带团工作总结（优质14篇）

月工作总结可以促使我们思考，反思自己的工作方式和方法是否合理，并及时进行调整和优化。【团队名称】一月份工作总结 -- 协作共赢，势不可挡！

导游员带团个人工作总结

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

导游员带团个人工作总结

我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与××导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到ic卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师范大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归;而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想;要有耐心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力欢迎的原因。

导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。

导游带团工作总结,导游带团个人工作总结

党建带团建工作总结

党的要求和青年的使命决定着共青团的光荣职责。团十八大鲜明地提出：“在新的历史条件下，必须不断巩固和扩大党执政的青年群众基础，团结带领青年为实现中华民族伟大复兴而奋斗。这是共青团的根本职责所在。”习近平总书记在同团中央新一届领导班子成员和团十八大部分代表座谈时指出：“各级团组织一定要发扬‘党有号召、团有行动’的优良传统，把广大青年紧紧团结在党的周围，为实现党的任务努力奋斗，保证党的事业兴旺发达，后继有人。”共青团是党领导的先进青年的群众组织，是党的青年工作的重要力量。团的建设作为党的建设的重要组成部分，始终与党的建设息息相关，紧密相联。

党建带团建，目的在于以党的建设带领和带动团的建设，实现党团共建，充分发挥共青团组织团结、教育、带领广大青年在建设有中国特色社会主义事业中的生力军作用。坚持党建带团建，是共青团工作的一条基本原则。目前，我校共有院级团委18个，团总支2个，团支部598个，团员21078名，专职团干部25名，兼职团干部4名。近年来，我校共青团始终紧跟党的发展步伐，自觉按照党的基层建设的总体部署，把团建置于党建的总体格局之中，坚持不懈地抓基层、抓支部、抓典型、抓骨干、抓总结，使党建带团建工作从思想上、组织上、作风上、队伍上走制度化、规范化的轨道，不断优化党建带团建的环境和氛围，使党建带团建工作充满生机和活力。

加强“党建带团建”工作是贯彻“三个代表”重要思想、落实科学发展观的内在要求。同时，党的领导是推动共青团工作事业健康发展、确保学校团建工作政治方向的根本保证。学校党委充分认识到新时期共青团工作的重要性，始终坚持在思想上教育指导，在作风上表率引导，在具体工作上关心指导。各级团组织积极探索党建带团建的新路子、新举措，将团的工作融入到整个党建工作之中，不断完善党团五项衔接制度：坚持定期研究共青团工作制度，做到党团工作建设上的相衔接;坚持团干部协管制度，做到干部队伍建设上的相衔接;坚持“推优”制度，做到党团员队伍建设上的相衔接;坚持党团校联合培训制度，做到教育环节上相衔接;坚持把团建任务纳入党建任务一起布置和实施制度，做到了目标管理上相衔接，形成层层抓落实的党建带团建的工作格局和思想合力。党建带团建，根本在“建”，关键在“带”。“建”就是党、团组织要不断加强自身建设，把组织有效的覆盖到每一个成员，以组织的先进性凝聚每一名党团员，不断增强组织的内在活力，不断增强组织的吸引力、凝聚力、战斗力。“带”就是党组织按照“五带一优化”的要求，指导和帮助团组织做好团建工作，推动各级团组织发挥积极作用。

二、大力推动基层团组织建设，抓牢“党建带团建”的工作重心。

团的基层组织和基层工作是共青团履行根本职责的主要载体，是实现团的各项功能的基本途径，是团的全部活力的根本标志，决定着共青团最本质的影响力、战斗力和生命力。我校团委长期以来将大力推动团的基层组织建设和基层工作作为“党建带团建”的工作重心，切实增强了团组织对青年学生的吸引和凝聚。

1、拓展建团模式。

推动团的基层组织建设和基层工作首先要完成的是团的组织覆盖问题。随着学校的发展，以班级为支部的建团模式已远远不能满足对学生的思想引领任务。学生的聚集方式逐渐多元化，社团、网络、宿舍公寓、实验团队等都成为新兴的学生聚集形式。在这样的背景下，我校团委坚持“团建工作跟着青年走，团的组织跟着青年建”的指导思想下，不断拓展建团模式，建立了以班级建团为基础，以社团建团为支撑，以探索宿舍、活动项目、实验室和依托互联网建团为试点的格局，实现了团的基层组织网络覆盖全体青年，为实现思想上的引领奠定了有效的形式基础。

