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银行夏季送清凉客户营销活动方案
杭州进入了炎炎夏日平均气温在35度左右，在夏日物业保安与保洁，工程部等人员依然奋战在一线为我们业主正常生活保驾护航。
慰问时间：20__年夏天。
慰问目的：表达业主对小区工作一线人员在炎炎夏日下工作的辛劳和慰问(人数40人左右)。
慰问范围：小区一线工作人员，保安与保洁等。
慰问资金:业主自愿赞助等方式。
慰问品：饮料与解暑药品。
1.饮料。
2.风油精9ml+藿香正气水10支+人丹60粒+清凉油3g夏季中暑套装。
拜访大客户营销方案范文
摘要：lc公司隶属于中国第一汽车集团公司，自成立起由于与一汽集团这种天然“血缘关系”，主要客户均来自集团各主机厂，在一定程度上弱化了lc公司市场竞争意识和竞争能力，这对lc公司长期发展是不利的。由于客户关系管理（crm）理论中有一著名的帕累托法则，即企业利润的80%往往是20%的重要客户贡献的，也就是说对企业来讲真正有价值的只是一小部分大客户，识别出有价值的大客户，可以有针对性制定服务方案来稳定双方长期的合作[1]。因此，lc公司开拓思路对其大客户管理进行有效的优化创新研究是有重要意义，同行业的其它物流公司可以从中借鉴捷径和经验。
关键词：lc公司；大客户；大客户管理。
一、企业基本情况及创新成果产生背景。
lc公司成立于1997年，拥有现代先进的物流管理系统、专业物流设备以及全天候的海关监管功能。
公司成立以来，客户主要来自源于一汽集团内，其销售收入已占到公司总体总收入的97%，其中集团内部的大客户销售收入占到公司总体收入的82%，这一现象符合了著名的二八法则。随着客户需求的复杂化和多样化，lc公司要把有限资源投入到真正有价值的大客户身上，以保证双方合作的全局性和稳定性。
面对lc公司所处情况和自身大客户管理问题和不足，结合多种先进的管理理念和管理理论对lc大客户管理问题进行较为深入的研究，这可以弥补现有的大客户管理中的不足。
二、创新成果主要内容。
lc公司在现有环境和企业条件下，研究整体物流大客户管理避免其流失，结合实际工作内容提出了具体的优化方案及可借鉴大客户管理措施：
1.转变观念，提高lc的市场竞争意识。
lc公司若要继续壮大发展，就应转变观念，提高企业市场竞争意识，从一汽集团的保护伞下走出来，真正走向市场。
（1）面对外在价值型大客户时，要采取主动营销：
lc公司的客户主要是物流外在价值型大客户，此类客户的特点是在看重其物流服务供应商提供的服务质量同时，也十分关注除主服务以外的增值服务或是物流解决方案等方面，此类客户希望其物流服务供应商是顾问和咨询的角色。lc公司面对外在价值型大客户时，要采取主动营销，运用企业在产前配送业务领域内领先的技术和多年来积累的实战经验，打造自身的核心竞争力，即其他企业不可替代的咨询价值[2]。
（2）营销人员的观念转变：
营销人员从现在开始就要主动了解市场环境，观念转变后，工作内容不限于常规分析，而是积极地定期的收集重要信息。所以公司市场部内部应设有营销管理职能，配合客户的管理，此组人员要具备专业收集信息方法，为企业决策提供依据。
2.重视大客户关系维护，提供个性化物流服务。
lc公司应重视维护与大客户之间的合作关系，对物流大客户的关怀要主动，沟通要实时和有效。
（1）lc公司建立研讨会制度：
建立研讨会制度，即半年度组织一次与物流大客户的研讨会，会议议题要包括四个方面：对大客户做上半年度的服务报告、短期战略计划、对整体市场的预测、大客户对服务方面的建议。这有利于双方之间的信息沟通和情感建立。
（2）提供个性化物流服务：
lc公司大客户需求是多样化的，公司可以针对其特定要求，创建新的物流服务模式。
3.建设大客户接触点，妥善处理投诉。
对于lc公司来说投诉不是件坏事，因为已有研究数据表明，公司客户当中只有的客户会提出投诉，提出投诉的客户对公司还是较为忠诚的，他们愿意给公司整改的机会，而其余的客户虽对服务有所不满但并不会表达出来，而是选择一个合适的机会结束与公司之间的合作[3]。
（1）lc公司应提高投诉处理效率与质量：
目前公司投诉处理效率较低是因为与大客户合同签订和对大客户的投诉处理是两个业务室管理。为减少解决问题的跨部门沟通与协调时间，公司面对投诉情况时，组成临时跨部门合作机制，减少大客户与公司工作人员之间的沟通范围与层级，将有助于客户满意度的提升。
（2）lc公司要完善大客户投诉处理流程：
补充原来流程中缺失的“跟踪服务”环节，使投诉管理形成闭环，对不达标准的情况要调整解决方案，直至问题解决且大客户满意。
三、创新成果的实施及应用效果。
1.转变观念，提高lc公司的市场竞争意识。
新的营销观念形成，已提高了营销人员市场竞争意识，市场部已落实营销管理职能，在过去的时间里营销人员工作内容不仅限于常规分析，而是积极地定期收集重要信息，然后对其进行分析，既可以为其它部门输送有价值信息，也可以为决策者提供重要信息。
2.重视大客户关系维护，提供个性化物流服务。
在提供个性化物流服务施时，运用世界著名的丰田公司管理模式，即丰田在启动新项目时会要求其物流服务供应商服务前置，邀请供应商一同参与整体项目设计与开发，服务前置即可以使物流方案最终完全吻合丰田需求，也可以避免资源浪费，lc目前已经在某些项目中开始运用这一管理模式，以达到为客户提供个性化服务目的，提高核心竞争力。
3.建设大客户接触点，妥善处理投诉。
在新流程中补充“跟踪服务”环节后，投诉管理已形成闭环。已对大客户的投诉加强重视，在意识到投诉是一项宝贵资源同时，lc公司已经明白，通过大客户的投诉，可以发现提供的服务项目中存在的问题并及时制作整改方案，公司妥善处理了大客户的投诉，是有助于客户满意度提升的。
四、创新成果的推广价值。
lc公司的大客户管理优化创新方案具有较好的推广价值：
入世后物流市场发展迅速，未来将有更多的挑战等待着lc公司。公司经营一直依赖于一汽集团，而现有的市场经济下lc公司不能再独善其身，企业将怎样制作未来规划，已是管理者必需要面临的问题。公司要考虑如何在现有环境和企业条件下，增加企业核心竞争力，避免大客户的流失。通过对物流大客户管理的优化创新研究，可以为公司树立新的管理理念提供有针对性的现实指导。其推广价值主要表现在两个方面：一方面，此创新研究方案可以为lc对大客户管理方面提供现实的指导，提高大客户的满意度与忠诚度。另一方面，此创新研究方案对lc提高自身的竞争实力与企业效益具有现实价值。
参考文献：
[2]周爱国.物流大客户管理[m].北京：中国物资出版社，2008：112.
