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消费者权益日心得体会范文
为深入贯彻党的十九大精神，发挥消费对经济增长的基础作用，推动我市消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要，20_年“3·15”期间，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会，按照市政府《20_年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动方案》要求开展了系列消费宣传教育活动，普及消费知识，营造和谐消费、依法维权的良好环境，取得了较好的工作实效。
一、创新开展系列宣传活动，倡导品质消费，营造良好舆论氛围。
(一)召开20_年消费维权新闻发布会。
3月12日上午，市工商局、市消委会在金沙明珠酒店召开了全市消费维权工作新闻发布会，市工商局局长、市消委会会长谢安德，市工商局副局长付琳玲，市工商局机关党委书记、市消委会常务副会长张晓东，市消委会秘书长邓春莉进行了发布，发布会由市委宣传部外宣办副主任李玉华主持。会上发布了《20_年度攀枝花市康养产业消费满意度指数报告》;攀枝花市工商系统“红盾春雷行动20_”开展情况;《20_年度全市工商、消委系统受理消费投诉情况分析报告》;攀枝花市消委系统消费维权十大典型维权案例。通过新闻发布会，向全市消费者全面展示了我市各级工商(市场监管)机关和消委组织，以市委、市政府的重要部署为指引，结合实际，开展维护消费者合法权益工作的成效。
(二)开展大型广场宣传活动，掀起纪念国际消费者权益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主办，东区政府、市工商局、市消委会承办的“20_年国际消费者权益日”消费维权宣传活动在市中心广场举行。市消委会与市工商局、食药监局等13个行政部门成员单位，10余家金融机构，4家企事业单位将宣讲台搬到了市中心广场，为市民开展了一场生动的消费维权宣传课，市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌也在现场进行了展示。现场活动通过发放宣传资料、提供消费者权益法律咨询、消费维权常识和识假辨假知识讲解、消费维权工作情况展示、现场受理投诉举报等形式，营造了良好的消费维权氛围。市委常委、市委秘书长吴成钢、市人大副主任杨林、市政府副市长李文飞、市政协副主席吴文发在市工商局局长谢安德的陪同下视察活动现场，并对活动的周密组织和丰富的内容给予高度肯定。
(三)联合各类媒体，多维度广泛宣传。
一是上线“阳光政务—政风行风广播热线”直播节目，现场接听、解答消费者咨询、投诉;二是接受市电视台专访，对2017年度的消费投诉情况进行分析，对投诉热点进行点评;三是利用机场路、广场、通讯企业营业厅等电子屏进行广泛宣传，让广大消费者感受到节日氛围;四是通过联系全市各类平面媒体、新媒体进行了全面宣传;五是“3·15”当天，通过移动公司、电信公司、联通公司以短信形式向全市60余万手机用户发送公益消费维权短信，营造“3·15”期间消费宣传声势。
(四)开展老年消费教育，引导老年健康消费。
按照我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的要求，履行好《消法》赋予消委组织的法定职责，引导康养老年消费者科学理性消费，切实维护老年人合法权益，促进康养产业健康可持续发展。20_年2月8日，由攀枝花市消委会与攀枝花学院康养学院联合举办的“攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”在仁和区西蜀阳光礼堂正式拉开帷幕，康养学院教师为老年消费者讲授了《老年人常见意外及应急处理》、《老年人保健养生》两个专题，市消委会播放老年消费教育宣传音频视频，并发放了《老年消费教育指导手册》，整个讲座过程生动活泼，内容独到新颖，受到老年消费者一致好评。
截止3月15日，“攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”已在东区、仁和区、米易县共计举办三场。年内，市消委会还将在西区、盐边县、市老年大学举办该讲座。各级消委组织也将依托居委会、老干办、干休所、社区医院、老年学校等机构，借助指导手册、宣传音视频及海报，采取老年人喜闻乐见的形式，将教育活动深入到老年人所在的社区、单位和家庭。
(五)开展典型案例评选，促维权技能提升。
为提高消费维权战线干部职工消费维权工作能力，提升全市消费者权益保护工作水平。今年1月，市消委会依据《攀枝花市消委会年度消费维权优秀(典型)案例评分办法(试行)》，开展了“201x年度消费维权优秀(典型)案例”评选活动。通过市委综治办、市中级人民法院、市工商局法制科的领导和泰和泰律师事务所律师等专业评委，和县区互评，选出东区市场监管局(东区消委会)调处的“谁来管管任性的健身房”、“未成年少女的高价美容”等12件“攀枝花市2017年度消费维权优秀案例”。会上，与会专家还对获奖案件进行详细的点评，并针对案例中涉及的法律法规和调解技能的运用等方面提出了具体的建议，使参评消费维权工作人员收获良多，为进一步推进全市消费调解工作再上台阶打下坚实的基础。
