一个高效的应急预案应该具备灵活性和操作性，以便在不同的紧急情况下灵活调整应对策略。在总结应急预案时，可以借鉴范文中的优点和成功经验，予以应用。
施工现场春节应急预案
为全面贯彻落实本市20xx年元旦春节烟花爆竹安全管理工作的总体部署，切实做好本市建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作，按照新修订的《北京市烟花爆竹安全管理规定》和《北京市烟花爆竹安全管理工作领导小组关于印发北京市20xx年元旦春节烟花爆竹安全管理工作方案的通知》（烟花领导字〔20xx〕1号）的有关要求，特制定此工作方案。
20xx年元旦春节烟花爆竹安全管理工作目标为：通过各级建设行政主管部门和全体施工人员的共同努力，落实好五环内禁放措施，切实保证施工现场不储存、不燃放烟花爆竹，确保周边燃放不对施工现场安全构成威胁，坚决防止火灾事故发生。
市住房城乡建设委成立20xx年建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作领导小组。市住房城乡建设委副巡视员王鑫任领导小组组长，市住房城乡建设委施工安全管理处处长凌振军、市建设工程安全质量监督总站站长魏吉祥任领导小组副组长，各区住房城乡（市）建设委、经济技术开发区建设局主管副主任（副局长）及各集团、总公司主管副总经理任领导小组成员。领导小组办公室设在市住房城乡建设委施工安全管理处。
（一）市住房城乡建设委的职责。
按照市政府总体部署，组织协调全市建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作，做好元旦春节期间大风、雨雪、空气雾霾等极端天气情况下的应急应对工作。
（二）各区住房城乡（市）建设委的职责。
在市住房城乡建设委的组织指导下，在本区政府的领导下，对本辖区在建工地进行传达部署、宣传教育、隐患排查等工作，督促工程参建单位加强内部宣传教育，开展隐患排查治理，配齐消防设施和水源，落实施工现场内可燃物的清理、覆盖、浇湿阻燃等工作，组织好禁放点的看护和应急值守工作。
（三）各工程参建单位的职责。
各施工单位是施工现场烟花爆竹安全管理工作的责任主体，负责建筑工地内及其周边30米范围内的巡查看护工作，在建筑工地周边设置统一的永久性禁放标示，加强对工程项目管理人员和所有作业人员宣传教育，并向周围社区居民宣传“建筑工地为法定禁放区域”、“建筑工地及其周边30米范围内严禁燃放烟花爆竹”。建设单位负责执行建筑工地禁止储存、燃放烟花爆竹的相关规定，督促施工单位做好落实工作。各监理单位负责做好施工现场的安全监理工作。
20xx年元旦春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作分三阶段开展：
（一）启动部署阶段（20xx年12月31日前）。
市住房城乡建设委将召开动员部署大会，与各区住房城乡（市）建设委、各集团总公司签订《北京市20xx年建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作责任书》（见附件）。
各区住房城乡（市）建设委和各集团总公司要结合实际情况，成立领导小组，制定专项工作方案，召开专题会议，部署本辖区、本企业元旦春节期间烟花爆竹安全管理工作。各区住房城乡（市）建设委要与本辖区在建工程项目、各集团总公司要与下属二级公司、各施工单位要与本单位各工程项目签订烟花爆竹安全管理责任书，明确责任。
（二）宣传教育和隐患排查阶段（20xx年12月31日至20xx年3月2日）。
1.做好内部宣传教育和对周边居民的宣传工作。
各区住房城乡建设委和各集团、总公司要认真做好“禁放时间、禁放地点、禁放品种、禁放行为”等知识的宣传，特别强化对新增禁放点和禁放品种的宣传，在元旦春节前，要组织一次烟花爆竹安全管理“进工地”活动，营造良好氛围。
在元旦春节前，各工程施工单位要通过开展农民工夜校授课、发放宣传材料、张贴宣传画和警示标语、设置宣传专栏、悬挂宣传横幅等形式，教育工程项目管理人员和所有作业人员在施工现场内严禁存放、燃放烟花爆竹，同时在施工现场以外燃放烟花爆竹时，做到“依法、文明、安全燃放”，禁止酒后燃放烟花爆竹。要通过在工地大门外、施工围挡或周边围墙设置硬质禁放标志牌、悬挂宣传横幅等方式对周围居民宣传“建筑工地为法定禁放区域”、“建筑工地及其周边30米范围内严禁燃放烟花爆竹”等。各施工现场必须制作不少于一条“建筑工地及其周边30米范围内严禁燃放烟花爆竹”的宣传横幅，悬挂于施工现场内建筑物主体结构或其他明显位置。
2.全面加强隐患排查、禁放看护和应急值守工作。
各工程参建单位要以项目部为单位组织学习贯彻新修订的《北京市烟花爆竹安全管理规定》等政策性文件，并结合《北京市住房和城乡建设委员会关于印发〈20xx至20xx年度建设工程施工现场冬春季火灾防控工作和预防煤气中毒工作实施方案〉的通知》（京建发〔20xx〕489号），持续开展火灾隐患自查自纠工作。在元旦春节期间，各施工现场必须安排项目负责人带班和项目管理人员24小时值班。要加大隐患排查和禁放看护力度，配齐消防设施和水源，重点加强对施工现场屋面、外墙、安全网、基坑肥槽、漏油的机械以及生活办公区、材料集中堆放场地的隐患排查和看护工作，全面做好施工现场内可燃物的清理、覆盖工作。对火灾风险较大的部位要进行浇湿阻燃，对可燃物清理确实存在困难的，要增加人力、物力重点看护。
各区住房城乡（市）建设委在除夕和元宵节前，要对本辖区在建工地至少组织一次排查，严格“明确禁放部位、明确责任领导、明确落实部门、明确看护力量、明确看护措施”要求，抓好“责任单位、责任领导、责任部门、责任力量、责任时间、责任岗位、责任措施、责任效果”的“八个责任”落实。查看项目带班值班人员、巡查看护人员是否在位、消防设施及水源是否能用、无人居住生活区是否断电等，发现问题及时责令整改。在烟花爆竹燃放期内，要加强巡视，增加巡查人员，督促工程参建单位落实好各项防范工作。各区住房城乡（市）建设委在2月9日前，要统计汇总出本辖区在建工地春节期间（除夕至正月十五）领导带班和项目管理人员值班安排。
元旦春节及元宵节燃放期间，各区住房城乡建设委要安排人员加强对辖区内施工现场的监督抽查。市建设工程安全质量监督总站结合网格检查，加强对各区住房城乡建设委、各工程参建单位落实烟花爆竹安全管理工作情况的监督抽查。
建工集团、城建集团、市政建设集团应急抢险大队应做好抢险备勤工作，确保人员、物资、设备到位，发生突发事件，做到响应及时，措施得当，果断处置，防止事态的影响进一步扩大。
（三）总结分析阶段（20xx年3月3日）。
各区住房城乡（市）建设委和各集团、总公司要对20xx年元旦春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作进行总结，包括召开会议部署次数、签订责任书份数、发送短信条数、宣传教育人数、检查次数、发现及整改隐患条数、看护巡查人数等，于20xx年3月4日前将工作总结报送至市住房城乡建设委施工安全管理处。
施工现场应急预案
应急工作领导组（值班室设在综合办公室）接到施工现场发生事故的报警并核实后，立即报告单位第一管理者，由单位第一管理者决定并正式发布启动预案的命令。在同一时间内向上级和建设单位应急工作领导组报告。必要时，在同一时间内向相关方和所在地有关部门报警（医院、消防）。
二、预案启动方式。
单位第一管理者，以下列方式分部预案启动命令：口头、电话、广播或书面签署。
三、预案启动前的工作要求。
指挥部成立应急工作领导组统一指挥事故的应急处理工作，组织实施各项应急工作。
四、事故发生后预案的实施。
在事故发生的第一时间内，施工现场的负责人根据现状，有权采取措施立即处理。必要时采取下列程序进行疏散：切断电源；人员疏散；设备撤离。同时向单位领导进行事故报告。单位领导接到事故报告后，迅速奔赴事故现场，同时向上级管理机构报告事故情况并启动事故应急实施预案，迅速采取有效措施组织抢救，防止事故扩大。必要时，根据上级管理机关指示，按国家有关规定，向业主及地方主管部门报告。
事故发生后，工区在24小时内向指挥部上报书面报告。依据有关规定协助公司事故调查组进行事故调查处理，同时积极为早日恢复现场生产创造条件。
当下列条件具备后，本预案终结：事故现场处理完毕，事故善后工作已结束；查清事故原因，落实施工安全措施；事故责任人受到处理及全体员工均已受到教育；施工现场已具复工条件；公司及监理已下达复工令。
按照预案的要求，做好人力、物资、机械设备、技术方案的全面准备。将工地的备用设备、物资与应急抢险相结合，分类存放并保养好，发生事故立即启用。经理部定期进行检查，发现问题及时解决。
指挥部所属各单位、各部门，在发生事故需要调集人员、调拨物资设备时，要服从命令顾大局，无条件的予以援助。
八、发生安全事故的受罚承诺。
当工程安全未达到安全目标时，愿按照建设（上级）单位的有关规定接受处罚。
施工现场春节应急预案
结合“百日绿色安全施工活动”的有关要求，通过落实宣传教育、隐患排查、禁放看护等措施，下大力抓好本市建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作，确保建筑工地及其周边0米范围内的禁放要求得到落实，坚决防范建筑工地火灾事故的发生。
市住房城乡建设委成立20xx年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作领导小组。市住房城乡建设委丁胜委员任领导小组组长，市住房城乡建设委施工安全管理处凌振军处长、市建设工程安全质量监督总站魏吉祥站长任领导小组副组长，各区住房城乡（市）建设委、经济技术开发区建设局主管副主任（副局长）、各集团、总公司主管副总经理任领导小组成员。领导小组办公室设在市住房城乡建设委施工安全管理处。
（一）市住房城乡建设委的职责。
督促全市行政区域内房屋建筑和市政基础设施工程施工现场各参建单位落实烟花爆竹安全管理法律、法规；组织、指导各区建设行政主管部门对辖区内建设工程施工现场开展依法、明、安全燃放烟花爆竹的宣传教育工作。
（二）各区住房城乡（市）建设委的职责。
