通过总结心得体会，我们可以更好地认识自己的成长和进步。在下面的范文中，我们可以看到不同人对同一经验的不同理解和感受，这也给我们提供了一些思考的角度。
营业员心得
我叫___，__年_月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!
营业员心得
时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20__年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：
一、正确的工作态度。
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
以上就是我这一年的工作总结，我将吸取经验，继续努力。
营业员心得
光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是____年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。
20__年，我工作在___超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。
一、我快乐着。
__超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个___礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。
我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的__。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。
二、我感动着。
__集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在___侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。
常言道：“不依规矩不成方圆”。在____超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的员工都有一种“家”的归属感。
___超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工__同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。
三、我张扬着我的个性。
入职__以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富!”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。
在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。__店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自我。
四、继续努力。
20__年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。
我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与__共同成长。
营业员心得
时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快_个月了。这几个月里，在_主管、_店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短_个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这_个月的实习经验和感受总结一下：
一、从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变。
刚入职的第_个月初在__培训了五天，我就被安排到__服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。
作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。
每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。
为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。
二、从便利店营业员到实习收银员的转变。
由于_月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，_月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。
作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班cse管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的cse管理员，在cse管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。
作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗;二为消除长短款的出现;三为避免买卖纠纷的出现。短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!
三、从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。
经过大约_个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，_月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，cse管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。
总的来说，在这_个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。
当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。
营业员心得
紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在__超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自__超市这个大家庭，为__超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我20__年_月__月初的工作总结如下：
一、__超市工作阶段。
去年__月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市__事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，__超市透过一次次对员工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。
三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。
四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的__超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
