规章制度是对工作、生活和学习等方面的一系列行为准则和规范，它旨在维护秩序和提高效率。以下是一些优秀企业和组织建立的规章制度，希望这些范例能够为大家树立正确的规章制度观念，进而推动组织和社会的进步。
员工工作制度
第一条为努力实现学院会计工作程序化、规范化、制度化，保证学院经济活动中会计资料真实性、完整性，根据《中华人民共和国会计法》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》、《会计人员继续教育暂行规定》要求，结合学院实际制定本制度。
第二条本制度所称会计管理，是指对会计记账、算账、报账、用账、内部稽核、会计分析、会计档案以及会计人员管理等会计事务的操作和控制过程。
第三条本制度所称内部稽核，是指对学院日常会计工作中的会计凭证、会计账簿和会计报表等，由财务负责人或指定人员进行的内部稽查与审核活动。
第四条学院财务人员按办学协议由各家股东方委派，根据学院会计业务需要，财务处岗位分为：财务负责人（负责全面管理、稽核、会计电算化）、主办会计（负责固定资产核算、总账报表、财务成果核算）、出纳、工资核算、消费卡管理岗位（负责工资核算、学生事务支出核算、发卡中心管理、档案管理）。财务负责人可以根据业务需要调整岗位设置，但须取得主管院领导的批准，并且符合内部稽核之规定。
第五条财务处应按照国家有关规定安排会计人员参加业务培训；结合财务管理和会计核算工作需要，对会计人员工作岗位进行定期（二至三年）或不定期的换岗、轮岗。
第六条校办产业会计人员由学院委派，委派人员列入会计人员轮换范畴，其工资由学院财务处按月发放，不得另外享受各派入单位的人员待遇。
第七条会计人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或离职。
第八条一般会计人员办理交接手续财务负责人监交；财务负责人交接，由院长监交，必要时董事会可派人监交。
第九条会计人员交接应编制移交清册，列明移交的会计凭证、会计账簿、会计报表、印章、现金、有价证券、支票簿、收据发票、文件、会计软件数据磁盘、各种密码和有关资料、实物等内容，对未了事项写出书面材料。移交清册须交接双方和监交人签名或盖章并注明日期、姓名、职务、清册目录及意见；清册一式三份，交接双方各执一份，存档一份。
第十条移交人员对所移交的会计资料的合法性、真实性负责。
第十一条会计人员在审核原始凭证时应注意：是否附合学院财务管理制度所规定的程序、大小写金额是否相符、是否用双面复写纸套写、有无填制单位的公章、有无超过该收据发票限额、更正处有无加盖开票单位公章。
会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予办理，对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。
第十二条会计核算过程中，需要自制的原始凭证，必须具备会计凭证的所有要素，凭证的名称、填制日期、填制单位、经济业务内容及有关人员签章等。
第十三条为保证整齐装订单据，自制凭证的尽可能参照装订凭证的大小设计，以便查阅和保存。
第十四条会计凭证、票证的购买、印刷，由财务处统一安排。对。
有价凭证必须严格管理，专设登记簿对印刷、购买、领用的各种有价票证进行登记。
第十五条教职工借款凭据，必须附在记账凭证之后。收回借款时，应当另开收据，不得退还原借款收据。
第十六条财务人员根据审核无误和符合学院报销程序的原始凭证填制记账凭证。记账凭证分为银行收款凭证、现金收款凭证、银行付款凭证、现金付款凭证和转账凭证。
第十七条记账凭证必须具备以下内容：填制日期、编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制人、稽核人、记账人、财务负责人、会计主管人员签名或盖章。收付款凭证还应当由出纳人员签名或盖章。电算化记账凭证要加盖制单人员、审核人员、记账人员及财务负责人印章或签字。
除结账或更正错误的记账凭证外必须附有原始凭证。如一张原始凭证涉及多张记账凭证的，不附该原始凭证的记账凭证应注明所附记账凭证的编号。
第十八条记账凭证的业务摘要要简单扼要；记账凭证填制完经济业务事项后如有空行，应当自最后一笔金额数字下至合计数上的空行划线注销。
第十九条档案管理人员应当将记账凭证连同附件按类别和编号顺序，折叠整齐按期装订成册，并加具封面，注明单位名称、年度、月份和起讫日期、凭证种类、起讫号码、由装订人在装订线封签处签名或盖章。
对于数量过多的原始凭证可单独装订保管，在封面上注明记账凭证日期、种类、编号，同时在记账凭证上注明“附件另附”和原始凭证名称及编号。
第二十条原始凭证不得外借，因特殊原因需要复制时须经财务负责人批准，并在专设的登记簿上登记，并由提供、收取人员签名。
从外单位取得原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的证明，并注明原凭证的号码、金额和内容等，由财务负责人和院长批准后，才能代作原始凭证。如火车、轮船、飞机票等凭证确实无法取得证明的，由当事人写出详细情况，由财务负责人、院长批准后代作原始凭证。
第二十二条启用会计账簿时，应当在账簿封面上写明单位名称和账簿名称。账簿扉页上应当附启用表，内容包括：启用日期、账簿页数、记账人员和财务负责人，并加盖名章和单位公章。记账人员和财务负责人调动工作时，应当注明交接时期、接办人员或者监交人员姓名，并由交接双方签名或盖章。为保持会计记录连续性，会计人员交接时接替人员应当继续使用移交的会计账簿，不得另立新账。
第二十三条各种账簿按页次连续、认真、正确地逐笔登记，不得跳行、隔页，如果发生跳行、隔页，应当将空行、空页划线注销或注明“此行空白”、“此页空白”字样，并由记账人员签名或者盖章。
第二十四条每一账页登记完毕时，应当结出合计数（本页、本月或本年）及余额，在本页最后一行和下页第一行的摘要栏内注明“过次页”和“承前页”字样，并将合计数与余额结转次页。
第二十五条账簿记录发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写。
登记账簿时发生错误，应当将错误的文字或数字划红数注销，但原有字迹必须仍可辨认，并由记账人员在更正处盖章。对于错误数字应当全部更正，不得只更正其中的错误的数字。
由于记账凭证引起账簿记录错误的，应当按更正的记账凭证登账。
第二十六条实行电算化后，总账、明细账视核算业务量大小一个月或一个季度定期打樱。
第二十七条月末应及时结账，在“本月合计（本年累计）”栏下面通栏划单红线，年终结账后在全年累计发生额下面应当通栏划双红线。
年度终了，要把各账户余额结转到下一年度，并在摘要栏注明“结转下年”，在下一会计年度新建有关会计账簿的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在摘要栏注明“上年结转”字样。
第二十八条本制度所称会计报告，是指学院对内部、外部提供的反映学院某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量的报表或文件。
第二十九条财务处不得随意编制和对外提供虚假的或者隐瞒重要事实的会计报表。任何人不得篡改或者授意、指使、强令他人篡改会计报表的有关数字。
第三十条会计报表应当根据登记完整、核对无误的会计账簿记录和其他有关资料编制，做到数字真实、计算准确、内容完整，说明清楚、报送及时。
第三十一条对外报送的财务报告，应当依次编写页码，加具封面，装订成册，加盖公章。封面上应当注明：名称、地址、所属期间、送出日期、并由董事长、财务负责人、会计主管人员签名或盖章。
对外单位提供的会计资料，须经院长或董事长同意后方可提供。
