规章制度不仅仅是简单的规定和禁令，更应该是一种引导和规范行为的指南。在实际工作中，参考一些规章制度范文，可以帮助我们更好地制定适合自己组织的规章制度。
建立健全管理制度
《职业病防治法》明确规定：企业应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，配备专职或者兼职的职业卫生专业人员，负责本单位的职业病防治工作。
一、建立有效的职业卫生组织机构。
（1）确定最高负责人，一般为本单位法定代表人（厂长、经理）。
（2）确立职业卫生管理专职部门，可设立独立的职业卫生管理部门，也可在安全生产管理部门设立。
（3）确定职业卫生组织机构中各部门的管理职责。涉及部门包括生产、设备、技术、物资供应、工会、安全环保、人事劳资、财务等。
（4）根据机构职责，分解任务和责任。
（5）定期检查机构运作是否有效。
《职业病防治法》规定：“企业应当建立健全职业卫生管理制度和操作规程”。职业卫生管理制度是企业管理者和劳动者共同遵守的规范。企业建立、健全自身的职业卫生管理制度是企业的自律行为，也是企业履行保护劳动者健康的法定义务。
一、一般性规章制度。
（一）职业卫生岗位责任制。
职业病防治责任制是指企业内部按照法定代表人（或负责人）总负责，部门分工负责和岗位各负其责而建立的一种责任体系和责任保证制度。责任制应明确规定各种工作岗位的职能、工作内容及其应承担的`责任，并要求各岗位员工严格执行。主要包括厂长（经理）岗位责任制、主管职业卫生厂长（经理）岗位责任制、职业卫生管理人员岗位责任制、部门经理（车间主任）岗位责任制、班（组）长岗位责任制、工人岗位责任制等。
1、决策层的职责。
（1）全面负责本单位职工在生产经营过程中的安全与健康。
（2）建立健全本单位职业卫生管理组织机构，配备专（兼）职职业卫生管理人员。
（3）负责建立健全本单位职业卫生的各项规章制度；审核批准职业病防治计划和实施方案，技术措施和长远规划等。
（4）保证本单位职业卫生投入的有效实施。
（5）掌握企业内职业卫生管理工作情况，组织开展厂（企业）级职业卫生检查，对重大隐患组织落实整改措施，及时消除事故隐患。
（6）开展厂级职业卫生教育与考核工作。
（7）负责组织制定本单位的职业卫生应急救援预案，并每年至少演练一次。
（8）及时、如实上报急性职业病危害事故，组织对急性职业病危害事故的应急救援、调查分析及处理工作。
2、职业卫生管理人员的职责。
（1）协助领导推动企业开展职业卫生工作，贯彻执行国家法规和标准。汇总和审查各项技术措施、计划，并且督促有关部门切实按期执行。
（2）组织对职工进行职业卫生培训教育，总结推广职业卫生管理先进经验。
（3）组织职工进行职业健康检查，并建立健康检查档案。
（4）组织开展职业病危害因素的日常监测，登记、上报、建档。
（5）组织和协助有关部门制订制度、职业安全卫生操作规程，对这些制度的执行情况进行监督检查。
（6）定期组织现场检查，对检查中发现的不安全情况，有权责令改正，或立即报告领导研究处理。
（7）负责职业病危害事故报告，参加事故调查处理。
（8）负责建立企业职业卫生管理台帐和档案，负责登录、存档、申报等工作。
3、各部门负责人员的职责。
（1）贯彻落实各项职业卫生管理制度和操作规程。
（2）协助职业卫生管理部门识别、评价、控制职业危害因素。
（3）指导、督促员工正确执行各项操作规程。
（4）协助做好厂级职业卫生培训并组织开展内部职业卫生教育培训，及时向员工介绍职业危害。
（5）积极听取并向上级反映员工提出的意见和建议。
（6）定期向上级统计报告职业卫生管理情况。
4、员工的职责。
（1）严格执行各项操作规程，遵守并履行制度要求，正确佩戴个人防护用品，确保自己和他人的安全。
（2）为改善工作环境提供建议和意见。
（3）接受职业卫生培训。
（4）积极提供技术改造措施实施后的信息反馈。
（5）及时反映生产过程中存在的职业病危害事故隐患。
（6）发生职业病危害事故时，及时向职业卫生管理人员报告。
（二）职业病危害申报制度。
企业应依据《北京市作业场所职业病危害申报管理办法》，建立职业病危害申报制度，明确向安全生产监管部门进行职业病危害项目申报的内容、范围及时限，及时向所在地区（县）安全生产监督管理局进行申报和变更申报。
（三）职业病危害因素检测与评价制度。
按照《职业病防治法》、《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》等法律法规要求，掌握企业内部各岗位存在的职业病危害因素及其危害程度，建立定期检测制度，制度重点包括以下内容：
1、确定具体部门和人员，负责职业病危害因素检测和管理工作。
2、建立本单位的职业病危害因素检测档案，并妥善保存。
3、明确职业病危害因素种类，确定检测的具体要求，包括检测点分布、检测周期及检测结果的登记报告等。
4、委托有资质认证的职业卫生技术服务机构对企业内作业场所职业病危害情况进行定期检测评价，并将检测评价结果向劳动者公布。
5、发现作业场所职业病危害因素不符合卫生标准时，应及时确定整改方案，落实整改要求，保证职业病危害因素浓度符合国家标准。
6、委托检测费用应列入预算。
在编制职业病防护设备设施管理制度时应结合单位设备状况，在制度中做出具体要求，主要包括以下内容：
1、在购置防护设备设施时，对设备设施的选购要满足职业病防护技术要求。产品应当具备合格证和使用说明书，使用说明书应当载明防护性能、适应对象、使用方法及注意事项。
2、应当确定防护设施管理机构或者配备专（兼）职防护设施管理人员。
3、对防护设施进行定期或不定期检查、维修、保养，保证防护设施正常运转。
4、建立防护设施技术档案：
（1）防护设施的技术文件（设计方案、技术图纸、各种技术参数等）；
（2）防护设施检测、评价和鉴定资料；
（3）防护设施的操作规程和管理制度；
（4）使用、检查和日常维修保养记录。
5、不得擅自拆除或停用防护设施。如因检修需要拆除的，应当采取临时防护措施，并向劳动者配发防护用品，检修后及时恢复原状。
个人防护用品是指劳动者在职业活动中个人随身穿（佩）戴的特殊用品，这些用品能消除或减轻职业危害因素对劳动者健康的影响。如防护帽、防护服、防护手套、防护眼镜、防护口（面罩）、防护耳塞（罩）、呼吸防护器和皮肤防护用品等。制度应强调以下几点：
1、购置防护用品产品时，应保证防护用品的质量和防护用品符合国家标准和卫生要求，产品应具备生产许可证、产品合格证、安全鉴定证、安全标志和使用说明书，使用说明书应当同时载明防护性能、适用对象、使用方法及注意事项。
2、确定防护用品管理机构，并配备专（兼）职防护用品管理人员。明确防护用品的发放、保管、使用、报废等要求。
3、对劳动者进行防护用品使用方法、性能等相关知识培训，指导劳动者正确使用职业病防护用品。
4、定期对防护用品的使用情况进行检查，督促劳动者正确使用防护用品。
（六）职业卫生教育培训制度。
职业卫生培训对于提高企业负责人和劳动者的职业卫生知识水平、增强职业病防治意识和能力具有十分重要的作用。制度应强调以下几点：
1、企业负责人应当定期接受职业卫生培训，了解掌握职业病防治法律法规，增强职业病防治法律意识。
2、职业卫生培训内容应包括职业病防治的法律法规、单位有关职业卫生管理制度、职业病危害及其后果以及职业卫生防护设备设施和防护用品的使用、应急救援措施等。
3、新录用劳动者、变更工作岗位或工作内容的劳动者，应当接受上岗前的职业卫生知识培训，未经培训不得上岗。
4、应组织劳动者在岗期间的定期职业卫生培训，普及职业卫生知识。
5、做好各类职业卫生教育培训的档案管理工作。
（七）职业病危害事故报告和处理制度。
建立健全管理制度
1建立各级管理人员安全生产岗位责任制,包括项目经理、技术人员、施工员、班组长、专职安全员等,编印成《员工手册》;作业人员下发《员工安全须知》,人手一份,互相监督。
2对所有进场的职工、分包队伍进行入场安全教育及针对本工种安全操作规程的教育,并建立个人安全教育卡片。
3需持证上岗的特殊工种工人都必须经过培训考试,并取得有关部门颁发的合格证书后方可上岗。
4各工班每天上班前,工班长做班前安全施工教育,并做好记录。
5主管安全生产副经理组织每月两次安全检查,安保部不定期组织人员检查,专职安全员天天检查。
6对查出的'问题隐患要做好文字记录,开据整改通知单,并落实到人,限期整改,整改完毕后要由安全员进行验证。上级安全部门将不定期对本项目进行安全检查。
7技术员编制技术方案、技术交底必须同时编制详细、有针对性的安全措施,并向操作人员进行书面交底,双方签字认可。
8现场发生的安全事故,都要本着'四不放过'的原则进行处理,查明原因,教育大家,并落实整改措施。重大安全事故必须及时向上级部门及地方有关部门汇报,积极配合和接受有关部门的调查和处理。
管理体系及管理制度
1、伤亡事故控制目标:杜绝死亡,避免重伤,一般事故应有控制指标。
2、安全达标目标:根据企业特色、项目特点,按实际情况制定安全达标的具体目标,如企业达到市级安全先进单位,项目达到安全创优等各种荣誉。
3、文明施工实现目标:项目根据作业条件的需要,制定文明施工的具体方案和实施文明工地的'目标。
(二)企业的安全管理目标必须有正式文件和传阅记录,项目的安全管理目标必须有上级部门审批和传阅记录。
企业的安全生产管理制度必须有红头文件和传阅记录,项目的安全生产管理制度必须有经过上级部门审批和项目发放记录。
(一)安全交底制度(企业和项目均需制定)。
(二)安全技术交底制度(企业和项目均需制定)。
(四)设备(含紧急救援器材)安装、拆除验收制度(含检测、操作规程、定期保养、维修、改造报废、特种设备管理内容)。
(五)分包单位安全管理制度(针对专业类、劳务类等分包单位安全职责、权限、考核、奖罚考核)。
(六)安全教育培训制度(企业和项目均需制定)。
(七)班组安全活动制度(企业和项目均需制定)。
(八)安全检查制度(企业和项目均需制定)。
(九)安全隐患整改责任制度(企业和项目均需制定)。
(十)安全生产奖罚制度(企业和项目均需制定)。
(十一)工伤事故报告制度(企业和项目均需制定)。
(十二)施工现场安全纪律制度(项目制定)。
(十三)消防管理制度(企业和项目均需制定)。
(十四)保卫值班制度(企业和项目均需制定)。
(十五)现场文明施工管理制度(项目制定)。
(十六)事故紧急救援制度(企业和项目均需制定)。
(十七)各工种安全操作规程。
(一)企业明确各岗位[企业主要负责人(法人代表)、技术负责人、生产经理、安全部、技术部、工程部、机械设备部、物资部、财务部、工会等部门]安全生产职责,明确其部门职责分工,确定其安全责任。企业主要负责人责任制必须包括:建立健全本单位安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程,保证安全投入,检查安全管理工作,制定实施应急预案和生产安全事故报告。