在市住房城乡建设委的组织指导下，在本区政府的领导下，对本辖区在监工地进行传达部署、宣传教育、隐患排查等工作；督促工程参建单位加强对外宣传和内部宣传教育，开展隐患排查治理，配齐消防设施和水，落实施工现场内可燃物的清理、覆盖、浇湿阻燃等工作，组织好禁放点的看护和应急值守工作。
（三）各工程参建单位的职责。
各施工单位是施工现场烟花爆竹安全管理工作的责任主体，负责建筑工地内的隐患排查治理和可燃物的清理、覆盖、浇湿阻燃、铲除单位内部及周边的杂草等工作，加强重点时期的禁放看护和应急值守工作，加强对工程项目管理人员和所有作业人员宣传教育，做到施工现场内不储存、不燃放烟花爆竹，并对外宣传“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”等要求。建设单位负责执行建筑工地禁止储存、燃放烟花爆竹的相关规定，督促施工单位落实各相关规定。各监理单位负责做好施工现场的监理工作。
20xx年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作分三阶段开展：
（一）启动部署阶段。
市住房城乡建设委于20xx年1月16日前印发工作方案，召开动员部署大会，与各区住房城乡（市）建设委、各集团总公司签订《xx市20xx年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作责任书》。
各区住房城乡（市）建设委和各集团、总公司要结合实际情况，成立领导小组，制定专项工作方案，召开专题会议，部署本辖区、本企业20xx年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作。各区住房城乡（市）建设委要与本辖区各在监工程项目、各集团总公司要与下属二级公司、各施工单位要与本单位各工程项目签订烟花爆竹安全管理责任书，明确责任。
（二）宣传教育和隐患排查阶段。
1做好内部宣传教育和对外宣传工作。
各区住房城乡建设委和各集团、总公司要做好“禁放时间、禁放地点、禁放品种、禁放行为”等知识的宣传，要适时组织一次宣传工作“进工地”活动，强化宣传力度，营造宣传氛围。
各工程参建单位要通过开展农民工夜校授、发放宣传材料、张贴宣传画和警示标语、设置宣传专栏、悬挂宣传横幅等形式，重点教育工程项目管理人员和所有作业人员在施工现场内严禁存放、燃放烟花爆竹，同时在施工现场以外燃放烟花爆竹时，做到“依法、明、安全燃放”，禁止酒后燃放烟花爆竹；要通过设置硬质禁放标志牌、悬挂宣传横幅等方式对外宣传“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”等要求。
各施工现场必须制作不少于一条“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”的宣传横幅，悬挂于施工现场内建筑物主体结构或其他明显位置。
2全面加强隐患排查、禁放看护和应急值守工作。
各工程参建单位要参照《xx市住房和城乡建设委员会关于印发〈20xx至20xx年度建设工程施工现场冬春季火灾防控工作和预防煤气中毒工作实施方案〉的通知》（x建发〔20xx〕x号），持续开展火灾隐患自查自纠工作。在春节期间，各施工现场必须安排项目负责人带班和项目管理人员24小时值班，要加大隐患排查和禁放看护力度，配齐消防设施和水，重点加强对施工现场屋面、施工作业面、外墙、安全网、基坑肥槽、漏油的机械以及生活办公区、材料集中堆放场地的隐患排查和看护工作，全面做好施工现场内可燃物的清理、覆盖工作，对火灾风险较大的部位要进行浇湿阻燃，对可燃物清理确实存在困难的，要按要求进行覆盖并派专人重点看护,确保安全。
各区住房城乡（市）建设委在腊月二十三（俗称“小年”）和正月十五前，要对本辖区在监工地至少组织一次排查，发现问题及时责令整改。在烟花爆竹燃放期内，要加强巡视，督促工程参建单位落实好各项防范工作。
春节燃放期间，各区住房城乡建设委要安排人员加强对辖区内施工现场的抽查；市建设工程安全质量监督总站要加强对各区住房城乡建设委、各施工现场落实烟花爆竹安全管理工作的情况进行抽查。
建工集团、城建集团、市政建设集团应急抢险大队应做好抢险备勤工作，确保人员、物资、设备到位，发生突发事，做到响应及时，措施得当，果断处置，防止事态的进一步扩大。
（三）总结分析阶段。
各区住房城乡（市）建设委和各集团、总公司要对20xx年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作进行总结，包括召开会议部署次数、签订责任书份数、发送短信条数、宣传教育人数、检查次数、发现及整改隐患条数、看护巡查人数等，于20xx年2月16日前将工作总结报送至市住房城乡建设委施工安全管理处。
施工单位春节假期的应急预案
春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗等进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。
落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。春节期间每天的值班负责人必须实时对现场监控设备进行监控和维护。并已将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。
2.春节期间防火安全保证措施。
春节期间，在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。
一旦发生火警要按消防组织的分工进行自救，不能自救时要及时打119电话报警。值班室内有专人负责看管，室内禁止堆放易燃物品。
春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火，用电炉，不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。在办公室、配电房、门卫值班室、材料室、宿舍等重点位置已布置消防灭火器，以便迅速控制火势。
3.春节期间施工现场用电安全措施。
春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用木模板进行覆盖。
4.春节假期施工现场场容场貌。
施工现场模版已堆放整齐，水泥库房符合防潮要求，四周进行防潮隔离。施工现场道路畅通、整洁，工棚内已清扫干净、整洁。
外来人员进入施工现场前，必须做好登记，确认无嫌疑后，戴好安全帽后方可进入施工区域，否则不得进入施工现场。
闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场。
值班人员对出入现场材料、机具等物品必须进行核查、登记，对运出现场材料、机具等物品必须有出门证，并与出门证所列规格、数量核实相符后方可放行，否则，一律不得运出现场。对乱拿、偷盗现场料具等物品者，值班人员扣留交项目部领导处理，情节严重者送交公安部门处理。
六、严禁在未竣工房屋楼顶观看、燃放烟火爆竹；
七、深基坑、护坡工地要做好临边防护，设立明显警示标志；
八、做好节后复工安全生产工作。建设工程节后复工前，各施工企业必须对施工现场进行全面的安全检查，符合安全生产要求的，方可开工。同时针对外来民工大量进入施工现场，新工人和转岗人员增多的实际情况，要采取多种方式加强培训。在开工前，施工企业和项目部必须对所有施工从业人员进行有针对性的安全生产教育，上岗前按工种和施工特点必须进行安全交底并做好记录，未经安全教育和安全交底的人员一律不得上岗。
一、春节前的安全注意事项。
1、要求认真按照《关于开展岁末年初建筑施工安全生产大检查的通知》的要求，做好安全隐患的排查与整治，并按照“三定”原则落实整改。
2、近期要对工人进行安全事故警示教育并作好记录。
3、重大危险源的施工必须严格按照有关规定落实方案的编制、审批和专家评审，并严格按方案施工，加强检查与验收程序，对存在安全隐患的必须落实整改，施工单位拒不整改的，监理单位应向建设单位主管部门报告。
4、要求春节放假前必须对施工现场进行一次全面安全排查，确保安全防护、施工机械、临时用电及消防等的安全措施到位。
5、落实好工人工资的发放，禁止拖欠工人工资。
6、建议春节期间不要安排施工作业，如现场有施工作业，必须确保各级安全管理人员在岗履职，确保施工安全。
7、要求做好春节期间的放假安排，1月20日前将工地放假时间、年后开工时间及放假期间的值班人员安排书面报送至安健环(联系人：xxx)，并对值守人员进行教育和交底，加强消防安全的管理工作。
二、春节后的安全注意事项。
1、安全生产教育及交底。
对进场的所有工人必须进行三级安全教育、安全技术交底，并办理“平安卡”。
2、安全检查。
开工前，施工、监理及建设单位(包括公司、项目部)必须对工地进行一次全面的安全检查，对查出的安全隐患及其问题，要按照“三定”原则进行整改，并做好记录备查。
3、特种作业人员持证上岗。
新进场的特种作业人员必须持有效证件上岗,塔吊司机、塔吊指挥、电梯司机的人员变更，必须把相关资料重新报监理和安健环进行备案登记。监理单位必须对特种作业人员持证上岗及教育交底情况进行重点核查。
4、针对现场实体问题，提以下几点要求与建议：
(1)要求对工地内的大型建筑起重设备进行维护保养，作一次系统全面的安全检查。
(2)要求对外架、“三宝”、“四口”、“五临边”、悬挑式卸料平台进行检查验收。
(3)要求对工地内的外电设备及线路的隔离防护设施进行检查。对各级配电箱、柜内的电气元件、部件进行检查，测试漏电保护器试验动作、接地极接地电阻、电缆绝缘电阻等。
(4)要求对生活区消防设备、用电设备进行检查。
(5)要求高处作业在同一操作平台面的工人严禁超过2名(防护棚、吊篮、卸料平台等)。
(6)建议节后不要立即进行危险性较大的分部分项工程的施工：如拆除外架、悬挑式防护棚、高大模板、塔吊、施工电梯安装拆除等。
施工现场春节应急预案
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、安全发展”的理念，结合施工现场的实际情况，落实工程建设各方安全生产主体责任和管理部门的安全监管责任，严格贯彻执行安全生产法和规章制度，认真解决突出问题，有效防范和遏制安全事故的发生。