董事长对财务报告的合法性、真实性负法律责任。
第三十二条学院财务报告按月份、年度进行编制。月度财务报告简称月报，指月度计算报告；年度财务报告简称年报，指年度决算报告。财务报告应包括三部分：
（2）会计报表附注；
（3）财务情况说明书。
第三十四条学院应就学期、年度的财务资料及有关的计划统计等资料对经济活动过程进行比较和分析，即经济活动分析。经济活动分析应在财务情况说明书的基础上全面、系统地反映各项经济活动情况，另外还要就学院经营过程中如何提高资金使用效果、降低费用支出及提高经济效益等提出意见和建议。
经济活动分析各项指标分别由归口管理处室进行分析，财务处负责各项经济指标完成情况分析，综合编写经济活动分析报告，通过经济活动分析来寻找、改进和检查问题。
第三十五条会计报表的报出时间为：月报为在次月5日前报出；年报为次年元月20日前报出。月度财务情况说明书报顺延二个工作日，学期、年度经济活动分析顺延五个工作日。
第三十六条在编制年度财务会计报告前，必须按照本院制定的。
《固定资产管理制度》、《流动资产管理制度》、《财产清查和赔偿制度》等要求，进行全面资产清查和债权债务核实工作。
第三十七条学院今后的校办产业如系独立法人且归属学院直接管理的，应按照《合并会计报表暂行规定》进行合并会计报表。本院合并会计报表有关制度待有必要时另行制度。
第三十八条实行电算化报表的，应设专人负责软件的操作、运用，并注意保密工作。
第三十九条财务部门对内提供的财务报表所反映的会计信息应力求真实、准确、完整，并按照《合作办学协议》的规定，向投资者提供财务会计报告。
第四十条学院财务处应设兼职稽核人员，按会计制度规定进行内部稽核工作。
第四十一条内部稽核，分为会计凭证稽核、会计账簿稽核、会计报表稽核三类。
第四十二条会计凭证的稽核，是按上述规定要求来审查、复核原始凭证的真实性、完整性和合法性及记账凭证的正确性。
第四十三条会计账簿的稽核，是按上述规定要求来审查、复核账户设置的合理性和账簿登记的正确性。
第四十四条会计报表的稽核，主要审查、复核应编报的报表是否齐全；格式、手续是否完备；数字是否真实可靠；各项指标是否与有关账簿记录资料相符；各表之间有关数字是否衔接；定额、指标的完成情况；财务活动是否合理、合法以及审查对外提供的会计资料等。
第四十五条内部稽核可采用复核、调查、审阅、分析、抽样等办。
法。为相互制约，防止弊端，除各类报表由财务负责人负责稽核外，其他稽核应由财务负责人委托熟悉财务业务的会计人员负责，出纳人员不得兼管稽核。
第四十六条稽核人员对凭证、账簿、报表的稽核不得拖延。原始。
凭证、记账凭证每天复核，各类报表每月复核，各类账簿不少于每季审查一次。稽核人员对稽核的凭证、报表要签名或盖章。
第四十七条稽核人员在稽核过程中发现的问题，要根据有关标准、
规定及时纠正，并经常交流情况，总结经验、教训，以不断完善各项财务管理。
第四十八条本制度所称会计档案，是指会计凭证、会计账簿和财务报告等会计核算专业资料，是学院经济业务的重要史料和证据。
第四十九条根据学院具体情况，会计档案分为以下四类：
1、会计凭证类：原始凭证、记账凭证、汇总凭证，收据存根，其他会计凭证。
2、会计账簿类：日记账、总账、明细账、固定资产卡片、辅助账簿、备查账簿及其他账簿。
3、会计报告类：月会计报表、年会计报表、财务情况说明书、经济活动分析、年度预算及其他财务报告。
4、其他类：银行存款余额调节表、银行对账单、会计工作移交清册、会计档案移交清册、会计档案保管清册、会计档案销毁清册、学院财务制度、支票领用登记本、财产清查底册、磁盘备份资料，其他应当保存的会计核算专业资料。
第五十条凡列为会计档案管理的资料，应及时立卷、归档。会计档案一般应在次年3月底前全部归档。
第五十一条会计凭证要按月按序装订成册。会计账簿在会计年度。
终了，编报年度决算后，按规定划好双红线封账，抽出空页，按实际使用账页编写顺序页码，装订成册。其他会计资料按时序分类立卷。
第五十二条对土地征用及重大固定资产的买卖单据、工资名册、
债权债务单据、交通肇事、工伤事故的处理、涉外会计材料及有关必要延长保管期的其他会计资料，要另行组卷。会计档案分类、编号、采用年流水法及分类流水法排列。
第五十三条对会计档案的管理与利用要做到安全。按规定，财务处保存一年后，要移交给档案部门管理。档案部门保管的会计档案，不得任意拆封，如要拆封须会同财务处一起共同拆封。重新装订，须经双方加盖印章。在不具备移交的情况下，财务处要加强管理，要有专柜存放，不得随意堆放，以免造成毁损、散失。
第五十四条要建立《会计档案查阅登记簿》（附表1），详细记录。
查阅会计档案的时间、内容、单位、查阅人员姓名、介绍信号码、领导审批意见等内容。会计档案原件原则上不得外借，外单位和本单位各部门需查阅时，要经学院分管领导同志批准并办理登记手续。
第五十五条会计档案保管人员，对保管的会计档案应编制《会计档案保管清册》（附表2）。会计档案的保管时间，按财政部、国家档案局的有关规定执行：
1、会计原始、记账、汇总凭证15年；
3、银行对账单、银行余额调节表5年；固定资产卡片在固定资产报废清理后保管5年；
4、月、季财务报告3年；
5、会计年度决算、涉外会计凭证、会计档案保管清册、会计档案销毁清册永久保管；
6、学院财务制度、资产清查底册、经济活动分析及其他需保管的会计资料在不少于3年视情而定。
7、磁盘备份资料由备份资料中需保管年份最长的资料而定。
第五十六条会计档案的移交与销毁。会计档案在保管期内，因管理人员调动，应按保管清册清点，办理交接手续。单位合并或撤销，应向并入单位或主管单位办理移交手续，交接双方和监交人应清册上签名盖章。
第五十七条会计档案保管期满，需要销毁时，事先应提出销毁意。
见，进行清点、编报《会计档案销毁清册》（附表3），报董事会或原主管单位批准后，会同有关部门共同鉴定并派员监销，销毁后，有关人员要在销毁清册上签章，未经批准销毁的会计档案，不得销毁。
第五十八条本制度未涉及的会计管理事宜，均按国家对高等院校相关会计制度要求规范操作。
第五十九条本制度由学院财务处负责解释，并负责予以修订或另行补充规定。
员工工作制度
为有效预防、及时发现和查处城市管理各类违法违章行为，充分调动和发挥协查员的作用，规范协查员巡查行为，根据有关规定，制定本制度。
一、以中队为单位，设置协查员巡查小组，每一组原则上安排2人；按照辖区划分协查员巡查责任片区，与中队签订巡查工作目标责任书，实行巡查责任制。巡查小组编排、责任片区划分和巡查工作目标责任书要报备监督检查科。
二、中队、执法小组、协查员巡查小组要分工明确，责任清楚，上下联动，协调一致，倒查责任，形成统一高效的巡查机制。
三、协查员要根据中队行使的职权和履行的职责开展巡查工作，具体巡查内容由中队结合辖区执法对象的特点、常见违法违章情况、区域位置、重点盯防目标予以明确，制定月巡查工作计划表，统一安排巡查工作，实行分类分级巡查，使巡查具有针对性，提高巡查效能。月巡查工作计划表要报备监督检查科。
四、协查员由中队副中队长分管，必须按照中队制定的月巡查工作计划表上路巡查，即使没有违法行为的发生、市民举报或上级任务部署，也要开展正常的巡查。
五、巡查主要采用日常巡查、重点巡查和专项巡查等方式，巡查范围应当覆盖整个巡查责任片区。日常巡查即按照中队划定的巡查责任片区进行例行巡查，每周至少两次以上；重点巡查即按照中队明确的重点内容和重要区域定时或不定时跟踪巡查，每周至少三次以上；专项巡查即对辖区内具有时限性、代表性、特殊性的违法违章行为进行有针对性的定点盯防，原则上要求每日一巡查。
六、协查员巡查时，驾驶执法摩托车或步行，至少二人以上，着制服，佩戴证件，做到亮证依法检查，严格按照相关规定明确的权限和程序办事，教育劝导，现场纠正、制止，并做好违法违章现状的拍照、勘验等取证工作。
