服务管理工作心得总结(优质12篇)

时间:2023-11-15 21:48:18 作者:曼珠 服务管理工作心得总结(优质12篇)

工作心得是一面镜子,它能反映出我在工作中的优点和问题,让我更清晰地认识自己。接下来是一些优秀的工作心得范文,希望能给大家一些启示和思考。

6s服务管理工作心得

根据《集团公司关于创建学习型组织的修订》要求,2月10日麒麟煤化工公司组织中层管理人员及党员一起参加了9s管理学习培训,下面我就谈谈本次学习9s方面的一些体会:9s管理的内容包括:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全节约、服务、满意,要求公司员工解决好可利用空间,保持工作环境清洁,养成良好生活习惯和工作习惯,从而实现安全高效生产的目的。如果按9s要求去做,我们的工作会更有秩序,更得心应手,更有经济效率。

在公司推行9s管理之初,大部分员工有抵触情绪,认识不到在公司推行9s的目的与必要性,认为我们已经做得很好了,甚至有人简单的将整理、整顿,清扫、清洁认为是大扫除认为天天打扫,天天检查,是小题大做,费时又费力。许多人都有一种不愿意配合的情绪,认为其中有些细节要求过于夸张,根本没必要。但是在9s实行后,事实证明了两整两清不是大扫除,是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节,它做了平时看似细小,该做而又未做的事,解决了以前该发现而又未发现的问题。有很多人平时都是因为工作忙,总是给自己找这样那样的理由,自己工作所需的物品却放置混乱,工作现场杂乱无章,如遇上级检查,才临时抱佛脚,到处查找、到处清理,搞得手忙脚乱的。

9s管理是将公司进行标准化、规范化、精细化管理的前提和基础,它的目的不仅仅是打扫卫生,更重要的是它能保证后续工作的顺利高效运作。基础工作是绝对必要的,尤其在竞争激烈多变的现代市场经济条件下,企业必须通过9s管理夯实基础,充实自己,强化自己,才能成为竞争中的强者。

在实际工作中,我们要把理论转化为实际应用,结合自身情况灵活运用9s的管理理论。如果按9s的精神要领去做,我们的工作会更有秩序,更得心应手,更有经济效率。我认为9s管理不是全员参与而是要全员实行,从不懂、不会、不愿到真懂、真会、真愿的转变,一种人人参与9s,人人都是推行员的氛围会悄然形成,从领导到员工要实现从要我管理到我要管理、从被动接受到主动吸纳的转变。9s要让每位员工都成了管理的主角,更要让员工高高兴兴地执行9s管理,有了这样的风气推行9s,才会让我们公司得到提高产量、提升品质、降低成本、严守交期、确保安全的零灾害的9s管理目标。

在今后的工作中我会认真学习9s管理方面的知识,积极推行9s管理方法,从点滴做起、从自身做起并带动周围的人从工作实际出发一起执行9s管理,为公司的效益和品牌的提升做出贡献。

服务员管理工作总结

令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

在网络服务工作中,我能遵纪守法、同事之间互相帮忙,相互学习、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

今后努力的方向:随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。

为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告:

1、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

2、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

(1)是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十__报告及十_届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十__为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。

(2)是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。

(3)是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。

3、努力工作,按时完成工作任务。

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为老板当好参谋助手:

(1)认真收集各项信息数据,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。

(2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

(3)在接待来访客户的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。同时,对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好客户的思想工作,让客户相信协盛。

在领导与同事们的关心、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成绩,得到领导和客户的肯定。

6s服务管理工作心得

20xx年,在生产管理部的指导、基础管理员的带领下,我们公司一直在加强基础管理工作,并取得了一定的成绩。主要体现在一下几个方面(1)员工主动遵守公司的各项规定。(2)员工守时,各项活动能够准时集合。管理状态一目了然。(3)员工的作业速度快捷有序,充满活力。(4)员工的精神面貌良好,彬彬有礼。6s现场管理的理念,要求我们的员工养成良好的生活习惯和工作习惯。工作有了条理,有了次序,效率自然也就更高。

6s管理活动决非是简单的打扫卫生,它是我们企业品性的标志,如果我们把6s当作是简单的打扫卫生的话,就完完全全失去了真正的意义;我们可以看到,6s管理活动比较彻底推行的企业,会发现员工都很主动地遵守各种规定,它的各项管理状态清清楚楚,做到管理一目了然,员工作业的速度,非常快捷,而且规范有序,浑身充满了活力,员工的精神面貌非常的好,从方方面面我们都可以感受到企业的一种势头,而且这种势头,会让我们感到非常的信赖。基础工作是绝对必要的,尤其在竞争激烈多变的现代市场经济条件下,企业必须夯实基础,充实自己,强化自己,才能成为竞争中的强者。

6s管理的内容包括:整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全,要求公司员工解决好可利用空间,保持工作环境清洁,养成良好生活习惯和工作习惯,从而实现安全高效生产的目的。如果按6s要求去做,我们的工作会更有秩序,更得心应手,更有经济效率。