组长：温xx。
副组长：骆xx。
组员：钟xx。
1、春节期间的岗位巡检工作。
春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗等进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。春节期间每天的值班负责人必须实时对现场监控设备进行监控和维护。并已将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。另附春节值班表：
x月xx日，工人退场后，组织项目部全体人员、各分包队伍负责人及安全管理人员对现场消防隐患进行全面排查。采用阻燃帆布对易燃物进行覆盖，要求覆盖率达到100%，检查灭火器材的配备情况，对灭火器失效或配备数量不足的情况及时更换、补充，防止春节期间因烟火爆竹燃放引起现场火灾事故的发生；对现场消防栓进行全面检查，确保消防器材配备到位。春节值班人员针对现场易燃物的覆盖情况、危险品存放库房及现场的消防器材、设施进行每日巡查，消除施工现场火灾隐患。
针对现场临时用电情况开展全面排查，分配电箱全部做断电处理。配电室及分配电箱张贴封条进行封闭。春节值班人员对现场临电设施进行每日巡查，并填写巡查记录，确保春节期间临电安全，无事故发生。
对沿线各个工作面进行巡检，半填半挖段应拉红线挂彩旗，比如d标段k17+300—k21+850路段挂彩旗。填土因下雨发软地段及时处理，（在k17+450清理路边堆土，保证道路畅通宽阔；k19+400—k19+700清理路标石渣，铺平路面。k22+000—k20+060排路面坑洼积水填石渣压实；k20+710—k20+730清理路边石，理平路面通行，k21+780—k21+850石渣填平压实。）放置标志牌,原老路挖除部分处放置标志牌，指引车辆通行，如k17+300—k21+850路段处。针对施工现场安全隐患进行上述防范处理措施后，着重告知各个值班人员在值班期间重点巡查，预防安全事故发生。
（4）现场物资安全保证措施。
严格落实保安及项目值班人员24小时值守制度，对物资存放区进行日常巡查，发现异常情况及时进行处理，并上报领导小组，确保不发生物资丢失现象。
3、生活区安全保证措施。
项目节点完成后，组织工人有序退场，并对生活区进行全面检查。值班人员对生活区封闭情况进行每日巡查，发现异常情况及时采取应急措施，并上报领导小组。
（1）工程发生安全事故后，值班人员应及时采取有效措施，抢救伤员，防止事故进一步扩大。
（2）事故发生后，值班人员应及时将事故发生的时间、地点、事故具体情况及人员伤亡情况报告领导小组，按领导小组指示对事故进行应急处理，同时间上报监理，业主单位。
（3）事故应急处置结束后，值班人员应当查明事故原因，做好事故的善后工作，避免类似事故的发生。
施工现场春节期间应急预案
为全面贯彻落实市政府烟花爆竹安全管理工作领导小组关于本市2022年春节期间烟花爆竹安全管理工作的总体部署，切实做好本市2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作，按照《xx市烟花爆竹安全管理规定》、《xx市烟花爆竹安全管理工作领导小组关于印发xx市2022年元旦春节烟花爆竹安全管理工作意见的通知》（x花领导字〔2021〕x号）及有关规定要求，制定此工作方案。
结合“百日绿色安全施工活动”的有关要求，通过落实宣传教育、隐患排查、禁放看护等措施，下大力抓好本市建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作，确保建筑工地及其周边0米范围内的禁放要求得到落实，坚决防范建筑工地火灾事故的发生。
市住房城乡建设委成立2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作领导小组。市住房城乡建设委丁胜委员任领导小组组长，市住房城乡建设委施工安全管理处凌振军处长、市建设工程安全质量监督总站魏吉祥站长任领导小组副组长，各区住房城乡（市）建设委、经济技术开发区建设局主管副主任（副局长）、各集团、总公司主管副总经理任领导小组成员。领导小组办公室设在市住房城乡建设委施工安全管理处。
（一）市住房城乡建设委的职责。
督促全市行政区域内房屋建筑和市政基础设施工程施工现场各参建单位落实烟花爆竹安全管理法律、法规；组织、指导各区建设行政主管部门对辖区内建设工程施工现场开展依法、明、安全燃放烟花爆竹的宣传教育工作。
（二）各区住房城乡（市）建设委的职责。
在市住房城乡建设委的组织指导下，在本区政府的领导下，对本辖区在监工地进行传达部署、宣传教育、隐患排查等工作；督促工程参建单位加强对外宣传和内部宣传教育，开展隐患排查治理，配齐消防设施和水，落实施工现场内可燃物的清理、覆盖、浇湿阻燃等工作，组织好禁放点的看护和应急值守工作。
（三）各工程参建单位的职责。
各施工单位是施工现场烟花爆竹安全管理工作的责任主体，负责建筑工地内的隐患排查治理和可燃物的清理、覆盖、浇湿阻燃、铲除单位内部及周边的杂草等工作，加强重点时期的禁放看护和应急值守工作，加强对工程项目管理人员和所有作业人员宣传教育，做到施工现场内不储存、不燃放烟花爆竹，并对外宣传“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”等要求。建设单位负责执行建筑工地禁止储存、燃放烟花爆竹的相关规定，督促施工单位落实各相关规定。各监理单位负责做好施工现场的监理工作。
2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作分三阶段开展：
（一）启动部署阶段（2022年1月16日前）。
市住房城乡建设委于2022年1月16日前印发工作方案，召开动员部署大会，与各区住房城乡（市）建设委、各集团总公司签订《xx市2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作责任书》（见附）。
各区住房城乡（市）建设委和各集团、总公司要结合实际情况，成立领导小组，制定专项工作方案，召开专题会议，部署本辖区、本企业2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作。各区住房城乡（市）建设委要与本辖区各在监工程项目、各集团总公司要与下属二级公司、各施工单位要与本单位各工程项目签订烟花爆竹安全管理责任书，明确责任。
（二）宣传教育和隐患排查阶段（2022年1月17日至2022年2月12日）。
1做好内部宣传教育和对外宣传工作。
各区住房城乡建设委和各集团、总公司要做好“禁放时间、禁放地点、禁放品种、禁放行为”等知识的宣传，要适时组织一次宣传工作“进工地”活动，强化宣传力度，营造宣传氛围。
各工程参建单位要通过开展农民工夜校授、发放宣传材料、张贴宣传画和警示标语、设置宣传专栏、悬挂宣传横幅等形式，重点教育工程项目管理人员和所有作业人员在施工现场内严禁存放、燃放烟花爆竹，同时在施工现场以外燃放烟花爆竹时，做到“依法、明、安全燃放”，禁止酒后燃放烟花爆竹；要通过设置硬质禁放标志牌、悬挂宣传横幅等方式对外宣传“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”等要求。
各施工现场必须制作不少于一条“建筑工地及其周边0米范围内严禁燃放烟花爆竹”的宣传横幅，悬挂于施工现场内建筑物主体结构或其他明显位置。
2全面加强隐患排查、禁放看护和应急值守工作。
各工程参建单位要参照《xx市住房和城乡建设委员会关于印发〈2021至2022年度建设工程施工现场冬春季火灾防控工作和预防煤气中毒工作实施方案〉的通知》（x建发〔2021〕x号），持续开展火灾隐患自查自纠工作。在春节期间，各施工现场必须安排项目负责人带班和项目管理人员24小时值班，要加大隐患排查和禁放看护力度，配齐消防设施和水，重点加强对施工现场屋面、施工作业面、外墙、安全网、基坑肥槽、漏油的机械以及生活办公区、材料集中堆放场地的隐患排查和看护工作，全面做好施工现场内可燃物的清理、覆盖工作，对火灾风险较大的部位要进行浇湿阻燃，对可燃物清理确实存在困难的，要按要求进行覆盖并派专人重点看护,确保安全。
各区住房城乡（市）建设委在腊月二十三（俗称“小年”）和正月十五前，要对本辖区在监工地至少组织一次排查，发现问题及时责令整改。在烟花爆竹燃放期内，要加强巡视，督促工程参建单位落实好各项防范工作。
春节燃放期间，各区住房城乡建设委要安排人员加强对辖区内施工现场的抽查；市建设工程安全质量监督总站要加强对各区住房城乡建设委、各施工现场落实烟花爆竹安全管理工作的情况进行抽查。
建工集团、城建集团、市政建设集团应急抢险大队应做好抢险备勤工作，确保人员、物资、设备到位，发生突发事，做到响应及时，措施得当，果断处置，防止事态的进一步扩大。
（三）总结分析阶段（2022年2月1日至2022年2月16日）。
各区住房城乡（市）建设委和各集团、总公司要对2022年春节期间建设工程施工现场烟花爆竹安全管理工作进行总结，包括召开会议部署次数、签订责任书份数、发送短信条数、宣传教育人数、检查次数、发现及整改隐患条数、看护巡查人数等，于2022年2月16日前将工作总结报送至市住房城乡建设委施工安全管理处。
施工现场应急预案
为确保施工安全，加强对施工事故处理的综合指挥能力，提高快速反应和协调能力，有效保障施工人员生命财产不有受损失，最大限度的减轻事故造成的损失，结合实际，特制定本预案。
二、组织机构及联系方式。
经研究决定，成立施工事故应急领导小组，具体名单如下：组长：杨从伟。
组员：王迎雪付清生杨会勇陈建华张家民。
社会救援电话：医疗急救：120。
三、职责。
1：负责急救工作指挥。
2：负责急救联络、协调工作，负责急救用车安排。
3：负责检查急救设施工作。
4：负责安排急救资金。
5：负责急救物资和采购。
各应急人员现场事故急救工作，服从应急领导小组的统一领导指挥，公司所属人员都有参加事故急救抢险的义务。