成果适用领域：物流大客户管理；营销管理。
银行存量客户营销方案范文
按照我行现有对公客户情况，将客户细分为两大类十一小类，分别为：*机关类客户，包括市财政类、市区财政类、外县财政类、公积金系统、住建系统、社保系统、文教系统、医卫系统及其他机构类客户；公司类客户，包括授信公司类和一般公司类。按照不同的客户分类，分别制定、实施专项营销方法。对各类对公客户初步拟定的营销方案如下：
截止3月末我行*机关类客户存款合计为xxx亿元，其中各级财政系统存款合计xxx亿元，其他*机关类客户存款较少，如医疗卫生系统存款xxx亿元、文教系统存款xxx亿元。
*机关类客户具有其独特的特点和优势，根据*机关类客户的特点和优势，拟对*机关类客户每月开展专项攻坚活动，每月确定一个攻坚目标，集合全行资源统一营销。具体如下：
1、做好信息收集工作、摸清客户情况。
*机关类客户具有较强的政策性，政策变化会对*机关类客户产生极大地影响，做好*机关类客户的营销工作，核心问题就是把握好政策。如：*客户、事业法人单位的组织架构、组织形态、主体资格认定等问题，国家投入和地方*投资方向、投资运作方式、行业优惠政策等。从研究分析政策入手，把握政策变化趋势，有针对性地开展营销工作。由副行长、总监带队，通过组织人员广泛收集客户信息。每月确定一个小类的*机关类客户为当月主要目标，组织相关人员重点了解政策信息、摸清客户情况，结合收集到的客户信息和我行目前的客户情况，为全面介入营销工作打好基础。
2、根据掌握信息，做好联动营销。
按照客户所属部门或条线细分客户类型，确定具体的公关对象，由副行长、总监带队，相关支行行长为成员形成攻坚小组，每月确定一个攻坚条线，通过突破其中一个客户或上级机关的方式，开展专项联合攻坚行动，拓展我行在该条线的市场份额。
*机关类客户具有专业集中、条块管理分明、管理标准相对独立的特点。客户之间往往具有较强的同一性，可利用同一条线客户之间的联系进行统一营销，如借助卫生局的关系统一营销各医院客户、利用教育局的联系统一营销各学校客户等。
3、做好延伸营销和综合营销。
对于已建立联系的客户，由支行（部）指派专人进行日常维护，比照授信业务的贷后管理模式，对该客户进行维护管理，及时掌握客户资金变动情况，做好下游客户的营销。
*机关类客户具有延伸性和综合性。该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延伸服务的需求。营销介入*机关类客户在做好资产和负债联动营销的同时，有计划、有步骤、有系统的营销相关下游客户，充分发挥这些客户授信营销风险相对较小、存款营销潜力较大的优势，整体推进，打好长期稳定合作的基础。
4、加强考核激励机制。
对各攻坚小组每月攻坚情况进行考核，按时反馈攻坚营销情况，对成功介入目标客户的支行（部）进行奖励。奖励方案如下：
（1）月度攻坚目标新增考核。
本考核以该月确定的攻坚目标客户在我行的存款月日均环比增长0为启动条件，以各支行（部）该类客户存款月日均增量为评价指标。按照该类客户在我行存款月日均环比增量的1元/万，提取月度攻坚奖励，由该类客户存款增长支行按照增长比例分配。
（2）月度*机关客户增长考核。
本考核以所有*机关类客户在我行的存款月日均环比增长0为启动条件，以各支行（部）该类客户存款月日均增量为评价指标。按照该类客户在我行存款月日均环比增量的1元/万，提取月度攻坚奖励，由该类客户存款增长支行按照增长比例分配。
（二）授信公司类客户。
截止3月底，我行对公贷款达xxx亿元，但授信公司类客户存款仅为xxx亿元，授信客户贷款与存款之比仅为1:，存款比例严重偏低。据了解，部分同业在向客户发放贷款时，提出的存款条件为贷款：存款比例达到1:1，甚至达到1:2。
对于现有的授信客户，应进一步深入挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步提高其对我行的综合贡献。拟由副行长、总监、支行行长形成攻坚小组，对各支行授信客户进行攻坚，加大授信客户存款占比。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。
要求各支行（部）梳理现有的一般公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时提升其对我行的综合贡献度。
银行夏季送清凉客户营销活动方案
开展夏季送清凉活动是工会组织关心爱护广大职工和农民工的一项重要活动内容，是推动改善职工和农民工生产生活条件、防暑平安度夏活动的一项重要举措，各级工会要高度重视，结合本地、本单位实际，因地制宜开展活动，切实维护高温天气广大职工和农民工的身体健康和生命安全，为广大职工和农民工做实事、做好事。
二、活动时间。
活动时间定为7、8两个月。
三、活动内容。
各级工会组织要充分发挥自身优势，在夏季高温期间，开展形式多样、内容丰富的“送清凉”活动，为一线高温作业职工平安度夏提供有效帮助。
(一)要深入基层，重点开展对高温作业、高空作业、露天施工、危险品储运等危险因素较大的企业、工地和车间等一线职工的慰问活动，及时为他们送去防暑降温物品。
(二)要协助并监督企业保证防暑降温资金的投入，保证在高温作业场所配备有效的通风、隔热、降温设施，并指派专人负责管理。企业要按照标准供给职工足量、合乎卫生要求的清凉饮料，给高温作业职工配备个人防护用品，不得将其变相为现金发放，更不得任意削减。有条件的单位可组织医疗服务队，宣传暑期防病知识、提供相关医疗服务。
(三)要督促企业在作业场所按规定配备安全生产和职业防护设施，同时严格执行国家有关劳动保障的法律法规，认真落实国家新的《防暑降温措施管理办法》，切实保障高温季节特殊行业岗位的各项津贴标准及相关待遇的落实。
(四)要发挥群众性劳动保护监督检查网络的`作用，积极协助督促企业行政部门合理安排作息时间，严格控制职工加班加点;不得因高温停止工作、缩短工作时间扣除或降低劳动者工资;对不适合高温、高湿作业的职工特别是孕期、哺乳期、年龄较大以及患有高温禁忌症的职工要及时转岗，暂不能调动岗位的，应在高温、高湿天气对其加强预防中暑保护措施，保障广大职工(含外来务工人员)良好的工作环境。对发现的违反国家有关规定、危害劳动者身体健康的行为，要依法予以制止，拒不整改或整改不力的要及时向政府有关部门和上级工会报告。
四、活动的要求。
各级工会组织要坚持“以职工为本”，充分认识高温中暑问题对职工身体健康的危害，积极争取同级党政的重视与支持，妥善安排本次活动所需的人力、物力和财力，确保活动高质高效。要结合本地实际，制定切实可行的活动方案，把此项活动作为深入职工群众的重要形式，纳入今年为职工群众办好事实事的重要内容，认真调查分析职工群众生产生活现状，掌握他们的愿望要求和存在的问题，工会干部要亲自带队，深入企业、工地，为冒高温战酷暑的生产一线职工送去党和政府、工会组织的关怀。要广泛动员社会各界和企事业单位参与活动，多方筹措资金，落实慰问物资，为活动的顺利开展提供坚实保障。要重视扩大活动的社会影响，积极主动联系媒体做好活动的宣传报道工作。活动结束后，要及时总结工作情况、编报信息并填报《工会“送清凉”活动统计表》(见附件)，于9月1日前报送至县总工会。
银行夏季送清凉客户营销活动方案
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
二、夏日江湖之在线有奖。
【活动时间】x月3日至x月30日每晚20：30—22：30。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
【夏日签到礼盒】内含：雪莲果*1。运气好的大侠还有机会开出中级江湖情报、武学宝盒等额外奖励!
