年终总结是一种自我激励和自我调整的方式,通过总结过去一年的工作和成果,我们可以更有动力和信心去迎接新的挑战。以下是小编为大家搜集整理的年终总结示范,供大家参考和借鉴。
物业管理处年终总结
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将xx年工作总结如下:
阳光家园管理处在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的'物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作。
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本。
今年管理处全体员工,继承发扬xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
xx年11月7日。
物业公司管理处年终总结
教师培训管理处继续贯彻落实教育部《基础教育课程改革纲要(试行)》按照教育部《关于开展基础教育新课程师资培训工作的意见》和辽宁省教育厅《关于推进基础教育课程改革的实施意见》的要求结合×市教育局20xx年工作要点以服务于基础教育课程改革提高教师实施素质教育的能力和水平为主要目标本年度开展了以骨干教师培训为重点、以综合课教师培训为突破口的新课程师资培训工作并通过校本培训模式的理论研究和实践基本形成了相对完善的具有×地区区域特色的继续教育培训工作新体系。
20年主要完成了以下几个方面的工作。
一、重点工作。
1、起草了《×市200×年新课程研训教师骨干教师及实验教师培训计划》,并对首批和二批实验区研训教师、各级骨干教师、实验教师署期培训工作进行了统一安排。
2、参与了编写《亲历科学)教师培训资源包》的筹划及出版工作。
3、参与了辽宁省教育厅在×召开的(裁础教育课程改革和教师培训工作观摩研讨会》的筹备工作。
4、参与了《锦帆应是到天涯教师培训工作探索文集》的筹划及编写工作。
5、牵头完成了×市学科带头人的考评和考核任务。
6、完成了推荐骨干教师参加国家级、省级课改培训和其他方面内容的培训任务。
二、常规工作。
1、组织了全市200×年中小学新任教师培训、考试和评卷工作。
2、组织了全市中小学心理健康教育专业教师培训及验收任务。
3、完成了×地区全体高中教师《教育评价与》的培训及验收工作。
4、完成对全地区小学教师现代科技知识培训、考试及评卷的组织工作。
5、对幼儿园教师进行(幼儿指导纲要》培训、考试及评卷的组织工作。
6、完成了各级各类学历提高培训的组织和管理工作。
三、教育科研工作。
1、参与了××师范大学副校长陶秀伟主持的教育部“十五”规划课题《以课改为核心的中小学教师继续教育的理论与实践》的研究工作,并主持了《中小学教师继续教育培训内容、形式、途径的研究》的子课题研究;完成了本课题的中期成果报告的撰写工作,并向课题组推荐了7篇优秀论文。
3、参与了教育部重点课题《课程资源开发与利用》课题的研究工作;参与了《区域校园文化建设》省级科研课题的研究工作。
四、其他工作。
1、起草了师管处工作职责、主任岗位职责、管理教师职责。
2、及时完成学院各部门的证书印制及上网工作。
物业公司管理处年终总结
今年,为了配合集团的房地产开发,从集团战略需要出发,物业公司调整了工作思路,奉行“先品牌,后规模”的思路,把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理,为此公司进行一系列调整,重心抓了以下几方面工作:
(一)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革。
20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年,我公司敢迎接挑战,主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位,转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围,提高物业服务水平,参与集团开发品牌建设,迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。
为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等,为公司发展规划和可持续化奠定了基础。
同时,我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(二)加强企业文化建设,构建环境整洁,管理有序的和谐小区,打造安居物业品牌。
(三)积极拓展物业公司业务。
从目前物业公司所管理的规模讲,还不能维持物业公司的正常运行,现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带,节衣缩食。
(四)加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队。在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通,为公司储备人力资源,安排员工参加各种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设,让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(五)强化安全意识,始终把安全作为一切工作的根本。
确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求,也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面,联系辖区派出所、社区宣传、指导,并建立联保机制,确保为小区创造安定的居住生活环境。
(六)本年度接房情况:总接房xxx套,其中业主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx户。
(七)本年度财务支出:收入xxxx元(截止11月底)。
(一)我公司目前管理规模不断扩展,以集团售房为出发点,致于物业公司处于亏损状态,如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点,仍需不断摸索和调整。
(二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍需要探索和总结经验。
(三)物业管理员工队伍变动相对频繁,他们对新环境不能及时适应,沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低。
(四)天然气安装工程进度比较慢。
20xx年,物业公司将继续以配合集团的地产开发,从集团战略需要出发,奉行“先品牌,后国模”的思路,把工作重心放在配合团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务,另一方面加强各项制度建设,拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉,有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制,苦练内功,使公司的发展再上一个新台阶。
20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,拟施行定员定岗定酬及费用包干制度,试行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益,依托集团,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年日常工作基础上,把进一步开拓物业管理市场当重点来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设,打造安居物业品牌。
物业公司在完成中心工作任务基础上,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区物业管理工作,提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设。
要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才,加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏得成果。