2、加强思想引领。

共青团作为党领导的先进青年的群众组织，是党的助手和后备军、国家政权的重要社会支柱、党和政府联系青年群众的桥梁和纽带，因此，共青团不论在什么时候，都必须把培养建设者和接班人作为全部工作的出发点和落脚点，这是共青团组织生存和发展的基础。这就决定了共青团必须承担对青年的思想引领的重要使命。我校团委积极完善四项载体，有力强化了对团员青年的思想引领工作。

一是大力开展主题教育活动。以建国、建党、建团、奥运会、校庆等重大活动和重要时期为契机，采取贴近青年、贴近生活、贴近实际的方式方法，通过团日活动、团课、报告会等形式多样的活动，加强对团员青年的思想政治教育。在基层团支部广泛开展“我与祖国共奋进”、“学习十八大，永远跟党走，争做新一代”和“责任与诚信”等主题教育活动，积极推行“校风校纪教育月”、“大学生绿色生活计划”等文明修身工程，巩固了增强团员意识的长效机制。团委发布《关于在团支部开展系列“主题团日活动”的通知》，规范基层团支部开展团日活动的审批、宣传、评比程序，极大地调动了团支部的热情。

二是大力开展社会实践活动。我校团委以“基地化建设、项目化管理、社会化运作”为原则，广泛开展“三下乡”社会实践活动，使团员青年在服务社会的过程中“受教育、长才干、做贡献”。四年来，学校共投入80万元社会实践专项经费，组建197支社会实践队，赴全国106处社会实践基地开展实践活动。学校连续8年被评为全国社会实践活动“优秀组织单位”，1支团队被评为全国社会实践活动“优秀志愿服务队”，1人获全国社会实践活动“先进个人”称号;32支团队被评为陕西省“三下乡”社会实践活动“优秀志愿服务队”，36名个人被评为陕西省“三下乡”社会实践活动“先进个人”。

三是大力开展校园文化活动。以“四节三进”为载体，坚持举办大学生科技节、艺术节、文化节、体育节四个节日，大力实施高雅艺术进校园、名家讲座进校园、优秀电影进校园三项活动。学校每年开展“四节”活动300多项，参与学生达5万人次;先后邀请中国交响乐团合唱团、中央芭蕾舞团、江苏省苏州昆剧院、国家京剧院来学校演出，受到《光明日报》、人民网、新华网等多家媒体关注;近四年，通过“院士论坛”、“先锋论坛”和“百家讲坛”等举办讲座348场;放映电影320场，极大地丰富了团员青年的校园文化生活。

四是大力开展青年志愿者服务。作为执政党的青年组织，只有能够有效的组织动员青年，才能够有效的影响带动青年，才能不断巩固党执政的青年基础。我校团委在不断巩固组织化动员的基础上，大力推进以志愿服务为主的社会化动员方式。近年来，学校获得了“全国无偿献血促进奖”、全国第三届特殊奥林匹克运动会“特殊贡献奖”、陕西省“希望工程抗震救灾杰出贡献奖”、陕西省“预防艾滋”大学生志愿者演讲比赛优秀组织奖等荣誉，2个志愿者服务队被中共陕西省委宣传部分别授予“杰出集体”和“先进集体”称号，并涌现出了王鹏同学等全国“百名优秀志愿者”获得者。

3、提升信息服务。

互联网对青少年学习、工作和生活产生着日益广泛而深刻的影响，也对青少年工作提出了新课题。为了适应互联网快速发展的新形势，近年来，在学校党委的大力支持下，我校团委充分挖掘网络阵地的资源优势，以学生工作信息管理系统为平台，全面实现团学信息网络化，使团学新闻报送、大学生活动中心的使用、新生素质拓展、团委信息平台实现全面信息化，对大型讲座实现网上同步直播，满足学生需求，扩大教育受益面。同时，大力建设先锋家园、渭水学子、学生会、研究生会、学生社团联合会等一批特色网站，使其日益成为广大团员青年学习知识的阵地、交流思想的家园和文化娱乐的场所。通过互联网延伸了团委的教育功能和服务功能，已成为我校共青团工作一个崭新领域，团旗高高飘扬在互联网上。

