通过撰写工作心得，我们能够更加清晰地认识自己在工作中的长处和短处。以下是一些成功的工作心得范文，希望可以给大家提供一些写作指导和思路。
顺丰快递培训心得体会
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力提升服务。在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进的发展，已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“first”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信(faith),正直(integrity)，责任(responsibility),服务(service),团队(team)。这是一个生气勃勃的公司。
通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位--营业员。虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。获得了部门经理的肯定。
职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件安全及时送达至收件人手中，让客户满意。
派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。
虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守公司的规章制。熏染着顺丰快递公司“知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。工作流程：我每天上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。
骑上公司的电动车，把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。
当我到达第一个目的地的时候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后，在门口等收件人下来取件。在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，按照公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后，就可以签收了。签收完毕，这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。
相比派件收件却是营业员员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣收件的流程：电话响起，有位客户要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品。如果要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，按照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。这个单是他查询快件状态的依据。
收件和派送完毕后，回到公司后，我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。
在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个营业员工作的艰辛。
一，工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车。
去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。
二，客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破。
坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。
快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。
有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。
第二，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。
第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和-谐的关系。总结：再实习期间，我却收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经历。我将铭记于心。
顺丰快递实习心得体会
在大四的时候，我有幸成为了一名顺丰快递的实习生。在这里，我学到了许多关于实习的经验，也深刻体会到了顺丰快递作为一家行业领导者的种种优势。
首先，我要感叹一下顺丰快递强大的经营网络。无论是快递员还是物流中心，他们都遍布全国各地，这使得快递收发的速度和效率都非常高。而在这个过程中，顺丰快递严格把控产品质量，保证了每一个产品的安全和可靠。
其次，作为一名实习生，我最有感触的是顺丰快递的企业文化。在顺丰，员工积极向上，团队合作，大家都在互相帮忙和支持，让整个团队都感到非常温暖。而企业文化不仅仅停留在传统方面，在数字化和智能化方面也有着广泛的应用。顺丰快递采取了许多专业的技术来优化和管理业务流程，例如人工智能和大数据分析等，使得整个流程更为高效、科学和透明。
除了企业文化和经营网络，我还意识到了顺丰快递对员工培养的重视。作为一名实习生，我得到了非常专业的指导，并且在出车、分装、分流等多项工作方面都有所涉猎。这些经验是我在接下来的职业生涯中非常可贵的。
总之，作为一名顺丰快递实习生，我在许多方面都感到非常满意，然而，这些仅仅是公司的一方面。而作为一个中国的企业，顺丰快递也代表着中国企业朝着全球化的方向迈进。作为一名中国的高中生，我深信顺丰快递实习经历对我的成长非常有益，也期望未来顺丰快递在国际市场上的更大发展。
顺丰快递实习心得体会
在今年的寒假里，我有幸来到了顺丰快递，进行为期一个月的实习。这段时间，我不仅学到了很多专业知识，更体会到了顺丰快递的企业文化和服务理念。
首先，我要说的是顺丰快递的专业性。在这里，我们不仅要熟练掌握快递业的各项操作流程，还要注重安全、保障客户的利益，甚至要进行应对突发事件的培训。在这个过程中，我意识到快递送达的背后，需要的是一整套完善的体系和保障，以及专业的服务态度。同时，在快递业的激烈竞争下，为了更好地服务客户，顺丰快递不断推进智能化、互联网化，让快递变得更加智能、高效、快速。