跟上年相比,我们在企业规范建设,基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距,基础工作仍然不够规范、扎实,管理执行力与目标要求的差距较大,人才队伍建设也不能满足发展要求,这些都是公司发展面临急待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。
20xx年已已经过去,20xx年我们迎来新的目标,新的任务,新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,安居物业管理未来管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同事,安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业管理处主任个人年终总结
20xx已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年我做了以下工作:
一、牢记校长的嘱托,在做人做事方面下功夫。
从8月24日踏入xx之门起,我就以xx为家,吃住和教师同宿舍、学习和学生同课堂。在指导思想上,以集团“一切为了学生的发展”为理念,为动力,为指南;在工作上,兢兢业业,勤勤恳恳,有条不紊,做到了不失位,不越位,不缺位;在生活上,不讲条件,不多言语,埋头苦干,在教师中起到了较好的带头作用。
二、遵从校长的指示,在管理创新方面下功夫。
作为学校的中层管理人员,在校长的领导下,我注意加强“三心四意识”的学习,向校长学习管理方法和管理艺术,同时在全面领会和贯彻落实校长的的同时,积极主动地创新,提出合理有效的建议,多为校长分忧和解难,随时完成校长布置的新的紧急工作任务,并完善教务处,部署好长期和短期的教务管理工作,全面开设开齐国家标准课程,使学校的教务管理没有出现前后衔接的断痕,既保持了过去较好的发展势头,又有了新的发展方向和发展愿景。教务工作做到了目标明、思路清,步子实,效果好。
三、带好教务的团队,在监督落实方面下功夫。
一个月来,我先后两次召开了教务助理和教研组长学习会议,部署学校教务处,指导她们写好教研组和学科组工作计划,先后两次进行了全体教师的教案和作业批改检查,对教案和作业检查中发现的个别教师存在的不规范问题,分别找其谈话,指出问题,限期整改,防患于未燃。同时通过培训教研组长,使教研组长的管理水平得到了提高,加强了队伍建设。并敢于为其分担责任,对教研组长工作中解决不了的问题和发现的问题,积极协调解决和帮助解决。
四、走进教师的课堂,在指导提高方面下功夫。
一个月来,我先后15次深入教师课堂听课,并及时和听课教师交流,肯定其优点,发现其不足,指出努力的方向。先后组织了全体新教师的展示课,并8次深入新教师最多的综合组和语文组开展评课活动,运用现成案例指导教师领会新课改的精神,使教师们都有了新认识新提高。对新教师、年轻教师进行一对一的帮助,对老教师进行新课改新理念的培训,同时,通过听课对教师的教学素养和水平也有了更深的了解,为打造和管理一支优质的教师队伍奠定了基础。
五、走进学生的课堂,在培养学生方面下功夫。
作为教务主任,我的岗位也在课堂,虽然管理工作千头万绪,但我仍然坚持带头上讲台讲课,本学期我代五年级四个班的科学课本文来自,积极培养学生爱科学学科学用科学的素养,并举办了全国科普日xx外国语学校学生原创画展,让学生不喜欢的《科学》课深受学生喜爱。
物业管理处个人年终总结
20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校x周年校庆、第x届教育教学科技成果展、20xx年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度,
(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理处个人年终总结
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。
物业管理处主任年终总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此好好准备一份总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是小编精心整理的物业管理处主任年终总结,欢迎阅读与收藏。
我于20xx年6月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的'服务,在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。
从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:
20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)、只有坚持原则落实制度,
(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理处年终总结
在这里我代表逸翠苑物业管理处做20xx年工作总结的报告,首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:
逸翠园小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面:
1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作——保洁。
为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作——日常维修。
为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。
20xx年3月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建安公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。
20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中。
20xx年11月份,天气骤冷、市热力公司紧急升温,因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家被淹,工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间,尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。
物业管理处年终总结
20xx年,在公司的正确领导和天鹅广场业委会、广大业主的积极配合协作下,我管理处全体职工团结一致、共同努力,按照年初制定的工作计划,认真工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得一定成绩。现将20xx年工作情况总结如下:
为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得天鹅广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意,我管理处切实加强学习,提高职工队伍素质。一是加强学习教育,提高职工政治思想素质,树立管理服务意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训,提高职工的物业管理业务技能,增强做好物业管理工作的本领,确保物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作认识,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此基础上,我管理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检查监督,对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬,发现问题及时督促整改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。
