一个月一次的工作总结可以让我们对自己的工作进行梳理和整理,从而更好地规划和安排下一个月的工作计划。需要写月工作总结但不知道从何开始?不妨参考一下这些优秀的范文,或许能为你指点迷津。
上半年工作总结报告
今年以来,在区委、区政府的正确领导下,在上级民政部门的具体指导下,我区的民政工作以科学发展观为统领,紧紧围绕年初既定的工作目标,坚持“以民为本,为民解困,为民服务”的工作宗旨,求真务实,开拓进取,实现了时间过半、完成任务过半,多项工作取得了新突破。
(一)以保障低收入群众的基本生活为出发点,进一步完善了社会救助体系。
了《五保集中供养协议》,根据五保对象的个人具体情况,对自愿入住敬老院且符合集中供养条件的及时办理入院供养,对不愿入住但需要有人照顾的,由村委会协调人员给予生活照料。采取入院进院自由,由五保对象自行选择供养方式,灵活解决五保户的生活照料问题。三是认真做好五保户医疗救助工作。今年因病住院的五保户有15名,一方面安排陪护人员,同时将其参合报销后的医疗费用予以全额解决,截至目前已支出医疗救助金6.4万元。
4、城乡医疗救助工作在缓解困难群众看病难问题上起到了积极作用。上半年,我区城市医疗共救助1173人次,发放医疗救助金81.38万元。其中门诊救助937人次,支出34.1万元。
5、城乡居民临时救助工作充分发挥了“及时雨”作用。20__年春节前,按照社区(村、组)评议、街道审核上报,区民政局审批的程序,为1100户城乡低保边缘困难家庭按每户300元标准发放一次性救助金,共支出33万元,上半年对54户因重病、突发事件等原因的困难家庭实施了临时救助,共发放救助金6.15万元。
(二)以加强村务公开及民主管理工作为着力点,扎实推进了基层民主政治建设。
1、进一步加大社区建设力度。一是积极申报社区建设项目。根据省、市要求,
改善福彩销售环境,逐步提高发行量。上半年,不断改善福彩销售环境,我区福彩销售量得到了不断提高,截止5月底,我区电脑福利彩票共销售20__.7万元,完成全年任务的49.19%,即开型彩票608.65万元,完成全年任务的57.97%。
(五)以社会养老服务工作为重心,加快社会化养老服务体系建设。
届十六次常务会上,区长贠笑冬主持召开关于建设“灞桥区中心敬老院”有关事项的协调会,对于加快社会养老机构的建设步伐起了重要的推动作用,目前,灞桥区中心敬老院的前期资金已经到位,近期便可开工建设,灞桥区神会福利中心已完成土地、规划、环保等预审手续,前期准备工作基本就绪。
2、居家养老工作按照预期目标稳步向前推进。按照以居家养老为基础,社区照料为依托,机构养老为补充的总体思路,今年上半年,我们在建设服务站的基础上,新建延河、二炮、朝阳社区居家养老服务站。目前,延河社区居家养老服务站和朝阳社区居家养老服务站的建设即将竣工。随着我区居家养老服务站的不断充实和完善,我区将逐步建立以社区、家庭等小型服务机构为基础的老年服务网络体系。5月17日,省政协一行对我区居家养老服务站进行了调研,充分肯定了我区探索并实行的居家养老新模式。
二、下半年(四)大力开展新形势下的双拥优抚安置工作。
“八一”前夕对驻区部队官兵和重点优抚对象开展一次慰问活动,召开好拥军座谈会;加强军民共建,不断丰富双拥活动新内涵;加强国防和双拥宣传教育,共同营造“军爱民、民拥军,军民团结一家亲”的良好社会氛围;与教育、人社等部门协调,妥善解决驻区部队军人家属就业问题;采取政府指令性安置和自谋职业相结合的办法,进一步做好退伍军人安置工作。采取有效办法,抓好涉军维稳工作,维护社会稳定。
(五)努力提升民政公共事务管理服务水平。
一是认真开展婚姻登记和收养登记工作,通过开展形式多样的婚姻法律法规宣传,提高群众对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的认知程度,为我区营造良好的婚姻法律法规执法环境。发挥民政部门的职能优势,配合计生、卫生部门做好免费婚检的宣传工作,提高新人优生优育意识。依法办理收养登记。
二是抓好各项殡葬服务工作。
一是全力抓好全区的骨灰堂建设工作,切实做到高标准,严要求,确保骨灰堂建设的顺利进行。
二是做好殡葬服务工作。早动手,早准备,做好寒衣节及平时丧属祭祀活动的各项服务工作,为丧属提供优质、高效的服务。
三是加大安全防火检查力度,及时排除。
存在隐患,确保墓区财产和人员的人身安全,为墓区各项工作的正常开展创造良好的外部环境。
三是加大对城市街巷街牌路标的管理和维护,不断规范全区道路门牌设置;四是切实做好城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理工作,维护我区社会稳定。五是加大福彩管理站规范化管理力度和专营化检查力度,提升管理水平,确保完成我区福利彩票全年任务。六是加大对福利企业的管理和扶持力度。
(六)不断加强民政部门自身建设。
一是大力推进社会工作人才队伍建设,提高民政工作专业化水平,为民政工作顺利开展提供组织保障。二是加强队伍的廉政建设,着力培养团结务实的领导班子。三是进一步加强民政资金管理,坚持专款专用、专户储存、专账管理;加强监督检查,努力打造民政为民、务实清廉的社会形象。四是大力加强干部队伍作风建设。不断提高民政系统创先争优意识,提高干部职工队伍的整体素质,促进全区民政工作的协调发展和全面进步。
上半年工作总结报告
总结与计划是相辅相成的,要以。
工作计划。
为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是本站小编为大家精心搜集和整理的上。
报告,希望大家喜欢!