1、按照“预案”要求迅速开展施救工作。
2、根据事故发生状态迅速制定并组织实施防止事故扩大的安全防范措施；
3、迅速预测事故的性质及初步原因，及时报施工部；
5、收集应急救援工作情况和事故信息，汇总形成书面材料报公司经理办公室；
6、负责调集抢险物资到位，组织事故现场撤离和伤员转移；
7、配合进行事故调查处理，做好受伤人员善后和安排工作及信息联络；
四、应急处理和工作程序。
1、应急小组的抢险物资、器材准备要充分、及时到位；
2、接到事故报告后，立即组织有关人员核实情况，进入响应工作程序，及时向有关领导汇报，并通报本单位进行救援抢险工作。
4、根据事故性质与规模，组织人力进行抢险救援，视情况与外部相关方联系寻求支持。
五、应急处理支持与反馈。
1、应急事故处理工作结束后，项目部应在24小时内填写事故报告；
2、事故处理完毕后，相关人员进行总结、分析，吸取事故教训，及时整改，防止类似事故发生。
施工现场春节期间的应急预案
20xx年春运从x月x日开始至x月xx日结束，为期xx天。为认真做好20xx年我局春运、春节期间公路安全保畅工作，结合南岳实际，特制定本局20xx年春节及春运期间公路保畅工作应急预案。
成立以局长xxx为组长，书记xxx为副组长，xxx为成员的局春运安全应急工作领导小组。具体工作安排由江天胜同志负责。值班电话：白天-xx（办公室），夜间及春节和节假日-xx（机关传达室）。实行24小时值班，值班安排详见附表。
办公室：负责与区、市局和其他有关单位、部门保持联系，负责对外宣传和新闻发布工作，并做好现场媒体活动管理工作。
二工程股：负责组织启动应急预案，组织应急队伍或协助专门的救灾队伍开展应急工作。根据上级的有关指令，督促、指导各养护队启动相应处置预案，组织工程技术人员、设计人员，提供技术指导，对抢险工程提出技术方案。
三路大队：采取现场交通封闭、抢险、抢修等处理措施；参加畅安事故调查和善后处理工作。
五计财股：负责为应急日常工作和抢险行动提供资金保障，监督资金的使用情况，统计上报损失和救灾资金的申请工作。
六公路养护队：成立公路桥梁重大事故应急援助预备队，随时准备应对可能出现的紧急情况，开展现场救援。
建立预警预防机制，二是加大公路巡查与监管力度。重点加强对主干线和主要景区公路的监控，及时清除路障和处理各类路政案件，防止出现摊点占道、乱停乱放、堵塞交通等现象，对重点路段和桥梁实行24小时值班制度。三是开展办公、生活区安全检查。四是加强应急管理。储备充足的排险清障抗灾物资和设备，做好路面的防冻清障工作准备。
（一）公路养护。
1、突出重点，加强养护。x月x日至x月xx日，各养护队要组织人员对所管辖路段中的陡坡、急弯、险要路段、桥涵、易发生地质灾害路段及旅游道路进行一次全面检查和养护，及时排除隐患，清除障碍物，维护好交通安全设施，确保畅通无阻。x月xx日至xx日各养护队组织养护人员对全局路面进行全面清扫。x月xx日至x月xx日，重点加强xxx、xxxx、xxx、xxx、xxx线的清扫。除夕前，各养护队要保证每天不少于x人上路巡查和保洁工作。
2、抢险队伍、车辆和机械及物资。为保证抢险需要，组织抢险分队伍x个共xx人；抢险车辆x台（养护车x台、指挥车x台、装载机x台）；抢险工业盐xx吨、河沙xxx吨、草袋xxxx个。养护车、装载机要保持良好的状态随时投入运输及抢修工作，做到能在最短时间内投入抢险，做好应急保障工作。
3、加强养护巡查。局春运应急领导小组成员分两组上路巡查，分别由xx、xx带队，发现有危险路段、危桥危涵，要立即采取防范措施处理，对事故多发和危险路段的警示标牌缺损的要及时补好。
（二）路政管理。
路政大队要加大路政巡查与监管力度。在春运期间、特别是雨雪冰冻期间，要加大对主干线和主要景区公路的监控，及时清除路障和处理各类路政案件，防止出现摊点占道、乱停乱放、堵塞交通等现象，确保公路畅通安全。
（三）其他工作。
1、加强车辆管理。抢险指挥车、养护车及抢修机械一律不得在外过夜，一律停放在机关院内待命，其他未安排值班的车辆一律封存入库，锁匙交局办公室管理，未经主管领导批准，一律不得动用。
2、加强冰冻气候期间的安全工作。配足工业盐、麻袋等防冻物资，具体由工务股、财务股负责采购入库待用。遇到大雪和冰冻天气，影响畅通时，南岳养护队职工应随时听从指令上路撒盐、铺草袋，组织人员除冰保畅通，确保xxxx安全通行。
一严格落实值班制度，除夕、春运期间实行全天候24小时值班，做好值班记录，值班人员要保持24小时通信畅通，随时听从指挥和调度，做到人在岗、车在位，发现情况或遇突发事件及时向值班领导报告，确保信息“准、快、实”。每天下午x点xx前将本日值班情况分别向xxx报告。xxx负责向区春运办、市局春运办报告。
二实行统一指挥高度。抢险队伍要做到召之即来，来之能战，得到抢险指令后，时限在1小时内集合。抢险中要做到各司其职，各负其责，相互配合，共同协作。
三养护工程队应做好除夕、春节期间的工作安排，春节值班人员按照安排表进行值班。留队人员要严守工作岗位，坚持巡路，排除路障，确保公路畅通和国家、个人财产安全。
四实行责任追究制度。对在抢险工作中组织得力，表现突出的单位和个人将给予表彰和奖励。对因玩忽职守、工作不力等原因造成严重后果的，追究有关领导和工作人员责任。
文档为doc格式。
施工现场春节期间的应急预案
此时的春节将至，为了切实做好节日期间的施工现场稳定和安全生产工作，确保项目部渡过一个安定、祥和的节日，结合我们项目部的实际情况，特制定如下应急预案:
灾害预防：
1.施工现场及外围显著位置张贴烟花爆竹禁放标识。
2.保持施工现场消防管道水流畅通，确保消防器材完好，储备充足。
3.临近施工现场的居民区在烟花爆竹燃放期间，项目部人员对周边及现场内的施工道路、材料堆放场地等进行喷水湿润，尽可能的降低可燃性，并且对施工现场内的可燃物采用不燃材料进行遮挡。指派专人在施工现场有可燃物的地段进行不间断巡逻，以便及时发现火情并及时制止。
1.在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。
2.一旦发生火情要按消防组织的分工进行自救，不能自救时要及时打119电话报警。
3.值班室取暖用电暖气时有专人负责看管。不准用电炉子取暖。人走电源断，春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸烟;不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。
4.在施工现场木料存放场及各号楼楼梯间入口处、办公室、配电房、门卫值班室等重点部位布置消防灭火器，以便迅速控制火势。
在春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用采取防雨防风措施。
在春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。并已将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。
外来闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场，春节期间严禁外来闲杂人员进入现场。任何材料一律不得出现场，对偷盗现场料具等物品者，值班门卫扣留交值班总负责人处理，情节严重者送交公安部门处理。
领导小组：
组长：
副组长：
成员：
急救：120匪警：110火警：119。
施工现场应急预案
火灾事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地降低事故的后果，包括人员伤亡、财产损失和环境破坏等。火灾事故应急救援的基本任务有以下几个方面：
一、火灾事故应急救援的基本任务。
1、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。
2、迅速控制事态，并对火灾事故造成的危害进行检测、监测、测定事故的危害区域、危害性质及危害程度。及时控制住造成火灾事故的危险源是应急救援工作的重要任务，只有及时地控制住危险源，防止事故的继续扩展，才能及时有效地进行救援。发生火灾事故，应尽快组织义务消防队与救援人员一起及时控制事故继续扩展。
3、消除危害后果，做好现场恢复。针对事故和人体、土壤、空气等造成的现实危害和可能的危害，迅速采取封闭、隔离、洗消、检测等措施，防止对人的继续危害和对环境的污染。及时清理废墟和恢复基本设施。将事故现场恢复至相对稳定的基本状态。
4、查清事故原因，评估危害程度。事故发生后应及时调查事故发生的原因和事故性质，评估出事故的危害范围和危险程度，查明人员伤亡情况，做好事故调查。
二、火灾事故应急响应步骤。
1、立即报警。
当接到发生火灾信息时，应确定火灾的类型和大小，并立即报告防火指挥系统，防火指挥系统启动紧急预案。指挥小组要迅速报“119”火警电话，并及时报告上级领导，便于及时扑救处置火灾事故。
2、组织扑救火灾。
当施工现场发生火灾时，应急准备与响应指挥部除及时报警外，并要立即组织基地或施工现场义务消防队员和职工进行扑救火灾，义务消防队员选择相应器材进行扑救。扑救火灾时要按照“先控制，后灭火；救人重于救火；先重点，后一般”的灭火战术原则。派人切断电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用项目中的消防设施器材进行灭火。
3、人员疏散是减少人员伤亡扩大的关键，也是最彻底的应急响应。在现场平面布置图上绘制疏散通道，一旦发生火灾等事故，人员可按图示疏散通道撤离到安全地带。
4、协助公安消防队灭火。联络组拔打119、120求救，并派人到路口接应。当专业消防队到达火灾现场后。火灾应急小组成员要向消防队负责人简要说明火灾情况，并全力协助消防队员灭火，听从专业消防队指挥，齐心协力，共同灭火。
5、现场保护。当火灾发生时和扑灭后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因和责任人调查。同时应立即采取善后工作，及时清理火灾造成的垃圾以及采取其他有效措施，使火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
