在实习心得中，我可以全面回顾整个实习过程的收获与成就，也可以反思自己在实习中的不足与改进之处。下面是一些实习心得的整理，希望对大家在实习过程中能够有所收获。
客服实习情况的心得范文
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实习环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
一、实习概述。
在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20__年11月初到20__年1月底，在__电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来!
我实习的公司是于20__年9月新成立的__电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的__电子商务园区，__电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，pm2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。
由于__电子商务有限公司是__年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、实习过程。
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。
但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。
在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。
一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。
下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是o3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
四、实习总结。
通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实习中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
五、致谢。
光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的`财富。
学校实习心得
顶岗实习生简介：
以上四位实习老师均来自云南师范大学xx级师范类学生。陈亚吕、杨长寿为信息学院优秀学生，实习科目为信息技术。杨庆兰、佘智兴为地理专业，实习科目为地理。
杨庆兰、佘智兴两位实习老师分别实习初二二班和初一四班班主任工作，陈亚吕、杨长寿两位实习老师分别实习初一二班和初一五班班主任工作，实习班主任时间均为六周。
实习生表现和素质：
诸位实习生在实习期间，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的师德。实习态度极其认真，工作积极、细心、踏实，能虚心接受指导，较好地掌握运用管理方法与技巧。全身心投入班级管理。能较快地熟悉班情，独立妥善处理班级日常事物。热爱学生、关心学生，特别注意了学生的个别教育，效果良好，班级各项考核均居年级首位。因此深受学生爱戴。被师生一致认为是非常优秀的实习班主任。
悟通过三个月的实习，使我们的理论知识得到检验和应用，进一步完善和提高了教学技能，提高了自身素质，从指导老师身上学到了不少好的教学经验和方法。同时也感受了高中课堂教学的实际状况，引发了我们对新的课程观和教学理念在高中课堂如何贯彻的思考。新课程改革的以学生为本的教育方式给我们很大出动,并深深觉得现代教育需要不仅仅是这样的想法,更需要这样的实践。除了了解本专业课程以外，同学们还与办公室其他老师沟通以了解各学科目前所面临的具体情况，为全面了解当今中学教育状况积累了实际经验。通过担任助理班主任，使我们认识到班主任工作的重要和辛苦，也了解和积累了一些班主任工作的方法和经验。
三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
够充分发挥主观能动性，帮助我单位完成大量实践工作，深得我校领导一致好评，是优秀的信息技术和地理专业毕业生！
主要表现为以下几方面：