公司推行6s管理,目的就是使全体员工在工作中切实实行以6s为中心,管理与运行6s内容。以此提升公司整体形象、提高工作效率、养成良好习惯。

我公司即主业进行6s管理工作至今,员工精神面貌焕然一新,工作场所井然有序,工作环境逐步改善。

此模式是一种先进、实用性强的现场管理系统方法,推行6s管理工作,可以帮助公司用好空间、用足空间、畅通空间、保持环境清洁、形成良好的职工素质等。以导入6s至今,从中改善和提高企业形象,提高工作效率及工作质量,保障安全生产,降低工作成本,进而提高经济效益,促进经济持续发展。开展6s管理以来,需要我们的是坚持不懈的努力。在6s管理开展初始,各种生产工艺工序摆放的都不是很整齐统一,有些物资用品、资料与私人用品都混合摆放在一起,没有进行整理和划分,这样一来,严重影响了工作效率和生产进度。如今,经过6s系统管理,工作空间得到了扩展,工作物品摆放井然有序,一目了然。工作起来,职工们的心情得到舒畅,工作积极性也大为提高。

开展6s管理工作,没有,只有更好。我们要在工作中推进6s,形成处处6s,时时6s的大环境。不但要将6s贯彻到实际行动中去,而且还要将6s似规章制度一样的执行,以标准化、规范化、科学化的贯彻落实。在我们的日常着装、工作用语,礼仪等细节问题都要形成良好修养和良好的品德。与此同时它将激励我们、引导我们积极改进自己、提升自己。不断为企业导入各种先进的管理理念提供坚硬而巩固的平台,并最终促使企业不断可持续性发展。

20xx年,我们取得了一定的成绩,但6s管理只有起点,没有终点,新的一年,我们一定百尺竿头更进一步,提高参与人员素质,保持良好行为,形成良好的习惯,做出的电池。

服务管理工作总结

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、今天本站小编给大家整理了服务管理。

谢谢大家对小编的支持。

回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,较好的完成了自己的本职工作,通过学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新提升,也得到了大家对我的肯定与信任,现将半年来的工作情况做如下总结。

认真完成每天的接待工作,积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作,合理安排员工的工作内容,上半年餐厅员工流动性大,员工不断的调换,老员工所剩无几,新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能,充当餐厅的主力人员,因此上半年的基础培训内容比较多,积极协助主管完成新员工的培训工作,让新员工能很快进入自己的工作岗位,帮助他们尽快的融入到工作环境中去。

经过近两年的学习锻炼,自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多,也明白了许多道理,使自己更加清楚在餐厅这个团队,如何发挥自己的能力和作用,遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力,只是自己好其影响甚微,一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂,只有大家团结,积极向上,这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步,管理上自己虽然能够坚持原则,但方式和方法过于直白,让有些员工对自己不太理解,也给自己造成了很大的压力,今后我要认真学习管理艺术,不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通,耐心讲道理、讲制度,大家共同遵守,以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快,让员工有干劲,形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建,我们管理人员带头去努力。

三、加强自身的学习,提高业务水平。

虽然我的职务只是一名领班,但要做到一名合格的基层管理人员,自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心,向书本、向同事学习,通过过去的一年努力学习,认真领悟,使自己感觉到半年来还是有了一定的进步,在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高,保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。

四、存在的问题。

半年来,虽然顺利完成了工作,但也存在了一些问题和不足,主要表现在:

1,管理水平虽然有了进步的地方,但还是有很多的不足,例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全,导致有些工作安排不合理,服务中出现一些问题和漏洞。

2,培训是我的弱项,每次培训脑子里没有一个很好,很清楚的思路,自己又有一点大舌头,咬字不清,怕讲话,所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍,不能很好的表达出自己要讲的意思,员工也听得糊里糊涂。

3,在一些工作上不够细心、不够耐心,如在工作结束后检查不够到位,常留下一些小尾巴,还有就是在指导员工工作上不够耐心。

4,执行力不强,有时工作不能够按时完成,也不能坚持到底。

5,自己的理论水平还不够。

6,心里经常存在惰性,不主动去学。

时光飞逝新的一年即将到来,意味着我接手职校食堂管理员这份工作也有一年的时间了。以下就是本年来的工作总结:。

为了20xx年的职工就餐任务完成的更完美,我总结了20xx年工作上的成果与不足。

20xx年工作成果:

(1)与总公司食堂交接后重新组建现职校食堂,克服了外调员工刚接手新工作时分工不明确,个人工作混乱,职工就餐满意度下降的难题。

(2)对于职工提出就餐服务方面的不足,就餐菜品问题,在食堂内部定时定期开会公布进行责任到人的细化。

(3)按照领导指示对所有职工进行食品安全法规法律和行业准则方面知识学习培训。

(4)紧抓食堂进货渠道,严格要求采购物品拥有相关部门的食品卫生许可证检验检疫合格证。

(5)职工所用餐具做到餐后消毒,加工间;菜案;炒菜间;面案间指定卫生到人,定时定期食堂大扫除所有职工参加。

(6)围绕“降成本,保质量”这个原则,在大家吃好吃满意的前提下,节约附带开销。领导所有食堂职工养成。

请柬。

节约的好习惯,开展节约用水节约用电竞赛。

(7)圆满完成了公司接待任务,其中包括:物业分公司职工代表会;建安分公司职工代表会;唱红歌颂党恩歌咏比赛;和谐杯厨艺大赛;大小员工培训班近期次。

(8)调动所有食堂员工的工作激情,在任务重就餐培训班平凡无节假日期间完成接待任务并博得培训班人员认可。

(9)为入冬后食堂菜品多样多品种不单调重复,秋菜储备期间组织员工腌制各种咸菜并储备了:白萝卜大白菜土豆胡萝卜等。

(10)在食堂开展主人翁精神建设,使员工团结互助在完成个人工作的前提下还能够帮助同事。提高了工作效率,增进了相互理解相互辅助的工作氛围。

当然我个人管理不足的地方还很多如:

操作间外人进入的问题,我已在前后操作间门上张贴了“闲人免进”标志但依然难以禁止。

员工在长期无节假日工作,接待公司培训班任务期间积极性不高当时没有及时调节员工工作时差。

一年的工作在紧张忙碌的气氛中即将画上句号,我个人在管理方面的不足之处还需要在领导的指导下尽快改善。我也会积极学习相关餐饮业管理知识,使食堂每位员工都能运用个人擅长技能,让食堂员工认识到在岗爱岗更快更好提高服务水准提高菜品认可度的重要性。

忙碌的一个学期过去了,做为后勤工作中的重中之重,食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食,食是每个人生活中不可缺少的一部分,作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想,为保证每位师生的身心健康而考虑,现对这段时间的食堂工作作以下总结:

一、持证上岗、消除安全隐患。

作为一个集体食堂,严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先,每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不予上岗。其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证了食堂工作的正常运转。

二、强化软件管理。

学期开学,食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》,提高每位工作人员的思想上认识。本学期,先后制定了十项。

规章制度。

并上墙,特别完善了食物中毒上报流程图和食物中毒防治预案,从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训,做到以法律法规为准绳,办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员,仓库保管员及专职采购员,并严格控制各种主料,从而从根本上杜绝了食品安全隐患。

学校非常重视食堂内部管理,在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实,做全面,做到时时有规范,事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点(防中毒、防投毒、防病毒),采购工作中严把“五关”即:严格进货渠道关,物品进库验收关,操作程序规范关,饮食卫生安全关,食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货,不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与,全员监督,责任到人,检查到位,记载详实。确保进货质量,把一切不安全因素都堵在校园外。

加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时,加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料,做到材料、内容详实可靠;对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查,拾遗补漏,力求工作做细做实和万无一失。

三、规范操作,落实到位。

本学期学校制订并完善了各项管理制度,如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等,分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求,做到职责明确,管理制度齐全,环环相扣,层层把关,流程合理,操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理,分工清楚,责任明确。在对员工的日常管理中,我们制度加情感,用自己的行动去管理,用指导去管理,在不断的教导下,员工能从指派工作到自我指派工作的转变.

四、改善措施。

我们在食堂的管理工作中深深地感到,目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应,为此,学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修,增加一些必要的硬件设备(如:冰柜、保鲜柜、留样柜、学生热水器等)改善师生的就餐环境。

服务管理工作总结

本文目录。

在院党委的正确领导下、在分管院长的关心指导下、在全院师生的理解和支持下、在全体同志的共同努力下,本着创建服务型后勤、管理型后勤、节能型后勤、学习型后勤的指导思想,切实提高学院医、食、住、行服务质量,转变观念,转变职能,围绕学院中心工作,以提高中心职工素质和文明程度为根本,以提高管理水平、服务质量为主要内容,xx年上半年主要完成了以下工作任务:

公寓部:

在学院后勤服务管理中心的领导下,公寓部严格执行公寓管理条例和职责,认真管理学生、服务学生,积极疏导发现问题、解决问题。上半年公寓部未发生学生打架斗殴现象及外来暴力事件。公寓部的维修工作做到24小时随叫随到服务,及时解决学生生活中的困难,受到同学们的一致好评。公寓管理老师利用下班时间参加了呼和浩特职业学院的消防安全培训知识讲座,结合本职工作加强管理,未发生消防安全事件。5月,按照学院维稳工作精神,公寓部对男生公寓实行双人值班加强管理制度,由蒙汉兼通的专职生活指导老师深入学生宿舍和同学们相互沟通及时了解同学们的思想动态,做好学生的思想工作。6月,做好了迎新准备工作,及时合理的对各公寓进行调整,保证迎新工作顺利进行。

餐饮部:

在学院党委和院领导的正确领导下,餐饮部经过一学期兢兢业业的努力工作,严格全面的做好各方面的管理工作。利用假期时间,餐饮部向天然气公司申请安装天然气管道,并在开学前积极做好协调工作顺利接通天然气,为餐饮部提供了方便、降低了成本,同时也避免了一些安全隐患。根据教育部xx[441号]文件精神要求保持菜价和年前一致,餐饮部做出了大量的稳定菜价工作,还建立了信息平台,认真、全面的登录了各种原材料价格并与其他各大院校相互对比价格,以便降低成本,了解市场。根据院领导指示,餐饮部本学期开设了教工餐厅,以便更好的配合、服务教师工作。严格执行了呼和浩特市卫生局召开的严厉打击非法添加物和滥用食品添加剂专项整治工作会议精神。5月,餐饮部召开维稳会议,及时布置工作,做了详细的。

应急预案。

加强巡视严格执行管理制度端正服务态度不得与学生发生任何矛盾维稳期间学生食堂与教工餐厅为值班老师开设了免费早餐为维护校园稳定做出了贡献。

医保部:

本学期,医保部完成了10级学生预防注射工作;办理了参保大学生住院费报销工作,报回.05元,门诊报销费用.05元;给离退休人员、在职人员报回医药.82元;学院工会在5.12护士节慰问了全体医保人员;完成了特殊时期的医疗工作;为创建平安校园做出贡献。

车管部:

