个人总结是一种自我成长和自我管理的重要方式,有助于我们实现个人目标和追求卓越。以下是小编精心挑选的一些个人总结范文,供大家参考和思考。
卫生服务中心个人年终总结
按照区卫生局下发的关于在全区卫生系统开展行风整顿活动的文件要求,白山市浑江区红旗社区卫生服务中心就行风管理工作进行了自查自纠。中心领导班子非常重视,认真部署,在全中心大力开展自查自纠工作,收到了较好成效。
一是以区卫生局“三好一满意”活动为契机,深入病区、门诊患者中进行满意度调查。共发出调查表50份,对中心在医疗、后勤服务、医德医风等方面征询患者意见和建议,共归纳意见、建议30余条,主要有康复活动项目、后勤保障两方面内容。根据这些建议行风办与相关科室制定整改措施,真正为患者解决实际问题,融洽了医患关系,得到了患者的好评。认真执行“职工违反工作纪律的处罚规定”,加大对职工的纪律检查。中心主任毕晓南带领行风办、院办人员进行连续多次暗访,一经发现职工存在违纪行为将给予通报批评、经济处罚等处理,从而确保医疗安全工作的顺利开展。
二是坚持学习这条主线,不断提高全中心职工综合素质。我中心非常正视激烈的竞争挑战,要求领导、职工与时俱进,多补身子勤换脑,广泛涉取科学知识,掌握最新技术,提高专业素质,而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为,行为形成习惯,习惯形成性格,性格改变命运。组织全体职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想,学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨,牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚,牢记岗位职责,强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度,提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务,精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工,统一规范文明服务用语和医疗服务行为,让职工都懂得行风建设是中心生存和发展的头等大事。
三是依据精诚服务患者,提高服务质量这个宗旨,健全完善了细化了各项制度,用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应中心发展的医德医风奖惩办法,较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员,同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题,提高和促进了中心的整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动,定期开展医患心连心活动,让群众全方位的提出对中心工作的意见,并让患者了解我中心工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见,参加药品集中招标采购,一律集中统一购药,随时接受药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
4、以人为本,精心构建温馨的社区卫生服务中心。我中心坚持以“病人为中心”,继续深入开展以优质服务为主要内容的“三好一满意”活动,通过优质服务科室、优质服务个人的评选和公示,医务人员视患者为朋友,心为患者所想,情为患者所系,福为患者所造,从医疗实践中发现不足,广泛借鉴先进经验,适时完善医疗体系,医务人员广泛开展“弘扬白求恩精神,做白求恩工作者”的宣传教育活动,教育医务人员弘扬白求恩精神,全心全意为患者服务,情真意切建树白衣天使形象,无微不至的关怀产生了强烈的亲和力,卸下了患者的包袱,医患互动,优质服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据,也是衡量医疗质量的一项指标。中心针对职工业务技术良莠不齐,下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成,确保医疗工作的顺利进行。
6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外,从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化,并严格执行,不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起,从点滴做起,比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。近年来,好人好事层出不穷,主动做事不胜枚举。
四为确保今后任务的顺利完成,中心特制定计划如下:
1、继续完善医疗制度,比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度、医疗服务投诉制度等。
2、狠抓业务,提高职工专业素质。
3、定时对职工进行考核,包括医疗专业知识、政治理论知识。
近年来,中心在学习中不断壮大,在泪水中学会了坚强,在挫折中懂得了忍让,在执着中铸就了辉煌。中心今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水。对于开拓者,过去的成绩永远只是今天奋斗的起点。我中心将不断总结经验,继续高度重视“三好一满意”工作,不断强化责任意识,不断提高医疗质量,不断完善和巩固已经取得的成果,更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义的医疗服务市场,让白山市浑江区红旗社区卫生服务中心这个响亮的牌子走得更远。
电力客户服务中心个人年终总结
20xx年客户服务中心根据公司年初的总体部署及工作目标,较好的完成了本职工作,现从七个方面将一年来的工作做如下汇报:
一、部门管理。
1、本年度客户服务中心人员少工作量大,为确保各项工作有序开展,对现有人员工作任务进行科学分工,发挥各人员特长,有效确保了各项工作的开展。
2、客服人员直接面对形形色色的用户,经常会遇到一些脾气火爆、素养不高用户的言语攻击、指指点点甚至身体上的推搡,很容易打击工作积极性,对工作产生抵触和厌倦。适时对员工进行心理疏导,让其能以平和的心态来面对工作,尽量减少员工情绪低落时对工作产生的不良影响。
存在不足:
男员工在日常接访时,特别是和素养不高的用户有言语或身体上的冲突时,很容易影响到其一天的工作情绪,有时会无意识的将此种情绪发泄到其他用户身上,造成不良影响。
计划打算:
1、继续合理分工,有序开展各项工作。
2、加强员工服务意识培训和心理辅导,做到无论何种情况下,都能微笑服务、温馨服务。
二、并网办理。
1、本年度新开发并网小区个,面积合计。
2、本年度散户并网户,面积;3、新增用汽单位4个,
存在不足:
用户反映采暖设施安装不够及,交费很长时间都不能安装。
计划打算:
1、继续按照公司业务流程办理并网、改造手续。
2、实时更新各类协议、合同的文本内容,以防内外环境发生变化时,未及时更新相关条款导致的纠纷和损失。
3、建立合同、协议、函等文件台帐,主要内容进行摘要登记,每月5日之前予以理顺,以便落实执行情况。
三、充水试压。
本年度共完成个居民单元、个非住宅的充水试压安排和落实工作。
计划打算:
充水试压期间,继续与技术部、维修班组做好沟通协调工作,确保如期完成充水试压任务。
四、采暖收费。
截至目前,本年度采暖收费居民户、非住宅户。
存在不足:
交费人数多,排队现象严重,高峰期每位用户要排2小时队左右,用户抱怨现象严重,影响公司形象,且给大厅接待造成巨大压力。
计划打算:
1、交费的用户大多为单元供暖比例不够需要签协议加收协议或新开发小区第一年供暖的用户,要制定措施将上述人员分流到银行进行交费,以减轻大厅收费和接待压力。计划于5月底前制定出具体实施方案。
2、完善协议供暖的协议。
五、咨询报修。
截至目前,本年度采暖期共接访次。报修过程中存在问题的,都积极协调维修班组、技术部解决,且每天按规定进行回访。
计划打算:
1、强化服务意识、提升服务形象。培养和强化工作人员的服务意识,对工作中典型的案例分析总结、寻找差距,进一步提高服务的软实力;继续实行“首接责任制”,确保把各项工作落到实处,并在工作的节点处做好监督;对所有工作实行回访,并及时将回访过程中发现的问题反映给责任部门,并跟踪落实责任部门整改情况,直到用户满意。
2、在工作中不断完善业务办理流程,做到人性化服务,让用户感到贴心、舒心。
3、建立“百问百答”模式,将工作中经常遇到的问题进行汇总,规范答复内容,做到口径一致、答复明确,避免因工作人员答复不一致造成的不良影响。
4、实时汇总分析报修咨询数据,以便为相关部门工作提供事实依据。
物业服务中心年终总结
加强和完善物业服务企业服务中心的财务管理,是物业服务企业内部管理的重要内容。本文首先介绍了服务中心财务管理的概念,今天本站小编给大家带来了物业服务中心年终总结,希望对大家有所帮助。
一、前期介入工作的开展。
年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。
(四)完成小区的开荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计14477.6元,垃圾清运费8120xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。
三、部门管理。
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。
(二)完善各项。
规章制度。
建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门。
岗位职责。
》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。
四、安全管理。
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。
(七)服务方面。
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。
(八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。
五、环境管理。
(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。
(四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件30余起。
(六)业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理。
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行。
工作总结。
加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部。
(一)较好的完成了进房工作的开展。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升。
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、物业报、保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。
海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现。
今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。
三、市场拓展频创佳绩。
*年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64.2万平方米,顾问项目178.8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项目1259.2万平方米。
至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显。
进一步强化清单式管理,推行月度。
工作计划。
考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着。
今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。
通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈。
这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境。
尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评。
七、反思与展望。
各位领导、全体同事,20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。20xx年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程。
建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。在座的各位都是物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要。
各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:。
一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。
1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。
2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。
3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。
4.供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。
5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。
四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。
六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。
七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。
八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。
2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。
九、建议。
1.应对不能按时交费的租户。
租赁合同。
到期后不再续租。
2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。
卫生服务中心个人年终总结
20xx年,在区卫生局的领导下,我中心认真贯彻落实川府发[20xx]41号文件精神,积极推进基本药物制度实施,紧紧围年初的目标管理方案,结合中心的实际情况,坚持以社区居民健康为中心,外树形相,内抓管理,积极实施公共卫生服务均等化工作、强化人员培训、加强考核督导、完善服务功能。通过中心全体医务人员的共同努力,社区卫生工作取得了一定的成绩,现将20xx年全年工作总结如下:
1、改变了以往分散经营的局面,实现了统收统支。从20xx年4月份起,中心在外人员全面收回在单位统一上班,制订目标考核任务,职工作任务完成情况与绩效挂钩。完善财务管理制度,实行收支两条线管理。以票管费。并为了改善服务质量,促进医疗服务信息化工作,中心花巨资安装了医院管理系统,对中心人财物实行信息化管理,并新设置了检验和b超科室,增强了服务能力。
1、积极配合新医改政策,社区药品全部使用国家基本药物,并实行零差价销售。中心成立药事工作小组,泒专人从事基药网上集中采购,并按规定每个月上报基药采购情况,按时每月向药业公司支付药款,全年共采购药物6万元,实现门诊人次10000人,向百姓让利3.2万元。
2、居民建档工作。
3、慢病管理工作。
20xx年,我中心在不影响正常工作的前提下,针对辖区居民居住较分散,组织活动参与度不高的情况,组织工作人员进行入户工作,进入辖区居民家中,开展义诊和健康教育活动,建立完善的健康档案,并对已有档案进行更新,使辖区居民更多的了解到高血压等慢病管理的好处,提高居民健康知识水平。
慢性病是当代人们健康的最大威胁,但它是可防可控的,我中心在日常工作中,非常重视慢性病的发现和管理,今年共建立高血压病档案320份,糖尿病档案80份,并对建档病例进行了定期的随访和监测。其中高血压病人的血压控制率达到75%,随访率达到93%,糖尿病人的管理,在积极监测血糖的基础上,给予饮食和健康指导,对于血糖控制不良的病人,给予合理化建议,到上级医院进行更好的治疗。我中心实行35岁以上就诊者首诊测血压制度,收到了良好的效果,为高血压的早诊断奠定了良好的基础,在以后的工作中,我们会继续坚持,为辖区居民的健康做出更大的努力!