(二)项目制定的安全生产责任制必须经过上级部门审批和各相关责任人签字确认。
(三)项目安全生产责任包含:项目经理、分管副经理、技术负责人、书记、安全主管、安全员、施工员、机电员、劳资员、预算成本员、材料员、保卫人员、班组长、特殊工种作业人员、操作工人、分包单位各岗位安全生产职责参照以上编制。
(四)责任制内容必须明确各自工作范围的安全责任和安全管理目标的分解执行,不得逾越各自管理权限。
(五)结合各自安全生产职责,成立安全生产领导小组(分企业和项目级),同时编制安全生产管理网络图。
(六)企业定期进行安全生产责任制执行情况考核,项目的时限自行调整。
企业制定保障计划和落实资金,必须保留各种单据备查,项目将实际发生费用汇总报公司,现场留存单据。企业和项目填写安全生产、文明施工资金预算表和统计表,应相互对应。
(四)安全防护(劳保)用品:三宝、防护面罩、工作服、防寒防暑等。
(六)人工费:现场安全防护设施的搭拆、维修,垃圾清运等人工费用。
(七)意外伤害保险、安全技术服务费。
企业定期对各部门和员工进行安全教育、培训,项目对全体人员分工种、分部、分项、分季节进行安全教育、培训,尤其危险源单独教育记录,同时要求被教育人员签名,不得伪造代签。
(一)职工劳动保护教育卡。
(二)节前节后安全教育记录。
(三)新进场工人教育记录。
(四)安全教育记录(定期月或季度)。
(五)班前安全活动、安全周讲评记录。
(六)安全员及特殊工种人员、中小型机械作业人员名册(复印件附后)。
(七)施工组织设计必须经过上级部门审批发放。其内容包含专项安全技术措施、危险源认定和预防控制措施,并对涉及人员进行组织设计安全交底。
企业或项目分包单位采购安全用品时,必须选择行业管理部门认定的合格产品、生产企业,若无可自行采购;采购时提供安全用品的证明材料(质保书、合格证),将其附在安全用品采购验收资料表上。
(一)合格供应商目录(其生产许可证、营业执照等证明文件)。
(二)安全用品验收记录(安全帽、安全网、安全带、漏电开关、配电箱、限位装置、保险装置、五芯电缆、钢管、扣件、起重绳、活动房等)。
(三)安全用品采购验收资料表(每页粘贴一种物资)。
(一)合格分包方名录(企业以红头文件方式公布,项目留存)。
(二)项目分包方名录。
(三)分包方安全生产能力评价记录。
(四)项目与分包方签订的安全管理协议书。
(五)分包方的安全职责和落实情况资料。
(六)分包方开展安全活动资料。
(一)总包对分包进场安全总交底。
(二)施工过程中的分部(基础、主体、装饰等)、分项(土方、桩基、脚手架、模板、钢筋、砼、塔吊装拆、物料提升机装拆、外用电梯装拆、砌筑抹灰、墙面石材、人工拆除、防水)、工种(电工、电焊工、气焊工、起重工、木工、钢筋工、砼工、瓦工)等安全技术交底,交底双方签字确认,不得伪造代签。
(三)安全设施移交表。
(四)三级动火许可证。
(五)模板、外架、塔吊、外用电梯、物料提升机拆除申请表。
(一)企业应对危险源识别、评价,对重大危险源进行控制、策划、建档,制定针对性应急预案(含重大危险源控制清单和检查记录)。
(二)施工组织设计必须经过上级部门审批发放。其内容包含专项安全技术措施、危险源认定和预防控制措施,并对涉及人员进行组织设计安全交底。
编制应急救援计划(含高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌、重大意外事故、火灾、中毒中暑等),内容涵盖可能发生的原因和造成的后果、组织机构和职责分工、报告程序、处理程序、应急物资准备及设施、人员基本救治方法、事故调查处理建议等。
(一)应急救援预案演练和评价记录表。
(一)公司和项目安全检查汇总表。
(三)安全检查日记。
(四)隐患整改通知书。
(五)安全检查罚款通知书。
(六)施工脚手架、悬挑架、提升架验收单。
(七)模板支撑系统验收单,含计算书。
(八)井架、龙门架搭设验收单。
(九)塔吊、施工升降机、落地操作平台验收单。
(十)施工现场临时用电、接地电阻测试、移动手持电动工具、电工巡视验收单。
(十一)施工机具验收单。
(十二)基坑支护验收表、基坑监测记录。
(十三)洞口临边验收防护记录。
企业和项目安全生产领导小组定期召开会议,总结和执行安全生产自我评估。
(一)安全会议记录。
(二)安全自我评估报告。
(三)安全整改汇总和纠正措施执行回复。
(一)企业和项目由专人负责更新安全操作规程、职业病防止、国家法律法规、行业规章制度、市级和上级部门颁发的规章制度。
(二)安全资料分类装订,统一格式,纸张采用a4页,需签字部分不得代签。
(三)重大危险源识别控制、事故紧急救援资料必须单独保管建档。
体系资料准备齐全后,汇总装订成册,项目的体系资料存放备查。
水厂HSE体系管理制度
1、严格按“两书一表”管理规范，熟练掌握事故隐患的应急处理预案。
2、严格执行劳保规定，保证岗位安全防护装置及设施齐全、完好、灵敏、有效。
3、对已发生的事故，应及时采取有效措施，防止事故扩大，并立即向上级汇报。
4、严格制止他人的不安全行为，有权拒绝违章作业的指令，对危害生命和身体健康的行为，有权批评并可越级上报。
5、积极参加hse各项活动，生产中应协调配合好监护。
6、配合专业部门，做好健康普查及治疗工作。
7、抓好环境分担区的卫生，做到无杂物及生活垃圾，生活垃圾与工业垃圾要分开存放定时清理。
管理体系及管理制度
1.1项目经理全权负责本工程质量、工期、安全、文明施工及成本标算,并与甲方及监理单位、质检站等部门协商解决施工过程中的一切重大事宜。
1.2项目副经理负责工程施工工期、施工安全及机械、材料、劳动力调配等。
1.3技术负责人负责工程的`施工管理、工程进度计划、生产调度、施工现场平面管理以及各专业分包的协调管理。负责工程较大技术方案和措施的编制、审核和交底,组织试验和检验资料档案等技术管理工作。
1.4预算员负责工程数据报价、合同管理、工程预算、结算、合同的谈判签约工作。
1.5材料员负责施工材料、设备、机械的采购、供应和管理。
1.6质检员负责现场的人员培训,质量安全教育以及工程质量控制、安全监督等工作。
1.7、办公室负责工地人事行政管理、治安消防及文明施工等工作。
项目部负责本项目从开工到竣工交付使用及维修保养等全过程的施工管理,确保本工程的质量、工期、安全作业、文明施工等得以全面落实,如期完工。
严格按照公司制订管理人员岗位责任制来对本项目进行管理,本项目经理部除项目经理外,项目班子重要成员还包括工程技术负责人、施工员、质检员、班组长、材料员、仓管员、财务人员。
建立卫生管理制度
现在食品安全问题越来越受大家重视，餐饮行业的卫生安全问题也尤为突出，在洛阳一些饭店吃饭的时候，能够看到洛阳很多饭店都贴的有食品安全监控的文件，对于餐饮业来说，把控好餐厅卫生，才能开门迎客生意红火哦。
一、检查分为每日(每周)例行检查和随机抽查形式。
二、对餐具、布件、服务用具的卫生标准。
1、瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮;
2、银质餐具：无弯曲、无污垢、无破损、保持光亮;
3、玻璃器皿：无裂缝、无缺口、无破损、保持光亮;
4、布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、光亮如新;
5、服务用具：无油腻、无污迹、使用灵活、清洁完好。
三、家具的清洁标准：
1、转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活;
3、餐厅工作台，随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。
四、餐厅环境(包括餐厅所属的公共区域)的卫生要求：
1、地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、无污迹、无破洞;
2、门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、窗帘无破洞、无脏迹、无胶钩;
3、餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网;
4、灯具、空调完好有效，明亮无尘;
5、天花板、墙面：无污迹、无积灰、无蜘蛛网、无剥落;
7、餐厅内一切设备(电话机、收银机、冰柜等)完好有效、整洁;
8、餐厅空气：清新、无异味;
9、发现有苍蝇或其他昆虫的出现，立即报告，并做彻底的扑灰消毒
五、备餐间的要求:
1、备餐间里整齐有序、环境清洁(要求同餐厅楼面);
2、备餐间一切设备完好有效、整洁;
3、无隔餐的垃圾;
4、一切用具与物料整齐归档。
六、其他：
1、新进入人员健康体检分为两类：招聘时间体检和定期检查;
2、定期举办员工卫生培训，做好卫生教育工作。
建立健全管理制度
在该工程中,我公司始终会把追求'一流的深化设计,一流的施工,一流的管理'作为项目经理部的宗旨,为此,我们将制定高标准的管理目标(即以规范化、标准化、科学化、程序化的管理方法,高效优质地完成与业主签订的'合同目标),项目部针对工程项目和众多分包商的性质和特点,制定科学实用的管理制度,包括生产管理、物资管理、技术管理、质量管理、安全管理、成品保护等,制定《分包入场须知》,做到各项工作有章可循,减少管理过程中的随意性。
在质量管理和控制方面,将制定出一套完整的质量管理制度作为项目质量管理的依据,严格规范各专业承包商和所有施工人员在施工过程中的各项工作。
这些制度主要包括:图纸会审和技术交底制度、现场质量管理制度、装修材料样品制、施工样板和首检定标制、质量责任制、工序管理制度、方案数据管理制度、质量教育制度等。
业主赋予工程总承包责任,则要认真地履行总承包的责任、权力和义务,站在总包的高度去统筹考虑、全面控制工程全局,高效、优质地完成工程目标。
总承包责任不是单一的责任,而是对工程的各个方面和环节都负有责任和义务。因此,在整个施工过程中,我公司会十分珍惜总包管理的核心地位,充分体现和突出总包的管理和作用,综合协调处理好各方的相互关系,形成科学的管理程序。在本工程中,我们会十分重视以下几个方面:。
1、以计划管理为主线,以落实工程实施条件为重点。
在工程实施和运作管理过程中,我们将严格地按计划进行管理,包括工程总控制进度计划、月进度计划和周进度计划,还包括设计条件、材料、设备、机具、劳动力、资金等配套计划。明确阐述计划完成所需的施工条件,并予以落实。通过计划,能够找到工程的关键环节和主导线路,从而为工程管理提供科学的依据。