半年来,工会工作在矿总工会的领导下,在x党委的关心和支持下,紧紧围饶企业发展和安全效益这个中心,认真落实责任,突出工会的维护职能、强化职工民主管理、保护调动广大职工的积极性和创造性;强化现场管理,做好后勤工作,学习宣传《工会法》、《公民道德建设》实施纲要,大力营造安全氛围,实现了安全生产。工会贯彻落实科学发展观,坚定不移地推进党依靠工人阶级的指导方针,理清工会工作思路,不断探索新形势下工会工作的运行机制,切实加强和规范了工会组织自身建设,开创了工会工作的全新局面。
(一)加强基层企业和机关工会组织的组建。
塔山x党委非常注重加强基层工会自身建设。一方面把工会工作纳入党建范畴,做到年初有布置,年中有检查,年末有考核。另一方面,活动经费给予保障,支持工会根据形势的需要,拿出新载体,开展好活动。在抓好工会自身建设的同时,我们采取强有力的措施召开动员会,讲清法律、法规、政策要求,明确工会的重要性和必要性。广泛开展宣传发动,通过广播、悬挂横幅、张贴标语、刊登板报、墙报,赠送《工会法》、《劳动法》和《工会章程》资料等,进行全方位、多层次的宣传发动,争取了全体员工的支持。工会组织工作稳扎稳打、步步为营,取得了良好的成效。
(二)强化工会工作机制,推进工会工作规范化、制度化。
1、目标责任制度。根据工会的要求,x区提出具体的工作目标、任务和要求,做到年初有计划、年终有检查总结。
2、会议制度。每月召开工会工作部署会议,总结工作,布置任务。每季度召开一次例会汇报工作,互通信息,相互学习。
3、培训制度。采用各种形式,培训员工了解工会职能、企业安全文化知识、一通三防安全知识内容,提高员工干部的素质。
维权是工会工作的重中之重。必须维护好职工的合法权益,才能把职工的积极性引导好、保护好、发挥好。维护职工的合法权益,调动职工的积极性。
(一)推行平等协商、集体。
合同。
制度。维护职工合法权益是工会工作的主要内容。为了抓好这项工作,我们加强了培训工作,对职工进行《劳动法》及集体合同等方面知识的培训,从而使职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生得到很好的实现,劳动关系稳定,企业和职工利益实现了双赢。
(二)积极探索职工民主管理新路子。今年我们在一些企业和单位的民主管理方面作了有益的尝试,并取得了较好的效果。上半年开展了“我为单位发展献一计”金点子活动,一些创新点子、建议被采纳后促进了单位工作的开展。职工有什么建议、有什么意见,有什么困难,都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”,此举收到了很好的效果,部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。
(三)以送温暖为载体,为困难职工办实事。送温暖活动是工会心系职工,帮助困难职工的有效途径,也是工会增强凝聚力的重要措施。每逢节日,我们都积极筹措资金进行慰问。为他们送去了组织的温暖,体现了组织对他们的关怀。
(一)以劳动竞赛为载体,调动职工积极性;工会组织根据本单位自身的特点,开展形式多样,各具特色的职工经济技术创新活动,并取得了一定的效果。
(二)开展文娱活动,丰富职工文化生活;为加强职工的思想政治和科技文化教育,提高职工整体素质。半年来由工会牵头,职工积极参与,举办一系列文体活动,壮大工会的声势。展现工人阶级的精神风貌,今年我们举办庆“五一”、职工乒乓球赛,并积极参加安全生产月的文艺演出,备战七月份的篮球比赛。通过举办职工文体活动,丰富了职工的文化生活,并发现和培养了一批文艺、体育骨干,创作了一批文艺精品。
(一)是抓安全生产,促进现场安全管理。
在安全教育培训工作方法上坚持“实用、实际、实效”的原则,将教育培训向生产过程延伸、渗透在班前会开展理论业务知识培训,发挥。
黑板报。
优势,每日一题学习活动安排;以“岗位练兵、技术比武”活动、提高职工的操作技能,推动生产现场工程质量和安全生产的根本好转。在每天的班前会上对每个职工在上一个班的生产过程中,安全质量及操作上存在的问题,一一提出进行培训,让职工以理论知识指导生产实践。在作业现场,队管理人员对职工的违章行为和不规范操作当场予以纠正,并按规程规定进行规范指导;班组长从职工的劳动纪律、工序操作、生产任务、安全技能上进行现场考核打分,按安全管理制度进行奖罚,调动了职工的积极性。有效地提升了作业人员操作技能,增强了安全意识和管理意识,人人持证上岗,自主保安,规范操作,主动排除各种安全隐患和问题,减少了各类安全事故的发生。
(二)是积极改善井下作业环境。
为了确保回采工作面生产期间符合《安全规程》和集团公司制定的《x集团公司“一通三防”管理规定(215)》的有关规定,减少煤尘飞扬,创造良好的作业环境,确保矿井安全生产和员工的身体健康,为积极改善了井下作业环境做了以下工作。
1、坚持煤体注水直至采完,每天注水不低于6立方米。煤体注水超前工作面1米完成。
2、工作面运输巷铺设一趟4寸液压用水管、一趟3寸净化水管,回风巷铺设一趟3寸净化水管。4寸液压用水管供喷雾泵站和乳化泵站。3寸净化水管运输巷每隔5m安设一个6分异型三通截门,回风巷每隔1m安设一个6分异型三通截门,以供洗巷、净化水幕及消防使用。
3、工作面回风巷在距回风绕道口5m、运输巷距巷口5m各设置一道水幕,为固定水幕。回风巷距工作面煤壁5m设置一道水幕,随采随移。要求水幕必须覆盖全断面。
4、工作面两顺槽按规定安设隔爆水袋,确保吊挂水袋的数量和质量,牌板记录完整。隔爆水袋吊挂位置:工作面进、回风顺槽,位置设在距工作面6---2米范围内,选择顶板完整、支护完好、巷道规格的地点。
5、采煤机必须安设内外喷雾装置。每架支架有一道架间喷雾,放顶煤回转梁下每架设一道喷雾,破碎机必须安装防尘罩或除尘器。工作面所有运煤转载点必须安设喷雾装置,喷雾必须喷在落煤点上。正常情况下,内喷雾压力不小于3mpa,外喷雾不小于2mpa,若机组内喷雾不能使用,外喷雾压力不得小于4mpa。
6、回采工作面运输巷、回风巷与掘进工作面回风巷要定期冲洗,确保煤尘厚度不大于2,连续长度不大于5m。冲洗巷道周期为:回风巷每两天一次,皮带巷每周不少于两次(或根据巷道煤尘不超标情况,实际决定冲洗巷道周期),皮带头、转载点及易产生粉尘飞扬的地点,应根据实际情况随时冲洗。各喷雾洒水设施必须安装位置正确,出水畅通,喷雾效果好,各洒水点必须喷洒在落煤点上。机组无喷雾不得割煤,支架回转梁下必须安装喷雾,若无喷雾不得放煤。
7、工作面各巷洒水管路严禁挪作它用。
8、定期检查各巷洒水管路三通阀门的完好情况,发现问题及时处理。
9、工作面各点洒水、喷雾做到开机开水,停机停水。
1、在采煤过程中,工作面所有作业人员必须佩戴防尘口罩。
经过半年的工作,工会工作虽然取得了一些成绩,我们也认识到自身工作存在的一些不足:一是工会相关档案资料尚不齐全规范;二是工会活动内容还很单一,要向以提高劳动技能职业技能为主要内容的工会活动方面拓展和研究;三是是围绕建设中国第一、世界一流这个中心开展工作和活动,力度还不够,需要我们进一步加强。
20xx年财务部的工作紧紧围绕着集团领导年初提出的20xx年工作重点和20xx年财务部工作计划展开的,在集团管理中心的正确领导和各部门的通力配合下以成本管理和资金管理为重点,以务实、高效的工作作风,有序地完成了各项财务工作,有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
按照年初计划,财务部于上半年度完成了财务软件的实施工作。在实施中与软件销售方的技术人员多次沟通,在数据初始化时建立了规范的施工企业帐套体系,对会计科目、核算项目、费用项目的设置均按照施工企业会计制度的规定进行设置。为今后税务部门、银行部门进行帐务检查做好前期工作。目前会计电算化已全面实施,按项目部、按公司共建有9个完整帐套,运行良好,由总账会计负责。会计人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作,财务核算也由手工顺利过渡到电算化处理业务。这不仅为财务人员节约了时间,提高工作效率,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。
存在的问题是:由于储存数据库的电脑不是单独的电脑,平时也在进行日常工作的操作。由于操作失误,致使一个帐套的数据丢失,只能花费人力、花费时间重新输入帐套。今后的工作中要求财务人员养成良好的数据备份习惯,每月定期进行硬盘、光盘的备份,并将数据备份的工作落实到责任人,避免发生类似重复劳动。
1、财务部虽然人数不少,但都分散到各项目部,公司本部财务人员每天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核工作。同时还要配合经营部的投标工作,做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料工作,每月还要频繁办理员工社保申报和增减工作。在这最平常最繁琐的工作中,财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,基本上满足了各部门对我部的财务要求。