我中心在重点疾病监测的基础上,还管理精神疾病患者30人,残疾人60人,定期进行随访,监测病情。
4、健康教育和健康促进工作。
健康教育是我们一切工作的基础,通过有计划、有组织、有系统的教育活动,使居民自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式,消除或减轻影响健康的危险因素,达到预防疾病,促进健康,提高生活质量的目的。今年我中心共开展健康教育7场,对孕产妇,儿童,老年人等不同人群,有针对性的进行健康知识的普及。制作更换宣传栏和宣传展板10块,发放健康教育宣传册,宣传彩页10000余份。希望能够通过健康教育,帮助人们了解哪些行为是影响健康的,并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。
5、妇幼保健工作。
在区妇幼保健所的精心指导下,我们认真抓好"三网管理"的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理,早孕建卡人,孕产妇保键指导人次,产后访视人次数人次,新生儿访视人次数人次,新生儿访视率%,7岁以下儿童建档数人,7岁以下儿童覆盖率%,3岁以下儿童建档数人,4:2:1管理人,系统管理率%;计划生育指导咨询人次,发放避孕药具数盒,更年期妇女健康咨询指导人次。为落实"降低孕、产妇死亡率,消除新生儿破伤风"目标,我们配合上级单位积极开展"降消"项目的宣传,开展"降消"项目的补助工作,让辖区居民切实的感受到实惠。
6、计划免疫工作。
7、传染病管理。
我中心严格规范传染病报告、流调、疫点处置,及时规范做好突发公共卫生事件的.应对处置工作,努力降低传染病发病率和突发公共卫生事件的发生率。本年度共报告传染病8例。
尽管本年度工作取得了一定的成绩,但也面临以下一些较棘手的问题:由于工作量的增加,使得各项办公经费开支负担大幅增加,且中心响应上级的决定,体现社区卫生服务的公益性质,实行药品零差率及各项收费减免政策,使得收入几乎无盈余,无法维持正常的业务开支。而且中心人手严重不足,技术力量缺乏,几乎人人均在超负荷工作,希望上级领导落实核定编制内的人员。
1、积极开展各种形式的健康教育,使社区居民懂得一些基础的卫生保健知识,养成科学、文明、健康的生活习惯。
2、积极做好各项基本工作,把公共卫生工作落到实处,认真做好本职工作。
3、继续贯彻各项优惠政策,让辖区居民得到更多的实惠,切实的感受到国家政策的好处。
物业服务中心年终总结
20xx学校即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将半年来的工作情况总结如下:
(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。
(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
全年共办理业户房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、xx区11#—16#的车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。
(一)日常维护。xx区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,xx区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。
(二)收费工作。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。
(五)安全管理。由于xx区存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。
为加强小区精神文明建设,在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
(一)存在的问题:一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第二、有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;
第三、相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
第四、车辆管理有待进一步规范;
第七、管理成本较高,企业亏损严重;
第八、工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
(二)努力方向:在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发展壮大,贡献力量。
第一、注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。
第二、规范车辆停放与管理,改善其混乱局面;
第四、成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免公司长期亏损。
第五、严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。
第六、为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。
卫生服务中心个人年终总结
20xx年,富强路办事处锦林花园社区卫生站在上级部门的正确领导下,认真贯彻落实公共卫生的有关方针政策,紧密结合工作实际,扎实推进服务工作,使富强路办事处锦林花园社区卫生站的面貌跃上一个新台阶,现就一年来的工作情况总结如下。卫生服务站以社区居民为中心的服务模式,坚持实行对就诊病人的热心、关心、耐心、虚心、放心的“五心”服务,对特殊病人实行上门就诊服务。
认真完成日常门诊服务的各项医疗业务工作,门诊病人登记本项目齐全内容详实,传染病及时登记及时上报,严格执行交接班制度。全年门诊处方书合格率达99%,完成年门诊服务5400人次。急救物品、常规药品配备齐全,完好率100%。完善治疗室、注射室、药室的规范管理。无菌注射执行率100%,加强器械设备管理,器械设备完好率100%,使用率100%。
认真落实高血压、糖尿病、肿瘤等各项慢病登记报告制度,积极开展常见慢性病的综合防治工作,依次组织辖区内居民开展各类糖尿病、高血压等健康讲座4次,针对不同情况的慢性病患者进行指导,控制率有了明显的提高,并逐步降低了患者的经济负担,全年站内门诊35周岁以上病人就诊血压测量率100%,辖区内高血压患者262名。富强路办事处锦林花园社区卫生站已积极推进居民健康档案工作,完成全体居民基本信息采集和建立居民健康档案,建档率达80%,资料完整可信。
认真推进健康教育、计划免疫、计生指导工作,不断实现卫生站的六位一体功能,卫生站对群众的健康教育工作一向很重视,每月出宣传栏一期,每季一次健康讲座,还不定时为群众发放宣传材料,基础免疫事关国家的未来,卫生站始终把这一工作放在重要位置。计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节,卫生站和辖区居委会一起对辖区内育龄妇女进行优生、优育指导,帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询,解决孕产期心理、生理上的一些问题。
认真参加各项业务培训学习,通过业务培训,增强了医护工作者的业务技能,提高了应对公共卫生事件的处置能力,有效提升卫生站的服务水平。
回顾建站以来富强路办事处锦林花园社区卫生站的发展,我们深切感觉到总院对富强路办事处锦林花园社区卫生站工作的高度重视和大力扶持,是推动卫生站健康发展的生命力,使周边地区的病人患者感觉到卫生站的方便、快捷的优越性,让社区的居民真实感受到卫生站的存在和服务的宗旨。一年来,在上级部门的指导下如期完成了各项任务,虽竭尽全力,但疏漏与不足难免,主要由于卫生站的客观条件所限,希望得到上级部门的指正和支持,在以后工作中逐步给予解决。我们有决心,在新的一年里总结经验找出差距,继续保持卫生站的优良服务传统,继续得到上级的认可和群众的好评,为社区公共卫生服务发展贡献一份力量。
电力客户服务中心个人年终总结
摘要:本文首先对电力客户服务中心评价系统的构建以及实现问题进行分析,随后提出的相关的对策。
1电力企业中市场营销的作用。
在电力企业发展过程中,市场营销的作用和地位是非常重要的,更是不容忽视的。我国电力体制改革使得市场营销工作的作用越加明显,在市场需求以及电力企业发展进程中市场营销工作都起到了桥梁性的作用,所以要想满足客户的需求,就要先重视市场营销工作。同时,电力企业可以通过市场营销,对市场的需求情况进行实时了解,给电力企业的决策人员提供了科学合理的坚实基础。再者,电力企业有效提高市场营销工作,能够有效缓解甚至消除生产与消费之间的矛盾,有助于电力企业的稳定发展,这也能看出市场营销的重要性,其对于电力企业的发展与生存都是不可忽视的。
2电力营销效果综合评价系统的构建及实现。
2.1综合评价系统的构建。
电力市场环境现在比较复杂,所以构建电力客户服务中心营销效果综合系统是非常重要的。系统构建过程中首先要明确指标体系,在指标体系中有三种类型,第一种是规划性社会指标体系;第二种是目标性社会指标体系;第三种是理论性社会指标体系。这是那种指标体系都是不能忽视的,第一种指标体系是综合评价系统建构过程中重要的.环节,指标是否合理会对系统的整体效率有着直接影响,选择指标的时候方法也比较多,诸如分析法和交叉法等,从而对一级指标到三级指标等进行确定,也能够保证综合性地评价。在系统构建之前,电力系统工作人员还要完善综合评价指标体系,依据综合指标体系的步骤开展单体测验、体系解耦优化测验以及整体测验,这样能让相关人员对评价营销效果更加明确。同时,构建系统还要遵循一定的科学原则,这样有助于营销工作的开展,让营销评价效果有所增强;也要遵循实用性原则,让有价值的数据信息都能利用上,更要尊尊数据的不可重复性原则,在诸多的指标体系中,要有代表性的因素,这样能有利于营销效果评价系统的构建。
2.2综合评价系统的实现。
在电力客户服务综合评价系统的实际应用中,要有一定的现实背景,我国现在的用电需求在不断增加,电网规模也在不断扩大,加上各个电力企业的相互竞争,给电力市场带来一些不好的景象,有效应用电力客户服务综合评价系统有助于电力企业于用户更好的沟通,让电力企业明确用电用户的真实所需,从而让用电企业及时更改服务策略,这样能让营销效果更好。在实际使用综合评价系统时,可以将系统氛围的数据信息处理模块、评价等级判断模块以及综合评价过程模块,每一个模块都有相应的作用,并达到相互辅助的目的。同时,在系统的硬件配置上也要做到及时更新,确保系统能够正常运作。系统功能实现中,充分发挥各模块的协调性作用。一是在登录系统模块中,对相关登录信息加以完善,确保登录的有序性;二是在营销数据信息处理模块中,对模块需求进行分析,并设计数据维护、添加、删除、查询等功能模块;三是在综合评价过程模块中,应设置多种评价方式,如层次分析法评价、模糊评价法、熵权法评价等,以最大限度的满足系统实现需求,促进供电企业的持续发展。
卫生服务中心个人年终总结
