年度总结还可以帮助我们发现并改正过去一年的错误,以避免重蹈覆辙。在下面的一些范文中,小编为大家准备了一些年度总结的实例,供大家参考和借鉴,希望能够对大家有所帮助。
银行的年度工作总结
旺狗回家,福猪归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在以xx主任为中心的领导班子周围,高举"爱我信社,建设信社"的伟大旗帜,认真贯彻落实"来有迎声,问有应声,走有送声"的三声要求,坚持"安全第一、服务周到"的思想路线,大力弘扬"一不怕手酸,二不怕嘴麻"的伟大精神,把优质服务做为第一要务!业务要有新思路,效本站益要有新突破,笑容要创新局面!要从根本上改变"有规不依、思想散漫"的无畏型方式,以促进效益杜绝风险为中心,以提高窗口服务质量为方向,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础,注重目标定位策略,进而走上人性化的人脉销售道路,培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度,走可持续发展的"每柜员都有磁场,没有磁场至少要有笑场"的特色道路!使我们的信社前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
银行的年度工作总结
我于20xx年xx月接到省分行的调令,调任支行客户经理。在支行8个月的工作中,我勤奋努力,重视创新,在自身业务水平得到了不断提升的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下:
20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间了解了新的工作环境。在工作中,我能认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提升自己的理论素质和业务技能。20xx年xx月至xx月,我参加了北京金融培训中心举办的afp资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于20xx年xx月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增多客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,增加自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提升了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了较大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的`面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户明确提出的问题和疑惑我都能快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行不错的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了较大的提升。
个人职业发展的愿景:
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提升。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,是为了吸取经验、健全不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
农商银行的年度总结精选
20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金x万元,保险x万元,银行卡x万元。
20xx年,我认真学习党的理论,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的.思想,做到无私奉献。
我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。
作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工作:
1、摆正位置。
认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。
2、熟练业务技能。
把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。
3、努力学习新业务知识。
掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。
今后,我要继续加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。
银行的年度总结
20__年度,__支行始终以上级行的工作思路为导向,积极开展各项反假币工作,现将主要工作情况汇报如下:
一、配合人行苍南县支行及苍南农村合作银行总行开展反假币宣传活动。在菜市场、学校、副食品商店等一些防伪设备较为简陋的公共场所,采取上门宣传的方式,提高广大群众的反假币意识。
1、
开展“反假币进校园、“反假币进市”场、“反假币进商场”等系列活动。钱库支行选择特定的时期,如新学年开学、有影响力的大商场产品促销日、农村集市等,通过开展活动,向当地居民发放反假币宣传小册子和宣传单,以讲解、咨询等多种形式,向他们介绍识别假币的有关知识,增强他们对假币的识别能力,取得了较好的成效。
2、开展“3.15日反假币主题活动”。每年的3月15日,钱库支行都能组织设摊进行反假币主题宣传活动,向广大居民讲解反假币知识及案例,取得了镇领导及群众的一致好评,让反假币工作持之以恒,形成较好的工作氛围。
二、设立反假币宣传工作站,并聘请宣传联络员,尝试构建钱库区域反假币宣传平台。
1、钱库支行在各个工作站放置反假币宣传资料、假币鉴别仪、dvd播放机等宣传工具,帮助各个工作站构建起反假币咨询平台,为过往群众及周边居民提供便利。
2、钱库支行在所在区域内各村聘请了10位工作经验丰富、影响力较大的村理事为反假币宣传联络员,配合反假币宣传工作站工作,以点带面,帮助区域内群众增强假币防范能力,提高广大公众的反假意识。
三、建立钱库支行的柜面反假币责任制,加强柜面人员的反假币能力及意识。
1、建立柜面反假币责任制,做到“发现一张、没收一张、不讲情面、不徇私情”,严把我支行反假币的制度关卡。
2、对柜面人员定期、不定期进行反假币知识培训,更新反假币方面的知识,了解制假、贩假的最新手段,并在主要街道悬挂宣传标语和制作宣传窗,对假币流通起到了有效的防范及堵截作用。
虽然我们在反假币工作中作了一些尝试,也取得了一点成绩,但我们的工作中仍存在不少问题:
一是支行管理层日常事务性工作多,管理跟不上形势变化的要求。
二是区域内各乡镇支持力度不够,反假币工作基本由我单位独自承担,管理压力大。
三是缺乏专用经费的支持,抽调工作组成员配合不够积极主动。
反假币工作任重道远,钱库支行将继续配合人行和苍南合行的工作,扎实开展各项反假币工作,做到广泛宣传与提高能力相结合,人工防范与机具识别相结合,为钱库区域的经济发展营造一个稳定、健康的金融环境。
一、营业场所:常效机制。
1、上岗前培训;。
2、合格证书;。
3、监控按季检查,员工违规积分;。
4、设备按季检修;。
5、设备租用与系统升级;。
6、led广告宣传。
二、尝试构筑宣传平台:
三、克服结算渠道不畅:大小额支付系统、农信银通存通兑、本票、转账机、网上银行。
四、创新工作方式、有奖竞赛、流动媒体、新闻媒体。
银行的年度总结
xx年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里,我行完成了从国有独资到股份制的根本转型,并于下半年在内地和香港二地同时成功上市,从而迈出了决定性的关键一步!回首xx年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工情况汇总如下:
一、认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关;
二、工作认真严谨,该自已做的.从不推诿,高质量的完成本职工作;多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个入党多年的人员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作!
