工作总结是一种整理思绪的过程,可以帮助我们对自己在工作中的表现有更深入的认识。下面是小编为大家准备的一些月工作总结案例,希望对大家的工作提供一些新的思路和观点。
酒店pa部工作总结
案。
一、开展“三基”工作的指导思想以石油大厦加强“三基”工作的要求为指针,以加快石油大厦从接待型向市场型专业酒店转变为中心,以增强市场竞争能力为目标,按照适应石油大厦的现代先进的酒店管理模式,以基层建设为切入点,狠抓基础建设与管理,在实践中培养一支高素质的酒店员工队伍,促进石油大厦的全面协调可持续性发展。
二、“三基”-http:///。
(一)“三基”工作总体目标通过坚持不懈地强化“三基”工作,力争用3年的时间,把基层建设、基层基础管理和员工基本素质提升到一个崭新水平,进入石油大厦先进行列。基层部门“三基”工作综合达标率达到95以上,努力达到基层建设规范化、基础管理制度化和员工素质专业化,实现服务与管理文明、优质、高效,促进经济效益显著提高。
(二)、“三基”工作具体工作目标。
1、基层文化建设:团队精神昂扬向上,价值观念和谐统一,管理理念鲜明突出,文化标识清晰完备,员工行为规范,队伍凝聚力强。文化建设达标率达到95以上。
2、基层基础管理:制度标准健全、责任明确程序清晰、操作性强、落实到位,基础资料齐全准确基础管理达标率100。
3、安全管理:实现零事故、伤害和零污染,做到安全和文明经营,实现人的健康安全以及与环境的和谐统一。
4、不断强化员工安全环保、思想政治、服务技能和经营管理素质,石油大厦向专业化酒店转变的需要,满足开拓市场和可持续发展的需要。
(三)“三基”工作的运行安排按照石油大厦的“三基”工作的总体部署,分为三个阶段组织实施:第一阶段(系统自查阶段):时间从2004年11月-----2005年3月,针对“三基”工作现状进行系统自查,将存在的问题和总体要求拟订深入开展“三基”工作的三年规划和分年度实施细则,并组织实施;第二阶段(全面提升阶段):时间从2005年4月-----2006年12月,各班组要认真总结“三基”工作的成熟做法,抓典型,树样板,学习行业内兄弟单位“三基”工作的先进经验,全面推广,提高“三基”工作整体水平。第三阶段(巩固阶段):时间从2007年1月----2007年12月,各班组要全系统地总结“三基”工作成果,将“三基”工作涉及的各项内容上升到程序话化和规范化,以制度的形式固定下来,变成职工自觉遵守的标准和行为规范。
三、“三基”工作主要内容基层建设、基层基础管理和提高员工基本素质是“三基”工作的主要内容,具体包括“四强、七创、四提高”,即强化四项基层建设、创新七项基层基础管理、提高职工四项资本素质。
(一)、强化四项基层建设。四项基层建设包括基层党支部建设、基层文化建设、基层思想政治建设和基层群团组织建设四项工作。
(二)、创新七项基层管理工作七项基层管理包括基层健康安全环境管理、基层内控制度管理、基层质量管理、基层设备管理,基层物资管理、基本单元核算管理和基层基础资料管理。
实用性。
和工具,加强管理。(3)开展质量状况综合分析,控制服务质量,努力追求零缺陷的质量管理目标。
4、基层设备管理主要内容:(1)健全设备维护保养修理规程,合理操作,定期维护和保养,提高生产时率。现场设备安装要做到“严、稳、正、全、牢”。(2)设备操作人员要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途,会使用、会保养、会排除故障,设备运行严禁超负荷运行,杜绝机械责任事故,实现设备管理零事故。
5、基层物资管理的主要内容:物资计划、物资存储、物资发放、物资消耗(1)班组物资计划管理:加强服务资料供应的质量控制,严把采购关,本着节约的原则,做好物品管理工作(2)基层现场物资管理:服务现场有专人负责物资的收发存工作,手续完备,并做到进料有计划,发料有依据,消耗去向清,物资帐目清,达到有物必有帐,帐物比相符。
(三)提高职工四项基本素质职工四项基本素质包括安全环保素质、思想政治素质、操作技能素质和经营管理素质等内容。
四、保证措施及工作要求。
(一)提高认识、统一思想石油大厦“三基”工作是新时期推进石油大厦实现可持续发展的一项系统工程,并要随着石油大厦市场环境、服务体系管理手段和方法的变化而不断地完善、创新、提高和发展,需要不断充添和赋予新的内涵。各班组要给予高度重视,扑下身子,扎实工作,不断探索和发现做好“三基”工作的好方法,好经验,好典型,及时调整工作思路,为了不断提高石油大厦的市场竞争力、加快“两个文明”建设步伐,实现全面协调可持续发展做好新的贡献。
《酒店pa部三基工作方案》,欢迎阅读酒店pa部三基工作方案。
酒店pa工作总结
时光如梭,过去一年的工作转瞬间又将成为历史,展望,新的一年,新的起点,新的开始,我会再接再励,积极进取,努力打开工作的新局面。自xx年5月10日从川沙一店调入周浦店,努力工作,扬长避短,现工作总结如下:
(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针,合理配置前厅和厨房人员,节约人员成本,实现一人多岗;一岗多责。
(2)根据历史营业额进行分析,合理预估采购定单,保证菜肴的新鲜,当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜,努力争取做到零库存,节约成本。
(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;
(1)每天晚上把回收的菜肴做记录,做合理充分的利用。
(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销,成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。
(3)加强菜肴的培训,菜肴创新,菜肴的促销,菜肴的口味,做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。
(4)上菜的量要适中,以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的'实际客流量及时跟踪,在不同时间段出相应的菜肴,让顾客有多种菜肴的选择机会,便于增加营业额。
(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。
(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况,及培训结果和培训的进展程度,及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。
(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神,及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。