2、重视合同管理,以此作为对工程各方的约束和控制的重要手段。
在整个工程运作和实施过程中,我们将严格执行合同,并以此作为依据,约束和控制各专业承包商履行其合同责任和义务。我们将从以下方面抓好合同管理:。
(1)高度重视工程招标,确保招标文件和合同的严密性。
(2)重视并做好合同签定和合同交底。
(3)按合同对工期进行严格控制。
(4)按合同对质量进行严格控制。
(5)按合同对安全、文明施工、成品保护进行严格控制。
(6)按合同对各种二次设计、详图设计、施工方案和技术资料进行严格控制。
3、发挥总承包的综合协调作用。
在本工程重点作好以下几方面的协调工作:。
(1)全方位全过程地为业主服务。
(2)项目技术管理协调能力。
(3)工程总承包的策划、组织、管理、协调、实施和控制以及配套能力。
(4)对工程特殊情况和问题的决策和应变能力。
安全管理制度体系建设
近些年来，我国民航响应国际民航组织的要求，致力于建设企业安全管理体系建设，对航空公司、机场、空管、维修单位都提出了建设安全管理体系的要求，并在逐步实施体系审核工作。总体来说，实施安全管理体系提高了企业的安全管理水平，促进了安全主体责任的落实，安全观念上正在发生从“要我安全”到“我要安全”的重大转变，结果是安全记录的不断改善，民航创造了一个又一个的辉煌业绩。
但安全管理体系建设中也存在一些问题。有些单位形式上建立了安全管理体系手册、文件、记录等等，但安全管理并没有多大改进。员工的规章意识淡薄、缺乏培训；企业内的安全文化消极，发生问题捂着盖着；指挥不畅、部门之间推诿扯皮，安全链条断裂；对安全隐患熟视无睹，“习惯性违章”屡屡发生。一些通过了安全管理体系建设审核或补充合格审定的单位，还常发生低级的责任事件，影响恶劣。这说明安全管理体系建设是一项长期工作，非一朝一夕之功。同时在安全管理体系建设中要注重安全制度、安全措施的“落地”，抓住关键环节和关键因素，驱动安全管理体系建设，持续改进安全管理。
为推动辖区安全管理体系建设，近年来，民航湖南监管局重点抓措施落地，督促辖区企事业单位落实三项制度：安全信息分析利用、企业内部运行监察和安全隐患排查治理。把这三项制度作为驱动安全管理体系的三架马车，使湖南民航踏上安全发展、科学发展的道路。
一、建设安全信息分析利用制度，提高识别风险能力。
湖南监管局以安全信息管理为抓手，推进辖区单位安全管理体系建设和安全风险管控落地，通过建立安全信息分析制度、规范安全信息报告、信息收集、储存、分析和应用，适时把握监管重点，促进安全关口前移。
湖南监管局组织辖区内各单位建立了安全信息分析制度。湖南监管局成立了安全信息管理小组，负责安全信息管理相关程序、制度的制定，和安全信息的收集、储存、分析和应用工作。将全国范围内发生的典型不安全事件（有时还包括国际上发生的事件）隐去敏感信息，整理归类后每月下发给辖区各单位。督促辖区各单位建立了安全信息分析制度，开展了安全信息的分析和应用工作。南航湖南分公司按月收集来自民航局、全南航以及湖南监管局下发的安全信息，分类整理分析，提交安全建议并下发给各业务部门；长沙黄花机场将安全信息分析与安全绩效管理挂钩，利用安全信息分析结果确定安全绩效管理目标和指标；张家界荷花机场除了开展安全警示外，还及时收集民航安全信息网上与机场相关的信息，以手机短信形式分发给各业务部门。辖区内各企事业单位逐渐重视信息分析对安全管理的重要支撑作用。辖区内各单位安全信息报告逐年增加。在对安全信息进行阶段性趋势分析的基础上，指导辖区单位采取多种信息分析手段，选取典型人为原因事故、事故征候、不安全事件，从专业技术、规章程序合理性等方面，或应用ohfam模型进行案例分析。监管局每季度组织辖区单位召开安全形势分析会，在会上都会开展典型案例分析，先后对哈德逊河迫降事故、特内里费岛撞机事故、波兰总统专机坠毁事故、南航湖南分公司飞机与平板车擦碰事故征候、北京机场跑道侵入导致飞机低高度复飞等事件作了案例分析，为企事业单位开展案例分析提供了参考。
为了利用好安全信息，为行业安全管理重点决策提供科学依据，湖南监管局指导辖区单位每月收集国外民航事故、国内不安全事件，进行分类整理，并从趋势、时间规律、行业分布规律、地区分布规律等方面进行安全形势分析，研究行业安全管理趋势，提供安全工作建议。另一方面每年召开辖区安全信息管理会议，总结辖区安全信息管理工作，指出存在的问题，并提出安全信息管理发展计划。监管局要求辖区单位注重应用安全信息分析结果，从对不安全事件的分析结果、规章依据中查找企业自身可能存在的同样问题，并下发安全预警，深层次分析原因，并提出安全管理建议。建立安全预警机制以来，湖南监管局指导辖区单位发布了防止跑道侵入、防止超重着陆、春季防止空中医疗紧急、防止动物侵入影响飞行区运行、外来物防范等安全预警。
湖南监管局每年开展安全信息管理评比活动。从安全信息管理制度、安全信息报告、安全信息收集和发布、安全信息分析、安全信息应用、安全信息档案保存、安全信息应用总结七个方面确定了评比规则。通过评比，进一步规范各单位安全信息管理程序的规章符合性和不安全事件的上报内容、格式，引导各单位全面、深入开展对安全信息的分析和应用。
二、建设企业运行监察制度，促进安全措施落地。
现场运行监察是建设安全体系建设的重要基石和安全保证。湖南监管局要求辖区单位充分认识现场运行监察在体系建设中的重要性，完善运行监察机制。如湖南机场集团2011年制定了《运行安全监察实施办法》，要求下属各单位全面加强现场运行监察，通过现场检查督察，发现典型，推广经验，找出问题，提出奖惩意见，落实安全规章并促进安全管理体系建设。一些单位现场运行监察做得非常深入，成效显著。如永州机场每周定期或不定期开展现场检查，由公司领导亲自带队，深入基层，挖掘一线的先进经验，查找安全隐患，及时印发监督检查情况通报。2012年一季度，永州机场共印发《监督检查情况通报》18期，下发到各生产运行部门，并及时抄送监管局和上级单位。工作细致、有奖有罚，使现场检查在安全生产管理中发挥了重要作用。并与局方实现了良性互动，有利于局方及时掌握运行单位安全生产状况，实施动态的安全绩效监控，确定和调整安全监管工作重点。
湖南监管局向辖区单位发出通知，积极推广永州机场做法，要求辖区单位完善运行监察机制，深入内部开展安全运行监察工作，挖掘亮点，查找不足，发现问题果断处置，及时通报安全生产运行情况，做好安全生产的过程管理和细节管理，逐步提高安全绩效。并要求各单位应及时向监管局报送各类安全生产信息，包括安全运行监察情况，安全隐患排查、危险源库建设、安全形势分析会议通报等，监管局将把运行监察和信息通报作为年度安全考核的重点内容。目前，辖区内各机场都完善了内部运行监察机制，定期发布运行监察通报，狠抓安全措施落实和细节管理，安全工作逐步走向深入。
三、建设安全隐患排查治理常态机制，倡导积极安全文化。
建设安全生产隐患排查治理常态机制要求全员参加，全过程参与，随时随地发现并报告身边的隐患，进行分析并采取控制手段。安全隐患排查治理是安全生产的基础性工作，也是安全管理体系建设中的风险管理，在安全管理中起着举足轻重的作用。《安全生产法》、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（国-家-安-全生产监督管理总局令第16号）以及民航局文件中对开展经常性安全隐患排查工作都有具体要求。通过开展隐患排查与治理行动，能落实企业安全生产主体责任，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出为难题，建立重大危险源监控机制和重大隐患排查治理机制及分级管理制度，从而有效防范事故发生。
监管局对安全隐患排查治理工作进行了全面检查。辖区单位在开展安全隐患排查治理中积累了丰富经验，形成了一些行之有效的做法。蓝天油料湖南分公司建立了一套完整的安全隐患排查治理制度和做法。一是该公司把安全隐患排查治理工作作为绩效考核的重要内容，把安全隐患排查报送数量作为绩效考核指标，分公司安全隐患数量每年不少于50条，其中安全行为类与管理缺失类隐患不应少于20条，对班组和个人都有安全隐患报送数量的要求。并对安全隐患报送质量、整改落实等有具体要求，一起纳入绩效考核项目。二是该公司建立了安全隐患的定期评比，设立“最具价值安全隐患发现”奖。每季度进行一次评选，年度进行总评比。对提出有价值的安全隐患的员工既有精神奖励，也有较多物质奖励，充分调动一线员工报送安全隐患的积极性。三是公司定期组织年度风险评估，总结上一年的安全风险管理情况，全方位识别风险源，有针对性制定风险管理闭环控制措施。四是不断修订完善安全隐患排查治理管理规定，细化安全隐患的分类、定级，隐患排查、建档、公告及上报，隐患治理和管控，奖惩措施等，结合本单位实际，使安全隐患排查治理成为一项简单易懂、方便操作的安全管理手段，成为一项常态化、基础性工作。
民航湖南空管分局在开展安全隐患排查中，每月收集和上报安全隐患，并对每项安全隐患设立个性化的标识，使用单位代码、专业代码、要素代码、时间及顺序记录号对安全隐患进行标注。对每项安全隐患制定详细的整改措施，持续跟踪安全隐患落实情况，动态调整安全隐患表。整改及时，力度大，整改完成率高。
为深入开展安全隐患排查治理工作，把安全隐患排查治理建设成为基础性、常态化安全管理工作，湖南监管局进一步对辖区单位提出要求：一是提高对安全隐患排查治理重要性工作的认识。开展安全隐患排查治理是强化安全生产主体责任，防止和减少事故的重要手段。各生产单位应在安全政策中突出安全隐患排查，为开展安全隐患排查提供必要的资源和激励政策。二是完善安全隐患排查治理工作制度，建立长效机制，把安全隐患排查治理作为一项日常性、基础性工作。完善安全隐患的排查、报送、评估、控制等工作程序。三是定期组织安全隐患排查和风险评估。对安全隐患实施分级管理，对重大隐患要制定限期治理方案。四是把安全隐患排查与绩效管理结合起来，把安全隐患排查列入目标绩效考核的重要部分。五是动态调整安全隐患表或危险源库，持续跟踪安全隐患整改落实情况。
建设好了安全信息分析利用、运行监察和安全隐患排查治理这三项常态机制，犹如三架马车，将助力安全管理体系行使在正确的轨道上。如果这些制度没有落地，即使有了安全管理体系框架，通过了体系审核，安全管理体系的效用得不到充分发挥。当然，马车虽好，需要人的鞭策和驱驰。这些制度能不能建设好、发挥好，人的因素仍然起着关键作用，特别是在生产一线的班组成员，掌握、运用这些机制和方法，尤为重要。湖南监管局在辖区内大力倡导班组管理、发挥一线员工的主动性、创造性，建立激励机制，激化班组的工作热情，从而使安全信息分析利用、运行监察和安全隐患排查治理三架马车充分发挥作用，也使企业安全管理体系建设有效落地。