上半年车管部在院党委、院领导的正确领导下,在后勤服务管理中心的统一指挥下,车管部全体人员遵章守法,认真执行学院制定的各项。

规章制度。

积极参加学院组织的学习及各项活动团结一致、热情服务、精简节约、圆满完成了学院教学、行政用车任务。

车管部进一步完善车辆管理制度及措施,查找不足、总结经验、完善相应配套设施,落实各项规章制度,极大提高驾驶员的工作积极性及车辆使用率,做到多劳多得、公平公正。学院离市区较远,外出办事比较多,我们合理安排及时调整,提高了车辆综合利用,减少了不必要的浪费。学院领导车改后使部分车辆闲置,车管部及时与国资处协调上报教育厅、财政厅处置剩余车辆。在维护学院稳定期间,车管部全体司机连续两个晚上在大客车里值勤,有些司机被冻得感冒都没有任何怨言,白天照常工作。大客车按时无误完成了上班期间通勤服务,同时完成各系、部校外实习、参观等用车。大客车三号路线海拉尔路由于翻修道路,车管部经过考察重新制定了通勤路线,及时满足了乘客的心愿。加强日常管理,坚持每周消毒工作,努力做到出车及时准确、确保车辆安全运行,服务热情周到、爱护车辆,做到让领导、师生满意。高度重视对驾驶员的安全教育工作,在全中心营造了良好的安全管理氛围,驾驶员带病不驾车,不驾带病车。车管部圆满完成了学院教学、行政等用车任务。

物业部:

物业部在后勤服务管理中心的领导下,积极维护、维修全院水电暖设备设施,查漏补缺,保证学院水、电、日常供应需求;加强内部管理,在维修任务重,人员少的情况下,抽调专人负责地下网管的巡查,遏制跑、冒、滴、漏等现象;认真执行学院《卫生管理条例》、《卫生管理细则》,检查保洁公司人员清扫范围的工作情况。治理整顿校园内乱贴小广告成效很好。特别是维稳期间,物业部全体同志坚守学院南部边疆三天三夜,为维护学院稳定作出贡献。

xx-6-11。

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x县劳动就业服务管理局xx年上半年工作总结县人事劳动和社会保障局:半年来,在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下,根据市劳动就业服务管理局下发的xx年工作要点,以十六大精神、三个代表重要思想为指针,结合“保持共产党员。

先进性教育。

”活动和“两评一创”活动,周密部署、统一安排,积极扎实的开展、落实就业和再就业各项工作目标任务,文秘部落努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平,现将半年工作情况汇报如下:一、目标任务完成情况(一)完善就业服务功能,促进就业再就业工作稳步前进到目前为止,国企下岗失业人员再就业721人,占总任务数的68.7%;城镇新增就业人员1924人,完成年度任务的51%;帮助困难人员再就业75人;富余劳动力劳务输出35625人(其中有组织输出3908人,劳动部门组织了3386人),完成年度任务的50%;免费培训下岗失业人员400人,其中创业培训30名,完成全年任务的54%;免费职介982人,占年度任务的51%;城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作,根据省就业服务管理局的统一安排,我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园区企业专场招聘会“活动,活动取得很好的成效。(二)继续做好失业保险扩面征缴工作,促进就业工作的发展积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工作,至6月底,收缴失业保险金124万元,占全年收缴任务的57%,其中事业单位扩面征缴25个,扩面人数为1010人,为做好今年失业保险扩面征缴工作奠定了很好的基础;全县失业保险参保人数为14500人,享受失业保险金待遇人员累计6830人次,发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元,从而有力地保障了下岗失业人员的基本生活,促进了社会的稳定;重新核对了缴费基数,根据《江西省失业保险经办业务规程》,年初已要求各参保单位重新申报,并拷好软盘,把参保单位信息输入电脑实行微机化管理,及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册,准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况,更好地完善失业保险台账。(三)继续以小额贷款为重点,进一步推动再就业政策的落实结合去年工作经验及我县实际情况,我县今年的小额贷款工作开展较早,在年初就发放87.5万元,完成全年任务的35%,但由于客观原因,致使此项工作暂时没有实质性的进展;落实社保补贴享受人员xx人,社保补贴金xx万元。(四)结合“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动,加强理论学习,提高全体工作人员的业务素质继续做好就业再就业各项统计工作,做到统计数据“完整、准确、统一、及时”;加强新闻媒体的联系,做好就业再就业宣传工作;以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机,加强对全体工作人员的业务培训和政策学习,提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力,大大提高了工作人员的整体素质,办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。二、存在的困难及下一步工作打算虽然半年来我县劳动就业各项工作进展较顺利,但也存在一些困难和不足。(一)失业保险费征缴难。中省属单位自从市局96年移征后,我局曾多次上门做宣传催缴工作,但一直未果,其欠缴“理由”有:1、条条上面已交。2、报账制单位,无此项开支。3、效益欠佳,无能力承担。主要单位为:电信、邮政、移动、农行、建行、农发行、信用社、大光山煤矿。(二)小额贷款工作受阻,由于财政担保基金迟迟不能到位,致使此项工作无法正常开展下去。(三)由于企业改组改制破产等原因,失业保险参保人数呈下降趋势。(四)农村劳动力整体素质偏低,制约了富余劳动力的转移。针对以上种种困难,我局有信心在县委、县政府的正确领导下,在下半年的工作中,将重点加强失业保险金征缴工作宣传力度,严格落实政策规定,维护职工的合法权益;加强与财政部门的联系和沟通,争取财政对再就业工作资金的支持,确保就业和再就业工作的顺利进行;继续做好其它各项工作目标任务的开展,力排困境,开拓创新,全面推进我县就业再就业工作的开展。