三、努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备;银行业作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再到接人待物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识的积累,更新和探索;作为特殊的金融服务行业,什么时候你的服务比别人更到位,更及时,更周到,什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝,什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!
银行的年度工作总结
20xx年,在省联社、办事处的正确领导下,在人民银行、银监部门的有效监管xx县委、政府的大力支持下,按照省联社二届四次社员代表大会暨全省农村合作金融机构20xx年工作会议精神和我行20xx年经营管理工作会议的部署,紧紧以深化改制农村商业银行为契机,“以业务经营为中心,以经营效益为目标,以服务‘三农’为己任,以审慎经营为机制”的发展主题,改进工作作风密切联系群众,继续扎实推进“若干意见”的贯彻落实,回顾一年来的工作,经过全体职工的共同努力,圆满完成了各项工作任务,现就20xx年度工作总结如下:
截至20xx年12月末,各项存款余额为173442万元,较年初净增31311万元,增幅,完成办事处下达全年任务30000万元的;其中对公存款47217万元,较年初增加958万元,计划增加40%,实际增加。市场份额存量占,增量占。各项贷款余额为120937万元,较年初净增23748万元,增幅,较办事处下达全年任务24000万元差252万元,其中涉农贷款余额为120xx2万元万元,当年新增涉农贷款投放24088万元,占净投放贷款的。圆满完成了“两个不低于”的监管目标,增量较同期超5904万元,增速较各项贷款增速多,年末存贷比;五级不良贷款余额为620万元,较年初净降102万元,不良占比;表外不良贷款余额为1403万元,较年初净降64万元,完成办事处全年净降任务25万元的257%;全县累计发卡59725张(其中富秦卡53596张,家乐卡5237张,金卡490张,钻石卡402张),较年初增加16247张。卡存款余额60502万元,较年初增加20908万元,卡均存款万元,atm机12台,较年初增加3台,pos机具42台(其中:特约商户16台、助农取款7台、收贷收息无线19台),较年初增加1台,开通电话银行签约10318户,pos转账签约9937户,atm转账签约10040户;实现总收入为17477万元,增幅。其中:贷款利息收入15165万元,增幅,正常贷款结息面100%;总支出12856万元,其中综合费用总额7971万元,综合费用率,实现账面利润4621万元,同比增加1309万元,较市办事处计划4200万元增盈420万元,完成市办事处下达计划的110%。考核利润实现6375万元,同比增加963万元,办事处下达计划5800万元,超额完成计划575万元。完成办事处下达计划的。贷款损失准备余额9983万元,拨备充足率,贷款损失准备覆盖率达到1611%,所得税上缴2200万元,营业税上缴492万元,资本充足率,核心资本充足率,固定资产比率,百元贷款利息率为。
20xx年,面对国内严峻复杂的经济金融形势,总行领导班子继续深化改革—以农商行改制为契机,完善法人治理结构,明晰产权关系,提升管理水平;合规经营—整章建制培育合规文化,加强执行力建设,提高行政效能;大力提升服务质量—通过培训提升员工素质,用优质服务带动业务发展。按照20xx年经营管理工作会议上的安排部署,重点从以下几方面开展工作:
(一)完善县级法人治理情况。
20xx年是我行成功改制为商业银行的一年,总行在经营管理工作中,严格按照《陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程》的有关规定,完善议事各委员会职责,按规定及时召开董、监事会,向董事会报告我行经营管理情况,制定和执行股东代表大会和董事会议的方案、措施等;向监事会报告本期的稽核审计和安全保卫工作情况等。
(二)改制商行工作取得圆满成功。
20xx年我行各项工作以改革为主线,在去年获取《中国银监会关于筹建陕西米脂农村商业银行股份有限公司的批复》的基础上,经过各相关部门的共同努力,陕西米脂农村商业银行股份有限公司创立暨首届股东大会于3月22日胜利召开,这标志着我行改革迈上了新起点、新台阶,是我县金融改革发展史上具有重要里程碑的一件大事;6月21日获得省银监局开业批复,7月24日,陕西米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重举行。这是米脂农村信用社改革发展中具有里程碑意义,必将载入信合发展史册的'一件大事。成功改制后的米脂农商银行,将继续发挥点多面广的优势,服务“三农”的根本宗旨不动摇,着力把米脂农商银行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜明的现代化地方性股份制商业银行。
(三)做好综合管理,确保各项工作稳步运行。
为了加强综合管理体系,确保各项工作有序开展。
银行的年度工作总结
储蓄存款业务:截止20xx年12月31日,**支行存款余额达xx万元,较年初增长xx万元,其中活期存款为xx万元,较年初增长xx万元,活期占比达xx%;定期存款为xx万元,较年初增长xx万元,定期占比达xx%。储蓄存款完成计划任务的xx%。
贷款业务:截至20xx年12月31日,**支行到期到款。回收率达到,不良贷款清收完成,利息收回率达到。
除了揽储任务,总行下达的另一个重要任务就是清收不良贷款。首先,要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程,对每一笔贷款都严格实行“三查制度”,力争将风险控制在可控范围之内。其次,在确保新增贷款质量的基础上,**支行加大力度,对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大,逾期时间较长,因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划,对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施,取得了良好的清收效果和成绩。20xx年我行全年清收不良贷款xx户,xx万元。比年初下降xx%。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益,还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“想客户所想,急客户所急”的服务宗旨,开展服务意识教育,不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。pos机既能够减轻柜台压力,又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓,通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式,推广pos机。