电力企业，作为一个高危行业，安全是永恒的主题，也是电力生产管理最基本、最基础和最重要的内容。从事电力二十来年，纵观从前的电力安全管理工作，总是疲于“救火”和“运动”，结果还是如履薄冰，心中没底，时时担心。
最近参加了几次关于风险管理体系知识的培训，心中豁然开朗。一是安全风险管理真正体现了南网“一切事故都可以预防”的安全理念，体现了以人为本的现代安全管理理念。二是通过风险管理从源头上降低了安全事故的发生的风险，达到了治本的目的`。
提起体系的建设，不少同事表露了畏难的情绪，总觉得安全风险管理体系好远、好大、好难；其实，在我看来，安全风险管理并不陌生，也不遥远；在我们之前的一些安全管理中，“两措”管理、设备巡视和消缺、应急体系的建设、现场安全技术交底、危险点分析与控制、“两票三制”等都是安全风险管理管理的内容和措施，只不过没有象现在推行的“钻石”安全风险管理体系这样系统化、规范化，没有以归纳为安全风险管理体系。但是，要建立和完善安全风险管理体系也不是一件容易的事情，必须要把它作为一个系统工程来抓，同时要解决好以下几个方面的问题：
一、 转变安全思想观念，树立安全风险意识。
一是企业领导要树立安全成本意识，转变安全管理观念。电力行业管理经验告诉我们，企业最大的成本是安全事故，同理，企业最大的效益是安全。今年初某县局发生了一起人身死亡事故，据该局领导称，从死者善后处理到全局停工整顿，从事故现场警示教育到落实整改补救措施，花费近百万元资金不说，前后近三个月的生产经营工作无法正常开展，并严重影响了该局的形象和员工的思想，可见安全事故的成本有多高。所以，特别是企业领导，要树立安全成本理念，树立安全风险管理观念，前移安全管理重心，把安全管理的重点放在事前的预防上，放在对安全风险的控制上，见微而知著，防患于未然。从而把南网“一切事故都可以预防”的理念落到实处。
二是全体员工要树立“安全是自己的”观念，改变从前的“要我安全”为“我要安全”。管理上的等级观念使管理制度的制定和执行往往是从上到下，传统的教育是“重贡献、轻回报”，“为企业做事”的思想以至于连做保障自己安全的事也成了是为企业做事，形成“要我安全”的思想也就不足为奇了；所以，在安全风险管理体系建设的过程中，要加强人文关怀教育，从制度的建设上突出个人安全需求，从而使安全管理从强制监督执行向自发安全行为转变。
三是要真正落实“安全第一”的理念。“安全第一”的口号一直在喊，但是在实际工作中，为了“所谓的政治”和一些眼前的利益，加上“人治”因素，破坏制度和牺牲安全的榜样让“安全第一”成了真正的口号。要把“安全第一”落到实处，就要求我们对电力生产的全过程、全方位进行安全风险评估，用评估结果指导安全生产。
二、 领导重视，保障体系建设顺利进行。
建立安全风险管理体系，作为一种管理的手段推行，必须得到领导的认可和支持，才能保障体系建设的顺利进行。
一是组织保障，组织保障就是要建立体系建设需要的人力资源，并按需要进行人员分工，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，实行项目负责制，明确具体的人员职责，规定具体的任务期限，并制定和及时兑现相应的考核。
二是保障财力物力的投入，保障体系建设中的培训、办公以及其它后勤方面的需要。
三、 以抓执行力为突破口避免“两张皮”现象。
安全风险管理也是一种流程管理，关键是流程的执行，如果仅仅是为了应付政绩需要，只在资料上做文章，结果必然又是“两张皮”。为了使风险管理体系建设真正达到提高安全管理水平的目的，我们必须要解决好以下几个方面的问题：
一是面对现实，正视目前在安全管理中思想意识、管理手段，管理效果的现状、差距和不足，提高风险管理体系的建设对提高安全管理水平的认识，才能实事求是的、脚踏实地的开展风险管理体系的建设。
二是以管理流程的执行为突破口重点抓执行力，在体系建设之初就要求按照风险管理体系的基本原理，抓好每一个流程环节，在建设中执行，在执行中改进，同时加大执行力的考核，保障管理流程的刚性执行，从而保障体系建设的实效性。
三是实事求是的根据经营情况、人力资源、安全管理基础制定合理的建设规划，不好高骛远，急于求成，不受“政绩观”的影响。
四、 长远谋划，建立长效机制。
体系建设是一个长期的系统工程，作为一个先进的管理理念和管理手段的引入和建设，必须要有长远的规划，建立一个长效机制，保障体系建设的持续有效开展，达到实用性建设的目的。在此，我提几点建议：
一是县局为单位，抽调5～8名有一定管理经验和技术水平的人员组成建设小组，加强风险管理体系建设相关知识的培训，专门负责文件的梳理、标准和流程的制定，负责指导和协助各部门进行风险评估、流程执行、及评估结果的应用，负责体系建设工作的考核等。
二是根据拟定体系建设规划，按照规划拟定月、季、年计划，逐步实施，加强考核。
三是选择人力资源较合理、安全管理基础较好的一个变电站和一个供电所作为试点建设，以便保障人力、财力、物力的投入和建设效果凸显。
四是上级要保障一定专项资金的支持和到位，提供有效的培训和指导。
信息化管理制度体系
现将《北京市特种设备检测检验机构资格认证办法》发给你们，请认真贯彻执行。对于原已取得锅炉压力容器检验资格的单位可根据本办法申请增加检测检验项目。
附件：北京市特种设备检测检验机构资格认证办法。
附件：
北京市特种设备检测检验机构资格认证办法。
第一章总则。
第一条为加强北京市特种设备安全技术检测检验工作，保证特种设备安全使用，根据劳动部第7号令等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于在北京市从事特种设备（包括电梯、自动扶梯、施工升降机、简易升降机、桥（门）式起重机、塔式起重机、流动式起重机、厂内机动车辆等）安全技术检测检验工作的.机构。
第三条北京市劳动局统一管理全市的特种设备检测检验工作，负责检测检验机构的资格认证工作。
第二章认证基本条件及范围。
第四条检测检验机构必须具备下列基本条件：
（一）检测检验机构必须具有法人资格；
（二）检测检验机构应有完善的《质量保证手册》，并能严格执行其中的有关制度和规定；
（六）负责特种设备安全技术检验的人员，必须经过专业培训考核，取得市劳动局核发的在有效期范围内的检验员证。
第六条检测检验机构应具备与所承担的检验工作相关的法律、法规文件、国家标准、检测检验质量保证体系和管理制度，并能认真执行。
第七条检测检验机构有固定的办公地点和联系电话，有与承担的检测检验任务相适应的工作环境。
第八条检测检验机构必须保证在行政、技术和财务管理上独立于特种设备的制造、销售、安装、修理（改造）和使用单位之外。
第九条特种设备安全技术检测检验机构的检测检验范围：
（一）在用桥（门）式起重机定期安全技术检验；
（二）在用塔式起重机定期安全技术检验；
（三）在用流动式起重机定期安全技术检验；
（四）在用电梯定期安全技术检验；
（五）新安装或经大修后的桥（门）式起重机安全技术检验；
（六）新购置或大修后的流动式起重机安全技术检验；
（七）新购置或大修后的流动式起重机安全技术检验；
（九）厂内机动车辆安全技术检验；
（十）受外单位委托的安全技术检验或技术鉴定；
（十一）法律、法规规定的其他特种设备安全技术检验。
第十条经资格认可的检测检验机构，可以从事批准范围内的检测检验工作。
第三章认证审查程序。
第十一条检测检验机构应按要求填写《申请书》和有关申报材料，报主管区（县）劳动行政部门审查同意并签署意见后，再向市劳动局特种设备监察处提交《申请书》及规定的文件资料。
第十二条其它非劳动部门申请资格认证的检测检验机构，需经主管部门向市劳动局特种设备监察处提出申请，经批准后方可领取《申请书》，填写上报。
第十三条特种设备监察处收到申请书和申报资料后进行初审，确定是否受理，并于30日内通知申请单位。
第十四条特种设备监察处负责组织有关专家（一般不少于三人）组成审查组对同意受理的申请进行资质审查。
第十六条对审查不合格的单位允许其进行整改，并于六个月后重新提出申请。
第十七条已取得检测检验资格的检测检验机构需新增项目时，应向市劳动局申请新增项目的检测检验资格，市劳动局将根据申请单位的实际情况决定是否予以受理审查并给予增项。
第十八条《认可证》的有效期为四年，检测检验机构在有效期满六个月向市劳动局申请换证审查。逾期不提出申请的检测检验机构，市劳动局在其有效期满后将注销其《认可证》。
第四章附则。
第十九条本办法由北京市劳动局特种设备监察处负责解释。
第二十条认证中的有关开支费用由被审查单位承担。
第二十一条本办法自公布之日起试行。
管理体系及管理制度
本标准提出了对职业健康安全管理体系的要求,旨在使一个组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效。它并未提出具体的职业健康安全绩效准则,也为作出设计管理体系的具体规定。
本标准适用于任何有下列愿望的组织:。
b)实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系;。
c)使自己确信能符合所声明的职业健康安全方针;。
d)向外界证实这种符合性;。
e)寻求外部组织对其职业健康安全管理体系的认证;。
f)自我鉴定和声明符合本标准。
本标准中的所有要求意在纳入任何一个职业健康安全管理体系。其应用程度取决于组织的职业健康安全方针、活动性质、运行的风险与复杂性等因素。
本标准针对的是职业健康安全,而非产品和服务安全。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
gb/t1900-xxxx质量管理体系基础和术语(idtiso9000:xxxx)。
下列术语和定义适用于本标准。
3.1。
事故accident。
造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况。
3.2。
审核audit。
见gb/t1900-xxxx中3.9.1的定义。
3.3。
持续改进continualimprovement。
为改进职业健康安全总体绩效,根据职业健康安全方针,组织强化职业健康安全体系的过程。
注:该过程不必同时发生在活动的所有领域。
3.4。
危险源hazard。
可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。
3.5。
危险源辨识hazardidentification。
识别危险源的存在并确定其特性的过程。
3.6。
事件incident。
导致或可能导致事故的情况。
注:其结果未产生疾病、伤害、损坏或其他损失的事件在英文中还可称为“near-miss'。英文总,术语“incident”包含“near-misses”。
3.7。
