通过月工作总结，我们可以了解自己的工作情况，发现自身不足之处，并制定改进计划。最后，我们一起来阅读一篇关于月工作总结的实例文章，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
营业部工作总结
胥口营业部20xx年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。
1.2、新客户开发
胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。
1.3、时令产品市场形成规模
胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入11万，杨梅形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。
1.4、物流业务的突破
胥口营业部20xx年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，**华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等，总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。
2、营业部揽投质量分析
20xx年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。胥口营业部包揽20xx年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公司营业部前列，百团大战营业部排名每月均有提升。
1、业务结构不合理
胥口营业部业务结构有待进一步调整，20xx年国际e邮宝占比达28%，营业部过分依赖e邮宝的.收入，相比国际ems和国际tnt合计占比为7%，占比明显偏低。
原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。
2、客户流失严重
20xx年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等，均为17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部20xx年全年计划未完成的主要原因。
原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。
3、欠费回收不力
20xx年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。
原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。
1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。
2、对于流失客户，若主观原因造成的，分析客户流失的原因，做好客户的解释工作，寻求与客户再次合作的机会，争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度，通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。
3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控，对于大客户的欠费做好专人负责，及时对账开票，避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务，申请特殊账期，避免造成资金占用。
营业部工作总结
xx年度，我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。
有效的组织架构是创建活动的载体，健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责，成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。
以创建活动为契机，继续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的基础得以有效夯实，团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。
以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训交流形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。
xx年度，营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业知识的全面开花。
企业文化建设是xx年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。
首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。
积极开展形式多样的素质拓展活动。xx年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖，员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天清晨，营业部定时组织早操活动，并举办了广播**赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。
三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。xx年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。
学习阵地建设：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的基础上，我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛，初步实现员工综合素质的提升。
交流阵地建设：以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体，有效的加强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。
宣传阵地建设：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣传的好。xx年度，我们基本做到每次活动有策划，每次活动有宣传，每次活动有总结。做到文字留痕，图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客，营业部的宣传阵地得以初步建立。
总之xx年度，在争创东阳市“青年文明号”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显;员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
营业部工作总结
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。
随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
