地铁员工礼仪心得（汇总17篇）

心得体会可以帮助我们更好地应对类似的情况，提高个人能力。让我们一起来看看一些有关成功的心得体会范文，从中获取一些实用的建议和经验。

地铁员工礼仪心得

领导重视，确保啦啦队各项工作有序开展。

地铁职工文明啦啦队由200名以技校学生组成的核心队员、300名技校学生组成的外围队员以及来自11个二级单位的300名外围队员组成。

为更好的完成助威任务，地铁公司成立了啦啦队领导小组，由工会主席李善琨担任组长，下设现场指挥组、安全组和后勤组三个小组。

机构成立后，领导小组要求必须提高认识、统一思想，高度重视、精心组织，强化素质、落实责任，奉献奥运，展示地铁人的形象。

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员工礼仪培训心得

良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的，在工作中，我们的一言一行，一举一动都需要有礼仪规范的制约，这种制约不是指束缚个人发展，而是指个人形成的一种美好的优雅的有规矩的行为艺术。职场礼仪是我们不能忽略的，因为它最能体现我们的素质和对待工作的态度。去年的12月份，我们公司组织员工观看了职场礼仪的电影，还组织了培训班专门对我们这些新近员工进行职场礼仪培训。我观看电影后感触颇深，并且自从参加了培训班后，我发现自身各方面的素质却是都有提高，特别是在待人接物上面。

在当今社会，加速发展已经成为不可避免的趋势，而企业公司对于员工的要求也是越来越高，各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说，在什么都不是很了解的情况下，职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟，让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西。通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响;通过职场礼仪的学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，俗话说无规矩不成方圆，正确的规范就是标准，就是真理。礼仪体现在一个人待人接物的态度和方式上，我们强调礼仪，因为它是交往艺术，因为它是沟通技巧。

通过这此的职场礼仪培训，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。

地铁员工心得体会

地铁是我国城市公共交通的重要组成部分，作为地铁员工，我身处于这个庞大系统的运营和管理中。在这个岗位上，我不仅仅承担着乘客承载的使命，更承载着他们生活中的一些细节和情感。通过这份工作，我有了很多体验和想法，今天我想与大家分享一下我的感悟。

第二段：日常接待旅客。

地铁车站作为乘客进出地铁的必经之地，作为一名地铁员工，我们的第一要务就是要好好接待旅客。我常常看到有些旅客看着路线图困惑不解，我就会主动上前询问，帮助他们顺利上车。我发现这样的亲切服务往往会收到意想不到的效果：有时候旅客会主动向我道谢或者分享搞笑的经历，这让我充满成就感和满足感。

第三段：安全维护。

作为一名地铁员工，并不仅仅是帮助旅客，我们还要承担着安全维护的责任。比如，我和同事们会不定期地进行地铁车站的安全巡视，确保地铁车站设备的安全稳定。每个岗位都有自己的监测要点，如果有条目异常，我们会及时汇报进行排查。通过这项工作，我学到了如何保障集体利益，如何对安全问题防患于未然。

第四段：热情友善。

人群总是躁动不安的，特别是在繁忙的城市地铁上。在这样一种环境中，热情和友善能够有效地打破沉闷，缓解旅客们的不安和疲惫。我常常会对旅客微笑和问候，当他们离开的时候，我见到他们脸上流露出的满意和感谢，这让我觉得这份工作是非常有意义的。

第五段：总结。

地铁员工是城市公共交通中不可或缺的组成部分，他们提供着可靠的服务和友好的态度，为旅客和城市的运行保驾护航。承担这个工作的过程中，我看到了许多不同寻常的人和事，学到了不少重要的经验。如果能够将这些优秀的经验和态度传递给后来的员工和年轻人，让他们受到启发和感悟，那我觉得这份工作就不仅仅是一份职业，而是一种社会责任、一项公共事业。

员工礼仪培训心得

12月20日我有幸参加了陶教授为我们进行的礼仪教育培训。在培训中，陶教授不仅培训了我们幼儿教师礼仪，还对我们进行了如何进行礼仪教育的培训，我感觉收益匪浅。在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重；礼仪的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。陶教授提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。在这次培训中，我们学习了如何制定教学计划，在制定教学计划时应注意的问题。上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延伸。对于一些离幼儿园日常生活较远的.在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分，如公共场所礼仪，陶教授也给我们讲了如何解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等。

