述职报告是在工作岗位上对工作成果和工作方法进行总结和概括的一种重要文件,它能够为个人的职业发展提供有力的支持。以下是小编为大家收集的述职报告范文,希望可以给大家提供一些参考。
分公司述职报告
xx年,我分公司经营班子在省、市公司的正确领导下,始终围绕“做大做强做优”的总体目标,按照“加强网络管理,改善网络服务,推动网络发展,提高网络效益”的要求,从“立足当前,着眼长远”着手,坚持“突出重点、注重效益、统筹规划、加快发展、整体提升”的原则,加强网络建设与管理,实现了光缆联网、网络扩张、用户发展新突破,运维工作创特色上台阶。据统计,xx新架城乡光缆300公里,新增光节点310多个,新开通小区信号15个,新增光缆联网行政村37个,网络延伸5个;新增有线电视6005户,其中城区2203户,农村3802户;新增无线数字电视用户630户;新装宽带头端设备220多个,新装宽带520户;累计实现经营收入20654754.03元,占年计划的100.02%,其中完成有线电视收视维护费收入13396389元,无线数字电视收视维护费收入1998540元,完成有线初装费收入1081848元,完成宽带资讯费166575元,完成付费节目1034532元,完成高清机顶盒营销收入428597元,完成标清副机296848元,完成一体机营销收入1072951元,完成其他业务收入813005元。有线电视客户发展和宽带客户发展均名列县级分公司第一,客户满意率名列全省前列。一年来,经营班子团结和带领全体员工主要做了以下七个方面的工作。
为做强做大做优城区网络,县公司上下审时度势,顺应要求,以科学的理念、严谨的态度、务实的作风,一手抓管理巩固,一手抓发展提高,竭力加速城区有线电视事业产业的发展。一是以服务用户为中心,着力搞好网络维护。坚持不懈抓好作风建设,建立和完善了《承诺服务制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等一系列客服制度,并严格贯彻、执行、落实好,确保第一时间内为用户提供安装、维护等一系列服务,客服态度、客服水平、客服质量、客服时效均有了明显提升。二是认真搞好城区网络升级改造,提升城区有线电视网络传输质量。针对部分小区网络运行时间长、线路老化严重和信号较差、技术指标达不到要求的现状,该分公司有计划、有步骤地整改主干线路1300多米,支线1700多米,新增光机21台,使1200多用户的收视质量得到了改善。三是高标准,严要求,认真抓好新建小区的工程立项、施工和验收工作。
县公司按照“壮大城网、发展农网、同步提升、加速覆盖”的工作思路,把做强做大做优农村网络当作工作重心来抓。在加强对农村网络管理方面,一是完善了乡镇有线电视站工作考评制,制定了《农村网络工作管理方案》,把工作任务落实到站,工作责任落实到人。二是下发了《关于建立乡镇站联系点工作制度的通知》和《关于全力以赴抓好经营创收工作的通知》,要求基层站统一思想,咬定目标不放松;转变作风,真抓实干求实效;团结合作,竭尽全力上台阶;强化督查,千方百计抓建设;提升服务,上下联动促发展。三是制定了严厉的奖惩措施,对实现“开门红”和“双过半”的乡镇站予以重奖,否则予以处罚,使人人肩上有担子,身上有压力,站站有动力,有活力。四是定期召开调度会、通报进度,小结工作,表扬先进,鞭策后进。五是加强对乡镇站工作的督查,实行督查员与乡镇联系挂点制度,乡镇站工作业绩情况与站联系员工资奖金挂钩。六是树典型促发展。
该分公司在农网管理中力求创特色上品牌,着力打造“基本业务强站”、“数据业务模范站”、“经营创收典型站”、“完成任务先进站”,以点带面,以先进促后进,形成你追我赶、争先创优的发展氛围。七是加强联系沟通,营造良好的发展环境。该分公司领导班子成员尤其是主要领导,讲究工作方法,争取上级支持,积极主动地向县委、县政府主要领导和分管领导汇报工作,争取当地党委、政府的支持。今年县政府召开了全县农村整转表彰大会暨农村有线电视建设发展动员大会,县政府常委会议多次研究全县广电网络工作,出台了《县人民政府办公室关于印发县加快推进广播电视村村通(户户通)工程实施意见的通知》、《县人民政府办公室关于印发县开展非法卫星电视广播地面接收设施专项整治工作方案的通知》,印发了《县人民政府关于打击非法经营安装使用卫星电视广播地面接收设施的通知》,成立了由文广、公安、工商、610办、广电网络等部门组成的集中整治领导小组,并经常性地开展整治活动。10月份县政府又出台了农村居民户初装有线(无线)电视每户补贴150元的优惠政策。10月25日县委、县政府又在铁石口镇召开了全县推进有线电视覆盖现场会。另外,该分公司领导班子成员还采取走出去的方法,主动与各乡镇党委、政府和相关单位加强联系和沟通,争取工作上的支持和帮助,今年有5个乡镇就加快有线电视进村入户工作以党委或政府名誉下文至各行政村,明确了发展任务和工作要求。工作重心转移到农村网络建设与发展上来,做到精心组织,使农村有线电视网络进一步得到拓展和延伸,提高了覆盖率和入户率。
县分公司按照“围绕着市场做营销,围绕着市场做开发”的要求,转变思想、改进作风、心系用户、热情服务、任务到人,专门设立了市场营销部,增加了营销员,建立和落实营销奖惩考评机制,全力以赴抓好营销工作。一是抓好数字电视付费节目营销,新增付费节目使用用户3100户,集团客户56户,付费金额达一百多万元。二是抓好副终端机顶盒的营销,营销标清副机2125台,高清机顶盒943台。三是抓好数据网业务的发展,把宽带业务当作主营业务来抓。年初该分公司与联通公司签订了战略合作协议,实行强强合作,扩大了宽带市场份额,新增宽带424户,实现资讯收入166575元。
一是机房实行24小时值班,全天候监控;二是遵照“既经济、又安全、不间断”的工作原则,抓好设备的日检、周检、月检、季检等常规性维护,机房设备没有出现一次重大故障,保证了信号“安全、优质、高效、不间断”播出;三是落实措施,严密防范。xx敏感节点多,安全播出和社会维稳形势严峻,为此该分公司上下切实把安全播出工作摆上重要议事日程,制定落实了应急预案,完善了安全播出上报程序,做到机构完善、联络畅通、反应迅速、措施得力,确保安全播出,特别是十八届四中全会重要播出保障期安全播出工作万无一失。四是齐抓共管,加强对各个光节点和网络干线的巡护,发现问题及时处理,保证千家万户正常收听、收看电视节目。与此同时,该分公司还主动向县委、县政府请示汇报,主动与县文广局、公安局、工商局、610办等单位联系沟通,联合开展了卫星地面广播电视接收设施的集中整合工作。县政府还专门印发整治通告2000份,组织协调相关单位查处“锅头”经销商95家,没收“锅头”130个,拆除非法安装使用“锅头”167个,有效地净化了行业市场,促进了安全播出的顺利开展。
县分公司紧抓效能建设不放松,把建立和完善各项规章制度作为突破口来抓,切实做到以制度来规范员工的言行举止,规范企业的内部管理。结合本公司的实际,重点完善了工作效能考核制度、财务管理制度、项目审批管理制度、安全播出制度、客服管理制度,形成制度汇编,印发给员工人手一册。对首问责任制、承诺服务制、责任追究制等制度还规范上墙,接受群众监督。通过建章立制,以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来明确为民服务内容,以公开办事制度来推进业务公开,以民主决策制来强化群众监督,以绩效考核制来评价工作实绩,以责任追究制来严肃工作纪律,进一步量化了工作标准,规范了工作程序,堵塞了管理漏洞,完善了工作运行机制,实现了以制度规范行为,以制度管人管事。
为加大了员工培训、教育力度,县分公司成立了员工学习培训考核领导小组,制定了学习培训计划和考核制度,把员工学习、参训和考试考核结果列为工作目标考评方案的主要内容,作为提升、晋级的主要依据。为使员工学习具有针对性、系统性,由公司统一征订技术资料和员工培训教材,编写了学习培训大纲。在学习方法上,采取集中学习与分散学习相结合,统一培训与员工自学相结合,理论学习与实践操作相结合。坚持开展“岗前培训”,并有计划地把优秀员工选送到上级公司跟班培训,着力培养一支既懂技术又懂经济,既懂业务又懂管理的广电网络队伍。通过学习培训计划和措施的落实,公司上下形成了浓厚的学习氛围,员工的政治素质和业务水平均有了不断提高,敬业勤业精业的精神明显增强,推动了公司各项业务的顺利开展。
县分公司加强干部队伍作风建设,把转变工作作风、改善服务态度,提高工作效率、塑造企业形象当作今年的工作重点,制定和完善了《安装维护人员管理细则》、《承诺服务制度》、《文明服务规范》、《首问责任制度》等一系列规章制度,加强了客服人员的学习培训和考试考核,开通了3331990和96123二十四小时故障申报热线,向每家用户印发了数字电视使用手册和用户联系卡,要求安装维护人员24小时保持手机畅通,每天晚上10点钟以前发生的一般故障须得到处理解决。行风督查科强化了对各科室、各乡镇站以及全体员工的工作作风、工作态度、工作效率、工作质量、工作业绩的监督检查。每天开展安装维护电话回访,回访率达100%。对重点客户还做到上门回访,对回访中发现的服务态度不好、服务质量不高、办事拖拉推诿的人和事予以严肃处理,端正了员工的思想,规范了员工的行为,提升了企业的形象。
一年来,我分公司经营班子虽然做了大量的工作,并取得了一定成绩,但与省、市公司和县委县政府的要求,与兄弟县(市)公司相比还差一定差距,工作中仍然存在一些问题。一是安全生产抓得不够实;二是员工技能培训抓得不够紧;三是市场营销意识不够强;四是乡镇客户发展不平衡;五是升级转型步子迈得不够大。针对上述存在的问题,我们经营班子已高度重视,并认真研究,分析原因,制定措施,分解任务,落实责任。我们将在省、市公司的`正确领导下,团结和带领全体员工敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流,努力完成好xx年的各项目标任务。
分公司述职报告
您们好!
时间过得正快,转眼之间建安公司忙碌的一年又过去了,回顾一年来,本人在工作学习上的得与失,心里非常地激动。首先我非常感谢各位领导及全体职工对我的信任及工作上的大力支持!
今年来,分公司主要承担了炼铁、干法除尘改造项目,工程中煤气管道制作安装及总体安装,炼铁三号高炉调压阀组改建及二号高炉高压泵房设备管道安装,热带加热炉大修,高线、喷煤改造等各项重大施工检修项目,克服种种困难,施工环境等诸多不和因素,做到精心组织,合理安排,按图施工,质量第一,确保安全的要求,各项施工按时保质保量地完成,今年分公司完成产值1100万元左右,利润185万元左右。这其中与全体职工的努力拼搏及对我工作的大力支持分不开的,今天我向在座的各位汇报一年学习、工作情况,请大家审阅!