(1)不定时的抽查,加强值班巡视及时处理问题,把问题消灭在萌芽状态;
(2)设备的维护:对使用的工具轻拿轻放,不得野蛮操作,用后及时归位,机器的及时清洗与保养,保证正常运营。
(3)卫生管理:
1》店面卫生:桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。
2》餐具整洁:用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象,定期对餐具进行消毒处理。
3》个人卫生:勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服,衣装整洁,不能出现有异味现象。
(4)服务:加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。
(5)人员管理:执行公司制度、遵守上下班时间,不得串岗,私自离岗。
“革命尚未成功,同志还需努力,“我相信只有不断的学习,不断的发现,不断的改进,通过坚持不懈地努力,在未来的xx年,一定能在工作中取得更好的成绩。
PA年终工作总结
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好,在这里首先祝大家新年快乐!万事如意!身体健康!充满希望的20xx年悄然来到我们身边,回顾20xx年pa部的总体工作“有得也有失”,现我将酒店pa总工作情况汇报如下:
一、pa部部门介绍。
pa部是酒店行政部门之一,现有的人员编制:5人,主要负责着酒店大楼内所有公共区域以及地毯的定期清洁保养及会议场所布置、清洁工作,负责让每位进入帝恒大酒店的顾客都有清新靓丽的感觉。
1、酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大、对酒店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。所以对于pa部平日一些卫生死角进行周期性的清洁。相应的制定了一些周计划、月计划、年计划等。根据这些计划,使得我们在20xx年度工作有条不紊地进行。
2、完成了每月份会议接待中:大会议室、小会议室,会前、会后的安排,卫生打扫,场地布置,桌椅摆放,茶杯清洗等工作,提供给顾客一个干净,舒适的场所,使顾客的会议顺利进行。
3、加强了对酒店内的死角卫生清洁,部门员工的仪容仪表,礼貌礼节等相关的问候语的培训。
1、做好每日、每周、每月的工作安排。
2、加强酒店公共区域的卫生清洁。
3、做好各区域不锈钢上油的保养。
4、做好酒店地毯的清洗工作。
5、玻璃不定期的刮洗的工作。
6、做好酒店会议接待的前期工作等。
回顾一年的工作,每次艰辛都取得了成绩,在过去的一年中,我知道部门还有很多工作做的不足之处需要改进、完善。在新的一年里我将加强部门培训,提高管理标准,争取在20xx年能交给酒店一份更满意的答卷。
谢谢大家!
pa部年终工作总结
根据中油集团公司、吉油集团公司、石油大厦关于“hse基础年”活动方案,及本部门实际情况,深入贯彻中油集团公司“三会”精神,按照“三个贴近”要求,努力加强pa部的安全建设,健全完善安全生产责任制度和监管上,提高员工的安全生产意识,更好地增强安全综合素质,同时以其为契机,做好安全质量三标工作,消除违章和隐患,全面控制风险,不断改善安全生产条件,实现安全、文明生产。
一、做好基层安全建设。
根据石油大厦的总体安排部署,结合本部工作的实际,健全安全生产管理组织,由部门经理作为第一责任人,由领班直接负责具体的安全生产管理工作,并制定出相关责任制度、监管制度,做到事事有人管,件件有人办。在工作中第一负责人主抓安全生产管理情况,使员工能够形成自我管理、自我约束、自我完善能力。同时,建立安全基础管理工作标准,统一规范安全基础管理工作,在健全完善安全生产管理制度的同时,结合推行安全质量标准化工作,建立起一套符合本部门的安全生产工作实际的安全基础管理工作标准,明确安全组织建立,责任分工、制度确立、标准配备和基础资料记录、台账设置方法和数量达到统一。在安全生产规章制度制定上,要求达到齐全、规范、统一。重点抓好安全生产责任制,安全操作规程和安全检查、奖罚制度以及应急预案的制订,达到“一职一责”、“一岗一责”,一个工种或一种设备设施一个操作规程,一个专业一个管理规范,一个项目和一种可预见事件一种预案;安全生产职责、安全操作技术规程覆盖率面达到100。各项安全生产规章制度准确、有效,相同岗位安全生产职责、设备设施安全操作技术规范统一;安全生产责任制、安全操作技术规程和安全检查等基础管理制度贴挂在工作岗位,应急预案落实到现场。
二、做好基础工作:
三、工作落到实处。
pa部年终工作总结
按照大厦的统一要求,召开会议,传达精神,结合实际制定活动方案。全面开展活动。目前查摆问题十余件,主要是员工在岗期间工作涣散,不认真等。通过思想教育,以及完善制度,使问题得到根本的解决。
二、开展情况。
根据部门实际情况,从以下几方面查问题。
1、制度方面。
pa部是大厦装修改造后新成立的部门之一,主要负责着大厦楼内所有公共区域以及大理石、地毯的定期清洁保养工作,让每位进入大厦的顾客都有清新靓丽的感觉。
公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大、对饭店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。公共区域不同于客房、餐厅、它各区域装修、布置差异较大,客流量活动特点不一,不易控制,范围广,区域分散,清洁保养工作要求高、牵扯面广,这就要求要对一些卫生死角进行周期性的清洁。我们相应的制定了一些周计划、月计划、季度计划、年计划等。根据这些计划,使得我们工作有条不紊地进行。
2、管理方面。
年初集团公司为我们下达的营业指标是收支平,而2004年局里为我们补亏了379万,今年就要求我们要完成1500万的营业额,作为我们部门大厦只给了控亏指标,但我们身为大厦人,就要为大厦着想,从成本控制上,从对外创收上下功夫。
pa部年终工作总结
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:。
一、各项经济指标完成情况:。
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在饮食业不景气,生意难做的.情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:。
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想:。
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
1.