通过这次培训，我的收获很大。我将陶教授给我们培训的知识用于日常教学中，提高我们的教育教学质量，将礼仪课上的更好！

大六班：xxx。

20xx年12月23日。

地铁员工礼仪心得

我于x年x月x日加入xxx公司，地铁员工礼仪心得。入职以来，我积极努力的完成自己的本职工作，严格遵守公司各项规章制度，并且在领导和同事们的帮助下，不断加强业务学习，积累工作经验，提高综合素质。在试用期即将结束之时，我对自己的工作总结如下。

入职初期公司对我进行了安全教育培训，包括地铁行车安全、人身安全和设备安全等注意事项。在部门培训中，学习了铁路的基本知识、线路设备、线路的养护与维修、安全生产，小型机具的使用等。培训结束后，加入沈阳地铁一号线轨道维修工班开始工作，与同事们一起走线路、测水平、量轨距、调整轨向，更换受损钢轨等，在工班长与同事们的帮助下，不断积累经验，在实际工作中掌握了更多的知识与技能。

在xxxx工作的这三个月时间内，我收获了很多。从一个刚毕业的大学生逐渐转变成一名职工，我认识到把知识从书本上转移到实际工作中并不容易，理论是灰色的`，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验，才能继续丰富和发展理论，“三人行，必有我师”单位中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉;不论大事小事，每多做一件事必然会多学到一些知识，必然会积累经验。心态上的转变也十分重要，我们肩负着保障地铁运行安全的责任，而不再只是为了自己的得失，所以在工作中一定要尽职尽责，一丝一毫也不能松懈。作为xxxx的新员工，我在工作中还有很多不足，专业知识还有待于提高，经验还不够丰富。在今后的工作中，我会严格遵守公司的规章制度积极，响应公司领导的决策，注意多向老师们请教工作技巧，自己也要多看、多学、多问，巩固自己的专业知识，多动脑筋，开阔思路，认真做好岗位工作，争取早日成为一名合格的地铁人。

服务礼仪培训，我针对此次课程训练的重点是表情训练，服务人员的服务态度要诚恳，要自然大方，语言要和气亲切，表达要清晰得体，并且精力要集中，要对乘客正视，这是对她们最基本的要求。我们比较熟悉的英国前首相撒切尔夫人，人们称她为“铁女人”，她有一个专门为她做形象设计的团队帮她设计形象。据说她有一个习惯动作，就是说话的时候把下巴抬起来，这个动作很小，但是她的形象设计团队认为这个动作给人傲慢的印象。经常提醒她微收下颌，增加她公众人物的亲和力和感染力，我也在帮我的每一位学员们塑造最适合她们岗位要求的形象，即使刚一开始各位美女们都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓励让她们坚持坚持再坚持，形成一个良好的习惯，把亲和力带到为广大天津市民服务的工作中去，使学习到的礼仪课程为她们的工作和生活创造无限大的价值。

以上是我对三个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

地铁员工心得体会

地铁员工是城市公共交通系统中不可或缺的一员。他们需要在每天繁忙的早晚高峰时段，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。地铁员工的工作职责包括检票、引导、维护秩序、应急处置等多个方面。身处于这份工作中的地铁员工，体会着职责所带来的责任与挑战，也感受着这份工作所带来的成就感与成长。

在公共交通系统中，地铁员工面临的保障难度颇高，人群拥挤，任务繁重，压力大。需要在繁忙的时间段内顾及乘客的出行需求和维护许多不同类型的事故及紧急情况。作为员工，他们需要具备应对与处理各种问题的技能，保持高度的敏感性，能够及时采取有效的措施，确保乘客的安全和出行的顺利。

第三段：地铁员工在服务中的收获和成就感。

尽管工作难度相当高，但地铁员工也收获了很多。他们可以通过提供贴心的服务，让乘客感到关怀和温暖；通过耐心的解释，协助乘客解决问题和疑虑；通过及时的疏导，维护了秩序和顺畅的运行。在这个过程中，他们所有的努力都会被一些乘客所认可和感激，同时也增加了自己的成就感。

第四段：地铁员工需要注意的问题及职业素养。

地铁员工需要时刻保持沉稳和冷静，并具有应急处理的能力。而且他们需要始终保持专业形象和服务态度，维护良好的公共形象。在处理事件时需要做到公正，不得有主观偏见。同时，在生活中也要保持公正和诚实，避免损害形象和信誉。

第五段：结尾总结，感谢以及对地铁员工的致敬。

总之，地铁员工是城市公共交通中不可或缺的一份子，他们的工作并不简单，需要面对各种挑战和问题。但是，通过他们的努力和不懈的付出，城市的公共交通系统得到了更好的运行和维护。因此，我们要感谢所有的地铁员工，向他们致敬！