2、对日常的财务工作流程熟练掌握,能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行,使得财务部成为公司的信息库。
存在的问题是:在财务部内部的自查和反检中,发现个别业务帐务处理不够严谨,比如多头挂往来的现象时有发生。工作量大,没有时间复核是客观原因,主观上还是处理业务时不够细心严谨,没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作,时时确保每笔业务准确无误。
1、财务部适时地进行内部岗位调换,专门设立成本会计岗位,由具备现场财务管理经验的财务人员担任,每月走到项目中去,分项进行成本核算。
2、20xx年度,我部组织成本会计配合工程部一起多次下项目,对汉源h段、汉源f段、巴中s302线、康定公路几个公路项目进行核算。在核算同时重点对各项目的债权债务、资金收支、潜在亏损、财务风险、成本费用控制等情况作了详细的了解和检查,为集团公司加强对项目部的管理、提高企业效益提供了及时有效的信息。
存在的问题是:一是部分项目财务基础管理工作比较薄弱,自营项目中的材料管理监管不够。尤其巴中s302线项目,材料单据不能及时递交财务、部分结算单据只是结算人持有,财务人员没有掌握。致使材料数据不能及时、准确的上报,工程欠款不能及时掌握,无法统筹安排资金。
二是由于材料员由项目部自行聘用,未经过系统财务培训,对公司的财务制度不了解,欠缺数据传递的配合。应加强对材料员的培训,将公司的财务制度贯彻下去。
三是原始记录单据不统一,开单人员随意性大,结账时财务复核不能一目了然,增加审核难度。财务部应规范项目上的各种原始记录的票据,对机械施工、碎石材料、运费等设计专用财务单据,要求材料员按财务要求规范填开、规范签字、按时汇总报送。同时应将数据的统计与报送流程化,做好基础数据的规范、采集和上报,保证财务资料的准确性和及时性。
20xx年几个公路项目同时施工,资金总量需求增加,这给财务部带来了不小的融资压力。为了公司的长远发展,取得银行贷款支持,以弥补公司发展进程中对资金的需求,这是财务部20xx年度的奋斗目标。本年度,通过对多家银行考察,选择在成都市商业银行锦江工业园支行开立基本账户。通过半年多的交往和多次沟通,与银行建立友好合作关系。在此期间根据银行要求收集、整理了大量财务资料,编制各类贷款报表,并多次接待银行及担保公司的考察。几番周折,终于与20xx年12月份,在成都中小企业担保公司的担保下,与成都市商业银行锦江工业园支行成功建立200万元的信贷关系。
在完成贷款工作的同时,加强与银行的交流,并且在准备贷款资料时,从封面到内容都花费不少心思,从一个文字到一个数据都字斟句酌。对于首次贷款的企业能够提供出这样的资料来,银行给予了肯定的评价,树立了公司财务健全、管理规范的企业形象。而财务部在交流中对贷款工作也有了全面的了解,学到了新的业务知识。
下年度将与银行建立更加密切的联系,多与银行沟通交流,除了确保20xx年原有的融资总量外,积极寻求新的融资渠道,争取获得更多、更灵活的资金支持。同时还要开展并推进银行信用等级的评级工作,为公司的招投标工作提供有力支持。
资金周转,可短期缓解公司资金压力;通过对资金的管理间接掌握了挂靠项目的施工情况、材料支付情况。缺点是:挂靠单位在资金使用上有一定的限制,因此有一定的抵触。为了获得理解和支持,财务部充分做好解释和服务工作。同时这种管理模式必须开外出经营管理证明,涉税手续多,给财务部的工作增加难度和工作量。总体来说这种管理模式更利于公司的持续经营和长远发展,因此,下年度将继续采用这种模式对宇洋生态绿化公司的挂靠项目进行管理。
2、20xx年度对康鹏公司的管理模式是采取开立临时账户,在缴纳管理费后,其资金由项目部自行支配,涉税手续自行负责。这种管理模式给予挂靠项目充分资金自由,财务只通过支票监章一枚进行管理。但由于人手不够,这种管理也几乎流于形式。对此,公司存在一定的风险。挂靠单位未建账存在税务风险,资金使用没有监控,存在抽逃资金风险、债务风险。但由于公路项目发票取得难度较大,施工地点偏远。财务部推行资金集中管理模式障碍重重,20xx年度需要通过与税务部门的沟通,寻求更完善的管理方法。
3、对挂靠项目的管理中需要频繁办理税务手续、银行开户手续。大量的外派工作给本部增加了很大的压力和工作量。为了做好各项工作,财务部一方面做好人员安排、工作安排,另一方面对挂靠项目一视同仁,热情服务,针对他们的财务咨询、税务咨询时,耐心解释,同时也吸收各方意见,不断提高认识,做好财务服务工作。
1、在年初的一次临时税务抽查中,及时与税务专管员进行事前沟通,同时做好帐务自查的准备工作,在检查中认真对待税务人员的询问,顺利通过了税务检查。
2、财务部在办理各种税务证明、税务资料时,由于外地税务部门出于抓税源的目的,人为制造很多阻碍、甚至刁难。财务人员不懈努力,多方寻求突破口,加强与本地税务部门的沟通,最终获得本地税务部门的理解和支持,避免公司承担一些不合理的税负。
存在的问题是:项目部出于节约成本的良好出发点,没有取得相应的发票,致使账面利润高达几百万。各项目财务人员平时都尽力收集发票,但杯水车薪。本年度3月份需要面对康鹏公司帐务、三和公司帐务的税务检查,财务部必须采取应对措施,这需要公司领导和项目部的支持。另一方面针对施工企业这种普遍都面临的发票取得难的问题,财务部应加强与税务部门沟通,寻求更好的解决方案。
1、积极做好往来款的清理工作。应收款主要是员工出差和购物所借的备用金,这部分借款如不及时清理,就不能够真实反映经济活动和经费支出,甚至会出现不必要的损失,为此我们采取积极措施加强管理和清算。一是控制借款的资金额度;二是控制借款占用时间;三是及时对借款清理结算。由于采取有力措施,使公司本部的每位员工养成借款及时了账的良好习惯。
2、针对货币资金,每月末定期对项目财务人员和公司出纳的货币资金进行内部自查、自检工作。虽然面对巨大而繁琐的资金流量,仍能保证资金收付安全、准确。
存在的问题是:个别项目部存在给员工的私人借款因员工擅自离岗而没有追回。针对这个问题财务部明令要求:私人借款必须上报财务部并经总经理批准,发放工资时应及时扣回。
在加强资金管理的同时,财务部还需要思考资金效益。在公司沉淀资金较多的时间段,可以与银行密切合作,尝试采取“通知存款”“协定存款”的方式,提高公司资金增值率,与银行相互支持取得双赢。
年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行帐务清点,盘点公司的经营状况,考核各项目经济指标。同时也是向银行、税务部门提供公司一年来财务状况的重要文件。在岁末年初的这个月里,财务部同心协力、加班加点,表现出不怕苦、不怕累的敬业精神,于本月16日顺利完成年终决算工作。
本年度的财务报表内容包括公司整体的盈利能力、债权债务;宇洋公司、康鹏公司、科技公司的盈利能力;经营部、各工程项目部的经济指标完成情况、费用开支情况。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构、偿债能力。为本年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据集团领导的经营思路,不断积累经验,提供更加详尽的财务数据。
1、本年度由于业务扩大,招聘了一批大学应届毕业生,实行新生力量的培养。财务部在年初首先完成内部组织结构的完善,针对每个岗位编制了岗位。
说明书。
明确岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能及相关岗位的汇报与外联关系。使每个新职员清晰的知道该怎样开展工作本部门对他有什么要求。新职员到岗后在对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导。老职员倾囊相授新职员虚心求教。在很短的时间里他们迅速走上工作岗位独立开展工作并且大部分表现非常优秀。
2、本年度财务部内部面临着多次岗位调整,在调动过程中,按规范流程做好工作移交、票据移交和货币移交。各岗位工作在移交后,仍然有序、顺利地开展工作,保证了财务部的营运正常。
存在的问题:项目财务人员财务知识、税务知识欠缺,在票据处理上不够明了,造成往来帐务不够清晰,在审核与帐务处理时,公司本部需花费很大精力理清往来关系。部分财务人员在工作中责任心不强,不能站在公司的立场和利益上。同时还存在服务意识不够,不服从项目经理的安排,人为制造资金支付障碍,吃拿卡要的不良工作作风。更为严重的是发生了财务人员挪用现金的事情,由于发现较早,没有造成损失。但这件事对我部的工作敲响了警钟。
为吸取前车之鉴,针对不良工作作风下年度将从以下几方面加强管理。制度管理方面:加大监督力度,定期对现金进行盘点,做到防患于未然。人性管理方面:加强财务人员素质教育、职业道德教育。技术管理方面:建议实施远程软件,加强财务集团化管理,加强资金使用管理。这需要进一步完善财务软件系统,把项目部出纳的现金及银行帐务纳入目前的财务软件网络中,并争取做到实时透视各项目部的业务与财务数据及现金流。最后一方面:财务部真诚欢迎项目经理、项目职员、协作队伍针对不良作风进行举报投诉。
