在个人总结中,我们可以客观评价自己的工作和学习成果,并给出相应的改进计划。在下面这些个人总结范文中,我们可以看到一些优秀的写作技巧和经验,希望对大家的写作有所帮助。
个人年底总结心得
在x服装店实习共计快两个月,从学校到社会,这个对我来说全新的领域里,我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生x于是我从对的产品开始了解,现将我这一年来的实习工作总结如下:
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:
1、精神状态的准备。
在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多。
2、身体的准备,
如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这段时间,在卖场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的衣服拿给顾客,因为我不知道中号是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的衣服拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣32号是小号,x号是中号,x号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合他的衣服。
在实习中店长的一次销售,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件衣服后,店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价,然后将这件衣服如何搭配告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。
销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做,我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活,让我学到了很多东西,充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如,作为店长,只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身,得体衣服的销售人员,他们需具备丰富的专业知识,并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。
年底个人总结心得
本年度,个人可以仔细学习热力公司的各项规章准则,仔细领会公司各项抉择。在作业中,我严格恪守公司的各项规章准则作业,安身本职,联合搭档,尊重领导,恪守组织作业组织,在作业中可以严格要求自我,一同,与搭档共处真诚相待,谦虚向搭档们学习,学习他们身上的质量和精力,不断前进自我的概括本质,更好更快的促进自我快速展开和前进。
(三)安身本职,做好作业。
现在,我的作业部分客户服务部,首要作业内容为做电子版巡检记载、计算水电周、月报表,收拾档案、仓库账目、内务处理等,作业内容较细较杂,因而,在作业中,我不断培育自我的责任心和耐性,将责任心和耐性的培育放在做好作业首位,要求自己可以静下心来,仔细处理每项作业中的细节,保证作业不在我的范围内犯错,不因我耽搁作业。
1、仔细做好电子版巡检记载:全年共对x块电子版进行巡检,记载各类问题x次。
2、计算水电周、月报表:对水电数据进行仔细核对,准时安质做好水电周、月报表作业,保证每张报表数据准确无误。
3、做好档案处理作业。针对担任的档案多且杂等特色,一方面个人仔细学习档案处理事务常识,参与相关专业常识训练,不断前进自我的事务理论水平;另一方面,结合档案处理的实践状况,完善档案处理台帐,守时更新档案,严格恪守档案处理准则,尽力保证档案不出过失。此外,活跃强化自我运用电子档案处理的才能,充分发挥电子档案的效果。
4、完结仓库账目及各项内务作业。在仓库账目方面,坚持财务处理准则,做到账库相符,账库相实;在内务方面,准时按质完结领导交办的各项作业使命,尤其是每日守时守时的做好作业环境的保洁作业,尽力营建一个环境卫生,气氛杰出的作业环境。
个人万能工作心得分析总结
凭着园长的信任和自己对幼教这份工作的热爱,这个学期,我担任了_班班主任一职,和_老师、_老师搭配成一个新的组合,大家都非常有默契并尽心尽责、圆满地完成了这个学期的工作。回顾这_个月的点点滴滴,虽然遍布艰辛,却也是有滋有味。重拾每一个过程,从总结中积累经验,期待下学期的我,能更加出色的在自己喜爱的岗位上做好本职工作。
一、抓好保育工作,重视幼儿健康、安全,让每一个孩子快快乐乐成长。
作为幼教工作者,最首要的责任是先保障好孩子的安全、照顾好孩子的健康,继而才是保教结合的去开展幼儿在园的一日生活。为了让孩子有一个健康、安全的生活环境,我们除了做好班级卫生及消毒工作之外,还特别注重幼儿的日常护理。每天不厌其烦地提醒幼儿多喝水,并随时留意幼儿的衣服有没有汗湿,随时提醒并协助他们更换。细心留意每个孩子的身体和情绪有什么反常状态,及时发现身体不适的孩子,配合医生做好护理工作,解决家长的后顾之忧。这学期,虽然我们班孩子较多,我们克服了很多困难,在大家细致、有序的工作方式下,一学期下来,家长由开学初的担忧变成放心,没有发生一次严重的投诉个案,保障了每一个孩子都能快快乐乐、健健康康的成长。
二、坚持多种教学方式并存,以孩子为主体地进行教育教学工作。
为了让每个孩子都有机会进步和发展,这学期,我们继续沿用了整合课程。在实际教学工作中,我们配合主题开展的需要,灵活地对区域活动进行调整和设置;通过为幼儿提供各种操作材料,将主题目标含隐在个区域中,有时根据主题需要,将主题活动中其中的一个小主题,设为一个区域,并在区域中融入探索、操作、讲述和表演等内容,让幼儿在与材料的活动中得以宽松、自主、个性化的发展。
针对班级孩子年龄及能力的差异,我们营造了一个公平、竞争、激励为主的学习氛围。留意每一个孩子的进步,激励幼儿积极关注自己的每一个进步。在这种激励、竞争的氛围中,孩子变的懂事而有自信,也变的主动而乐观。
三、家园合作,充分利用教育资源,家园同步地教育孩子。
现在的家长,都非常的关注和紧张孩子的教育问题,尤其是这学期,我们班,我是新换的老师,家长对老师都不熟悉和了解,刚开学的时候,很多家长都是抱着一种疑惑和不信任的态度。面对这中局面,作为老师的我,压力是绝对有的。倒不是对自己工作没信心,而是担心自己的工作方式能否得到家长的认可。面对这些困难,我们没有退缩,也没有怯步,心中只有一个想法就是:只要我们做的一切都是为了孩子,为孩子更好地进步而营造环境,随时和家长保持密切沟通、联系,一定能慢慢得到家长的认可的。
首先,我常常通过电话和家长联系,将孩子在园情况及时反馈给家长,其次,我还通过微信将孩子在园的情况跟家长交流,通过这些方法更好地促进老师和家长之间的沟通和了解;针对孩子在园的一些特殊情况,我们还及时用电话的形式和家长沟通、交流看法,争取家园一致地去教育好孩子。
四、合作与配合。
这学期,我觉得班级老师之间的合作非常的默契和愉快。大家抱着一种为了孩子而共同努力工作的目标,分工、合作,用心的去做好每件一事。大家相互配合,不分彼此,营造一个团结、向上的气氛,为孩子做了一个表率。孩子也为我们老师之间的默契而备受感染,和同伴之间的交往也变的非常友好,整个班级处处洋溢着开心和快乐!
五、不足之处。
1、孩子生活常规还有待加强,如:纪律意识、学会等待和依赖性方面。
2、加强对孩子的安全教育,让幼儿学会自我保护。
3、给孩子提供更多动手操作的机会,在手工、制作方面,提供更多的材料,创造更好的.条件。
4、孩子的自理能力有待提高,如:入厕,收拾衣物。
年底保险个人总结心得
20xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
1、计划落实早、措施实。
20xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”
证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面。
根据当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长。
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的纸业、药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果。
二、调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平。
今年我司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾”业务,对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%,我司从大局出发,坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低,保障范围大、保险金额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件,往往造成较高的赔付率,我公司从效益出发,对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时,我们改变以往的经营套路,*厂车险业务属于我司续保业务,续保时间为9月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,企图分羹,为保证万无一失,我司果断提前续保,使其他保险公司措手不及,稳固了业务的发展。纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11月份,公司经理室知道一旦提前续保,当年不仅会损失几万元保险费,也加大了下半年的业务压力,但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构,更多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点。