地铁站务员工作心得

地铁员工总结心得

我正式去地铁公司报到，很荣幸成为地铁的一名员工。那份激动和喜悦自然是无法言喻，因为这是首次理论和实践的结合，也是对理论知识的一次特别的检验。我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。

通过这次长达半年的地铁公司学习工作，进一步丰富了我的理论知识，提高了我对当前各项工作的了解和认识，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。现将培训学习情况总结如下：

我所学的专业是室内装修设计，我所认识的设计就是根据建筑物的使用性质、所处环境和相应标准，综合运用现代物质手段、科技手段和艺术手段，创造出功能合理、舒适优美、性格显明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便于人们工作、学习、生活和休息的室内外环境设计。施工之前必须要有个好的设计，施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分理进行审核——施工完成，交工——装潢公司进行装修——交工——由投资商和房产公司进行买卖。整个过程中，建筑的设计部分占了相当重要的位置。所以设计的时候，每一步都要按照规定，每一步都要谨慎。设计时也有它的过程：做方案(必须符合结构要求)——进行平面设计(设计的同时，由结构师就行调整，平面做法应符合结构要求，调整的同时，结构师进行结构设计，两者属于同步进行，同步完成)——立面，剖面设计——水电，供暖，电梯设计。

根据以往学习了解到的经验及在地铁公司上班的亲身经历，我们知道了地下车站很容易存在一些结构墙体渗水、漏水的情况，或者因为结构墙与墙面板间预留离壁水沟。为了保证运营维护期间能够随时清理水沟，所以我们在墙面板安装的时候便遵循“随时拆装，拆后不损坏”的原则，在所有的墙面板安装过程中要求所有员工严格按照安装方案施工，严禁使用ab胶、云石胶等脆性胶结材料粘接。墙面板封闭以前要严格清理离壁水沟。墙面板安装前要考虑消火栓安装位置，并在消火栓安装完毕后安装隐形平开门，并且保证消防栓门开启角度大于90°在装修到地铁车站吊顶时，地铁车站吊顶内由于要安装大量设备及管人生意义的大小，不在乎外界的变迁，而在乎内心的经验。

地铁员工总结心得

1、对有些部位的施工细节不熟练。例如：

(3)在基坑开挖的施工作业中，要实时关注地连墙是否侵线以及开挖标高的控制，每开挖出一段就要及时跟进测量及支撑，以便及时处理，在顶板作业过程中控制好垫层厚度，脚手架高度;防水材料的铺设问题，搭接要求满足规定;尤其是钢筋制安过程中钢筋的机械连接，各种规格的钢筋车死长度的控制，钢筋的搭接长度必须满足规范要求，钢筋的锚固长度、钢筋数量及位置，预埋件的位置及环框梁数量，暗柱的位置、数量以及钢筋的规格;梁的尺寸及要求;焊缝的焊接长度及饱满度;模板的平整度;浇筑混凝土时的振捣，快插慢拔及标高控制，浇筑完成后的养护;预留孔洞处的配筋及尺寸位置等等。这些施工中的细节问题都要及时总结及时发现，避免每一次的主观错误。

2、有时候报检不及时，以及验收时需要整改的部分未能及时整改，在程序方面有些小错误，上道工序正在验收而下道工序未能及时准备等，不过在后期都能及时改正。这样的小错误也反映出我们年轻技术员在平时施工中没有严格按程序施工，这在我们今后的工作重要严格规范遵守。

3、对现场的一些工作考虑不到，有些工作没有及时上报给领导，导致一些没必要的麻烦。对于现场的工作，我们年轻技术员要学着多角度的考虑问题，而且要多向经验丰富的领导、老师傅学习，对于初次接触的施工问题要多方面听取他们的意见。

4、现场工作交接班不清楚，有时候由于白班和夜班之间没有及时交接清楚导致工作没有按要求完成，在这个问题上我们在平时的工作中一定要养成现场交接班的习惯，对于施工作业、施工台帐及资料有涉及到多个部门要及时沟通，做好口头与书面的技术交底。

5、施工日志记录有些地方不够详细，对于施工日志我们技术员要足够重视，做好每天的记录可以了解整个施工的情况和进度，有便于我们以后对下道工序的安排，可以及时发现问题，提前计划，把自己分内的事情做得更好。

6、有些现场交底不到位，有时候跟班作业不到位，这就需要我们每个技术员要有高度的责任心，对于自己分内的事情一定要按质按量的完成。

和施工队交流协调缺乏经验。在不断的交流磨合中还是进步很大，在后期中有问题还是可以及时配合解决。相信在以后的处理问题中可以不断进步;在和部门之间的交际协调方面也需要不断的加强，做事要更加主动。