针对专业知识方面财务部应加强培训:包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧。尤其本年度企业所得税、个人所得税国家均出台新税法,财务部将安排专门时间进行内部学习、讨论,部门经理在注重自身专业提高的同时应充分带动本部门职员。将项目财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作,还能够充分发挥财务管理的作用,增强独立解决问题的能力。
通过对这一年来的工作思考,有以下感触:
其一:荣誉感、责任感、归属感是打造一个业务全面、工作热情高涨的团队的基本条件。
其二:责任心是作为从业人员最基本、最重要的职业素质之一。
今年财务部的工作在各位领导的支持和帮助下,在各部门的配合下,取得了较好的成绩。本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作,但是,来年的任务会更重,压力会更大,还有很多事情等待着我们,我们将继续挑战下年度的工作。积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!
感谢各位对我本人及财务部的支持,谢谢大家。
最后祝公司繁荣昌盛!
祝大家新春愉快,万事如意!
财务部经理:温敏。
上半年客服工作总结
在这半年里,我工作认真负责,勤勤奋恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会,感受最深的就是服务,优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永久站和第一名,服务态度首先是热忱,而表达热忱的方式就是微笑,面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切,自然,因而我有空就对着镜子练习笑脸,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热忱地,真诚地接待每们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优良,高效的服务。对天天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永久是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用一样真诚的微笑,一样耐心的解释,往化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一名客户气冲冲地推门而进,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,宴客户坐下,耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑,一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了,原来客户曾开通了彩铃,因没有取消,造成每个月扣除5元的包月费,而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了,所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误解还热忱接待,耐心肠解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终究理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何往面对客户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人,务实求实!”
然而对目前的工作,我只是踏进了门坎,还有很多不足的地方,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从本身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技能,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展现自己开朗,热忱,自信,坚毅的一面:在工作中寻觅自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而往的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾,也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了本身的综合素质。另外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心请教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱惜,关心,指导和帮助,都尽量容纳我的不妥以外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查预备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
据了解,在中国迈进信息化社会的今天,它不但能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们文娱,休闲,商务,学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作,接待用户,展开业务,调和关系,化解矛盾,咨询,受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到,要成为一位合格的营业员不轻易,这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时地向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争,公司要提出服务与业务领先的战略,展开各特点活动,创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换,不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观,学习,进行对照。通过参观,学习发现本身的不足,增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度,助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀,在营业窗口展开各类亲情化服务,加强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关怀制度,让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动,让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨:“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训,在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目,共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。
在这剧烈竞争的年代,前进的脚步绐终不能放松,不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待,固然肩上的担子很重,也要务实,求实地工作,一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。
上半年工作总结报告
2023年在公司领导及各部门经理的领导下,我作为质保部的一名员工对自己上半年的工作作出以下结论:
以人为本,狠抓质量监控。
在公司部门领导的领导下,工作认真主动,能认真完成领导交待的任务,注重与同事们的配合及主动交流、合作不断积累工作经验,以更好的承担本职岗位工作,坚持一切从我做起,实事求是、努力认真,以工作力求仔细,坚守岗位为原则,积极主动做好自己本职工作努力配合各部门工作。
2023年01月份起认真协助了生产线固体车间及外包车间做好每一批药的质量监控、留样和批记录审核、考察、分析。按生产计划和工艺技术文件,科学、合理的组织生产,及时解决生产中突发问题。
经过上半年工作中不断的和同时、员工的交流,让我真正认识到自己专业上的缺陷和岗位职责的重大。以此今后要在专业上更近一步的努力学习,不断的和同事交流来学习到更多实际中的工作经验,添加自己的工作能力,进一步做好自己的工作,尽到自己的责任,为公司更好的贡献自己的一份力量!