保险竞争越来越激烈是不争的事实,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强与保户的接触和沟通,提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年,公司经理室在下达全年任务计划时,遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率和费用指标的考核力度,坚持走低成本发展路子,把赔付率考核与承保质量挂钩,彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想,实行新的考核机制,拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资,做到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展创建活动,全面塑造企业外部形象。
1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中,我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习,今年以来,我们进行了“两个条例”、党的xx届三中全会、四中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和提高了领导班子思想和认识,增强了政治敏锐性。
2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作,定期召开民主生活会,倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍,在工作中实行亲属回避制度,个人使用车辆主动向财务上缴费用,公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度,保证有详细的廉政台帐。
3、稳定职工队伍。20xx年,公司施行了新的薪酬制度,在基层公司中造成了一定的人心动荡,我司经理室成员从大局出发,找员工逐个谈心,做出了大量的工作,为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。
4、积极开展文明单位创建活动。年初,我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号,为了保持荣誉,我司继续深入开展软环境行风建设,在电视台、电台进行了公开承诺讲话,《资讯》刊登了承诺内容,并适时召开了软环境行风监督员座谈会,广泛征求意见。并注重宣传工作,我们在《广播电视报专刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏,并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告,《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用,《支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题。
1、公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松。2、面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。
年底个人总结心得
这一年中,我担任的是三年级的数学课。我努力适应新时期教学工作的要求,从各方面严格要求自己,虚心向指导教师学习,用心向同行老师请教,结合本校的实际条件和学生的实际状况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。立足此刻,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步奠定了基础,现对本学年教学工作作出总结,决心发扬优点,克服不足,总结经验教训,为取得更好的教学成绩努力工作。
一、在教学工作中:
1、能认真备课。
学生进入三年级后学生的的空间概念加强了,动手实践的资料增多了,教师如何将生活中的一些现象挪入课堂,这是当今教师潜力的体现。和二年级相比每一节课的课后练习量有所增加。数学活动课后也有必须量的练习,同时学生还要应对课外活动学习的压力。所以备课时不但备学生、备教材、备教法,根据教材资料及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,在充分了解学生现状的基础上,不能存在任何死角。个性是理解潜力较差的学生,在备课时先想到他们。如何设计课堂教学使他们能够听得懂、听得高兴。就能够保证全班学生都能获取新知。
例如三年有个学生叫乔x。他平时无论做什么都慢,就象对数学不开窍似的。学期开始时我对学生的了解不够,他平时作业完成的也很好,但是期中考试他得了五十九分。全班有十多个学生不及格。我很意外、很惊奇,这是怎样回事呢我就找他谈话。他才说平时的作业都是抄别人的。透过检查我才发现他不是一般的差。书本上的知识怎样讲他都不懂。如果把书本上的知识用实际生活中的现象来描述,效果就不一样了。从那以后我就经常利用课余时间给他们补课、辅导。因此备课时多备他们,视为重点资料之一。并制作各种利于吸引学生注意力的搞笑教具,课后及时对该课作出总结,写好教学后记,并认真按搜集每课书的知识要点,归纳成集。
2、提高课堂学习效率。
增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上个性注意调动学生的用心性,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,让学生学得容易,学得简单,学得愉快;注意精讲多练,精讲要针对每一节课的教学重点和难点,所采用的方式不必须是教师讲授。能够采用“小组合作”,“学生自主学习”等方式进行。精练指的是在课堂上老师讲得尽量少,选用的习题务必是贴合学生的特点的。学生容易理解的、搞笑的。用少题精题使全班学生动口动手动脑尽量多;到达举一反三、甚至到达举一反十的作用。这些精选题也能够在课后练习、也能够进行提高练习。此时的练习使学生的家庭作业量有所减少。即到达了减轻学生课业负担的目的。同时在每一堂课上都充分思考每一个层次的学生学习需求和学习潜力,让各个层次的学生都得到提高。到达对知识能准确的掌握和灵活的运用。
二、教研教改方面。
能虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。经常向同科目教师请教教学方法、教学设计。如何抓差生如何抓不爱完成作业的学生。在各个章节的学习上都用心征求其他老师的意见,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改善工作。
三、精心设计作业提高作业的含金量。
布置作业做到精练。有针对性,有层次性。个性对后进生课本上的课后练习不必须要求学生全都做完,布置的家庭作业要尽量避免超多的重复。也能够设计为“基本题”,“技能题”“潜力题”的模式。力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业状况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透切的评讲,并针对有关状况及时改善教学方法,做到有的放矢。
四、做好课后辅导工作,注意分层教学。
在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导,并不限于学习知识性的辅导,更重要的是学习思想的辅导,要提高后进生的成绩,首先要解决他们心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发兴趣。要透过各种途径激发他们的求知欲和上进心,让他们意识到学习并不是一项任务,也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样,后进生的转化,就由原先的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。
在此基础上,再教给他们学习的方法,提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层,这些都是后进生转化过程中的拌脚石,在做好后进生的转化工作时,要个性注意给他们补课,把他们以前学习的知识断层补充完整,这样,他们就会学得简单,进步也快,兴趣和求知欲也会随之增加。就象前面我提到的张言明同学,之后我根据他又发现近十个学生课后抄别人的作业。当时困惑了,怎样办呢只有利用课余时间给他们补习,根据实际制定计划。有针对性、有目的性、有效果的补。做到“有的放矢”。就这样在短短的两个月的努力。在期末考试中这些学生的成绩有很大的提高。及格率到达百分之百。全班最低分是六十三分。在平时的教学中除了抓班级的后进生外还要兼顾班级的尖子生。在设计练习时要巧要有梯度,使他们也能吃的饱。
个人年底工作总结万能
首先,很荣幸赶在20x年年末进入公司,成为安心贷大家庭中的一员,在这两个月不到的时间认识了许许多多的新同事,工作上也得到了大家的许多帮助,对于20x年的工作总结,我想用一句话概括,“我们做不了美美哒,也装不了萌萌哒,唯有蛮拼,才能创造出自己想要的未来,生活不易,只想安静的做个小女子,努力工作,且行且珍惜!”
20x年我们告别了神马,浮云已经离我们而去,在一年,我们又有了新的目标,新的生活,对于x年的工作,我规划了以下几点:
一、脚踏实地、做好本职工作是基础。
现在的工作模式基本上已经定型,我想即使是到了20x年也不会有很大的变化,对于既定的工作在20x年我会好好的,脚踏实地的去执行,我贷网的百科是一个漫长更新的过程,这是未来工作的主要内容,是不能间断的,我相信,前途是光明的,道路是曲折的,只要坚持不懈,20x年注定是收获的一年。
二、细针密缕、精益求精是工作的核心。
想想接触网络推广这一个行业虽尚且不到一年,但是对于此份工作的热爱却是与日俱增,毕业一年多,也曾在职业规划上走过许多弯路,但是最终还是绕到了原点,我想这也许就是我与它命中注定的缘份,虽说喜欢,但自我感觉接触到东西,始终是太肤浅,了解的也不够深入,这也是我一直以来比较困惑的一个问题。在20x年,我想彻底改变这一现状,我想去深入的了解网络推广,想了解seo,平时在工作中多向同事学习,在做百科的同时,去研究如何被尽快收录,如何才能获得好的排名,不仅仅只是去编辑百科内容,此外,还要去阅读更多的相关书籍,听专家的课程,先打好理论基础,方可在以后的实践中运筹帷幄。
三、包罗万象,广泛了解是工作的题外话。