4、推进争先创优。

1人荣获“陕西省五四青年奖章”，6人荣获“陕西省优秀共青团员”，7个集体荣获“陕西省青年突击队”，4个集体荣获“陕西省五四红旗团支部”。

三、加强团的自身建设，为“党建带团建”工作提供不竭动力。

以改革创新精神推进团的自身建设是实现共青团事业可持续发展的不竭动力。

1、加强团干部队伍建设。

团的干部队伍是党的干部队伍中的重要组成部分，一支坚强的团干部队伍是团的事业健康的有力保证，我们党历来高度重视团的干部队伍建设。胡锦涛曾指出：“团干部队伍是共青团工作的骨干力量。要推动共青团工作再上新台阶，关键是要按照‘让党放心、让青年满意’的要求，建设一支高素质的团干部队伍。”我校党委十分重视团干部队伍的培养和建设，着力打造一支“政治意识强、责任意识强、学习意识强”的团干部队伍。一方面，以校团委中心学习组为核心，建立和完善团组织理论学习体系，坚持两周一次的理论学习交流，并推荐15名团干部参加国内外培训交流，有2名团干部在教育部、团中央挂职锻炼。另一方面，通过课题研究推动团干部队伍的专业化和工作的科学化，依托学生教育发展研究中心、辅导员研究会、素质拓展教育研究所，申请专项经费2万元，启动了共青团工作研究立项课题申报工作。经专家评审，确立立项课题70项，其中1项课题被团中央确定为20xx-20xx年青少年工作课题研究，3项课题被团省委确定为共青团工作研究课题。

2、培养“青马”骨干。

“青年马克思主义者培养工程”就是要坚持不懈地用马克思主义中国化的最新成果武装青年，不断提高大学生骨干、团干部、青年知识分子等青年群体的思想政治素质、政策理论水平、创新能力、实践能力和组织协调能力，使他们进一步坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念，成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。20xx年4月，我校正式成立了长安大学青年马克思主义者培养学校暨长安大学青年马克思主义者培养工程领导小组，由校党委副书记白华兼任组长和校长，领导小组办公室设在团委。目前，青年马克思主义者培养学校已成功举办两期，通过理论培训、实践锻炼、活动创办、对外交流、工作研究等方式重点培养学生骨干1865名，并建立了青年马克思主义者“种子库”，挑选学生骨干100名进行重点培养，向团中央推荐1名同学参加大学生骨干培训班，向团省委推荐8名同学参加陕西省青年马克思主义者培养学校培训学习，取到了良好的效果。先后邀请了校党委副书记白华教授，陕西省著名的马列理论专家、西安交通大学人文学院党委书记卢黎歌教授、团省委副书记张小平博士、团省委学校部副部长单舒平为培训班学员进行授课，大大提高了培训班成员的理论意识和工作水平。

3、完善推优入党。

推荐优秀团员作党的发展对象是党赋予共青团的一项光荣使命。推荐优秀团员作党的发展对象，实际上是为党输入新鲜血液，保持党的生机与活力。在“党建带团建”中，我们的团组织要主动做好工作，努力使“推优”工作的各个环节与发展青年党员工作相衔接，源源不断地把那些符合党员条件的优秀团员输送到党员队伍中去。我校团委十分重视入党积极分子的培养和推优工作，规范了推优入党程序，按标准、及时、准确推优，并通过开设培训班、参加理论学习社等途径引导入党积极分子端正入党动机、坚定永远跟党走的理想信念。严格按照团委推优工作制度，把一批思想好，学习优秀，工作出色的优秀团员积极向党组织推荐。多年来，推优入党率一直是100%。

20xx年，我校团委荣获“陕西省五四红旗团委标兵”，并被团中央确定为“全国五四红旗团委创建单位”，20xx年，我校团委被团中央评委“全国五四红旗团委”，这些成绩的取得，得益于党委的大力支持，得益于将团的建设纳入到党的建设的整体格局之中。但是，在总结经验的基础上，我们也清醒的认识到，我校党建带团建工作还未建立起长效机制和形成成熟的理论体系，基层团支部对党建带团建的认识也有待进一步的深化和提升，我们会在今后的实践中不断探索、不断总结、不断提炼，坚持“党建带团建”，重心下移，进一步加强基层团组织的建设，努力开创共青团工作的新局面!

