话务员实训心得(优秀13篇)

时间:2023-11-05 11:57:36 作者:HT书生

通过写心得体会,我们可以更加深入地理解和掌握所学知识和经验。小编整理了一些精选的心得体会样本,希望能够对大家的写作提供帮助。

话务员实习心得

当我首次走进话务员的实习岗位时,我对这个岗位的认识仅仅停留在电话铃声的响起和结束上。然而,经过几个月的磨砺,我逐渐明白了话务员的复杂性和挑战性。话务员实习心得分享如下:

一、业务熟悉。

刚开始的时候,我对于接听电话、转接电话、记录信息等基本操作都感到生疏和困惑。然而,在老员工的指导下,我逐步熟悉了各种业务的操作流程。这使我深刻体会到,只有对业务有深入的了解,才能更好地服务于客户。

二、技能提升。

在实习期间,我提升了自己的技能水平。比如,在快速理解客户的需求、转接合适的部门、提供有效的信息等方面,我逐渐掌握了沟通技巧。此外,我也学会了如何有效地处理突发事件,如何在压力下保持冷静和专业,这些都是我在实习期间技能提升的体现。

三、人际交往。

实习期间,我与同事们建立了良好的人际关系。通过电话交流、工作分配、问题解决等,我学会了如何与他人有效沟通,如何处理团队内的冲突,这对我以后的人际交往产生了积极影响。

四、自我认知。

实习期间,我更加了解了自己的优点和不足。比如,我认识到自己在应对压力、处理突发事件方面的进步,但同时也意识到自己在沟通技巧和业务细节方面的提升空间。这使我更加明确了自己未来的努力方向。

总之,这次实习经历让我收获颇丰。我不仅熟悉了话务员的工作流程,提升了技能水平,还学会了如何与他人建立良好的人际关系,以及如何更好地自我认知。这些宝贵的经验将对我未来的职业生涯产生深远影响。话务员实习之旅不仅是一次业务和技能的提升,更是一次自我成长和认知的深化。在未来的道路上,我将带着这次实习的经历,继续努力提升自己的专业素养,更好地服务于每一个来电的客户。

话务员实习心得

很多时候,我总是想着:等会吧,再等等,等我准备好了就开始!

可是,实习的过程中却完全不这么回事,寒假话务员实习心得。接热线的时候,人往那一坐,电话一响,哪还顾得上思考,边听边记录、完了还得给市民提供自己知道的信息。刚开始的时候,总是会忘记询问些基本的东西,甚至会遗漏新闻六要素:不是忘了问打电话人的姓名,就是忘记留他们的联系方式……幸亏熟能生巧这一定律。

第一次看到报纸上自己的名字时,开心得以为:假以时日,我就会世人皆知!可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想,这又不是我写的,我只不过是给老师查查错字,完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天,终于,老师放开手让我干了!又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动,是:去长途汽车站拍几张照片,以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相机,兴冲冲的出门,对着站牌照,对着路人也照;等到了车站,也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照,依然没个中心。走哪照哪。等到猛然发现快6点,才惊觉:怎么我照的,一张都不适合放新闻旁边呢?这时才慌了神,赶紧给刘老师打电话,避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车,等到回报社也将近7点。结果是误了点不提,事也没办好。

有了第一次的失策,我出门前都会问老师:稿子内容侧重在什么?老师也会指导我照片基本构图——它有自己的思想。

实习过程中,我感觉到了:自己作为一个新闻工作者,太感性,容易落入“公说公有理,婆说婆有理”的套子。常常甲方诉说时,我会觉得:对啊,对啊,乙方怎么能这样啊,太不应该了。然后轮到乙方,我又会感觉:是啊,是啊。甲方才不该呢,做人太不厚道。而且我写出的东西,总是会有倾向性,会被诉说的主人公影响到。轮到刘老师改稿,看到她刷刷的改几下,稿子就变成了篇——既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点,我也很有必要再实习,单书本内容还很孤立的。

通过和市委的老师聊天,我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清;面对一个新闻事件,做不到“写起来不假思索”,还算什么学过新闻!你出去后,能力都没,又何来竞争力!