为此在下半年计划中,要刚好加强自己,严厉要求自己做到对每一批药的质量监控,以及团队的管理,让每一个员工都认识到自己的不足,进一步加强gmp专业知识学习,保证做到每一批药在生产出来都是一流的免检产品。
总结完毕!
上半年工作总结报告
参与了对标工作。极力配合项目经理完成对标的相关工作,在此项工作我参与文档分析,指标分解和相关文档的撰写,在此项工作我还参与了遵义市的调研工作,在此项调研工作中我认识到了作为程序员应该怎么进行调研和调研前的一些工作准备,通过相关文档认真学习,掌握了一定的初步编写文档能力,在此项工作中我最大的收获就是掌握一定的和客户交流,作为一个小组成员怎么配合经理完成应该完成的工作。但感觉自己不足之处就是长期面向技术专研与学习以至于不擅长交流和文档编写工作,感觉在调研工作很大程度思想完全不能脱离技术走向业务梳理工作。另外在项目经理的指引下对jquery和css进行了深入的学习,终于弥补了我在开发中常遇的两大弱点。这也为我的开发中增添了不少色彩。
户界面及硬件交付),由不同的项目成员完成,我在当中主要负责就是为系统的界面层提供数据访问接口和我业务逻辑处理,极力配合界面开发调用人员完成开发工作以及提供所需数据访问接口和业务处理工作,在此项工作我最大的收获就怎么样去配合完成一个项目,掌握了项目怎么在一个小组当中进行合理的职责划分,怎么根据小组实力进行项目阶段行划分,在此过程中我的技术也得到了很大的提升。尤其是对数据访问这块,我有利的掌握数据库访问过程中的链接池使用。
开发人员)视为极品,开发产品中有着相当大的竞争力度,同时这也是我们小组开发技术上的一个考虑。希望能够在这次开发中使用这些全新的技术,为公司创造一个全新的技术产品。
20xx年在公司领导及各部门经理的领导下,我作为质保部的一名员工对自己上半年的工作作出以下结论:
以人为本,狠抓质量监控。
在公司部门领导的领导下,工作认真主动,能认真完成领导交待的任务,注重与同事们的配合及主动交流、合作不断积累工作经验,以更好的承担本职岗位工作,坚持一切从我做起,实事求是、努力认真,以工作力求仔细,坚守岗位为原则,积极主动做好自己本职工作努力配合各部门工作。
20xx年x月份起认真协助了生产线固体车间及外包车间做好每一批药的质量监控、留样和批记录审核、考察、分析。
按生产计划和工艺技术文件,科学、合理的组织生产,及时解决生产中突发问题。
经过上半年工作中不断的和同时、员工的交流,让我真正认识到自己专业上的缺陷和岗位职责的重大。以此今后要在专业上更近一步的努力学习,不断的和同事交流来学习到更多实际中的工作经验,添加自己的工作能力,进一步做好自己的工作,尽到自己的责任,为公司更好的贡献自己的一份力量!
为此在下半年计划中,要刚好加强自己,严厉要求自己做到对每一批药的质量监控,以及团队的管理,让每一个员工都认识到自己的不足,进一步加强gmp专业知识学习,保证做到每一批药在生产出来都是一流的免检产品。
总结完毕。
上半年工作总结报告
2023年行政许可科交通窗口在局领导的正确领导下,在同事们的关心支持下取得了一定的成绩,连续6个月获得了市政务服务中心月度优秀窗口称号,得到了中心领导的高度肯定。行政许可科交通窗口全体人员遵循“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务原则,围绕助力“通江达海”,提升交通形象的工作目标,积极开展各项日常工作。2023年上半年共办理许可服务事项10500余件,其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%,满意率达100%。
上半年,行政许可科交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、自身建设等方面开展了以下几项工作:
一是继续按照中心有关规定,进一步规范审批程序,坚持依法审批,提高服务质量和办事效率。
二是继续加强学习,提高行政许可科交通窗口工作人员的业务素质和工作能力。
三是进一步加强行政许可效能建设,按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨,努力为办事群众营造良好的办证环境。
四是进一步加强窗口人员的监督管理,树立良好的对外形象。
上半年工作总结报告
回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系,创建部门工作流程。
部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。
二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。
对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。
最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的.领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
20xx上半年,我院党风廉政建设和自身反****工作在区纪委、上级检察机关和本院党组的领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,全面贯彻落实党的xx大、xx届五中全会和中纪委、省纪委、市纪委全会精神,按照全国、省、市检察长工作会议的部署,以科学发展观统领纪检监察工作,坚持“从严治党,从严治检”和“两手抓,两手都要硬”的方针,紧紧围绕检察工作主题和总体要求,坚持标本兼治,注重治本,认真抓好党风廉政建设责任制的落实。
并进一步围绕“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动和巩固深化创建学习型检察院等各项工作,抓好今年的党风廉政教育、纪律作风教育,促进了我院检察队伍整体素质的提高,保障了各项检察工作的顺利开展。
主要抓了以下工作:
一、抓好党风廉政建设责任制的落实工作,做到责任到位
我院党组按照区委和市检院关于党风廉政建设责任制的工作部署,认真执行《检察机关党风廉政建设责任制实施办法》,切实加强党风廉政建设责任制工作的领导。
年初,结合本院实际,制定了《20xx年党风廉政建设责任制及自身反****工作任务分工表》,将《廉政准则》内容纳入其中。
实行了由党组书记、检察长为总负责人,分管领导为直接责任人,负责分管范围内的党风廉政建设工作任务的落实。
做到了机构健全,人员到位,职责清楚,责任落实。
将党风廉政建设工作纳入年初制定的目标管理,做到把党风廉政建设责任制工作同其他各项检察业务工作融为一体,年初统一安排,半年有小结,年终有总结,实行了奖惩逗硬。
落实领导和部门责任。
继续实行了检察长与副检察长,副检察长与分管部门负责人分别签订《党风廉政建设责任书》和《廉政承诺书》的方法,并认真落实监督管理“倒查制”,使领导干部“一岗双责”真正落到实处,为进一步抓好我院党风廉政建设责任制的落实奠定了基础。
二、抓好教育预防工作,规范干警执纪执法行为
上半年,我院采取各种形式,认真抓好全院干警的廉政教育、纪律条规、职业道德教育和预防工作。
组织全院干警认真学习贯彻《党员领导干部廉洁从政若干准则》,要求全院干警特别是党员领导干部要深入学习理解和认真贯彻执行《廉政准则》的各项要求,严于律己,洁身自好,自觉接受监督,严格要求配偶、子女及其他近亲属以及身边工作人员,坚决杜绝违反《廉政准则》行为的发生。
坚持每月召开一次以上的对干警进行党纪、政纪、检纪教育学习会。
结合开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动和巩固深化创建学习型检察院等专项活动,认真组织全院干警学习党的xx大、xx届五中全会和中纪委、省纪委、市纪委全会精神,不断深化“强化法律监督,维护公平正义”的检察工作主题。
认真执行中政委的“四条禁令”、高检院“禁酒令”、“九条卡死”、“六条规定”、省委政法委的“约法三章”、省院的“八条禁止性规定”等,使全院干警分清了是非界限,坚定了政治立场,牢固树立了“立检为公,执法为民”的执法观念,增强了全院干警公正执法意识和爱民意识,进一步增强了干警拒腐防变能力,规范了干警的执纪执法行为,进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观,促进了各项工作的顺利开展。
三、加强检务督查,促进干警严格执法
继续加强对干警八小时以外活动的监督, 开展对干警八小时以外的生活圈、社交圈的管理监督,年初,院纪检组致干警家属的“家庭助廉信”沟通了单位与干警家庭的联系,进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观,促进了各项工作的顺利开展。
为加大监督力度,继续设立了干警检风监督举报电话和举报箱。
及时对新提拔的5名中层干部进行了任前廉政谈话,促进队伍建设和党风廉政建设,提高了队伍的政治素质。
四、下半年工作打算
在下半年工作中,将继续坚持从严治检的方针,加强对干警纪律和检察职业道德教育,继续抓好党风廉政建设责任制和自身反****工作,加大监督力度,规范干警从检行为,搞好自身建设,不断推动我院检察队伍和各项检察业务工作的开展。
上半年工作总结报告
时光荏苒,光阴似箭,2022年上半年在繁忙的工作中已然过去。回顾过去的半年,我在领导的指导和同志们的帮助下,以党员的标准严格要求自己,认真刻苦学习,勤奋踏实工作,清正廉洁,团结同志,顾全大局,学习和工作生活上都取得新的进步,现将我半年来的思想、工作和学习等方面的情况加以总结。
一、在学习和思想方面,多层学习,内强素质。