(六)充分发挥消委职能组织开展“阳光康养产业消费满意度指数”调查。
(七)结合投诉分析找问题，开展行业集中约谈和指导。
3月13日，市工商局、市消委会针对2017年度消费投诉集中和突出问题以及“红盾春雷行动201x”期间商品质量抽检情况，对汽车销售和通讯行业进行了集中约谈。一是开展通讯行业行政约谈回头看工作。督促通讯行业按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，针对近年来消费投诉情况，采取措施切实提升服务水平，履行经营者进货查验、质量安全保障、提供服务真实信息等法定义务，维护消费者公平交易权、知情权等法定权利。二是于201x年3月13日会同仁和区市场监管局对仁和辖区的汽车销售企业开展行政集体约谈座谈会。通报全市汽车销售行业在维护消费者权益工作中存在的问题，督促经营者以消费者为中心，立足行业实际，按照《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，建立良好的售前售后服务体系，依法经营，切实规范汽车销售市场秩序。三是参与四川省电信“流量降费服务承诺惠民行动”启动仪式并进行了座谈，对中国电信攀枝花分公司就消费者权益保护方面工作方面进行了指导。
(八)加强“12315”热线电话值守，确保消费者投诉渠道畅通。
为保证消费者投诉渠道畅通，3月15日8：30至22：00市工商局对“12315”消费者投诉举报热线和采取不间断人工值守。截止晚会结束，攀枝花市“12315”热线共解答消费者咨询57件，受理消费者投诉10件，受理举报2件。同时，针对央视“3.15晚会”曝光的侵害消费者合法权益的的问题，市工商局和市消委会已制定工作方案，将在全市范围内通过深入的消费宣传、教育工作，进一步保护好全市消费者的合法权益。
(九)各县(区)消费宣传、消费维权活动丰富多彩。
“3·15”期间，各县(区)市场监管局、消委会结合自身实际，组织成员单位通过现场咨询服务、召开成员单位“3·15”座谈会、消费维权服务站工作会、针对投诉热点举办知识讲座、开展行业集中约谈等方式，因地制宜地宣传普及消费知识和维权知识，针对重点领域和突出问题开展专项执法、专项维权活动，形成了“政府主导、部门协作、群众参与”的消费维权工作格局，广泛营造了“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”的舆论氛围，取得了良好的宣传效果。
二、开展系列活动的主要作法。
(一)认真部署、精心谋划、周密组织。为确保系列宣传活动有序进行，市工商局、市消委会按照《攀枝花市政府办公室关于印发攀枝花市“3•15国际消费者权益日”现场宣传活动方案的通知》(攀办函[201x]17号)文件要求，认真开展总体谋划，形成了系列活动实施方案，并依步骤开展了动员和部署，对活动准备、活动实施各个环节，均作了较为周密的安排。活动中，统一的规划，科学的分区设置，对宣传内容严格的审核，完全去除营利性质的宣传和广告，以及工作人员耐心的解答，展示了政府消费维权部门一心为民，踏踏实实为民解忧的良好形象。
(二)点面结合，活动层次多，宣传声势大。在系列活动的总体安排上，充分考虑各部门的职能特点、各行业经营特点、各区域的维权重点，强调全市各级工商、市场监管机关和消委会协作、配合，此次活动通过以主会场——县区分会场——市场监管所宣传点三级联动、由点及面，极大提升了社会参与的积极性，同时，注重活动形式和内容的紧密结合，务求取得实效。
(三)依托大众媒体，扩大活动影响。现场活动开展前，全市工商(市场监管)局和消委会通过通讯运营商发送公益短信、在各类电子屏发布宣传标语等形式为宣传活动营造了良好的氛围。活动期间，主动接受、邀请全市各类媒体通过微信、电视、报纸对活动进行了全程多维度报道。
(四)结合我市“两篇文章”，广泛引导品质消费。
在今年“3•15国际消费者权益日”现场活动中，除了行政部门、公用企事业单位外，还特别邀请了市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌到现场进行了展示和宣传，展示了我市特色商品良好形象。
消费者权益保护心得体会
现行《消费者权益保护法》是1993年制定的。该法施行二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。20_年10月25日，新修改的《消费者权益保护法》(下简称“新消法”)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于20__年3月15日国际消费者权益保护日施行的新法，本博试作以下解读：
亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿。
新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
而现行消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。
关于“赔偿”原则，一直是消法修改的争议焦点。草案将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。