现在觉得,新闻哪里无学了?!新闻大大的讲究,在学校得好好训练,能够以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。如果有些专业是培养专才,那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学”这一专业有深刻认识的人才——也就是传说中的“丁字”型人才。

还记得喻老师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续,我看到平日里形象那么高大的老师给报社的主任点烟,心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为:只要喻老师一句话,咱想去哪实习就去哪!原来老师在背后给我们攻关,没我想象的那么轻松。老师,辛苦了!谢老师。

话务员实训心得体会

我并不是什么哲人,也不是什么学者,我不想评论这个社会,我只想说说我这次实习的感受。

话务员,这份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那动人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗压能力,还要耐得住寂寞。打电话,通知客户领取一份xxxxxx,用固定的话术,这并不难,而且可以说是相当简单的,但是,每天要把这件简单的事做上三四百次,这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期,一个月,一年,甚至是更长时间,那是相当不容易的。试想一下,你连续不断地每天做同一件事,而且每天还要做上三四百次,你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊,更何况是一个有思想,有追求,有血脉的人啊!不过,有很多的人在那儿做了很长时间,那儿的很多人是有追求的,因而就有了动力,因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是天后,尤其是那一位她开学也是读大二,不过她已在那儿工作了一年了,现在就要入司了,她电话打得特别棒,与她通话简直就是一种享受,但我知道,每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水,泪水,还有那永不言弃的毅力!她也不例外,我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:时间,青春,精力我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的:或拒绝或接受,这样的经历造就了她的从容与淡定,永不放弃,为了自己心中的梦,而不懈地努力,奋斗。因为一份耕耘,一份收获。

这次实习让我想到了很多,也让我成熟了许多。从客户的话语中,我似乎看出现代人内心的一些本质的东西,从而反应出这个社会中的一些现象,有的东西真的很耐人寻味。

我与那的大部分员工,主管相处得十分融洽。她们说我有思想,很努力,很踏实,并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑,喜欢和我一起工作时的感觉,喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情离开那儿时,我真的很不舍,很留恋,心中有一种淡淡的忧伤业务员实习总结虽然,我在那儿只实习了两个星期,但是,这两个星期给了我太多的感动与不舍,它让我明白了许多,也让我改变了许多。从她们身上,我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持,什么叫忍耐,什么叫敢于尝试。

话务员实习心得

在实习期间,我有幸在话务部门工作。这段经历让我学到了很多关于电话销售和人际交往方面的知识,也让我明白了在工作中如何处理人际关系。

话务员的工作并非如一般人所想象的那样简单。除了要接听客户来电,还要记录相关信息,如客户信息、来电内容、来电时间等。在接听来电时,要时刻保持礼貌,用热情、耐心地解答客户的问题。此外,我们还要定期整理客户来电记录,并根据来电内容及时跟进处理。

在这个部门工作的过程中,我遇到了很多挑战。例如,有些客户不太友好,有些问题则需要很长时间才能解决。但是,我始终保持耐心,努力理解客户的需求,并尽我所能为他们解决问题。通过这些挑战,我不仅提高了自己的沟通能力,还学会了如何更好地处理人际关系。

这次实习经历让我深刻体会到电话销售的艰辛和成功的喜悦。我发现,要成功地完成电话销售任务,不仅需要良好的沟通能力,还需要对产品有深入的了解,并能够灵活应对客户的需求。同时,我也明白了在人际交往中保持耐心和真诚的重要性。

总的来说,这次实习经历让我受益匪浅。我学会了如何更好地处理人际关系,也明白了在工作中保持耐心和真诚的重要性。我将这些经验带入未来的学习和工作中,努力成为一名更优秀的话务员。

话务员实训心得体会

话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,下面是本站带来的话务员实训心得,希望大家喜欢。

大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。

接听迅速。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己着想,迅速接听电话,为客户、为自己节省宝贵的时间。礼貌用语。拿起电话的第一句应该是:“您好!”紧接着就必须报名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以帮助您吗?”当然与此同时最好通过客户资料,在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时,可以及时稍微介绍新的业务。“请您稍等。”在电话接听中,尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问,既为别人又为自己节省了时间,又能解决问题而令客户满意而归,从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,我们的美貌、漂亮的衣饰对我们几乎没有什么影响,有影响的是我们的面部表情和说话语气、声调。我们是公司形象的一面镜子,公司形象的好与坏就在与我们我的表现,因此,在电话中,一个优秀的话务员必须作到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。恰当控制情绪。