游戏截图。
三、夏日江湖之龙争虎斗。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
活动期间，大侠可前往宁九徽(江湖客)处承接活动任务《夏日江湖之争斗》，成功完成任务即可获得奖励，该任务每日仅限完成1次。
npc宁九徽坐标：苏州(423.794)或成都(923.551)。
活动任务内容：成功击杀任意血仇1次。
活动任务奖励：匿迹潜踪*1、夏日令牌*1。
四、夏日江湖之江湖历练。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
活动期间，大侠可前往宁九徽(江湖客)处承接活动任务《夏日江湖之历练》，成功完成任务即可获得奖励，该任务每日仅限完成1次。
npc宁九徽坐标：苏州(423.794)或成都(923.551)。
活动任务内容：挫败任意势力一次(即当日连续成功挑战同一势力6次)。
活动任务奖励：夏日令牌*1，运气好的大侠还有机会额外获得无极挑战令*1。
游戏截图。
五、夏日江湖之勤业修行。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
活动期间，大侠可前往宁九徽(江湖客)处承接活动任务《夏日江湖之修行》，成功完成任务即可获得奖励，该任务每日仅限完成1次。
npc宁九徽坐标：苏州(423.794)或成都(923.551)。
活动任务内容：团练疲劳达到100%且授业进度达到100%。
活动任务奖励：翠玉内修丹*2、夏日令牌*1。
翠玉内修丹：使用后提升内修转换速度100%，持续1小时。
六、夏日江湖之禁地挑战。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
活动期间，大侠可前往宁九徽(江湖客)处承接活动任务《夏日江湖之禁地挑战》，成功完成任务即可获得奖励，该任务每日仅限完成1次。
npc宁九徽坐标：苏州(423.794)或成都(923.551)。
活动任务内容：通关任意难度禁地1次。
活动任务奖励：夏日令牌*2，运气好的大侠还有机会额外获得江湖禁地令牌*1。
江湖禁地令牌：携带此道具挑战江湖禁地时扣除此道具不消耗每周禁地次数。
游戏截图。
七、夏日江湖之大战山贼。
【活动时间】x月3日至x月30日，每晚20：00开始。
【活动范围】全区全服。
【活动内容】。
活动期间每晚20：00开始，在苏州枫晚林(1340.350附近)、吴王墓(807.-90附近)、碧螺岛(1245.836附近)、风铃谷(181.1256附近)将陆续出现大批山贼，诚邀武林侠士前去讨伐，每一个山贼都身价不菲，成功击杀可获丰厚奖励!
怪物名称。
黑风寨小头目，对其输出最高的团队可获得boss掉落的奖励。小头目掉落物品：夏日令牌、江湖内功残卷、武学宝盒。
黑风寨喽啰，喽啰掉落物品：百晓生兵录(中等)，可能掉落：夏日令牌。
八、夏日江湖之双倍福利。
【活动范围】全区全服。
【双倍碎银演武】。
活动期间，未开启双倍演武的玩家每日碎银演武上限提升至100两;已开启双倍演武的玩家每日碎银演武上限提升至200两。
【双倍生活心得】。
1.玩家心得获得速度提升1倍。
2.生活系玩家通过消耗体力所获心得提升1倍;。
3.玩家与玩家间技艺切磋和挑战师傅所得心得提升1倍;。
4.使用书生画师制作的书画道具所得心得提升1倍;。
【团练收益提升】。
活动期间玩家在每天晚上21:00～23:00进行团练的玩家可多获得20%修为转化的效果。
【双倍仗剑同行积分】。
活动期间，成功完成仗剑同行任务所获得的积分翻倍。
银行客户营销活动方案【】
为了更好地回馈客户，xx银行xx省分行特别推出20xx年金穗卡“缤纷有礼”礼享计划，刷金穗卡，享七重大礼，与您共享春夏秋冬的精彩，更有天天好礼带给您365天的惊喜。
20xx年x月1日至x月31日申办成功金穗贷记卡，赠送精美礼品一份，免首年年费，首年消费5次，免次年年费。
20xx年x月1日至x月31日新办金穗贷记卡，在核准发卡后的三个月内，贷记卡激活并消费一次，不限金额，即获赠消费积分2000分；老客户激活并消费一次，赠送积分1000分。
20xx年全年，我行各类金穗卡（金穗借记卡、准贷记卡、贷记卡和各类联名卡）刷卡消费继续享受消费积分奖励，一般百货、宾馆、餐饮等商户消费一元积一分，批发类商户100元积一分；省外消费单笔最高限积20000分；美元帐户一美元积8分；代收代付不积分。届时我行将提供精致女人、品位男人、快乐宝贝、健康人生等四大系列精美、时尚礼品供您选择，让您的生活更有质量、更有回味。
20xx年，金穗都市卡除享受以上多重大礼外，还可在全省3000多家“便e店”凭卡享受消费打折、免费洗车、健身美容、旅游休闲等优惠，同时在春夏秋冬还将享受xx都市网的一连串惊喜，都市生活首选“金穗都市卡”。
夏日清凉饮品大派送！20xx年x月1日至x月30日，贷记卡消费达到588元，客户致电和电话登记，即可获赠清凉饮品一箱，全省派送3000份，送完为止。（各地区知名冷食连锁店提供饮品票）。
20xx年x月1日至x月31日，贷记卡刷卡消费满20xx元，送价值100元旅游优惠券，全省派送1000份；刷卡满2000元，送300元旅游优惠券，全省限送500份。实行先刷到额度先送，送完为止。同时在x月1日至x月7日期间所有金穗卡刷卡消费即可获双倍积分。
20xx年x月23日至x月24日，x月30日至xx年x月1日x行携手全省20多家知名商户开展刷贷记卡满就送（减）活动，在商户优惠打折的基础上，刷贷记卡单笔消费满400或300元即送40或30元。同时在xx年x月、x月收到的单月对帐单消费累计金额满20xx元，送xx纪念品一个，每张对帐单限换一个，先到先得，送完为止。
汽车大客户营销方案范文
当今现在的白领男女以及时尚青年，在现在的这个社会已经成为了主体，而他们对购车的需求也逐渐增加，在选择自己爱车的同时，更注重了对汽车的品牌以及质量问题。一汽大众为汽车行业中的领先者，为更多不同阶段以及不同需求层次的顾客开发出许多车型，更适合现如今人们的需求。
在这个中国传统而又神秘的节日——“七夕”里，举办本次一汽大众指定车型促销活动，让那些想购车的年轻朋友找到了动力，让那些还没有购车欲望的朋友激起了希望!