七、协查员开展巡查必须填写《巡查工作日记》，如实记载巡查人员、时间、地段、路线、内容和巡查发现的违法违章基本情况（当事人、地址、违法违章现状等），以及现场处置结果。值勤结束后，当日必须将《巡查工作日记》交副中队长（节假日、下班等特殊时段巡查，可以于次日上交），副中队长审阅后签名确认存档，建立执法巡查台帐。
八、协查员要严格遵守巡查工作纪律，做到举止端庄、仪容仪表整洁、文明用语；不得侵犯执法对象的合法权益，不得干扰执法对象正常的生产、经营活动；严禁酒后上岗巡查，严禁接受可能影响巡查的宴请和收受礼品；严禁欺骗上级、弄虚作假、歪曲隐瞒事实。
九、协查员开展巡查要主动与当事人沟通，当好法律、法规、规章和政策的宣传员、辅导员。
十、协查员应自觉接受中队、责任网格执法小组和监督检查科的监督检查。因特殊情况不能按要求巡查的，要向副中队长说明原因；中队原则上每周要召开一次协查员开展巡查工作小结会，讲评部署协查员巡查工作，每月召开一次协查员巡查阶段性工作会，认真总结月巡查情况，并书面报监督检查科。
十一、协查员巡查实行目标管理，纳入年度工作绩效，按照《区城市管理行政执法局绩效考核办法》实施协查员巡查考核，每月一考，年度综合考评，对认真履行巡查职责，及时发现、制止违法违章行为并报告巡查情况，无漏情、错情的，予以表彰和奖励；对巡查责任片区内出现新的违法违章行为没有及时发现报告，甚至隐瞒不报的，实行过错责任追究，依据《执法协查员管理制度》的规定予以惩处。
员工工作制度
为全面贯彻省公安厅《关于加强农村社会治安防范工作的意见》要求及省、市、县政法工作会议的有关精神，大力加强xx治安巡防工作规范化建设，全力维护社会治安秩序稳定，结合当前猴特殊的区位优势，xx正处于大开放、大发展时期，流动人口、暂住人口逐步增多治安防范工作必须先行，以便能更好地维护“云南走向南亚第一镇”的良好形象，实现平安和谐，因此拟组建一支集镇治安巡防专职队伍，方案如下：
集镇治安巡防专职队伍名称为“xx镇治安巡防队”。办公地点设在下街村警务室，同时履行“xx镇流动人口出租房屋管理服务站”职责，实行两块牌子一套人马合署办公。
“xx镇治安巡防队”设队长一名，由政法书记担任，设副队长二名，由综治专干和派出所一名副所长担任，向社会公开招聘专职队员6名。
“xx镇治安巡防队”统一着装，每名队员配备春秋装2套、冬装2套、大衣1件、巡逻头盔1个、腰带1条、强光电筒1盏、胶木棍1条、值勤袖章1个，配备巡逻专用摩托车2辆。
巡防队实行集中统一食宿制度。
“xx镇治安巡防队”主要职责是在下街集镇范围内开展治安巡逻，同时协助派出所民警管理辖区出租房屋、流动暂住人口、行业场所，规范集镇秩序。
xx镇治安巡防队”实行队长负责制，日常工作由副队长具体负责，根据工作需要安排派出所民警轮流带队适时开展集镇治安巡逻防范工作。
xx边防派出所负责组织巡防队员的业务培训和日常学习，新招聘的巡防队员必须经派出所集中培训一周后方可上岗。
“xx镇治安巡逻队”队员月工资700元，实发500元，剩余200元，年终考核合格后统一发放。
建立巡防队员奖惩制度，对遵守纪律表现突出或在巡防工作中成绩突出的巡防队员给予奖励，年终一次性奖励1000元。对违反巡防工作规章制度或治安防范不力的巡防队员给予处罚。对违反巡防规章制度、情节较轻的巡防队员给予警告；对有重大违法违纪行为的，坚决予以辞退，并依法追究相关责任。
员工工作制度
报帐员在总务主任领导下，认真切实做好后勤的内当家。为此特订出其工作制度如下：
1、认真执行会计制度，及时做好记账、算账、报账工作。做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，如实地全面反映本校资金活动情况。
2、协助总务主任认真编制并严格执行财务预算，加强预算内、外资金的核算和管理。对资金来龙去脉应清楚，心中有数。要严格遵守各项收入制度，费用开支标准。分清资金渠道，合理使用资金。
3、妥善保管会计凭证、账册、档案材料，及时整理、装订、保存，及时准确上报月报表。
4、做好各种经费收支做账工作。
5、定期检查，分析费用开支情况，发现问题及时向分管校长、总务主任汇报，并提出处理建议。
6、做好教职工奖励、加班等计算、审查和编报工作。
7、负责全校的财产账，及时准确做好有关财产报表。
8、完成总务主任委办的其他工作。
员工工作制度
1.坚持四项基本原则，认真参加政治学习，遵纪守法，模范遵守学校各项规章制度。
2.牢固树立为教学、科研一线工作和学生服务的思想，接待服务工作做到认真、热情、谦虚、礼貌，不断改善服务态度，提高服务质量。
3.对工作高标准、严要求，有事业心和责任感，做到严谨、勤奋、准确、及时，不推诿、不敷衍，认真履行岗位职责。
4.工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不谋私利，严守保密纪律。
5.努力学习专业理论知识和技能，不断提高工作质量和工作效率。
员工工作制度
为及时了解学校教学的动态信息，充分发挥学生参与教学管理的作用，实现教学全过程的有效监督，进一步完善教学质量保障体系，促进教风、学风和校风建设，特制定本制度。
学生教学信息员在在校生中选聘，应具备以下条件：
2.成绩优良，学有余力；
5.学生信息员的选聘由教务处具体实施，一般每个教学班产生1名教学信息员。
1.教师教学方面信息的收集和反馈，包括教师调（停）课情况、教学进度、教学内容、教学方法和教学手段的运用的情况；教师为人师表及是否有在课堂教学中通过各种形式和方式出现违反法律法规和教师职业道德的言行等方面的情况。
2.学生学习方面信息的收集和反馈，包括学习态度、学习方法、学习纪律、学习负担以及学习中的问题和困难等信息。
3.教学管理方面信息的收集和反馈，包括学生对学校教学管理制度的制定与实施、教学活动的组织、教学质量管理、培养计划执行情况及本专业课程设置等方面存在的问题和学生对改进教学管理、提高教学质量等的意见、要求和建议等。
1.教学信息员的工作是学校完善教学管理工作的一项举措，各学院（部、中心）及教师和学生应对信息员工作给予支持，不得刁难和干扰信息员履行职责。
2.教学信息员管理由教务处及各学院（部、中心）共同负责。
3.每学期定期或不定期由教务处召开学生信息员会议，以便及时了解教学情况。
4.教学信息员在评优、评先、考核中可享受校级学生干部的待遇。
四、本意见由学校教务处负责解释，自颁布之日起试行，原相关文件同时废止。
员工工作制度
1、加强政治、文化理论的学习，努力提高自身素质和管理水平，每周自学时间不得少于5小时，并做好学习笔记。
2、积极参加校内外的各种活动，政治业务活动不得以任何理由不参加。
3、工作时间按时上下班，不得迟到或早退，有事请假。
4、各科室必须在开学初做好切实可行的工作计划，每学期末做好工作总结，工作成绩记入个人业绩档案，作为提拔晋升的依据，并按制度兑现奖惩。
5、每周听课不得少于三节，做好听课记录。
6、工作时间不得做与工作无关的任何事情。
7、到下面检查工作时要秉公办事、一视同仁、实事求是，无特殊情况下不在下面用餐。
8、要以校为家，正确处理好学校与家庭的关系。
9、要服从领导、听从分配，明确自已的职责范围，除尽心尽力的做好自已的工作外，还要团结互助，发扬团队精神。
10、要廉洁自律，克已奉公，讲团结，顾大局，为实现联校本年度的奋斗目标，同心协力，奋力拼搏。
员工工作制度
1、保安人员必须按时上班，工作认真负责，确保学校财产和师生的人身安全。
2、夜班保安早上6：00——7：00到学校北门（东）值岗。