营业员心得
今年_月，我非常荣幸的加进_，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这一年中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在_月的时候，我在营业厅_主任的安排下来到_分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这一年中，_营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢_营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
营业员心得
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20__的工作总结如下：
一、积极主动学习业务知识。
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
二、端正态度认真工作，积极做好本职工作。
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的'人，带动周围的人这是我在__超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
三、认真参加超市组织的各类活动。
超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
20__年，我将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。
1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务能力。进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
营业员销售心得
自从我__年7月进入现公司工作以来，作为一名新员工，在短时间内，让我对公司有了较为深入的了解，并且学到了许多新的知识，在短时间内融入了公司这个大团队。
在实习期间，我的主要任务是熟悉公司产品，掌握相关产品的基本知识和优势，并尽可能的了解市场信息和客户需求，积极开展销售工作。
在这段时间的工作中，我遇到了很多问题，但是通过不断的学习和实践，我逐渐克服了这些困难，并获得了一些成果。例如，在某个月份，我成功将公司的一台机器销售给了某个公司，并获得了一笔可观的提成。
在这个过程中，我也学到了许多销售技巧和方法。例如，如何与客户建立良好的关系，如何向客户介绍产品，如何处理客户的疑虑和问题，如何最大化地实现销售目标等等。
总的来说，这次实习对我来说是一次宝贵的经历，让我不仅学到了许多新的知识，而且也让我深刻地认识到了销售工作的重要性和挑战性。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和成长，为公司的发展贡献自己的力量。
营业员销售心得
时间飞逝，三个月的试用期很快就要过去了，回首这三个月的工作，真是有喜也有忧。
一、工作总结。
1.库房进销存管理。
此项工作一直是我在负责的，通过这三个月的努力，我了解和熟悉了库房进销存管理的流程。库房从收货、存储、出库、对账等一系列流程进行了规范和调整。经统计，调整后的库房数据误差减少了，库房整体数据更加准确了。我还将库房的工作细分，并且优化货物的摆放方式，以及建立了出入库电子台账，保障了数据报表的及时性和准确性。
2.销售工作。
我负责的是店面销售，通过这三个月的努力，我对销售流程有了更深入的了解。从顾客进店到售后，每一个细节我都做了细致的记录。并且我学会了如何有效的接待顾客，以及如何通过有效的沟通来了解顾客的需求。此外，我还学会了如何有效的催款，以及如何处理顾客的投诉。
3.团队建设。
作为团队的一员，我学会了如何有效的和团队成员合作，如何协调团队成员之间的关系，以及如何有效的管理团队。同时，我也学会了如何激励团队成员，如何帮助团队成员提升他们的能力。
二、工作不足。
在这三个月的工作中，我发现自己的不足之处在于缺乏细心和耐心。有时候，我会因为一些细节而犯错，这可能会影响到整个团队的工作效率。此外，我还需要更加努力的学习和锻炼自己的沟通技巧，以便更好地和团队成员以及顾客进行沟通。
三、总结。
通过这三个月的工作，我不仅了解和熟悉了库房进销存管理和销售流程，还学会了如何有效的团队合作和管理团队。同时，我也发现了自己的不足之处，我将继续努力学习和改进自己的工作方式，以便更好地为团队和公司服务。
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营业员销售心得
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间已物换星移又一春秋。在白云黄鹤的楼宇间匆匆忙忙，我作为一名普通的营业员，脚踏实地地工作在平凡的工作岗位上，尽职尽责，忠于职守，用浓厚的兴趣爱好和勤奋的工作热情，努力工作，圆满完成自己的工作任务，并取得良好的成绩。现将遗爱网销售工作做以下总结：
一、认真负责，兢兢业业，踏实肯干，讲求实效，从不计较个人得失。
兢兢业业地战斗在平凡的岗位上，努力完成各项工作任务。今年以来，为了更好地干好工作，用真情和爱心去和每一个客户交流，本人自觉加强学习，提高知识，强化本领。虚心向有经验的同事学习，向业务学习，向领导学习，向实践学习。把知识与实践相结合，把理论和创新相结合，提高自己的工作能力。在工作中，讲求实效，勇于开拓创新，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、嘴勤、手勤、腿勤”。严格要求自己，虚心听取他人意见，来提高自己的工作水平。热爱自己的本职工作，从小事做起，踏踏实实，认认真真，勤勤，勇于进取。
二、发扬主动学习、善于思考的优良作风，不断开拓创新，提高工作水平。
销售工作是一个专业性比较强的工作，在从事销售工作离开销售人员的培训和指导，我自己也在边学边干，在销售技巧方面提高不少，在其他方面也学到了很多的知识。从事销售工作时，首先对自己定位要准确，明白自己的职责，掌握工作的方向，对自己要求更高，将原来仅埋头于本部门，扩展知识面，为自我工作服务。后期就不断调整自己的工作方向，使之更明确。本职工作上，通过去小超市促销、和大报亭签售会宣传，对外的沟通方面有了更广泛的了解。在做好本职工作的同时，还对市场信息做好收集，在行业上主要研究其它竞争对手的发展情况，本行业所处的发展趋势等。
在销售策略上，注意和重点消费人群做好沟通，积累一定的人脉。在和客户的沟通中，我把我的销售技巧和策略传授给他们，并互相交流心得，真正做到学习和教学相结合。在末来的一年里，我会继续和如蝎客户做好沟通，做到回头客的增多，争取成为一名优秀的营业员。
刚入职营业员工作计划
尊敬的领导：
在公司实习的期间，让我学习到销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
2、适时地接待顾客。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
3、充分展示珠宝饰品。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。
6、促进成交。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。
7、售后服务。
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验。
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
我通过这么多的学习，望能早日转正!