20xx年,我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点,以业主的满意作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服务至上”的工作理念落实到实处,认真努力做好各项物业管理工作,取得良好成效。
1、加强配电室管理,确保用电安全。
确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理,做到多巡视,多检查,发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作,配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来,由于我管理处加强配电室管理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。
2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌。
我管理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽整洁面貌,为业主提高良好生活环境。
3、加强安全保卫工作,确保小区安全稳定。
我管理处时刻加强安全保卫工作,树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养,及时更换不合格保安人员,坚持执行24小时封闭式管理制度,加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系,建立应急事件处理机制,实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作,全年来没有发生治安和刑事案件,确保了小区安全稳定。在此基础上,我们还积极为小区业主服务,承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作,赢得了小区业主的肯定与好评。
4、加强沟通,建设和谐小区。
要建设和谐小区,必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流,听取业主和住户对小区物业管理的意见,向业主和住户征求小区物业管理的建议,及时了解业主和住户的真实需求,认真接受业主和住户的监督评议。同时,认真做好业主的投诉记录,及时整改,及时回访,力求让每一位业主满意。
5、加强财务管理,完成全年收缴工作。
我管理处严格按照公司财务制度,投入充足人力、物力,做好物业管理费及水、电费收缴工作,除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外,都按月实行收缴,并收缴到位,圆满完成全年收缴工作。据统计,截止20xx年11月30日共收取各项费用xxx万元:其中管理费xx万元;停车费xx万元;公共维修基金xx万元;水、电费代收xxx万元。
6、积极努力做好其他工作,实现物业工作的完美。
20xx年我管理处积极努力做好其他工作,一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配,尽量避免因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作,做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案,做好小区人口普查工作。四是督促7号别墅区装修期间做到文明施工,垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作,组织小区业委会“中秋节”博饼活动。
20xx年,我管理处认真努力工作,虽然取得了一定的成绩,但是与公司的要求和业主的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我管理处要继续加强学习,深化管理,切实按照公司的物业管理要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,做好各项物业管理工作,为建设平安、和谐小区,获得业主的满意,做出不懈的努力。
物业管理处年终总结
光阴荏苒,转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的`发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主要工作总结如下:
1、管理处的筹建及人员招聘
为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储备人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。
2、交房前期介入及装修管理工作:
(1)管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。
(2)为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的《业主手册》进行了修订,管理处制订了详细的《入住方案》 ,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。
(3)目前前来办理交房手续业主共计**户,办理装修手续业主**户,随着交房工作的结束,又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重,为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作,根据小区实际情况与相关法例法规要求,我们制订了详细的装修管理须知及规定,如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸,并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核,给出审批意见,并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查,做好每日巡检记录,遇到问题及时处理,处理不了及时汇报,将违章现象发现在萌芽状态,并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系,一起联合办公,尽一切可能保证小区外观不被破坏。
(4)急业主之所急,在装修期,我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题,积极与相关部门及施工单位联系,在不违反原则的前提下,以最大可能为业主解决难题,得到广大业主的好评。
3、日常部门工作完成情况
(1)综合事务部
做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作,制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
(2)客服部
针对客服部的工作特殊性,由项目经理直接兼管,要求建立完善的一户一册的房屋管理档案,并责任到人定期检查。建立由客服前台接待,楼管员查看相结合机制,在第一时间将业主提出的问题进行分类处理,再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检,对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪,将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。
(3)工程部
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案,做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(4)秩序部
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓小区治安消防工作,对秩序人员定期进行岗位培训,智能化设备操作训练,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务:
(5)保洁绿化部
作,保证了小区的卫生清洁美观。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合施工绿化组施工及养护工作,针对施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。