1、学习不够主动，遇到问题没及时请教。

2、缺少总结，图纸看得不够仔细。

3、缺乏方法，没充分利用各方面的资源。后期要加强学习，制定计划，当天的事情。

即日完成，在做资料中养成细心的习惯，尤其在施工现场中，要善于发现问题并及时改正。

1、在各项工作开展前必须准备工作要到位。

2、进行主体施工的、一定要认真、严肃、从大局着想，管理一定要到位。

3、做好各项技术方面的交底。

4、不能年轻气盛、搞好人际关系。

通过总结以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，不断成长，为深圳地铁7号线7305标项目建设而努力。

地铁员工总结心得

由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要帮助那些不会购票的乘客购票同时还要疏导大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工作，却比想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的`疏导乘客，从下午三点到晚上八点，大家的嘴就没有停，有时候大家甚至都把嗓子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都直不起腰，让人看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票;会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢;有时候会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要我们的队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面;地铁票有时会是无效的，这时就需要找站上的工作人员问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题;有时又会因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的无理要求，他们还要细心耐心的对他们进行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。

我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大家每次都要在晚上结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励着，因为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我们不能辜负它!

两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组员，大家都引以为荣。

在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着：路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。

在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。

员工礼仪心得体会

员工作为一个企业的窗口，代表着企业的形象和品牌，其行为举止和言谈举止非常重要。在工作中，员工礼仪的表现直接影响到公司的声誉和客户的信任度。就我个人而言，通过多年的工作经验，我逐渐认识到员工礼仪的重要性，并积累了一些关于员工礼仪的心得和体会。

首先，外表形象的重要性。穿着整洁大方、仪态端庄的员工会给人以积极的第一印象，而邋遢的外表则会给人留下不专业和不负责任的印象。在工作中，我意识到准备一套适合工作场合的工服非常重要。整洁的工作服不仅可以展现个人专业素质，还能给人一种务实、严谨的形象。此外，我还注重发型和仪表的整洁，保持一个自信和专业的形象，给人留下一个良好的第一印象。

其次，正确的言谈举止很关键。员工应该注重自己的言谈，注意用词和礼貌。在工作中，我始终尽量用礼貌而专业的语言与同事和客户交流。避免使用粗俗或负面的语言，不管是在开会还是与客户沟通时。尊重他人的意见，表达自己的观点时也要注意用词得体，不伤害他人。此外，要注意肢体语言的运用。保持良好的姿势和肢体动作，例如保持坐姿笔直、直视对方等，这表明我们对工作的认真态度和专业精神。

另外，积极向上的工作态度也是员工礼仪的一部分。对待工作，我们应该充满激情和敬业精神。遇到问题或困难时，不气馁和抱怨，而是积极主动地寻找解决办法。我记得有一次公司遇到了一个大问题，需要在短时间内完成，并向客户交付。我作为项目负责人，面对困难，没有退缩，而是带领团队一起解决问题。最终，我们成功完成了任务，并得到了客户的赞扬。这个经历让我深刻认识到，以积极向上的态度面对工作，不仅可以提升自己的专业能力，还能赢得他人的认可和信任。

最后，与他人的良好沟通能力也是员工礼仪的核心。在工作中，我们需要与各个部门的同事和客户进行良好的沟通和合作。我发现，与他人进行有效沟通的能力是非常重要的。首先，要善于倾听。听取他人的意见和建议，与他人进行有效的沟通，从而更好地理解他人的需求和要求。同时，要注意表达方式。简洁清晰地表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和长篇大论。此外，要注意非语言沟通，如微笑、眼神交流和肢体动作。这些都可以增加与他人的亲和力和信任度。

总之，作为一名员工，优秀的员工礼仪是非常重要的。外表形象、言谈举止、工作态度和沟通能力都是影响员工礼仪的关键因素。通过不断的学习和实践，我逐渐认识到这些方面的重要性，并不断努力完善自己的员工礼仪。我相信，只有不断提升自己的礼仪水平，才能更好地代表企业形象，提高工作效率，同时也能与他人建立良好的工作关系。

年地铁员工的心得体会

第一段：引言（150字）。

作为地铁员工，我骄傲地履行着我在城市公共交通系统中的职责。我每天都目睹着成千上万的乘客来来往往，各自匆匆忙忙地追逐着每一个重要的约定和目标。在这个快节奏的生活中，我作为一名地铁员工，深深感受到了年代背景下地铁工作的挑战与压力。然而，我也真诚相信，在这个忙碌的世界中，我将永远牢记作为一个地铁员工的宗旨，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。