3、外来人员登记。发现有外来人员，须区分情况对待，如找校领导办理有关事情，需先和办公室或校领导联系预约后方得准许进入；在正常上课时间内，有来访者（学生家长、亲朋好友等人员），须滞留至下课并出示相关有效证件（如身份证、学生证等）进行登记后才准入内；未经学校批准的收购废品人员，不得准许进入；其它情况，需凭其出示有效证件进行登记，未出示有效证件者不得准许进入。如无相关有效证件但又确实有急事需进入校门者，需与学校相关部门联系方可进入，值班保安需作好记录备查。
3、外来车辆管理。外来车辆入内，必须经学校领导批准，登记车牌号码，进入校区不得鸣号，且应在指定的地方停放；对学校食堂、小店的货运车辆，需经食堂及有关部门出具的证明放行。
3、要严格控制学校财产外流，对有人携带大件物品和贵重物品外出，必须由总务处出具证明方可放行，遇有可疑和紧急情况须立即报告总务处。对外来人员携带有易燃易爆等危险物品进入学校需凭学校总务处的放行证进入，并记录在卷备查。
4、疏导交通、维持校门的通畅。对影响学校车辆和人员正常出入的，应及时进行疏散和劝离。
5、紧急情况处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），须立即报告学校主管领导，同时要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大。
6、如遇学校重大活动或特殊情况，必须服从学校安排，完成学校交给的临时性工作任务。
1、上班时间内必须穿保安服装，着装整齐、仪态严谨。
2、禁止闲杂人员入内。
3、值班人员平时需对外来进出人员积极进行有关的盘查和登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。
4、值班室内不准滞留无关和闲散人员，如有来校找人的家长须让其在值班室等候，值班人员不得在值班室内打牌、聊天、看书报、吃东西等与工作无关的事。尤其上岗前或上岗时不喝酒，不得玩忽职守，上班时间不打瞌睡，不擅自离岗等。
5、在规定的上岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退）。
6、夜间值班的人员必须时刻保持警惕，加强治安巡查，特别是学生寝室及综合楼，携带相关器具巡视校园，认真填写好巡逻记录。确保学生宿舍、教室、食堂等部位的安全，发现异常情况及时处理并立即通知值班领导和宿舍管理员，并作详细记录。发现案情立即采取措施并保护发案现场，维护发案现场秩序。
以上要求，保安人员必须遵照执行，如有违纪情形，一经查实，学校将会进行处理和处罚。
辅导员工作制度
为了全面落实全员管理学生，提高全体教师教书育人的责任意识，增强全体教师的职业技能水平，进一步强化学生思想品德教育工作，结合我校问题学生多，班级管理难度大，班主任工作强度高的实际，在全校教师中推行班级辅导员制度。
一、班级辅导员指全体未担任班主任工作的教师及教学辅助人员。
二、班级辅导员采取个人申请、自愿担任原则，凡在教学一线教师必须担任班级辅导员工作。
三、班级辅导员职责，对所辅导包抓的学生做到以下几点：
1、教育引导学生树立正确的人生观、价值观、世界观。
2、教育引导督促学生做好仪容仪表，讲究个人卫生，形成良好文明习惯。
3、教育引导学生遵守法律法规、遵守校纪校规、不迟到早退、不旷课、不打架斗殴、不吸烟喝酒。
4、积极与家长联系，形成家校联合教育学生。
5、鼓励学生养成良好习惯，特别是生活习惯和学习习惯。
四、班级辅导员所辅导学生的选配由各年级部主任、班主任组织，每位辅导员老师管理两名问题学生，原则是教师所授课（包括专业课）班级学生，行政人员由年级部根据实际情况进行分配。
五、班级辅导员老师由政教处和年级部实行量化考核。
（一）辅导员工作基本要求：
每位辅导员老师每学期至少辅导所带每位学生4次，并填写相应表格，缺少一次将在学期总分中扣除10分。（年级部负责检查统计）。
（二）每位学生每学期基础分为100分。
扣分项如下：
1、一般违纪按-2分/次计分（旷课、顶撞老师）。年级部根据班级记录按月统计。
2、发现吸烟、喝酒按-5分/次计分。依据学校值班、值周等各类检查结果，由政教处统计。
3、发现奇装异服按-5分/次计分。依据班级、年级部、学校各类检查结果，由年级部记录统计。
4、严重违纪如打架、骂人、有意损坏桌椅及教学设施等按-10分/次计分。依据班级、年级部、学校各类检查结果由年级部记录统计。
5、凡受到学校各类处分的学生按照-30分/次计分。由政教处统计。
以上扣分项不重复累计，以最高扣分为准。
加分项如下：
1、凡学校通报表扬按5分/次计分（如好人好事、见义勇为、拾金不昧等）。由学校政教处统计。
2、凡区级以上通报表扬按+10分/次计分。由年级部、学校政教处统计。
3、凡在学校活动中表现突出获校奖励的按+10分/次计分（政教处活动、艺术节、运动会等）。由班级、年级部、学校政教处统计。
以上加分项不重复累计，以最高加分为准。
6、每位辅导员老师所辅导学生得分相加除以学生人数为辅导员老师每学期的分，两学期的平均得分为学年得分。
每学年得分为80分以上者（含80分）为学年度优秀班级辅导员，学校给予奖励，并在晋升职称中按0.5年班主任计分。
每学年得分为60分一下者，视为不合格，不计班主任年限。
7、每学期末，政教处、年级部共同依据学校、年级部核实的记录给班级辅导员老师量化打分，并公示打分结果。
员工工作制度
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
1、负责总经理及其他四位副总经理办公室的清扫保洁。
2、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、各会议室、各卫生间、接待室、会客室、文印室、茶水间三楼敞开式办公区域地毯的清扫保洁。
4、负责中央控制室防静电地板的清扫保洁。
5、负责新、旧职工宿舍楼梯及扶手、走廊及大厅的清扫保洁。
6、负责其他车间或部门共七个公共卫生间的清洁打扫。
7、负责康体楼一、二、三楼走廊、大厅、楼梯及扶手、各功能室、以及各套娱乐康体设备的清洁打扫。
8、负责康体楼、新旧宿舍楼、办公楼周围十米的清洁打扫。
9、负责办公楼及康体楼花卉的浇灌及日常养护。
10、负责办公楼、康体楼、宿舍楼墙壁挂件（企业文化宣传海报、挂画、公告栏等）的定期擦洗工作。
11、负责办公楼各卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。
12、负责各卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。
13、每月对办公楼走廊、卫生间、宿舍楼走廊用来酸水进行消毒两次。
1、办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印？无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）。
（二）办公楼地毯的清扫标准：
5、待地毯干后再用吸尘机把地毯细致地吸尘。
6、所有工作完成后把吸水机内的脏水倒掉再用清水清洗吸水机并擦干机，把洗地机下的地毯刷进行清洗，清洗后把所有的工具收回工作间。
（三）走廊及大厅的清扫标准：
1、一楼大厅的前台、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、公共区域内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日——15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（四）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日——18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（五）会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间、中央控制室清扫标准：
