最新乡镇政务服务管理工作总结的报告（热门16篇）

月工作总结是在每个月结束时对自己的工作进行梳理和总结的一种方式。阅读这份月工作总结范文，你可以了解到如何分析自身的问题和困难，并提出解决办法和改进方案。

政务服务管理局年度工作总结报告

坚持把党风廉政建设和反腐败工作贯穿政务服务工作始终，常抓不懈。严格落实党风廉政建设责任制，压实主要领导第一责任人责任，真正做到党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同落实、同考核，压实领导班子成员主要领导责任，按照“一岗双责”要求，认真抓好工作人员的经常性教育管理，层层签订《党风廉政建设责任书》，细化分解任务并加以落实。强化源头治理，针对工作中的薄弱环节和管理漏洞，健全各项制度，加强廉政风险排查和防控，坚持用制度管人管事。通过每周一开展集中学习，工作之余领导干部带头自学等方式，加强干部职工学习教育，进一步坚定理想信念，筑牢思想防线。大力开展廉政文化建设，推行廉政制度上墙、警言警句上墙，并开展了廉政专题教育4次、警示教育3次、以案释纪活动1次、法治宣传教育6次，引导全体干部职工遵纪守法。落实谈心谈话制度，主要领导与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、党员彼此之间廉政谈心谈话形成常态，相互提醒，改正不足，促进工作。

乡镇年度政务服务管理工作总结

x镇政务服务管理工作在市政务中心的关心指导下，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，以习近平总书记系列讲话精神为指导，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极的效果，现将我镇xxxx年度政务服务管理工作总结如下：

1、严格规范便民事项的下放，针对自然人的审批和服。

务事项尽量下放到村（社区）便民服务室办理；

3、对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理。

规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》完成了清理。

4、xxxx年x月至xx月，x镇便民服务中心受理和。

办结群众事项xxxx件，其中计划生育窗口xxx件，民政窗口xxx条，劳动保障窗口xxx条，安办生产窗口xxx条。

1、提高基础设施建设。按照市政务中心的要求，我镇分别对镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室进行了硬件设施的升级，确保各项工作顺利开展。

2、严格各项制度建设。按照市政务中心要求，应进驻便民服务中心的服务窗口已全面进驻，做到了应进必进。便民中心共设置计生窗口、民政窗口、安全生产窗口、劳动保障窗口、财政窗口等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，按照“两服务、两满意”的要求，我镇强管理，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、差错追究制等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，各项奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

3、提高服务效能。按照“一个窗口”办理原则，我镇完善了政务服务和行政效能投诉工作机制，规范了受理、办理、反馈等程序；另外我镇通过评选优秀服务窗口人员，把工作业绩视作服务的生命线，使“为人民服务”成为每位便民服务中心（室）工作人员的自觉行动，确保民服务中心（室）业务工作不断深入开展。

一是严格按照x市、x市的规定，对政务、党务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网台等网站公开政府信息共xxx条。

二是认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，x镇政府新增信息xxx条，其中：党务公开x条，最新动态xxx条。全镇村（社区）新增信息xxxx条，其中：兴裕社区xxx条，真武村xxx条，天寿村xxx条，自公村xxx条，城白村xxx条，天府村xxx条。

一是我镇继续推进了x市政务微博服务群众工作建设，提高了我镇政务微博运营质量，拓展了基层政务微博服务功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。

二是我镇按要求及时响应了“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年x月至xx月，x镇政务微博共发送微博xxxx条。

全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，好评率达xx%以上。

按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，x镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。

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乡镇开展流动党员教育管理服务工作总结

我镇党委高度重视，把流动党员教育管理服务工作纳入重要日程，抓住春节期间外出流动党员返乡过节的有利时机，结合我镇实际，采取切实有效的措施，狠抓落实。现将活动开展情况汇报如下：

镇党委明确要求辖区各基层党组织对所辖范围内的流入、流出党员情况进行一次走访调查，全面摸清流动党员的数量、流向、分布、从事职业、联系方式等情况，及时更新和完善流动党员信息台账。同时对落实《流动党员活动证》制度情况进行督促检查，认真查验返乡过节流动党员“活动证”使用情况，切实做到流入地清楚、联系方式准确、《流动党员活动证》全部发放到位。据调查摸底，全镇共有x名流动党员（流出x名、流入x名），健全和完善了流动党员信息管理台帐。

春节期间，镇党委要求相关社区组织返乡流动党员召开了新春座谈会，向他们通报了我镇经济社会各项事业发展情况及工作思路，积极鼓励广大外出流动党员畅谈创业经验，介绍外面的发展形势，交流信息，请他们提供招商引资信息，动员他们为家乡发展献计献策。

镇党委充分利用春节期间外出流动党员集中返乡的有利时机，采取组织收看农村现代远程教育专题片、集中座谈、参加评议等方式，认真组织流动党员集中学习党的十八大精神，并对流动党员新一年的工作学习、组织生活及作用发挥等提出新的要求，切实加强了流动党员的宗旨意识教育、组织纪律教育和法制观念教育，进一步提升流动党员思想素质。

结合春节期间走访慰问老干部、老党员和困难党员活动，统筹安排对流动党员的走访慰问，组织专人对返乡流动党员进行入户慰问、登门走访，对在外未能返乡的流动党员采取打电话、发短信等方式，给他们送去节日的问候。深入了解流动党员在外学习、工作和生活情况，并尽力帮助解决存在的实际困难，对生活困难的流动党员，送去了春节慰问信，增进了流动党员对党组织的感情。

流动党员教育管理服务工作是一项长期的工作，虽然我镇在春节期间做了一些工作，但与上级的要求相比，还存在一定的差距，在今后工作中，我们将逐步改进和完善，努力推动流动党员教育管理服务工作再上新台阶。

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乡年政务服务管理工作总结

x乡xxxx年政务服务管理工作，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动为契机，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“产业新城.品质崇州”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将x乡xxxx年政务服务管理工作总结如下：

继续做好下放便民事项的承接和落实，纳入x乡便民服务中心办理。乡便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻乡便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对乡政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。