酒店pa工作总结
背景:随着带薪假期的到来,生活节奏的加快,人们的消费越来越向节假日集中,生活水平的提高更使部分城市居民的消费模式向以文化、服务、旅游度假为主导的“享受型”转变。这对于度假型酒店来说,是一个绝佳的促销机会。金海湖是北京地区4a级旅游风景区,由山水文园集团打造的顶级休闲度假区,更是能让你远离城市喧闹,可以尽情享受您的私密空间。本次策划主要针对城市“高薪阶级”,特别是父母或者是收入较高的私营业主、商界白领、或者是政界的中流砥柱、企业团体、休闲度假客等。国庆期间各种商务宴会、公务宴会减少,而家庭消费开始成为主流,同时十一期间也是婚礼举办高潮。酒店要利用这一时期做好宣传工作。
特点:1、活动的多样性。现如今,节庆活动不断丰富,饭店节庆活动更加日新月异。
2、活动的针对性。本次策划为高档项目,主要针对城市高端消费人群,使其远离城市喧闹,尽享私密空间。
活动地点:旅游度假区。
2、宣传活动:(1)在酒店大堂摆放宣传栏,企业内部宣传;(2)网络、微博宣传,携手旅游网站,旅游卫视吸引顾客;(3)海报、宣传单发放(地铁站、火车站,报刊)。
3、策划准备工作:场景布置,人员安排。
4、策划的具体内容:国庆节“露天part”。形式:户外bbq烧烤+表演+娱乐游戏。地点:首师大户外平台bbq烧烤餐厅。
“国庆我放假”促销:
1、活动期间,网上提前预定可享受原房价的八五折优惠。
2、在泰式素丽亚泰spa养生馆。
3、最美旅游地产,感受我的世外桃源。活动期间入住本酒店各种娱乐均可享受相应优惠,并可以参加酒店举办的相应活动)。
4、徒步俱乐部户外运动活动。
5、直升机体验。
通过本次活动巩固和提高这部分群体对山水文园金海湖旅游度假区的认知,与之建立良好、稳定的关系更好的发挥酒店的综合优势,提高酒店文化档次,加强企业文化,使酒店品牌更优秀、更响亮。通过本次策划提高酒店知名度,达到众所周知的效果,提升酒店在本地区的社会地位,提高酒店社会效益。
PA年终工作总结
二零一三年是竞争激烈、硕果累累的一年,在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下,在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素,致使各项工作都能够计划性的顺利开展,确保了pa工作的有序进行。
酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大,对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用,所以在过去一年中主抓了以下工作:
卫生质量是pa的生命线,工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎,我们一如既往的坚持《pa公共区域卫生标准》及《pa技工卫生清洁计划》、《pa员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨,使pa卫生工作得到了不断的提高。但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等,我们还需继续努力!