虽然我们的工作取得了一点成绩,但是仍然存在一定的问题。第一,**业务量比较大,客户大都是村里的老百姓,所以柜面会比较繁忙,卫生方面有时候难以及时维护;第二,贷款的发放方面,有时候因为人力所限,贷后的检查工作难以及时到位。第三,在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩,但离总行的要求还有一定的差距,20xx年,我行将以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进,以更饱满的热情去迎接新的挑战,再创新的辉煌。
银行的年度工作总结
今年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结如下:
(一)存款工作。
1、单位存款方面:xx年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作:
第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。
第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”,由一把手亲自挂帅,并坚持执行《大额存款转移报告制度》,同时,采取各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。
第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作:至xx年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务。
截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的%。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是:
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。
截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%。自xx年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《xx支行xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与xx理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。(四)贷款工作截止12月31日,我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四级分类年初余额为万元,不良贷款按五级分类年初余额为万元;截止12月末,不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户,共新投放信贷资金35800万元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上,我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路,转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款万元,盘活万元。
1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平。科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上,我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大优质客户的开发力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高xx信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备,统筹规划,客户部门在行领导的带领下,把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者,均欲将其收入自家囊中。面对这种局面,我行领导在上级行的大力支持下,积极开展市场营销。一次不行,就去两次,在对学校营销的同时,又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导,他说:“我真服了你们这股韧劲了,领导我见得多了,可像你们这么敬业的领导我还是头一次见,行了,我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,在上级行的帮助下,我行又向总行申请了“特事特办”,行领导多次前往总行,汇报项目情况,寻求政策支持。经过不懈努力,终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成。此外,我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。
2、根据上级行部署,实施不良资产分帐经营。年初伊始,按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用。
3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实。此外,前台会计人员协助看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失。由于领导有方,措施得力,收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。
4、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中,我们精心部署,周密安排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。