太平东街社区卫生服务站,进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》的精神,进一步完善机制,强化管理,努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系,为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务,富有成效地开展各项任务。现将20xx年工作总结如下:
我站对照社区服务站考核标准完善职能。实现管理水平不断提升,并以服务社区提高居民健康水平为核心,强化质量意识,服务意识。建立有效的全成本核算体系,大力发展中医药优势走中医现代化简、便、廉、验之路,符合民族心声、切实降低服务成本、医疗成本,减少各种开支,减轻社区居民的经济负担。
加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系。
我站以社区居民为中心,医务人员对来站的病人主动热情、亲切关怀,不仅仅为病人解除痛患,还要做好解释工作,对病人进行健康教育预防疾病的发生。全年门诊接诊2710人次、输液注射120人次、咨询4450人次、免费测血压13340人次、妇科咨询检查148人次、门诊换药230人次。
今年、我社区在原有居民健康档案管理的基础上,对辖区流动人口做了电子健康流动管理,建立完善了电子健康档案管理系统,为每家每户建立电子档案,对每个慢病患者和特殊人群进行精确管理。全年管理健康档案1839户,5043人、其中:男:2549人女:2494人未知:0人,上电子档案5043人。其中,管理65岁以上老年人366人,管理孕妇3人、慢病管理高血压111人、糖尿病24人、冠心病22人、脑卒中46人、肿瘤19人、精神病2人、慢支135人。
积极配合疾控部门开展儿童计划免疫和突发卫生事件应对工作,全年我社区管理0-7岁儿童213人,建儿童健康213人,为213名儿童健康体检登记,为辖区及全县8365名老年人和眼病患者进行了免费眼科体检。慢性病建卡上报155人次。总之,我们在20xx年取得了一些成绩,但与上级领导的要求还有一定的距离,还存在着这样或那样的不足,主要表现在人员结构比例不合理,人员的业务技术水平有待进一步提高,服务设施简陋,基础建设和服务功能不够完善等。
太平东街社区卫生服务站二0一一年十二月一十二日。
物业服务中心年终总结
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所,也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人,必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作。
1.建立了立岗制度
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日早上x时到x时、晚上x时到x时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多、流量大,出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后,达到了很好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间内也没有发生外盗现象。
2.完善修订规章制度和考核办法
中心进一步完善修订了各项管理制度,规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法,如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加细致、明确,让每位员工知道自己什么时间做什么事,什么地点做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明确,责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分,责任到人,做到具体到每块玻璃,每块地板都有相应的负责人,避免工作相互推诿现象。
3.巡查制基础上增设流动红旗
20xx年,物业中心全体员工学习和实践巡查制度后,辖区环境得到可喜改观。今年,中心在巡查制基础上增加了流动红旗,依然规定每月2次对辖区进行例行检查,由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中,对辖区内硬软件进行检查打分,检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等,每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁,还激发了员工工作的积极性和上进心,更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中,x栋楼获得最高分,但是该楼栋长x主动提出流动红旗归x栋获得,理由是x栋是大栋,也只比x栋少x分,但住宿人员多x栋将近x人,管理工作量大,理应由x栋获得流动流动红旗。
硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求,同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则,物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。
1.安装电动车充电器,解决充电难充电乱的问题。
随着学校内电动车增多,电动车充电不规范现象较普遍,接线板乱拉乱接,安全隐患凸显。20xx年x月,学校及时联系电动车充电器厂家,在南区教学楼、学生宿舍安装了x处电动车投币充电站,解决了师生电动车充电难的问题。
2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。
20xx年x月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程,目前所有学生宿舍都已经用上了热水,全面解决了学生洗澡难的问题,方便了学生的学习与生活。
3.做好硬件维修更换工作。
至x月份,检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套,调换毕业生寝室门锁约x把,配置钥匙x把,搬运学生寝室家俱x车。为x余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅x套;维修更换电扇x台;维修卫生间隔断x次,维修大小便器x个。维修辖区内x盏灯具;更换维修各类水具x次;维修热水器x台次;维修更换各类锁具x把。维修宿舍家俱达x次。疏通达x余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会x场次,承接各类大型考试x场。
通过以上各项设施建设,必然能够起到积极的作用,使得学生宿舍更加文明和谐,使他们更为方便、快捷地享受物业部门提供的服务。
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量,在实际工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将学生视为子女,视老师为亲人,经常和师生进行沟通,主动从师生的角度出发,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提醒师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外,楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
物业中心员工也是不上讲台的教师,他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德,为学生树立学习的榜样。在学生宿舍管理中,员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的.作用。x栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生,大部分是家里的独生子女,集万千宠爱于一身。许多同学刚离开家不久,还欠缺一些与人交往的基本礼仪。一次一个学生找楼管阿姨借水果刀,直接说“有水果刀吗”,宿管员陈师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”,学生赶紧说“阿姨,请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样,在平时一些不经意的小事上,用自己特有的方式方法让学生们在汲取知识的同时,也学习做人为人之道。
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年,在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组,自发定期对消防器材、设施、消防通道,防火门进行安全检查;中心的党员骨干员工工作委员会在平时的工作生活中及时了解员工思想动态,发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解,发现违纪违规现象能及时纠正,并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
20xx年x月,中心举办了首届物业、安全消防业务技能知识大赛。参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成,共分七个组,大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场,其他职工全都到场观摩学习,取得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防安全知识讲座。物业中心各楼栋长分批听课,做好记录,理论联系实际,谈体会,交流消防安全知识经验,特别是遇到火灾情况采取三分钟内灭火的自救办法,此办法经典实用,得到了大家的广泛认同。
x月x日,x栋停电,来电后x寝室突发火灾,事后查明是由于来电后寝室没人,热得快插在开水瓶内引起的。事后,物业中心总结经验教训,并制定了《学生宿舍停电应对方法》和《初始火灾应对方法》,要求每次停电楼管员必须将该楼每间房的闸刀立即关掉,来电后不要给房间送电,要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告,核实身份后方能送电。
物业服务中心年终总结
20xx年,我们经历了各种思绪的洗礼和调整,大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家,恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命,食品的毒害让人感受到了健康的重要,欢腾的奥运刺激了国际型的交流和竞技,不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水,等等。一年的时间经历了这种种事件的考验,也许中国人自古就很勇敢,也许是我们的民族一直传承着人道主义精神,在这一系列的挑战中,我们都挺住了,不抛弃、不放弃。我们都在加油!