1、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间的桌、椅、地面、门、窗台每周至少擦拭3次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机、茶具等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。
3、会议室、接待室、贵宾室、文印件、茶水间内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
5、会议室、贵宾室、除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室进行全面清扫。
6、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日——22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（六）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每周至少擦拭2次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
3、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
5、在不会使用机器或设备时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
6、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
7、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
8、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
员工工作制度
为加强农村垃圾长效处置，提升本镇环境整治建设整体水平，结合本镇实际，特制订如下垃圾承包清运人员工作制度和考核办法：
1、垃圾清运员必须具备爱岗敬业，认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，遵纪守法，做好工作，有事请假。
2、清运员负责将本承包范围内垃圾房中的垃圾装运到吕城镇垃圾中转站，主要道路两旁至少两天清运一次，其它路边和村庄至少3—4天清运一次。
3、负责本承包范围内垃圾房及周边的`管理，定期清洁、定期消毒。
4、保洁工具、清运工具由承包人自带，必须确保垃圾收集设施正常，规范安全使用。
5、做好群众的宣传引导工作，指导农户做好垃圾入箱工作，对群众乱倒乱放生产、生活垃圾现象必须及时制止，自己不能解决的问题及时向环卫所汇报。
6、完成环卫所交办的突击清运任务。
7、事故责任：发生交通事故和其它事件自行负责。
1、清运人员实行承包制，每月进行考核，如遇中心工作，必须服从统一安排。如不服从安排，工作责任心差，又不能及时完成任务，将予以调整。
2、统一着装：上班时间应按要求穿工作服、戴工作帽，如不穿工作服、戴工作帽的发现一次扣50元。
3、实行请假制度，有事提前向主管领导请假，并找好代班人员。不及时请假，发现一次扣50元。
4、垃圾清运过程应按规定加覆盖网，途中不得抛、洒、滴、漏，发现一次扣50元。
5、垃圾车应装满装实，如发现有车头不满、弄虚作假行为，发现一次扣50元。
6、不按规定做好所在片区的垃圾清运工作的，发现一次扣50元。
7、不按要求做好垃圾房、中转房周边3米范围的保洁工作，发现一次扣50元。
8、每月考核由环卫所组织相关人员进行，公布考核结果。
药店员工培训
营业前的准备主要是两方面的准备：a.个人方面的准备；b.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
(1) 要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：
a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c. 化妆清新
女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止
在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
销售方面的准备包括以下几个方面：
（1）备齐药品
营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格
店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
（3）准备售货用具
工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
（4）整理环境
例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：
“您要这种感冒药吗？”
“您看这种消炎药好吗？”
问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。
上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。
这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。
顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：
a．注视阶段
俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。
b．兴趣阶段
顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。
c．联想阶段
顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。
d．欲望阶段
顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。
e．比较阶段
顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。
f. 信心阶段
在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。
g. 行动阶段
顾客的决心下定之后，就会当场购买药品。这时，店员要熟练地将顾客所购买的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的位置，遇顾客所购买的是贵重药品时，必须开具小票并包装好药品，等顾客付款后来拿，这样还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。
h．满足阶段
顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。
店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。
（1）顾客上门前
顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。
（2）初步接触
顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。
a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；
b. 当顾客抬起头来的时候；
c. 当顾客突然停下脚步时；
d. 当顾客的眼睛在搜寻时；
e. 当顾客与店员的眼光接触时；
一个优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。
（3）药品提示
让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：
a. 药品使用过程；
b. 药品的禁忌症；
c. 药品的疗效；
d. 提供几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；
（4）揣摩顾客的需要
顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。
如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：
a. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；
b. 通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；
c. 通过自然提问询问顾客的想法；
d. 善意地倾听顾客的意见。
（5）应用专业知识说明
顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。
（6）劝说诱导
在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行：
a．实事求是地劝说；
b．投其所好地劝说；
c．辅以动作地劝说；
d．用药品本身的质量劝说；
e．帮助顾客比较、选择地劝说；
（7）销售要点
最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完成的。
顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。
b． 说明要点言词要简短；
c． 能形象、具体地表现药品的特性；
d． 针对顾客提出的病症进行说明；
e． 按顾客的询问说明。
（8）成交
顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。此时，需要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。
a. 顾客突然不再发问时；
b. 顾客的话题集中到某个药品上时；
c. 顾客不讲话若有所思时；
d. 顾客不断点头时；
e. 顾客开始注意价钱时；
f. 顾客开始询问购买数量时；
g. 顾客关心售后服务时；
h. 顾客不断反复地问同一个问题时。
a. 不给顾客再看新的药品了；
b. 缩小药品选择的范围；
c. 帮助顾客确定所要的药品；
d. 对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。
在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。
（9）收款、包装
顾客在决定购买后，店员将药品交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确，态度友好。
（10）送客
待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别。
在了解了营业服务的步骤后，还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。具体的营销技巧有：
微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。
优秀的店员说出的话应该具有逻辑性，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争执；说话因人而异；不能使用服务忌语。
讲话还要注意多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先贬后褒的方法；当然讲话还要配合适当的表情和动作。
有些顾客会打电话到药店里，或要求送药，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害药店的信誉。
接电话的具体规则：
（1）接通电话后，要先自报家门；“您好，这里是百姓缘大药房，我是xxx。”
（2）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。
（3）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。
（4）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”
（5）结束通话时要注意礼节，要有致谢语和告别语。
营业员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。
优秀的营业员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：
（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；
（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买药品误事；
（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；
（5）接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；
（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；
（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；
（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。
熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官，激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客，不能单手或把药品直接放在柜台上，同时要有适当的言语表示。
顾客在选购药品时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
这是一个回答顾客异议的一种方法，其核心是：一方面店员要对顾客的意见表示同意；另一方面店员又要解释顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。“是，但是”法，可以在不和顾客发生争执的情况下，委婉地指出顾客的看法是错误的。
店员和颜悦色地解释说：“是的，您说得很对，很多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显，这是由于小孩的身体各项机能并不很完全，效果不能很快地显现。但是，由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需的维生素，合理地补充复合维生素将会有助于您的小孩健康成长。根据专家的指导，连续服用肯定是有效果的。”