对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》（成办函〔xxxx〕xxx号）按要求完成清理工作并呈报上级部门。

xxxx年，x乡在市政务中心指导下，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”要求，继续做好了延时服务、上门服务、以及开通绿色服务等特色服务。契合群教活动的开展，诞生了乌尤村移动村委会，让为民服务更贴近群众，方便群众。开通了x乡政务服务微信公众平台，搭建与群众互动平台。

细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。

延伸事项不断完善。现村（社区）便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等，部分行政审批服务项目的材料初审（预审）已前移到村综合便民服务室，由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室，方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料，同时对相关表格提供了网上下载，让群众少跑冤枉路。

狠抓网上信息公开，提升x形象。按要求，拓展了政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预算、公共资源配置、乡村两级重大建设项目批准和实施、特别是村级公共服务和社会管理项目的批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开以及结果公开。

围绕全乡发展现状及态势，不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。重点做好了《今日崇州》、《中国.x》、《基层公开监管服务平台》以及其他网站信息公开工作，及时将乡、村（社区）动态向社会公布，此处，通过标语、公示栏、公示墙以及led显示屏将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈，不断扩大了老百姓的知晓率，更增强了x的宣传力度，营造了和谐的社会氛围。

继续推进崇州市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博服务功能。xxxx年，全乡发出微博xxxx余条，其中原创xxx余条。建立政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复，提高政务微博服务群众的能力。下一步将指导村（社区）开通并管理运用好政务微博，进一步畅通群众诉求渠道，不断拓展基层政务微博服务功能。

加强行政审批行为监管。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、认真实施行政效能社会评价。乡便民服务中心醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话。

为确保政务审批平台顺利有效运行，乡便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。全年共办件xxx余件，办结率达xxx%。因机器故障出现评价失败x件，在今后工作中，一定杜绝意外发生。

现乡便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理；二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；四是上报办理制，需报上级审批的申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理；五是退办答复制，对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。

努力提高政务审批效能，不断加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作，进一步强化村级班子队伍建设，指导村（社区）两委加强对组干部教育管理，严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。xxxx年，x乡乌尤村通过“众筹”模式推进基层治理的探索创新做法正是x乡加强党建工作的成功案例。

xxxx年，x乡政务服务管理工作紧扣群教活动和“三严三实”专题教育活动主弦，在市政务服务中心指导下，取得了一定的成绩，我们将继续保持兢兢业业、攻坚克难的工作姿态，力争做好来年工作。

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服务质量管理工作总结报告

乡镇年政务服务管理工作总结

按照《x市xxxx年度政务服务工作目标考核办法》，镇党委、政府认真对照，仔细检查，现将工作开展情况总结如下：

1.加快推进行政权力下沉。把便民服务制度延伸到村，“着力解决联系服务群众‘最后一公里’的问题”，按照首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制的要求，提高村级便民服务室服务水平。

2.认真清理规范民生领域证明材料，今年x月共梳理出拟保留证明材料xx件，拟取消材料x件，认真提高制度的执行力，对已制定的各种制度采取了切实可行的措施，认真加以执行，并在执行过程中不断地加以补充和完善。

1.进一步规范村（社区）代办点，x个村x个社区分别设立便民服务代办点并确定专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。代办员在公开、便民、依法、高效的前提下，在规定时间内为申请人免费提供便民服务，同时做好延时服务和上门服务，完善服务功能。

2.利用网格化移动终端，反映群众诉求，并及时反馈到镇村两级，为办事群众提供预约服务，并跟踪服务进度。利用发放连心卡的方式，公开工作人员电话，开通群众咨询通道，开展预约咨询服务和“预约办理”。

1.严格落实政务公开，加大主动公开力度，政府主动公开、依申请公开和意见投诉按时办结率为xxx%。着力深化基层政务公开，以党务、政务、村务公开为重点。

2.大力推进基层公开综合服务平台建设，每月镇村信息维护量都居乡镇排名前列。

1.继续推进政务微博服务群众工作，全镇x村x社区，全部开通官方微博，全部关注“观胜服务”，及时响应“@x服务”微博派发任务，镇政府开通官方微信，及时发布观胜原创微博微信。

2.强化政务微博工作制度，及时响应“@x服务”派发的网民诉求，并做好回复工作。

3.每季度召开村（社区）政务微博培训会、督查会，加强录入督查，建立每月通报制度。全镇共设立投诉意见箱x个，进一步畅通诉求收集渠道。

严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，认真实施行政效能社会评价制。提高便民服务中心服务水平，制定观胜镇《观胜镇机关干部管理制度》，从源头上“着力解决门难进、脸难看、事难办的问题”设立了党员示范区、党员示范区、党员示范岗和党员先锋岗，细化了工作人员职责，实行一次性告知制度，杜绝了群众办事多次往返镇村之间现象。

完善行政决策和监督机制，规范政府管理行为。建立了公共决策的调查制度、公示制度、专家咨询论证制度以及决策责任制，成立了决策咨询委员会，完善了公众参与、专家论证和政府决策的“三结合”程序，增强了决策的透明度和科学性。我镇产业规划、新农村建设等重大决策事项，都由人大代表、政协委员、专家、企业代表等组成指导小组进行了督导。

设立行政效能投诉点，在大厅开设领导接待窗口，班子成员轮流坐大厅，现场接待来访群众，接受群众投诉，并督导投诉建议、意见的落实和整改。

1.全镇各村（社区）全部开通政务微博，并响应“@x服务”；

2.今年政务信息被x市级政务中心网站采纳x篇；

3.健全观胜镇便民服务中心岗位，实行a、b岗共同协作，相互补充，确保了不空岗。

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乡镇年政务服务管理工作总结的报告

市政务办:。

根据x市人民政府政务服务管理办公室《关于报送xxxx年政务服务管理工作总结的通知》，对照《x市xxxx年政务服务工作目标考核办法》文件要求，我镇将xxxx年政务服务管理工作开展情况进行了梳理总结，现将具体情况报告如下：

（一）严格按照政务服务相关要求继续做好下放便民事项的落实工作，将事项纳入镇便民服务中心和各村（社区）便民服务室办理，下放事项均已纳入便民中心办理。xxxx年x月至xx月，隆兴镇便民服务中心受理和办结群众事项xxxx件，有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，服务窗口现场办结率达xx%以上。