作为分公司付经理,我的主管工作是生产安全、设备,在一年中,我时刻牢记本人的工作职责,对分公司承担的各项施工安全质量工作中,我首先做的是审核图纸,组织材料,安排人员,制定相关的施工计划,特别是在炼铁喷煤改造中,施工周期达两个多月,质量要求高,多单位立体交叉作业,安全管理难度大,针对这些情况,一方面我做到精心组织,严格按图施工,另一方面我一有空就坚持现场第一线,着力解决施工过程中的一些质量异议,安全问题等,和职工干在一起,确保施工安全有序的进行,任务紧人手少的情况下,工作安排上进行了调整,筑炉系统前期不具备工作条件,比较空闲,而筑沪系统广大职工的工作积极性较高,工作愿望较强烈,决定组织大工种作业,筑炉工加入管工班组作业,一名管工带一名筑炉工,在工作中筑沪工甘当下手,重活累活抢着干,而管工则乐于当师傅,勤于指点,工作上配合十分默契,节约了对外民工开支,又使筑炉系统的职工在收入上得到了提高,在他们的共同努力下,经过二个多月的奋战,一举拿下了喷煤改造项目,经验收,不管是安全,还是施工质量都实现无一事故,赢得用户的一致好评。
在热带加热炉炉筋管更换,阀们更换等检修工作中,克服天气炎热,炉内余温高的实际困难,带领职工发挥不怕苦、累、热的精神,圆满完成了加热炉检修任务,质量合格率达到100%,安全实现事故为零,为加热炉的提前恢复生产赢得了宝贵时间。
在设备管理工作中,我着重抓好设备的维护、保养,确保各种设备安全,正常运作,对各项施工中的设备必须进行经常性地检查,发现问题及时整改,把事故隐患消灭在萌芽状态。全年来,炉窑分公司没有发生一起设备事故。同时我还对厂房内的各种设备进行统一摆放,对设备进行分工负责,定人、定位、责任到人,对运行正常的设备和损坏设备进行维护挂牌,避免职工将损坏设备运到现场使用,造成事故及影响施工进度,经常性地组织有关人员对损坏设备进行维护、保养。节省修理费用,全年来,分公司实现设备事故为零的目标。
分公司副总个人述职报告
现任营销公司副总,在这一年里,我在集团各级领导的亲切关怀和正确领导下,在相关部门的积极支持配合下,在销售团队的`共同努力下,着眼于认清新形势、立足各阶段、拼搏进取,取得了一定的成绩,促进了企业又好又快发展。下面我就一年来的履职情况作个简要汇报,请予以评议。
作为公司副总,我深感肩负的任务繁重,责任重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,我在工作中时刻保持清醒的头脑,保持艰苦奋斗的作风,从方方面面严格要求自己。时刻告诫自己,稍有不慎,就可能犯错误、栽跟头。"常在河边走,难得不湿鞋",就是要时时刻刻谨小慎微。要正确行使手中的权力,在大事上一定要泾渭分明,小节上时刻从严把握,哪些事能做,哪些事不能做,脑子里要有明确的界限,自重、自省、自警、自励,清清白白从政,踏踏实实干事,堂堂正正做人。
一是完善内部绩效考核制度。公司由原来作为集团公司的一个部门转为集团下属的一家子公司。在责权利明确的情况下,为营造良好的工作营销环境、更好的开展工作,调动和提高员工的工作热情和积极性,在取得上级领导参与支持,及时推行合宜的绩效政策,完善了一线销售人员、销售内勤、聚龙前台接待人员、驾驶员及相关管理者的绩效考核制度并以实施,确保各阶段销售工作的顺利推进。
二是提高团队执行力。在营销方案执行过程中通过执行报告、每周一次的工作例会,定期月检,随时了解进展情况,发现问题及时纠正,同时建立激励机制,充分调动员工积极性,使销售业绩得到大幅度提升。三是有效利用集团优势资源。组建成立了杭州金业房地产置换有限公司,主要从事房屋置换、租赁、代办权证等,使金成集团的业务体系更为完善。
一是紧跟市场变化调整战略。面对冰火两重天的楼市,我及时组织调整销售模式,整合销售团队,通过导入分销机构,设置分销机构和借力政府利好渠道,公开降价销售的方式,营造了良好的现场氛围,努力实现了利益最大化。
二是并行坐销、行销。为确保完成集团下达的任务,我组织人员主动到现场接待客户,通过金成会的协助,向目标客户群定期发短信,传递楼盘信息,聚集更多的有效客户群,同时在温州、山西等地大做推广,挖掘到了更多的潜在客户,提高了销售业绩。
三是优化处理客户投诉。
对于售前售中售后各阶段的客户的建议与意见,第一时间给予解决和回复。实行业主定期回访、投诉限时回询、责任到人、争取面对面沟通等措施,跟客户建立了良好的关系,树立了好口碑。
一是加强团队学习培训。本着提高团队人员综合业务素质这一目标,对团队从商务礼仪、电话销售的基本技巧、电话应对礼仪、谈判技巧等方面进行强化培训,学习更多的专业知识,提升业务职能和自我增值。二是注重骨干培养。以项目化操作为目标,从提高团队成员的专业能力和决策水平入手,进一步提高骨干员工的争先意识、目标意识和创新意识,增强骨干在工作的领导力和号召力。
一是管理力度应进一步加大。认真总结一年来的工作,公司的销售经营管理还有一些不尽人意的地方,面对竞争日益激烈的市场形势,在营销过程中,怎样最大限度地发挥营销实力、拓展户源,提高销售业绩是重中之重,因此首要前提是应当全面优化管理手段和和提高管理水平。二是工作方法有时简单。如在营销过程中遇到急事不够冷静,在遇到客户部门投诉问题上不能十分客观地处理问题。三是学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉,但由于事务繁忙工作紧张,学习的时间相对减少。
走过动荡的20xx年,迎来辉煌的20xx年,面对日益激烈的竞争市场,我强烈感受到公司在改变,公司在壮大,为了更好地为公司创效,我在以后的工作中将从以下几方面加强:一是加强培训销售人员,为公司培养出更多的有用之才;二是强化内部管理,打造更加和谐、积极向上的团队,不断提升企业的核心竞争力;三是加强业务能力及沟通能力的学习,补充能量,为迎接下一个挑战做好准备。
以上是年度述职报告,请领导评议,希望对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。在今后的工作中,我将认真总结发扬成绩,纠正克服不足,围绕公司的中心工作,切实履行副总职责,开拓创新,求真务实,为公司的快速良性发展而努力奋斗。
分公司述职报告
我于1994年从甘肃邮电学校综合电信专业毕业后进入武南邮电支局工作,先后从事过电源、程控等通信设备的维护工作,1998年邮电分营后在武南电信支局做综合维护工作,xx年通过岗位竞聘被聘为武威电信客户服务中心综合管理。
自参加工作以来,虽几易岗位,但我始终信奉“脚踏实地、求真务实”的原则,实实在在地做事,实实在在地做人,用心、用力把工作做好,以争做高标准电信员工为出发点,时刻严格要求自己,不断加强政治理论和电信全业务的学习,不断提高自身综合素质和业务技能,努力适应日趋激烈的电信市场竞争。通过各方面的学习锻炼,使我积累了一定的工作经验,为各项工作的开展奠定了坚实的基础。现将本人几年来的工作情况汇报如下,以接受领导的评定。
不论是在维护、计费等技术岗位还是到管理岗位,它都要求永无止境的更新知识和提高素质。为了不断适应新的岗位要求,我除了从实践中总结经验,不断学习外,还报考了西安邮电学院的程控交换专业、通信工程专业利用业余时间自学。几年来,我已自学了数据库原理、“vf”的编程等专业知识,并应用在实际工作中,先后独立编写了自动停开机、114编码考试、97回访等程序,为提高自身综合素质,提高企业工作效率起到了积极的作用。
94年我被分配至武南邮电支局工作,在对武南支局电力室、程控机房、测量台等各生产岗位进行了为期一月的实习后被正式安排到电力室上班。因我在邮电学校所学的专业知识仅局限于理论方面,缺乏实践操作知识,但为了使自己尽快胜任此项工作,提高自己的设备维护水平,我首先从设备维护的基础知识起步,跟着师傅们了解和掌握了电源设备、交换设备等设备的各种性能和特点,熟悉了各类设备的路由结构、走向,师傅才教我故障处理的流程、故障点判断法、怎样快速处理故障等知识。每当师傅讲解时,我都仔细观察、不懂就问,勤观察、勤思考、勤学习、勤实践,通过师傅的帮助和自身的努力,我很快学会了设备维护的最基本要点。
记得有一次,我局的电源设备整流器负荷过重突然跳闸,在处理过程中,我害怕动电,师傅就告诉我维护电源设备时一定要胆大、心细,千万不能马虎,也不能有任何侥幸心理,因为电是无情的,在师傅的鼓励和处理故障的思路指引下,我大胆地排除了电源故障;98年邮电分营后,我被安排到武南支局做综合维护工作,由于当时的计费与交换机没有接口,每次的欠费开停机都是手工操作,特别是交费开机的工序比较繁琐,营业员手工记录开机的电话号码,下班前送到机房后由工作人员手工开机,这样做使的工作效率低不说还会造成遗漏,引起用户投诉。为了减少工序和工作差错,我利用业余学习的知识加班加点编写了自动开停机程序,为提高武南支局工作效率,提高用户满意度方面做出了自己应有的贡献。
回顾过去取得的这点微不足道的成绩,正是因为我经过了不断的自学和多次亲自动手的经历,才使我的维护水平有了大幅度的提高。同时,也使我明白了一个道理,这就是要不断从实践中学习,从学习中实践,不断提高自身素质,争做一名合格的电信员工。
20xx年,由于工作的需要,我被安排到客服中心工作。我从生产岗位转到管理岗位以来,领导和同事们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀,这也给我带来了新的挑战和要求。我深知管理岗位和技术岗位相差很大,必须付出比别人更多的努力,才能经受得住这份工作的考验与挑战。为适应新的工作岗位,我不断地向领导、同事学习,取长补短,时刻注重约束自己的言行举止,做到严于律已、宽已待人、自重自爱,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是尽职尽责、尽善尽美地努力完成,对自己份内的工作总是积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职,在工作协调上做到真诚相待,互帮互学。
1、重视业务培训。
我根据实际需要编写了114编码练习考试程序,既可让新话务员做练习用,又可检查114话务员的学习效果,使话务员114编码的培训效率得到了有效的提高。
2、合理安排座席,提高10000号接通率。
随着10000号业务量的不断增加,在现有人员的基础上10000号接通率不能得到有效的提高,我看在眼里急在心里。在不断总结工作经验的基础上,我打破常规大胆提出了在不增加人员的情况下在10000号设置了专职处理座席以提高接通率的想法,由原来每个话务员当遇到用户咨询问题不能解决时直接打电话到相关部门,改为话务员不能当场答复用户的问题,通过业务咨询程序记录问题,由处理座席人员处理。在领导的支持和维护人员的大力协助下,这一想法得到了实现。处理座席的设置后,处理座席人员根据处理的问题,每天通过客服中心业务咨询流程及时汇总用户反映的热点反映到相关部门解决,不能及时解答的问题通过相关部门得到正确答案,整理成相应的应答文稿。处理座席的设置,统一了话务员解释口径,减轻了话务员的工作负担,有效的改善了话务员的服务态度,10000号接通率也有了明显的提高。
3、反馈市场信息为营销决策提供参考。
作为与客户直接接触的服务第一线,来自客户方的需求与意见是企业一笔非常宝贵的信息资源。为此,收集汇总分析用户反映的各种热点,每周定期将信息发送给公司各层领导及相关部门,成为我一项重要的工作职责之一。《每周热点》从用户反映的问题中曝光企业内部存在的薄弱环节,为市场营销决策提供了有价值的参考信息。
服务无止境,作为客服的一名管理者,我还存在许多不足之处,还需要进一步提高自身综合素质和业务技能,去努力适应日趋激烈的市场竞争。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,一个人的成长和进步肯定要经历风雨,但是只有真正经过风雨,才能去迎接那风雨过后美丽的七色彩虹。正如阿尔弗雷德诺斯所说:“取得进步的诀窍在于变化中保持有序的状态和在有序的状态中继续变化”。如何追求更多的创新与突破,如何适应更多的变化,让10000不断寻求到新的奶酪,将是我今后努力的方向,我将继续强化学习,努力工作,时刻注意自我约束,为电信企业的发展而奉献自身微薄的力量,为电信再创辉煌而努力奋斗。
分公司副总个人的述职报告
1、树立好角色意识,当好总经理配角。作为公司的副总经理,严格按照公司的授权与管理范围,工作人员队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要,始终坚持以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,积极谋划公司的营销施工策略与发展,协助总经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制,并想方设法地开动脑筋,锐意进取,拓展市场,完善服务。