导游员个人带团工作总结

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人。

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员。

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)。

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作。

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养。

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础。

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了。

合同。

我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实个人有待提高的太多太多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与太旅共同发展再创佳绩!

回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8、

开场白。

非常重要。上车后我不会急着。

自我介绍。

因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇我就等个几分钟让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：导游你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅*程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样?我做不到!但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游员个人带团工作总结

很想伸出手来把时间抓住，却无奈地总让它溜走，唯有回忆像茶，芳香挥之不去。在这特殊的20xx，祖国经风破雨的年岁，我亦几经波折。现就一年的出团工作总结：

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

党建带团建工作总结

近年来，xx局党委高度重视共青团工作，按照中央、省市委的要求，以抓党建带团建工作为重点，扎实开展了“三带一优化”（带团基层组织建设，带团干部队伍建设，带团建长效机制，优化团组织建设）活动，并把团的思想建设、组织建设、班子建设和队伍建设统一纳入党的基层组织建设总体目标中，形成了党建带团建、党团同发展的良好局面。现将工作开展情况汇报如下：

日攻坚”活动，实现了非公有制党组织全覆盖。2012年，我们将重点在非公有制领域建立和完善非公有制团组织，通过已建的党组织带动团组织建设，有利地增强了团组织的凝聚力、战斗力和创造力。

（二）推进三项工作，带团干部队伍建设。xx局党委按照干部四化方针，注重团干部选拔使用和培养，有效加强各级团的领导班子建设。一是注重团干部的学习培养。局党委高度重视对年轻团干部的培养，每年举办后备干部培训班和入党积极分子培训班，团委定期举办全局团干部业务培训班，并选派优秀团干部到市里学习。2012年，有19名团干部参加后备干部和入党积极分子培训班学习，有50名团干部参加全局团干部业务培训班学习，有10名优秀团干部到市里深造，通过学习全面提高团干部的业务素质和工作能力。二是选派团干部挂职锻炼。我局党委通过挂职、交流、轮岗等多种形式，有计划地选派团干部到党政岗位、上级机关或基层单位，特别是到复杂艰苦的地方挂职锻炼，促其健康成长，不断增强团干部解决复杂问题的能力。2012年，机关选派优秀团干部2人到林场（所）挂职锻炼，林场所选派1名优秀团干部到鹿鸣钼矿挂职锻炼，林场（所）有10名优秀团干部在8个党代表工作站中担任联络员工作。三是选齐配强团的各级领导班子。党委为了加强团的领导班子建设，针对年青优秀人才缺乏的情况，通过面向社会招聘大学生场官、竞争上岗等多种方式，把有发展潜力的优秀青年人才选拔到团的工作岗位上来。2012年我们招聘10大学生场官，其中有8名现已从事团的工作，为全局团的工作增加活力。目前，全局基层团组织25个，全部配备了团组织书记。

三是建立四项制度，带团建长效机制建设。党委为了全面加强党建带团建工作的领导，建立了党建带团建四项工作制度，切实将党建带团建工作制度化、规范化。一是建立了党建带团建工作责任制。我们建立了以基层党组织书记为第一责任人和团组织负责人是直接责任人的党建带团建工作责任制度，明确党建带团建的工作目标和党组织负责人职责，促进团组织作用的有效发挥，使党与团、党与青年群众的联系更加密切，党的群众基础更加巩固，二是建立基层党建带团建工作考评制度。党委建立了党建带团建工作考评制度，把党建带团建各项工作纳入到年末党建工作责任制工作目标考核中，把党建带团建工作作为考核党建工作的一项重要依据，团建考核不合格、不达标的单位，全年党建工作不能评为优秀。三是建立党组织定期研究共青团工作制度。党委要求基层党组织每年至少要召开一次专题领导班子会议，研究本单位共青团工作，听取一个时期以来共青团工作的全面汇报，帮助团组织把握工作方向，解决困难和问题，指导团组织围绕中心开展工作，更好地履行职责、服务大局。四是建立党建带团建工作定期督查制度。党委组织部、局团委每2年要对全局基层党建带团建工作进行一次联合督查，了解工作情况，总结交流经验，研究解决问题，推动工作落实。基层党组织每年要进行一次自检自查，找出存在的问题和不足，制定整改方案，限期整改。形成一级抓一级，一级带一级的良好局面。