(1)员工管理
目前大多数基层员工对企业没有归属感,对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段,这种工作只是暂时的,因此,干一天算一天,没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到,自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段,并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识,对业主有服务意识,并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。
物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业,素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物,只是表象和片面认识。因此,公司应提升服务要求,引进现代管理方法和手段,并相应地完善基层员工的能力结构,增加其能力结构中技术的比重,使基层员工掌握一种技术或技能,并且可以终身享用,从而提升基层员工的成就感和自豪感。
(2)设备设施维护管理
存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用,加强设备设施维护保养,能有效地延长设备的使用寿命和检修周期,节省维修费用和减少停工损失。
虽然在这一年中,二期管理处的工作取得了一定的成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
1、由于管理处多为新招聘人员,对物业管理的认识不深,需加强培训,提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。
2、随着年底新住户增多,加强与业主的沟通,熟悉自己区域内业主的习性,让我们真正成为御水湾花园的管家。
3、部分员工责任心不强,工作应付,不能积极主动找事去做,违规装修处理不力,前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性,不能做到及时发现和处理问题。
物业管理处年终总结
我于20xx年6月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的.服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。
从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:
20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度,
(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理处年终总结
刚刚过去的一年,我们高度重视财务工作,及早明确征管目标,严格依规办事,千方百计确保物业规费收入到位,努力夯实物业基础。健全财务制度,厉行节约,杜绝不合理开支,把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元。比上年度增加56、7万元。完成全年收入目标任务100、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡,略有盈余。
在开展财务工作中,立足主动,抢抓春节前后的有利时间,组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作,白天时间不够晚上凑,边宣传,边收费,切实把工作做细做好。财务人员立足本职,发扬钉子精神,勤通知,勤上门,多跑腿,耐心细致做好工作,不留收费缺口,不交收费难点。由于大家齐心协力,从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时,从严管理支出,严格执行物业开支“三先”、“三后”制度:一是每笔支出必须先申请后开支。二是较大额支出先会审后办事。三是所有办公物资先计划后采购,实行专人负责,集中采购,严格监督把关。一年来,有效地杜绝了不合理开支,尽力做到少花钱,多办事,办好事,确保把钱用到工作实处。
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理,是物业十分重要的工作,范围广、任务重、责任大。在日常工作中,我们切实做到五个加强。
一是加强领导,把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程,一把手亲自抓,亲自过问。分管领导具体管,全力抓。管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设,配齐配足安保人员,重视岗位培训,不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日,每次商城营销活动,物业经理就亲自挂帅出征,各部管理大员一齐上阵,带领保安加班加点,切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查,发现问题及时处理,确保全年无偷盗,无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度,建立安保专班,明确工作责任范围,坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角,确保治安、消防管理无疏漏,确保小区商城无重大事故发生。
卫生保洁是物业一项繁重的工作,区域广、活儿脏,难管理,既有小区又有商城。既有地面又有楼顶。既有店铺,又有车库。既有广场,又有花园。既有街道,又有小径。保洁工作异常复杂,任务十分艰巨,想要把这项工作做好,非下苦功不成。因此,我们安排得力领导抓,挑选优秀员工干。精诚所至,金石为开,通过保洁工人一年的苦干,小区和商城的保洁卫生质量步步提升,得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境,主要归功于三个得力:一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心,个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责,方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制,细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准,严肃工作纪律,定期检查结账,充分发挥了制度的约束力,有效地推动了保洁质量的全面提升。
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难,积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个。修门锁51次。换污水管18处。外墙补漏41家次。协调上下楼漏水矛盾16家。店铺维修补漏58户。门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修保养。消防设备维修保养。四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时,确保公共设备正常运行。
为了提高公共区域照明质量,我们舍得投入,利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管,照明效果好,住户很满意。商业街全部改造成120v—240v宽电压led灯泡,解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前,商城中央空调提高进行检修,确保高温及时制冷。
20xx年,物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动,物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务,为公司节省支出几千元。