2、加强自身建设,贯彻“以身作则”的人本管理理念。做好施工管好项目。企业管理者是企业的一面旗帜,起着领头羊的指引作用。三个月来,本着以人为本的思想,从严要求自己,坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度,矢志不渝加强自身素质建设,努力培养正确的世界观、人生观与价值观,用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司我所要管的事务,我们坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公平、公正,平等的管理氛围,让一切有能力的人为公司所用,为公司奋斗。
1、采取多种措施,营造良好的学习环境,着力提高工作人员素质。
“人是企业发展的第一要素,工作人员素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建中国梦的社会要求,结合企业经营管理需要,积极倡导建设学习型单位,采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式,使在岗位人员经过培训人人持证上岗,以良好的学习氛围带动工作人员愿学乐学好学的学习热情,从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升,为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之,以情动之,以行导之”的管理原则,不断提升自身及班子的标竿。在企业中,我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法,要求管理层在对待工作人员时,要用“德”立身,用“情”沟通,用“行”示范,工作人员们时时处处看得见,摸得着,想得通,从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂,并积极培育团结、和谐的工作氛围,纯洁工作人员队伍的思想,增强企业的凝聚力,合力地完成公司的计划与任务。
3、作为公司分管领导,经常亲临施工现场巡查、指导。xx年4月我公司除了xx酒店,和成世际在等待施工之外,还分别有华日轻金,恒丰海悦国际酒店,xx艺展中心,苏荷酒吧,等等项目正在施工。我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况,并提出指导意见。由于xx艺展中心施工时间紧,任务重我配合xx总指挥协调完善施工工作,加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目,xx艺展中心空调改造项目初期,更是常去工地现场,协调各方关系,指挥前期工作。协助xx总经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务。
1、协助xx总进一步理顺企业内外关系,努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设,进一步提高自身素质,以适应企业工作需要。
3、协助xx总科学、合理、完善健全企业经营管理机制,培育独特的企业文化,逐步建立现代企业制度,推动企业健康、有序、持续发展。
总之,三个月来,总结过去,在xx二位总经理的坚强领导下,经全体工作人员的辛勤工作,顺利地完成了一季度各项任务,成绩是可喜的。展望未来,在其位谋其政,我当尽心尽职,勤勉工作,为公司下三个季度的宏伟发展,早谋划早打算早运筹在新的9个月里,我将加强各项工作的学习,与总经办成员一起,带领公司全体工作人员们积极深化企业改革,以促进兴隆建安二公司健康长远的发展,尽职尽责的工作,力争做到工作让xx总,xx总放心,让全公司工作人员放心。
最后感谢;xx总,xx总对我的信任和支持!
分公司副总个人述职报告
各位领导、职工代表同志们:
首先,感谢总经理、党委书记及班子成员一年来对我工作的关心指导,感谢各位领导及职工同志们对我工作的支持帮助。
20xx年,根据项目领导班子分工,我主要负责xx地铁二队、疏散平台工程的施工生产管理以及全标段安全监管工作。一年来,我紧密团结在项目部党政周围,动员和带领干部职工,团结一心,积极进取,在所负责区域的各位部长和职工同志们的共同努力下,共完成大小工程多项。工期管理方面,加班加点、精心组织、克服各种施工困难、严格兑现业主工期节点要求。安全管理方面,经常深入一线、查处安全隐患,施工生产事故及交通、火灾事故均在公司下达的控制指标之内。增收节支方面,加强内外协调、主动出击、努力争取,效益最大化是企业的最终目标,为公司节省成本增加利润百万余元。对外协调方面,积极主动协调地方政府职能部门,为项目顺利开展扫清外围障碍。
20xx年,做为xx地铁副经理兼安全总监,我负责项目安全管理和部分工程生产管理工作,为进一步履行好职责,现就20xx年履行职责的情况作述职报告,请各位领导和同志进行审议。
一、加强学习,提高思想认识。
一年来,我始终把项目部两会精神作为贯穿全年工作的行动指南,结合公司党委开展的争先创优,积极参与创先争优活动。采取项目党委中心组集中学、业余时间自己学的方式,主要对十七大报告和十七届五中全会精神进行了系统的学习,并撰写了心得体会。
在中铁二局这座大熔炉里,我的思想在经历幼稚和成长锻炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够,还应该积极的用自己的言行去影响他人。一个优秀的人懂得要最大程度的发挥自身的潜力,不仅在自己的岗位上兢兢业业、对周围的人关心爱护,还要切实、灵活的去带动大家都来关心国家、集体和他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样,既要乐于为他人服务又要领导人们都来关心大家。我想,如果成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习,取他人之长补己之短,在维护集体利益、坚持原则的同时做到与周围的人融洽相处;我就会时时处处对自己要更加严格要求,更深刻的增强自己的社会责任意识和克服困难的决心。
时代在变、环境在变,工程局的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,作为一名副经理兼安全总监,我们需要跟着形势的步伐前进,不断提高自己的理论水平和思想觉悟,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的员工,争当业务骨干,时刻以服务无止境,服务要创新,服务要持久的服务理念鞭策和完善自我,更加严格要求自己,将优质服务工作落到实处。积极主动向党组织靠拢,争取早日加入党组织,以党员不怕困难、勇挑重担,爱岗敬业、无私奉献、争做模范、勇当先锋的精神,认真履行岗位职责,吃苦在前,享乐在后,主动承担急、难、险、重施工任务,勇于攻克高、新、精、尖技术难题,自觉提高工程质量、加快施工进度、确保安全生产。
二、20xx年主要工作完成情况。
1.明确任务、开拓创新,有计划、有组织地抓好施工生产。
20xx年对我们xx地铁来说是极不平凡的一年,新中标疏散平台项目,工期非常紧、任务相当重、困难非常多,项目同时经历工程施工大干、项目收尾、面临竣工验收、竣工结算等阶段。
强化生产组织的严密性。针对地铁今年工程施工任务量巨大,始终坚持生产周例会制度,定措施,抓落实,提要求,解决实际问题,及时确定各个部门各节点的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和安全办公会,合理地安排安全施工顺序,协同总工研究和确定了施工方案和施工计划,以确保地铁今年生产任务的顺利完成。
2.以人为本,安全第一,预防为主,综合治理。
20xx年,为了全面贯彻落实集团公司安全生产年活动,根据北京市建委、中铁二局集团安全生产年活动方案的要求,我们紧密围绕公司安全环保与生产管理工作要点,按照谁主管谁负责的原则,认真贯彻落实北京市建委和中铁二局集团有关安全工作的指示精神,以强三基、反三违、除隐患为手段,以整治不安全隐患为突破口,以安全文明施工体系实施为载体,以正规化管理为基础,以加大各级领导干部责任追究和风险责任意识为保证,不断强化和夯实各项安全环保基础工作,同时,以冬防、春防、安全生产月、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定期安全生产分析总结等专项活动为契机,扎实有效地开展各项安全环保工作,为项目的稳步、健康发展,创造良好的安全生产环境提供了坚实有力的工作保障。截止目前为止,项目未发生一起大小责任事故。
在开展全员安全宣传教育和职工安全培训上形式多样,内容丰富为有效的搞好项目安全宣传教育工作,项目以各种活动为载体,突出宣传重点,力求实效。在20xx年开展的冬防、春防、安全生产月、安全优胜杯竞赛、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定期安全生产分析总结等专项活动中,项目利用简报、板报、标语、宣传单、张贴画等宣传工具,向职工广泛宣传党和国家的安全生产方针、政策、法规。20xx年共牵头开展安全隐患排查60余次,查处安全隐患600余起。累计安全教育培训员工余人次;累计安全技术交底400余份;开展防汛应急演练1次,受教育面200余人次;累计向业主争取安全资金1600余万元;累计迎接各种检查40余次;累计编制应急预案25份,专项安全方案16份。
3.强化施工管理文明的有序性,文明施工树形象。
在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理,要求从地铁进场开始,都努力要求按高起点、高标准、高水平运行,做到规范、整洁,对现场文明施工、样板引路一抓到底。实践证明:抓而不紧等于没抓,抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈,各部位的施工现场均达到了文明施工标准,积极组织申报了北京市绿色施工文明安全标准工地,树立了地铁的良好形象,受到了业主的普遍好评。靠前指挥,及时解决问题。在施工季节,为了及时掌握地铁生产的第一手材料,每天早上6点多起来我都要到钢筋加工厂,施工竖井等转上一圈,靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务,进一步加强对安全生产的监督和检查的力度。
项目先后获北京市安监局、北京市建委及北京市轨道公司安全质量先进管理单位、北京市建委20xx年度安全质量先进管理单位,本人荣获北京市轨道公司年度综合履约管理先进个人。
4.加强领导,精细管理。
结合项目部开展的增收节支工作,按照项目领导班子的部署,我会同项目财务部及相关部门负责人深入基层单位,和项目机关部门及基层单位负责人共同分析生产经营过程中的'漏洞和薄弱环节,落实增收节支指标,确保增收节支工作落到实处。并从自身做起,落实增收节支工作;顶着压力,规范理顺装修项目的管理。同时针对施工组织设计多为形式少实用的情况,多次与基层负责人及技术人员探讨并组织实施,经过大家的努力,这一情况有了一定的改善。这一工作还有待于我们大家在以后的工作中进一步的细化,以保证我们的每一项工作计划都能有的放矢,不打无准备之仗,无计划之仗,做到言必行、行必果,保证施工工期,树立我们的良好信誉形象。
5.加强安全管理工作,做到生产无事故。
抓好安全生产工作,夯实基础是关键,宣传教育是安全生产基础工作的重要内容。项目针对人员流动性较大,生产任务重的实际情况,组织管理人员进行安全培训。培训首先组织观看了集团公司系列安全宣传资料片,宣传片中血淋淋的施工事故现实给在场的人员很大的震撼,一次又一次的警示着我们在施工中要随时注意安全生产的重要性,要牢记安全第一,预防为主的方针。接着进行地铁的《安全管理体系》宣贯,主要以加强员工自身的安全意识,提高安全警惕性为主要手段,要求安质部门要在危险地段设立安全警示牌,并派专门的安全人员随时进行检查,查到有违章施工和存在生产安全隐患的必须要立刻指出,要求整改,必要的时候可以责令停工。随后,在场的管理人员都参加了安全培训考试,到会人员都认真的答写并提交了试卷。
三、加强自身廉政建设,牢固树立服务意识。
做为一名领导干部,我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性,常怀律己之心。
分公司副总个人的述职报告精选
大家好!