3、在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
1）加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
营业部工作总结
以人为本凝心聚力求发展xx工行营业部支部工作总结随着三年来经营状况彻底好转成功实现，支行党委提出03—05年三年发展规划：支部确保跻身一类行行列，力争成为精品支行。面对新的挑战与压力，营业部支部进一步提高认识，统一思想，结合实际情况，“以人为本”开展深入细致的政治思想工作，有效地促进了各项工作的开展。
1、加强学习，规范制度建立、健全正常的学习制度，通过政治学习日、上党课，深入开展“xx”、“二个务必”及“xx”的学教活动，教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，在党员自我剖析的过程中，认真检查自己在工作和生活中存在的不足，在灵魂深处查找存在问题的根源，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念，紧紧围绕发展大计，讲实话、办实事、想开拓、求实效，在处理业务过程中，充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日，及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排，让员工了解情况，认清形势，提高思想，统一认识。
2、关心群众，落到实处营业部支部从“了解人，关心人，帮助人”做起，坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”，凝心聚力，调动员工的工作积极性。“四谈心”：当职工思想有情绪时谈心；调整工作岗位时谈心；职工之间出现矛盾时谈心；职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”：思想教育到位；奖惩措施到位；党员骨干表率作用到位；关心人的工作到位；民主管理到位。“六必访”：职工婚丧事必访；职工生病、住院必访；职工家庭发生意外事故必访；职工家庭发生矛盾时必访；职工主要亲属患病、住院时必访；职工发生特殊困难时必访。江泽民同志要求各级导干部：“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作，老老实实向人民群众学习，诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感情的，不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中发生意外事故，支部书记xxx及xxx等同志前往探望，并组织人员代班，安排好xxx休息。在营业部岗位调整中，因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位，领导班子成员采取书面调查了解员工想法，并与员工一个个地谈心听取意见，很好完成轮岗工作，同时在营业部出现人人争学业务，练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”，支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。
3、严于律已，率先垂范在工作实践中，我们体会到领导班子和支部党员的自身建设是搞好营业部工作的关健。一、分工明确，责任到人。在“一把手”负总责的前提下，班子和支委成员作明确分工，对自已所分管的工作承担责任，做到责权相符。二、严格遵守和执行民主集中制原则，重大问题、重要决策都经过班子成员集体讨论决定。针对业绩分配制度员工反映较大的状况，支部成员注重倾听员工意见，及时调整分配方案，并交营业部全体人员大会集体讨论通过。三、廉洁自律，洁身自好。认真贯彻执行关于领导干部廉洁自律的规定，为自己树立了良好的形象。在新任领导班子见面会上，班子成员明确表示不占用大家的一分钱，经费使用做到合理化、公开化。四、以身作则，取信于民。要群众做到的，领导班子成员和党员首先要做到，注意听取员工意见，和员工同甘苦，共患难。
4、群策群力，合规经营通过改善领导班子、支部党员的工作作风，发挥集体智慧，积极做好员工的思想政治工作，发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结，比贡献；讲学习，争发展，有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平；结合“扫雷工程”，个人工作总结查找整改存在问题合规经营；发挥团队作用完成对帐单回收工作。30万元以上大户对帐单回收率100%，30万元以下对帐单收回率超过80%。努力压降资金汇划借报余额，近几个月挂帐余额由原来的300万元，控制到现在的日均30万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。
营业部工作总结
本年度，在客户拓展方面，建立了以黑色产业为核心的客户及潜在客户群体，在郑商所白糖、甲醇、大商所铁矿石、pvc、玉米淀粉，上期所螺纹钢品种持仓方面进入交易所前列。
另一方面，协助部门同事进一步拓展北京、河北、山西等地区的潜在客户，其中，河北地区的客户规模及整体保证金规模都取得了较为明显的增长，当地客户的开发工作已经整体打开局面。
在拓展产业客户的同时，亦协助后台相关部门对产业客户服务体系进行了进一步梳理，完善了包括交易所仓单质押、仓单折抵、交割预报、套保及套利额度申请等相关服务流程，并基本达到了相关产业客户的要求。
同时，本年度加强了与兄弟业务部门的合作，尤其与北京营业部在产业客户拓展及服务方面进行整体合作。与子公司进一步展开业务合作，在基差贸易、场外期权等业务上与商贸全面合作。
然而，本年中仍有很多问题未能得到妥善解决，需要在20xx年中进一步完善。新客户的开发虽然在一定情况上改善了个别大客户依赖高的情况，但产业客户占比仍然较高，且在大体量客户开发上进展缓慢。同时，随着客户规模大扩大，综合服务方面仍需进一步加强，尤其在服务的深度方面需要进一步升华自我及部门的整体服务能力。最后，便是在业务创新方面仍然落后于同行，在期货经纪业务整体萎缩的大背景下，期货如何服务实体，需要更多创新探索。
营业部工作总结
20xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作，我们主要抓好了以下几个方面：
一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的唯一通道，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是继大额支付系统后又开通小额支付系统，不论对内或对外，结算工作有序开展，没有因撤销大同城系统而带来负面影响。
二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是一大项，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。尤其是规范经营以来，存款大幅下滑因素，此项工作得到了我部的高度重视，确保了资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。
三是在准备金管理、资金调剂、职工住房贷款、股金管理、头寸箱出入库管理、存款竞赛活动及联社交办的中心工作。等等。每项内容层次清楚、措施得力、方法得当、效果明显。