相关方interestedparties。
与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体。
3.8。
不符合non-conformance。
任何与工作标准、惯例、程序、法规、管理体系绩效等的偏离,其结果能够直接或间接导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况的组合。
3.9。
目标objectives。
组织在职业健康安全绩效方面所要达到的目的。
注:目标如可行应予以量化。
3.10。
职业健康安全occupationalhealthandsafety(ohs)。
影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。
3.11。
职业安全健康管理体系occupationalhealthandsafetymanagementsystem(ohsms)。
总的管理体系的一个部分,便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险的管理。它包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
3.12。
组织organization。
见gb/t19000-xxxx中3.3.1的定义。
注:对于拥有一个以上运行单位的组织,可以把每一个单独的运行单位视为一个组织。
3.13。
绩效performance。
基于职业健康安全方针和目标,与组织的职业健康安全风险控制有关的,职业健康安全管理体系的可测量结果。
注1:绩效测量包括职业健康安全管理活动和结果的测量。
注2:“绩效”也可称为“业绩”。
3.14。
风险risk。
某一特定危险情况发生的可能性与后果的组合。
3.15。
风险评价riskassessment。
评价风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。
3.16。
安全safety。
免除了不可接受的损害风险的状态。
3.17。
可容许风险tolerablerisk。
根据组织的法律义务和职业健康安全方针,已降至组织可接受程度的风险。
4.1总要求。
组织应建立并保持职业健康安全管理体系。第4章描述了对职业健康安全管理体系的要求。
4.2职业健康安全方针。
职业健康安全方针如图2所示。
图2职业健康安全方针。
组织应有一个经最高管理者批准的职业健康安全方针,该方针应清楚阐明职业健康安全总目标和改进职业健康安全绩效的承诺。
职业健康安全方针应:。
a)适合组织的职业健康安全风险的性质和规模;。
b)包括对持续改进的承诺;。
c)包括组织至少遵守有关现行职业健康安全法规和组织接受的其它要求的承诺;。
d)形成文件,实施并保持;。
e)传达到全体员工,使其认识各自的职业健康安全义务;。
f)可为相关方所获取;。
g)定期评审,以确保其与组织保持相关和适宜。
4.3策划。
策划如图3所示。
图3策划。
4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划。
组织应建立并保持程序,以持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,这些程序应包含:。
一常规或非常规的活动;。
一所有进入工作场所的人员(包括合同方人员和访问者)的活动;。
一工作场所的设施(无论由本组织还是由外界所提供)。
组织应确保在建立职业健康安全目标时,考虑这些风险评价的结果和控制的效果,将次信息形成文件及时更新。
组织的危险源辨识和风险评价的方法应:。
一依据奉献的范围、性质和时限性进行确定,以确保该方法是主动性的而不是被动性的;。
一与运行经验和所采取的风险控制措施的.能力相适应;。
一为确定设施要求、识别培训需求和(或)开展运行控制提供输入信息;。
一规定对所要求的活动进行监视,以确保其及时有效的实施。
4.3.2法律和其他要求。
组织应建立并保持程序,以识别和获得适用法规和其他职业健康安全要求。
组织应及时更新有关法规和其它要求的信息,并将这些信息传达给员工和其他有关的相关方。
4.3.3目标。
组织应针对其内部各有关职能和层次,建立并保持形成文件的职业健康安全目标。如可行,目标宜于以量化。
组织在建立和评审职业健康安全目标时,应考虑:。
—法规和其他要求;。
—职业健康安全危险源和风险;。
—可选择的技术方案;。
—财务、运行和经营要求;。
—相关方的意见。
目标应符合职业健康安全方针,包括对持续改进的承诺。
4.3.4职业健康安全管理方案。
组织应制定并保持职业健康安全管理方案,以实现其目标。方案应包含形成文件的:。
a)为实现目标所赋予组织有关职能和层次的职责和权限;。
b)实现目标的方法和时间表。
应定期并且在计划的时间间隔内对职业健康安全管理方案进行评审,必要时应针对组织的活动、产品、服务或运行条件的变化对职业健康安全管理方案进行修订。
4.4实施和运行。
图4实施和运行。
4.4.1机构和职责。
对组织的活动、设施和过程的职业健康安全风险有影响的从事管理、执行和验证工作的人员,应确定其作用、职责和权限,形成文件,并予以沟通,以便于职业健康安全管理。
职业健康安全的最终责任由最高管理者承担,组织应在最高管理者中指定一名成员(如:在某大组织内的董事会或执委会成员)作为管理者代表承担特定职责,以确保职业健康安全管理体系的正确实施,并在组织内所有岗位和运行范围执行各项要求。
管理者应为实施、控制和改进职业健康安全管理体系提供必要的资源。
注:资源包括人力资源,专项技能、技术和财力资源。
组织的管理者代表应有明确的作用、职责和权限,以便:。
a)确保本标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系要求;。
b)确保向最高管理者提交职业健康安全管理体系的绩效报告,以供评审,并为改进职业健康安全管理体系提供依据。
所有承担管理职责的人员,都应该表明其对职业健康安全绩效持续改进的承诺。
4.4.2培训、意识和能力。
对于七工作可能影响工作场所内职业健康安全的人员,应有相应的工作能力。在教育、培训和(或)经历方面,组织应对其做出适当的规定。
组织应建立并保持程序,确保处于各有关职能和层次的员工都意识到:。
一符合职业健康安全方针、程序和职业健康安全管理体系要求的重要性;。
一偏离规定的运行程序的潜在后果。
培训程序应考虑不同层次的:。
一职责、能力及文化程度;。
一风险。
4.4.3协商和沟通。
组织应具有程序,确保与员工和其他相关方就相关职业健康安全信息进行相互沟通。
组织应将员工参与和协商的安排形成文件,并通报相关方。
员工应:。
一参与风险管理方针和程序的制定和评审;。
一参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化;。
一参与制业健康安全事务;。
一了解谁是职业健康安全的员工代表和和指定的管理者代表(见4.4.1)。
4.4.4文件。
组织应以适当的媒介(如:纸或电子形式)建立并保持下列信息:。
b)提供查询相关文件的途径。
注:重要的事,按有效性和效率要求使文件数量尽可能少。
4.4.5文件和资料控制。
组织应建立并保持程序,控制本标准所要求的所有文件和资料,以确保:。
a)文件和资料易于查找;。
b)对文件和资料进行定期评审,必要时予以修订并由受权人员确认其适宜性;。
d)及时将失效文件和资料从所有发放和使用场所撤回,或采取其他措施防止误用;。
e)对处于法规和(或)保留信息的需要而保存的档案文件和资料予以适当标识。
4.4.6运行控制。
组织应识别与所认定的、需要采取控制措施的风险有关的运行和活动。组织应针对这些活动(包括维护工作)进行策划,通过以下方式确保它们在规定的条件下执行:。
b)在程序中规定运行准则;。
c)对于组织所购买和(或)使用的货物、设备和服务中已识别的职业健康安全风险,建立并保持程序,并将有关的程序和要求通报供方和合同方。
d)建立并保持程序,用于工作场所、过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计,包括考虑与人的能力相适应,以便从根本上消除或降低职业健康安全风险。
4.4.7应急准备和响应。
组织应建立并保持计划和程序,以识别潜在的事件或紧急情况,并作出响应,以便预防和减少随之引发的疾病和伤害。
组织应评审其应急准备和响应的计划和程序,尤其是在事件或紧急情况发生后。
如果可行,组织还应定期测试这些程序。
4.5检查和纠正措施。
检查和纠正措施如图5所示。
图5检查和纠正措施。
4.5.1绩效测量和监视。
组织应建立并保持程序,对职业健康安全绩效进行常规监视和测量。程序应规定:。
一适合组织需要的定性和定量测量;。
一对组织的职业健康安全目标的满足程度的监视;。
一被动性的绩效测量,即监视事故、疾病、事件和其他不良职业健康安全绩效的历史证据;。
一记录充分的监视和测量的数据和结果,以便于后面的纠正和预防措施的分析。
如果绩效测量和监视需要设备,组织应建立并保持程序,对此类设备进行校准和维护,并保存校准和维护活动及结果的记录。
4.5.2事故、事件、不符台、纠正和预防措施。
组织应建立并保持程序,确定有关的职责和权限,以便:。
a)处理和调查:。
一事故;。
一事件;。
一不符合;。
b)采取措施减小由事故、事件或不符合而产生的影响;。
c)采取纠正和预防措施,并予以完成;。
d)确认所采取的纠正和预防措施的有效性。
这些程序应要求,对于所有拟定的纠正和预防措施,在其实施前应先通过风险评价过程进行评审。
为消除实际和潜在不符合原因而采取的任何纠正或预防措施,应与问题的严重性和面临的职业健康安全风险相适应。
组织应实施并记录因纠正和预防措施而引起的对形成文件的程序的任何更改。
4.5.3记录和记录管理。
组织应建立并保持程序,以标识、保存和处置职业健康安全记录以及审核和评审结果。
职业健康安全记录应字迹清楚、标识明确,并可追溯相关的活动。职业健康安全记录的保存和管理应便于查阅,避免损坏、变质或遗失。应规定并记录保存期限。
应按照适于体系和组织的方式保存记录,用于证实符合本标准的要求。
4.5.4审核。
组织应建立并保持审核方案和程序,定期开展职业健康安全管理体系审核,以便:。
1)符合职业健康安全管理的策划安排,包括满足本标准的要求;。
2)得到了正确实施和保持;。
3)有效地满足组织的方针和目标;。
b)评审以往审核的结果;。
c)向管理者提供审核结果的信息。