申请人：
x年xx月xx日。
营业员销售心得
作为一位营业员，我深刻地认识到销售的重要性和挑战性。在工作中，我遇到了很多困难和挫折，但通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的销售技巧和经验。
在销售过程中，我学会了如何快速地了解客户的需求和偏好，并提供符合他们需求的产品和服务。同时，我还学会了如何有效地与客户沟通和交流，建立良好的关系，让客户感受到我们的专业和服务态度。
在销售中，我还遇到了很多客户的不同反应和问题。面对客户的疑虑和不满，我学会了如何冷静地分析和处理，并及时解决问题，让客户满意而归。
通过销售工作，我不仅学会了如何与客户沟通和交流，还学会了如何有效地管理自己的时间和资源，提高工作效率和业绩。同时，我也深刻地认识到了团队合作和协作的重要性，学会了如何与同事和领导进行有效的沟通和协作。
在未来的工作中，我将继续学习和实践，不断提高自己的销售技能和经验，为公司的发展和客户的满意贡献自己的力量。
营业员销售心得
时间飞逝，不经意间我到公司已经有__个月时间了，这__个月的学习过程中有许许多多值得我回忆的事情，从最初对新环境的适应到现在的融入，角色的转换离不开各位领导和同事的引领和帮忙。在此，我向各位带领我且值得我学习的领导和同事表示衷心的感谢，我会以更加饱满的热情和充沛的精力投身于公司的神圣事业。
作为一名刚入职公司的营业员，我深深感受到了自己在实际工作中与公司的要求和理念有一定的差距，在这段工作期间，我主要从以下几个方面进行了改进和努力：
首先，全面深入学习公司制定的各项政策法规，以及各项销售技巧，逐步融入企业文化。
其次，认真进行自我剖析，找出自己存在的问题和不足，通过自我批评和自我反思，不断改变自我，提高自我。
最后，加强学习同行业对与我公司产品有关的资料，为提高自己的业务水平和技能，以及工作效率，不断的学习和提高，使自己成为岗位上的骨干。
在实际工作中，我作为销售部的营业员，首先就是要调整好自己的心态，全面融入公司的企业文化中，以一位合格的公司员工的标准来要求自己。
总之，我会更加积极的工作，在今后的工作中，我会进一步加强学习，严格要求自己，努力提高业务水平，为公司的宏图伟业做出更大的贡献。
营业员心得
从20--年至今，我在移动已经磨练十年，十年里让我感慨万千，感慨公司那博大精神的企业文化正德厚生臻于至善，使我在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。
通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是孤岛效应、乒乓效应和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。
1、降低发射功率。
2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。
3、正大施主天线与重发天线的距离。
4、增加施主天线与重发天线的夹角。
5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。
经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、sitemaster工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。
营业员工作心得
辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。
我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。
穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。
由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店——贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。
滴……首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧……一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走……只带走……祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。
移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?争取以更大的成绩回报公司的培养。
营业员销售心得
在我所从事的营业员工作中，我收获了许多宝贵的心得。这些心得不仅包括如何更好地推销产品，更包括如何更好地与顾客沟通，提供优质的服务。
首先，我发现良好的沟通技巧对于一个营业员来说至关重要。在与顾客交流时，我尽力去理解他们的需求，询问他们的使用习惯，以便推荐最适合他们的产品。同时，我也学会了如何用富有吸引力的语言，清晰地描述产品的特点和优势，从而激发顾客的购买欲望。
其次，我深刻理解到，顾客的满意度是我们工作的核心。为了提高顾客满意度，我学会了如何处理顾客的抱怨，如何倾听他们的需求，并及时提供解决方案。我发现，当顾客感受到我们的关心和诚意，他们更有可能转化为忠诚的客户。
此外，我也逐渐认识到，每一次销售并非终点，而是起点。我始终尽力为顾客提供最佳的服务，帮助他们解决任何可能遇到的问题。我深知，每一次的服务都直接影响到顾客对品牌的评价，因此我们必须始终保持高水准的服务。
最后，我意识到，作为营业员，我们不仅是销售员，更是顾问和指导者。我们需要持续学习，了解新的产品知识，以便更好地满足顾客的需求。
总的来说，我从这次工作中收获了许多宝贵的经验。我相信，随着我不断努力和学习，我将能够更好地为顾客提供优质的服务，为公司赢得更多的忠诚客户。
营业员工作心得
上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。