培训心得体会是对培训内容、方式和组织形式的思考和评价,有助于改进培训模式。以下是小编为大家收集的培训心得范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
员工沟通技巧培训心得体会
沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介。下面是有20xx员工沟通技巧。
欢迎参阅。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为一名大学生村官,身在基层,我们面对的直接都是最最基层的老百姓,那么如何才能真正的融入老百姓,更好的开展基层工作室我们每个大学生村官面临的最大的挑战,而沟通正是我们要做好这份工作的必须学会的首要课程。在我们的工作中,沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中,这张名片显得尤为重要,老百姓是最淳朴的人,有时候,无需太多的言语,我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人处事方面,我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。
沟通是一门学问,也是一门艺术。在今后的工作,我会继续努力学习如何进行有效沟通,更好的开展自己的工作。
本月3日至4日公司组织了今年的管理培训,培训的主题是教练式沟通技巧。以前在上管理课程的时候,没有哪门课程刻意强调过教练在管理当中的角色。故听起来比较陌生,并有浓厚兴趣去了解。第一天听下来,居然还不清楚教练在管理当中到底是什么角色并在哪个环节去使用。在回家的路上也一直在思考着。回去上网查阅了相关资料。终于明白了教练这个角色。
教练是管理者众多角色中的一种,当面对新员工和资历稍浅,管理者是一个指导老师,告诉他们“是什么”,比如我们所研发的产品知识,我们研发过程中遵循的流程;当面对组织中出现问题的时候,比如我们工作中做的debriefing,管理者需要扮演管理咨询师的角色。找出问题出现的根源,并找出其解决之道和进行流程的制定和执行效果评定。当管理者面对工作的资源和个人能力都满足的员工时,员工需要的是理清工作思路,提升工作效率,从员工个人的角度做相应的激励和创造力,管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中,这三种角色不是独立的,而是因时因人因事而不断调整的。课堂是老师努力在实践通过教练的角色来激发员工解决一个问题。其难度非常大,并且绕来绕去。经历过这样“教练”的员工以后不一定会找上门来。每次都是开放性问题,没有教练的建设性意见。在基层管理中,管理者的教练角色应该使用的很低,并随着管理层次的提升,管理者的教练角色应该使用的是越来越多,直至董事长级别,无须专业的背景知识,只要做教练即可。
这次的授课老师可能没有完整、系统的管理知识背景,故无法让学员非常清楚解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技巧。并不断强调课程中的实践。故培训效果不佳,特别是分享人生价值观的时候,出现很大的偏差,解释不清。人生价值观有如下特性:价值观有时是隐性存在的;价值观是因人而异的;价值观是相对稳定的;价值观在特定的环境下又是可以改变的。老师讲述了抽烟的例子,如果我们说吸烟有害健康,那某个人的价值观里面有健康,并且这个人主动去吸烟。这个人的健康的价值观应该是不成立的。他只不过是坚持了这样的信念:我抽烟,但不会危及我的健康;或我健康的身体能抵御吸烟所带来的所有伤害。这个老师竟然解释价值观和人的行为有时是不一致的。他还说他工作喜欢用数字图表进行目标导向,但在家庭活动中却无这样的价值观,而是预先不做任何设定,认为工作和家庭的价值观是不一样的,其实不了解价值观有时是隐性存在的。
无论如何,通过两天的学习,让我们有机会了解了一点“教练”的皮毛。其实工作中还是可以部分应用的。
沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。
大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点:
下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。
平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。
主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。
生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。
相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟通中的高手,因为我们都是智者。
培训沟通技巧心得体会
第一段:介绍沟通技巧的重要性(约200字)。
沟通是人际交往中不可或缺的一环,也是一项非常重要的技能。无论是在生活中还是工作中,好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作,解决问题,增进彼此的理解和信任。然而,对于许多人来说,沟通并非易事,因此我参加了一次沟通技巧的培训,希望能够进一步提升自己的沟通能力。
这次培训中,我们学习了许多有关沟通技巧的内容。首先,我意识到沟通并非只有口头交流,非语言沟通同样重要。通过观察和理解对方的非语言信号,我们能够更好地判断对方的意图和情绪,从而更好地调整自己的沟通方式。
其次,培训中我们也学习了如何倾听和表达自己的观点。倾听是沟通中非常重要的一环,我们要学会主动倾听他人的观点,尊重他人的意见,并且要有耐心和尊重地进行对话。同时,我们也要学会清晰地表达自己的观点,用简洁明了的语言传达自己的想法。
第三段:体会和收获(约300字)。
通过这次培训,我收获了许多关于沟通的知识和技巧。首先,我意识到沟通并不仅仅是传递信息,而是与人建立联系和关系。当我们能够倾听和理解对方的观点时,我们才能更好地与他人建立沟通的桥梁,增进彼此的信任。
其次,我发现沟通中的非语言沟通同样重要。有时候,人们的言辞可能不够准确,但通过对方的肢体语言、表情和声调等等来理解对方的真实意图,我们能够更好地了解对方的情感和想法。