（二）对照x市政府办公厅《关于印发x市清理规范领域证明材料工作实施方案的通知》认真开展清理工作。按通知要求认真清理，杜绝各类不合理证明，切实解决群众办证难、办事难的问题。

严格按照“两服务、两满意”的要求拓宽服务范畴，做好了延时服务、上门服务、绿色通道等特色服务。已于xx月开通政务微信服务平台，下一步计划利用微博、微信等移动终端，为办事公众提供预约服务和办件状态查询服务。

为提高机关办事效率，每天由镇领导班子成员携一名中层干部在便民服务中心坐班，担负首问责任，负责收集群众意见、解答政策咨询、接待现场投诉，面对面服务群众，进一步加强和群众的联系。畅通了群众诉求渠道，解决便民服务窗口办事拖沓，首问责任岗态度冷漠，窗口坐班人员缺勤、串岗、去向告知不明等问题，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”问题，工作自觉性和积极性进一步增强，工作效率明显提高。

严格按照x市、x市的规定，对政务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网等网站公开政府信息xxx条。

认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，隆兴镇政府新增信息xxx条，其中：通知公告xx条，最新动态xxx条，乡镇概览xx条，党务公开xx条，邻里互助x条，特色服务x条，招聘求职x条，房屋租售x条，其它x条。全镇村（社区）新增信息xxx条，其中：香樟社区信息xx条，青桥村xx条，丰乐村xx条，石马村xx条，高塔xxx条，顺江xxx条，黎坝村xxx条。

xxxx年隆兴镇继续扎实推进x市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。

工作过程中，要求全镇相关工作人员在必须按时落实“@x服务”派发的网民诉求，并在规定时间内办理并回复“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年，及时响应“x服务”微博派发任务，发布政府信息xxx余条。

全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，评价满意率达xx%以上。

按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，隆兴镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。

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政务服务管理局年度工作总结报告

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，坚决落实党中央国务院和省、市党委政府决策部署，扎实推进各项重点工作。

(一)推行政务服务事项集中办理。在市直有关部门大力推进行政许可权向“行政审批科”集中，行政审批和政务服务向政务服务中心集中，政务服务事项向网上大厅集中，确保“三集中、三到位”。全面梳理各级有关部门事项目录清单和非现场审批目录清单，实行事项动态管理，与42个进驻市政务服务中心的部门签订2020年单位授权委托书、首席代表授权委托书、窗口工作人员授权委托书，市级553项政务服务事项实现集中办理。

(二)推进“互联网+政务服务”建设。结合“智慧xx”建设，积极推进实体政务服务大厅向网上政务服务平台集中，全市506个政务服务实施机构已入驻网上政务服务平台，初步建成了纵向到基层、横向连部门的规范统一、整体联动、全城协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系。市、县两级已完成网上政务服务平台配置，设立社会服务、企业服务、投资审批、投资中介服务、公共资源交易5个综合窗口，完成与政府门户网站前端整合、互联网用户整合、事项统一和网上申报渠道无缝衔接。加强网上政务服务平台与交通运输厅网上办事大厅、劳动力市场信息系统、卫生计生综合监督业务平台、税务局网上办税系统等部门业务系统的数据整合、对接，公民、企事业单位和社会组织基本信息实现共享。

(三)加快投资项目并联审批。加强投资项目在线审批监管平台运行管理，完善投资审批事项、审核备目录，实现了投资项目审批全流程网上申报、预审、受理、办理、管理、监督“一网通办”。在各级政务服务中心设立投资项目审批综合受理窗口，采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现投资项目审批“一窗受理”。认真落实xx市并联审批实施细则、xx市招商引资重点项目审批快速通道实施办法和招商引资重点项目审批代办制度，切实履行投资项目集中受理、分办督办、转报反馈、监督考核职责，对初审转报的项目，组织开展三级联动审批，需要多部门审批的项目，组织开展并联审批，符合项目审批代办条件的，依据项目业主委托，组织开展代办服务。

(四)规范投资审批中介超市运行管理。组织各级行政机关、企事业单位将使用财政性资金或国有资金100万元以下购买中介服务项目纳入投资审批中介超市公开选取。进一步完善投资审批中介超市运行规则和中介机构监督管理规定，改进系统功能，优化交易流程，规范中介机构网上入驻、采购公告网上发布、竞争摇号网上操作、中介服务网上选取、服务合同网上备案、服务质量网上评议、信用信息网上公布、运行效能网上监督，不断加强中介超市运行管理，构建了执业规范、公平竞争、诚实守信、廉洁高效的投资审批中介服务市场环境。

乡镇政务服务中心年度的工作总结

20xx年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

（一）围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。

第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。

第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

（二）围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡（分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

（三）围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。

第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。

第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。

第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

（四）围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题；更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度；更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

（五）围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。

第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。

第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。

第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。

第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

（七）围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政2061号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线（目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构）。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题；设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费；在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

（八）围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求；以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高；制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。

（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。

一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。

二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。

三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则（试行）》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

三、存在的主要问题和不足。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。

年政务服务数据管理局上半年工作总结

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年，区政务服务数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把党史学习教育与学习贯彻习近平总书记对x、x系列重要讲话和重要指示批示精神紧密结合起来，把党史学习教育的落脚点放在服务群众、数据治理方面上来，助力x区营商环境优化和政务服务质量提升。现将工作总结如下：

一、筑牢党建基石，抓好党史学习教育。

（一）扎实推进党组织建设，认真开展党建各项工作。严格落实党组第一议题学习制度，高质量落实“三会一课”、组织生活会，民主评议党员等党内生活制度，健全完善党建工作制度，制定发展党员计划。上半年共召开党组会议x次，支委会x次，支部大会x次，发展党员x名，上缴党费x元。大力推进模范机关创建工作，积极开展党员年度评星定级活动，组织动员党员干部赴一线参与疫情防控，落实疫苗接种点专线网络保障工作、加强“x”技术支撑服务，让基层组织和党员锻炼得更加坚强有力。