其次，顺丰快递的企业文化和服务理念也深深地影响了我。顺丰快递的理念是“一切为了客户”，从这一点可以看出，顺丰快递始终把客户放在第一位，不断提升服务品质、服务体验，让客户对顺丰快递更加信赖和满意。同时，顺丰快递也强调员工的重要性，鼓励员工创新、主动、负责任地服务客户，这也正是我们学生需要学习的优良品质。
最后，我在顺丰快递实习期间，也感受到了其社会责任担当。作为一家企业，顺丰快递不仅关注自身的发展，还积极履行企业社会责任，通过各种渠道向社会投入资源、传递正能量。在这个过程中，我看到了顺丰快递对于环保、反腐倡廉等公共事务的关注和投入，让我深刻体会到一家企业的社会责任的重要性。
总之，顺丰快递实习，不仅让我学到了专业知识，更收获了快递行业的种种魅力，感受到了一家企业对社会的责任和担当。希望自己能够继续发扬这些优良的品质，为自己和社会创造更加美好的明天。
顺丰快递培训心得体会
1.信誉所至，服务承诺。
2.安全快捷，唯我朗越。
3.托付朗越，诚信必达。
4.朗越运输，物流全球。
5.安全快捷，必信必达。
6.通达四海，流动天下。
7.朗越让梦想变得不再遥远。
8.用户至上，诚信合作。
9.诚信运输，国际品质。
10.优质服务，从细节做起。
11.真诚服务，客户至上。
12.目标在远方，诚信在路上。
13.承载天下托付，平安准点必达。
14.朗流四海，越通五洲。
15.朗朗乾坤，越古超今。
顺丰快递培训心得体会
1、倾听客户心声，服务从我做起。
2、你的满意，就是我的动力。
3、最好的服务，最美的.质量，就在青岛顺丰。
4、服务为本，质量为先，客户为上。
5、超越满意极限，领略顺丰服务。
6、强化服务意识，打造客户满意。
7、您的信任，我们的动力。顺丰快递，使命所至。
8、服务基于使命，满意源于顺丰。
9、不断提高服务质量是顺丰发展的基础。
10、顾客的满意微笑是顺丰服务不竭的动力。
11、客户需求万变，服务努力不变。
12、顺丰服务，永不止步。
13、满意源于感动，服务创造价值。
顺丰快递培训心得体会
20xx年7月9日上午我联系了邮政管理局李科长，表达了我校去快递企业实践学习以增加快递业务员培训业务实践经验的意愿，并求助于李科长帮助我们协调快递企业。李科长很快帮助我们联系了乌海市顺丰快递，我和李总于当日下午去了位于火车站货场附近的顺丰快递与其马经理洽谈。我们给马经理讲述了我们此行的意图并提出了进一步业务合作的可能性后，马经理热情的给我们安排了实践学习的事情。
第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参加实践。运作部赵伟根据我的实际情况给我安排了负责北商场片区的孙哥带我熟悉业务。孙哥30岁左右，已经成家，为人热情，一路上我们一边派送揽收快递，一边聊行业里的事情。我了解到孙哥来顺丰仅半年而已，工作上，尽管不可避免的存在一些瑕疵，但其业务水平已经很高。下面是我从他身上观察和学习到的内容：首先，在接收任务的时候，他把自己的快件按照距离的远近有序的摆放在电动车里，远的摆放在里面，近的摆放在外面，有序的摆放快件可以节省寻找快件的时间也能使电动车盛放更多的东西。
第二，孙哥在派送快件的时候是非常谨慎的。每次取完快件后，不管自己走出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。派送快递时他首先给客户打电话，确认是收件人无误后再送上门，如果客户临时不在指定地址，就电话联系同意后让可信的人替收并签名，或者另择时间上门派送，所有这些情况，快递员都会用不同的符号标注在快件上，并且用不同的代码随时上传到网上，保证了快件处理的时效性。
第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经认识了相当一部分常客，并保持了良好的人际关系。这大大增加了业务的完成效率，也为企业培养了一批忠实客户。但在礼仪方面，当遇到陌生的并且比较刁难的客户时，我发现孙哥还是稍显耐心不足，有时会使客户和自己都不太高兴，导致影响工作效率。
第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比如电脑、打印机等。开始我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今天我来了，不然他一个人一次肯定拿不上去。这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。
第五，顺丰的制度是非常严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发现后提醒她说这里必须填写具体的首饰名称，不然按照公司规定是不给派送的，并详细给她讲解了原因。店员了解情况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能看出顺丰制度的执行力度。网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去过某家快递企业了解过，发现现实的画面比网上的图片更加“暴力”：运送司机把一车快件倾卸到场地中央，分拣员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁边相隔2—7米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着情绪似的把快件狠狠地摔向地面。这些情况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到了“轻拿轻放”，快件离开手时距离地面不得高于20公分等等。所有这些细节制度的执行，才造就了顺丰服务口碑全国领先。第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快件时同时进行的，这样能有效的节省时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清楚，往车里放的时候也按照顺序合理摆放。
第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务约定的，这些常年需要快递运送的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量判断，顺丰利用这样的思路，牢牢地控制了中高端快运的市场。
和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了取得更好的样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进行跟踪学习。果然不是所有的业务员都像孙哥那样有着较高的业务素质，有的员工在遵守原则方面还是有所欠缺的：
二、有的员工在客户不在家的情况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签名领取。这样的方式存在较大的丢包隐患。