5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx年,xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细,我行客户部门在行领导的带领下,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要。贷款发放后,我行认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并按照贷后管理的有关规定,加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理。客户经理组人员为,组长:孙国启,副组长:x0,组员:x1、x2、x3,确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x4、x5。作为重点客户,省市行均配备了客户经理组,贷后管理过程中,我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。
回首xx年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了一定的成绩,但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结经验,弥补不足,鼓足干劲,开拓创新。因此,明年的工作重点我们将放在继续控制成本,扩大市场营销力度,大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷管理。
1、加强成本控制目前,从我行的各项业务经营情况的`量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够。例如,银行卡的发卡量方面,在以前年度,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和长期不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格控制成本,以保证实现利润的化。
2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,xx年,我部将积极公关,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强。同时,还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“n”指员工发展和动员的持卡人(非农行员工)持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行创造更大效益。
3、强化服务在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径。20xx年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难。
4、完善信贷管理xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此,明年我们将在总结经验,分析不足,巩固已有成绩的基础上,坚定信心,再鼓干劲,着重做好如下工作:(1)、进一步调整信贷结构,强化信贷风险管理,提高信贷资产质量。要做好这项工作,必须做到“三加”,即信贷结构调整要加速;不良贷款清收要加力;风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略,大力压缩劣质客户的贷款占用,努力提高优良客户贷款占比,积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,更新经营理念,积极抢占消费贷款市场份额,加快消费贷款的发放,改善信贷资产结构;清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神,集中时间,集中人力,加大力度,限度地盘活不良贷款,以缓解资金紧张状况,从而腾出有限信贷资金,支持产品有市场,经营见效益的客户,提高资金使用效益;风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益,选准新增贷款投降,加强贷后管理,切实优化增量,努力防范和化解信贷资产风险,提高信贷资产营运管理水平。
(2)、在优化增量的基础上,避免前清后增的基础上,我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任,明确阶段性目标,坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际,进行精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,清收目标分解到信贷员之后,要签定《不良贷款清收责任书》,明确具体目标,然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核,按季兑现。要按照责任和时间的要求,把收息工作落到实处,作到该收必收,应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收,因企施策,一企多策,多策并举,争取早见成效,早出效益。
农村银行的年度工作总结
今年,我们认真贯彻落实全区农村信用社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神,紧扣全区工作会议 “求实创新、加快发展”主题,以服务“三农”为方向,以提高经营效益为中心,实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争能力“六大”突破,促使存款、贷款规模扩大,不良贷款余额、占比“双线下降”,全县各项业务经营快速攀升,超计划、超同期、超常规、跳跃式、跨越式发展的良好势头从农业增产、农民增收、信用社盈利、党政部门和群众满意上真正体现出来。
—————存款稳步增加,资金实力雄厚。各项存款余额达到万元,较年初净增万元,增长%,比上年多增万元,创历史最好水平,完成计划任务的%。其中:储蓄存款较年初净增万元,增长%,比上年多增万元。
—————自有资金增强,股本金明显增大。股本金较年初净增万元,增长%,余额达到万元,完成计划任务的%。
—————贷款投放增多,经济健康发展。全年累计放出贷款万元,其中:农业贷款占%,比上年多投放万元,较年初新增规模万元。年未余额达到万元,存贷比例为%,较好地支持了农业、农民和农村经济的健康发展。
—————不良资产占比明显下降,资产质量显著提高。全年累计清收不良资产万元,年未不良贷款占比%,达到了上级核定的计划之内。
————收入逐年增加,盈利逐年增长。实现各项业务总收入万元,比上年多收入万元;全县个信用社实现盈余64。01万元。比上年多盈余15。21万元。
————“三防一保”工作得到加强,经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不安全隐患。
回顾过去,主要做了以下几个方面。
