识面不够宽泛，在大型综合材料的`纵深挖掘和延伸上还有待加强。二是超前服务意识和工作的前瞻性还有待加强。三是政务督查工作涉及方方面面，要进一步加强与各部门之间沟通协调。在今后的工作中，我将坚决服从组织的工作安排，以更加饱满的热情、昂扬的斗志去迎接新的挑战，完成新的任务，做出新的业绩回报组织的厚爱和同志们的信任。
个人工作情况总结
为切实做好我厂通勤车安全管理工作，预防各种突发事故，及时采取措施，降低事故危害。结合我厂实际情况，特制定突发事故应急预案。
成立突发事故应急预案小组：
成员：
1、政治工作部负责宣传，使乘车员工掌握车辆遇险应急自救逃生的正确办法，熟悉紧急疏散的秩序和路线，增强员工的安全意识。
2、综合办加强消防培训及突发事故的现场抢救工作，接到紧急事故报警后，民警队、消防组要在第一时间内赶到现场进行抢救。
3、综合办在接到报警后要第一时间做出急救措施，及时向主要领导进行汇报，事后对事故的责任人给予严肃处理。
4、办公室要加强通勤车的管理工作，对通勤车的安全性能要定期检查，责任落实到人。要求通勤车驾驶员遇到突发事件时要立即向单位领导及调度汇报，并做到及时疏散乘车员工。
（一）车辆发生火灾时应当视当时条件设法迅速补救
（1）当发动机着火时，应当立即切断电源，迅速停车打开车门，及时取出灭火器对准着火部位正面喷射。
（2）当火焰蔓延到整个车厢时，在保证自身安全的前提下，应先灭油箱部位的火焰，防止油箱爆炸。
（3）撞车、翻车时车辆着火，首先应当抢救伤员，再视情况对车辆灭火。
（4）如上下班途中车辆着火，由于车上人员较多驾驶员要迅速打开车门，以最快的速度疏散乘客，切忌打开发动机罩灭火，首先应当打开所有车门让乘客从车门有序下车，然后再组织扑救，如果线路烧坏，车门打不开乘客要从就近的车窗下车。如果车窗不可开启，要用专用手锤击碎玻璃迅速下车。
（二）车辆发生交通事故时
1、要迅速组织人员抢救伤员，并向厂领导、综合办汇报，伤势较重时及时拨打120等急救电话进行救助。
2、乘客较多时，组织人员到安全地点等候，防止二次伤害。
（三）车辆通过铁路
1、在有或无人看守的铁路道口要做到：“一停、二看、三通过”。
2、如果车辆在铁路道口突然熄火或不能启动，应及时疏散车内员工远离道口。迅速联系看守道口人员，阻止火车运行，联系车辆维修人员和拖车快速移动和维修车辆。
（四）车辆发生侧翻，进入沟（塘）时
1、应及时拨打110、120和调度电话，请求救助，其他人员要做到自救，互救，及时抢救伤员，快速离开车辆，所有人员转移到安全地点。
（五）当车辆行驶过程中刹车失灵
1、驾驶员沉着冷静。
2、打开油门用档位减档减速和手刹等制动，缓慢打方向盘靠路边行驶，设法避开行人和车辆，减少伤亡，把车停稳。有人员伤亡应迅速拨打110、120等电话抢救伤员，转移乘客。
个人工作情况汇报总结
时光如梭，转眼间****年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作进取性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心境，燃烧完美的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。****年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的仅有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一向在不断地探索，期望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮忙，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工职责心和工作效率。
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责性。目前，部门员工工作进取性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员坚持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。