一是加强政治理论学习,从思想上高度重视,将其作为日常工作的重要内容,能结合理论与实际工作进行分工,自加压力,有意识要求自己多学一些,学好一些,学深一些。在学习内容的安排上,紧紧围绕党和国家大事和大政方针,学习中做到“四勤”,即勤看,勤听,勤记,勤思,通过学习,我提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加充实。二是按照公司“__”教育活动安排,认真学习、深入领会__长、__长的工作报告、__长在全市__政治工作会议上的重要讲话及__公司教育活动实施方案等指定篇目,书写笔记,与同事互相交流、互相切磋,通过学习切实认识到“__”教育活动非常及时、非常必要、非常重要的。三是注重专业技能方面的学习,以保持良好精神状态,努力提升自身的专业水平,不断为行业的发展做出更大的贡献的使命感和责任感融入追求更新更丰富的知识学习中,把所学融入工作、用知识提高效率。
二、在工作方面,勤奋务实、尽责尽职。
在工作中,我能够保持思考的心态,对于工作经验及时总结,对于缺点及时改正,通过不断的思考和积累,逐步形成求真务实的工作作风。作为一名党员,我始终以身作则,对自己高标准、严要求,恪尽职守,执着追求,服从领导分工,在科室工作人员较少的情况下,树立大局意识,积极分担部门工作,与同事凝心聚力,共同开展好部门工作。对待工作,我紧紧围绕服务基层的理念,严格坚持公正、公平、科学的原则,对每一份报告都做到严要求、高效率,以求为基层的执法工作提供更好地服务。
三、在生活上,积极向上、遵章守纪。
在生活中,我能自觉做到政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致,平时能够严格要求自己,注重日常生活作风的养成,坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀,做到了生活待遇上不攀比,要比就比贡献、比业绩;作风上艰苦奋斗,提倡艰苦朴素,勤俭节约,反对铺张浪费,杜绝腐败现象的滋生蔓延;纪律上遵纪守法,自觉接受监督,抵制腐朽思想的侵蚀。
上半年工作总结报告
上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中,我所得到的工作的经验和回忆,会一直留在我的心中,作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人,虽然过去上半年的工作做的还算让我满意,也给了自己不错的鼓励。但是,到了现在,这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成绩,我更为期待着下半年中我能拿到怎样的成绩。
眼看下半年的工作也即将来临,我对自己在20_年下半年的工作也定下了目标,希望我能朝着这个方向不断的前进,在下半年拿到一个让我感到惊喜的新成绩。我的20_年上半年工作总结及下半年计划如下:
一、整装待发。
作为即将开始的新的下半年的工作,这是一段新的工作之路,怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候,将上半年的剩余的杂事都清理干净,在后面以一个全新的状态来参加工作,这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。
二、个人方面的修整。
在上半年的工作中,我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已,通过对自我的反省以及在工作中的观察,我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方,并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。
截止到目前,我任然有许多的地方没有改好,虽然我知道想要将自己的错误都改正,成为一个完美的人是不可能的,但是只要坚持去改变,我总会变得更加的出色!在下半年里,我会继续坚持着这份工作,让自己更加靠近理想的自己,也让我的工作能力更上一层楼。
在工作上,我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中,我发现面对现在的顾客,过去的销售方式已经不是特别适合了,我需要转变我现在的销售方式,要去学会迎合顾客的要求,试着在下半年改变自己的销售风格。
同时,也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好,一定是有什么原因的,为了做好,我也要去试着去向这个方向改变。
四、结束语。
下半年,我会继续在梦想的道路上继续努力,但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前,不要忘记对自己订下前进的方向。
上半年客服工作总结
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改。
通知书。
责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年。
工作计划。
:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的。
岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:。
一、树立全局观念,做好本职工作。
做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能,勤于思考应变。
随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,提高工作质量。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。
四、遵守公司制度,积极参加活动。
“没有规矩不能成方圆”,一个企业的。
规章制度。
是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。
物业客服上半年工作总结报告
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实xx工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件,其中住户咨询xx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xx件,其它服务xx件,表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xx张,车卡xx张,非机动车xx张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达xx件,公共区域xx件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分xx维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这半年的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们xx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
物业客服年度工作总结|物业客服年终工作总结|物业客服个人工作总结。
客服上半年工作总结
大家好,我是货运经营处客服岗徐文静,请允许我对20xx年上半年的的工作做总结,20xx年上半年转眼即逝,再回首,思考亦多,改变亦多,收获亦多,忙并快乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。
20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗,对我来说都是很重要的岗位,划价岗是直接面对顾客的岗位,话务岗是间接面对客户的岗位,话务岗的工作是繁琐而细致的,每天接听电话及时,认真倾听顾客的问题,为每一位顾客解决他们所提出的问题,做到把问题留给自己,让客户满意。话务岗是20xx年成立的新部门,话务岗必须具备熟练的业务知识,具备超高的服务技巧,为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术,和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在接听电话的同时,宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户提供更多的选择。
客车的缺班情况及时与受理点联系,做到与各岗位,各部门的沟通工作,缺班的信息第一时间发在qq客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报,如有解决不了的问题让当班领导协助,第一时间解决。
检票口受理的货物录入微机,及时通知收货人取货,加强与检票口的沟通工作。
话务岗的增设为客户带来了便利,真正的.实现了一个电话服务到家,不存在客户打不进电话的情况,话务岗的增设得到客户的一致好评。虽然为客户解决了问题,但是我们深知我们的工作还存在不足:
在接听电话时服务话术不能规范使用,在电话繁忙情况下为了赶紧接听下一个电话,没有正确使用服务话术,情绪不能淡定,在遇到问题时总容易激动,随着心情的激动,声音也会随着变化,这样给客户不专业的感觉。
一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。
二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。
三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。
一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建立短信通知模式,以便腾出充足的人力大力发展电话营销。
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃,加大宣传力度,扩大影响力。
对于20xx年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力!
