活动总结可以让我们更好地了解自己的优势和不足，为今后的活动做好准备。以下是本次活动的总结和收获，希望能给大家带来一些思考和启示。
消费者协会工作总结
xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：
按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“3·15”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。
20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。
3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的.认识。
长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。
“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。
20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。
这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“3·15”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询多人次，受理投诉件，现场解决件。
消费者协会工作总结
20xx年上半年，**市消协在市委、市政府领导关心下，在省消协和市工商局的正确指导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协消费与责任年主题，精心组织筹划，认真开展3·15系列宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展各类培训、宣传、教育工作，在维护消费者权益方面取得了一些成绩，现总结如下。
为了深入贯彻党的`十七大精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传任境，为我市经济社会又好又快发展服务，我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的指导下，在市工商局等部门的大力支持下，经过精心策划，于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。
尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。20xx年元旦刚过，市消协就着手制定在社会各界意见的基础上，早在20xx年1月8日就拿出虽然刚上任，但相当重视，决定召开政府消费维权工作会议，并亲自主持，专题研究文向全市做了布署，并提出了具体要求。由于政府的主导作用明显，调动了县、区政府和各有关部门积极性。使今年的焱，市政协副主席徐业志，市政府副秘书长郑基根，市委宣传部副部长吴秀华，市工商局局长市消协会长江广水，当涂县及各区有关领导，工商局、质监局、物价局、卫生局、药监、烟草等部门领导，各大商场、企、事业单位、诚信维权单位，商局局长、市消协会长江广水同志委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告。报告阐明了副会长郝朝成对20xx年全市十大维权典型案例进行了公布。这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部门认真查办、层层筛选出的，反映了我市在维权各方面的良好战果。市宣传部副部长、市消协副会长吴秀华宣布表彰决定。
对二十家诚信单位、二十家是维权工作中的先进典型。诚信维权单位市好百年家居总经理郑静兰同志发言，向全市经营者发出倡议，共同履行应尽的社会责任，共同维护消费者的合法权益。
最后市政府副市长王晓焱讲话，她对全市的维权工作提出了要求，要求全市上下深入学习贯彻党的十七大和全国要提升自身维权水平。同时要以党的十七大精神为指导，扎实有效地开展结合起来，为推动我市维权事业全面发展做出更大贡献。
消费者协会工作总结
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失33398.0xxxx，接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解xxxx，为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。
6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。
8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位xxxx、全省护农维权典型人物xxxx、完成诚信企业网络联盟单位1xxxx，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。
上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：
3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。
4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。
1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。
2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展xxxx问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
消费者协会年度工作总结
年，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。
一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。
1、3・15纪念活动内容丰富、注重实效。
今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后,马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料,提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。在今年的“3・15”活动现场，前来接受现场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的0.3万余人，现场接受一般咨询的0.2万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料6.78万份，参加的志愿者有250人。
2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。
“3・15”期间，**电视台进行了为期一个月的**名牌产品展播，与**电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。**商报举行了“优化消费环境，建设信用**”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与**商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。
3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。
我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育纳入经营者、工厂职工的日常学习由市消协负责组织实施消费教育相关内容通过长期不断地轮训使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗将消费信息及时上墙组织工人、市场主进行培训4次定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传使市民重视科学消费、合理消费营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课参加有1000余人次。