一、工作态度：热情、主动、积极。对事物保持高度的好奇与兴趣，虚心求教并勇于建言。隨时调整自己，力求成长、尽善。积极争取机会，发挥所长，磨练带领技巧。例：指导学生文艺节目演出、绘画竞赛、书法比赛、新诗朗诵，并能巧妙地引导学生将枯燥乏味的例行公事趣味化。
二、教学实习：表现高度热忱，讲解，能兼顾不同程度学生的需要，亦能根据学生反应及教师指导调整板书、速度、教学方式、內容??努力求得学生最大利益。批改作业认真，评语多样、丰富而恳切。上课秩序掌控得宜，收放自如，优秀稳剑发现问题能主动提出讨论，讨论中自然流露极佳学养与见识。
三、导师实习：熟悉学生背景、性情。心思细腻，眼光独到，善於观察並发现问题。常利用下课、午餐时间和学生谈话，给予引导。特別关怀班上弱势、成绩差、行为偏差的孩子，给予肯定、鼓励，积极引导其向善，做侠义之约，深得学生喜爱。乐意协助导师掌控班级、辅导学生，並吸收管理及辅导经验。批改週记、联络簿严格仔细用心。
和学生、指导老师有良好互动。善於发掘学生优点，大力赞赏，永存善念与爱心。
四、班主任实习工作。
在此次班主任实习中，每名实习生负责一个班级，都能积极配合本班班主任的工作，从班级考勤、纪律、卫生、主题班会到班级活动，乃至于协调学生间的关系，都全身心地投入。积极主动地与学生沟通，融洽师生关系，增进师生友谊。如开展内容丰富的主题班会等活动，对学生能循循善诱、耐心教育、动之以情、晓之以理，并平等地对待每一位学生，赢得了他们的信赖和友谊，也令他们能积极配合老师的课堂教学，参与班级活动。
每天早上7点左右，每一个实习生都能够到班上协助班主任教师做督导早读、检查班级卫生等工作。课间操也能随时间到我们实习队员的身影，大家都能够按照实习对的整体要求去做，积极的参加班级的各项活动，把自己融入到班级中。个别的队员还能够利用课余的时间为学生进行知识的解答，了解学生的思想和生活状况。
每一个班级还围绕“加强班级整体凝聚力”、“学习方法的借鉴”“中秋一家亲”等为主题开展主题班会，这些主题班会，各班活动形式丰富多样，有知识抢答、编图比赛、表演、唱歌、以及辩论等。得到年段段长以及初二、初一各班老师的好评。
学校实习心得
自__年8月29日到达_一中、_职中后，我们正式开始了为期半年的实习支教生活。我们一行12人在袁胜利老师的带领下从西安来到美丽的焉耆，受到县教育局和实习单位的.热情招待，主管领导冒着烈日前往火车站迎接我们。当晚还为支教小组举行了隆重的欢迎仪式，对此我们都十分感动。特别是，当母校领导与我们一一道别而离开时，他们勉励支教小组全体成员要安心工作，注意身体，光荣而来，载誉而归。在这里，全体实习支教同学对支持和关心我们的各级领导、老师们表示衷心的感谢和深深的敬意。焉耆是一个历史悠久，文化底蕴深厚，教育事业蒸蒸日上的魅力县城。能在焉耆支教是我们的荣幸，也是我们应尽的义务。从踏进焉耆之日起，我们就把这里作为实现人生理想的舞台，服务西部的前线。作为陕师大的学生，我们感到万分的自豪。也做好了艰苦奋斗的准备。
从内地到边疆，人生地不熟，在袁老师的精心教育下我们丝毫没有受新疆“7.5”事件的影响。虽然全体成员在思想上也没有出现异常情绪。但袁老师还是在课余举行座谈会，在会谈期间详细地听取了同学们的思想汇报及到达焉耆后的适应情况。老师的和蔼可亲一下子拉近了与同学们的距离，这使我们都倍感亲切，渐渐放下了初来时的拘束与窘态，争先恐后地与袁老师交流，共话实习支教大计。袁老师临走前还一再嘱咐，要求新疆籍同学要给广大同学做好服务，当好向导，在国庆节期间注意安全、慎重外出……这些无微无至的关怀给我们留下了深刻的印象。
在工作上，袁老师为我们制定了周密而详细的实习支教工作计划，既对我们寄予厚望，又对我们严格要求。首先从思想上为我们树立了严谨、细心、精益求精的工作作风。他语重心长地对全体成员说：“要时刻牢记使命，从教学工作的一点一滴做起。”。受此熏陶，我有着良好的开端，并受到实习单位的充分重视。这喜人的成绩来之不易，是在老师及同学们的帮助下，一百三十多个日日夜夜专心工作，勤于探索换来的，我暗自下定决心：一定会以“为人师表行为世范”的高标准要求投入到今后的工作中去，绝不辜负老师的敦敦教诲，倍加珍惜这次难得的机遇，给自己的大学生活增添一道亮丽的风景。令人欣慰的是，我们通过支教小组内的试讲、讨论等活动努力正视自己，自我加压、赶超同行，并针对试讲过程中暴露出的缺点、不足，以及出现的新情况、新问题，都进行了深刻的反省和总结，找到了其中的郁结之所在。通过这些卓有成效的工作使得整个支教活动如火如荼、顺利地开展。饮水思源，正是因为母校领导、老师对我们多年的培养、教育以及做了大量细致入微的工作才有了我们今天的一切，在这里，我们发自肺腑的道一声“你们辛苦了!”