全区农村信用社工作会议后,结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神,我们及时召开会议,认真研究部署贯彻方案,分解任务,落实责任,落实措施,精心组织,合理安排,先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议,采取以会代训形式,明确任务,靠实责任,围绕xx年工作中心,紧扣工作主题,把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上,实施在行动上,渗透到各项业务发展中,体现在严谨管理和规范运作机制上。联社领导带队,按分管工作组成班子深入基层,协助信用社做好工作,解决职工工作中存在的突出问题,统一思想,统一步署,明确目标,吃透精神,落实措施,靠实任务,积极稳妥推行农户小额信用贷款,通过工作抓主抓重,解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神,扑下身子抓工作的劲头,极大地鼓舞了职工士气,增强了职工努力工作,奋发向上,求实创新,加快发展的信心和决心,极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性,“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。信用社主任同志年近花甲,不顾疾病缠身,废寝忘食,带病坚持工作,他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情,鼓舞了职工完成任务的信心,全社各项存款比上年增加了万元,贷款规模比上年增加了万元,净利润超额完成万元。
新年伊始,我们一如既往地抓住组织资金的“黄金时期”,围绕筹措资金中心,牢固树立存款是“立社之本,发展之源”的经营理念,强化竞争意识,优化服务态度。一是解决思想认识问题,克服自满乐观情绪,正确树立“存款就是经营、就是发展、就是效益”的新型经营意识。二是加大宣传力度,树立良好形象。依靠信用社点多面广的优势,在全县挂横幅、写标语、办黑板报、寄慰问信、发传单、打电话以及在广播、电视、报纸上开辟宣传专栏,进行阵地宣传、流动宣传、媒介宣传和份额宣传。发挥“农村信用社是农民自己的银行”、“农村信用社是联系农民的最好金融纽带”作用。窑店信用社抢抓机构搬迁机遇,扭秧歌、挂横幅、办墙报,加大宣传力度,展示信用社的文明形象。三是挤干水分,夯实基础,求真务实,稳步发展。年初,采取不同措施,对“泡沫”、“派生”存款挤干水分,把任务落在实处,实事求是反映经营成果,实打实地促进业务健康发展。全县存款创历史最高水平,比上年净增万元,余额达到万元,年未职工人均拥有存款万元,这样的辉煌业绩是前所未有的。信用社对存款分解到岗到人,内外勤互相协作,团结进取,压力变动力,工作互相竞争,主任带头承担业余揽储任务万元,其他职工相争各承担万元。全体职工共同努力,在全县率先超额%完成了任务。四是增资扩股,壮大资金实力。在抓好存款的`同时,把增资扩股作为增强资金实力和抵御风险能力的有效方法,通过兑付股息,明确办社宗旨,发放农户小额信用贷款,鼓励职工积极入股,引导社员入大股,提高联社班子成员元,中层干部元,一般职工元的股金额度,年未余额达到万元,净增万元,增长了%,完成全年计划任务的%。五是增强激励机制,严格落实考核。依据,任务细化到岗到人,将职工工资、福利万元与目标责任挂钩,实行按月评比,按季考核兑现。从而增强了广大职工工作的自觉性和主动性。
我们把全面推行农户小额信用贷款、推广农户联保贷款、严格落实担保、抵押贷款和加大投放作为信贷工作的重中之重。
把支持农业生产作为压倒一切工作的中心来抓。年初,我们结合全县经济工作会议精神和政府部门确定的重点工作项目,积极组织全辖信贷人员深入村组,测算资金需求大帐,规范贷款投放,简化贷款手续,改进放款方式,把放款上门,服务到田间地头,作为体现“三个代表”重要思想,为群众办实事、办好事来抓,全年共投放资金万元,其中支持农户粮食生产、果品套袋和贮藏、瓜菜、烤烟种植、畜牧 养殖等主要产业的发展,投放贷款万元,占%。重点支持农户贷款万元;农业经济组织贷款万元;发放农村工商业生产贷款 万元;其它贷款万元。在农户贷款中支持种植业生产的籽种、农药、地膜和农业机械贷款万元;畜牧养殖业发展的养牛、养猪、养羊、养鸡等贷款万元;生活中的口粮、疾病、上学、消费耐用品等贷款万元。净增贷款规模万元,比上年多投放贷款万元,较好地解决了农民群众农业生产、生活中贷款资金需要。
积极全面推行农户小额信用贷款,开展创建信用村活动。按照上级行、社安排意见,我们认真领会精神,积极贯彻执行。一是联系实际,进行试点。选择经济基础好,信用观念强,经济特色浓的村、村、村和村为农户小额信用贷款试点,通过总结试点经验,制定,按照“实事求是,量力而行、循序渐进、讲求实效”的工作原则,以村组为单位,根据信用状况,分类排序,分步实施,稳步推进,为全面推行农户小额信用贷款业务奠定基础。二是建立档案,评定等级。按上级精神和试点经验,成立由信用社主任、信贷员、村支部书记、村主任、组干部和有较好威信,能够秉公办事的社员代表组成农户信用等级评定小组,按农户年经济收入,信用程度,建立档案,依据优秀元,较好元,一般元评定信用等级,核定贷款限额,签发,农户凭“三证一章”直接申请贷款。年末,全县个农村信用社已评定信用等级村,户,占总农户数的%,授信总额万元,发放贷款证户,占总户数的%,当年累计发放农户小额信用贷款万元,占贷款投放总量的%。信用村建设工作,联社在全面推行农户小额信用贷款的基础上,前期培育和培养创建工作,条件基本成熟,现在待批。
积极推广农户联保贷款。为增加对农业的信贷投入,有效解决信用贷款超限额,抵押、担保贷款难落实的“贷款难”和“难贷款”问题。
农商银行的年度总结
进入xx银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。
刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是x年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲,要做就要做得。”
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了“四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们xx客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
从不对客户轻易言“不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。
结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
新区支行去年相继有x名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。