2、租赁部分,去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商,规范了绿植租赁;
1、电梯内更换定制了新地毯;
2、酒店门口更换了防尘地毯;
3、2f、4f洗手间安装了闭门器;
pa员工个人工作总结
好基础。
一、人员管理:
1、保洁部现有人员编制18人,主管1人、保洁领班1人、保养工2人、制服管理员2。
人、
保洁员12人。
2、上半年流失人员4人,领班1人,保洁员3人。
3、新进人员2人,保养工1人、保洁工1人。
我部对保洁员实行减编制、涨工资、由以前的每月8天休调整为每月4天休,将原有保洁员。
节约一笔开支,实现了几赢。
二、培训。
对新入职员工进行岗位知识、清洁剂、保洁工具的理论培训,然后利用老员工带新员工。
方式,进行了一系列培训。
如何清洁空调格:1次库房管理制度:1次。
木地板保养:1次。
石材晶面处理:1次。
办公室清洁程序及注意事项:1次地毯如何去渍:1次。
墙纸如何去污:1次。
安全知识:1次。
大厅清洁程序:1次。
植物清洁程序:1次。
的工作打下了坚实的基础。
1、保养工分3个班次:
剪、各岗点刮玻璃、地毯墙纸去污、清洗水池、清洗地毯、地垫,对一些突发及特殊的清洁。
情况进行及时处理。
f班主要工作情况:对酒店石材进行晶面处理,高空灯饰、墙面清洁、对有特殊要求的。
地毯、沙发进行清洗及一些突发及特殊的清洁情况进行及时处理。
接下来的工作进行处理,完成每日计划卫生,及上午使用过的区域进行彻底清洁,确保下午。
可以正常使用。
a班主要清洁情况对餐厅、茶楼、大厅中午及晚上客人较多的区域进行协助性工作,a。
不是很忙就做中班计划卫生,对晚上有客区域进行维护,客人离开后,对使用过的区域进行。
行刮地清洁,对白班不能清洁的区域进行彻底清洁、计划卫生,对一些突发及特殊的清洁情。
况进行及时处理。
除早中班工作内容安排比较固定外,其余班次工作安排较灵活,例如:1.遇到客人少时,
行彻底清洁。
对此,为保证清洁质量,我们将节省下来的人力资源尽量安排在2.3楼,尽最大力量做。
清洁质量,杜绝浪费人力资源。
四、保洁工作完成情况。
1、对酒店石材进行晶面护理2次(大厅、2—9楼电梯口)。
2、对酒店各区域低毯进行清洗楼层房间:225间。
楼层过道:2次。
西餐厅:6次。
金色厅:18次。
贵府:3次。
和为贵:2次。
贵亨:2次。
贵缘:5次。
贵庭:3次。
贵锦:5次。
贵韵:2次。
贵祥:3次。
贵禧:4次。
井冈山:2次。
娄山关:2次。
夹金山:2次。
金沙江:2次。
大凉山:3次。
泸定桥:3次。
贵雅:6次。
龙井:7次。
银针:5次。
毛峰:5次。
岩茶:6次。
铁观音:5次。
碧螺春:4次。
外围水池清洗:每周一次各区域玻璃刮洗:半月一次外墙清洗:1次。
卫生间木制品打蜡:2次电梯前室木制品打蜡:2次。
2.3楼外平台清洗:2次渣场外马路清洗:每周2次旗杆处地面清洗:3次。
3.日常维护性工作。
4.每日计划卫生。
五、节能降耗、成本控制。
1.进出耗品作好记录,在库房就严格按照比例分发清洁剂到岗位。
2.做到人走灯灭,人走水关。
3.工区卫生间马桶水箱装一瓶矿泉水瓶灌的水,减少每次冲水的水流量。
六、委外管理。
1、外围植物:外围植物在4月交给我方管理前长势一直不佳,我方也采取了主动与委外。
方联系,要求除杂草,施肥,修枝等,但对方一直以各种理由推诿,植物长势未见好转。在。
这种情况下,我们也只有只有自己除草、浇水,但由于缺少专业人员管理,效果不佳。5月。
酒店将外围的植物养护承包给现在的绿化护理公司,因现在这个公司接收后准备不够充分,
安排不当,导致一个月来无明显效果。经过与委外方沟通,我们协助她管理安排过来的绿化。
工,每日的工作情况向我方汇报,我方检查后确认,签字。
2、室内植物:室内植物委外方在跟换时还是比较及时,但是因为没有专人管理,导致黄。
叶现象不能及时清理,接水盘、花盆的清洁更本达不到我方标准,与多方沟通多次,效果不。
明显,在此情况下,我部在酒店领导的指示下将修剪黄叶,接水盘、花盆植物叶面清洁列为。
了计划卫生。
3、消杀:我方对为外方进行了严格的协助管理,委外方工作人员每次到场先汇报当次消。
杀内容,由我方人员监督,消杀完毕我方人员签字确认。老鼠消杀效果得到控制。
七、工作中的困难。
1、地毯机,吸尘器均是德国凯驰,维修难,修理费用高,地毯机轮子因费用太高,一直。
没有购回,已经影响到正常工作。
2、餐饮部的沙发椅子、西餐厅的地毯因以前为节约成本,一直没有报给我部清洗,污渍。
积压太深,太多,导致现在清洗不但清洁剂用的多且效果不明显。
3、没有地毯抽吸机,长期的刷洗将污渍刷于地毯根部,不能及时抽走污水,导致地毯滋。
生细菌,发霉发臭现象严重。
4、前厅外水池内青苔长得太快,每周清洗一次,既浪费水也浪费人力。
5、餐饮部服务员在收台布时经常将桌上的垃圾直接抖在地毯上,导致清洁困难,且地毯。
脏的很快,出现异味,与对方管理人员沟通多次,但是效果不佳。
6、酒店没有正规的垃圾场,各部经常将垃圾丢在临时垃圾场外面,经过酒店领导重视,
现在这种情况已经减少,但是垃圾场流出来的污水,导致马路上油污很重,异味很大,我们。
只有每天对垃圾场周边冲洗,但是由于垃圾场油污重,虽每天冲洗,但是异味还是难以清除。
7、酒店石材现在计划3个月保养一次,事实上很难达到保养的最佳效果,建议保养人员。
满编后,可否每月保养一次,或者每月在人流量大的区域进行晶面护理,以此达到最佳护理。
面还是存在不足,在部门领导的指示下,在全体保洁部员工的努力下,下半年将会有更好的。
pa部在公司领导的正确指导和带领下,在各个部门积极配合和大力支持下,pa。
中的不足,推动明年工作再上一个台阶,不说是做到最好,但向做得更好的方向努力,年终。
总结如下:
1、大厅大理石全部做了二次翻新,及会所大理石也做了翻新;
2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程,做到了保洁员仪容仪表检查是否达到要求,广。
6部客用电梯及烟灰桶卫生;
3、pa部承担8f水池无人清洗的任务;。
4、对酒店外墙玻璃进行了清洗;。
5、增加西餐厅地板打腊清洗工作,保证西餐厅的卫生干净;
6、对各楼层房间地毯清洗,走道间一次性到位,决不返工,使地毯有足够坏干透过程;
7、为确保每次大型商务、婚宴、宴席都提前做好卫生工作;
8、深入现场巡查各楼层卫生,确保客人有一个完美而洁净的环境消费;
9、为了确保酒店无有害生物,能让酒店及员工宿舍有一个安全卫生及优雅的经营环境,