最重要的是,我学会了如何平等地对待他人的观点,并保持耐心和尊重地进行对话。尽管我们可能存在分歧和冲突,但我们要学会接纳不同的观点,以开放的心态来对待讨论,这样才能更好地解决问题和促进团队合作。
在培训结束后,我开始尝试应用所学到的沟通技巧。我发现在与同事交流时,更加注重倾听对方的观点,包括他们的反馈和意见。我也更加注重自己的非语言沟通,用微笑和肢体语言来表达自己的友善和关怀。
此外,我也发现在和家人和朋友的交流中,我更加主动地询问他们的想法和感受,并且尝试用简洁明了的语言表达自己的想法,以避免产生误解和冲突。
第五段:总结(约200字)。
通过这次培训,我深刻地理解到沟通技巧对于个人和团队的重要性。好的沟通能够解决问题,减少误解,增进彼此的理解和信任,真正地促进人际关系的良好发展。我也充分认识到沟通是一项需要不断学习和实践的技能,以后我会继续努力改善自己的沟通能力,与他人保持良好的沟通和合作。
员工沟通技巧培训心得体会
们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者讲是欠缺,通过本次学习有下面收获:
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面:标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面:做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想;3.内部技术受权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足本人的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体〞,各股势力相互排挤心理,严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业,生产经过是一个需要既分工又需要协作的`生产流程。所以各部门要换位考虑,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产经过的结果是不能转化的结果。2.部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只要了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
培训沟通技巧心得体会
近年来,沟通技巧培训越来越受到重视。良好的沟通技巧不仅在工作中起到关键作用,也在人际交往中具有重要意义。我有幸参加了一次培训课程,学习了一些沟通技巧,并在实践中加以运用。在这个过程中,我深感沟通技巧的重要性,同时也积累了一些心得体会。
第二段:理解他人。
要实现良好的沟通,首先需要理解他人。我们常常忽视的是,在沟通中并不是只有说话才算沟通,倾听也是十分重要的。在与他人交流的时候,我开始更加关注对方的眼神、姿态和表情,以及他们说话的语气和用词,从中推断他们的真实想法和意图。我学会审视自己的言行举止,并学会包容不同的观点和立场。与此同时,我也更加积极地表达自己的想法,相信这样会更加促进我们的沟通。
第三段:善于表达。
除了理解他人,良好的沟通还需要善于表达。在培训中,我学到了许多表达技巧,比如使用肯定的语气和措辞,这能给对方带来积极的心理暗示。此外,我还学会了正确运用非语言沟通,特别是认识到姿态和眼神的重要性。在与他人交流时,我开始更加注重自己的非语言表达,尽量保持积极、自信和开放的身体语言。这些细微的改变使我的表达更加准确、有力。
第四段:解决冲突。
沟通能有效解决冲突。在工作和生活中,我们难免会遇到各种各样的冲突。而对于一个善于沟通的个体来说,协商、调解和解决问题将变得更加容易。在培训中,我学会了如何在冲突时保持冷静和客观的态度,并寻找双方都能接受的解决方案。我学会倾听、正确表达自己的观点,并尊重他人的意见。通过这些技巧,我成功解决了一些工作上的矛盾,同时也建立了更加良好的人际关系。
第五段:总结。
沟通技巧在我们的生活中起到了重要的作用。通过这次培训,我不仅学到了实用的沟通技巧,还收获了一些宝贵的心得体会。首先,了解他人是实现良好沟通的基础。我们需要更加关注对方的表情和动作,以及他们的意图和想法。其次,善于表达是有效沟通的关键。我学会了正确使用肯定的语气和非语言沟通来提升自己的表达水平。最后,沟通不仅能解决冲突,还能建立良好的人际关系。通过理解、倾听和尊重他人,我积极地与他人交流,取得了更加良好的工作和生活效果。
通过这次培训,我学到了很多能够帮助我更好地与他人沟通的技巧和方法。我相信,只要不断地实践并不断改进自己的沟通方式,我将能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能够意识到沟通技巧的重要性,并加以学习和运用,从而建立更加和谐和有效的人际关系。
员工沟通技巧培训心得体会范文
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”认为此人能力有限,不可委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事即对事不对人,从而保证说服力。
员工沟通技巧培训心得体会范文
沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。
大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点:
下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。
平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。
主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。
生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。
相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟通中的高手,因为我们都是智者。
沟通技巧培训心得体会
昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深。
这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:
在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说:同我们的实际工作中发生的问题很像,这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比较深。
当我自己能够清晰地回答了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的目的。
沟通技巧培训心得体会
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的'需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。
也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。一言堂排斥参与,只有争议、争辩、斗智,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问,也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的,把握住沟通的目的,同时掌握沟通的要领,将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术,讲的是沟通是技巧,其中包括语言的,非语言的,外部因素,交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多,最浅显的一个目的便是信息的传递,信息的传递包括了单向和双向传递,而此时,信息传递的有效性,及时性,保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性,也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为,思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈,例如状况汇报,工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面,你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息,而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作,了解每一个团队成员需要什么类型的信息,并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之,在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。
沟通技巧培训的心得体会
20__年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
cs沟通技巧培训心得体会
第一段:引言(150字)。
在当代信息化社会中,计算机科学(CS)作为一门重要的学科,其沟通技巧对于提高工作效率和团队合作具有至关重要的作用。近日,我参与了一次CS沟通技巧培训,此次培训给我留下了深刻的印象及收获,使我对CS沟通技巧有了更深层次的认识和理解。下面我将从题为“聆听,表达,建设”的三个关键词出发,分别介绍我在培训中的体会。
第二段:聆听(250字)。
在培训中,导师强调了聆听的重要性以及如何进行有效的聆听。通过大量的案例分析,我明白了良好的沟通往往源于对他人言语的真正理解和重视。在与同伴交流时,我们应该尊重对方的意见,逐字逐句地聆听,并积极反馈,这种交流方式能够增强沟通双方的互信和团队合作的效果。我在培训中也学到了一些技巧,例如,保持眼神交流,倾听肢体语言以及避免插话等。通过这些技巧的应用,我的聆听技能得到了显著提升,使我更加能够理解他人的需求和意图。
第三段:表达(250字)。
培训中,我最受益的是关于表达的技巧。导师向我们介绍了一些简单却有效的方式来提升我们的表达能力。首先,明确自己的需求或观点,用简洁明了的语言表达出来。其次,要注重口头和书面表达的清晰度,避免使用专业术语或太过复杂的句子。此外,合理运用手势和面部表情能够增加表达的丰富性和生动性。在培训的实践环节中,我们进行了模拟对话,通过与他人的互动,我发现运用这些表达技巧后,交流的效率和质量有了明显提高。这次培训使我明白了优秀的表达能力在CS领域中的重要性,并为我今后的学习和工作打下了坚实的基础。
第四段:建设(300字)。
除了表达和聆听,培训还强调了建设的重要性,并教授了一些相关的建设技巧。在培训过程中,我学习到了和团队成员合作,提出建设性意见和解决问题的技巧。与他人合作中,要避免过度批评和指责,相反,要着眼于解决问题并提供可行的解决方案。此外,在自己提出建议时,要明确指出问题的原因,并给出可行的解决方案。这样的建设性沟通方式能有效促进团队合作和解决问题的效率。通过培训,我对于实际工作中的建设性沟通有了更深入的了解,并更加自信和积极地与团队成员合作,为项目的顺利进行做出了贡献。
第五段:总结(250字)。
通过这次CS沟通技巧培训,我深刻认识到了沟通在计算机领域中的重要性。聆听、表达和建设是良好沟通的关键要素,在实际工作和生活中,它们能够有效提升个人的工作效率和团队合作能力。通过培训,我学到了许多实用的沟通技巧,并在实践中取得了显著的进步。我相信,将来我将能够继续运用这些技巧来提升自己的职业发展,取得更好的成绩。
通过这次培训,我不仅学到了CS沟通技巧,还与导师及其他参与者建立了深厚的友谊。我感谢这次培训给我带来的学习机会和成长空间,同时也感恩身边的人和一起感受这份独特经历的伙伴们。我相信,通过持续的学习和实践,我的沟通技巧将不断得到提升,并能够在CS领域中取得更大的成就。
沟通技巧培训心得体会
子曰:学而时习之,不亦说乎。xx月xx日,xx,xx之地,有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训,虽课程内容有些已经在工作中实际应用,但总体来说还不够系统,或还有所欠缺,再做系统的学习和补充,终归是好的,保持空杯心态,从而学有所长,学有所用!