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xx年,我中心在局党组的下,在机关各处室的支持和下,从我省旅游业发展,导服中心的职能作用,紧紧对全省社会导游的服务与管理展开工作:

一、政治思想建设。

今年来,局党组的安排和下,我中心xx大会议精神,以“”为,以“八荣八耻”为中心全体工作人员的准则。组织中心工作人员参加政治思想学习。年初,中心了岗位,并了工作人员。新的人员到岗后,思想稳定,能忙尽快新的工作岗位,投入工作,使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6月份,我中心组织参加了《关于治理商业贿赂的专向整治活动》,每个人自身工作特性,展开了自查自纠,任何的贿赂和苗头。9月份省委省将旅游产业确立为培育的支柱产业。这是对旅游界的鞭策和鼓励,学习领会文件的精神实质。在局党组的下,制定了社会导游服务管理工作思路,并以行动把它到社会导游服务管理工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。

今年来在局机关的工作安排下,我中心的工作职责,主要了工作:(一)年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会导游和省直各旅行社的导游了分期、分批的思想教育和技能等的培训。这次培训,导游都表示受益非浅,这次培训在我中心的前任的精心的筹备下,了以往那种沉闷的传统授课,聘请了一批资深的大学教授来讲学。在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法,博得了导游们的阵阵掌声。在技能课上,师生互动,使每导游都、亲身感受,博得了导游们的好评,大大了导游参加培训的性。是在听了文花枝的先进事迹报告,导游们深受感动并写出心得体会,表示要以文花枝为榜样,为导游队伍增光添彩。大大了整个导游队伍的思想觉悟和职业道德。培训结束后紧接着对培训合格的导游人员年审刷卡。每年的年审刷卡是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社会导游,而是面对全省所有导游的一项工作,工作量而且一台机器,工作人员经常加班加点为导游服务。

(二)社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后,紧接着我中心的导游注册登记工作。导游队伍的,在我中心挂靠的社会导游也迅速增长,xx年我中心共接收注册导游128,xx年在我中心注册社会导游仅50,今年比去年同比增长25。增长幅度如图所示:

(三)导游证办理工作(颁发新证、补证、换证)。每年的4-7月份是新证办理的高峰期,我中心克服了机器老化、工作人员少等,主观能动性,本着以人为本、为导游服务的工作理念,经常加班加点地工作。是考虑到有外地前来办证的导游,很不容易,我中心加大工作量,劳动强度,将规定的取证为7-1工作日,压缩为当天办理完毕,为导游节约了和费用。受到了导游人员的好评,也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证421x次,补发导游证15x次,换发导游证30x次。中心一台机器,且已使用多年,长不停运转损耗大,一旦故障就整个办证工作瘫痪。今年在局的关怀下,我中心的申请,配置了一台新的制证机器并了一名工作人员,相信明年的工作将会缓和。

(四)社会导游的中介委派工作。今年我中心社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用,介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团90x人次,是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点,为社会导游开具委派单25x人次。

(五)了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的关注下,我中心组织了自组建,次全省范围的社会导游服务管理工作的会议。这次会议大家了当前我省社会导游服务管理工作所的一系列问题,并了建设性的宝贵意见和建议,为今后的工作,理清了思路,与会代表,这次会议开得很有必要。今后,要和各市州导服中心的交流与合作,探讨在新下导游服务管理工现的新问题、新情况。

(六)我中心在人员少的情况下,以为重,圆满了局里交给的其它工作。如:旅游节,中博会,导游考试等任务。

三、主要要问题及建议。

(一)社会导游服务管理制度还不健全。,我中心省级导服机构,服务管理规定还笼统,细化规章制度,使各级导服中心在在的社会导游的服务管理上文依据。

(二)调研工作有待。调研工作是问题和解决问题的途径。要制订和规章制度,调研工作要先行。mzd曾经说过“调查就发言权”。调查,征求意见才能制订出可行的、的、人性化的规章制度来。

(三)导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统系统软件的原因,数据库从第1756位-3742位之间的导游数据修改和更新,从而使在范围内的导游变更非常。建议信息中心旅游局尽快修复软件系统。

四、今后工作的思路和打算。

在新的一年里,我中心将局党组的安排和步署,展开工作。政治思想工作,经常组织学习法规政策,时事政治,的工作规则等,按规定的职能授权范围工作,了工作能力和办事。解决导游队伍中带性的思想问题和问题。

6s服务管理工作心得范文

4月12日下午我们机械工程系全体教师集中cad机房观看了6s精益管理视频讲座,,推行6s管理的目的就是使全体教师在工作中切实实行6s,让6s深入人心,以此提升学校形象,提高工作效率。6s后大家精神面貌都焕然一新,工作场所也更加井然有序,工作环境大为改善,为学校的发展壮大打好奠基石。

6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法,包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分,主要功能是为企业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s,可以改善和提高企业形象,促进工作效率提高,缩短作业周期,降低生产成本,切实保障安全,是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。