增加了员工宿舍及员工食堂的灭四害工作;2013年工作计划。
1、保洁员仪容仪表培训;
2、确保酒店无有害生物(四害);
3、做好酒店地面大理石养护及病变处理;
4、解决各包房异味;
5、做好酒店各楼层植物美观,要求植物公司提供新鲜且耐有品位的花卉植物。
最后在新的一年里,通过各部门同事的配合和保洁员的努力工作,将观点山夜雨大酒店。
打造成为卫生环境优良的星级酒店。后勤保障中心pa部。
酒店pa年度工作总结
在过去的一周时间里,在领导和同事的帮助下,对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行,协调本部门与其他部门之间的关系,使酒店前厅工作通畅,处理宾客投诉,接待上级单位领导与日常宾客。
在日常管理中,要尽量地照章办事,避免工作事故与管理漏洞,随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况,确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系,了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈,并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求;每天都会有不同的感受,会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜,会因看到满满的客房入住而兴奋,并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的'限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上,将热情融于行动,以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“宾客至上,服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉,即使解决客人的各种疑难。
身为酒店大堂副理的我,始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。”我在每日受理宾客投诉后都总结经验,找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
文档为doc格式。
酒店pa部工作总结
新的一年即将来临,紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾2011年,我们的工作有得有失,无论得失,我们将迎来新的一页。
1、我们pa保洁员工大多来自农村,而且年龄大,文化素质低。但思想纯朴,性情耿直。做事一不怕苦,二不怕脏。为了提高保洁员文化素质,我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针,正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们,更要一套可行的方案有计划的培训她们。对性格特别古怪的员工要加以疏导,坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育,使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对pa这项工作并不了解,“酒店卫生好不好,全在pa搞不搞”。pa部门历来是星级酒店中的重中之重,看似平凡的工作,却在评星过程中起到很关键的作用,卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。pa员工是酒店里的美容师,是一线中的领头羊。责任之大,任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境,也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊,就应该从我们自己做起。首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具,对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命,同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才,通常对员工采取理论结合实际的培训方法,在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期安排一些技能比武,给予优秀者奖励。同时,加大交流,吸收可行便携实用的方案,提高操作过程中的速度和质量。
主要负责区域:外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下:早班中班大堂外围后区2f-5f公区1人大堂、外围车道1人2f-5f公区、外围停车场1人1人1人备注:技工1人主要负责大堂清洗,地毯清洗,外围水池清洗,高空作业等。还有1名pa服务员作机动安排。
2、pa服务员都是本地人,但性格各有不同。大致可分为以下三类:急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域,因为这类员工做事细心,有条不紊,情绪稳定,能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、灵活性较强。一般会胜任计划中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应该加强教育、监督、引导,给她们更多成长、适应、发展的机会,逐步培养她在工作中的兴趣,提高她在工作中的速度。
3、目前传统的高压政策已经失去作用,人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定发展的一部分,老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比较纯善,所以很容易和新员工打成一片并协助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应该加强对员工的沟通、了解、关怀。包括她们的衣、行、住、食都应该给予关注。劳保、福利一定要及时落实,该申请的应该立即申请。平时例行会,多征求她们的意见。因病或因事申请,可以灵活调动班次,尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题,应该及时给予解决。稳定部门员工,防止人员流动,确保工作正常开展。在工作操作中,确保一切安全。