4、发行《**消费报》，加大在农村的消费教育。
为了进一步地推动农村的消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，介绍消协的工作情况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关知识，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关心支持下，在**移动公司和人寿公司的帮助下，我市消协于201月始编辑发行了《**消费报》，采用每月一期的方式，向我市各政府职能部门、所有的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至2006年11月，共发行23期，每期发行份，三月版及增版则稍多。特别是在我市广大农村，报纸每月都能寄到村委会或老年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，一定程度上促进了农村的消费教育，维护了广大农民的合法权益，加快了社会主义新农村的建设。
二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。
1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，自五月开始**市消协组织在全市范围内开展了**市“-消费者信得过单位”的评选活动，全市广大企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出**解百等205家单位为**市“2005-20消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。
2、对农村消费维权网络开展“一网多用”、“一员多能”。
目前我市依托工商所设10个消协分会，在各镇街、学校、医院、大型商场超市等设67个监督联络站，在社区、工作片、行政村、农村集贸市场设立农村消费维权监督联络点849个，消协监督员达1368人。2005年底金德水副省长在食品安全建设工作会议指出，省政府决定在全省开展“六员”合一工作。葛副市长在2005年年度消协理事会中明确指出，消协的消费维权网就是群众监督网，政府各部门都可以利用，实行“一网多用、一员多能”、资源共享，要求各级政府部门加强协作、齐抓共管。为此，政府各有关部门都积极借助农村消费监督网来强化农村食品、药品、农资、烟草、物价等监督工作，我市消协积极探索将生产安全员、消防安全员、交通安全员、食品安全员、环保安全员、消费维权员的多员合一，使之真正达到维权网络社会化。这样做可以避免网络的重复设置，资源浪费；避免多头培训，减轻监督员厌烦情绪；避免了重复监督检查、重复考核，减少工作压力；社会化还可以带来凝聚效率。
3、比较试验关注消费环境，受到消费者肯定。
2006年9月7-8日，**市消费者协会联合金华市消协、**市旅游局开展一次针对市区三星级以上宾馆的室内空气进行检测比较试验。
比较试验根据建设部《民用建筑工程室内环境污染控制规范gb50235》(修订版)要求，对游离甲醛、苯、tvoc三项指标进行检测比较，委托金华市化工建材产品质量监督检测中心对每家宾馆随机抽检3个房间。测中，为了达到公正、客观，在7日召集各被抽检单位开会后马上开始检测，并有专人负责被抽检单位联络和现场采样的统一编号与登记，负责统计被抽检单位的情况和资料汇编。11家被抽检单位全部达标，并在10月18日召开结果发布会并授牌。
**市消协2006年1-11月，共受理消费投诉811件，解决811件，解决率100%，为消费者挽回经济损失187.01万元，接待咨询1591人次。其中质量投诉702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，安全27件，占3.33%，价格和计量8件，占0.97%，虚假品质2件，占0.25%。
1、试行先行赔付制度，增强消费者的消费信心。
3月15日，在消协的组织下，**市较大规模的装饰行业代表共同成立**市诚信装饰联盟，提出诚信装饰的口号，设立装饰质量保证基金50万，对装饰类的投诉实行先行赔付。
9月20日，工商分局分会联合中国小商品城股份有限公司组织召开旅游购物中心先行赔付制度实施动员大会，200多家购物中心的经营户参加了会议，并共同发布了诚信经营承诺书。这标志着酝酿已久得国际商贸城旅游购物中心先行赔付制度正式启动。
根据《消费者权益保护法》、《浙江省商品交易市场管理条例》的有关规定，由中国小商品城旅游购物中心向每家中心经营户收取2000元，设立总金额近40万元“消费者权益保证金”。根据规定，一旦出现经营者出现以下六种行为，旅游购物中心主办方可对消费者实行先行赔付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中掺杂、掺假，以次充好，以假充真的；二是销售的商品有瑕疵而未能明确向消费者告知的；三是经营者未按国家有关规定或与消费者的约定承担包退、包换、包修或者其他责任的；四是经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的`或者对商品或服务做引人误解的虚假宣传的；五是经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的；六是经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的。同时，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，也可以依法获得先行赔付的权利。
根据规定，今后在中国小商品城旅游购物中心进行消费，凡出现商品质量问题或者经营者存在欺诈行为，在有效期限内，消费者可凭有效购物凭证（发票、信誉卡或销货单等）到购物中心消费维权投诉站申请调解赔偿，经有关职能部门鉴定并由消费维权工作人员调查取证，证实确属经营者过错的，维权点工作人员就可以直接启用消费者权益保证金对消费者先行赔付。
2、推动消费仲裁，拓宽消费争议解决途径。
对一些调解难度较大情况复杂的纠纷，在双方当事人同意的情况下，开展调查，按照金华市仲裁委员会的程序，规范地组成仲裁庭进行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金额12.3万，挽回损失3.36万元，有效地解决纠纷，维护了消费者的合法权益，特别是纪检委贾献忠的二次售车纠纷，历时近一月，作了3次调查笔录，汽车公司的常务副总裁亲来消协，最终的裁决给了双方一个圆满的答复。
3、成立律师服务团，建立消费援助队伍。
在社会上征集有志与消费维权的律师、法律工作者，到8月，正式成立了由4名律师组成的**市消费者协会律师服务团，为消费维权提供法律、舆论援助和监督，对弱势群体、经济困难人员提供无偿服务，参加了对格式条款的点评披露活动。到11月，已经提供咨询30余次，直接参与促成消费调解成功的就有2起。
“遇到纠纷找消协”，这是近年来我市社会上愈加风靡的一句话，消协工作的好坏已经关系到民心和社会安定，我们要在十六届六中全会精神的指引下，坚持用科学发展观统领消费者权益保护工作，在市委、市府的领导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，锐意进取，更好地为我市的经济建设服务。
二00七年工作安排：
继续用科学发展观统领消费者权益保护工作全局，突出抓好年年主题，深化消费教育、社会监督、自身建设等，为我市的经济建设服务。
1、强化消费教育和消费引导，重点解决消费者的知情权问题，提高消费者的征途消费素质，推动消费对经济增长的拉动作用。
2、加强对消协自身工作人员的培训，一方面是消协调解人员，邀请法律专家进行法律知识讲解，为消费调解引入更好的司法援助，继续党性教育，深化为人民服务的思想；另一方面对基层网络工作人员进一步规范化，培训工作定期开展，增强调解能力。
