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选修课总结
随着国家的自然灾害大事故一件一件的发生，面对同胞们的痛苦眼神，幸运着的我们对他们的遭遇感同身受，相信你也有过在面对那些惨烈画面的时候想冲上去帮帮他们救救他们的冲动吧。的确这样，现在的人们学习应对突发事故处理方法的意识也越来越强烈。与此同时，学校的选修课《公众救护》正火热地进行着，满怀热情的同学们对急救知识的态度很认真，希望增大自己的急救知识储备，以增强自身在突发事件中的应对能力，为自己也为他人。
为了让老师的课堂效果达到能让学员对理论与实践的掌握融会贯通的效果，急救队队员分四批分别在5。16‘5。23‘5。30‘6。06到选修课上为学员们当主讲教师的助教，并演示了cpr人工呼吸操作和止血包扎等一系列急救操作。8：10学员都已到齐并正式开始上课。老师依次讲授了cpr人工呼吸的操作创伤救护烧伤蛇咬伤等急救知识，随后现场演示了授课内容中一些急救知识的具体操作。通过本次助教，急救队队员进一步巩固了急救知识，急救操作也更加娴熟。操作中夹带着的解说，使队员的语言表达能力也同时得到了锻炼的机会。通过队员与老师的密切配合，以及队员的亲手操作，使学员对急救知识的印象也更深刻。但此次活动也暴露了不少的问题。
首先，因为模拟人数量有限，导致在后面的学员不能更好的接受课程内容。加上时间有限，每位学员动手操作的机会也少了很多。
第二，在讲授与学员自主提问的时间比重上有所失衡，使队员在操作过程中与学员的交流互动做得不够到位。如果在讲授中穿插学员的自主提问探究，我想效果可能会更尽人意。第三，人员到岗情况不乐观。原本通知了四个人结果只到了两个，大家队这方面的工作普遍热情不高，觉得是浪费时间，这是一个值得去努力改善的问题点。建议从制度和思想两个方面入手处理这个问题。
第四，急救操作掌握不到位。比如老师让助教演示翻转体位，许多队员都做得不够标准，甚至忘记了基本要求。也许一般人会认为，学习这些知识与实际操练的间隔时间有一定长度，平时也没怎么用到，不用的东西自然而然的就会忘记，所以遗忘是很正常的。可是我认为，急救，当然是处理生活中极具不定时性的突发状况。设身处地的去想想，若学过的急救知识在那个时候忘记了，可谓是眼睁睁的看着别人痛苦，那个时候再去懊悔，也无济于事。故，我认为，应对队员加强训练及定期指导。
通过此次活动，希望能从加强集体思想深度方面着手，定期进行专业的技能培训，并在过程中提高队员们对生命的敬畏感等具体方向提升活动质量，力争做好下次活动。
选修课总结
英语口语在越来越重视实际运用能力的今天被广大在校大学生所青睐。
我校大一学生第二学期选修课有600多人选修英语口语。
如何满足广大学生掌握英语口语、实现他们说一口流利的英语的愿望，培养具备二十一世纪人才国际交流的素质，是对外语教育工作者的挑战，也是对传统的常规外语课堂教学模式的冲击。
开设以培养和训练英语口语能力为目标的选修课程为实现这一目标提供了可能，开辟了前所未有的天地。
选修课上练口语是培养学生英语口语能力的新途径。
选修课有着诸多更有利于实施英语口语训练，更有效地提高学生外语口语能力的优势。
首先，选修课的教学目标更为明确和专一了，学生就是奔着学习英语口语来的，老师的一切课堂活动也是为此目标而设计的，教学状态与以往常规的外语课大不相同。
传统常规的英语教学模式是以教科书为载体，以传授语言知识为主线，注重词汇和语篇的讲解。
教学过程以教师为中心，学生基本上是语言知识被动的接受者。
课上大部分时间被老师的讲解所占用，学生英语口头语言的运用几乎为零。
除了朗读课文，回答指定问题外，几乎没有用外语表述个人观点，自由交流的可能，课堂气氛多半沉闷。
教学大纲中培养和提高学生英语口语能力的要求就成了“一壶烧不开的温水”。
提高学生英语口语能力只能停留在一个口号或说良好的愿望上。
选修课上的口语教学使这一情况发生了根本性的变化。
首先，由于抱有强烈的学习英语口语的愿望，选修口语课的学生有着前所未有的学习热情，表现出来的学习积极性和主动性大大超过以往以课文为主的常规英语教学。
选修英语口语的学生英语基础普遍比较好，大多性格外向、自信，有着良好的领悟力和接受能力。
对语言的需求、强烈的愿望是最好的学习动机。
选修英语口语的学生有着天然的学习动力，这是难得的成功学习的保证。
当然，同学们的热情也需要得到老师的爱护和不断的激励，在自身取得学习进步,获得成就感后得以持续和加强。
其二，选修课学口语这一明确、专一的课堂教学目标使教师设计出更多、更为有效的方法开展学生英语口语训练活动。
听、说、练的教学活动使课堂教学模式发生了根本性的变化，呈现出崭新的以创造和提供大量口语操练、口语实践机会为特点的教学模式。
教师课前精心设计富有创意的语言交际活动使得语言的操练在紧张愉快的交流互动中展开进行。
课堂气氛活跃，口语课变成了老师和同学、同学和同学用外语进行交流的实践活动的场所。
口语表达训练的活动中学生尽显才华，体验到使用外语的快乐和成就感，有效地激发和保持了学生的学习兴趣。
其三，口语学习首先要模仿，供给学习者学习的材料越多、越真实、越直观，学习的效果就越好。
常规的外语教学是以书面语教学为中心的，学生看不到鲜活生动的口头语言。