此外，创新远程视频办事服务，让办事人员可与工作人员直接“屏对屏办事”。二是推行“数字无障碍”行动。着力解决“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，在x区政务服务大厅、开发区政务服务分厅部署健康防疫核验系统，让群众实现刷身份证出入登记及健康码(x)核验服务。三是严格落实网络安全责任制，全力做好高考期间和庆祝建党100周年活动期间的网络安全保障工作，切实把党史学习教育过程成为为民办实事的过程。

二、坚持服务为本，优化提升服务效能。

（一）深入推进政务服务流程优化。深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。持续深化“四办”服务效能，截至2021年6月，x区（含x经济技术开发区）x%面向自然人的简易事项实现即来即办、x%的网办事项实现全流程网上办理、x%的自然人事项实现区级以下“就近办、多点可办、少跑快办”、100%窗口服务事项实现“最多跑一次”。深化推进政务服务事项“四免”工作，充分发挥“数字政府”改革建设对政务服务便民化工作的支撑促进作用，依托“x省事”“x商通”“x信签”等小程序，推动电子证照、电子印章、电子签名等“应用尽用”，目前，我区已实现x个部门、x项政务服务事项、x个免证清单、x种常用电子证照“免证办。

在x区市民服务中心设置了“跨省通办、省内通办”通办专窗，实现x个地区政务服务事项异地办理、一网通办。

（三）深化政务服务微改革。一是进一步完善x区财政资金扶持政策管理平台建设。截至上半年，平台已进驻x项财政资金扶持政策实施事项，累计受理业务申请x宗，累计核准金额x亿元。二是进一步拓宽预约服务渠道。实现x区预约平台与x市统一预约系统对接，让群众通过x政务服务网、“x省事”“xx”微信公众号等渠道实现政务服务大厅办事预约服务。目前，x区市民服务中心共有x项政务服务事项提供线上预约服务。三是加快推进政务服务区域一体化建设。推动x区审批服务便民化的x条措施等服务政策延伸覆盖至x经济技术开发区。

（四）强化政务服务指导监督。进一步增强政府部门服务意识，创新行政方式，对接群众需求实施服务供给侧结构性改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。根据“好差评”数据反馈，上半年全区政务服务质量月均得分达到x分以上、办事评价覆盖度超x%、大厅推广度和差评整改率均达到x%，各项指标得分均位于全市前列。

三、统筹数字政府建设，加快推进数据要素市场化配置改革。

（一）加强“数字政府”改革建设领导小组统筹力度。组织召开数字政府建设专题讲座，进一步明确我区“数字政府”建设方向。高质量编制《x市x区“数字政府”大数据“十四五”规划》，科学提出符合x实际特色的数据发展道路，集约化建设x公共支撑体系，逐步夯实全区数据基础。

（二）试点开展首席数据官（cdo）工作机制。按照上级部门要求，由区委副书记、区长x同志担任首席数据官，进一步提升我区信息化工作统筹和数据管理能力。

（三）优化区级政务数据服务能力。加快推进x区大数据平台项目改造，进一步提升数据管理标准化，逐步完善六大基础数据库建设，推动更多数据服务的应用场景，进一步加强我区政务数据质量管理能力和共享数据应用能力。

（四）统筹区级公共数据资源普查。加快推动公共数据登记普查和数据供需对接，编制全区各部门政务信息系统清单、公共数据资源清单和数据需求清单，深入开展政务数据治理专项工作，推进数据资源目录创建、配置、梳理，数据资源关联。

四、夯实基础支撑能力，强化网络信息安全。

（一）提升政务基础设施支撑能力。积极推进全区电子政务网络升级，2021年上半年，完成x所辖的x个行政村的网络优化改造，在提升网络连通效率和镇、村网络信息安全防控水平的同时，也扩大了区级网络安全监测范围优化网络布局。另积极加强x政务网络调研工作，进一步整合全区互联网线路资源，推进全区网络资源统一规划。

（二）完善公共支撑平台服务能力。加强统一电子印章的公共支撑能力，积极推进部门行政公章电子印章统一申请工作，目前全区已制发电子印章数为x个。2021年5月，实现省统一身份认证平台和省统一电子印章平台对接。

（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，强化日常监督，全面提升我区网络安全风险的检测能力和应急响应处置能力，强化区级政务网络安全协调联动，配合开展新一轮x区网络安全攻防演练，提升我区数字政府网络安全指数。积极推进我区电子政务外网信创工程建设，推广应用x区电子公文协同处理系统，组织开展政务应用集中适配测试工作和信创计算机终端替代工作。

乡镇年上半年政务公开政务服务工作总结

1、上半年，我镇各村统一新建村务公开栏，村务公开更加规范。本着规范、明了、方便、实用的原则，结合实际深化政务公开，确保政策文件、涉农项目、资金都能及时得到公开。

2、针对上级对政府门户网站上政务公开的要求，我镇坚持公开、透明、及时、全面的原则，围绕深化改革、项目建设、扶贫措施、惠民政策等工作，加大了网上公开的落实力度。一是及时完善网站内容，每月上传符合要求的各类公开信息。二是加强了政府门户网站队伍建设，明确专人负责信息上传及网站管理。1-6月，我镇通过门户网站发布32篇政务公开信息。

(三)规范管理，打造工作亮点。我镇秉持“转作风、优服务、提效能”的理念，实行“柜台式”办公和“一站式”服务，充分发挥政务服务中心效能，营造了公开透明、快捷高效的办事氛围，有效解决了群众办事门难进、人难找、事难办的问题，形成了部门配合、镇村联动的长效服务机制。

1.以抓实“三个规范”，提升服务效率。一是规范服务窗口。将联系民生最紧密、服务群众最直接的职能部门在窗口集中，设立了民政、社保、财政惠农、经管统计、司法综治、国土城建6个核心服务窗口，每个服务窗口均注明服务内容、主要责任人和工作职责。二是规范办事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式办结”，将服务事项所需资料、办理程序、收费标准及依据、办理时限等内容一次性告知办事群众;对群众申请办理的事项，由责任窗口进行登记和办理，并在承诺的时限内按时办结。三是规范管理制度。我镇制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通过严肃工作纪律和强化工作考勤，将记录纳入干部职工个人年终考核，兑现奖惩。