第二段：成就感（250字）。

作为年代地铁员工，我深感自豪和成就感。首先，地铁是城市交通的重要组成部分，我有幸成为其中的一员，为城市的运行和进展做出贡献。其次，我每天与不同背景、不同需求的乘客接触，通过细致入微的服务和友好的沟通，我帮助乘客解决了问题，带给他们旅途的便利和愉悦。这种对他人帮助的能力和机会给予我巨大的满足感，也进一步激发了我对工作的热情和动力。

第三段：团队合作（250字）。

作为地铁员工，团队合作是我们最重要的任务之一。由于地铁工作的复杂性和多样性，我们时刻需要与队友们紧密协作，确保地铁系统的高效运营。我们通过相互协作和密切沟通来实现这一目标，每个人都发挥自己的专长和能力。地铁员工之间的默契和团队合作，更加稳定和安全地运行整个地铁系统，让乘客感受到高品质的服务。

第四段：应对压力（250字）。

年代背景下，地铁员工面临着巨大的工作压力。运营时间长、乘客众多、高峰期的拥堵以及意外事件的处理都要求我们保持冷静和高效。我学会了控制情绪、保持乐观积极的态度，通过专业的培训和经验积累，我不断提高自己的应变能力和现场处理能力。每次成功地处理压力情况，我都感到自己成长了一步，并且更加自信地面对未来的挑战。

第五段：助人为乐（300字）。

我心中最深刻的体会是，在地铁工作中，我能够帮助到别人，为他人提供便利和帮助。很多时候，我看到有需要帮助的老人、小孩和残障人士，我会及时向他们伸出援手，并为他们提供帮助和指引。当我看到乘客满意地离去，我知道我付出的努力是有价值的。我希望我的微笑和关心能让乘客感受到一丝温暖和安慰，这种善举和服务意识也让我感到自豪和满足。

总结（100字）。

作为一名年代地铁员工，我深深感受到了这个职业的挑战和压力。然而，我也因为自己的努力和付出，取得了巨大的满足感和成就感。团队合作、应对压力以及助人为乐成为我工作中最深刻的体会。我将以更好的服务态度和专业精神，为乘客提供更好的出行体验，为城市交通事业的发展贡献自己的力量。

地铁礼仪培训心得体会

随着城市快速发展和人口增加，地铁已经成为现代人群体的主要交通工具之一。然而，由于人口众多和空间限制，地铁车厢里常常拥挤不堪，给人们的出行带来不便。为了改善乘坐地铁的体验，许多城市开展了地铁礼仪培训，提醒乘客注意自己的行为举止。最近，我参加了一次地铁礼仪培训，收获颇多，下面就是我的心得体会。

首先，礼貌待人是乘坐地铁的基本要求。地铁车厢拥挤，乘客之间的距离很近，因此彼此之间要保持礼貌，避免不必要的身体接触。在挤迫的情况下，我们应该懂得互相谅解和体谅，避免推搡和争抢座位的行为，尽量保持稳定的站姿，以免给他人带来不必要的困扰。在排队上下车时，也要文明待人，按照先来后到的原则有序排队，避免插队现象的发生。礼貌待人不仅能增加乘坐的舒适度，也能促进社会和谐。

其次，保持车厢整洁也是地铁礼仪的重要内容。地铁车厢里的垃圾桶很少，乘客乘坐后产生的垃圾需要自行带回家或者放入自己随身携带的垃圾袋中。在车厢里吃东西时，要注意将垃圾装入袋中，不要乱丢乱扔。此外，大家还需注意不要随意涂写和破坏地铁车厢内部设施，保持车厢干净整洁，为他人提供良好的环境。只有大家共同努力，我们才能在整洁舒适的地铁环境中畅快出行。

再次，文明用语也是地铁礼仪的重要内容。在地铁车厢中，人们往往会交谈或者打电话，但大声喧哗或使用粗俗的用语会给他人带来困扰。因此，我们要注意用语言文明，避免高声喧哗，保持良好的说话举止。而且在使用手机时，要注意降低音量或者使用耳机，以免影响他人休息。文明用语不仅体现了一个人的素质，也能让地铁车厢的氛围更加和谐愉快。

最后，互相帮助也是乘坐地铁时应注意的礼仪。在地铁车厢里，总会有一些需要帮助的人，比如老人、孩子或者残障人士。这个时候，我们应该提供帮助的手。可以主动让座给有需要的人士，给予他们更多的关注和关怀。此外，如果看到有人遗漏物品，我们也应该主动提醒他们，避免遗失。互相帮助不仅能增强人与人之间的联系，也能传递出一种和谐友善的地铁文化。