三、并不是所有的业务员都能把路线和顺序规划好，有的业务员思路还是比较混乱的，容易出现重复跑的浪费时间的情况。
四、有的业务员在电话沟通方面是显得比较笨拙的，在与客户沟通的时候不能正确的表达自己的意思。
通过这次的实践学习和我与一些快递业务员的沟通交流，我觉得以下几个方面的素质是快递业务员需要通过学习提升的：
一、礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等，由于快递从业人员的文化程度整体相对较低，在和一些人沟通的时候会存在一些“文化代沟”，使客户对快递企业产生一些不良印象。
二、业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现即使是顺丰这样的企业，有的快递业务员的工作方法都有不太合理的地方。加之快递业务的流量将会不断加大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是我们亟待研究解决的一个问题。
四、从业人员的价值感。快递业务员的入行门槛不高，一般的快递企业只有年龄限制，导致从业人员的价值感不强，社会地位低，人员流动性大。提高从业人员的价值感除了让他们工作上事半功倍，收入体贴外，给行业限定准入制度是相当必要的。从业人员持证上岗会让他们对自己的职业另眼相看，首先自己尊重了自己，才能赢得别人的尊重。
由于本次实践学习的时间有限，只能有限的对快递行业有个了解，相信在理论联系实际的思路下，我们会对快递业有更深层次的了解和见解，最终为这个行业做出我们的贡献。
顺丰工作十年感悟心得体会
顺丰是一家大型快递公司，在我工作的十年间，我无数次地触碰到了这个行业的魅力和挑战。快递工作，虽然辛苦而繁忙，但也让我深刻地意识到了团队合作的力量和自身的成长。工作十年，让我对快递行业有了更深刻的认识，也积累了许多珍贵的体会。
第二段：团队合作是快递行业的核心。
在快递行业，无论是末端的配送环节还是中间的分拣环节，团队合作都是不可或缺的。没有团队的协作，快递业务无法高效运转。在工作十年中，我遇到过无数个团队，我们无论面对多么艰难的时刻，始终能够相互支持、默契配合。团队的力量让我深感震撼，也学会了互相帮助、互相包容的重要性。
第三段：快递工作的挑战和成长。
快递工作需要耐心和细致，每天都要处理大量的包裹。在第一年的快递岗位上，我曾面对过无法想象的压力和困难，几乎每天都要忍受重复的劳动。但是，这些挑战并没有将我击倒，反而让我更加勇敢和坚韧。快递工作的日复一日让我锻炼出了极强的责任心和事务处理能力，不论面对多复杂的情况，我都能稳步前行。
第四段：追求卓越的态度。
在快递行业，准时投递是最基本的承诺，但是要做到这一点却需要我们付出极大的努力。有时候，天气恶劣、交通堵塞等因素会给我们带来很大的困扰，但是我们必须始终保持高度的责任感和专业精神。每一次成功的投递都给我带来极大的成就感，也让我更加明白，只有不断追求卓越，才能给客户带来更好的服务体验。
第五段：快递行业的前景和展望。
快递行业在中国近年来获得了快速的发展，而这也为我和我的同事们提供了更大的发展空间。随着电商行业的兴起，快递服务变得越来越重要。作为一名从业十年的老员工，我深信快递行业的未来会更加繁荣和发展。我希望未来能够继续与同事们共同努力，为顾客提供更好的服务，同时也帮助我的同事们在职业生涯中取得更大的成就。
总结：
在工作十年的时间里，我磨砺了自己的意志和技能，也深刻地认识到团队合作和个人发展的重要性。快递行业带给我无数的挑战和机会，让我不断成长和进步。展望未来，我相信快递行业会有更广阔的发展前景，我愿与同事们一起努力，为行业发展贡献自己的力量。
顺丰快递实习心得范文
一、实习目的、要求：
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服。
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;。
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结(可另附报告)：
实习单位简介：
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于2007年底开始筹建，2008年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾：
20__年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容：
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;。
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
专业审视：
两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先，是公司的组织结构。作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司，承担着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。
其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续的公司，是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进;同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。
再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。如：公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着：基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关怀。公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。
最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的具体发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工提供一份工资详情单，具体基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。
总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：
3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。