在这个例子中，店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同，再用一个“但是”解释了效果不佳的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品的误解。
当顾客对药品的某个方面提出缺点，店员则可以强调药品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点，当顾客提出的异议基于事实依据时，可用此法。
例： 一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药，妻子看了一种药，但显然心存疑虑。
店员解释道：“这种国家级降压新药，降压效果有效”
顾客问道：“是很快，但是这种降压药能否降压平稳呢？有什么副作用？”
聪明的店员会信心十足地解释说：“我们咨询过这方面的专家，经过大量的临床证明，它的降压效果很平稳，而且副作用轻微，您可以放心。”
采用这种方法，实际上是把顾客提出的缺点转化为优点，并作为她购买的理由。
例：一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素，看了很久未下决心，最后坦率地对店员说：“这种维生素质量很好，32元一瓶，价钱有点贵。”
此时，店员应能理解顾客的忧虑，就对她说：“这种维生素含有多种儿童生长发育所必需的维生素，而且口味儿特别受小朋友喜欢，细算一下，每月每天才花一元钱，就能给孩子带来健康的身体，应该不算贵，您说是吗？”
把顾客提出的.缺点成为她购买药品的理由，这种方法能把销售的阻力变成顾客购买的动力。
有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，比让店员直接回答问题的效果还好些。
例：一位顾客走进药店，对店员说：“我想买一盒白天不困的感冒药。”
店员说：“这种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡作用，夜片让您安心休息，您觉得可以吗？”
顾客有点犹豫，不大情愿地说：“我想是不是吃起来有点麻烦。”
店员可以耐心解释道：“可是，这总比您一整天昏昏沉沉的好吧。”
示范法实际上就是操作药品的表演，用这种示范来演示给顾客，具体的示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。
例：在药店的医疗器械柜台前，有一位顾客上前问道：“这种治疗仪会不会用几天就坏了？”
店员颇有信心地说；“不会的，这种治疗仪采用新材料制成，耐腐蚀，耐酸碱，效果很好，不信,我给你试试看。”说着，店员拿给顾客演示，使她亲身感受治疗仪的好处。这样顾客是能够信服的。
这种方法就是利用使用过该药品的顾客“现身说法”来说服顾客，一般说来，顾客比较愿意听使用者对药品的评价。
例：一位女顾客正在观看一种减肥药，她将信将疑，向店员询问道：“我用过很多减肥药，似乎没什么作用，这种能好使吗？”
店员很体贴地说：“您的心情我很理解。许多顾客用过这种减肥药，据她们反映，效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药，开始也担心不起作用，可前天，她又来我们店买了几瓶，说使用后效果很好，还向朋友推荐呢。您不妨也试试看。”
这种说明方法具有极强的说服力，应该积极采用，但不能任意胡说。
这种方法是通过揭示当今药品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受店员的推荐。使用对年轻的顾客身上。
例：一位年轻的女士想给自己买感冒药，她来到一家药店，已经挑选好一会儿 ，始终犹豫不决。这是另一位店员走过来说：“您看看这种新的感冒药，很多人用了都说好，对您会更好一些。”一句话，是女顾客改变了主意，欣然买下。
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，应使用“直接否定法”。如果不对顾客加以纠正，那么，顾客从其她渠道得到真实的信息后，自会对你不信任，因为她会认为你也不懂，她也不会再来买药了。
例：一位顾客在选购感冒药，有些迷惑不解，就问店员：“这种药中含有氢溴酸右美沙芬，这是不是ppa？我记得药监局已经禁止销售这类药了。”
店员不同意她的看法，直截了当地说：“我明白您的意思，的确药监局禁止销售的药品中有几个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药，但事实上，右美沙芬不是ppa。导致复方右美沙芬被禁用的原因是这些药品含有ppa，而避免ppa才是选择感冒药的关键，我给您推荐的日夜百服咛绝不含ppa。”
由于直截了当地驳斥顾客，一定要注意说话的语气，必要时才可以使用。而且采用这种方法语气要柔和、婉转，要让顾客觉你是在帮助她才驳斥她，而不是有意和她辩论，这样才不会伤她的自尊心。
以上八种方法分别结合具体的实例来说明营业服务的技巧，在实际工作中要灵活应用，不能生搬硬套。
此处要求店员能熟练地计算顾客所购买药品的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。
这个技巧主要适用于中草药的包装，如果由于你包装的不好造成顾客的损失，那时得不偿失的。
（1）包装数度要快，包装质量要好，包好的药品安全、美观、方便。
（2）包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，使顾客放心；
（3）包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏和污染；
（4）包装操作要
a．不准边聊天边包装；
b．不准出现漏包、松捆；
c．不准单手把药品交给顾客；
药店在一定的原则下，视具体情况允许退货换药，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高药店的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现药店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。
（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。
（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。
如果营业员连自己卖得药名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？营业员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。
一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于药品的知识：
（1） 药品的名称，生产厂家和产地；
（2） 药品的成分、药理及药代动力学；
（3） 药品的使用方法；
（4） 药品的售后服务的承诺。
那么营业员可以从哪些方面来了解药品的知识：
（1） 通过药品本身的包装、说明书来学习；
（2） 向有经验的店员学习；
（3） 向懂行的顾客学习；
（4） 向生产厂家、批发商学习；
（5） 从自身的经验中学习；
（6） 通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习；
（7） 通过相关网站学习
（8） 通过内部培训学习。