商城今年托管给物业,我们深知责任重大,物业领导倾注了大量心血,物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全,从卫生保洁到供电照明,从维修服务到规费收缴,无时无刻不牵动着物业经理的心,无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务,帅经理坚持常年亲自抓,亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度,强化了卫生保洁服务质量,优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待,及时办理,一时难于办好的事,尽量做好解释工作,并设法尽快办理好。
过去的一年,物业公司取得了有目共睹的骄人成绩,但也存在不容忽视的问题和不足,集中反映如下:
1、部分员工自身安全意识不强,遇事急燥莽撞,容易造成自身伤害,给公司和个人带来损失。
2、少数员工物业法规知识不强,办事不讲程序,遇到问题不冷静,处理不当,给公司带来负面影响。
3、物业管理与服务科技含量不高,有待更新升级。
4、工作创新意识不强,车库管理、车位售销有待探索有效途径。
5、由于条件限制,员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低,有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥,亟待统筹解决。
20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年,物业工作的思路与初步工作计划如下:
总的指导思想是:坚持响应集团公司号召,高擎二次创业大旗,不断探索拓展物业发展之路,建立一支高素质物业队伍,用先进的物业管理办法,创优物业服务水平。锐意进取,抢占全县同行业领先位置,勇创全县物业服务一流水平,为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步:
1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制,切实规范物业管理与服务行为,依据政策调整物业规费收缴标准,夯实物业经济基础,确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准:住户按实际购房面积,每平方米每月收物业服务费1.20元。地下车库车位年租金一次性交清,每个车位收2400元。分月交租金,每个车位每月收300元。一次性购买车位,每车位收年服务费800元。摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时,千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作,下力探索有效途径,积极盘活利用。
2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作,强职责、强管理、强监督、强效果,使小区和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。
3、进一步优化卫生环境,提高保洁服务质量。合理分工,量化管理,减员增效,使小区和商城卫生质量再上档次。
4、进一步抓好工程部工作,强化装修管理,搞好维修服务,精心做好公共设备设施的维护保养工作,确保公共设施正常运行。
5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责,科学排兵布阵,人员优化组合,提高办事效率。
6、进一步调动干部员工积极性,合理调整工资报酬,拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批,建议物业管理骨干人平月增工资300元。员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400、00元(不含工龄工资)。保洁员月基本工资1200、00元(不含工龄工资),从而稳定队伍,调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
7、进一步重视物业发展壮大,积极寻求物业拓展空间,下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大,使家和物业实力越来越强。
8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设,真正打造出作风过硬,水平较高,能力较强,能胜任当代物业管理工作的好班子。真正培养了出一支素质较高,本领较强,能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始,我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好。有决心和信心把物业服务工作搞得更完美。有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽。有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。
物业管理处年终总结
管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色,提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位的确立。今天本站小编为大家精心挑选了关于物业管理处年终总结的文章,希望能够很好的帮助到大家。
20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作。
一、加强管理,持续改进。
1、完善配套设施。
自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理。
针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项。
应急预案。
对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。
3、节能管理。
针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理。
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理。
根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的。
培训方案。
力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理:
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理:
为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。
7、环境管理。
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。
8、客户服务。
8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。
8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。
8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。
8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏。
1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天a402完美××公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
4、垃圾分类工作达标,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:。
一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。
1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。
2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。