【活动背景】。
因此我们便在此背景下推出我们的七夕活动策划，以求能够造成一定的轰动效应。
【活动目的】。
1：通过此次活动，扩大唯达长齐汽车销售公司在淄博地区的影响力。
2：通过本次活动让现代年轻人更了解一汽大众汽车理念，更了解中国传统节日，做到淄博汽车行业里的佼佼者。
3：通过此次活动造成一定的轰动效应，通过各媒体的宣传，扩大本公司在淄博的社会影响力，扩大更为广泛的宣传渠道。
4：通过活动聚集人气，激发顾客产生购车欲望，从而把产品卖出去，使商家达到“只出一分钱，获得百分利”的市场效应。
【活动主办方】。
淄博唯达长齐汽车销售公司是山东地区最大的一家以销售一汽大众品牌的汽车销售公司，主营车型包括：速腾、捷达、迈腾、宝来、高尔夫、高尔夫gti、一汽大众cc。唯达长齐一直以推广一汽大众品牌车型和品牌文化为己任。
【活动内容】。
1：爱情大放送。
凡在活动当天到淄博维达长齐汽车销售公司展厅参加活动的顾客，我们都会送上一份精美的“爱情大礼包”(内容待定)，礼包发送按照单身，情侣，夫妻来发放，内容不一。情侣：情侣衫，情侣杯，情侣手机外壳等;夫妻：夫妻枕，夫妻夏凉被等;单身：单身杯，单身t恤等。
2：购车打折再优惠。
在促销活动日期内，预定或者现场购买本次活动促销的车型，可参加“幸福百宝箱”抽奖活动，最高奖项可获得价值3000元购车优惠现金券一张!
(待定)奖品设置：
一等奖1名，价值3000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于迈腾车型!
二等奖2名，价值20_元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于新速腾车型!
三等奖3名，价值1000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于捷达车型!
恩爱奖5名，价值512元“汽车保养套餐”券一张，可到店领取，不可兑换现金!不可用于商业交易!
幸福奖10名，获得“车饰精美礼包”一份，可到店领取，不可兑换现金!不可用于商业交易!
3：玫瑰玫瑰我爱你。
当顾客走进活动现场门口时，工作人员会送上一束靓丽的玫瑰，并说上一句甜蜜的祝福语，让顾客心里对本次活动的服务给予满分!
4：爱情大声喊出来(互动)。
邀请现场台下的男生或女生，鼓励大胆向心爱的人表白或者求婚，将自己的爱与所有人分享，如果被告白或求婚的人在现场，并接受告白和求婚，主办方会送出“捷达大礼包”一份。(礼包内容待定)。
5：爱情传递(互动小游戏)。
邀请现场台下的情侣夫妻，为一个组合进行游戏比赛。选手利用现有的三块地毯，以传递的形式使两个人共同到达所规定的地点，用时最短的一对组合，则为获胜，获胜的组合可获得主办方送上的“迈腾礼包”一份。(礼包内容待定)。
6：爱情星光大道。
当一对对情侣走在我们“爱情星光大道”上的时候，就仿佛走在颁奖礼的红毯之上，享受至尊级别的待遇，在幸福和浪漫中走进我们活动现场的展厅。
7：爱情签名墙。
当一对对情侣走进活动展厅，在“爱情签名墙”写上彼此的姓名，用一颗红色的心把两个人套在一起!祝愿他们彼此幸福美满。
8：爱情百老汇(开场)。
展厅里动感的音乐，舞台上奔放的舞蹈，让顾客有种走进一个盛大时尚派对一般，在音乐的海洋中，顾客可以随意体验本次活动展销的车型。
9：爱情许愿车。
在当天活动开始之前或者活动中，填写“爱情卡片”(注名以及联系方式)并贴在“爱情车”上的顾客，可以再活动结尾时，主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出来，被公布到的顾客可以活动两张价值50元的全球通3d电影票一张(待定)，如果公布的顾客不在现场，则需要主持人从新再从“爱情车”上选取!
10：爱情公共墙。
在活动现场准备一台投影仪和一台可以上网的笔记本用来操作，现场的观众可以根据公共墙上提示的内容，发送短息至__x发表自己的“爱情宣言”以及单身男女的邂逅。该技术由人人网公共墙主页提供。
【活动安排】。
1：热场。
通过劲爆的音乐和车模的展示，吸引店内正在看车的情侣以及其他顾客，为现场活动增加人气，更容易发掘其中的潜在顾客!
2：开场。
开场音乐：《因为爱情》歌手演唱，主持人介绍本次活动的相关内容以及活动中的奖品和游戏等，更容易吸引路人的眼球，同时中间穿插着产品的介绍!
3：游戏。
在之前的歌手演唱之后可是两个活动小游戏，在游戏过程中促进情侣之间的感情，让公司的形象更容易被接受!在游戏过程中，主持人应随时找准时机再次介绍活动的内容以及促销内容和产品的相关内容!