（1）虚伪——女性最讨厌店员为了达成销售目的的盲目赞美，一些销售人员对惠顾她的消费者不分青红皂白地进行赞美，往往会造成顾客的反感。
（2）白眼——以貌取人。不要因为顾客当时的穿着打扮而冷眼相待、沉默不语，导致顾客流失。也许你冷眼相待的顾客在另一家药店购买了价值几百元的药品。
（3）硬销——喋喋不休。这是销售人员的通病。为了实现销售目的，不顾顾客意愿，不断解说产品的功效，没有迎合顾客的实际需求，导致顾客感到厌烦和压抑。
（4）黑脸——遇到试用后不买的顾客或所买的商品不是主推产品时，销售人员马上变脸，露出“买不起就别试”或态度马上变的冷淡的表情。
（5）恶语相向——销售人员因个人心情不好或者顾客不愿意购买产品时，用语言冲撞顾客。
药物在用作治疗时，由于病情、药性及治疗要求的不同，需要将药物制成一定形状，如散剂（药粉）、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等，统称为剂型。
急症用药时，为见效迅速，宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等；治疗慢性疾病时希望药效缓和而持久，需要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等；患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。
针对药物的不同性质，为保证良好的疗效，也需要制成不同的剂型。例如在胃中易被破坏的药物，像治疗糖尿病的胰岛素；对胃部有刺激性的药物，像治疗血吸虫病的酒石酸锑钾，均需要制成针剂使用。
同一种药物制成不同的剂型，其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药，既可制成药粉，也可制成水剂或针剂，但发挥疗效的速度，以针剂最快，水剂次之，药粉最慢。又如治疗胃溃疡的氢氧化铝，可以制成凝胶剂，也可制成药粉或药片，但疗效以凝胶剂最好，药粉次之，药片最差。令人惊异的是，有的药物制成不同的剂型，所产生的疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水，热敷可以消肿，口服可以导泻，而制成针剂却成了抗惊厥药，用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用；但若将胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，却可用于治疗胸腔疾患，如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤，且具有高效、速效及副反应小等特点。
此外，有时为了服用、贮存、携带、运输的方便，也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。
员工工作制度
网格民情员在区网格化社会管理服务指挥中心的领导下开展工作，为了增强网格民情员的责任意识，调动网格民情员工作的积极性，更好地发挥网格民情员的`作用，特制定如下制度。
1、热爱祖国、热爱社会主义、拥护中国共产党。
2、遵守国家的法律、法规及各项规章制度。
3、热爱网格化社会管理服务工作，熟练掌握基本技能，胜任网格民情员工作。
4、服从分配，一切行动听指挥。
5、爱护工作设备，不丢失、不损坏。
6、言行举止文明，仪表端庄大方。
7、身体健康，胜任本职工作。
8、尊重领导，团结同志，互相帮助。
9、不利用工作之便，收受贿赂。
1、在规定的工作时间和负责的网格内不间断地对相关事项规定的内容以及指挥中心阶段内规定的其他工作重点内容进行信息采集、定期巡查。
2、在规定的工作时间和负责的工作网格内对人和单位遵守各项法律法规的情况进行监督、管理、协调等。
3、在规定的工作时间和负责的工作网格内内对单位履行社会管理服务工作职责的情况进行监督。内容可覆盖到综治安全、城市管理、经济管理、社会服务、党建群团等。
4、在指挥中心的统一安排下，对城市部件、事件、单位等几方面的相关内容进行数据采集、调查。
5、上报内容要坚持发现问题和挖掘典型相结合的原则，达到奖优罚劣、提升社会管理水平的目的。
6、上报形式要坚持实用高效、便于工作的原则，在利用“社管通”手机的基础上，采取照片、短信、视频、电话和口头汇报等多种形式，确保信息及时报送；对突发性事件或紧急事件，优先采取电话上报的形式及时上报，也可视情况同时告知其他部门。
7、按照规定时限和要求，按时、保质保量完成指挥中心交办的其他工作。
1、着装：民情员上岗时，应按指挥中心的要求，正确佩戴各种标识。衣扣弄全，帽子戴正，内衣下摆不能外露，袖口、裤脚不能卷起。
2、仪容仪表：民情员上岗时，要仪表端庄，不准着奇装异服。男同志不能留长发、怪发、蓄胡子；女同志不能化浓妆、涂彩甲，长发不能披散。
3、行为举止：民情员上岗值勤时，不准吸烟、吃槟榔等东西，不准搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打闹。
4、严禁一切有损民情员形象的行为。
5、严禁岗上饮酒及酒后上岗。
1、民情员穿工作服，带齐装备上岗巡查。
2、民情员在规定的时间内，在本人负责的巡查区域范围内认真仔细巡视查社会管理的各项事务，不得擅自离开巡查区域。
3、民情员发现问题后，应按照规定的程序，利用“社管通”手机及时上报指挥中心，并按指挥中心的指令执行任务。
4、民情员要不间断的巡查。
5、民情员在岗期间不能从事与本职工作无关的活动。
1、报送信息要准确、及时。
2、不能报送虚假信息。
3、重大事件，打呼叫中心号码上报指挥中心，不对外传播。
4、服务终端专用于社会管理服务工作，不得超出费用。
药店员工总结
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的'度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1.因药品含有兴奋的药剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2.微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
1.gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开，整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2.提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找，对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生；填好缺药登记记录，及时与采购部联系。
每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3.人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
药店员工辞职信
尊敬的店长：
您好！
在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。
进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会！
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解。
祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。
此致
敬礼！
申请人：xx。
20xx年x月x日。