近年来，我局党建带团建工作的开展，不仅使全局基层党组织的自身建设得到加强，而且使团建工作在党建的带动下，通过强组织、抓班子、带队伍，取得了一定的成效。

导游员带团个人工作总结

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任。

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党建带团建工作总结

1、调整常委分工，明确区委副书记主抓群团工作，联系团区委。认真落实团区委书记列席区委常委会制度，保证各级团组织能够及时了解党政中心工作。坚持定期听取工作总结制度，区委常委会每年专题听取团区委的工作总结。主管共青团工作的区委领导每两周听取一次团区委日常工作总结，坚持出席团的重大活动和重要会议，研究部署共青团工作，确保工作落到实处。

2、健全工作机制。坚持把团的建设纳入党的建设总体格局统筹考虑，将团的重点工作纳入区委年度工作折子，做到同规划。区委在研究和部署涉及青年问题的工作时，认真听取和采纳团区委的意见和建议，形成党团共建、党团互动的良好机制，做到同推进。区委组织部定期对团区委副职以上的干部进行政绩考核，各基层党组织和团组织定期对本单位、本系统的党建带团建工作进行检查考核，把检查考核结果纳入党建工作检查考核体系之中，做到同考核。

3、强化保障机制。财政部门每年都会在年初预算中给予团委充分的活动经费，凡特殊性重大活动还专项拨款。各级党组织牢固树立“一盘棋”思想，在经费、场所等方面给予倾斜和支持，保证团组织围绕中心大局，创造性地开展工作。

党建带团建工作总结

党建带团建工作是党在新时期进一步加强和改善党对青年工作领导的时代需求。在加强党的建设的同时加强团的建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，对于共青团更好的当好党的助手和后备军，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

学校的党建带团建工作，是发挥学校团队组织生力军作用的根本保证，是确保学校团建工作政治方向的重要举措，也是新时期学校思想政治工作规范化、科学化的必然要求。近一年来，我校党支部不断创新工作机制，延伸工作手臂，大胆探索新时期学校党建带团建工作的崭新思路。现将这一年来我校党建带团建工作总结如下:。

一、坚持“党建带团建”的基本原则，把团建工作纳入党的基础建设。

每学期初，学校党支部召开团建工作专门会议，研究如何经常深入团组织、了解团工作、指导团组织抓好团的组织建设工作，并由党支部副书记xx负责团建工作。在党组织的关心下，召开了学校第xx届学生会换届选举大会，以严格、规范的程序选举组建了新一届团委委员、学生委员，开拓进取的新一届学生会班子使团的工作面貌焕然一新。党支部将团的组织建设作为党的基础性工作来抓，对团的工作经常提出新的思路和举措，深入青年、了解青年思想动态，经常对团工作开展情况进行检查，为团建出谋划策，给团的工作指点迷津，将党建与团建工作结合起来，真正做到“以党建带团建，以团建促党建”。

二、坚持“德育为首”工作计划，明确“党建带团建”工作思路。

每学期开学初，学校都要制订一个周密的党建带团建的要作计划，并将其列入德育工作总体规划。坚持德育为首，提高团建德育工作的针对性和实效性。由管理为主转化为教育为主，把教育放到突出的位置。要做到“两个一样”，即学生的行为在校内校外一个样，毕业前与毕业后一个样。从而进一步让他们的思想和行为规范去影响社会上的其他人，推动社会文明的发展。确立了党支部书记总指导、党支部副书记具体指导、团委书记自编自导的总体工作思路。