综上所述，参加地铁礼仪培训使我深刻认识到地铁礼仪对于共享地铁环境的重要性。礼貌待人、保持车厢整洁、文明用语和互相帮助，这些都是乘坐地铁时应该遵守的基本原则。通过遵循这些规则，我们可以创造一个舒适整洁、和谐友善的地铁环境，提高大家的出行体验，让地铁更好地服务我们的城市生活。

地铁员工总结心得

我很荣幸能到地铁公司实习，在这个过程中，我得到了很多人的帮助和指点。才让我尽快的融入工作。

1、了解地铁站务工作的主要内容。

2、了解地铁车站的基本设备，如afc、闸机、bom、综控室等各种设备。

3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。正确引导乘客进出站;引导乘客通过自动售票机购票;引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式;做好站台安全防护工作，安全使用屏蔽门;协助车站工作人员做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客流的工作。

4、通过票务实习，了解地铁车票的种类，了解单程票的使用时间限制，了解地铁对于乘客携带品的限制。

5、通过参观实习，了解地铁车站环境(包括温度、湿度、隧道通风、照明)的控制;熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。

(一)单程票卡的购买。

1、普通单程票卡。

乘客可以在车站自动售票机上自助购买，也可在车站售票处购买，乘客使用自动售票机购普通单程票卡时，可以使用1元硬币或5元、10元纸币，按照自动售票机提示自助操作。

2、福利票卡。

持有免费乘车证件的乘客，须凭有效证件在车站售票处免费领取福利票卡一张。免费乘车证件只限持证者本人使用。持《残疾人证》(视力残疾)的盲人乘客可以有一名陪同人员免票。

3、一卡通卡的自助充值。

除原发卡充值点外，乘客还可以在车站设置的自动充值机自助充值。自助充值时，只限使用50元或100元纸币，按照自动充值机提示自助操作。

(二)单程票卡的使用。

1、普通单程票卡。

仅限当日在购票站单人、单次进站使用，乘客进站时使用普通单程票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。

2、福利票卡。

仅限当日在换领站本人、单次进站使用。使用福利票卡的乘客应当配合地铁工作人员的证卡核对检查。乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，黄色灯亮，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。乘客出站时须将福利票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。

3、一卡通卡的使用。

仅限一人一卡进站使用。乘客持卡进站时，使用一卡通卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区，闸机扣款后闸门开启，乘客出站。

(三)补票。

1、持卡出站时无进站记录或一卡通卡遗失的乘客，须到车站补票处现金补交本次乘车票款后，领取出站票出站。

2、遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处补交本次乘车票款后，领取出站票出站。3持出站票出站时，须将出站票插入出站闸机的投票口，闸门开启，乘客出站。

(四)异常情况处理。

1、单程票卡异常情况处理。

乘客购买单程票卡后不能正常进站的，应当到车站售票处换票。因单程票卡不能识别无法正常出站时，乘客应当持单程票卡到补票处免费换取出站票。因使用或保管不当造成单程票卡明显损坏，乘客应当支付单程票卡成本费3元后领取出站票。

2、一卡通卡异常情况处理。

乘客持一卡通卡不能正常进站的，可以先到自动查询机处自助查询一卡通卡相关信息。如卡内余额不足时，应当先行充值或现金购票进站;如因卡内缺少上次乘车出站记录，应当到售票处补交上次乘车票款后方可进站;如卡片不能正常读写，应当现金购票进站，持卡乘客应及时与一卡通公司客服中心联系处理。

(五)易燃易爆物品规定严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性等危险品(如炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制刀具、各种酸类等)以及其它危害公共安全的物品。

(六)携带物品规定。

严禁携带超长(1.8米以上)、易碎(如玻璃及易碎玻璃制品等)、笨重(如自行车、洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等)、妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设备和站、车环境的物品及动物进站乘车。

(七)紧急情况。

1、地铁站内、车内发生意外或紧急情况时，乘客应听从工作人员指挥，配合维护现场秩序。

2、列车到达终点站或因故不能正常运行时，乘客应听从工作人员指挥，全部顺序下车，以免发生意外。

员工礼仪心得体会

礼仪是一种社交行为准则，它规范了人们在不同场合下的举止和表达方式。在职场中，员工礼仪是一种重要的素质和态度，它不仅关系到个人形象，还影响着整个团队的工作氛围。在我的工作经历中，我深切体会到了员工礼仪的重要性，并在实践中不断总结出了一些心得体会。