光阴似箭,日月如梭。xxxx年即将过去,回顾一年来的工作历程,在集团公司的正确领导下,在xx煤业公司领导的正确带领下,紧紧围绕xx煤业公司的安全生产目标;深入开展机电运输工作,大力开展隐患排查治理,加强机电运输安全质量标准化建设,不断提升装备能力,切实做到检查、指导、服务相结合,圆满完成各项任务。现将xxxx年工作作出如下总结:
1、设备计划、选型采购方面。
随着集团公司现代化建设的推进,越来越多的工作工种实现了机械化,加强设备的计划、选型、采购是完成生产任务保证生产安全的重要保证,xxxx年我们计划选型购置了井下中央水泵的两台自平衡型主排水泵。二采区运输大巷的三部皮带运输机,井底水仓清挖用的压滤机,泵体工作面的刮板输送机以及地面用的造矸皮带机和双压振动筛。选型过程中我们充分考虑技术上先进,经济上合理,生产上运用。同时考虑设备的安全性、可靠性、操作性和配件的通用性、互换性以及节能环保的要求。
2、设备的安装、使用维护方面。
为了保证设备能够合理安装,充分发挥设备的效能很好地服务生产。今年以来,我们要求大型设备的安装,首先要制定专项的安装技术措施,并对相关人员进行贯彻学习,安装过程严格按措施施工,确保安装质量。我们要求新投入设备的操作人员、维护保养人员进行培训,培训考试合格后方可进行操作,维护设备。确保设备能够正常发挥作用,延长设备的使用寿命。设备的使用必须制定专门的操作规程,操作人员严格按操作规程操作;维护人员严格按照维护保养制度进行定期保养。
3、机电技术培训和机电安全方面。
5月份我们组织参加了集团公司的机电技术比武,比武分理论和实践操作两部分进行;理论考试又分为笔试和手指口述两部分,经过员工的静心组织和选手们的努力刻苦后,我们取得了第三名的优异成绩。通过技术比武,大大地提高了机电职工学习机电技术的热情。
我们每月组织一次包括井上、下的机电运输安全大检查,通过检查培训现场检查人员和被检查单住人员,使其进一步掌握机电运输方面的专业知识,达到互相学习、技术交流、取长补短、共同提高的.效果,对检查出的问题进行肆定处理,落实整改时间、整改责任人、制定整改措施,面对较严重的机电问题对责任人进行处罚。
机电运输的人身安全和设备安全始终放到机电各项工作的首位,进一步强化了供用电管理,严格执行停送电,完善井下轨道运输的挡车设施和信号装置,完善了井下供电的漏电过流和接地保护装置,确保安全生产。
4、修旧利废方面。
我们积极响应集团公司号召,集思广益,大力开展修旧利废工作;检修410型采煤机和630/220型刮板输送机各一台;大修掘进机一台,充分利用废旧材料变废为宝。首先从废旧的设备、材料、配件分类整理;其次利用废旧的电机、减速器、皮带、滚筒进行回收设计,改造制成多部皮带机投入井下生产系统和地面排矸系统;再次利用废旧的配件、铁皮、锚杆、道轨等制作电缆钩、隔爆水袋支架和剁斧等,利用废旧的钢筋制作水沟盖板柱筋,利用废旧钢管制作台阶扶手。
5、供用电管理方面。
加强供用电管理,提高全体员工的节电意识,安全合理地使用电力设备,严格控制用电成本,制定了《山西介休义棠xx煤业有限公司节电方案》,通过调整综采工作面的生产班次,生产人员的工作时间,调查主排水泵的排水时间,主井绞车的提升时间,进行避峰填谷运行,节约了电费成本,取得了明显的效果,组织制定了502工作面、202工作面供电方案设计,配合了502、202工作的搬家和电气安装。
1、由于本人专业知识和现场工作经验不足,不能合理地协调好机电和生产的关系;不能有效地消除机电职工责任素质差;不能适应现代化设备之间的矛盾。
2、对机电运输提升设备动态掌握不够准确、全面,设备的实时状态掌握不够细致,动态管理不到位,员工的操作行为存在不规范、不按标准作业的现象。
3、由于自身对规范、规程掌握不准,对新规程、新标准的学习不够及时,导致对现场存在的问题存在检查监督不到位的情况。
1、坚持学习,跟上时代的步伐,促进知识的先进性和系统性,不断提升服务矿山的新技术、新本领,更好地服务集团公司及xx煤业公司,为xx煤业公司的安全生产提供机电运输方面的优势。
2、加强现场管理,深入基层、深入现场、深入一线,加强现场作业人员的检查、培训和指导;减少使用设备的损坏,延长服务生产的时间,提高工作效率,延长设备的使用周期,确保安全生产。
3、继续加大机电运输安全质量标准化工作和全面开展和监督检查,促进机电运输质量标准化工作再上新台阶。
回顾一年来的工作,虽然尽职尽责,但与领导的要求相差太远,还存在许多的问题和不足,在今后的工作中更要一步一个脚印,干好多项工作,做到持之以恒,不断提高自我。
分公司述职报告
20xx年,我分公司经营班子在省、市公司的正确领导下,始终围绕“做大做强做优”的总体目标,按照“加强网络管理,改善网络服务,推动网络发展,提高网络效益”的要求,从“立足当前,着眼长远”着手,坚持“突出重点、注重效益、统筹规划、加快发展、整体提升”的原则,加强网络建设与管理,实现了光缆联网、网络扩张、用户发展新突破,运维工作创特色上台阶。据统计,20xx年新架城乡光缆300公里,新增光节点310多个,新开通小区信号15个,新增光缆联网行政村37个,网络延伸5个;新增有线电视6005户,其中城区2203户,农村3802户;新增无线数字电视用户630户;新装宽带头端设备220多个,新装宽带520户;累计实现经营收入20654754.03元,占年计划的100.02%,其中完成有线电视收视维护费收入13396389元,无线数字电视收视维护费收入1998540元,完成有线初装费收入1081848元,完成宽带资讯费166575元,完成付费节目1034532元,完成高清机顶盒营销收入428597元,完成标清副机296848元,完成一体机营销收入1072951元,完成其他业务收入813005元。有线电视客户发展和宽带客户发展均名列县级分公司第一,客户满意率名列全省前列。一年来,经营班子团结和带领全体员工主要做了以下七个方面的工作。
一、加强了城区网络建设。为做强做大做优城区网络,县公司上下审时度势,顺应要求,以科学的理念、严谨的态度、务实的作风,一手抓管理巩固,一手抓发展提高,竭力加速城区有线电视事业产业的发展。一是以服务用户为中心,着力搞好网络维护。坚持不懈抓好作风建设,建立和完善了《承诺服务制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等一系列客服制度,并严格贯彻、执行、落实好,确保第一时间内为用户提供安装、维护等一系列服务,客服态度、客服水平、客服质量、客服时效均有了明显提升。二是认真搞好城区网络升级改造,提升城区有线电视网络传输质量。针对部分小区网络运行时间长、线路老化严重和信号较差、技术指标达不到要求的现状,该分公司有计划、有步骤地整改主干线路1300多米,支线1700多米,新增光机21台,使1200多用户的收视质量得到了改善。三是高标准,严要求,认真抓好新建小区的工程立项、施工和验收工作。
二、加强了农村网络发展。县公司按照“壮大城网、发展农网、同步提升、加速覆盖”的工作思路,把做强做大做优农村网络当作工作重心来抓。在加强对农村网络管理方面,一是完善了乡镇有线电视站工作考评制,制定了《农村网络工作管理方案》,把工作任务落实到站,工作责任落实到人。二是下发了《关于建立乡镇站联系点工作制度的通知》和《关于全力以赴抓好经营创收工作的通知》,要求基层站统一思想,咬定目标不放松;转变作风,真抓实干求实效;团结合作,竭尽全力上台阶;强化督查,千方百计抓建设;提升服务,上下联动促发展。三是制定了严厉的奖惩措施,对实现“开门红”和“双过半”的乡镇站予以重奖,否则予以处罚,使人人肩上有担子,身上有压力,站站有动力,有活力。四是定期召开调度会、通报进度,小结工作,表扬先进,鞭策后进。五是加强对乡镇站工作的督查,实行督查员与乡镇联系挂点制度,乡镇站工作业绩情况与站联系员工资奖金挂钩。六是树典型促发展。该分公司在农网管理中力求创特色上品牌,着力打造“基本业务强站”、“数据业务模范站”、“经营创收典型站”、“完成任务先进站”,以点带面,以先进促后进,形成你追我赶、争先创优的发展氛围。七是加强联系沟通,营造良好的发展环境。该分公司领导班子成员尤其是主要领导,讲究工作方法,争取上级支持,积极主动地向县委、县政府主要领导和分管领导汇报工作,争取当地党委、政府的支持。今年县政府召开了全县农村整转表彰大会暨农村有线电视建设发展动员大会,县政府常委会议多次研究全县广电网络工作,出台了《县人民政府办公室关于印发县加快推进广播电视村村通(户户通)工程实施意见的通知》、《县人民政府办公室关于印发县开展非法卫星电视广播地面接收设施专项整治工作方案的通知》,印发了《县人民政府关于打击非法经营安装使用卫星电视广播地面接收设施的通知》,成立了由文广、公安、工商、610办、广电网络等部门组成的集中整治领导小组,并经常性地开展整治活动。10月份县政府又出台了农村居民户初装有线(无线)电视每户补贴150元的优惠政策。10月25日县委、县政府又在铁石口镇召开了全县推进有线电视覆盖现场会。另外,该分公司领导班子成员还采取走出去的方法,主动与各乡镇党委、政府和相关单位加强联系和沟通,争取工作上的支持和帮助,今年有5个乡镇就加快有线电视进村入户工作以党委或政府名誉下文至各行政村,明确了发展任务和工作要求。工作重心转移到农村网络建设与发展上来,做到精心组织,使农村有线电视网络进一步得到拓展和延伸,提高了覆盖率和入户率。
三、加强了增值业务营运。县分公司按照“围绕着市场做营销,围绕着市场做开发”的要求,转变思想、改进作风、心系用户、热情服务、任务到人,专门设立了市场营销部,增加了营销员,建立和落实营销奖惩考评机制,全力以赴抓好营销工作。一是抓好数字电视付费节目营销,新增付费节目使用用户3100户,集团客户56户,付费金额达一百多万元。二是抓好副终端机顶盒的营销,营销标清副机2125台,高清机顶盒943台。三是抓好数据网业务的发展,把宽带业务当作主营业务来抓。年初该分公司与联通公司签订了战略合作协议,实行强强合作,扩大了宽带市场份额,新增宽带424户,实现资讯收入166575元。