校党支部每学期要求团委围绕学校德育工作目标，开展系列德育活动。分层次、按阶段推进。举办了三月文明礼貌月系列活动、教师节庆祝活动;开展安全教育、普法知识为主题的黑板报评比活动;在学生中大力弘扬尊老爱幼、见义勇为、助人为乐、诚实守信、爱心捐助等传统美德，自觉白抵制自私自利、自暴自弃、拉帮结派、明哲保身等消极思想;在教师中大力弘扬敬业爱生、团结协作、锐意教改、淡泊名利等优秀品质，自觉纠正不思进取、不务正业、墨守成规、斤斤计较等不良思想。在加强安全教育，培养学生良好的文明行为习惯方面做了很多工作，今年我校学生总数达到3600余人，因此安全教育，培养学生的良好的文明行为习惯显得尤为重要，团委等部门高度重视，有针对性地开展了各种德育活动，确保所有学生安全、健康、和谐地发展。

为确保党建带团建的“四同步”，校党支部建立了一系列规章制度，如党团联系例会制度、积极分子培训制度、推优入党制度、民主评议考核团建制度等。

1、有计划的开设党课。为提高师生团员政治理论素质，校党支部有计划的开设党课，系统讲授党的性质、历史、指导思想、最终目标、现阶段任务、组织制度、纪律、党员条件等知识。

2、健全党团联系例会制度。校党支部每学期召集团委委员至少开二次会议。期初召开计划会，期中召开推进会，期末召开总结会，分别对团委工作提出总体目标，帮助解决具体困难，总结评价团建工作得失。学生团课校党支部也派员全程参与。

3、落实入党积极分子培训制度。对那些素质较好的、有培养前途的青年教职工，各党支部主动找他们谈心，交流思想;明确每位积极分子由两名党员联系培养，要他们定期向党组织汇报情况，悉心帮助其解决实际困难，并为其指优缺点及努力方向。

4、发挥团校阵地作用，加快“推优入党”的工作步伐。校团委是继往开来的群众组织，校团委委员或者是学有专长的教学中坚，或者是品学兼优的学生团干。校党支部首先根据其志愿，将他们作为入党对象，分层次培训，分季度考核;经由他们推荐其他青年教师(学生)，加入入党积极分子队伍，由校团委利用团校作用，成立若干党章学习小组。每年，都有有30多名学生通过“推优入党”形式被确立为发展对象，接受党组织的考查。

5、逐步规范民主评议考核团建制度。团委委员展示着年轻教师的朝气蓬勃的精神风貌，为督促其健康成长，近年来，校党支部在师生中广泛开展民主评议考核团建工作，设立了“校长信箱”。

“党建带团建”工作归根结底要依托精干的团委班子富有创造性的工作实践。我校团委紧紧围绕学校中心工作，扎实开展了一系列主题团队活动，努力营造健康、高雅、活泼的校园文化氛围，在实践中也锻炼了自身能力。

1、深入开展丰富多彩的主题团队活动。

三月文明礼貌月系列活动，培养了学生高尚的道德品质和养成良好的行为习惯:。

(1)开展“我为学校添光彩”活动，组织学生参与美化校园活动。

(2)办黑板报专刊，以“扬友爱互助之风，树文明规范之貌”为主题，通过黑板报的形式，加强学生的文明礼仪教育。

(3)开展学雷锋社区服务活动，深入临近的新世纪、福利院、养老院、儿童院等社区做服务性工作(打扫清洁卫生等，建立了长期的帮扶活动。

(4)每年一次的校园文化艺术节、爱心助学活动、青年志愿者活动，受到了社会各界的高度评价。

2、广泛开展“展青春风采”系列活动。

以校园文化艺术节为载体，坚持“弘扬主旋律、立足高品位、坚持主体性、扩大参与面”的原则，积极开展文艺、体育和学习竞赛等活动，促进学生全面发展。一是依托学校艺术团、绿芽文学社、校园广播站、英语角等多个学生社团，每学期举办好一次学生社团游园活动，充分发挥学生社团繁荣校园文化的作用。二是健全学生科技小制作活动的运行机制，确保学生科技创新活动的开展有计划、有场所、有经费、有指导教师、有激励机制。成功举办了学生科技月活动，内容包括科技创新小制作、课件制作赛、网页制作大赛等。三是继续开展好我校传统特色的各项大型文艺、体育和学习竞赛活动，如校园文化节、文艺汇演、学生形象大赛、学生辩论赛、篮球赛、象棋赛等等。