审核方案,包括日程安排,应基于组织活动的风险评价结果和以往审核的结果。审核程序应既包括审核的范围、频次、方法和能力,又包括实施审核和报告结果的职责与要求。
如果可能,审核应由与所审核活动无直接责任的人员进行。
注:这里“无直接责任的人员”并不意味着必须来自组织外部。
图6管评审。
组织的最高管理者应按规定的时间间隔对职业健康安全管理体系进行评审,以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审过程应确保收集到必要的信息以供管理者进行评价。管理评审应形成文件。
管理评审应根据职业健康安全管理体系审核的结果、环境的变化和对持续改进的承诺,指出可能需要修改的职业健康安全管理体系方针、目标和其他要素。
如何建立团队管理制度
首先，着力培植先进的团队文化。文化是激励团队持续稳定的基石，在保险营销这一团队中，正确运用好积极向上的团队文化，对团队的发展起到至关重要的作用。根据目前团队的经营状况，各个团队的经营者要重点运用好四种文化：一是提升文化。目前一些营销伙伴，对政策理解不透，对条款讲解不清，与新形势发展极不相适应，提升保险营销人员的文化结构，成为团队经营中重要的课题。公司要制定政策，对于勤奋学习，进步明显，成绩突出的营销人员给予表彰奖励，助推学习氛围，激励营销人员利用多种方式提升文化素质。二是激励文化。先进典型的力量是无穷的。保险营销团队要紧密结合当前开展的争先创优活动，在团队中树立一批诚信经营标杆、销售精英、服务标兵等，根据每个时期的工作中心，推出一批具有影响力、号召力、推动力的先进典型，让他们带动团队其他成员。三是艰苦创业文化。保险营销员，有些身处县乡基层，有的还处在偏僻的农村，交通工具仍然是自行车、电动车，因此在营销团队中开展艰苦创业文化是非常必要的。四是感恩文化。营销伙伴在辛苦工作的同时，应认真思考，要用感恩的心态对待身边的人和事。
其次，着力培养团队规章执行力度。再好的政策不执行等于没有，再完善的制度不落实就是虚设。在团队管理中，强化规章制度的执行落实，是重中之重，是每一个经营管理者重点考虑的问题。为此，在营销团队管理中要着重加强团队执行力建设，确保把政策方针、规章制度落实到位，执行到位。一要强化全员执行意识。对公司出台的政策、规章制度，团队的每位成员都要充分认识到它的重要性，增强落实意识，强化落实方法。二要强化监管。对规章制度的执行要做好监管，公司要成立监管机构，对团队的执行力要定期检查，看是否按照要求执行到位。三要创新经营。对公司的规定、章程的执行要创新方法、探索经营模式，力争使之贴紧实际，贴近生活。
第三，着力培养和-谐发展的氛围。保险营销团队的成员，来自不同行业和岗位，有不同的年龄结构，不同的文化程度，这就要求团队的管理者，探究成员的心理，品透成员的脉搏，在具体工作中做到四个到位：一是服务到位。团队的经营者要经常观察自己的属员，了解其业务进度，洞察其思想变化，掌握其工作、家庭中目前存在的问题、需要解决的困难。二是关心到位。对属员家中遇到的`困难，子女升学就业等家庭重大事项，营销主管及属员间应尽量帮助，体现团队成员间的友情。三是经营上运作到位。每个营销主管在团队经营中，要善于用管理津贴经营好自己的团队，对贡献大的属员给予特殊奖励，节假日带领团队成员到外地放松旅游等，进一步调动大家的积极性。四是发展规划到位。营销主管根据属员的经营能力，每年给属员制定团队发展规划、创富目标规划、个人能力提升规划、家庭发展规划等，对这些规划要分步进行，有计划地组织落实。
一、统一机构，发挥整合作用
为了便于管理，便于畅通，我们对研究型团队的组建提出如下原则性意见：
学校按学科成立语文、数学、研究团队各一个。由我校教学副校长负责主抓全面工作。
二、确保活动时间，规范活动内容
要保证团队活动的质量，确保活动时间、规范活动内容是前提。虽然学校的工作千头万绪，但教学工作不能松懈。
研究型团队的活动每学期应不少于2次，每次活动时间应不少于1.5小时。有条件的学科可根据需要适当增加活动的时间，加强研究的力度。
研究型团队的活动内容以学科的专题研究为主。围绕研究的专题，组织必要的理论学习、专题研讨课、岗位练兵等，及时上传相关资源信息。
集体备课组活动的内容以相关年级的教材教法研究为主。围绕所教的教材，组织教师按时开展集体备课。
研究型团队和集体备课组活动的内容应各有所侧重，但也应做到相互渗透。
三、重视课题研究，提高活动质量
目前教研活动的质量普遍不很高，突出的问题是课题研究的意识还不强，缺乏“研”字上下功夫。因此，建议研究型团队工作要重视课题的研究，以提高教研活动的质量与研究的层次。研究的课题，应该突出学科的特点。课题的确立，必须在认真分析现状的基础上，找到与学科改革发展不相适应的问题，根据学校的实际提出解决问题的方案。课题研究要注重它的价值，方向要把得准，内容要选得实，过程要拟得细，成果要体现新。课题研究要理论联系实际，切实解决教学中的实践问题，把提高教学水平和教学质量作为宗旨。
四、注重网上工作室的建立，推进跨校联合体活动
网上工作室是一种既经济又实效的校本培训形式。它不以考核考评为目的，侧重于教师专业发展，以能够促进教师专业成长为宗旨。在论坛中可以充分的交流切磋，相互取长补短，探求相互促进的策略和方法，从而有效地改进了课堂教学，而且可以开展跨校交流，实现各校优势互补和扩大优势学校的教育影响。
五、健全管理制度，提高管理效益
学校要加强研究型团队的建设，要健全管理制度，管理要注重过程。对研究型团队的活动计划要把好质量关，如在内容上是否恰当、具体、充实;在专题研究上是否有明确的课题，有较详细的研究计划。教导处要深入参加活动，了解活动情况，给以正确的导向。要督促各团队做好活动的记录，记录尽可能详细，积累好有关的资料。要重视团队组长的选用和培养工作，有计划地召开组长例会，交流活动情况，总结工作经验，指导组长有效地开展工作。把学校研究型团队的建设提高到一个新的水平。
建立食品安全管理制度
第一条：所有从业人员在进厂前必须进行健康检查，根据其健康情况决定是否录用及岗位安排。
第二条：在职从事食品生产加工、检验的有关人员每年应进行一次健康检查，取得有效的健康证明方可继续参加工作。
第三条：食品从业人员应坚持做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油、穿洁净工作服上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品生产、加工、经营无关的事情。
第四条：当观察到以下症状时，应规定暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的防护措施：腹泻；手外伤；烫伤；皮肤湿疹；长疖子；咽喉疼痛；耳、眼、鼻溢液；发热；呕吐。
第五条：对患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得安排在接触直接入口食品的工作岗位。
1、餐具、用具消毒由专人负责，必须穿戴整洁的工作衣帽，工作人员必须取得个人健康证明和食品安全知识培训合格证明方可上岗操作。
2、餐具用具严格执行一洗、二冲、三消毒、四保洁程序进行洗涤消毒。
3、餐具、用具清洗消用毒用水池必须专用，分设洗涤池、消毒池和清洁池，并有明显标识
４、化学消毒剂应符合国家消毒产品卫生标准和要求，餐具消毒时消毒液浓度不得低于250mg/l,餐具全部浸泡时间不低于５分钟。
５、待清洗餐具用具应用不渗漏的容器盛装修，不得随意乱放。
６、消毒后餐具专柜保存，与未消毒餐具分开放置，保洁柜应有明显标志，定期清洗保持洁净。
７、餐具消毒应有记录、存档备查。
为做好食品经营工作，切实保障消费者人身安全和健康，特制定以下制度：
一、食品经营范围与证照要求：
（一）本单位保证仅在食品流通许可部门核准的许可范围内从事食品经营活动；
（三）如若本单位的生产经营活动涉及食品生产或餐饮服务的，本单位保证在获得相关部门的许可及增加经营范围后，方始经营。
二、本单位经营应当符合食品安全标准，并符合下列要求：
（三）有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度；
（七）直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒、清洁的包装材料餐具；
洁的售货工具；
（九）用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准；
（十）使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害；
（十一）法律、法规规定的其他要求。
三、本单位不得经营下列食品：
（三）营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；
（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；
（七）被包装材料、容器、运输工具等污染的食品；
（八）超过保质期的食品；
（九）无标签的预包装食品；
（十）国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的.食品；
（十一）其他不符合食品安全标准或者要求的食品。
四、按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。
贮存散装食品，应当在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。
销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。
五、预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：
（一）名称、规格、净含量、生产日期；
（二）成分或者配料表；
（三）生产者的名称、地址、联系方式；
（四）保质期；
（五）产品标准代号；
（六）贮存条件；
（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；
（八）生产许可证编号；
（九）法律、法规或者食品安全标准规定必须标明的其他事项。
专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。
六、按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求，销售预包装食品。
一、总则
1、设置学校食品卫生管理机构：组长：校长；副组长：总务主任；小组成员：负责餐厅的总务人员等。
2、积极配合、主动接受卫生行政部门对学校食品卫生的监督检查，对卫生行政部门提出的意见和建议，及时采取措施进行整改。