2.以执行“三项制度”，提升服务质量。我镇在各村建立了便民服务代办点，构建了镇村两级联动的便民服务网络。代办点肩负证照代办、政策咨询、致富发展等工作职责，强化执行值班制、代办制和限时承诺制。一是执行值班制。规定支村两委成员轮流值班，每逢赶圩日的前一天必须有人值班，主要负责村民接待、受理登记和协调处理等服务事项。二是执行代办制。代办点负责集中受理村民证照代办申请，由村干部到镇统一办理，对符合条件、资料齐全的由村干部负责代办;确须由群众亲自办理的事项，才通知当事人到镇办理。三是执行限时承诺制。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众耐心细致地做好说明解释工作。

3.以推行“三个结合”，提升公开透明度。一是推行政务公开与依法行政相结合，及时向广大群众公开项目建设，惠农补贴，民政、扶贫等方面的法律法规，让群众及时了解政府工作的各种程序和依据，扩大群众的知情权，全面提升镇村干部依法行政水平和农民群众的法律意识。二是推行政务公开与具体业务工作相结合。我镇针对群众要到镇村两级经常办的业务，在镇村两级公开栏中及时公开相关政策法规、办事程序、办事时限、办事要求、收费标准和服务承诺等事项，并公开投诉处理机制，及时接受群众的投诉。三是推行政务公开与廉政监督相结合。通过实行对外、对内及时有效的政务公开，广泛接受群众监督，强化了全体干部职工和村定员干部廉洁勤政的意识，有效预防了腐败的发生，维护了农民的权益。

乡镇年政务服务工作总结及来年工作安排

按照区政务中心《关于报送xxxx年度政务服务目标考核工作自查材料的通知》要求，现将我镇xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作安排报告如下：

今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的悉心指导下，我镇按照区委、区政府进一步建设“西部第一、全国一流”的“五星级”政务服务的总体部署和全面构建区镇村三级政务服务体系的工作要求，坚持以便民、利民、为民为服务宗旨，突出建强机构、镇级服务大集中、形象提升、队伍管理和作风建设重要抓手，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”，政务服务环境、服务和质效、群众满意度显著提升。

（一）健全组织机构，统筹协调全局。按区委编办有关建强重点镇机构的文件精神，由镇分管领导兼任镇政务中心主任，另设一名常务副主任（正科级）。为进一步加强对政务服务工作的领导，成立x镇“五星级”政务服务工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇党委副书记、镇长担任副组长，分管领导担任副组长兼办公室主任，负责具体工作。x月xx日、x月xx日召开镇党委会和镇党政领导办公会，研究部署镇村两级政务服务体系建设工作，确定了镇级服务大集中等工作重点，审议并通过了《x镇便民服务中心窗口设置方案》、《x镇便民服务中心服务提升事项》，并对具体事项和工作方式进行了细化、固化和常态化。

（二）健全约束机制，强化人员管理。一是严格落实制度规范。建立完善考勤、服务规范等内部管理制度，以镇政府名义印发《x镇政务服务中心工作人员绩效考核办法》等文件，严格落实首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、全程代办制度、ab岗工作制度、投诉监督管理制度等六项制度。加强日常考核，对违反工作纪律及相关制度规定的，按照《x市x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法（试行》、《x市x区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法（试行）》等有关规定严肃处理。二是坚持优化服务形象。实施站立服务、微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，去有送声），使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），窗口工作人员坚持挂牌上岗、着装统一。三是加强作风常态管理。坚持周一下午开展集中学习，实行每天上班签到和不定时督查，日常考核挂钩奖惩。四是强化廉政风险防控。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。定期组织廉政教育以反面典型敲警钟、强意识。中心全体工作人员签订政务服务廉政承诺书，提升防腐拒变的主动性和自觉性。

（三）建立三项机制，提升队伍战力。坚持理论、业务、礼仪三项学习培训机制，提升人员综合素质和业务水平。一是加强理论学习。组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对党的十八大、十八届三中、四中全会等时政要闻，中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的系统学习。二是加强业务培训。x月x日，组织镇、村便民服务人员开展了社保、计生、民政等方面的业务培训；固定每周一集中学习，加强窗业务讲解和互相培训，培养“全科医生”；积极参加区级业务培训，增强镇村便民服务平台的业务承接能力。三是加强礼仪培训。x月xx日，邀请礼仪专家对镇、村（社区）便民服务人员和石木供水管理所、邮政支局、农商银行营业所等基层站所窗口共xx人进行礼仪培训。通过三项学习培训机制的建立实施，窗口工作人员的综合素质和业务水平得到稳步提升。

（四）集中服务事项，优化服务环境。一是在全区率先实施标准化建设。便民服务中心统一规范中心招牌、logo背景墙以及“六项制度”和服务体系，精心制作新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x等xx个形象展板和展示x政务服务新风貌、新成效的x个形象展板。规范村级便民服务室建设。将设在二楼的新谊、马家村、优胜等x个村级便民服务室移到一楼，对使用面积不达标的五一、通顺等x个村级便民服务室进行了扩建或改建。x月底，全镇xx个村级便民服务室都在一楼开门服务，面积均超过区级目标要求，“五星级”政务服务理念得到群众认同。二是实施“一站式”服务。加强与镇级部门及基层站所有效衔接、联动协作，将加盖党委政府印章等镇级服务事项全部集中入驻镇便民服务中心，中心新增服务窗口x个，涉及加盖党委政府印章、农村户口分户、电信缴费等服务事项xx项。群众在镇便民服务中心便可以“一站式”办结相关业务，不再到镇上一层一层爬楼，一间一间办公室找人签字盖章，极大地方便了群众办事。三是集中公共服务和生活服务。中心服务窗口共有xx个、服务事项xxx项。辖区内基层站所xx个，今年新引进食药监、电信、农发、林业等x个基层站所，共进驻基层站所x个，进驻率达xx.x%，超额完成区政务服务中心下达的今年共新入驻x个基层站所的目标任务。现正与x邮政局对接水费、电费、话费收取相关事宜，力争xx月xx前将劳资纠纷调解等xx项进驻便民中心，同时新增大学生创业就业服务、政策性农业保险咨询x项服务事项。四是全面推进代办服务。制定了《x镇代办服务工作实施方案》，明确了代办服务的范围及对象、程序及工作职责，下步拟以镇政府名义下发。x—xx月，共办理村级服务事项xxxxx件。其中：代办件xxxxx件，代办率xx.x%。