在选修课的课堂上教师可以最大限度的为学生呈现展示目标语言的视、听、说材料。
通过看和听同学感受到几近真实的语境，感受到了原汁原味、地道的英语口头语言，其中约定俗成的表达方式及文化内涵等文化因素在自然而然中融会贯通。
其四，选修课上练习口语内容和形式更为丰富、生动，更能满足学生个性化追求新颖、时尚和的要求。
这一点是常规英语教学所无法比拟的。
常规教学是以课本为蓝本，教师和学生的课堂学习都脱离不了手中的教材，教学活动被束在一个框架下，思维和活动方式也不可避免地受到限制而单调重复。
而选修课上老师可以自主灵活地输人大量目标语言。
视、听、说内容丰富、多样，其趣味性、时尚性较教材更能吸引学生，不断更新的内容和活泼多样的训练活动使izl语教学始终处于有效提高的状态。
但要注意内容安排多而不乱。
在此原则下常规课上不做或做不到的学习活动都可拿到选修课上来，只要它有助于激发学生学习热情、便于语言操练。
如:英文歌曲欣赏、时尚话题讨论、社会新闻发布、才艺表演、专题演讲等。
贴近生活，贴近学生思想实际，学生有兴趣，好开口。
其中英文歌曲最受学生欢迎。
通过英文歌曲欣赏和学唱，学生从中学到了生动鲜活的语言，培养了语感，张扬了个性。
课堂不再沉闷。
时尚话题，社会新闻、社会热点的讨论也倍受学生关注。
流行事物新鲜，影视明星，体育明星是年轻人崇拜的偶像有关他们的趣闻逸事自然吸引学生;校园生活，青春理想，学习方法探讨等也是学生们乐于表达的内容。
学习表达这些内容使学生呈现出积极主动的学习状态，在有效吸收和扩大了词汇量的同时，增强了语言的表达力，训练了思维。
特别是有争议的话题更容易引发思考，训练思维，提高表达的层次。
专题演讲、才艺表演最为张显个性，有着榜样和示范的作用，需要课外专门下功夫练习准备，确保质量和效果。
因此大大促进了学生的自主学习。
其五，语言训练方法更为科学有效，更多、更好地调动学生参加语言实践有效提高学生表达的准确性和流利程度。
在时间有限、课时不多的情况下，更要讲求学习效率和训练方法。
在学生产生了兴趣，有了激情敢于开口之后，操练方法和老师的鼓励和指导就成了决定教学效果的关键。
常用的方法有:。
(1)基本功训练，对学生的听力，发音、语调、朗读方面的训练。
正确的发音，良好的语调是学说英语的基础，怎么强调都不过分，不可忽略。
该部分训练所使用的材料一定要精选。
开始时要简单易懂，要用原文录音带。
用原文不仅能渲染外语学习的气氛，更能让学生感受到真切的外语味道。
如bbc新闻广播、voa的特别英语节目，李阳疯狂英语脱口而出句型等。
(2)表达训练，以句子功能为单元的专项练习。
表达感叹、赞美、责备、抱怨等功能语句。
本阶段要求学生多说、说好简单句。
简单句是口语的特征，便于掌握和使用。
简单句也可以表达复杂的思想，而且是一种语言风格。
在学说简单旬的过程中扩大词汇量，学会各种表达简洁的句型，其练习方法主要以模仿背诵为主。
(3)专题讨论和命题演讲。
此单元为语言综合能力的训练。
需要学生课下认真准备，促进阅读，增加语言输入。
通过课堂上实际演讲学生表达能力显著提高。
当师生共同用外语讨论、活跃思想、获得用外语交流的体验时学生就实现了在大学从‘学习英语到用英语学习的转变’。
同时老师的点评让学生有成就感，感受到进步的快乐。
(4)经典欣赏。
以名人演讲、英文电影片段和国内近年来电视播出的优秀英语教育节目等呈现丰富多彩的目标语言，开阔视野，营造外语语境良好的氛围。
实践证明优良的教学资源也是激发和保持学生学习兴趣的有效方法和手段。
选修课学英语口语是一种新型的教学模式，其模式能否成功在很大程度上取决于教师新的理念和是否将视听教学软件与课堂教学有机结合，促进教学内容和教学方法的改革，从而在激发学生学习兴趣、提高教学效果和教学质量方面取得实效。
新型外语教学模式的有效性除了依据正确的教学理念外，最为关键的就是教师的作用发挥。
主要取决于教师本人的教学理念、专业素质以及教学中所展现的个人魅力对学生的影响。
教师作用的发挥主要体现在下列几个方面:。
(1)授课前认真备课，阅读和试看大量的原文和视听片段，为课堂精选材料，同时设计好任务，并为学生提供完成各项任务、讨论相关的素材。
课堂活动的设计和调动要以让学生有用英语表达思想和感情的愿望为原则。
要使学生产生说英语的渴望，最大限度地发挥自身的主观能动性，进入状态，不由自主地表达。
(2)课上精心组织教学，组织多种包括游戏、表演等生。
动有效的口语活动，此乃课堂教学成功的保证。
课上要用心观察和研究学生的表现，发现和发挥学生的主动性和创造性。
可以说教学过程也是研究过程。
对教师而然，选修课教口语既是挑战，又是享受。
老师经常为学生出色的表现感到惊喜，课堂既是学习知识和技能的场所，又是学生施展才华的舞台。
在这个舞台上学生们表现出在传统教学模式无法表现的创造力和天分。
(3)知道如何对待语误，保护学生开口说外语的热情。
在大量的语言操练中学生的口误是不断发生的。
一般说来，积极评价推动学习，消极评价反馈阻碍学习。
教师要打开职业固有的以纠错为天职的改错情结，外语并非是在改错的过程中学会的。
殊不知学生渴望积极的反馈，期望在老师的评价中得到关爱。
实际情况是语误难以控制，带着错误说并不可怕。
只要坚持说下去，总会有进步。
随着语感的不断加强，口误会越来越少。