4：试乘。
在表演之后可根据现场秩序，安排拥有购车欲望的顾客进行“新车试乘”环节，在顾客试乘的过程中，主持人采访顾客试乘的感受。
【活动宣传】。
1：网络宣传。
2：平面宣传。
淄博晨报、淄博车友会杂志、淄博美图生活杂志等。
3：有声宣传。
淄博人民电台广播fm92.6。
【合作商家】。
媒体：新浪、腾讯、人人网。
支持：中国世纪佳缘交友网站。
【活动主办/协办】。
活动主办方：淄博唯达长齐汽车销售公司。
活动承办方：淄博众视文化传播文化有限公司。
活动协办方：中国世纪佳缘交友网站(待定)。
活动赞助商：淄博全球通电影城(待定)。
【前期准备】。
营销客户心得体会
营销是一门艺术，它需要细心地观察、灵活地思考和果断地行动。作为一个从事营销工作多年的从业者，我深知营销的重要性和挑战性。下面我将分享我在营销过程中的一些心得体会。
第一段：甄别目标客户。
在营销中，甄别目标客户是至关重要的一步。通过合理的市场调研和分析，我们能够了解到不同客户群体的需求和习惯，并针对这些需求为他们提供更好的解决方案。如今的市场竞争激烈，企业不可能面面俱到地满足所有人的需求，因此找准目标客户群体非常重要。通过精准的目标客户定位，我们能够将有限的资源集中在最有可能产生转化的潜在客户身上，提高我们的营销效果。
第二段：了解客户需求。
要想吸引客户，首先需要深入了解他们的需求。我们可以通过市场调研、问卷调查、与客户直接沟通等方式来获取客户需求的信息。了解客户需求并进行精准匹配，才能提供真正有价值的产品和服务。同时，了解客户需求还可以帮助我们改进产品和服务，满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进持续的销售增长。
第三段：建立信任关系。
在营销中，建立信任关系是非常重要的。客户在选择购买产品或服务时往往会考虑供应商的信誉和口碑。因此，我们需要通过提供高品质的产品和优质的服务来赢得客户的信任。同时，我们还可以通过与客户建立长期稳定的合作关系，通过关心客户、维护客户的方式来加强客户的信任感。建立信任关系是一个长期的过程，需要持续不断地投入和耐心。
第四段：创造客户价值。
营销的核心是创造客户价值。通过不断创新和改进，我们能够为客户提供更好的产品和服务，增加他们的购买欲望和满意度。创造客户价值不仅仅是产品和服务本身的质量，还包括附加值，比如售后服务、技术支持、定制化等。通过不断提高客户价值，我们能够留住老客户，同时吸引更多新客户。
第五段：不断学习和改进。
营销是一个不断学习和改进的过程。市场环境和客户需求都是在变化的，我们需要不断地学习，及时调整和改进自己的营销策略。要了解市场的最新动态，通过与行业专家的交流和分享，参加行业会议和培训等方式来扩展自己的知识和见识。同时，我们还需要结合数据分析和市场反馈，不断优化营销计划和执行方案，提高我们的营销效果和效率。
总结：
营销客户心得体会是一个不断积累和成长的过程。通过甄别目标客户、了解客户需求、建立信任关系、创造客户价值和不断学习和改进，我们能够提高自己的营销能力，更好地服务于客户，推动企业的发展和壮大。只有不断提升自己，在激烈的市场竞争中才能保持竞争优势。
客户营销心得体会
说到营销，第一时间想到的是亲戚、朋友这些熟悉的人，认为营销要从身边的熟人开始，其实不然，真正的营销，是陌生拜访，将陌生人发展成为自己的人脉资源，成为自己的客户，甚至是朋友。熟人资源总有用完的时候，做好营销工作，不仅要“不忘老朋友”，还要“结识新朋友”，不断的扩大“朋友圈”，保持客户“不断流”。
营销工作真正做起来并不容易，要有以下几个“点子”：
要想成功迈出营销的第一步，就必须打好营销基础，强化营销技能，做好前期的准备工作首先要熟记所有产品种类，对产品的信息烂熟于心；了解他行类似产品，找到自己产品的优势和不足，从而在营销过程中扬长避短其次要进行前期市场调研，对本区域的市场行业地域分布做到心中有数，摸清各行各业基本情况，明确营销目标，对于不同的金融产品确定营销方向。
要树立正确的营销观念，树立竞争意识和大局意识，变被动为主动，坚定营销信心，热爱营销工作提高思想觉悟，把从前“要我做”的思想转变为“我要做”，摒弃以往吃“大锅饭”的想法用强有力的营销信念作为行动动力，充分认识到赢得一名新客户的重要性，努力满足客户需求，让客户有良好的体验感，只有这样，才能实现营销目标；，才能留住老客户，吸引到新客户。
我们要一改往日坐等客户上门的工作方式，主动走出去大力营销我们的产品刚开始，我们会感觉抹不开面子开不了口，一旦屡遭拒绝，我们更容易就脸上挂不住，会对营销产生排斥感，以至于往后不敢营销要迅速进行自我调整、疏导、暗示：不要因为被客户拒绝了就气馁，要明白开口不一定会成功，但是不开口就永远都不会成功要鼓起勇气主动营销，锻炼自己的营销能力，磨平内心的棱角，以一种“平常心”去对待营销工作。
做营销难，事实上，不在于客户难沟通、产品难推销，而自己底气不足，才是真正阻碍我们前进的“绊脚石”要想做好营销工作，就要有强大的抗压能力和良好的心理素质在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客户，面对每天很多的上门推销员，会产生厌恶心理，对我们态度高冷，甚至出言不逊，导致我们直接退出以至于以后不敢再去营销营销不可能一次就能成功，要找准时机，鼓起勇气，不断的反复拜访客户，才能实现目标。
千里之行，始于足下由于当前金融市场的繁荣，客户对金融机构也增加了更多的选择空间，即使有需求，也不会主动到某家咨询，而是坐等多家银行上门营销对相关产品比较后才会做出决定，这就需要我们拜访客户，了解各个行业的经营情况；了解客户对金融产品的需求实地营销，不仅仅是一次性简单的把宣传页发给客户后就坐等客户，我们营销时需要形成一个周期性，每个一段时间，半个月或者是一个月重复拜访客户，才会达到营销的目的。
要想在营销领域“突出自我”，就必须耐住性子埋头苦干，不断的充实自我。多读书看报，向书本学习。多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向客户学习；多沟通，多观察，多总结，向同行和对手学习，做一个“接地气、通情理”的客户经理，以真诚的心面对每一位客户，不以貌取人。要不断的学习，掌握营销技巧，学习营销知识，不断的为自己“充电”，只有这样，我们才能开阔眼界，积累经验，取得更大的进步。
实地营销不仅是一项体力工作，也是一个脑力工作，需要客户经理有灵活的思维，敏锐的洞察能力，细致的观察力。要善于发现市场中必有的规律，根据不同的环境和时间有重点营销某个行业的客户；根据地域的不同，营销本地区重点行业的客户等。在与客户进行交流时，客户会提出各种各样的问题，就需要客户经理有灵活的思维和善辨的口才，通过对营销话术和技巧的灵活运用，将自己产品优势表达出来，争取让客户满意。
营销是一项长期性的工作，需要客户经理持之以恒的坚持下去。经过长时间的工作，我们掌握的信息越来越多，靠着记忆力去工作是行不通的，笔记本是必不可少的工具。我们需要将客户进行分类并详细记录客户信息，哪些已经是我们的客户，哪些是潜在客户，哪些是第一次咨询过的客户等等。将笔记本随身携带，在工作时随时记录各种信息，培养记笔记的好习惯，方便随时查看客户信息，在工作之余多翻阅工作笔记，利于今后营销工作开展。
营销无处不在，无时不能。要处处想着营销，时时准备营销，不能把营销工作只放在特定的工作时间和工作环境中，要把营销的思想时刻印在脑子里，成为我们生活中的一部分。
客户经理是营销的基石，我们要从自己做起，树立正确的营销观念，思想上不懈怠放松，行动上不拖泥带水。只要前期踏踏实实工作，营销工作会越来越轻松。
爱客户和情感营销