3、06年的先行赔付制度已经在行业协会、旅游市场试行，07年计划有针对地在更多的行业开展，用先行赔付增强消费者的信心。
4、消费仲裁制度化，在06年试行的基础上，争取对重点难点投诉都实行消费仲裁，并同电视台、报社合作，公开典型案例，扩大在社会的影响力。
5、积极参与各有关部门、行业协会的活动，利用消费网络的一网多用开展社会监督，重点抓好每周质量报告、每周特约评论员活动。
消费者协会工作总结
xx市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓xxxx年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，xx市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使xx年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
1、成立组织，制定方案，确保x。xx纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展。
我市领导高度重视，将一年一度的x。xx纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了xx市x。xx国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长xx担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。
2、突出重点，开展十项活动，使活动高潮叠起。
为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与xx电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《xx日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。
x月xx日上午，由xx市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。xx电信局等xx家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置x个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。
3、宣传规模盛况空前，效果显著。
我市“”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同维权。据统计，“”期间，全市共接待咨询xxxxx人次，受理投诉xxx起，散发宣传材料x万份。销毁假劣商品价值xxx.x万元，销毁商品种类xxx种。在媒体发表文章xx篇，制作专题电视节目xx期，制作广播专题节目xx期，公布典型案例xx起，效果显著。
1、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会xx个，建立消费者投诉站、xxxxx联络站xxx个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。
2、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的`开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。
3、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。
1、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站xxx个，加入“诚信承诺联盟”企业xxx个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解xxxx件，万元，挽回损失x万元。较好的化解了社会矛盾。
2、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。
3、开展消费教育，举办“‘满意xxx’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、xx日报社联合举办了“‘满意xxx’xx移动公司、xx商厦、xx市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从x月xx日———x月xx日，收到社会投票x万余张，最终选出xx位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。
1、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年维权岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、xxxxx联络站，使青少年的维权工作的开展保持经常化。
2、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。
一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。
3、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。
1、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。x月至x月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协积极组织、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。
2、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。x月xx日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《xx省日报》、《xx日报》等xx家新闻媒体及企业代表xxx余人参加了会议，宣传盛况空前。
3、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于x月x日——xx日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县（市）区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者积极、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。
消费者协会年度工作总结
9月2日，在省消费者协会第五届理事会一次会议上，《辽宁省消费者协会章程》修订并通过。《章程》由原来的14条增加至38条，条款有增加、有删除，也有合并。
新《章程》的启用，意味着省消费者协会——这个与消费者息息相关的社会组织，在今后的工作中有了更多变化。日前，省消费者协会秘书长狄伟，为广大读者细解新《章程》的变化。
变化一：从“社会团体”到“社会组织”
此前，省消协被定义为“社会团体”，而在新《章程》中，省消协被明确为“具有公益性职责”、“对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织”。
从“社会团体”到“社会组织”，虽然只有两字之变，但却表明了省消协不同于一般的社会团体，它与商会、行业协会等有着本质区别。
新《章程》明确，省消协的经费来源主要包括三方面：财政预算、社会捐赠和其他合法收入。《章程》同时明示，省消协不会从事商品经营和营利性服务，不以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
变化二：代表消费者参与法规制定。
新《章程》明确，省消协参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
狄伟说，省消协的这一条职责，看似表述简单，实则意义重大。在一些与消费者密切相关的法律法规、强制性标准等制定过程中，曾出现过相关部门选取的消费者不具代表性、或消费者参与流于形式等问题，因此引起公众不满。今后，相关条款制定的过程中，省消协将集合消费者力量、反映消费者呼声，积极参与其中。