网络营销包含的内容很广泛,我并不打算全部都掌握,但是至少我想在这一年对这些东西有一个大致的了解,这也许就需要在平时的培训与工作中去慢慢接触的,对于自己接触过的东西要深入的去挖掘,对于自己还未接触到的东西要去慢慢了解,做到广与深的相结合!另外,刚来到安心贷,以前对于金融这个行业不是有太多的了解,我想在了解网络营销的同时,去深入的了解互联网金融也是工作的重中之中。
20x年,我们扬帆远航,在追逐成功的道路上我们始终不会那么的顺风顺水,但是俗话说的好,凡事预则立,不预则废,新的一年,理应有新的规划,我希望我的计划可以在20x年得以实施,也希望可以按照自己的计划一步一个脚印,踏踏实实的做好每一天。安心贷在20x年取得了骄人的成绩,在20x年,我相信通过全体员工的不懈努力,安心贷一定会继往开来,再创辉煌!
年底保险个人总结心得
一年来,在公司总的指挥下,团险部全体同仁进取领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务,为完成公司下达的任务指标而努力,现将总结如下:
一、员工管理、业务学习工作:
1、年初按公司总公司工作意图,在团险部内部人员重新进行配置,进取调动团险业务员和协保员的展业进取性。
2、制定贴合团险实际情景的管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在的问题,布置学习业务的相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识,以减少业务的逆选择,降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通,统一了思想和工作方法,督促部门人员做好活动量管理,督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订x年团险业务员的管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作:
学平险:一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将x万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在x月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险:一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情景,上门拜访意外险保费在x万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情景下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情景下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
万能园务个人总结心得
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
一、思想品德。
本人能积极参加政治学习,遵守劳动纪律,团结同志,热爱集体,服从分配,对班级工作认真负责,在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动,做好各项工作,积极要求进步。爱岗敬业,做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。
二、本学期取得的成绩。
(一)教育工作。
在教学中我深知要提高教学质量,关键就是要上好课。为了上好课,我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难,并采取相应的措施。关注全体幼儿,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发幼儿的情感,使幼儿产生愉快的心境,创造良好的课堂气氛。积极的参加工开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力。
1、在教育教学活动中,为幼儿创设良的机会与条件,提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征,充分调动各种感官感知事物,使之在参加活动的过程中,认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中,注意教给幼儿初浅的,简单的生活知识经验,培养幼儿独立解决问题的能力。
2、在教育教学活动中认真备课,做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中,善于总结经验,每月撰写教育随笔,以提高自身能力与写作能力。
3、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位,以多种形式引导幼儿有兴趣的参与活动,并主动去学习,更好地因材施教,因人施教,认真的领会了新《纲要》精神。
4、认真填写周、月计划及各种表格。
5、认真做好特殊儿童的个案记录,做到有分析、有目标、有记录、有反馈。
6、根据制定的活动目标,内容与要求组织好教育教学活动的各环节,保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间,提供幼儿活动材料,更好地培养幼儿的全面发展能力。
(二)保育工作。
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系,让幼儿知道自己是集体中的一员,并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体,关心同伴,礼貌待人。对幼儿进行品德教育,使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子,并同家长密切联系,听取家长意见,跟据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作,做到地上无灰尘、纸屑,窗明几净,被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度,按制度要求给各种玩、用具认真的进行清洗消毒工作,保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。
5、勤为幼儿剪指甲,避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为,教师给予及时的制止,并进行随机教育。
6、加强了幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,进入午睡室后,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
7、经过班级教师的共同配合,幼儿的身体及健康都得到很好的发展。
在市区学前教育工作的引领下,运用先进的教育理念,紧紧围绕区“规范管理,彰显特色,促进均衡”中心工作,以幼儿开心、教师舒心、家长放心为宗旨,以保教结合为原则,以贯彻纲要安全工作为主线,以师资队伍建设与内涵建设为重点,以促进幼儿发展为目的,有效开展幼儿园工作。现将本学期各项工作总结如下:
一、园务管理。
安全工作是幼儿园最重要的工作之一,我们通过定期学习提高员工的思想认识,通过定期检查及时发现不安全隐患,努力做到防患于未然。
园务管理关注“人文关怀”,对教工从思想、生活上实行人文关怀。发挥党、工、妇、团各组织的作用,以及教代会督促民主管理的作用,利用重大节日开展主题系列活动。开展集体过“三八”活动,为教职工办好事、办实事,对教职工进行健康体检,为女教师人人上安康保险。搭建园长、保教、后勤主任学习、培训交流平台,每月为教职工或家长培训讲座一次。组织教师参加普法考试,发挥党支部作用,与群众开展谈心活动和党员义务服务活动。加强对保育员、炊事员的培训考核,举办保育员基本功技术比武。努力做好卫生保健工作、幼儿食品卫生工作、安全工作、档案工作、通讯报导工作。
二、师资队伍。
幼儿园树立目标意识,加强对骨干教师队伍与新教师、临时代课教师的管理与培养。提高教师教学能力、科研能力、基本功的培训和运用现代教育信息技术能力。全体教师参与园本教研与评价课程实践。
全园以教研组为单位,开展园本培训活动,加强师资队伍每月一次的培训,在教师中开展五个一活动:“读一本教育名著,写出读书随笔;上一节公开课,写出教后反思;整理一个教育故事,写出案例评析;开展一个小课题研究,写出教育论文;研究一位名师授课,写出成长感悟”通过评价,不断提高幼儿园保教质量。
三、卫生保健工作。
做好卫生保健工作是完成好幼儿园“保育”工作的关键。一是提供营养均衡的膳食,保证幼儿生长发育的需要,幼儿身长、体重达标。二是常规性与季节性卫生保健工作相结合。幼儿与员工体检率达100%;三是开展形式多样的户外体育活动,增强幼儿体质。我园坚持开展户外体育活动,把早操活动、体育课、户外活动作业每天、每周有计划的活动,家园配合自制了一批体育玩具,丰富了各班户外体育活动的内容。坚持做好每日的晨、午检工作,常规的卫生及消毒工作我园一直长抓不懈,配合区医院做好牙齿测查保健等检查工作。今年6月份区卫生防疫站到园检查效果良好,另发现紫外线光度不足我园及时进行了更换。
成绩:本学期手足口病、流感为零,幼儿园无重大安全责任事故。
四、教研工作。
园本教研以教科研为抓手,重点搞好“园本教研制度建设与教师发展”教研重点:围绕如何进行有效教学?保教并重在日常环节中的渗透。开展园本教研“同课异构”活动的外出观摩与本园语言教学二次研讨,通过“示范课、特色课、模仿课”多样化的方式活动;开展音乐、计算教学轮教活动。骨干教师下乡支教活动,师徒帮教结对活动不同范围开放活动。不断摸索与研发具有实幼特色的课程。加强教师对教育案例、教育教学的反思能力,提高她们的业务素养。园内教师优秀案例、课例的解读学习活动。激发教师参与科研活动的积极性,并形成课题定期交流研究进度制度。保育员双周四例会制度。并进行操作规程再学习活动。彰显国际象棋办园特色。开展园本教研,不断摸索与研发具有实幼特色的课程。
成绩:参加区保教能手比赛1名,骨干教师下乡支教帮教2次,接待杨家峪红星幼儿园开放活动1次。接待太原市师范学院公开教学3节。
五、家长工作。
我园把做好班级家长工作作为基础,以全园、年龄段、各班、个别为不同形式的组织形式开展丰富多样的家长活动。先后召开家长会、举办家长学校讲座4次、举办校园家长开放日1次,邀请家长参加家园亲子运动会、放飞梦想迎六一家园文艺成果展示会,周末早操时间特色汇报反馈,向家长发放幼儿半日活动观察记录表,学期致家长的一封信。“六一”与各共建单位实现联动,扩大本园影响力取得了良好的效果。我园还通过召开家长委员会议加强与家长的沟通,开展家长对幼儿园工作满意度调查问卷,虚心听取家长们的意见和建议。