(4)不断发掘学生的学习潜力，提高学习效率。
没有量难以学好外语，缺乏成就感就难以坚持下去。
老师要使他们能够不断地产生成就感，增强学习信心，让学生有思想发挥的空问，促使学生对事物进行更加深刻的思考。
学习外语需要课内外的努力。
仅靠课堂教学无法保证学生学习所需要输入的质和量。
可以发挥学生自主学习的潜力，通过成立兴趣小组、布置任务来拓展学生学习的空间和时间。
(5)不断提高个人的文化修养和外语水平。
学生进入课堂后外语老师的口语，语音、语调，表达的感染力就对学生产生了影响，是学生学习的最好样本。
在大量的以开口说为主的教学活动中教师与学生的交流不仅仅是教学活动，就其实质是师生用外语进行思想和信息的交流与沟通。
这对教师本人的外语水平、语言使用能力和文化修养提出了较高的要求。
(6)注意搜集学生的反馈信息。
在整个教学过程中及时收集学生反馈信息十分必要。
课堂活动和内容能不能受到学生的喜欢，学习过程中学生学习兴趣的稳定性因人而异，老师要密切关注其变化及时鼓励和不断调整教学方式来保持学生的学习积极性。
除课堂观察外问卷调查也非常有效。
1)真实语境。
2)交际需要。
3)交流互动。
4)积极情感。
5)大量接触。
选修课可以最大限度地接近这五个条件来设计教学方案，组织实施课堂活动，并检验教法和学法的效果提高口语教学的实效。
选修课可以最大限度地实现“真实的语境的体验和交际需要的驱动使学习处在交流互动的过程中、产生积极情感，大量接触这一语言习得的这一本质。”
当然，作为外语教学的实施者非常清楚，仅靠课堂上的语言输入和练习不能保证学生获得真正的语言交际能力。
但是，在有限的条件下，开设选修课选修课上最大限度地提供了语言实践的环境和条件，采用多输入、大输出、以实践为主的英语课堂教学模式提高英语口语教学实效是可行的。
特别是在语言习得的方法和促进学生自主学习上发挥了以往常规教学所起不到的作用和影响。
相信，在不断实践和完善的过程中，新的外语口语课堂教学模式会成为外语教学改革的一部分，为提高英语口语教学的实效添写重重的一笔。
选修课总结
在学校安排下，20xx年至20xx学年我代高一年级四个班的《晋中历史拾粹》的选修课，回顾自己的教学过程，有不少的收获，也有一些失误和不足。现总结如下：
选修课的开发和实施，冲击了教师的传统教学观念，促使教师面临新的教学观念、材料和策略的挑战，不断反思自己的教育教学行为。这就必然要求教师心中要有学生，“以学生发展为本”，“对学生的终身发展负责”，这是我本次选修课编排与讲授的最大收获。
在选修课的实施过程中，学生学习方式最本质的特征是强调探究的过程而不是现成的知识，是学习通过自己探究的过程来获取知识、培养能力、发展探究性思维的过程。这样使学生从传统的被动学习方式中解放出来，使学生懂得了获取知识的渠道不仅仅是课堂，还可以利用网络、图书馆、社区、街道、家庭等多种领域，激发了学生主动探索新知识领域的兴趣，真正成为学习的主人。
在课程学习中，学生要获得相关的信息就要学会从什么地方、如何去搜集有效的资料；在资料搜集完毕后必须对资料进行分析，找出其中的规律，这就是处理信息的过程；而最终完成研究结果的表述就是分析、利用信息并表达自己研究成果的过程。经过几个月的课题研究，学生收集、分析、处理信息资料的能力有所提高。尤为可贵的是，让学生在经验生活中受到文化的熏陶，提升了人文素养。
１、选修课的评价与管理问题。校内评价和管理机制还未完全建立，需要集中力量，尽快建立，确立课程的科学、完善和发展。
２、教师的选修课开发的意识、知识、技能和精力不足。在选修课的开发中，教师须投入大量的时间和精力，收集信息、寻找和整合课程资源，思考适合学生身心发展特点的教学内容与方法，组织教学与评价的全过程；同时又要不断地给自己充电，提高专业知识和素养，以满足课程改革的需要。
３、缺乏课程专家的系统理论指导。选修课开发是课程理论和课程实践的交会点，是课程专家的学术知识到教师实践知识的过渡。我们渴望得到课程专家的指导，让专家们“高屋建瓴”式地进行审视，指出我们在课程开发中的不足，提出创造性的意见，为我们的选修课保驾护航！
总之，今后我将不断改进与完善教学方法，营造轻松愉悦的课堂氛围，提高自身素质，为我校历史教学的进展，教学质量的提高不断努力。
礼仪培训总结
为了使护理团队的服务礼仪能很好的融入到护理工中，让护士的服务礼仪更标准，现将参加的院里组织的护士礼仪培训中的心得体会汇报如下：
由郑艳芳和邓馨老师组织的“融冰破冰”训练主要是让大家在心平气和的状态下听一听音乐，跟着她播放的要求转移意识，让大家的心灵达到纯净、自然、平和、温暖的状态。还有老师组织的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果没有参加的活动的人会觉得就是一句话感动不了任何人，只是形式罢了，但是当一家人手拉手祝福你时，你会感觉到团队的“力量”，特别是两位老师在你的正前方注视着你，当你看到她们真诚的目光，这时你会感受到她们的祝福是真诚的、不是虚情假意的、这时你会觉得参加这次活动是值得的，让你的心中是充满正能量的，在你心中的一切顾虑都会烟消云散。通过两位老师这些活动，让我对接下来的培训充满期待、让我欣然的接收下一步的培训。