我们应具备良好的服务品质,包括用心倾听客户的诉求、准确理解客户行为、积极受理客户提出的问题。我们会经常接到投诉电话,常常客户不由分说,怒火直冲我们而来,甚至出现粗语,作为一个常人面对攻击,一般都会做出强烈的情绪反应和语言冲突。但是作为我们,职业道德要求我们不能这样做。我们只是工作状态中的一个角色,客户大发邪火不是针对座席员本人而发,更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整自己的不满情绪,用自己的责任心,训练有素的专业知识来营造美好的声音形象,用积极的心态来调动自己的嗓音,通过友好的声音来感染客户,使客户的愤怒冰释,从而扭转这一不友好的气氛。学会用心倾听。

在与客人的开始几分钟,聚精会神倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要弄清客人的全部要求,准确理解客人的意思,要抓住问题中心,尽可能不让对方多讲无关紧要的事,为正常的工作状态保驾护航。结束通话。当客人问完所有问题,我们也做了相应的操作之后,双方的通话就要结束了。这时,切忌说:“如果没有其它事,那就这样吧。”以此催促客户结束谈话,表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关心,“某某先生,您看除此之外,您还需要其它什么服务吗?”如果客人真的没有其它要求,他自然会主动结束谈话。以上是我入职以来的。

我清楚知道我离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好!

我并不是什么哲人,也不是什么学者,我不想评论这个社会,我只想说说我这次实习的感受。

话务员,这份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那动人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗压能力,还要耐得住寂寞。打电话,通知客户领取一份,用固定的话术,这并不难,而且可以说是相当简单的,但是,每天要把这件简单的事做上三四百次,这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期,一个月,一年,甚至是更长时间,那是相当不容易的。试想一下,你连续不断地每天做同一件事,而且每天还要做上三四百次,你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊,更何况是一个有思想,有追求,有血脉的人啊!不过,有很多的人在那儿做了很长时间,那儿的很多人是有追求的,因而就有了动力,因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”,尤其是那一位——她开学也是读大二,不过她已在那儿工作了一年了,现在就要入司了,她电话打得特别棒,与她通话简直就是一种享受,但我知道,每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水,泪水,还有那永不言弃的毅力!她也不例外,我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:时间,青春,精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的:或拒绝或接受,这样的经历造就了她的从容与淡定,永不放弃,为了自己心中的梦,而不懈地努力,奋斗。因为一份耕耘,一份收获。

这次实习让我想到了很多,也让我成熟了许多。从客户的话语中,我似乎看出现代人内心的一些本质的东西,从而反应出这个社会中的一些现象,有的东西真的很耐人寻味。

我与那的大部分员工,主管相处得十分融洽。她们说我有思想,很努力,很踏实,并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑,喜欢和我一起工作时的感觉,喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时,我真的很不舍,很留恋,心中有一种淡淡的忧伤……业务员。

实习总结。

虽然,我在那儿只实习了两个星期,但是,这两个星期给了我太多的感动与不舍,它让我明白了许多,也让我改变了许多。从她们身上,我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持,什么叫忍耐,什么叫敢于尝试。

一、

实习目的。

:

二、实习时间:20xx年7月—20xx年10月;。

三、实习所在:(这个自己写下)。

四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;。

五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)。

六、实习内容和历程:。

(一)、培训。

我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包罗日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务集美娱乐场培训几大部门。其中业务集美娱乐场是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务集美娱乐场简直就是经书,可是没措施,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础集美娱乐场我就抄了一大条记本,再加上一本厚厚的培训质料和新推出的一些业务,我险些每天都是在抱着这些“集美娱乐场点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简朴的事。我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理条记,寻找质料重点,相互讨论,甚至课余时间都在交流背诵的要领和技巧。

虽然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不停更新,网络上包容了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为集美娱乐场的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们照旧很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机事情的那一天!