六、后勤工作。
幼儿园后勤管理为教育教学服务,创设适宜幼儿发展的物质条件。添置盆花350盆。做好幼儿园内绿化养护工作。强化安全卫生工作制度,切实抓好安全卫生工作和春季传染病的预防工作。定期开展安全演练、法制教育、心理健康等教育活动,定期做好安全卫生工作的检查。行政人员积极为保教第一线服务,及时提供教学用品、安排器具用品的维修保养等,保证班级教育工作的顺利开展。
1、聚焦基础管理,提高管理效益。
高效的管理是园所发展的保障。我们立足原有基础,以优化程序化管理、问题管理、民主管理为切入点努力改进基础管理,提升管理效益。
程序化管理力在将各项复杂的工作简单化,简单的工作规范化,规范的工作程序化,从而保证各项工作的有序、优效执行。我们组织条线负责人对部分日常基础性工作进行梳理,在原有基础上优化。如:推进信息工作管理的程序化。健全信息工作档案,配套编制“网站维护、新闻发布、资源库建设”等8类信息工作用表,分类明确各项工作操作细则,每月对信息工作完成情况进行自检与评估。工作档案的梳理为管理者及教师执行信息工作要求提供了更清晰的执行要求。如:课程管理的程序化。依托课程中心组——教研组——教师三级课程管理网络,进一步细化各层级职责,初步形成了自上而下的的课程实施跟进式引领,为年轻的教师提供了从主题方案的设计、解读到执行的跟进式引领,有效减轻了教师的操作负担,同时提高了课程的有序、有效执行。又如:后勤管理的程序化。建立玩具消毒、餐点管理细节、班级资产管理等工作的具体操作要求等,力在促进繁琐的后勤管理逐步形成相对科学、合理、长效的运作机制。程序化管理是推进园所管理长效减负的重要举措,我们的探索实践还刚起步,如何优化程序,完善程序的规范要求与执行之间的良性循环,还有待后续深入思考。
问题管理力在以发现问题、解决问题为过程管理的基本方式,从而不断改进工作。本学期我们继续以月计划管理机制为抓手,完善月工作计划及达成度交流,注重对一线问题的分析与改进,并将之纳入条线考核指标,逐步提升管理条线的问题管理意识与能力。如:针对消毒液配制不达标、锯齿发生率逐年上升、环境创设年龄特点不清晰、食堂硬件配制不达标、消防设施存在隐患等各类问题及时跟进改进措施,确保各项工作不断完善。问题管理促使管理层更多从具体的一线问题出发,夯实基础管理。民主管理力在深入推进党的群众路线及三严三实教育活动,进一步加强依法办园、规范办园,努力贴近群众、凝聚团队。我们进一步完善了三重一大制度,健全重大事项的民主决策、备案、公开机制。制定了教职工考核方案,修订了学期考核指标,进一步细化、具体化内容与标准,加强考核的严谨性。健全了财务内控制度,梳理完成了政采、基建项目管理等系列财务操作流程。开展了园务管理工作的群众调研、班子、条线履职满意度的测评,收集来自一线的意见与建议,结合群众访谈,认真组织管理层进行研讨,为后续工作改进提供依据。
2、课题引领发展,创新家长工作。
幼儿安全教育要体现其实效与长效需更多回归孩子的生活,关注日常的教育渗透,因此家长的作用不容忽视。为了进一步推进幼儿安全教育特色项目,探索家长参与的有效载体与机制,我们启动了市级课题《家长资源参与幼儿特色项目建设的机制研究——以安全教育亲子手册研发为例》,完成了专家开题论证,组建了由园领导、家长、教师共同参与的课题小组,设置了试点班,初步完成了居家安全系列的亲子手册,手册分为家长册和亲子册。初步建立了1+n的家庭联动机制由志愿者家庭为核心,组成家庭互助苑,以家长带动家长,通过生活实景教育、技能实训等,推广手册的使用。以课题为载体积极推进家长自愿者在园所特色项目建设中积极参与,助推安全教育更多回归孩子的生活。
在创新工作的同时,我们认真完成了“家长会、家长学校、蜗牛小分队”等各类家长、社区工作,并积极参与社区活动,获得了方松社区家庭才艺展示优秀组织奖,承担了方松社区科学育儿进社区专场活动,全国妇女儿童会主任、副区长、教育局局长、区妇联主席等各届领导亲临现场参加活动。园所声誉不断提升。
3、按需合理统筹,改善园所环境。
以规范与服务为宗旨,立足幼儿园财务状况,我们合理统筹分步落实,优化园所环境。一是服务课程,针对运动活动相对薄弱的现状,整体规划运动场地,拓展、改善运动环境,增设运动区域,添置运动器械,以平衡运动经验。针对自然环境教育功能不足的问题。我们完善了种植区的修缮与管理,开辟了果树区,增加了桃树、茶树等具有明显季节特征的树木,增加了绿化植被的标识,对园所绿化进行初步规划,将自然环境纳入课程资源。二是聚焦规范,结合新的食堂规范、消防法等的学习,对食堂、消防等问题制定整改方案,调整保育员操作室、扩建食堂洗消间、增设防火门等,并争取专项资金予以保障。
1、打造幸福团队,真情浸润校园。
我们以幸福团队为主题,借助各类活动载体,引导教师静心感悟,体会“我与团队”的关系,体会“辛劳”背后的幸福,体会阳光心态的重要,学会感恩与宽容、学会享受教师纯粹的快乐。我们先后组织了我和团队的征文交流,一篇篇征文,质朴的表述、真实的情感交流,让大家体味着团队的重要,感悟着作为团队一员的责任。开展了”教师的幸福”、“和幸福相约”专题讲座、“我的幸福”小故事交流等活动,在活动中回味寻找自己的快乐,引导教师在平凡的工作中,正确定位自己的工作价值,领悟教师职业幸福的内涵,保持一种健康的心态。借助“师幼互动”专题研究项目,影响教师的儿童观与教育观,不断改进师生关系,提高幸福感。
我们还组织了“师德标兵、优秀班主任”的评选活动,鼓励教师用欣赏的眼光发现同伴的闪光点,进一步凝聚务实、健康、向上的团队之风。学期结束的家长满意度测评高,教师敬业、精业的付出得到家长的高度认可。
2、优化研训机制,夯实强师之体。
以激励与保障为重心,我们不断优化园本研训机制。继续推进教师组团式发展机制的探索,以“数学研修小组”为试点,鼓励教师根据自身兴趣或教学特长组成研修小组,通过主动学习、小组共研、名师参与指导,针对性提供培训支持等方式开展,促进教师在幼儿数学教育方面的个性突破。优化名师工作室研修机制,明确工作室职责,以“室内运动”为切入点,领衔研究课程实施中的共性问题,初步梳理完成了室内运动组织与实施的园本化指导方案,促进工作室作用的发挥。优化大组研训与小组教研的有效衔接。以大教研学习与梳理,小教研实践与反思为园本教研的基本方式,通过蹲点教研组、定期各组专题推进研讨等,加强对小组教研实效的过程评估,及时发现突出问题,跟进大组教研,形成培训引领——实践反思——评估改进的循环跟进。实施教研组专题研究交流机制。围绕“师幼互动”专题开展实践活动与经验交流,实现园内研究资源经验的分享,切实做到组际间研究与实践的相互渗透、互动共享、共同发展。加强骨干教师的教学交流。开展阶段展示活动,明确质量要求,给予骨干适度加压,促区、园两级骨干教师在教学设计、师幼互动、课堂驾驭能力能多方面专业能力的主动提升,园内引领作用的积极发挥。机制优化体现了整合、优效的研训工作思路。
3、倡导自主氛围,助推个性发展。
结合园所新一轮规划的实施,组织教师修订个人制定个人发展规划。制定分层分类教师任务书,指导教师以基础性任务与发展性任务相结合的方式设计个人规划,对个人规划进行审议和指导。制定教师规划执行的阶段考评,加强动态管理,不断完善教师个人成长过程中的整体调控与支持。健全对个人规划实施的保障机制,根据教师意愿,制定分层分类的培养计划,为后续分步提供教师师徒带教、外出培训、教学展示等机会提供依据。同时,我们将个人规划达成度纳入考核常态项目,注重以发展的眼光欣赏教师的成长,鼓励教师立足自身,主动发展。
在自主发展机制下,幼儿园调整了教学名师、教学能手、教坛新秀三级园级骨干评选机制,为不同层面的教师提供发展平台,完善了相应的骨干管理手册,为下学期的新一轮骨干选拔做好了前期工作。
1、修订方案,梳理课程实施指南。
根据幼儿园新一轮发展规划的发展思路,特色项目的定位,及规模扩增、硬件环境变化等情况完成了幼儿园课程实施方案的修订,进一步加强对基础性课程实施的保障与服务,科学调整课程设置,合理优化现有资源,架构专门性与渗透性相结合的安全教育特色项目实施机制,加强安全教育与主题活动、幼儿日常生活中的渗透。同时,着手梳理已有经验,初步汇编“课程实施操作指南”,分别从来园、离园、家长工作、生活、运动、游戏、学习等各版块,为教师提供具体操作性的指导建议,并以“小贴士”的形式同时为教师提供一些专业的学习资源。
2、完善机制,优效落实主题计划。
本学期我们进一步推进与完善了“课程先导组、教研组、班级”自上而下的三级备课机制,进一步加强上位的实施引领。依托先导组着重加强主题核心经验的分析与梳理,结合各领域幼儿阶段发展经验,进一步提高活动内容设置的科学、平衡与适量。预设保底性活动内容,注重优质资源的删选,确保领域发展平衡及主题目标达成,同时注重适度预留空间,鼓励教师结合班级实际及个人专长发展,自主生成活动内容。指导教研组着重加强核心经验的解读,引领教师把握主题核心价值;指导教师内化3-6指南,分析幼儿领域发展规律,准确把握当前幼儿发展水平;启发教师拓展思路,充分利用各种课程资源为主题服务,如:自然环境、家长资源等,让主题活动的实施更生活化、更多元化。
同时,加强班级主题实施的执行监督。通过案头资料检查,日常巡查,多种形式的听课、评课等了解教师主题实施情况,并尝试建立主题执行反馈机制,围绕“适宜性、科学性、可操作性”组织教师开展研讨,收集一线信息,反思在内容选择、组织实施、资源利用等环节中存在的问题,为下一轮主题滚动式修订提供准确信息。
3、加强衔接,提高专题研究实效。
本学期我们基于教学观察,继续开展了集体活动中有效师幼互动的专题研究。由大组研训引领,从教师最兴趣,也最感困惑的“互动时机与互动方式”切入,以课题为载体,以加强三环节衔接为抓手,切实提高研训实效。做到活动前,沟通研训重点,同步为教师提供针对性学习资源,支持教师提前自学,有准备的参与研讨;活动中形式灵活多样,一句话点评,典型案例分析,参与式研讨、经验交流等,鼓励教师人人参与。经验梳理、理论提升有理有据,思考到位,充分体现业务管理者的专业领衔;活动后注重内化反思,通过教学观摩、案例撰写、小组教研等多渠道,指导教师以研训所获改进教学实践。
在大组研训引领下各教研组结合大、中、小各年龄段特点,分别从“有效提问、教玩具设计与投放、教学情境的创设”三个角度,开展了更深入、更具针对性的实践研究。以更聚焦的视角,集中研究力量,引领教师实践验证、体验感悟有效的互动时机与互动方式,引导教师举一反三,经验迁移。
一学年的专题研究取得了明显的成效,正悄然改变着教师的儿童观、教育观,老师们的目光更多投向孩子,学着观察、分析孩子,从研究孩子反思自身的教学,主动改进教学策略。