1、张栗华老师首先给大家讲了一下服务礼仪在工作中及生活中的重要性，让大家把服务礼仪坚持到生活中，让习惯成自然，总体提升个人形象气质。
2、张老师在给大家讲解动作时把动作的要领一一告知大家，让大家知道做到什么程度才算标准，才算规范，不是单一的让大去做这个动作，一个姿势需要整个身体的各个部位配合，不是以前的所教的一个姿势，而里边的细节我们不知道。
3、老师在讲完几个动作后会让大家写出几个姿势的要领，来了解大家的掌握程度。每位学员只有知道了要领，她才能根据要领来完成自己的动作，如果要领不知道，她所作出来的动作只是摆姿。
4、老师要求大家每人写一份培训心得体会，通过体会来了解学员对这次培训的评价，可以很好寻找培训中的不足，更好的为以后培训提供参考。
5、最后通过集体展示来展示大家的培训结果，让大家展示这几天辛苦的收获。给每人辛苦付出作出肯定、认同。
通过这几天的培训让我从理论上、动作上又重新的认识了礼仪规范，找出了以前的不足，丰富了我的知识储备。通过感受几位老师的言传身教，觉得这次培训是由质量的、有内涵的。如果一个想变得优雅，要不断的学习，不断地接纳好的东西，做到你好我也好。
社交礼仪选修课心得
进入大学，来到学生会，做为一名公关部的干事，我们的言谈举止，一言一行，都直接关乎这我们公关部的形象，同时也对我们未来踏入社会也深有益处。看了这个社交礼仪与技巧，让我看到自已身上不少缺点，但同时也让我学到不少。
看了社交礼仪与技巧后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
之前一直以来，我对自己的衣着要求都不高，认为只要自己穿着舒服自在，大方休闲就好了。但是，现在看来，人总是要适当的学会改变自己的形象，好的形象才会给人好的印象，给自己好的机遇。特别是自己在不同的场合，处于不同的身份，不同的阶段就要有不同的装束。我想，这点，我以后会努力改造的。另外，在其他握手，递交卡片，交谈，坐姿，站姿等方面也一样让我学到不少。因为在此之前，自己根本就不太在乎这些礼仪技巧。现在明白过来了。礼多人不怪，我会好好学习其中的社交礼仪技巧，进一步提升自己的气质和素质，为自己也为我们学生会塑造良好的社会形象。
通过看了这些社交礼仪技巧，我还明白了，礼仪是一张人际交。
往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
最后，我会在生活中不断学会更多的社交礼仪和技巧，塑造更好的个人形象和组织形象。
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选修课总结
班上共有42个学生，他们都是对英语感兴趣的学生，英语基础还不错。主要是周二下午上两节课。
我给他们选择的上课内容是故事阅读和演讲。《泡泡剑桥儿童英语故事阅读3》优势：帮助孩子获得发现爱、感受爱、付出爱的能力！幸福人生的密码不在于让孩子赢在起跑线上，而是让孩子在童年时就获得发现爱、感受爱、付出爱的能力。本丛书旨在引导孩子用健康、幽默、积极、乐观的心态去认知身边的事物。帮助孩子爱上阅读，爱上英语！本丛书中的每个故事都贴近儿童的现实生活与想象世界，能使孩子在心灵的深处获得对英语语言美的体验。故事中反复出现的核心词汇、具有韵律美的句式表达，让孩子从零开始快乐学英语，掌握最简洁、地道的英语表达。尊重孩子的想象与创意，通过阅读激发孩子的灵感和创造力！
没有想象就没有灵感和创造力。我们常常在不经意间打击或伤害了孩子的想象与创意。保护孩子的想象力、珍视孩子的灵感和创造力就从本丛书开始吧！符合儿童特点的趣味英语学习，让孩子在阅读中爱上英语！《泡泡剑桥儿童英语故事阅读》致力于教会孩子感知爱、理解爱、分享爱，教会孩子与他人、与动物、与自然和谐相处，激发孩子的想象力与洞察力，带领孩子更深切地去感受这丰富多彩的世界。
成为孩子一生中难忘的记忆。18本故事书+1本教师/亲子指南+1张光盘。光盘中的故事由众多朗读者共同完成，可使孩子熟悉多样的英语语音，是孩子睡前最好的声音陪伴。教师/亲子指南可帮助更好地理解故事内涵，可复印或裁剪的资料供孩子游戏、表演使用，增强学习效果。反复出现的常用词汇、具有韵律美的句式表达有助于提高孩子的听说能力，帮助孩子自信地用英语讲故事。故事贴近孩子生活，主题明确，插图精美，通过图文培育孩子对美的认知能力。下个学期将继续教授《泡泡剑桥儿童英语故事阅读4》。
我辅导的欧阳娅妮同学参加天元区教育局师生同讲故事比赛同获一等奖。我辅导的李湛媛、欧阳娅妮、贺云飞同学参加天元区活力杯记忆模仿大赛获一等奖。在学校举行的英语歌曲卡拉ok大赛，选修班的王斯迈尔、欧阳娅妮、汪予丝、莫景萱、段宇馨同学演唱的《jinglebells》获一等奖。李湛媛、吴浅悠、肖雨薇、吴芊慧《wewishyoumerrychristmas》获一等奖。
快乐英语班的宗旨是，让学生在快乐的氛围中学习英语，因为没有考试和分数孩子们在学习的过程中没有压力和负担。在开课前就订好教学的计划是很有必要的，目标多以培养学生的英语口语秀、英语歌曲、英语话剧、英语演讲为主。给孩子提供好的比赛的素材，当机会来临的时候，他们都会是有备而来的参加比赛。在以后的工作中多收集这方面的素材。
职场礼仪总结
用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指!