对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的.会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名。
20xx年进入xx来,繁华的xx也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。
在xx银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同xx银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
银行的年度工作总结
时间过得很快,转眼间,__年已经接近尾声。回顾本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的__大精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策。通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务。
自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念,全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之,以上就是__年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。
银行的年度工作总结汇报
去年一年,在支行党委正确领导下,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务。
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部20__年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理。修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。
在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真梳理,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也出台了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。
为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作,四季度效果非常显著:开发了、等优质客户,稳定了、等,盘活了、存量客户。
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与联系,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设,提高凝聚力。
营业部作为一个30多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感。充分发扬,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足。
电子银行的年度工作总结
20xx一季度,对于我来说有很多值得回味的东西,尤其是在电子银行产品经理的角色上,感触就更大了。很荣幸,领导给我机会,让我能够成功竞聘为电子银行产品经理,竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不求做到最好,但一定要做到最用心。20xx年一季度,在东光支行领导班子的正确带领下,在全行员工的共同努力下,东光支行电子银行业务取得了不错的成绩。取得的成绩令人感到欣喜,但是工作的过程更值得回味。
在大数据时代下,对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段,是提升客户维护效果的指明灯。对新一代精准营销系统的学习,让我感叹“大数据”是多么化腐朽为神奇,从此营销走入了精确制导的时代。通过新一代精准营销系统,锁定电子银行发展的目标客户,避免了盲目地去乱碰乱撞,为电子银行发展奠定了基础。
《互联网思维的企业》一书对快速学习和有效教导的重要性和必要性举了一个非常生动的例子:美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上,这座漂浮的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人,而且必须能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。航母的成员更换率很高,所以常态化的情况是每个人做着一件事,学着另外一件事,而且教着第三件事,做、学、教同步进行,结果航母变成了一个持续学习的组织,组织中的人的相互教学,形成了叠加效果。即便是每四年全部成员都更换,但并没有对安全运行造成损害和影响。
电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责最大的不同就是,我在学习电子银行相关产品及政策的同时,还要有效的传达给每一位同事,如何进行准确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。从这个意义上来说,面对新产品、新理念、新政策,边做、边学、边教、边观察便成为产品经理的常态化工作,会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。
作为产品经理应该深知,任何成绩的取得都不能只依靠一两个人,团队的力量才是无穷的。因此,如何激发团队士气,鼓舞团队精神,挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广,东光支行一季度组织多个竞赛活动,激励全员参与营销电子银行产品,达到事半功倍的效果。
一季度已经结束了,这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期,但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己,服务好大家,为东光支行电子银行业务的发展贡献自己的绵薄之力。
农商银行年度个人总结
2021年_x的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在_x工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
_x位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用_x另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