6s管理源于日本企业的5s管理,是指在生产现场中对人员、设备、材料等生产要素进行有效管理的一种方法。作为一切管理工作的基础,5s对于塑造企业形象、降低成本、安全生产、现场改善和标准化、规范化的推行等方面发挥了巨大的作用,逐渐被各国企业界和管理界所认识。职业院校,与企业的关系至为密切。现代企业,无论是厂房还是宿舍、食堂,现场干净、整洁,人员文明、礼貌,感觉一切都处于管理中。为此,在为他们的5s管理所折服的同时,也深感我们高职院校在学校管理和人员素质上都亟需改进提高。与企业5s管理的深化、细化、可视化和可操作化相比,学校现行的常规管理存在着明显的不足。管理出质量,管理出效率,管理出人才,加强管理历来是高职院校的重点工作。这种管理,正是职业院校的上佳选择,我们把5s加了一个,称之为6s管理,将安全工作做为学校最重要的一项工作,放在了第一位,更加贴和职业院校的要求。在我院国家骨干高职院校建设工作中,6s管理是职业院校管理的基本规范,是提升品质的基础工程,是校企合作的重要桥梁,是安全工作的长久保障,更是学校形象的宣传。

为此,我系率先推行6s管理活动,希望全体师生能自觉、主动、积极地投身到6s管理的实践中,最终提升自己的品质;也希望在6s管理的实践中积累经验,完善制度,逐步形成自身的管理特色。

服务管理工作总结

近年来,沭阳县紧紧按照“苏北全面争第一、全省年年有进位”的工作定位,秉承“全方位、全领域、全激活”发展理念,更高举起“工业强县”大旗,全面做活“投资拉动”文章,坚持以科学发展观为指导,大力发展现代服务业,主动适应宏观调控政策,扎实推进经济结构调整和发展方式转变,服务业坚持了平稳较快增长。

(一)总体情景。

1、总量坚持较快增长。xx年,我县服务业预计实现增加值亿元,比20xx年增长,是xx年的倍。预计实现社会消费品零售总额亿元,增长。

2、拉动经济作用明显。2014年服务业增加值占gdp比重为,比20xx年上升个百分点。服务业的发展,使城镇居民收入大幅度增加。2014年,沭阳县城镇居民人均可支配收入预计到达19040元,比上年增长;人均消费支出预计到达14500元,增长。

3、行业结构不断完善。批发、零售、餐饮等传统服务业占gdp的比重逐渐下降,现代物流业、商务服务业、软件服务外包业等新兴服务业所占比重逐步上升。据资料预计,除批零、住餐等传统服务业和非营利性服务业以外的服务业逐渐成为拉动服务业增长的重要力量。

4、投资结构不断优化。不仅仅传统服务业投资坚持了较高增长,信息、咨询和技术服务等行业投资也快速增长。

(二)服务业各产业发展情景。

1、商贸流通行业经济实体在原有基础上迈上了新台阶。南京东路精品服饰一条街、金鼎商城女人街、中华路娱乐一条街、公园路文化用品一条街等一批特色商业街已经构成;大润发、上海华联、乐天玛特、香港久盛百货等商贸巨头和肯德基、亚诺咖啡以及各类国内外知名餐饮休闲连锁店纷纷落户沭阳,梦溪假日大酒店、汇峰大饭店、万豪国际大酒店等五星级酒店的建设,完善了我县的旅游公共设施,提升了沭阳的接待水平。中国·沭阳国际花木城、新城市广场、乐之地商业广场等项目正在推进;月星国际家居广场、三匹马商业广场、中央广场等项目基本完工,维也纳商业广场、蓝天国际商贸城已全面竣工投入运营。

经过完善规划引导、推动载体建设、搭建商务平台、发展连锁经营、规范市场秩序等措施,商贸流通行业得到迅速发展,目前全县拥有大型本土连锁经营超市10余家,年销售额超过30亿元;“万村千乡”农家店207家,乡镇覆盖率100%,年销售额达亿元;全县建成交易市场142个,其中消费品市场122个,生产资料市场9个,生产要素市场(房地产开发)1个。

2、软件产业发展和软件产业园建设突飞猛进。沭阳软件园计划总投资5亿元,规划建筑面积17万平方米,目前已建成万平方米三栋大厦,集聚华军软件园、北京csdn软件社区、学易科技等企业入驻,注册资本亿元。截止11月22日,软件园现有入驻企业已达168家,从业人数已达2000多人。经过几年的建设与发展,软件园在促进就业、增加税收、提高城区品味等方面,目前已成为苏北最大的软件产业园区,正在为地方社会经济发展发挥着积极作用。

网格化服务管理工作总结

湖南桂东农商银行紧扣省联社党委、郴州办事处党组工作总体思路,纵深推进“网格化”精细化服务,进一步提质增效,拓宽为民服务渠道,结合每晚走访营销,紧盯各项任务目标,以全员营销为落脚点,形成“人人有网格,格格有服务,服务全覆盖”的营销热潮,在“做细做优、提质增效”中树立温馨的家银行品牌光辉形象。

该行各个营业网点扎根县域、服务本土,全面深入金融服务需求一线,持续开展外拓走访服务活动,将金融产品和贴心服务延伸到千家万户和田间地头,用优质高效的.金融服务,持续增强客户粘性;同时,该行分小队、划区域,依托“强服务树新风”外拓营销活动,搜集客户需求、分析客户需要、挖掘潜在价值,重点对辖内社区、企业、市场、商户、农户等进行区域划分,明确职责,确保户户有人对接,加大客户群体服务力度,实现“金融套餐”营销服务全覆盖、无死角。