在学习上，我们把陕师大学子那种“自强不息、顽强拼搏”的学风带到这里，严格遵守“厚德积学励志敦行”的校训精神，努力践行“教育要面向世界、面向未来、面向现代化”的各项要求，充分发挥支教小组内维吾尔族同学的优势，把普及焉耆“双语”教学推进到一个新的高度，为少数民族学生的全面发展打下结实的基础。随着各项实习支教活动有步骤的开展，我们也不断创新，一切从学生的学习实际出发，着眼于学生的长远发展，妥善解决了教与学之间的矛盾，通过听课，学习其他老师的长处;通过监考、阅卷发现了学生普遍基础比较差，针对这一特点，我们及时调整了教法，重新制定了教学计划，把夯实基础作为整个教学的重中之重;在闲暇时间，还帮助实习单位值班，部分同学还去校外巡逻，有效的参与了学校的日常管理，也锻炼了我们的毅力，给实习单位交了一份满意的答卷。
在生活上，实习单位为全体支教学生配备了实用的生活用品。我们对此非常高兴。晚上睡在舒适的床上，工作的疲劳顿时消失的无影无踪。当听到为我们配置的办公用品及指导老师还存在问题时，袁老师亲自同实习单位交涉而圆满解决……这些细节问题，无一不时刻感动着我们。正是因为袁老师的不懈努力，才使得我们能够以最快的速度适应这里的一切，全身心的投入到复杂、紧张而又充满快乐的工作中去。另外，广大实习同学团结友爱，互相帮助解决生活中出现的困难，彼此之间建立了深厚的情谊，我们亲如一家人!
快乐的支教生活将伴随着时间的流逝而成为美好的回忆，但不变的是这份感动，这是_一中和焉耆职中领导、师生们留给我们支教小组的宝贵财富，这些我们都将铭记在心，成为不断前进的动力!
学校实习心得
两个月的实习生活让自己长大了很多，收获了很多。在实习过程中最让我们头疼得恐怕就属怎样处理好与学生的关系了。到底与学生保持怎样的相处方式才能让学生既喜欢你又能很好的上你的课呢?通过两个月的实习，我总结出了几点自己的感受：
1、作为老师，我们必须要有过硬的专业素养，课堂上能很好的把知识传递给学生。据网上调查，最受学生欢迎的十种老师，位于榜首的就是专业知识过硬的老师。毕竟，对于大多数的学生最想从老师身上得到的是知识而不是娱乐。那这样就要求刚刚从事教育事业的我们，充分备好每一堂课，尽可能的设想到课堂上的各种情景，上课前不仅要备课，“背课”，还要说课。带两个班以上的老师可能会发现在给第二个班上课时总比给第一个班讲得好。既然这样，那我们就应该努力做到不论是给第一个班还是第二个班上课，都尽可能的达到第二次甚至第三次上课的效果。
2、我们实习的学校大多数是当地的普通初高中，对于这些普通初高中来说，后进生就是一个不可忽视的群体。怎样处理好与后进生的关系决定着你与整个班级的关系。在这一点上，我坚持着“一个也不放弃”的原则。两个月里，正是这六个字支持着我，对于班里的任何一名学生，不论多少人放弃了他，甚至是他自己放弃了他自己，我都不放弃他。其实每个孩子都是渴望关爱的，尤其是后进生，他们极其敏感却装成一副满不在乎的样子，常年的成绩差导致了他们的麻痹。但是，如果每一位老师都能用真心不懈的去关爱他们，不一定能唤回他对知识的很好的掌握，却一定能唤回他对你的尊重。我教的学生里有一个学生和我说：老师和你关系这么好，不好好学习数学觉得对不住你。就为这一句话我感动了好几天。其实他们在用不同的方式回报着你对他的好。
3、不论是平时的教学还是与学生的日常相处，身为老师，我们应该说到做到。答应了他们的事一定要做到;说要收作业不论自己多忙也一定要收;说了不交作业要惩罚就一定要适度的惩罚。需要特别说明的是千万不要天天吓唬他们，时间长了他们就不再害怕你所谓的惩罚了。
4、作为一名女老师，维持正常的课堂纪律往往都是一件很困难的事情。我认为我们平时应该识时机的发一次脾气。如果有人公然不尊重你，而你只是“有涵养”地视而不见，时间久了不懂得尊重你的人就会越来越多。所以真正意义上的发一次脾气，但最好不要针对全班同学发火，要抓典型的几个人“狠狠”的发一次火，让他们明白课下大家是朋友，但是走上讲台不论你只比他大几岁你都是他的老师。建议发完火后尽量课下要找这几个孩子再沟通一下。
5、要在学习上多指导他们，关心他的生活固然很重要，但是最重要的还是应该多关心他们的学习。毕竟提高成绩是他们最终的目的。平时备课时要尽量照顾到班里的大多数学生，这点可以根据自己所带班的具体情况去准备课程。如果你带的班程度普遍较低，那备课时就应该偏易。我带的俩个班，七班基础较好，而八班艺术生偏多，这样使用同样的教案显然就有些不合适了。所以“备课备学生”就成了不可忽视的环节。
每个人的名字，在这方面，我建议每次发作业时自己去发，时间长了就可以认识他们了。
说了不少，其实学生不一样，可能处理的方式就不一样，平时我们应该多想，多讨论，要和这个班的其他老师多沟通，了解每个学生的特点。对于较倔的学生最好不要硬碰硬，最终只会弄得自己很尴尬;对于较懒散的学生要多督促;对于浮躁的学生可以试试激将法等等。这样时间长了学生的性格摸清了，处理起问题来就可以得心应手了。还有三个月实习就结束了，希望接下来的三个月每个顶岗在外的同胞们都可以有更多的收获。
客服实习情况的心得范文
五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识。