4、聚焦问题,抓实课程实施短板。
以幼儿生活习惯养成教育为抓手,夯实生活课程的日常实施。根据生活教参,3-6指南及已有经验,梳理完成了《各年龄段幼儿生活习惯教育指导内容与建议》,对如厕、盥洗、整理等各方面习惯,从内容要求、指导要点、策略等进行整体梳理,形成具体、可操作的指导性文本资料,组织教师学习,引导教师借助“资料”,利用1+2班会机制,客观分析本班幼儿生活习惯养成情况,有效跟进教育策略。同时将幼儿生活习惯养成纳入本学期保教人员履职重点考核项目,开展针对性的月考核及综合性的学期考核。
以室内运动内容与组织形式的持续研究为重点,不断改进运动课程实施难点。依托项目组对前期研究活动资源进行梳理,巩固已形成的活动机制,选择典型材料进行重点研发,以点带面启发教师的创新思维,并初步尝试优质室内集体体育游戏的研究,收集经典活动素材。完成了室内运动活动资源库的初步梳理,对各区域活动内容、组织形式、指导要点及器械提供进行了系统的思考。在改进室内运动的同时,我们着手区域运动的初期探索,为下阶段的重点研究做好充分准备。尝试开展了中大班的混班混龄区域运动,借鉴户外游戏经验,初步建立了活动运行机制。完成了区域运动环境的整体规划,重点拓展、丰富了三处运动区环境,重新划分了7大区域。综合分析现有运动设施情况,添置了侧重幼儿垂吊、投掷、攀爬等动作发展的器械,创设了迷宫、轮胎山等更具野趣的运动环境。并初步编制了户外区域运动实施方案,就各区域运动经验分析、指导、观察提示、环境创设等进行了初步思考。
年底个人总结心得万能年集合
20x年即将告别它的光辉,20x年从容而至。回顾过去,这是不平凡的一年,也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里,多年的质量检测工作丰富了我的职业经历,让我学会了很多东西,也让我在不断的审视中完善自己,受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职,负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。在新的岗位上,我接触到了许多新事物、新问题,也学习到了许多新知识、新经验,自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切,我非常感谢领导的信任和认可。
回顾这半年来的工作,虽然可以说是敬业爱岗,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足:许多工作都是边干边摸索,条理不是很清晰,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;做事循规蹈矩,不够灵活,有些细节工作做得还是不够好;考虑问题过于简单不够周全,缺乏开拓创新意识,在协调方面也有欠缺的地方。我会正视这些问题的存在,认真地对待并及时改正,争取高质高效地完成本职工作,保证部门各项工作的顺利进行。
经过了几个月的努力,尽管现在已经能够顺利地完成本职工作,不过我知道自已的业务水平和沟通协调能力离工作的实际要求还有很大的差距。但我能够克服困难,同时严格要求自己,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,一如既往踏实、认真地做好本职工作。同时经常的提醒自己不要只知道一味的低头工作,还要经常回过头看看,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化。
20x是全新的一年,也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在新的一年里,我一定克服弱点,改正缺点,加强学习,以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。遇到问题多动脑多沟通,三思而后行,全面提升自己的综合素质和工作能力。多年来在每一次成长和进步都是我职业生涯中的宝贵财富,非常感谢领导能够提供给我这次工作机会,感谢很多人一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙。未来的工作中我会继续努力,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷,把新一年的工作做好,为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
本人在教育教学上,爱岗敬业,严谨治教,热爱学生,努力做到把学生教好,让学生成功成才。信息技术课,不仅仅是让学生学会几种操作,更重要的是要提高学生的信息素养。能真正做到为人师表、教书育人,较好的完成教育教学工作任务,尽到一个优秀教师应有的职责。因此我在教育教学方面注意了以下几个问题,现总结如下:
本人能认真学习党的路线,、方针和政策,时刻与党中央保持一致辞。热爱党的教育事业,热爱本职工作,加强自我修养,做到学高为师,身正为范,热爱学生,真诚对待学生,受到学生的好评。特别是在此期间,我努力地学习政治理论,积极参加学校组织的一系列政治活动,将学到的理论知识切实运用到工作实践中。
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗,尤其本学科主要课程都要上机完成,每节课都要认真做好上机准备,检查机器状态,有无“不可用机器”。上课时认真讲课,教学目的明确,符合学生实际,体现教材的科学性和思想性,努力做到信息知识、信息能力、信息情意三者统一。使“知识与技能”、“过程与方法”以及“情感和价值观”三方面目标均能实现。注意课堂管理,上课期间要求学生严格按照老师给定的任务进行操作,同时又注意因材施教,的课后及时做好课后反思,不断总结经验。
只有不断地更新自己的知识,不断地提高自身的素质,不断地自我加压,才能将信息知识更流畅地、轻松地、完整地讲授给学生,才能让学生始终走在信息技术知识的前端,跟上不断发展的时代步伐。认真、主动地向其它有经验的老师学习,以便在工作中能以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。
1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养。
2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在对计算机的认识上有更大进步。
3、利用各种教学方法,提高学生注意力。
以上是本人在本学期教学工作中的总结。社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化。教育教学工作,是一项常做常新、永无止境的工作。作为教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题,掌握其特点,发现其规律,尽职尽责地做好工作,我要以“内强素质、外树形象、加快发展、争创一流!”为目标,踏实工作,服务于教,努力为学校的发展贡献自己的一份力量。
已经结束的一年的工作,让我身心略加轻松一些,也正是在这个时候来对自己的这一年的工作做个简单的反思与总结,明白在这一年中的成长与努力,并且督促自己能够在新的一年中有更好的成长与改变。
在完成工作的这一年里,我对与自己岗位所负责的工作是越发的熟悉,已经是可以做到较好的应对每一件事情。当然这一年中我在工作的能力上的提升确实是非常明显能看见的,当然我也是非常的庆幸自己能够在如此的工作上得到成长,并且收获到改变。通过一年在工作上的锻炼,我的工作成绩也是较为的不错,虽然在平时也是会犯下细小的错误,但总体上都是稳步上升的。如今的我是能够将我应该要完成的工作完成到位,并且可以让自己在其中得到较大的成长与改变,我在其中的收获是我相当真正珍贵的东西。
身为员工,我一直都是在自己的工作岗位上努力的成长,尽可能地对自己的工作进行反思,也是有努力得让自己在其中去成长与进步。对于我个人来说,我当然是非常的庆幸自己能够在其中有如此的成长,并且我也是相当地肯定自己能够有如此的收获,让自己真正的在这份工作岗位上得到理所应当的成长。对于公司对每一位员工的要求,我都是以此为标准来严格的管理好自己,虽然我可能也没有做到位,但是也是努力朝着这个方向在努力。
新的一年即便是要开始,我也非常的想要让自己在工作上去成长,真正的努力地让自己在工作中去得到锻炼,并且以个人的能力来促成自己更好的发展。在以后的时光里,我也会争取更棒的成长,一方面改掉自己的坏习惯,另一方面在工作中学习到更多新鲜的知识。当然我也会在工作中继续努力做好自己的工作,个人的能力来促成自己更好的发展。对于即将开始的新的一年,我还是会保持着不懈奋斗的心,去更加努力地前行,对于以后的时光,我必定是会加倍的让自己去成长,去更努力地在工作岗位上提升。
面对新的一年,我会保持着认真的态度,在工作上做更大的努力,更是不断去钻研,去学习,以这样的方式在工作上得到成长与改变。当然我也对更努力地去促成自己在工作上的进步,真正的将这份工作完成好,让领导看到我的改变。
万能语文教师个人总结心得
回顾这一学期的语文教学工作,既忙碌,又充实。本着“以人为本”的教育教学理念,全身心地投入到教学中,较好的完成了教学任务,现将具体工作总结如下:
一、培养学生良好的学习习惯,为学生的良性发展奠定基础。
1、继续培养学生良好的学习习惯。针对学生的好胜心强的特点,实行竞争评优机制,评选出学习认真的好学生为班级之星,在班会及校讯通上进行表扬鼓励,以此促进学生自觉的学习,逐渐养成良好的学习习惯。每天的早读时间,安排两位“小老师”负责读书,带领八个小组长进行监督检查,大大提高了早读的读书效率,同时也培养了他们的自我管理能力。
2、教学生学会学习。“授之以鱼,不如授之以渔”,教学生学会预习,学会听课,学会做作业。每学一篇新课文之前,根据课文内容进行常规预习,搜集相关资料,补充对课文内容的介绍。刚开始有一些同学不知道怎样预习,我就请预习做得好的同学讲自20__小学语文教师教学工作总结己的经验,对这些同学是很大的促进。有有部置就要有检查,及时的检查对学生的学习是最有力的监督。“该说是就说”,“该听时就听”,“该写时就写”,认真听课,积极思考,随时记录,这是对听者的要求。对学生的作业从格式到内容进行规范,提高作业美观度,班级中涌现出来了许多书写清楚认真的同学。
3、注重阅读能力的培养。本学期利用阅读课,充分发挥阅读书籍的作用,让学生从中学习,积累好词佳句,并随时写出自己的读书感悟,不仅使学生拓展了视野,而且为习作积累了素材。
二、提高课堂效率。
1、注重新课的导入。