客服上半年工作总结
上半年的时间过得很快,客服工作看上去每天就是在无限的通话,但是事实不是那么简单,去年下半年我来到的xx工作,我知道这是我所擅长的,我就是一直在客服岗位,因为做自己擅长的东西,感兴趣的东西,做起来就肯定事半功倍,作为一名客服工作者,我时刻的在学习,加强与客户交流的一些技巧,尽管从事电话客服已经一年时间,但是我不曾有半分的减少对自己的要求,这是电话客户的素养,严格的要求自己,学习是没有尽头的,上半年的工作结束了长期以来的迷茫,值得高兴,让我欣慰的是这也让我规划了自己一下,现在总结半年工作。
没有什么诀窍,就是在一个个电话中打磨自己,耐心是首先的很多时候客户会有各种各样的问题,有些问题甚至是很简单,但是部分的客户就是不知道,需要我们为之解答,因为每天的工作很多,要接的电话很多,这样的事情会让自己有时候不耐烦,所以保持让一颗平常心,让自己冷静下来,不要那么浮躁,对待每一个客户都因该是这样,因为部分的客户会一下子问很多问题,这个时候就需要保持耐心,细心,整理一下自己想要说的东西,有条不紊的表达出来,细这半年的时间我保持着细心,耐心,当然这样的心态是通过长期的工作打磨出来的,在刚刚到这个岗位当然不是这样,没有这么耐心,但是每一个优秀的客服工作者,都是在一个个电话中打磨自己,让自己克服一切的问题,我就正在发展自己成为一名优秀的客服。
工作语自己心态是紧密结合的,工作中保持认真就需要要一个好的心态,心态是我们培养良好工作习惯的前提,所以说心态跟工作紧密相关,在工作中我认真负责每一个电话,对于每一个客户负责到底,始终贯彻公司的核心思想,不管在什么时候以客户为中心,解决问题是关键,为每一个客户解决问题是我这半年的工作最大的收获,作为一名客服工作者为的就是要让客户的问题得到实质的解决,每次当我解决客户的难题时候自己往往就会多一份成就感,虽然是简单的一个成就感,但是这让我更加的充满动力。
在工作中需要不断的去学习,学习一些技巧,抓重要点,所有的客服工作者都是这么认为的,如果不抓中要点,就没有一个思路,仅仅是走一步看一步,这样的情况在工作中是不允许出现的,在跟客户交流的时候我一直在抓中要点,这半年的工作,这个技巧练得炉火纯青,当然我会继续努力的,在这里就不多说了,继续为成为一名优秀客服努力。
客服上半年工作总结
作为电话客服人员,在以往的工作中,我就一直在不断地探索,试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就,以下是我上半年的客服工作总结。
一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自我的心理素质。对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的.怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
在平常的电话客服中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。
俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将电话客服工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。
很幸运的是,我们客服中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将电话客服工作日臻完善地进行下去。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
电话可以总结上半年客服工作的不足和经验,我们可以在总结中寻找自己的不足并加以改正,把自己的优势继续保持。电话可以为下半年的工作提供重要参考,同时可以让下半年的客服工作有效进行。
客服上半年工作总结
一年的时间转过了半轮,现在正值x月月底。回顾这x个月的时间,我作为一名xxx公司xx部的售后客服,在工作中我一直认真负责的做好客户的.售后工作。
半年来,在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意,但我也一直再以这个方向作为前进的目标!如今,半年的工作下来,我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下:
作为售后客服,我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中,我们最多负责的还是安抚好客户的情绪!上半年来,其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题,更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下,很多客户都会大发脾气。所以,在开始解答问题之前,做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。
回顾上半年的工作,我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语,并且在迎合现在网络流行的表情包文化,收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下,半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务,帮助顾客的顺利的解决了产品问题。
在这半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和锻炼加强自身的交际能力,还通过与其他同事的讨论提升自身的知识储备。尤其是在与技术部的同事方面,每次遇上难题,我都会认真的吸取技术部同事的解答,并牢记在心。此外,我还专门对客户常见的提问做好笔记,并总结好答案,帮助我的售后工作做的更加完善。
回顾这半年来的失败案例,很大一部分的原因都是在个人能力的不足!作为一名售后客服,我也要时刻加强自身的能力,不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心,更会的降低客户对公司的评价!这是非常糟糕的情况。所以在今后,我要更加加强自身的学习,提升自己对产品的了解。
半年来工作的情况其实并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!