四是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，在联社相关规定的基础上自已制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开晨会，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。
存在的工作不足：当然，在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化意思有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。
下步工作打算：下半年，我们将坚持以联社下达的全年计划为目标，以服务、经营为主线，以改革创新为动力，以严格管理为保障，鼓足干劲、再接再励，全面完成今年的工作目标。
1、狠抓业务经营，加快发展步伐，确保全年各项目标任务圆满完成。
2、积极配合推进体制改革，确保思想统一，队伍稳定，工作不乱。
3、加大管理力度，确保稳健运行，继续完善内控机制，落实各项规章制度，严格各项操作规程，做好安全保卫工作，防范和杜绝各类案件的发生。
下半年的工作时间紧、任务重，但我们相信，有联社党委的坚强领导，有上半年打下的坚实基础，只要我们继续保持奋发有为的精神、采取切实有效的措施，我们有信心，更有决心，下半年一定能取得更好的业绩，迈上更高的台阶！
营业部工作总结
在日常工作中主要负责客户的维护工作，并配合客户制定可靠的授信方案，在此期间，江门市科业电器制造有限公司共计开立银行承兑汇票金额为3034万元，日均存款达20xx万元；江门市盛科机电有限公司国际结算量约为2700万美元，退税金额为3743万元；清远腾飞橡塑有限公司累计贴现320万元；截止目前广东安邦安全技术防范有限公司、国美电器江门分公司和江门市科业电器制造有限公司项目正在总行审核过程中。
1、专业知识薄弱。接触对公业务时间较短，对于公司业务的专业知识掌握不够牢固，今后在拓展业务的同时更要加强专业知识的学习。
2、客户资源较少。目前客户资源基本为零，虽然外地员工，但是目前客户资源甚少，通过目前所管户资源，去挖掘其上下游客户资源，争取拓宽自己的获客渠道。
在下半年的工作中首先要提高自己客户资源及存款，再就是增强自己的专业能力，加强专业知识的学习。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在广分银保担任销售支持有两个月时间。回顾这两个月的工作，时间虽短但完成的工作不少，需要改善的地方也还有很多。现将这两个月的工作情况总结如下：
一、回访问题件处理。
每天跟进问题件处理的情况，提醒业务人员与客户沟通好，预约重新回访的时间。新契约回访是客户投保后最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，有利于防范可能发生的风险，因此这是一项需要重视的工作。
二、手续费。
每月中下旬收到省行通知后，需在规定时间内完成手续费计算、提交财务部划账等一系列手续，划账后制作发票函，在次月收到省行手续费发票后进行报销。此项工作难度虽然不大，但需要非常细心检查。6月手续费由于系统问题，多付了一笔手续费给银行，虽然已经申请了数据维护，次月可扣减，但也提醒了我需要更加细心检查，避免此类问题的再次发生。
三、新单、保全业务。
每天会收到区拓寄过来的手工单及保全资料，检查无误后提交业服办理。
四、新产品准入。
公司会不定期上新产品，需要及时制作银行所需材料，与省行对接，做好新产品上线工作。此项工作涉及新产品开卖，特别是主打产品，为不影响公司业务拓展，需要注意时效性。
五、单证核销。
业服部每月会发放银保通首页单证核销情况，我需要根据清单通知相关业务人员，及时回收过期单证，目前业服部门要求发放半年以上的单证需要回销。20xx—20xx年的单证由于当时没有及时回销，现大部分处于遗失状态，稍后需上oa申请登报作废。
六、合规报告。
合规部不定期会要求提交各类合规报告。
七、其他销售支持工作。
如保单资料查询、网点调整、新增网点、单证征订、单证寄发、上传下达等工作。
总的来说，这两个月的工作时间都比较充实，对于我是很好的进步过程。由于之前是在其他保险公司的广州机构，很多省公司层面的工作都没接触，专业资料有待加强。今后做事情还需要保持一颗积极向上的心，多听、多学、多问、多想。销售支持的工作大部分属于非日常制式化工作，面对许多临时性工作，我认为必须对每天的工作做好记录、有条理的进行。
营业部工作总结
时光飞逝,转眼20xx年即将过去,又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成本厅和公司交给的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。
每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
酒店工作总结酒店工作总结
1、认真执行总公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。
2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进。
3、严把采购质量关，物资选择样品供使用部门审核定样，购进大宗物资均须附有质保书和售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。
4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。
5、完成领导交办的其它各项工作。
1.订购单的下达。
2.物料交期的控制。
3.材料市场行情的调查。
4.查证进料的品质和数量。
5.进料品质和数量异常的处理。
6.与供应商有关交期、交量等方面的沟通协调。
还有下面的。
1开发合格供应商及与现有合格供应商保持紧密联系。
2询价，比价，议价，且适时，适量，适质。适价购进公司所需材料。
3供应商日常评鉴及考核管理。
4依据用料需求发出订单及交期跟催。
5与供应商协商如何处理来料异常。
6配合采购经理达成部门目标。
7提供快速准确的报价给客户。
8提供最新的市场行情并参与采购决策。
9提供物料代用品并分析替代的可行性以降低采购成本。
10以最快速度处理品质异常。
11每日订货追踪日报表之制定。
12跟催当日及明后两日物料状况。
13依据sq下达po单。
14新供应商开发及新机种物料的询价，议价，比价。
1)作为采购部的员工必须对公司绝对忠诚。不接受厂商的回扣、旅游招待、赠品、宴会，违者将按公司有关规定处理。
2)采购人员必须了解本部门的专业知识，避免采购假冒伪劣商品及被厂商蒙骗。
3)采购人员必须具备丰富的商品知识，慎重选择商品，建立商品组织，控制商品结构，清除滞销商品，经常引进新商品，维持商品的快速周转及新鲜度。
4)控制毛利，尽量达到目标毛利;创造销售业绩，完成目标值。
5)采购人员必须考虑新商品的陈列问题，对正常陈列的商品要画出商品陈列图(moduler)，促销商品应注明其陈列方式。
6)采购人员应密切注意市场行情的变化，掌握市场信息。
7)采购人员应随时关注天气的变化，及时调节受影响的商品的库存。
8)采购人员应经常深入卖场，了解商情、客情，以期创造最佳的销售业绩。
9)采购人员应建立稳定的采购渠道，寻找充足的货源，避免脱销。
10)采购人员必须适时开发新商品。
11)采购人员应经常做市场调查，掌握竞争对手的商品构成、价格策略、促销手段等。并采取相应对策。
12)采购人员应定期收集销售数据，分析销售状况，并及时做出整改措施。