4、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。
总之，四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和模式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速发展做出了很大的贡献。
个人总结：
不知不觉，两个月的实习生活已经结束。整个过程中，都在想自己究竟在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己似乎有很多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。
还记得刚开始的时候，很多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资源管理专业的学生来说，这似乎更是一无是处。确实，有时候，自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特别是刚开始的那几天，简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说，如果是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业。
实习中的挑战莫过于：每天早上一早的起床。常和朋友说起，这暑假早起的日子比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，开始自己一天的工作。刚开始的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做。打电话回家，向母亲埋怨工作很累时，母亲总是很理解的鼓励着我，年轻人，多吃苦，有好处。
而父亲更是用严厉的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是极不可取的。是啊，这些年来，一直以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到现在才知道，真的是要经历过才知道，否则我们只能在一旁空讲罢了。好在，现在自己的一切都在慢慢变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中寻找快乐。
虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，至少我们懂得作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。
这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经历，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多少事情能够由我们自己决定呢?更多的时候，多一种经历就会多一条路，生活亦是如此。
顺丰停运快递员的心得体会
近日，因为疫情的影响，许多顺丰快递员被迫停工。这次停运经历让我深刻体会到作为一名快递员的责任与困扰，同时也让我对顺丰快递这个行业有了更深刻的认识。以下是我对此次停运的心得体会。
作为一名快递员，我时常面对繁忙的工作和巨大的压力。但在停运期间，我才真正体会到自己的角色和使命。停运期间，许多人因无法收到急需的物品而焦虑不安，这时我才意识到我承担着保障人们生活所需物资的重要任务。这让我更加珍惜自己的工作，并增加了对客户的责任感。
第二段：面对停运的困扰与挑战。
停运期间，无法工作的我感到很无奈,因为我理解客户的需求和急迫感。即便面对各种困难，我仍试图通过其他途径帮助客户，例如了解客户的需求并协助他们寻找其他途径解决问题。虽然停运让我暂时无法履行工作职责，但也引发了我对更高效工作方式的思考并提高了我的业务能力。
第三段：停运对生活的冲击和思考。
停运期间，我感受到了客户对快递服务的依赖和渴望。很多人的日常生活和工作都需要依靠快递，而我们快递员的任务就是要将这些需求转化为现实。通过这次停运，我对快递产业的重要性和对社会的影响有了更深入的思考。我也更加明确了自己的职业定位：我不仅仅是一名送货员，更是一个在维护社会运转中发挥不可替代作用的人。
第四段：对顺丰的认同与期望。
终于有一天，我们收到了公司通知，快递服务可以继续运营了。这一消息让我和我的同事们兴奋不已。我们深感顺丰的重要性和对我们的支持。在这次停运期间，我看到了顺丰对员工的关怀与支持，这让我对公司产生了更多的认同感。同时，我也对公司能够更加关注员工的生活和工作环境充满期待。我相信，在公司的帮助下，我可以发挥更大的潜力，提升自身的能力。
第五段：继续努力，做好本职工作。
重拾工作后，我下定决心要更加努力，提升自己的专业能力。我将始终牢记自己的职责，坚持用心服务客户，尽力满足客户的需求。同时，我也会积极配合公司的各项工作，提供工作环境的改善和效率提升的建议。我相信，只要每个人都以积极的心态去面对生活和工作中的各种困难，我们一定能够战胜困难，取得更好的发展。
通过这次停运经历，我更加坚定了自己在快递行业的信念和决心。作为一名快递员，我将坚持努力，为客户提供更好的服务。同时，希望公司能够继续关注员工的需求，提供更好的工作环境和保障，使我们能够更好地履行自己的职责，为社会做出更大的贡献。
在顺丰工作的心得体会
经过公司安排的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。接到通知的那一刻我想我是幸运的;得到亲戚和周围朋友的鼓励和祝福，我想我是幸福的;在参加完整个培训过程之后，我想我是感动的;面对领导的关爱和同学们的无私帮助，我想我将学会感恩。此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。
年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高的时候。在介绍公司的发展时，马老师就谈到价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司现在也正处于快速发展时期，需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。
其次，我得到了知识上的收获。11月10日上午马老师给我们讲述公司历程和价值观时，全面阐述了公司的历史、现状、未来发展战略，使我对公司的标准化推广和品牌化经营管理的历程有了更全面的认识，更坚定了我作为一名顺丰员工的自豪感与归属感。下午，陈主管一篇收派员工作流程和注意事项的演讲，更坚定了我发挥专业特长为企业建设出一点力的决心。我相信这种知识的收获将会成为我今后更好地开展工作的基础!