(二)、有苦楚,也有欢喜。

上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的情况中,却没有一丝忙乱,虽然每小我私家都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,似乎正开始一项很神圣的事情,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。我其时很兴奋,因为这项业务的操作是最简朴的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的险些能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。

作为一名及格的话务员,除了普通话要尺度、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不行以自己挂机的。

在事情中,我遇到的用户大部门都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但事情并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比力难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口痛骂了,责骂我服务不抵家,甚至另有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,而且让人如此无理痛骂,我心里很是难受,甚至其时眼泪都在眼眶里打转了。不外事情照旧要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了明白应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要明白在心理上进行集美调治,以免影响厥后的事情。

随着时间的推移,我徐徐地发现,虽然这份事情只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同种种人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前,突然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界事情着,而这个世界所给予的批驳评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简朴的,还需要学会主动服务,主动引导用户。还要针对差异的用户,接纳差异的技巧来进行相同,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。同时,可以制止不须要的投诉。做任何事都是一个原理:把自己当成别人,把别人看成自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过事情的实践,也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获:。

经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工另有领导都相处得很是融洽,各人对我也眷注备至,时常给我勉励和资助;我事情的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成事情任务,事情之余还经常总结经验教训,不停提高事情效率,虽说事情中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的事情热情,让我能在以后的事情中谨慎小心,提高事情效率。在和各人事情的这段时间里,他们严谨、认真的事情作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的工具。这次生产实习虽然说时间比力少,但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很名贵的。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

第一:在事情岗位上一定要勤于思考,不停革新事情要领,提高事情效率。像在平常我的事情中,差异的服务工具,我要用差异的语气和情感与他们交流。经常站在服务工具的角度想问题。可以更好的提高业绩和乐成率。这也是厥后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁琐,而且几天下来也会比力枯燥,就是需要你多动脑筋,不停地想方设法革新自己的事情要领,寻找或是设计简捷的流程,提高事情效率,淘汰事情所需时间。实际上勤于思考在事情中是很重要的,在思考如何提高事情效率的同时,自己也能够学到更多的集美娱乐场,掌握更多的技术。当你在较短的时间内就完成了自己的事情,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己自己是个相对比力外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足。好比在刚开始实习的几天内,因为我是女生比力怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们事情,也因为不了解事情情况不能顺利交流,不能快速学习到事情经验。通过实习我也认识到了自己的不足,面对缄默沉静不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,体贴一下事情啊,都市让各人认识你,了解你,对你留下良好的印象。在厥后的实习中我已开始能和各人愉快的交流,就是出于自己的积极主动。各人提出的看待提高业务效率的措施,也让我受益匪浅。

在事情的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会事情中,事情不再是一小我私家所能完成的,那是几小我私家或是一个团队的事情,而且你还必须去资助别人或是接受别人的资助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任务,或是看到别人有困难也不去资助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业集美娱乐场的不熟悉,只能够在领导的部署下进行一些相对简朴的事情,但是我也很积极地去资助别人完成自己力所能及的事情。就好比在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的事情人员有没有需要资助的,有时候别人也欠美意思麻烦我,我就主动肩负他们的事情。这样子不仅锻炼了自己,资助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的事情中人家也更乐意与你交往了。

第三:事情时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部门时间都是在事情的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是堕落。有时候一个失误不仅仅使你自己的事情进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始事情的时候一定要慎之又慎,对自己的事情要十分重视,如果有须要一定要检验自己的事情结果,以确保自己的万无一失。在你对事情开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证事情的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验事情结果,但照旧要对自己的事情认真看待,以免失误。

本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也差池口。但是照旧有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注,未来不管是做个职业人照旧自主集美娱乐官网。这段实习经历都是我人生的名贵的财富。

八、对母校的谢谢。

首先衷心谢谢老师辛勤教育与培养,以及在我的体贴照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机,希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

感谢命运为我安排了这两周的实习,因为它,我将彻底改变!

话务员实习心得

经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的。

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。

二.实习择业分析。

实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。

的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点。

江苏南通市海安县通榆南路8号。

江苏同喜贸易有限公司。

五、实习内容:

最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。

回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

话务员实训心得体会话务员实训心得体会

大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。

接听迅速。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己着想,迅速接听电话,为客户、为自己节省宝贵的时间。礼貌用语。拿起电话的第一句应该是:“您好!”紧接着就必须报名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以帮助您吗?”当然与此同时最好通过客户资料,在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时,可以及时稍微介绍新的业务。“请您稍等。”在电话接听中,尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问,既为别人又为自己节省了时间,又能解决问题而令客户满意而归,从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,我们的美貌、漂亮的衣饰对我们几乎没有什么影响,有影响的是我们的面部表情和说话语气、声调。我们是公司形象的一面镜子,公司形象的好与坏就在与我们我的表现,因此,在电话中,一个优秀的话务员必须作到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。恰当控制情绪。