（五）七个“第一时间”，确保政令畅通。一是对区委区政府建设“五星级”政务服务的总体部署和区镇村三级政务服务体系建设的工作要求，我镇党委政府坚持第一时间传达学习、第一时间安排部署、第一时间制定方案、第一时间细化措施、第一时间责任到人、第一时间明确时限、第一时间总结上报。xx月xx日，承办x区三级政务服务体系建设工作推进会，镇党委书记作交流发言，参加其他区会议做经验交流发言x次；积极参加区政务服务中心组织的各项学习、培训等活动。二是深入挖掘工作特色，积极报送信息动态。友谊村便民服务室建设工作被x月x日《x日报》xx版全文刊登，镇政务中心形象照片被《x日报》采用，我镇政务服务着力转变服务方式的信息在市政务服务中心网站刊发。截至目前，我镇信息得分在全区各镇（街道）中排名第一。三是认真抓好电子政务和公共信息服务平台建设工作，专人负责处理“x服务”微博转办的群众诉求，专人建立工作台账，专人答复办理情况。

xxxx年，镇政务服务中心将按照构建区镇村三级政务服务体系的要求，进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，推动x镇经济社会全面发展，为x区“六个x”建设提供坚强政务服务保障。

（一）稳步推进下放事项承接工作。按照区政务中心《关于转发加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见的通知》文件要求，结合我镇实际，认真对照《乡（镇、街道）便民服务中心受理、办理（代办）事项指导目录（xxx项）》，抓好公共服务、部门事项的集中工作，推动事项逐步全面入驻。

（二）深入推进制度建设。坚持每周对镇、每月村（社区）便民服务人员业务办理情况、遵守纪律和各项规章制度等情况进行日常巡查。严格首问责任、一次性告知、限时办结等规章制度，坚持工作人员挂牌上岗、外出去向公示等工作要求。逗硬执行《x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》、《x区电子监察视频管理暂行办法》，严明纪律、明确导向，积极营造良好的政务服务环境。

（三）夯实软硬件服务保障。一是加强对中心工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员的理论培训、业务培训、礼仪培训，培养“全科医生”，提升工作效率。二是稳步推进村（社区）便民服务室形象提升，完善硬件配套，优化服务环境。三是积极开展代办服务。采取代民服务、预约服务、上门服务等方式，逐步实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

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乡镇事业管理服务中心工作总结

乡镇便民服务中心政务服务站年工作总结及来年工作打算

x镇便民服务中心政务服务工作站以优化政务服务环境、提高行政审批效率和服务质量为工作目标，不断完善政务服务和为民办事机制，竭力为辖区企业和广大群众办实事。根据要求，现将一年来的工作简要总结如下：

1、加强人员业务培训。坚持把业务培训作为服务群众的第一工程，不定时召集大厅人员开展关于服务事项的政策法规、电脑网络知识、信息化操作流程、信息平台建设、礼仪服务等内容的业务培训。今年在大厅设立党员先锋示范岗一个，参与并开展政务服务系统窗口腐败问题专项整治、政府服务活动周系列活动。

2、加强便民服务“三化”建设。完成xx社区x村便民服务中心和便民服务室调查摸底工作，制定便民服务网点平面图，与村社区法人签订政务服务事项授权书。完成深化政务服务“综窗受理”改革，设立法人服务综合窗口x个、公安窗口x个、个人服务综合窗口x个，应急服务窗口x个和政府信息公开查询窗口x个，增设办不成事、容易贷窗口。启用行政审批专用章，开展一体化政务服务能力“好差评”工作。

3、认真梳理政务服务事项编制办事指南。结合政府权责清单和公共服务事项个性清单，全方位梳理镇（街道）、各村（社区）在办服务事项。认领蓉易办平台镇级行政权力xxx项、公共服务xx项，省一体化平台行政权力xxx项、公共服务xx项，村级服务事项xx项。制定和公开xxx项服务事项办事指南，分门别类摆放民政残联、公安服务、社保就业等xx项高频办理事项明白卡。

4、做好政府信息公开各项工作。认真落实和完善政府信息公开、信息管理动态调整等工作机制，做好《x市基层公开综合服务监管平台》、《x市政府信息公开目录》、《金堂政务微信平台》等x个网站平台管理维护，做好年报数据收集及发布工作，全年完成各板块信息更新x.x万余条。及时做好营商环境信息报送工作。

5、做好行政审批及便民服务工作。积极推送天府蓉易办、天府通办app和智慧服务大厅办理事项等，万余件，智慧服务大厅提供税务票据代开、工商营业执照申领、社保查询服务xxx余人次。

6、做好常态化疫情防控工作。扎实做好“外防输入、内防反弹”的基础工作，为每一位到政务服务大厅的办事群众提供亮码进入、体温检测、办事取号导引等温馨服务，据大数据中心统计场所码扫描x.x万人次。

认真开展县级示范便民服务中心和县级示范便民服务室创建申报工作，积极开展政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚行动和网上群众路线为民办实事工作，主动融入金堂县政务服务事项“金心办”体验活动中，撰写和上报xxxx年镇街道便民服务三化建设优秀案例x篇。

一是高质量推进镇村便民服务体系标准化建设。通过优化整合平台、统一建设标准、规范清单管理、提升服务能力、加强系统支撑，实现了镇村便民服务“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”，村（社区）一般事项“就近办”、复杂事项“帮办代办”，初步构建起政务服务“办事不求人、办成事不找人”新格局。全镇基本实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，简易事项xxx%“马上办”，真正实现了企业群众“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”。xxxx年，竹x镇新引进玛歌、老程华等项目x个，总投资x.x亿元，重点在谈项目xx个，拟签约项目x个；服务群众日均xxx余人次，满意率达xx.x%。有序提升了镇村政务服务硬件条件、政务效能和政府形象。