变化三：支持消费者“打官司”
新《章程》明确，就损害消费者合法权益的.行为，省消协支持受损害的消费者提起诉讼或者按照《消费者权益保护法》提起诉讼。
狄伟表示，这条规定表明，消费者合法权益受到侵害时，可到消协去投诉，但如果经过消协调解未果的，消费者可向法院提起诉讼，在这一过程中，省消协将给予公益支持，以维护消费者合法权益。
变化四：理事会成员不含经营者。
新《章程》同时明确了省消协的组织机构及其人员构成。
按照广泛性、代表性、社会性原则，省消协第五届理事会一次会议共选举产生142名理事会组成人员。狄伟说，为保证省消协的客观性、公正性，本届理事会成员不含经营者，其成员主要来自党政机关、人民团体、行业协会、专家学者、新闻媒体、地方消费者协会等部门。
活动总结
为深入贯彻落实省、市纪委全会和全县纪检工作会议精神，为切实加强行风建设，根据县纠风办鸡纠办发【20xx】6号文件《关于印发的通知》要求和鸡东县教育局关于印发《20xx年全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》的通知的要求。哈达中心校制定了“关注民生、服务发展”创建群众最满意学校活动方案。以创先争优活动为契机，以创建“关注民生、服务发展”群众满意学校活动为载体。通过开展评议活动，进一步增强服务意识，进一步规范办学行为，努力提高教育质量和办学水平。不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众最满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：
我校按照《20xx全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长张书铭同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。
教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题，不存在有偿办班补课行为，在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。
我校严格执行招生“免试、就近、划片”的入学规定，不分设重点班和非重点班；外来就业人员子女就近入学，和本地学生享受平等待遇。
优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。
通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。
认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透明；学校重要事项如职称晋级、评优都经过评比、推荐。学校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布；严格执行财务管理制度，资金的来源和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题；学校账目清楚，并定时在教师会上公布。
学校领导高度重视安全工作，每次会议都将安全方面的管理要求放在首位。，在校外，学校派出所警校共建，开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，有《安全保卫工作职责》、《带班领导工作职责》、《安全校长工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到分管副校长、政教主任、班主任、安保处、门房层层签订工作责任状，安全副校长、安全主任、值班教师及带班领导责任分工明确，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。学校由政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，每学期举行一次安全知识竞赛。已形成制度；不失时机地请派出所干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，从教室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务部货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，多年度来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。
为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：
1、群众最关心的食堂伙食标准的问题，我们尽快研究解决。给家长一个满意的答复。
2、学校重大事项除了在教师大会上公布，还要公示，并把公示的内容存档备案。
读书改变命运，成长不可无书。为进一步发展师生的人文素养，全面提高学校的教育教学质量，把学校办成学习的团体，创建学校学习型组织，办一所真正读书的学校，让每一位师生都做一个真正的“读者”，都成为志同道合的“书友”，学校启动全面实施“书香校园”创建，我们坚信“行动就有收获”，坚信“特色就是卓越”，力求通过这项工作的扎实推进，把我校建成一所特色鲜明、教师队伍充满活力、学生素质和谐发展的现代化学校。
1、在教师层面实施“读书伴我成长”的校本研修的基本方案。使教师“在读书中丰富自己，在读书中成长自己，在读书中悦纳自己”，关注更多的教育类专著，不断地用专家的思想引领自己的业务，从而促进教师专业化成长。计划在两至三年内，使学校有充足的教师业务类藏书，在教师群体尤其是中青年教师群体中形成广泛阅读的氛围，创建“读书－实践、反思－提高”的教师校本研修的基本模式。
2、在学生层面实施“我读书，我快乐”的活动。运用多种方式，开辟多种渠道，使学生“爱读书，读好书”。开展一系列的读书活动，提高学生的读书兴趣。
1、学校在开校初为师生分几次购入各类教育教学类图书，与此同时，建立完善的图书借阅制度，安排专人负责图书，报纸，杂志的管理，合理安排学生的借阅时间，使这些图书真正成为学生的良师益友。此外图书室还在每班指定一位图书管理员，统一完成班级图书角的主题借阅工作，以便协助各年级的主题阅读开展。在原有的基础上，继续完善各个班级的图书角，采取让学生自带一些，学校图书室借一些，让图书更接近学生生活，使学生更加方便阅读，班级图书角由班级图书管理员管理，每班根据自己班级的特点制定自己的班级图书管理制度，鼓励学生借阅图书，教育学生读书、爱书。
2、加强校园墙壁文化的建设，营建书香校园的氛围。在校园公共墙壁（各班级门口的指定位置）及教室的显著位置统一装饰精心选择的有关读书的名言警句，使学生时时刻刻与文化相伴；在每个班级的整理橱内，规划读书角阵地，用于摆放班级图书和学生的读书日记等资料，同时在班级门口布置学生展示台，用来展示学生的读书感想、读书日记……鼓励学生乐于读书，勤于读书，读有所思，读有所感；与此同时，我们还号召各班重视黑板报的文化阵地建设，在每一期的黑板报中设立读书专栏，向学生介绍优秀书籍，刊登学生的读书感想。这样学生有书可读，有平台可展示，得到认可，更加推动其读书的热情。
1、学校组织教师依据不同学段学生的认知结构和心理特点，分年级制定课外阅读书目，比如：一、二年级指定阅读书目为《新弟子规》，三年级指定阅读书目为童话系列，四年级阅读制定书目为寓言故事系列，五年级指定与读书目为中华美德系列，六年级指定阅读书目为四大名著。书目区分必读和推荐阅读书目，必读书目每学期每位学生为两本，推荐阅读不设上限，但至少阅读一本。组织鼓励学生每学期阅读学校推荐书籍，在学生阅读的基础之上，要求学生写读书笔记，记下优美的词、句、段，记下自己的所想、所获、所感，班级对于一些好的读书笔记，教师及时给予表扬，并将这些文章刊登在黑板报或班级展示台中，让学生体会到成功的喜悦；学校每学期定期和不定期的对学生的读书笔记进行检查，评选优秀班级和优秀读书笔记，进一步激励教师和学生读书的积极性。
2、为了使学生掌握阅读方法，更加有效的读书，学校重点抓了每周的阅读指导课，教师做好学生阅读方法的指导，强化精读、略读、跳读、朗读、背诵等读书技能的训练。学校在每周内为每个班安排专门的阅读课，以保证学生每天有一小时的阅读时间，安排教师做好组织，安全，读书指导等工作。