用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。
用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!
用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。
关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。
服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。
在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们金融业中，服务也是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为金融服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。
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礼仪培训总结
我国是一个历史悠久的文明古，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，恰当的人际交往不仅能让人与人之间获得心灵的沟通，建立深厚友谊，互通信息，共享资源，取得事业成功的推动力。在走向全面小康的当今社会中，注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是对其社会成员的精神要求。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。作为一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，学习社交礼仪是我们个人发展、事业进步的需要，也是社会时代的需要。
个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口，是社交礼仪中的重要组成部分，并且在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：人是全部社会关系的总和。不良的人际关系对于他所归属的群体也是一种潜在的危机。是群体的不稳定的因素所在。这种个体的不良的人际关系如果任其发展，最终将导致群体的失范和失序，更严重的甚至会造成整个群体的崩溃和瓦解。
在人际交往中，人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）孔子讲的是一种人与人相处的规范，即合礼。礼仪就是规范，这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。遵守这种规范，可以建立一种健康的、良好的人际关系，反之，就会使人际关系失衡，从而造成混乱、紧张甚至冲突。《论语·学而》中，孔子的学生有子也说：“礼之用，和为贵。”这个论述更为直截明了，它道出了“用礼”的目的，即达到“和”的人际关系的状态。“和”其实就是和谐。
作为一种规范和程序，一种凝固下来的文化传统，礼仪一方面对每个个体的人起着规范作用，教导人们应该做什么，不应该做什么，如何去做。当然，礼仪作为一种传统的规范和程序，我们并非对其全盘吸收，时代在进步，我们需要在批判中继承这样一种传统文化，同时我们需要与时俱进，在批判继承中发展这种规范和程序。
矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康良好的人际关系。我们需要通过社交礼仪在生活中真正做到“礼之用，和为贵”。
在人际交往中，注意个人形象与个人礼仪也能为我们建立良好的人际关系提供一个良好的条件。
在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到我们彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
良好的个人形象与社交礼仪不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质，而且有利于我们的身心健康。作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成"独立的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。
一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视。
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别现象，而且有着愈加普遍的趋势。
古人云“修身、齐家、治国、平天下”。作为当代大学生我们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
维护和体现人的尊严是礼仪的价值所在。作为未来的一名教师，我们不得不看到社交礼仪与教师职业道德等联系起来。教师礼仪的核心是对学生的尊重和关爱，是教师向学生表达教师爱的具体形式，一句亲切的话语，一张洋溢着微笑的面孔，对学生都是一种巨大的激励和鼓舞。因此，礼仪不仅是教师自身良好职业道德修养的表现，更重要的是，礼仪使教师职业道德成为一种重要的教育力量或教育要素。
良好的个人形象与社交礼仪有利于塑造教师的良好职业形象、展示教师的人格魅力、维护教师的职业尊严、增强教师行为的道德示范性还有利于建立起师生相互信任、理解的教育渠道。
作为未来的一名人民教师，我觉得我们应从现在开始就自觉地遵守和实践教师礼仪规范，应不断加强自身职业道德教育，提高为人师表的道德觉悟，加强学习和训练。