客服上半年工作总结
作为酒店的客服,我在这里工作了有两年的时间了,但是我唯独对自己今年上半年的工作感到特别的满意,因为我觉得上半年的自己在工作上不仅从来没有出现过任何的错误,并且由于自己优异的工作表现,得到过领导多次的表扬。有了领导的认可,我对这份工作的动力就又有了,我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子,现在终于打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。以下就是我对自己今年上半年的工作总结:
从我来到这个岗位上开始,我就觉得这是一个极为普通的岗位,真因为我对这份工作的歧视,让我对这份工作的定位就是这么的差,所以在进行工作的时候,我也就是一点上进心都没有,每天完成任务似的,在进行着自己分内的工作,从来没去想过自己哪里做的还不够好,哪里还有上升的空间,每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候,我开始思考自己工作的目的是什么,我现在是在走向自己的目标吗。我开始一改自己的工作态度。
1、在电话接待客户的时候,时刻注意自己的说话方式,从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己,一开始我是特别别扭的,因为以往我在工作的时候,随意惯了,但是不得不说,我端正了自己工作态度之后,的确是让我的工作情况得到很大转变。
2、慢慢的意识到,在工作当中遇到的问题,我要是不去思考怎么解决的话,那么永远都不会得到解决,比如,我去年遇到过一次情况,一个客户打电话订房间,但是没一会又要退,然后又要重新订,举棋不定的。这种情况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种情况再次发生,我开始说明情况,请教同事、领导,最后我就得出了应对方案。
3、对待工作的心态发生了极大的变化,以前在面对这份工作的时候,我的内心不会有丝毫的波动,现在只要是被表扬了,或者是在解决一些入住客户的问题后,他跟我道谢时,那是发自内心的开心。
4、这半年以来我的上进心爆棚,只要是有培训会,我都会是最积极参加的那个,因为我知道,我离一个优秀的客服还差得远呢,所以我没理由不努力,我觉得我是有那个潜力的,能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这半年的努力,我也是在前不久的表彰会上被提名了。
不得不说我这半年因为工作心态上的转变,我变得无比充实,希望我在下半年的时候能再接再厉。
电商上半年客服年终总结报告分享
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点:
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xxxxxxxx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。
文档为doc格式。
客服上半年工作总结
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:
1.由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。
2.针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
3.加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。
4.定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5.有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6.对b区新进员工的招聘培训工作。
1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2.对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。
3.家政创收收入20xx年计划为1万元,截止至6月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。
4.下半年收费分三部分,一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
1.对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。
(1)对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理。
(2)对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。
(3)对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据。
(4)将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备。
(5)对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。
2.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3.对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。
4.加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。
5.管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。
6.针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
1.与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。
2.对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。
3.进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。
4.下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。
5.b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。
1.接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。
2.日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。
3.b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的.完成各项工作。
客服上半年工作总结
时间过得很快,时间总是感到短暂,上半年的时间已经过去,经过我们客服部全体的共同努力,我们部在上半年中做好了我们的工作,在这里对这段时间工作进行汇总。
我们客服部是与客户直接打交道的部门,在工作中很多的工作事情都是以服务客户,和客户沟通为主,帮助客户解决问题,在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果,给客户不同的感受,我们部门有很多的员工都是新加入的,在服务客户方面没有多大的经验,与客户沟通大多数都是随意的'去自己瞎编,带给客户的感受也是非常不好的,客户体验不好服务就跟不上,我们部针对这些问题对员工进行培训指导,利用一段工作时间培训,我们培训会先通知大家让大家做好准备,并在大家中选出优秀的服务案例切入指导,根据客户的满意程度来选择,通过真实的案例让员工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明确的方法和思路,让大家能够在服务客户的时候有章法,有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享,把优秀的案例编程话术,把好提供给大家使用。经过部门的大力培养,我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩,客户满意度也大大增加,服务效率也是有明显的提升,为员工提供了很好的学习环境,也使得服务工作能够顺利有序的进行。
服务的最终目的是是让客户满意,客服就是客户服务的意思,在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取,一些简单的问候,比如早上的时候来一句早上好,晚上送一句晚安,让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心,用心的,主要通过微信,qq,短信等方式发送,在这过程中也要考虑很多问题,如果发送的时间不当反而会弄巧成拙,变成骚扰,这些都需要根据具体情况来定,针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致,不做杀鸡取卵的事情,因为有的客户还会再次购买从而产生复购,这是非常好的,只有服务到位,做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复,如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止,对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户,去帮助他解决问题,而不是因为他投诉就对客户怀恨在心,把客户晾在一边,很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀,用心,用诚恳,用诚信去服务,通过不断的努力我们部半年间服务水平,明显提升,客户好评不断,复购率也提高了很多。
早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩,为公司树立了良好的企业形象,在下半年我部将再接再厉,继续为公司创造佳绩。
客服上半年工作总
时间过得真快,上半年很快就成为过去,但是我们的工作并没有结束,上半年结束了在这期间对它做个总结。
一、做好服务。
客服就要服务好客户,让客户满意才能够获得客户的认同,无论是售前售后我们做客服的态度都要保持一致,始终要微笑,真诚的去给客户服务,让客户知道我们是非常重视他们,让他们感受到,体会到,让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会非常友好的与客户共同,通过沟通了解客户的需要,并针对客户的情况给予客户合理的建议,不损害客户的利益,不做伤害客户的事情,把服务放在第一位,客户回电话及时接听,无论在什么时候都会做好这样的工作,让客户感到满意,用自己的真诚去打动客户。重视客户是不变的,客户的任何意见想法都会给予解答在投诉时认真倾听客户的问题,想方设法先让客户的情绪稳定,然后在给予客户满意的回复,注重售后的服务手段,时刻关注客户的问题。
我的服务态度始终是热情和友好,用自己的热情感染客户,对待客户时把客户当做朋友,拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚,在客户生气的时候去耐心的解释,客户冷漠的时候始终保持热情,客户高兴得时候为客户而高兴,用真挚的服务让客会接受我们。
二、对自己的工作负责。
不管在什么岗位责任是离不开的,就算是客服也一样,既然来到了客服岗位,我们就要把客服工作做好,不管自己有没有做过客服工作都要用认真的态度去工作,都要把工作放在心上,不把工作当成是一件难事,我们来到公司担任这个岗位,不只是因为自己,更是因为公司对我们的认可,每一份工作都是非常宝贵的,宝贵的工作就需要我们去珍惜,去呵护,在工作中我会努力做好公司安排的工作,把每天的任务做完,做好,把遇到的问题及时向领导汇报,并统计下来,对待任何事情都充满热情,让自己的工作更快乐,去适应工作环境,去增强自己的工作技能,让自己能够更好的工作下去,不浪费工作的时间,用行动去实践,用努力去付出做好自己该做的责任。
三、工作的不足。
在工作总我还存在很多的不足之处,在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通,不能够把握住客户的意图,没有丰富的经验很多时候处理事情全靠胡乱解决,这样解决的效率非常低,而起也非常还时间,我们都知道每一分每一秒都是非常珍贵的,因此浪费时间是不好的,不能够给予客户满意的答复不会一些方法技巧,对待工作终掌握的知识不够全面这些都是我在工作终于到的一些问题,让我在工作的时候感到了非常的不适,但是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习,多练习,多向其他同事学习这样提高自己的基本技能让自己工作不断进步。
上半年的工作结束了,下半年的工作开始了经过上半年的工作收获了很多的经验相信在下半年中我回去的好成绩。