随着银行市场化进程的不断加快，公司业务新产品推出的速度也不多加快，传统银行的对公业务也在不断的创新之中，这是银行对公业务工作人员需要面临的新的课题。不断探究有助于提高公司业务产品的价值创造能力，有针对性的进行产品的开发和维护，并可以理顺公司业务服务流程，降低内部运营成本，实现公司业务收益的最大化，提高我行公司业务的竞争力。
“公司业务”是商业银行以公司客户为服务对象的银行业务，是相对于个人零售业务而言的批发业务，主要包括资产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的价格向公司客户提供的实物、服务和知识，它是商业银行从事公司业务最直接的工具。
1、大力发展人民币公司存款业务。
作为一家国有的大型商业银行，人民币业务应是未来银行的安身立命之本。在单位存款方面应重视对低成本资金的吸纳，特别是应采取各种措施，大力发展人民币单位活期存款业务。由于此业务成本较低，可以给单位带来较好的经济效益，所以应考虑采取一定的奖励措施，带动全体员工的积极性，以此来促进此项业务的发展。
2、积极扶持具有战略意义的中间业务，加快产品多元化发展。
尽管非利息收入在短期内尚无法形成利润的主要来源，但应从战略的角度观察，中间业务产品是未来公司客户需求的重点，不能因为大力发展存款产品就忽视了中间业务产品的研发和销售。应在大力加快产品多元化的进程中，加快清算和现金管理产品、网上银行产品和基金托管产品等中间业务产品的发展。
3、构建合理的公司业务管理体系。
在公司业务的产品营销整合中，最为成功的地方在于提供银行与客户之间的单点接触，真正以客户为中心设置银行的组织。新流程的设计需要能够为客户提供全面了解相关信息的客户服务代表，即客户经理，即使流程非常复杂分散，顾客仍然能够获得完整迅速的服务。将银行金融服务职能综合化，全面地向客户提供各项金融服务。事实上，由于金融产品纷繁复杂，很少有客户能利用组合的眼光进行理财，通常的柜台业务人员或专业部门的业务人员又局限于自身职能。不能跨越部门为客户出谋划策，通过这种业务流程的整合，利用营销组织上的创新使客户不再面临众多的业务部门，只需与一个业务部门接触即可，在提高了客户便利的同时，又实现了银行产品的集中销售。
随着金融同业竞争的日趋激烈，金融创新已成为抢占制高点的强力支持，要赢得竞争先机，就必须在经营理念上不断更新，用更方便、更快捷的金融服务争取新的客户资源。竞争无定式，谁能打破藩篱谁就能撑起金融营销的一片蓝天。
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爱客户和情感营销
“人非草木，孰能无情”?人们在理性选择商品的同时，也注入了个人情感，在物质极大丰富的今天，消费者选择商品不仅出于理性的需求，更是个人情感的表达。能够准确抓住消费者情感的品牌，将获得竞争对手难以超越的优势。本期谭小芳老师将和大家探讨情感营销的各种方法，助您成功俘获消费者的芳心!
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。
情感营销(emotionalmarketing)就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢?谭小芳老师认为主要有以下几点：
(一)营销借助文化，文化源于情感。
(二)情感需求与追求个性。
(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀。
(四)情感需求与商品的品位和艺术。
(一)情感设计。
(三)情感商标。
(四)情感广告。
(五)情感价格。
(六)情感公关。
(七)情感服务。
客户营销心得体会
在本次的成功保险销售及一直以来在营销方面的积极探索中总结出了具有自身特色的保险营销方式，以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会：
五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
大客户营销客户经理岗位职责
以下是关于大客户经理岗位职责，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。
1、根据公司发展战略规划，贯彻实施公司销售发展目标；制定公司大客户管理工作计划；
3、拓展行业大客户，对潜在大客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告；
6、对大客户进行信用分析与调查；
7、建立、维护、更新大客户资料库。
1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。
2、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户。
·的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。
3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。
5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。
6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。
7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
·
媒体客户营销中的会议营销
二、活动地点：“会销酒店”
三、活动主题：“健康万里行体验服务点”上海区授牌仪式。
四、活动任务分解：__。
六、活动参加人员：计划120人，每店20人。
上海所有店工作人员与各店的会员顾客。
七、会议服装：店长工装;其他店员：蓝色短袖、深色裤子。
八、本次活动分工：
总负责：__。
前期安排：__。
活动总安排协调：__。
策划：___。
酒店货物安排：__。
现场备货：
(展示产品)__。
(空箱堆头)__。
抽奖礼品(__)。
扎气球产品(__)。
宣传单张(__)。
场地背景制作：__(横幅、背景、优惠政策kt板、牌匾5块)。
电脑2台、投影1部准备、插线板带7块：__。
费用分摊、借款、工商报批：__。
公司车辆协调：__。
礼仪、签到物品准备：__(表格、积分劵、电笔、纸屑等)。
布场安排：12月12日下午。
横幅背景悬挂、桌椅摆放：__(酒店员工配合)。
音响电脑调试、企业文化短片准备、音乐准备：__。
桌面摆放(食品、报纸、产品折页摆放)：__。
纸箱产品堆头(三个)及奖品摆放：__。
奖品台的摆放：
抽奖礼品(__)。
扎气球产品(__)。
宣传单张(__)。
水机展区布置：__。
含实验用品的准备：(水)烟、油、矿泉水、纯净水、透明杯子;。
食品购买、咨询区布置：__。
食物(饼干、香蕉等)、气球等物品购买及会场气球准备。
现场安排：
现场总指挥：__配合：__(催场)。
1楼礼仪人员、抽奖箱准备、绶带、现场礼仪：__。
签到人员：__。
会场领座：各店员工。
投影仪、电脑、音响：__。
灯光：__;。
拍摄：__。
主持：__。
专家：讲课专家__。
会场纪检：__。
撤场安排：
横幅背景收集：__(酒店员工配合)。
电脑、投影收回：__。
纸箱产品堆头(两种)收回：__。
水机展区撤场：__。
车辆协调：__。
另外，请大家要了解熟悉“优惠政策”，在会场中难免会有顾客疑问。
活动程序：表格略。
优惠政策：
__。
媒体客户营销中的会议营销
今天我会主要从战略的角度，或者从战略的纬度来跟大家讨论如何做好我们的客户管理。因为只有从战略的角度、战略的纬度这样做下来以后，我们才能在客户管理中获得持续的优势，而不仅仅是获得一种暂时的优势。我们认为应该时时刻刻的关注以下3个基本问题。
第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略?