作为一个中小型企业的我们,这一切事件的发生就如同我们的表情,有时候欢喜,有时候悲伤,晴雨表的作用十分明显。从五月份地震发生后,我们的租赁行业出现众多问题,我们也及时在应对和调整,如果我们没有准备着,这之后经济形式的冲击,我们会不攻自破,一泻千里,企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下,我们转变了观点,我们改变了工作方式和作风,我们调整了新的对策和方向,在公司刘总、王副总的教导和领导下,展开了很多工作,物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动,物业停车场的完善和维护,物业电力系统的更新,物业创收指标的完成,物业酒店的有效调整等等,一年的时间,通过我们的不懈努力,为企业创造了价值,也为锻炼了我们的管理班子,我们在各项工作的完成和跟进中,真正做到了通力合作,全力配合,有效沟通,事半功倍,体现了我们的各项能力和素质,为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的`工作我总结如下几点,如有说得不好不到位的,请各位多多包涵。
绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元·关汉卿《钱大尹知勘绯衣梦·正名》:“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相,绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭,但很自我的说,全年的招租工作就这八个字概况———绝处逢生,放手一搏。
任何一次经济危机,任何一次金融风暴,任何一次通货膨胀,对房地产行业是一个革命,可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸,随波逐流,起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标,极为敏感。
全年租户的进出比例很大,是我在职以来流动最为频繁的一年,先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼,他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗,一路辛苦,终究下来还是起点而逃,更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候,让我倍增了压力,同时,很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题,我们总是要找突破口,总得去想办法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出:“面对灾后的经济状态,我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始,面对自己的工作状态进行了新的调整,有了极强的预防意识。在全年的招租过程中,我们采取了积极有效的应对,虽隔领导年初提出的要求有点距离,但我们从长距离化解到了短距离,我们先后采取这些措施和方法:
1、专题专项会议,统一思想,勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家,在全年中,公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议,招租客户分析会,招租细节讨论会,招租客户沟通注意事项等等主题的会议,通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。
4、分类信息的宣传,网络的推广,现场广告牌设立,中介的合作,同行的推荐等等措施,各显奇威,相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡,其效果最为明显,很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来,而最终成交;现场广告位的设立,让信息很抢眼,也容易记得。有一天一个朋友打电话告诉我:“你的电话成了头文字d了,常挂不卸,看来你的压力大啊。”确实,今年这现场广告牌几乎全年挂着,可别小看,现场广告的作用颇为明显,很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息,面对这临街物业有直观的认识;网络的推广有所体现,我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布,获取了众多资料和信息,网络的力量将越来越大;今年加大了和中介公司和同行的沟通,先后也通过中介沟通不少客户,成功和一家中介合作。
5、退场客户的处理,游刃有余。其实,看到租户退场的时候,我们的心里是清楚的,在今年我们特别不舍得,获取一个成交的客户真的不容易,客户的正常和不正常退场,都说明他投资失败或者企业转移,在处理全年这几十家客户退场时,我们严格遵守了公司的规定,让公司的利益达到了最大化。
没来签约,一切等于0,这是我的个性签名,很多人看后,都想了解我是做什么行业的。其实,面对这租赁行业下滑的趋势,只有这句话能时刻提醒着自己,在面对有意向的客户的时候,真的需要讲究缘分,需要对企业,对自己绝对的自信,得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。
在写这工作总结的时候,我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时,我首先是感谢物业部的总负责人谷主任,是他的全面把握我们才能完成各项经济指标,各项管理要求,各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁,我感觉园丁这个词最适合,他们虽都不同年龄段,不同工种,不同能力,但他们有共同的目标——完成指标,确保安全,服务客户,通力合作。在全年的工作中,他们确实做到了,而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的,全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事件的处理,各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参与等等,正是再坐的各位用心的体现,如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的,这是我们这个团体工作的结晶体,是大家去为企业奋力拼搏的产物,我们的队伍是好样的,虽还存在着不足和不够完善,但我们正在充电着,主要带头大哥给我们做好督导,我们会更加成熟和完善的。
正确认识,有效应对正是对企业发展的基本要求,在这报告中,我还是想谈谈我对企业存在的问题,阐述我的想法和认识,希望说的不对的或者认识不足的,领导多给予批评校正。
我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善,主要体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实,相信各位从二号楼梯上来办公室,都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧,物业的楼梯口太低档次,这是很直观的表现,在我带客户看写字楼的过程中,很多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋,太破旧,楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理,没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的。
第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的`布置,完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊,我感觉我们的东都美食街的广告牌不够精美,而且工艺粗糙,不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进,从下面看很不安全,必须得马上处理,拆除先。走在东都美食街的临街马路上,总是感觉这里的灯光不够亮,其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光,让路过这里的人一眼就能感觉到这里热,这里亮,这里是美食的航母,是品牌店的至尊宝地。
第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作,水槽需要重新更换,暴雨洗礼的季节,物业四楼和伸缩缝就是漏个不停,这不夸张,物业四楼的水槽需要重新改进,之前的水槽排水量不够,而且,当时所用的材料都老化和脱胶了,现在接缝处都处于漏水状态,需要重新设计改建。
服务于客户使我们的物业管理工作的核心,也是体现我们物业费的实质终归,在一年中,也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心,其实,部分客户对我们物业是比较满意的,尤其是我们物业部的员工,在客户有需求的时候,我们总是能体现我们及时的服务,有效的帮客户化解各项问题,从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题,主要有:
1、部分租户建议我们成立一个东都美食街餐饮协会,定期组织物业餐户进行交流和沟通,在突出的竞争和价格方面能做好协调,真正做到一味一家的要求,同时,对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传,真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用,不能只是流于形式。
4、和租户的互动活动太少,比方说可以组织进行集体活动,在过年过节的时候,做好交流,比方说过年的时候,送送台历、挂历,在其他节日里,我们把整个物业做些布置和营造氛围,从而促进整个物业节日的气氛和感觉。
之前写工作总结,都没有写过这个标题,在今天我刻意加了这个内容,确实,在今年,我学到了很多东西,可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的,非常感谢在这一年中,批评、关注、教导过我的公司高层和同事,谢谢大家的坦诚相待,主要体现在:
第三项和公司高层的沟通,受益匪浅。在全年的招租工作中,我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下,我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升,真的理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者,不改变就是古董”改变需要学习和充电。
第四项和物业主任和同事的沟通学习,让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动,让我们成功的分享了书中的黄金屋,书中的颜如玉,我们一起学到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教会我很多东西,各项事件的处理更多的是以身示范,他的敬业让我们的团队更具凝聚力。
通过以上学习,让我的心智都得到了提升和锻炼,也正是各位的直言不讳,能让我们共同成长,从内心很感激这一年中批评或教育过我的各级领导和同事,这是企业精神的体现。
以上是我xx年的年终总结,总结过去,展望未来,历史需要铭记,经验需要吸取,在马上到来的xx年,我们真的要鼓足勇气,用新的姿态去挑战了,去体现我们应有的价值。
总结过去,展望未来,用心去勇敢面对,用智慧去创造新的作品,在这最现实的年代,需要的不仅仅是勤劳与责任,更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上,有紧张,有郁闷,有兴奋,有渴望,但我想,更多是有收获的表情,更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天,我们一起风雨同舟吧!一起去微笑面对吧,相信我们能飞跃明天!