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实习上慢慢体验得出经验并运用于实习，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实习结合的认识。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的`，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识。
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的cdma通信网络。cdma起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通cdma网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。
实习的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
前台实习情况的心得范文
已经结束的实习期工作让我在物业前台岗位上积累了不少经验，在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力十分重要，因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠，面对工作中的挑战唯有秉承认真负责的态度才能够为公司领导分忧，为了在物业前台岗位上取得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。
进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性，无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过自身的努力获得业主的认可，而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好，即便是业主来访的时候也能够通过较好地服务态度体现出前台人员的综合素质，只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简单的事情，所以我经常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教，在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的努力提升相应的能力。
通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性，由于在受理投诉的时候从未出现过推诿状况从而得到了业主的良好评价，即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热情的姿态从而让业主理解到前台工作人员的良苦用心，从中也让我明白良好的语言表达以及耐心受理投诉的工作方式往往更容易建立工作优势，因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉，除此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了准确及时的记录。
完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性，无论业主有着怎样的需求或者投诉都能够进行认真的记录，为了保证处理投诉的效率还会及时向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作，至少在接听业主的电话只是能够通过自身的努力较好地汇报对方的意见，即便未能够及时进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报，涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单，然后再联系专门的维修人员进行处理并做好后续的回访记录。
即便以往并没有在物业前台工作中出现过差错也要保持警惕心理才行，毕竟转正机会的获得花费了自己不少精力自然不能够因为懈怠失去领导的信任，而我也会秉承认真工作的态度从而为物业前台岗位的发展不断努力。
文秘实习情况的心得
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子的社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真真正正地走入社会，能够适应国内外经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们大学生必须踏进社会。