三、
兵之利器设备保养店之精明耗材管控。
1、“巧妇难为无米之炊”,工具保养和设备保养是pa员工必须学会而且经常要做的工作。工具是pa员工手中的大米,机器设备是pa技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护,没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命,从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差,甚至没有联系厂家定期来维修,严重的消弱了机器的最佳功能和使用寿命。通过后期精心保养,对部分机器传动抽加以润油和清障后,逐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。pa服务员在正确的使用工具后,工具基本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶,现在也出现了很好的改观。
2、耗材在以前的基础上(三联领料单和申购单)增设了记录本,药水定期盘点表,擦手纸、卷纸日常消耗等记录,及时掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中,根据酒店规定在无会议的情况下,5f暂时划给员工上厕所。但员工素质较低,经常不爱惜纸张,导致纸张耗材用量之大。为了控制耗材,在没有会议的情况下,我们将5f的擦手纸撤掉,剩余残留1/3的卷纸一律放在5f继续使用。为了管控耗材,一定要杜绝浪费,严防盗窃,合理利用材料。
四、团结向上维护家园共同努力争创洁净。
1、团结、求实、主动、负责、高效,这是我们2012年的行为标准。我们pa还有很多不足的地方,需要加强改进和完善。前期,酒店无主管且pa服务员人手也不足。在没有主管和人手的情况下,卫生状况非常不好。pa服务员做卫生欠缺技巧,甚至把在家中的一些陋习拿来酒店里操作。pa服务员也很懒散,没有主动面对工作的热情,漫无目的,不懂正常操作的程序,不懂各类药水的应用。2、卫生情况极差的区域是大堂返碱现象严重,墙面还有建筑遗留积灰,踢脚线还残留着建筑垃圾,卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等,给顾客留下了环境较差的印象。通过pa员工的共同努力,经过3--4个月的艰苦奋战,终于有了很大转变。但有些细节我们还做的不够,日常维护流程需要完善,计划没有很好的执行。所以需要加强监督、巡视力度,增加循环维护的频次。2012年我们pa部门争取在2011年的基础上更上一层台阶。
一、基本情况。
按照大厦的统一要求,召开会议,传达精神,结合实际制定活动方案。全面开展活动。目前查摆问题十余件,主要是员工在岗期间工作涣散,不认真等。通过思想教育,以及完善制度,使问题得到根本的解决。
二、开展情况。
根据部门实际情况,从以下几方面查问题。
1、制度方面。
pa部是大厦装修改造后新成立的部门之一,主要负责着大厦楼内所有公共区域以及大理石、地毯的定期清洁保养工作,让每位进入大厦的顾客都有清新靓丽的感觉。
公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大、对饭店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。公共区域不同于客房、餐厅、它各区域装修、布置差异较大,客流量活动特点不一,不易控制,范围广,区域分散,清洁保养工作要求高、牵扯面广,这就要求要对一些卫生死角进行周期性的清洁。我们相应的制定了一些周计划、月计划、季度计划、年计划等。根据这些计划,使得我们工作有条不紊地进行。
2、管理方面。
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:。
一、各项经济指标完成情况:。
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:。
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想:。
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
酒店pa部工作总结
1、留意有否危险工作情况,如有发现应立即向主管报告。
2、不得在酒店内奔跑。
3、如须推车请用双手,以利安全。
4、如须从高处拿取物品应利用梯架。
5、如工作地区湿滑或有油污,应立即抹去,以防滑倒。
6、不要用损坏的清洁用具,以免发生危险。
7、举笨重的物品时,勿用背骨力,须用脚力。
8、保持各用具完整,损坏的切不可用,更不可私自修理,免发生危险。
9、在公众地方的走廊或楼梯,如照明不良,须马上向主管报告,须尽量修理,以免发生危险。
10、如地板因落尘而导致太滑,应立即抹去,以防滑倒。
11、在工作的地方放置的工作车、吸尘机、洗地机和洗地毯机等,须尽量放置于路旁并留意。
12、有否电线拌脚。
13、所有玻璃或镜子,如发现破裂必须马上更换,未能及时更换的,也要用强力胶纸巾上,以防有坠下的危险。
14、在洗地毯或洗地时,留意有否弄湿电掣及插头,小心触电。
15、在玻璃门当眼处贴上有色字体,以防客人或员工不慎撞倒。
16、浴室地板或浴缸,不宜涂上滑脂,以免客人滑倒。
17、不稳之台椅,须尽快修理。
18、热水掣须有说明。
19、家俱或地毯如有尖钉,须马上拔去,以防刺伤客人或员工。
20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蜡时,必须放置警示牌,让途经的人小心留意。
21、员工制服不宜过长,以免拌倒。
22、不可把手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防被碎玻璃、刀片刺伤手部。
23、如发现地板有洞或崩裂,须尽快通知工程部修理,以防跌倒。
24、如发现鞋底过于平滑,必须更换。
25、尽量将笨重物品放置在较低的位置。
26、当搬运笨重物品于工作车时,物品高度切莫阻碍推车人的视线。