年行政服务中心年终总结
1.加强组织领导,履行主体责任。中心党组严格按照党要管党、从严治党的要求,严明政治纪律和政治规矩,严肃党内政治生活,进一步细化党风廉政建设主体责任,建立了一把手负总责、分管领导集中抓、其他领导协助抓的工作机制,与各科室签订了《县行政服务中心2020年党风廉政建设责任书》,形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。
2.加强宣传教育,强化廉政意识。组织党员干部到县廉政教育基地接受教育,通过观看视频、现场讲解的方式,强化党员干部的底线意识、红线意识。通报违纪违法反面典型、观看警示教育片《打铁还需自身硬》、《永远在路上》等活动,营造“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣”的廉政文化氛围。坚持做好个人重大事项报告等制度,及时做好领导干部廉洁档案报送,对中心干部婚丧嫁娶、乔迁履新、子女入学、财产收入等事项都能及时监控,督促有关干部做出廉洁承诺。
3.加强监督检查,规范权力运行。认真学习和宣传党的十九大精神,严格执行中央八项规定精神及市、县有关贯彻意见。印发《县行政服务中心党风廉政风险点防控方案》,认真梳理中心权力清单并公示,积极开展廉政风险点排查,查找出廉政风险点30个,针对各风险点制定防控措施28条。坚持抓早抓小,春节、清明、五一、端午、国庆中秋等节前召开专题会议,对干部进行廉政提醒,发送廉政短信近500条,开展约谈23人次。
行政服务中心年终总结
上诉人(一审原告):x省x市机械服务中心地址:x市x区x街x号。
法定代表人:夏x,男,1942年4月出生,汉族,系x市机械服务中心经理。
邮政编码:xxx。
被上诉人(一审被告):x市x区工商局。
法定代表人:朱x,男,系该局局长。
上诉请求:一、撤销一审法院(1991)×法行初字第79号维持行政处罚的判决;二、要求判决被上诉人赔偿上诉人经济损失xx元。
事实与理由:
一、x市机械服务中心没有违反国家工商法律规定,其经营符合被上诉人审验的营业许可范围。前不久,××区工商局工作人员在审查我中心与某客户的经济合同时,认定我中心违反规定,有超越经营范围的行为,并给予罚款处罚。我们认为,这种处罚是错误的。因为我中心虽然从事了一项原来营业许可之外的经济项目,但根据我市人民政府(1987)x发第x号文件的规定,我们已向市x进行了申报,并被批准增加经营范围。
此批示复印件附后。
二、我中心因受被上诉人的错误行政处罚,使信誉及经营活动受到很大影响。某些客户对我中心的信誉提出异议,出现了产品滞销,经营困难的情况。而且行政机关对我中心的.罚款是从流动资金中划拨的,影响了我中心流动资金的使用和经营活动,使我中心经营收入受到极大损失。与去年同期相比,损失xx元。这些损失是由x市x区工商局的错误行政处罚造成的,根据行政诉讼法第67条第1款、第68条第1款之规定,x区工商局应赔偿由此造成的损失。
三、一审法院在(1991)x法行初字第79号行政判决书中,消极维持被上诉人的行政处罚不合法。这个判决,显然是在没有尊重事实的情况下作出的。为此,我们向x市中级人民法院提起上诉,请求撤销一审判决,撤销被上诉人的行政处罚。
此致
x省x市中级人民法院。
法定代表人:夏x(签字)。
委托代理人:杨x(签字)。
附:一、xx批准我中心增加经营范围的批示复印件一份;。
二、我中心因受错误行政处罚造成经济损失情况一览表。
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行政服务中心年终总结
过去的一年里,在局党组和中心机关的正确领导下,市房产局窗口以“规范服务,夯实基础”为工作重点,以“群众满意窗口”和“红旗窗口”为标杆,以第五轮行政审批流程再造为契机,进一步优化审批程序,提升服务水平,提高办事效率,在全体工作人员的共同努力下,圆满完成了全年工作目标任务。截止20xx年底,共办件49556件,其中房屋产权登记27031件,注销登记6967件,抵押登记15558件,商品房预售许可158件、房产开发企业资质、物业管理企业资质144件。
20xx年我窗口以“第五次行政审批流程再造活动”为契机,大力推进行政审批改革。一是在广泛征求意见的基础上,推出“一个即办、三个取消、五个不审”流程再造方案。即“立即为在滁城已拿地的新设立房地产开发企业核发三个月临时资质证书”;“取消开发企业聘用技术人员需提交原单位解除劳动关系证明的前置要件、取消开发企业外地技术人员必须在本地缴纳养老保险的前置要件、取消开发企业年检时,必须再次提供原有技术人员职称原件的前置要件”;“不再审核新设立房地产开发企业、物业服务企业资质申请要件中法人身份证明、股东身份证明、企业章程、验资证明、经营地址证明等五项前置要件”。
实现了审批层次、环节、时间的大幅精简,进一步提升了我局政务服务水平和行政服务效能。受到了滁州市效能办的通报表扬。目前,企业资质审批时限由10个工作日缩短为5个工作日,商品房预售许可由5个工作日缩短为2个工作日,商品房开盘由3个工作日改变为与预售许可证发放同步。二手房交易由买卖双方两次到场转变为只需一次到场,时间由5个工作日缩短为3个工作日。一年来,我局窗口始终把以人为本、执政为民的理念渗透到每一项业务之中。未发生一起重大有效投诉,未发生违规事件,未被通报批评和新闻媒体曝光,未发生违规搭车收费,没有过期办件。群众对我窗口的满意率达98%以上。
继20xx年我局所有的行政审批和服务项目全部进入市行政服务大厅后。市房产局窗口结合行政审批制度改革,积极开展业务拓展,不断延伸服务范围,探索创新政务服务工作机制。
一是全面开展存量房资金托管业务。3月初我们分别召集在滁各家银行、各金融机构、公积金管理中心和主要房产中介机构召开了存量房资金托管推介会,并向与会代表进一步解读了《关于印发滁州市市区存量房交易资金托管暂行办法的通知》的文件精神。从4月1日起对在滁州市区进行的存量房交易资金实行了足额强制托管,截止20xx年底共托管协议资金2.84亿元,实际托管资金2.4亿元。存量房交易资金托管工作的开展,有效地加强了本市房地产市场管理,规范了存量房交易行为,保障了存量房交易安全,维护当事人的合法权益,有力促进我市二手房市场的健康、稳定和协调的发展。
二是在南谯区行政服务中心设立分窗口并投入运行。做为政府综合服务平台建设的重要内容,按照中心机关和市局的部署,20xx年11月我窗口选配了业务精干、工作能力强的同志正式入驻南谯区政务中心组建区级房产窗口,负责南谯区房地产交易登记及行政审批工作,此次入驻南谯区政务中心,为推进市、区两级政务服务全覆盖打下了坚实的基础。
三是全面实现了房地产开发企业资质网上申报、审批工作。根据省厅部署、市局安排我窗口于20xx年8月召开了专题会议并对全市房地产开发企业网上审批进行了培训。截止20xx年11月我市所有房地产开发企业均已完成换、领密码锁、数据库工作,全面实行了企业资质的网上申报、审批。四是对申请登记数量较多、相对集中的开发建设单位、企事业单位和确实需要急事急办的业务,开展“预约服务”,打破上下班界线,由窗口工作人员利用业余时间加班办理。五是为使群众少跑路特地开通了业务办理短信通知平台和电子查询服务平台。
强化“五个标准”,确保建设成效。
一是人员能力标准:要求窗口人员要具备“五种能力”,努力做到“六无”(登记无过失,承诺无失信,用语无违禁,收费无违规,干部无违纪,服务无投诉),不断加强政治、业务学习,深入开展创先争优活动,营造“比思想上进、学业务认真、干工作踏实、做主人奉献”的良好工作氛围,使“登记能手”达到90%以上。20xx年6月新的《房地产登记规程》实施后,按要求我窗口对计算机系统的登记审批程序进行了改造,增设了登记簿环节。所有的审核登薄岗位均由取得登记官证书的人员担任。为了提高房地产登记水平成立了登记审核委员会,会审房地产登记重大疑难事项。每月进行一次业务培训或案例分析,利用幻灯等手段,详细介绍了滁州市房地产市场信息系统的构架,内外网的功能,系统的核心和基础。使每一个岗位的同志知道自己在系统中的位置,正确分析操作中出现问题的原因,从而寻找解决问题的办法。先后组织六批次员工出去学习培训,要求每一次学习都有学习报告,回来将学习成果传授给大家。积极鼓励青年干部职工参加全国房地产登记官资格培训考试,组织窗口全体员工认真学习今年六月一日实施的新的《房地产登记规程》,并有三名同志考上登记官。在组织参加的“无锡产监杯”全国《房地产登记规程》知识竞赛中五名干部职工获奖,是我窗口在全国技能大赛成绩中的历史性突破。
二是环境设施标准:对窗口六台计算机主机进行了升级,更新了复印机、传真机、碎纸机等办公设备,并按照中心的要求,将所有打印机全部更新为激光打印机。
三是服务行为标准:热情接待服务对象,耐心准确答疑,尽量提供方便,用语文明,按照承诺时限保质保量地全面完成各项工作任务。在醒目位置设立监督意见箱,公布监督电话主动接受企业和社会监督,督促登记窗口工作人员不断提高工作质量和办事效率。设置登记窗口服务质量电子评价器,定期汇总、分析意见,不断改进工作,提高接受社会监督的水平。
四是服务质量标准:要求受理人员在接待申请人咨询、登记办理过程中,一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料。对服务对象所办业务,一次了解清楚、一次答复清楚;材料齐全后,一次办理完毕,确保实现“咨询服务一口清,发放资料一手清,受理审查一次清”的目标。五是运行管理标准:落实首席代表带班制,及时解决窗口工作中遇到的困难和问题,提高办事效率;窗口工作人员熟悉窗口业务工作和计算机操作,确保行政服务的效率和质量。重视登记数据的月分析、季通报、年总结等工作,推进房产登记信息综合运用向规范化、常态化、实用化发展。
20xx年,我局窗口做了大量工作,但还有不少环节需要我们进一步加强和完善。我们将认真总结过去一年的工作,谋划好明年的工作。新的一年里我们将认真贯彻党的十八大精神,进一步加强窗口管理,不断提高服务水平和质量重点做好以下几件事:
1、大力推进房产登记观念创新,解决房产登记过去遗留问题和新形势下出现的新问题。
2、大力推进行政审批服务机制创新,不断提高行政效能,加强风险防范工作。
3、大力推进信息化建设,加大信息化设备投入,打造全省超一流的房产登记交易信息化平台。
4、在对2008年以前的房产登记纸质档案进行电子录入基础上,完善、加强行政审批档案与房地产交易档案关联,从根本上解决“调档难”的问题。
5、加快全市个人住房信息系统建设,统一软件、统一平台、统一数据标准,实现房屋所有权登记、抵押、交易登记各项业务全市联网。