7月20日，我走进了xx市xx儿童用品有限公司，开始了我这个假期的社会实习。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实习，那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习，从学习中实习。而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越与外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实习的`这段时间内，我有幸在xx公司五金车间担任统计员一职，每天我都会很忙，一天工作差不多12个小时，主要负责编制生产日报表，填写考勤表，对半成品入仓、出仓的登记，填写生产交接表，盘点模具房；统计生产工人工资等工作。虽然我的职务叫统计员，但是我觉得我担任的是统计员兼文员兼仓管兼助理。在实习开始时，车间面临着大量人才的流失，包括主管、班长、机修、员工等都离职，在新领导的带领之下，我们在半个月内已基本整理好整个车间。在我看来，我觉得这是一个很好的学习机会，我不要大家把我当实习生看待，而是一名普通员工，所以我一直享受着工作的氛围，每天都大汗淋漓,但收获让我很快乐……这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。
学校实习心得
9月到12月，我在学校的二年级十班进行了为期三个月的实习，在期间担任一名语文教师、书法教师。
通过这次为期三个月的实践，检验了自己的学习情况，也培养了自己教学技能；锻炼了自己发现问题、解决问题的能力；也发现了自己学习中的众多不足，以便我能够在以后的学习中得到不断的弥补和提高。此外还让我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我的电脑知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的，这次实习对我有很大的帮助，在这过程中我还会学到很多东西。
有了这次实习的经验，再以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习期间通过不断的学习和总结经验，提高了处理实际问题的能力，为我以后步入社会进行总结了经验。
第一、用人单位在招聘员工的第一要看的就是你是否有想去学习。我们一同过去的几位应聘者中，有一部分就是因为在想去学习的劲头比别人逊色一点而落选。因为对于用人单位来说如果一个人有想去学习，那么他在这个特定的岗位上就会很快的得心应手，从而减少了用人单位要花很大的力气来培训一个员工。
第二、在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。
第三、良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。
通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业报告做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备！
实习情况中期心得体会
本次实习是一次非常有意义的经历，让我真正体验了工作生活。在公司中，我担任了一名职业实习生，参与了多项工作任务，也学习了许多新知识和技能。
第二段：实习期间的挑战。
在刚开始实习的时候，我感到很迷茫。工作内容很多，每天有很多事情要做。有时候，我在处理一个任务时遇到了技术问题，需要很长时间来解决这个问题。这让我感到很挑战，但我也意识到，挑战和学习是并存的。
第三段：实习期间的收获。
经过一段时间的适应，我慢慢开始发现自己在实习中的收获。首先，我学习了很多新技能和工作经验。其次，我培养了很多新的工作习惯，例如时间管理和决策能力。最后，我熟悉了公司的文化和工作氛围，更好地与其他职员相互了解和合作。
第四段：未来的方向。
在这个实习听中，我也思考了未来的方向。我开始思考自己的职业规划，以便更好地做出自己的理想和目标。此外，我还更深入地了解自己的职业兴趣和长处，这将对我的未来职业发展带来很大的帮助。
第五段：总结与展望。
总的来说，这个实习对我来说是很有价值的。我学习了很多新知识和技能，培养了很多新的工作习惯，并且思考了自己的职业规划。在未来，我将会更加注重实践和培训，用所学来推动自己的职业发展。同时，我也希望能够继续与这个公司保持联系，争取取得更好的机会，为自己的职业生涯打下更坚实的基础。
实习情况心得体会
在这个飞速发展的社会中，教育不再只是狭义的学校教育，更加需要学生参与实践来拓宽知识面和提高实战能力。在每年的寒暑假期间，很多大学生都会选择利用这段时间来参加实习来获得经验和锻炼自己。我有幸在今年暑假参加了一家公司的实习，并取得了一些重要的收获，下面就是我的实习情况心得体会。
一、实习前的准备与学习。
读完大三，我非常渴望去一家著名的公司实习以积累经验。因此，在实习之前我尽可能的了解了这家公司的历史、业务范围、企业文化等，同时也积极进行了相关的职业培训，提高了自己的专业能力和应对能力。
二、实习中的工作内容。