3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。
4.供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。
5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。
四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。
六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。
七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。
八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。
2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。
九、建议。
1.应对不能按时交费的租户。
租赁合同。
到期后不再续租。
2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。
一、自身建设质量提高。
一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达10,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知。
岗位职责。
工作标准工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达10。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10,业主(住户)服务需求回访率达9以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)。
工作计划。
;工作计划完成率9以上,不合格服务整改合格率10。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。
二、房屋管理深入细致。
一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告*公司有关领导,及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底。
我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年,绿化面积8x亩,维护树木120棵,消毒除害1x次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到。
*小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。*小区保安中队2保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与*派出所、*社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保*公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明。
我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。20xx年收取服务费共计*元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合*小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照*公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。同时,协助*公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题。
一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有为别墅、公寓楼,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
管理处年终总结
20xx年在省港航管理局和xx市“春运办”的领导下,按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则,以“平安春运”为主题,全力以赴做好春运期间旅客和重点物资的运输,突出重点、狠抓落实、强化监管、热心服务,圆满完成了20xx年春运工作。现将春运工作总结如下:
在为期40天的20xx年春运期间,我市共完成客运量114.06万人次,周转量332.03万人公里,分别为去年同期的88.6%和90.3 %,20xx年春运温州航区投入春运客船23艘、6054客位。其中沿海完成客运量4.01万人次,周转量110.20万人公里,分别为去年同期的82.2 % 和84.2 %,沿海投入春运的客船10艘,1134客位。
营业性渡口共完成渡运量110.05万人次,周转量221.83万人公里,分别为去年同期的88.9 %和93.7%;车渡船完成车运量12.83万辆,周转量19.25万辆公里,均为去年同期的88.8%。投入营业性渡船13艘、4920客位,车渡船5艘、60车位。
我们分析了20xx年春运工作的新情况、新特点,切实加强领导,在春运前深入调查研究客流预测情况并及时掌握高峰期的变化,安排充足的运力和保证良好的船舶技术状态。下发了《关于做好xx市20xx年度春运客流及运力安排调查工作的通知》(温港航便函〔20xx〕99号)、《关于认真做好20xx年水路春运工作的通知》(温港航〔20xx〕11号)、《关于做好20xx年全市渡口春运安全管理工作的通知》(温渡安办〔20xx〕1号)等有关文件,并召集各县(市)港航局、市区分局、各县(市、区)渡口办、各水路客运企业与客运站的负责人召开了全市的水路、渡口春运工作部署会议,对全市水路、渡口春运工作进行了全面的动员与安排。
同时,成立了以黄定恩局长为组长、夏鸣副局长为副组长,各相关处室负责人参与的20xx年春运工作领导小组,春运工作领导小组办公室设在局运管处,具体负责全市水路春运的组织、指导、协调等工作。各县(市)港航局、市区分局、各县(市、区)渡口办也建立了春运工作领导小组,确定了春运工作的具体工作部门与人员,并加强了对辖区水运企业、港埠企业、渡口春运工作的领导,督促港航企业、渡口建立健全春运工作机构、落实春运工作的具体人员,做到制度层层落实,责任细化到人,从而使xx市水路春运工作全面开展。
认真贯彻落实上级部门对春运的有关政策、要求,加强了现场的管理和行业的安全监管。春运期间,全市港航系统、渡口共出动检查63次,其中出车112辆次,出艇18艘次,参加现场督查人员298人次,检查港航企业、渡口35家,检查客(渡)运船舶192艘次。
由于今年雨雪冰冻等恶劣天气较为频繁,对春运工作造成了较大的影响,我们下发了《转发关于切实做好春运和两会期间交通运输安保工作的通知》(温港航便函〔20xx〕16号)、《转发关于进一步做好应对当前恶劣天气工作等文件的紧急通知》(温港航便函〔20xx〕19号)等文件,要求各单位按照通知精神做好辖区的水路春运工作。同时,我们还在春运开始的前夕,由局领导带队组成四个春运工作督查小组,对各县(市、区)水路春运工作进行了现场督察,重点检查了水路客运企业管理人员、组织机构是否到位,安全管理制度是否建全、是否落实;客(渡)船是否适航,船员是否适任,有关船舶证书是否齐全,安全管理责任是否落实等情况。通过检查,我们发现乡镇渡口春运工作中存在着个别渡埠淤泥严重,且杂物众多,严重影响旅客的通行;一些三无船舶参加渡运;部分滚装渡口秩序管理混乱,渡运车辆超载严重;一些渡口管理人员没有佩戴明显标志,不利于现场管理;个别乡镇渡口渡管员没有到位等现象。为此,我们专门下发了《关于进一步加强全市渡口安全工作的通知》(温渡安办〔20xx〕3号),要求各县(市、区)渡口办根据通知精神,对辖区渡口再一次开展安全检查,对存在安全隐患要加大力度立即进行整改,该停渡的渡口坚决予以停渡,该停运的渡船坚决予以停运,坚决杜绝危害渡运安全行为的再次发生。我们还对安全隐患严重的渡埠下发了整改通知书,要求整改后再开展渡运。同时,将渡运车辆超载情况通报给海事部门,建议海事部门严加管理。