二是创新“政务服务+”，有效拓展服务功能。在政务服务时间和空间上积极尝试，不断扩展服务时间，拓宽服务空间，以“温度、广度、速度”六字目标为支撑，结合“金心办”品牌建设，推出“xxxxxx”暖心办、“定点办”、“预约办”、“上门办”等服务，特别是针对老弱病残等弱势群体提供下放到镇村的政务服务事项全程代办服务，变“群众跑”为“干部跑”，xxxx年共提供领取养老金人员资格认证、退疫军人待遇领取认证等事项上门服务xx次，帮办代办服务xx次，深受群众好评。自从建好xx小时智慧政务大厅，推出“政务服务+”以来，各类政务服务彻底打破了时间和空间的限制，全域群众和企业实现全年“xxx天”、全天“xx小时”、随时随地可办事、办成事，人民的幸福感获得感不断提升。

一是进驻事项需完善。按照“三集中三到位”“一站式办理”要求，上级要求认领的服务事项未能全部入驻大厅窗口，各办站所服务群众水平参差不齐，且在省一体化平台和蓉易办系统“好差评”评价未能跟进。

二是设施备置需提升。政务服务所涉网上办理业务基本上都需要电子政务外网，xx个村（社区）均无电子政务外网。按照“一窗受理”“全域通办”服务模式要求，镇上办公室x人、x台电脑完成录件和办件评价工作超负荷运行，导致网络慢、卡及录件不及时的情况。

一是推进示范便民服务中心和便民服务室创建工作。xxxx年继续争创省市级便民服务中心和便民服务室创建工作。加强与县级部门的对接，努力提升镇政务服务设施服务水平，开通xx个村（社区）电子政务外网。

二是推进镇村便民服务体系标准化建设，拓展“政务服务+”。积极推广“营商通”、“蓉易办”移动平台，加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传；落实“一窗受理、一网通办、一站式办结”，推进政务服务“全域通办、川渝通办、成德眉资通办”，丰富办事公开方式；梳理和优化拟定公共服务事项清单，推进量大面广的涉民事权全面下放村级便民服务站；做好数据共享，进一步优化营商环境，实现“全流程、全覆盖、全时段”企业需求。

三是坚持依法行政，深化审批改革。加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传，进一步推行行政审批事项公开，严格按照《行政许可法》和有关规定，对进入政务服务的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，予以统一规范和加强监督管理。

四是继续做好政务公开和网络理政工作。做好政府门户网站维护管理工作。创新服务机制，实现实体大厅和网上一体化融合服务，推进政务服务“一网通办”、社会诉求“一键回应”。

五是做好上级主管部门和党委政府安排的其他各项工作。

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政务服务中心管理办公室第一季度工作总结

的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。

机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政20xx61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

(一)加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的xx大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

乡镇重点青少年群体服务管理工作总结汇报

_年，在团市委的关心支持和x市委、区政府的正确指导下，x团区委作为区综治委预防青少年违法犯罪工作协调委员会办公室，积极搭建工作平台，按照“平安x市”建设及首都社会治安综合治理工作部署，将首都社会治安综合治理工作考核标准中的重要工作事项纳入x共青团_年工作要点及《x团区委_年折子工程》，以“完善制度性安排”为核心，推动各项工作落实。通过在各项工作中延伸工作思路、拓宽服务手段、丰富活动载体、完善工作体系，努力在我区青少年权益工作中构建“党政领导、群团推动、社会协同、青少年自护”的青少年合法权益维护和发展的新格局。

一年来，x市预防青少年违法犯罪工作基础扎实、特色鲜明。全区共有“两办”委员单位40家，青少年事务联席会委员单位10家;“x市青少年权益工作试点社区”6个;社区青少年星光自护学校3个;公检法司四家单位受聘法制校长总人数为108名(11人兼任两所学校法制副校长);从区人大代表、政协委员、区青联委员中聘请x市“青少年成长导师”40名。截至_年底，x市在学校、社区累计共开展大规模集中法制宣传教育活动2次，各成员单位、各镇、街道共开展法制宣传教育活动50余项，受教育学生人数15万人次(其中举办讲座550场次，受教育师生8万余人次);开展自护教育活动200余项，教育覆盖面达100%;开展青少年思想道德教育活动100余次，参与学生人数2万余人次。

一年来，x共青团预防青少年违法犯罪工作呈现出三个突出特点：一是合力为源，构建起无缝衔接、运转协调的预防青少年违法犯罪工作体制机制;二是教育为本，夯实环环相扣、科学有效的维护青少年合法权益基础性工作;三是服务为先，着力加强各类特殊困难青少年群体帮扶工作体系建设。

(一)完善制度化安排，建立青少年事务协调联动工作机制。

1、加强制度建设，完善网格化青少年权益工作协调机制。

通过深化“x市未成年人保护委员会”、“预防青少年违法犯罪协调委员会”的组织职能和社会职能，统筹建立青少年权益工作的网格化协调联动机制。

x团区委重新规范、修订《x市未成年人保护委员会工作职责》和《工作制度》，将未成年人保护委员会成员单位由31家增补至40家，并将17个镇、街道主管副镇长(副主任)新增为区未委会委员;成立由承担青少年权益工作核心任务的10家委员单位组成的x市青少年事务联席会，探索建立青少年权益工作会商机制，统筹全区工作力量，共同联手打造合法、有序、有效的罪错青少年教育管理“一条龙”司法渠道，推动中小学校法制校长、优秀“青少年维权岗”等各项工作顺利开展。尝试订立《未成年人保护委员会职责部门考核办法》，进一步明确委员单位工作职能、量化考核标准。预防青少年违法犯罪工作能够做到有计划、有部署、有制度、有考核、有专人负责。

同时，x共青团积极探索建立预防青少年违法犯罪工作专业社会组织和队伍，与区社会工委联合实施政府购买社会组织服务项目——《x市社区青少年管理与服务项目》，加强社会支撑体系建设。在高校成立首批“社区青少年帮扶公益实践团”社工团体，通过采取政府购买社工团体公共服务方式在首批6个试点社区(村)实施服务项目，大力开展社区青少年教育、引导、帮扶工作，帮助社区青少年解决实际困难。