服务是大厅窗口的第一要务,是否能提供群众满意的优质服务是衡量窗口服务质量的唯一尺度!我们在窗口建设上离中心机关的要求还有距离,离老百姓的满意度还有差距。新的一年里我们将进一步深化行政审批改革,优化审批流程,以窗口“起立迎、微笑看、双手接、马上办、材料清、告知明、不说不、指明路”“24”字服务规范为行为准则强化自身素质,各项工作力争再上新台阶。
行政服务中心年终总结
20xx年来,县行政服务中心在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导和各进驻部门的大力支持配合下,中心始终坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕县委、县政府打好“三大战役”,建设殷实、文明、和谐的幸福崇仁的奋斗目标,大力加强中心规范化建设,全力推进“两集中、两到位”工作,努力提升行政效能,优化发展环境,改进工作作风,提高服务质量,较好地完xx县委、县政府和市行政服务中心部署的各项工作任务,20xx年1-12月份,中心共收件13420件,办结13341件,办结率达99.3%,提前办结率46.7%,大厅收费32885.89万元,办事群众对窗口工作人员评价满意率达99.3%以上。荣获市行政服务中心20xx年度综合考评先进单位。
一、认真做好党风廉政建设工作,全面落实党委主体责任。
中心认真组织干部职工学习党的十八届三中全会、十八届中纪委三次全会、省纪委十三届五次全会、市纪委三届五次全会、县纪委十三届五次全会精神,全面落实党风廉政建设责任制,中心领导以上率下,带头讲授廉政党课,主动落实主体责任;班子成员按照责任分工,切实履行“一岗双责”,抓好分管领域党风廉政建设工作。
二、全力推进“两集中、两到位”工作,为办事群众提供优质高效服务。
1、落实“两集中、两到位”改革。按照崇府办发【20xx】13号文件《关于xx县行政许可和公共服务事项统一进入县行政服务中心办理的通知》全面落实到位。各窗口都精心选调进厅人员,按照“两集中两到位”的要求,根据工作需要把素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口。
2、落实责任制,做到充分授权。(1)落实了“领导负责制”;(2)落实了“首席代表制”;(3)落实了“一审一核”制;(4)实行了“一次性告知制”;(5)实行了“服务承诺制”;(6)实行了“ab岗制”;(7)实行了“岗位责任制”;(8)实行了政务信息公开制度;(9)实行了“并联审批制”;(10)实行了“一体化征管”;(11)建立了“绿色通道”。
3、加强电子政务建设。各部门和单位均按照统筹规划、整合资源,统一实施的要求,将行政审批信息化建设纳入县政府电子政务建设的总体规划。
4、加强乡镇便民服务中心建设和管理。完善村级便民服务网络,各乡镇设立便民服务大厅、村委会设立便民服务室、村小组设立便民服务点,做到管理权限下沉、服务事项下放、工作中心下移,切实落实“134”服务模式。
规范乡镇便民服务中心工作机制,切实落实政务公开、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和岗位责任制,提供信息查询服务、延时服务、预约服务、上门服务、代办服务。
5、全面落实上级取消、下放、清理行政审批项目工作。
自20xx年以来,我县共承接和取消行政审批项目185项,其中取消21项,承接省政府下放10项,承接市政府下放152项,合并2项。经过梳理,我县共有行政审批事项294项,其中行政许可事项211项,非行政许可事项83项。
6、认真做好xx县便民服务事项目录编制工作。根据《xx市人民政府办公室关于印发xx市全面推行“三单一网”工作方案的通知》及《xx市便民服务事项目录编制工作实施方案》要求,由县行政服务中心牵头负责编制《xx县便民服务事项目录》工作。
7、全面实行企业“一照一码”登记模式。10月1日起,我县全面实行“一照一码”登记模式,通过“一窗受理、互联互通、信息共享”,将由工商、质检、税务三个部门分别核发不同证照,改为由市场和质量监督部门核发加载统一社会信用代码的营业执照,实现“三证合一、一照一码”证照130户,其中开业77户,变更37户,换照16户。
三、进一步建立健全中心各项规章制度,加强中心日常管理。
1、建立健全各项制度。今年上半年中心进一步落实完善《关于进一步加强行政服务中心建设的实施意见》、《关于xx县行政许可和公共服务事项统一进入县行政服务中心办理的通知》等各项意见、措施和制度。通过制度的落实来加强中心日常管理,做到有章可循、任务明确、责任到人。
2、提供优质服务。中心从提高窗口工作人员素质入手,积极开展延时服务、预约服务、上门服务、代办服务,为办事群众提供一个整洁舒适的办事环境,统一中心窗口工作人员服装,提升窗口工作人员形象。做到热情接待、文明用语、公正办事。
3、强化考核。根据《xx县行政服务中心窗口服务考核办法》,对窗口工作人员进行日常考评和年度考核,每日进行巡查,每周进行公示,每月进行通报,每季进行评比,半年一考评,年度总考核。
一、20xx年工作总结。
一年以来,面对道路行业热度持续上升形势,全局上下认真贯彻落实市运管局xx县交通运输局的决策部署,积极适应运管行业转型升级新常态,深入开展党的群众路线教育和“两提两争”主题实践活动,全面推进民生客运和现代物流建设,努力构建“平安、智能、低碳”道路运输行业,培育规范化的执法队伍,不断提升道路运输公共服务能力,各项工作取得了良好成效。全县有客运企业8家,客运站场12个,各类营运客车910辆:其中省际线路12条,客车25辆;市际线路16条,客车24辆;县际线路12条,客车68辆;县内客运班线95条,客车352辆;县内公交84辆;旅游包车30辆;出租车327辆。全县货运企业254家,其中危货企业四家,10辆以上的普通货运企业19家,10辆以下的普通货运企业231家;物流企业173家;共有货运车辆2909辆,其中箱式货车667辆,专用货车69辆,危货车辆280辆。2吨以下的1687辆,2-4吨的68辆,4-8吨的303辆,8吨以上的513辆。全年完成客运量3646万人次,客运周转量162269万人公里;完成货运量1001万吨,货运周转量104134万吨公里。维修业户444家,其中一类维修企业9家、二类92家、三类及摩托车维修业户343家。三级驾校13家,教练员799人、教学车辆751辆,培训理科18544人次,术科18198人次。具体工作表现在以下七方面:
(一)以民生为重点,加快城乡客运发展。一是在鹤盛镇域范围内,成功投放第一期15辆七座,推行不定时、不定班、一车多线、定区域叫车服务的“城乡小巴”模式,率先破解群众出行难和消除“黑车”新方法。二是更新改造大小楠溪108辆客运班车,深化城乡客运一体化改造,使农村通村率达89.2,城乡客运一体化率达到85.43%。三是在梅岙大桥至黄田动车站线路上投放8辆新能源公交车,开启了新能源公交车在我县运营的先河。四是投放70辆电瓶公交车,开通瓯北城市新区社区巴士。五是完成出租车运价调整和外观led顶灯广告配置,开展行业文明创建,提升行业文明形象,扭转出租车行业形象。
(二)以规模化网络化为重点,加快物流建设。加大资源整合力度,引入职业经理人模式,打造第三方物流平台。23家物流企业已进驻五洲货运中心综合物流基地,初步形成了产业集聚效应。进一步完善城乡物流配送网络,鼓励物流企业与快递公司、客运班班线及农村商店的合作,推进泰利物流品牌健康发展。发挥物流协会桥梁纽带作用,提升物流企业信用考核质量。
(三)以救援保障为重点,创建维修品牌。落实浙江省《机动车维修业开业条件》,推广《机动车维修服务质量规范》,逐步构建维修行业诚信体系。严格按规定进行营运车辆配置与参数核查工作,完成二级维护送检系统的联网工作,落实节能减排措施。充分发挥维修行业协会的作用,举办6期企业负责人培训,组建维修救援网络,发展品牌快修连锁企业、网点,建立应急维修平台,实现维修企业应急联动,整合维修技术资源,提升维修服务能力。
(四)以创建驾培模式为重点,规范驾培行业发展。全县共7家驾驶校实施“先学车,后付费”创新驾培模式,推广率为53.84%。今年新增6家驾校严格实施新国标要求,逐步规范新国标前驾校的纳轨管理。及时处置驾校培训行业中出现的新问题,成功化解教练员与学校、学员与教练员、学校之间的矛盾,维护行业健康稳定发展。落实从业人员继续教育企业主体责任,强化行业监督,推进道路运输从业人员管理新模式。
(五)以隐患排查为重点,打造平安运输。全县共发生道路运输死亡安全责任事故3起,造成死亡3人,占考核指标死亡人数2人,与去年同期相比,事故次数、死亡人数和直接经济损失分别下降42%、50%和57%。具体工作有:全面推进一岗双责制度,建立和完善各项制度和应急预案,严格落实道路运输安全生产规范,突出企业安全生产主体责任,构建安全事故责任追究体系,促进安全制度和监管措施落实。开展安全隐患排查,做好“两客一危”和gps联网联控静、动态监管等科技预防。强化与交警等相关部门信息共享,加大对超速超载行为和长途客运班线违反凌晨停车休息制度的打击力度,加强旅游包车和危险品运输车的管理。开展安全生产标准化建设,强化普货、维修行业安全管理。
(六)以打非治违为重点,强化市场监管。
以道路运输指挥中心为依托,应用道路运输综合监管平台,完善稽查工作实绩考核方案,全面开展百日安全稽查、出租汽车市场、维修市场和驾培市场专项整治。积极参与县政府废弃土运输专项整治、“四小车”专项整治和各城镇“清三河”环境综合治理,树立运管执法新形象。充分发挥12328投诉热线的作用,架设群众沟通的桥梁。今年共出动5500多人次,查处违章案件660件,收取罚没款110多万元,无听证诉讼复议案件;接听热线电话1197个,立案查处373件,咨询781件,认领遗失物品43件。
(七)坚持依法行政,全面加强队伍建设。继续做好“四张清单一张网”工作,严格执行行政处罚自由裁量权基准制度、行政许可即办制,不断简化、优化执法程序,实现阳光透明执法。以“三严三实”教育主题实践活动为主线,努力践行社会主义核心价值观,提高运管干部队伍依法行政能力水平。进一步落实党风廉政建设责任,构筑防腐倡廉防线。开展政风行风民主评议活动。开展道路运输最美服务品牌创建,全力推进市级文明单位创建,转变工作作风,打造勤政为民廉洁运管队伍形象。
同时,我们在政风行风、基层党建、工会、计生、退休人员、信访、统计、宣传等工作不断改进,也取得了明显成效。
二、存在问题。