13)采购人员应定期拟定促销计划，并策划实施。
14)采购应了解商品特性，并突显其特性。
营业部工作总结
20xx年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
20xx年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与iptv竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击iptv强势进攻，减少客户流失。
新业务发展作为公司未来立足发展的。
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，g1、g2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
营业部工作总结
时间过得真快，又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。20这一年是有意义的、有价值的、有收获的。似乎从一开始，在年希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。回顾这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了，国外的经历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。日本方面严格的现场品质管理，敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。回首2010年我的工作历程，经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，慢慢的进入了自己的角色，但在工作中仍然存在着诸多不足。回顾过去的一年，现在将工作总结如下。
1.在日本期间。
2010年基本一直留在仓库的现场和事务所实习，而2010年从年初至五月份为止，一直留在千叶市原市的isotank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简单：运输任务基本为点至点短途，客户也已经为其固定服务多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间基本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会举行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次安全会议，讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。最大限度的减少因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情缘故，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相关的安全操作的管理经验，提升日陆北方车队的服务品质。
从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进行初步机洗后进行人工手洗。具体流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工拆除、手洗、安装并进行入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造。
从八月中旬始，陆续进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及具体各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很陌生,公司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基本部门、实际业务进行了了解,并积极参与相关工作，注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作，加深对实际工作的认识，用实践验证现场所学确实有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。
2.回国。
今年的十一月初，我结束了日本的研修回到国内，被分派到营业部实习。在进行了一周的业务内容培训后，有幸得以参与我司与广州港筹备中的危险品仓库项目，从江总那里学到了很多项目推进方面的内容。并再一次通过北方山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危险品仓储物流项目的现状和发展前景。这些都是走出去才能学习和了解到的内容。中国现在商业危险品物流市场正处于成长初期，对于投资危险品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国大部分城市对于危险品物流的监管不可谓不严格，但受制于资质齐全的商业危险品物流企业稀缺，政府相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管。很多危险品以普通货物形势和价格仓储、运输，反而拉低了市场价格，给正规操作的企业带来经营上的压力，在部分城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局。但随着中国经济的进一步发展以及众多外资化工企业的进驻，对能够提供第三方危险品仓储物流的公司的需求也必然日益增加，同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生，从而真正促使政府引入并着手审批成立具有相关知识和操作背景的危险品物流企业。我们公司只要着手提高自己服务品质，在中国创造出一个响亮的品牌，并做好后续扩大业务的各种人员储备，完善现有管理体系，就会逐渐迎来一个发展的黄金时期。
3.新年展望。
回国后的生活，感触是很深的，提高的方面很多,但对我来说最主要的是工作能力的进步。回国主要的目的就是通过提高我们的社会工作的能力,将日本了解到的东西做到学以致用,给我们一次将自己在日本期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的机会.自明年开始我要本着积极，虚心、认真的态度，积极主动的参与市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的了解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成工作日记、撰写工作报告，在新的一年里真正让自己具备了一定的专业知识和沟通能力,能很好的完成企业在给我布置的工作任务。（）。
营业部工作总结
为切实做好投资者合法权益保护工作，努力打造规范、透明、开放、有活力、有韧性的辖区资本市场，我部举办了一系列“保护投资者合法权益，我们在行动”的线上和线下315投资者权益保护宣传活动，以下就相关活动做一个总结。
3.15日下午15:00，我部邀请共7人投资者参加“保护投资者合法权益，我们在行动”3.15主题讲座，根据总部提供的投资者教育素材，精选其中部分内容，为投资者播放《投资者保护知多少》、《远离非法证券活动，和杀猪盘sayno》，以及为投资者讲解《投资者保护案例汇编》中的相关案例，重点讲述了“代客理财”莫亲信；盲目蹭热点，容易撞风险以及追求稳稳的幸福，警惕莫须有“重大合同”等与投资者切身利益相关的案例，一方面提醒广大投资者在买卖股票前要做足功课，了解证券市场风险，根据自己风险承受能力，制定合理投资目标，科学选择投资品种。另外一方面提醒客户投资理财一定要选择正规渠道，在投资过程中务必保持良好的心态，切勿急功近利给骗子可乘之机。