27、清理碎玻璃及瓷器碎片时,须使用扫帚垃圾清扫,勿用手捡。
28、关门时,必须手按门锁手柄,勿用手按于门边,防止夹手。
29、若发现工作器具损坏时,须马上维修处理。
30、不要将燃着的烟蒂置于垃圾桶内。
31、潮湿时,切莫接触电器。
pa员工个人工作总结
1、吸尘。地毯吸尘,二楼走廊地毯要求每日至少一次彻底的吸尘,保洁员中午和晚上下班以前,要求检查走廊地毯,进行局部吸尘。
2、吸尘前,先清除区域内大的垃圾和尖利物品,以免损坏吸尘器。
3、吸尘时,应采用由里向外的方法进行,并按一定的顺序,以免遗漏。
4、除渍。在日常工作中,发现地毯出现污渍,应立即加以清除,不同的污渍应用不同的方法,否则渗透扩散后会留下永远无法清除的顽渍。
二、pa组纪律。
1、准时上下班,必须穿着整齐制服,佩带好员工工号牌,到客房部办公室签到和签离。例休和节假日由pa组根据工作情况作安排。
2、遵守工作时间和考勤制度,不迟到早退、不旷工,有事、有殡病要办好请假手续(病假者出示医院有关证明)。
3、服从分配听从调动,下级服从上级,个人服从组织。
4、要求把全部时间用于生产劳动,不擅自离开工作岗位,不从事与生产无关的闲杂活动,不妨碍他人工作,若需暂离工作岗位,应请示当班领班,获准后才可离开。
5、工作期间,若感身体不适,应报告当班主管。
6、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制。
7、遵守酒店有关仪容、仪表的.规定。
1、吸尘。地毯吸尘,二楼走廊地毯要求每日至少一次彻底的吸尘,保洁员中午和晚上下班以前,要求检查走廊地毯,进行局部吸尘。
2、吸尘前,先清除区域内大的垃圾和尖利物品,以免损坏吸尘器。
3、吸尘时,应采用由里向外的方法进行,并按一定的顺序,以免遗漏。
4、除渍。在日常工作中,发现地毯出现污渍,应立即加以清除,不同的污渍应用不同的方法,否则渗透扩散后会留下永远无法清除的顽渍。
二、pa组纪律。
1、准时上下班,必须穿着整齐制服,佩带好员工工号牌,到客房部办公室签到和签离。例休和节假日由pa组根据工作情况作安排。
2、遵守工作时间和考勤制度,不迟到早退、不旷工,有事、有殡病要办好请假手续(病假者出示医院有关证明)。
3、服从分配听从调动,下级服从上级,个人服从组织。
4、要求把全部时间用于生产劳动,不擅自离开工作岗位,不从事与生产无关的闲杂活动,不妨碍他人工作,若需暂离工作岗位,应请示当班领班,获准后才可离开。
5、工作期间,若感身体不适,应报告当班主管。
6、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制。
7、遵守酒店有关仪容、仪表的规定。
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pa员工个人工作总结
一、本年度主要工作:
1、每日对公共区域卫生进行清扫,保证接待区域干净整洁。
2、对各楼层房间、过道进行清洗:南楼清洗房间地毯8间,过道地毯1次;主楼清洗房间地毯209间,10层楼过道进行清洗、过门石保养2次。
3、区防疫指挥部撤离后,公卫班每日按要求对公共区域喷洒过氧乙酸进行消杀工作,并做好消杀记录。
4、南楼房间撤家具40间,卫健委会议期间,主一二楼36间房撤空家具改为会场,并于会议结束及时将房间恢复。
5、清洗东西连廊外墙各一次,主楼所有石材打磨保养3次。
6、定期对停车场周边树木进行修剪养护;10月份起,开始对花园树木逐步进行修剪。
7、做好每个会议的接待服务工作。
8、配合部门完成其他工作。
二、工作中发现的问题:
2、服务意识及工作责任心欠缺,工作安排过于依赖主管。
三、下一步工作计划安排:
1、每日保持公区卫生干净整洁。
2、根据饭店会议接待情况,定期进行地毯清洗、大理石打磨、玻璃清洁等工作。
3、对花园树木进行修剪及养护工作;对鱼池进行清洗工作。
4、针对工作中员工产生的问题,做好员工的思想工作,提高工作责任心、服务意识及大局观。
四、根据饭店“一岗多能”的要求,定期做好员工培训工作:
1、整体培训:利用会议空闲期对部门员工进行系统培训工作。
2、专人培训:由各班组主管及领班定期对班组内员工进行业务知识及服务意识等培训工作。
3、循环培训:利用部门学习群,定期发布各个岗位应掌握的服务技能、业务知识及服务意识等学习内容。
4、交流培训:根据会议情况,不定期抽调班组内员工进行岗位交流互换,以便于员工更快的将理论与实际工作相结合,且交流期表现优异的员工,可进行奖励。
5、对员工进行部门内评比,在“一岗多能”方面表现优异的员工可进行奖励。
五、关爱员工:
1、多与员工进行沟通,听取员工的声音,了解其心里动向,对于合理的建议或意见,可及时解决或上报;对于不合理的建议或意见,要进行思想引导,及时消除不满情绪,努力打造和谐的工作氛围。
2、从小事着手,尽量解决员工在工作中、生活中出现的细小问题。
3、在工作安排及沟通时,注意说话态度及语气。
4、丰富员工生活,今年受疫情影响,工会组织的活动相对较少,部门可在会议空闲期间,组织一些小型活动,丰富员工的业余生活。
5、让员工有参与感和知情权,及时将饭店的各项管理制度通报给基层员工,并积极听取员工意见及建议,适时向饭店反应。
PA部工作总结
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好,在这里首先祝大家新年快乐!万事如意!身体健康!充满希望的20xx年悄然来到我们身边,回顾20xx年pa部的总体工作“有得也有失”,现我将酒店pa总工作情况汇报如下:
一、pa部部门介绍。
pa部是酒店行政部门之一,现有的人员编制:5人,主要负责着酒店大楼内所有公共区域以及地毯的定期清洁保养及会议场所布置、清洁工作,负责让每位进入帝恒大酒店的顾客都有清新靓丽的感觉。
二、年度工作完成情况。
1、酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大、对酒店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。所以对于pa部平日一些卫生死角进行周期性的清洁。相应的制定了一些周计划、月计划、年计划等。根据这些计划,使得我们在20xx年度工作有条不紊地进行。
2、完成了每月份会议接待中:大会议室、小会议室,会前、会后的安排,卫生打扫,场地布置,桌椅摆放,茶杯清洗等工作,提供给顾客一个干净,舒适的场所,使顾客的会议顺利进行。