我们应具备良好的服务品质,包括用心倾听客户的诉求、准确理解客户行为、积极受理客户提出的问题。我们会经常接到投诉电话,常常客户不由分说,怒火直冲我们而来,甚至出现粗语,作为一个常人面对攻击,一般都会做出强烈的情绪反应和语言冲突。但是作为我们,职业道德要求我们不能这样做。我们只是工作状态中的一个角色,客户大发邪火不是针对座席员本人而发,更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整自己的不满情绪,用自己的责任心,训练有素的专业知识来营造美好的声音形象,用积极的心态来调动自己的嗓音,通过友好的声音来感染客户,使客户的愤怒冰释,从而扭转这一不友好的气氛。学会用心倾听。

在与客人的开始几分钟,聚精会神倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要弄清客人的全部要求,准确理解客人的意思,要抓住问题中心,尽可能不让对方多讲无关紧要的事,为正常的工作状态保驾护航。结束通话。当客人问完所有问题,我们也做了相应的操作之后,双方的通话就要结束了。这时,切忌说:“如果没有其它事,那就这样吧。”以此催促客户结束谈话,表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关心,“某某先生,您看除此之外,您还需要其它什么服务吗?”如果客人真的没有其它要求,他自然会主动结束谈话。以上是我入职以来的心得体会,我清楚知道我离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

我并不是什么哲人,也不是什么学者,我不想评论这个社会,我只想说说我这次实习的感受。

话务员,这份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那动人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗压能力,还要耐得住寂寞。打电话,通知客户领取一份______,用固定的话术,这并不难,而且可以说是相当简单的,但是,每天要把这件简单的事做上三四百次,这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期,一个月,一年,甚至是更长时间,那是相当不容易的。试想一下,你连续不断地每天做同一件事,而且每天还要做上三四百次,你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊,更何况是一个有思想,有追求,有血脉的人啊!不过,有很多的人在那儿做了很长时间,那儿的很多人是有追求的,因而就有了动力,因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”,尤其是那一位——她开学也是读大二,不过她已在那儿工作了一年了,现在就要入司了,她电话打得特别棒,与她通话简直就是一种享受,但我知道,每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水,泪水,还有那永不言弃的毅力!她也不例外,我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:时间,青春,精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的:或拒绝或接受,这样的经历造就了她的从容与淡定,永不放弃,为了自己心中的梦,而不懈地努力,奋斗。因为一份耕耘,一份收获。

这次实习让我想到了很多,也让我成熟了许多。从客户的话语中,我似乎看出现代人内心的一些本质的东西,从而反应出这个社会中的一些现象,有的东西真的很耐人寻味。

我与那的大部分员工,主管相处得十分融洽。她们说我有思想,很努力,很踏实,并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑,喜欢和我一起工作时的感觉,喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时,我真的很不舍,很留恋,心中有一种淡淡的忧伤……业务员实习总结虽然,我在那儿只实习了两个星期,但是,这两个星期给了我太多的感动与不舍,它让我明白了许多,也让我改变了许多。从她们身上,我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持,什么叫忍耐,什么叫敢于尝试。

一、实习目的:。

二、实习时间:20__年7月—20__年10月;。

三、实习所在:(这个自己写下)。

四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;。

五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)。

六、实习内容和历程:。

(一)、培训。

我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包罗日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务集美娱乐场培训几大部门。其中业务集美娱乐场是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务集美娱乐场简直就是经书,可是没措施,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础集美娱乐场我就抄了一大条记本,再加上一本厚厚的培训质料和新推出的一些业务,我险些每天都是在抱着这些“集美娱乐场点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简朴的事。我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理条记,寻找质料重点,相互讨论,甚至课余时间都在交流背诵的要领和技巧。

虽然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不停更新,网络上包容了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为集美娱乐场的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们照旧很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机事情的那一天!