2、深化工作渠道，完善立体化青少年权益工作联动机制。

试点社区青少年权益工作的有益做法，完善团组织服务、支持基层权益工作的方法和载体。

3、优化成长环境，初步建立青少年利益诉求沟通机制。

自_年以来，共青团系统开展的共青团与人大代表、政协委员“面对面”活动、“倾听青少年心声服务青少年成长”x共青团“倾听”活动，初步建立起反映青少年利益诉求的沟通机制。x市“两会”期间，由人大代表、政协委员反映、呼吁青少年相关议题达3个;截至12月底，共青团“倾听”活动累计共举办13次，涉及中小学生、社区青少年、农村青少年、来京务工人员子女、团代会代表、企业青年、志愿者各类青少年群体，参与人员达900余人，倾听嘉宾累计参与113人次，在全区营造了维护青少年合法权益、关注青少年普遍诉求的社会氛围。同时建立了人大代表、政协委员、青联委员服务青少年健康成长的工作机制，在区人大代表、政协委员、青联委员中聘请了40名x市“青少年成长导师”，为青少年提供切实帮助。

(二)夯实基础工作，完善青少年权益工作系统化规范化建设。

1、校内校外法制教育各有侧重。

联合公、检、法、司在校内推进法制校长工作落实，法制校长来源单位与区教委、主责学校有效对接，并在寒暑假前组织法制校长集中开展普法讲座，协助学校进行治安隐患排查。中小学校法制校长配备率达到100%，且全部能够入校开展宣传教育工作。全区108名法制校长在118所中小学校内讲授法制教育课500余次，平均每人每年授课4次;区公安分局还派出400余名民警担任学校法制辅导员，配合各校法制校长开展日常工作。团区委、区教委、区少工委联合在各中小学校集中开展了“增强法治观念促进学校科学发展”主题法制宣传月集中宣传活动和“法律在我身边”法律案例故事征集活动，筑牢违法犯罪的坚强思想防线，营造全区法制宣传教育工作氛围。

同时，x市积极开展“星光青春保护”行动，于寒暑假期间在各镇(街道)开展校外青少年自护教育，由社区青少年“星光自护学校”举办_年自护教育讲座《社会与校园安全》、《意外伤害防范》12场，发放《小学生自护教育手册》，培训中小学生1200余人次，提高青少年自护自救意识和能力，受到师生及家长一致好评。加强三所社区青少年星光自护学校建设，能够做到“有工作机构、有经费保障、有教学场地、有教材教具、有师资队伍、有工作制度”。此外，组织200名青少年参加x市市暑期“青少年远离香烟”、“青少年禁毒教育”夏令营活动及禁毒宣传及踏查活动。各中小学每学期能够坚持开展1次以上自护教育活动。

各镇、街道、社区建立家庭经济困难高中生、家庭经济困难初中小学生、低保困难家庭重度残疾青少年数据库、社区闲散青少年四个数据库，认真做好重点青少年群体排查摸底工作，并建立起底数完备、事项明确和动态更新的工作管理台帐，数据统计相对准确、符合实际情况。各镇、街道分别组建了由社区工作者、社区志愿者、社区主任及楼门长等组成的社区闲散青少年帮教工作队伍，对青少年实施扶助型、引导型、监督型、帮教型等分类管理，并对有不良行为、心理和人格缺陷的青少年主动进行“一对一”、“多对一”的专门走访、帮教和回访。

(三)整合社会资源，服务青少年弱势群体工作系统化长效化建设。

1、进一步夯实工作站各项基础工作。

一是希望工程x市捐助中心x工作站不断完善各类弱势青少年群体数据库，建立底数完备、事项明确、动态更新的服务台帐，做好“希望之星(1+1)”、“爱心基金”、“学子阳光”等常项捐资助学项目。全年共收到来自社会各界爱心人士捐助的“希望之星(1+1)奖学金”、“爱心基金”助学金等75600元。同时，累计共下发奖助学金10.4695万元，资助中小学生173人。二是建立完善x市青少年发展基金，依靠团的组织体系社会化运作筹募基金，为x市各类特殊困难青少年提供教育资助和生活扶助，加强社会各界对弱势青少年的关注程度，“希望工程”工作初步建立“品牌化推进、社会化运作、项目化管理”的运行机制。

2、大力开展弱势青少年群体帮扶及公益项目实践活动。

联合x市佳莲集团、中国十佳劳伦斯冠军委员会、东风汽车有限公司东风日产乘用车公司、x市泰福恒投资发展有限公司、远洋大厦物业服务中心等社会组织及企事业单位共同在x市打工子弟学校及山区学校开展捐资助学及爱心公益活动9项，通过开展互助交流活动大力加强对受助学生的回访、关爱行动，深化对捐方的服务。特别是团区委、区青联与x市佳莲集团共同策划推出了“x市共青团100365首善行动——王雪莲爱心行动”系列公益项目，由x市佳莲集团总计捐赠55万元支持分为三个子项目的系列公益行动，主要包括“冬日暖阳”王雪莲基金爱心煤公益项目、“爱心助成长”王雪莲基金爱心奶公益项目和“爱心1+1”行动志愿者公益项目。截至_年底，x团区委累计向社会募集各类捐助款物总值达112.5278万元，受益学生达29427人。

3、发挥x市少工委职能服务青少年健康成长。

_年，团区委、区教委、区少工委联合以巩固“努力争当四好少年——x市红领巾在行动”主题实践活动成果为载体，结合“三个x市”建设、“四大行动”计划、阳光心语等品牌活动，带领全体少先队员积极参与“争当四好少年八个一行动”，包括担任一个红领巾道德岗、提出一个红领巾科学创想、参加一次献爱心公益活动、学会一个红领巾快乐游戏、结交一个手拉手好朋友、寻找一个身边的学习榜样、创作一个童谣、编辑一张手抄报。此外，共同开展x市庆祝六一儿童节表彰大会暨四好少年风采展示活动、少先队建队日教育实践活动等。

总结_年，x市青少年权益工作取得了新成效，但与此同时，工作中也仍然存在着一些突出问题。_年，我们将在掌握青少年的新特点、新需求的基础上，拓展青少年权益工作的方法和途径，推动预防青少年违法犯罪工作取得实效、再创佳绩。

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