在实习过程中，我被安排了一些简单的工作任务，比如日常文档的处理，会议记录的整理等。刚开始的几天我会有感到无所适从，但随着时间的推移，我逐渐了解了公司内部文化，以及对于工作和业务的掌握更加熟练，从而给自己拓宽了更大的空间，也从中体验到了个人成长的喜悦。
三、实习经历的成果。
通过实习，我遇到了许多来自不同专业，不同地区的实习生，与他们交流时，我获得了许多有用的信息，这也使我更加清楚地认识到自己的工作优势和劣势。同时，从在实习中学到的知识与实践中获得的经验，我在本职学习中也有很大的帮助，让我更加深入地思考问题，更为自信地面对学习和生活中的挑战。
四、实习的收获。
在实习中，我不仅学到了许多专业知识，还学会了如何与同事相处和合作。这样的收获是我不能在学校中获得的，它是更加真实、更加深刻的人生经验，让我更加成熟。
五、实习的感受与反思。
在实习中，我常常因为自己的能力不足而感到压力，但这也促使我努力提高自己的能力。实践证明，如果能够勇于尝试、不断学习和克服困难，我就一定能够不断提升自己的实力和素质，为自己今后的人生发展奠定坚实的基础。
综上所述，实习是一次珍贵的人生经历，对于我们的成长和成才来说，都具有重要的作用。我在实习中获得了很多实际操作等方面的经验，同时也让自己能够更好地为自己的未来人生规划。
实习情况和心得体会
在我的大学生活即将结束之际，我决定通过参加实习来提升自己的实践能力和职业素养。我带着对实习的期待开始了准备工作，包括整理简历、准备面试材料以及进行自我修养等。我希望通过实习来了解自己所学专业在实际工作中的运用，同时也希望通过实习来增加自己的社会经验和人际关系。
在实习的过程中，我被安排在一个大型企业的市场部门进行实习。我参与了市场调研、推广活动的策划和组织以及与客户的沟通等工作。通过实践，我逐渐了解了市场部门的职责和工作流程，也锻炼了自己的组织和沟通能力。我发现在这个行业中，市场部门扮演着核心角色，需要密切关注市场变化，提供准确的信息和策略，为公司的发展做出贡献。在与客户的沟通中，我也学会了倾听和理解客户需求，提供最佳的解决方案。
第三段：实习期间的困难与挑战。
在实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先是与团队的协作，我发现在团队中，每个人有自己的角色和职责，需要相互配合和协作才能达成目标。然而，由于缺乏工作经验，我在一开始很难找到自己的定位和发挥作用。但通过不断地学习和观察，我慢慢适应了团队工作的节奏，并找到了自己的位置。另外，市场部门的工作需要与各个部门紧密配合，我需要了解其他部门的工作流程和需求，并及时提供支持和协助。这也需要我不断学习和提升自己的能力。
第四段：实习的收获和成长。
通过实习，我深刻地体会到了理论知识和实践经验的差距，也明白了自己的不足和需要提升的地方。实习让我更加深入地了解了市场部门的工作，增加了自己的实践经验，同时也提升了自己的职业素养。通过实习，我不仅学会了如何进行市场调研和策划，还学会了如何与他人合作和沟通，如何解决问题和提供解决方案。这些能力和经验对于我未来的发展将大有裨益。
第五段：对未来的展望和总结。
通过实习，我意识到自己在专业知识和实践经验方面还有很大的提升空间。因此，我决定在毕业之后继续深造，不断学习并不断提高自己的专业能力和素质。同时，我也意识到在职业生涯中，持续学习和成长是不可或缺的。只有紧跟时代的步伐，不断更新自己的知识和技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，实习是一个宝贵的机会，通过实践来提升自己的能力和素养。通过实习，我不仅学到了专业知识和实践经验，也认识到了自己的不足和需要提升的地方。我相信通过持续努力和学习，我一定能在未来的职业生涯中取得更好的成就。
个人实习情况心得体会
近期，我作为一名大学生来到一家企业进行了为期两个月的实习。回顾这段时间，我认为自己的实习经历是非常宝贵和难忘的。在这篇文章中，我将分享我的个人实习情况以及我在其中学到的体会和心得。
第一段：关于实习的背景信息。
这个暑假，我有幸成为一家私人企业的实习生。这家企业主要从事国际贸易活动，如进口和出口等。我的职责包括协助负责人管理文件、制作报告、处理日常业务和与客户沟通。虽然这对于我这样一个新手来说是一项挑战，但在这个过程中，我学会了许多有用的技能和知识。
第二段：实习过程中的困难。
一开始，我发现自己在处理工作上有些棘手的部分是比较困难的。特别是协调时间表、处理重要的电子邮件和其他文件等。但是，我从我的同事们的互帮互助中得到了指导和帮助。我还参加了一些由企业赞助的活动和培训班，这使我更快的了解到这个行业的本质。
第三段：实习经历中的收获。
通过实习，我发现学校学习与实际工作非常不同。在学校，老师经常需要我们集中精力学习理论，而在实际工作中，我们需要将这些理论应用到实践中。工作要求我们更接近现实和经验，而不是纯粹的理论知识。此外，我在实习期间获得了良好的工作经验和知识，并与我的同事们一起磨练了我的沟通和组织能力。
第四段：展望未来和自己的职业发展。
在今后的职业发展中，我希望我所学到的这些技能和经验能够为我的未来职业生涯打下坚实的基础。通过实习，我深刻体会到了工作中的重要性和挑战，这对于我的未来职业发展将有着深远的影响。