(二)、有苦楚,也有欢喜。

上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的情况中,却没有一丝忙乱,虽然每小我私家都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,似乎正开始一项很神圣的事情,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。我其时很兴奋,因为这项业务的操作是最简朴的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的险些能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。

作为一名及格的话务员,除了普通话要尺度、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不行以自己挂机的。

在事情中,我遇到的用户大部门都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但事情并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比力难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口痛骂了,责骂我服务不抵家,甚至另有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,而且让人如此无理痛骂,我心里很是难受,甚至其时眼泪都在眼眶里打转了。不外事情照旧要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了明白应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要明白在心理上进行集美调治,以免影响厥后的事情。

随着时间的推移,我徐徐地发现,虽然这份事情只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同种.种人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前,突然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界事情着,而这个世界所给予的批驳评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简朴的,还需要学会主动服务,主动引导用户。还要针对差异的用户,接纳差异的技巧来进行相同,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。同时,可以制止不须要的投诉。做任何事都是一个原理:把自己当成别人,把别人看成自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过事情的实践,也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获:。

经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工另有领导都相处得很是融洽,各人对我也眷注备至,时常给我勉励和资助;我事情的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成事情任务,事情之余还经常总结经验教训,不停提高事情效率,虽说事情中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的事情热情,让我能在以后的事情中谨慎小心,提高事情效率。在和各人事情的这段时间里,他们严谨、认真的事情作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的工具。这次生产实习虽然说时间比力少,但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很名贵的。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

第一:在事情岗位上一定要勤于思考,不停革新事情要领,提高事情效率。像在平常我的事情中,差异的服务工具,我要用差异的语气和情感与他们交流。经常站在服务工具的角度想问题。可以更好的提高业绩和乐成率。这也是厥后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁琐,而且几天下来也会比力枯燥,就是需要你多动脑筋,不停地想方设法革新自己的事情要领,寻找或是设计简捷的流程,提高事情效率,淘汰事情所需时间。实际上勤于思考在事情中是很重要的,在思考如何提高事情效率的同时,自己也能够学到更多的集美娱乐场,掌握更多的技术。当你在较短的时间内就完成了自己的事情,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己自己是个相对比力外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足。好比在刚开始实习的几天内,因为我是女生比力怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们事情,也因为不了解事情情况不能顺利交流,不能快速学习到事情经验。通过实习我也认识到了自己的不足,面对缄默沉静不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,体贴一下事情啊,都市让各人认识你,了解你,对你留下良好的印象。在厥后的实习中我已开始能和各人愉快的交流,就是出于自己的积极主动。各人提出的看待提高业务效率的措施,也让我受益匪浅。

在事情的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会事情中,事情不再是一小我私家所能完成的,那是几小我私家或是一个团队的事情,而且你还必须去资助别人或是接受别人的资助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任务,或是看到别人有困难也不去资助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业集美娱乐场的不熟悉,只能够在领导的部署下进行一些相对简朴的事情,但是我也很积极地去资助别人完成自己力所能及的事情。就好比在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的事情人员有没有需要资助的,有时候别人也欠美意思麻烦我,我就主动肩负他们的事情。这样子不仅锻炼了自己,资助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的事情中人家也更乐意与你交往了。

第三:事情时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部门时间都是在事情的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是堕落。有时候一个失误不仅仅使你自己的事情进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始事情的时候一定要慎之又慎,对自己的事情要十分重视,如果有须要一定要检验自己的事情结果,以确保自己的万无一失。在你对事情开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证事情的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验事情结果,但照旧要对自己的事情认真看待,以免失误。

本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也差池口。但是照旧有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注,未来不管是做个职业人照旧自主集美娱乐官网。这段实习经历都是我人生的名贵的财富。

八、对母校的谢谢。

首先衷心谢谢老师辛勤教育与培养,以及在我的体贴照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机,希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

感谢命运为我安排了这两周的实习,因为它,我将彻底改变!

话务员心得体会

话务员是一项非常具有挑战力的职位。

每天的电话量在20通左右,话务员没有我想象中那么轻松。看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。所联系的客户群体都是些企业经理和老板,忙着挣钱,忙着谈生意,而我电话往往是不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我所说的话,急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。

觉得话务员很轻松的整天打打电话就行了不用出去跑,公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我改变了这个看法。得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员心得体会

时间飞逝,20xx年又到来了,我的大学学习生涯也即将要结束了。在大学时期即将结束的前夕,突然发现自己的压力大了好多,是不是因为工作呢?我想或许吧。在这个社会里,淘汰的速度快的吓人,更何况我们没有专业性强的大学生而言。似乎我们即将踏入一个大风浪一样。为了可以让自己在实习中有个好的过程,自己决定找份工作,至少可以体验下自食其力的感觉和提前体验社会的竞争和无奈。记得在刚刚入大学时期许多的朋友都对这里抱着梦想,除了一个初中好友在如今凭着他几年的社会经验和'莫打滚爬'里开创了自己的一片天地,他的志向和抱负都一一实现了。而我们是刚刚从大学的'温室'走出来,在现在的社会中找到一份实习工作单位是非常的困难。很多单位就怕培养了上手,但是介于大学生的不稳定性而不花人力的招聘。还好,自己用努力来完成了我的实习生活。