洞头港航局多次专门组织人员到大门镇、鹿西乡对参加春运的客运企业、客船、码头、航道进行安全大检查。春运期间该局还根据县委、县政府的要求,组织辖区的海事、海洋与渔业、边防等单位,出动管理艇开展编队巡查,全面清除了航道内的渔网等碍航物,保证了客运船舶的安全和有序运行,得到旅客的一致好评。
永嘉港航局在春运第一天,全局骨干整装持证,按片分赴五大渡口,不但对每艘客渡船进行检查,还利用有关特大事故为题材与船员进行面对面的宣传,使每位船员时时提高警惕,按章、按程序操纵船舶,并及时解决公司、船员及旅客的疑难问题。
为了保证全市水路春运工作的畅通有序,港航系统、渡口的干部职工多方努力,做到心为旅客所想、情为旅客所系,全力以赴的投入到春运工作中去。
乐清港航局在春运期间积极开展春运宣传和安全督查工作,在主要场所悬挂醒目横幅6条,出动检查人员50人次,检查企业8家次,开展航道巡查6次。他们针对农历十二月二十九至正月初五南塘东山渡口码头客流量很大的情况,派出专人会同公安、交通、海事等单位,放弃休息时间,协同当地政府做好了南塘东山渡口码头的秩序管理工作,确保了安全无事故。
鳌江至南麂客运航线春运期间游客稀少岛民增多,冬天寒流大风多,客运航班安排历来是一大难题。为了使南麂岛民、驻岛部队及有关单位工作人员的日常出行和生产生活物资运输的方便,平阳港航局于2月24日和鳌江客运站、客船企业及客船负责人,对春节前后三个星期的航班进行协调安排,同时要求春节期间必需保持2艘客船的运力,随时听用调度,并将安排好的航班及时在鳌江客运站与南麂客运站向社会公布,使岛民和驻岛工作人员及早作出安排,及时返回到目的地欢度春节。
温州航区的沿海客流重点在洞头大门至乐清黄华这条客运航线上,为春运高峰期及时调整航班时间,洞头港航局随时主动和当地政府联系,争取他们的支持和理解,同心协力,确保乡镇客运安全畅通。大门港航管理所的工作人员在春运高峰期间经常放弃休息时间坚守工作岗位,维护了客运秩序。xx县沿海客货运公司利用大门镇现有码头泊位,及时疏运在港旅客,在做好优质文明服务的同时,最大限度地为旅客创造一个平安出行的优良环境,保证旅客走得了、走得好、走得愉快。
春运期间,我们在做好旅客运输的同时,也加强了对电煤等重点物资运输任务的指导,确保及时疏运。温州港引航站克服人手少,时间紧的困难,放弃春节的休息时间,及时安排引航员上船服务,及时引领外轮进出港。40天内引航站共安全引领船舶38艘次,其中超大型船舶5艘次。2月6日,为了满足港口生产的需要,在温州气象台预报风力8级,阵风9~10级,海上风大浪高的情况下,该站经过技术研讨,并对安全进行充分论证的前提下,制定出详细的引航方案,派出二名优秀引航员,克服种种困难,引领大型船舶“德兴轮”安全出港。2月9日除夕之日,引航站还根据引航申请,专门安排引航员引领了大型船舶“ns yakutia”轮安全靠泊状元岙码头和液化气船“seoul gas”驶离小门岛码头。温州港集团所属的状元岙、龙湾等码头的工作人员做好了物资装卸、仓储与铁路发运的衔接工作,特别是保证了电煤的正常供给。期间,共完成煤炭等重点物资的水铁联运68.2262万吨,10168辆火车皮,完成集装箱37360teu,确保了全市重点物资的及时疏运。
春运期间,我们要求各水路客运企业与客运站的工作人员做到热情服务,为旅客排忧解难,并要求有关船、站争创文明优质标兵,努力推动春运优质文明服务工作,把优质服务工作与创建文明站船活动紧密结合起来,认真推行以客运服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程化为内容的“三化”目标管理。在春运期间各客运站、客船、渡船没有发生不文明的经营行为,保障旅客了舒适出行的要求。
为了保证春运日常工作的正常运行,我们专门落实春运40天值班制度和24小时值班电话,密切掌握春运动态,每日及时收集春运有关情况,按时逐级汇报。特别在春节恶劣天气期间,我们根据省局的要求,做到春运信息每日两报,为春运动态提供了重要的分析依据,确保了春运信息的及时、准确、规范。整个春运期间,xx市的水上运输工作做到安全无事故,为开创20xx年安全管理工作新局面打下了良好的基础。
管理处年终总结
20xx年上半年,我处在市处正确领导下,紧紧围绕市处下达的目标任务,认真贯彻上级各类会议及文件精神,抓机遇,重实干,求突破,较好地完成了上半年的各项工作任务。
航道扫床是保证航道畅通的重要手段之一,从而能确保航道的通航保证率。我处已认真按照市处的要求完成了清障扫床的编报工作,并及时的得到了市处的批复,要求分别在8月和12及时清理航道障碍,以保证辖区航道的安全畅通,我处在扫床中将坚持遇障必清的原则,及时清除航道碍航物,对清除的沉石、沉物都堆放到青坎以上的岸边或运走,防止再次落水形成碍航物,并做好各类报表和竣工资料报市航道处。
在航运上,航标灯一直都是保障航行安全的重要手段。为了保证航标工作正常,我处严格按照规定,定期执行巡航制度,对标志仪器认真检查,作用可靠,铲锈油漆,保证标志颜色鲜明,加强航标维护管理。航政人员坚持天天上航巡查制度,发现问题及时解决,航标维护管理记录台帐,做到情况明,问题准,措施实,到目前累计巡标46天,巡标里程4928.5公里,航标正位率100%,发光率100%,完成消泾线1#标标杆更新,全线电瓶维护一次及日常检查、维护,整体更换航标老化线路。
船只在航道上航行需要靠航标来指引方向,尤其在夜晚,航标的作用更是不可小视。我区境内的发光航标的航标遥测安装工作在5月全部结束,总计完成7座发光标的遥测安装工作。实现了航标的自动遥测。自动遥测及管理系统可实现省、市、县三级航标管理人员在全省任何地点、时间,掌握航标灯运行的各种技术参数,微机自动记录各种参数,航标失常报警,形成一个完善的航标运行监督机制,确保了航标发光率。同时,为发光航标安装自动遥测装置可以使航标人员每月航标检查次数由四次减少为一次,减轻工作人员劳动强度,减少航标艇查标的燃料费用和设备消耗费用,从而真正实现智能化管理,使航标工作更好地为航运事业服务。
针对20xx年的全区通航水域危桥排查工作的结果,我处今年特安排了工程队对众经线和黄桥线上的东风桥、群星桥和旺天水桥三座危桥实施拆除工作,该三座危桥已于6月初全部被安全拆除。
航道的建设和规划对于一个地区的水运经济的发展起着关键作用。因此我处在全市航道规划的基础上完成了相城区航道网规划,并通过了区政府的审批,现正报市政府审批。
1、加强航道全面养护,完成干线航道养护管理、清障扫床、航标维护等年度任务,确保干线航道通航保证率达100%以上,航标正位率和发光率均达99%以上。
2、完成苏虞东线大学城段的改道任务,同时做好苏虞东线2#、3#标的遥测设施整体迁移工作,分别迁移至苏虞东线济民塘改道段航标上。
领导的重视和关心是我站做好各项工作的关键。20xx年,我处的各项工作均是根据处里的具体布置和要求所进行,每当我们的工作遇到困难或矛盾的时候,均离不开上级领导的重视和关心以及职能部门帮助和指导。
管理处年终总结
20xx年度我处工会工作认真贯彻落实有关文件精神,积极参加各级工会组织的有益活动发扬团结协作,艰苦奋斗的工作精神,坚持与时俱进,开拓创新,在领导班子与全体职工的共同努力下,圆满完成了全年的各项工作任务,并取得了一定成绩。现将一年来我处工会工作情况总结:
为提高职工政策理论水平和业务素质,工会组织全体职工组织职工参加各种学习培训,引导职工把学习理论与具体工作相结合,在全体职工中开展社会公德教育、理想信念教育和学习《工会法》活动,让职工明确自己的责任和义务,不断增强工作的原则性、预见性和创造性,提高对《工会法》的认识,依法保护自己的合法权益。通过不同形式的学习活动,单位的工作作风明显好转,职工的整体素质明显提高。
在20xx年我处工会把维护权益、协调利益、服务职工三方面工作结合起来,形成维护、协调、服务三位一体的维护格局,及时调解、处理解决劳动争议和劳动关系的矛盾,把处于相对弱势的职工群体和困难职工,作为重点维护对象,正确处理好他们的关系,维护好他们的具体利益。我处工会能按期足额交纳会费,并且做到专款专用。在xx年,职工工资发放、职工劳保、女职工特殊劳保都能够按时足额发放,女职工产假待遇都严格按照有关规定落实。
20xx年,我处工会充分发挥工会职能作用,在维护职工利益、为职工办实事办好事、实施送温暖活动中取得一定成效。一是关心职工身心健康。职工家中的红白喜事以及职工生病等,领导坚持上门探望、慰问;在国庆、元旦、春节等重大节日,慰问退休老职工已成为我处工会的一项制度。通过这些活动的开展使我处职工和睦相处、团结友爱,充分体现了大家庭的温暖。
关心女职工身心健康,组织全体女职工进行了妇检,保障女职工身体健康。关心困难职工,开展“送温暖”活动。在各种节日期间,竭尽所能的为职工搞好福利,帮助职工排忧解难,使职工全力工作无后顾之忧。