第五段：总结。
在个人实习情况方面，我得到了非常宝贵的经历和知识，对自己专业职业的选择有了更加清晰的认识。同时，我也感到这段时间让我更加成熟、更加自信，并增强了我的沟通和组织能力。这是我将来走向成功之路中不可或缺的一部分。
实习情况中期心得体会
实习是我们大学生职业生涯规划的重要部分，也是提高职业素养和实践能力的重要途径。自从进入实习公司以来，我深深感受到了实践与理论的巨大差距。在这次中期实习中，我有许多的收获和体会，以下是我的中期心得体会。
第二段：学习成长。
在实习过程中，我深入学习了实际操作，学习到了许多理论上未曾接触的知识点。通过工作和上级的指导，我自信的运用专业知识和技能解决企业实际问题，这让我对自己的专业有了更加深入的理解和认识。实习是一个学习成长的过程，培养个人的应变能力和快速学习能力，这两种能力从长远来看对于职业发展是非常重要的。
第三段：团队合作。
在实习过程中，我也深刻体会到了团队合作的重要性。我和同事们一起合作完成任务，共同协作，互相帮助和支持。在团队合作中，不仅自己能够在合适的时间获得工作成果，而且也能了解团队的协作流程，体会到工作中互帮互助和互相指出问题的重要性。通过团队合作能够让我更好地了解自己的优点和不足，进而反思自己的职业发展和提升自己的能力。
第四段：压力与挑战。
实习也会带给我们一些名为“压力”的负面因素，尤其是在实践中，面临各种各样的挑战和困难，有时会让人情绪低落。但正是这种压力和挑战让我更加努力地学习和思考，争取在工作中不断成长。适当的压力也能够提高我们的工作效率和专注力，让我们更加投入到工作中，尽快解决问题和完成工作任务。
第五段：总结。
总体来看，这次中期实习经历让我更加熟悉了工作场合，尤其是与同事合作的时候所感受到的团队合作的重要性。同时，更加感受到职业生涯规划的重要性，需要不断学习和提高自己的能力。面对困难和挑战，我相信自己能够勇往直前，不断完善自己的专业能力，为实现自己的职业梦想做出贡献。
银行实习情况的心得
转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在银行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
实习期间，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好了解了银行零售部门的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。因为我以前没接触过，对零售方面很多业务都不懂。”师傅“是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，她就仔细给我传授业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着”认认真真工作，堂堂正正做人“的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。业务主任娜姐告诉我，在工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务人员，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好业务人员的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对工作里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个业务人员要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。”在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力"。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
名零售人员，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，零售人员是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个零售人员的最基本素质，最基本的职业道德。当然作为一名业务人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，业务人员又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，业务人员必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。
通过这段实习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。
不过，跟任何工作一样，成功的实习需要学员足够正确的态度。在实习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。