在半个月的时间的时间里,我了解了公司的进程,在岗位上是话务员的,其实我觉得在还没有从事这个职位的时候,话务员的工作是很轻松的。白天工作只是打打电话。不用牵扯销售。更加不用像业务员一样要出去跑单。

在第三周才慢慢改变了我的想法和看法了。我们开始每天的电话量是30通以上,其实这些电话里面就夹杂了许多没有体验过的和人生境遇的心理变化。

在我们联系的客户都是企业老板经理,在他们眼里时间就是金钱,他们忙于业务和生意,怎么还有时间给我们打电话呢,这就让他们产生了急躁心情开始有点不耐烦了,直接挂电话的还是文明的,没碰见一个骂人的就不错了。

有次在打电话的事情里,对方是一女的,态度都是比较凶的,经过一番的说话后,我终于晓得电视剧的肥皂剧情的一句话:女人何苦为难女人。其实我们也只是说态度的话是很难缠的。导致我们的工作也是挑战性的。

实习期里我们每天说的最多的一句话就是:您好,请您给我们几分钟的时间。。。。。欸,可能大家都遇到过电话销售,其实我们这些话务员也不容易啊。没有顶着上司的压力,还得忍受在电话里不理解人的破骂。

实习期结束后,我发现我的忍耐力相当好了,或许这个就是工作给我带来了变化,不过相信做个每个工作我都可以做得到忍耐的。虽然结束后,我还是会怀念着实习期与同事相处的快乐,但是在今后我也学会了怎么相处人相处事情。人生第一份的工作总是会给自己带来许多收获和体会,相信自己在今后会更加努力的做好接下来每一份的工作的。

话务员工作心得

斗转星移,进入xx已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名__人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品__的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同__客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。

在管理好手头现有__资料的同时,我根据大部分__具有__的情况,总结了__的相关知识根据不同时__具有不同的`服药史,我总结出了__的相关资料。还有就是__与__的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。

话务员工作心得总结话务员工作总结

有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在2012年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:

在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。

可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

2017年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下:

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

话务员实习心得

出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样,某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习,为我们提供了一个良好的实践机会,可以让我们更好的把我理论应用于实践,在实践中领悟理论,更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且,这些实习经验,无疑是我们毕业后就业的一大筹码,我们与其他大专生相比就赢在了起点上,作为一个社会人,任何时候都要遵守自己的本分,承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多,有很多宝贵了经验和资源,如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等,这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作,在工作中始终记牢:“拥有一个工作,就要懂得感恩”的道理,你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。

最后感谢所有帮助、伤害过我的人,因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长,感谢公司领导对我的培养,感谢我遇到的同事们,你们一路给我帮助和温暖,让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校,让我认识到的良师益友,让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

话务员的心得体会

x年已经过去了,我们迎来的是崭新的x年,虽然x年已经是过去式,但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样,我们每天都在做着同样的工作说着同样的话,但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获,耳边经常回想起这样的话语:“努力做好我们的服务和营销,既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了,我们坚信自己可以做得很好。

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段,并没有在自身的情况下提高,虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情,可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重,但是还是要尽力做好每件事情,不可以掉以轻心要向书本学习,向周边表现好的同事学习,要提高相互团结的精神,不管是在工作还是在生活当中,我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好,作为值班长也要带好头,不仅要帮值班经理管好本班的人员,还要和本班的所有人员共同学习,相互之间交流经验,把我所知道的知识都做个交流,或则有些问题我们之前没碰到过的,也可以和营业人员交流交流,也让所有人提高自己处理问题的能力,而不是一遇到问题就举手问,所以我们之间一定要配合好。

现在说这些也于事无补,我们必须从现在开始努力做好自己的工作,把以前丢掉的东西全部捡起来,在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗,要在x年的元月份取得一个很好的成绩,开开心心的过个好年,这样才对得起自己的工作,不要让领导失望,要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的,是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努力,服务和营销不是靠一个人的力量来做好的,而是所有人的共同努力来做好的,我们是一个大家庭是一个整体的团队,希望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的!

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