亮点二、个人信息列入保护范围。
我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息保护的规定缺失。近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在发生或者可能发生信息泄露或丢失的情况下，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。当然，如何落实个人信息的权益保护，还必须采取制定一些细则，以落实新消法的规定。
亮点三、消费者有七天的“后悔权”
现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。
新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。根据新消法，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，但另有约定的除外。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来承担是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就应由经营者承担。
另外，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益保护是非常重要的，如近年发生的诸如"牛拉奔驰"、"锤打宝马"等事件，多缘于消费者的举证责任过大。
中国电子商务研究中心曾发布报告，售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉最多的问题。
如在网上购买商品，拿到实物的时候发现跟照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。而在新消法当中，则提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度——如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。
当然先行赔付责任的有前提，即网交平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。
新消法还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
亮点五、虚假广告代言人及发布者也担责。
针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。此外，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。同时增加一款规定：社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务的，同样负连带责任。连带责任的规定，使消费者权益的保护有了更多的保障。
针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，第56条规定，除依法律规定予以处罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。
消费者权益保护心得体会
20_年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：
(一)法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。
(二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。
(三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。
(四)消费者维权渠道需要进一步理顺。
从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。
一是质量不合格和假冒现象比较严重。20__年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，20__年的网购正品率只有58.7%.
二是投诉和案件增长迅速。20__年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.根据法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。
消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。
消费者权益学习心得体会
因为疫情，20__年的3·15显得有点特别。往年3·15上的重要仪式——央视3·15晚会延期播出。但这并不代表消费者权益保护可以削弱。尤其是在疫情催热“新消费”、“云经济”，消费形态和场景加速变革的当下，消费者权益保护如何与时俱进，也已成为时下颇受关注的议题。
毋庸讳言，消费模式的变化，给消费者权益保护带来了很多新的挑战。