3、本学期的学生朗读比赛，读书手抄报评比，读书笔记评比，读书征文赛，古诗文诵读比赛，中高年级举行读书演讲赛等关于学生读书的各类竞赛与交流，保证读书活动的实效性，让学生在活动中体验阅读的快乐，丰富生命，拓展思维，进一步营造书香校园，构建独特的校园阅读文化。
4、任课教师在教育教学过程中也同样注重对学生阅读兴趣的培养,尤其是语文教师在语文和作文教学中更是突出阅读方法的指导,体现学生的阅读能力,展示学生的知识结构,初步形成多读书、爱学习、善学习、爱读书的良性循环,有效地培养学生积极阅读的兴趣,正确的阅读方法,努力引导学生在日常学习中运用所获得知识解决实际问题,鼓励学生活学活用所积累的读书材料。
5、校以师而立，师以校而名，一支师德高尚，业务精良的教师队伍是立校之本。学校积极倡导广大教师投入到书香校园的活动之中，增强自身的文化底蕴。每学期学校向教师推荐阅读的书目，让书香伴教师一路远行。推荐书目也是包括必读书目和选读书目，要求所有教师完成必读书目的阅读，选择完成选读书目的阅读，每阅读一本书后写一篇读后感，每学期选择一篇进行交流，在交流中不断形成教师读书的文化氛围，实现青年教师的人文素养与专业技能的有效提高。
6、运筹帷幄，不断修改、完善方案，有力地保障创建“书香校园”活动的开展。学校组建书香校园领导小组，定期回头看，讨论，总结，反思有关“书香校园”特色学校创建过程中的经验、发现问题，不断的修改、完善“书香校园”特色学校创建工作的管理方法和制度，使每一项活动有的放矢，有章有序，促进活动有效的开展。
“书香校园”的创建是一个不断完善、不断积淀的过程，不是一蹴而就的，我们对于此项工作的实施，只是一个小小的开始，而且同样也存在着这样或者那样的问题，但是只要我们执著的在走着，而且有修正自己前进步伐的勇气和鼓舞自己前进的士气，我们就会一步一个脚印的走向成功。
活动总结
以“热爱祖国”为主题。回顾党的光辉历程，以亲身感受歌颂党的伟大成就，展示基层党组织和党员以实际行动贯彻落实科学发展观、积极开展创先争优活动、办人民满意教育、大力推动教育事业科学发展的良好风貌。各校围绕国庆节，组织开展丰富多彩的主题征文活动。
教师:全体教师每人一篇。
学生：4-6年级每班两篇。
注：任何个人和班级不得弃权。
1、征文应围绕“党在我心中”的主题，抒发真实情感，体裁不限，可议论，也可叙述(真人、真事)，还可以是经验总结等。题目自拟，篇幅以1000-3000字为宜。
2、征文应紧密联系实际，主题鲜明，条理清楚，语言通顺，真实原创。
3、征文格式要求：以a4纸打印，标题为3号黑体，正文为小4号微软雅黑，证文首页左上角注明“党在我心中征文”字样，签署姓名和单位。
1、征文于5月20日前上交到邮箱：@。
2、学校将组织人员进行评审，评选出一、二、三等奖，优秀作品将被推荐参加全县“党在我心中”主题征文评选。
注：未尽事宜另行通知。
活动总结
中秋节是我们民族的传统节日，是一个非常重要的传统文化。因此，为了让学生了解传统和我们的文化与传承，xxx校区在中秋节前几天特别举办了这次中秋节文化活动。通过各班学生对中秋文化的认识和赞美，增进学生对传统文化的了解，增加对传统文化的认识。
回顾这个中秋，在学校的积极推动和同学们的积极参与和准备下，涌现出了许多优秀的作品和精彩的表演。此外，我们还为中秋节举办了一场独奏会，不仅为学生们创造了一个表演的舞台，也更好地促进了这次活动的气氛。
活动开始后，各年级学生积极装饰和打扫教室。一些优秀的班级不仅在黑板报上画出了独特优秀的作品，还为教室装饰增添了不少点缀，让人沉浸在节日的气氛中。
此外，我们还通过向学生收集中秋节的广播稿，收集了许多关于中秋节的故事和传统习俗。如今，它不仅为校园广播电台增添了新的主题，也大大提高了学生对中秋节的认识。我了解了世界各地中秋节的传统习俗。
中秋节学生会对各班的黑板报进行检查打分，最后选出几个优秀的班级。此外，中秋朗诵决赛也在校园内举行，极大地激发了学生们的参与热情。
此外，在这次活动中，我们还在公告栏上增加了很多与中秋节相关的知识宣传，比如中秋节的习俗：“赏月、祭祀、猜灯谜……”，等等。，并附上各地独特的传统习俗，让学生感受节日气氛，扩大对传统节日的认识。
此外，我们还在此次活动中为各班同学准备了月饼，让同学们在校园里和老师同学们一起欢度中秋佳节。
结果这次活动举办的非常顺利，不仅大大提升了校园的文化氛围，也让中秋xxx校园充满了节日的气氛，同时也增加了学生对传统节日的热情和了解。
另外，这次活动也激发了同学们的学习热情，缓解了学习中的压力，提高了他们对抗学习的意志。
现在，虽然中秋活动已经结束，但我相信，这个中秋的校园活动一定给同学们留下了深刻的印象！在以后的教育工作中，老师会更加努力！
亲子活动总结活动总结
弹去五月的浮尘，迎来六月的时光。六月是小朋友的节日，在这欢快的日子里，我们幼儿园举行了"庆六一亲子游园活动"。这次，我们把活动日提前定在五月二十九日，上午，幼儿园里人头涌涌，欢声笑语不断。一百多名宝宝和他们的爸爸妈妈在这里度过了快乐的节日时光。
为了能让宝宝度过一个愉快而有意义的节日，我园安排了一系列的活动来欢庆六·一，活动内容包括亲子游戏，幼儿及家长作品展，知识汇报展示，才艺展示等一系列的活动来让宝宝和家长们感觉到节日的来临，共同分享到节日的欢乐。
活动中，设计了八组亲子游戏，在游戏过程中宝宝与家长之间，家长与教师之间充满了愉快的情绪。欢声笑语此起彼伏，充满了整个幼儿园。同时，游戏中的奖品各种各样，孩子们情绪高涨，家长感动万分，他们又重温了久违的亲子关系。
我班在开展庆六一活动的过程中除了积极配合园组织的一些活动外，也特意安排制订了庆六一课程活动设计，想借此进一步地烘托节日的气氛，让他们对儿童节也有能够初步的认识，知道这个节日是属于他们独有的节日。对于我们小班的小朋友来说，这个六一儿童节带给他们的意义又是相当与众不同，因为这毕竟是我们小班小朋友儿童时期所经历的第一个儿童节。因此我们要加倍利用好这样的一个机会，希望通过这样的活动给他们带来某种程度上启发教育和感情因素的影响。
在整个庆六一活动过程中我们也发现了很多工作中的失误和不足，其一，活动的准备工作还做的不是很到位，显得有些仓促，一些细枝末节还考虑的不成熟。其二，楼顶的游戏很丰富，但是因为"烈日炎炎"，家长们没能踊跃参加。当然也不完全没有成功之处，活动的过程中家长的心态是比较积极的，非常乐意主动地参与到我们楼下室内的活动中来。其次，教师之间的衔接配合做的还不错，充分体现了团结的凝聚力。同时我们也积累到了一些组织活动的经验，学会看到了我们的不足和我们的弱点，但我们不视它为缺憾，而把它看成我们走向成功的阶梯。
人总是在不足中慢慢学会成长的，从而让自己不断完善成熟起来。我们坚信通过自己的努力会做的更加完美的!
值此国庆、中秋两个佳节来临之际，为了让孩子知道中华人民共以及国的国庆节是每年的十月一日;让孩子知道本身是中国人;并通过有趣的游戏勾当，让家长以及孩子增进彼此的了解以及信托，促进情感的交流，体验家庭的温暖，家人之间的圣洁，无私以及伟大。中班年级3个班(中一班、中二班、中三班)于xx年9月30日在小太阳幼儿园操场内共同举办了以“庆国庆、迎中秋”为主题的亲子勾当。本次亲子勾当是小太阳幼儿园熬头次以年级的名义举办的一次比较大型的亲子勾当，这也是经过咱们中班年级各位老师寻思熟虑研讨后才决定的方案。这次勾当开展的很成功，固然这也离不开各位老师辛劳的付出及家长朋友们的`大力支持。
亲子勾当开展了一系列有趣、快乐、康健、文明、向上等勾当，为了使此次勾当更加有活力以及意义，咱们准备了一些小节目、小奖品以及一些小食品。在勾当的过程中，幼儿以及家长都非常积极地介入，孩子们都非常的开心，老师以及家长们看到孩子们灿烂的笑脸，心中也特别的高兴。大家在欢乐的氛围中，一路分享以及品尝着小食品。通过亲子勾当的开展，老师、家长以及孩子们有了更进一步的了解。有玩的、有吃的、有奖品还可以学到很多的知识。真可以说一举两得。
但在勾当的过程中也存在了一些不足，如勾当前的准备不够充分，想的不够周到;教师之间配合的不够默契，分工不明确;班主控制场面的能力有所欠缺;勾当前家长以及幼儿的激情没有调动起来等。
这是咱们中班年级熬头次开展的大型亲子勾当，虽有不足但也从中获得了一些经验教训，信赖今后类似这种亲子勾当会在咱们每一个人的共同努力下会越办越好的，加油!