势,趋势,形势,格局也。取势,即把握外部环境,顺势而为之。纵观目前的医药环境,政策多变,无论是一致性评价,新医保的出台,两票制,合规控费,国家集采,医保支付改革,分级诊疗,医联体医共体等等,都一一指明了,国家医保没钱了,谁给钱谁说了算,一句话,价格要降,质量要升,医疗扁平。如果销售还是稳步不前,按照传统打法,存活的机会会越来越小,德鲁克曾经说过,在动荡的时代,最大的威胁不是动荡本身,而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作,把握渠道的建设,优化渠道的合作是我工作的重心,当然,市场的准入依然是首要的,终端为王,渠道为王的时代依然是被认可的,只是渠道更加扁平,终端更加下沉。
道,方向,方法,明道,既要落实公司的战略目标,也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报,如何抓住代理商的思维,如何了解代理商的心理,从而提供我们的产品和服务的价值,满足对方未被满足的需求,达成共赢的合作,都有既定的方法和规划。我们要知道他,了解他,满足他,通过产品的特征,优势,所带来的利益及相关佐证,行业市场的洞悉,标杆的背书等等,从而达成共同的战略和方向,共赢市场。通过对市场的熟识,代表的管理,相应的服务,做到你中有我,我中有你,市场的管控即为形成。
术,能力,技能。要掌握相应的技能才能顺势而为,要掌握相应的技能才能落实公司的'战略。作为一个区域经营者,一定要时刻学习,学会宏观战略规划,微观战术执行,时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析,并制定策略;丰富自身的知识储备,作为一名销售人员,就要做到事事不倒翁;学会管理,不论是市场管理,自我管理,时间管理,掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能,并应用到实际工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培训,一定要常常温习,并不断的加以应用和实践。
取势,明道,优术,三者缺一不可。紧跟形势,把握方向,掌握技能,一定会有所成,培训的初心在于学习,学习的过程在于应用,只有不断的实践并全力以赴的执行,真理才会显现,目标才能达成!
沟通技巧培训心得体会
所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。不妨看看沟通技巧。
11日,我参加了hr俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
沟通技巧培训心得体会
所谓沟通技巧,是指治理者具有收集和发送信息的力量,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及很多方面,如简化运用语言、乐观倾听、重视反应、掌握心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的治理者,但缺乏沟通技能又会使治理者遇到很多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧,我把握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进展沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通敬重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实,在日常生活中,我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后,身边都是刚刚熟悉的朋友,彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的朋友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们谈天;远方的朋友,我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地,曾经生疏的宿友变得亲切了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通转变了这一切,让我的生活变得这么美妙。
我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、教师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带,但不明白这点的.我就曾深受其苦。记得刚开学不久,我和一个宿友发生了一点小冲突,事情是这样的:那天我原来心情就不好,外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱,不巧宿友让我帮她带书,而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句:任凭。不说还好,一说宿友生气了。正由于这样,我们僵持了好几天,那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话,最终皇天不负有心人,我们又重修旧好了。一句无心的话,一个冲动的词,不要低估它的重量,一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上,我们一开头都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟,不沟通冲突就永久无法解开,我们或许也就会那样形同陌路吧!