20xx年,在市局的正确指导下,完满完成了重点工作目标责任考核的各项内容,推进道路运输行业健康有序发展,但也存在许多问题亟待解决。一是运管队伍素质提升很难。县级运管处在改革的底层,启动慢难度大,人员结构极不合理,难以适应新形势下道路运输行业管理,一些工作无法跟上发展的步伐。二是运管执法环境日益复杂,运管执法地位日益弱势,与路政、交警、安监、城管等部门的职能难以明晰,对道路运输违法违规行为缺乏有效手段,行业监管职能难以有效发挥,一些工作完成极期被动和无奈,基层制度化矛盾难以解决。三是道路运输转型困难重重。农村班线客源日渐减少、运输成本日益上升,日常经营越来越难以支撑;财政投入机制不完善,公交发展步履艰难;配套设施建设落后;出租车管理及运行模式僵化,;私人挂靠经营模式服务质量低下、安全管理制度难以落实;传统货运创新模式、延伸服务不够,制造商贸企业与物流企业的联合不强,难以适应快速发展电商物流物流模式。维修、驾培行业民生需求和行业质量发展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
(一)坚持民生优先,推进城乡客运统筹发展。
一是坚持公交优先,完善上塘、瓯北、桥头等镇公交网络,特别是要解决瓯越大桥、瓯北大桥开通后温州与公交科学合理布局。二是深化鹤盛镇“乡村小巴”试点工作,维护新模式运行,总结经验,有效推进。三是开展出租车公司化经营模式的文明车队组建试点工作,实行规范经营、优质服务,为出租车整治提供示范效应。
(二)坚持模式创新,推进综合物流体系建设。
积极协调黄田商贸物流园和五洲客运中心物流基地的配套和辐射,整合物流基地资源,引导扶持物流龙头企业的品牌效益,做大做强物流。充分利用客运站和客运班线平台,发展镇、村二级农村物流配送网络。
(三)坚持低碳绿色,推进维修驾培行业规范发展。
一是以新《开业条件》和《质量规范》宣贯为主,落实节能减排措施。开展维修技工培养、技能比武,加大对企业服务质量的督促力度,引导维修市场向规范化、品牌化、网络化发展。二是深化驾培“先培后付”模式,推广科目一网考,加强源头管理,提升服务质量,建立预警机制,促进机动车驾驶员培训市场更加规范化、标准化、专业化。
(四)坚持预防为主,推进行业安全监管效率提升。
一是进一步完善安全管理制度和应急预案,强化“三防”应急预案的演练,突出企业安全生产主体责。二是开展安全隐患排查专项行动,将安全隐患排查工作贯穿到整个行业安全监管工作中。三是加强旅游包车和危险品运输车的管理。强化普通货运企业的安全管理,使安全管理不留死角。四是落实安全生产标准化建设,提升安全生产管理水平。
(五)坚持依法行政,推进运输市场监管执法效率。
一是建章立制强化行政执法监督。严格执行行政处罚自由裁量权基准制度、行政许可即办制,不断简化、优化执法程序,实现阳光透明执法。二是以道路运输指挥中心为依托,全面应用道路运输综合监管平台,充分利用公安联网的监控设备,辅助单警执法记录仪、车载执法记录仪、执法现场全球眼和执法对讲机等非现场接触执法装备,促进传统的现场执法稽查模式的转变,提高稽查管理效率,推进稽查队伍智能化。
(六)坚持从严治理,推进运管队伍全面发展。
一是深化“三严三实”主题教育,强化党风廉政建设;二是深化政风行风民主评议活动,突出作风建设,切实转变工作作风;三是加大市级文明单位创建力度,继续深化“群众满意基层站所”和行业文明创建,树立运管部门良好形象。做好政务信息、新闻宣传和网络舆情管理,提升行业文明形象和群众满意度。四是加大队伍培训力度,继续争取运管人员招聘,补充队伍新鲜血液。争取财政支持,稳定协管员队伍,确保运管执法队伍整体素质不断提高。
行政服务中心年终总结
20xx年,区行政服务中心将以学习贯彻中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》和《浙江省行政审批服务管理办法》为契机,深入推进行政审批制度改革,加强法治建设。
1、加强政策法规教育。组织中心全体人员系统学习行政许可法的相关条文、省市近年来有关行政审批方面的政策要求,特别是要通过原原本本学习和专题宣讲等形式,组织全体人员认真学习中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》和《浙江省行政审批服务管理办法》,熟悉条文,深刻领会精神实质,使大家充分明确行政服务中心的职责、行政审批职能部门的职责、办事窗口的职责,以及行政审批事项办理流程等方面的内容要求,从而增强大家依法行政的自觉性。
2、健全多部门协作办事机制。立足服务全区经济社会发展,以为企业和大项目提供快速优质服务为目标,建立重点项目审批服务绿色通道。定期组织“业务交流会”和“项目碰头会”,加强中心与各窗口在重点工程审批和大项目立项审批方面的业务交流,切实解决企业在办理审批手续过程中碰到的难题和障碍。
3、加快电子政务建设。今年将在区政府统一领导下,进一步推进电子政务,完善网上审批功能。加快建立高效、规范、公正、透明的网上联合审批系统和网上监管平台。进一步完善网站建设,抓紧完成新进事项的内容设置,对原有事项的申请表格等进行规范,使网上审批功能日趋完善。
4、建立健全行政许可事项办理督查制度。利用电子监察系统督查行政许可事项的受理、办理、办结情况,对办结后的事项实行回访制。
年行政服务中心年终总结
1.立足服务意识,开展“三清”活动。在深入推进“两学一做”常态化制度化过程中,引导党员干部自觉把党章党规和习近平总书记系列重要讲话要求转化为实际行动,党员干部带头开展“咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清”“三清”服务活动。加强事前事中事后监管,竭尽所能让群众“少跑一次路,少等一分钟”;提供预约、延时、邮寄、上门等贴心服务;开通微信公众号,公开联系方式24小时接受服务对象电话、微信等方式预约服务、咨询服务。如:县工商局窗口主动开展上门服务,到重庆上门为黄水懒人山谷项目业主办理变更;推行新型服务模式,成立“重庆市xx县工商局中益乡工作站”,注册登记窗口前移,进一步延伸基层工商综合服务,打通注册便利“农村最后一公里”。
2.立足岗位职责,开展“三亮”活动。结合打造星级党支部,对照岗位职责在大厅(评价器)开展“三亮”活动。“亮身份”就是要求大厅窗口党员同志着工作服、佩戴党徽,展现党员干部良好形象。“亮标准”就是要求大厅所有窗口将工作和服务标准印制成服务告知书,真正做到服务到位、方便群众。“亮承诺”就是党员干部要亮出履职承诺,出具告知单、承诺办理时限,树立服务标杆、彰显党员风采。90余名窗口工作人员自参与“三亮”活动,充分展现出政务服务工作人员为民着想的服务情怀。如:县发改委窗口实行以规划代立项、以项目大小定审批环节、整合多个审批环节等简政放权方式,进一步精减审批项目、优化审批流程,项目审批时限提速50%—70%、项目审批服务基本流程办理时限压缩至60—75个工作日。
3.立足公仆意识,开展“三比”活动。为进一步提高党员干部的公仆意识,开展“比服务、比效能、比业绩”“三比”活动,传播正能量、用文化凝聚人心,进一步转变工作作风,营造“比学赶帮超”的良好氛围。今年来,累计评选党员示范岗14个,服务标兵52名,优秀服务窗口23个,学雷锋窗口12个。如:县城乡建委窗口积极开展“三比”活动,将行政审批事项由56项精简到29项,减少审批所需要件近30项,审批环节由5个精简到3个。同时,优化窗口内部管理,实行内外窗口两条线并走,坚持科室联动、并联审查、共同参与和科室内部小并联与部门间外部大并联相结合,进一步压缩审批时限,县工商局、县地税局2个窗口和三河镇公共服务中心被评为“重庆市级巾帼文明岗”,群众获得感大幅提升。
物业服务中心年终总结
x年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心20xx年度工作的详细总结:
前期介入工作的开展。
xx年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻x项目,开始接管前的各项准备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。
(四)完成x小区的开荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费8120xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。
三、部门管理。
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。
四、安全管理。
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。
(七)服务方面。
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。
(八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。
五、环境管理。
(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。
(四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件30余起。
(六)业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理。
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部。
(一)较好的完成了进房工作的开展。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。
明年工作计划。
一、增强服务意识,加大培训力度。
总结今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素质。
二、做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。
热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服务。
四、做好安全方面的工作。
安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
五、实行绩效考核工作。
严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务。
六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识。
根据物业项目需要,学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。