讲师团活动总结活动总结
随着时光的流逝，为期一年的讲师团结对活动也已经结束，回想这一年培训，收获颇丰，感慨良多。
在这一年里，我的观念、思想在不断更新;我的教学水平在不断提升;我对教学的种种疑难也逐个解决。对英语教学，自己也有了新的见解和思考;同时亦认识到自己教学上的不足及该努力的方向。
一、 陶醉于导师们的精彩评课中，认识到自身教育观念的误区
以前总觉得，只要能够把课上好，就是一名好老师。而通过本次培训，我深深认识到自己观点的误区。
在培训过程中，我有幸见识到导师们的名师风范，同时在课堂实践活动中，我们不断地听课评课。在每次课后，我们的指导老师都能对所听的课结合理论知识作出非常到位的点评及提出很多很好的建议。在评课方式上，导师们是风格各异，如：周剑芳老师，郭清好老师评课时，她们总是能够从教师个人素质，教学设计，游戏的处理，课件制作，课堂组织情况，作业布置等每一个环节出发，为上课的教师提供详细的，非常到位的点评，指出本课优点，并对教师做得不足的地方给出很实在的意见与建议。
潘老师和黄老师则用另外一种方式去点评，在每节课之后，她们都能用非常精湛的语言做出精彩的点评，而且一语中的，发人深省。记得第一次讲师团活动，黄志敏老师就送出课堂因错而精彩，人因为有才而有胆等鼓励我们主动争取机会上课的妙语。在评课时，亦分别给每节课作了精炼的评价，如顺峰小学的三实：平实，扎实，实在;中心小学的活泼，创意，灵气等等。
潘小敏老师则用真、实、灵给我们指出了教师上课必备的三要素，并告诉我们：课堂设计要有秀气，教师上课要有灵气。而且在每次评课，她都能用一个小故事或寓言激发我们的思维，启迪我们去思考。最记得潘老师在评价周老师给我们的那节示范课，她用真功夫一词就准确地概括了周老师这节课的精湛，再通过一个魔豆的故事，巧妙地给我们揭示了周老师这节课的精华：引导和领悟的艺术，即每做一步都有一个小结去引导和带动学生思维判断。也是由于导师们精湛的评课能力与艺术，引发了我深深的思考，在佩服他们的同时，我亦深深认识到自己的观点是多么的肤浅与幼稚。想成为一名优秀的教师，单有课堂实践能力是不够的，能用理论去指导实践，做到理论与实践相结合与渗透的老师才是一名真正的优秀教师。
二、 转变学习的观念，促进专业知识和理论水平的提升
正是由于导师们精湛的评课能力与艺术以及教育组领导的悉心安排与要求，我在结对活动中开始对自己的教学观念开始反省，并将本人对自己上好每一节课的要求提升到上好每一节课，听好每一次课，评好每一位老师的课。我开始揣摩导师们的评课方式，研究她们评课的规律，并开始在每次的听课活动中模仿导师们的评课形式，专心听课，做记录，并在听课本上详细分析该节课的可取之处以及还能进一步改进与提升的地方。
在每次听课前，我都会做好相关的准备工作，熟悉教材，熟知教学内容的重难点;明确这节课教学的三维目标，以待能够在课上看清教师完成情况;另外自己在头脑中设计出课堂教学初步方案，大概知道如果自己上这节课会如何去上;为更好地评课做准备;记录自己对本课内容处理有疑惑的地方，以备在听课过程中更具目的性，重点了解上课老师是怎样解决这些问题的。
在听课过程中，我则根据周老师评课的方式和思路，记录听课内容，关注教师教学环节的设计，留意教师是如何导入新课，如何处理新知识的操练、巩固与拓展，以及新旧知识之间的衔接;关注教学中重点、难点的突破，留意教师是怎样充分、灵活、简便、有效地运用学生已有的知识再现纵横联系。运用何种方式帮助学生突破重点难点，理解掌握新知。关注教师的课堂组织能力，记录教师是如何调动课堂气氛及学生学习的积极性;如何解决课堂突发问题。关注本课教师运用的教学手段及媒体的运用情况，认真琢磨教师如何把信息技术与学科教学整合，充分发挥信息技术的作用，为学生的学习提供丰富多彩的教学情境。另外，我还十分注意教师如何设计板书，看板书是否突出了本课重难点，是否脉络清晰，详略得当;记录教法学法的选择与应用，记录情境创设、过渡的语言、引导的技巧、激励的方法、组织活动的方式。注意教师是如何布置作业，作业的布置对新知识的巩固与拓展又是否起到了促进的作用。
在听完课后，我会根据课堂所做的听课记录，学习导师们的评课模式，对本课做出详细评价，并针对自己课前的思考，整理听课笔记，力求从中吸取更多的精华。一段时间下来，我觉得自己不但评课水平有了提升，在教学上，也上了一个台阶。
三、增强了课堂组织能力，丰富了课堂教学手段。
在模仿导师们评课的过程中，我学会了如何去评一节课，同时，我亦将每一节课的精华吸收并加以运用，为自己的课堂添加一份姿彩。
同时，在培训期间，导师们娴熟的教学技能，多姿多彩的教学策略给我留下了深刻的印象，每次听课后，我都会反复揣摩该节课教师运用的教学艺术，再联系老师们的评课，不断思考，并取其精华，运用到自己的课堂中，从而提升自己的课堂组织能力以及课堂教学艺术。
记忆犹新的.是周剑芳老师给我们上的六年级一节有关过去时的的课。她非常自然地由greeting中询问天气状况过渡到过去，并呈现本课的一个难点，在一步步的深入本课重点，在简单却又精致的课件的帮助下，周老师每完成一个知识点，都会给学生做一个小结，再让学生结合小结的知识点做拓展练习，在练习中，老师亦安排了各种不同的场景让学生去运用语言。另外，每个知识点呈现的先后顺序亦安排得非常巧妙，给人感觉很自然，层层递进。记得当时潘老师就用了一个魔豆的故事来比喻周老师的引导艺术，这是最确切不过的了。这节课，给了我眼前一亮的感觉，反思自己的课堂，我似乎从来没有用过此类方法上课，终于认识到，原来高年级的课是可以上得如此精彩活泼又内容丰富的。于是在之后的教学中，我不断地尝试此种教学方法，尤其是在教授新的语法知识时，这一颗颗的魔豆不断地激励着学生学习，这种设计练习的方式也让学生耳目一新，大大激发了学生学习的积极性，提高了学生对新知识的巩固程度。
另外，郭清好老师给我们上的seasons一课，亦给我留下非常深刻的印象。郭老师由free talk自然地导出课题，并让学生带着简单问题去听课文，从而解决问题，接着则逐段讲解新知识点和重难点，最后还让学生通过复述课文，做相关的联系加深对课文知识的理解以及对季节常识的了解。课堂中总是不缺乏学生积极的回答声及热烈的鼓掌声。郭老师精彩的课堂实例以及紧接着的潘老师关于阅读课的讲座，交给了我们一把开启阅读课之门的钥匙，给我们呈现了上阅读课的技巧与艺术。作为初涉阅读课的我，真的受益匪浅，正是由于有了这把钥匙，我开始去收集有关阅读课的资料，也因此摸着了一些门道，并在教学中学着运用以下这些步骤进行阅读教学：