为了增强职工的凝聚力和向心力,我处工会把精神文明建设和工会的创建活动结合起来,积极组织职工开展各种形式的文化体育活动,既增强了职工的体质,又培养了职工顽强拼搏、积极向上的作风。
一是在“三八”期间,组织女职工联谊会,庆祝妇女节日,倡导尊重和保护妇女合法权益的良好道德风尚。
二是“五一”期间,组织职工参加象棋、跳棋、跳绳比赛,丰富职工文化生活,增强职工身体素质,努力培养职工顽强拼搏、积极向上的作风。
三是组织经常性的学习和娱乐活动。每周五下午,开展职工喜闻乐见的学习和娱乐活动。通过这些文化活动的开展,既活跃了职工的文化生活,又增强了职工的集体荣誉感和凝聚力,陶冶了职工的思想情操,干部职工的精神风貌也发生了根本性转变,广大职工工作热情、服务质量和工作效率有了明显提高。
我处工会发动全体干部职工积极参加“送温暖”活动,把服务向社会延伸。今年3月份我处党员共同献爱心——出资捐助了南园小学段竞宇和韩梅两名贫困学生。同时我单位与特困五保户张宝财结成了帮扶对子,在单位资金非常紧张的情况下,为其多次送去了粮、油等物资,同时为使其生活长期得到保障,为他安排了力所能及的绿地看护工作,每月有了固定的经济来源。另外,我单位还积极吸纳下岗职工,根据单位的工作需要尽量给他们安排一份合适工作,使其通过劳动获得一定的经济收入。一年来,我单位共计吸纳下岗职工10余人。
一是我处工会在开展工作过程中,坚持不定期向党支部汇报工作,对一些需要党组织协调解决的问题,及时请示,使工会各项工作得到支部的认可和支持,工会各项工作顺利开展。
二是针对职工、群众关心的热点、难点问题及单位内部的工作职责、办事程序、服务承诺等一律实行公开,并加强对政务公开工作的检查监督,组织人员开展定期或不定期的检查和监督,保证政务公开工作做到真公开、真民主,取得了显著成效。通过政务公开工作的开展,提高了工作的透明度,密切了干群关系,得到了人民群众的好评,也推动了各项工作的顺利开展。
一年来,我处工会工作虽然取得了一些成绩,但距上级的要求还有一定的差距,在新的一年里,将再接再励,取长补短,再创佳绩。
物业管理处年终总结
光阴似箭,日月如梭。20xx年已经成为历史,然而,这一年,xx物业xx管理处始终定位为“热忱创新亲善高效专业”的工作理念为业主服务。下面跟着小编一起,回顾一下20xx年物业工作情况。
二、维修服务:对公共区域及住户家中工程遗留问题,跟进处理,做好回访工作;。
三、垃圾分类:协助太和市政及居委会在小区进行垃圾分类宣传及实施;。
四、光伏发电:20xx年至20xx年小区光伏发电收益公示及设备保养;。
六、节日装饰:重大节日向业户表达关心和问候;。
八、开展学习:组织员工前往行业内部及兄弟公司学习。
一、严格落实水池清洗保养计划:每年两次水池清洗消毒作业,切实保障客户日常生活用水安全,同时公布水质检测报告结果并接受监督。
三、设备巡查:定期对园区水泵房配电房等设备房巡检,并以优质标准全面打造xx标准化设备房。
二、消防安全管理:监督消防维保,排查消防器材,讲解消防知识,增强员工防火意识;。
四、团队建设:加强对安防员进行技能训练及考核,提高服务水平;。
三、绿化养护管理:加强小区园林绿化改造及升级,提升住户居住环境;。
2019年,站在历史的新起点,xx物业人定不忘初心,砥砺前行。
值此新春佳节来临之际,xx物业全体工作人员向尊敬的各位业主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!阖家欢乐!工作顺利!身体健康!!!
物业管理处年终总结
20xx年已经过去,自20xx年进入欧式雅筑中铁物业公司工作以来,我们一直都是认真工作,努力学习,积极思考。伴随着中铁物业公司管理团队的不断壮大,做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要,前期物业介入的每一个细节,每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以,我们在实际工作中,时时以物业公司的利益出发,从源头把握好成本关。紧张忙碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理处领导下,取得了一定的成绩但是也有不足之处,我部人员文明礼貌服务,在前期装修阶段认真巡查避免不必要的事故发生。同时也得到众多业户的认可,值得认真总结工作经验。
一、做好设备设施的日常维修保养工作制定周,月,季及半年的设备设施维修保养计划,有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性,合理性。根据公司相关作业指导书的规定,对相关设备,各类风机,照明系统,强弱电井,楼宇消防系统,电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的安全使用和运行。
二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收:业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业,外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项。
三、业主室内工程建设遗留问题处理:工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位,特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但也有不尽人意的地方,需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水),老是得不到解决,还有部分施工单位不及时维修,让我们的工作很被动。
四、及时解决业主合理的要求:水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数,及时解决业主的心中疑惑,为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上,我们既要维护业主的合理要求,也要了解开发商的难处,协调事情还要多钻研、多咨询,多方配合才会做得游刃有余。
五、欧式雅筑设备设施运行:电梯基本正常运行,西子奥的斯电梯公司进行二次维保,有针对性的维修多次,年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常,问题较少,泵房配套设施还须完善。由于绿化、电力、消防配套在施工,就会对已有的设施设备运行产生影响,我们会对正在施工的项目提供合理化的建议,协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。
在欧式雅筑小区里,我们会一如既往地勤勤肯肯地工作,来年更上一层楼。当然在过去的一年里我们也有欠缺的地方,对于工作中的压力还把握的不十分到位。但做为一个部门主管,我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下,在以后的工作当中不断提高和完善自己,为中铁物业公司的兴旺和发展贡献一份薄力。
物业管理处年终总结
三、垃圾分类:协助太和市政及居委会在小区进行垃圾分类宣传及实施;。
四、光伏发电:20xx年至20xx年小区光伏发电收益公示及设备保养;。
六、节日装饰:重大节日向业户表达关心和问候;。
八、开展学习:组织员工前往行业内部及兄弟公司学习。
一、严格落实水池清洗保养计划:每年两次水池清洗消毒作业,切实保障客户日常生活用水安全,同时公布水质检测报告结果并接受监督。
三、设备巡查:定期对园区水泵房配电房等设备房巡检,并以优质标准全面打造xx标准化设备房。
二、消防安全管理:监督消防维保,排查消防器材,讲解消防知识,增强员工防火意识;。
四、团队建设:加强对安防员进行技能训练及考核,提高服务水平;。
三、绿化养护管理:加强小区园林绿化改造及升级,提升住户居住环境;。
五、做好台防汛应急预案:20xx年9月“山竹”来袭,管理处根据应急预案开展工作,成功有效的降低“山竹”造成的损害。台风过后,为了尽快恢复小区面貌,物业员工又全力以赴进行了灾后重建,以最快的速度还业主一个舒适温馨的家园。
20xx年,站在历史的新起点,xx物业人定不忘初心,砥砺前行。
值此新春佳节来临之际,xx物业全体工作人员向尊敬的各位业主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!阖家欢乐!工作顺利!身体健康!!!