四、加强了安全播出管理。一是机房实行24小时值班,全天候监控;二是遵照“既经济、又安全、不间断”的工作原则,抓好设备的日检、周检、月检、季检等常规性维护,机房设备没有出现一次重大故障,保证了信号“安全、优质、高效、不间断”播出;三是落实措施,严密防范。20xx年敏感节点多,安全播出和社会维稳形势严峻,为此该分公司上下切实把安全播出工作摆上重要议事日程,制定落实了应急预案,完善了安全播出上报程序,做到机构完善、联络畅通、反应迅速、措施得力,确保安全播出,特别是十八届四中全会重要播出保障期安全播出工作万无一失。四是齐抓共管,加强对各个光节点和网络干线的巡护,发现问题及时处理,保证千家万户正常收听、收看电视节目。与此同时,该分公司还主动向县委、县政府请示汇报,主动与县文广局、公安局、工商局、610办等单位联系沟通,联合开展了卫星地面广播电视接收设施的集中整合工作。县政府还专门印发整治通告20xx份,组织协调相关单位查处“锅头”经销商95家,没收“锅头”130个,拆除非法安装使用“锅头”167个,有效地净化了行业市场,促进了安全播出的顺利开展。
五、抓好制度建设,着力规范企业管理。县分公司紧抓效能建设不放松,把建立和完善各项规章制度作为突破口来抓,切实做到以制度来规范员工的言行举止,规范企业的内部管理。结合本公司的`实际,重点完善了工作效能考核制度、财务管理制度、项目审批管理制度、安全播出制度、客服管理制度,形成制度汇编,印发给员工人手一册。对首问责任制、承诺服务制、责任追究制等制度还规范上墙,接受群众监督。通过建章立制,以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来明确为民服务内容,以公开办事制度来推进业务公开,以民主决策制来强化群众监督,以绩效考核制来评价工作实绩,以责任追究制来严肃工作纪律,进一步量化了工作标准,规范了工作程序,堵塞了管理漏洞,完善了工作运行机制,实现了以制度规范行为,以制度管人管事。
六、抓好队伍建设,着力提高员工素质。为加大了员工培训、教育力度,县分公司成立了员工学习培训考核领导小组,制定了学习培训计划和考核制度,把员工学习、参训和考试考核结果列为工作目标考评方案的主要内容,作为提升、晋级的主要依据。为使员工学习具有针对性、系统性,由公司统一征订技术资料和员工培训教材,编写了学习培训大纲。在学习方法上,采取集中学习与分散学习相结合,统一培训与员工自学相结合,理论学习与实践操作相结合。坚持开展“岗前培训”,并有计划地把优秀员工选送到上级公司跟班培训,着力培养一支既懂技术又懂经济,既懂业务又懂管理的广电网络队伍。通过学习培训计划和措施的落实,公司上下形成了浓厚的学习氛围,员工的政治素质和业务水平均有了不断提高,敬业勤业精业的精神明显增强,推动了公司各项业务的顺利开展。
七、转变工作作风,着力打造公司新形象。县分公司加强干部队伍作风建设,把转变工作作风、改善服务态度,提高工作效率、塑造企业形象当作今年的工作重点,制定和完善了《安装维护人员管理细则》、《承诺服务制度》、《文明服务规范》、《首问责任制度》等一系列规章制度,加强了客服人员的学习培训和考试考核,开通了3331990和96123二十四小时故障申报热线,向每家用户印发了数字电视使用手册和用户联系卡,要求安装维护人员24小时保持手机畅通,每天晚上10点钟以前发生的一般故障须得到处理解决。行风督查科强化了对各科室、各乡镇站以及全体员工的工作作风、工作态度、工作效率、工作质量、工作业绩的监督检查。每天开展安装维护电话回访,回访率达100%。对重点客户还做到上门回访,对回访中发现的服务态度不好、服务质量不高、办事拖拉推诿的人和事予以严肃处理,端正了员工的思想,规范了员工的行为,提升了企业的形象。
一年来,我分公司经营班子虽然做了大量的工作,并取得了一定成绩,但与省、市公司和县委县政府的要求,与兄弟县(市)公司相比还差一定差距,工作中仍然存在一些问题。一是安全生产抓得不够实;二是员工技能培训抓得不够紧;三是市场营销意识不够强;四是乡镇客户发展不平衡;五是升级转型步子迈得不够大。针对上述存在的问题,我们经营班子已高度重视,并认真研究,分析原因,制定措施,分解任务,落实责任。我们将在省、市公司的正确领导下,团结和带领全体员工敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流,努力完成好20xx年的各项目标任务。
分公司述职报告
分公司全体员工在x总为首的领导班子的带领下,齐心协力,努力工作20xx年分公司得到快速发展,圆满完成年度产值指标。全年开工项目有13个完竣工项目11个,完成产值25212亿元,圆满完成预算指标。同比上年增长135%。
(一)项目创优硕果累累。
20xx年项管部始终把项目质量作为部门抓手性工作,强化执行质量管理方面的相关责任制和强制性条文,抓好质量方面的教育、培训与考核工作,全面提升了项目质量水平,为项目争创精品名品工程打了扎实的基础。工程质量得到大幅度提升,工程创优有了历史性的突破。20xx年分公司三个项目获省优工程,xxxxx项目和xxxxxx项目获“黄山杯”,xxxx内装项目获江苏省“安全文明工地”。
(二)项目履约成果显著。
项管部一直在项目管理中严格遵循“前期策划、过程管控”做好服务指导工作。重点抓了xxxxx项目、xxxxx项目、xxxx项目等的履约工作。特别是xxxx项目的承接对分公司带来前所未有的考验,项管部针对项目体量大,涉及4大专业,(1万平方门窗、10套精装样板房、4万平方园艺、钢结构屋顶工程)工期紧,施工环境复杂等特点。在总部及分公司领导亲临现场督导,项管部指导项目部制订科学的各项计划,合理组织施工,克服重重困难。创造了公司项目单月产值近5000万产值的纪录,确保了“五一”开盘的节点目标,获得了业主充分肯定,创造了项目履约的施工奇迹,为公司赢得了荣誉,提升了项目整体履约能力,为后续工程的承接奠定了基础。并通过上述几大项目的如期履约,全面提升了分公司的项目整体履约能力。
(三)规范项目基础工作。
20xx年项管部围绕公司“项目管理年”这一主题认真开展工作。
1、强力推行月度项目综合检查制度,加大检查的频率与力度,取得了比较好的效果,基本形成了制度性的“检查整改复查评价追究”机制,确保了每一个在施项目都处于良好的受控状态。
2、督导各项目做好项目策划,不再流于形式。项目经理部对项目安全生产、进度质量、文明施工以及成本控制和资金控制等方面进行详细的策划。
3、分公司定期开展项目策划会议,讨论各项目标的执行情况,对遇到的偏差和问题及时修正、解决,指导项目各项工作有序进行,避免随意性、盲目性。
4、积极开展创新功法、标准化推行活动,为各项指标的实现提供服务。
(四)强化安全生产工作。
员,制定了各项安全生产细则。在施工所有过程中都严格把好安全生产关,实行了安全技术交底、安全生产责任制度等。同时分公司坚持每月对各个项目进行一次安全检查,发现安全隐患,立即下达整改通知书,责令马上改进,落实。同时,通过组织培训、树立警示牌、警示标语、印发安全手册等措施,做到与劳务班组多交流,让大家懂安全、管安全。正是得益于上述举措的有效实施,全年分公司所有项目没有出现一次安全事故。
(五)项目管理人才辈出。
分公司项目管理人员匮乏,严重制约分公司健康、快速的发展。20xx年项管部协助分公司加强人才队伍建设,根据员工的专业特长对项目经理、技术管理、商务管理等岗位人员缺乏情况下有针对性的进行培训和专业指导,加快各岗位人员的成长。经过员工的努力学习和实践,一批年轻的项目经理和技术骨干茁塣成长。创就了一批优秀集体和复合型人才。如:xxxx项目部涌现出了xxx、xxx等一批先进青年和集体都获得局和公司表彰,xxxx项目获得公司创先争优优秀项目经理部,xxx优秀项目经理,xxxx优秀商务经理称号,xxxx等优秀员工。成为分公司的.中流砥柱。
在过去的一年,虽然项管部做了一些工作,也取得了一些成绩,但工作还有待加强提高。
1、项目基础工作有待加强。
2、项目策划水平有待提升。
3、优秀供方资源有待充实。
4、科技创新创效有待突破。
学习20xx年工作会精神,围绕着“管理效益年”这个定位,根据“四强化,四增效”工作指导。项管部针对20xx年工作的不足,做如下工作安排:
(一)加强项目管理,有效控制履约风险。
坚持项目策划、项目月检制度,加强项目过程受控力度;坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全生产管理工作;坚持预控质量通病原则,加强质量管理工作;坚持施工现场标化管理,加强文明施工;坚持夯实各项管理基础,加强合作项目管理;进一步提高项目抗风险能力和综合履约能力。
(二)加强项目策划,有效增强成本意识。
凡事预则立,不预则废。根据公司20xx工作部署,重视项目策划,制定好分公司项目策划制度,落实好奖罚措施,加强督导项目经理部项目策划的完成,加强监督对项目策划的执行,积极配合项目成本分析会的召开,以此来检验项目策划的成果。加强对项目管理责任落实监控,把项目经理部成员的责任心调动起来,让管理人员感到自身的责任重大,自觉的负起这个责任。并通过学习运用“成本方圆图”,增强项目成本控制意识,已达到加强项目过程的管控,增加效益的目的。
(三)加强供方管理,有效整合社会资源。
挖掘好的有实力的供方进入分公司供方名录,建立优胜劣汰的淘。
汰机制,加强供方的考评工作,为分公司储备更优质的劳务商及材料供应商。提高项目的竞争力,增强项目的盈利能力。全年力争新引进三家有实力的劳务供应商。
(四)加强创优工作,有效提升品牌美誉。
虽然20xx年在创优上取得了不错的成绩,但是跟先进分公司的创优工作还是有差距的。今年将继续不遗余力的打造精品名品工程,力争实现国家级奖项的突破,为全面提升品牌美誉度再立新功。
(五)加强科技创新,有效盈利水平。
在技术创新及人才培养上,项管部还要下功夫,鼓励项目部在安全生产、工程质量、施工进度等方面进行技术创新,以技术创新提高工程质量,控制施工损耗,优化施工进度,增加项目效益,提升社会效应。
项管部全体员工认真学习工作会精神、理清工作思路,找准工作目标,以“管理效益”为工作中心,精干工作作风,扣住工作重点,苦练内功,思危奋进,把项管部建设成精锐团队,为公司的做大做强而努力奋斗!
谢谢大家!