6、火灾事故调查处置。按照公司事故、事件调查处理程序规定，火灾发生情况报告要及时按“四不放过”原则进行查处。事故后分析原因，编写调查报告，采取纠正和预防措施，负责对预案进行评价并改善预案。对火灾发生情况的报告应急准备与响应指挥小组要及时上报公司。
三、
加强消防管理，落实防火措施。
无数火灾案例告诉我们，火灾都是可以预防的。预防火灾的主要措施是：
1、落实专人对消防器材的管理与维修，场地内消防通道保持畅通。
2、施工现场禁止吸烟，建立吸烟休息室。动用明火作业必须办理动火证手续，做到不清理场地不烧，不经审批不烧，无人看护不烧。安全用电，禁止在宿舍内乱拉乱接电线，禁止烧电炉、电饭煲、煤气灶。
3、建立健全消防管理制度，落实责任制，与各作业班组、分包单位签订“治安、消防责任合同书”，把责任纵向到底、横向到边地分解到每个班组、个人，落实人人关注消防安全责任心。
4、规范木工车间、钢筋车间、材料仓库、危险品仓库、食堂等场所的搭设，落实防火责任人。
施工现场应急预案
1、本公司成立以公司经理 为组长，分管安全副经理 、安全科科长 、项目经理 参加的公司意外伤害应急领导小组。施工项目根据承建项目情况成立以项目经理为组长、施工员、技术负责人、专职安全员、施工班组负责人参加的现场意外伤害应急领导小组。
2、根据公司承包经营范围，我公司主要以房屋建筑施工为主，根据以往施工安全意外伤害发生频率，主要意外伤害有：高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、事物中毒、窒息。
3、为确保人员安全，提高安全防范意识，坚持以认为本的宗旨，当发生意外伤害时，建立畅通的应急联络渠道，公司坚持24小时有人值班，办公室设在安全科，联系电话： 联系人：
4、为提高安全防范意识，使事故人员得到及时求治，根据《建设工程安全管理条例》及国家《中华人民共和国安全法》规定，公司承建项目在《施工现场安全条件备案》时，必须参加施工现场职工意外伤害保险。
5施工现场技术负责人，必须根据公司is09001质量体系文件及《施工项目管理规范》要求，编制特殊及关键过程安全施工组织设计，项目开工前抓好“三级安全教育”，分部、分项工程施工前由技术负责人对施工班组进行安全技术交底。
6、分部、分项工程开工前由专职安全，对施工现场安全条件进行验收，做好“三宝”的使用，并向作业人员进行危险源分析，及施工注意事项交待。
7、项目部根据工程进展情况，配备医用担架、急救药品、卫生绷带等，并就近联系卫生医疗点，职工发生中毒、意外伤害时及时拔打“120”急救电话。进行抢救。
二、现场人员伤害抢救实施办法
1、事故后，由班组长或施工员、项目经理的指挥下，根据伤情开展抢救工作，同时拔打医疗急救电话（120）请求援，争取在尽可能短的情况下，对伤者实施有效的急救治疗。
2、现场人员根据受伤原因立即开展应急抢救。
3、施工现场项目经理，在发生事故后1小时内，向公司应急救援领导小组汇报事故情况，公司领导小组在接到电话100km范围内2小时到达事故现场，组织人力、物力进行急救工作。
4、公司各部门，施工项目部所在的施工人员必须为抢救工作提供必要的帮助或支持。
5、现场施工用车即为紧急情况下的抢救用车，必要时租用社会车辆，费用从项目部安全措施费用中列支。
（1）、高空坠落
1）、高空坠落、撞击、挤压可能在胸部内脏破裂出血，伤者表面无出血，但表面出现面色苍白、腹痛、意识不清、四肢发冷等征兆。应首先观察或询问是否出现上述特征，确认或怀疑存在上述特征时，严禁移动伤者，应平躺并立即拔打120急救电话。
2）、如有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位，开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。
（2）、物体打击
1）、首先伤口看法的打击物体，同时查看被打击部位伤害情况。
2）、根据伤情确定救护方案，需要包扎的进行现场简易包扎，若有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位。开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。
（3）、触电
1）、立即切断电源或用绝缘物使带电体与伤员分开。
2）、观察神智是否清醒，应使其在安全区就地平躺，暂时不要使其站立或走动；伤员若不清醒，应立即使在安全区域就地平躺，以确保呼吸道畅通。
3）、立即拨打120急救电话。
（4）、机械伤害
1）、立即关闭施工机械。
2）、如造成短肢或骨折，应立即进行现场固定包扎，找回被切断肢体，以便送医院后救治工作。
1）、立即拨打120急救电话，并说明属于何种食物中毒及中毒人数。
2）、保留中毒食物，以便医疗机构进行检化验。
（6）、窒息
1）、主要为井桩开挖时发生。
2）、加强通风，必要时进行强制通风避免出现窒息情况。
3）、进入下水道、井桩前，先点燃报纸及其他可燃物，观察燃烧情况，如发现熄灭，应找出原因，采用机械通风或防化设施，后再进行施工。
4）、如有发生，立即将作业人员拉出地面并进行人工呼吸，如情况严重，立即拨打120急救电话。
施工现场应急预案
为确保在发生火灾时，各项应急工作高效、有序的进行，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，结合我施工工地情况，特制订本预案。
项目部成立消防应急小组成员。
组长：
副组长：
组员：
1、本项目位于周口大道西侧，北面为神农路，无危险隐患；南侧为益民小学，要严防火灾要求，西侧中原路，无防火要求。
2、项目部消防重点部位是木材堆场、职工宿舍、临时用配电点。
施工现场职工宿舍人员多位于中原路临边，冬季、夏季采暖及通风用电功率较大，存在职工吸烟等火灾隐患，未及时发现纠正的，有引起火灾的可能性，一旦着火演变成火灾后严重威胁着职工的生命安全；木材堆放点由于有电缆穿过和用电设备，极易造成火灾，发生后严重威胁生命、财产安全；配电点由于用电负荷较大，极易造成火源，从而引起火灾；为保护职工生命安全、保护财产、维护企业利益故制订本方案，望积极执行。
1、事故发生后，现场人员要立即发出警报，应急工作人员有步骤、有次序疏散人员，同时采取措施防止事故蔓延（用现场灭火器等消防器材进行控制）；领导小组得悉消防应急情况后立即赶赴工地指挥部，各救护队伍到办公室集合待命；抢救小组首先要询问知情者情况以及伤员数量和伤势轻重，然后依据情况分组组织救护。
2、各级领导小组在上级统一指挥下迅速组织抢险救灾。
（1）、迅速发出紧急警报，人员疏散组立即在组长指挥下奔赴事故地点，指挥人员有序撤离，并为方便抢救前往火灾现场维持通道畅通，维持人员撤离秩序。
（2）、迅速管壁、切断书店和各种明火，防止滋生其它灾害。
（3）、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近医院抢救。
（4）、加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强工地值班和巡逻，防止各类犯罪活动。
3、积极做好工人的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，权利维护社会安全稳定。
4、迅速了解和掌握受灾情况，及时汇总上报。
5、维护人员自始至终要维持好现场秩序，禁止无关人员靠近火场及消防场地，保护消防设施，制止一切对消防活动起消极作用的行为。
6、每个消防小组成员都要明确自己在事故发生时的职责，还应进行预演来检查应急的组织、人员、设施、工具是否满足抢险的要求。有不符合抢险要求的环节和措施应予以纠正。
7、灭火。
（1）报警。
“报警早，损失小”这是火灾发生总结的经验。由于火灾的发展极快，因此发现火情者在灭火的同时必须立即上报值班工程师或义务消防值班人员，通知单位领导。并由值班人员或义务消防员进行组织扑救。火情严重的必须立即拨打119求救。报警要沉着冷静、及时准确，说清单位（项目部）地址、电话、燃烧部位及燃烧物品的性能等有关情况，报警后派专人到路口接车。移动电话报警后不能关机，以便听取消防部队的回唤、问话，及时保持联系。
报警同时，采取措施想周围人员、本单位其它人员报警，使其他人员及时撤离火灾可能蔓延到的部位。
（2）、灭火。
首先发现火情者，在报警的同时必须立即使用宿舍门口存放的灭火器等就近灭火材料进行扑救。值班人员接到报警后立即组织人员扑救。
消防车可以从围墙外面就位，也可以从工地大门沿临时混凝土道路进入宿舍部位、仓库部位就近灭火。
（3）、方法：
灭火应该做到：灭火救人同时，把主力用在灭火上，防止火势扩大，切断火势可能蔓延到地方的杂物等；当火势已扩大，主力用于渡劫火势方面可造成更大灾害的方面。
灭火应该根据燃烧物的性质、燃烧特点和火场的具体情况及消防技术装备的性能选择灭火方法：
（1）、一般物品着火：喷射水流喷射到火焰根部，并根据火场燃烧情况及时变换射流；
（2）、电气着火：切断进电源，用干粉灭火器进行灭火。喷射干粉时对准燃烧物体火焰根部平行喷射，对于大面积的火焰应将干粉停在距火焰5m的上风侧或上风位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。
8、疏散与保护。
（2）、仓库发生火灾，抢救物资要由专人指挥，并分派专门力量有组织有秩序进行；
（3）、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护人员撤离。
9、自救与逃生。
（1）、逃生准备。
当火灾火势猛烈，确实已经无法抢救时，人员不得再犹豫，应迅速离开火场，避免围困和伤亡。人员从起火房间撤离后，应该立即关闭起火房间的门，防止火灾蔓延到其他房间。在着火期间，不论是位于起火房间或是非起火房间，逃至室外后要做到随手关门，这样可以控制火势的蔓延，延长允许逃生的时间。当见烟不见火时，不可轻易打开窗户，因为此时可能由于空气不足火在阴燃，如果打开窗户，就能形成空气对流，助长火势蔓延。