“兴趣是的老师”,在教学中,注重激发和培养学生的学习兴趣。在导入新课中,让学生一上课就置身于一种轻松和谐的氛围中,我就要根据不同的课型,设计不同的导入方式,时而讲个故事,时而围绕课题发问…采用激发兴趣,设计悬念等形式更好地激起了学生的求知欲。
2、鼓励学生积极探究,发展求异思维能力。
在语文教学中,阅读者对语言意义,语言情感,语言技巧的感悟,在很大程度上与学生的生活经历,知识积累,理解水平有关。为此,教学中,引导学生仁者见仁,智者见智,大胆交流,在交流中完善提高。此时老师的及时鼓励,巧妙点拨,会引起学生思维火花的碰撞,得到语言的升华和灵性的开发。
3、重视品读感悟。
课本中的每一篇文章都是文质兼美的佳作,语言运用的精妙,语境描述的美妙,思想表达的深邃,都是引导学生感悟的重要内容。教学中注意抓重点,引导学生对语言文字反复诵读,以悟出语言丰富的内涵。同时,让学生在感悟的基础上,根据不同的课文采用“说一说”,“演一演”,“画一画”等形式,使学生身临其境,感悟文本内涵,使学生真正成为学习的主人,不仅掌握了书本知识,更提高了语文素养。
三、加强作文能力的训练。
作文水平是语文综合能力的体现,从字、词到句、段、篇,都会展现出语文学习、积累、运用的能力。教学中,充分发挥文本作用,一单元作文教学为主,围绕本单元的主题,在学习单元中的课文时就注意引导学生把握例文的精彩之处。在引导学生写作时就有理有据,有了很好的示范,就能点燃学生创作灵感的火花。注重作文的修改,“好作文是改出来的”,学生写好作文后,先有自己修改,再以小组为单位交流修改,与此同时提出要求,学生结合要求再次对自己的作文进行修改,完成后誊写有老师评改,在反馈给学生,使学生清晰地明白自己的习作的得失,这样经过训练后,大部分同学的作文布局合理,选材准确,语句通顺,极少有错别字,作文水平大大提高。
四、加强培优补差工作,全面促进学生发展。
为了促进每一位学生能在原有基础上都有所提高,我着重“抓两头,带中间”,注重培养优生帮助差生。在班级中开展“扶贫帮困”的活动,激励学困生树立信心,课内多给他们创造机会,课外耐心辅导,以此激起他们学习的兴趣。同时及时与家长沟通,取得家长的支持,监督学生认真完成家庭作业,由班干部们对背诵,基础作业进行及时检查,帮助学困生尽量缩小与同学们的差距。
酒店员工年底总结心得万能
20_年是酒店开业第一年,_年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以总结汇报:
1.培训方面。
酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
2.在服务方面。
酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务,为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一直追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。330客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。
3.设施设备的维护及保养。
大家都知道,房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,房务部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。
虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作,继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作,在保证经营目标完成的情况下,不断提高服务质量,完善服务设施,在酒店云集的省会提高企业知名度,美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。
万能语文教师个人总结心得
本学期,我担任二年级的语文教学工作,为了更好地完成教学任务,适应新教材教学工作的要求,我从各方面严格要求自己,积极钻研教材,结合本校的实际条件和学生的实际情况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现对本学期教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训,继往开来,以促进教学工作更上一层楼。
我始终按照语文学科管理制度严格管理学生,注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中,虚心向有经验的教师学习,切实做好一切教学常规工作,尤其是在备、讲、批、辅、考等方面,并坚持做好培优扶差工作。
做好备课工作。在教学中,我始终坚持预先备好课,课前再重新复习一遍教案的做法。能围绕本课时教学目标、要求,根据学生的实际情况,把复杂的内容进行变换,取其精华,有取有舍;环节齐,有后记。
上好每一节课。课堂教学能做到:教学目标明确,能认真钻研教材,了解学生,研究教法,突破重难点,善于创设学习情境,激发学习热情,能有序地开展教学活动,体现分层教学,各类学生主动地发展。
抓好培优扶差工作。我认识到要想提高教学质量,培优扶差工作至关重要,只有把优生培养好了,优秀率才能升高,班级才有榜样;也只有把差生的转化工作做好,才能提高合格率,并为营造一个良好的班集体扫清障碍,利于班级良好学风的形成。因此,我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。
酒店员工年底总结心得万能
一年来我们做的有很多,其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润,并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境,回首过去的一年我们的不足还有很多很多:
6、服务的标准和意识整体有待于提升:很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系,凡事总是很在意个人的利益问题,无法同我们整个团队融为一体,例如,个别员工在卖房或做房时,若有提成其态度就表现得特别积极,反之,态度就一落千丈,这一方面很不可取,也因此会影响了我们整体的服务质量,服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
万能语文教师个人总结心得
首先,从思想政治方面,一个学期以来,我能坚持读书看报,关心国家大事,按时参加政治学习,不断提高自己的思想觉悟,,认真进行保持共产党员先进性教育活动。我特别注重加强自己的师德修养,爱岗敬业,热爱学生,工作中处处以一个优秀教师的标准要求自己,爱校如家,用自己的一颗爱心去感染每一位学生,以自己的精湛的教学艺术去吸引每一位学生。
其次,从个人教学方面,一个学期以来,我能够认真完成学校规定的备课、授课、辅导、批改作业、学生成绩评价等教学任务和教学工作量,我不断的在教学中进行探索和实践,不断的提高自己的组织教学能力,丰富自己的教学经验,尽可能的根据学生特点因材施教,注重对学生基础知识、基本能力和学习兴趣、学习方法的培养,注重学生综合素质的提高。
在教学中,我不断的进行教学反思,尽可能的让教学反思贯穿于我的教学过程之中,每次上完课后,我都尽量写出教学反思点,然后在交流的基础上整理出自己的反思文章。
比如:我在教学三年级下册31页第7题时,发现学生只单纯的掌握一种判断积的方法还不行,于是,我经过引导,对学生适时进行了解决问题策略的培养,并整理出反思文章《不要小看一道判断题》。
再比如:我在培养学生认真书写的习惯时,发现一些程度好的学生被“宠”坏了,他们不愿意为了书写工整而“费劲”,于是,我改变了批评教育的方式,最终让这部分学生接受批评,在这个过程中,我同时进行了教学反思,并整理出反思文章《当惩戒遭遇阻力时》。
在教科研方面,我积极探索我校实验课题“教学反思和教师专业成长”课题实验,通过认真学习,在王校长的指导下,我写出了该课题的实施方案。教学反思是一个不断学习课改理念、实践课改理念的过程,教学反思是一个不断发现教学中的问题、不断寻求教学问题的策略、不断改进教学、不断提高教学质量的过程。基于此,我在方案中,将教学反思定为四步:
(1)读书和学习;。
(2)教学中的思考;。
(3)同伴交流;。
(4)写教学反思文章。只有将教学反思成为一个动态的、滚动发展的过程,写教学反思文章才不会成为教学反思的终止。
为了探索教学反思对课堂教学的影响,我设计了《聚源路小学“基于反思基础上的教学研讨课”活动实施方案》,在方案中,我提出了三个设想,以此来推动教学反思对教师专业成长的促进作用。
(1)课题来自于问题,问题来自于反思。活动前,研讨小组每位教师对已有教学经验进行反思,整理出自己课堂教学中存在的问题,在组内交流中整理出本组研究的共性问题,围绕组内共性问题确定本次研讨活动的主题,并确定所上研讨课的课题。
(2)一人讲课,共同上课。每个人都要围绕本组研究主题设计教案,每个人都要进行课前、课中和课后反思。
(3)解决老问题,产生新问题。各教研组以本次研讨课活动为起点,在本次研讨中取得研究成果的基础上,寻求新的研究问题,通过不断的教学反思和不断的开展教学研讨活动,开创我校校本科研的新局面。
在语文教研方面,作为区小学语文学科的兼职教研员,我和潘老师一起,积极开展了“研读课标、读懂教材”系列教研活动和东区语文教师基本功评比活动。为了贯彻郑州市教育局和东区教研室关于“研读课标”的总体要求,我们从东区学校实际出发,制定切实可行的“研读课标、读懂教材”系列教研活动方案,通过人人参与、校际联动等方式,引领语文教师在深入理解课标精神的基础上,全面把握教材内涵,提高语文学科能力。另外,我们结合区青年教师课堂教学达标评优活动,引领青年教师开展语文基本功训练,通过开展全区范围内的选拔评比,推荐出优秀人选,并在郑州市基本功评比中获得一名郑州市一等奖和一名郑州市三等奖的好成绩。
教育实习个人总结心得万能
教育实习是我们师范生即将踏上漫漫人生征途的标志,是人生的另一个起点,对我们的生涯规划有着重要的意义。我们怀着一半欣喜一半忐忑的心情来到了晋江一中实习,短短七周的实习生活转瞬即逝,在这收获的季节里,我们取得了意想不到的成绩,获得了宝贵的经验。当然,由于我们经验不足,实习过程中也存在一些问题。现就本次实习总结如下:
一情况概述。
我和几名队友于8月31号到晋江一中报到,正式开始了我们的实习生活。我们实习的年段为高一年段,而我被分派到高一(7)班担任实习班主任并担任高一(7)班和(8)班的实习数学老师。在六周的实习生活中,作为一名实习老师,我仍以一名正式教师的标准严格要求自己,以高度的责任心、积极的态度投入到课堂教学及班级的管理中。