大家可以想像，您的企业以后还存在吗?如果存在的话，能不能成为你这个行业的no.1呢?如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一，想生存下来，必然要在客户管理上有客户战略。只有这样，才能获得持续的发展，持续的优势。而不仅仅是在某个时间、某个空间获得暂时的优势。
当然我们有了战略规划之后，还是没有完成，我们还是要有具体的客户管理的措施来保证客户管理的实现。这里的管理措施主要是详细策略措施和具体的管理计划。我们介绍的可能更偏重于应用。大家听了我讲的以后，根据你的部门、你的管理就可以直接拿来用。
当然有了战略、有了计划以后，我们认为还是不够的，您必须要在你的企业措施的执行当中进行实时的纠偏，这样才能最终实现战略目标。
这个我认为是在客户管理中3个非常关键的问题。
我想通过一个小故事来说明怎么样去制定客户战略。
因为她经过调查研究发现，有一个报亭的主人跟车站的管理人员有很好的关系，好象是朋友关系。大家可以看到，她的竞争对手还是很有实力和背景的。通过这样一种分析之后，她决定从车站的管理人员入手，比如她卖报纸，经常有一些剩的报纸，拉一些关系，把这些报纸送给车站的管理人员。这样一来二去，就跟车站的管理人员比较熟悉了。熟悉了之后，就借机向管理人员诉说她自己的状况，这样就是采取一种营销的策略叫做公关策略，博得了车站管理人员的同情。
这时车辆管理人员出了一个主意，你就到我们这里来卖吧。这样第一个问题就解决了，大功告成，她进了场子。进去之后，第二个问题就出现了。她进去之后，车站的两边一边一个报亭，地理位置已经被竞争对手占据了。这个时候她要怎么做呢?她总结了独特的销售主张，你们是固定的，我就流动起来，我到等车的人群中去卖，我到车厢中去卖，主动的出击。大家可以分析一下，她应用了哪些我们平常使用的策略呢?通过主动出击以后，她总结出来很多的门道。
第一，中青年人站着等车喜欢买;第二，有座的人喜欢买;另外，就是有重大事件的时候卖得好。有了这样的销售分析，她就有了新的销售主张：她不再叫卖了，而是按照新闻点去卖，比如说现在禽流感疫情怎么样?她提出了一些独特的销售主张，通过这样一些独特的销售主张和竞争对手区别开来以后，她发现她的报纸居然比平时多卖了一倍。这样经过半年以后，她又迎来一个机会，有一个报摊因为某种原因不做了，她就借机把报摊给盘下来了，最后产品就扩张了。她不仅卖报纸，还卖杂志。勿庸置疑，杂志比报纸更赚钱。这个时候不是简单的去卖杂志，采用了两种方式，一种通过慢慢熟悉起来的客户，印了名片，买了手机，给这些人提供订报服务;另一方面提供一些定制的服务。另外她的女儿周末在肯德基打工，打工过程中经常有一些优惠券，她经常把这些优惠券夹杂在那些利润比较高的杂志当中去卖。通过这样一些手法的运作，她结交了一大批的忠诚客户，最后有很多客户宁愿多跑几步报摊也要在她那里买。她这时迎来了一个房地产总经理。他提出一个建议，就是你在报纸中给我们夹杂广告，这样每个月给你1，000元。通过这样一番运作之后，她的生意持续的发展，蒸蒸日上。
通过讲这个案例之后，我们要向这个女工学习她如何制定客户战略。
之前，请大家先分析一下她为什么成功了呢?首先来讲，她成功的背后是客户价值的成功。什么是客户价值呢?能不能一句话把客户价值描述清楚呢?因为这个问题无论是做精准也好，还是精准营销的各个环节，都是最基本的，或者是很基础的一个问题。这个问题搞清楚之后，才能全面支撑我们所有的精准定位。
银行客户营销心得
一般情况下你向客户营销你必须先把自己营销出去，这方面要从你的外表，礼貌问题，还有你的自信心体现出来。其次你要懂得善于运用你的专业知识进行营销。最后一个你要懂得观察，什么客户需要你怎么样进行你的第一句话，比如当客户有需要帮忙的时候你要用你所懂得的银行知识进行帮忙才可以接着后面的营销，再比如一般一些客户在排队的时候正无聊你也可以走过去聊几句。记住在营销的过程不要给客户引导了，记得引导客户进入你的话题这样你就有很大的几率成功了。
1、确定研究目标。
通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。
2、拓展信息来源。
应建立多渠道的、便于大客户与银行沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、web站点、客户座谈会等。
3、大客户的信息收集。
通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的还价能力、关注重点、习惯等购买历史信息。
4、大客户信息分析。
对金额的分析让银行了解每个大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。
1、具有先进经营理念。
2、具有良好财务信誉。
3、销售份额占大部份额的客户。
4、能提供较高毛利的客户。
这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代表明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。
另外，大客户对银行的销售额和利润的大小起着决定性的作用。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。也正如呆伯特法则（80/20法则）所说，20%的大客户为企业带来了80%的利润。所以，从这点来看，大客户已经成为银行、特别是中小银行维持生存和发展的命脉。“得大客户者，得天下”，已是不少银行的共识。
然而，大客户不是一蹴而就的。大客户营销的确站在20/80法则的塔尖，但通往塔尖的阶梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，被营销成功学忽悠。一些急于成长的银行企业，时时刻刻都在念叨大客户营销，想尽了办法挖销售高手、公关能手，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君。多年的实战经验让我切身地感受到中小银行期望大客户营销成功的心情，同时也对他们的盲目热情和无谓挫折而扼腕叹息。所以，我认为，大客户营销必须做好基础建设工作，主要包括以下几块：
1、直销队伍中锻炼出来的`精干小组；
3、行业有影响力的品牌知名度和认知度；
4、崭新的理念和引领行业的新做法；
5、团队合作的基础和战斗力；
6、过硬的技术或工艺攻关小组，帮助客户达到定制化效果。
做好这6点工作，大客户营销将事半功倍。话说中国金融业发展迅速。入世过渡期的结束意味着中国金融市场对外资银行全面开放。高端客户毋庸置疑，更是各个银行理财、金融商争夺的焦点。银行主题集中在大客户、高端客户，首先银行应该了解谁是大客户，如何吸引大客户，如何使大客户忠实于银行，最后是什么样的团队，什么样的员工才能把大客户吸引理财金融商的手中。
营销客户心得体会
第一段：引言（200字）。
随着市场竞争的日趋激烈，营销客户关系的重要性日益凸显。作为一名营销人员，如何有效地与客户建立良好的关系成为我们需要思考和实践的重要问题。在过去几年里，我有幸参与了几个重要项目的推广，通过与客户的接触和交流，我深刻意识到营销客户关系对于企业的重要性。在此，我将分享我在与客户交流和合作中得到的一些心得和体会。
第二段：深入了解客户需求（200字）。
作为营销人员，我们首先需要深入了解客户的需求。通过与客户的交流，我们可以了解他们对产品或服务的期望、喜好和意见。在一次与某个客户的会议上，我发现该客户对我们的产品质量提出了一些疑问。我立即组织了一次专门的调研，通过与相关部门的沟通和内部的反思，我们及时解决了产品质量问题，并通过改进产品的工艺流程，提高了产品的质量。这次经历教会了我，只有深入了解客户需求，才能针对性地提供更好的产品和服务。