21世纪教育在发展社会经济，增强综合国力，提高公民素质，培养和造就社会主义现代化建设的接班人和建设者的伟大事业中的作用更加突出。相信广大既具有热爱和献身教育事业的精神，又具有严谨得体，符合礼仪礼貌要求的职业行为风范的教师一定会很好地肩负起民族与时代赋予的历史使命。
我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，社交礼仪始终遵循着接受、重视、赞美等3a原则，这也是表达尊重和友善的途径。
接受是指宽以待人，不求全责备；不让对方尴尬；得饶人处且饶人。善于使用尊称，记住对方的名字能很好的表达我们队他人的重视。在赞美别人的时候应把握对方的特点，在适当的程度上实事求是地赞美他人。
在交往过程中学会接受、重视、和赞美别人，能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．因此我们之间建立真挚深厚的友情。
这半个学期的课或许只是一个引子，让我们看到了个人形象与社交礼仪的重要性，让我们看到了她的巨大魅力，礼仪是一个长期积累的过程，在今后的学习和生活中我们还需要不断地提高自身的礼仪修养，做到知行合一，相信在不久的将来我们都能够成为一个外华内秀之人，相信不久的将来我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦！
选修课总结
《大学生职业生涯发展与规划》选修课结束了。
一学期和同学们一路走过来，共同体验课程带给大家心灵的碰撞。
有许多的感悟。
现总结如下:。
《大学生职业生涯发展与规划》课是针对我院学生实际而设置的选修课程，同学们可以通过这门课程实现了解自我、了解职业，从而更好的规划自己的大学学习生活，为将来自己的职业生涯做出合理的规划!让自己广泛积累职场人脉。
36课时，共18讲。
有9份作业，1份职业规划档案。
1分考试试卷、1份调查问卷。
成绩评定:考试占70%，作业、出勤占30%。
全院学生选修人数123人。
15人无成绩;90分以上44人;80---89分48人;70--79分5人;60--69分10人;60以下1人。
:改变传统的授课模式。
是:关注自己、体验式、参与式;学生通过每节课都体验到了自身的存在。
授课过程中注重与学生之间的互动，激发学生兴趣、调动学生积极性，让学生逐渐认识并规划自己，比如说:微笑握手互问好、兴趣岛的练习、我的生命线、我的成就故事、生涯人物访谈、价值观拍卖;视频教学:当幸福来敲门、乔布斯的演讲、管道的故事、死神档案等等。
不断让大家澄清和挖掘内心的品质，去感悟更多的成长。
形成大学生涯中最深刻的记忆。
在教学中我特申请了一个共享邮箱。
让同学们把作业、平时给同学们通知事情、评价学生作品、推荐好的文章都发在邮箱里，提供平台让大家分享和交流，有些同学一些私密的问题不愿公开就发到我的邮箱里，我及时解答。
本学期共给学生回复发邮件20多封。
同学们还自发申请了qq群。
也作为学习交流用。
当然在教学过程中的一些复印教材也得到了教务处的大力支持。
保证了教学的进程。
这也是我特别要感谢的地方。
1、选修该门课，大多数同学为学分，因此动力不强，参与的积极性不高;。
2、上课时间安排在下午5点，同学们上课的情绪不高。
3、同学们其它任何活动或课程都比这门课重要，因此缺课同学较多;。
4、本学期“甲流”也影响了我们课程的进程和效果;。
5、选修课的人数太多，没有达到理想的授课效果;。
6、因为是首次系统讲授这门课，有许多值得总结、改进和完善的的地方。
《职业生涯发展与规划》到底是一门什么样的课程，能为大学生解决什么样的问题?我们开设《职业生涯发展与规划》课程，学生对此是如何认识的?目前学生在职业生涯发展与规划方面存在哪些困惑?等等，带着这些问题，我和学生走完了这一段，我深切体验到了同学们的渴望和需求，体验到了开设这门课程的重要，体验到了教育部明确要求，各高校将大学生职业生涯规划课程逐步由选修课过渡到全校公共必修课的真谛所在。
高等学校开展的职业生涯发展与规划从是从高素质人才培养的角度出发，借助课程设置的形式，贯彻于高等教育的始终，帮助大学生在明确职业生涯目标、积极提高自身素质的基础上，顺利地走向就业市场，找到满意的、适合自己的工作岗位。
是非常必要的。
但是，《职业生涯发展和规划》课程并不是万能的，开设这门课的目的不是要教给学生找工作和应聘的具体技能，因为职业生涯发展与规划不是就业指导，而是帮助学生掌握规划的思维方法，引导大学生去认知自我，去考虑什么是适合自己的，并且学会如何收集信息进而加工信息为自己所用。
我们的课程总是针对受益群体的不同而有所调整，让每个人都依据自己的需要在课程中索取，而非单纯灌输。
这段期间，我们一起经历了职业规划生涯中的自我探索、职业探索以及个人成长系统的磨练，这些同学从最初的好奇、中间的反省、后期的疲惫和痛苦的涅盘，终于迎来了喜悦的结业，而我也在这个过程中感受到自身的转变。
送人玫瑰，手留余香。
这段时间，学生们也给我带来了很大的鼓励和反馈。
除了周三每次将近2个小时的课程的疲惫之外。
每次在阅读他们作业的时候，能给我带来极大的向前的动力。
让我在助人自助这条道路上继续探索。
我们《大学生职业生涯发展与规划》的课程一定要定位在，不断帮助学生挖掘自己内心的品质，就像西方教育学家斯坦福教授约翰d.克虏伯建议的那样:“你们不是要做一个职业生涯规划,而是要保持开放的观点;不是要去追寻你的梦想,而是逐步去检验你的梦想;不是等待命运的垂青,而是创造自己的幸福;不是不要去犯错误,而是知道犯错误只是一种风险而已;不是先学一门技术,然后再找工作,而是先找工作,再学习技能,实践中的学习,永无止境。”而职业规划师所要做的,就是协助同学们不断发现自身的品格,而不是简单地帮助同学们做“计划表”。
最要紧的是帮助同学们理清楚现在上大学期间要做的是什么?”