副总述职报告
2、根据管委会基础建设项目、城市配套建设项目融资进度安排,作好大量基础性先期工作,保证项目资料、手续完备,达到只要具备具体条件就可以马上开工的标准,促进新城区项目建设的快速进展。
完成市会议中心、第二安置小区、华山半岛生态植物博物园、供水管网三期工程项目的可研编制、环境评价工作。其中,会议中心、华山半岛生态植物博物园项目已经得到批复;另外二个项目的可研报告报批已经完成,待发改委批复。完成了国家开发银行的融资要求。根据需要,如果通过其他商业银行、信用社等金融机构进行融资,也可以使用这些批文和可行性研究报告。这些工作对于超前、多渠道融集资金,起到很大的推动作用。其中供水管网三期项目的批复,已经取得建设银行项目融资1000万元,为新城水务公司的工程建设打下基础。
3、组织省内知名专家和省环保局的有关领导共同为新城区的环境影响评价提供指导意见和建设性方案。
环保是“第一审批”又是“一票否决”,如果环保不通过,不仅新城区建设规划不能审批,银行不能融资,整个新城区开发建设也将被迫停建或一直处于违法建设状态。这样将给新城区以后的工作带来难以估量的影响。
鉴于《河南省平顶山市新城区规划(xx-)区域环境影响评价大纲》已得到省环保局的批复。今年委托市环境监测中心完成环境评价报告书编制所需的冬季、夏季环境监测报告工作,多次与环保局的专家进行沟通,分析新城区环境保护工作中存在的问题,在项目建设过程中进行完善,为完成新城区区域环境评价报告评审做好准备。
4、参加管委会住宅楼土地使用权挂牌活动,顺利摘得17.7亩国有土地的使用权,为公司下一步房地产开发打下基础,也为项目建设作好土地储备工作。通过完善土地手续,可以加速具体建设项目进度,同时,也为项目融资打下基础。
三、成功经验和今后工作努力方向。
回顾一年来的履职经历,我感到既充实,又欣慰。我和同志们一起并肩战斗,不仅增进了了解,沟通了感情,建立了友谊,也获得了许多有益的启示,工作能力也得到了一定的提高。
概括起来有三点启示:一是靠信念成就事业。我刚接到组织新城区的招、投标任务时,面对陌生的工作内容,确实感到担子重、压力大,但我有一个坚定的信念,就是相信组织上的正确领导,相信相关部门间的团结合作,相信同志们的正义感和责任感。凭着这种信念,我克服了工作上一个又一个困难,可以说,信念和毅力使我成就了一些事情,而且在事业推进的过程中又进一步坚定了信念、磨炼了意志。二是靠工作统一思想。我深切感到,工作是统一思想的助推器,是协调关系的润滑油,是形成合力的凝结剂。三是靠个性谋求共识。在工作实践中,我努力学习运用马克思主义哲学的基本原理,科学处理共性与个性的关系,在充分尊重个性的基础上,让一些与共性无碍的个性健康发展,同时采取注重正确引导、提倡相互兼容等方式,使个性与共性协调发展,最终将消极因素逐步转化为积极因素,形成推动所分管各项工作健康发展的合力。
总结一年来的工作,我觉得有所得也有所失,不足之处主要表现在三个方面,这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平、尤其是加强理论学习,不断充实自己、改造自己、完善自己。特别是对投资公司工作中可能出现的问题和困难,要注重从总体上把握,增强工作的预见性,同时要注意防止头脑发热,处理事情简单化,时刻保持强烈的忧患意识。二是要防止急于求成。对工作内容的理解要全面分析,尤其是对于工作的安排要充分尊重现实,体现层次性,区别对待,循序渐进,避免一刀切、一律化。三是严以律己、宽以待人。对自己的工作要高标准、严要求,但对于同志要避免苛求于人。在一些具体问题上不能事事都要求完美,因人、因事、因时要体现区别,以避免无意中伤害同志们的积极性,要注重把大家的积极性发挥好、保护好,营造出一种生气勃勃的良好局面。
今后,本人要继续加强学习,努力学习政治和业务,通过实践不断提高自己分析思考和解决问题的能力,适应不断发展变化的形势和工作需要,力争把各项工作做的更好。xx年马上就要到来,回首往事永不遗憾,展望未来充满希望。本人在去年所做的工作与各位领导和同志们的支持、关心和帮助是分不开的,存在的问题是自己主观努力不屑的结果。请同志们今后有机会给予本人更多的关心和帮助,让我取得更大的进步。
各位领导、职工代表同志们:
首先,感谢总经理、党委书记及班子成员一年来对我工作的关心指导,感谢各位领导及职工同志们对我工作的支持帮助。
20xx年,根据项目领导班子分工,我主要负责xx地铁二队、疏散平台工程的施工生产管理以及全标段安全监管工作。一年来,我紧密团结在项目部党政周围,动员和带领干部职工,团结一心,积极进取,在所负责区域的各位部长和职工同志们的共同努力下,共完成大小工程多项。工期管理方面,加班加点、精心组织、克服各种施工困难、严格兑现业主工期节点要求。安全管理方面,经常深入一线、查处安全隐患,施工生产事故及交通、火灾事故均在公司下达的控制指标之内。增收节支方面,加强内外协调、主动出击、努力争取,效益最大化是企业的最终目标,为公司节省成本增加利润百万余元。对外协调方面,积极主动协调地方政府职能部门,为项目顺利开展扫清外围障碍。
20xx年,做为xx地铁副经理兼安全总监,我负责项目安全管理和部分工程生产管理工作,为进一步履行好职责,现就20xx年履行职责的情况作述职报告,请各位领导和同志进行审议。
一、加强学习,提高思想认识。
一年来,我始终把项目部“两会”精神作为贯穿全年工作的行动指南,结合公司党委开展的“争先创优”,积极参与创先争优活动。采取项目党委中心组集中学、业余时间自己学的方式,主要对十七大报告和十七届五中全会精神进行了系统的学习,并撰写了心得体会。
在中铁二局这座大熔炉里,我的思想在经历幼稚和成长锻炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够,还应该积极的用自己的言行去影响他人。一个优秀的人懂得要最大程度的发挥自身的潜力,不仅在自己的岗位上兢兢业业、对周围的人关心爱护,还要切实、灵活的去带动大家都来关心国家、集体和他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样,既要乐于为他人服务又要领导人们都来关心大家。我想,如果成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习,取他人之长补己之短,在维护集体利益、坚持原则的同时做到与周围的人融洽相处;我就会时时处处对自己要更加严格要求,更深刻的增强自己的社会责任意识和克服困难的决心。
时代在变、环境在变,工程局的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,作为一名副经理兼安全总监,我们需要跟着形势的步伐前进,不断提高自己的理论水平和思想觉悟,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的员工,争当业务骨干,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,更加严格要求自己,将优质服务工作落到实处。积极主动向党组织靠拢,争取早日加入党组织,以党员“不怕困难、勇挑重担,爱岗敬业、无私奉献、争做模范、勇当先锋”的精神,认真履行岗位职责,吃苦在前,享乐在后,主动承担急、难、险、重施工任务,勇于攻克高、新、精、尖技术难题,自觉提高工程质量、加快施工进度、确保安全生产。
二、20xx年主要工作完成情况。
1.明确任务、开拓创新,有计划、有组织地抓好施工生产。
20xx年对我们xx地铁来说是极不平凡的一年,新中标疏散平台项目,工期非常紧、任务相当重、困难非常多,项目同时经历工程施工大干、项目收尾、面临竣工验收、竣工结算等阶段。
强化生产组织的严密性。针对xx地铁今年工程施工任务量巨大,始终坚持生产周例会制度,定措施,抓落实,提要求,解决实际问题,及时确定各个部门各节点的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和安全办公会,合理地安排安全施工顺序,协同总工研究和确定了施工方案和施工计划,以确保xx地铁今年生产任务的顺利完成。
2.以人为本,安全第一,预防为主,综合治理。
20xx年,为了全面贯彻落实集团公司“安全生产年”活动,根据北京市建委、中铁二局集团“安全生产年”活动方案的要求,我们紧密围绕公司安全环保与生产管理工作要点,按照“谁主管谁负责”的原则,认真贯彻落实北京市建委和中铁二局集团有关安全工作的指示精神,以“强三基、反三违、除隐患”为手段,以整治不安全隐患为突破口,以安全文明施工体系实施为载体,以正规化管理为基础,以加大各级领导干部责任追究和风险责任意识为保证,不断强化和夯实各项安全环保基础工作,同时,以“冬防”、“春防”、“安全生产月”、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定期安全生产分析总结等专项活动为契机,扎实有效地开展各项安全环保工作,为项目的稳步、健康发展,创造良好的安全生产环境提供了坚实有力的工作保障。截止目前为止,项目未发生一起大小责任事故。
在开展全员安全宣传教育和职工安全培训上形式多样,内容丰富为有效的搞好项目安全宣传教育工作,项目以各种活动为载体,突出宣传重点,力求实效。在20xx年开展的“冬防”、“春防”、“安全生产月”、“安全优胜杯”竞赛、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定期安全生产分析总结等专项活动中,项目利用简报、板报、标语、宣传单、张贴画等宣传工具,向职工广泛宣传党和国家的安全生产方针、政策、法规。20xx年共牵头开展安全隐患排查60余次,查处安全隐患600余起。累计安全教育培训员工余人次;累计安全技术交底400余份;开展防汛应急演练1次,受教育面200余人次;累计向业主争取安全资金1600余万元;累计迎接各种检查40余次;累计编制应急预案25份,专项安全方案16份。
3.强化施工管理文明的有序性,文明施工树形象。
在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理,要求从xx地铁进场开始,都努力要求按高起点、高标准、高水平运行,做到规范、整洁,对现场文明施工、样板引路一抓到底。实践证明:抓而不紧等于没抓,抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈,各部位的施工现场均达到了文明施工标准,积极组织申报了北京市绿色施工文明安全标准工地,树立了xx地铁的良好形象,受到了业主的普遍好评。靠前指挥,及时解决问题。在施工季节,为了及时掌握xx地铁生产的第一手材料,每天早上6点多起来我都要到钢筋加工厂,施工竖井等转上一圈,靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务,进一步加强对安全生产的监督和检查的力度。
项目先后获北京市安监局、北京市建委及北京市轨道公司安全质量先进管理单位、北京市建委20xx年度安全质量先进管理单位,本人荣获北京市轨道公司年度综合履约管理先进个人。
4.加强领导,精细管理。
结合项目部开展的增收节支工作,按照项目领导班子的部署,我会同项目财务部及相关部门负责人深入基层单位,和项目机关部门及基层单位负责人共同分析生产经营过程中的漏洞和薄弱环节,落实增收节支指标,确保增收节支工作落到实处。并从自身做起,落实增收节支工作;顶着压力,规范理顺装修项目的管理。同时针对施工组织设计多为形式少实用的情况,多次与基层负责人及技术人员探讨并组织实施,经过大家的努力,这一情况有了一定的改善。这一工作还有待于我们大家在以后的工作中进一步的细化,以保证我们的每一项工作计划都能有的放矢,不打无准备之仗,无计划之仗,做到言必行、行必果,保证施工工期,树立我们的良好信誉形象。
5.加强安全管理工作,做到生产无事故。
副总述职报告
在20xx年三个月的工作中,通过对照检查自己,工作中存在着落实不彻底的现象。仔细分析,一是因个人的懒惰拖拉,其次就是责任感不强,没有真正做到以情感人、以理服人、以法治人的企业宗旨和理念。