一方面，消费者权益保护的既有不足，在新消费时代被进一步放大。如这次疫情期间，线上消费加速普及，原本部分行业监管、某些领域消费者权益保护的缺陷，暴露得更明显。有媒体梳理，预付式消费受疫情影响，就面临着诸多不确定性，有些线下消费转为线上后，也因为服务质量或品质引发了新的纠纷。
另一方面，随着新消费兴起，相应的消费者权益保护体系也需要扩容、提质。
具体来说，得做好两点。一是新旧消费场景下的消费者权益保护需做好衔接。此次疫情带动了“无接触消费”——从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线上卖房等。新的消费场景下，消费者权益保护势必要对新的变量因素及时作出回应。二是新的消费产品、服务加速涌现，随之带来新的消费者权益保护问题溢出了传统监管体系。如新产品与服务的质量和标准体系建设，必然滞后于市场的创新步伐。在这样的过渡阶段，平衡好对消费者权益的必要保护与对新事物的审慎包容之间的关系，是个必须直面的新课题。
近些年，网约车、共享单车等新事物，已给出了许多启示。而随着以5g、人工智能等为主要内容的“新基建”开启，信息数字消费规模还将加速扩大，如有预计到20__年，我国信息消费规模将达到6万亿元。这样一个全新的、更为复杂的新消费领域崛起，无疑更考验消费者权益保护法律法规的更新速度及专业度。这还不仅仅是只靠消费者权益保护部门就能完成的任务，协同治理的必要性更加凸显。
也应看到，新技术加速新消费进程，同时给消费者权益保护提供了更强的基础支撑。如借助大数据技术，可让消费者权益保护更精准;很多新技术也可以助力对新产品和服务的质量溯源、全过程监管，这也能为消费者权益提供更有力的前置性保护。
此外，23个部门日前联合发布的关于促进消费扩容提质的实施意见，提出要全面营造放心消费环境。其中如完善个人信息保护制度和消费后评价制度，大力优化线上消费环境，加大力度打击网络刷单炒信等黑色产业链;加强12315行政执法体系和消费者维权信息化建设，形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，强化对消费者权益的行政保护等，也是新消费时代值得完善和落实的消费者权益保护举措。
正如专业人士所指出，当前的消费者权益保护，面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”这样一种新局面。这要求旧的问题要加速解决，新的问题则要在法律、政策的修订和完善乃至资源投入等层面，作出新的调试。整个消费者权益保护体系，应有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。
从消费已成经济增长主动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展已变得越来越重要。20__年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%;十九大报告也指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。
而要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护，不只是新消费语境下的“权宜之计”，更应成为持续强化的长久之策。
消费者权益法学法心得体会
为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。
此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的`活动经验。
通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。
消费者权益保护心得体会
在这开头，我先给大家讲一个真实的故事。
有一对贫穷的农民夫妻，因为买了假种子种到田里而颗粒无收还赔了本，夫妻俩越想越生气，便买了瓶毒药一饮而尽，但因为毒药也是假的，他们昏睡了一天后又醒了过来，夫妻俩认为自己大难不死必有后福，便买了瓶酒以示庆祝，谁知，这对夫妻喝完酒后再也没有醒来，因为他们喝的是假酒。
听到这个悲惨的'故事。我禁不住想，现在世上有多少假东西呀!坑害农民的假种子、假化肥、假农药、危害病人生命健康的假药、有毒大米、苏丹红、人造鸡蛋······，这些假东西造成了多少受害者呀!而那些负有监管职责的政府部门的人，只管收钱，对造假的人睁一只眼，闭一只眼，甚至还为造假者通风报信。正是由于这些人的失职，才造成现在假货满天飞。
今天，又是3.15世界消费者权益保护日，我兴奋地来到大街上，希望能听到有关世界消费者权益保护日的宣传。但大街上冷冷清清，没有宣传标语，没有宣传喇叭，人们冷漠地来来往往，世界消费日什么时候消失了呢?我心里不由得升起一丝疑问。这时，一阵风刮来，风虽不大，我却感到明显的凉意。它带给别人的是清凉，而此时带给我的却是忧虑和悲伤。
3.15世界消费者权益保护日还有用吗?在大多数人心中，也许已经不重要了，也许已经没有用了，他们眼中能看到的，只剩下金钱、金钱、金钱······人们哪!醒醒吧，不要为了金钱而疯狂了。我们不但要有诚信，更要有良心。让我们一起来打假吧，让我们生活在一个没有假货的世界里!我相信，这是每一个孩子的愿望，也是每一个大人的目标。来吧，让我们找回诚信、唤醒良心，为彻底消灭假货努力吧!