第三段：建立信任和互惠关系（200字）。
建立信任是营销客户关系的基石。无论在交流还是合作中，我们都应该秉持诚信和信任的原则。在与某个客户的沟通过程中，我遇到了一些困难，他对我们的合作提出了质疑。我决定主动与客户坦诚沟通，解释问题的原因和解决方案。经过一段时间的努力，我成功地建立了与客户的信任，我们的合作也变得更加融洽。从这次经历中，我明白到只有以诚相待，才能与客户建立稳固而持久的关系。
第四段：主动关怀和维护客户关系（200字）。
客户关系的维护同样重要。在与客户建立合作关系后，我们不能坐以待毙。相反，我们应该主动与客户保持联系，关怀他们的需求和问题。通过定期的电话沟通和邮件互动，我们可以及时了解客户的新需求和变化，并及时反馈。在一个项目结束后，我专门致送了一份定制的礼品给客户，并亲自拜访了他们，表达了对他们长期的支持和合作的感激之情。这种积极的关怀和维护，让我的客户感受到了我们的用心和诚意，也巩固了我们的合作关系。
第五段：客户满意度的重要性（200字）。
最后，客户满意度是衡量我们营销客户关系有效性的重要指标。只有客户满意，我们的努力才能得到认可。通过持续的关怀和沟通，我成功地提高了一位客户对我们服务的满意度。这个案例不仅给我带来了自豪感，也鼓舞了我在营销客户关系上的努力。客户满意度不止是一时的表态，更是持续关注和改进的结果。只有不断提升客户满意度，我们才能稳定并扩大我们的客户群体。
总结（100字）。
通过与客户的交流和合作，我深刻体会到营销客户关系的重要性。深入了解客户需求、建立信任和互惠关系、维护客户关系和提高客户满意度是实现良好客户关系所需要坚持的原则和方法。只有在这些方面不断努力，我们才能与客户建立稳固和持久的关系，为企业的发展做出积极贡献。
客户营销心得体会
近年来，中国期货市场进入稳健发展阶段，尤其是今年股指期货的平稳上市，为中国期货市场的完善奠定了更加坚实的基础。社会各界，企业与民众对期货的认识有了新的高度和加强，使得其功能在经济社会中得到更好的发挥与提升。同时，各家期货公司的经营管理能力也在大幅度的提高，高素质的人才也流向了期货行业，期货公司的经营，管理，创新也在不断的发展。因此，在公司形成良好的组织构架，制度建设后，结合自己多年营业部经理的工作经验与体会，就期货营销与客户维护方面形成了自己的感想和认识，希望能向各位领导汇报，抛砖引玉、与行业内的同行们互相交流，从而更好的促进期货市场的稳健与繁荣。下面我简要介绍一下自己结合实际工作在营销与客户维护方面的一些见解与体会。
期货公司的营销有别于商品的营销，期货公司营销的实质是在营销一种投资思想，一种投资理念。期货公司营销的特点主要表现在：一是期货公司的营销是理念的营销。理念的营销可以看作是无形的商品营销，是客户看不到，摸不着的。你的思想与理念能否向客户表达清楚是个关键问题，表达清楚了客户能否愿意接受又是一个问题，因此理念的营销难度更大。二是期货公司的营销更注重于公司的展示。由于期货公司的营销难度较大，因此以个人的力量很难为客户提供满意的服务，期货公司的服务更依赖于团队，更倚仗于期货公司这个载体，所以期货公司的营销更注重于对公司的宣传和展示，与客户促成合作的前提也是对公司的认同。三是期货公司的营销是个长期的过程。期货客户开发的过程是教育引导潜在客户的过程，对于大多数投资者来说，期货对大多数人来说是一个新生事物，即使了解期货市场的人也都认为期货市场是一个高风险的市场，这样，开发的过程自然延长了很多，需要通过漫长的培育过程使投资者认识期货，培育出潜在客户，然后才能引导投资者如何利用期货市场、介入期货市场。所以，期货公司的营销是个长期的过程。
期货营销的目的都是为了客户认同期货、参与期货，而期货营销的特点决定了的期货公司的营销具有长期性、阶段性的特征。因此我们期货公司的营销目的分为以下几点：一是展示期货公司。斯货公司间的竞争就是为争得更大的客户群体，不断提高投资者以及社会对公司的认可是期货公司营销的目的。二是培育期货市场。期货市场产生迄今为止也仅仅十余年的时间，现货公司及风险投资者对期货市场的认可与认可程度还远远不够，对期货市场的培育也是通过营销逐步提高的。三是促成合作，这是期货公司营销的最终目的。
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种，下面针对这两种营销模式，总结了本人多年的的工作经验：
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
如何做好期货公司的客户管理与服务前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（crm）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一样。gartnergroup作为全球比较权威的研究组织，对crm定义如下：“客户关系管理（crm）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的erp一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。一、期货公司客户管理与服务的重要性目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：
a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5—7倍。b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。
1、客户的分类。
有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：
（1）专业性较强的套保大户；
（2）多品种投机为主的交易大户；
（3）多品种投机交易的中户；
期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种：一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。
3、客户的服务。
目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面：
a、咨询服务。
期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。
b、交易服务。
（１）技术平台服务。
技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。
（2）账单服务在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。
c、个性化服务。
前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。
也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。
4、建立客户档案与数据库管理。
将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。
客户经理营销心得
为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的.产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自己，在新的工作领域也能开拓一片天地！