3 、建立立食品中毒或其它食源性疾患等突发事件应急处理机制，如发生上述事件，立即停止经营活动，并向学校和教育行政部门、卫生部门报告，不得缓报、瞒报、漏报。
4、实行事故责任追查制度。事故责任追查做到“四不放过”，即事故原因未查清不放过，事故整改措施未落实不放过，事故责任人未受处理不放过，教师、学生未受教育不过。
二、学校食品店卫生管理要求：
(一)必须具备的条件：
1、食品加工人员必备的卫生条件：从业人员必须经培训合格后持证上岗、有健康证，并随时保持个人衣帽、仪表整洁。
2、操作间必备的卫生条件：设施布局合理，生熟分开，标志明显，餐具存放整齐，密闭保存。制做凉莱，符合规范要求。
3、食品采购、贮存必备的卫生条件：采购食品符合卫生标准，有检验证明，有冷藏冷冻设施，每个经营户必须有冰箱或冰柜一台。库房整洁通风，防鼠设施齐全，原料摆放整齐，标志明显，物品分类分架存放。
4、食品原料及食品添加剂符合规定：使用的原材料及添加剂符合卫生要求，定型包装食品有厂名、品名、厂址、生产日期、保存期，无超过保存期或腐-败变质食品。用于原料半成品、成品的容器、用具，分开使用，定位保洁。
5、餐具消毒：消毒设施必须监测合格、符合要求，并正常运转，有专人负责餐饮具消毒并熟练掌握操作规程。
6、环境卫生：环境整洁卫生，有防鼠、防蝇、防尘设施。
7、餐厅卫生：餐厅店堂整洁卫生，摆台餐具符合卫生要求。顾客自取味料符合卫生要求，销售直接入口食品有专用工具。
8、卫生管理制度：有卫生许可证并进行年审，有专人分管食品卫生工作，并经常检查有记录，对从业人员定期培训。
(二)加工过程的卫生要求：
1、严格杜绝用腐-败变质及其它不符合卫生要求的食品及其原料加工食品的行为。
2、粗加工过程中动物性食品与植物性食品必须分开存放。
3、用于原料、半成品、成品的工具不得混用，保持清洁。加工后的原料、半成品、成品存放，符合卫生要求，防止交叉污染。
4、食物没有烧熟煮透不得食用。隔餐隔夜的熟制品食用前必须充分加热，加热不彻底的严禁食用。
5、不得出售感观异常或变质食物。
（三）、学校副食品店食品卫生管理要求。
1、经营户必须持有卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证。
2、定型包装食品必须索证。
3、食品陈列与销售符合卫生要求，离墙、离地面15公分。
4、三防措施及废弃物存放符合规定，不污染环境和食品。
5、不得经营过期变质及三无食品(无厂名、厂址、生产日期、保
质期 限的食品)。
6、定型包装食品不得拆散销售。
三、卫生防疫和食品安全管理制度
1、严格执行《食品卫生法》和卫生部、教育部下发的《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》。食堂工作人员应树立良好的卫生意识，接受卫生意识培养。
2、膳食工作要坚持为师生员工生活服务的宗旨，以“管理育人”、“服务育人”为目的，开展各种形式的经营服务活动，坚持优质服务，讲究职业道德。
3、食堂工作人员必须持有效的健康证和卫生知识培训合格证方可上岗。上班时间要穿工作服，戴帽、口罩、号码、胸卡等；出售直接入口食品时，必须使用售货工具。
4、采购验收食品应当无毒、无害，符合食品卫生标准和营养要求，且有良好的感官形状。
5、加工烹饪食品的营养要搭配合理，要符合中学生生理发育的需求。
6、注意内外环境卫生，做到窗明几净、地面清洁、桌椅摆放整齐且清洁，后堂大厅的卫生要随时打扫，定期消毒，不留死角。
7、餐具和盛放直接入口食品、容器，使用前必须洗净消毒；炊具用具用后清洗干净,保持清洁。
8、食品的洗切、加工必须采取“一洗、二浸、三烫、四炒”的烹饪程序，加工好的食品要彻底符合卫生要求，保证不受污染。
9、物资进仓要保持清洁卫生，存放要生熟分开，包装食品要离地存放，散装食品应用容器加盖存放，注意保质、保鲜。
10、加强思想政治工作，做好食堂工作人员的职业道德教育，防止食物中毒等方面知识的教育，杜绝食物中毒。
11、对出现违反安全、卫生规定，出现火灾或食物中毒的事件，视
情节轻重，追究当事人的责任，处以罚款，情节严重的追究法律责任。
为规范餐厅食品安全管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、保持餐厅环境整洁。纱窗、纱门、纱罩、门帘、风幕、灭蝇灯等设施运转正常，鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子密度不得超过国家有关要求。
二、必须使用消毒后的餐具，未经消毒的餐饮不得摆台上桌。做好台面调料、牙签、台布、餐巾、餐具等清洁卫生，及时更换破损的调料盒、台布、餐巾、餐饮具等。
三、供顾客自取的调料，应当符合相应的食品卫生标准和要求。并做到及时更换，防止过期、霉变。
四、摆台后或有顾客就餐时不得清扫地面，餐具摆台超时当次就餐时间尚未使用的餐具应收回清洁。
五、端菜时手指不得接触食品，分菜工具不接触客人餐具。
六、取冰块时应用工具，不用时应悬挂或放置于消毒水内。制冰机用水应经过净化处理。
七、客人用的小毛巾，必须及时收回清洗消毒，最好使用第一性。
八、刀、叉、茶杯、酒杯等不得用台布或抹布擦拭。
九、食品上桌距离开餐时间不得超过2小时。
十、当发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑
建立节约用水的管理制度
2、全体干部职工应爱护用水器具，禁止野蛮使用损坏器具。
3、用水时尽量开小用水水量，缩短用水时间，杜绝“水长流和水白流”的严重浪费现象。
4、人人应养成随手关闭水龙头的好习惯，特别是打开水龙头无水时，更应随手关闭，切勿只开不关。
5、卫生间用水在保持冲洗干净的前提下，合理调节冲洗水量。
6、基建施工取水，尽可能使用回收水。绿化用水一律使用滴灌。
7、各部室严格按照用水量考核，发现超标及时寻找原因，并解决问题。
8、单位内部经常开展节约用水宣传与教育工作，利用会议、张贴宣传画等形式进行宣传。
9、办公室对各用水部室主要耗水设备要进行定期检查，及时发现渗漏点并修理。发现人为因素导致水资源浪费时，应及时进行制止。
10、对节约用水提出合理方案有突出贡献者进行奖励，在节水工作中有重大过失，造成单位经济损失者进行处罚。
质量体系管理制度
通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。
适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。
3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。
3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。
4.1纠正和预防措施的提出。
4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施。
4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;。
4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;。
4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;。
4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的工作流程》;。
4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;。
4.1.1.7发现的潜在不合格。
4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。
4.2纠正和预防措施的应用。
4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。
4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的'签发。
4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。
4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。
4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
4.2.3纠正措施。
4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。
4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。
4.2.4预防措施。
4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。
4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。
4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。
4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。
4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。
5.1《不合格品/服务控制程序》。
5.2《文件和资料的控制程序》。
5.3《处理客户投诉的工作流程》。
6.1《不合格/纠正、预防措施报告》。
6.2《内审不合格报告》。
质量体系管理制度
件。
适用于公司质量管理体系文件的控制。
3.1总经理负责对公司质量管理体系文件的评审和批准。
3.2管理者代表负责对公司质量管理体系文件的总体控制。
3.3办公室负责组织质量管理体系文件的建立、整理、发放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部门负责管理本部门持有的.质量管理体系文件，并确保体系文件的有效使用。
a)文件应清晰，便于识别，发布前得到批准;
b)外来文件应识别并控制其发放;
c)使用文件场所都应得到相关文件的有效版本;
d)对作废文件做出标识或隔离，防止非预期使用;
e)手册(含程序)发布或换版时应先评审、批准后发布;
f)文件现行及更改状态确保可识别.
6.1 文件分类
6.1.2 行政管理文件包括外来文件和本公司文件由办公室报批并控制分发.