(一)设置课题引入文章：设置一个学生比较感兴趣的与阅读材料相关联的话题，引起学生和的共鸣，拉近学生和教师的距离，为创造一个热情的、活跃的、和谐的课堂气氛打下基础。
(二)分步骤进行课文讲解
听文章：通过听，可以使学生首先从整体上对文章有一个大致的了解。通过听也可使先前较活跃的课堂温度降一降，以便后面的学习。在听文章之前可以向学生提出一些简单的问题或布置一些简单的任务，带着问题和任务去听，可以使学生更有针对性和积极性。
快速阅读文章：在听了一两遍文章之后，让学生看到文章自己去快速阅读，了解没听懂的地方，使学生加深对文章的印象。
精读文章：让学生自己去仔细的阅读文章，去理解文章，去寻找问题，解决问题。精读文章之后，通过设置新颖的有层次的问题让学生回答来检验学生的阅读效果，也可以通过让学生复述文章的方式来检验。在学生回答问题时，老师可以给与必要的提示和帮助，允许他们口头上的一些小错误，以提高他们的积极性。
分析重点和难点：以句子的形式讲解，以句子的形式巩固，以句子的形式练习，让学生始终在句子当中理解语法的使用。
(三)、回顾：在基本结束这节课的时候，给学生几分钟的时间对本篇文章进行一个回顾，以便于它们巩固刚刚学习过的东西，及时地加深记忆。
(四)、练习：让学生用自己的话描写一下本课课题或者写一篇与本课题有关的小作文。 从而提高学生的阅读理解能力和其他方面的能力。
在导师们的指导下，在不断的努力尝试中，我的教学能力在不断地提升，丰富了教育教学的手段，专业知识亦有了新的拓展。课堂越来越贴近学生生活，也越来越能引起学生兴趣，从而更好地提高了学生学习的积极性与学习成绩。
四、 加强课后教学反思，充分认识到自己的不足。
新课标非常强调教师的教学反思。思之则活，思活则深，思深则透，思透则新，思新则进。反思自己的教学行为，总结教学的得失与成败，对整个教学过程进行回顾、分析和审视，才能形成自我反思的意识和自我监控的能力，才能不断丰富自我素养，提升自我发展能力，逐步完善教学艺术，以期实现教师的自我价值。
即使能够很清楚地认识到这一点，即使以前学校也一直鼓励我们写教学反思，可是却总是三天打鱼，两天晒网，写反思的做法一直都不能坚持下来。头一次认真写反思，是在第一次讲师团活动中上完一节拜师课后。在活动结束之际，导师们交给我们一个任务：写教学反思，并教给我们详细的写反思的步骤：反思本课教学是否达到预先设定的教学目标;反思本课最成功之处;反思学生和老师的表现;反思各个教学环节的处理(教师的教育机制);反思重难点的解决是否到位;反思教学方法的运用是否恰当;反思评价学生的方式是否有效;反思自己是否注意聆听学生的声音;反思课堂中的不足之处;定下再教设想。
跟着导师给出的步骤，我反复观看自己的课堂录像，研究每一个细节的处理，找出可取之处以及要注意和改正的地方，写下了一篇两千字的教学反思，并得到了导师的好评。从此之后，每次上公开课，我都会结合评课老师的意见与课堂实录，反复思考自己的课，写好教学反思，促进自己专业水平的发展。坚持总会带来进步，2014年3月，我在伦教羊额小学上了一节公开课，课后我针对课堂中的问题做了详细的反思，充分地认识到自己的优缺点。同时，我写的教学反思被编入顺德区教育局与顺德区教师进修学校合编的培训文集。
反思+实践=进步。在不断的反思中，每一节原本我认为设计得非常完美的课都会出现不足，甚至千疮百孔，但与此同时，我亦得到了补救这些疮孔的方法。在以后的教学中，我会坚持自己的教学反思，并争取一切机会学习，争取更大进步。
五、适当给自己定位，明确今后努力的方向。
记得我国古代教育家孔子说过:泰山归来小五岳。不知此刻借用此名言是否合适，经过这一年的结对活动，目睹了名师们的风采，我深深地认识到自己在教学中的不足：
第一，目光不够深远。
在参加讲师团活动之前，我觉得自己有时会有点自满，或者说自负，会满足于自己的现状，以为获过不少的奖励，就足够在教师这行中自在生存。而经过这一年跟名校名师的接触与学习，以及导师们的鼓励，我为自己之前的观点而自嘲，但也因此有了新目标。我不会再满足于现有的成绩，作为一名资历不深的教师，我知道我还有很长的路要走，我不但要有强硬的教学组织能力，更要向研究型，学术型的教师发展。我永远不会忘记导师的鼓励：做最好的老师。我始终相信，只要我努力，就有希望。
第二，理论知识不够充足。
总是听到别人说，很多老师很有能力，却一直不能被人挖掘，原因就是这些老师上课上得很好，但是却不能将自己的优势用文字表述出来。归根结底，就是缺乏理论知识的支撑。而讲师团的老师，就给我们树立了一个很好的榜样。她们不但课上得好，相关的理论知识用起来也是一套一套的。她们的学识不得不让人佩服。由此，我亦深刻认识到自己在这方面的不足，在以后的教学生涯中，我会加强教育理论知识的学习，真正做到理论与实践相结合，用理论指导教学，再从教学中得到提升。
第三，聆听学生的时间不够多。
聆听学生的声音，是一种智慧，更是一种态度。善于捕捉来自学生的哪怕极其微弱的信号，并给予足够的重视和恰当的处理，会使教学活动更和谐、愉快、有效。教育家卡耐基说：做个听众往往比做个演讲者更重要。专心听孩子讲话，是我们给予他的最大尊重，呵护和赞美。而我，却缺少了这份聆听的耐性，或者说，是耐性不够，有时赶课的时候，难免会急着让较好的学生代替提问时回答不出问题的同学;有时学生对问题有质疑时，我也不够耐心地倾听他们的声音。在讲师团活动中，有导师在讲座时提到了这个问题的处理，我又一次反省了自己的行为。耐心是可以培养的，我会将生活中的这份倾听的耐性带进课堂，更用心地聆听学生的声音。
在培训的过程中，各种崭新的教育理念和先进的教学模式无时无刻地触动着我，作为一线教师的我深深感到学习的重要性。潘小敏老师曾经跟我们说过，参加讲师团要学会加减乘除法则。加：加强修炼内功，这其中的内功包括教材处理，语言的运用，板书设计以及评课的方法。减：减少课堂上错误的出现，少走弯路，而最好的方法就是要写反思。乘：乘着改革风，利用团队力量加强交流。除：消除师徒隔阂心理，建立自信心。在这一年的学习中，我一直以加减乘除法则要求自己，也取得了一定的成绩。在今后的教学中，我依然会谨记法则，立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，铺设好自己的专业化发展之路。
消费者协会年终工作总结范文