该行各党支部分组前往辖内行政村、街道、市场,走村入户,精细化采集客户信息,宣传金融产品、宣讲优惠利民政策、推广便民悉心服务,有效挖掘客户新增信贷需求,并主动向客户推广手机银行、信用卡、福祥e支付等电子银行产品,摸清客户需求,提高新增客户获客率,充分体现“为民有温度、服务有力度、走访有广度”的企业形象,使“暖心银行”品牌深入人心。

该行营业部小微企业中心紧随总行步伐,发扬“挎包精神”,积极对接辖内村支两委,下乡走村串户,深入田间地头,开展“一对一”交流,“面对面”沟通,用最接地气的话语开展宣讲活动,向广大村民讲解“整村授信”优惠政策,加强“线上+线下”金融服务,提升走访宣传深度和广度。从资料收集到上门调查再到授信完成,充分调动客户经理参与主观能动性,确保每一个环节高效率无缝衔接,切实提升整村授信工作质效,真正实现“温情银行进村头,服务送到家门口”。活动当天,累计发放宣传折页1066余份,为老百姓解答疑问600余人次,营销存款206万元,营销贷款55万元,拓展手机银行12户,信用卡12张,聚合支付10户。

餐饮服务管理工作总结

忙碌的一个学期过去了,做为后勤工作中的重中之重,食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食,食是每个人生活中不可缺少的一部分,作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想,为保证每位师生的身心健康而考虑,现对这段时间的食堂工作作以下总结:

作为一个集体食堂,严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先,每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不予上岗。其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证了食堂工作的正常运转。

学期开学,食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》,提高每位工作人员的思想上认识。本学期,先后制定了十项规章制度并上墙,特别完善了食物中毒上报流程图和食物中毒防治预案,从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训,做到以法律法规为准绳,办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员,仓库保管员及专职采购员,并严格控制各种主料,从而从根本上杜绝了食品安全隐患。

学校非常重视食堂内部管理,在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实,做全面,做到时时有规范,事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点(防中毒、防投毒、防病毒),采购工作中严把“五关”即:严格进货渠道关,物品进库验收关,操作程序规范关,饮食卫生安全关,食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货,不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与,全员监督,责任到人,检查到位,记载详实。确保进货质量,把一切不安全因素都堵在校园外。

加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时,加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料,做到材料、内容详实可靠;对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查,拾遗补漏,力求工作做细做实和万无一失。

本学期学校制订并完善了各项管理制度,如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等,分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求,做到职责明确,管理制度齐全,环环相扣,层层把关,流程合理,操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理,分工清楚,责任明确。在对员工的日常管理中,我们制度加情感,用自己的行动去管理,用指导去管理,在不断的教导下,员工能从指派工作到自我指派工作的转变。

我们在食堂的管理工作中深深地感到,目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应,为此,学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修,增加一些必要的硬件设备(如:冰柜、保鲜柜、留样柜、学生热水器等)改善师生的就餐环境。

餐饮服务管理工作总结

时光飞逝新的一年即将到来,意味着我接手职校食堂管理员这份工作也有一年的时间了。以下就是本年来的工作总结:

为了xx年的职工就餐任务完成的更完美,我总结了xx年工作上的成果与不足。

xx年工作成果:

(1)与总公司食堂交接后重新组建现职校食堂,克服了外调员工刚接手新工作时分工不明确,个人工作混乱,职工就餐满意度下降的难题。

(2)对于职工提出就餐服务方面的不足,就餐菜品问题,在食堂内部定时定期开会公布进行责任到人的细化。

(3)按照领导指示对所有职工进行食品安全法规法律和行业准则方面知识学习培训。

(4)紧抓食堂进货渠道,严格要求采购物品拥有相关部门的食品卫生许可证检验检疫合格证。

(5)职工所用餐具做到餐后消毒,加工间;菜案;炒菜间;面案间指定卫生到人,定时定期食堂大扫除所有职工参加。

(6)围绕“降成本,保质量”这个原则,在大家吃好吃满意的前提下,节约附带开销。领导所有食堂职工养成请柬节约的好习惯,开展节约用水节约用电竞赛。

(7)圆满完成了公司接待任务,其中包括:物业分公司职工代表会;建安分公司职工代表会;唱红歌颂党恩歌咏比赛;和谐杯厨艺大赛;大小员工培训班近期次。

(8)调动所有食堂员工的工作激情,在任务重就餐培训班平凡无节假日期间完成接待任务并博得培训班人员认可。

(9)为入冬后食堂菜品多样多品种不单调重复,秋菜储备期间组织员工腌制各种咸菜并储备了:白萝卜大白菜土豆胡萝卜等。

(10)在食堂开展主人翁精神建设,使员工团结互助在完成个人工作的前提下还能够帮助同事。提高了工作效率,增进了相互理解相互辅助的工作氛围。

当然我个人管理不足的地方还很多如:

操作间外人进入的问题,我已在前后操作间门上张贴了“闲人免进”标志但依然难以禁止。

员工在长期无节假日工作,接待公司培训班任务期间积极性不高当时没有及时调节员工工作时差。

一年的工作在紧张忙碌的气氛中即将画上句号,我个人在管理方面的不足之处还需要在领导的指导下尽快改善。我也会积极学习相关餐饮业管理知识,使食堂每位员工都能运用个人擅长技能,让食堂员工认识到在岗爱岗更快更好提高服务水准提高菜品认可度的重要性。