（2）、爬行。
当夜间发现室内有烟时，应立即下床，朝门口爬行，不得站立行走，更不能站立着开门，因为烟对人的威胁比明火更大。
（3）、利用绳索或从窗户跳出宿舍。
如果被围困在宿舍二楼，可利用绳子或床单拴在室内的重物、桌子腿、窗等上面将人吊下或自行滑下；由于职工宿舍只有两层，当找不到上述工具，而又受到火势严重威胁时，可直接从窗户跳到地面，然后沿疏散路线和撤退到安全地带。
（4）、熟悉工地环境，记住疏散道路。
教育工地的工作人员熟悉工地环境和疏散线路，以便发生危险时能够迅速按照逃生路线撤离。
（5）、积极互救。
当发现火警时，发现者应通过呼喊、敲击物体等通知其他人员撤离。在撤离时要沉着冷静，不要惊惶失措，听从工作人员的指挥，遵守秩序，不要拥挤，积极协助伤员撤离。
（6）、撤到安全地带，不要围观。
逃离宿舍后，应按照疏散路线迅速撤到安全地带，不要围观。因为这样不但影响消防人员扑救，同时又可能火星飞溅，房屋倒塌，物品爆炸等伤人。
10、事故的处理。
对于发生的火灾事故，有关部门必须按照相关法律法规及《事故、事件、不符合、纠正与预防措施控制程序》执行。做到三不放过（火灾原因不清不放过，责任者不受处理、群众不受教育不放过，防范措施不落实不放过）。
11、事故的预防。
(1)建立有领导负责的逐级防火制度；
(2)建立各生产岗位的防火责任制，成立应急领导小组、义务消防队；
(3)建立义务消防队和配备必要的消防器材；
(4)建立健全消防安全制度；
(5)对火灾隐患及时发现和立案、整改；
(6)对职工普及消防知识，重点工种进行专门的消防知识培训和考核；
(7)建立防火档案和灭火应急示意图；
(8)、进行灭火应急演练，要求：为了使应急方案在实践中得到正确应用，项目部每年举行一次实地演练，具体时间有项目部统一安排。要求：
按接警、出动、分工配合以及临时处理等综合动作演练，用以检验是否符合应急响应方案；模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实据要求出水、灭火器同时进行抢救和疏散物资的训练；演练应以公司总部和各个项目部为单位进行开展；要有计划、有步骤、有组织，做到参加人员明确任务、方法和要求；要点火演练的，必须事先采取完善的安全措施。
(9)、通讯、避难用的设备器具。
宿舍、仓库、隧道内等部位应根据实际需要，在合适的地方配备报警设备、应急照明和动力、逃生工具、安全避难所、急救设备、空气呼吸器，氧呼吸器、便携式照明设备等。
1、在应急行动中，各组要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。
2、各科组应根据本预案，结合本组实际情况，认真制定修订本组应急预案，并切实落实各项组织措施。
施工现场应急预案
施工现场若发生触电事故时，项目部应组织救援小组救援，按照事故报告制度进行报告，现场救援应根据现场实际情况采取有效措施。
当发现有人触电，不要惊慌，首先要尽快切断电源。
注意：救护人千万不要用手直接去拉触电人，防止发生救护人触电事故。脱离电源的方法。应根据现场具体条件，果断采取适当的方法和措施，一般有以下几种方法和措施：
1.1.1如果开关或按钮距离触电地点很近，应迅速拉开开关，切断电源。并应准备充足照明，以便进行抢救。
1.1.2如果开关距离触电地点很远，可用绝缘手钳或用干燥木柄的斧、刀、铁锹等把电线切断。注意：应切断电源侧（即来电侧）的电线，且切断的电线不可触及人体。
1.1.3当导线搭在触电人身上或压在身下时，可用干燥的木棒、木板、竹杆或其它带有绝缘柄（手握绝缘柄）工具，迅速将电线挑开。注意：千万不能使用任何金属棒或湿的东西去挑电线，以免救护人触电。
1.1.4如果触电人的衣服是干燥的，而且不是紧缠在身上时，救护人员可站在干燥的木板上，或用干衣服、干围巾等把自己一只手作严格绝缘包裹，然后用这一只手拉触电人的衣服，把他拉离带电体。注意：千万不要用两只手、不要触及触电人的皮肤、不可拉他的脚，且只适应低压触电，绝不能用于高压触电的抢救。
1.1.5如果人在较高处触电，必须采取保护措施防止切断电源后触电人从高处摔下。
1.2.1触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动。
1.2.2触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失。禁止摆动伤员头部呼叫伤员。坚持就地正确抢救，并尽快联系医院进行抢救。
1.2.3呼吸、心跳情况判断。
触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤员呼吸情况。看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。听：耳贴近伤员的口，听有无呼气声音。试：试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。
若看、听、试的结果，即无呼吸又无动脉搏动，可判定呼吸心跳已停止，应立即用心肺复苏法进行抢救。
如：拨打败“999”或“120”。
施工现场应急预案
1.为确保浙江省省直机关后勤房地产开发公司政苑公建项目工程安全事故应急处理工作高效、有序地进行，有效地防范各种安全事故的发生，最大限度地减轻事故灾害，保障职工的生命、财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》及安全生产管理相关法律的规定，结合政苑公建项目安全生产管理工作实际情况，特制定本预案。应急预案的目的和原则：遵循安全第一的原则，优先保护人的生命安全。做到统一指挥、分工负责。面对可能发生的重特大安全事故，及时采取抢救措施，高效、有序地组织开展触电、倒塌、坠落、塌方、火灾以及机械伤害事故的抢救工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2.各类事故应急救援工作都应当坚持“预防为主、常备不懈、救人第一”的方针，统一指挥、分级负责、冷静有序、团结协作，遵循快速有效处置、防止事故扩大的原则，启动安全事故应急预案。
3.在现场实施监理业务中，一旦发现存在各种因素引起的安全事故隐患或发现事故预兆及险情时，应以书面形式及时地告知施工单位，指令施工单位在有效的时间内采取切实有效的措施进行整改或准备启动应急救援预案。
4.本预案适用于政苑公建项目安全监理单位在安全事故的发生后的应急处理。
1施工现场项目监理部应根据工程投资规模较大；工地紧靠交通要道，车辆、人流往返频繁；周围居民身份特殊复杂，一旦发生突发事件和事故将会产生严重的不良影响的特点，编制现场监理项目部应急预案，成立相适应的应急组织机构。
2监理项目部成立应急工作小组：
组长：聂国建
副组长：许鸣
组员：
召集人：王彬
3施工现场发生突发事件一旦成为灾害或是重大人员伤亡，监理项目部应立即通知应急小组全体成员必须在接到通知或得知信息后，立即赶到到场，参加应急工作。
1．施工现场一旦发生人员伤害，工程施工的险兆、险情等，现场总监或总监代表、安全监理人员、专业监理人员应立即向浙江省省直建设监理有限公司工程部报告，一般事故6小时内，重大事故半小时内。公司工程部接到事故报告后立即向公司业务主管领导报告。与此同时总监理工程师或其代表应向建设单位驻地代表报告。
2．公司工程部接到事故报告后，在报告监理公司负责人的同时应立即赶赴事故现场了解事故情况，督促施工单位按事故程序逐级上报。
3．公司业务主管部门工程部负责人参与施工现场事故调查小组的调查。
对建设工程施工现场突发事件、事故的发生，作为建设工程参建单位之一，我们监理项目部应该尽到安全监理的职责。
1.现场监理机构的当班、值班人员应坚守岗位，不离开现场，自始自终应该了解现场情况、起始过程和发展、并保持信息畅通。协助建设单位和施工单位保护好事故现场。
2.建设工程施工现场一旦发生突发事件、事故，项目监理机构的总监、总监代表、安全监理人员、专业监理人员应在第一时间内向建设单位驻工地代表和本监理公司负责人报告。同时督促施工总承包单位按建设工程施工现场各类事故规定的程序和时限及时进行报告。
3.对火灾、火险应参与扑救，并立即向城市消防部门求救（“119”呼救）。
4.对管线事故立即向管线主管单位报告处置救援。
5.对人身伤害事故、除现场人工自救外应立即送专业医院机构抢救或打“120”电话呼救。
6.建设工程施工现场一旦发生突发事件、事故时，监理项目部立即填写“监理项目施工现场人员伤亡事故速报表”（表见附件）书面报公司。
7.应急工作组的全体成员的手机必须24小时开通，保持讯息畅通。
8.对建设工程施工现场引发的社会投诉，督促施工单位做好接待，安抚工作，积极地缩小事态及其影响和危害，并对施工引发的因素立即进行整改和采取有效补救措施，尽最大可能做到不扰民，不侵害社会公众利益。如发生重大社会投诉应报告建设单位驻工地代表，并配合建设单位做好积极应诉工作，避免不必要的.媒体报道。
9.现场监理机构应对建设单位工程施工现场的突法事件、事故处置必须积极、慎重、冷静、规范地处置，在任何情况下坚守岗位，配合建设单位，督促施工总承包单位正确，果断地启动紧急状态下各项针对性的应急救援预案、组织力量、落实措施、努力把时间和事故造成的人员伤亡、危害和损失及对社会环境的影响降到最低限度，有效地控制事态发展。
10.在参于控制事态发展的抢险同时应配合建设单位利用一切先进的、可行的技术手段收集现场的第一手资料包括影视、声像、文字、语言、实物证据，以利对事件、事故的调查，取证和索赔。
11.发生事故或险情后，现场监理项目部的一切文件资料（包括电子文档）均应立即封存，不得将资料外传，同时也不签认外来文件和资料，发生可能危机文件、资料的险情应立即将文件、资料转移至安全处。
1，火灾扑救指挥中心电话119
2．市救护中心电话120
3.公安报警电话110
4地区自来水、煤气、电力保修电话；
5主要人员电话（手机）
建设单位驻地代表；王金火13305819880
施工单位项目经理；何侃侃13958165753