通过横幅、电子显示屏、海报等为现场投资者营造投教氛围。
为了让来往的.客户感受我们的投教氛围，我们在营业部门口拉横幅以及营业部内部显著位置张贴宣传海报，电子电子显示屏循环播放“保护投资者合法权益，我们在行动”的标语以及让客户观看总部提供的投教素材引发投资者驻足观看。
为进一步增强投资者保护宣传范围，扩大投资者教育宣传力度，我部运用线上渠道，组织员工转发学习相关宣传材料、深圳投资者服务微信公众号的文章。并积极组织员工及客户观看第一财经频道中《谈股论金》3.15特别节目之“保护投资者我们再行动聚焦新《证券法》”的栏目。
通过这一系列的活动有利于投资者了解资本市场，增强风险防范意识，树立理性投资观念。3.15系列投教活动只是我们日常投教活动的一部分，我们将将牢记使命，积极承担社会责任，以投资者利益为中心，持续不断开展投资者教育工作，为营造良好的资本市场环境，保障投资者合法权益，促进中国资本市场发展贡献一份力量！
营业部工作总结
如皋工行营业部二0xx年工作小结二0xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结：
人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
营业部工作总结
20xx年对我营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是加快发展的一年。从2月份开业至今，在全体员工的共同努力下，支行营业部坚持州行制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，实现了各项业务的全面、快速增长，现将20xx年工作情况汇报如下：
1、负债业务：从2月份开业至20xx年12月18日，自营存款为元，其中，活期存款为元，定期存款为元，已提前完成全年任务。
2、中间业务：理财类业务完成400万元，基金业务完成10万元，保险业务完成万，国债40万元。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。一年来，我营业部能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天巡查、测试等，确保atm能正常运作，疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，时时刻刻提醒自己及员工决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。
随着我行的不断发展，努力提高自身素质，并向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断的努力、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在下一年里，我们决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量，我们应该努力做到：
营业部工作总结
20xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，以联社20xx年工作安排要求为目标,围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的发展目标。
截至6月30日，各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元），比年初上升273万元，占各项存款的26％；对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74％。
日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元，增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元。
累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。
中间业务收入万元，完成全年任务的79％，差任务１万元。其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入1万元。
共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。
股本金1352万元，比年初增加万元。其中累计吸收投资股27万元，累计清退资格股万元。
一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是抓好了同城清算系统工作。
二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。
三是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，根据营业部实际情况制定了《岗位责任制度》、《目标考核办法》，按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在认真完成日常业务工作的基础上，还积极拓展其他业务空间，充分发展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开会议，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。
四是狠抓安全保卫工作，每月组织职工定期进行安全保卫知识学习，加大对案件的分析预警，并定期坚持进行安全保卫检查，对安防设施进行定期检查，发现问题及时上报及处理。健全内部监督机制，掌握职工思想动态，发现违章、违纪、违法苗头采取有效措施妥善解决。
五是积极配合开展员工思想教育活动，提高服务质量。加强员工素质建设，树立良好社会形象。认真做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐心细致的思想工作，防止简单粗暴，激化矛盾，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，积极配合联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作，认真学习有关制度及相关金融法律、法规等知识，不断扩大知识面，加强文化修养。
当然，在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化操作有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。
(一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住机会，积极介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金情况数据库，通过短信群发等宣传方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务，以服务留住客户，赢得客户，增加回头客，促进自然存款的增长。