2*年4月，我有幸来到**市保险行业协会工作。转眼间，我在协会也已经工作一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在协会这个舞台上，我得到了成长。回首过去的20xx，我对消保部工作已经有了大致的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚来协会时的迷惘，多的是面对生活和工作的从容与自信。当然，各种问题和缺点的出现，也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了，为总结经验，发扬优点，克服缺点，更好地完成明年的工作任务，现将20xx年工作总结如下：
一、工作情况。
自4月份到协会以来，近8个月时间，我始终坚持把学习放在首要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，严格遵守各项规章制度，身体力行，努力完成好领导交办的各项任务。
1、后勤工作。
日常办公用品方面：对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采购物品，并入库登记。领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记，便于月底盘点。车辆管理方面：我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作，合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面：提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中，完整、准确做好会议记录。并于会后，整理形成文字材料。
2、公文收发工作。
每天将oa网上收取的上级来文交领导批阅，然后转交责任部门落实，后期及时跟踪落实情况，并反馈结果。同时，严格按要求将协会文件发到相关部门，对于每天的收发文，及时做好台账，定期汇总、归档。
3、消保部工作。
8月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。
在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情，主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。调解过程中，严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。同时，每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。
二、不足之处。
1、整体业务能力还需要提高。
经过这8个多月的工作，我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏，特别是保险业务方面的知识较为薄弱，还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足，对工作的流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
2、工作方法有待优化。
很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有时不能站在全局的角度，统筹的去看待问题，解决问题，常常舍本逐末。
3、做事细心不够。
在工作中经常不够细心，经常性犯小错误，容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作，易忽略细节，草草了事。
三、改进之法。
1、加强学习，提高工作能力。
在平时的工作中，加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习，加强学习的积极性、主动性，创新学习形式，将集中学习和自觉学习相结合，不断提高自身学习热情，培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性，不断提高自己的业务素质和协调能力，改进工作方法，增强责任感和使命感，将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上，做到运用法律准确，调解程序合法，协商结果到位。
2、吸取经验，提高处事能力。
在工作中，努力吸取宝贵的社会经验，从各方面充实自己的社会阅历，重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前，以联动调解为契机，提升自己处事能力和应变能力，从人际交往层面提高自身业务能力，以便更好、更有效地完成诉调工作，提高调解成功率。
3、认真仔细，从细节做起。
在工作中应当合理安排自身时间，提前做好计划，做到有原则、有计划，有条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊，心平气和，量力而为，不盲目追求效率而忽略细节。
4、持之以恒，杜绝拖拉懒散。
首先，搞好自己分内的工作，对于分外工作，坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴，善于总结各方面的材料和情况。在今后在工作中，杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题，要坚持今日事今日毕，不断强化自重、自省、自警、自励意识。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
20xx年12月20日。
活动总结
目前，口腔病已成为人类最常见的`之一，世界卫生组织把牙齿健康列为人体健康的十大标准之一，把龋齿列为仅次于疾病，之后应重点防治的第三大非性疾病。宣教的内容如下：
1、牙齿的基本组织结构，包括牙釉质，牙本质，牙骨质，牙髓等。
2、了解龋齿的发生机制，病变的进展过程。
3、预防龋齿的刷牙，仔细的讲解了具体的刷牙方法，次数，时间。
4、通过具体的动画视频，让同学们直观的了解龋齿发生过程。
5、最后讲解了窝沟封闭的作用及其必要性。
通过本次活动，在学生中进行龋齿防治知识的普及及，有效加强了学生们对口腔健康的正确认识，增强口腔健康观念和自我口腔的意识，学生的爱牙知识提高了，护牙卫生习惯也有明显好转。我们要努力进一步唤起全社会人人来关心参与牙病的防治工作，从而提高全民族的口腔健康水平。