较繁杂但它是公司各项工作正常运行的保障部门。可以说是十分重要的部门。所以希望得到各部门人员的支持。
经过这三个月的工作,我感觉一个人的心态决定一切。现在社会竞争加剧,人们都在努力掌握新技术新知识,想在激烈的竞争中取得胜利。但是仅仅依靠知识是不够的,心态直接影响人们看问题的角度。积极的心态会产生积极的行为,而消极的心态只会使现状更糟糕,向更差的方向发展。长嘉高新现在是处于重组初期,工作中难免会有些困难,希望我们以积极的态度面对现状,我想通过我们共同的努力一切都会向预期的目标发展的。
在这里我想表个态:今后对待工作我一定以主人翁身份,深入扎实、有创造性落实。
申请人:
x年xx月xx日。
副总述职报告
我现任xx公司分管销副总经理,今年5月份,被提拔为该公司总经理,在此,我将自己在xxx年的工作及廉洁自律情况向代表们述职,请评议。
一、工作方面:
通过与班子成员积极协调,密切配合,xxxx年到目前,公司安全局面总体稳定,营销指标完成较好,优质服务水平不断提高,职工队伍稳定。我在这一年里,重点做了以下几方面的工作:
1、在规范企业管理方面,我要求各科室、各基层单位由以前的每月上报工作计划改为后来每周上报,对相关单位工作计划没有如期完成的,要求相关负责人说清楚,督促各部门养成按计划开展工作的习惯。通过此项措施,公司工作节奏明显加快,各项工作任务如期完成。
2、在安全管理方面,我坚决要求执行违章人员连带考核办法,因为,只有采取连带考核才可以形成职工互相提醒,互相监督的安全氛围。当我在施工现场发现违章时,公司生产副总、安保科长、违章人员单位负责人、违章人员、在场的其他人员均要受到考核。为了确保施工安全,我要求公司安科人员每周不少于一次到基层单位进行安全稽查。而且自己也经常深入施工现场进行安全稽查。
3、在做好客户安全用电方面,今年,我把渔塘安全用电作为一项专项工作来抓。通过依靠地方政府、安监、公安、村委会的支持和配合,在迎峰度夏期间,对辖区的所有渔塘用电进行了一次大规模的安全整顿。首先,要求各供电所对渔塘用户的安全隐患进行摸排,然后,让其对存在隐患的一千余户客户下发《安全隐患整改通知书》,为了及时了解各所的整治进度,我要求安保科每周给我一份进度表,对工作进度慢的单位进行督促。通过紧盯此项工作,虽然遇到阻力,工作仍得以稳步推进,整治取得了效果,公司今年到目前未发生客户因触电死亡的事件。
4、在做好优质服务方面,3月29日,我到太和供电所门前参加大型优质服务宣传活动,接受客户的用电咨询。为了避免服务乱收费现象的发生,6月25日,我提出出台了《优质服务反馈意见卡二级回访制度》,该制度通过供电营业窗口人员和公司营销科管理人员二级进行服务回访,了解服务人员有无乱收费的现象。为了保证供电所人员值班到位,我常常半夜到各供电所检查人员值班情况。
二、学习方面:
1、加强自身政治学习。在政治学习方面,积极参加领导班子成员的政治学习,学习了邓小平理论、《党章》、《关于党内政治生活的若干准则》、十七大精神等相关内容,认真做好学习笔记。按时参加支部生活会和支部党员活动,在支部组织的学习讨论中,带头发言,不搞特殊化,不无故缺席。通过学习增强党性,提高政治洞察力。
2、加强自身业务学习。在业务学习方面,工作之余,认真地学习了经济管理、企业管理、电力相关法规等业务知识,不断更新知识结构,拓宽知识层面,提高理论层次,增强领导才能。
三、廉洁自律方面:
1、能严格要求自己,讲原则,不为个人谋私利,没有收受不正当的礼品礼金。
2、对分管的工作中重大问题和资金使用都没有自行做主,而是提请集体讨论,没有违反“三重一大”(重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用)规定。
3、个人没有同别人合伙从事经营及其他经济方面的活动,个人所有收入都是来源于正当渠道,没有不正当收入。在正常的交往中,没有利用公款办私事或招待。在上级来人工作招待中,没有大吃大喝行为。
4、在干部的任用方面,能坚持原则,以干部任免的标准来考察,不搞人情关系,严格按干部任用程序办理。在发展党员中,也是严格规定办,严格把关,不搞不正当的手段。
5、自觉遵纪守法和严格遵守公司各项规章制度,未参与任何非法活动。
四、存在的问题:
分公司述职报告
尊敬的各位领导、各位代表:
我就广电网络合水分公司重点工作及政风行风建设情况做以汇报,敬请评议,并请提出宝贵意见。
合水县广电网络公司于今年6月3日挂牌成立,7月1日正式投入运营,现有员工18人。在省、市广电网络公司及县委、县政府的正确领导下,我们以服务大局为重点,以提高效能为主线,着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫,认真查找思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题,积极解决人民群众关心关注的热点难点问题,统筹安排,周密部署,靠实责任,突出重点,使效能建设、工作水平和勤政廉政等方面有了较大提高,取得了阶段性成效。
邀请经验丰富、精通专业知识的技术骨干,采取以会代训、实践操作、岗位练兵等方法,以老带新、以男带女、以城带乡,对全体员工进行了为期一周的业务技能培训,并通过量化考核,坚持持证上岗。通过强化教育培训,有效提高了员工的业务水平,为各项工作的顺利开展奠定了基础。
公司成立以来,我们始终将业务工作抓在手上,体现在行动上,不断提高服务质量和水平。一是开展了以有线数电视建设为契机,实施网络双向改造工作,在无任何经费支持的情况下,负债完成县城康泰家园、运输公司、康馨苑等新建住宅楼数电视网络布设和入户工作,荣发花苑住宅小区正在设计施工之中。二是定岗定责,提高窗口服务质量,在便民利民、优质服务、树立形象等方面做了大量工作。三是整章建制,坚持以制度管人管事,成立了办公室、网络股、技术股和收费室等四个股室,先后制定了《岗位职责》、《学习制度》、《请销假制度》、《服务公开制度》、《服务承诺制度》、《首问负责制度》、《效能告诫制度》、《绩效考核制度》等12项管理制度。四是倾力配合全县中心工作,我们及时抽调技术人员,对肖咀卓堡村、板桥锦坪村、何家畔产白村等新农村和雷西高速公路建设中涉及的42根光纤传输杆进行了改线,重新布设,及时保证了各项惠民工程的顺利实施。五是在夏秋两季多雨的时节,对所有的主干线和支干线进行了全面检修。六是认真贯彻7月14日全省广电网络公司资产评估工作会议精神,积极配合北京北方亚事资产评估公司对网台剥离后的资产进行了评估。经评估,现有固定资产1331.56万元,负债259.92万元,净资产1071.64万元。七是坚持正确舆论导向,强化安全播出工作,做到“万无一失,一失万无”。
我们始终坚持“用户利益至上”的工作原则,全力保障广大数有线电视用户的信号传输质量。一是坚持用户回访制度。对用户反馈的问题,梳理汇总,并第一时间予以解决。1个多月以来,共上门回访用户80余户,电话回访用户率达到100%。据统计,用户满意率达到了95%以上。二是抓窗口服务,解决突出问题。坚持“四个公开”,实施“四个统一”:即公开服务项目、公开办事程序、公开收费标准、公开维修电话,统一窗口着装、统一岗位挂牌、统一服务标准、统一文明用语。特别是窗口工作人员面对服务对象必须做到“微笑服务、主动服务、贴心服务”,对客户反映待解决的问题,“急客户所急,想客户所想”,及时换位思考;对用户投诉,做到有接待、有登记、有交办、有落实;对业务咨询用语有礼貌、问题有解答;对业务办理有引领、交办有回访。三是开展“温馨服务进社区”活动。与用户零距离沟通交流,主动上门服务,认真倾听用户意见,广泛征询服务需求,耐心细致地解答用户的咨询,积极解决用户在使用数电视过程中遇到的实际困难和问题,在社区内广泛发放宣传资料,介绍公司各项业务,并将广电网络的服务理念、品牌和承诺向用户宣传,增强用户对广电网络的.品牌认同度和归属感。四是坚持“一、二、三、四服务模式”。即一个结果——服务圆满;二个理念——带走用户的烦恼,留下广电的真诚;三个控制——服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%;四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将处理结果反馈到相关部门。
为切实提高客户服务质量,紧紧围绕“维护及时、缴费方便”这一目标,变被动服务为主动服务,公司设立24小时值班电话,全面负责全县3250户数电视用户服务、收费、新业务推广、业务咨询、故障处理、投诉、业务受理等服务,满足用户需求,及时解决用户反映的问题,提升用户忠诚度和粘着度;加强对网络改造工程廉政监督,确保阳光运行,实现公司经济效益和社会效益双丰收。
总之,县广电网络公司严格按照县委、县政府统一部署和要求,以“服务就是市场、服务就是效益、服务就是形象”为宗旨,坚持业务工作与行风建设一起抓,把促进行业发展和全县经济社会发展有机相结合,解放思想、提高认识、转变观念、改进作风、树立形象,通过全体员工的辛勤工作和不懈努力,各项工作取得了显著成绩。但客观地讲,我们的工作还不尽完善,与上级的要求和广大用户的需求相比,还存在技术力量薄弱、服务意识不强等问题。今后,我们将正视问题,寻找差距,积极构建“八型”服务体系(人格化、人情化、人性化、透明化、规范式、贡献式、跟进式、开发式),着力改进这次评议中提出的各类问题,为促进公司事业健康发展和全县经济社会转型跨越发展做出新的更大贡献,为党的十八大胜利召开献礼。
谢谢大家!
副总述职报告
xx年,在新城区管委会的正确领导下,在投资公司领导班子和职工的关心、支持下,通过个人认真学习,扎实工作,全面履行了自己的职责和义务,较好地完成了所分管的工作和管委会交给的招投标任务。在理论水平、工作经验等方面都有了一定的提高。现述职如下:
一、理论学习和思想作风建设情况。
真正做到为人民服务,就需要不断学习,用政治理论来武装自己的头脑,树立正确的人生观、价值观和世界观。
在过去的一年里,我坚持学习政治理论和党的方针政策,学习党的十六届五中、六中全会精神,认真领会党的一系列方针、政策,结合自己的思想实际,力求在实践上下功夫。始终把实践“三个代表”作为学习的最终目标。我深切地体会到,作为一名新城区的建设者,按照新城区“团结、实干、拼搏、向上”的方针,作好自己的本职工作,做到“以事业统一思想,以发展凝聚力量,以实干树立形象”。
一年来,我始终把思想作风建设摆在第一位。不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能,我始终把管委会和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务,坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定,并时常告戒自己“新城区的建设事业无小事”,一切从建设新区的要求和管委会、公司利益出发,做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦,并以此影响教育自己的家人。
二、履行自己职责,完成好自己分管的工作。
按照“三年出形象,五年成规模,十年铸精品”的思路,遵循“高起点、高标准、高水平、高速度”的发展要求,以及融资项目管理工作的实际需要,针对新城区合作开发项目建设模式新思路的不断拓展,认真研究融资工作中的新情况,作好新城区合作开发项目的前期准备工作,为管委会领导决策提供充分、详实的依据和建设性的建议。在赵总带领下,组织公司有关同志,内修素质,外树形象,狠抓落实,强力推动,通过大家的辛勤努力,投资公司的融资管理、项目前期准备工作稳步发展,积累了一些宝贵的经验。
根据国家开发银行等银行融资规范,对融资项目的管理也提出了严格要求。为此多次主动和公司班子一起研究融资政策,向管委会领导、市发改委有关领导汇报工作方案。不但提高了工作效率,而且也使融资项目得到更加科学、合理的管理和建设,对项目下一步的具体落实提供了可靠依据和保障,达到了推动工作、规范管理的目的。
文档为doc格式。
分公司经理述职报告
尊敬的董事长、总经理、各位副总经理:
本人**年,经分公司总经理***同志提名并经省公司批准,荣幸的被聘为副总经理,在此,对省公司对我的关心和厚爱表示衷心的感谢。一年来,作为分管技术开发工作的副总经理,本人积极领导所分管的部门开展工作,现将一年来的工作作如下汇报:
一日千里,广播电视行业正面临着由电到光的重大技术变革,特别是技术开发部担负的数据业务,对于习惯于传统的模拟电视安装维修的广电人来说,是一个以前没有涉及过的全新领域。对我本人来说,虽然在校时自学了计算机和网络方面的知识,但对广播电视网络传输这一领域还是知之甚少,深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足。一年来,通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术方面知识的学习,并做好读书笔记和归纳整理,对现代广播技术有了一个更深的了解和认识。同时,积极加强管理知识的学习,对现代企业的制度规则、运营管理、市场开拓及相关经济知识有了一定的涉猎。此外,加强了对分管理部门员工的培训学习,安排技术开发部的三位人员分别参加了省市举办的技术培训班。并利用会开的机会组织学习了市场经济、计算机网络、hfc网络等相关技术知识。现在,上网了解信息和技术资料成了大家的日常工作之一,部门员工的学习紧迫感和积极性有了较大提高。
1、由于20**年上了可寻址加解扰收费系统,机房设备有了较大增加,出故障的机会也相应加大。通过完善电源净化系统、安装备用空调、加强设备信号监控等手段,对出问题的设备进行了及时的更换维护。
2、按照上级有关要求,增加了中央新闻频道等六套节目,为收视费15元每月政策的执行提供了技术保证。
3、积极配合局播出部开展工作,确保无人为破坏、非法信号插播等安全事故的发生。
4、去年年底亚洲二号卫星事故发生后,及时在网上查阅了最新的信号节目参数,在第一时间恢复了江西台等卫星节目的信号,并通过局稽查队人员将新的信号参数传达到了各镇、村广电站及合法个人地面卫星接收设施用户。
1、开通了县分公司的2m互联网端口,使广电人用上了自己的互联网,并设立了分公司的简易网站。
2、开发了县政府大楼的互联网小区。发展了县长办、政府办、政协、外经局、发改局、文化局等大楼内办公的单位互联网用户11户,取得了一定的经济效益和宣传效果。
3、通过广泛的宣传,为今后开展cablemoden业务营造了良好的社会氛围,并树立了江西广电网络作为一个茁壮成为的高科技企业的良好形象。
4、开通了数字电视业务并积极进行了宣传推广,使数字电视引起了广大用户的强烈关注和浓厚兴趣,为数字电视业务在我县的顺利推广打下了扎实的基础,数字电视04年1月开展以来,不到两个月的时间里已发展用户270多户。
5、配合省公司工程人员做好了电视电话会议室的装修工作,加强了管理人员的技术学习培训,保证了此项业务的顺利开展,树立了江西广电网络的新形象。
6、加快公司信息化建设,加强对相关电脑操作人员的技术学习。公司目前拥有电脑7台,有线电视用户资料管理可寻址系统、数字电视用户管理系统sms等业务软件操作规范,员工的电脑操作应用水平有了初步提高,自动化网络办公粗具稚形。
7、加强了与省公司的联系沟通协调,及时了解省公司有关政策、信息,咨询解决工作中出现的各种技术问题,使员工的水平得到了进一步增强和提高。
积极为公司的经营管理、业务发展出谋划策,较好的完成了领导交办的各项工作任务。由于身兼广电局分管安全播出的副局长,积极参与协调与广电局的相关关系,确保了工作的正常有序开展。
1、技术、管理知识有待进一步强化,市场开拓渠道还需进一步拓宽。
2、技术部技术力量薄弱,专业人员较少,不利于今后数据业务的深入开展。
3、市场开拓意识、竞争意识淡薄,服务意识不强,离现代企业对员工的基本要求有一定差距。
以上是本人一年来所做工作的简要汇报,不足之处,请省公司各位领导批评指正,以求今后的工作有更大进步。
副总述职报告
在20xx年三个月的工作中,通过对照检查自己,工作中存在着落实不彻底的现象。仔细分析,一是因个人的懒惰拖拉,其次就是责任感不强,没有真正做到以情感人、以理服人、以法治人的企业宗旨和理念。
较繁杂但它是公司各项工作正常运行的保障部门。可以说是十分重要的部门。所以希望得到各部门人员的支持。
副总述职报告
1、学习主动性不够。由于平时工作较忙,对加强自身学习有所松懈。
2、思想政治工作方法有待创新。在配合公司支部书记进行思想政治工作方面,工作灵活强不强。
3、分管工作的检查监督还需要加强。
五、下一步工作打算及努力方向:
1、加强学习,提高素质,提高工作能力。加强思想政治理论、企业管理、日常业务等方面的知识学习,提高自己的政治判别力,加强自身综合素质建设,进一步提高自己驾驭全局工作的能力。
2、深入基层,了解民意,调查了解各种基本情况,掌握职工的想法和需求、存在的困难和问题,为基层服好务。
3、严于律己,廉洁从政。严格要求自己,带头遵守规章制度,踏实做人,扎实做事,改进工作方法和领导方法,认真履行职责,努力完成各项工作任务,为全乡的经济及社会发展做出自己应有的贡献。
4、与班子成员加强团结,带领公司干部职工圆满完成公司下达的各项工作任务。
5、在新的一年里,我计划大力开展配网维护建设工作,以电网能应对恶劣自然环境的考验,提高供电可靠性,让客户用上满意电。
各位代表,以上是我个人的年度述职述廉,请大家对我今后的工作予以监督。
按照党风廉政建设责任制考核要求,结合国有企业领导人廉洁自律“五项规定”和“五条新要求”,以及中纪委“四大纪律”、“八项要求”和“三个不得”的精神,本着实事求是、严肃认真的态度,现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下。
一、履行职责情况。
20xx年1—6月,本人担任***总经理,主要负责***的生产和管理;7—12月担任公司副总经理,负责两个露天矿的安全生产和公司设备管理工作,并协助**同志负责生产协调管理工作,分管机电设备管理部。按照中煤集团公司和**公司党风廉政建设要求,本人以“三个代表”重要思想为指导,牢固树立正确的人生观、价值观和世界观,不断增强自己从业的廉洁意识,严守纪律,坚持原则,积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务,紧紧围绕公司经营奋斗目标,积极探索思路,提高设备管理水平,不断加强露天矿的安全生产管理。同时按照现代化企业制度的要求,努力学习煤矿企业安全生产的相关法律法规、mrp(制造资源计划)、tqm(全面质量管理)、erp(企业资源管理)、jit(准时制生产)等知识,以提高自己的理论水平和业务能力,努力使自己能够胜任本职工作,为公司超额完成集团公司下达的安全生产任务指标、设备管理指标做出了应有的贡献。
1、生产经营工作完成情况。
20xx年,***、***结合实际情况,以成本控制为核心,不断强化、细化环节管理,全面提升矿山基础管理水平,按照建设高效、安全、健康、环保、绿色矿山的发展要求,以“立足当前、着眼长远、强化管理、依法治矿”的原则,全矿职工紧紧围绕既定工作目标,求真务实,真抓实干,圆满完成了生产经营工作任务,各项指标也创历史最好成绩。***完成采剥总量10358.5万立方米,矿坑原煤生产完成1824.1万吨,外运商品煤完成1445.32万吨,矿坑剥采比计划5.23立方米/吨,实际6.29立方米/吨。***完成采剥总量7962.82万立方米,矿坑自产原煤1718.28万吨,外运商品煤完成1524.07万吨,原煤剥采比计划5.72立方米/吨,实际完成5.54立方米/吨。20xx年两矿的各项生产经营任务指标均有明显提高,为**公司全面完成集团公司下达的目标考核任务奠定了坚实的基础。
2、安全执行情况。
按照年初安全会议精神要求,以提高两矿经济效益为目标,本着“以人为本,安全第一”的原则,全矿上下统一思想,奋力拼搏,加大安全管理力度,降低了事故发生率,安全工作取得较好成绩。
20xx年两矿严格落实安全责任追究制度,结合安全整顿,建立健全了多项安全管理制度,初步完善了安全管理体系。组织全体职工认真学习并制定了“岗位责任制”和“安全技术操作规程”;***矿共签署“职工安全承诺书”3054份,对职工进行了安全答卷考试;对两矿所有岗位逐一排查,对“岗位责任制”进行了重新修订,完成了岗位规范工作;对两矿所有员工建立安全档案,扎扎实实进行职工安全培训教育,举办各种与安全相关的培训,比如:“安全用电培训”、“安全规程学习”、“安全生产法”、“群监员理论培训”、“工长培训”、“事故责任者培训”等等。完成了ohsms18001职业安全健康管理体系等一次外审,加强了外包队伍及工程的安全管理工作,出台了“承包承租单位安全管理规定”。20xx年,***共发生事故16起,较去年同期下降6起,同比下降27%,实现了“四无”,杜绝了一级以上设备无事故,实现了1、4、5三个月安全无事故。***矿共发生事故12起,其中一级事故1起。
3、设备管理情况。
为了提高设备管理水平,增强公司经济效益,先后制定了《***矿设备处置暂行管理办法》草案和《总成件跟踪管理考核办法》,对设备维修及操作进行全程监控,对各种设备及总成件的验收、交接、使用、损坏等进行严格的考核兑现,充分发挥设备效率,促进设备管理上水平。对设备检修、保养加大了奖罚力度,消除了职工对设备维护上的投机心理,提高了职工维修、操作设备的责任心,对减少设备非正常损坏起到了积极作用。同时认真研究设备整机更新与依靠大额配件投入维持之间的效益关系,进行设备能力、总成件寿命、修复件费用与性能等内容的评估工作,科学进行总成件和新配件的投入,避免了旧件重复修理中与性能不匹配造成资金、人力及效率的浪费。
根据两矿设备状况,积极寻求技术交流,设备改进的方法与途径,先后同小松、利勃海尔、卡特彼勒、p&#amp;h、be等国外公司就世界最新采矿设备技术的发展趋势进行了技术交流。同时编辑发行《综合技术专刊》,设立了技术稿专项基金,鼓励全矿职工就技术问题投稿,极大提高了职工学习、钻研科学技术的热情。
此外,本人还顺利地协助***同志完成生产协调管理工作,保证了公司整体生产的协调、稳定运行。
二、个人廉洁情况。
作为**公司副总经理,本人严格按照各级党组廉洁自律的规定要求自己,自觉做到忠于职守,尽心尽责,全身心投入到集团公司和**公司赋予的各项工作之中。
在做好本职工作的同时,本人还注重政治本质和理论水平的提高,确保正确的政治方向。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,中共中央关于党建、社会主义建设的新理论、新思想,牢固树立正确的人生观和价值观。在思想上、政治上与党中央、上级领导保持高度一致。按照《廉政总则》,国有企业领导人“五不准”和“五条新要求”,以及省、市,集团公司、平朔公司制定的有关廉政规定,从严要求自己,在设备采购、工程建设、材料采购、外包剥离、财务管理等各方面都能严格按制度办事,无越轨、越级、越权行为。一贯反对铺张浪费,从未搞任何形式的特殊化,个人做到了洁身自好,清廉从政。能够严格要求身边人不徇私舞弊,不任人唯亲,不与民争利。
三、存在的不足及今后的努力方向。
尽管本人在工作中取得了一定的成绩,但是在实际工作当中也存在一些不足之处。主要表现为:随着社会和企业的发展,企业管理的新知识、新方法、新理念仍需进一步充实加强;综合管理水平仍需进一步提高;密切联系职工群众和企业改革发展实际的工作作风仍需进一步加强。深入实际调查研究,关心广大职工,把他们的冷暖疾苦时刻放在心里。进一步加强党性修养,在各方面严格要求自己,一言一行,一举一动都要经得起考验,自觉接受组织和同志们的监督。继续深入研究当前管理工作的薄弱环节,敢于抵制各种危害大局的错误观念和做法,想方设法把各级管理人员的思想进一步统一到改革上来。虽然当前两矿生产经营形势较好,但是安全生产任务依然严峻,基层和安全管理上仍然存在一定的不足,有待于进一步加强和完善。职工作为安全管理的主体,教育和培训的力度不够,安全意识淡薄,认识不清的问题仍然存在,自保和互保意识也有待于进一步加强。为此,下一步重点要加强职工的安全教育培训,提高职工的安全意识,防范人身伤害事故发生,做好季节性、危险性等重点安全工作。
作为一名受党教育多年的党员,非常愿意在党的领导教育下,主动接受同志们的监督,积极工作,戒骄戒躁,率先垂范,做一名称职的党和职工满意的企业管理者。