6.2 文件编目及标识
6.2.1 为确保文件的唯一性，公司做出规定:
a)质量手册:郑州-yx-20xx表示:××市××公司质量手册20xx年版.每页a-0表示a版第0次修改.
b)质量记录:jl-8.3-01表示质量手册中第8.3不合格的控制要素中第一个记录.
6.3 文件控制
-编制文件应收集企业背景资料并按iso9000系列标准要求编审;
-所有支持体系过程的文件发布前得到批准，确保适应性;
-文件发放由主管部门登记编号并用分发/回收记录控制发放;
-文件印制或复印应确保清晰、易于辨别，并注明其版本或修订状态;
-手册管理执行质量手册管理规定;
-主管部门拟列文件总清单，便于检索和控制文件有效性;
-用于参改的作废文件或备用文件做出标识或单独存放.
6.4 文件更改
6.4.1 质量手册程序修改，由主管部门填写《文件更改申请单》任管理者代表审核后报总经理批准，手册修改量大可采取换页、修改页数超过三分之一应重新换版印发.换版应评审后由总经理批准.
6.4.2 技术文件、管理文件更改和换文由管理者代表或主管副总经理批准，如需改换文件修改部门，该部门应获得文件编制的原背景资料.
6.5 文件使用与保管
1)文件领用时，领用人应在分发记录上签字;
2)文件分发范围由主管领导审批;
3)文件使用中不得损坏、乱涂或私自修改，保证文件清晰易于识别;
4)妥善保管文件，放在通风、干燥、安全的地方;
5)文件可以是书面，如有条件也可使用电子媒体，但注意留有备份;
6)文件作废销毁应有管理者代表批准.
7.1 记录控制程序
7.2 管理策划控制程序
7.3 产品实现策划(施工组织设计)管理程序
8.1 文件发放回收记录
8.2 部门要控文件清单
8.3 文件更修改申请单
质量体系管理制度
通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。
对所采购物资的入库验证。
由提出申请的部门主管负责验收，或由行政部人员验收，行政部主管负责监督。
4.1依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。
4.2批量采购回的物品数量少于10个全检，11-50抽检10个，51-100抽15个，101-200抽20个，200个以上抽检10%，500件以上抽检5%。
4.3验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。
4.4验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录，对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。
4.5对急需使用的来不及检验的物品，由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后，可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号，并要有明确标识，以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。
4.1对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用，并将检验结果作出记录。
4.2对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验，并作出记录，对4.6、4.7条款，产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)
4.3对分供方提供服务项目、工程项目的`初始验证。
4.3.1当分供方提供服务时，根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等)，此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。
4.3.2若分供方提供的服务项目有阶段性时，则对每一阶段开始前进行验证，以确保各阶段的有效衔接。
4.3.3若对验证符合要求时，才能通知对方开始服务/工程项目。
4.3.4若对验证方不合要求时，应通知对方不能开工，直至满足条件为止。
4.4对所有以上的检验作出记录并保存。
5.1 《不合格品/服务的控制程序》
6.1 《采购申请单》
6.2 《材料入库验收单》
6.3 《采购计划》
6.4 《材料入库验收单》
建立薪酬管理制度步骤
激励要避免激励空挡现象，马斯洛需求层次理论告诉我们，在设计薪酬制度时应针对员工不同的需求给予不同的激励，才能最大限度的收到效果。公司也应该针对不同员工，设计不同的激励制度。
对于一线员工而言，由于其低层次需求更加强烈，应该主要以金钱激励为主，满足其基本的生活开支，当然，也应辅以一定的精神激励，使得员工能够安心地在企业工作，培养其忠于企业，为企业奉献的精神。
对于管理人员来说，由于其大多为知识型员工，故应该在一定的物质激励基础上，更多地为员工提供提升工作能力的机会，满足其自我实现需要。一方面，可以通过提升其技能水平来提高企业的整体的绩效，并且可以在这个过程中为企业关键岗位物色合适的继任人;另一方面，在培养员工能力提高的同时，也要辅以较高水平的报酬，防止为他人做嫁衣裳，留住这些可用之才，为己所用。
对于技术人员而言，由于其成就需要特别强烈，公司可以通过培训满足其技术提升的需要，可以通过重新的工作设计使得工作更富挑战性，可以明确其关键地位使得其地位相对较高。
薪酬对于企业来说，不仅是成本，管理好更是帮助企业实现其目标的重要手段。中小企业的领导者必须学习、掌握企业薪酬管理的有关知识，对薪酬制度、薪酬管理的目的和作用、对现代薪酬管理的特点，对影响薪酬的因素等有明确的认识，要掌握薪酬管理的方法与艺术。同时要注重与不同层级员工沟通，要了解员工不同需求。如有的员工注重奖金、有的员工特别是知识型员工更注重晋升渠道、人格尊重、职业发展等。企业管理者要想使员工工作热情最大化，就必须树立以人为本的理念，以员工为中心，了解他们多样化的需求并做好积极的反应，建立以人为本的薪酬管理制度。
一个企业要想发展，必须要有与其发展相匹配的科学薪酬体系，而科学的薪酬体系又离不开企业的绩效。如果一个企业确立了完善科学的绩效薪酬体系，一方面能在企业内部体现一种公平竞争的机制氛围，从而提高员工的积极性;另一方面能使优秀人才脱颖而出，能为企业长久效力。
保持薪酬体系的适度弹性是拉开员工之间薪酬差距的手段，为了使员工之间的薪酬水平有合理的'差距，公司首先要做的是对每个员工进行合理的定岗，进行岗位或职位的评估;不同岗位和阶层之间的薪酬要有适度的差距，同一岗位、同一薪酬级别对应的薪酬浮动范围也有要有所差距。可以引入宽带薪酬的理念，将原来十几甚至二十几、三十几个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一薪酬级别所对应的薪酬浮动范围加大，形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。有助于引导员工重视个人技能的增长和能力的提高;有利于职位轮换;有利于推动员工良好的工作表现。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索建立薪酬管理制度步骤。
质量体系管理制度
通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系的有效性。
适用于对本公司的内部质量体系审核。
3.1管理者代表负责内部质量体系审核工作的组织，任命内审组长和审核员组成的审核组，批准《内部质量审核计划》、《内部质量审核报告》。
3.2内审组长负责《内部质量审核计划》的编制和审核工作的领导，及与受审核部门关系的协调，编写《内部质量审核报告》。
3.3审核员负责编制《内审检查表》，进行现场审核，签发《内审不合格报告》。
3.4行政部负责内部质量审核的具体实施。
4.1审核的频次
内部质量审核每年至少进行一次。需要时，可随时安排局部或全局的审核。
4.2审核的准备
4.2.1审核前，管理者代表负责任命内审组长，确定审核组成员。内审员应具备资格证书，并与被审核的'部门无直接的责任关系。
4.2.2制定内审实施计划
内审组长制定《内部质量审核计划》，经管理者代表批准后执行，其内容包括:
a)审核的目的和范围，
b)审核的依据，
c)审核组成员名单，
d)审核的日程安排。
4.2.3审核组预备会议
内审组长召集审核员召开审核组的预备会，向审核员明确审核的目的和范围，简要介绍受审核部门情况后，研究和商定审核的策略、落实分工、确定审核的日程安排，并规定审核纪律和内审员应注意的事项。
4.2.4发放内审计划
审核组应以书面的形式提前5天将内审计划发放到受审核部门、人员。
4.2.5准备并收阅工作文件
审核员进行审核工作前，应事先备齐下列表格、文件和资料:
a)审核日程安排表和任务分配表，
b)《内审检查表》、《内审不合格报告》，
c)质量手册和与受审核部门的质量活动有关的程序文件、工作规程、上一次内审发出的《内审不合格报告》等。
4.2.6编制《内审检查表》
审核员根据收集到的文件和资料编写《内审检查表》。
4.3审核实施
4.3.1首次会议
内审组长召开首次会议，审核组成员和受审核部门负责人及主要陪同人员参加。
4.3.2现场审核
b)对发现的不合格项，经受审核部门、人员确认后，填写《内审不合格报告》，
c)内审组长负责对审核的全过程进行控制。
4.3.3汇总、整理《内审不合格报告》
内审组长组织讨论审核结果，确定不合格项，并与被审核部门交换意见后，填写《质量体系内审不合格项目分布表》。
4.3.4未次会议
审核工作完成后，内审组长主持召开未次会议，向管理者代表和受审核部门宣布审核结果，同时接受和回答受审部门提出的问题。
4.3.5《内审不合格报告》由审核员签发，受审部门负责人签名确认。
4.3.6编写审核报告
《内部质量审核报告》由内审组长编写，保证其具有正确性和完整性，并交管理者代表审批。
4.4责任部门根据《内审不合格报告》要求制定和实施纠正和预防措施限期纠正，内审组长负责按《纠正和预防措施控制程序》实施。
4.5《内部质量审核报告》由行政部发给各个受审核部门、人员。内部质量审核工作中形成的记录和报告由行政部归档保存，保存期为3年。
5.1《纠正和预防措施控制程序》
6.1《内审检查表》
6.2《质量体系内审不合格项目分布表》
6.3《内审不合格报告》
7.1《内部质量审核计划》
7.2《内部质量审核报告》
质量体系管理制度
对小区(大厦)出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。
适用于公司各部门。
职务/岗位工作内容
部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
安全主管/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。
安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
4.1 对普通来访人员的管理
4.1.1 各管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法:
a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主(用户)同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
b.对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。
4.1.2 禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
4.1.3如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
4.1.4 管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。
4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决，同时注意保护现场。
4.2 执行公务人员的管理
4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。
4.2.2 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字确认。
4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。
4.2.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。
4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。
4.3 物资放行的管理
4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的.住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。
4.3.3 由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。
4.4 施工人员的管理
4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。
4.4.2 安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.4.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。
4.4.4 所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。
4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。
4.4.6服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。
4.5 公司内部人员的管理
4.5.1 公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。
4.5.2公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。
4.6 参观人员的管理
4.6.1 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。
4.6.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。
4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。
4.6.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和照相。
4.7 特殊来访人员的管理
4.7.1 认真、细致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。
4.7.3 注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。
4.8 对推销、发广告人员的管理
4.8.1 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。
4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。
4.8.3 对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。
即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。