国际消费者权益日心得体会
20__年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。
对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
在20__年，我们必将本着“立足当前，着眼长远;运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。
消费者权益的心得体会
3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施__年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。
一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张。
安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用led显示滚动屏宣传。
我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
三、设摊宣传。
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。
四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传。
征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。
消费者权益保护的心得体会
然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。
（一）保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。
（二）维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。
（三）促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。
新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。
新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。
但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。
（二）非现场购物七日无理由退货问题。
新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显；购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；无理由退货是否等同于无条件退货；商品是否完好如何界定；由谁来界定；所谓七日起始终止日该如何计算等等，管理部门需要对此进一步完善，让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。
医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院；而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。
（四）预付款消费问题。
近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。
但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。
1、商家的.诚信问题。
一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。
2、霸王条款屡见不鲜。
在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。
电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。
对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况；其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑；最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。
近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2014年新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。20xx年x省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。
（一）非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。
从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。
（二）惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。
（三）消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315（工商）、12365（质监）、12331（食药监）、12358（物价），由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。
结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。
（一）结合新《消法》，进一步制定和完善《x省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。
（二）管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。
（三）进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台；大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。
消费者权益维护日心得体会
今年3月15日是第x个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。
一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。
二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为什么要维权?怎样维权?让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的'共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。
三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。
四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的`基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。
活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自己保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。
学校消费者权益的心得体会
近年来，学校消费者权益保护方面的相关工作渐趋完善，越来越多的学生意识到了自己作为消费者应当拥有的权益。通过这些年在校期间的亲身经历，我对学校消费者权益保护有了一些深入的思考。在下文中，我将结合自己的体会，从消费者权益保护的重要性、缺失的原因、加强学校消费者权益保护的方法等方面进行阐述。
首先，学校消费者权益保护对学生成长成才至关重要。校园生活中的各类消费涉及日常生活的方方面面，影响着学生的学习、生活和身心健康。然而，由于学生在消费过程中处于弱势地位，容易受到不合理消费和欺诈的侵害。保护学生的消费者权益，不仅能保证学生的个人利益，更能培养学生的独立自主和创新思维能力。当学生拥有得到保障的消费权益时，他们会更加自信并且愿意尝试各种新鲜事物，辐射出积极的能量。
然而，目前的学校消费者权益保护还存在一些缺失。首先是学生消费者权益意识的薄弱。由于长期以来学生处于被保护的状态，缺乏实际消费经验，导致对消费者权益的理解和维护意识不足。其次是学校消费者权益保护机制的不健全。在一些学校，尽管有相应的法规和规章制度，但是在执行过程中存在不足，容易造成学生权益无法得到保障。再次是学生缺乏维权机会和能力。相比于企业和商家，在与学校的纠纷中，学生往往面临更大的压力和困难，难以维护自己的合法权益。
针对上述问题，加强学校消费者权益保护的方法是多方面的。首先，强化学生消费者权益教育，提高学生的权益意识和维权能力。学校应该加强消费者权益知识的普及教育，激发学生的责任意识和法律意识。其次，建立健全的学校消费者权益保护机制。学校应当完善消费者投诉处理渠道，建立学校消费者权益保护组织，及时处理学生的投诉和举报。再次，加强学校与商家的合作与约束。学校应当与商家签订合同，明确双方的权利和责任，并且加强对商家的监督与管理，确保商家守法经营，并负有相应的责任。
最后，作为学生，我们也应积极主动地维护自己的消费者权益。首先，要注重消费者权益保护相关知识的学习，增强自己的法律意识和维权能力。其次，要合理规划并认真进行消费。在消费前，要充分了解产品或服务的质量和性能，不盲目跟风和消费。对于消费中出现的问题，要勇于维权，不怕麻烦和压力。同时，学生之间也应该加强信息的分享和交流，互相提供有效的维权方法和经验分享。
总之，学校消费者权益保护对于学生的成长成才至关重要，当前还存在着一些问题和挑战。加强学校消费者权益保护需要从学校、商家和学生自身多方面发力，共同创建一个有公平公正消费环境的校园。只有在这个环境中，每个学生的消费者权益才能得到完全的保障，为学生成长发展提供良好的保障和推动。
国际消费者权益日心得体会
20__年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，促进九江市消费者权益保护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。
四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动;。
五是利用中消协“i维权”app开展农村消费维权志愿者招募活动;。
六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动;。
消费者权益法学法心得体会
20xx年是“3·15”活动确立的第xx周年，作为一个以法学为特色专业的大学，为了宣传和展示xx年来的普法成就，全面落实普法规划确定的各项任务，更好的服务广大消费者、维护其自身权益，推进消费者维权意识，民商法学院决定响应中国消费者协会的号召，以“3·15”消费者权益保护日为契机，精心筹划，集中力量，组织开展一系列规模大、范围广、内容全面、形式新颖的宣传活动，宣传以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，弘扬法治精神。开展“3·15”普法宣传系列活动。下面我将对我们这次活动进行总结。
我们这次活动是我们民商经济法学院成立以来第一次活动，从活动的效果来看我们这次活动的预期目的达到了。我们这次活动主要由民商经济法学院学生会实践部承办，由宣传部、公关部配合完成。在安宁区工商局的配合下我们在陪黎广场进行“3·15消费者权益保护法律宣传活动”作为法律专业的大学生，我们学法、普法的目的达到了，在对公民讲解消费者权益保护法的过程中，我们每一位干事都很认真，既发扬了我们法学专业学生普法奉献的精神，也体现了我们新一代大学生的素质。在学校我们进行宣传的时候，得到了我们广大同学的支持，对于我们组织者来说有这样的成果，我们很欣慰！在活动中有什么做的不到位为的地方还请领导批评指正！
在巩书记、李老师的指导下，在我们每一位学生会成员的积极配合下“3·15消费者权益保护日法律宣传活动”圆满成功。在此希望在我们的共同努力下将我们的每次活动都搞出特色，绽放光彩！
学校消费者权益的心得体会
第一段：引言（100字）。
作为一名在校学生，我们是学校的消费者，也是校园商家的主要消费群体。在日常的生活中，我们经常会面临各种与消费者权益有关的问题。通过与商家的交流和个人经历，我对学校消费者权益有了更加深刻的认识和理解。
学校消费者权益对于维护学生的利益、保障校园交易的公平和健康至关重要。学生在校园内的消费行为涉及到餐饮、教材购买、宿舍用品等各个方面，保障我们的消费者权益可以有效地提升我们的生活品质和学习效果。然而，在现实中，我们也常常遇到一些问题，比如不合理的退换货政策、虚假宣传和信息不透明等。这些问题不仅损害了我们的权益，还影响了我们对学校消费环境的信任度和满意度。
学校应当建立健全的消费者权益保护机制，确保学生的权益得到有效维护。首先，学校应当加强与商家之间的合作与监管，建立稳定的商家评价和投诉渠道，加大对商家的监督力度。其次，学校可以开展相关的宣传教育活动，引导学生树立正确的消费观念和维权意识。此外，学校还可以设立学生消费者权益保护中心，提供咨询、调解和法律援助等服务，帮助学生解决消费纠纷。