第二段：言行举止体现自己的素养。

在工作中，言行举止直接反映了一个人的教养和素质水平。我始终保持一种谦逊、有爱心和尊重他人的态度。我尽量避免使用粗俗的语言或指责他人，而是用温和的口吻提出自己的观点和建议。此外，我还养成了准时上班、守时离开的习惯，以表现出我对工作的认真态度和责任心。

第三段：专业形象的打造。

准备充分并穿着得体是展现专业形象的重要方面。我相信一个整洁、得体、符合企业文化的外表能为自己赢得更多的信任和机会。因此，无论是在会议上还是在与客户交流时，我都会精心打扮，并保持良好的仪容仪表。此外，我还会注意言谈举止的得体与文雅，避免干扰工作秩序和他人的休息。

第四段：团队协作的重要性。

在团队中，良好的员工礼仪尤为重要。我始终保持公开、真诚和友好的态度与同事合作。我尽量避免批评他人，而是能够用鼓励和建设性的方式表达自己的想法。我乐于帮助同事，共享自己的经验和知识，而不是保留或掩饰。当团队面临挑战和困难时，我会主动提供帮助和支持，与其他成员共同努力解决问题，以实现团队的共同目标。

第五段：培养持续学习的心态。

在员工礼仪方面，我始终保持着学习的心态。我通过阅读相关书籍和文章，参加专业培训课程，不断提升自己的礼仪修养和沟通能力。我还善于倾听他人的建议和意见，并将其融入自己的实践中。通过不断地学习和提升，我相信自己能够成为一名更优秀的职场人。

结尾段：总结。

员工礼仪是职场成功的基石，它不仅关系到个人的形象和发展，还能影响整个团队的凝聚力和工作效率。通过保持谦逊、尊重他人、注重专业形象、团队协作和持续学习等行为准则，我深刻体会到员工礼仪对个人和团队的积极影响。我将继续努力，在职场中不断提升自己的礼仪修养，与团队共同成长。

地铁礼仪心得体会

地铁已经成为现代城市交通最为便捷和经济的方式之一。在高速发展的城市化进程中，人们对于交通效率和时间要求越来越高，也因此大家都习惯了在地铁上进行各种活动。然而，这种纵横交错的人与人之间，不时因为一些礼仪的疏忽而互相伤害，不仅是出了地铁口口脸红耳赤，甚至在地铁内就开始了“交通战争”，所以我们更应该注意地铁礼仪，以避免陷入双方互不相让的紧张空气。

第一段，“提高自身“礼仪素质”

在地铁礼仪中“先行者”的地位对于地铁里的礼仪秩序来说非常重要。每一个乘客都应该提高自己的礼仪素质，比如，在排队上一定要保持秩序，不要随便插队或推搡别人。再比如，当地铁一停下来后，乘客最好等到短暂的停顿过后才能慢慢行动，切勿推搡着突进而出。我们都希望自己在地铁上能够保持良好的态度和行为，但不要忽略了基本的“乘车秩序”，让其他的乘客更容易形成一种热爱和平的共识。只有这样，才能更好的创建和谐的地铁氛围。

第二段，“做好协调工作”

地铁作为现代城市交通的基础设施之一，承载着各种各样的乘客人群，每天都会遇到各种各样的人。有些人可能步履蹒跚，有些人可能身上有很重的行李。如果乘客注意到这些情况，尽可能地协助他们，不仅能体现道德修养和文明素质，还可以让自己成为大家敬爱的行为榜样。地铁礼仪其实就是一种人际关系的协调工作，而一个好的协调者通常是需要抱有善意、宽容、耐心、灵活性和适应性等品质的。

第三段，“重视环境保护”

随着城市的不断发展，环保问题已经开始引起社会各界的注意。而地铁作为一种新兴的交通方式，其环保优势是有目共睹的。因此，我们也应该在日常乘车时注重环保，不要随意乱扔垃圾，将废纸、空瓶等垃圾集中起来，整理好后再放置在指定的垃圾篓内。而且，在末端地铁站下车后，也应该尽量避免向车站内吐痰、乱丢废弃的烟蒂等。如果你已经认识到环保的重要性，那么就不要随便让其他的乘客做出环境污染的行为。同时，我们也可以将自己步行或者骑自行车或公共自行车等方式纳入我们的生活方式中，这不仅可以保护我们的城市环境，也可以更好地保证出行的质量。

第四段，“更加懂得关心”