3、加强了对酒店内的死角卫生清洁,部门员工的仪容仪表,礼貌礼节等相关的问候语的培训。
四、20xx年工作计划。
1、做好每日、每周、每月的`工作安排。
2、加强酒店公共区域的卫生清洁。
3、做好各区域不锈钢上油的保养。
4、做好酒店地毯的清洗工作。
5、玻璃不定期的刮洗的工作。
6、做好酒店会议接待的前期工作等。
回顾一年的工作,每次艰辛都取得了成绩,在过去的一年中,我知道部门还有很多工作做的不足之处需要改进、完善。在新的一年里我将加强部门培训,提高管理标准,争取在20xx年能交给酒店一份更满意的答卷。
谢谢大家!
汇报人:周则成。
pa员工个人工作总结
新的一年即将来临,紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾,我们的工作有得有失,无论得失,我们将迎来新的一页。
展望20**年,“吃一堑,长一智”,我们将从前面的经验中吸取教训,逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保公区卫生环境平稳,正常,良性有序的发展。
一、加强员工素质教育培养酒店专业人才。
1、我们pa保洁员工大多来自农村,而且年龄大,文化素质低。但思想纯朴,性情耿直。做事一不怕苦,二不怕脏。为了提高保洁员文化素质,我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针,正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们,更要一套可行的方案有计划的培训她们。对性格特别古怪的员工要加以疏导,坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育,使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对pa这项工作并不了解,“酒店卫生好不好,全在pa搞不搞”。pa部门历来是星级酒店中的重中之重,看似平凡的工作,却在评星过程中起到很关键的作用,卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。pa员工是酒店里的美容师,是一线中的领头羊。责任之大,任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境,也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊,就应该从我们自己做起。首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具,对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的'保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命,同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才,通常对员工采取理论结合实际的培训方法,在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期安排一些技能比武,给予优秀者奖励。同时,加大交流,吸收可行便携实用的方案,提高操作过程中的速度和质量。
主要负责区域:外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下:早班中班大堂外围后区2f-5f公区1人大堂、外围车道1人2f-5f公区、外围停车场1人1人1人备注:技工1人主要负责大堂清洗,地毯清洗,外围水池清洗,高空作业等。还有1名pa服务员作机动安排。
2、pa服务员都是本地人,但性格各有不同。大致可分为以下三类:急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域,因为这类员工做事细心,有条不紊,情绪稳定,能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、灵活性较强。一般会胜任计划中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应该加强教育、监督、引导,给她们更多成长、适应、发展的机会,逐步培养她在工作中的兴趣,提高她在工作中的速度。
3、目前传统的高压政策已经失去作用,人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定发展的一部分,老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比较纯善,所以很容易和新员工打成一片并协助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应该加强对员工的沟通、了解、关怀。包括她们的衣、行、住、食都应该给予关注。劳保、福利一定要及时落实,该申请的应该立即申请。平时例行会,多征求她们的意见。因病或因事申请,可以灵活调动班次,尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题,应该及时给予解决。稳定部门员工,防止人员流动,确保工作正常开展。在工作操作中,确保一切安全。
三、兵之利器设备保养店之精明耗材管控。
1、“巧妇难为无米之炊”,工具保养和设备保养是pa员工必须学会而且经常要做的工作。工具是pa员工手中的大米,机器设备是pa技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护,没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命,从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差,甚至没有联系厂家定期来维修,严重的消弱了机器的最佳功能和使用寿命。通过后期精心保养,对部分机器传动抽加以润油和清障后,逐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。pa服务员在正确的使用工具后,工具基本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶,现在也出现了很好的改观。
为了管控耗材,一定要杜绝浪费,严防盗窃,合理利用材料。