银行的年度工作总结汇报
时间的飞逝,总是在不经意间完成,个人的成长却是跌跌撞撞,满坑满谷的事情。20__年就在无声无息中飘然而过,我也在这不平凡的年份中慢慢的成长了。回想这不平凡的一年,的确使我受益匪浅,所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结,以便更加鞭策自己,不断努力,不断进步。
调起来,每当遇到签票或是贴现业务多的时候,我们几个柜之间总能互相帮助,不推脱业务,这样让我们的效率提高了很多。所以很感谢同事们对我的帮助。
在这一年中我也出现过一些差错,对于自己不细心的毛病,事后我也自己做过反思,对于避免类似的问题也想到了一些解决的方式,在面对客户的时候,多些询问,多替客户想想,也许就是避免差错出现很好的方式。错误并没有让我害怕,而是让我更加勇于面对工作中的问题,我用积极心态去面对工作中出现问题。听从别人的建议,虚心接受别人的帮助,虚心请教,把不会的变成新知识,把新知识变成自己熟知的知识,这才是我们必要的成长。
今年我们参加了两年一度的业务技能比赛,我承认自己在这方面和别的员工有很大的差距,自己在业务知识方面是很欠缺的。在明年的工作中,我一定加强自己业务技能的练习,加强自己业务知识方面的学习,努力向最全面的综合柜员靠近。
新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度,努力营销存款,贷记卡,个人企业网银还有pos机,努力为支行的发展做出一定的贡献。
银行的年度工作总结
(一)示范引领金融创新。引导全县银行业金融机构突出信贷支持重点,积极推动经济转型升级,切实做好金融先行先试助推示范点建设各项工作。深入贯彻落实六部委《关于大力推进体制机制创新,扎实做好科技金融服务的意见》精神,牵头__县科技局、县经信局联合签署金融支持科技型和“机器换人”企业三方合作框架协议,建立科技型及“机器换人”企业和银行机构金融服务微信交流平台,实现金融服务全天候无障碍服务。探索农村住房财产权抵押贷款试点,主动向政府建议开展农村住房财产权抵押贷款业务试点,获省政府批复。会同嘉兴中支联合开展了农房抵押贷款试点推进情况调研,召开农房抵押贷款试点工作调研座谈会,积极争取开展试点活动。
(二)行动助推金融普惠。制定印发了《“贴近群众、服务民生”20__年__县普惠金融实施方案》,从优化结构增加信贷投入、创新服务拓宽融资渠道、加大建设改善信用环境、争取资源优化金融配置、提升服务推进便民支付、普及知识保障群众权益落实19项普惠金融工作措施。__县财政局、经信局联合开展了“践行群众路线,服务中小企业”为主题的20__信贷助小微,惠民生“春雨行动”。召开了工作会议,分解落实了全年信贷支持1000家市场前景好、竞争力强的小微企业,确保实现小微企业贷款增速不低于全部贷款增速、全年新增小微企业贷款1000家、民生类个人贷款6250户、全年共新增小微企业和民生类群体贷款40亿元的目标任务。积极向上级行申报争取到两笔支农再贷款5000万元,占嘉兴全市支农再贷款增量总额的50%,有效增强惠农金融支持。进一步宣传、管理、发挥好中小企业转贷基金作用,切实帮助成长型中小企业解决资金周转困难,累计转贷520笔、18.51亿元,178家企业受益,得到各级领导和社会各界好评。
(三)三信带优金融生态。开展了“普惠三农,争创三信”系列活动。召开了__县农村信用体系试验区建设推进会暨三信授信签约会,现场进行了总额达2.6亿元的整村“批发式”贷款合作协议和农户小额信用贷款授信协议签约。深化“信用镇、信用村、信用户”评定,上半年获评省级信用村1个、市级信用镇1个、信用村15个,县级信用镇2个、信用村70个。指导嘉善农商银行针对“三信”评定成果制定出台金融优惠政策,推动开发“农”字通系列贷款产品,放大信用贷款单户限额从10万元提高到30万元,真正让诚信农村受惠。
(四)研究指导金融发展。组织召开了支行年度调研信息工作会议,落实全员调研信息任务。积极发挥青年创新工作兴趣小组作用,加大课题调研,努力培育研究型青年队伍。对社会融资总量和光伏产业的专题研究分析受到了县领导的高度肯定和批示。《农民专业合作社发展与金融支持——以__县为例》、《农民物权货币化可行性研究——以__县农村住房抵押贷款为例》、《浅析新形势下嘉善地方政府债务运行情况与风险化解路径》3篇调研被《浙江金融调查分析》录用。有效依托金融学会平台,提升基层金融研究水平,__县金融学会被县民政局评选为4a级社会组织,被县科协评选为20__年度先进集体。组织金融系统开展了市金融学会与县科协年度课题招标活动。
二、维护群众利益,提高区域金融风险防控力。
(一)强化综合管理。组织开展了银行机构20__年度综合评价工作,对全县12家银行机构14个方面的业务工作进行评价打分并通报。做好上半年2家新设分支机构的开业审批工作,组织拟任二级支行负责人6人次进行从业资格考试。组织对县工行、交行、邮储银行开展现金收付和假币收缴鉴定业务现场检查。参与开展对辖内5家小贷公司20__年度考核评价工作。__县经信局、财政局和银监等部门实地审核、联合申报辖内3家银行20__年小企业贷款风险补偿的申请。组织小额贷款公司开展统计业务辅导。
(二)加强风险监测。加强辖内法人机构的合意贷款管理,督促银行机构用好用足信贷规模额度,同时积极向上级沟通汇报实际规模需求。切实做好春节前辖区小法人机构流动性监测管理,布置辖内法人机构开展人民银行分支机构常备借贷便利操作试点,向符合条件的中小金融机构提供短期流动性支持。组织召开季度民间借贷利率监测点交流座谈会。督促辅导嘉善农商银行定期做好合格审慎评估工作,同时加强对短期同业拆借利率管理。根据上级行统一部署,按照《__市银行信贷资产质量巡访制度》,及时开展辖内银行信贷资产质量的现场巡访,实地调查了解银行机构不良贷款的动态和清收情况。完成20__年度涉农信贷政策导向效果评估。
农商银行柜员年度考核个人总结汇编
实习之旅,时间虽短,收获颇丰,一生受益。
能够参加xxx行的实习,是一次难得的实习机会,能够到x行xx支行,更是一次难得的学习机会,透过xxx行xx支行的这扇窗口,了解营业网点的日常工作,工作流程,客户服务以及如何处理各种业务;进而对xxx行,xx银行,银行业乃至整个金融系统,有了比书本更加深入的认识;同时,x行xx支行有着优秀的从业人员,专业的队伍,正是他们的热情,负责的态度,在保密条款与工作权限许可的范围内,最大限度地让我接触银行的各种业务,在他们的耐心讲解下,更牢固地掌握业务操作。
在实习过程中,怀着珍惜实习机会的心态,以虚心向各从业人员学习的态度,认真负责地去完成银行人员交予的各项工作,高效高质完成各项工作。乐观向上,积极主动,态度良好,勤劳踏实,吃苦耐劳,认真负责,责任心强,虚心学习,细心耐心,具有牢固的专业基础知识和接受新技能的能力,学习能力强能很快掌握相关操作技巧,适应性强能很快投入到业务工作中。
走进x行,四处看看,适应的开始;投入工作,能力的锻炼!