不对之处给与批评指正!
礼仪培训总结
以下是由小编为大家推荐的礼仪培训总结，欢迎大家学习参考。
20xx年3月27日至28日，我参加了公司组织的一次礼仪培训，广东电信培训中心的z老师为我们进行了这次培训。
上午是理论培训礼仪与形象塑造，主要讲到了礼仪的含义、原则、职业形象的建立及各种商务社交礼仪。下午在理论的基础上我们进行了各项拓展运动，主要有人字支撑运动、传球、信任被摔、搭高塔等训练团体协作能力。晚上进行了笑容、坐、立、行走等训练。
在这次培训让我感触最深就是拓展运动和笑容训练。
一、在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。
二、"传球"、"搭高塔"充分调动了人员的积极性，发动思维、运用团体智慧，增进了各位员工之间在知识上的融合，更有利于在以后工作中的运用。四座用意粉和棉花糖做成的大楼"信息枢纽大厦"、"飞虎大厦""五角大楼"，特别是"和平愿望塔"最具创意，特别是在现在美伊战争时期和平更是大家所期望的，这也充分表明了我们公司员工对时事的关心及对世界和平的高度关注。
三、"信任被摔"强调了员工之间的信任，只有充分的相信对方，才能完成这个游戏，通过几位同事的积极参与，使公司内员工之间的信任度有所加强。大家之间若是完全的信任对方，相信在工作中关系亦会更加的融洽，工作也会上台阶。
四、一直以来我认为笑容只要灿烂就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不仅要发自内心，而且要适度。"四颗牙"的微笑、"八颗牙"的笑，使我们更加的把握了笑的分寸。
通过这次培训加深了我对礼仪的理解，而这次礼仪培训结合了我们公司的实际工作，这更使我在以后的工作中能加以运用，使我在工作中的礼仪做的更好，同时亦增强了我与同事之间在工作上的协作。
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
教学总结礼仪
公选课《大学生礼仪》教学总结及下学期开课要求本学期，在学校和教务处的领导下，我开设了一门全校公共选修课《大学生礼仪》，课时数为36学时，每周周末上课4学时，共上课9周。
本课程的开设是针对高校大学生处理好人际关系，从而有利于大学生的健康成长。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的`认知水准、个人学识、修养和价值。大学生在进行职业准备时，必须掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，实现自己在社会中的价值。课程内容主要是学习礼仪的基本知识、个人礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、校园礼仪、求职礼仪等，在内容上从大学生现代交际的实际出发，重点介绍大学生应有的语言、行为举止和相应的礼节礼貌，具有较强的针对性和实用性。使学生在学习专业知识的同时，能全面掌握在人际交往活动中的一系列礼仪规范，为其踏入社会、发展自我、开拓事业作好充分的准备。
在本课程的教学中，学生总体反映良好，认为授课教师能够按时上下课，仪表大方，语言文明，能够结合学生的实际情况进行备课和组织教学，讲课认真负责，精通教学内容，注意教学内容的内在联系，突出重点和解决难点，贯彻理论联系实际的教学原则，能够结合本学科知识在社会、生活中的应用来组织教学，师生能够互相交流，学生学习主动，课堂气氛活跃，学习气氛浓厚。当然也对授课教师提出了更高的要求，如教学手段和教学方法多样化，多增加实践方面的教学和实训，继续加强师生互动、交流等。
下学期，本课程希望能够继续开设，课时数不变，要求能够继续使用多媒体教室以便能够开展多媒体教学。
礼仪总结心得
礼仪总结心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的礼仪总结心得样本能让你事半功倍，下面分享【礼仪总结心得精品5篇】，供你选择借鉴。
这节课教学后,我回顾了备课,教学设计,教学流程的点点滴滴,看到了自己课堂教学的进步,也发现许多不足.
从备课方面看《礼仪展风采》这节课着眼点在于:当今社会大多数学生是独生子女,文明礼仪是与人交往的前提,是融入现代社会做一个文明人的基本要求,而当今社会青少年文明礼仪欠缺是一个不争的事实,使学生学会以礼待人,不仅能使人与人之间的关系更加纯洁和美好,而且可以避免和减少许多不必要的冲突,使社会更加和谐,美好,本框主要是帮助学生培养文明礼貌的素质,为学生今后的发展奠定基础.教学重点:懂得待人接物的一般礼仪,与中学生有关的礼规范,并能熟练掌握社交的一般礼节.教学难点:如何在学生的日常生活和人际交往中落实礼仪知识,从而展示自己的风采.在教学目标上,这节课教学目标基本达成,重难点也得以突破.教学设计方面,我通过国庆60周年大阅兵长旗仪式的视频导入,揭示课题.课上我采用小品,姿态展示等互动活动,整个教学设计各个环节清晰条理,有分析有讨论,有情境有活动比赛,,过渡衔接自然,师生互动,生生互动的效果也显现出来.