服务管理工作总结范文

(一)就业形势总体保持稳定。坚持以城乡统筹为前提,培训服务为保障、就业创业为目的的思路,把促进就业作为服务民生和推动我县经济社会和谐发展一项战略任务来抓,逐步做大做强了劳务经济,拓宽了农民增收渠道。1-6月,城镇新增就业2867,同比增加3%,占年度目标任务的63%;建成高校毕业生就业见习基地12个,同比增加71%,占年度目标任务的.171%;促进高校毕业生实现创业10人,同比增加4%,占年度目标任务的67%;藏区“9+3”毕业生就业率100%;农村劳动力技能培训1556人,同比增加5%,占年度目标任务的68%;青年劳动力技能培训1152人,占年度目标任务的72%;转移输出农村劳动力22万人,占年度目标任务的100%;完成项目专项招募682人,占年度目标任务469人的145%;城镇登记失业率控制在4.3%以内。

(二)社保服务水平稳步提升。随着社保法律法规及政策的深入实施,不断强化宣传引导,做好城乡居民社保扩面工作,积极探索被征地农民养老保险惠民政策,不断完善城乡社保体系一体化运行模式。1-6月,全县养老、医疗、工伤、生育、失业五大社会保险基金共征缴1.66亿元,同比增加5.3%,完成全年目标的52%,五险征缴率均在91%以上。完成支付城镇职工基本养老金待遇3360万元、工伤保险待遇347万元、生育保险待遇61万元、城乡居民医疗保险待遇6746万元、城乡居民养老保险待遇3350万元。

(三)人事人才管理严格规范。按照国家相关规定,切实规范公务员(参照)、事业单位工作人员管理。科学完善引进、培养、使用、激励等人才工作机制,做实人才招引工作。1—6月,组织1次事业单位人事招聘考试工作,招聘人员559人;完成了全县1453名非领导职务公务员(含参照)20xx年度考核工作,确定优秀等次216名,称职1038名,不确定等次99名,不合格2人;完成了全县8336名事业单位工作人员20xx年度考核工作,评定优秀等次1365名,合格等次6635名,不确定等次324名,不合格12名。

(四)劳动关系保持和谐稳定。不断加强劳动保障监察体系建设,加大劳动保障监察执法力度,不断提高人事劳动仲裁队伍办案能力,有效维护和谐劳动关系。1—6月,认真开展农民工工资支付等专项执法检查1次,督促追讨发放民工工资2100余万元;开展劳动合同签订专项检查,企业劳动合同和集体合同签订率分别达92%、95%;接受仲裁申请案件25件,调解结案率95.3%。

二、存在的问题。

一是就业形势依然严峻。我县人口基数大,新生劳动力增长较快,职业培训与产业发展不相适应,就业岗位相对较少,随着高校毕业生毕业在即,就业形势更加严峻。

二是社保扩面仍然艰巨。历史遗留问题有待解决,农村社会保障、工伤保险等重点领域工作亟待突破。非公有制经济从业人员参保工作积极性不高,进展缓慢,扩面有待进一步加强。

三是劳动关系不够和谐。一些企业不签订劳动合同,不执行最低工资标准,欠缴社会保险费,工会组织不够健全,劳动争议案件有增无减,不稳定矛盾依然突出。

四是高技能人才短缺。我县正处于经济社会大发展的追赶跨越阶段,需要更多的高技能、紧缺专业的人才支援建设,目前难以吸纳和留住高技能人才。

三、下半年工作安排。

1、进一步加强就业促进工作。深入推进五类重点群体、藏区“9+3”免费职教毕业学生和20xx年高校毕业生就业促进工作。加快农村劳动力实名制登记入库和动态管理工作。加快人力资源市场建设,10月底前建成公共就业和人才服务中心。加大制鞋产业园项目人力资源招募力度,确保10月底全面完成招募和稳岗任务。加大职业技能培训。加大就业专项资金管理使用力度,力争11月底前落实岗位补贴、社保补贴、培训补贴、小额担保贷款、高校生见习补贴和创业补贴等审核和兑现。

2、进一步提高社会保障水平。加快建立养老、医疗、失业、工伤、生育保险费“五险合一,一单征收”机制,完善城镇职工与城乡居民养老、医疗保险制度间转移接续办法,实现城镇职工、城乡居民等社会保险无缝对接,全力构建多层次社会保障体系。强力推进下半年目标任务实施,争取11月底前全面完成参保扩面任务和基金征收入库任务。

3、进一步强化人事人才工作。健全人力资源服务体系,加大人才招引力度,吸引更多高技能、紧缺专业人才,着力扩大专业技术人才队伍规模。加大机关事业单位在编不在岗清理查处力度,进一步提升在职在编人员规范管理的科学化水平。

4、进一步维护劳动关系稳定。加大劳动保障法律法规宣传力度,加强劳动监察执法队伍建设,加强基层协调劳动关系三方机制建设,联合开展专项执法检查,提升劳动保障监察“两网化”管理效能,加强劳动人事争议争议调解工作,保障全县劳动关系和谐稳定。

餐饮服务管理工作总结

xx年的日历已翻过,现在已迎来崭新的xx年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验。

餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,xx年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量。

根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督,强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量。

宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4—5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率。

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:

1、拓展管理思路,开阔行业视野。

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识,提高员工综合素质。

为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平。

为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队。

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际,开发实用课程。

培训的'目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。

本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:

1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱。

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够。

在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快。

餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。

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