熟悉环境的过程中,适应能力得到了加强;文件资料的整理,耐心得到了锻炼;办公软件的应用,相关操作技能加强;直接面对客户,工作交流沟通的学习过程;同事间的交流与合作,不仅学得如何与人相处,而且还能学习到他们的宝贵经验;参与信用卡业务的部分流程,个人信贷部门的部分工作,个人理财业务小小环节,对公业务部门支票与电汇单的小小环节,都使专业知识得到的巩固和相关专业技能的提升;至于不足:相关专业知识应进一步加强学习,工作处事要学习礼仪礼貌,个人能力有待提高,各方面表现、能力不足之处还有很多,应不改进。
总之,这次实习不但使自己的专业知识得到了巩固和专业技能得到了提升,综合素质得到了提升,同时也发现了自许多不足,今后改进。感谢x行,特别是xxx行xx支行及其从业人员。
通过在xx支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。
实习时间:x月x日至x月x日。
实习岗位:综合柜员。
实习单位简介。
经过在xx商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。
然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的否定。
在这次的实习过程中,授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在xx行打造流程银行之际,制度规范,统一操作,流程化的操作时不可避免的,授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说,授权时每天必不可少的操作,每一次打款,或者是x万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障x个以上的工作人员在岗,这不仅仅是制度的需求,互相监督的需求,安全的需求,也是基本工作完成的需求,因为有些业务必须得本地授权,必须得有监督柜员的存在。
对于银行制度,并不是了解就好,还得好好的执行,必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的x万金额弄成x万金额的事故,就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例,也是我们必须引以为戒的事情,这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。
在这次两个多月的实习生活中,柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期,我每天都处在背操作代码的混沌之——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字,却将我弄的浑浑噩噩,而且只要有一天不操作,就会忘记业务的操作代码,为了这个事情,还没有少挨训诫。不过幸好,摸索的过程很短暂,慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。
在进行柜台操作的过程中,因为xx行现在业务需要,基本是面对三农的服务业务,而对于实习生的我来说,每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置,还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时,不管做什么事情都是小心翼翼,总是害怕出错,总是一个操作一个回头,看看带我实习的前辈的表情,而且操作过程和时间都很缓慢,面对各种各样的客户和业务,还闹过不少笑话,但是在慢慢熟悉了基本操作以后,基本可以做到独立操作。
但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员,对于很多业务的凭证,到目前为止还是不太懂,只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉,能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜,所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉,但是就自己来说,还是很希望在未来的工作中,多多学习对会计业务,尽可能的全面的发展自己。
实习的时间很短暂,只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里,个人感觉收获良多,这不仅仅是工作上面的收获,也包括生活中的收获。
中国建设银行的年度总结
随着建行的网点转型工作的开展,“提升客户满意度,提高客户忠诚度,增强网点销售能力”已成为大势所趋,原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要,所以,在日常工作中加强了新业务、新知识的学习,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务,必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累,但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来,利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍,时刻不松懈学习,经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。
银行的年度考核个人总结
去年我成了的一名银行综合柜员,做现金收付业务。由于业务不熟,我感到忐忑不安,生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来,在支行领导的关怀与耐心指导下,在银行同事们热情的帮助下,刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境,在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作总结汇报。
刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学习,切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训,充分认识到:作为金融机构,安全防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,现金收付业务需要一丝不苟,不能有半点马虎。除了参加集体的培训,我还积极向领导请教,虚心向周围的`同事们请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的经验,同时也深感自己的差距,因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试,力争使自己的能力再上新台阶。
银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识,需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于现金业务仔细认真,半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户,半年来我不断地提高自己的服务水平与服务,在自己岗位上做出一番成就。
农商银行年度工作总结范文
20__年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。以服务工作为中心,结合分理处的工作实际,充分发挥分理处的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作。
做为支行分理处,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取2款1。5亿,春节一过,又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费发票交回学校,将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到分理处人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存。
4、参加__大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生。至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作,除了安装与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合__支行做好对__公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作,在11月完成了帐务上收工作,同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请,由__对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理,并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中,提高工资入户的速度,满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作,共户总金额,同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销,由分理处管库人员进行交接,同时,业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展。
1、我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工及时了解掌握,仔细应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺利开展,满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装,为分理处节约半个劳动力,因__所撤并后分理处的柜面压力明显增加,我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个“贵宾客户优先办理”窗口,以分流客户,改变各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结分理处前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力,我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,保证了实时扣费的安全准确,得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合,从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展,分理处动了很多脑筋,与供电部门努力配合,目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐,减少风险,银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果,在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装,努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作。
1、对各部门提出的要求及时解决,如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作,因分理处有4人参加第九届的技术比武,人员本来就紧张,但我们尽量安排出上门收费人员,同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平时比较注重业务技能练习,分理处练就了许多技术能手,此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛,取得了骄人的成绩,__、__、__三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛,其中__参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作。
今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收支行分理处,这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排,责任落实到人,将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户,今年共清理长期不动帐户个,总金额元,清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况,特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户,发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查,检查有无已发未领或长期不用的印章。
五、加强制度执行工作,防范风险。
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所,发现有违反制度的做法及时提出并督促整改,严格制度执行。
3、因分理处人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心,每发现一笔差错,我们就与差错柜员探讨差错发生的可能,指出不足给予批评,努力减少差错的发生。
一年来,分理处也存在着许多的不足,特别是在制度的执行上我们还不够加强力度,同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20__年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手,提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率。