人与人之间的关心可以让地铁上的生活更加温暖和融洽。有时候，我们可以和其他的乘客打招呼或者聊天，或者看到在车厢内某些乘客身上有健康问题时，也可以同样的提醒他们要多注意休息。我们要尽可能地关注其他乘客的感受和情感体验，如果我们能够及时给予他们一些温暖和帮助，那么这份关心所带来的正向能量也会与时间一道蔓延。

第五段，“共同维护安全”

在地铁上，安全是最为基本的要求。我们的安全责任不仅是保护自己，更是保护他人。许多事情在发生之后，我们才有这种意识。比如，当乘客进站或出站时，一定要与其他的乘客合理分流，避免涌入&拥挤造成的安全隐患。如果你看到某种危险或异常，也应该及时地告知工作人员或者拨打报警电话。在地铁上，安全一定要重视，只有安全感才能使我们保持乘车的顺畅和愉快。

结尾:。

在大城市里，地铁只是我们日常出行方式中的一种，要想让地铁成为我们旅途中的一道风景线，不仅需要我们抱着良好的心态和文明的行为做出规范的“乘车秩序”，还需要我们积极践行“地铁礼仪”，更好地保护安全、注重环保、抱着善意的态度去做好沟通和协调工作。让我们用爱心、友善与关心，把地铁打造成为美好城市生活模式下又一个难舍的美好回忆。

员工礼仪心得体会

一、导言（150字）。

作为一名员工，良好的礼仪是必不可少的。在工作中，我深刻体会到了礼仪的重要性，并从实践中不断总结和改进自己的礼仪素养。通过这一过程，我培养了自己的专业形象，提升了工作效率，加强了同事之间的合作关系。以下是我对员工礼仪的一些心得体会，希望能够帮助更多的人提高自身的素养水平。

二、从内到外的修养（250字）。

良好的礼仪起源于内心的修养。我相信内在的美丽和善意会自然流露在外。因此，我时刻注重自身的修养。首先，我尽量保持平和的情绪和态度，不被工作压力和他人的言行所干扰。其次，我勤于学习和思考，持续提升自己的专业素养和知识水平。第三，我注重自身的仪态和形象，保持整洁而得体的职业打扮，并时刻保持微笑和自信的面容。通过这些内在的修养，我能更好地应对各种挑战，并给他人留下良好的印象。

三、与人为善的待人之道（250字）。

在工作中，与同事之间的关系对于工作效率和团队氛围有着重要的影响。因此，我始终秉持“与人为善”的理念，以友善的态度和行为对待每一位同事。首先，我注重倾听和尊重他人的意见和观点，不论对方的职位和身份。我会试着理解对方的需求，并与他人保持平等和公正的对待。其次，我在日常的工作中积极参与协作，与同事们共同解决问题，分享工作经验。最后，我尽可能帮助别人并表达真诚的感激之情。通过这些待人之道，我与同事之间建立了良好的工作关系，形成了和谐的工作氛围。

四、面对客户的崇尚服务（250字）。

作为员工，我们的服务对象主要是客户。因此，良好的员工礼仪在对外交往中尤为重要。首先，我注重言行举止的得体和专业性。无论是面对电话还是面对面的对话，我都尽量保持礼貌、耐心、热情和准确。其次，我重视沟通的技巧和效果。我尽量听取客户的需求并提供适当的建议。在解决问题时，我会试着站在客户的角度思考，给予他们最好的帮助。此外，我注重细节，尽量提供高质量的服务，以赢得客户的信任和满意。通过不断实践和总结，我能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

五、专业道德与职业素养（300字）。

作为一名员工，专业的道德和职业素养是必备的品质。首先，我时刻保持诚实和正直的原则，始终恪守道德底线。我不会篡改文件，泄露公司机密，向他人谎言或误导信息。其次，我独立而严谨地处理工作的细节，保持高效且有效的工作进程。我会严格执行公司规章制度，遵守工作纪律，提高工作效率。最后，我注重个人形象和专业素养的提升。我不断学习和充实自己，通过专业论坛、会议等途径提升自身的专业水平和领域知识。通过这些努力，我能够更好地适应公司的需求，并迅速提高工作效率。

总结（100字）。

良好的员工礼仪是一个人品质的具体体现，也是高效工作和良好工作关系的基础。通过从内到外的修养、与人为善的待人之道、面对客户的崇尚服务和专业道德与职业素养的追求，我成功地提升了自己的礼仪素养，形成了良好的工作形象。我相信，只有通过不断实践和修炼，我们才能不断完善自己的礼仪，获得更好的职业发展。