正由于学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也把握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
学习沟通技巧培训心得体会
学习沟通技巧心得体会的详细内容如下:
首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获:
一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it部要有一套标准规范的技术指导书。1、硬件方面:标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书作业;2、软件方面:做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想;3、内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。
二、认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。
三、沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。
1、个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2、部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。
沟通技巧培训心得体会
1、部门间存在着目标和利益的冲突:比如财务部门控制成本,而研发部门、营销部门是花销的部门,再比如,一个项目总的时间确定,而公司内部如何在各相关部门间分配时间,这些问题,都能造成天然的冲突。
2、部门间缺乏对彼此工作难度,所用时间的了解:比如销售部门为满足客户需求,答应提前交货,可是他们不了解生产部门的流程,在客观上需要一定的时间,等等。
3、不同部门人员的性格有差异:一般来说,从事的工作不同,从业人员的性格会有些差异,比如研发部比较理性一点,销售部比较灵活一点,财务部比较刻板一点,这种性格的差异,会给沟通带来障碍。
4、部门间同事,感情交流不够:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略显生疏,所以沟通的氛围,就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题,我的建议是:
1、针对部门的目标不一样的问题,我们建议公司引导员工,聚焦于终极目标的实现,才是真正的赢,而利益分配,建议公司考虑的分配制度,不以部门的运作做评价,而是建立在公司整体利益的大前提下,做部门的分配,这样从客观上,就引导了各部门在面对冲突的时间,聚焦终极目标。
2、针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题,我们建议,可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的.方式来解决。
3、针对不同部门人员性格不同这个问题,我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程,从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法,建立接纳,包容,理解的沟通环境。
4、针对部门间人员感情交流不多这个问题,我们建议公司可以采取非正式沟通的方式,比如部门间的球赛,等等,加强彼此的了解,融洽感情,为正式沟通创造很好的条件。
沟通技巧培训心得体会
为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。
很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适,有的客人第一次看牙医,坐到牙椅上紧张,可以帮助他们坐牙椅,主动为他们垫个靠垫,坐得舒服了,就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的,细心听他们讲牙齿情况,然后为他们介绍一下看诊医生,这个医生擅长的技术,请客人稍候,去请医生。向医生说明客人的就诊目的,医生进入诊室,为客人介绍医生,这样医生和客人都对彼此有了初步的了解,缩短彼此的距离,接下来认真听医生和客人沟通,准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美,让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿,而是以前看牙的经历不太好,没有勇气看牙医,耽误了牙齿的治疗,到了不得不治的时候,精神上痛苦,经济上昂贵。我希望通过我们的努力,让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙,享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用便宜,不再烦恼看牙贵。
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沟通技巧的培训心得体会
在市水利局统一组织下,我参加闸门运行工职业技能培训班,通过对专业操作技能专业知识的系统学习,对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里,经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授,以及多项实践操作,让我受益匪浅,使我在理论与实践上都有了一定的提高。
培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说,责任重大,关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说,涉及到家庭幸福,个人安危,绝不能掉以轻心。,只有实现了安全生产,才谈得上经济效益和社会效益,才会保证水利事业健康发展。因此,在日常的`维修工作中,首先做好检维修前全面的安全检查,比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中,我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修,缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训,弥补了我在操作知识理论方面的不足,为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点,把所学的理论知识科学地运用到实践中去。
目前,单位对员工技能的重视程度越来越高,技术工人凭技术拿工资成为一种趋势,在我们迫切需要提高自己技术技能的时候,水利系统组织了技工职业技能培训班,给一线员工提供了很好的学习机会,让我们很感到振奋。
销售沟通技巧培训心得体会
周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训,通过此次培训,给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的,你不要高估自己清楚表达自己意思的能力,你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中,要能够顺利开展自己的工作,沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧,跟大家共享。
1、尊敬别人。一切有效沟通的前提是尊敬对方。你要尽量放低姿态,让对方觉得你对他的尊敬,对他的友好,不带有任何敌意。要时刻牢记:跟上司沟通,看法恳切,道明原委;跟同事沟通,不急躁,换位思索;跟下属沟通,切忌勿单向沟通;跟家人沟通,新平气和,尊敬长辈。
2、学会倾听。一个好的`听众确定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心倾听,注视说话人,不要打断说话者的话题,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,觉察别人所想要的东西,然后告知他们你情愿关怀其达成目的,以及如何关怀他。
3、奇异的劝告别人。当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。比方,假如有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,照旧好好的。”
4、奇异的批判别人。在批判别人时,必需在单独相处时提出,要给对方留点面子。批判对事不对人,批判别人所做的错误行为,而不要批判当事人。在批判别人时,告知他正确的方法,在你告知他做错了的同时,应告知他怎样做才是正确的,这样,会使批判产生主动效果。
5、奇异的感谢别人。表达谢意时看法真诚、自然,注视着你要感谢的人,说出对方的名字,并且要清晰表达。
培训中提到了“团队协作精神”。一个公司就是一个团队,需要公司各个部门成员在不同的岗位上各尽所能,与其他部门成员协调合作,沟通得当,就会事半功倍,沟通不当,就是功亏一篑。所以在工作当中,在沟通之前,事先想好沟通方法,沟通过程中奇异说话,争取事半功倍,提供工作效率,提升公司销售业绩。