教学方面,根据高一数学备课组的计划,我们先听课三周,第四周开始正式上课。在听课过程中,我不再是听老师讲了些什么、为什么,而是听他如何讲解如何分析,以及这样安排教学内容等等。正式上课期间,我总共上了16节课(包括习题课)。每节课前都能够听从科任老师的指导,认真学习教学大纲,根据大纲要求,钻研教材,备好每一节课,编写好教案,并在交予科任老师审阅后进行试讲。在数学组各位老师提出的意见的基础上,再次对教案进行了修改后才上台讲课,课后认真批改作业。经过一段时间的训练,在最后一周开展了一次关于函数表示法的实习生汇报课。平时按时参加每周的数学组会议、高一备课组会议、课题研究及监考小测、月考,批改试卷等数学组活动。
班级管理方面,我真正体验到了当好班主任的不易及辛苦。参加每周的班主任会议以及全校教职工大会;每天下班带领学生进行早读、课间操,课外活动以及运动会的训练,晚自修下班督修和辅导;组织学生出黑板报;与指导班主任及班干部共同制定班级公约;带领学生参观晋江市教师书画展;针对高一学生刚入学,思想还处于懵懂状态,组织开展了一次主题为《我的高中生涯规划》的主题班会等。其中最重要的是深入班级,广泛接触学生,了解班级情况,对个别思想散漫、不注重学习或课堂纪律的学生进行个别教育。
我实习所在学校是河源市和平中学,实习基本内容包括三部分:课堂教学、班主任工作和教育调查。基本情况如下:
1、课堂教学:完成教案数28份,上课数31节,其中3节重复课;。
2、班主任工作:负责管理班级日常事务和组织班级活动;。
3、教育报告:完成一份教育调查报告。
一、数学教学工作。
我教的是高一(10)班的数学,由于只有一个班,所以我能够花更多精力去教好这个班。见面会上,指导老师陈敏能就跟我说:“这个班的数学很差的喔……”10班原班主任梁智创老师也跟我介绍了,这两年和中一直在扩招,招了好些择校生,今年高一年级有20个班,其中又按照学生的入学成绩将班级分为8个提高班和12个普通班,我们班是普通班,基础比较差的。
经过两天向老师的了解,从成绩单的分析以及和学生的接触,确实,这个班的数学基础比较薄弱,就对于函数这一部分的知识掌握得很不好,很多同学连怎样去判断函数都不会,很多简单函数的定义域和值域也不会求,对于分段函数更是无从下手,我觉得对于这一问题的出现,是学生对函数的概念不理解,没能抓住其重点以及其实质;还有就是很多学生告诉我他们连初中的数学知识都没有学会,对于这个状况,真的不乐观;还有学生向我诉苦:“老师,我初中数学都学得挺好的,为什么一到高中,我还是那么认真的学习,但是就是成绩跟不上去,很多题老师课堂上讲我听得懂,但是一让我自己做,又不知道从何下手了。”
对于这些学生,我一边以坚定的语气鼓励他们:“不怕,万事开头难,高中知识相对初中知识可以说在难度上是一个质的飞跃,但只要你们咬牙坚持,不断地在平时学习的碰壁中摸索高中的学习规律,找到适合自己的学习方法,就会慢慢地找到学数学的感觉了。”给他们学好数学的信心,一边在心里苦苦思索着如何去帮助他们尽快地把学习方式从初中转变到高中来,适应难度较大的高中数学学习。
我主要通过培养他们的数学思维能力和解题能力来提高他们的数学学习能力。体现在平时上课和答疑时对他们的思路引导和方法总结上,基于初中知识与高中知识脱节较严重的状况,给他们那进行了相关知识的补充,如十字相乘法、二次函数最值问题求解、二次不等式的求解等内容。同时,注意培养学生学习数学的兴趣,上课时注意学生情绪的调动;另外,还非常注重学生对学好数学的信心,我发现,很多学生对数学已经失去了信心,我会时常去鼓励他们,鼓励他们要自信。
教育实习个人总结心得万能
三年级进行了一次统一考试。作为实习老师,我也参加了监考。从同学们的考试成绩看,授课效果还是十分不错的。
比教学工作更重要的就是班主任工作。在学校里,班主任就是学生的第一监护人,所以班主任的工作十分琐碎。一名真正尽职尽责的班主任,在学生身上下的功夫比学生的父母还要多。我觉得,在班主任工作中始终要坚持一个标准,就是在处理班级事务时,尤其是奖惩方面,对好学生和后进生应使用同一个标准。通常好学生易受到偏爱,而后进生则常常使老师产生偏见,所以班主任执法一定要公允,要一碗水端平。如果处理有偏颇,则会助长好学生的坏习惯和骄傲的性情,压抑后进生的上进心。所以做到一视同仁很重要。
--年班主任的培训,由学校一名具有38年班主任工作经验的老教师进行讲座。他在讲座中强调:面对一个全球化的新经济时代,面对一场世界性的教育转型,必然要带来中国新教育风暴。我国正迫切需要从工业化时期的教育向信息化时期的新教育转型,人们也由单位人向社会人转型——这就是新时代。当前正在由以教学为中心向以导学为中心转型,一个教师的时代正在成为历史,一个全面呼唤导师的时代正在诞生,这就需要我国1000多万教师再培训、再充电,培养拥有健康人格的人,是教育者必须面对的难题——这就是新教育。
作为实习班主任,我也在工作中不断总结经验。带我的老师最常说的一句话就是:对待学生,要打一巴掌揉三揉。有一次,班里有一个同学上课睡觉,放学后我留下他谈了将近两个小时。起初是十分严厉地批评他,让他知道上课睡觉是不对的,随后语气渐渐缓和下来,开始进行和风细雨式的教育。在将近两个小时的时间里,我了解到了这名同学的家庭及经济状况,也听他说了自己毕业后的打算,对他有了一个比较全面的了解。后来我又从侧面了解到,这个同学是班里的典型,是班里最活跃的分子。有了对这个同学的全面了解,对我今后开展班级工作是十分有帮助的。
体现教学工作的成果是讲一节公开课,而体现班主任工作的成果则是开一次主题班会。我开的主题班会的题目是《花季、雨季——把握今天,展望明天》。这次主题班会所倡导的思想是把握今天,展望明天,也象征着把握现在,展望未来。班会旨在让同学们认识到时间是宝贵的,应该珍惜时间。激发同学们对珍惜时间的敬佩感,让他们体会到因珍惜时间而获得成功的快乐。使同学们能够做到珍惜时间,做时间的主人,让大家意识到珍惜时间在学习过程中的作用,规划好自己的职业生涯。通过这次主题班会,很多同学都展现出了自己的才华。从风度翩翩的主持人,到乐感十足的吉它手,所有同学都表现得很出色。同学们也从主题班会中学到了很多东西,不仅认识到了时间的宝贵,也学会了怎样珍惜时间。从同学们在班会后各方面的表现来看,主题班会达到了十分理想的效果。
在这次教育实习中,我们这些实习老师都十分幸运地赶上了两个大型的活动。一个是全校的课间操比赛,我经常带领自己的班级利用中午休息时间和晚上放学时间练操,同学们都做出了很大的努力,最后在比赛中获得了第二名,并且还获得了全校的精神文明奖。另外一个比较大型的活动就是观看乐华残疾人艺术团的演出,这对全校师生都是一种教育。残疾人尚且能够自强不息,以他们惊人的毅力改变自己的命运,更何况是健全人呢?同学们在观看演出后都写了自己的感想,表达了自己努力学习的决心。在这两次大型活动中,我的组织、协调能力都得到了锻炼,得到了提高。在我们实习期间,学校召开了一次家长会,我作为实习老师在家长会上也对自己的工作和班级的情况做了总结,会后也和个别家长进行了谈话,培养了自己作为老师和学生家长进行沟通的能力。
临走的前一天,我们班的同学和另外一个班的同学进行了一场足球友谊赛,我也上场参加了比赛,和同学们同场竞技,比赛最终以2:2战平。结果并不重要,过程才是最快乐的。
在这次实习中,我的各方面能力都得到了锻炼和提高,这也会对我今后的学习、生活和工作产生深远的影响。我会不断努力,攀登人生的最高峰。
教育实习个人总结心得万能
在踏出学校,这是迈向我人生的第一步,我成为了一名幼儿教师,每一天同孩子们生活在一齐,从刚开始工作中的茫然到不知该如何和孩子,家长以及同事很好的沟通,到此刻的熟练,能够自我独当一面,这是需要过程的,在这个过程中我慢慢成长,成熟,都是能看的到的,也让我在这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子,要有很多很多的耐心、细心和爱心,这正是我们学习和努力的方向。
小朋友都十分天真可爱,我很爱他们,很喜欢和他们玩。幼儿园早上有半个小时是让幼儿拿着玩具萝卜自由活动的,我会趁这个机会,和他们玩成一片,和他们聊天。我试着让自我变成小朋友,融入他们的生活。这样我才会获得他们的欢心,才会得到他们的信任和依靠。我愿用我的热心,换取孩子们的安心;我愿用我的真心换取孩子们的开心;我愿用我的实心,换取所有人的认同。我很庆幸能够和中四班的小朋友及两位优秀的教师共同度过两周的时间,小朋友们给我带来的是无尽的欢乐。
在实习中,也使我更深刻的了解到了一个幼儿教师的工作,更深刻了解和掌握了中班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点及其在保教工作方面与大班、小班幼儿的区别。也认识到了作为一个幼儿教师,除了做好幼儿的教育工作外,如何做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样此刻发觉学校给我们的学期计划安排的很好,实习完了还要会学校待一段时间,如果自我意识到的不足或者问题,还能够向教师请教来补足,不像以前,实习完了就毕业,即使有欠缺的地方也没有办法再问教师。在这六个星期里,我上过语言,数学,音乐,美术,社会,科学,各个领域的基本上都尝试过了。
俗话:万事开头难。在工作的初期,我感到了很大的困难。刚刚走出学校大门的我除了在学习时期进行过见习之外,能够说毫无工作经验。应对新接手的工作,应对那么多的孩子,我觉得毫无头绪,不知工作应当从哪里下手,站在旁边看着老教师们,简便的带着宝宝开展各种活动。于是,我努力学习,努力尝试自我独立带班。经过几次之后,我的紧张的心理才逐渐退去。
经过这次的实习生活,让我对幼儿园有了好多新的认识,明白了教时也要写好多的教案,听课笔记,家园联系,个性培养,明白了一名幼儿教师的一言一行,一举一动,都有幼儿在模仿,所以我们平时就要端正自我,注意平时的习惯。每个孩子都有自我的内心世界,他们好比一把把锁,教师就是开启那把锁的主人。真正走进孩子的世界,去发现他们,改变他们,教育他们,这个世界就是天才的世界。
跟孩子们在一齐挺有意思的,还真想他们。咱也当了一回张教师呢!经过实习,我才发现,要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易,光靠此刻学的知识是远远不够的。
和孩子们在一齐的喜怒哀乐,此刻回想起来就象一串串冰糖葫芦,紧紧的串在一齐,甜甜的。
我愿用我的热心,换取孩子们的安心;我愿用我的真心,换取孩子们的开心;我愿用我的实心,换取所有人的认同。初为人师,欣喜中有困惑,欢乐中有感悟。幼儿的教育和成长,都掌握在幼儿教师的手中,我真正感受到这份职业的神圣!