七、加强本中心的人力资源管理。
保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。
查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。
政务服务中心年终总结
20xx年,县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,以落实党风廉政建设和反腐败工作,推进“两个责任落实”为抓手,以人民群众满意为出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,进一步解放思想,大胆探索,与时俱进,不断提高服务水平和机关行政效能,为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下:
一、20xx年工作完成情况。
(一)优化审批流程,强化监管,深化三级政务服务体系建设。
2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容,严格落实“四项制度”,规范审批权限、流程及时限,提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心,与省市实现视频数据对接,对窗口工作人员进行实时监控,有效规范服务态度和审批行为;下发了《xx县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前,已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。
3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份,公开举报、投诉、监督电话等,向社会公布投诉电话:82552200;利用监控视频系统,每天4次以上不定时巡查,对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查,对发现的问题及时登记,并形成《纪律督查专报》。截止目前,印发《纪律督查专报》11期,通报20余人次。
20xx年1-11月,政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件,全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。
(二)搭建平台,严格监督,落实推进政务公开工作。
1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版,新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容,整合其他各类便民网站,全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制,明确责任单位,将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。
2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则,不公开为例外”的基本要求,指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度,按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查,定期通报全县政府信息公开情况。今年以来,我县在xx市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。
3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求,进一步优化工作流程,打破环节分割,提高工作效率,推进平台建设,并出台相应管理办法,为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底,全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项,在线办理事项1513项,其中已办结1471项。
4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制,定期研究平台建设完善中的相关问题,督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核,定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前,我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。
(三)创新工作,突出亮点,丰富政务服务内容。
1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统,争取了采购专家库的使用授权。1-11月,共组织和完成进场公共资源项目交易429个,交易金额197113.66万元。其中,资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目,中标价184071.37万元,节约资金9590.04万元,节资率4.95%。
2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源,建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构,并开通“69708000”热线电话,与原各单位投诉热线并轨运行,实行“365天+24小时”的全天候服务,切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月,会办中心依法办理民生诉求3454件,办结率100%,满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件,会商会办24件。
3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《xx县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求,设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室,组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制,对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造,初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前,已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。
二、取得的成效。
(一)领导肯定:会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定,县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。
(二)媒体报道:会办中心的主要中共xx市委办公厅《领导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求源头化解社会矛盾》专刊。被中央电视台cctv-4中文国际频道、中国纪检监察报、人民日报、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。
三、20xx年工作思路。
(一)全面深化政务公开,让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作,规范公开程序,拓宽公众参与渠道,增强工作的透明度。二是进一步完善xx县行政权力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入,实现与省、市级行政权力公开透明运行系统互联互通,将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节,依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”,基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。
(二)进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科,充分授权到位,许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅;二是借鉴xx市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法,组建“xx县行政审批服务局”进行集中审批。
(三)进一步完善民生诉求会办中心工作。一是拓展会办中心服务功能。以政府购买服务的方式聘请第三方机构将家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、庆典礼仪等20类与居民生活息息相关的服务信息,进行收集整理分类,并建立动态的数据库,会办中心以热线电话和网络等方式提供给居民快捷便利的服务,解决社区居民生活难题。实现增加便民服务、减少民生诉求的目的。二是加强监督考核。将民生诉求办理情况纳入专项目标考核,切实做到处小处早。三是建立部门、镇乡业务分类清单。梳理各部门、各镇乡职能职责,编制部门(镇乡)业务分类目录,规范各类民生诉求办理指南(包括流程、时限、责任人、联系方式等),最大限度压缩民生诉求办理时限,解决职能交叉,提高工作效率。
(四)进一步完善公共资源交易平台管理工作。一是进一步加强流程改造,细化各交易节点涉及岗位职责。在对交易流程进行了初步的岗位设置基础上,借鉴学习省市交易中心做法,细化交易岗位职责和操作规范,以制度保障规范交易长效化。二是探索资产、资源交易具体形式的创新。重点做好招拍挂的电子化,在学习借鉴先进地区经验基础上,进一步升级公共资源电子交易平台,逐步建立建设工程、政府采购、土地出让、特殊资源和农村产权等多种资源公开交易电子综合平台,努力实现公共资源交易全电子化。
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