施工单位安全管理人员；刘仁霞13666611943
监理公司负责人；高建13805734067
监理公司业务主管部门主管；徐德林13867194619
项目总监理工程师（代表）聂国建15088726808
项目安全监理人员；何进13588845450王彬15858258725
其他相关人员；傅振庭徐国松15558157898
施工现场应急预案
施工现场若发生触电事故时，项目部应组织救援小组救援，按照事故报告制度进行报告，现场救援应根据现场实际情况采取有效措施。
1.脱离电源。
当发现有人触电，不要惊慌，首先要尽快切断电源。
注意：救护人千万不要用手直接去拉触电人，防止发生救护人触电事故。脱离电源的方法。应根据现场具体条件，果断采取适当的方法和措施，一般有以下几种方法和措施：
1.1.如果开关或按钮距离触电地点很近，应迅速拉开开关，切断电源。并应准备充足照明，以便进行抢救。
1.2如果开关距离触电地点很远，可用绝缘手钳或用干燥木柄的斧、刀、铁锹等把电线切断。注意：应切断电源侧（即来电侧）的电线，且切断的电线不可触及人体。
1.3当导线搭在触电人身上或压在身下时，可用干燥的木棒、木板、竹杆或其它带有绝缘柄（手握绝缘柄）工具，迅速将电线挑开。注意：千万不能使用任何金属棒或湿的东西去挑电线，以免救护人触电。
1.4如果触电人的衣服是干燥的，而且不是紧缠在身上时，救护人员可站在干燥的木板上，或用干衣服、干围巾等把自己一只手作严格绝缘包裹，然后用这一只手拉触电人的衣服，把他拉离带电体。注意：千万不要用两只手、不要触及触电人的皮肤、不可拉他的脚，且只适应低压触电，绝不能用于高压触电的抢救。
1.5如果人在较高处触电，必须采取保护措施防止切断电源后触电人从高处摔下。
2.伤员脱离电源后的处理。
2.1触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动。
2.2触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失。禁止摆动伤员头部呼叫伤员。坚持就地正确抢救，并尽快联系医院进行抢救。
2.3呼吸、心跳情况判断。
触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤员呼吸情况。看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。听：耳贴近伤员的口，听有无呼气声音。试：试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。
若看、听、试的结果，即无呼吸又无动脉搏动，可判定呼吸心跳已停止，应立即用心肺复苏法进行抢救。
3.救援小组应根据伤者伤情采取有效的救援措施。
如：拨打败“999”或“120”。
春节假期应急预案
一年一度的农历春节已经近在眼前，在此先预祝全体员工新春愉快，万事如意！以下是春节假期。
欢迎阅读。
关闭所有设备源和电器开关；高损耗部门员工巡本区域；贵重商品应立即锁进陈列柜内；关闭收货平台大门，严格控制人员进出；暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制；维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞；确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
第一时间通知电工、防损部及值班店长；电梯两端安排员工帮助顾客推车上下；及时阻止准备上下电梯的顾客；迅速疏散电梯上的客流，及时呼叫附近同事协助；如有受伤顾客，应及时送往医院。
注：除购物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯。
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否需要报警，要报警，则替他报警；派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场积极主动的配合警察工作。
员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理应将顾客带往安静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪了解情况应分别和员工和顾客交谈，以免再次发生冲突。
如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理；
如属顾客无理威胁，应表明我们的立场，对员工采取保护措施，如有必要，作报案处理；
如员工受伤，由管理层决定是否就医注意事项：
目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工。
第一时间组织人员将顾客送医。
及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除。
对现场进行拍照清点破损商品。
附近同事第一时间跑至紧急出口门前，查看报警原因同时应通知值班店长及防损部；
值班店长及防损部到达现场后，对紧急通道进行查看，检查有无人员进出，当一切检查无误后，将门上锁，贴封条。
防损部填写《异常事故报告》，进行调查、反馈、跟进注意事项：
顾客无意损坏商品，不应让顾客赔偿，即便是价值很高的商品。
收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码注意事项:。
除专职人员，其他员工无权捉拿小偷协助防损部共同捉拿小偷前提：有确实的证据。
当顾客(小偷)已走出收银区时。
礼貌的告诉顾客，在商场内不能吃东西带领顾客到最近的收银台买单；
如顾客不听劝阻，第一时间通知防损部，并等候到来；防损部同事对当事人进行跟踪处理。
第一时间通知防损部及值班店长。
对于被破坏的商品和设施进行统计和收集按要求截停当事人。
通知公安机关进行处理。
第一时间通知值班店长及防损部。
礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影。
绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机。
等值班店长到达现场后，交予其处理。
看到顾客的物品放在购物车内，要做及时的提醒；要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人；定时作安全广播；商场内有安全提示牌，有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。
防损会在商场区域范围内进行拦截，如拦截失败，防损可协助顾客到派出所报案注意事项：
我们应表现出积极协助的态度。
不能给予顾客任何承诺，如查看录像带、经济赔偿，更不允许提供任何书面证明。
广播室根据商场客流情况加大安全广播力度；商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时做出提醒，尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾客；防损部和管理层加强巡视。
a、顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得行窃之人。
b、顾客不知何时丢失财物。
如有必要，根据顾客要求协助他/她到派出所报案。
c、目击小偷偷窃顾客财物第一时间告诉受害者，以挽回损失。
协助抓小偷，注意自身安全：抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助及支援。
处理同时通知防损部及管理层。
证据充足，把小偷送往公安机关。
切记不要用手去接触顾客。
在出口处尽量安排有防损员，以便在系统报警时立即处理不能用手拉(拽)顾客。
面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间知道你想说什么要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼，应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语；当班防损员要快速单独处理系统报警，避免引起围观及顾客反感；如有人围观，应及时疏散；如对方拒绝合作，店内又无充足证据，应让其离开。
切记：每位顾客都是清白的，除非你已掌握确凿证据。
顾客在商场内晕倒单身购物，不省人事。
目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知商场管理层、防损部。
管理层根据实际情况，拨打120联系医院进行紧急救援。
可能情况下联系其家人 单身购物(或有人陪同)，有清醒意识。
目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理，并提供相应帮助。
询问顾客是否需要联系其家人，或到医院治疗。
顾客存包时，一对一服务，存包牌亲自递到顾客手上，员工须提醒顾客保管好存包牌。
存包柜及时上锁，顾客物品轻拿轻放按相应牌号取包，留意顾客特征及相应物品妥善保管工作钥匙，现金办严格执行钥匙的管理规定；存包处张贴醒目的存包注意事项制止非存包处员工出入存包处如有可能，运用cctv监控。
对于顾客当日未取的寄存物品，建立详细登记本。
注重收银员岗位培训，掌握正确的扫描角度收银员边扫描商品边看屏幕。
扫描动作干脆利落，不要长时间将商品停放在扫描器上。
对于常用plu码的商品，先输条码再装袋注意三包装、六支装的商品不要扫成单支的。
防损员在前台不停巡视、监督。
先安慰顾客不要着急，并将顾客带到服务台。
服务台了解情况后，广播播放寻物广播；
如当场有人拾到。
预估客流高峰的发生根据报告数据预估即将来临的节假日客流高。
未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.