仅有不好的教师,没有不好的孩子。幼教本来就是一门需要具有爱心的专业。应对一个个天真的孩子,我们更应当用母亲般的心去呵护他们。短暂的实习,我更加坚定了自我的选择。
万能语文教师个人总结心得
教师的首要任务是教书,要备好课,上好课,做好作业批改等工作。因此,拿到教材后,我认真研读教学参考,利用晚上时间,把教材中配有的光盘认真学习,做好笔记,使自己能够很好地把握方向,把握教材的重难点,以及教学策略。在读了《--》之后,我深深地体会到:要想把课备好上好,教师首先要自己把教材读明白,掌握教材的编写主旨,然后再认真阅读教学参考,寻找切实可行的教学策略。本学期,每备一节课,我都按照这种方法,实践发现:这种备课方式能够使自己更好地把握教材,一段时间自我锻炼之后,我的备课能力有所提高,有时自己的想法与教参不尽相同,这种备课方式让我受益匪浅。在听了胡光锑教授的单元备课的讲座之后,我更加坚信这种备课方式的益处,而且要做好单元备课,这样在教学中就不会手忙脚乱。
一、课堂上,我认真上课。
记得--小学校长--说过:一名年轻教师怎样自我提高,你要把每堂课都当成公开课,这样严格要求自己,然后再不断反思、总结、提升,你就会进步得更快。我把李校长的话铭记于心,每堂课都像公开课一样来上,课后及时反思,有时得心应手,有时却不尽如意,渐渐地我发现:我的课堂节奏有些慢(为了个别后进生重复讲解),致使有的学生有机可乘。在以后的工作中,我要改改自己的教学策略,让会的同学帮助不太明白的同学,这样他们就有活可干了。
二、课后我及时批改反馈。
当学生第一次测试结束时,我意识到问题的严重性:全班所有同学的作文都为d。我让学生各自买来练习本,每天早晨利用5分钟时间集中练习写日记,然后批改。一学期的练习,期末测试中语文考试我们班有23名同学获得a等。但还有6名同学是d等,需要再接再厉。
本学期在语文教学上,我继续进行语文的实践性探索。同学们把《武松打虎》、《草船借剑》等内容搬上课堂,体验到其中的情趣。学了人物描写一组之后,同学们在课堂上讲起了红楼梦、水浒传等,这调动了学生学语文的兴趣,激发孩子要多读书。
在教学策略方面,我借助名家备课方案学到了许多策略,他们在上课方面各有千秋,各有各自的优势,开始每堂课我都采用,慢慢地,我感觉这样学生捉摸不透老师的上课路子,学生也很不适应,于是,我集中进行“由课题入手,让学生提出问题,然后带着问题学习课文”的方式研究,学生学得非常顺利,我也得心应手。如在学习《草船借剑》一课时,我问学生:读了课题,你想知道什么?学生回答:问什么要借剑?怎样借剑?最后结果如何?然后学生带着问题读课文,内容就很容易疏理了。
万能语文教师个人总结心得
本学期我新任高二(3)、高二(8)两个班的语文课,这两个班都是理科班,3班是实验班,教学内容教学方法都要精心设计,增加了教学难度,感觉压力比较大。在自己的辛勤努力下,我还是顺利地完成了本学期的教学工作。回顾这一学期,既忙碌,又充实,有许多值得总结和反思的地方。现将本学年的工作小结如下:
一、加强学习,不断提高思想业务素质。
“学海无涯,教无止境”,只有不断充电,才能维持教学的青春和活力。所以,一直以来我都非常重视专业知识及教育教学理论的学习。我认真学习新课标,我还利用书籍、网络认真学习相关的语文教育文章,也较多地关注各地语文名师如王栋生、王大绩、王土荣、余映潮、严华银他们的教育实践,了解他们的心得,为自己更好地开展语文教学提供参考。我还通过参加教科培组织的教研活动、外出听课、组织本校语文教师开展教研活动等,使自己不断进步,充实了自己,为更好的教学实践作好了准备。
二、求实创新,认真开展教学、教研工作。
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期,我立足“用活新教材,实践新理念”,力求让我的语文教学更具特色;立足于自己一直坚持的细读文章、寻找文章最有特色的部分作为教学重点这个做法;以及立足于生本教育理念之上的师生共同成长观,探索适合高中语文教育实际的教学模式,更好地体现素质教育的要求,提高语文教学质量。
我任教高二年级两个班的语文课,坚持课前独立研读课文,多次阅读思索,尽可能把文章的语言、思想、技法等方方面面的内容都弄熟,再精心设计教案,并结合所教班级的实际,处理好教学重难点,上好每一堂课。尤其这学期开讲的选修《诗歌散文鉴赏》,很多文章是新进入高中课本的,也没有教师用书,完全靠自己解读课文之后自主处理教材选择教法,挑战不小。我非常用心地对待这本教材,一篇文章常常是读了又读,想了又想,之后才选用一定的教法。这样做虽然很累,却也颇有趣味,课堂上也能讲出一点属于自己见解的东西来。
高二意味着与高三的衔接,我关注今年的高考信息,从历年高考题、今年各地模拟题及其他高考信息中了解高考动向,对考题的能力要求、考点分布、答题方式等作较深入的思考。
至于其他教学常规,我基本上做到当堂内容当堂完成,每节课后都有一点小作业,作业难度适中,量控制在10—15分钟内,我反对与当堂课内容脱节的作业,尤其反对超过30分钟才能完成的作业。另外,授课后根据得失,及时反思调整。
三、充分利用网络资源服务教学。
我充分利用网络,服务于教学教研工作中。很多与课文有关的资料都可以通过搜索引擎找到,但海量的信息却要求作为语文教师的我要更加精心地阅读筛选,很耗费精力时间。因为这些内容的'侧重点与教学目标常有很大的差距,不能照搬,否则就可能增加学生的负担甚至产生理解上的混乱。更何况网上信息也是有好有坏,有的则是既有金子又有沙砾,老师要有思考能挑选才行。我常常是把很多相关资料下载之后仔细阅读,挑选组合,再用到课堂上。在这个信息时代,网上资料的搜集与运用,也是一个老师提升教育能力的重要途径。
四、工作中存在的不足。
反思本学年来的工作,不足之处如下:
1、对新课程标准的学习体会还不够深入系统,基本理念弄懂了,方向也清楚了,如何体现在具体的教学操作上,还是很惶惑,所以很多时候积习所牵,不知不觉就采用老师主讲学生听讲的方法,如何安排好教学活动让学生动起来,真正成为学习的主人,对我来说还是个大问题。
2、教学反思虽有,却大多停留在思索的层面上,少有形成文字凝固起来。这样的反思,随意性大,飘忽不定,过后即忘,对接下来的教学调整缺乏牢靠有力的支撑。
3、教研方面,研读了一些教研方面的书籍网文,但在教学实践中的应用还不到位,尤其在培养语文学习兴趣方面,没达到自己心中的目标。
今后的教学中,我将继续用心,做到心中有。
年底前台员工个人总结万能
我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。x工作的这段时间里,我也有没按时完成工作的时候,除了领导的批评,更多的还是理解和帮助。正因为如此,在这短短一个多月的时间里,我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整,现在已熟悉了日常的工作。转眼,已到年底,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作,我把这段时间分为几个阶段:首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。
而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们,争取快速的融入这个集体。在这一点上,我想,我应该已经做到了,现在对同事已基本认识。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂,如:接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早,来到单位,就开始发放每日的报刊杂志,邮寄快递和领取一些易货物品,有时间我就开始核算快递单的费用,工作中不懂的,我就及时的询问同事及领导,现已熟悉日常工作的程序了。
尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。前台,就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事,却是不能缺少的,有了我们,才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,有了对其重要性的认识,促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。
新的一年,我将努力提高工作质量,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。首先,保持不迟到,准时上班。来公司首先开好空调、电灯,分发报刊、信件等,做好工作准备。工作时间内,保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件,懂得按事情轻重缓急合理安排,做到:做事麻利、高效、不出差错,得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通,以便于更好的开展工作。
我相信,新的一年会有新的气象,我会带着微笑迎接崭新一年的到来,积极面对工作中的新挑战,不断改进自我、完善自我,争取在工作中实现质的飞跃。
酒店员工年底总结心得万能
x年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素,导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时,报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误,并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评,为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善,在这里我要特别谢谢外管科的张警官,在我们的外管工作中,她给了我们不少的帮助,在接待外宾的过程中,遇到的任何问题都打电话问她,她总是非常有耐心跟我讲解,分局的支持和帮助,可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结,也是我对x年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足,取长补短,使我们共同发展、共同进步,就外管工作,我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助。
在实际的外管工作中,我觉得这是我们做好工作的最重要的因素,也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导,才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里,从次次批评到次次表扬,从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流,从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督,没有张警官的培训与帮助,就没有今天的成绩,谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事,加强培训。
多次批评之后,酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处,落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念,开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头,谁接待,谁上传,谁填写报表,谁负责的原则。再由领班、主管层层检查,尽量避免出现问题。前台相关工作人员,包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样,外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题,都可以讲出来,这样一来,就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解,不断的培训,才能避免一些失误,才能做到更好。
三、重细节、优化服务。
由于酒店工作的特殊性,基层员工流动性较大,给外管工作也造成了一定的问题。对此,我们针对领班、大副进行强化培训,并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训,对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时,酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能,针对外管工作,我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训,尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通,并且识别证件类型相关信息。此外,还了解一些相关国家的风俗礼仪,让外宾有种回家的感觉,也正是因为我们进行不断的学习,并根据实际情况进行规范细致的工作,使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后,我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验,在此,我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客,来指导工作。谢谢。