通过自己的亲身经历，我深切感受到了学校消费者权益的重要性。首先，要选择正规、信誉好的商家进行消费。我们可以通过向老师、同学和朋友了解商家信誉情况，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相关的购物凭证，一旦出现问题，我们可以及时找到证据寻求维权。另外，要主动学习消费者权益的法律法规知识，提高自身的维权能力。最后，当遇到消费纠纷时，要坚持维护自己的权益，通过合法途径解决问题，不轻易妥协。只有这样，我们才能真正保护好自己的权益，维护公平、公正的校园消费环境。
第五段：结语（200字）。
保障学校消费者权益是学校的一项重要职责，也需要学生积极参与和共同努力。只有通过学校的支持和学生的自觉行动，我们才能共同营造一个公平、公正的消费环境，提升自身的消费能力和维权能力。同时，我也希望学校加大对商家的监管力度，加强对学生消费者权益教育的宣传，为学生提供更好的消费环境和服务。让我们共同呼吁，建立一个学校消费者权益保护的长效机制，为广大学生的利益和权益提供更好的保障。
学校消费者权益的心得体会
作为学生，我们在校园里的消费行为不可避免地涉及到食堂、超市、图书馆、打印店等各种消费场所。然而，一些学生在消费过程中常常感到受到不公平待遇，无法维护自身权益。为了解决这个问题，学校重视保护学生的消费者权益，制定了一系列的规章制度，并成立了学生代表会议，以便代表学生维护自身权益。通过深入了解这些制度和参与学生代表会议的经验，我深刻体会到了学校消费者权益的重要性。
学校为了保护学生的消费者权益，制定了一系列的制度和规章。例如，校园卡管理制度规定了校园卡的使用范围、充值规则以及挂失流程等，确保学生的校园卡资金安全。食堂管理办法则对食堂内的食品质量、价格、服务态度等方面进行了明确规定，以保障学生在食堂消费的权益。此外，学校还设立了消费者权益保护办公室，专门负责处理学生的投诉和维护学生的权益。这些制度和规章的实施，为学生提供了有力的保障，有效地维护了学生的消费者权益。
第三段：作为学生代表参与学生代表会议的体会。
作为一名学生代表，我有幸参与学生代表会议，亲身体验了为学生维护消费者权益的过程。在会议中，我们代表学生发言，提出了一些问题和建议。例如，我们关注食堂的食品质量问题，提出了增加食堂自助餐种类及优化服务流程的建议。我们还关注图书馆座位紧张的问题，建议图书馆增加座位数量并加强管理，以方便学生的学习需求。通过这些提案和建议，我们成功引起了学校的重视，并取得了一定的改善。
学校消费者权益保护体系的建设和完善，具有重要的价值和意义。首先，这是学校培养学生维护自身权益意识和能力的重要途径。通过参与学生代表会议等活动，学生能够深入了解自身权益，并学会通过合理渠道表达和维护自己的利益。其次，学校消费者权益保护体系的建立，可以有效预防和减少不良商家的行为，维护整个校园消费环境的良好秩序。最后，学校消费者权益保护体系为学生提供了一个安全、公正、便利的消费环境，使学生能够专注于学习，实现自身价值。
第五段：个人心得和建议。
通过了解和参与学校消费者权益保护体系，我深刻体会到消费者权益的重要性，也积累了一些心得和建议。首先，我们作为学生要加强自身权益保护的意识和能力，勇于维护自己的合法权益。其次，我们要主动参与学生代表会议等活动，通过发言提出问题和建议，为学校的决策和改进提供有效的意见。最后，我们要积极学习和了解有关消费者权益保护的知识，提高自身的消费者素质，以更好地维护自身权益。
综上所述，学校消费者权益的建设和保护具有重要的意义和价值。作为学生，我们要增强自身权益保护的意识和能力，积极参与学校的消费者权益保护工作，为营造良好的消费环境做出自己的贡献。
消费者权益保护的心得体会
《维护消费者权益》是八年级思想品德第八课第二框的内容。
“不入虎穴，焉得虎子”，我决定进行“现场买卖”，让学生在“实战”中掌握有效方法。
我们设置场景：
同学们推选了一位平时喜好买东西的女生——姜同学。夏天到了，她需要买一条裙子。
上街了，她把街道的所有“商店”逛了一圈，最终选定了一家“商店”。她仔细查看所中意的裙子，开始与“老板”谈价。当她很遗憾的要离开时，“老板”则快速地拉住了她：再讲讲……最后依据她所给的价成交了。
“老板”又说：“这么漂亮的裙子穿在你的身上一定很吸引人。若再加一个披肩装扮，则效果更好。试试？”她心动了。
最后，她提了一大包物件回家。
回家后，她迫不及待的“试穿”，发现裙子居然有点小。第二天一早，她快速的到“商店”里找“老板”要求退货。“老板”很生气，不予理睬。她很伤心。
表演完毕，很多同学提出了自己的.意见或建议：
谢同学：在出门前可以先上网查查裙子的款式、质量、价格等要素，避免“一窍不通”。
杜同学：可以问问身边的亲友，询问大致“行情”，做到心中有数。不要太相信广告，也不要乱追求“时髦”。
实践出真知！在不知不自觉地谈笑中，学生熟悉了良好的消费权利意识和自我保护意识。
【买前】运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。
【买后】拿起法律武器维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
同时，学生们也谈论到了一些细节：
1.消费者在购物时要索取发票，这是消费凭证，也可以防止偷税行为发生。
2.消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，维权时应该注意：
（1）要心平气和、有条有理；
（2）带上相关的发票和其他证据；
（3）不要夸大自己所受的侵害，正确掌握要求赔偿的尺度；
（4）注意适当的时间和时机，避免激化矛盾。
看来大家都是消费“高手”呀！
我再请大家打开课本，熟悉教材，其重点为：
1.要提高维权意识和自我保护意识。
2.能运用消费知识和维权知识，防止侵权行为的发生。
3.在侵权行为发生以后，能用正确的方法和途径维护自己的合法权益。
我随口问道：“大家还有不明白的地方吗？”同学们都笑了。
“生意成功！”最后我宣布。一切尽在不言中，只感觉这节课的时间好短！
消费者权益保护的心得体会
3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施x周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。
安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的.个人信息保护意识得到了提高。
征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3·15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。