3、建设“爱心助学工程”。

扶贫帮困工作是我校团委的一个工作亮点。从1997年起，xx中学团委就成立了“特困生助学基金”，每学期进行一次爱心捐款活动。近三年，“特困生助学基金”共收到师生的捐款达84506.3元，共有260人次受到资助。多年的爱心“内助”活动，使该校形成了“一方有难，八方支援”的良好风气，同学之间，师生之间的关系更为融洽，从而更好的促进了教风、学风和校风的良性循环。

4、结合新课程综合实践活动的内容，以社区援助点和爱国主义教育基地为阵地，广泛开展社区服务活动、社会实践活动以及革命传统教育。近年来，我校团委在学校周边的xx县儿童福利中心、xx县老人活动中心、xx县青少年活动中心、红旗居委等多个社区，设立了多个青年志愿者社区援助点;在xx县革命烈士纪念碑、xx县李坚真纪念馆、xx县八乡镇革命老区、xx市学生德育训练基地、xx市叶剑英纪念园等设立爱国主义教育基地。每年，我校累计达3500余人次参与了助老、助学、助残、助幼等系列爱心援助活动;学校团委也坚持“受教育、长才干、作贡献”的指导思想，定期组织青年学生深入各基地开展军事训练、慰问老红军、探索新农村建设、接受革命传统教育等社会实践活动，并撰写社会调查报告、社会实践论文，定期评奖，结集出版。

一份耕耘，一份收获，近年来，我校团委在学校党支部的带领下，多次为学校赢得荣誉，多次被评为省、市、县“五四红旗团委”。校团委在整个团建工作中，紧紧依靠党建优势，发扬“党有号召，团有行动”的优良传统，按照“xxxx”的要求，立足学习、锻炼、奉献的岗位，多作贡献，使团委真正成为党组织信赖，团员青年欢迎的有生命力的组织并充分发挥聪明才智，展现人生价值，努力成为促进我校社会文明进步、和谐发展的生力军。

党建带团建工作总结

(一)不足支处：一是“党建带团建”工作发展不平衡。二是农村团的建设缺乏稳定的团员队伍。在市场经济条件下，农村青年就业途径多、流动快，后备力量不足。三是部分基层党组织忽视对团干部的培养和选拔，导致团干部队伍年龄偏大，另外，团干部兼职现象普遍，直接影响到团组织作用的发挥。四是在非公经济领域“党建带团建”工作还有待进一步规范。五是团组织在创新有效的服务载体和转化党建带团建成果方面有待进一步加强。

(二)解决办法：一是充分利用换届的有利契机，集中精力抓好基层团委换届工作。对已换届的基层团组织负责人进行团务知识的经常性培训，对未换届的基层团组织指导其进行换届选举，以此来提高基层团干部队伍整体素质，配齐配强基层团的领导班子。二是突出抓好非公有制经济组织团建工作，把非公有制经济组织团建工作作为实施基层党建带团建的重要领域，力争经过二至三年的努力，使符合独立建团标准的非公有制经济组织，建团率达95%以上;使团组织对未独立建团的非公有制经济组织中的团员青年，组织覆盖率和工作覆盖率均达90%以上，确保非公有制经济从业团员能正常参加团的组织生活，正常开展团的活动。三是通过指导青年中心的建设，加强对流动农村青年、外来务工青年的管理、培训，进一步吸引、凝聚青年，逐步解决青年流动所带来的团员流失现状，逐步完善基层团的队伍建设。四是切实提高团员和团干部队伍的整体素质。五是进一步加强制度建设，建立健全定期听取共青团工作的汇报制度、大事研究制度、团委书记列席党委会制度等制度体系，把党建带团建工作好的经验、做法，用制度的形式固定下来，坚持下去，探索新形势下党建带团建的工作模式和工作机制，不断开创工作新局面。

带团导游个人工作总结

自20xx年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20xx年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。

面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作用，为来xx游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《xx县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为x县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。

在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为x县旅游业发展作出应有的贡献。

导游带团工作总结

我是导游部的成员x。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的'帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

回顾x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

带团导游员工作总结