顺丰的领导团队能够将企业文化和先进的管理思想作为研究对象，对它们进行系统透彻的的研究，并且切实运用到企业的实际经营管理活动中，从而可以看出我们新大地的领导团队不仅仅是一支优秀的企业家团队，更是一支优秀的理论家团队。这样一支卓越的队伍必将能够带领广大员工缔造一个优秀的企业。
第三，我感到了一种情谊上的满足。培训最后一天，老师们更是尽可能的传授他们所知道的知识和注意事项给我们，让我甚是感动!同学们互相帮助，互相体谅，互相关心，比起其他的培训更加充实和幸福。考试完毕，我们进行了座谈会，大家踊跃分享自己的经验和未来发展规划，更是让我获益良多!我想我们虽然来自各个不同的地方，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“顺丰的一员”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，齐心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为顺丰速运集团增添新的荣誉!能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一名忠诚的顺丰人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献!
顺丰快递工作总结
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力提升服务。在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进20年的发展，已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。"first"是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信(faith),正直(integrity)，责任(responsibility),服务(service),团队(team)。这是一个生气勃勃的公司。
通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位--营业员。虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。获得了部门经理的肯定。
职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件安全及时送达至收件人手中，让客户满意。
派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。
虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守公司的规章制。熏染着顺丰快递公司"知行合一"的价值观"我们致力于成为速运行业持续领先的'公司"的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。工作流程：我每天上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。
骑上公司的电动车，把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。
当我到达第一个目的地的时候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后，在门口等收件人下来取件。在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，按照公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后，就可以签收了。签收完毕，这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。
相比派件收件却是营业员员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣收件的流程：电话响起，有位客户要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品。如果要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，按照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。这个单是他查询快件状态的依据。
收件和派送完毕后，回到公司后，我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。
在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个营业员工作的艰辛。
一，工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车。
去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。
二，客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破。
坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。
快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。
有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。
第二，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。
第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系。总结：再实习期间，我却收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。"天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。"这是一次难忘的经历。我将铭记于心。
顺丰快递送货心得体会
近年来，随着电商的兴起和人们对于便利性的追求，快递行业得到了快速发展。在这个竞争激烈的市场中，顺丰快递凭借其卓越的服务质量和高效的配送网络已经成为了行业的领军企业。作为用户，我有幸多次体验顺丰快递的服务，深深地感受到了他们出色的送货体验。
第二段：丰富的配送方式提供了更多的选择。
顺丰快递不仅提供了常规的门到门送货服务，而且还有多种创新配送方式，如定时、定日、次日达等，用户可以根据自己的需求选择最适合的服务方式。我在购买电器家具时选择了定时配送，由于工作日没有时间在家接收货物，而顺丰快递提供了晚间送货的选项。当天晚上7点半，按照约定时间，快递小哥准时送货。这种贴心的配送方式不仅方便了我，也节约了我的时间成本。
第三段：安全可靠的配送让我放心。
作为一家大型的物流企业，顺丰快递不仅注重快速配送，更重视货物的安全。他们通过先进的追踪系统和严格的操作流程确保货物不会丢失或损坏。我曾经有一次在网上购买了一台笔记本电脑，担心其货物的带来损坏，但是顺丰快递通过精心包装和稳定的运输方式，让我放心地收到了完好无损的商品。他们对待每一件货物都像对待自己的财产一样，这种精益求精的态度让我对顺丰快递的配送服务信心十足。
第四段：用户体验的改善提高了服务质量。
顺丰快递不仅追求速度和安全，也非常注重用户的体验。他们提供了方便快捷的在线下单和查询系统，用户可以通过手机或电脑随时随地了解货物的状态。而且，他们的客服人员也非常专业和友好，对于用户的问题和疑虑给予及时解答和回复。这种贴心和周到的服务让用户在送货过程中不再感到焦虑和担心，有效提高了服务的质量。
第五段：顺丰快递的不断创新和进步。
顺丰快递之所以能成为行业的领军企业，离不开他们的不断创新和进步。在我所了解到的情况中，顺丰快递一直在提升物流技术、网络覆盖和人才培养等方面投入大量资源。他们不仅积极开发新的配送方式和服务产品，也不断强化内部管理，提高人员素质。相信未来顺丰快递将会给我们带来更多的惊喜和便利。
总结：顺丰快递凭借其创新的配送方式、安全可靠的服务、用户体验的改善以及持续进步的态度，成为了快递行业中一颗耀眼的明星。在我使用顺丰快递的过程中，我感受到了他们专业、周到的服务态度，也从他们身上学到了更多的服务理念。相信顺丰快递将会继续引领行业的发展，成为越来越多用户的首选。
顺丰停运快递员的心得体会
顺丰是一家备受国内外消费者认可的快递公司，凭借其高效可靠的服务质量和极具竞争力的价格，在行业中一直占有一席之地。然而，随着全球新冠疫情的爆发，以及国内疫情的防控措施逐渐严格，为了保护快递员的健康安全，顺丰宣布暂停部分区域的快递服务。作为一名快递员，我亲身感受到了停运给我们带来的冲击和改变。
第二段：心理上的困惑。
顺丰的快速发展为我们提供了很好的就业机会，也让我们有了稳定的收入来源。然而，当停运通知发布后，我不得不面对无法工作的现实，心里感到困惑和焦虑。毕竟，工作是我们维持生活的基础，没有了工作我们将面临怎样的困境？在这段时间里，我思考了很多问题，也更加珍惜了现在所拥有的。
第三段：生活上的调整。
由于快递员工作被迫停运，我们不得不面对收入减少的现实。大家纷纷开始调整生活，削减开支，学会合理安排时间，利用停运期间提升自己。我选择了报名参加线上课程，提升自己的学习和技能，以便重新找到工作后竞争力更强。这个阶段也让我更加明白了金钱的重要性，以及如何合理规划和管理财务。
第四段：身心上的成长。
在快递员的工作中，我们经常面临着高强度的工作压力和长时间的工作时间。停运后，我们突然有了更多的空闲时间。在开始时，我感到有些不适应，不知道如何有效利用这段时间。渐渐地，我开始关注自己的健康和心理状态，通过跑步、打羽毛球等锻炼方式释放压力，学会放松自己，调整自己的心态来面对未来的挑战。这段时间的反思和成长对我的职业生涯和个人发展将产生深远的影响。
第五段：对未来的展望。
随着疫情的逐渐得到控制，顺丰也逐渐恢复了快递服务。虽然停运给我们的生活带来了很大的冲击，但我相信这段经历将让我更加坚韧和成熟。现在的我更加明确自己的职业规划和目标，也更加清楚自身的优势和不足。我会以更加积极的态度投入到工作中，不断学习和提升自己，争取在竞争激烈的快递行业中取得更好的成绩。
总结：
顺丰停运给快递员带来了许多困惑和困难，但也给我们一个重新审视自己和生活的机会。通过适应性的调整，我们从中得到了人生的启示和成长。面对未来，我们将以更加坚定的信心和积极的态度，投入到工作中，追逐自己的梦想。