但课堂教学过程中出现多处缺失.首先,整个课堂教学比较单调,老师的激情不够.《礼仪展风采》用国庆大阅兵60周年视频导入新课,本是很动情动人,学生也马上融入到课堂中,导入效果是很成功的,但教学过程我的声音语气神情没有融入到课堂中.在以后的教学中,应多调控自己的情绪,上课要想打动学生,首先老师应感动于教学内容中,教学效果方可达成.其次,课堂调控能力问题,作为老师应该发挥主导作用,并给予学生发挥其主体作用.教学中应注意给学生思考的时间,学生回答后应适当的进行点评,再发挥自己的主导性,给予归纳提升.此外,整个课堂略显枯燥,松散,课堂调控能力有待提高.在以后的教学中,我应更注重语言的精炼,准确,明确本节课所要达成的教学目标,并围绕教学重难点展开教学.最后,感觉自己在某些问题的设计上没有考虑周全,多余的语言过多,所提出的问题也不是很恰当,致使问题与知识点中间的"桥"没有搭好,这也给自己今后的教学提供了一个反面教材,使自己明白设计问题的环节一定要仔细推敲.
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
开学第一个星期的周末我们学校举行了第三届青年教师培训，几位专家讲得都很好，对我们以后的教学都有很大的帮助，但我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默。
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。
在这个滴水成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京，经过5天紧张的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
学习礼仪，增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪，那富有激情的演讲，深深感染着我们，使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化，对继承民族文化有着义不容辞的责任。
学习礼仪，增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教育工作者，推广礼仪教育，传授礼仪知识，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系，展示了学生学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。
学习礼仪，增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化，使之发扬光大。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，我作为一名教育工作者更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
品质人生，从习礼开始。
礼仪工作总结
金屯镇中心小学文明礼仪工作总结为了进一步提高学生的文明素养，培养学生良好的行为习惯，净化学生的心灵，增强学生的文明礼仪修养，提高学生的思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。学校把文明礼仪教育纳入了德育工作重要议事日程，开展了“学生文明礼仪”系列教育活动。现将我校开展工作情况总结如下：
一、宣讲礼仪，提升认识。
积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我校创设了“人人讲文，人人重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用校会时间多次组织学生学习了《中小学生日常行为规范》及相关礼仪知识，利用板报、漫画、文明礼仪知识竞赛等途径，让学生掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于学生的心灵。为了让文明礼仪之风吹满校园，我要求学生每天上学时朗诵有关文明礼仪方面的三字经。三字经诵读是学生喜闻乐见的活动。我们充分利用这种形式把学生平时应说的礼貌用语，应做的礼仪行为创编成朗朗上口的三字经，组织学生进行背诵。
二、开展活动，循序渐进。
（一）为把文明礼仪教育具体化，我们还利用校会时间，对学生进行“小学生文明礼仪规范”教育，旨在让学生在学习、生活中学会讲文明，用文明，为构建和谐社会添砖加瓦。
教育内容如下：
1、称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如：爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号。
2、行走礼仪。
（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”
（6）如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人."。
（二）开展“文明游戏在课间”活动。要求学生在大课间休息时，同学之间的活动要有益、有趣、有序，不打架、不骂人，团结友好、相互忍让，使人人都能在游戏中讲礼仪，在游戏中讲文明。
全校学生从校园、家里、公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再通过主题校会开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让学生明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向学生普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，校上的不文明行为明显减少，学生的.自律性得到了加强，文明素质得到了提高。
（四）开展“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动礼仪重在实践。为让学生真正实践礼仪，我校开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，如，“与文明并肩同行”作文比赛，“文明礼仪伴我行”黑板报设计比赛，“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动以及“文明礼仪”的主题队会等。从文明礼仪习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱校爱校，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了同学们的自主性、自觉性，进一步规范了同学们的文明言行。全校同学对文明礼仪知识已有了一个全面而深刻的认识，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个校级始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。
三、师德表率，感染学生。
让同学们从老师的行为中受到深刻教育。在老师们的带动下，同学们的主人意识、团结意识、乐于助人的精神……更加强烈了。许多同学都像老师们一样，用自己的行动践行着文明礼仪。
文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。对学生出现反复的现象，老师始终对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我要多注意跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。但是小学生文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我校一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风常驻校级、永驻校园。
金屯镇中心小学。
20xx年6月。
礼仪的总结
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的'谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
电梯内没人时
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
社交礼仪选修课心得
这学期社交礼仪选修课结束了，学习了社交礼仪这门课程，我认为它对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。
通过课堂老师的讲解，结合自身大学生活的实际情况，分析个人、社会等多方面，让我对社交礼仪在人与人的交往中的作用有了更深刻更直观的感悟。
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”而这种正确的方法就是良好的社交礼仪。在社交礼仪课上，我学习了握手的礼仪、致意的礼仪、名片的礼仪、宴请与馈赠的礼仪等，也许这些就是我应该在以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。
我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的后盾。大学，在这里我们不仅要学习专业知识，更重要的是要学习怎样做人。生活在一个社会大家庭里，我们需要与人交往，要培养自己良好的社交能力。学习礼仪文化不仅可以提升我们的个人魅力，还有助于更好的实现自己的人生目标。
通过大学的学习，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动。而学习不应该局限，社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里。社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。通过这学期选修的社交礼仪，然我获益匪浅！
社交礼仪选修课心得
个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作，社交礼仪学习心得范文。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题，个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的。损失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士又过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过3种。事情看似简单，可是真要做起来又是难免会忘记。所以我们应该时时刻刻的注意礼节。当在会议场合或和是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重。这是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来。一面让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作，但没有录取他的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而他不是好的选择。可见成败在于“一发间”啊!
所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事，对我们队有百益无一。
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳，心得体会《社交礼仪学习心得范文》。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。
我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉.在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢,表现出良好的精神风貌和礼仪行为.以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
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