入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制顾客从此处进入商场.避免秩序混乱。
各岗位节假日前培训充足，以便准确、快速服务顾客。
各岗位要安排充足的人手，以备急用。如前台应开满收银机，有人帮忙装袋，保持通畅。
广播间要更多进行安全广播。
所有人员熟悉紧急事件处理程序，如：顾客意外伤害、电梯急停、顾客争执、现场失控等。
商场相应地方应准备好急救药箱未经商店总经理同意不得擅自中途关门。
必要时，公司应提前与政府相关部门协商，安排人员协助维持店外交通和人员秩序。
员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色，尤其是所穿的鞋)。
将家长带至顾客服务台，并向当班汇报。
如果找到了小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要尽量留住带小孩的大人。但不要极力阻拦他/她离开商场，致电给警察。警察到达后，向他们询问处理意见。
将事情前后经过告诉给警察。
前台成立专门的设备维护小组，定期维修保养。
如顾客有疑问，应主动提醒其到银行查询交易明细，同时留下顾客联系电话。
a、顾客发现并投诉。
倾听顾客诉说，审核相关资料(顾客的存折、小票等)。
如当场不能确认，留下相关资料的复印件及联系电话，通过银行及财务部证实。
如已确认，向顾客致歉，解释通讯问题的原因，请顾客谅解。
在服务台登记该顾客相关资料。
由现金办填写调帐证明，传真至财务部。
钱到帐后，财务部会通知到现金办现金办追踪该笔款是否已到顾客帐上。
如果财务部及现金办的帐目均未有出入，请报告防损部调查。
b、顾客未发现，财务对帐时确认为多刷。
由现金办填写调帐证明，传真至财务部。
财务部将所扣款返回顾客卡上，并第一时间通知店内。
商场内有醒目的送货规则标牌。
送货时间由专人按顺序安排，有关单据填写清晰、准确顾客特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)。
周边区域顾客的送货要求要尽量满足，销售高峰人手紧张情况下，要向顾客耐心解释。
服务台接到投诉，倾听原因，记录要点如当场可解答，即向顾客解释原因及有关政策。
第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀。
防损部现场进行拍照，统计损失商品，填写《事故报告》。
第一时间通知防损部、电工、值班店长，到现场查找报警原因。
施工现场应急预案
成员：二、应急具体措施：1、施工管理。
1.1各项施工前，施工单位必须针对各自承担的施工任务，认真进行现场确认，详细制定施工方案和安全技术措施，经技术、安全部门和主管经理审批，对参加施工人员交底，由参加施工人员签字后，报安全科备案。
1.2项目经理为施工现场安全文明施工第一负责人，所有现场管理人员要认真检查、落实安全规章制度、安全技术措施执行情况，及时组织、协调解决施工中存在的各类问题和隐患，制止违章和冒险作业，并严格考核。
1.3班组每天施工作业前要针对当天具体施工任务和作业环境，认真落实班前开会制度，详细讲解安全注意事项，确定互保对象，安排监护人员，并由组员签字。
1.4施工人员进入作业现场要按规定正确穿戴、使用劳动保护用品，严格遵守各项安全规章制度和本工种、本岗位安全技术操作规程，作业前要对作业环境、所用设备、使用工器具及安全防护设施认真进行检查和确认，对发现的问题和隐患要及时处理或上报，严禁违章和冒险作业。
2.1施工现场的安全设施必须统一规划，安全设施的设置必须满足工程建设安全规程的有关规定，经项目部安全监督人员等验收合格后投入使用。
3.1施工人员进出作业场所必须走安全通道，不准随意穿行、攀爬、跨越各种设施或机械设备。不准随意占用施工通道或存放设备材料，暂时占用或存放必须经项目部经理同意批准。
3.2现场道路不得任意挖掘或截断。若必须开挖，应经过项目部经理同意并限期修复，开挖期间必须采取铺设过道板或架设便桥等保证安全通行的措施。
3.3卷扬机的过路钢丝绳必须设置安全警戒线，并设置专人进行看护。
3.4进出现场车辆应限速（不超过15公里/每小时），危险地带应设“危险”、“禁止通行”的警示牌。
4.1施工电源的布设应按已批准的组织设计，并符合供电部门的有关规定；施工电源安装完毕，应有完整的接线图、布置图等竣工资料交付项目部存档，项目部组织验收。
4.2不得随意拉设电源，不得因方便施工而随意改变电源线路走向等，确需增拉，改变电源走向时，向项目部提出申请，不准将通电线路缠绕、捆绑在钢脚手架、钢结构等金属物上。
4.3现场配电盘、刀闸、机电设备要有可靠的防雨设施，配电箱门、锁齐全。用电机械设备必须“一机一闸”，并装设触（漏）电保护装置。电气设备的金属外壳应按规定采取接零或接地保护，严禁在设备或铁路上装设接地或接零保护（尤其是电焊机的接地）。作业中突然停电，应立即切断电源，下班后要断电上锁。
4.4现场照明要充足，设置要规范，安全可靠，不得乱拉乱扯，保证线路整齐，现场严禁使用任何与施工无关的电器设备（特别是取暖设施）。
4.5机电设备应有专人负责维修、保养和操作，随机要挂安全操作牌，严禁他人擅自启动和操作，架设与拆除电线、安装及检修电气设备，必须两人以上进行。
4.6各种机械设备的传（转）动部位及刃口等，必须装设安全防护装置，设备的各种防护、保险、信号装置，必须齐全完好，灵敏可靠。
4.7施工所使用的设备、工机具，施工前必须经过认真检查和确认，并责任到人，对发现的问题和隐患要及时处理，严禁带病使用。
4.8高压线区域施工作业时，要保持安全操作距离，并进行安全防护。
5.1现场要配备足够的消防器材，煤气区域作业应配备报警器和氧气呼吸器，动火证办理，消防器材、报警器、氧气呼吸器要设专人负责管理。
5.2煤气、易燃易爆区域作业必须办理动火证，对易燃物进行清理，设专人监护，作业结束后，要清理火源，确认安全后方可离开。
5.3各种压力气瓶必须有明显标志，有防震圈和防晒、防爆措施；现场用氧气、乙炔等气瓶不得同处存放，不得同车运输。高处使用的压力气瓶必须有可靠的防坠落措施。易燃、易爆和有毒物品应按类入库，设置明显标志，不得混淆。
6.1脚手架的搭设（包括选材）必须严格执行工程建设安全工作规程，脚手架搭设完毕，要经项目部安全监督人员等验收合格后方可投入使用。
6.2在主通道处搭设脚手架时，必须有警告标志和防落物措施。严禁用其他物质替代脚手板，脚手板必须满铺，并进行固定。
7.1起重设备安装、拆除必须严格制定施工方案和安全技术措施。安装、拆除和操作人员须经专业培训考核，安装完毕需经荷载试验，并经专业部门验收合格后方可使用。
7.2塔吊、龙门吊等起重机械的各种限位器灵敏度可靠，路基坚实、平整，使用时用夹轨器夹紧，轨道两头有可靠的阻挡器。
7.3施工用龙门架或井子架的吊笼，在每层停靠处必须有自锁装置，顶部设超高限位装置，上下联系信号装置齐全，每层卸料平台和进料口设防护门，在井架明显处设置使用说明。
7.4卷扬机的钢丝绳排列整齐，不得有拖放，过路处有保护措施，用设备做卷扬机或滑轮的铆固定点时，必须采取保护措施。
7.5车辆行驶、运输要严格遵守交通法规和酒钢厂区道路运输规定，做好出车前后的车辆安全检查，冬季冰雪路面注意防滑，严禁超速、超载。大件运输要事先对运输线路进行确认，并进行书面安全交底，装卸人员、随行人员要加强监护和指挥，途中遇有障碍物、道路狭窄，随车人员必须下车引导车辆行驶；确保交通运输安全。
8.1设备、材料、板房要按现场平面布置图摆放要整齐稳固，符合安全规定，不得影响现场交通和施工，并设置定置摆放标志牌。
8.2现场垃圾、废料要分别集中堆放，并设置标志，做到及时清理，保持施工场所整洁、文明。
8.3现场设置自行车、摩托车存放处，严禁乱停乱放。
三、
事故应急救援：
1、发生事故，现场有关人员（包括管理人员、施工人员）应当立即直接或者逐级上报公司应急组织机构，不得隐瞒不报、谎报、或者拖延不报，以免影响及时组织抢救和救援工作。如有人员伤亡应同时拨打2120（酒钢）或120（市）急救中心电话，如发生火灾，应同时拨打119火警电话，说明事故地点和伤者情况或着火物质。
2、救护车或消防车及救援人员到来之前，现场管理人员应立即组织现场就近人员进行人员抢救或火灾扑救。移动骨伤者时，严禁抱、拖，应根据现场情况用担架或平板抬至安全地带。如发生煤气泄漏或人员煤气中毒应首先组织人员撤离，关闭气源，救护者一定要戴上防毒面具，将中毒者抬至空气新鲜的地点。如发生触电事故施救人员应首先切断电源或用绝缘工具将触电者同带电体分开，不可直接用手接触，并立即进行人工呼吸。如发生电器、气体火灾应首先切断电源或气源，电器火灾在未切断电源之前，严禁用水和泡沫灭火器灭火。
3、应急值班室接到事故报告后，应立即通知公司应急机构有关成员，应急机构成员在接到应急值班室或现场事故报告后，应立即赶赴事故现场，迅速采取有效措施，保护事故现场，组织、协调、指导事故抢救和救援工作，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并逐级上报。在事故得到控制后，要立即组织和配合上级部门进行事故调查，组织事故分析，查找事故原因，制定防范措施，稳定职工情绪，尽快恢复检修工作。
4、现场应急分队负责人在接到事故报告后，应迅速组织本分队成员单位有关人员和相关设备、车辆及工机具赶赴事故现场参加抢险或救援，防止事故扩大。